1、养生馆员工行为及人事、薪酬管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录欢迎辞.3第一章 总则.4第二章 员工行为管理规范.5第三章 人事管理制度.7第一节 人才引进管理规定.7第二节 离职管理规定.9第三节 考勤管理规定.11 第四节 奖惩管理规定.13 第四章 薪酬管理制度.16欢迎辞各位亲爱的伙伴：您 好！欢迎您加入XX大家庭，愿工作成为您事业新的起点。这是您的手册，也是我们公司对人员管理的基本准则，它的目的是帮助您在新的工作中不感到拘束，并且告诉您一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助您充2、分发挥自己的才能。政策对公司的经营来讲是必不可少的，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通，当他（她）无法帮您解决问题时，请咨询公司人事部门。一家人、在一起、做一件事！让我们一起为自己加油！第一章 总则1. 本手册根据中华人民共和国劳动法等有关劳动政策、法规及各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其他政策一样，用于指导员工的3、行为。2. 本手册指定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。3. 本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。4. 本手册属于内部资料，请员工注意妥善保存。员工在离职时，请将此手册主动交还公司。5. 本员工手册座位劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人事部门咨询，以确保理解无误。6. 本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。7. 本手册未4、尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。8. 随着公司业务发发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。9. 本手册于_年_月_日起执行。第二章 员工行为管理规范一、 行为准则 员工在工作中应当遵守以下行为准则：1. 严格遵守公司一切规章制度及工作守则；2. 工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密；3. 平时爱护公司财务，不浪费，公私分明；4. 不做任何有损公司声誉的行为。二、 行为细则 员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守:1. 员工应按照规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间按照公司要求必须佩带工号牌或胸卡；2. 员工在工作5、时间内不得随意离开工作岗位,如需离开应向主管请示；3. 员工在工作时间内,未经核准不可接见亲友或与来宾谈话,如确实因重要原因必须会客时,应经主管人员核准,在指定时间、指定地点进行。4. 员工不得私自携带公物离开公司,如因工作原因确须携带,须征得主管的同意5. 员工在工作时应尽忠职守,服从上级安排,听从上级的工作批示和指导；6. 员工在上班时间内禁止在公众场所打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情；7. 同事之间应通力合作,同舟共济,不得吵闹、斗殴,不得聊天闲谈甚至串岗聊天, 搬弄是非,以维护正常的工作秩序；8. 员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事6、,未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件(特殊工作、紧急情况除外)；9. 员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序,绝不泄露公司的机密；10.