某商业管理公司营业人员服务行为规范（24页）.docx
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某商业管理公司营业人员服务行为规范（24页）.docx
1、 XX 商业管理有限公司商业管理有限公司 营业人员服务行为规范营业人员服务行为规范 XX 年年 XX 月月 目录目录 第一章第一章 总则总则 1.1 目的目的 . 1 1.2 适用范围适用范围 . 1 第二章第二章 工作服务规范工作服务规范 2.1 营业前准备工作规范营业前准备工作规范 . 2 2.2 营业中工作服务规范营业中工作服务规范 . 2 2.2.1 迎接宾客迎接宾客 . 2 2.2.2 递拿商品递拿商品 . 2 2.2.3 展示商品展示商品 . 2 2.2.4 介绍商品介绍商品 . 3 2.2.5 成交成交 . 3 2.2.6 递交商品递交商品 . 3 2.2.7 处理异议处理异议
2、. 4 2.2.8 退换商品退换商品 . 4 2.2.9 跟进道别跟进道别 . 4 2.3 打烊后工作服务规范打烊后工作服务规范 . 5 2.4 导购员十不准导购员十不准 . 5 第三章第三章 仪容仪表规范仪容仪表规范 3.1 仪容仪容. 6 3.1.1 男士男士 . 6 3.1.2 女士女士 . 6 3.2 着装着装. 6 3.2.1 男士男士 . 6 3.2.2 女士女士 . 7 3.3 仪态仪态. 7 3.3.1 标准站姿标准站姿 . 7 3.3.1.1 男士男士 . 7 3.3.1.2 女士女士 . 7 3.3.1.3 站立服务时的姿态要求站立服务时的姿态要求 . 7 3.3.2 标准
3、坐姿标准坐姿 . 7 3.3.2.1 男士男士 . 7 3.3.2.2 女士女士 . 8 3.3.2.3 入座离座时的姿态规范入座离座时的姿态规范 . 8 3.3.3 标准行姿标准行姿 . 8 3.3.3.1 男士男士 . 8 3.3.3.2 女士女士 . 8 3.3.3.3 行进指引时的姿态规范行进指引时的姿态规范 . 8 3.3.4 标准手势标准手势 . 9 3.3.4.1 营业柜台前的手势营业柜台前的手势 . 9 3.3.4.2 指示方向时的手势指示方向时的手势 . 9 3.3.5 日常通用礼仪规范日常通用礼仪规范 . 9 3.3.5.1 助臂服务礼仪助臂服务礼仪 . 9 3.3.5.2 递送证件和资料礼仪递送证件和资料礼仪 . 9 3.3.5.3 递接物品礼仪递接物品礼仪 . 9 3.3.5.4 接递名片礼仪接递名片礼仪 . 9 3.3.5.5 上下楼梯礼仪上下楼梯礼仪 . 10
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