房地产客服培训课件pptTag内容描述：
1、待顾客 留住顾客留住顾客 帮助顾客帮助顾客 理解顾客理解顾客 一顾客服务 循环图 本资料来自 6 接待顾客 顾客是否愿意享受一个企业的服务或 购买它的商品,往往取决于他如何 被接待 以顾客为中心意味着把每一位顾客当作 很有价值的个人来对待 。
2、义 销售流程含义销售流程含义 从接待客户开从接待客户开 始至送走客户始至送走客户 为止为止 狭义狭义 包括狭义的销售流程包括狭义的销售流程 带看流程销售循环带看流程销售循环 资料存档等等资料存档等等 广义广义 5 销售流程狭义销售流程狭义 。
3、我们每个人工作生活的方方面 面,谈判无处不在. 出色的谈判能力与高超的谈判技巧,正在成为每个人的一项基本素质 和竞争能力.谈判对事业生活发挥的巨大影响,已经到了不能忽视 的地步. 如何成为真正的谈判高手如何与其他的谈判高手过招如何在各种 商。
4、第十章第十章 接电话技巧接电话技巧 第十一章第十一章 销售技巧销售技巧 第十二章第十二章 跟踪客户技巧跟踪客户技巧 第十三章第十三章 促使成交技巧促使成交技巧 第十四章第十四章 相关法律相关法律 一一认识代销业认识代销业 房地产业作为第三产。
5、物的房屋层数和建筑总高度进行分类. .按建筑物的建筑结构进行分类. .按建筑物的建筑耐火等级进行分类. .按建筑物的建筑设计使用年限进行分类. .按照房屋完损等级的分类. .按照建筑施工方法进行分类. 建 筑 物 使 用 性 质 工业建筑 。
6、优秀的服 务意识三大传统; 商人气质. 真诚专业. 关键词:商人气质服务真诚商人气质服务真诚 打造优秀销售的摩托车理论打造优秀销售的摩托车理论 前轮心态 使命必达 自我激励 坚韧踏实 发动机工作能力 沟通能力 销售能力 销售技巧 后轮基本。
7、是货币 什么是信用什么是信用 什么是金融什么是金融 一什么是货币一什么是货币 所谓货币货币,就是固定地充当商品交换中的 一般等价物一般等价物的特殊商品.现代货币有5 项基本职能基本职能: 价值尺度流通手段贮藏手段支付手段世界货币价值尺度流通。
8、质客服认知 4 1.1.优质客服认知优质客服认知 客户需求 客服类型 客户满意度 服务圈与关键时刻 优质客服的职业塑造 5 客户的真正需求客户的真正需求 信息需求信息需求 环境需求环境需求 情感需求情感需求 客户真正需求客户真正需求 6 客。
9、一章 房地产投资分析概述 一房地产投资 二房地产投资分析 主讲内容 第一节 房地产投资 一投资概述一投资概述 一投资含义一投资含义 投资是指某个经济主体国家企业个 人将一定的资金或资源投入某项社会再 生产过程,以便取得未来的收益或效益的经 。
10、式营销管理房地产全过程体验式营销管理 3 前前 言言 触动触动房地产商为什么会遭到社会各界的反对房地产商为什么会遭到社会各界的反对 为政府创造价值为什么反而被政府抛弃为政府创造价值为什么反而被政府抛弃 反思反思我们为什么不能卖更便宜的房子我。
11、 制定营 销策略 区别于竞争对手 合适市场,合适项目 项目中期: 根据市场情况 各阶段策划其中一环节: 什么样的产品最受欢迎什么样的策略最合适 客户说的算 答案: 与其研究客户,不如研究对手 研究竞争对手 是对市场最直接认识 策划需要什么样。
12、 税务与其他商业事项的异同 刚性较强 可议价空间丌大 收益和损失 有时看丌到 风险和收益 归老板 躺赚的时代已经 过去,压缩成本 房地产行业税负高 行业属亍资金密集型 为什么要税务筹划 企业 生产经营 需要 类别 税种 种类 税率 货物和劳。
13、 问题问题1 1:考虑到保证项目运作的成功,下列哪:考虑到保证项目运作的成功,下列哪 一个原则是第一位的一个原则是第一位的 正确地做事 做正确的事 知道谁在做事 找到做事的人 有做事的钱 本报告是严格保密的; 做正确的事做正确的事 正确地做。
14、不愉快的顾客他有可能把他的 不愉快经历告诉10位甚至20位朋友和亲属 9的顾客因为换工作搬家意外而不再 回来 9的顾客因为喜欢竞争对手而不再回来 14因为不喜欢产品而不再回来 68因为顾客认为服务员不关心他的问题 而不在回来 在离开的顾客中。
15、想有个更好的家已有家已有家有业之人有业之人,有积蓄有积蓄,收入高收入高 这类人一般是为了改善居住环境 考虑重点:楼宇环境,物业管理,能否提高自己的身份地位档次. 3买楼比存款更保险买楼比存款更保险 特点:有较高固定收入,有相当多积蓄,怕货币。
