1、公司员工工作、会议及培训管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 员 工 规 章 制 度第一章 工作制度1、按时上下班，做好每天的考勤（签到、签退），如有迟到、早退现象，每分钟罚款5元，超过1个小时按旷工论处，罚款300元/天；无故不来上班者视为旷工，连续旷工3天（含）以上或当月累计旷工3次，立即辞退并扣发所有工资。2、员工辞职，需提前一个月以书面形式上报上级主管，征得公司同意，未经同意擅自离职，扣发所有工资。 3、员工请假须由本人提前一天以书面形式上报上级主管（突发事件除外），未经批准私自离开视为旷工。5、工作期间2、，员工须着工装并正确佩戴好工牌（左胸上方）上岗，保持工装整洁、鞋面干净，严禁着短裤、短裙、拖鞋、高跟鞋上岗，如有违反罚款20元。6、工作期间，员工须保持自己妆容整洁，严禁蓬头垢面、浓妆艳抹、留怪异发型、留长指甲，如有违反罚款20元。7、工作期间，员工不得佩戴任何有响动的、可能对顾客造成意外伤害的饰品，例如：手链、脚链、戒子等，如有违反罚款20元。 8、上岗前，员工要保持口腔清洁，严禁喝酒、吃有异味的食品（大葱、大蒜、臭豆腐等），如有发现视情节严重罚款20300元。9、每天严格按照店面卫生标准打扫分担区域内的卫生，未达标准每处每项罚款10元。11、同事之间团结、友爱、互助，尤其老员工要起好带头作3、用，对于新员工要做好传、帮、带，严禁拉帮结派、打架斗殴、欺负排挤新员工，如有违反罚款200元，情节严重者无条件开除。12、坚决服从领导的管理，如有异议可以私下里沟通解决，严禁当众顶撞领导，如有违反罚款200元。13、严禁议论公司及他人长短，尤其是当着顾客的面，如有发现罚款200元。14、工作期间，要常用礼貌用语，见到顾客、领导、同事要主动问好，严禁使用粗言秽语，如有违反罚款20元。15、工作期间，员工要注意自己的言行举止，严禁抱胸、手插兜、背手、嬉戏、追逐、打闹、大声喧哗等，如有违反罚款20元。16、工作期间，严禁员工在营业场所内吃零食、在吸烟区外吸烟，如有违反罚款20元。17、工作期间，严禁4、员工利用店内电话办私事，严禁技师带手机上钟，如有违反罚款20元。18、员工捡到失物必须立即上交上级主管，否则以盗窃论处。19、工作期间，对待顾客要面带微笑、精神饱满、热情周到，严禁带着情绪上岗，拒绝为顾客服务，如有违反视情节严重罚款100-200元。20、遵守职业操守，严禁把公司内部机密泄露给他人，如有发现罚款200元。21、未经她人允许，不准随便拿别人的任何东西（日常用品、上钟工具等），一经发现罚款100元。22、勤俭节约，严禁铺张浪费，做到不浪费一粒粮食、不浪费一滴水、不浪费一度电、不浪费一张纸，清倒饭菜、忘记关闭水龙头、忘记关电源、乱用纸张，一经发现罚款20元。23、爱护店内公用设施，及5、时维修保养，损坏店内设施照价赔偿。24、合理使用店内物品，严禁把店内物品占为己用，如纸杯，足疗袋、棉签、洗衣粉等，如有发现罚款20元。25、技师上钟前，工具要准备齐全、收拾干净、摆放整齐，如有违反罚款20元。26、严禁技师、服务生向顾客推荐技师，一经发现罚款200元。 27、技师上钟时须严格按照规定向前台报钟，如有违反罚款20元。28、技师须严格按照统一的培训手法、标准的服务流程为顾客做好服务，除非顾客要求，不得无故减免服务项目、任意缩短或延长时间，时间上下不得超过5分钟，如有违反视情节严重罚款20-200元。29、技师须严格按照上钟规定、上钟流程为顾客做好服务，不得抢钟、躲钟、调钟、退钟、拒6、钟（叫钟两遍以上未上钟），技师须为此项目买单，钟费奖给为此项目做服务的技师。30、因技师上钟速度慢，致使流失客人，造成的损失由技师自行买单并罚款200元。31、提成在20元以下或上小班的技师不挪牌。32、顾客做完服务后，员工要严格按照卫生标准清理房间，未达标准每处每项罚款10元。33、员工在为顾客服务完后，须认真完整填写顾客消费单（一式两联），让顾客签字确认，填写不完整视为无效，然后把第一联上交前台，第二联于第二天上交前台并领取提成单，提成单于下月1号上交前台，遗失不补。34、员工在为顾客的服务过程中，如遇过分要求（色情服务），要婉言拒绝，避免与其发生争执；如遇过激行为，直接拒绝为其服务，保护7、自身安全，及时通知领导。35、技师在为客人服务的过程中，如果客人要求更换技师，技师必须礼貌的离开，并及时通知前台更换技师，如因态度不好或行为过激，引起客人投诉罚款200元，因此造成客人流失需自行承担损失；如果客人要求更换技师达到2次，员工应婉言回绝顾客（对不起先生/女士，我们的技师已经排满了）。