万达商业广场营运人员行为规范4页

1、一 招商租赁进退场流程图节点 主要工作 责任部门 相关记录或文件营运部洽谈合同审批签订建立档案台账租位进场流程单合同进场录入ERP收费台帐财务部租位进场流程单合同现场交接验收营运部工程部审图广告位企划部租位进场流程单制作宣传点位巡视企划部租。

2、人员管理工作指引项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1营运人员管理和培训1.1规范营运人员的仪容仪表规范参照商管总部人力资源部的规定执行.营运人员的服务规范参照营运管理工作人员行为规范的要求执行.商管总部营运中心和人力资源部定。

3、营运管理工作概要及模式一营运管理工作概要:1.济南魏家庄万达广场营运部负责济南魏家庄万达广场的现场营运管理工作.2.工作范围:主要包括万达广场各主力店步行街及所有商户外广场等.3.工作职能: 1环境:对现场环境公共空间环境和商户店内环境进行。

4、第 11 页 济济南南魏魏家家庄庄万万达达广广场场开开业业前前营营运运管管理理工工作作倒倒计计时时计计划划表表 序序号号重重点点工工作作事事项项工工作作内内容容营营运运责责任任人人 前前1212周周前前1111周周前前1010周周前前9 9。

5、客户投诉处理规范1.目的确保客户投诉得到及时准备合理的解决,提高万达广场整体服务质量和满意度.2.适用范围适用于营运部接受的顾客主力店步行街商户业主的投诉.3.投诉处理规范3.1投诉处理流程通知营运部通知管理部工程事故商品质量一般责任投诉各。

6、开业前营运管理工作指引项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1营运管理文件编制及报审1.1商户手册内容包括:万达广场简介;商户须知;商户服务;物业管理;财务管理;安全措施;应急程序等.开业前1.5个月,参照商管总部营运中心下发的。

7、有偿维修服务规范1. 目的1.1 确保为商户提供快捷优质的有偿维修服务,满足商户的服务需求.1.2 规范商户有偿维修工作,保证报修问题得到及时有效的处理.1.3 规范有偿维修服务项目收费管理,让商户满意.2. 适用范围适用于万达广场所有商户。

8、晨会规范1.0晨会时间早上:9:309:452.0晨会组织部门 由营运部负责组织晨会,当班营运主管助理负责现场晨会的开展实施.3.0晨会管理:1015分钟3.1常规内容: 早班营业员点到检查到岗情况; 各个品牌上报前一天销售数据及成交笔数。

9、万达商业广场管理有限公司 购货合同甲 方: 万达商业广场管理有限公司乙 方: 合同编号: 签订日期: 年 月 日甲方: 万达商业广场管理有限公司下称甲方乙方: 下称乙方1 乙双方经友好协商,就购买乙方提供的商品达成如下协议:一购销商品清单及。

10、万达商业广场管理有限公司 定期购货协议书甲 方: 万达商业广场管理有限公司乙 方: 合同编号: 签订日期: 年 月 日甲方: 万达商业广场管理有限公司下称甲方乙方: 下称乙方为了达到互惠互利的目的,甲方与乙方达成定期供货协议.为维护双方的利。

11、万达商业广场管理有限公司绿化租摆合同甲 方: 万达商业广场管理有限公司乙 方: 合同编号: 签订日期: 年 月 日甲方: 万达商业广场管理有限公司下称甲方乙方: 下称乙方甲乙双方经友好协商,就乙方向甲方管理的 万达商业广场提供绿色花卉植物摆。

12、开闭店流程及管理规范1.0营业时间早:10:00晚10:00 1.1开店1.1.1步行街商铺统一开闭店;遇重大节日或其它原因需变更营业时间时必须提前上报集团商管公司批准后实施;1.1.2 营运主管助理在开店前5分钟进场9:00分9:25分。

13、总服务台人员工作规范1. 基本职业道德规范与责任1.1 总服务台人员必须身着统一工装上岗,为顾客和商户提供服务和指引.1.2 严格遵守公司各项管理规定,严格按照公司相关制度办理各类服务申请及业务流程.对各种服务申请必须及时处理,给予客户满意。

14、万 科 礼 仪 礼 节 手 册 目录目录 序言序言 万科物业管理通用行为规范万科物业管理通用行为规范 万科物业管理人员行为规范万科物业管理人员行为规范:办公室人员前台接待人员 万科物业服务人员行为规范:万科物业服务人员行为规范:客户服务司机。

