1、xx物业管理有限公司xx管理处安全工作手册 xxxx管理处作业规程文件编号 版号/改次安全工作手册生效日期本 页 码第1页/共57页1. 0 目 的达到规范管理，完善安全部整体工作，加强全体安全员的综合素质，树立良好的企业形象，精神风貌，行为语言规范，提高服务质量自觉维护安全工作的正常运行。2. 0 适用范围 本部全体安全工作人员3. 0 定义（无）4. 0 公司简介5. 0 程序（规程）51 安全部组织机构图52 安全部职责53 安全部部长职责54 安全部文员岗位职责55 安全班长职责56 门岗安全员职责57 楼区岗位职责58 电瓶车司机岗位职责59 车场安全员职责510 职业道德规范5112、 宿舍管理员岗位职责512 考勤制度513 请销假制度514 监控中心管理制度515 宿舍管理制度516 食堂管理制度517 活动室管理制度518 交接班制度519 培训、考核制度更改次数修改章节编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： xxxx管理处作业规程文件编号 版号/改次安全工作手册生效日期本 页 码第2页/共57页 520 安全员奖惩制度 521 对讲机使用管理规定522 来访人员登记规定523 警棍管理规定524 安全巡逻签到规定525 车辆停放管理规定526 出入治安管理规定527 服务、职业用语528 接送小孩工作规定529 安全员形象规定530 装修管理规定531 安全3、部日常事务处理方法及程序532 消防安全小组组织机构图533 安全领导小组职责534 消防主任职责535 消防安全员职责536 义务消防队职责537 消防报警系统操作规程538 灭火器、水带、水枪使用方法及规定539 非消防目的动用消防水的审批监管作业规程540 消防演习方案541 消防应急器材5 42 防值班（室）员管理规定 5 43 时动火管理规定5。44 人员疏散方案545 消防知识546 消防宣传手册60 附 页（记录表格） 表 1：安全部门岗（监控室）岗位交接班记录表表 2：安全部楼区、巡逻岗位交接班记录表表 3：安全部车场岗位交接班记录表更改次数修改章节编制： 日期： 审核： 日期4、： 批准： 日期： xxxx管理处作业规程文件编号版号/改次安全工作手册生效日期本 页 码第3页/共57页 60 附页表 4：xxxx车辆出入登记表表 5：xxxx来访人员登记表表 6：安全员岗位安排表 表 7：安全部请假销报告单 表 8：安全部事务汇总表 表 9：安全部安全员转正考评表 表 10：安全部员工处罚情况表 表11：安全部员工奖励情况表 表12：安全员量化考评实施细则（扣分）安全员量化考评实施细则（加分） 表13：安全部量化管理考评成绩表 表14：安全部日常事务处理记录表表15：火灾应急程序表16：消防报警系统事故处理流程表17：动火申请表表18：消防报警质量记录表19：消防安全检5、查统计表表20：灭火器检查表 表21：消防器材检查记录表表22：动用消防用水工作单表23：动用消防用水流程 表24：安全员巡逻签到卡 表25：安全部年度培训计划表更改次数修改章节编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： xxxx管理处作业规程安全工作手册 4.0 公司简介 生效日期： 本页码：第4页/共57页 东莞市xx物业管理有限公司是xx华南（集团）东莞有限公司的全资国有子公司，成立于1995年，是一家具有独立法人资格的二级物业管理资质企业。公司下设三个部门和三个管理处，管理的物业，共占地1280亩，建筑面积140万平方米，计划入住人口逾4万人，是东莞市目前最大的园林社区，发展商为x6、x华南（集团）东莞有限公司。 公司创立以来，坚持以人为本，涵养素质，确立了“团结务实、开拓创新”的企业精神、 、“科学、严谨、高效”的质量方针及“追求卓越，勇创一流，争创xx物业知名品牌”的经营目标。xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.1安全部组织架构图 生效日期： 本页码：第5页/共57页 部 长文 员保安一班长保安二班长保安三班长治 安 组交 通 组消 防 组治 安 组交 通 组消 防 组治 安 组交 通 组消 防 组各管理岗位（安全员）xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.2 安全部职责 生效日期： 本页码：第6页/共57页521负责辖区内治安保卫工作。522对辖内发生的刑事案件和7、违法事件，按照治安管理处罚条例实施权限内的处罚，并配合公安机关调查，侦破案件。523负责重要接待任务外围保卫工作。524负责辖内消防组织和防火监督管理。525负责消防设施、设备、器材的巡视检查和日常保养工作。526负责区内交通组织和停车场的经营管理。527负责辖区内房屋二次装修的管理。528参与区内义务劳动和便民活动。529负责消防设备的运行管理。5210完成上级交赋的其它任务。xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.3 安全部部长职责 生效日期： 本页码：第7页/共 57页531负责全体安全人员认真履行其职责，圆满完成公司交给的各项保卫任务。532负责安全人员的招聘、考察了解、面试、上岗培训8、等工作533负责日常勤务的组织与实施、检查、指导、计评。534负责安全部勤务值班，负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制，方案的演练。 535负责制定安全人员职责、共同守则、基本要求、奖励与处罚细则，并指导安全人员贯彻执行。536负责消防工作，配备专管人员，配齐消防器材，经常检查，使消防器材始终保持良好的状态，使紧急疏散通道畅通无阻，无任何火灾隐患。537负责安全员的上岗培训和思想教育工作，对安全员要坚持进行职业道德和思想教育，每年制定安全员训练计划，并接受管理处和辖区派出所的监督、指导。538负责安全部的日常工作安排，合理调配人员。保证流动岗和固定岗24小时无缺岗，无治安死角。539负责9、队员的出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度。5310促队员遵守员工内务管理制度，保持宿舍整洁，无乱搭乱挂现象。