36、员工在为顾客的服务过程中，如因服务质量，遭到客人投诉，免技师提成并罚款200元；遭到客人退单，须由自己承担损失并罚款200元。37、技师平时要认真学习技术，经常向师傅或技术好的同事虚心学习，如因操作不当，造成顾客身体受伤，须自行承担后果。38、技师在为顾客服务过程中，须向顾客详细说明服务流程、操作8、时间，所需费用，尤其是当顾客临时加钟时，如因未明确告知顾客，致使顾客不买单，须自行承担损失。39、技师在为顾客服务过程中，严禁使用方言、交头接耳、闲聊、看电视，如有发现罚款20元。40、技师未经上级主管允许不得关灯为顾客服务，如有违反罚款200元。41、前台须认真做好顾客的结账工作，做好现金及票据的管理，如因工作疏忽大意，出现的差错后果自负。42、前台每天要认真做好交接班工作，不清楚的地方要及时提出，做到账账清、账账实，前帐不清后账不接，否则后果自负。43、前台每天要认真做好库存物品的盘点，随时掌握库存物品的进销存，如因工作疏忽大意，出现的差错后果自负。44、前台和服务员要密切注意大堂、客房的9、情况，掌握客房动态，了解客人的服务情况，如有异常及时向上级主管汇报。45、如因前台或服务员工作疏忽产生的跑单、错单现象，须由自己承担损失并罚款20元。46、前台和服务员要认真做好顾客迎送工作，认真向顾客推介店面设施及服务项目。47、技师上下钟时前台必须做好登记，如有忘登、漏登、不登等现象，后果自负并罚款20元。48、服务生每天认真做好交接记录，查看房态，做到熟练掌握每一个房间的状态，发现问题及时上报上级主管。49、客人走后，服务生要及时查看房态，通知吧台安排人员收拾房间，检查客人是否有遗落的物品，检查房间硬件设施的运作情况，及时关闭空调、电视、照明，关紧水龙头，熄灭一切火源。第二章 生活制度110、严格按照规定的时间和地点洗漱、洗衣物、洗澡、吃饭，如有违反罚款20元。2、保持员工宿舍的干净整齐，维护员工宿舍的正常秩序，严禁随地乱扔垃圾、随地吐痰、留宿他人、乱碰裸露设施等，如有违反罚款20元，给店面造成经济损失的后果自负。3、下班离店的员工，必须签出，发生的一切行为与公司无关。第三章 会议及培训制度1、须准时参加公司举办的各项会议及培训，如有迟到、早退现象，10分钟（含）以内罚款100元，超过10分钟按旷工论处。2、会议及培训期间，手机须调成静音或关机，严禁接打电话或玩弄手机，如有违反罚款20元。3、会议及培训期间，须保持正确的坐姿，认真做好记录，严禁随意走动、嬉戏打闹、交头接耳，如有违11、反罚款20元。4、技术主管每月不定期对技师进行技术抽查，达不到合格要求者将予以降级并罚款50元。 5、入职3个月以上的员工，才有资格参加公司举办的有偿培训，根据工作年限公司将承担一定的比例，具体参照下表：工作年限承担比例1年（含）以下30%3年（含）以下60%超过3年100%6、主管以上级别的领导，才有资格在岗进行深造学习，根据工作年限公司将承担一定的比例，具体参照下表：工作年限承担比例3年（含）以下30%5年（含）以下60%超过5年100%第四章 财务部制度触犯规章制度须在当日缴纳罚款，未能按时交纳罚款，第二天翻倍，以此类推；拒不承认错误，态度蛮横者予以开除并扣发工资。奖 励 机 制1、对公12、司提出合理化建议，并且被公司采纳运用到工作当中，公司将予以1001000元的奖励。2、为公司挽回巨大损失（价值5000元以上），公司将予以1001000元的奖励。3、为公司做出突出贡献，公司将予以1001000元的奖励。4、自主研发的项目，经公司审核合格并且运用到工作当中，公司将予以1001000元的奖励。5、积极引荐新人，每引进一个新人(女技师)，并且过试用期3个月，公司将予以500元的奖励。6、每月收入超过5000元并且排名第一，公司将授予“销售明星”的称号，予以100元的奖励。7、爱岗敬业，任劳任怨，无违章违纪行为，每月收入超过5000元，并且经全体员工无记名投票选举，票数一半以上，公司将授予“劳动明星”的称号，并予以100元的奖励。8、爱店如家，对待同事互助互爱，对待客人热情周到，每月收入超过5000元，并且经全体员工无记名投票选举，票数一半以上，公司将授予“服务明星”的称号，并予以100元的奖励。9、每月扣分在10分以下并且收入排名第一的小组，公司将授予“尖刀组”的称号，并予以每人100元的奖励。10、此奖励机制于xx年11月28日开始实行，如有变动、未尽事宜，待公司拟定通知。