1、酒店公司部门及员工绩效考核管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 员工考核制度一、员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现,提高酒店对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。(一)酒店以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(岗位部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。酒店将根据考核的累积成绩奖惩员工。(二)考核内容考核以考核标准为依据,内容包括公共部分和岗位部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核公共部2、分。对普通员工考核的公共部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。对领班及领班以上职位员工考核的公共部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。业务部分考核以各部门的考核标准为依据。(三)评分比例每天考核满分为100分,公共部分占30分,岗位部分占70分。(四)奖惩1、处罚当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。(1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)3、因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至酒店主要领导均应负连带责任:A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;C、主管指导无方或指导不当;D、一天内两个员工重复犯同样错误。(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,主要管理人员加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。(4)管理层员工如发现并已处理下属4、的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。2、奖励符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:(1)即时奖励。员工有出色表现的,给予部门加分(所有加分可以冲减被扣分数),也可以填写“奖励建议书”建议酒店给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经人事部核实,酒店领导批准后执行。(2)半年奖励。酒店每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。A、优秀员工奖。酒店结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将给予物质奖励。B、表扬奖。酒店每半年对考核成绩较突出的员工,(比例约占部门人数15%20%)给予通报表扬并颁发奖金。C、部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。(五)考核步骤(1)领班每天对下属员工做考核评分,在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。(2)部门主管每周核定总分并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。(3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。(4)领班由部门主管下接考核。(5)部门每月汇总考核记录表,于21日交人事部。(6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。