1、陶瓷公司招聘管理制度附人员需求申请表编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录招聘管理- 1 -1 总则- 2 -1.1 用人理念- 2 -1.2 素质要求- 2 -1.3 专卖店组织结构- 2 -2 岗位描述- 3 -2.1 专卖店- 3 -2.2 店长- 3 -2.3 业务经理- 4 -2.4 门店导购- 5 -2.5 业务员- 5 -2.6 财务- 6 -2.7 店面设计- 7 -2.8 售后服务- 7 -3 招聘流程- 8 -3.1 招聘计划、人员需求- 8 -3.2 各种招聘渠道及其特点- 8 -3.3 应聘资2、料管理- 9 -3.4 招聘选拔- 9 -3.5 通知录用- 10 -3.6 报道、入职- 10 -3.7 跟踪考核- 11 -4 附表- 11 -附录一：人员需求申请表- 11 -附录二：陶瓷有限公司应聘人员登记表- 12 -附录三：常见面试题目- 13 -附录四：面试评价表- 14 -附录五：面试通知单- 15 -1 总则招聘员工本着以用人所长、追求业绩、鼓励进步为宗旨；从学识、品德、能力、经验、符合岗位要求等方面进行全面审核，以满足公司不断发展所需的人才要求。1.1 用人理念遵循“人人是人才，赛马不相马”、“不唯学历重能力，不重资历重业绩”、“态度第一”的原则，用其所长，教育培训，招聘以3、面试方式为主。1.2 素质要求忠：忠于企业，恪尽职守，爱岗敬业信：诚实守信，履责履约，一诺千金智：豁达大度，深谋远虑，去伪存真勇：自强不息，先声夺人，坚忍不拔合：同舟共济，众志成诚，团结奋斗1.3 专卖店组织结构专卖店业务经理店长小区业务门店导购驻店设计财务售后服务家装业务2 岗位描述2.1 专卖店1. 品牌宣传场所，传播美好自然生活；2. 产品的展示、销售场所，是为公司的发展和创造利润的地方；3. 用心为客户设计生活，满足客户需求，为客户筑造一个温馨自然的家；4. 为设计师提供创作灵感、设计元素；5. 是公司及专卖店所有人员展示个人能力，实现人生价值的地方。2.2 店长岗位名称店长岗位编号直4、属上级管理幅度岗位人数所属部门专卖店岗位描述：1. 促进店面销售目标的达成。2.店面管理。了解威尼斯商人瓷砖加盟连锁专卖店的含义和经营方针，全面负责店面的日常营运和经营管理工作；维护店面形象，营造良好的购物环境和气氛，合理巧妙的规划布局，每周至少组织一次店面全面清理工作。3.计划管理。制定专卖店销售计划，策划并执行店内各项促销活动，带领员工完成各项指标和销售任务。4.库存管理。及时把握产品销售情况及库存情况，进行销售分析。5.客户关系管理。指导和监督下属以专业热诚的态度接待客户，提供优质的客户服务，做到“客户第一，服务第一”；处理客户投诉及合理要求，建立良好的客户关系和客户联系档案，以便更好的5、服务客户。6.员工管理。检查店内人员的仪容、仪表，负责每日每周召开店内例会，并做好记录；负责店员纪律及考勤，合理编排轮休，人员招聘、纪律处分及考核等；培训下属员工产品、销售知识，店面营运管理手册和规章制度，并对下属员工各项工作的完成负责。7.市场信息管理。及时收集相关市场信息、客户对产品、对活动、对品牌的反映并及时反馈公司总部。8.财务管理。负责店内产品的损耗管理、经营财产、物资、设备的维护和管理。9.负责店内其他日常事务、异常情况的处理。辅助工作：1 为其它专卖店人员的在职培训提供建议；2 协助集团公司督导有关加盟事务的处理；3 向集团公司反馈有关营运的信息店长权利：1. 有权参与店面营业人6、员的招聘、录用的初选。2. 有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。3. 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚。4. 有权利对店内的突发事件进行裁决。任职资格：1. 身体素质方面：2235岁左右年轻力壮者，能够承受疲劳与满负荷紧张工作的压力；2. 品格方面：拥有积极的性格，能够成为下属的榜样，能使下属产生敬重感 3. 技能方面： 良好的商品销售技能和处理人际关系的能力，以及教导下属的能力 4. 