1、公司职业操守指引管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 职业操守导语亲爱的同事们：本企业营运守则有助本公司全体员工依法办事，职业操守指引之制定旨在提供清晰和简明的规范，以便我们的员工在执行工作时有所依据。 然而，由于篇幅所限，书面守则不可能涵盖所有情况，因此，本操守指引只重点说明涉及到本公司日常业务交往和联络的操守标准。自公司成立以来，我希望雇员之间相敬如宾，互相尊重，而且忠于职守。因此我们需要有清晰的指引，指导员工在遇到与公司原则和宗旨相违背的情况时应如何处理。作为本公司的一份子，公司的信誉就掌握在你们手里。商誉2、乃无价之宝，维持公司的信誉是所有员工的职责。优良的信誉不但令客户对我们有信心，更令身为公司一分子的我们感到自豪并且令我们对自己的工作有无比的满足感。此操守指引适用于经理、主管及其他职位的员工，不管你在哪一个工作岗位，均须遵守本操守指引内的规条。因此，你必须仔细阅读，确保自己彻底明了，并将之妥善保存，方便随时查阅；如对之有任何疑问，应立即咨询有关部门，确保公司之信誉得以完整地维护。 也许有一些个别业务会辅以额外的业务守则，藉此就其业务环境或所处地域的操作惯例提供更明确的指引，如欲进一步了解与自己工作有关的操作守则，请咨询你的直属经理、人力资源部同事。 除了职业操守指引中的操守指引之外，你亦要遵照3、工作地区所有法例和规则的要求，此点是你们必须遵守的，亦不容许有任何酌情权，如发现有人违反员工守则，请与相关部门人员联系。最后再次提醒大家，必须遵守本守则，皆因这是我们作为员工应做的的事。有了你们的支持，我深信本公司必定能成为最杰出的企业之一。此致总经理职业操守指引本公司的商业惯例及员工操守均受到本文所列原则和指引的规管。本守则之规定，是为了让我们的雇员能全面和清晰地了解我们对员工操守的要求，本守则适用于本公司所有经理、主管和其他雇员，除特别说明外，在下文中他们一律称为雇员。 以下指引适用于我们所有附属机构、合作伙伴、联营公司及其他直接或间接接受本公司有效控制的商业机构，本公司的公司经理、各部门4、主管负责在其管辖区域传播和落实此等指引。这些指引旨在保持和加强本公司员工的操守，藉此在员工之间培养一股好的风气和提高他们对职业操守的关注；此等目标令我们能恒久地为客人提供优质的产品和服务，有助本公司吸引和留住客户，期望这些指引能令我们的雇员谨言慎行，廉洁自爱，令客户满意之余，自己亦能从工作中得到满足感。在下文中你会见到一系列操守指引，根据这些规范，雇员不但要遵守所有政府的法规，还须彼此坦诚沟通，确保大家都明白公司所有操守原则。尽管本守则就多种业务情况提供了指引，然而，碍于语篇幅所限，未能涵盖雇员在工作上可能遇到的所有操守问题，因此，仍有赖雇员良好的判断力。我们的业务建基于良好的信用，这正是客户5、选择我们的原因。诚实和正直是道德行为的基石，而诚信则是维系长远关系的关键，本公司能否保持其在业界的领先地位，完全取决于我们能否信守我们对客户的承诺，为他们提供高效率、高素质和一视同仁的服务。从雇员的角度看，公司应以礼相待，关怀体谅，并为他们提供一个安全和卫生的工作环境，这样的期望十分合理；从公司的角度看，本公司的成败取决于其员工是否积极进取和对工作有否热忱，是否明白到自己的升迁去留全视乎自己能否发展所长，从工作中不断学习和愿意承担责任。相信本守则必定能对你的职业操守起到一定的指导作用，然而，正如上文所说，本守则不可能涵盖所有情况，亦非工作场地之规则一览表，员工如对本守则有任何疑问，请向上司、人6、力资源部的同事查询。雇员责任 细阅和了解商业道德守则后，雇员须书面承诺遵守有关规则，并付诸实行。雇员不得以不知情为免责的借口。 不管在什么地方和什么环境下工作均须遵守法例。 切勿参与或从事任何有损公司声誉的活动。 以一视同仁和真诚的态度对待所有顾客和供应商。 切勿泄漏公司的机密资料或利用此等资料作私人用途。 举报违规或涉嫌违规行为。如上司或其他同事要求你违反职业操守，应立即举报，勿需担心会被报复，我们会竭尽全能做好保密工作。 违规事件的调查过程中充分合作，把自己所知如实说出。 如有任何疑问，向有关方面咨询。执行方法及处理个案程序我们必须竭尽所能，举报违规事件，确保职业守则得以遵行。