1、 服务人员行为规范 1.0 目的 本规范适用于公司各级员工，是对各级员工行为规范的通用要求。 2.0 仪容仪表 1) 上班时间必须穿着公司统一定制的工作服（对因某些原因未做工作服的，应 着职业装），不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领 T 恤、拖鞋等及其它 不适合在办公场所穿着的服饰。服装应干净、平整，无明显污迹、破损。 2) 上班时必须佩戴工牌。将工牌佩戴于外衣左上方，不得翻戴、遮挡。爱护工 作牌，保持牌面清洁。 3) 男士员工不得蓄须，不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领；女士员 工头发应梳理整齐，不做怪异发型，做到庄重文雅。 4) 鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，男士员工须穿黑色皮
2、鞋。 5) 面部、手部应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油；女士员工须 化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化妆品。 3.0 行为举止 1) 站姿端正。要求头正、颈直、肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下 垂，脚跟并拢。 2) 坐姿得体。入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿间或抖腿、抱 膝摇晃；女士双腿并拢，可叠放、平行放、前后放或交叉放。 3) 行姿稳重。要求双肩平稳，双臂自然摆动，步位步幅适度，不要抢行，不要 东张西望。 4) 与人见面握手时，力度要适中。不要握得太久、太大力，也不宜太软、太无 力；不要大力地摇动对方的手；不要用湿手去握手。同时眼神要望着对方， 面带笑容，
3、可以说“幸会”或“很高兴认识你”。女士先伸手，男士才可以 握。 5) 手势适度，宜少不宜多，不用手指指点。与人谈话时双手不要插入衣裤兜， 不要双臂抱胸。 6) 不得在办公室与广场内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。 7) 与顾客交谈时应保持目光接触，微笑自然，用心倾听，表现出尊重和理解。 8) 禁止在顾客面前吸烟、吃东西、嚼香口胶、看书报、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒 腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物及作出其它一些不雅行为。 9) 避免在顾客面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无 人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。 10) 在上班时间不做与工作无关的事，如：收听广播、炒股票、玩电脑游戏等。 11) 参加各种会议期间，自觉关闭手机、传呼机，或将其调至震动状态。 12) 进入上级领导或其他部门办公室时，应用弯曲的食指不轻不重，不急不慢连 敲三下；门虚掩着或开着，也应敲门，
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