5311定期回访住户对小区治安状况的意见和建议，并作好记录，向上级汇报好的建议。xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.4 安全部文员岗位职责 生效日期： 本页码：第8页/共57页541 负责安全部电话值班工作，接听投诉、报警、急救电话，并作好记录，对不能处理的事情立即报告上级解决。542 完成安全部的文档起草、打印、收发、传阅和各类资料、档案的整理工作。建立良好的文书档案管理系统。5. 4. 3 负责做好会议记录和整理以及安排接待来访人员。544 负责安全部的后勤物资发放工作并做好登记。10、545 负责xx车辆道闸系统及监控设备的具体操作和相关资料的管理。546 做好安全部的团组织建设和安全部活动室的管理。547 掌握物业管理常识，熟悉小区概况，以便工作。548 完成安全部交赋的其他工作。xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.5 安全班长职责 生效日期： 本页码：第 9页/共57 页551熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列，各种公共设施、设备的分布、位置，各类公共场所的使用性质和服务对象；住宅区内的区间道路走向、车辆和人员流动规律。检查楼房进出口 及消防通道是否畅通无阻，消防器材是否处于良好状态。552全员必须统一着装上岗，仪容严整，精神饱满，服务用户，使用文明用语，处理情11、况时做到先立正敬礼，遵守文明执勤的工作制度。553有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰妨碍管理工作的现象。554懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。发生紧急事态，能及时采取正确措施，万一发生火警或匪警等治安情况，必须首先以最快的速度投入战斗。555严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理前提下，做好书面记录，以备查考。556对装修及施工工人要凭证出入，无临时出入证者不得放行，禁止各类修补、买卖、收旧等流动闲杂人员出入，不准装修队擅自进入区内寻找生意。557严格遵守上下班时间及值班纪律，做到仪表严整、文明值勤12、。上班时间不得与他人闲谈，不准看书报、写信及做与工作无关的事情。558当班时要认真记录班上情况，认真登记来往人员、车辆情况，交班时要主动介绍本班情况，所配警器、登记本、坐椅、水壶、门匙等要点验清楚，如数交与下班队友。559熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断、灵活机智地处置各种情况。准确发出信号或报警，及时请示报告。5510完成上级安排的其它任务。xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.6 门岗安全员职责 生效日期： 本页码：第10页/共57页561服从领导，听从指挥，按规定时间当班，保持制服整齐，仪容仪表端正，按规定着装并佩戴工作证，精神饱满，坚守岗位，当班期间不吃零食、吸烟、打瞌睡、13、看书、阅报或与他人闲谈。562严格执行交接班制度，认真填写记录，按要求参加安全培训、学习。563讲文明，以礼待人，虚心接受群众监督，热情为业户解决实际困难，业户投诉，要迅速处理或向上级报告。564适当控制外来车辆进入住宅区过夜，以保证业主的车位；。吨以上货车（搬家等特殊情况除外）大型客车以及载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险物品的车辆禁止放行进入小区。565对出入住宅区的车辆进行登记，检查临时出入证，按规定标准收费。发现进场车辆有损坏时应向车主提出，并作好记录，使责任分明。566遵纪守法，秉公办事，敢于同坏人坏事作斗争，保护业户的安全。567小区内实行封闭式管理，禁止小摊小贩、推销人员的进入。514、68坚持做好车辆、访客登记制度，对来小区探访的车辆、人员必须登记，经核实后方可放行。569协助其他岗位值勤工作，完成上级赋予的其他各项任务。 xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.7 楼区岗位职责 生效日期： 本页码：第11页/共57页571熟悉管辖区域内业主的入住户和门牌号码，是否是常住户，并及时掌握业主出入小区的情况。572检查消防设施是否完好，及时消除火灾隐患。573对管辖区域的装修情况应了如指掌，并经常性地对装修单元进行检查和监督。574检查消防设施是否存在不安全的因素，发现情况应及时报告，并采取有效措施进行处理。575按规定的路线巡查小区各楼宇、楼层及车场，对各检查的相关情况进行详15、细登记和反馈。576定时与不定时对管辖区域巡逻签到点进行签到，特别是对业户的门窗是否关好应做好详细记录，重点留意，对未关好门窗的业户，应及时想办法联络业户或报告上级领导。577严禁在小区内有打架斗殴及聚众赌博等不法行为，一经发现，应立即上报上级领导。578对行迹可疑者进行必要的询查，及时将闲杂人员清理劝离出小区。579对住户的物件安装进行检查，是否已有申报手续，对未办理相关手续的应及时制止并上报领班，通知相关部门处理。5710在管辖范围内对大声喧哗、随地吐痰等不文明行为应及时制止。使用对讲机应尽量减小音量，避免住户投诉。5711认真记录巡查过程中发现的情况，做好巡逻的交接工作。 xxxx管理处16、作业规程安全工作手册 5.8 电瓶车司机岗位职责 生效日期： 本页码：第 12页/共57 页581严格遵守公司制度，严格遵守交通规则，文明行车、“宁停三分，不抢一秒”，安全第一。582出车必须认真检查车辆，严禁坏车上路，接送客人时必须提前十分钟出车到达指定位置。583注意仪表仪容，礼貌礼节客人上车时，微笑相迎，主动帮助客人搬运行李，搀扶老弱病残者上车，树立良好的职业道德。584注意行车安全，遇到不平稳的路段时减速慢行并提醒客人坐好扶稳。585遇到交通堵塞时，必须征得客人的同意后，方可绕道或改道行驶。586在禁停路段遇到客人要求停车时，应耐心向客人作解释，以求谅解。587客人下车时，注意检查车上17、是否有遗留物品，如有遗留物品应提醒客人带走，对不明身份客人的遗留物品，必须及时交部长处理。