1、 董事会致辞亲爱的伙伴： 您好！非常感谢您将XX作为事业和毕生的追求，时间将证明这是您无悔的选择！ “会当凌绝顶，一览众山小”，成为全国最优秀的教育培训集团始终是XX人不渝的理想，让每一个伙伴和学生拥有幸福的生活和美好的未来是XX永远的使命。我们之所以对XX事业抱有极大的热情和信心，是因为我们拥有一颗火热善良的心、植根于灵魂深处坚定不移的信念、永不熄灭的激情和熊熊燃烧的斗志、百折不饶、永不言弃的意志、自我超越、勇争第一的精神；是因为我们坚持“伙伴、学生、社会、股东”的价值序列；更是因为拥有您创造这一切的伙伴！您将为XX的梦想插上飞翔的翅膀，您是XX实现梦想的动力所在。“鲲鹏展翅三千里，扶摇直上2、九万里。”我们深知在实现理想的过程中，我们不是在孤军奋战，而是与每一位有同样理想的伙伴一道，以饱满的斗志、超常的热情、火热的青春和非凡的智慧，携手并肩,共同奋斗,去缔造我们幸福的生活和美好的未来！ 董事长: 总经理:董事：目 录使用说明 03第一章 走进XX1.1 XX简介041.2 发展历程051.3 XX文化061.4 经营理念081.4 组织结构13第二章 劳动关系2.1 入职手续142.2 转正调岗152.3 劳动合同172.4 离职手续202.5 权利义务22第三章 薪酬激励3.1 薪酬制度253.2 荣誉体系263.3 行政处分29第四章 培训开发4.1 培训管理314.2 教师成3、长33第五章 管理制度5.1 考勤制度355.2 假期制度375.3 出差制度385.4 报销制度395.5 考核制度40第六章 职业化标准6.1 行为准则 426.2 关系沟通 446.5 工作规范 46编后语 47伙伴承诺 48使用说明为了您更好的了解本手册，特做如下说明：一、使用目的为使全体伙伴在工作过程中有章可循，特制订本手册二、使用范围 1本手册所称集团指XX教育集团，所称部门、单位分别指集团总部各职能部门、集团下属培训学校和公司。2本手册所称负责人是指校长、事业部总经理、总经理。3本手册适用于集团所有已签订正式劳动合同的伙伴。4伙伴管理，除遵照国家有关法律、法规、行政规章及集团经营4、标准外，悉依本手册办理。三、修改解释权1事业部可根据实际情况，参照本手册制订相关制度的实施细则，并报送行政人事部备案，但所订的实施细则不得与手册中制度相违背。否则，应以本手册为准。2行政人事部保留对本手册内容的修改权，修改内容的生效时间以集团网站公布为准，不再另外通知。3本手册若有与人力资源管理标准手册相抵触的地方，以本手册解释为准。4本手册修改解释权归行政人事部。第一章 走进XX1.1 XX简介XX书院集团成立于2000年，集团现有7个公司，3个幼儿园，6所培训学校，集团总资产7000多万元，是浙江省较大的教育集团之一。XX书院沐风栉雨十二年，星夜兼程，成长为浙江教学质量最好的职业培训和青少5、年教育的书院之一。XX是非洲茫茫的戈壁滩上一种美丽而伟大的花的名字，寓意着我们最美好的愿望：XX书院的每一个伙伴和学生像XX花一样让生命灿烂辉煌。XX书院会集最优秀的专业师资，奉行“皮革马利翁效应”，相信只要有爱和付出，每一个学生都会成为出类拔萃的优秀人才。XX书院的每一个教师深信，作为教育工作者，如果能够持守一份理想与信念，并为之付出艰苦的努力，每一个学生都将是一朵朵灿烂的XX花！ “北冥之鲲，化鸟为鹏，怒翼击水三千丈，扶摇直上九万里”，气势何等的恢弘！何等的光彩！鱼鸟志向如此，况乎人哉！XX书院的老师和学子亦如温家宝总理所说的“仰望星空，脚踏实地”，奋发图强，让每一个伙伴和学生都拥有幸福生6、活和美好未来！1.2 发展历程2000年6月17日 乐清国风书院成立2006年6月10日 香港求是科技有限公司成立2006年11月3日 乐清市贝盈科技有限公司成立2006年11月7日 慈溪市贝盈艺术幼儿园成立2009年4月7日 乐清市虹桥镇贝盈幼儿园成立2012年2月10日 乐清市XX信息科技有限公司成立2012年4月6日 乐清市宝盈信息科技有限公司成立2012年4月20 日 杭州XX企业管理有限公司成立2012年4月30日 杭州培道教育科技有限公司成立2012年4月30日 绍兴县箭金职业技术培训学校成立2012年5月10日 绍兴县XX教育科技有限公司成立2012年6月15日 杭州萧山瓜沥XX7、教育培训学校成立2012年7月1日 杭州萧山临浦XX教育培训学校成立2012年8月30日 杭州萧山XX教育培训学校成立1.3 XX文化一、使命通过艰苦卓绝、锲而不舍的奋斗，使伙伴获得身心幸福，让学生拥有幸福的生活和美好未来，并推动社会进步。二、愿景到2030年，成为中国最优秀的教育培训学校。1、 教育质量最优，学生、家长满意度第一。2、 培训学校达到200所，年招生量达到50万人次。3、 年营业收入5亿元，净利润5000万元。三、人生观健康快乐并实现自身价值，为社会做出贡献的人生才是有意义和成功的人生。四、价值观1、 爱：热爱学生、热爱工作、热爱生活；只有心中有爱，世界才会变得祥和和快乐多彩。8、2、 责任：勇于承担并履行好工作责任、家庭责任、社会责任。3、 荣誉：视荣誉似生命，以成就学生和伙伴为最高荣誉。一切荣誉来自学生的成就，一切荣誉归于伙伴的努力。五、价值序列伙伴 学生 学校 股东1、 XX是命运共同体，伙伴、学生、股东均共享学校成长带来的荣誉、财富和价值。2、 只有充满热情和爱心，全力奉献的伙伴，才能培养出优秀的学生，才能带来学校的长久成功，实现XX的使命。3、 只有XX事业基业长青，股东利益才能得到保障。六、XX人精神1、 一颗火热善良的心2、 植根于灵魂深处坚定不移的信念3、 永不熄灭的激情和熊熊燃烧的斗志4、 百折不饶、永不言弃的意志5、 自我超越、勇争第一的精神七、伙伴9、入职诺言我信奉：“XX的未来就是我们的未来”。我愿意：“为XX伟大事业奉献我的青春、热血和智慧”。我保证：“做到全力以赴，用爱和热情去点燃学生心中圣洁的火焰，帮助学生创造美好的未来，为所有合作伙伴创造幸福的生活。（以下教师）我知道：教师是神圣的职业，需要爱和奉献。我保证：做到提高品性修养，钻研业务知识，恪守“学高为师，身正为范”教师职业准则，成为一名优秀的XX教师，无愧于教师这个神圣的称号。1.4 经营理念一、 人力资源理念（一） 组织理念1、 组织具有生命，其质量取决于经营者的品格、思想和意志；其寿命取决于经营者的人生格局和智慧。2、 组织机构必须简单、高效、精干。（二） 权力理念1、 职位10、意味着责任，更高的职位意味着更大的责任。2、 只有充分授权、高效监督才会有高绩效，权力失去监控必然导致腐败。3、 权力若伴随私心则必定导致组织的崩溃和个人渎职，企业形象也将失去光彩。（三） 用人理念1、 品德居上：品德高尚、心地善良，有爱心是用人之前提。2、 业绩为重：在品德高尚的前提下，晋升加薪最重要依据是业绩。3、 有容乃大：海纳百川，用人所长，不求全责备。4、 合作伙伴：每一个伙伴都是XX事业之合作伙伴，XX与每个伙伴共有、共治、共享XX事业的一切。（四） 领导理念1、 只有当你心甘情愿把自己个人全身心和一切交给企业时，才配称领导者。