1、家具门店员工招聘、礼仪及考核管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、工作时间 1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。 2、店面营业时间为早上9:00至晚上21:00 早班：上午9：00下午18：00晚班：下午13：00下午21：00 当班员工每天18:30分开启店面户外广告灯箱照明 午餐时间：12：0013：00员工轮换就餐 3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休。 4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前2、一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效 5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。 二、考勤制度 1、早班9：00、晚班13：00以后到岗者视为迟到 4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。 5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。 三、礼仪制度 1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴*LoGo。 2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水 3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。 4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，3、举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。 5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。 1:“欢迎光临*家居” 2:“您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品” 3:“能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。”4:“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗?” 5:“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见!”等敬辞及其他礼貌用语。 6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。 四、例会制度 1、每周一上午9:00店面全体员工召开周例会。 2、会议内容： 店面本周销售情况汇总，遗留问题通4、告。 员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。 员工各自汇报工作情况，总结经验教训。 通报下周销售目标，列出主要目标。 五、卫生制度 1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。 2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生，清理完毕后需在卫生检查表上签字确认，由店长进行检查。 3、各区域卫生标准如下： 六、财务制度 1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务保管。 2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。 3、收取支票需执行先入帐、后开票、再送货的原则进行处理。 4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假-币。如收取假-币由当事人负责赔偿。 5、收取现金数额较大时，必须5、存入保险箱内或转存公司账户。 七、安全保卫制度 1、店面预防盗、抢、骗 防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。 做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。 提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。 2、建立健全安全消防制度 易燃、易爆物品不得带入店面。 电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更6、换。 各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。 如遇火警须迅速拨110报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。 八、店面员工基本守则 1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗; 2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。每发现1次扣发工资10元。 