然而，有些情7、况却十分含糊，难以判断，那么，便须按以下程序行事： 搜集所有涉案资料或罪证，并与相关人士协商最佳的解决办法。 先问问自己：某人究竟被要求做出什么行为？这行为是否真的不合乎职业道德或不恰当？把焦点放在他/她所面对的特定问题上，并想想他/她有否其他选择。运用自己的判断力和常识，判断有关行为是否不道德或不恰当。如向上司、政府或公众揭露有关行为，会否令公司或相关雇员感到十分尴尬？若会的话则需三思行动时候是否合适。 弄清权责和角色问题：在大多数情况下，我们的工作都是集体负责的，因此， 若能找其他同事一起商讨对策，往往会有所帮助。 如遇到有关职业操守的问题，在大多数情况下，我们建议你与上司商量，上司往往会8、对有关情况有较深的认识，亦会乐于为下属提供意见指引。谨记协助下属解决问题是上司的责任。 通过公司的现有渠道寻求支援：如在某些特殊情况下不适宜于上司商讨有关问题，又或你不太放心这样做，那么，便请与人力资源部商讨有关问题。如你觉得这也不太好，则可通过公司网站做匿名举报。 举报违规行为，一切保密，毋须担心会被报复。若情况需要，会将有关雇员、主管或经理的身份保密。对于善意举报违反法例、规则、本守则或其他公司指引的雇员，本公司不容许任何人士对之采取任何形式的报复行为。 无论何时，谨记先咨询，后行动。遇上任何事故，如雇员不知如何是好，应向有关方面寻求指引。 如你在举报过程中道明身份，你将于三十日内受到我们9、的通知，回复阁下我们会否对有关事件进行调查。 如证据确凿，涉案者受到我们的通知，然而，有关通知须待我们核实所有记录和召见所有证人然后方会发出。 调查对象对有关指控有申辩的机会。 违反守则的处分视乎案情而定，此外，亦会考虑到涉案人士的过往纪录。对于触犯轻微过失的初犯者，本公司一般会发出警告信或谴责书。严重违反守则者则会被停职停薪、降职、丧失或删减奖金，至于触犯盗窃或其他等同违反诚信的行为，又或触犯多重罪行者，则会被解雇。 管理层有权搜集证据和做出最后裁决。 涉嫌违规者如不服裁决，可向管理层提出书面申诉。利益冲突雇员应避免任何可能引起个人利益与公司利益相冲突的情况，在处理与目前或潜在客户、供应商、10、订约人或竞争对手关系时，应将公司利益置于最高而排除个人的利益。因此，必须避免一切可能危害公司或者剥夺公司合法利益的任何活动，投资或利益。严禁利用公司职务谋私利，严禁从事为自己的亲属或其他与你有重要私人关系的相关人士（一为“重要人士” ），或其他一切能使你个人盈利或拥有的商业利益的活动。如果你的职责牵涉与亲属或“重要人士”的联系，应当警惕并努力避免潜在利益冲突，比如表面上看似有优惠之嫌的处理方式。无论是在与受聘于当前或者潜在客户，供应商，订约人或竞争对手的亲属或“重要人士”交往的过程中，还是与作为当前或潜在的公司雇员或订约人身份的亲属或“重要人士” 交往的过程中，都适用于该处理方式。当面临此种境11、况时，雇员应向部门经理、人力资源部门表明自己不适合代表公司处理上述境况。请确信当公司利益与雇员之合法个人利益无冲突时，公司并不希望破坏雇员的私人生活。无论如何，泄露公司的相关信息一定会有导致实际冲突或潜在利益冲突的危险。所有的揭露公司都会最大可能地保密对待，以避免任何程度上的不合理性。雇员应避免与当前或潜在客户、供应商或竞争对手存在金融利益。即无论你还是你的家庭成员都不应在上述公司有任何利益或投资。 如雇员认为确实或者可能存在冲突，应将潜在冲突告知上司，人力资源部。礼物一般而言，雇员不可收受本公司现有客户、准客户、现有供应商的礼物或任何值钱的东西（包括娱乐项目），尤其是在可能令人认为你会因此而12、在商业决定上作出妥协的情况下。同样地，雇员亦不能接受或容许其亲属收受任何人士的礼物、服务、货款或优待，以换取与本公司的商业关系。对于任何会经或正试图为本公司提供产品或服务的人士或机构，雇员不可直接或间接地恳求给予、收受、或送出可能影响其商业决定的礼物，包括现金、等同金钱的东西、贵重物品或优待，更不可主动要求对方给予这些东西；另一方面，雇员亦不应为求得生意而向本公司的客户提供厚礼或娱乐。雇员只能接受客户或提供商提供之商务饭局，又或收受像征式、价值不高和无附带条件的小礼品。个别部门可就此等规则之应用为员工提供额外的指引。