1、公司管理人员、岗前培训管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 员工培训管理制度 2l世纪，最终是教育的世纪。而对现代公司来说，要迎接市场愈来愈激烈的竞争，自己的员工就必须不断进步和提高。要达到这一目的，惟一途径就是对员工进行培训、终身教育。否则，员工落伍，公司也会被市场淘汰。现代公司员工培训管理制度主要有以下几个方面：一、员工培训实施办法(一)总则 第一条 本办法依据本公司人事管理规则的规定制订。 第二条 培训实施的宗旨与目的如下： 1兹为加强人事管理、重视培训而提高员工的素质，施予适当的培训，以培养丰富的知识与技2、能，同时养成高尚的品德、处理业务达成科学化，成为自强不息的从业人员； 2使员工深切体认本公司对社会所负的使命，并激发其求知欲、创造心，使能充实自己不断努力向上，奠定公司发展基础。 第三条 本公司员工的培训分为不定期培训与定期培训两种。 第四条本公司所属员工均应接受本办法所定的教育，不得故意规避。(二）不定期培训 第五条 本公司员工培训由各部科主管对所属员工经常实施。 第六条 各单位主管应拟定教育计划，并按计划切实推行。 第七条 各单位主管经常督导所属员工以增进其处理业务能力、充实其处理业务时应具备的知识，必要时得指定所属限期阅读与业务有关的专门书籍。 第八条 各单位主管应经常利用集会，以专题研3、讨报告或个别教育等方式实施机会教育。(三）定期培训 第九条 本公司员工定期培训每年2次分为上半期(4、5月中)及下半期(10、11月中）举行，视其实际情况事务、技术人员分别办理。 第十条 各部由主管拟定教育计划，会同总务科各排日程并邀请各单位干部或聘请专家协助讲习，以期达成效果。 第十一条 本定期培训依其性质、内容分为普通班(一般员工)及高级班(主任以上干部），但视实际情况可合并举办。 第十二条 高级干部培训分为专修班及研修班，由董事长视必要时随时设训，其教育的课程进度另定。 第十三条 普通事务班其教育内容包括一般实务(公务概况、公司各种规章、各部门职责、事务处理程序等）、本公司营业员工(待客4、接物的礼节及陶冶品格）精神教育以及新进人员的基本教育。 第十四条 普通技术班其教育内容应包括一般实务，并重视技术管理，专修计算机各种知识。 第十五条 高级事务班以其教育内容为具有业务企划，使得经营管理企业，善领导、统御部属，贯彻执行业务等有关主管必修的知识与技能。 第十六条 高级技术班教育内容为通晓法规、了解设计、严格督导、切实配合工作进度、控制资材节省用料、提高技术水准等，并视实际需要制订研修课题。 第十七条 各级培训的课程进度另定。 第十八条 各单位主管实施培训的成果列为平时考绩考核记录，以作年终考绩的资料，成绩特优的员工，可呈请奖励。 第十九条 凡受训人员于接获调训通知时，除因重大疾病或5、重大事故经该单位主管出具证明得申请免以受训外，应即于指定时间内向主管单位报到。 第二十条 培训除另有规定外一律在总公司内实施。 第二十一条 凡受训期间中，由公司供膳外不给其他津贴。 第二十二条 本办法经董事长核准后实施，修改时亦同。表6-1 员工培训计划表(一)单位 编号 培训类别 工 培训名称 备 号姓名工作类别 考批准：审核：拟订：表6-2 员工培训计划表(二)培训编号： 培训部门： 培训名称 培训时间自 至培训课程时数及负责人 课程培训时间负责人起讫时间课程培训时间负责人起讫时间参加人员： 共 人 名单如下：单位职务姓名单位职务姓名单位职务姓名单位职务姓名费用预算： 每人分摊 费 用批准6、： 审核： 拟定：二、新员工培训实施纲要 第一条 凡新进人员之教育培训，除人事管理规则及员工教育实施办法另有规定外，悉依本纲要实施。 第二条 本纲要所谓新进人员系指临时职员、试用人员、临时雇用人员及其他认为应接受培训的员工。 第三条 培训的宗旨与目的如下：1 兹为新进人员明了企业机构之组织系统，进而了解本公司组织概况、各部科分管的庶务营业方针，暨有关人事管理规章，使其能恪遵章则，竭诚操守业务； 表6-3 员工培训记录表部门： 年度 1 2 3费用姓名培训名称期间费用培训名称期间费用培训名称期间费用合计 2使新进人员深切体认本公司远大的抱负，激发其求知欲、创造心，不断充实自己，努力向上，借以奠定7、公司发展基础。 第四条 本培训的实施得斟酌新进人员每批报到人数之多寡另行排订培训时间，经核准后即可依照本纲要实施。 第五条 新进人员经培训后，视其能力给予调派适当部门服务；但依实际需要得先行调派各单部门服务者容后始补训。 第六条 凡经指定接受培训的人员，除有特殊情况事先经人事主管单位签报核准得予请假或免训者外，一律不得故意规避或不到，否则将从严论处。 第七条 培训讲习人员以部门经理为主体，科主管协助。 第八条 培训课程的内容除以公司组织、各种管理章则、各部科掌管的业务及营业方针等一般基本实务教育外，精神教育同时配合实施。第九条 培训课程的编排及时问，得依实际需要另行制订。第十条 本纲要经董事长8、核准后施行，修改时亦同。 表64 员工培训报告书年 月 日 培训名称及编号 参加人员姓名 培训 时 间 培训地点 培训 方式 使用资料 导师姓名及简介 主办单位 培 受训心得（值得应用于本公司的建议） 训 人 培 的 对下次派员参加本训练课程的建议事项 训 后 意 见 的 检 讨 主 办 单 位 意 见董事长：副总经理：部门主管： 主办单位：表65 新员工培训计划表编号： 拟定日期：受 姓名 培训期间 月 日至月 日止姓名训学历辅导部 门人 员专长员职称项次培训期间培训日数培训项目 培训部门 培训员 培训日程及内容 1 月 日至 月 日止 天职称：姓名：2 月 日至 月 日止 天职称：姓名：39、 月 日至 月 日止 天职称：姓名：经理： 审核： 拟定：表66 新员工培训成绩评核表填表日期： 年 月 日 编号： 姓名 专长 学历 培训期间 培训项目 培训部门一、新进人员对所施予培训工作项目了解程度如何二、对新进人员专门知识包括技术、语文）评核三、新进人员对各项规章、制度了解情况四、新进人员提出改善意见评核，以实例说明五、分析新进人员工作专长，判断其适合工作为何，列举理由说明六、辅导人员评语总经理： 经理： 评核者：三、公司综合管理人员培训制度(一)高层管理人员培训 第一条 凡本公司高层管理人员必须有创新和开拓的思想观念，为此应做到以下两点： 1从旧观念的羁绊中解脱出来，勇于创新； 2解10、除过去经验的束缚，接受新思想、新观念，创造性地开展工作。 