学识方面；高中以上学历，对建筑装饰行业有非常熟悉的了解。2.3 业务经理岗位名称业务经理岗位编号直属上级管理幅度岗位人数所属部门连锁专卖店岗位描述：1.品牌宣传、推7、广。向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。2. 促进销售目标的达成。3. 市场信息的收集分析。建立市场档案，包含消费者档案、同类产品档案、公关环境档案等。4. 拜访客户。访前准备-观察分析-开场白-产品介绍-处理拒绝意见-促成-签约。5. 回访客户。及时、勤奋的回访客户，稳固客户关系，及时发现客户的不满并有效消除。6. 收款。严格按照公司制度，及时催收货款。7. 信息反馈。时刻注意搜集各种信息，建立客户拜访记录簿，不断完善客户档案。8. 工作积极主动、服务热情。不断学习、提高自身业务水平和专业技能，做到每款产品的工艺特点、价格、寓意及卖点都了如指掌。9. 遵守专卖店各项规章制度、服8、从管理，准时上、下班，参加例会，坚守工作岗位，不得无故脱岗、离岗，如有事离岗须提前向上级请假。10. 了解下属业务员的工作动态，及时给予指导。11.完成上级交予的其他工作。任职资格：1. 身体素质方面：相貌端庄、笑容亲切、口齿伶俐；2. 普通话标准，热爱销售，敢于挑战，具备较强的商务谈判和协调管理能力；3. 良好的人品、心态，不会因为被人拒绝而气馁，能坦诚接受工作失误，责任意识强。4. 大专以上学历，3年以上业务销售经验，熟悉当地的市场分布情况，业务拓展能力强。 2.4 门店导购岗位名称门店导购岗位编号直属上级店长管理幅度岗位人数所属部门连锁专卖店岗位描述：1.品牌宣传。向消费者宣传本品牌产品9、和企业形象，提高品牌知名度2. 产品销售、信息收集。负责店面客户接待、产品推荐、销售、客户资料等信息收集工作。做到热情、周到、无投诉。3.清洁环境、产品陈列。做好所管辖区域货柜、商品、墙面及地面等环境卫生，达到干净、整洁、通道畅通，产品摆放整齐、整洁，不能出现货柜空缺，产品过多，摆放凌乱等现象。4.工作积极主动、服务热情。不断学习、提高自身业务水平和专业技能，做到每款产品的工艺特点、价格、寓意及卖点都了如指掌。5.遵守店面各项规章制度、服从店长管理和工作安排。协助店长努力完成各项工作指标和任务。准时上、下班，参加例会，坚守工作岗位，不得无故脱岗、离岗，如有事离岗须向店长报告。6.完成店长交予的10、其他工作。任职资格：5. 身体素质方面：相貌端庄、笑容亲切、口齿伶俐；6. 普通话标准，热爱销售，敢于挑战；7. 良好的人品、心态，不会因为被人拒绝而气馁。8. 能坦诚接受工作失误，责任意识、团队合作意识强。9. 有店面销售经验优先。2.5 业务员岗位名称业务员岗位编号直属上级业务经理管理幅度岗位人数所属部门连锁专卖店岗位描述：1.负责小区楼盘家装、工程客户联系、接待、产品推荐销售、客户资料等信息收集和反馈工作。做到热情、周到、无投诉。2.遵守店面各项规章制度、服从业务经理管理和工作安排。协助完成各项工作指标和任务。3.不断学习、提高自身业务水平和专业技能，做到每款产品的工艺特点、价格、寓意及11、卖点都了如指掌。4.熟练运用圆方铺贴设计软件。5. 每日填写工作日报表交店长。6. 做好日常业务配货、服务工作。7.完成店长交予的其他工作。任职资格：1. 相貌端庄、笑容亲切、口齿伶俐。2. 知识面广泛，不仅包括业务知识，还包括其他领域的知识。 3. 沟通表达能力强，和陌生人攀谈交往的能力强。 4. 良好的人品、心态，不会因为被人拒绝而气馁。 5. 能坦诚接受工作失误，责任意识强。 2.6 财务岗位名称财务岗位编号直属上级店长管理幅度岗位人数所属部门连锁专卖店岗位描述：1. 开票收款。准确开具各种帐单、发票，及时、快捷收妥客人应付费用。在收款中做到快、准，不错收、漏收，对各种钞票必须认真验明真12、伪。 2. 现金、票据管理。保证现金及各种有价证劵的安全；对每日收入的现金、票据等发现长款或短款，如实向店长汇报，当班营业结束后，结算当日营业额，核对当日账、款，保持账目清楚，交店长核实后方可离开下班。3. 各种款项的收支、对账工作及店面费用报销。4. 无顾客结账作业时，协助导购做好顾客接待工作。5. 定期根据未上账的收款收据，及时做好催收销售货款的工作。