员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入；11.员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。三、 员工礼仪员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。1. 接听电话时,应在电话铃声响3遍之内接听,外线应首先说:“您好!”。内线应首先说:“您好!XX(指自己姓名/部门)”；同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告。2. 在处理对外事务中,应用普通话,使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。3. 对同事:员工之间应以诚相7、见,取长补短,要善于倾听别人的意见,虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作,求同存异；当同事遇到困难时,大家应主动助不得捕风捉影,造谣生事,不得在背后指责和挑剔他人。4. 对领导:要尊重领导,对领导的决定要不折不扣地执行,在工作中如有意见,应采取合理方式向自己的直接领导反映；如对直接领导有意见,可通过适当的申诉渠道反映。5. 对下属:领导应体恤下属,以身作则, 公正无私,充分调动员工的积极性和工作热情，创造良好的工作环境和条件,应为下属指导职业发展方向,培养下属,帮助他们提高综合素质和业务水平；6. 对客人:每个员工都有接待之职,都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作, 无论何种原因,都不得8、与外来客人大声争吵,影响工作秩序。第三章 人事管理制度第一节 人才引进管理规定一、用人原则1. 公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会,不会因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待遇2. “德才兼备”的招用原则。公司每一个工作岗位均应招聘具有良好道德素质和专业技能的员工,能胜任该岗位的员工才是公司挑选人才的标准；二、人力需求申请1. 用人部门根据本部门的情况提出人力需求申请。 因业务的扩大； 因员工辞职或其他原因离职； 因必要协调工作所需的人员； 其他原因。2. 用人部门在人力需求申请表中详细阐明所需求人员的职位要求,并写明需求时限。3. 人事部9、门接受人力需求申请表后,分析目前人力资源状况,是否有贮备适合人员； 经现场分析可调配时,进行内部调整,并做好人员的调配工作,调配时应考虑不影响其它部门的工作。4. 人事部门判断分析应给予补充时,呈领导核准。4.1核准:人才市场或通过相关网络、媒体招聘；4.2未核准:重新考虑人员满足的调配方法,人事部门应与用人部门协商。三面试1. 用人部门根据对应职位进行面试和专业考核。2. 用人部门面试后将应聘登记表及面试评定表及时反馈给人事部门。四审批、入职 人事部门根据最终面试结果,(应聘登记表附面试评定表)经逐级审批后,通知合格人员上岗；人事部门负责新进人员入职手续的办理。五、岗前培训上岗前人事部门和用10、人部门对新进员工进行公司文化培训、制度培训、专业知识和专业技能培训；人事部门按公司规定给新进员工发放员工手册,并记录于员工手册签收确认登记表。六试用、考核、转正1. 新员工被录用后,一律实行试用期,试用期时间具体如下:3年以上固定期限的劳动合同,试用期为6个月。2. 新员工试用期满前15天,人事部门应当询问有关部门,是否决定将其转正,人事部门和用人部门负责进行试用期考核,评定其是否符合录用条件,并交由总经理审核，评定不符合录用条件的,公司可解除劳动合同,并不子支付经济补偿金。3. 员工试用期间发现不符合公司使用,应及时通知对方,并解除劳动关系。4. 新员工试用期满,用人部门和人事部门应及时按员11、工转正申请表规定程序办理转正手续。第二节 离职管理规定一、 离职分类1. 申请离职:员工根据自已的选择，提前以书面形式向公司提出离职申请。2. 