1、开业前营运管理工作指引开业前营运管理工作指引 项项 目目 工作要点工作要点 工作标准工作标准 管理控制管理控制 责任人责任人 工作记录工作记录 支持文件支持文件 1 营营 运运 管管 理理 文文 件件 编编 制制 及及 报报 审审 1.1商户商户 手册手册 内容包括：广场简介；商户须知；商户服务；物 业管理；财务管理；安全措施；应急程序等。 开业前 1.5 个月，参照商管总部营运中心下 发的相关手册范本进行编订。 须上报商管总部审批后方可印刷发放。 营运副总 营运经理 商 户 手 册 1.2营业营业 员手册员手册 内容包括：营业员守则；经营管理；消防（安全）管 理；公共服务指南；违规处理；基本
2、礼仪规范等。 营业员手 册 1.3营运营运 管 理 操 作管 理 操 作 手册手册 编制营运管理工作各业务模块的操作指引、规范、规 定、流程及各类记录表格。 开业前 1.5 个月，参照商管总部营运中心下 发的相关手册范本进行编订。 须上报商管总部审批后方可执行。 广场 营运管理工 作手册 1.4 开业应开业应 急预案急预案 制定针对开业期间各类突发事件的应急预案。 充分权衡各类突发事件对广场营运管理工作产生的 直接和间接影响。 重点考虑各部门之间的协同性和及时性。 做到以人为本，信息对称，反应迅速，统一 指挥，影响最小。 项项 目目 工作要点工作要点 工作标准工作标准 管理控制管理控制 责任人
3、责任人 工作记录工作记录 支持文件支持文件 1 营营 1.5 商户合商户合 同 和 资 料同 和 资 料 招商工作结束后 1 周内，租赁合同（含补充 协议）、物业管理服务协议应移交至营运部。 营运部指定专人负责合同归档和分发。 严格控制合同等重要资料的查阅、借出、复印 营运经理 文员 商 户 管 理 工 作 指 运运 管管 理理 文文 件件 编编 制制 及及 报报 审审 管理管理 营运人员负责录入商户租赁合同及商户基本信息 资料（ERP 系统），按商管总部要求建立合同台 帐。 等事项，必须制定相应审批流程并保留记录。 原则上本部门人员查阅合同须经营运部经理同 意；复印合同须经营运副总同意；非本部门人员 查阅合同须经总经理同意。 引 营 运 信 息 管 理 工 作指引 合 同 管 理 档 案 管 理 关 于 数 据 信 息 保 密 管 理 的 规定 1.6 商户资商户资 料建档料建档
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