万达商业广场人员管理工作指引2页

1、一 招商租赁进退场流程图节点 主要工作 责任部门 相关记录或文件营运部洽谈合同审批签订建立档案台账租位进场流程单合同进场录入ERP收费台帐财务部租位进场流程单合同现场交接验收营运部工程部审图广告位企划部租位进场流程单制作宣传点位巡视企划部租。

2、营运管理工作人员行为规范1.0目的本规范适用于公司各级员工,是对各级员工行为规范的通用要求.2.0仪容仪表2.1上班时间必须穿着公司统一定制的工作服对因某些原因未做工作服的,应着职业装,不准穿背心牛仔裤短裤短裙无领T恤拖鞋等及其它不适合在办。

3、第 11 页 济济南南魏魏家家庄庄万万达达广广场场开开业业前前营营运运管管理理工工作作倒倒计计时时计计划划表表 序序号号重重点点工工作作事事项项工工作作内内容容营营运运责责任任人人 前前1212周周前前1111周周前前1010周周前前9 9。

4、巡场工作规范1.0 巡视范围及路线:1.1巡场范围:济南魏家庄万达广场内场外场主力店及停车场.1.2路线:广场室内步行街广场主力店外广场地下停车场2.0 巡视频次:2.1 步行街每天4次,开业前巡视营业中巡视上午下午各一次闭店后巡视;2.2。

5、项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1车辆管理1车辆管理导入停放1. 车辆检视:检看车辆是否破损无牌漏油有无危险品.2. 发卡:紧急情况下人工发卡,对免费车辆进行登记.3. 疏导:车辆在入口或车场内发生堵塞时及时疏导堵塞车辆。

6、项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件装修期间安全用电步行街商户装修安全用电1强电领班对步行街正在装修的店铺安全用电情况每天至少现场巡视和检查1次,并把当天检查的结果填入商户装修安全用电日检表并签字.2强电领班把检查的不合格内容。

7、附件五保洁人员岗位及工作安排明细商场清洁主管一名领班 人职责 全面负责商场日常清洁管理工作及员工调配,为乙方公司派驻甲方的全权代表,对甲乙双方负责常驻清洁工人 人职责 负责商业广场AB两栋1楼地面办公室外围洗手间消防楼梯电梯及租赁区通道等公。

8、总服务台人员工作规范1. 基本职业道德规范与责任1.1 总服务台人员必须身着统一工装上岗,为顾客和商户提供服务和指引.1.2 严格遵守公司各项管理规定,严格按照公司相关制度办理各类服务申请及业务流程.对各种服务申请必须及时处理,给予客户满意。

9、消费者商品投诉受理工作指引消费者商品投诉受理工作指引 1.0 1.0 受理投诉范围受理投诉范围 1.1 根据消费者权益保护法受理消费者受到经营者损害的投诉. 1.2 根据消费者权益保护法关于经营者的义务的规定,受理消费者对经营者未履行法定义。

10、开业前营运管理工作指引开业前营运管理工作指引 项项 目目 工作要点工作要点 工作标准工作标准 管理控制管理控制 责任人责任人 工作记录工作记录 支持文件支持文件 1 营营 运运 管管 理理 文文 件件 编编 制制 及及 报报 审审 1.1商。

11、营运管理工作概要及模式营运管理工作概要及模式 一营运管理工作概要:一营运管理工作概要: 1.济南魏家庄万达广场营运部负责济南魏家庄万达广场的现场营运管理工作. 2.工作范围:主要包括万达广场各主力店步行街及所有商户外广场等. 3.工作职能。

12、 万达广场 多种经营管理工作 200 700 1200 1700 1 鄞州万达广场各年指标递增情况鄞州万达广场各年指标递增情况 年份年份 万万元元 07年 08年 09年 10年 11年 xxxx 多种经营的经营理念多种经营的经营理念 多种。

13、项项 目目 工作工作 要点要点 工作标准工作标准 管理控制管理控制 责任责任 人人 工作记录工作记录 支持文件支持文件 1 商 户 服 务 信 息 管 理 受理 与 传递 1.受理商户上门电话书面等服务信息,详细填写在商户信息记录 表上. 。

14、日常运营期物业管理工作指引 目彔 四车场管理 三消防管理 二安全管理 一环境管理 一环境管理 一供方选择管理 二日常保洁管理 三与项清洁管理 四绿化养护不绿植租摆 五消杀管理 六总体保障 一供方选择管理 1市场调研及供方考察 2招标评実管理。

15、 万达广场 工程部安全操作指引 目目 录录 一总则一总则 二二说明说明 三管理规范三管理规范 四操作规程四操作规程 安全生产,人人有责.专业技工应在自己的工作岗位上,认真学安全生产,人人有责.专业技工应在自己的工作岗位上,认真学 习和严格遵。

16、工程管理前期工作重点浅工程管理前期工作重点浅 析析 工程管理重点浅析工程管理重点浅析 规划设计规划设计 选址选址 开业开业 正常营业正常营业 施工施工 整改整改 项目建设项目建设 阶段阶段 如何能保证质量进度投资目标的实现需要很多前提条件。

17、运营期 美陈工作管理 商管中心 企划部 2010年7月31日 2 2 目录 美陈常见问题及解决方案 美陈更换频次意见 资源整合及自身学习 3 3 目录 美陈常见问题及解决方案 美陈更换频次意见 资源整合及自身学习 4 4 目录 美陈常见问题。

18、万科物业客户投诉管理工作指引万科物业客户投诉管理工作指引 1 1目的目的 规范物业管理客户投诉定义分类统计分析及处理流程,强调以客户 为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动及时和有效性,并通过 科学系统的投诉统计分析,达到服务质量的预警和。

