1、汽车销售公司客服、市场部门绩效考核加减分制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 义乌市xx汽车销售公司绩效考核制度销售部考核细则一、销售指标完成率1、月度销售指标完成率L月度实际完成台量/SGMW下达的当月销售指标。 2、如果完成率L1.1 ，本项考核加10分，如果L1.1，则得分和考分如下：月度完成率LL0.50.5L0.70.7Y0.80.8L0.90.9L1.1考核得分-15-10-5-30二、用户满意度1.月度用户满意度考核，目标值为90分2.考核成绩总分高于目标值的，每高1分绩效考核加1分，最高加10分3.总2、分低于目标值的，则考核常规满意度15小项，销售流程检测9项，共25小项。考核细则见附件附件1：中心店满意度考核细则三、市场占有率1.市场占有率以县、区为考核对象2.市场占有率以SGMW公布的数据为准3.以2009年12月31日的市场占有率为初始数据4.区域内总体市场占有率高于初始数据的，每高0.5个百分点，加2分；低于初始数据的，每低0.5个百分点，扣3分。采用四舍五入计算。5.未达到总体区域初始数据的区县，一个扣2分，扣分累加。6.初始数据及考核得分见附件四、其它扣分考核项目（一）展厅终端布置维护1.SGMW销售顾问对展厅终端布置维护进行不定期点检，以广告促销点检表为点检项目和依据，一项不合3、格，扣0.5分，扣分累加2.店长和广告促销员同是展厅终端布置维护的第一责任人（二）销售店现场管理检核1.SGMW销售顾问依据五菱汽车经销店现场管理检核表，不定期对经销店进行现场管理检核，一项不合格，扣0.5分，扣分累加。2.如与广告促销点检项目重复的，合并计一项进行考核。（三）现场问题整改SGMW销售顾问依据经销商拜访纪要，列出工作现场问题记录和整改建议、完成时间等，不按时整改的，一项扣1分，扣分累加。（四）商品车售前PDI检查1.SGMW销售顾问进行例行抽查，未检查的，1辆扣0.5分2.经过检查的，但用户购买后发现问题，该问题属于PDI检查项目且应该被发现的，造成不良影响，每辆扣5分（五）仪4、容仪态、行为举止1.上班时间不佩戴工作牌，每次扣1分2.上班时间不穿戴工作服，每次扣1分3.言谈举止、仪容仪态明显不符合要求的，每次扣1分4.在接待客户过程中，不符合规范性要求的（如打电话等），每次扣1分（六）客户投诉1.引起客户投诉，不管何种原因，每次扣2分；2.客户投诉属于有效投诉的，每次扣销售顾问绩效10分（七）培训1.参加SGMW的培训和考试，不合格的，每次扣5分2.SGMW销售顾问不定期组织销售顾问培训和考试，考试不及格的，每次扣2分（八）办公区实行5S管理检查不达标的，每次扣1分五、加分项目（一）销售明星评选制度。1.每月评选一次，分三个评选项目，即月度销售明星（1名）、季度销售明5、星（1名）、年度销售明星（1名）。2.月度销售明星加分5分，季度销售明星加10分，年度销售明星加20分3.评选细则另行公布（二）星级销售顾问评选制度。1.每月评选一次，设五个级别：一星销售顾问（60分以下），二星销售顾问（60-70分），三星销售顾问（70-80分），四星销售顾问（80-90分），五星销售顾问（90分及以上）。2. 一星销售顾问扣5分，二星销售顾问扣2分，三星销售顾问加5分，四星销售顾问加8分，五星销售顾问加12分3.评选细则另行公布六、订单计划员考核细则（一）扣分项1.报表不及时反馈的，每次扣0.5分2.报表反馈错误的，每次扣1分3.