万达商业广场进退场工作规范2页

1、商铺开业检查表铺位号：商铺名称：商户联系人：联系方式：各部门检查情况：营运部全部合格，可开业 部分合格，开业后整改 不合格，不可开业整改项描述： 部门责任人签字确认：物业部全部合格，可开业 部分合格，开业后整改 不合格，不可开业整改项描述：。

2、营运管理工作概要及模式一营运管理工作概要：1.济南魏家庄万达广场营运部负责济南魏家庄万达广场的现场营运管理工作。
2.工作范围：主要包括万达广场各主力店步行街及所有商户外广场等。
3.工作职能： 1环境：对现场环境公共空间环境和商户店内环境进行。

3、营运管理工作人员行为规范1.0目的本规范适用于公司各级员工，是对各级员工行为规范的通用要求。
2.0仪容仪表2.1上班时间必须穿着公司统一定制的工作服对因某些原因未做工作服的，应着职业装，不准穿背心牛仔裤短裤短裙无领T恤拖鞋等及其它不适合在办。

4、商铺终止合约审批表合约终止申请商户 铺号面积申请终止合约原因申请终止合约时间原经营品类品牌原商户 费用情况清算情况商户确认意见：租金应交至 年 月 日租金标准 实交至 年 月 日应退补 元 物管费应交至 年 月 日物管费标准 实交至 年 月。

5、第 11 页 济济南南魏魏家家庄庄万万达达广广场场开开业业前前营营运运管管理理工工作作倒倒计计时时计计划划表表 序序号号重重点点工工作作事事项项工工作作内内容容营营运运责责任任人人 前前1212周周前前1111周周前前1010周周前前9 9。

6、客户投诉处理规范1.目的确保客户投诉得到及时准备合理的解决，提高万达广场整体服务质量和满意度。
2.适用范围适用于营运部接受的顾客主力店步行街商户业主的投诉。
3.投诉处理规范3.1投诉处理流程通知营运部通知管理部工程事故商品质量一般责任投诉各。

7、装修施工收费明细表收费项目收费标准是否缴纳收费金额经办人装修押金餐饮商铺80元 M2精品商铺50元 M2最低收费标准，餐饮商铺300平方米以下装修押金10000元，300500平方米装修押金20000元，500平方以上装修押金30000元。

8、客服工作概要及模式1.0客服工作概要1.1客服中心主要服务对象包括济南魏家庄万达广场步行街100余家商户及主力店。
1.2客服中心主要负责受理商户的报修投诉并协调相关部门做好处理工作，及时向商户反馈信息。
1.3负责租金物业管理费水电能源费广告。

9、维修工作单 填单日期： 年 月 日 报修客户联系电话报修时间要求施工时间报修内容委派人施工人动工时间完成时间耗费材料名称规格单位数量维修记录：服务态度：好 一般 差客户签章：第一联：总服务台留存 备注：此联一式三联，工程部一联，商户一联，营。

10、现场营运管理工作指引项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1开闭店管理1.1开店管理人员在开店前1小时开始进场，商户营业员由指定入口进场，开店前30分钟停止进场。
开店前30分钟召开晨会。
正式营业前检查各商户开店情况卫生状况货品摆。

11、消费者商品投诉受理工作指引1.0 受理投诉范围1.1 根据消费者权益保护法受理消费者受到经营者损害的投诉。
1.2 根据消费者权益保护法关于经营者的义务的规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。
1.3 属于下列投诉范围的，不予受理：1 。

12、附件三：行为规范及服务准则一仪容仪表1服装：按规定统一着装上岗。
上岗前在休息室更衣室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。
工作服应勤洗勤换，衣袋内不乱装杂物。
发现破损掉扣应及时修补。
穿着应整洁干净，钮扣扣好，不乱卷袖。
鞋袜应整齐。

