1、员工手册济 南 xx 汽 车 用 品 有 限 公 司2012.9.23目 录 第一章员工手册解读3第二章总经理致辞3第三章公司概况4第一节公司简介4第二节公司网站4第三节公司LOGO4第四节联系与沟通4第五节企业文化4第四章公司管理制度体系5第一节招聘与录用5第二节岗前培训5第三节试用与转正6第四节xx十要十不要6第五节员工职业规范6第六节公司考勤管理制度9第七节员工休假11第八节培训制度11第九节薪酬与绩效考核13第十节员工福利14第十一节员工奖惩制度15第十二节岗位与人员优化17第十三节离职与解聘18第五章部门岗位职责与工作规范19第一节财务19第二节仓库20第三节信息23第四节物流24第2、五节人力行政部24第六节渠道部27第七节4S部（详见4S部门管理制度）28第八节售后部28第九节安装部30第十节世购店31第一章 员工手册解读欢迎您加入济南xx汽车用品有限公司，成为济南xx一员。济南xx公司属于每一位员工，员工的行为代表济南xx的形象，员工的作为关系到济南xx的未来。这本员工手册将带你走入济南xx之门，了解济南xx，认识济南xx，济南xx将因您而更添一分光彩。特别提醒您的是：本手册所述并非有关作为济南xx一员的全部内容。手册所列仅为概要，不详之处，您可以随时咨询身边的同事、主管和人力行政部，查询公司及所在部门主管，并随时留意相关内容的最新信息。作为济南xx一员，您有权对员工手3、册的任何内容提出建议，同时欢迎您对员工手册提出宝贵意见。第二章 总经理致辞您有幸经过公司遴选，进入了xx公司，我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗奋斗的桥梁和纽带。xx公司是一个贸易型企业，公司要求每一位员工，要坚持团结协作，走共赢的道路。没有这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的，等于丧失了在xx进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。进入xx并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的。但如果您是一个开放系统，善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进4、步就会很快。机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做专家吗?进入公司一周以后，博士、硕士、学士，以及在公司此前取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义，不要蹉跎了岁月。 希望您丢掉速成的幻想，踏踏实实做人，对工作一丝不苟。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。您要十分认真地对待现在手中的任何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您的记录。有系5、统、有分析的提出您的建议和观点。草率的提议，对您是不负责任，也浪费了别人的时间，特别是新来的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。要深入具体地分析实际情况，发现了个环节的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。实践改造了人，也造就了一代xx人，它充分地检验了您的才干和知识水平。只有不足之处不断暴露出来，您才会有进步。实践再实践，对职场新人尤其重要。唯有实践后关于用理论去归纳总结，我们才会有飞跃有提高，才能造就一批业精于勤，行成于思，有真正实践与管理能力的干部。您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要6、您努力，您的主管会了解您，总经理会了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考验。按受命运的挑战，不屈不挠的前进。没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的命运，毕竟掌握在自己手上。