588严禁酒后（或服药时影响驾驶）开车，证件失效或不完备者禁止驾车。589搞好车辆清洁卫生，保持车容整洁美观；严禁在车上抽烟、吃零食、下棋、打扑克等。xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.9 车场安全员职责 生效日期： 本页码：第13 页/共 57页591维持车场交通秩序，保证车场畅通无阻。592对出入住宅区的车辆 ，发卡、检查核对后收卡。593发现进场车辆有损坏时应向车主（司机）指出，并作好记录，使责任分明。594提醒和指挥司机按路线行驶，按指定位置泊车。595适当控制外来车辆进入住宅区过夜，以保证业18、主的车位；2.吨以上的货车（搬家等特殊情况除外）、大型客车以及载有易燃、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行进入小区。596严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题。597严格执行交接班制度，认真填写交接班接收记录，做到交接清楚，责任明确。598车场实行三班小时轮班制，值班期间不得随意离开岗位，必须做好车场内机动车辆的进出登记的安全工作，防止车辆的丢失和损坏。599车辆进入车场时，值班员必须指挥车辆按次序整齐停放，绝不允许乱停乱放。5910对于临时停放的车辆，在车辆进入车场时必须做好车辆登记手续，发给“出入卡”，并按规定收取停车费，同时提供统一停车票，车辆离开时须凭此19、证与所登记的车辆相符后方可放行。5911凡是本小区住户的机动车辆在车场内停放时必须到办公室办理停车卡手续，到期车辆应及时通知其补办手续。5912值班员必须认真填写车场值班记录，做好交接班工作。凡是本班未收费或已收费而未离开的车辆，一定要做好清点移交工作，须将进场时间、收费情况填写清楚，以便接班人掌握车辆的存放情况。xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.10 职业道德规范 生效日期： 本页码：第14页/共57页 5101 职业道德规范 51011 服从命令，听从指挥，坚决完成上级赋予的各项任务。 51012 明确责任分工，落实岗位责任制。 51013 热爱本职工作，忠于职守，热情为业主服务，积20、极为业主/住户排忧解难。 51014 遵纪守法，勇于护法，敢干同一切违章违纪、违法乱纪行为作斗争，抵制各种恶劣行径和不良倾向。 51015 遇突发性事件时，应挺身而出，见义勇为，保护业主/住户的生命财产及公共财产的安全。 51016 廉洁奉公、秉公办事、不谋私利。 51017 文明执勤、礼貌待人，执勤中必须做到“十不”： 510171 不讲低级俗语； 510172 不刁难业主/住户； 510173 不说脏话； 510174 不讥笑他人；510175 不讽刺挖苦别人；510176 不无理训斥人；510177 不讲无关废话；510178 不冷淡他人；510179 不顶撞、为难领导；5101710 21、不做出任何过激行为。51018 满足业主/住户的要求做到三个一样：生人熟人一个样、大人小孩一个样、忙时闲时一个样。5102 执勤“八不准”51021 不准对住户失态及对工作推诿扯皮、索要（包括变向）小费；51022 不准酗酒闹事；xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.10 职业道德规范 生效日期： 本页码：第15页/共57页51023 不准拉帮结派，搞老乡团伙关系；51024 不准绚私舞弊、贪污受贿、以权谋私；51025 不准侵害他人利益和做影响公司声誉的事；51026 不准粗言秽语、无中生有、散布谣言；51027 不准做与工作无关的事情（如看书报、吃零食、听收录机、会友、聊天、抽烟等）；522、1028 不准参与“黄”“赌”“毒”等一切违法犯罪活动。 5103 服务用语51031 问候语：你好！早上好！51032 祝贺语：节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！51033 欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！51034 见面语：您好！请进！请坐！请用茶！请稍等！51035 致歉语：对不起！不好意思！请原谅！请谅解！51036 祈请语；请关照！请指正！请稍后！请留步！51037 致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！51038 辞别语：再见！晚安！您走好！51039 称呼语：先生！小姐！阿姨！阿伯！阿婆！老板！5104 职业用语51041 请出示您的证件-谢谢！；对不起，这是安全制23、度，请合作。51042 请您用IC卡或磁卡；请您交停车费；请您把车停好；请您把车锁好。51043 请您登记-谢谢！请您与管理处联系；请您交车位使用费-谢谢！ 51044 请问有什么可以帮您的？请您多提宝贵意见！请随时与我们联系！ 51045 让您久等了！给您添麻烦了！希望您满意！不用客气，这是我们应该做的！ 51046 您好！这里是xx安全部，请问您有什么事？谢谢您的电话，我们一定努力改进！我们将尽快给您答复！（电话语）xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.11 宿舍管理员岗位职责 生效日期： 本页码：第 16页/共57 页 5.11.1 负责对安全部员工宿舍进行24小时值班工作。5.11.24、2 对来访人员进行详细的登记，对进出物品进行检查放行。5.11.3 对违反宿舍管理规定的员工进行批评、教育或向安全部提出处罚意见。5.11.4 对遵守宿舍管理制度及各方面表现优秀的员工，可向安全部提出奖励意见。5.11.5 负责宿舍公共区域的卫生清洁工作。5.11.6 负责宿舍内的各种设施、设备的保养和维护工作。5.11.7 负责安全部活动室的日常管理工作。xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.12 考勤制度 生效日期： 本页码：第 17页/共 57页 5121 全体安全员实行每天“三班四倒”八小时上班制，三班人员轮流上岗值勤 ；5122 工作时间安排为 7：00-12：00、 12：00-25、18：00、18：00-00：0000：00-07：00； 5123 上班提前20分钟集合点名讲评，由班长统一带队上岗； 5124 全体安全员都必须严格按照考勤制度上下班，绝对不允许有迟到、早退的现象发生，如有违纪者将严肃处理。 xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.13 请销假制度 生效日期： 本页码：第 18页/共57页5131 在公司工作满一年的员工，可按公司规定休年假,但必须提前一周申请。（见表 7 ）5132 如需要请其他假期,需出示相关的证明。5133 请假程序：请假人 班长 部长 管理处5134 销假程序：请假人 班长 部长 管理处5135 其他的相关假期均按公司的规定执行。526、136 请销假必须按审批程序进行，如因特殊原因不能按程序进行的，但必须致电值班班长，并在归队后补办手续。 5137 当值无特殊情况不予以请假。凡须办公室核准的假期必须填写公司制定的请假单和安全部请销假登记表请假，销假凭请假报告单销假；其它销假均凭请假条销假。 5138 批假权限：每次请假2小时以内的由班长审批；凡超过2小时以上必须报部长审批。xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.14 监控中心管理制度 生效日期： 本页码：第 19页/共57 页5141 监控中心，无关人员严禁入内，外单位因公进入须经部长或管理处领导批准。5142 外来人员进入须登记，并遵守中心规定。5143 监控中心实行2427、小时值班制，并填写值班记录。5144 监控中心配备的办公设施、设备、仪器、仪表、工具、通讯工具、图纸、资料、备品、备件未经部长同意，任何人不得外借。5145 不得用中心电脑玩游戏或做与工作无关的事情。5146 未经领导同意，严禁向电脑内拷贝任何文件及安装软件、更改程序等。室内禁止吸烟，保持清洁卫生。xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.15 宿舍管理制度 生效日期： 本页码：第20页/共57 页5151 安全部全体安全员必须统一入住集体宿舍，统一进行管理。5152 自觉服从宿舍管理员的管理，保持宿舍的清洁卫生。5153 按照安全部的内务要求，按规定摆放物品。5154 住宿员工应爱护公共财物，28、不得破坏公共设施。5155 宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。5156 住宿员工应自觉遵守宿舍的管理规定，未经安全部同意，不得擅自留宿外来人员。5157 宿舍内应保持安静,不得在室内大声喧哗及进行娱乐活动，以免影响他人休息。5158 禁止在宿舍内进行任何形式的赌博或变相赌博等违法活动。5159 住宿员工要注意节约用水、用电、做到人离灯熄，不得在宿舍内煮饭，不得在室内私拉电源。515. 10 不准在室内乱搭、乱接、乱画、乱挂、乱摆、乱堆拉圾。51511 安全部办公室不定期对宿舍进行抽查评比，对违反宿舍管理规定的员工进行处罚。xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.16 食堂管理制度 生29、效日期： 本页码：第 21页/共57 页 5.16.1 由安全部进行统一管理，不定期对食堂的卫生状况及饮食质量进行检查。5.16.2 食堂仅提供中餐和晚餐。5.16.3 就餐时间：中午：11：0013：00；晚上：18：0020：00。5.16.4 食堂的管理人员必须于每月最后一天，将伙食报表报管理处。5.16.5 全体就餐人员必须遵守食堂的管理规定，爱护公共设施，节约用水、用电，杜绝任何铺张浪费的现象发生。5.16.6 讲究卫生，就餐人员必须自备碗筷，严禁乱用他人餐具。5.16.7 严禁非食堂就餐人员入内就餐，一经发现，严肃处理。5.16.8 就餐人员必须保持安静，不准大声喧哗，不准与食堂工30、作人员发生争吵。5.169 食堂工作人员和就餐人员应自觉维护食堂卫生。5.16.10 加强防火和防毒意识，防止事故的发生。5.16.11 对于违反食堂管理制度的就餐人员，一律按公司的有关规定进行处理。xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.17 活动室管理制度 生效日期： 本页码：第22 页/共57 页5171 活动室开放时间：中午12：00-14：30分、下午18：00-21：30，重大节日可延长时间，由安全部规定。5172 安全员应爱护公共财物，不得损坏活动室内任何设施，如有损坏除由当事人照价赔偿外另做严肃处理。5173 活动室内禁止利用活动设施进行任何变相赌博活动，违则罚款元，情节严重者31、送公安机关处理。5174 活动室内一切公物（包括桌椅、电视机、图书、杂志、报纸等）不得随意乱丢、乱放，更不得私自带出活动室，违则罚款元。5175 自觉保持活动室卫生清洁，不得随地吐痰，不得乱丢果皮、纸屑、烟头等杂物。5176 进入活动室人员应服从活动室管理人员的安排，不得私自开启电视机和音响等其他设施。xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.18 交接班制度 生效日期： 本页码：第 23页/共 57页5181接班安全按规定着装，应提前做好上班准备，在指定的位置由领班组织列队，清点人员，检查着装仪容仪表。5182由领班讲评前一天的工作，安排当天岗位，交待注意事项。5183集合完后，由领班带队提前32、5分钟进入各自的工作岗位。5184交班人员须在下班前10分钟做好交班准备，（准备交班器材）。5185接班人员就岗时，交班人员交待注意事项，交移交公用物品，交班人员并在交班登记本上签名。5186先敬礼后接班，先看记录后换岗。5187交接班时，交班的安全员将需要在值班中继续注意或处理的问题以及警戒、通讯器具等装备器材向接班安全员交待移交清楚，并认真做好记录。5188交班安全员要等接班安全员对管辖区域巡查一遍进行验收后才能下班，接班安全员验收时间无特殊情况下不得超过10分钟。5189接班安全员验收时发现的问题，由交班安全员承担责任，验收完毕，交班安全离开岗位后发生的问题由当班安全员承担责任。