2、 领导和二把手、职业经理人的区别在于领导是全身心地11、对待责任和工作。3、 领导者必须亲临一线，用心沟通，加强监督，才会取得优异业绩。4、 推动企业前进的力量来源是领导者公正无私的品性。（五） 团队理念1、 同心若金 荣辱与共2、 共享价值 各尽所能3、 以身作则 奋勇争先（六） 沟通理念1、 沟通的至高境界是影响他人思想和价值观。2、 倾听是最好的沟通。3、 对待批评，有则改之，无则加勉，心存感激。（七） 学习理念（伙伴）1、 学习是个人成功和XX基业长青之基础。2、 善于学习，终身学习，比他人学得更快更多是生存和发展之道。3、 知行合一是唯一有效的学习方式。（八） 工作理念1、 工作意义不在于报酬，而在于友情、成长、快乐、奉献和幸福。2、 恪12、尽职守，倾尽全力，追求完美。二、 运营理念（一） 创新理念1、 创新是XX保持生生不息的发展动力。2、 持续改进、每天进步即是创新。3、 创新需全员参与、合力促进。（二） 营销理念1、 营销的终极战场是学生和家长的心灵。2、 学生和家长的口碑是最好的广告。3、 教师好，教学质量优，环境好是营销的前提、生源的保证。4、 XX要成为最优秀的企业，必须要善于倾听学生和家长的意见。（三） 服务理念1、 友好、亲切、热情和微笑是最能打动学生和家长心灵的服务。2、 只有让学生和家长达到101%的满意度，才是最优服务。3、 领导是服务，管理是服务，教学是服务。（四） 环境理念1、 绿色校区：活力 低碳 环保13、2、 书香校区：人文 育人 成长3、 星级校区：清洁 有序 高尚4、 快乐校区：温馨 团结 分享（五） 高收益理念1、 只有高收益，才能实现使命。2、 高收益是XX发展之动力。3、 高收益=最大能力增加收入最大能力减少支出（六）制度（流程）理念 必要 简单 透明三、 教学理念（一） 教育理念1、 教育即爱：用爱点燃学生心中圣洁、求知火焰。2、 期望带来成功：奉行“皮格马利翁效应”，相信每一个学生都会成为出类拔萃的人才。3、 道业并重：传道授业同样重要。（二） 学生学习理念1、 学习是改变个人命运的唯一途径。2、 兴趣和求知欲是最好的学习方法。3、 学习是快乐和幸福的。（三） 教师培养理念1、 14、教师是圣职，需要爱和付出。2、 每一个XX教师都必须做到“学高为师，身正为范”。3、 名师出高徒，只有优秀的教师才会有优秀的学生。（四） 学生培养理念1、 人生观：健康快乐并实现自身价值，为社会做出贡献的人生才是有意义、幸福和成功的。2、 价值观：孝敬父母，明礼守信，勤俭自律，善良博爱，乐观坚强。3、 远大的人生目标：每一个学生都应有自己的人生目标并有清晰的规划，然后全力去实现。四、 企业公民理念（一） 成功理念：1、 使伙伴获得身心幸福和让学生拥有美好未来就是XX成功。（二） 财富理念1、 勤劳致富：只有汗流满面，才得糊口；不义富贵，犹如浮云。2、 共享财富：只有共享，XX才会获得更快成长。15、3、 回报社会：以感恩之心反哺社会。（三） 社会责任理念1、 XX实现使命是其最大社会责任，XX人使XX基业长青是其最大社会责任。2、 量力慈善，承担与XX自身实力相符合的社会责任。（四） 诚信理念1、 准时是XX人最基本的素养。2、 信守诺言，言必行，行必果。3、 严格执行所订立协议、合同。（五） 处理矛盾理念1、 不争：上善若水，与万物不争，又无往而不利；因其不争，故莫与能争。2、 柔性：智慧融通，外怯內勇，换位思考，以柔克刚。五、 品牌理念 (一)XX（花）涵义1.火一般的信念，渴望拥有灿烂辉煌的生命。2.坚忍不拔，永不放弃自己的目标。3.生命是美丽的，每个人都应拥有多姿多彩的生命。4.16、生命因奋斗而变得神圣伟大。（二）品牌口号1.因教育而存在，因学生而荣耀。2.现在就是未来：现在选择，就是未来生活。（三）品牌传播理念1.品牌具有生命，每一个合作伙伴必须用心呵护，才会茁壮成长。2.品牌是XX生命的根基和最重要的资产。3.品牌的拥有者是学生和家长，在口口相传中存在、发展和增值。（四） 吉祥物:XX花-12-1.5 组织结构财务信息部职业研究院总经理执行总经理行政人事部青少年研究院院事业部E事业部D事业部B事业部A事业部C学校E学校D学校B学校A学校C学历教育青少年支持部门职业培训说明：执行总经理负责学校的经营，包括市场调研、专业开设、招生、教学、就业等工作，分管总部的职业研究院和17、青少年研究院第二章 劳动关系2.1 入职手续一、 审查入职资料审查以下各种证件原件并留复印件各二份：身份证、毕业证、学位证、资格证、职称证，其它如任职文件及能证明自己特长、能力的相关资料，最后一个工作单位的离职证明书等；对应聘财务和管理的应聘人员进行背景调查，在确认没有问题的前提下，填写入职通知单。二、填写伙伴档案表三、岗前培训（1）岗位信息：包括岗位描述、工作职责、考核要求、薪酬制度等。（2）伙伴手册（3）其他一些需要伙伴知悉的工作事项。四、签订劳动合同五、发放资料和物品（1）工作牌。（2）伙伴手册。（3）办公室、桌的钥匙。（4）所任岗位配备的电子邮箱、信息系统账号。（5）职业装。（6）岗位18、专业资料，如教师发放备课本、教材、听课记录、光盘、教学大纲、练习、点名册、班主任工作手册等有用到的教学各种资料。六、档案建立（1）把所有资料扫描录入人力资源信息系统。（2）建立考勤档案，通知考勤管理员录入指纹，确定考勤起止时间及注意事项。（3）纸质资料归档：档案表、毕业证书、资格证书、身份证。（4）拍工作照，把照片录入信息系统七、入职教育：安排新伙伴接受集团或事业部统一入职培训八、以老带新由校长安排一名老伙伴“以老带新”。2.2 转正调岗一、试用制度1集团对新伙伴实行试用制度有工作经验人员的试用期按照法律规定：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年19、的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。2新伙伴试用期间可以请事假和病假，但试用期按请假天数顺延。在试用期间无故旷工或迟到、早退累计多次的，予以解聘。3试用期内，集团将对伙伴的工作态度，工作能力及工作绩效等进行考核，考核合格者转为正式伙伴；对考核不合格者，提前书面通知其解除试用合同。二、伙伴转正录用1提前转正：对业务素质、技能、工作适应能力及工作成效特别出色的新伙伴，可以提前结束试用期，并将伙伴试用期考核表报请事业部批准后可予提前转正。2正常程序转正，对试用期中工作态度表现较好，业务工作基本符合要求的，可以按照约定的试用时间到期后给予转正。三、转20、正手续办理流程1试用期的考核（1）新伙伴在试用期满后，单位负责人提前15天将伙伴试用期考核表发给试用的新伙伴，新伙伴根据自身情况，实事求是填写考核表的“基本情况和自评部分”。（2）考勤负责人根据新伙伴在试用期间的出勤情况，如实地填写考勤状况。考核结果将根据初核评分和考勤状况来确定。（3）组织其他伙伴对新伙伴进行民主测评。（4）负责人根据新伙伴在试用期的表现以及民主测评结果，公正地给予评分并写出考核评语，做出同意转正、延长试用期、转岗观察或不拟录用的决定，然后将该伙伴试用期考核表电子文稿发事业部行政人事部。