公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊重您的现行领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。公司在飞速的发展，希望您加快吸收先进的技术和卓越的管理经验，加速磨炼，与公司一道托起明天的太阳。第三章 公司概况第一节 公司简介济南xx汽车用品有限公司成立于1998年，是一家集销售、安装维修和技7、术支持为一体的专业服务公司，业务范围涵盖汽车影音系统（DVD影音系统、GPS导航系统及导航地图正版升级）、电子安全系统（胎压监测系统、行车记录仪等）。随着公司的发展壮大，公司现为天xx”等国内知名品牌GPS导航影音的山东省独家总代理商，同时为“道道通”、“凯立德”、“美行”等地图软件正版升级中心及省级代理商。第二节 公司网站第三节 公司LOGO第四节 联系与沟通第五节 企业文化 “济南xx”品牌阐述： xx，即掷地有声，打造黄金一样实实在在的企业品质，在业内缔造良好的市场佳绩和口碑，用品牌与影响力去开拓、维护和维系市场。 公司运营理念：品牌创造价值，服务成就xx！释义： 公司自成立以来，一直奉8、行与打造“xx”品牌，靠xx良好的产品品质与服务拓展和维系好市场客户，创造公司与客户的共赢格局和收益。 公司发展理念：诚信为本，合作共赢，共创辉煌！释义： 诚信是立人之本，也是企业立身之本，公司以与客户建立的互信、口碑等，对代理商客户提供完善周到的售前、售中和售后服务，包括有些资信客户，公司提供周详的推动扶持计划，共同分享汽车业业绩。 发展目标：做山东汽车电子产品运营服务商第一品牌！第四章 公司管理制度体系第一节 招聘与录用为加强公司的人事管理,明确人事管理权限和程序,使人事管理工作有章可循,特制定本制度。各部门根据工作需要增加或储备人员时，按以下程序进行：一、 部门主管到人力行政部领取并填报9、人力行政需求申请表，由分管领导、总经理签批。二、 招聘计划获得批准后，由人力行政部采取报纸广告、网络查询、人才市场招聘、员工推荐等形式面向社会招聘。三、 应聘人员报名时先填写公司员工档案由人力行政部进行初试、复试，必要的话请需求部门分管领导复试。四、 面试合格，被录用员工须提供身份证、学历证等复印件各一份、一寸免冠彩色照片一张，到人力行政部办理录用手续，录入指纹信息，交代每天考勤打卡事宜，为员工建立档案信息。第二节 岗前培训一、 新员工入职后由人力行政部组织集中岗前培训，具体培训事宜由人力行政部统一安排并通知。二、 主要培训内容有：公司简介、组织结构、公司文化、规章制度、工作职责、业务知识、职10、业道德等。三、 培训形式：人力行政部主讲公司通用部分（包括：公司简介、组织结构、公司文化、工作职责、职业道德、礼貌礼仪）；业务知识、工作流程、技能技巧等由部门主管负责组织与培训。四、 培训结束，人力行政部安排新员工到部门与主管见面，由部门指定帮带老师，并拟定试用期培训与业务培训计划。第三节 试用与转正1、 员工试用期一般为2个月，试用期请假的转正时间相应延长。2、 新员工试用一个月期满，人力行政部会组织公司制度、岗位职责与流程等考试，低于70分者予以劝退或留公司观察。 3、两个月试用期满，试用员工请到人力行政部领取并填写试用期员工转正考核表，由主管、分管领导签批是否转正，或留用观察、辞退等，其11、中：试用期间考试成绩纳入考核，考核结果综合得分低于80分为不合格，不予录用。考核合格者，转为正式员工，享受正常福利待遇。第四节 xx十要十不要我是快乐xx人，我承诺做到：十要十不要：（一）“十要”：要劝善建德，恪守商道。要力学笃行，模范自律。要孝悌谨信，知恩图报。要爱众亲仁，团结互助。要服从领导，执行决议。要创优争先，突破革新。要爱岗敬业，忠于职守。要坦荡诚实，柔声悦谏。要目标明确，计划有序。要马上行动，立誓达成。（二）“十不要”不近亲去贤，拉帮结伙。不搬弄是非，勾心斗角。不各行其是，随心所欲。不忌贤妒能，损人利己。不阳奉阴违，弄虚作假。不市井佞巧，轻言轻传。不自暴自弃，无所作为。不骄奢淫逸，12、胡作非为。不谗富骄贫，逆道忤德。不涂害生灵，损毁资源。第五节 员工职业行为规范一、 道德规范道德规范分为社会公德、职业道德两部分。（一）社会公德1. 