518133、0安全中晚班交接时动作、声音、包括对讲机音量不能太吵，以避免影响住户休息或投诉。xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.19 培训考核制度 生效日期： 本页码：第 24页/共57 页 5191 培训制度51911 新入职安全员必须参加入职前的培训，主要是岗位职责、操作规程及岗位技能等。 51912 入职后主要进行公司的概况、管理模式、职业道德、规章制度、军事技能、形象礼仪的培训。51913 全体安全员必须按照周训练计划表到指定地点准时参加培训。51914 未经办公室同意，不得无故不参加培训。51915 无故不参加培训者，按有关规定进行处理。 5192 考核制度 51921 考核的目的：检验培训34、的质量，以便调整培训计划；提高安全员的业务技能，提高工作效率；为公司及安全部的评优提供依据。 51921 考核时间：以培训科目结束的时间为考核时间；以半年为单位对全体安全员进行一次全面考核。 51923 考核内容：以周训练计划的内容为准，包括军事、消防、日常工作、工作技能、工作手册及与安全员岗位相关的知识。 51924 考核方法 519241 以班为单位； 519242 实际操作； 519243 理论考核； 519244 分组讨论； 519245 现场演示。 51925 如果在考核中不及格的，要通过补考，若补考不及格，根据有关的处罚细则给予处罚。xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.20 安35、全员奖惩制度 生效日期： 本页码：第25页/共57页 5201 行政奖惩： 52011 奖励：口头表扬、通报表彰、提前转正、晋升职务；52012 处罚：通报批评、推迟转正、撤职、辞退；5202 凡有下列情形之一者，给予辞退：52021 当值期间，多次不履行职责或推卸责任，经教育无效的；52022 当值迟到1小时以上的（含1小时）或经常迟到的；52023 不假外出影响当值的；52024 当值期间睡觉的；52025 明显不服从管理或顶撞上级的；52026 打架斗殴的；52027 向业主或住户索要小费、物品或其它报酬的；52028 违反财经制度贪污公款的；52029 利用职权询私舞弊、假公济私的；536、20210 擅自离岗10分钟以上或离岗造成后果的；520211 私拿未关车门、车窗内物品的；520212 私自进入业主及住户房间的；520213 故意用对讲机扰乱正常通讯秩序的；520214 拉帮结派，影响内部团结的；520215 与业主、住户发生争吵影响坏的；520216 敲诈他人财物或盗窃他人财物的（另交司法机关处理）；520217 单项培训考核，补考不合格的；520218 漫骂、污辱、恐吓、威胁他人的（另交司法机关处理）；520219 当值期间所辖岗位内发生案件没有造成后果的；520220 发生事件明显处理不当造成后果的；xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.20 安全员奖惩制度 生效37、日期： 本页码：第26页/共57页520221 下班时间从事推销或其它工作影响保安形象的；520222 参考黄、赌、毒等犯罪活动的；520223 不服从督查人员纠正或顶撞督查人员的；520224 对报警置之不理的；520225 故意损坏他人或公司物品的（另要照价赔偿）；520226 无事生非造成影响的；520227 泄漏业主、安全部、公司秘密情节严重的；520228 同一问题在当值期间经教育不改反复出现达三次的；520229 收受他人财物的；520230 打击、报复、欺压下属的；520231 对本单位存在主要问题会造成后果隐藏不报的；520232 服务态度差引起强烈投诉造成较坏影响的；520238、33 形象差经三次教育不改的；520234 不按规定问好、敬礼造成较坏影响的；520235 私自移动监控镜头的；520236 对公司不忠，散布传播谣言、小道消息，甚至诽谤公司和领导名誉的；520237 不按规定私自参与中介的； 520238 季度内连续排名后20名的； 520239 严重违反纪律或违反纪律造成后果的； 5203 撤职；提前转正；推迟转正； 52031 季度内连续3次分数排后的班长给予撤职； 52032 试用期内无违纪行为、培训课目均达到优异成绩，表现突出的给予提前转正； 52033 试用期内小错不断、表现一般的，转正考核不合格的，给予推迟转正； xxxx管理处作业规程安全工作手39、册 5.21 对讲机使用管理规定 生效日期： 本页码：第27页/共57页 5211 每个安全员都有责任和义务保证对讲机的正常使用，严禁私自乱拆对讲机或乱调频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。 5212 不准用对讲机谈论与工作无关的事情。 5213 不准利用对讲机扰乱正常的工作秩序。 5214 使用对讲机时，要文明用语，礼貌用语，规范用语。 5215 不准将对讲机借给公司以外的人员使用。 5216 正确使用对讲机，保护和延长对讲机机身和电池的使用寿命。 5217 交接班时，做好对讲机的交接工作，不准相互推卸责任。 xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.22 来访人员登记规定 生效日期： 本40、页码：第28页/共57页 5221 对来访人员一律实行出入登记，（按来访登记表执行 见表5）。 5222 必须登记有效证件（身份证、暂住证、或回乡证），如持失效证件或无证件的客人，必须经被访人同意，否则，谢绝进入小区。 5223 认真核对证件和持有人的身份是否相符，否则，不予以登记和放行。 5224 来访者必须准确无误说出被访者（业主或住户）的姓名、楼座、房号等，得到被访者同意方可进入。 5225 对送货及上门维修等外来人员，必须经过业主（住户）的同意方可放行，否则，谢绝入内。5226 必须认真、如实、详细做好来访登记表的填写。（见表5）xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.23 警棍管理规41、定 生效日期： 本页码：第29页/共57页 5231 所配警棍只供当班安全员执勤时佩带和在紧急情况下或执行公务时自卫使用，非执勤人员严禁佩带和使用。 