第二条 凡高层管理人员应具有下列意识： 1引进新产品或改良原有产品； 2掌握新的生产方法，了解公司经营的新技术；3努力开拓新市场、新领域。 第三条 每位高层管理人员必须随时培养自身素质，其重点是： 1身为高层管理者的责任心、使命感； 2独立经营的态度； 3严谨的生活态度； 4诚实、守信的经营方针； 5热忱服务社会的高尚品质。 第四条 凡本公司高层管理人员须以企业经营效益的提高为目的，培养创造利润的思想观念。 第五条 高层管理人员应随时进行市场调查研究营销方案，以推进营销活动，促进效益的提高。 第六条 营销研究的基本步骤是： 1确定研究主11、题，决定研究的目标； 2决定所需要资料及资料来源； 3选择调查样本； 4实地搜集资料； 5整理、分析所收集的资料； 6进行总结并写出报告。(二）中层管理人员培训第七条 对中层管理人员进行教育培训的基本目标是：1明确公司的经营目标和经营方针；2培训相应的领导能力和管理才能；3使其具有良好的协调、沟通能力。第八条 凡本公司中层管理人员应坚持以下标准：1为下属的工作、晋升提供足够的支持和机会；2适当地分派工作，使下属有公平感；3所订的计划得到下属的理解和衷心的支持；4信守向下属许下的诺言；5在发布命令、进行指导时，做妥善考虑。第九条 中层管理人员应具备以下的条件：1具有相关工作的知识；2掌握本公司的12、管理方法；3熟练掌握教育培训技术；4努力培养作为领导者应具备的人格。第十条 中层管理人员应具备以下能力：1计划能力(1)明确工作的目的和方针；(2)掌握有关事实；(3)以科学有效的方式从事调查；(4)拟定实施方案；2组织能力(1)分析具体的工作目标和方针；(2)分析并决定职务内容；(3)设置机构，制订组织图表；(4)选任下属人员；3控制能力(1)执行制订的客观标准和规范；(2)严格实施标准，及时向上级反馈。第十一条 中层管理人员应采用下列指示的方法：1口头指示(1)条理清楚，切合主题；(2)明确指明实行的时间、期限、场所等；(3)保证对下属传达的明确性；(4)指出实行时应注意之处，并指明困难所13、在；(5)耐心回答下属的提问；2书面指示(1)明确标明目标，逐条例举要点；(2)提前指示应注意的问题；(3)必要时以口头命令补充；(4)核查命令是否己被下属接受。第十二条 中层管理人员贯彻指示的要求：1整理指示内容；2严格遵循贯彻程序；3确认下属己彻底理解指示；4使下属乐于接受指示，并改进他们的工作态度、提高其工作积极性。第十三条 中层管理人员人际关系的处理要求：1善于同其他管理人员合作，彼此协助； 3彼此交换信息、情报，不越权行事； 4对上级与下属的关系处理应以工作效果为原则，不得将个人情绪带到工作中来。 第十四条 中层管理人员接见下属的要求如下： 1选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松；14、 2涉及私人问题时确保为下属保密，使其减少顾虑； 3留心倾听，适当询问，使下属无所不谈； 4应注意不要轻易承诺。 第十五条 中层管理人员为维持正常的工作关系应注意： 1认识到人是有差异的，尊重下属的人格； 2把握工作人员的共同心理和需要； 3公平对待下属，不偏不倚； 4培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议，并且对他们正确的意见保留； 5妥善解决下属工作和生活中遇到的问题。 第十六条 中层管理人员配置人力时应注意： 1根据每位员工的知识、能力安排合适的职位，做到人尽其才、才尽其用； 2给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感，形成良好的开端，增强工作的积极性； 3有效地实施训练，增强下属15、的工作能力。 第十七条 中层管理人员对待下属时应注意： 1不要对下属抱有成见和偏见； 2不以个人偏好衡量别人； 3冷静观察实际工作情况，不要使下属产生受人监视的感觉； 4利用日常的接触、面谈、调查，多侧面了解下属；严守下属的秘密；公私分明。 第十八条 中层管理人员发挥下属积极性应注意： 1适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视；同时不可以忽视默默无闻、踏实肯干的下属； 2授予下属权责后，不要做不必要的干涉，同时尽可能以商量的口气而不是下命令的方式分派工作； 3鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见； 4鼓励并尊重下属的研究、发明，培养其创造性； 5使下属充分认识到所从事工作的16、重要性，认识到自己是不可或缺的重要一员，产生荣誉感。 第十九条 中层管理人员批评下属时应注意： 1要选择合适的时间，要冷静，避免冲动； 2在适当的场所，最好是无其他人在场的情况下； 3适可而止，不可无端的讽刺，一味指责； 4不要拐弯抹角，举出事实； 5寓激励于批评中。 第二十条 中层管理人员培养后备人选时应注意： 1考察后备人选的判断力； 2考察后备人选的独立行动能力； 3培养后备人选的协调、沟通能力； 4培养后备人选的分析能力； 5提高代理人的责任感和工作积极性。(三）基层管理人员培训 第二十一条 基层管理人员是负责公司实际工作的最基层管理者，他们与公司内部各级的关系是： 1和上级的关系辅助17、上级； 2和下级的关系一指挥监督下属； 3横向关系一与各部门同事互助协作。 第二十二条 基层管理人员的基本责任有： 1按预定工作进度、程序组织生产； 2保证产品的质量； 3降低生产成本。 