自动离职:员工不向公司打招时呼，随章脱离所在工作岗位的行为。3. 劝退离职：公司与员工之间协商终止劳动关系。4. 其他原因离职(如辞退、开除等)。二、 离职程序1. 员工由于自身原因不适应于公司发展,要求离职时,必须依照离职提出时间规定提前用离职申请表向直属主管提出书面离职申请,并经逐级审批；2. 申请离职人员之直属主管、人事部门有责任和义务调查了解其离职真实原因,确认可以离职后逐级申报审批；3. 提出离职时间达到规定期限,申请离职人员到人事部门领取离12、职工作交接表进行工作移交；4. 离职人员应提供经部门经理审核后的考勤表交人事部门核算考勤；5. 财务部根据考勤表核算工资,并将工资单及离职申请单一并呈总经理批准；6. 离职手续经总经理最终批准后,离职申请单、离职工作交接表交人事部门存档, 工资单签字确认后交财务部,当月离职工资统一于次月20日发放。三、离职申请的提出1. 普通员工离职必须提前1个月提出书面申请；2. 副总级(含)以上管理人员及特别重要岗位人员离职必须提前2个月提出书面申请；3. 员工有严重违纪行为或有能力但未尽力(如故意怠工),经教育仍不悔改,或工作有严重失职,且给公司造成损失者,由部门经理出具材料予以开除或辞退(具体参照公司13、奖惩管理制度中“开除”、“免职”等条例)；4. 属劝退、辞退、开除员工,按正常审批程序尽快办理；5. 属自动离职员工,需交接的相关部门负责追回公司重要资料和物品。四、离职工作移交内容 离职员工必须在离职前办理完所有的交接手续后方可结算工资。1.直属部门员工在离职时,其职务直属领导必须指定一名人员或由公司高层领导任命名职务代理人与其进行职务移交,移交的内容包括:该员工离职前的职务管理范围、岗位职责； 已完成的工作记录 未完成的工作项目清单(包括进度表、账目、账单、责任人等)；领用公司非消耗性用品、工具等 2. 人事部门 负责交接清楚以下内容: 员工手册、其他公司文件等 身份证明(胸卡、工号牌等)14、办公用品、通讯工具、交通工具、钥匙(门、柜、抽屉等)以及其他向公司借用的物品。 所借公司文件、资料、图书、工具书、软件等； 管理用印鉴。 3.财务部 财务部负责交接清楚以下内容 薪资的审核、发放 客户帐务(账目、账单)； 向财务部所借物品及其他五、劝退条件 当公司停业、转让、亏损、业务紧缩时,公司遇到不可抗拒事故需暂停一个月以上或业务范围、生产技术及管理程序等相关性质变更时,公司有权依劳动法相关条例劝退一部分员工,具体劝退对象包括: 1.平均考核成绩较低者优先； 2.服务年资浅者； 3.可紧缩之工作岗位者； 4.职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。六、薪资结算 1.试用期内公司与员工可随时解15、除劳动关系,工资按财务规定结算,试用期未满一周予以结算工资； 2.属自动离职之员工,公司不予结算工资； 3.属辞退、开除之员工,根据公司奖惩管理制度扣罚款后给予结算工资； 4.与公司有特别约定的人员,违约后未按正常离职程序办理,公司有权扣回所支付训经费并追究其给公司所造成的损失； 5.薪资结算后,离职人员与公司劳动关系自动解除。 第三节 考勤管理规定一、考勤打卡规定1. 考勤方式 采用考勤机打卡制度2. 全体员工上下班均须亲自打卡3. 员工不得请人或代替他人打卡；否则,请、代者双方当日考勤均以旷工计；4. 员工无论以任何原因未打卡均须在未打卡事件发生后的隔天填写未打卡说明单并经证明人、该部门直16、属上级签字后生效。每月不得超过2次(含)忘打卡(非工作原因忘打卡),且不能跨月累计；月超过2次忘打卡者,扣除半天工资/次,以此类推；二、考勤违规处罚规定1. 员工迟到、早退超过30分钟且无真实、合理原因视为小旷工,扣除半日工资；2. 员工无故缺勤、不服从工作安排离岗、上班期间脱岗的当天考勤均以旷工计；3. 员工旷工1天(含)以内者,扣除150%日工资；旷工1天以上3天以下者,扣除200%日工资；连续旷工3天(含)以上或年累计旷工7天以上者,作为严重违纪,将通报开除,并记入公司的员工个人档案；4. 任何员工通过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一律予以开除并记入员工个人档案三、 请假与休假规定1. 