5232 无特殊情况或未经部长批准，严禁将警棍私自带出或提供他人。 5233 严禁用警棍嬉戏打闹，或交与他人玩耍。 5234 不得丢失或损坏，若有丢失或非因公损坏要予以赔偿，分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。 5235 交接班人员应做好警棍交接验收工作，确保其处于完好使用状态。 xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.24 安全巡逻签到规定 生效日期： 本页码：第30页/共57页 5241 巡逻安全员必须按要求进行签到。（见表24） 5242、42 安全班长在每班不少于两次对签到点进行抽检。 5243 在签到中不得早签、迟签、不签或代他人签到。 5244 定期对辖区的签到卡进行收取整理，送安全部存档。 xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.25 车辆停放管理规定 生效日期： 本页码：第31页/共57页5251 xxxx停车场分室内、室外两部分，停车场仅对xxxx内业主（住户）长期租用服务，外来车辆停放在临时停车场内。5252 xxxx停车场采取租用固定车位方式，对小区内的各种机动车辆实行全封闭式统一管理（安全24小时值班），请各业主持行驶证、保险卡（住户）先在管理服务处办理好车位租用手续，领取ID卡后，方可使用停车场。5253 车43、辆进出停车场时，安全人员认“卡”对车，ID卡要与该车相符合，实行“一车一卡，卡车相符”，所以请车主（司机）认真保管好，ID 卡要随身携带，如ID卡丢失或损坏，车主应在第一时间书面报请管理服务处进行处理，否则由此而产生的后果将由车主自负。5254 停入车场内的车辆不要遗留贵重物品、重要文件等，离车时要锁好门窗，并将ID卡随身携带，否则一切后果自负。5255 进出xxxx停车场的所有车辆不允许以任何理由冲卡，对于冲卡行为，管理人员将以破坏和盗车嫌疑坚决扣车进行调查、索赔、处罚或送交有关部门处理。5256 进入xxxx的车辆不得鸣喇叭，应按规定车位停放，并接受管理人员的引导，不得越位，更不得停放在通44、道位置，对不按规定停放的车辆，经劝阻不听者，报交管部门进行拖车处理。5257 停放车辆时应保持谨慎，避免碰撞车场设施和其它车辆，如有发生此类现象应主动向值班人员报告并进行妥善处理。对于隐瞒不报、擅离现场，经举报或其他方法查出者，除责令其负责赔偿外，还将视情节进行罚款或禁用本停车场等处理。5258 超大超重装载易燃、易爆、剧毒或有污染物品的车辆不得进入本花园内停放。 5259 xxxx停车场不接受无牌、证件不齐全的车辆停放。 52510 逾期不交车位使用费者，视其为自动放弃使用权。 52511 不得在车位上存放其它物品，车位租用者应保持车位清洁、无油渍。 52512 不得在停车场内进行洗车及维修45、车辆等有碍交通秩序的活动，以防止意外事故的发生。 xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.26 出入和治安管理规定 生效日期： 本页码：第32页/共57页5261 各业主（住户）应认真如实填报xxxx业主/住户档案。5262 公共区域的治安保卫工作由治保会和安全部负责。管理处工作人员及安全员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正，对违反治安管理条例情节严重者移交给辖区派出所处理。5263 xxxx实行全封闭式的安全管理办法，即安全实行24小时值班，区内人员凭出入证、外来人员凭身份证等有效证件登记并经核对确认方可进出。5264 业主（住户）不得携带过大过重非私用的、非生活用品，以及易燃、易爆46、剧毒或有污染物品进入小区。5265 为保证业主（住户）利益，凡搬离小区的物品应提前报管理处，填妥有业主签名（盖章）的“搬出物品申请清单”，管理处工作人员核实并查清有关费用已经交缴完后签名（盖章），由安全人员验证无误后方可放行。5266 业主（住户）有责任关好自家及公用电子防盗门，并保证有关治安报警设施的完好及有效使用，并承担相应事故的责任和惩处。 5267 各业主（住户）应遵守东莞市暂住人员户口管理条例，要按规定申报登记住宿人员，不得留居三无人员，否则造成的一切后果由业主（住户）自负。 5268 业主（住户）有权拒绝不持证、不佩带工卡人员的盘查和进入私人住宅的要求。 5269 小区内严禁进行47、一切违反治安管理条例和触犯法律的活动，不得损毁、移动、阻碍指示标志。 52610 任何个人不得破坏、占用公共设施、设备。 52611 租户应到居委会登记并办理东莞市外来人口暂住证。xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.27 电梯使用管理规定 生效日期： 本页码：第33页/共57页5271进入电梯请勿吸烟、吐痰、涂污和乱抛杂物。5272装修材料（水泥、沙、石、瓷砖等），装修垃圾进入电梯一定要袋装，以免划花电梯轿厢、门、损坏导轨，搬大件物品时注意不要碰撞电梯。5273电梯严禁超载，、当超载报警时，站在门口的乘客应自动退出，不得采用任何手段强制关门。5274禁止儿童在电梯附近嬉戏完耍，学龄前儿童乘48、坐电梯必须有大人陪同，礼让老人和儿童。5275使用电梯应文明操作，禁止用硬物按动或拍打电梯显示按钮。5276遇到火警时请勿乘坐电梯。5277非紧急情况下不能按报警按钮。5278当电梯在运行中发生任何故障时，请不要紧张，可按动报警按钮报警，耐心等待维修人员到来。5279乘客看到停运标志时不得采用任何令其开启或移动标志的行为，以免发生人身、设备意外。xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.28 接送小孩工作规定 生效日期： 本页码：第34页/共57页5281接送小孩的安全员必须具有高度的工作责任心、爱心和安全第一的思想，并告诫小朋友乘车注意事项。5282管理处与学校建立学生所在班级的师生档案，可随49、时与校方取得联系。5283接送人员应每天提前十分钟做好出车前的准备工作，对被接送小孩的情况必须清楚并按时点名，对未到小孩应即时与学校取得联系。5284所有接送小孩的工作人员应统一着装、文明值勤、礼貌待人。5285被接送的小孩应每天在指定位置候、落车，需全托的须到管理处办理相关事宜，由安全员负责每天全程接送。