第二十三条 基层管理人员的教育培训职责有： 1向新员工解释公司有关政策、传授工作技术，指导新员工工作； 2培训下属使其有晋升机会； 3培训后补人员； 4其他教育培训职责。 第二十四条 基层管理人员处理人际关系应注意： 1对下关系：进行家庭调查；举行聚会、郊游；为下属排忧解难； 2对上关系：反映员工意见，听取上级要求，报告自己的建议和看法； 3横向关系：与其他部门的同事通力合作； 4积极开展对外活动，树立良好的18、公司形象，形成良好的公共关系。表67 综合管理人员状况统筹表 计划 内 容一级二级三级统计1 年 月 日 主管人员人数2空缺（ 年至 年）(A)退休(B)撤职(c)至 年以前新增职位3增加至 年共需主管人员人数(A)一级以上可能由二级晋升(B)二级可能由三级晋升者(C)三级可能由基层主管人员及受训人员晋升者至 年来源统计4估计有余（或不足）(B-A） 第二十五条 基层管理人员必须具备的能力有： 1领导能力及管理能力； 2组织协调能力； 3丰富的想象能力，敏锐的观察力； 4丰富的知识和熟练的工作技能。 第二十六条 基层管理人员教育培训的种类： 1后备管理人员教育培训； 2培训发展计划； 3再培训19、计划； 4调职、晋升教育培训。 第二十七条 考核管理基层人员教育培训应注意： 1出勤率； 2员工的工作积极性； 3产品的质量； 4原材料的节约情况； 5加班费用的控制。 第二十八条 高层管理人员和中层管理人员须授予基层管理人员合理的权力，并且进行必要的教育培训。(四）附则 第二十九条 凡公司管理人员（含高层、中层、基层）的教育培训均按本制度执行。表68 综合管理人员培训计划表 第一天 第二天 第三天上午 提出工作中出现的 问题并解决 各级发表意见 教师讲评 相互评价 重审解决问题的程序 各组发表意见 教师讲评 制订解决问题的计划 午 餐下午 确认未来工作目标 (本公司管理者人员） 解决当前问题20、 提出问题 分析问题 重审解决问题程序 管理才能提方法 晚 餐晚上 综合解决问题的研讨 成员相互评价问题表69 部门经理培训计划表 第一天 第二天 第三天上午lO00集合（15人左右）1080总经理或董事致词(激发学习意愿）880各组发表研讨结果，交换意见1080实际操作训练880 L如何创造培养优秀工作人员的环境lO80 分组讨论下午1300部门经理表现工作态度1500个人发表看法，小组讨论1700归纳应具备的工作态度1300培养优秀工作人员的在职培训方法训练1300 各部门如何实施在职培训和创造其环境晚上1800培训优秀工作人员的现场培训方法(在职培训）2000研讨如何在实际工作中培养优秀21、工作人员 继续训练1580总经理致词结束表610 综合管理人员培训内容安排表 教育项 目 内 容1现代经营管理的概念A.现代管理者的任务B管理的概念与管理者应具备的素质2组织原理与组织行为A.指令系统管理的界限B工作分配权利分割3管理的五大职能A.计划职能B组织职能c指导职能D.协调职能E领导职能4时间管理方法如何进行时间管理5后备人选与新员工的教育方法A.后备人选的必要性后备人选的培养B教育前准备6生产教育A.教育原则教育的过程B新员工的教育7生产会议与生产安全A.会议的计划与准备 会议组织法B安全的重要管理者的作用8生产作业方法的改善A.工作分析法B改善生产作业方法的几个阶段9生活过程的合22、作关系A.调动积极性B解决问题c协调员工间的关系10人际关系与人事管理A.人尽其才B提高工作能力c精神鼓励四、普通员工培训实施办法(一)培训目标第一条 本细则是人事部门进行人员培训时的主要参考依据。第二条 凡计划培训时，首先确定这一培训是新进员工培训还是在职培训。第三条 培训目标的具体内容：1提高在职人员的工作效率；2通过培训改进员工工作表现；3为在职人员未来发展或变动工作作准备；4通过培训使员工有资格晋升；5减少意外，加强安全的工作意识；6改善在职人员的工作态度，尤其改变浪费的习惯；7改善材料处理加工方法，以打破生产技术上的局限性；8培训新进员工以适应其工作；9教导新员工了解全部生产过程；123、0培养在职人员的指导能力，以便在企业扩大规模时指导新进员工。(二)培训内容 第四条 确定培训目标后，须确定培训的内容；下列各项，可以帮助在职人员了解其义务、责任与学习态度；普通员工培训主要包括以下内容： 1技术或工作方法的指导； 2关于安全操作方面的指导； 3通过一项技术或(和）一种方法使在职工作人员减少材料浪费； 4教导材料处理方法； 5在学习时训练机器设备操作方法； 6学习员工工作标准； 7改进或改变工作态度。(三）培训形式 第五条 教育培训还须考虑培训形式一有了正确的培训形式，方可达到培训目标。 第六条 教育培训可采取以下形式； 1脱产培训与在职培训相结合； 2专职教师和兼职教师相结合；24、 3实地工作培训和教室授课相结合。(四）教学方法 第七条 本公司业务员的教育培训的教学要可采用授课和示范方法两种相结合形式。 第八条 在选择授课方法时，须注意以下两点： 1授课是传授知识的最佳方法； 2示范是教导技能的最佳方法。第九条 计划教育学时，须考虑以下几点：1教学主题是只需要一次特别讲课还是需要一系列讲课；2教学之后是否需要讨论；3教学主题是否需要示范。(五）培训视听教具第十条 视听教具可以帮助说明授课意图，并使受训者了解把握学习重点。第十一条 采用视听教具应注意下列各点：1教师需一本教导手册；2在培训时，发给受训者一份计划大纲；3除了课本外，还须发给其他印刷教材；4利用机器设备或产品25、的图片或照片，放大作为教学之用。(六）培训设备 第十二条 使用培训设备时，应根据培训的内容及形式选用。 第十三条 培训地点的确定应与培训设备的确定同时完成。 第十四条 确定培训设备时也可以让受训者自带一些用具及设备，以降低培训成本。(七）训练时间 第十五条 教育培训时间的长短应根据培训业务需要而决定，并依学习资料、师资力量及学员素质而定。 第十六条 确定培训时间应注意以下问题： 1是否必须在上班时间实施培训； 2能否确定每次讲习时间长短和每周举行次数。(八)教师的选定第十七条 必须聘请两位以上的专家执教。