1、XXXX有限公司 XXXX管理制度建筑工程公司招商部项目经理及主管岗位职责说明书编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 建筑工程公司项目经理岗位责任制（一）项目经理（1人）福利待遇：详见公司员工手册岗位职责在公司领导下，根据公司审定的招商计划，确保公司招商阶段性目标的实现。在公司授权下进行招商项目管理，培训招商人员，提高客户满意度；为公司招商工作提出合理的建议。负责：1、 负责招商项目的全盘工作，2、 团结、协助招商项目人员工作；3、 负责招商人员的现场管理工作，4、 保证招商工作的正常运行；5、 编制项目招商计划，6、 2、拟定招商人员工作任务分配方案；并及时给公司上报完成情况；7、 负责与公司领导和项目其他部门联系，沟通；8、 协调有关招商工作的顺利开展；9、 负责专题招商推荐会的筹备和最终执行实施；10、 组织招商人员进行专业培训，提高招商人员的项目及专业知识，及时处理招商人员遇到的疑难问题；11、 负责制订招商部管理制度及日常工作流程；12、 负责监督招商人员规章制度的执行情况并记入绩效考核中；13、 根据招商阶段性目标，做好周、月、季度统计报表，14、 建立健全原始客户资料库，汇总上报主管领导；15、 负责并掌握有关本项目工作职责所涉及范围的具体工作状况，及时、准确上报有关领导协助：1、 协助甲方完成对项3、目的招商宣传推广工作；2、 参与项目前期总规设计，为设计单位提供基础信息，反馈客户意见提出合理化建议；3、 协助解决客户提出的设计变更要求；4、 协助处理工程遗留问题，负责及时与业主保持联系；5、 完成公司领导交办的其他事项。6、 及时全面掌握开发项目的市场情况，做好竞争对手的市调工作，并汇总与上报。岗位工作内容例行工作：1、 招商项目内部关系的协调、控制，处理下属之间的争议；2、 协助客户与招商人员的常规纠纷、矛盾的处理；3、 常规招商公关活动的组织与实施；4、 公司、市场、客户各种信息的汇总及上传、下达；5、 国家与当地房地产政策法规的收集、学习与上报；6、 拟定客户拜访、回访制度、招商人4、员管理制度及各项制度的落实；7、 安排招商人员值班，对招商人员的考勤进行监督；8、 每月26日前汇总上报项目下月计划，每月3日前汇总本部门月度总结及绩效考评，报主管领导。9、 洽谈单审核及保管；10、 掌握招商的真实全面情况，定期向公司领导汇报招商中的疑难问题；11、 督促招商人员收集客户资料，及时将有关资料汇总与保管；12、 完成公司领导交办的其他工作；13、 招商人员的日常管理与培训；14、 定期安排专题座谈会；15、 协助处理工程遗留问题，及时反馈信；16、 掌握意向客户对项目的意见及招商工作的进程；17、 分析招商进度情况，根据招商进度及时提出有关合理化建议。18、 招商现场管理、协议5、签定、督促回款；偶发工作：1、 处理客户投诉，协助招商人员解决客户疑难问题；2、 大客户、主力店、知名品牌的谈判工作；3、 组织参加招商说明会、产品推荐会，做好人员工作的分配；4、 处理招商过程中出现的不可预见的问题；5、 完成公司领导交办的其他工作。（三）招商部主管：岗位职能协助项目经理进行日常管理、招商管理及协调管理工作；带领招商人员完成公司下达的招商任务。 岗位职责负责：1、 做好本部门招商人员的招商管理及日常管理工作；2、 及时掌握本组招商人员的客户情况，招商情况以及准确的市场信息；3、 制定本部门招商计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因；5 、配合项目经理做好本部6、门招商人员的日常工作分配；6、 协助招商人员处理客户异议及促成招商成交； 协助：1、 协助项目经理做好招商管理工作；3、 协助项目经理制定招商部管理制度、客户接待制度以及细则的具体实施；4、 协助主管领导做好与其他部门的沟通工作，协调相关工作实施及做好工作配合；5、 协助策划部做好项目阶段性招商方案的制订及具体实施工作；6、 协助甲方做好招商说明会、招商推荐会的召开；7、 协助项目经理根据招商进度及时调整招商政策，制订最佳招商方案；8、 协助招商部经理参与项目总规划设计及各种单体设计方案的讨论；9、 协助招商部经理完成项目招商计划的制定；10、协助招商部经理组织对招商人员的培训工作；11、协助7、招商部经理为设计单位提供基础信息，反馈客户意见；12、 协助解决客户提出的设计变更要求。 