5286被接送的小孩必须由管理处统一办理接送卡并凭卡接送。全托小孩接回后移交至客户服务中心。5287接送人员对顽皮小孩不许打骂、恐吓，应耐心劝服。5288负责完成安全部交办的其它事项。 xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.29 安全员形象规定（附规范动作及仪容标准）生效日期： 本页码：第50、35页/共57页5291统一着装，要求举止文明、大方得体、精神抖擞。5292统一着黑色皮鞋，配带工作证件，服装整齐。5293工作时间内不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品。5294禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。5295经常注意检查和保持仪表整洁。5296不准留长发、蓄胡子、留长指甲，头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过 1。5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。5297精神振作、姿态良好、抬头挺胸，不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中，值勤中不准抽烟、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如钟、行如风。5298不准哼歌、吹口哨听收录机、看书报。5251、99不得随地吐痰、放置杂物。52910不挖耳、挖鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。52911做到“微笑服务”，对待业主友善、真诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。xxxx管理处作业规程安全工作手册 530 装修管理规定 生效日期： 本页码：第36 页/共57 页5301装修单元必须取得物业管理处的装修许可证后方可进场施工。 5302在开始施工前，装修单元必须把所有参与施工人员的姓名住址身份证复印件及人数交到安全部办理“施工人员出入证”，该证随身佩带，并随时接受安全人员及管理人员的检查；5303施工前及整个施工程序中，装修单元负责人须负整个装修单元的防火工作，在室内配备2个以上的灭火器。53052、4施工前，装修单元必须将装修许可证贴在门上，便于安全及管理人员检查。5305施工过程中，所有装修材料，工具及废物必须放在装修单元内，不得阻碍公共地方。 5306施工过程中的装修材料及工具进出，必须提前到管理处开具放行条，方可出去。5307所有明显噪音、粉尘、异味、震动等会影响正常工作或休息的施工，必须在管理处指定的时间内作业。5308装修单元的施工人员必须关闭整洁，不得赤足、赤背，不得在非工作区域逗留，不得随地大、小便及吐痰，不得高声喧哗，不得打闹，绝对禁止在园区内赌博酗酒。5309在装修过程中，注意爱护公共设施和消防设施，如有损坏必须负责维修或按价赔偿。53010禁止在装修单元内煮食，留宿。53、53011装修单元内禁止动火，如确有需要，需办理动火申请，领取动火许可证。xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.31 安全部日常事务处理方法及程序 生效日期： 本页码：第37页/共57页5311 道闸的操作程序车辆到感应区 刷IC卡 起闸通过 落闸注：道闸系统实行的是逐车刷卡、逐车放行。5312 安全员处理问题的原则和方法53121 原则：安全员在工作中会遇到问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和利益时，应遵循：“服务至上，业主第一”的原则。53122 方法：531221 对一些违反小区管理规定的问题，可用说服教育的方法处理，耐心劝导；岗位不能处理的，要及时报班长或安全部处理。同时采取多方54、劝导，不要把问题矛盾激化。531222 在处理问题时，坚持教育与公司规定相结合的原则，如违反情节轻微的，可当场给予教育，如情节严重或造成重大损失者，可上报安全部移交公安部门处理。531223 对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安部门。531224 遇事必须冷静处理，不能作出过激行为，绝不能同他人有打架行为。5313 违章现象的处理程序 查获 报告 班长 送交 安全部 5314 治安案件的处理程序 接警 赶到现场 保护现场并通知班长 报告 安全部 注意：（安全员要协助安全部提供有关情况，以便向公安机关汇报案情）5315 火警处理程序接警 及时赶赴现场灭火并报告班长 组织人员灭火 报55、告安全部和管理处注意事项：1、救火时本着先人员、后财产的原则进行抢救； 2、如果发生在带有电梯的住宅应走消防楼梯，严禁使用电梯； 3、扑救完毕，应协助有关部门查明原因及损失情况，并做好安置工作。xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.31 安全部日常事务处理方法及程序 生效日期： 本页码：第38页/共57页 5316 道闸因故障而不能工作时，如何处理；道闸不能工作时，应首先用人工进行操作看是否可行，如果不行就用专用工具将闸杠打开并及时报告安全部前往维修。注意：在道闸不能工作时，所有车辆进出必须作好详细的登记。5317 如何处理业主或住户的投诉；53171 当安全员接到业主或住户的投诉时，在任何56、情况下必须以礼相待，认真耐心地听取投诉，将投诉内容要点作好记录。53172 接到投诉时，应耐心和礼貌，诚心与之合作，并向对方解释处理的方法和过程。53173 如在岗位能处理的投诉，应及时处理，如不能处理的应及时报告安全部和管理处。5318 如何处理电梯意外事件；53181 如有乘客被困在电梯内，应想详细地询问被困者有关情况，及时报告管理处和设备部有关人员到现场协助。53182 注意掌握被困人员的思想状态，做好心理辅导工作。53183 被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的情况下，必须及时请求医务人员和消防人员到现场协助。