第十八条 专家水平的高低是决定培训工作成败的重要因素，所以专家的经验必须丰富。 第十九条 26、聘用教师必须注意下列两点： 1受训者所属的领导是否有足够的时间和能力来担当教学； 2是否可以选择优秀的技术工人来配合教学。(九）受训人员的选择 第二十条 选择受训人员除了基于培训目标外，还应考虑受训人员的严格性、工作经验及工作态度等因素。 第二十一条 选择受训人员时应注意以下几点： 1对新进员工需要施以培训； 2新进员工的培训结果可以作为聘用的先决条件； 3受训者工作经验； 4员工在工作平调或晋升时必须施以培训。(十)培训经费 第二十二条 在培训计划实施前，应计算全部费用预算，以便有充足的培训费用，加快计划的推行和依照预算来检查培训的成果。 第二十三条 培训经费的预算，应注意以下几点： 1培训27、场地、设备、材料上的费用； 2受训时，受训工资计算在培训费用之内； 3如若教师是本公司员工，其薪金要计算在培训费用之内； 4筹备培训计划阶段费用也应计算在培训费用之内。(十一)培训计划的总结 第二十四条 对培训的成果进行总结，检查是否达到原定的目标。 第二十五条 总结培训计划必须注意以下几点： 1培训成果是否达到原定目标； 2应提供学员在受训前、受训期间及受训后工作能力的记录； 3学员进步情形的有关记录； 4对受训者所获知识与技能施以评定； 5应由受训者的直接主管对受训者进行长时期的定期性观察，判定其培训成效，并将结果反馈给培训部门。(十二)公布培训计划完成情况 第二十六条 培训计划完成后，应28、公开培训考评结果以便吸引并提高员工的进取意识。五、岗前人员培训管理办法(一)总则 第一条 岗前培训的目标是要使新进人员了解本公司概况及规章制度，便于新进人员更快胜任未来工作并遵守规定。 第二条 凡新进人员必须参加本公司举办的新进人员岗前培训，其具体实施办法依本制度执行。 第三条 岗前培训的内容包括如下几个方面： 1公司创业史； 2公司业务； 3公司组织机构； 4公司管理制度； 5所担任业务工作情况、业务知识。 第四条 凡新进人员先进行5至8天培训，每隔2周举行一次。 第五条 新进人员的培训，人事部门应事先制定日程安排计划表、培训进度记录及工作技能评定标准表。(二）培训阶段第六条 对于新进人员的29、岗前培训，按工作环境与程序可分为三个阶段：1公司总部的培训；2主管部门的培训；3实地训练。 第七条 公司总部的培训须重点进行以下各项： 1公司状况； 2参观公司的各部门及其本人未来的工作岗位环境； 3介绍某岗位特征及如何与其他部门配合； 4熟悉公司产品的性能、包装及价格； 5市场销售情况分析； 6对市场上同类产品及厂家要有相应的了解； 7聘用专家实施口才培训。 第八条 各部门的教育培训负责人必须是新进人员的未来主管和实地训练负责人。 第九条 各部门教育培训的重点在于实际操作技术的培训，其要点如下： 1每天的日常工作及可能的临时性业务； 2从事未来工作的技能及从事工作的方法； 3时间运筹和时间管30、理； 4工作任务达成率； 5综合评估。 第十条 各部门教育培训负责人必须有丰富的经验，并掌握相应的工作技术；必须强调与实地训练密切配合。 第十一条 实地训练即在一位专业人员的指导下，尝试从事即将开展的工作；指导者应协助受培训者完成工作，并随时指出注意事项和应改进的地方。 第十二条 对于从事指导培训的人员，公司视情况发给相应奖金，要求必须精益求精，圆满完成指导培训的工作。 第十三条 为有效达到教育培训的目标，应酌情安排、灵活制订上述教育培训阶段的计划，并严格予以实施。(三）教育培训的内容 第十四条 教育培训的内容，各公司、部门可以根据自己本身的特点自行安排，但必须具备下列三项： 1基础知识和专业31、技能的教育培训； 2程序规划的教育培训； 3工作态度与市场信息收集方法的教育培训。 第十五条 必须确保通过新进人员教育培训，使其具有相应的基本知识，熟悉公司的组织结构、目标、政策、经营方针、产品及其特性等内容，并对公司的性质及发展有一个初步了解。 第十六条 凡新进人员，都应对他们进行系统的教育培训，培养他们工作中的时间管理和计划能力，从而使其在今后的工作中能够通过适当的组织和协调工作，按一定的程序达到工作目标。 第十七条 教育培训要讲求效率，按一定的计划和步骤促进培训成功和公司发展。 第十八条 态度与语言的教育培训的目的在于提高公司新进人员乐观、自信的精神和积极的态度，以热忱服务、信誉至上的信32、念履行职责。(四）附则第十九条 本制度自公布之日起实施。 表611 人员岗前培训日程表 7：20 10：00 11：00 12 00 13 00 14 00 15 00 16 00 第 日报到并办理相关手续(谈诏1公司现状及展望2员工应有的心理准备休息1公司概况2业务概要公司创业史 第 二 日人事管理规则公司的产品及其制造过程概要休息工作所需知识参观工厂 第 三 日1工资制度2人身保险1安全卫生2福利休息工作所需知识进行讨论，制定以后工作目标 备 注1讲师原则上由同授课内容相关的主管担任；2第2、3日，有关工作所需知识的讲授，应尽可能配合现场的情况就产品、制造过程、质量、成本、工程管理进行授课33、；3午餐时众人尽可能聚集在一起，相互交流。表612 岗前教育培训内容表项 目 内 容项 目 内 容公司概况介绍 就 业 规 则1就业规则与劳动法规2薪金制度与财务制度3资格制度与人事制度 工1对工作意义的理解2科学的工作方法3如何接受工作任务4如何进行工作总结与汇报 公 司 特 点1流通革命的概念2流通业的作用3流通业的特点4市场营销与流通业5本公司批发零售的特点 作 方 法5文书的写作6营业报告的编写与分析7提高工作效率8如何提出合理化建议9工作态度 业 务 技 能1授课与讨论2打、接电话的方法3实际演练 人 际 关 系1人际关系的重要性2合作精神3上下级关系4公共关系5服务质量 职 业 道34、 德1对新员工的素质要求2新员工须知3服务质量4企业规章制度5理想、道德、文明 自 我 管 理1优秀员工的标准2道德、理想、文明、纪律3健康4自强、自爱、自重六、业务员教育培训办法 第一条 针对“新进业务员”(含：刚由司机升为业务员者）： 1分公司经理应立即呈报营业部经理，由营业部经理安排“新进业务员”回总公司受训； 2讲师：厂长、营业部经理； 3受训的最后一节课由总经理讲话。 