1、公司劳务人员考勤、服务礼仪禁忌及处罚标准制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: xx劳务人员管理制度一、目的为明确xx日常管理规定，规范员工日常行为，提高工作效率，切实把各项标准落到实处，特制定本制度。xx的每位员工必须严格按本制度的规定，自觉遵守，形成自主、自觉、自律的良好风尚。二、适用范围 本管理制度适用于xx全体员工。三、规程内容1、考勤管理1）工时和补助规定根据各岗位工作性质和工作内容，实行不定时工时制管理，根据实际情况，作息时间安排如下：A. 保洁、厨师及其他家政人员每日的工作内容和时间，具体要求遵从雇主安排2、，每月休息4天，因个人原因未休息的不再累计； B 法定节假日的休息时间标准为:春节和公司正式员工享受同等休息时间,清明、端午、劳动节、中秋节、元旦各休1天，国庆节休息2天。C. 每个考勤周期若因雇主需要，不能在一个考勤周期休完的，每少休1天给予100元补助，考勤期内如遇法定节假日可以进行倒休或者少休一天给予200元补助；（倒休的不再享受该补助）2、考勤规定1) 旷工以下情形按照旷工处理：A. 不经请假而无故缺勤；B. 请假理由不充分，未被批准而擅自不上班者；C. 请假期满，未申请续假或续假未获批准而不上班者；D. 请假理由查明不真实者；E. 不服从雇主安排或者要求，未经雇主允许私自外出会客擅离3、岗位的。对旷工情形的处理：A. 旷工30分钟到1天以内：扣除当月应发工资的20；B. 旷工1天-3天（不含）以上：扣除当月应发工资的50%，扣除后低于北京市最低工资标准的按照最低标准发放；C. 旷工3天（含）以上：除按照以上标准执行外，做解雇处理。2) 请假与休假请假应提前一天向雇主申请，经批准后方可休假。确因不可抗拒的原因，不能事先办理请假的，可在上班前用电话或委托亲属或朋友请假。雇员续假应由本人亲自办理，无法亲自办理可由其他人代办，经批准后方可续假。A. 请假的程序：a. 请假3天（含）及以上的，员工本人提前填写请假申请单，请假申请单适用所有休假形式，如不方便填写，也可先以微信或电子邮件等4、其他方式书面申请；b. 经雇主批准转交人力资源部备案方可生效；c. 特殊情况未能及时履行请假程序的，经雇主允许同意的事后及时办理相关手续；d. 在合理的时间内未请假或请假被驳回仍擅自休假的，按旷工处理，（参照本制度旷工处理标准）。3）因以下原因将予以解雇：A. 服务质量或者技术标准达不到雇主要求的；B. 连续旷工三天及以上；C. 在一个考勤期中累计请事假超过五天、请病假超过七天的；D. 不服从要求，对雇主顶撞的；E. 不注意礼节和自身形象，谈吐举止不文明，有损雇主家庭形象的；F. 保密意识淡薄，私下打听、议论、泄露雇主的个人隐私、财产或者侵犯雇主的隐私权或影响到雇主的其他权益的。四、 雇员服务5、礼仪禁忌及处罚标准（对于以下礼仪不能按照要求遵守的视情况给予30-50元处罚）1、服务礼仪 1)、听到呼叫器或门铃响，应马上拿起对讲机听筒或询问来者，符合进入条件的，通报雇主，待雇主准许后予以接待； 2)、工作时包括清洗锅碗瓢盆、提拿物品、开关门等都要动作轻缓，尽量减少音量,不影响雇主家人休息； 3)、着装整洁，不能过于随意。不穿短裤、紧身衣裤、过于暴露的服装。勤剪指甲、保持个人卫生，女雇员头发不过肩，长发要盘起或挽起； 4)、佩带饰物要适当，不能影响工作；化淡妆，不要浓妆艳抹；不要留长指甲和涂指甲油； 5）、言谈举止要大方得体，与雇主家人及客人交流时要正视对方，不要左顾右盼，不要一边谈话一边6、打哈欠，严禁双臂交叉或双手插在兜里，出现懒散行为； 6）、进入雇主及家人卧室前应先行敲门，得到准许后再进入，以示礼貌和尊重； 7）、不对雇主及家人的物品和活动表示好奇。未经允许不宜随意改变物品的摆放位置。五、雇员日常行为态度禁忌及处罚准则（存在以下行为态度者给予50-100元处罚）1）、对雇主及家人耍小聪明欺瞒雇主的，若因此给造成损失的，根据事态大小，雇主拥有保留对其追究损失的权利；2）、怕苦怕累、偷懒、推卸责任的行为；3）、言行不分主次，言语不尊重雇主者（首次情节较轻者）；4）、仪表仪容不整，做事懒散，没有完成当天工作故意拖延者；5）、做事斤斤计较或贪图小便宜，与其他人不和睦不团结者；6）、7、在雇主家经常打电话聊天、乱翻私人物品；7）、雇主及家人不在家时，邀请老乡、朋友在雇主家聚会、留宿他人者；8）、在雇主家做与工作无关的其他事项（未给其家造成损失的）；9）、未经雇主及家人同意就私自离岗半小时以内的。六、保密纪律（对违反以下条款者，将立即解雇）1）、 不在工作之余或工作中随意谈论雇主私人隐私问题；2）、 不偷听、偷看雇主及家人或者其他同事的谈话、信函、电脑、手机等涉及他人信息的事项；3）、 在工作中不利用工作之便翻阅雇主的文件资料、不打听或询问与雇主有关的所有事项；4）、 自己了解到的关于雇主及家庭、家人的私人问题必须做到仅限本人知晓，不传阅散播第三人；5）、 不在工作中或之余扎堆8、，探讨雇主的日常行为、人品、形象、爱好、以及其价值观取向等与本人无关事项；6）、不向他人泄露雇主及其家人的电话号码、个人习惯及活动场所、收入财产情况、家庭人员职业情况、住址、工作地点及雇主的朋友等系列隐私问题；7）、 利用工作之便、对雇主的商业战略计划，商业秘密为进行录音、录像，盗卖给其商业竞争对手。8）、 若因泄密给雇主及其家人朋友造成损失的，除解雇之外，雇主拥有保留对其追究相关民事责任的权利；9）、 雇主认为其他侵犯其保密权益的行为。七、附则1）、 考勤周期为每月26日至次月25日，雇员应在26日之前需填写完考勤报表，并由专人负责提交至人力资源部；2）、 新入职雇员应及时到人力资源部办理家政劳务工雇佣审批手续，离职时办理离职审批手续；3）、 本制度自颁布之日实施。劳务工签字：