6. 发放工资。7. 库房管理。保证库房卫生；严格按照流程进行产品的进货、出货、退货工作，并做详细登记，保证库房产品账实相符；每日盘点库房，下班前并将明细交店长。8. 店长安排其他工作。任职资格：1. 相貌端庄、笑容亲切，细心；2. 财会专业13、，有出纳、收银岗位工作经验优先； 3. 良好的人品，无不良记录；4. 责任意识强2.7 店面设计岗位名称店面设计岗位编号直属上级店长管理幅度岗位人数所属部门连锁专卖店岗位描述：1与导购员沟通好客户的设计要求，负责设计客户铺贴效果图及按客户需求修改。2负责上门量房。3设计完成后主动与导购或客户联系，确认后打印交导购或客户。4客户确认后注明客户姓名地址及用砖位置以电子档的方式保存好同时发给店长存档。5客户开工时随同售后人员到现场协助指导工作。6. 需要赶图及客户需要在正常下班后看效果图的必须无条件加班。7. 完成店长交办的其他工作。任职资格：1. 设计类专业，熟练运用平面设计软件，室内装饰设计经验14、优先。2. 思路清晰，创新意识强。3. 良好的人品，无不良记录。4. 责任意识强。2.8 售后服务岗位名称售后服务岗位编号直属上级店长管理幅度岗位人数所属部门连锁专卖店岗位描述：1. 协助财务做好库房的清洁卫生。2. 及时送货。接到有效的出库单后及时安排送货。3. 凭订货单与客户或收货人员对货物的品种、规格、数量、类别等认真细致清点、核对，确认无误后签字。4. 售后服务。施工现场的铺贴指导及其他服务工作，做到快捷高效，细心认真，不出差错，服务最好，态度最好。5. 店长安排的其他工作。任职资格：1. 身体健康，踏实，能吃苦；2. 会驾驶，有驾驶证；3. 良好的人品，无不良记录；4. 责任意识强315、 招聘流程招聘计划初审筛选 通知面试应聘申请 试用 测试甄选计划审批信息发布 转正 跟踪、考核3.1 招聘计划、人员需求根据年初制定的目标任务，逐步分解，确定人员的需求计划，填写人员需求申请表（附录一），并确定工作岗位要求，经店长、老板再次确认后，组织招聘。3.2 各种招聘渠道及其特点1、报刊招聘：覆盖面广泛，读者人群较多，适合所有岗位招聘，主要用于招聘岗位较多或专项招聘，一般选择知名度较高的主流媒体招聘专版。2、网络招聘：专业性较强，适宜中、高管理及技术人才，对普通工人不适合。3、现场招聘会：针对招聘会的性质不同，可选择具有针对性的招聘会进行人员招聘。4、熟人介绍：通过身边熟人或员工转介绍。16、3.3 应聘资料管理1、应聘资料分类 为便于应聘资料管理，将应聘资料划分“筛选淘汰资料”、“面（笔）试淘汰资料”、“预约后未来资料”、“录用后不来资料”、“备选资料”几种类型，便于后期操作与及时调整。2、应聘资料收集筛选a、招聘信息发布后，应聘者会通过电话、E-MAIL等各种形式向公司人力资源部投递简历，对应聘者到公司填写的应聘人员登记表（附录二），仔细检查保证填写的资料全面；b、简历筛选，不合格资料在首页写明并简单注明原因，再将其直接放入“筛选淘汰资料”档案袋；c、注意防止多次重复投递简历，重复安排面试的情况。3、面（笔）试后资料a、通知简历初选合格的应聘者参加面（笔）试，无正当理由不来人员17、的资料直接放入淘汰档案中，有特殊原因暂放入“预约后未来资料”中；b、面（笔）试后淘汰，资料放入“面（笔）试淘汰资料”中；c、通知录用后不来报道人员，资料放入“录用后不来资料”中。3.4 招聘选拔1、选拔条件a、年龄必须在16周岁以上，身体健康，无不良嗜好b、人品好，无违法、欺诈、隐瞒或重大违纪行为c、认可公司文化、责任心强、团队意识强d、能力符合要求2、面试 a、 查看简历 首先是看简历填写是否全面，字迹是否工整，观察个人态度；其次看简历的内容，尤其是学习经历、工作经历和待遇要求，为不影响客观判断，不能全信简历。b、 面谈 需要观察考核方面：一是职业价值取向、活力、精力、特长及个性方面；二是个18、人业务技能、职业潜能、团队意识以及与岗位的适应性等。面试问题类型如下： 背景性问题：即关于应聘者个人背景、家庭背景、教育背景、工作背景等方面问题； 知识性问题：即与应聘岗位相关的基本知识； 思维性问题：考察应聘者的理解、分析、综合、评价能力； 经验性问题：关于过去所做过的事情的经验； 情境性问题：即将应聘者处于一个假象的情境之中，让应聘者设想自己在这种情景中会怎么做； 压力性问题：观察应聘者的反应，以对其情绪稳定性、应变能力等进行考察； 行为描述：对与工作相关的关键胜任力进行评价。