第二条 针对“分公司全体业务员”： 分公司全体业务员每年回总公司集训两次，每次两天；总公司将设计课程，安排讲师(含：内聘、外聘。 第三条 总公司将安排分公司下列人员参加企管顾问公司的讲习课程： 1表现良好的业务员和表现35、良好的司机即将升为业务员者，参加业务员培训课程； 2分公司经理和主任参加“营业主管”、“行销”、“会计”、“财务”、“法务”、“领导统等”等课程。 注：(1)请各分公司经理随时将表现良好的业务员和司机即将升为业务员的名单，呈报营业部经理并安排参加企管顾问公司的讲习课程； (2)分公司人员参加企管顾问公司的讲习课程，学费由总公司负担，其他交通费、膳宿费等由分公司自理；(3)参加企管顾问公司讲习课程的人员，将书面教材影印一份交总公司，供总公司今后有关人员进修研习。表613 岗前培训效果测评表姓名： 级 另学历： A B C D E 说明部门：岗位：起_月止月天数起月止_月天数起月止_月天数起_月止36、月天数起_月止月天数工作项目 标 准日日日日日日日日日日 l 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15七、员工在职培训成果评价(一)在职培训学员意见调查表培训课程名称：主办部门：说明：1本表请受训学员详实填写，并于结训时交予主办部门；2请将选答项目号码勾在括弧栏内；3请你给予率直的反应及批评，这样可以帮助我们对培训计划有所改进。1课程内容如何?(1)口优 (2)口好 (3)口尚可 (4)口劣2教学方法如何?(1)口优 (2)口好 (3)口尚可 (4)口劣3讲习时间是否适当?(1)口太长 (2)口适合 (3)口不足4参加此次讲习感到有哪些受益?(1)口获得适用的新知识(37、2)口可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术(3)口将帮助我改变我的工作态度(4)口帮助我印证了某些观念(5)口给我一个很好的机会，客观地观察我自己以及我的工作5训练设备安排感到如何?(1)口优 (2)口好 (3)口尚可 (4)口劣6将来如有类似的班次，你还愿意参加吗?(1)口是 (2)口否 (3)口不确定7.其他建议事项：8.将来如有类似的班次，你还愿意参加吗？表614 在职培训结训报表课程名称课程编号项 目 举办日期 培训时数 参加人数计划实际 项 目 预算金额 实际金额 异常说明培 讲师费训 教材费费用 其他 合计培学员意见训检讨及呈讲师意见核会计部培训部(二)培训效果调查表1说明：近38、3个月来，本部己举办过如下在职培训：(1)_(5)_(2)_(6)_(3)_(7)_(4)_(8)_ 2请各单位主管就所属学员参加培训以后已经注意到的有些改变，于调查表所示各项目的适当栏打“”，并请于 月 日前交培训部。表615 培训效果调查表 绩效基准 很好 略好无改变 略坏 很坏 不知道1工作量的提高2工作的质量3工作安全4环境维护5员工的态度及士气6员工出勤情况78910制度范例：一、公司(商业企业）员工考勤、培训管理制度(一)总则 第一条 本规则依据本公司章程制定。凡本公司从业人员人事管理，悉依本规则规定办理。 第二条 本公司从业人员职称规定如下： 高级主管一董事长、总经理、执行副总经39、理、副总经理； 部门主管经(副）理、科(副）长； 部门职承办员。 第三条 本公司从业人员，按其所任职位职务的繁简、责任的轻重，分为六职等。 第四条 每一职位均设置一“职位说明书，说明其职责内容及应列职等。人员的列等，应按其所派任的职位，决定其职等。 每一职位的列等需得跨二等，初任时，以列较低职等为原则；在该职位工作满3年，成绩优良者，可改列高一等。 第五条 各类人员人数应按业务需要，于每年年度开始前编订“人员编制表”，经总经理核定后转送董事会核备。(二)任用 第六条 从业人员的任用人数，应以所核定的“人员编制表”人数为限；其任用条件“职位说明书，为依据，以便因事择人，使人与事合理配合。 第七条40、 各级人员的派任，均应依其专业经验予以派任。 第八条 各级人员任免程序如下： 1总经理、副经理一由董事会任免； 2经理一由总经理提请董事会任免； 3副经理 由总经理任免后，报请董事会核备； 4科长一由总经理任免或主管经理提请总经理任免，事后报请董事会核备； 5副科长一由主管经理提请总经理任免。 第九条 新进人员经试用考核合格后始予正式任用。 第十条 新进人员应先办理安全调查，并按其学历任用。 第十一条 除正式从业人员，本公司可按业务需要聘雇人员，其待遇、工作期限及工作条件以同合规定执行。 第十二条 有下列事情之一者，不得予以任用： 1剥夺公权尚未恢复者； 2曾犯刑事案件，经判刑确定者； 3受禁41、治产宣告尚未撤销者； 4通缉在案尚未撤销者； 5吸食鸦片或其他毒品者； 6原在其他公私机构服务，未办清离职手续者； 7经其他公私机构开除者； 8身体有缺陷或健康情况欠佳，难以胜任工作者； 9未满十五周岁者； 10主管人员，不合于公司法第三十条规定者。 第十三条 新进非主管人员一律须经试用40天，试用期间应由人事部门切实考核。试用成绩欠佳、品行不良或发现其进入公司前有不法行为者，可随时停用。 第十四条 新进人员于报到后、试用开始前，应办妥下列手续： 1填妥本公司新进职员履历表； 2缴验学历证件及身份证； 3缴验户籍册； 4缴验医院最后一个月体格检查表； 5缴验前任职机构离职证明书； 6缴验遵守本42、公司人事等规章规定的志愿书及保证书(铺保一家，保证服务期间行为、安全及保管财物等连带赔偿责任）； 7填交劳工保险加保表2份； 8最近半身正面免冠照片3张；(三）服务 第十五条 本公司各级人员的职责，除依职位说明书说明外，如该说明书未经载列，而经上级主管指派交办者，应尽力完成，不得拒绝接受。 