1、置业顾问接待服务培训置业顾问接待服务培训 姓名姓名 经历经历 优缺点优缺点 爱好爱好 让我们一起来讨论课堂纪 律吧！最重要的是你 们每一个人都要积极参与参与 和发言发言 培养服务意识。 学习并掌握基本服务礼仪 提高个人的礼仪修养，职 业素养 了解客户接待流程 服务的重要性 仪容举止 服务用语 服务流程 微笑服务 根据调查根据调查： *一位愉快的顾客他有可能把他的愉快 经历告诉4位别的人们 *一位不愉快的顾客他有可能把他的 不愉快经历告诉10位甚至20位朋友和亲属 *9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再 回来 *9%的顾客因为喜欢竞争对手而不再回来 *14%因为不喜欢产品而不再回来 *68%因
2、为顾客认为服务员不关心他的问题 而不在回来 在离开的顾客中在离开的顾客中： 一、仪容举止：一、仪容举止： 仪容仪容是指人的外表 包括： 容貌 着装 姿态 容貌： 头发 面容 饰物 双手 气味 头发： 保持头发清洁，不油腻； 不染夸张的颜色； 不作怪异夸张的发型，并保持整齐； 不披散，不遮盖面庞； 头饰与发卡应为深色，尺寸在5-8厘米之间。 面容： 化妆要自然，不浓装艳抹； 口红忌黑色，戏剧色，以自然色为宜； 牙齿保持清洁； 面带微笑，目不斜视，表情亲切。 饰物： 只可佩带一付耳饰，以耳钉为宜； 如佩带耳环，尺寸不应超过1厘米； 只可佩带一枚戒指； 项链长度不超过衬衫的第二个纽扣； 项链宽度不超
3、过1厘米； 除耳饰，戒指及项链外，不应佩带其他饰物； 手提包、帽子、头巾、手套之类的物品也不要带在身边。 双手： 保持手部清洁（包括双手及手腕）； 经常修剪指甲，长度控制在1毫米之内； 不可涂抹带色指甲油。 气味： 保持个人卫生，不散发特殊气味； 上班期间不食用有强烈气味的食品； 上班期间不喝酒或饮用含酒精饮料； 口腔保持清新（注意饭后）； 忌用香味过浓的香水和化妆品； 体臭者应使用除臭剂或进行治疗。 着装：着装： 上装 下装 领花 名牌 皮带 皮鞋 袜子 上装：（短袖衫、长袖衫、制服外衣 ） 保持平整，不起皱，不开线，不缺扣； 保持长度、宽度合体； 保持原色，如有褪色、染色，应及时更换； 保持清洁，无灰尘，无污渍； 上装兜内忌放过多物品； 衬衫要保持袖线，下摆放入长裤中。 下装：（长裤/制服裙） 保持平整，不起皱，不开线，不缺扣； 保持长度、宽度合体； 保持原色，如有褪色、染色，应及时更
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
