1、商务外贸公司管理人员培训制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 1总则1.11.21.3为使公司管理人员的业务能力以及综合能力得到不断的提升，特制订本制度。本制度适用于公司各部门、各项目部。人力资源部为公司管理人员培训的归口管理部门。2高层管理人员培训2.12.22.32.42.52.62.6.2通过培训，使公司高层管理人员树立创新和开拓的思想观念。高层管理人员都必须具有下列共识：引进新产品或改良原有产品。掌握新的生产方法，了解公司开发的新技术。努力开拓新市场、新领域。每位高层管理人员必须随时提高自身素质，重点是：高层2、管理者的责任心、使命感。独立经营的态度。严谨的生活态度。诚实、守信的经营思想。热忱服务社会的高尚品质。本公司高层管理人员必须以企业经营效益的提高为目的，形成创造利润的思想观念。高层管理人员应随时进行市场调查，研究营销方案，以推进营销活动，促进效益的提高。营销研究的基本步骤是：确定研究主题，决定研究的目标。确定所需资料及资料来源。选择调查样本。实地搜集资料。整理、分析所搜集的资料。进行总结并写出报告。3中层管理人员培训3.13.23.33.43.53.63.73.83.93.103.113.123.133.14 中层管理人员的教育培训的基本目标是：明确公司的经营目标和经营方针。培养相应的领导能力3、和管理才能。培养起良好的协调、沟通能力。本公司中层管理人员必须坚持以下标准：为下属的工作、晋升提供了足够的支持和机会。适当的分派工作，使下属有公平感。所订的计划，能够得到下属的理解和衷心的支持。信守诺言。妥善考虑自己的命令和指导。中层管理人员的基本条件：具有相关工作的知识。掌握本公司的管理方法。熟练掌握教育培训技术。努力培养作为领导者应具备的人格。中层管理人员的基本能力：计划能力a)明确工作的目的和方针。b)了解有关事实。c)以科学有效的方式从事调查。d)拟定实施方案。组织能力a)分析具体的工作目标和方针。b)分析并决定职务内容。c)设置机构，制作组织图表。d)选任下属人员。控制能力a)制定执4、行的客观标准和规范。b)严格实施标准，及时向上级反馈。中层管理人员常用指示方法：口头指示a)条理清楚，切合主题。b)指明实行的时间、期限、场所等。书面指示a)明确标示目标，逐条列举要点。b)提前指示应注意的问题。c)核查命令是否已被下属接受。中层管理人员贯彻指示的要求：整理指示内容。严格遵循、贯彻程序。确认下属已彻底理解指示。使下属乐于接受指示，并改变他们的工作态度，提高其工作积极性。中层管理人员的人际关系处理要求：善于同其他管理人员合作，彼此协助。乐于接受批评建议。彼此交换信息、情报，不越权行事。对上级与下属的关系处理，应以工作效果为原则，不得将个人情绪带到工作中来。中层管理人员接见下属的要5、求：选择适当的场所，以亲切的态度缓和下属的紧张情绪。涉及私人问题是为下属保密，使其减少顾虑。留心倾听，适当询问，使下属无所不谈。中层管理人员为维持正常的工作关系的要求：认识到人人平等，尊重下属的人格。把握工作人员的共同心理和需要。公平对待下属。培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议，并且对他们的正确意见予以采纳。妥善解决下属工作和生活中遇到的问题。中层管理人员配置要点：根据每位员工的知识、能力安排合适的职位，做到人尽其才，才尽其用。给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感，增强其工作的积极性。中层管理人员评价下属的工作能力的原则：不要对下属抱有成见和偏见。不以个人偏好衡量别人。冷静观察实6、际工作情况，不要使下属产生受人监视的感觉。利用日常的接触、面谈、调查，从侧面了解下属，严守下属的秘密。中层管理人员应注意从以下几个方面发挥下属积极性：适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视，同时不可以忽视默默无闻、踏实肯干的下属。授予下属权责后，不要做不必要的干涉，同时尽可能以商量的口气而不是下命令的方式分派工作。鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见。鼓励并重视下属的研究、发明，培养其创造性。使下属充分认识到所从事工作的重要性，自己是不可或缺的重要一员，从而产生荣誉感。中层管理人员批评下属的技巧：要选择合适的时间，要冷静，避免冲动。在适当的场所，最好是无其他人在场的情况下。7、适可而止，不可无端的讽刺或一味指责。中层管理人员培养后备人选的要求：考察后备人选的判断力。考察后备人选的独立行动能力。培养后备人选的协调、沟通能力。培养后备人选的分析能力。提高后备人选的责任感和工作积极性。4基层管理人员培训4.14.24.34.44.54.64.7基层管理人员是负责公司实际工作的最基层管理者。他们与公司内部各级的关系是：和上级的关系协助上级。和下级的关系指挥监督下属。横向关系与各部门同时互助协作。基层管理人员的基本责任：按预定工作进度、程序组织生产。保证产品的质量。降低成本。基层管理人员的教育培训职责：向新员工解释公司有关政策、传授工作技术，指导新员工工作。培训下属使其有晋升机会。培训后补人员。其他教育培训职责。基层管理人员处理人际关系的内容：基层管理人员教育培训的种类：后备管理人员教育培训。培训发展计划。再培训计划。调职、晋升教育培训。考核基层管理人员教育培训的内容：出勤率。员工的工作积极性。产品的质量。原材料的节约情况。高层管理人员和中层管理人员须授予基层管理人员适当的权力，并且进行必要的教育培训。5附则5.15.2凡公司管理人员（含高层、中层、基层）的培训均按本制度执行。本制度自下发之日起施行，解释权归公司人力资源部。