第十六条 本公司从业人员均应遵守下列规定： 1准时上下班，对承办工作争取时效，不拖延不积压； 2服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述；一经上级主管决定，应立即遵照实行； 3尽忠职守，保守业务上的机密； 4爱护本公司财物，不浪费，不化公为私； 5遵守公司一切规章及工作守则； 6保持公司信誉，不做43、任何有损公司信誉的事情； 7注意本身品德修养，切戒不良嗜好； 8不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业； 9待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作； 10严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。 第十七条 本公司从业人员因过失或故意致公司遭受损害时，应负赔偿责任。 第十八条 本公司工作时间，每周为42小时，星期天及纪念日均休假。业务部门如因采用轮班制，无法于星期天休息者，可每7天给予一天的休息，视为例假。 第十九条 管理部门之每日上、下班时间，可依季节的变化事先制定，公告实行。业务部门的每日工作时间，应视业务需要，制定为一班制，或多班轮值制。如采用44、昼夜轮班制，所有班次，必须一星期调整1次。 第二十条上、下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处。 第二十一条 员工出勤管理办法另定。 第二十二条 本公司每日工作时间定为7小时；如因工作需要，可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。 除前项规定外，因天灾事变、季节关系，依照政策有关规定，仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间，每月不得超过46小时。其加班费依照公司有关规定办理。 第二十三条 每日下班后及例假日，可派人员值日值宿，其办法另定。 第二十四条 从业人员请假，应照下列规定办理： 1病假一因病须45、治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充；逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以1年为限； 2事假一因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充； 3婚假一本人结婚，可请婚假8天； 4丧假一祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天；外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假6天； 5娩假一女性从业人员分娩，可请分娩假8星期(假期中之星期例假均并入计算）；怀孕3个月至7个月而流产者，给假4星期，7个月以上流产者，给假6星期，未满3个月流产者，给假1星期。 6公假一因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者）、兵役征召或集会以及参加选举46、者，可请公假，假期依实际需要情况决定。 7公伤假一因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。 第二十五条 请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处；但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多3个月；事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按前条规定办理。 第二十六条 请假期内之薪水，依下列规定支给： 1请假未逾规定天数或经延长病事假者，其请假期间内薪水照发； 2请公假者薪水照发；但如因兵役召集在30天以上，且兵役机构另有薪饷者，本公司薪水停发； 3公伤假工资依照47、劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的差额。 第二十七条 从业人员请假，均应填具请假单呈核；病假在7日以上者，应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明；副经理以上人员请假，以及申请特准延长病事假者，应呈请总经理核准，其余人员均由直属经理核准，必要时可授权下级主管核准；凡未经请假或请假不准而未到者，以旷工论处。 第二十八条 旷工1天扣发当日薪水，不足1天照每天7小时比例以小时为单位扣发。 第二十九条 第二十四条第一、二款规定可请病、事假之日数，系自每一从业人员报到之日起届满1年计算；全年均未请病、事假者，每年给予1个月之不请假奖金，每请假1天，即扣发该项奖金1天，请病事假48、逾O天者，不发该项奖金。 第三十条 本公司人员服务满1年者，得依下列规定，给予特别休假： 1工作满1年以上未满3年者，每年7日； 2工作满3年以上未满5年者，每年10日； 3工作满5年以上未满10年者，每年14日； 4工作满10年以上者，每满1年加给1日，但休假总日数不得超过30日。 第三十一条 特别休假应在不妨碍工作的范围内，由各部门就业务情况排定每人轮流休假日期后施行；如因工作需要，得随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期；但如确因工作需要，至年终仍无法休假者，可按未休日数，计发其与薪水相同的奖金。(四）考核 第三十二条 各级主管人员对其直属的从业人员，负有平时工作成绩考核49、的责任。每3个月一次，应将各项人员的工作情况，逐一详列于考核表中，详细评核其工作绩效，并将结果分为优、甲、乙、丙、劣五等，凡列优等及劣等者，均应详述理由，呈上一级主管核阅及密存，作为年度考核、升迁及培训等的参考依据。 