c、 笔试 笔试内容主要是人员测评，包括心理测试、性格测试等，了解应聘者性格特点，为综合考察提供一定依据。d、 参19、观展厅 让应聘者参观产品，了解产品文化，进而认同公司文化e、 应聘者提问，给予解答3、根据面试情况，填写面试评价表（附录四）3.5 通知录用对已通过面试人员予以录用，发放录用员工报到通知书（附录五），明确告知要准备的材料和报道时间，最后让其签字确认。3.6 报道、入职a、报到 被录用员工必须在规定时间内到指定地点报到。如在发出录用通知后不能正常报到者，须提前告知，否则取消其录用资格。b、试用 应聘人员到指定地点报到后，进入试用期，期限为1-3个月。在此期间，本人可以随时提出辞职。试用人员如不能胜任本职工作或工作中出现重大失误，公司有权随时将其辞退。c、转正 新进员工提出转正申请，各专卖店根据自20、身情况对其工作业绩、产品知识、行为态度等方面进行考察和考核，对考核合格者给予转正，其余待遇相应调整。3.7 跟踪考核店面根据自身情况，每季度对店员进行业务技能、产品知识等方面考核（详见专卖店薪酬考核制度），并对日常工作进行检查指导。4 附表附录一：人员需求申请表职务名称人数聘用条件岗位职责学历任职条件工作年限待遇备注 日期：专卖店店长： 日期：老板意见：附录二：陶瓷有限公司应聘人员登记表 应聘者姓名：_ 应聘职位：_ 日期：_性 别年 龄民族出生年月照片籍 贯婚姻状况学历期望薪金政治面貌档案所在地专 业毕业时间户口所在地职 称身份证号码家庭住址现居住地联系电话家庭成员关系姓名户籍现居住地工作单21、位及职务联系电话学习及培训经历学校或其他培训机构院/系/专业起止日期形式（脱产/在职）职务证明人联系电话工作经历工作单位部门及职务起止日期月薪离职原因证明人联系电话获奖情况（含重要经历、能力、奖励、特长）：1、2、本人保证以上所填个人资料均真实有效，愿接受公司对以上资料的审核，如有虚假愿接受公司处罚 承诺人（签字）:附录三：常见面试题目1、最能概括你自己的三个词是什么？你的优点是什么？2、你为什么来应聘这份工作？（或为什么你想到这里来工作？） 3、你对我公司有什么认识？4、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？ 5、你认为这份工作最重要的是什么？ 6、你过去的上级是个什么样的人？ 7、为何想辞去先22、前的工作？ 8、在以前的公司都从事什么样的工作？ （担任的工作内容、职务、成绩三项） 9、请告知工作上成功与失败的地方？ 10、谈谈你的家庭情况？人际关系生活经验？11、为何转换职业的次数这么多？ 12、之前的薪水有多少？ 13、希望待遇多少？你最低的薪金要求是多少？ 14、何时可以到职？ 15、可根据本店实际情况做进一步的了解备注：性格、心理等测试参考网络职业测评附录四：面试评价表姓 名面试职位户口所在地现居住地毕业院校专 业离开原单位的原因本人要求评分项目配分54321仪容 仪表极佳佳普通略差极差态度 礼貌极佳佳普通略差极差领悟 反应极佳佳普通略差极差相关经验与应聘职位的符合程度极佳佳普通23、略差极差对其工作有关事项的了解程度极佳佳普通略差极差前来本公司工作的取向和意愿极佳佳普通略差极差普通话水平极佳佳普通略差极差评价 签名： 日期：附录五：面试通知单面试通知单_先生（小姐）：您应聘本公司_职，经审查，请于_年_月_日（星期 ）上午_时，携带面试通知单到本公司参加面试。 此致 （）国际贸易有限公司 *专卖店 年 月 日录用员工报到通知书_先生（小姐）：您应聘本公司_职，经复审，决定录用，请于_年_月_日（星期_）上午_时，携带下列物品文件及报到通知书，向本公司报到。 居民身份证（复印件）1份； 学历证书（复印件）； 二寸照片1张 注意事项：按本公司之规定新进员工有7天的学习适应期，学习期工资按每天20元标准，食宿自行解决。适应公司的环境之后正式进入试用期，试用期1-3个月，试用期间暂支月薪 元；此致 （）国际贸易有限公司 *专卖店 年 月 日