2辛巴以下级别人员的转正由校长审批，校长的转正须经事业部总经理批准，事业部总经理和总部人员21、的转正须经集团总经理审批。3将签批同意的伙伴转正通知单及伙伴工资核定表交单位出纳，单位出纳根据批准的转正薪金及起薪日期为其办理相关手续。4负责人将伙伴转正信息录入集团人力资源管理信息系统。四、调岗手续办理流程1需要跨校调动伙伴的，由需求部门提交伙伴内部调动申请表。2. 调出部门的单位负责人、调入部门的单位负责人分别签署书面意见。3. 将调入调出单位均签字同意的伙伴内部调动申请表交集团或事业部行政人事部审核，对调岗伙伴的工资及职务级别调整情况审核后，签署调动意见及执行日期。4. 集团重要岗位（校长）的人事报集团总部审核。2.3 劳动合同一、合同签订集团实行全员劳动合同制管理，所有伙伴必须与集团签22、订劳动合同，试用期包含在合同期内，即工龄的计算是从进入工作的那一天算起。1新伙伴入职时必须与之签订劳动合同，要求做到：不签合同不入职，不签合同不上岗。单位与新伙伴签订集团统一的正式劳动合同一式三份，一份交行政人事部存档，一份由单位存档，一份伙伴自留。2劳动合同期限，分无固定期限（长期）、固定期限(1-3年)和以完成某项工作为目标三种。3伙伴要求解除劳动合同应提前一个月以书面形式提出，并按照辞职流程办妥手续后方可辞职。伙伴若不办理手续即擅自离职，则按劳动法和公司人力资源政策处理。 4聘用期满，所在单位负责人须在聘用期满前十五天书面通知伙伴续聘或不续聘。二、劳动合同内容的变更具有下列情形之一，经协23、商同意，可以变更合同相关内容（公司为甲方，伙伴为乙方）：1合同订立时的客观情况发生了变化（公司倒闭、自然灾害、伙伴生病等等），致使合同无法履行的；2乙方不能从事或者不能胜任原岗位工作的； 3合同变更后应当采用书面形式记载，甲乙双方签字或者盖章后生效；4变更合同的程序和内容要符合法律和有关行政法规；5用人单位的名称、法人变更，不影响劳动合同的履行。变更后的劳动合同文本同样一式三份，单位和伙伴各一份，另一份发行政人事部存档。三、甲方可以解除劳动合同的条件1试用期被证明不符合岗位工作要求的。2严重违反劳动纪律或者规章制度的。 3严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的。4被依法追究刑事责任或劳动24、教养的。5劳动者同时与其他单位建立劳动关系，对完成本单位工作任务造成严重影响，经甲方提出，拒不改正的。6以欺诈、胁迫的手段或者趁人之危，使对方在违背真实意愿的情形下订立劳动合同的。四、甲方解除劳动合同并需提前通知或支付补偿款的情形该项情形分为两种情况：或提前30日通知乙方，一个月到期后乙方离开单位；或者额外支付乙方一个月的工资后立即解除劳动合同，工资支付标准为该伙伴上个月工资的总额。1乙方患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事甲方另外安排的工作的。2乙方不能胜任工作，经过培训或者调整劳动岗位，仍不能胜任工作的。3劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行25、，经协商不能就变更合同达成协议。五、乙方可以通知甲方解除劳动合同的情形1甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫乙方签订劳动合同的。2甲方未按照合同约定支付劳动报酬或提供劳动条件的。3乙方提前30日以书面形式通知甲方；乙方在试用期内提前3日通知甲方的，可以解除劳动合同。六、合同续签1学校在伙伴合同期满时需要进行招聘的，应优先聘任原签订劳动合同且工作胜任的伙伴。2劳动合同即将期满，用人单位和伙伴应商议是否续签。需要续签的，单位负责人需提前15天通知伙伴；不需要续签的，单位要提前30天通知伙伴。3已经签订两次劳动合同的，续签时如果伙伴提出签订无固定期限劳动合同的，单位应该与其签订无固定期限劳26、动合同。4续签的劳动合同待遇应不低于原劳动合同所约定的待遇。七、人事档案1集团提倡正直诚实，并有审查伙伴所提供个人资料的权利；如有虚假行为，将立即终止或解除劳动合同，并不支付任何经济赔偿。2进入学校的新聘伙伴填写的应聘登记表、证件复印件及个人资料将由学校归档，由校长当日把把新伙伴人事档案和证件复印件输入人力资源管理系统并报集团行政人事部审核。3校长以上的人事档案由行政人事部统一管理。2.4 离职手续一、解除劳动关系1伙伴辞职（1）试用期人员须离职的，须提前3天告之单位，并填写伙伴离职申请表，单位负责人批准做好工作交接后可以离开。（2）正式伙伴合同没到期要求调离本集团，应提前30天向所在单位负责27、人提出书面离职申请，在未得到批准前，应继续工作，不得先行离职单位接到书面离职申请后的5个工作日内给予明确答复，并通知交接期和离职时间。（3）正式伙伴合同到期需在一个月前以书面形式通知上级，单位在收到该伙伴的离职申请书后，经上级主管、行政人事部及总经理批准并安排与伙伴进行离职面谈后，可根据该伙伴及本部门的工作安排情况，建议其具体离职日期。2辞退伙伴、解除劳动关系的规定（1）集团根据伙伴的表现或经营情况，需要解聘伙伴，应提前30天通知被解聘的伙伴。（2）伙伴因违反集团规章制度或试用不合格而被解聘的，由所在单位负责人解聘，并通知被解聘人员办理离职交接手续，填写好移交工作清单，伙伴在离开集团之前办完有28、关工作移交手续。上述手续办妥后再予发放其应领取的工资。3解除劳动合同工作移交规定（1）单位伙伴因故辞职时，应首先向负责人索要离职申请表，写明真实辞职原因，交负责人签字同意。（2）辞退人员由部门单位负责人填写辞退审批表，报事业部行政人事部审核，由事业部行政人事部与辞退人员进行离职面谈。（3）主任以上人员离职应交事业部总经理审核和面谈，经面谈后，无挽留可能的准予离职，并通知单位尽快安排离职伙伴进行工作移交。二、工作交接流程1.工作移交的内容应包括：工作内容、文件、资料、档案、客户关系、财务、房租、信息管理系统权限、电子邮箱、集团软件包等、所有移交工作应具有详细的书面材料说明，便于接任者的工作能顺利29、进行。2.单位对辞职人员的工作移交要指定交接人，并规定交接时间，原则上要求3个工作日内办理完毕。3.辞职伙伴工资由财务部门审核后发放。4对离职人员在人力资源系统进行更改，并将离职人员档案和保险手续进行停办。5离职时必须进行离职交接后，行政人事部才可以开具伙伴离职证明书；与集团签有培训合同后服务期未满而离职的，按照规定支付集团赔偿金；三、财务和人事处理二、离职情况处理1.劳动合同未到期，辞职伙伴离职办理离职手续：（1）合同未到期但伙伴办理了正常辞职手续（即能够提前通知）的，如未对集团及单位造成明显损失或恶劣影响的，不再收取违约金，单位可按正常离职伙伴同等对待。（2）工作及物品交接清楚无误后，行政30、人事部开具伙伴离职证明书交给辞职伙伴。在单位宿舍居住的辞职伙伴，在办完所有手续后，必须于三日内搬离宿舍。2.劳动合同未到期，辞退伙伴办理离职手续：（1）单位需在一个月前以书面形式通知伙伴。