物业管理公司商业广场开业前营运管理工作指引（10页）.doc
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物业管理公司商业广场开业前营运管理工作指引（10页）.doc
1、开业前营运管理工作指引开业前营运管理工作指引 项项 目目 工作要点工作要点 工作标准工作标准 管理控制管理控制 责任人责任人 工作记录工作记录 支持文件支持文件 1 营营 运运 管管 理理 文文 件件 编编 制制 及及 报报 审审 1.1商户商户 手册手册 内容包括：万达广场简介；商户须知；商户服务；物业 管理；财务管理；安全措施；应急程序等。 开业前 1.5 个月， 参照商管总部营运中心下发 的相关手册范本进行编订。 须上报商管总部审批后方可印刷发放。 营运副总 营运经理 商 户 手 册 1.2营业营业 员手册员手册 内容包括：营业员守则；经营管理；消防（安全）管理； 公共服务指南；违规处理
2、；基本礼仪规范等。 营业员手 册 1.3营运营运 管 理 操 作管 理 操 作 手册手册 编制营运管理工作各业务模块的操作指引、 规范、 规定、 流程及各类记录表格。 开业前 1.5 个月， 参照商管总部营运中心下发 的相关手册范本进行编订。 须上报商管总部审批后方可执行。 万达广场 营运管理工 作手册 1.4 开业应开业应 急预案急预案 制定针对开业期间各类突发事件的应急预案。 充分权衡各类突发事件对广场营运管理工作产生的 直接和间接影响。 重点考虑各部门之间的协同性和及时性。 做到以人为本，信息对称，反应迅速，统一 指挥，影响最小。 项项工作要点工作要点 工作标准工作标准 管理控制管理控制
3、 责任人责任人 工作记录工作记录 支持文件支持文件 目目 1 营营 运运 管管 理理 文文 件件 编编 制制 及及 报报 审审 1.5 商户合商户合 同 和 资 料同 和 资 料 管理管理 招商工作结束后 1 周内， 租赁合同 （含补充协 议） 、 物业管理服务协议应移交至营运部。 营运人员负责录入商户租赁合同及商户基本信息 资料（ERP 系统） ，按商管总部要求建立合同台帐。 营运部指定专人负责合同归档和分发。 严格控制合同等重要资料的查阅、借出、复印 等事项，必须制定相应审批流程并保留记录。 原则上本部门人员查阅合同须经营运部经理同 意；复印合同须经营运副总同意；非本部门人员 查阅合同须经总经理同意。 营运经理 文员 商 户 管 理 工 作 指 引 营 运 信 息 管 理 工 作指引 合 同 管 理 档 案 管 理 关 于 数 据 信 息 保 密 管 理 的 规定 1.6 商户资商户资
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