13、项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1商户服务信息管理受理与传递1.受理商户上门电话书面等服务信息，详细填写在商户信息记录表上。
2.根据信息性质，在商户信息记录表上填写分类：A维修：A1公共区域设施设备等的维修；A2商铺内由甲。

14、万达儿童娱乐万达儿童娱乐 万达儿童娱乐万达儿童娱乐 乐园安全管理及规范 万达儿童娱乐万达儿童娱乐 培训内容 一认清安全形势一认清安全形势 提高安全意识提高安全意识 集团集团整体安全形势整体安全形势介绍介绍 儿童娱乐安全儿童娱乐安全风险分析风。

15、万达广场多种经营管理规范 一一经营理念经营理念 多种经营的总体经营方向是点缀广场商业氛围使之成为经营亮点，同时作为商场经营 品类和服务项目的功能补充，旨在塑造万达广场品牌带动人气，促进商户销售。
品类选 择上以能让顾客驻足的商品类别为主。
二。

16、宜昌万达广场项目宜昌万达广场项目 工作汇报工作汇报 目 录 宜昌项目总图鸟瞰图宜昌项目总图鸟瞰图 宜昌项目简介工程现状宜昌项目简介工程现状 宜昌项目进度宜昌项目进度 宜昌项目设计成本工程协调宜昌项目设计成本工程协调 宜昌项目下一步工作重点宜。

17、万达广场 导向系统标准 2014.6 万达广场万达广场 商业导向系统 万达广场 导向系统标准 2014.6 为规范各地万达广场商业导向系统的设计和应用，经集团为规范各地万达广场商业导向系统的设计和应用，经集团 商管公司研究决定，现下发商管公。

18、万达广场开业招商工 作各阶段关注的要点 一前期工作一前期工作 市场调研 项目定位研讨 租赁决策文件 业态规划 二招商启动阶段二招商启动阶段 招商通知 团队组建 品牌落位 合同准备 招商手册 招商工作计划 企划宣传计划 三规划设计工作三规划设。

19、工程管理前期工作重点浅工程管理前期工作重点浅 析析 工程管理重点浅析工程管理重点浅析 规划设计规划设计 选址选址 开业开业 正常营业正常营业 施工施工 整改整改 项目建设项目建设 阶段阶段 如何能保证质量进度投资目标的实现需要很多前提条件，。

20、运营期 美陈工作管理 商管中心 企划部 2010年7月31日 2 2 目录 美陈常见问题及解决方案 美陈更换频次意见 资源整合及自身学习 3 3 目录 美陈常见问题及解决方案 美陈更换频次意见 资源整合及自身学习 4 4 目录 美陈常见问题。

21、万达餐饮万达餐饮现状调研分析现状调研分析 江苏淮安万达广场，总建筑面积为 75.2 万平方米，其中自持商业中心面积约 17 万平 方米，位于淮安清河区水渡口，总投资金额为 40亿元。
其中餐饮区面积约为 1.万平米，商 家 51 家。
商铺名。

22、分析：万达广场业态规划最新概念分析：万达广场业态规划最新概念 一业态分类及面积占比一业态分类及面积占比 万达广场步行街的商业业态分为服装服饰餐饮生活配套服务。
三个业态的面积 占比大致为： 1.餐饮面积占比 4060； 2.服装服饰面积占比 。

23、市场市场调研调研报告报告 经营分管品类 特业餐饮 市 场 动 态 分 析 河 西 万 达 简 介 南京河西万达广场于江东中路分为东西两片东片位于云锦路 65 号，西片位于江 东中路 98 号 ，总占地达 39 万平方米，总投资 100 亿元。

24、j 根据集团对于万达广场餐饮店安全管理的精神，规划院汇同项目管 理中心商务部商业地产研究部商管公司等几个部门就餐饮油 烟 排 放 的 设 计 施 工 管 理 等 作 以 下 要 求 ： 1中式酒楼含大型餐饮主力店餐饮，预留土建竖井，内衬镀 。