（2）单位多发伙伴任职最后一个月薪金作为违约金支付。（3) 对开除的伙伴收取违约金（特别规定的）及培训费用，培训费的赔偿金额见培训合同。（4）物品工作交接无误后，行政人事部开具离职证明书交给辞退伙伴。3.劳动合同未到期，伙伴非正常办理离职手续对无视单位规定，不办任何手续就擅离职守，或辞职要求未获批准就离开集团的伙伴，视为违反双方签订的劳动合同，须按规定支付违约金，同时必须承担由此给集团造成的各种损失；对情节特31、别恶劣者，集团保留对其追究法律责任的权力。 2.5 权利义务一、伙伴权利1集团录用伙伴时，优先考虑内部招聘。内部招聘实行公平、公正、公开。2伙伴有权取得劳动报酬，劳动报酬不低于当地政府规定的行业最低工资标准。3伙伴按国家规定及集团制度享受保险福利待遇4伙伴享有休息和休假的权利。每周工作时间不超过44小时，如超过，安排伙伴补休或支付加班工资。伙伴休假参照本伙伴手册中之“假期制度”。5集团伙伴有参加培训、实现自我发展的权利。集团会最大限度的满足伙伴的培训和发展要求。6伙伴有根据工作岗位情况提出合理化建议的权利7伙伴有申诉权。在遭受不公平待遇或伤害时，有权越级上诉。8伙伴对单位负责人的违法乱纪行为有32、投诉举报的权利。二伙伴义务1遵循国家法律、法规及本集团经营标准，服从管理。2工作上遵循集团利益第一的原则，自觉维护集团的利益和形象。3按集团保密制度及职务保密准则规定，严守集团的商业秘密。4严格按集团的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效，确保教学质量和服务质量最优。5积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极接受培训和考核。6严格遵守集团的各项劳动安全及卫生制度（特别是寝室制度）。7创造快乐和谐、充满激情的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强集团的凝聚力。第三章 薪酬激励3.1 薪酬制度一、总则1本制度适用于与集团签订劳动合同非固定工资的全职33、伙伴；固定工资的全职或兼职伙伴不适用本制度，由单位负责人和伙伴约定。2伙伴薪酬主要由基本工资、月绩效奖、考核奖、福利和毛利润提成等部分构成。3薪酬实行保障与激励并重政策。实行稳定性的基本工资、工龄工资与高弹性的绩效奖金相结合的组合式薪酬制度。4月工资及奖金发放时间的规定：月工资及奖金按月发放，每年发12次，每月按30天计算。在每月的15日准时发放上个月工资及奖金；伙伴每个季度的考核奖金按时发放，年度考核的奖金，原则上春节前发放。伙伴的薪酬必须银行转账的形式发放。5薪酬制度中的月绩效奖金、季度考核奖金与工作绩效挂钩。（1）月绩效奖金数额的确定：校长以下的伙伴（如职业规划师、教师）有月度考核方案的34、，按照考核的结果定。没有制订考核方案的，由伙伴的主管根据伙伴的工作责任大小、工作态度、绩效等方面确定，也可以根据上个季度考核情况重新调整下个季度的发放标准。（2）季度奖金由事业部统一考核发放。（3）年度奖金则必须以集团统一组织的考核所得出的考核结果来确定。6对由学校刚毕业的应届生或工作经验不足的试用期伙伴，试用期工资不低于当地政府规定的最低工资标准。对有工作经验的试用期伙伴，可以按照双方约定的数额发放。对实习的大学生发1000元/月的生活补贴，并尽量提供食宿方便。二、月薪酬月薪酬由下列几个部分组成：月薪酬=基本工资+绩效奖金+福利+学校业绩奖。1基本工资：由单位负责人2月绩效奖金（1）月绩效奖35、金由伙伴的单位负责人根据伙伴的工作责任大小、工作量、工作态度、绩效等方面确定，可以根据上个季度考核情况重新调整下个季度的发放标准；考核方案由各事业部参照集团统一标准，根据当地实际情况制订和统一考核。（2）如果领取固定工资的人员，则没有上述绩效工资。（3）兼职人员的考核及其奖金发放由其上司决定。三、考核奖（季度考核奖年度考核奖）此处是指由总部统一组织（或单位按照总部通知要求而对本单位伙伴进行的考核）的季度和年度考核的考核奖金。（一）考核等次及比例绩效考核的结果原则上按照强迫分布法划分为五个等次，即优秀、良好、合格、不合格，分别占考核总数的10%、30%、50%、10%。（二）考核奖1考核奖共划为36、“四个季度+年底”共五个考核单元进行分配，即每个单元最高奖额为：年度绩效奖金最高额度/5。考核结果为优秀的得全额即1*年度绩效奖金最高额度/5；良好的为0.8*年度绩效奖金最高额度/5；合格的为0.6*年度绩效奖金最高额度/5；不合格的为0。2年度考核的方式为：将前四个季度的分数相加后的平均数，即为年底考核分数，然后再按照等次比例来确定考核结果，订有另外考核方案的，按照考核方案执行。四、福利（一）伙伴补贴1生日补贴：200元（发放方式由单位决定）。2节日补贴：（1）端午节、中秋节：各200元（发放方式由单位决定）。（2）教师节：正式伙伴发200元；后勤人员、工作未到半年的伙伴发100元。节日和37、生日补贴均在当日发放。3高温补贴：7月和8月每人每月分别加发100元冷饮补贴。发放时间由单位负责人自行决定。4旅游补贴：完成上一年度业绩目标的单位，对该目标有贡献的伙伴，本年度安排两天的带薪旅游，补贴500元；不参加旅游的伙伴不补贴。5职业装补贴：集团统一制作的职业装，单位和伙伴各负担50%，在收到服装后支付给单位。伙伴合同到期离职时，单位补助一半价款后职业装归伙伴，若伙伴合同未到期而离职的，伙伴需支付当时由单位支付的50%价款后带走职业装。6食宿补贴，由各单位按照当地的实际情况，自行决定补贴标准，但原则上事业部予以统一。7正式伙伴春节后返回单位上班的，报销回程路费，标准为居住地到单位的火车硬38、座，如在本年度离职，则在工资中扣除报销的路费。（二）社会保障根据国家法律和当地的有关规定执行。（三）培训进修1伙伴享有单位因工作需要为其提供的培训、进修、学习，同时也有权参加集团组织的培训训练。2每次的训练都必须签订培训合同，如果伙伴按照同本集团或单位签订的劳动合同和培训合同规定时间、规定的服务条款，正常离职并交接的，不需要支付培训费用。3提前离职的，按照培训合同的规定，单位在伙伴的工资、奖金等结算中扣取培训费用，不够部分由伙伴补足。五、毛利润提成1.学校的40%毛利润由该校全体伙伴分享，分配比例如下：事业部总经理兼校长的单位，事业部总经理和伙伴各得20%；如不兼校长的则事业部总经理5%、校长39、15%、伙伴20%。2.伙伴的20%应该按辛巴团队业绩、岗位系数和个人考核系数三者来发放；利润的核算依据按国家的会计准则和行业通行财务准则计算。六、附则1从2012年5月1日起生效。2由财务信息部和行政人事部负责执行。3由行政人事部负责解释。 3.2 荣誉体系（试行）XX伙伴视学生认可、家长认可、学生成就、伙伴成就为最高荣誉。XX视荣誉为生命，建立荣誉体系以表彰为XX获得荣誉的伙伴。一、学生类1、 创业奖授予对象：全日制职业培训学生毕业后自行创业获得成就的学生奖 品：XX创业奖杯奖 金：500-5000元。