用户信息反馈，错报、漏报、迟报一次扣2分46、.参加SGMW的培训和考试，不合格的，每次扣5分5.SGMW季度考核中，用户信息由于错报、漏报、迟报，被扣0.5分的，扣绩效分5分，以此类推，四舍五入（二）加分SGMW季度考核中，用户信息得满分的，本季度三个月，每月加3分六、展厅外划分商品车停放区、试乘试驾区、客户专用停车区、销售交车区1.没有划分的，或划分不清的，每个口3分2.没有按区域功能使用的，每次扣3分七、“三表一卡”使用情况的考核（指来店（电）客户登记表、有望客户跟进表、营业日报表、客户信息卡1.没有使用的，每次扣5分2.使用明显不正确不规范的，每次扣1分，并及时整改。市场部考核细则一、终端布置SGMW终端布置考核不合格的，每个网点7、扣5分二、线下活动SGMW线下活动考核不合格的，每次扣5分三、办公室实行5S管理检查不达标的，每次扣1分四、（一）展厅终端布置维护1.SGMW销售顾问对各展厅终端布置维护进行不定期点检，以广告促销点检表为点检项目和依据，一项不合格，扣0.5分，扣分累加2.店长和广告促销员同是展厅终端布置维护的第一责任人。（二）销售店现场管理检核1.SGMW销售顾问依据五菱汽车经销店现场管理检核表，不定期对经销店进行现场管理检核，一项不合格，扣0.5分，扣分累加2.如与广告促销点检项目重复的，合并计一项进行考核五、业务报表，迟反馈的，每次扣1分；反馈不符合要求的，每次扣1分；不反馈的，每次扣3分六、仪容仪态、行8、为举止1.上班时间不佩戴工作牌，每次扣1分2.上班时间不穿戴工作服，每次扣1分3.言谈举止、仪容仪态明显不符合规范性要求的，每次扣1分七、市场占有率考核细则与销售部同八、市场信息反馈，每周至少一次，不完成的每次扣0.5分。如季度评分中，市场信息项得2分及以上的，该项免除扣分九、季度广告执行被扣分的，每扣0.5分，绩效考核扣5分，以此类推，四舍五入计算十、参加SGMW的培训和考试，不合格的，每次扣5分十一、参加内部培训考试，不合格的，每次扣2分十二、季度终端布置创新方案未通过的，本季度每月扣0.5分客户关怀创新方案未通过的，本季度每月扣0.5分不提交创新方案的，每月扣1分十三、加分项目（一）季度9、终端布置创新方案通过的，本季度三个月，每月加3分（二）季度客户关怀创新通过的，本季度三个月，每月加3分（三）终端布置季度评价不被扣分的，本季度内，每月加3分（四）线下活动季度评价不被扣分的，本季度内，每月加3分客服部考核细则一、用户满意度与销售部捆绑考核，考核细则相同二、客户关怀1.季度客户关怀调查，合格率80%，本季度每月加10分；70%的，本季度每月加5分2.季度客户关怀调查，合格率70%的，本季度内每月扣分=（1-合格率）53.由于人为错误导致客户关怀评0分的，本季度内每月扣10分三、业务报表，迟反馈的，每次扣1分；反馈不符合要求的，每次扣1分；不反馈的，每次扣3分四、SGMW不定期抽查客户关怀的开展情况，发现流程、话术不规范的，每次扣0.5分五、仪容仪态、行为举止1.上班时间不佩戴工作牌，每次扣1分2.上班时间不穿戴工作服，每次扣1分3.言谈举止、仪容仪态明显不符合规范性要求的，每次扣1分培训部考核细则一、用户满意度与销售部捆绑考核，考核细则相同二、参加SGMW培训和考试1.学员通过考试，每个加3分2.学员考试不及格的，每个扣3分三、培训任务完成情况考核1.在SGMW销售顾问的指导下制定月度培训计划，并按计划开展2.不按计划开展，或没有完成培训内容的，每一个模块扣5分3.培训效果明显达不到设定的目标的，扣10-20分