岗位工作内容例行工作：1、 组织招商人员进行市场调研，搜集开发项目市场反映情况；2、 对客户拜访、回访、安排工作和解决问题等；3、 及时汇报招商进展情况和招商过程中疑难问题；4、 负责维护良好规范的招商纪律；5、 负责招商道具的正确使用与维护；6、 严格执行公司各项管理制度。 偶发工作：1、 处理客户投诉，协助本部门招商人员解决客户疑难问题；2、 参与项目总规、户型、景观等设计的讨论；3、 参与项目招商计划的讨论、制定。 (四)招商专员：岗位职能在项目经理或主管领导下做好招商及客户关系的维护，确保公司招商8、的实现。岗位职责负责：1、 负责招商工作和开发客户，完成每月项目下达的招商任务；2、 负责客户拜访及回访，做好客户问题的回答，并热情向其推荐合适的经营场地；3、 负责招商客户签定洽谈单、记录客户档案、整理客户资料；4、 负责招商客户办理相关经营手续及相关证件；5、 做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息；6、 负责客户资料的搜集与整理；7、 负责客户定期拜访、回访客户, 并及时反映客户问题；8、 负责客户在租赁房屋时与相关部门的协调工作；9、 定期对竞争对手进行跟踪调查；协助：1、 协助项目经理或招商主管做好疑难客户的处理工作；2、 协助物业部、工程部处理好客户的异议；3、 协助完成各种9、招商说明会及推荐会等活动的召开举行；4、 协助财务部完成客户的签约及收款；岗位工作内容例行工作：1、 负责每日客户接待,认真讲解招商政策，回答客户疑问；2、 完成招商工作，积累客户并建立客户档案；3、 负责招商道具的正确使用与维护；4、 严格遵守公司各项管理制度,遵守值班安排；5、 定期对竞争对手进行跟踪调研，并将情况上报经理或主管；6、 引导、帮助客户挑选商铺，并办理后续手续（交定金、签洽谈单、签房屋租赁合同、交租金等）；7、 做好招商统计工作，每天例会汇报各自的招商情况及其他需要解决疑难问题；8、 负责协助客户签定意向书、办理租赁的相关手续；9、 帮助客户办理开业前的相关准备工作，保证客户10、能顺利开业；10、 保证项目办公司内外环境整洁、有序。偶发工作：1、 有大型活动要及时参加；2、 及时到别的竞争对手去做调查并掌握市场信息；3、 客户合理退租，做好客户的说服工作，帮助其办理有关退租手续；4、 领导交办的临时性工作；5、 不定时上门拜访客户、积累招商客户资源；三、招商部工作流程：步骤工作内容责任部门第一步消费者消费习性调查（年龄结构/性别结构/职业/收入等）适当了解主力商家入驻信息，增加谈判资本项目部第二步品牌认知，通过扫街、网络调查，了解自身业态知名品牌项目部第三步专业术语培训，文字形式罗列出术语概念，人手一份以便了解（可与一、二步同时进行）项目部第四步谈话、谈判技巧培训，为11、之后的商家访谈做准备（可与一、二步同时进行）招商部项目部第五步市场全面调研分析，针对已划分出的一、二、三线品牌详细接触，了解品牌实力、产品价格、销售渠道、经营价格、经营状态等招商部项目部第六步客户信息归档完善、进入信息处理中心招商部项目部第七步参考各大购物中心案例，综合消费者习性调查和市场调研分析，各业态比例分配定位、业态分布定位招商中心/招商部项目部第八步店面认知培训，了解自身业态店面分布、面积、数量、通道走向、各店面好坏差异。招商部项目部第九步招商部制定招商方案及政策，经由招商中心审批后，有计划地实施招商。分别出台季度、月、周招商计划招商部项目部第十步选定目标商家，进行进攻性招商。根据招商12、中心发出指令，选定目标商家，由招商部制定招商方案，对商家有计划的实施招商招商运筹中心/招商部项目部第十一步招商经理安排招商部相应业态负责人进行目标商家开发、先电话接洽，有需要的可传真项目资料，达成意向后邀请来访或前去拜访招商部第十二步与商户接洽谈判，并收集商家证件资料，商品价格及相关资料。商家填写意向商家资料登记表、招商意向表招商部第十三步招商部对客户资格考察、评估核准，报商业总监审批招商部第十四步如未批准，转入信息存档。符合招商条件，经招商副总批准后，招商人员与商户就承租的具体事项进行洽谈，签定承租合同情况，交付租金，保证金招商部项目部第十五步将租赁合同留档。招商部项目部第十六步商家提供设计装修方案，招商部审核，并提出整改意见，无异议就通过装修方案招商部第十七步招商部提供租赁面积认定书、租赁许可证和装修入场证；之后商家进场装修、备货、上柜、营业；某年某月某日正式开业招商部第十八步定期收缴商家招商费用、检查其经营状况、评定招商结果，不符合要求做退场处理。同时开始二次招商，最终达到旺场，实现永续经营招商部- 8 -