根据企业实力而提高奖金评比单位：事业部评审程序：各职业培训学校对毕业具自行创业的学生进行40、回访，并形成创业成就资料上报事业部，再由事业部汇总到总部，由总部评选。评选时间：每年5月名 额：1-5名2、 XX状元奖授予对象：青少年教育学生，参加XX培训三期以上资 格：在小升初，初升高成绩突出的学生奖 品：XX状元奖奖杯奖 金：价值500-5000元的数码产品评比单位：事业部评审程序：学校上报事业部评审时间：每年7月名 额：每个事业部5-20名二、教师类1.XX花奖授予对象：全体教师（教龄10个月以上）资 格：学生满意度在90%以上的优秀教师评比单位：总部评审程序：学校上报-事业部审核-总部批准评选时间：每年12月奖 品：银XX花胸针奖 金：500元2.金XX花奖（为教师最高荣誉）授予对41、象：全体教师（教龄1年以上）资 格：学生满意度在99%以上的优秀教师评比单位：总部评审程序：学校上报-事业部审核-总部批准评选时间：每年12月奖 品：金XX花胸针一枚奖 金：1000元（每年连续获得，奖金每次递增500元）三、 职业(学习)规划师1.XX花奖对 象：所有职业（学习）规划师资 格：咨询转化率在80%以上且本年度学费收入80万元以上评比单位：总部评审程序：学校上报-事业部审核-总部批准评选时间：每年12月奖 品：银XX花胸针奖 金：500元2.金XX花奖（职业规划师最高荣誉）对 象：所有职业（学习）规划师资 格：咨询转化率在 %以上且本年度学费收入100万元以上评比单位：总部评审程42、序：学校上报-事业部审核-总部批准评选时间：每年12月奖 品：金XX花胸针一枚奖 金：2000元（如每年连续获得，奖金每年递增1000元）四、经营者1.狮王奖对 象：事业部总经理、校长资 格：（1）事业部总经理：本年度校区数在5所以上，校区平均利润在100万元以上，无亏损校区，自己所辖校区利润在200万元以上；或累计贡献利润3000万元以上且近三年连续递增20%，且近三年平均贡献500万元以上，且本人管理校区利润在200万元以上。（2）校长：本年度利润达到400万元评选时间：每年一月初评比评选单位：总部荣 誉：24K金狮子胸针一枚奖 品：价值40万元左右的轿车一辆。备注：当事业部总经理获奖之后43、第二次获奖条件为累计为公司贡献利润为5000万，奖励现金50万元。2.金XX花奖对 象：校长（包括担任校长的事业部总经理）资 格：（1）学校年度利润在50万元以上 （2）学生满意度在80%以上 （3）教师快乐度在80%以上评选单位：总部名 额：择优评比，按校长总数的10% 评选时间：每年一月初评比荣 誉：金XX花胸针一枚奖 金：3000元3.XX花奖对 象：辛巴主任资 格：（1）营业收入在100万元以上 （2）学生满意度在80%以上 名 额：辛巴总数的10%评选单位：事业部评选时间：每年一月初评比荣 誉： 金XX花勋章一枚奖 金：1000元五、综合类1.XX季度卓越之星对 象：全体员工（校长，44、事业部总经理除外）资 格：本季度综合表现最佳员工评选单位：学校名 额：全体员工的20%荣 誉：光荣榜公示，奖状奖 金：200元2.XX年度卓越之星对 象：全体员工（校长，事业部总经理除外）资 格：年度表现最优员工名 额：员工的10%评选单位：事业部荣 誉：金XX花勋章，公司年会公开表彰奖 金：1000元3.3 行政处分一、伙伴有违反行为准则、职务准则和服务规范，每违反一项一次给予书面批评及罚款10元。1、没有按时做好8S工作。2、工作时间（一般伙伴周一到周五，职业规划师周一到周日）及重要会议没按要求着集团统一职业装。3、周、月工作计划没按时按要求发送给主管领导。4、例会及学习会等会议迟到1分钟45、。5、在校区内吃早餐，或非休息时间在校区就餐者。6、会议期间，电话不设震动或关机，铃声响起。二、单位或伙伴有下列事件之一者，给予口头或书面警告处分，涉及个人的罚款50元，涉及单位的罚款200元。1、因个人过失发生工作错误（如教学事故等），情节轻微者。2、未经批准擅自离开工作岗位贻误工作者。3、工作时间未办理相应手续而外出办理私人事务者。4、在工作时间上网私聊、看无关工作的网页或在工作场所喧哗、嬉闹，妨碍他人工作而不听劝告者。5、妨碍现场工作秩序经劝告不改正者。6、不服从上级领导安排或不服从岗位调动者。7、会议期间未经许可接打电话者。三、单位或伙伴有下列事件之一者，给予记过处分，涉及个人的罚款246、00元，涉及单位的罚款500元。1.对上级限期任务未能如期完成者。2年度内托人或受托打卡或伪造出勤记录两次者。3因麻痹大意而酿成一般性安全事故者。4对同事恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者。5在校区内或办公场所吸烟者。6在校区内吃早餐，或非休息时间在校区吃点心、就餐者。7环境管理明显低于标准的单位，给予单位和负责人分别记过。8因经营管理不善，而造成主营业收入比上年下滑10%（以内）的负责人（以一个季度核算）。四、单位或伙伴有下列情形之一者，给予记大过处分，涉及个人的罚款1000元，涉及单位的罚款3000元。1不服从主管人员合理的工作安排，屡劝不听三次以上者。2.对下属正常申诉打击报复，经查属实但47、情节轻微者。3.个人原因致工作失误造成1万元（不含）以下损失者。4.故意损坏、隐匿单位（集团）重要文件、印信者。5.因经营管理不善，而造成主营业收入比上年下滑20%（以内）的负责人（以一个季度核算）。6.对单位连续二年亏损负有直接责任的负责人。五、伙伴有下列条件之一者，视情节轻重予以停职察看、降职、撤职、辞退或开除处分，同时可处以1000元以上罚款；情节严重者移交司法部门处理。1.多次迟到或早退，经批评和教育屡教不改者。2无故连续旷工五日或全月累计无故旷工七日者。3.个人原因致使工作失误，造成1万元（含）以上损失者。4.未经集团总经理批准兼任其它职务，或未经集团董事会同意兼营与本集团同类业务者48、。5.在执行公务和对外交往中有贪污、受贿（含接受回扣、索贿）、私自截留（侵占）公款或私开发票收取学生学费数额较大（3000元以上）、违反规定的大额报销等的单位负责人。6.因玩忽职守、不作为、泄露公司商业秘密等情况给单位或集团造成损失者。7.对单位连续三年亏损负有直接责任的负责人。8.在集团内无端煽动伙伴怠工或罢工者。9.造谣惑众诋毁集团形象者。10.偷盗侵占或有意损害同事或集团财物超出2000元以上，经查属实者。11.伪造、变造或盗用集团印信严重损害集团权益者。第四章 培训开发4.1 培训管理我们认为伙伴的职业化成功的关键是我们能否把我们的XX书院建设成一个学习型组织，只有不断的学习和培训才能49、实现XX书院的梦想让每一个伙伴获得幸福生活。一、培训方式包括自我培训、集团内部培训、集团外部培训、综合培训等。1自我培训自我培训是伙伴在工作之余，通过自学或其它形式积极提高自身素质和业务能力，自己承担费用的培训方式。2内部培训内部培训指由集团或各单位内部组织的培训、集团的培训分为四级，第一级为入职教育、专业知识和技能教育；第二级为基础管理教育；第三级为走向卓越校长（经理）教育；第四级为高级管理教育。所有伙伴进入集团都要全部经过第一级教育，否则不能上岗。