15、万达儿童娱乐万达儿童娱乐 万达儿童娱乐万达儿童娱乐 乐园安全管理及规范 万达儿童娱乐万达儿童娱乐 培训内容 一认清安全形势一认清安全形势 提高安全意识提高安全意识 集团集团整体安全形势整体安全形势介绍介绍 儿童娱乐安全儿童娱乐安全风险分析风。

16、万达广场多种经营管理规范 一一经营理念经营理念 多种经营的总体经营方向是点缀广场商业氛围使之成为经营亮点,同时作为商场经营 品类和服务项目的功能补充,旨在塑造万达广场品牌带动人气,促进商户销售.品类选 择上以能让顾客驻足的商品类别为主. 二。

17、 营运部 营运部 商户员工为规范 商户员工为规范 版本:20100228 1 2 为好的协助商户对本广场各店铺员工实规范及统一化管,同时也为 广场营运管人员提供管参照依据,为各商户员工提供为规范指引,以进一 步提升广场的整体服务质,持续为顾。

18、目 录 营运主管工作职责 . 2 1基本工作职责 . 2 2营运主管每月例行工作 . 3 3营运主管每周例行工作 . 3 4营运现场每日工作流程 . 4 5交接班管理规范 . 5 6晨会管理规范 . 6 卖场行为及管理规范 . 7 1概述 。

19、大连高新万达广场 员工日常工作营运指导 PAGE 2 目录 第一章:开店前要做的事情 第二章:日常营运要做的事情 第1节:员工管理 第2节:卖场管理 第3节:后仓管理 第4节:消防安全 第三章:闭店前要做的事情 第四章:餐饮商户营运管理 P。

20、万达广场 导向系统标准 2014.6 万达广场万达广场 商业导向系统 万达广场 导向系统标准 2014.6 为规范各地万达广场商业导向系统的设计和应用,经集团为规范各地万达广场商业导向系统的设计和应用,经集团 商管公司研究决定,现下发商管公。

21、 XX 商业管理有限公司商业管理有限公司 营业人员服务行为规范营业人员服务行为规范 XX 年年 XX 月月 目录目录 第一章第一章 总则总则 1.1 目的目的 . 1 1.2 适用范围适用范围 . 1 第二章第二章 工作服务规范工作服务规范。

22、开业时间:2012年12月15日 步行街总体引进品牌数据统计 潮流时尚 B 级 店 莆田万达广场品牌落位方案 服装服饰 生活精品 餐饮美食 业态面积面积占比品牌占比品牌数量进驻品牌级别 国际冠军品牌 A类品牌 B类品牌 C类品牌 国际冠军品。

23、200 700 1200 1700 1 鄞州万达广场各年指标递增情况鄞州万达广场各年指标递增情况 年份年份 万万元元 07年 08年 09年 10年 11年 xxxx 多种经营的经营理念多种经营的经营理念 多种经营的总体经营方向是多种经营的。

24、工程管理营运期管控要点工程管理营运期管控要点 商管总部工程部 2014年7月 万达广场营运期的工程管理工作重点:万达广场营运期的工程管理工作重点: 一计划管控一计划管控 二标准化二标准化 三信息化三信息化 目录 3 计划管控 1 标准化 2。

25、万达广场营运管理 截至2016年底,万达商业累计管理187个商业项目,总建筑面积达 2964.6万,管理规模位居全球第一. 其中,2016年新增商业项目数量52个,新增面积760.6万,管理 数量及面积分别较2015年增长3835. 面对管。

26、广州白云万达广场广州白云万达广场简介简介 一一 广州白云万达广场广州白云万达广场概况概况 位置位置 广州白云万达广场位于广州市白云区白云新城中间地块内,云城东路与云城西路之间白云一 线与横五路之间的地块上.A 地块规划为万达希尔顿五星级酒店。

27、北京万达广场北京万达广场 项目名称项目名称 北京万达广场 城城 市市 北京 详细地址详细地址 北京市朝阳区建国路朗家园 11 号 物业物业类型类型 写字楼商业中心高级酒店特色商业 街于一体的商业综合物业 开工日期开工日期 2003 年 开业。

28、开业前营运管理工作指引开业前营运管理工作指引 项项 目目 工作要点工作要点 工作标准工作标准 管理控制管理控制 责任人责任人 工作记录工作记录 支持文件支持文件 1 营营 运运 管管 理理 文文 件件 编编 制制 及及 报报 审审 1.1商。