16、传统的坐销模式已经无法适应当 下的销售竞争环境,在市场环境低迷 的情况下,销售完全依赖于线上推广, 仅通过影响力达到销售已丌太现实; 行销是在传统推广手段失灵状态下, 衍生出强势的竞争营销模式,行销通过 精准地锁定客户,主劢出击,找到客源。
17、同的开发环境中在相同的开发环境中,除了开发适销对除了开发适销对 路的适应市场需求产品外路的适应市场需求产品外,谁能在工程建设谁能在工程建设 中既能确保工期质量中既能确保工期质量,又能注重成本管理又能注重成本管理, 控制和把握合理的工程造价控。
18、产在物房地产在物 质上有三种存在形态:单纯的土地质上有三种存在形态:单纯的土地单纯的房屋单纯的房屋土地房屋的综合土地房屋的综合 体体. 房产是房屋及其权利的总称房产是房屋及其权利的总称.地产是土地及其权利的总称地产是土地及其权利的总称.房房。
19、有数纪要他项权利纪要和附记,并共有数纪要他项权利纪要和附记,并 配有房地产测量部门的分户房屋平面图.配有房地产测量部门的分户房屋平面图. 您能说说使用权房公您能说说使用权房公 房不可售公房已购公房房不可售公房已购公房 单位产权房廉租房私房单。
20、包含地面及其上下空间,地产与土地的根本 区别也就是有无权属关系.是土地及其权利的总称使用收益转让等权利.是土地及其权利的总称使用收益转让等权利. 3房地产 是指土地及附着在土地上的人工构筑物和建筑物及其附带的各种权利所有权管理权转让 权等。
21、Code of this report 3 Copyright Centaline Group, 2010 房房 地地 产产 市场经济市场经济 法律法规法律法规 市场营销市场营销 公共关系公共关系 心理学心理学 园林规划园林规划 建筑设计建。
22、 需要的态度:需要的态度: 高度的参与性 积极参与 全程互动 全情投入 深入浅出 团队荣誉感 谁都有机会谁都有机会 世联版权所有 世世 聯聯 地地 産産 5 要求:要求:1分组 2小组成员自我介绍认识 3小组讨论 选组长为小组起名名字释义口。
23、的掌握和提高业务技能的掌握和提高业务技能 2. 更利于业务员把我销售过程中的每个环节的重点明确了每更利于业务员把我销售过程中的每个环节的重点明确了每 个环节的要点与注意方面个环节的要点与注意方面 概念 标准作业流程:公司业务部同仁在案场作业。
24、的不可移动性,房地产市场的区域性极强.不同城市的不可移动性,房地产市场的区域性极强.不同城市 城市内部的不同地区之间,房地产的市场条件和价格水城市内部的不同地区之间,房地产的市场条件和价格水 平都会大相径庭.平都会大相径庭. 由于房地产市场。
25、项目进行可行性研究的试行管理办法. 1987年,国家计委颁布年,国家计委颁布建设项目经济评价方法与参数建设项目经济评价方法与参数; 1993年,国家计委又颁布了建设项目经济评价斱法不参数第二版. 2000年建设部建标2000205号 房地产。
26、目标群变为客户如何在展示中心就能让客户看到希望 样板间通路包装:样板间通路包装: 如何才能激发买家的购买欲望小段过程,可能是一生心动的历程 媒介推广:媒介推广: 选择你和选择别人有什么不同要众多的广告之中,让客户关注到你的不同 外卖场包装。
27、定位 产产 品品 策策 划划 体体 系系 解解 读读 4 缘起缘起 经纪公司承担建筑规划设计院的部分功能,增加所提方案的可操作性与可实施性可操作性与可实施性. 4 经纪公司经纪公司 开发商开发商 建筑规划院建筑规划院 房地产项目前期顾问阶段。
28、客户品牌打造品牌团队 目录 CONTENTS 1管理由内而外 2共赢有的放矢 3为项目团队创造价值 01 管理由内而外 1 2 团队中起到的作用 利用有效资源应对 认知与定位 2 1 3 4 5 营销眼中 减风险平事端 设计眼中 痛并改变着。
29、 需求偏好需求偏好 分布范围分布范围 组合结构组合结构 Step 1 Step 2 购买力推导 客户类型推导 单价 面积段 总价范围 月供 家庭年收入 家庭年收入 潜在客户类型排序 易居客户分类工具包 1.经济持家经济持家 2.中产小康中产。
30、来说,所要解决的问题就是公关活动的 具体目标,它服从于树立企业形象这一总体目标.在策划时,公关 活动目标应明确具体,具有可行性和可操作性. JOYON REAL ESTATE PAGE 2 公关活动策划的内容公关活动策划的内容 3设计主题。
31、待;在不需要 时,客户就不希望客 服人员去打扰他. 信息的需求的需求 信息的需要实际上 是客户需要客服人员提 供信息的帮助.例如你 去商场购物,那么你会 要求知道该商场的业态 分布,哪里能看到促销 信息,哪有卖女装,哪 有卫生间等等,这些都。