培训主要有以下几种形式：（1）新聘伙伴培训，包括第一级和第二级培训；（2）“师带徒”，即由一位专业水平和威望高的伙伴主要负责对应伙伴的成长；（350、）现场培训，即根据工作需要由辛巴主任、教研组长或优秀教师在课堂现场进行的培训；（4）实行轮岗，即通过在不同岗位工作，熟悉多个岗位的技能；（5）“以会代训”，即在例会和学习会上由有关技术专家或管理人员进行的培训；（6）专家讲座，集团每年将邀请高、中层管理人员、有关专家就集团经营管理、企业文化建设、专业技术等进行统一宣讲。3外部培训外部培训指选派伙伴参加由集团以外单位组织的培训，主要有以下几种方式：（1）学历或学位证书培训；（2）参加针对岗位的短期专业培训，如各类职业经理人的相关专业培训；（3）参加有关专题研讨会、教研会；（4）外出学习、考察、培训等。二、伙伴的培训权利1伙伴有权利根据业务发展要求51、和个人职业生涯规划，申请参加集团的内部培训和外部培训。2经批准参加培训的伙伴，有权利享受集团为受训伙伴提供的各项待遇。3伙伴有权利向行政人事部提出改善培训效果的建议。三、伙伴的培训义务1培训期间受训伙伴应认真学习，努力达到培训目标。2培训期间一律不得故意避开或不到，对无故迟到和不到的伙伴，按集团考勤制度处理。3受训者在参加重要的内部和外部培训后，应及时将有关的培训资料交集团有关部门保管，并负责在相关范围内宣讲。4伙伴有义务将培训成果运用于日常工作中，并产生效果。5伙伴自我培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭培训有效证明，经所在单位负责人审核，报事业部部审批，可按公假处理52、。四、具备下列条件之一的，集团可与受训伙伴签订培训合同：1参加集团组织的培训，时间在5天以上的。2.外出脱产培训时间在3天以上。3集团支付培训费用1000元以上。五、培训费用的处理1.伙伴按照劳动合同和培训合同规定时间、规定要求满工作时限，按规定办理离职和交接手续的伙伴，所有的培训费用由其所在的单位支付。2.合同期未满离职或被开除的，伙伴须支付单位所有在合同期内的培训费用。4.2 教师成长我们日常的运营工作应以教学为核心，提高教学质量为工作重点，故教师成长是关系到我们使命的关键所在，为促进教师的成长，我们通过教师的职业发展和荣誉认定，来提升教师自我成长的速度。一、晋升途径1.专业技术晋升通道见53、 习 教 师 讲 师 金牌讲师 专业首席讲师 事业部首席讲师 集团首席讲师 二、荣誉评审方案（一）评审时间每年一次，时间1112月。（二）评审单位由研究院制定方案和负责评审。（三）任职资格1讲师：大专以上学历，在集团工作满一年，学生满意度80%以上，当年年度考核合格以上。2金牌讲师：任讲师满一年，学生满意度在90%以上，当年年度考核良好以上。3学校首席讲师：任金牌讲师满一年，学生满意度在95%以上，当年年度考核良好以上。4事业部首席讲师：任学校首席讲师满一年，学生满意度在98%以上，当年年度考核优秀以上。（四）评审细则1集团每年上半年举行讲师的专业培训（2-3月）和评比活动（4-5月）。通过理54、论、专业知识考试和教学基本功、课堂教学技能比赛，认定讲师和金牌讲师。2集团每年下半年11-12月进行学校和事业部的首席讲师推荐和评审工作，每两年组织集团首席讲师的推荐和评审工作。第五章 管理制度5.1 考勤制度一、打卡签到规定1上下班均应打卡。2所有人员须先到单位打卡后，才能外出办理各项业务。因工作关系外出办公，在前一天必须说明，如遇特殊情况应电话请求单位负责人批准，待回单位后到考勤管理部门核实、补签卡。3正常上下班但忘记打卡，须于第二个工作日前到考勤管理部门补签卡。二、未签到、迟到、早退处理规定 1未签到的处理规定一个月内因个人责任的（不包括设备故障和因公）忘记打卡而补签的，在3次之内，不扣55、工资；从第4次起，每次扣30元。2迟到的处理规定（1）迟到每5分钟，扣10元；（2）单次迟到30分钟以上的，按事假半天处理。（3）伙伴月累计迟到5次按事假一天论处，扣一天的工资。三、旷工的处理规定1以下情形按旷工论处（1）工作时间外出办私事者，一经发现，按旷工半天论处。（2）提前15分钟下班者按旷工半天论处。（3）月累计早退3次者按旷工1天论处。（4）迟到5次及以上者按旷工1天处理。（5）值班脱岗和未经允许换岗的，无论时间长短一律视为旷工一天。（6）未经批准而擅自出差的，作旷工处理。（7）虽已请假但超出请假时间，也没有请示领导同意续假的，一律视为旷工。2处罚（1）旷工半天按照100元罚款；旷工56、一天或以上的，每天150元罚款，并予以警告。（2）连续旷工超过5天或累计旷工7天以上，除罚款之外，可以作自动离职处理。情节严重的，可予以开除。（3）请假后超假的，处罚同上款。四、请假程序1总部伙伴、事业部总经理请假，由总经理审批。总经理请假须经董事长批准。2校长请假3天以内的，由事业部总经理审批；超过3天报总经理审批。3其他伙伴请假在3天之内的，由直接主管（指总经理、事业部总经理、校长）审批；3天以外7天（含）以内的，报事业部总经理审批；7天以上的，由行政人事部负责审批。4伙伴请假前应该首先填写相应的“请假申请单”，将请假原因、日期等一一注明，然后履行其它必要手续。经相应审批人签字批准后，将所57、担任工作交给代理人，方可离岗，否则以旷工论处。5因突发事件或急病来不及先行请假者，应利用电话等方式，迅速报告直接上级或由同事（他人）代行请假，并于事后补齐请假手续、直接上级在接到伙伴的“请假申请”后，应及时给予答复。6假期届满仍不能到岗工作的，应进行补假假期届满不归又未履行补假手续的，视为旷工。五、考勤记录和检查1伙伴考勤由所在单位设专人负责（一般由出纳负责）。2单位负责人安排伙伴加班，应将加班小时数告知考勤负责人予以记录。3考勤负责人需对伙伴出勤情况进行记录和统计、每月5日前，考勤负责人应将上月度考勤汇总表交给工资核算人，每年1月10日前将上年度考勤统计表报人力资源管理部门审核、备案。4行政58、人事部和事业部对集团和事业部所有下属单位考勤管理行使检查权，单位负责人对本单位行使检查权。5由于天气原因等不可抗力导致迟到或旷工，可以不予处罚，但考勤员应将原因予以记录。6病、事假执行集团相应的假期制度。7试用期伙伴按该考勤制度执行。5.2 假期制度假期分为法定假期、年假、病假、事假、婚假、丧假、产假及哺乳假期、工伤假等。一、法定假期发全额工资，共11天，如果国家有变化的，按照国务院发的通告为准。二、带薪年假1发基本工资；2累计工龄满1年不满5年的，年休假5天；满6年不满20年的，年休假10天；满20年的，年休假15天。3.年假原则上一次性休完。4.因单位工作需要而年内没有休假的，单位一律安排59、在春节期间一次性休完。5.需休年假的伙伴，提前7天申请。三无薪病假1.不超过7天的，校长审批；7天及以上者，凭医院证明和校长意见，报事业部总经理审批。2总部由总经理审批3.病假医疗期满仍不能从事原工作并且换岗后仍无法胜任工作的，按劳动法处理。四、无薪事假1.伙伴若因本人或家庭有私事处理，可申请事假。