在某些时候，送礼予商业伙伴或客户以表礼仪或感谢是可以被理解的，但必须符合当地的13、习俗、为当地人所普遍接受、符合相关法例和规则及价值不高，并须向上级如实呈报。如雇员不清楚应否收受礼物或接受邀请，事前应咨询上司或人力资源部门。收受礼物雇员不可收受本公司现有客户、准客户、现有供应商的礼物或任何值钱的东西（包括娱乐项目），尤其是在可能令人认为你会因此而在商业决定上做出妥协的情况下。雇员不可向与本公司有商务往来或寻求商务合作，不论是供应商，客户或其他任何合作方式的个人或公司索要礼物或好处。这是绝对禁止的无任何例外情况。如若接受与本公司有商务往来或寻求商务合作的个人或公司免费提供的礼物，需满足以下条件：l 该礼物仅为象征性。为避免任何疑虑，其价值应不超过或接近￥200。l 雇员不应接14、受现金，礼券或任何等值现金（如：储值卡）。l 严禁公司部门负责人或其它高职位雇员，参加一切通宵的娱乐活动。l 雇员不应接受成人娱乐活动。l 任何由供应商或客户提供的货物或服务的价格折扣应是在同等条件下亦可实现的折扣。不应仅为雇员个人受益。l 雇员严禁从与本公司有商务往来或寻求商务合作的个人或公司处借款，有资格的金融机构处贷款除外，但此项贷款的提供应与具有同样信誉的公众申请贷款的条件一致。雇员应避免个人和公司之间发生利益冲突，在与客户、供应商、分包商或竞争对手交往时，雇员应把公司的利益凌驾于个人的利益；如认为可能发生利益冲突，雇员有责任向上司或人力资源部报告。雇员若对此规则的相关条款有任何疑问，15、请直接咨询你的上司或人力资源部门。适当使用和保护公司之物资所有员工均须保护公司的物资，并有效和合法地使用它们，盗窃、不小心使用和浪费公司之物资，均对公司盈利有直接影响。如发现任何涉嫌欺诈、盗窃或不恰当使用公司物资行为，应立即知会管理层，好使有关方面能即时展开调查。内部资料的使用和内幕交易本公司的雇员也许会接触有关本公司未公开的重要资料。任何人士向外泄漏任何公司的重要机密资料，以进行交易，均属违法，违例者可能被民事甚或刑事起诉，导致罚款或入狱。雇员不应向不相干的同事或任何公司以外的人洩露本公司的內部資料。不应向不相干的同事或任何公司以外的人泄漏。此外，雇员亦不应该借他人之手投资，藉以规避有关指引16、，又或把公司内部资料给予其他人使用，即使他们不会从中获得金钱上的利益。如对公司内部资料的处理仍有疑问，请与人力资源部联络。平等及多样化雇用惯例本公司深信，多样化的员工队伍对一家优秀企业的成功起着关键的作用，因此，一直以来我们都致力招揽、培训和挽留人才，不管他们的民族、籍贯、性别、年龄、信仰为何，一视同仁。本公司员工之升迁乃按其才能和表现而定，我们致力提倡平等就业机会和严格遵守所有公平雇用惯例及反歧视法。侵扰行为本公司最禁任何针对个人种族、性别、肤色、信念、宗教、国籍、公民资格、年龄、残疾、婚姻状况、性取向、所属世系、年资或社会经济地位的歧视、侵扰或恐吓行为，该等行为与我们致力为员工提供互相尊重17、专业和庄重的工作环境的宗旨背道而驰，使我们所不能接受的。如雇员遭受侵扰，又或目睹此等行为或收到有关这类行为的投诉，应立即向上司、人力资源部举报。环境、卫生和安全本公司致力为雇员提供安全和卫生的工作环境，而雇员亦有责任保持这个良好的环境， 遵守安全和卫生规则及惯例，如发生意外或受伤事件，又或发现公司的设备、做法或工作环境存在危险，应立即向上级报告。雇员须无不良嗜好，并保持良好的状态，以便能安全和有效率地履行其职务。工作场所严禁吸烟和滥用药物。为保持本公司的良好信誉，雇员务须严格遵守本公司的服务控制程序和安全规则，本公司的服务均以客为本，亦避免对人体和环境造成任何损害。我们的目标是要防止违规、气体泄漏、火灾、爆炸、受伤、身体不适或其他意外事故，一旦发现设施可能对健康、安全或环境造成重大威胁，本公司定必即时通知相关部门及相关人员，并承诺会遵守所有适用的环保法规。如有任何疑问，雇员应向人力资源部查询。失实陈述及欺诈雇员不得欺诈客户、供应商或其他与本公司有金钱、资产或服务往来人士；又或刻意扣押或转移他人的财产。雇员必须：（1）如实介绍本公司的服务；（2）不会蓄意向任何与本公司有业务交往人士隐瞒关键事实或真相；（3）不会刻意做出本公司不能实现的承诺。