17、员工请假必须事前申请,不得事后补请,若遇紧急特殊情况来不及事前请准的,也必须事前电话联络并获得权责人员同意,假期结束到岗后第一时间补办请假手续,否则均按旷工计；2. 员工请假须填写请假单,并经相关权责人员批准后报备人事部门核算考勤；3. 员工请假前必须将本职工作向上司或同事交待清楚后方可休假,请假超过3天或3天以上,须提前一周,经店长及技术副总同意后方可休假。4. 若请假员工假期满未经续假或续假未获批准,而未能正常到岗上班者一律以旷工计；5. 请假以半日为最小单位,单次请假在2小时之内者进行月累计,月累计低于2小时(含)的不计为请假,单次请假超过2小时者按实际请假时间扣除薪资6. 各类假期超过18、3天(含)的,请假天数一律包括法定节假日；7. 国家规定的节假日,公司与国家相关法律法规保持一致。五、员工加班可自主选择补休,选择补休方式应征得店长排班确认后进行冲抵的,应安排在加班当月内补休完毕,当月未补休完毕的,不能跨月累计；六、考勤统计规定部门主管于次月初统计汇总上月考勤情况,并于次月5号前将原始考勤卡和考勤统计情况交人事部门核算。第四节 奖惩管理规定一、奖惩类别1. 奖励分为：嘉奖、小功、大功（月度先进）、年终评奖。2. 惩处分为：警告、小过、大过、辞退、开除。二、奖惩时间按轻重给予相应比例、次数奖惩，奖惩经领导审批后生效，当月兑现。奖惩类型嘉奖小功大功警告小过大过金额50元/次20019、元/次500元/次50元/次200元/次300元/次备注员工每月被评为优秀工作者，公司将给予奖励严重损害公司利益，公司将追究相应的法律责任三、奖惩处理程序及原则：1. 惩罚事件,由部门负责人签发员工奖罚事批表,审批生效。2. 员工奖惩审批表生效后，须转发登记在员工奖惩记录表中。以备存查吗，大功或大过以上者在公司公告栏告示。四、员工有下列情形之一者,子以喜奖:1. 积板维护公司荣誉,在客户中树立良好公司形象和口碑；2. 认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者；3. 其他应给予喜奖事迹者。五、员工有下列情形之一者,予以记小功:1. 用心对待顾客,并产生预计或超预期效果的顾客；2. 对工作流程或管理制20、度积极提出合理化建议,被采纳者；3. 积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者；4. 工作勤奋,超额完成工作任务者,当月被评为优秀员工者。六、员工有下列情形之一者,予以记大功:1. 在工作或管理上大胆创新,并促使公司获取一定经济效应的；2. 对公司发展有较大贡献,应记大功之事迹者；3. 保护公司财产或公司集体利益有重大贡献的；4. 其他应给予记大功事迹者。七、员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖:1. 一年中累计3次被评为月度优秀员工但无记小过、记大过者；2. 在当年工作中给公司带来重大效应者；3. 在当年工作中,严格遵守公司各项规章制度,认真完成本职工作,工作成绩优异者；4.21、 其他可参选优秀工作评奖者。八、员工有下列情形者,予以警告1. 来经许可擅离工作岗位或在工作时间处理个人事务者；2. 在上班时间内打电话聊天、上同聊天、玩游戏,看电影、听音乐,吃零食或做其他切与工作无关的事情者；3. 违反公司仪表、着装或其它礼仪及卫生要求者；4. 因过失导致工作发生错误但情节轻微者；5. 防碍工作秩序或违反安全、环境卫生制度者；6. 初次不听主管合理指挥者；7. 经查实在一个月内3次(含)以上未按规定配戴工号牌；8. 不遵守考勤规定,一个月内迟到累计达到6次(含)以上者；9. 同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者；10.一个月内两次未完成工作任务,但未造成重大影响者；11.对各级主22、管的批示或有限期的命令,无正当理由而未如期完成处理不当者；12.在工作场所防碍他人工作者；13.在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者；14.工作时间,非招待客户或业务关系饮酒者；15.违反员工基本职责,情节轻微者。