热爱公司，爱岗敬业；守纪律，勇于进取，乐于奉献。2. 待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。3. 倡导团结友爱，乐于助人，尊老爱幼，和睦相处，团结同事。4. 养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不酒驾、不打架斗殴，不出言不逊，不说脏话，不做危害社会的事。（二）职业道德1. 热爱工作，尽职尽责，具有与公司荣辱与共、休戚相关的情感，具有集体荣誉感、以公司为家意识。2. 尊重客户与同事，热情服务，遵照“客户第一，服务至上”的方针，以优质的产品和服务，不断提高13、客户满意度。3. 遵章守纪，廉洁奉公，不徇私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权。坚持原则，敢于同违法违纪行为作斗争。4. 增强部门间的团体协作，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系，反对不利于团结的恶语中伤等错误思想及语言倾向。二、 仪容仪表和着装规范员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体，便于工作。1、 上班时间精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。2、 男士不穿短裤、拖鞋、洞洞鞋。女士不穿超短裙，不穿超薄、露、透服装，不过多喷抹香水，不穿拖鞋、鞋拖。3、 鞋面应保持清洁，工作时不14、卷裤脚、翻立领子。三、 举止规范举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。四、 语言规范员工语言规范的原则是：语音纯正、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特殊要求外，上班期间尽量讲普通话。（一） 文明礼貌用语1、 十字文明用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。2、 使用“五声”、不用“四语”五声：送声、迎声、致谢声、问候声、谦声四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语3、 语言要做到“六不讲”不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；不讲有损别人人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。（二） 电话用语规范电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好15、！济南xx”，否则每次罚款10元；电话应简明扼要，不在电话中聊天；通话时声音音量适中，以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。五、 工作行为规范（一） 每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检，对不符合标准的员进行警告，原则上最迟第二天上班前限期改正；对于影响恶劣拒不改正的员工，公司予以通报并作劝退处理。（二） 工作时服从安排，恪尽职守，限定完成时限的工作，必须按规定的时间、质量等提交或提报。（三） 上级主管（或领导）呼叫个人安排具体工作时，要用有朝气的声音立刻回答，不要闷声不响的走向主管，并带上你的笔记本，详细记录任务及要求。（四） 员工每天记录工作日志，对照昨日工作计划完成情况进行总结16、，做到日事日毕，日结日高。（五） 部门主管每周末、月末针对部门工作中存在及频繁出现的问题等，要从制度建设、工作流程梳理等，制定出最终解决方案。（六） 每周末、月末汇总本周（或月）工作任务完成情况、质量等，与上级主管要求及确定的绩效标准对照，拟定下周、下月工作计划。（七） 每天做好办公环境5S管理，养成良好职业习惯：何为5S，即整理、整顿、清扫、清洁、素养 整理（SEIRI）：将工作场所中的任何物品区分为必要的与不必要的，必要的留下来，不必要的物品彻底清除，做到办公桌椅桌面、地面无灰尘、杂物、下班前要清理、整理桌面。 