第三十三条 年度工作考核，应分别于各从业人员到职届满1年的月份办理。由人事部门每月将当月份到职满一年的人员考核名册，分别列送其直属主管，依据平时工作考核成绩及勤惰情况予以评核。评核等级，分为优、甲、乙、丙、劣五等，优等或劣等的考核，均应详细列述具体事实及理由。其在考核年度中曾受记过以上处分或请假超过规定期限或旷工累计达3天以上者，不得考列甲等以上。 第三十四条 凡考核列优等者，经50、总经理核准予以二级以上的晋级或升应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明；副经理以上人员请假，以及申请特准延长病事假者，应呈请总经理核准，其余人员均由直属经理核准，必要时可授权下级主管核准；凡未经请假或请假不准而未到者，以旷工论处。 第二十八条 旷工1天扣发当日薪水，不足1天照每天7小时比例以小时为单位扣发。 第二十九条 第二十四条第一、二款规定可请病、事假之日数，系自每一从业人员报到之日起届满1年计算；全年均未请病、事假者，每年给予1个月之不请假奖金，每请假1天，即扣发该项奖金1天，请病事假逾O天者，不发该项奖金。 第三十条 本公司人员服务满1年者，得依下列规定，给予特别休假： 151、工作满1年以上未满3年者，每年7日； 2工作满3年以上未满5年者，每年10日； 3工作满5年以上未满10年者，每年14日； 4工作满10年以上者，每满1年加给1日，但休假总日数不得超过30日。 第三十一条 特别休假应在不妨碍工作的范围内，由各部门就业务情况排定每人轮流休假日期后施行；如因工作需要，得随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期；但如确因工作需要，至年终仍无法休假者，可按未休日数，计发其与薪水相同的奖金。(四）考核 第三十二条 各级主管人员对其直属的从业人员，负有平时工作成绩考核的责任。每3个月一次，应将各项人员的工作情况，逐一详列于考核表中，详细评核其工作绩效，并将结52、果分为优、甲、乙、丙、劣五等，凡列优等及劣等者，均应详述理由，呈上一级主管核阅及密存，作为年度考核、升迁及培训等的参考依据。 第三十三条 年度工作考核，应分别于各从业人员到职届满1年的月份办理。由人事部门每月将当月份到职满一年的人员考核名册，分别列送其直属主管，依据平时工作考核成绩及勤惰情况予以评核。评核等级，分为优、甲、乙、丙、劣五等，优等或劣等的考核，均应详细列述具体事实及理由。其在考核年度中曾受记过以上处分或请假超过规定期限或旷工累计达3天以上者，不得考列甲等以上。 第三十四条 凡考核列优等者，经总经理核准予以二级以上的晋级或升 1有下列情况之一者，应予嘉奖： (1)品德良好，足为同仁表53、率，有具体事迹的； (2)其他有利于本公司或公众利益的行为，且有事证者。 2有下列情况之一者，视情节轻重应予记功或记大功： (1)细心维护公司财物及设备，致节省费用有显著成效者； (2)担任临时重要任务，能如期完成，并达成预期目标者； (3)及时制止了重大意外事件或变故的发生者； 3有下列情况之一者，应发给奖金： (1)对业务、维护或管理有重大改善，因而提高质量或降低成本者； (2)对公司设备维护得宜，或抢修工作提早完成，因而增加效益者； (3)对业务、维护或管理的方法作重大改革的建议或发明，经采纳施行而成效显著者。 (4)对采购销售、会计处理、财物调度、人力运用等方法有重大改善，因而降低成本54、或增加收入可明确计算其价值者； (5)对天灾、人祸或有害于公司利益的事件，能奋勇救护或预先防止，使公司免受损失有事实为证者； 以上奖金之数额，可视实际贡献的价值决定； 4有下列情况之一者，应予升迁或晋级： (1)一年内曾记功2次以上者； (2)对本身主管业务表现出卓越的才能，品德优良，服务成绩特优，且有具体事迹为证者； (3)工作上有特殊功绩，使公司增加收益或减少损失者； 以上晋级可视实际情况晋升一至二级；但其薪级己达本等最高级者，可改发相当级数薪水之全年份奖金。 第三十七条 从业人员的惩戒，分为警告、记过、降级及免职四种，其处理范围如下： 1有下列情况之一且有具体事证者，应予警告： (1)携55、带不必要物品入厂者； (2)未经准许擅带外人入厂参观者； (3)擅用他人经管的工具及设备者； (4)拒绝警卫检查其携带的物品者； (5)涂写墙壁、机械用具有碍观瞻者； (6)携带眷属小孩在工作场所有碍秩序者； 2有下列情况之一者，视情节轻重应予记过或记大过处分： (1)未经准假而擅离工作岗位者； (2)无正当理由，延误公事致公司发生损失者； (3)对上级主管的命令，有不同意见，未予婉转说明，或虽经陈述，未被采纳，而擅自违抗指挥者； (4)行为不检，有损公司声誉者； (5)指挥不当或监督不周，致部属发生重大错误，使公司发生损失者； (6)在工作场所喧哗口角者； (7)故意涂改、丢失计时卡者； (56、8)对同事有胁迫、恫吓及欺骗行为者； (9)在工作时间瞌睡者； (10)在公司易燃场所吸烟者； 3有下列情况之一者，应予降级： (1)在公司或工厂内酗酒滋事，妨碍秩序者； (2)向外泄漏公司业务机密者； (3)在工作时间内偷懒睡觉者； (4)对上级主管不满，不通过正当渠道陈述己见或提供建议而任意谩骂者； (5)对本身职务不能胜任者； (6)一年内记过2次者； 以上降级，应视各款实际情况降一至二级，无等级可降者，应予降等改任； 4有下列事情之一者，应予免职： (1)无故继续旷工至3日以上，或1月内无故旷工累计达6日以上者； (2)未经许可，擅自在外兼职，或参加经营与公司业务有关之事业者； (3)57、胁迫上级主管，蓄意违抗合理指挥或打骂侮辱主管行为情节重大者； (4)利用公司名义，在外招摇撞骗者； (5)利用职权营私舞弊者； (6)未按照规定或指示，擅自改变工作方法，致使发生错误，使公司蒙受损失者； (7)故意损坏公司财物者； （8）有偷窃行为，经查明属实者； （9）在公司内赌博，有伤风化行为； （10）携带武器，造成违禁品前来公司者 (11)在公司内打人或互相打骂者； (12)散播有损本公司之谣言而妨碍工作秩序者； (13)因故意或过失的行为引起灾害者； (14)有煽动怠工或罢工的具体事实者； (15)触犯刑律，经判有期徒刑确定者； (16)一年内记过3次者。 