月事假累计一般不超过2天，特殊情况的，经负责人同意，可以延长2天，再超出的，须上报人力资源总监审核，总经理审批。2.事假须在本人年假用完之后才能提出，否则须先休带薪年假补足事假。五、婚假1.发基本工资2.伙伴结婚凭结婚证可申请婚假3天；男年满25周岁，女年满23周岁，双方均为初婚的属于晚婚，可申请婚60、假7天。3.男女双方不在同一地区（市）居住，本集团伙伴需赴对方居住地结婚的，按两地实际途中时间增加路程假（无薪）。途中交通费用由伙伴自理。六、丧假1发基本工资2伙伴的配偶、父母、配偶父母或子女丧亡，可申请丧假7天。3.如到外地办理丧事按路程远近另给路程假（无薪），途中交通费用由伙伴自理。七、产假及哺乳假1.按基本工资发放2.怀孕流产的，单位可根据医院的证明，给予一定时间的产假。3.产假为90天，其中产前休假30天；产后60天，难产或体质有严重问题，经医院证明，并上报人力资源批准后可以增加30天-60天的无薪假期。再继续延长产假者，按劳动部门有关规定执行。4.未按上述规定请产假者，不享受集团任何61、工资、补贴及福利待遇。享受产假后需继续工作一年以上,若中途离职需退还三个月基本工资.,八、工伤假1.发基本工资2.因公受伤休假，治疗或休养时间以医院要求或有关法律法规规定为准。九、考试假期1.无薪2.对利用业余时间进修的职员，按照规定程序审批获得允许之后，给予会考日假期，不计入事假。5.3 出差制度一、审批人1校长、事业部总经理2天内且属于公差的出差无需审批，但需报考勤部门备案；3天（含）以上的出差由总经理批准。2校长出差3天（含）以内且差旅费在2000元（含）以内的，报事业部总经理审批；3天以上或差旅费2000元以上的，报总经理批准。3其他伙伴出差时间在3天（含）以内且差旅费在1000元（含62、）以下的出差，由其单位负责人审批；3天以上或费用在1000元以上的先由单位负责人签署意见，报上级负责人批准。4出席总部和事业部的会议和培训，不需要审批。二、审批程序1出差人提前3天提出申请。2审批人在接到申请后必须在2天内给予答复。三、待遇标准所有一律平等，不分职务高低，按下列方式补贴1车 费：动车一般席位2住 宿 费：每天150元3出差补贴：每天50元，属集体一起出差统一报销的，个人不得另外报销任何费用。5.4 支付制度一、审批人1学校的审批人一般为校长，校长本人经手的支出报销审批人为上级单位负责人。2事业部的审批人为事业部总经理，事业部总经理本人经手的支出报销审批人为财务经理。3总部的报销63、的授权审批人为财务经理；财务经理本人经手的支出报销审批人为总经理。4学校业务招待费单笔在2000元（含）以上，需经事业部总经理书面（或电子邮件）同意后，由审批人审批。二、票据规范1发票应分类粘贴，并在每张发票背面签名。2. 固定资产购置发票应附固定资产申购审批单（可在信息系统中打印）和固定资产验收报告，或入库单，或由验收人（经办人）在发票上签字证明。3所有业务招待费类发票应有证明人签字，并附上业务审批单。4根据合同支付的票据应附银行汇款凭证，并在票据背面写上合同编号或提供合同复印件。5原则上不允许使用非正规票据，没有票据的不得报销。三、报销流程1报销申请人整理票据，填写集团付款凭证。2部门主管64、就真实性审核签字。3会计审核数量金额和凭证的规范（学校由出纳代行）。4负责人审批。5出纳核对是否符合集团规定（比如需要在信息系统中审批的项目，出纳必须先审查系统审批情况），手续不全或违反集团规定应予拒付；符合集团规定并手续齐全应予付款。四、报销时限和支付方式1任务完成或出差回来后，应予7天内办理报销手续，一般不允许跨月报销。21000元以上的必须采用银行转账支付。5.5 考核制度一、绩效考核的分类绩效考核共分为月度考核、季度考核、年度考核。二、考核对象总经理、部门负责人、事业部总经理、校长、主任、职业规划师、专业教师。三、绩效考核工作的组织1对集团总经理的考核由集团董事会组织。2对总部伙伴的考65、核由总经理直接组织。 3对学校的考核由行政人事部负责牵头组织，事业部负责。四、绩效考核工作流程 1由负责组织考核的部门（单位）制定出具体考核方案，并报负责人审批。2组织者将已审批的方案向各部门、单位、个人发出考核通知。3成立考核工作小组，划定考核范围，分清考核职责。4考核人员培训、分工。5召开考核动伙伴作会议，各个考核小组领取考核资料（考核表、考核标准说明等）。6各考核小组按照考核方案进行细致、公正的集中考核。7各考核小组将考核情况汇总并进行综合评价。8考核小组将最终考评结果报行政人事部审核。9行政人事部接受伙伴（或单位）对考核结果的确认及投诉，并组织人员对有问题的人员（或单位）的考核结果进行66、复审。对所有的考核结果都得到确认、报事业部或总经理批准后发文通知考核结果。10单位在接到结果确认文件后，对考核对象填报奖金审核表，发财务信息部审核。11行政人事部按照考评结果对单位和伙伴奖金进行是否符合文件要求及考核结果的审核后，发财务信息部进一步核准数据，然后将审核好的奖金审核表发往各个单位发奖。12单位在接到审批好的奖金审核表后由负责人签字，交财务部门（人员）核发奖金（或考核工资）。五、考核结果综合评定等级综合评定结果共分为五类，分别是优秀、良好、合格、不合格。具体定义参见下表。等 级定 义优 秀实际工作显著超出“预期计划/目标或岗位职责/分工要求”，在“计划/目标或岗位职责/分工要求”所67、涉及的各个方面都取得特别出色的成绩良 好实际工作部分超过“预期计划/目标或岗位职责/分工要求”，在“计划/目标或岗位职责/分工要求”所涉及的主要方面都取得比较出色的成绩合 格实际工作基本达到“预期计划/目标或岗位职责/分工要求”，能够把握好工作的主要方面，在次要方面有一定的不足或失误不合格实际工作未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在很多方面失误或主要方面有重大失误第六章 职业化标准6.1 行为准则一、基本原则1集团倡导平等伙伴观念，所有伙伴都是平等的，提倡同龄人之间不以职务称呼，而以名字相称；对待年长者用尊称。2伙伴的一切职务行为，都必须以维护集团和学校利益、对学生负责为目的。3 允许68、股东本人和其亲戚、朋友进入集团工作，但绝对禁止任何人以老板、老板娘身份自居。4允许负责人的亲戚、朋友进入集团工作但绝对禁止任何人有特权。5职务晋升上，集团倡导举贤避亲，亲属或好友尽量回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境。二、兼职1伙伴未经集团书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。2禁止下列情形的兼职（1）在集团内从事外部的兼职工作，或者利用工作时间和集团其它资源从事所兼任的工作。（2）兼职于集团的业务关联单位或者商业竞争对手。（3）所兼任的工作构成对本单位的商业竞争。（4）因兼职影响本职工作或有损集团形象。（5）校长或经理级及以上伙伴兼职。三、利益1伙伴在经营管理活动中，不准索取或者收受业69、务关联单位的利益，否则将构成受贿。2只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。