1、项目项目 工作要点工作要点 工作内容工作内容 管理控制管理控制 责任人责任人 工作记录工作记录 支持文件支持文件 1 市场调研 工作 市调工作 的策划和 实施 1.区域营运部招商经理每年 1 月确定并更新 市调商场名录，市调商场名录经区域 营运副总批准发布； 2.分店营运经理制订市调计划和方案，报分管 副总批准后，进行组织和落实； 3.市调的内容: 1）商圈情况及变化趋势； 2）竞争对手的动态； 3）消费者结构和消费习惯； 4）社会经济发展情况及趋势； 5）行业发展情况及趋势等； 4.分店每月开展不少于 1 次的市场调查。 1. 区域营运部指导和检查分店 的市调工作； 2. 区域营运部每年至少2、组织一 次跨区域的专题市调工作； 3. 分店组织的对上海以外 广场的考察，应事先征得区域 公司的批准； 4. 分店实施市调工作之前，应 对市调人员进行培训，明确市 调的目的、操作方法、主要内 容等； 5.调研的方法包括面谈、电 话、问卷、现场考察、出差期 间考察等。 分店营运经 理 市调商场名录 市调计划 商管总部制度 1 市场调研 工作 市调结果 的分析和 运用 1. 市调结束后五日内，调查人员编写市场调 研报告，营运经理审核后，报分管副总和区 域营运部； 2. 分店营运部根据市调结果，在市调报告 中制订针对性的调整和改善工作方案，由分店 分管副总审批和监督执行； 3. 区域营运部与区域招商3、部一同，每年年底进 行优秀市调工作的评比和表彰，同时定期开展 市调信息的交流和通报，跟踪调整工作的落 实，评估调整工作的效果，不断进行总结和推 广，推动区域各分店的共同提高。 1. 市调结果是经营管理中最重 要的外部信息之一，分店分管 副总应对这项工作予以高度的 重视，强化意识、强化培训、 加强落实、注重结果； 2. 分店应形成市调成果转化的 运作机制： “提出需求”“针对性市 调”“整改”“效果评 估”“提出新的需求” “市调”； 3. 区域营运部监督各分店开展 市调工作的整体状况，并及时 予以指导。 分店分管副 总 市场调研报告 商管总部制度 项目项目 工作要点工作要点 工作内容工作内容 管理控制管理控制 责任人责任人 工作记录工作记录 支持文件支持文件 2 经营分析 管理 经营数据 的收集和 分析 1.客流分析：每周、每月分析客流的变化情 况，掌握广场的客流状况，特别是重大活动和