32、估一个项目获利能力的过程; 我们对静态经济测算的理解 即在丌考虑货币时间价值前提下,通过估算开 发项目成本收入利润等经济指标,来评估 项目获利能力的过程. 一般多用于短期开发以出售产品为主的项目 小型住宅办公等物业项目 第第 4 页页 交流。
33、营销人员的基本职责营销人员的基本职责 凭籍良好的贩卖技凭籍良好的贩卖技 巧,以优质的服务,巧,以优质的服务, 达成销售目标.达成销售目标. APEX 6 什么是真正的服务什么是真正的服务 把购房者所希望的商品,在其希望的时候,把购房者所希望。
34、场情况 桥桥 梁梁 APEX 5 营销人员的基本职责营销人员的基本职责 凭籍良好的贩卖技凭籍良好的贩卖技 巧,以优质的服务,巧,以优质的服务, 达成销售目标.达成销售目标. APEX 6 什么是真正的服务什么是真正的服务 把购房者所希望的商。
35、管理办法. 1987年,国家计委颁布年,国家计委颁布建设项目经济评价方法与参数建设项目经济评价方法与参数; 1993年,国家计委又颁布了建设项目经济评价斱法不参数第二版. 2000年建设部建标2000205号 房地产开发项目经济评价斱法 一。
36、房地产基础知识 1.大陆房地产制度 2.专业术语 all 2006118 房地产开发流程介绍 1.公部门审批 2.私部门操作 all 20061115 房地产开发法规介绍 1.规划 2.建筑 3.金融 all 20061122 房地产税法实。
37、 5世界货币 4货币制度: 四要素:货币金属;货币单位;各种通货的铸造发行和流通程序; 准备制度 二货币供求和货币政策二货币供求和货币政策 一货币需求一货币需求 1 定义:人们愿意以货币形式保有其收入和资产的一种需要或要求. 2 货币需求的。
38、臵房出租单元公共娱乐休闲设施的日常管 理. 受理业户之电话书面及口头之投诉事项,做好记录,并对事项记录 整理分类,并及时通知相关部门,重大事件及时上报. 向业户解释说明物业服务中心的有关管理工作细则业主临时公约 业户手册等. 客服助理岗位职。
39、公共娱乐休闲设施的日常管 理. 受理业户之电话书面及口头之投诉事项,做好记录,并对事项记录 整理分类,并及时通知相关部门,重大事件及时上报. 向业户解释说明物业服务中心的有关管理工作细则业主临时公约 业户手册等. 负责配合工程部对小区物业之。
40、计划的目标是创造超越周边项目正常来访量之和的奇迹 万人召集计划在丌断前迚中调整改迚幵衍生出各渠道标准化流程及管理斱法 项目名称 来访量 进线量 成交量 中冶一曲江山 57 25 0 紫薇曲江意境 97 67 18 金地翔悦天下 505 23。
41、目达到盈亏平衡状态利润为零的点反应敏感程度的指标是敏感系数敏感系数目标值的变化百分比参数值变动的百分比风险分析又称概率分析,利用概率值来研究不同因素的概率分布,从而对方案的经济效果指标做出某种概率描述,对方案的风险情况做出比较准确的判断宏观。
42、的角色与任务课程目标一成年人学员的特点v只学他们想要学的v从自身的经验出发v独立思考,独立的见解v对学习环境的要求二培训导师的职责与任务1面对一班成年学习者,培训导师的任务为他们的学习创造条件;以帮助学员学习,促进学员进步.二培训导师的职责。
43、理;大量节约资源;因批量采购实现超额利润;降低税负.n弊:管理力量增大;工期变长;投诉增加.o本讲座的局限性精装修住宅各地实施进展情况o广州,北京,上海,深圳,长三角资料来源于:o广州万科360蓝山601城花423城南252花城220花城1。
44、程策划,也感谢大家积极参与我的课,让我们共同进步01020304第一章:前期策划篇简介第二章:公开发售前的策划第三章:住宅项目的市场推广 第四章:销售阶段策划篇目 录 contents05第五章:营销策划管理执行篇Part one第一章 前。
45、本.干什么干什么怎么干怎么干目的:目的: 解决两个问题解决两个问题项目开发流程图项目开发流程图开发流程开发流程选选 址址立立 项项取得土地取得土地规划设计规划设计开工建设开工建设竣工验收竣工验收销售与服务销售与服务1.市场条件研判2.项目位。
46、ementPortfolio ManagementEnterprise Management站在企业角度的,从融资拿地开发销售持有全寿命周期房地产项目管理以及企业的经营管理.运营管理是什么3运营管理是什么1 1运营管理体系简介运营管理体系简。
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