3伙伴在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属接受劳务或技术服务。4伙伴不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。5伙伴不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。四、佣金伙伴对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给予的佣金一律上缴集团作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以70、贪污论处。五、交际应酬1集团对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。2集团内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。3伙伴在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：（1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；（2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；（3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。6.2 关系沟通一、原则1提倡良好、融洽、简单、快乐的人际关系；同时提倡个人与单位、单位和部门，单位和单位及个人与个人之间的沟通。2集团提倡坦诚的沟通与合作，并相信伙伴在共同工作中会71、建立真挚的友谊。二、沟通渠道各单位负责人作为伙伴关系与沟通的主要责任人，将为伙伴在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。三、意见调查集团将通过定期或不定期、书面或面谈式意见调查向伙伴征询对集团业务、管理等方面的意见，伙伴可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，伙伴可主动通过集团网页、内部网上交流等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为集团在经营管理决策过程中的考虑因素。集团虽不能承诺伙伴的每一项想法均能实现，但集团会给伙伴以相应的答复。四、信息沟通为达到充分沟通的目的，集团定期和不定期地采用集团网页、邮件、公告板。72、会议等渠道向伙伴通报集团近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于伙伴对集团的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助伙伴个人成长非常好的手段。五、申诉程序1当伙伴认为个人利益受到不应有的侵犯，或对集团的经营管理措施有不同意见，或发现有违反集团规定的行为时，可按程序选择适当的申诉渠道向集团申诉。申述方式可选用面谈、书面、网上三种形式；如选用书面和网上方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。2原则上，伙伴的各层上级管理人员直至集团行政人事部、集团工会甚至总经理或董事长均是申诉对象、从解决问题的角度考虑，集团不提倡任何事情都直接向总经理或董事长申诉，但当伙伴认为有必要直接向其申73、诉时，仍可以通过通信邮件、集团网页以及其它方式直接向总经理或董事长申诉。3各级责任人或责任部门接到伙伴申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或通信邮件的形式通报给申诉者、相关单位负责人及集团行政人事部。伙伴如果对处理决定不满意仍可继续申诉。6.3 工作规范一、服务规范1热情待客。要热情接待咨询和来访的学生和客人，并坚持做到“七个一”即：“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶、一腔热情、一声道谢、始终如一”。2实行首问负责制。学生和来访客人向本部门咨询时，凡属本部门责任范围的，第一位接到咨询的伙伴应认真负责地解答。一时解决不了的问题应马74、上请示后再予合理回复。凡不属于本部门职责范围，应该认真地引导咨询者找到相应的人员。同时，科室应将学生和相关部门反映的问题及时登记，以便跟踪落实，做到事事有回音、件件有结果，责任到人。二、工作规范1工作时间不准吃零食，不干私活，不占用电话聊天，不上网聊天和打游戏，不聚众聊天，不嬉笑打闹。2不准在工作和学习场所内吸烟，保持空气新鲜，无异味。3教师上课时禁止接打手机。4保持公共场所的卫生清洁，不准乱扔纸屑，不准随地吐痰，不得乱涂乱画。5参加各类会议要提前三分钟到场，自觉遵守会议有关规定，会议时主动关闭手机或调至震动，注意保持会议室清洁卫生，会议结束时整理好所坐位子。三、环保规范1在工作场所内饮水时，75、应使用自备杯，不得使用一次性杯子。2在集团和学校内部用工作餐时，应使用自备或食堂餐具，不得使用一次性餐具。3在工作生活中尽量避免使用一次性塑料制品。4节约用电、用水、用墨（打印、复印）等。打草稿时，应双面使用草稿纸。5在购物时，尽量购买有环保标志的商品。6提倡生活简朴、不奢侈浪费。7、养成环保意识。编后语亲爱的伙伴：您好！伙伴手册涉及的内容大多是您工作中常见的问题，敬请反复阅读本手册，如果您在本集团工作中仍有不明白的地方请别忘记向您的主管或行政人事部询问，以便顺利开展工作。“没有规矩，不成方圆”，希望您自觉遵守集团各项规章制度感谢您对XX事业的支持和为维护集团良好运行所付出的辛勤工作！本手册随76、时会有更改或修正，以体现本集团所制定并生效的新政策，请关注集团网站：我们希望本手册帮助您进步，在此之后，最重要是您个人的努力和勤奋，如果您闪闪发亮，我们亦可分享一片光明。但正如我们前面所述，我们当然更欢迎您对集团的政策及本手册提出宝贵意见，请在阅读之后，填写“意见反馈单”，交回集团行政人事部存档。加油啊！世上没有东西可取代坚毅的地位，才干不能，有才能而失败者比比皆是；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举，单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；唯有坚毅与果断者能够无所不能，得到成功。 雷克洛克伙伴承诺 伙伴手册我已全部阅读，内容悉知，我将按照手册的各项规定严格执行，若有违反，愿意接受批评及处分、处罚。 本人对伙伴手册另有如下修改建议：-签名： 年 月 日备注：1各校在发放伙伴手册时，请强调伙伴必须填写此签名单。伙伴签字后将此页裁下，连同伙伴手册押金50元，一并放入伙伴档案袋。2伙伴离职交还伙伴手册时返还押金；若有遗失或损坏者，押金作为罚款交单位出纳入账。47