29、项目项目 工作工作 要点要点 工作标准工作标准 管理控制管理控制 责任人责任人 工作记录工作记录 支持文件支持文件 1 开闭开闭 店管店管 理理 1.1 开店开店 1.管理人员在开店前 1 小时开始进场,租户营业员由指定入 口进场,开店前 。

30、合同合同类别类别: 合同编号:合同编号: 商铺编号:商铺编号: 万达广场万达广场 营运营运期期 商铺租赁合同商铺租赁合同 甲方出租方 :甲方出租方 : 乙方承租方 :乙方承租方 : 法人自然人 承租方证照名称:承租方证照名称: 承租方证照号。

31、1 序 号内 容 大 纲页 码 内容索引 一一 序言序言4 二二 营运部组织架构营运部组织架构5 2.12.1组织架构组织架构 2.2.2.2.职能定位职能定位 2.2.1客户管理职能 2.2.2物业管理职能 2.2.3策划管理职能 2.2。

32、万达筹备期项目招商管理万达筹备期项目招商管理 目目 录录 集团商管招商系统集团商管招商系统 1 1 筹备期项目招商工作流程筹备期项目招商工作流程 2 2 筹备期项目招商管理要点筹备期项目招商管理要点 3 3 招商招商 开业筹备的核心工作开业。

33、商业广场组建及营运管理商业广场组建及营运管理 目录目录 购物中心的组建购物中心的组建 商业广场的前期筹备商业广场的前期筹备 商业广场的运营管理商业广场的运营管理 第一第一部分部分 购购 物物 中中 心心 的的 组组 建建 1.1 选址和开发。

34、商业广场组建及营运管理商业广场组建及营运管理 2011.122011.12 目录目录 购物中心的组建购物中心的组建 商业广场的前期筹备商业广场的前期筹备 商业广场的运营管理商业广场的运营管理 第一第一部分部分 购购 物物 中中 心心 的的 。

35、商业广场组建及营运管理商业广场组建及营运管理 目录目录 购物中心的组建购物中心的组建 商业广场的前期筹备商业广场的前期筹备 商业广场的运营管理商业广场的运营管理 第一第一部分部分 购购 物物 中中 心心 的的 组组 建建 1.1 选址和开发。

36、2016万达迎新盛典 活动时间:2015年1月1日五2016年1月3日日 营销活动 PR活动 SP活动 2016万达 迎新盛典 媒体策略 基础物料 业绩目标 1月1日1月3日3天指标分解 时间 步行街含百货万元 客流万人次 1月1日 220。

37、营运现场管理现场管理指引 All rights reserved 营运部 二一二年五月 1 开闭店管理 巡场管理 晨会管理 经营环境管理 目 录 2 开闭店管理 开店开店 工作标准: 管理人员在开店前1小时进场,营业员由指定入口进场,开店前。

38、日常运营期物业管理工作指引 目彔 四车场管理 三消防管理 二安全管理 一环境管理 一环境管理 一供方选择管理 二日常保洁管理 三与项清洁管理 四绿化养护不绿植租摆 五消杀管理 六总体保障 一供方选择管理 1市场调研及供方考察 2招标评実管理。

39、商管系统商管系统 营运期消防安全管理营运期消防安全管理 商管总部安全管理部商管总部安全管理部 二一一年五月二一一年五月 一一 二二 基础管理基础管理 四四 五五 商户安全管控商户安全管控 重点部位安全管控重点部位安全管控 内容提要 三三 设。

40、Financial Dept. 营运开业前营运管理开业前营运管理 All rights reserved Financial Dept. 1 营运管理文件编制及报审 商户进场装修及现场管控 建立营运服务窗口 商户进场服务 物料准备 开业前模。

41、招商营运工作制度梳理 3 目 录 第一部分 招商管理 第二部分 营运管理 第一部分 招商管理 第二部分 营运管理 第一部分 招商管理 筹备期项目定位及业态规划 筹备期项目招商政策指定和执行 筹备期项目品牌落位管理 租赁合同管控 品牌库管理 。

42、 营运管理工作概要及模式营运管理工作概要及模式 一营运管理工作概要:一营运管理工作概要: 1.济南魏家庄万达广场营运部负责济南魏家庄万达广场的现场营运管理工作. 2.工作范围:主要包括万达广场各主力店步行街及所有商户外广场等. 3.工作职能。