第三十八条 从业人员的奖惩58、事项，由各部门主管列举事实，逐级核定；除嘉奖、记功、警告、记过由各部门经理核定外，其余均须呈请总经理核定。 第三十九条 其他未经列举而应予奖励或惩戒事项，可视情节轻重分别予以奖惩。 第四十条 从业人员奖惩可累计，以嘉奖3次作为记功一次，记功3次作为记大功一次，警告3次作为记过一次，记过3次作为记大过一次、同一年度功过可以互相抵消，以嘉奖抵警告，记功抵记过，记大功抵记大过。(六）离职 第四十一条 从业人员有下列情况之一者，应予停职： 1有违犯本公司规章的嫌疑，情节重大，但尚在调查之中，未作决定者； 2违犯刑事案件，经司法机关起诉，判刑但未确定者。 第四十二条 前条第1、2款如经查明，无过失或判决59、无罪者，可申请复职，如准予复职，除因非本身过失而致停职者外，不得要求补发其停职期间的薪水。 第四十三条 在停职期间，薪水停发，并应即办理移交。 第四十四条 本公司因业务紧缩，或因不可抗力停工在1个月以上者，可随时裁遣人员，但解雇人员时，应在事前预告，其预告期间规定如下： 1在公司服务1年以T3个月以上者，于10日前预先通告； 2在公司服务3年以下，1年以上者，于20日前预先通告； 3在公司服务3年以上者，于30日前预先通告。 从业人员对于其所承受的工作不能胜任时，本公司亦可随时解雇，并照上项规定日期预先通告。 第四十五条 从业人员在接到前项预告后，如另谋工作可以于工作时间请假外出，但每星期不得60、超过两日的工作时间，其请假日的薪水照发。 第四十六条 依照第四十五条规定，解雇人员时，除预告期间发给工资外，并依下列规定，加发资遣费(但如系公司发生破产情况，依破产法办理，不在此限）： 在公司连续工作每满1年者，发给一个月薪水。 以上所称薪水，系以从业人员最后服务月份的薪水为准。 第四十七条 从业人员辞职，应于7天前以书面形式层转公司的主管人员核准，事后汇报总经理核准。其为副经理以上人员者，应层转总经理核准。核准辞职后，应即办妥移交，并可依其申请，发给离职证明书，但不发给任何补助或津贴。如离职未经核准，或移交不清，即擅自离职者，以免职处理。 第四十八条 职员不论依照上列任何条款暂时或永久离开本61、公司者，均应办妥移交，如因移交不清，致本公司发生损害者，均应依法追究其赔偿责任。(七）保险 第四十九条 本公司从业人员，应一律参加劳动保险。 第五十条 参加劳动保险，应于新进同时，亲自填写保险表一式两份，交人事部代办参保手续。应纳保费，由公司补助80，自行负担20。自行负担部分，由发薪部门，按月在应领的薪水内代为扣缴。 第五十一条 参加劳动保险后，其应享的各项权利，及应得的各种给付，应由本公司人事部门代向保险公司洽办。保险人除依法应享的给付外，不得再向本公司要求额外的赔偿或补助。(八) 出差 第五十二条 从业人员因公奉派国内出差，应依规定标准报支交通费、旅馆费、膳杂费及特别费。其中除交通费可按62、现行费率报支，膳杂费可按日计支外，其余各项费用，均应检据报销。如无法取得支出的原始凭证单据者，应申述理由，呈奉经理核准后，才能报支。 第五十三条 出差天数，应由指派的主管于事前核定，如出差公务提前完毕，应立即返回，不得借故滞留。如因公确实无法于核定天数前返回者，应列具事实理由，呈由原指派主管核准后，方得支给旅费。如出差地区可当天往返者，非特殊理由不得留宿。 第五十四条 出差前可酌情预借旅费。 第五十五条 出差国外，应依规定标准报支交通费、旅馆费、膳杂费、特别费及手续费。其中除膳杂费按实际出差日数核支外，其余均须检据核实报支。 第五十六条 出差印尼、南洋各地者，照国外出差标准8折支给。 第五十七63、条 出差同一地点半月以上者，旅馆费及膳杂费8折支给；两个月以上者，以7折支给。 第五十八条 国外出差应按照最近路线直赴出差地点，非经许可，不得绕道或延滞非公差地区。 第五十九条 出差国外，可酌借必要旅费，办理结汇。回国后应即报销旅费，多缴少补。 第六十条 出差国外期间，不得有危害国家民族或本公司的行为言论，并遵守出差国当地的法律及习惯，如因违反而惹是生非造成事故的，均由出差者本人负责，与公司无涉。返国后，应于1个月内提出考察或工作报告；考察报告的内容应力求充实，并对公司业务应提出具体改进意见；如未依期提出报告者，旅费暂缓核销。(九）福利及建议制度 第六十一条 本公司依法提拔福利金，设立职工福利64、委员会，办理福利事宜；职工福利委员会的组织办法另定，并依规定向主管机关呈报。 第六十二条 本公司从业人员可享受本公司一切福利设施。 第六十三条 本公司为协助同仁解决困难，为沟通上下意见起见，特设立“从业人员建议制度。 第六十四条 本公司行政部门，均设置意见箱，由高级主管亲自定期启阅。从业人员对于工作上的困难，无法由直属主管或同一部门同仁协助解决，必须由上级主管或其他部门人员协助者，或对公司某项措施未能满意提出申诉者，或发现有人营私舞弊等不法事情而有证据拟予检举者，或根据平时服务经验、学识及研究心得，对公司经营、管理等提供建设性的建议者，均可以书面列具理由、事实、内容等投入意见箱内，亦可公开呈报上级主管转呈总经理或有关部门主管核阅。如因文字表达困难或其他原因，不便以书面说明而须以口头报告者，可先以简略报告述明理由，投入意见箱内，等高级主管人员拆阅后，再定期约见。 第六十五条 提供意见人必须签其真名，填明服务部门，否则不予受理。如属检举性质案件，检举人应负法律责任，如查明系私怨捏造事实，恶意中伤诬告者，除被害人可依法诉办外，本公司将再依第三十七条有关的规定对检举人予以惩处。 第六十六条 本公司对提供的意见，经采纳施行后，可视其对本公司做出贡献分别议奖。如属检举案件，经查明属实者，除对检举人酌情给予奖励外，并为其永保机密。(十)附则第六十七条 本办法经董事会通过后施行，修正时亦同。