整顿（SEITON）：必要的东西分门别类依规定的位置放置，摆放整齐，明确数量，17、加以标示。 清扫（SEISO）：清除工作场所内的脏污、垃圾，并防止脏污的发生，保持工作场所干净亮丽。 清洁（SEIKETSU）：将上面的3S制度化、规范化，并贯彻执行及维持提升。 修养（SHITSUKDE）：人人养成好习惯，依规定行事，培养良好修养。（八） 工作时间不得从事与工作无关的事，不得吃饭、吃零食、吃水果、打瞌睡、打扑克、睡觉、玩游戏、看电影、视频或电视剧等，不得在工作场所内大声喧哗、嬉戏打闹。（九） 员工未经准假不得离开工作岗位，即为旷工，连续旷工两天及以上公司将予以辞退。（十） 工作时间不得在工作场所酗酒滋事、谩骂、聚众赌博或打架斗殴（公司将予以开除）。（十一） 员工不得虚报、瞒报18、各项费用中饱私囊（性质严重开除）。（十二） 员工不得故意散播不实之事，挑拨是非，影响公司安定团结。（十三） 行为规范奖惩规定1、 以上行为规范执行情况，纳入员工考核及年底优秀员工的评选；2、 工作期间在公共区域吸烟每次罚款50元，仓库、返货仓等吸烟每次罚款100元；3、 除“八、工作行为规范 （九）-（十二）”项公司予以开除，并罚款300-1000元外，其余违反情况作如下处理：1、 第一次发现，予以口头警告；第二次公司予以书面通报批评，并乐捐30-100元；连续通报两次，给予记小过一次，并乐捐100-200元。2、 连续记小过两次，处以记大过，并予以辞退，并扣捐300-1000元。3、 以上违19、反违纪，记入员工信息档案，不列入年底优秀员工评优之列。第六节 公司考勤管理制度第一节 工作制及作息时间公司结合业务特点，实行每周六天工作制，全体员工实行指纹录入打卡制，每天作息时间为：春夏（5月1日-9月30） 上午8：0018:00；秋冬（10月1日-4月30）上午8：0017:30第二节 员工考勤纪律1、 公司考勤实行指纹录入打卡制，所有员工每天早晚在一楼各打卡一次（个例除外）。员工应严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、旷工，保质保量完成各项工作任务。2、 员工考勤违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗等，分别为： 迟到、早退上班时间前不到岗或未到时间下班分别为迟到、早退，迟到15分钟以内每次扣1020、元，迟到15分钟至3个小时按旷工半天处理，迟到3个小时（含）以上按全天旷工处理。提前离开工作岗位下班，早退10分钟以内每次罚款10元，30分钟及以上按旷工半天处理。员工早上上班时间前无故不打卡按迟到处理，迟到亦须打卡，全天无考勤记录按旷工一天处理。一月内累计三次迟到或早退，公司将予以警告一次；一年内累计六次迟到或早退，将予以通报批评，不列入年底评优范畴。 旷工未经同意、准假或未按规定程序办理请假手续而未正常上班的为旷工，旷工半天扣1天工资，旷工1天扣2天工资处理，以此类推，当月连续或累计旷工两天及以上公司可予以辞退。 脱岗员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位1小时以上为脱岗，脱岗一次罚21、款100元，一年内累计脱岗两次将处以记小过一次，每月扣减100元工资；累计四次公司内记大过，可予以辞退或留司观察，留司观察者每月扣减工资300元。考勤读卡失败或无效打卡时，须在当日到人力行政部领取并填写无效打卡补签申请表，否则按缺勤处理。上班打卡后即应正式进入工作状态，严禁打卡后私自外出买饭，人力行政部将会同公司领导抽查员工到岗、脱岗情况，违者按脱岗处理。售后副总乐声分公司第七节 员工休假公司员工参照国家相关规定，为员工提供法定节假日等假日福利。法定节假日、婚丧假、产假休假期间为有薪假期。1、 法定节假日公司根据业务需要，提前确定假日休息时间。2、 事假员工有事须提前一天请假，请假原则上不能与22、法定节假日、公休日连续请（休）假，出差时间不须与请假起始时间连续。3、 病假员工生病原则上必须提前请假，遇急病必须电话请示，主管或分管副总同意方可，但须康复后上班当天补填请假条，报到人力行政部备案，另须出具医院证明或购药凭证，按实际出勤核算工资。