25、商业广场工程前期介入商业广场工程前期介入 工作要点探讨工作要点探讨 商业广场工程前期介入工作要点探讨 设计阶段的图纸复核设计阶段的图纸复核 施工阶段的现场跟进施工阶段的现场跟进 设备运行的综合调试设备运行的综合调试 代管阶段的人员培训代管阶。

26、苏州万达广场开业前工作计划苏州万达广场开业前工作计划 序号 工作内容 完成时间 责任部门人 督办配合人 序号 工作内容 完成时间 责任部门人 督办配合人 一 装修工作 一 装修工作 1 店招门头 9 月 10 日 营运部 工程部 郝总 2 。

27、万达筹备期项目招商管理万达筹备期项目招商管理 目目 录录 集团商管招商系统集团商管招商系统 1 1 筹备期项目招商工作流程筹备期项目招商工作流程 2 2 筹备期项目招商管理要点筹备期项目招商管理要点 3 3 招商招商 开业筹备的核心工作开业。

28、商业广场工程前期介入商业广场工程前期介入 工作要点探讨工作要点探讨 商业广场工程前期介入工作要点探讨 设计阶段的图纸复核设计阶段的图纸复核 施工阶段的现场跟进施工阶段的现场跟进 设备运行的综合调试设备运行的综合调试 代管阶段的人员培训代管阶。

29、嘉兴万达广场市场推广部 2017.4.28 感恩有你 72小时狂欢店庆 万达2周岁海洋节特辑 目录 物料制作 营销规划 整体策略 媒体宣传 费用规划 1以海洋风情文化贯穿全场，秉持文化搭台，商家唱戏的活动理念，强化嘉兴万达广场是嘉兴最高端一。

30、赤峰万达广场开业阶段营销 方案工作汇报 前言 赤峰万达广场开业阶段策划以逛万达，乐翻天万达广 场带给您全新生活方式为核心营销理念，透过开业阶段系列化 营销企划活动，塑造赤峰万达广场全客层高品质一站式购物中心 及万达广场带给您全新生活方式的定。

31、视觉执行规范 整体策略：以万达卡宾爱表白 为宣传推广主题设计专 属视觉方案，深化延展全国广场统一应用。
执行管控：视觉应用严格监管，设计制作材质及工艺全部统一 标准， 49家一级管控广场严格依照总部寄送的样例追色，氛 围布置配合整体活劢推广。

32、招商营运工作制度梳理 3 目 录 第一部分 招商管理 第二部分 营运管理 第一部分 招商管理 第二部分 营运管理 第一部分 招商管理 筹备期项目定位及业态规划 筹备期项目招商政策指定和执行 筹备期项目品牌落位管理 租赁合同管控 品牌库管理 。

33、 西夏万达广场企划工作汇报 目录 一社区行活动工作汇报 二媒体推广工作汇报 三美陈布展物料制作工作进展汇报 四开业活动工作进展汇报 五费用预算 汇报完毕 。

34、 招商工招商工作流程作流程 第 1 页 共 2 页 阶段 项目 进度 控制要点 工作内容 主办部门 协办检查 部门 招 商 前 准 备 立项 开盘 销售 至 主体 封顶 成立领导小组 各地总经理任组长，招聘并培训招 商人员，负责招商的组织领。

35、 营运管理工作概要及模式营运管理工作概要及模式 一营运管理工作概要：一营运管理工作概要： 1.济南魏家庄万达广场营运部负责济南魏家庄万达广场的现场营运管理工作。
2.工作范围：主要包括万达广场各主力店步行街及所有商户外广场等。
3.工作职能。

36、新场筹备及开业企划工作要点新场筹备及开业企划工作要点 营销企划制度及流程要点营销企划制度及流程要点 开业庆典及开业期活动组织开业庆典及开业期活动组织 总总 述述 项目整体包装及推广策划项目整体包装及推广策划 开业美陈设计与环境布置开业美陈设。