3、员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好*LoGo; 4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型; 5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、翻看报纸杂志; 6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体; 7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客; 8、不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客; 9、不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客; 10、7、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠; 11、收取营业款不得私自保管或挪用; 12、不得在展厅及办公室内游戏、打闹; 13、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵; 14、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源; 15、不得将店面设备、材料占有私用; 16、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理; 17、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅自主张。一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任。 家具门店薪酬制度 本办法旨在体现员工工作的数量、质量和对公司的贡献率，体现激励原则，激励优秀员工更加努力地工作，使公司在同行业中永远处于领先地位。8、 一、适用范围： 本办法适用于上海门店各岗位人员。包括门店经理、见习门店经理、客服经理、设计师、业务带设计师、预算员、设计助理、经理助理。 二、薪酬原则： 1、业务类员工根据自身能力与公司协商共同设定产值目标。充分发挥员工在薪酬定级中的主动性。业务类员工与公司商定的产值目标，在2012年12月30日前一次性确定，执行过程中不可变更。 2、业务类员工实际收入与产值目标的设定及完成情况紧密联系。充分体现薪酬的公平性和激励性。 3、支持类岗位员工收入与门店总产值及个人表现挂钩。 三、名词定义： 1、总产值定义： 以硬装施工、设计合同及软装销售、设计合同为依据，并以次月5日前首付款到帐为准则。首付款次9、月5后到帐的，产值计算以到帐月为准。 总产值计算提成时，减去空调、安防、消防、智能设备、中央水系统、地热、花园景观等相关设施、设备总和。 单项软装及衍生服务产品不直接签订销售合同，而由衍生服务公司直接签订服务合同，按照毛利润的20%提取提成奖金，产值均按照100%比例计算。 四、各岗位工资结构： 1、门店经理： 收入构成为：固定收入+月度绩效奖金+业务提成 固定收入：固定收入=乙方承诺的年度总产值*%*60%/12。 绩效奖金：绩效奖金基数=乙方承诺的年度总产值*%*40%/12。绩效奖金为每月浮动性收入。 月度绩效奖金及提成发放： 指标要求： ?有效客户转换率达20%以上。其中：有效客户转化10、为定金客户的转化率达40%以上;定金客户转化为设计合同的转化率达70%以上;设计合同客户转化为施工合同客户转化率80%以上。 ?产值目标中门店自身开发客户比率在1/3以上。 ?对所有已接洽客户短信或电话回访率为80%。 ?对已经在项目实施中的客户电话访问率为80%。 ?项目实施后对客户电话访问率为50%。 工资发放方法：门店经理上报门店年度计划产值，经区域总经理认定并报集团董事长审批后，人力资源部核算并执行。 1)固定收入次月5日全额发放。 2)绩效奖金根据考核标准于次月25日发放。如当月未完成计划产值，下月产值需在当月产值中补足，再计算下月产值。如当月超额完成产值超额部分则可累加至下月，一并11、计入总产值。 提成发放方法： 提成奖金于次月25日全额发放。发放应发总额的80%，其余部分在结算尾款到帐后次月进行发放。 考核方法： 1)连续2个月或年度累计4个月，未达到计划指标50%的人员，公司有权对该人员进行调整岗位、降级、自动离职处理或解聘。3个月未达到计划指标，公司有权对该人员工资进行调整。绩效奖金及绩效提成最终发放以工程结算额为准。 2)公司解聘，按公司规定不再发放未提取的提成奖励。自动离职的，未提取的提成正常发放。 3)门店总产值考核以门店一个自然月度实际到帐的合同一期款为准。计提基数需扣除应缴纳的个人所得税。 2、业务带设计： 收入构成为：基本工资+月度绩效奖金+业务提成 基本12、工资：基本工资=乙方承诺的月度产值*1%*60%。 月度绩效奖金：月度绩效奖金=乙方承诺的月度产值*1%*40%。 业务提成。业务提成=设计费提成+主材提成 每月保底产值为20万。月度目标产值不得低于此数值。 指标要求： ?有效客户转换率达20%以上。其中：有效客户转化为定金客户的转化率达40%以上;定金客户转化为设计合同的转化率达70%以上;设计合同客户转化为施工合同客户转化率80%以上。 ?对所有已接洽客户短信或电话回访率为100%。?对已经在项目实施中的客户电话访问率为100%。?项目实施后对客户电话访问率为100%。 ?毛利率考核：单项工程或软装工程签订施工合同时恶意让利或其它形式低于13、公司核定的毛利率的按实际比例进行提成调整。毛利率计算标准：预算模式及公司让利标准。 工资发放方法： 1)固定收入次月5日全额发放。 2)绩效奖金根据考核标准于次月25日发放。如当月未完成计划产值，下月产值需在当月产值中补足，再计算下月产值。如当月超额完成产值超额部分则可累加至下月，一并计入总产值。 提成发放方法： 1)提成奖金于次月25日全额发放。设计费提成一次性发放，家装工程项目提成发放应发总额的50%，其余50%在结算尾款到帐后次月进行发放。 考核方法： 1)连续2个月或年度累计4个月，未达到计划指标50%的人员，公司有权对该人员进行调整岗位、自动离职处理或解聘。