19、 第 1 页 共 13 页 项目项目 工作要点工作要点 工作标准工作标准 管理控制管理控制 责任人责任人 工作记录工作记录 支持文件支持文件 1 文 件 处 理 发文 上报 1.上报文件及重要发文 a.各部门撰写,部门经理审稿 c.分管领导。

20、 第 1 页 共 1 页 项目项目 工作工作 要点要点 工作标准工作标准 管理控制管理控制 责任人责任人 工作工作 记录记录 支持支持 文件文件 装修装修 期间期间 安全安全 用电用电 步行 街商 户装 修安 全用 电 1强电领班对步行街正。

21、装修装修管理管理工作工作策划策划 项目项目 工作要点工作要点 工作标准工作标准 管理控制管理控制 责任人责任人 工作记录工作记录 支持文件支持文件 1 装 修 管 理 1 装 修 手 续 办 理 1.商户签署租赁合同后,招商部负责向商户提供。

22、项目项目 工作要点工作要点 工作内容工作内容 管理控制管理控制 责任人责任人 工作记录工作记录 支持文件支持文件 1 市场调研 工作 市调工作 的策划和 实施 1.区域营运部招商经理每年 1 月确定并更新 市调商场名录,市调商场名录经区域 。

23、招商管理工作指引招商管理工作指引 项目项目 工作工作 要点要点 工作标准工作标准 管理控制管理控制 责任责任 人人 工作记录工作记录 支持支持 文件文件 1 经营 状况 分析 1 商铺 销售 分析 1.每日统计商户销售额. 2.每周完成一次。

24、 第 1 页,共 2 页 规划规划管理工作策划指引管理工作策划指引 项目项目 工作要点工作要点 工作标准工作标准 管理控制管理控制 责任人责任人 工作记录工作记录 支持文件支持文件 1 规 划 管 理 文 件 编 制 及 报 审 1.1 业。

25、工程管理前期工作重点浅析工程管理前期工作重点浅析 工程管理重点浅析工程管理重点浅析 规划设计规划设计 选址选址 开业开业 正常营业正常营业 施工施工 整改整改 项目建设项目建设 阶段阶段 如何能保证质量进度投资目标的实现需要很多前提条件,其。

26、新新商商业业项项目目筹筹备备工工作作流流程程商商业业 时时 间间 节节 点点 正式立项 开业前 14个月 开业前 13个月 开业前12个月 项目开工 开业前 11个月 开业前 10个月 开业前 9个月 开业前8个 月 开业前 6个月 开业前。

27、文文件件编编号号:WDSYJTYYKYWI01WDSYJTYYKYWI01 版版本本状状态态:A0A0 万万达达广广场场开开业业前前营营运运管管理理工工作作倒倒计计时时计计划划表表 序序号号重重点点工工作作事事项项工工作作内内容容营营运运责。

28、 多种经营管理工作 200 700 1200 1700 1 鄞州万达广场各年指标递增情况鄞州万达广场各年指标递增情况 年份年份 万万元元 07年 08年 09年 10年 11年 xxxx 多种经营的经营理念多种经营的经营理念 多种经营的总体。

29、营运现场管理现场管理指引 All rights reserved 营运部 二一二年五月 1 开闭店管理 巡场管理 晨会管理 经营环境管理 目 录 2 开闭店管理 开店开店 工作标准: 管理人员在开店前1小时进场,营业员由指定入口进场,开店前。

30、日常运营期物业管理工作指引 目彔 四车场管理 三消防管理 二安全管理 一环境管理 一环境管理 一供方选择管理 二日常保洁管理 三与项清洁管理 四绿化养护不绿植租摆 五消杀管理 六总体保障 一供方选择管理 1市场调研及供方考察 2招标评実管理。

31、安全品质管理培训安全品质管理培训 安全品质管理培训安全品质管理培训 商户管理 抓基础防消并举 重餐饮重点难点隐患多 强现场勤巡查勤培训 多沟通取得支持理解 勤协作多部门多岗位互补 要结果不达目的不罢休 安全品质管理培训安全品质管理培训 一基。

32、 西夏万达广场企划工作汇报 目录 一社区行活动工作汇报 二媒体推广工作汇报 三美陈布展物料制作工作进展汇报 四开业活动工作进展汇报 五费用预算 汇报完毕 。

33、第 11 页 济济南南魏魏家家庄庄万万达达广广场场开开业业前前营营运运管管理理工工作作倒倒计计时时计计划划表表 序序号号重重点点工工作作事事项项工工作作内内容容营营运运责责任任人人 前前1212周周前前1111周周前前1010周周前前9 9。

34、 主力店合同签订指引主力店合同签订指引 第 1 页 共 10 页 1 1 主力店合同签署过程中各部门职责和要求主力店合同签署过程中各部门职责和要求 1.1 主力店筛选和合同谈判准备阶段 1.1.1 职责和义务 商务部: 负责组织筛选和准备工。

35、 招商工招商工作流程作流程 第 1 页 共 2 页 阶段 项目 进度 控制要点 工作内容 主办部门 协办检查 部门 招 商 前 准 备 立项 开盘 销售 至 主体 封顶 成立领导小组 各地总经理任组长,招聘并培训招 商人员,负责招商的组织领。

36、日常运营期物业管理工作指引 201788 目录 四车场管理 三消防管理 二安全管理 一环境管理 201788 一环境管理 一供方选择管理 二日常保洁管理 三专项清洁管理 四绿化养护与绿植租摆 五消杀管理 六总体保障 201788 一供方选择。