1、 营运管理工作概要及模式营运管理工作概要及模式 一、营运管理工作概要：一、营运管理工作概要： 1.济南魏家庄广场营运部负责济南魏家庄广场的现场营运管理工作。 2.工作范围：主要包括广场各主力店、步行街及所有商户、外广场等。 3.工作职能： （1）环境：对现场环境、公共空间环境和商户店内环境进行监控。 （2）服务：营运管理工作人员为场内商户和消费者提供服务；商户工作人员为消费者提供 服务。 （3）经营：关注主力店、步行街商户的经营状况，进行经营分析和指导。 （4）租赁：保证租费收缴率的按时完成，持续提升租金坪效。 4.营运管理工作主要包括七项业务模块： 二、营运管理工作模式：二、营运管理工作模式
2、： 1.1.招商管理模式招商管理模式 1.11.1 引导市场机制：引导市场机制：调查本地商圈及发展前景，合理规划商业布局，业态规划、主动进行品牌引 进，是目前大型购物广场招商工作的重要机制。 1.21.2 提前预警机制：提前预警机制：经过统计分析各商户的经营业绩，及与商户日常沟通情况，主动掌握信息， 建立隐患商铺调整预案，提前预警，是招商工作的另一个重要机制。 1.31.3 多方平衡机制：多方平衡机制：商管公司作为杠杆进行调节，均衡各方利益，达到多方平衡，是商业广场良 性发展的一个重要保证。 2.2.营运管理模式营运管理模式 2.12.1 统一管理统一管理：从全局出发，统一进行全面管理，统一开
3、闭店，统一打卡。从装修进场管理、经 营环境管理、开闭店管理、巡场管理、营业员培训及管理这些基本点出发，通过与各职能部门的协 调，全面管理商业广场并完善运营情况。 营运管理 现 场 管理 商 户 管理 总 服 务 台 管理 人 员 管理 招 商 管理 多种经 营和广 告位管 理 营运信 息管理 和市场 调研 2.22.2 统一营销：统一营销：对客户资源进行分类整合，按各品类的品牌特性及最佳宣传时令，统一规划，有 效引入客户竞争机制，合理组织开展各品类主题促销活动。协助商户提高经营业绩的同时，整体提 升商业广场的知名度和商业价值，充分体现品牌效益。 2.32.3 统一窗口：统一窗口：设立总服务台，受理消费者投诉。 2.42.4 以经营为中心的服务工作组织模式：以经营为中心的服务工作组织模式：招商营运部作为公司对外经营的窗口，通过各类流程单 组织各部门对商户提供服务，过程的控制创造良
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