九、员工有下列情形之一者,予以记小过1. 因玩忽职守造成公司损失但不大者；2. 对同事恶意攻击,造成伤害但不大者；3. 季度内累计3次未完成工作任务,但未造成重大影响者；4. 不遵守考勤规定,一个月内迟到累计8次(含)以上者；5. 违反员工基本职责,情节较重者。十、员工有下列情形之一者,予以记大过1. 在工作时间睡觉或擅离职守,导致公司蒙受损失者；2. 对同事恶意攻击,造成较大伤害者；323、. 不遵守考勤规定,一个月内迟到累计超过10次(含)以上者；4. 未完成工作任务,造成重大影响或损失者；5. 违反员工基本职责,情节严重者。十一、员工有下列情形之一者，予以辞退或者开除1. 拒不听从主管指挥监督,与主管发生冲突者；2. 违反劳动合同或公司管理规定,情节严重者；3. 恶意煽动人心对抗公司或集体怠工；4. 当月旷工3天或一年内累计旷工10天以上者；5. 盗窃同仁或公司财务者；6. 占用、贪污公司款项,利用职权受贿或以不正当手段谋取私利,损害公司利益者；7. 年度内累计10次记大过行为者；8. 欺诈行为,与客户合谋谎报市场假象,争取不必要的市场力度,使公司蒙受较大损失者；9. 提供假24、资料或假报告,伪造、撰改单据、证明等给公司造成损失的；10. 向他人泄露、提供公司机密；发表有损公司形象,恶意中伤公司、同事的言论、上述情节严重者；11. 辱骂客户或与客户发生斗殴事件情节严重者；12. 其它严重违背公司意愿、阻碍公司发展、损害公司利益等情节。第四章 薪酬管理制度一、薪酬构成 员工的薪酬由三部分组成1. 基本工资. 实行“以岗定薪”,以员工的学历、经验、技能及其工作性质子以确定；2. 绩效工资,全额工资的20%作为绩效工济,与绩效考核成绩挂钩；3. 其他:包括全勤工资、职务津贴等.二、薪酬调整与职位变动1. 调薪:能够熟练适应本岗位工作,表现优秀,且达到调薪资格者(详见调薪条件25、) 每年可享受一次调薪；2. 调薪条件 在现任工作岗位上任职达10个月以上； 在半年/年度管理层评议、民主评议中均为优秀； 年度绩效考核平均得分名次列前30%的； 其他临时补充条件。3. 调职(晋升):在达到正常调薪标准的基础之上,具备了公司发展所需要的技术、能力、职称,符合了公司更高职位任职资格的员工,可享受两年一次的调职；4. 退出机制:经评定不能适应本岗位工作或不符合当前岗位任职资格者,将视情况给子降职降薪处理；若经培训或调岗后仍不能适应者,公司将解除劳动关系5. 调薪/调职流程:个人申请用人部门签署意见人事部门审核总经理审批； 受理时间为每年3月份,其他时间属特批；申请人提交员工晋升申26、请表并详细填写调薪原因,经部门负责人填写相关意见,交人事部门审核； 人事部门进行岗位工作调查,是否符合要求、任职资格审查,人事部门对申请人的工作表现、业绩成果、素质、年度考核等情况是否符合晋升条件进行审批,签署书面意见后报总经办审批； 经总经理批准后,交人事部门做相应调整,在员工档案、通讯录上进行修改,人事部门须与调薪/调职员工进行面谈；公司各部门员工的薪资/职位调整均须按上述流程办理。三、薪酬发放规定1. 发放时间:公司每月10日发放；2. 若当月考勤无迟到、早退、请假(不含病假,但病假累计超过三天除外)、旷工等情况发生,计为全勤,按满月工资发放工资；若当月考勤有迟到、早退、请假(不含病假,27、但病假累计超过三天除外)、旷工等情况发生,不计为全勤,按日工资标准结；3. 正式职员(即非试用期人员),非正常辞职、离职、因严重违反公司规章制度被开除的职员(正常辞职、合同期满除外),一律不享受离司前三个月的福利待遇津贴(含但不限于绩效工资、全勤工资、职务津贴),若已发放从未发放的工资中扣除；4. 公司严格执行国家和本市规定的最低工资标准政策规定,只要员工在当月提供了正常劳动的,其当月应得最低工资不低于本市公布的当年职工最低工资标准,但因员工本人请假、事假、旷工等个人原因被扣发工资的,其当月工资不受最低工资标准保护；5. 员工应在每月薪酬发放当日领取并签收当月工资单。如有异议,应及时到财务部进行查询。逾期未签收工资单或在10个工作日内未提出异议者,视作认可所收到的薪资, 若公司薪资计算有误多支付给了员工,公司可在下期的薪资发放中直接作相应扣减,并在工资清单上明确告知员工