53184 被困者救出后，要及时作好详细的记录备案。5319 如何处57、理来访工作；如有外来人员来访业主或住户，应详细登记来访者的有效证件，并用对讲机通知楼区的安全员，得到楼区安全员的核实后，方可对来访者给予放行。53110 发现有人受伤或生病时如何处理？531101 当发现有人在公用地方突然晕倒或意外受伤时，必须及时通知班长和安全部及拨打求救电话。（拨打120或东泰门诊部电话2483085） 531102 将病者或伤者安置适当的地方休息，并设法通知其家人。531103 尽量将病者或伤者与围观者隔离。531104 如属轻病或轻伤者帮助其送往就近的医院医治。xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.31 安全部日常事务处理方法及程序 生效日期： 本页码：第39页/共558、7页53111 盗窃案件的处理531111 安全部值班室或在安全员接到报警后，应立即到现场，若发现盗窃分子正在作案，应立刻当场抓获，连同证物送安全部，由安全部移送公安机关处理，同时保护现场等待警务人员到达，作好案件详细的登记。531112 证实发生案件，要协助事主的拨打110或辖区派出所的电话报警，并继续留守现场，直到警务人员到达。531113 禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。531114 快速向安全部呈交案情报告53112 发生醉酒闹事者如何处理；531121 劝导其尽快回家休息。531122 如酗酒闹事者，应首先制止酗酒继续闹事，以免危害他人和损坏财物。531123 设法与其59、家人联系，通知其家人到现场，协助其家人送至回家。531124 安全员无法制止的情况下，应立即通知班长和安全部。（或直接通知管理处）53113 发生车辆冲卡如何处理；531131 当值人员应立即记下冲卡车辆的车型、车牌号码、车辆的颜色、冲卡的具体时间等相关的资料，并通知外围的门岗，留意车辆的去向，可能的话，加以拦截。531132 立即通知班长。（班长应及时向安全部报告）531133 立即查核冲卡车辆的有关资料及时与车主联系，并向公安机关报警。53114 车辆IC卡遗失，车辆需要出车场如何处理？531141 立即通知班长，如造成出口阻塞应要求司机驶离。531142 应仔细登记核对车辆的有关资料，如60、行驶证、驾驶证、车主的身份证、车牌号码、IC卡号。531143 通过核对，征得安全部或管理处的同意方可放行。 531144 复印驾驶员的身份证、驾驶证、车辆行驶证留档。531145 提醒车主尽快到管理服务处办理IC卡。xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.31 安全部日常事务处理方法及程序 生效日期： 本页码：第40页/共57页53115 燃气体泄漏如何处理；531151 当接到燃气体泄漏报警时，应立即通知班长，并迅速赶赴现场查看情况。531152 到现场后，要谨慎行事，要敲门进入（切勿按门铃），不可开灯、开风扇及任何电擎。必须立即打开所有的门窗，关闭煤气阀门，严禁吸烟。531153 将现场61、所有的人员疏散，以免发生气体中毒。如发现有受伤不适者，应妥善处理，并拨打求助电话。（110和120） 531154 将详细情况记录下来，呈交安全部。53116 发生交通事故如何处理；531161 首先，立即赶赴现场并保护现场，同时报告班长及安全部。531162 如有伤者，马上组织人员进行救护，如伤势较为严重，则马上拔打120或东泰门诊部的电话：2483085。531163 拔打122报警电话，并协助民警处理现场，向民警反映相关情况。531164 维护交通秩序，以免造成塞车。53117 如何处理车辆被盗或被损坏；531171 车管员发现停车场的车辆被盗或被损坏时，应立即通知车主，并报告班长和安全62、部。531172 属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场，并通知双方车主到达现场，车管员协助双方车主处理。531173 车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间及报告有关人员的情况。531174 车辆在停车场被盗后，由安全部确认后协同车主向公安机关报案。531175 车管员、安全部、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理。xxxx管理处作业规程安全工作手册 5.31 安全部日常事务处理方法及程序 生效日期： 本页码：第41页/共57页53118 发生打架斗殴时如何处理；531181 耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如事态严重，有违反治63、安管理行为甚至有犯罪倾向的，应将行为人送至安全部，由安全部移交公安机关处理。531182 提高警惕，保护现场，防止坏人利用混乱偷拿他人财物。531183 说服围观群众离开，保障区内的正常治安秩序。531184 协助公安人员勘查现场，收缴各类打斗凶器，辩认行为分子。53119 发生纠纷如何处理；531191 首先应立即赶到现场制止纠纷，控制事态，以免恶化。531192 如果双方能达成协议的由班长当场处理，否则送至安全部或管理处协调处理。531193 安全员、班长要协助安全部或管理处进行的协调工作。53120 如何报警；531201 遇到紧急情况应及时拨打报警电话（110、119、112、122）64、或通过对讲机及时通知安全部或管理处。531202 准确讲清出事的地点（例如：X座（栋）X房）、时间、当事人和原因。531203 要登记清楚报警人的姓名、住址和联系电话。531204 警务人员到场处理完毕，要详细做好处理登记。（例如：车牌号码、姓名、处理结果等） 53121 碰到违章不听劝阻（不出示证件、不听指挥强行进入、踏草地、乱扔杂物、乱停乱放等）： 531211 态度好、语气和、道理明。 531212不听劝阻者查姓名、住房、单位、记录汇报，由主管部门上门处理。 531213对于已发生的纠纷，说明政策，不激动、不说过头话。 531214遇到冲突做到有礼有节、分清情况，故意扰乱正常秩序的报公安机关处理，一般争执上报安全部处理。