3个月未达到计划指标，公司14、有权对该人员工资进行调整。绩效奖金及绩效提成最终发放以工程结算额为准。 2)公司解聘解聘，按公司规定不再发放未提取的提成奖励。自动离职的，未提取的提成正常发放。 3)个人产值考核以个人一个自然月的实际到帐的合同一期款为准。计提基数需扣除应缴纳的个人所得税。 3、客服经理： 收入构成为：基本工资+月度绩效奖金+业务提成 基本工资：基本工资=乙方承诺的月度产值*%*60%。 月度绩效奖金：月度绩效奖金=乙方承诺的月度产值*%*40%。 业务提成。业务提成=设计费提成+主材提成 每月保底产值为40万。月度目标产值不得低于此数值。 指标要求： ?有效客户转换率达20%以上。其中：有效客户转化为定金客户15、的转化率达40%以上;定金客户转化为设计合同的转化率达70%以上;设计合同客户转化为施工合同客户转化率80%以上。 ?对所有已接洽客户短信或电话回访率为100%。?对已经在项目实施中的客户电话访问率为100%。?项目实施后对客户电话访问率为100%。 ?毛利率考核：单项工程或软装工程签订施工合同时恶意让利或其它形式低于公司核定的毛利率的按实际比例进行提成调整。毛利率计算标准：预算模式及公司让利标准。 工资发放方法： 1)固定收入次月5日全额发放。 2)绩效奖金根据考核标准于次月25日发放。如当月未完成计划产值，下月产值需在当月产值中补足，再计算下月产值。如当月超额完成产值超额部分则可累加至下月16、，一并计入总产值。 提成发放方法： 1)提成奖金于次月25日全额发放。设计费提成一次性发放，家装工程项目提成发放应发总额的50%，其余50%在结算尾款到帐后次月进行发放。 考核方法： 1)连续2个月或年度累计4个月，未达到计划指标50%的人员，公司有权对该人员进行调整岗位、自动离职处理或解聘。3个月未达到计划指标，公司有权对该人员工资进行调整。绩效奖金及绩效提成最终发放以工程结算额为准。 2)公司解聘，按公司规定不再发放未提取的提成奖励。自动离职的，未提取的提成正常发放。 3)个人产值考核以个人一个自然月的实际到帐的合同一期款为准。计提基数需扣除应缴纳的个人所得税。4、设计师： 收入构成为：基17、本工资+月度绩效奖金+业务提成 基本工资：基本工资=乙方承诺的月度产值*1%*30%。 月度绩效奖金：月度绩效奖金=乙方承诺的月度产值*1%*20%。 业务提成。业务提成=设计费提成+主材提成 每月保底产值为40万。月度目标产值不得低于此数值。 指标要求 ?有效客户转换率达20%以上。其中：有效客户转化为定金客户的转化率达40%以上;定金客户转化为设计合同的转化率达70%以上;设计合同客户转化为施工合同客户转化率80%以上。 ?对所有已接洽客户短信或电话回访率为100%。?对已经在项目实施中的客户电话访问率为100%。 工资发放方法： 1)固定收入次月5日全额发放。 2)绩效奖金根据考核标准于18、次月25日发放。如当月未完成计划产值，下月产值需在当月产值中补足，再计算下月产值。如当月超额完成产值超额部分则可累加至下月，一并计入总产值。 提成发放方法： 1)提成奖金于次月25日全额发放。设计费提成一次性发放，家装工程项目提成发放应发总额的50%，其余50%在结算尾款到帐后次月进行发放。 考核方法： 1)连续2个月或年度累计4个月，未达到计划指标50%的人员，公司有权对该人员进行调整岗位、自动离职处理或解聘。3个月未达到计划指标，公司有权对该人员工资进行调整。绩效奖金及绩效提成最终发放以工程结算额为准。 2)公司解聘，按公司规定不再发放未提取的提成奖励。自动离职的，未提取的提成正常发放。 19、3)个人产值考核以个人一个自然月度实际到帐的合同一期款为准。计提基数需扣除应缴纳的个人所得税。 4)毛利率考核：单项工程或软装工程签订施工合同时恶意让利或其它形式低于公司核定的毛利率的按实际比例进行提成调整。毛利率计算标准：预算模式及公司让利标准。 注：如业务兼设计则在薪酬待遇上适用两项待遇，但同时要接受两项同时考核。最低指标则降至20万/月。工资及提成则为两项累计。 5、设计助理： 收入构成为：基本工资+绩效奖金+业务提成 基本工资1500元。从设计师收入中扣出。 绩效奖金。绩效奖金为本人涉及的设计项目产值的0%。从设计师收入中扣出。参照量房指标评判。 业务提成。业务提成=绘制施工图实收设计20、费的10%，从设计师提成中扣出; 6、预算员： 收入构成为：基本工资+绩效奖金+业务提成 基本工资1500元。 绩效奖金。绩效奖金为门店总产值的0%。参照工作量和工作速度评判。 业务提成=实际门店总产值*%7、见习门店经理： 收入构成为：其他岗位转见习门店经理为：原岗位工资结构不变+绩效奖金。新入职见习门店经理为基本工资2000元+绩效奖金。 绩效奖金为门店月度总产值的0%。 指标要求 ?有效客户转换率达20%以上。其中：有效客户转化为定金客户的转化率达40%以上;定金客户转化为设计合同的转化率达70%以上;设计合同客户转化为施工合同客户转化率80%以上。 对所有已接洽客户短信或电话回访率为821、0%。?对已经在项目实施中的客户电话访问率为80%。?项目实施后对客户电话访问率为50%。 每月保底产值为20万。月度目标产值不得低于此数值。 8、门店经理助理： 一般情况下不独立设立该岗位。由预算员或设计助理兼任。 收入构成为：原岗位工资+绩效奖金。 绩效奖金。绩效奖金为门店月度总产值的0%。参照工作量和工作质量评判。 五、绩效考核指标的结果应用： 一个协议年度评定等级为优良予以续聘; 一个协议年度评定等级为中的根据实际情况决定是否聘任; 一个协议年度评定等级为差者甲方对乙方可予以解除劳动关系处理。 一个协议年度中有五个月或以上月度评定等级为差，或年度评定等级为差者，甲方可对乙方予以解除劳动关系。此种情况解除劳动关系的员工，甲方将不承担解除劳动关系的补偿责任及提前通知义务。 六、本文件由公司人事行政部负责解释，对于本文件未规定的事项，则按公司人事行政部管理规定和其他有关规定予以实施;