4、 婚假员工到达结婚年龄，凭结婚证提前3天请假，经领导批准办理婚假手续，可休婚假7天。婚假需一次性休完，婚假含法定节假日、公休日。5、 丧假员工父母（包括养父母）、子女去逝丧假3天；员工祖父母、岳父母、公婆及兄弟姐妹死亡，给假2天。6、 产假根据医院出具产假资料，员工产假为30天。第八节 培训制度为建立和健全公司人力资源开发与培训管理制度，配合公司的23、发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，不断地挖掘、提高、提升经理人和员工的职业化水平与岗位技能，满足公司可持续经营发展的需要，特制定本管理制度。一、 总则参培学习是经理人和员工具备持续性价值创造能力的唯一途径，是公司给员工最好的福利。人力资源开发与培训将引导经理人和员工做好个人职业的发展规划，并负责为经理人和员工创造学习环境和机会，推动学习型组织的建立。二、 培训理念 人人受培训 人人培训人 培训促创新三、 适用范围 本制度适合公司除总经理以外的所有员工。四、 培训职责分工（一） 人力行政部作为人力资源开发和培训的归口管理部门，主要负责：1、 制定、修24、订公司培训制度2、 新员工入职实习与培训计划的拟定与实施3、 相关管理制度体系的制定及培训项目的监控4、 组织实施针对各部门、储备经理人和各部门员工的培训项目5、 负责督促各部门开展本部门员工的培训工作（二） 各部门作为本部门有关员工培训项目的规（计）划、组织和实施的主体责任部门，负责人为部门培训的组织者和推进者，主要负责：1、 呈报部门年度和月度培训计划到人力行政部2、 制定部门专业课程的培训大纲3、 收集并提供专业培训信息五、 人力资源开发与培训体系公司人力资源开发和培训体系直接为经理人和员工个人的职业生涯发展服务。根据本宗旨，公司的培训体系分为以下三大模块：（一） 新员工岗前培训（二） 25、员工自我充电计划（三） 员工职业能力发展计划六、 新员工岗前培训（见前面章节）七、 员工自我充电计划部门主管结合部门员工工作中存在的问题、经常被处罚或罚款现象、 培训及技能需求，辅导员工制定自我充电计划，拓展学习平台、媒介等，并辅以七日后的技能测试，不断提高技能水平，促进并达到员工综合型或复合型及晋升要求。八、 员工职业能力发展计划每年1月15日前人力行政部将汇总整理各部门上报的培训需求调查信息，拟定下年度员工职业能力发展计划，培训项目分为产品知识类、技能类和综合类，具体发展计划另行下文通知。九、 培训计划（一） 培训计划分类1、 按培训时限分为：年度培训计划、季度培训、月度培训计划2、 按培26、训地点分为：公司内部培训、外部培训3、 按培训时间阶段分为：新员工岗前培训、在职培训4、 按培训组织分为部门培训、公司级培训（二） 培训计划制定与提报流程1、 人力行政部每年12月31日前将培训需求调查表发放到各部门，各部门分管副总或主管以上负责人结合员工个人职位要求和个人职业生涯发展的规划，于每年1月10日前制订下一年度分管部门、部门与个人培训学习月度计划，提报到人力行政部备案，每延迟一天罚款20元（下同）。2、 人力行政部于每年1月份15日前负责汇总整理各部门下一年度月度培训计划，草拟“员工职业能力发展计划”，将各部门根据年度培训计划，分解为季度培训计划、月度培训计划，并提报总经理，签批后27、付诸实施并监督各部门培训实施情况。3、 各部门培训计划实施后，主管须将培训课件、资料等报人力行政部备案，每次培训结束须填写员工培训记录表，七日后组织部门内部考试、考核事宜，对不合格者提报人力行政部，并予以公布或思想沟通。十、 部门奖罚（一） 每季度末检查各部门培训和培训记录记录执行情况，部门未组织培训者，部门主管每次扣减5分，对部门负责人处以100-300元罚款；部门培训无培训记录者或未组织考试、口试者对部门负责人扣减3分，处以50-200元/ 次罚款；部门员工反映效果一般，敷衍行事的对负责人扣减2分，处以50元罚款，均由工资中扣除，扣减分纳入绩效考核。（二） 人力行政部每季度根据检查情况，在28、公司下达奖罚通知。十一、 培训实施（一） 培训项目实施平台及形式包括自学、文件学习、制度宣贯、公司网站、管理案例分享、会议读书与知识分享、课堂讲授、户外拓展、培训沙龙等形式。（二） 内部培训分为公司内部培训、外聘供货商或厂家培训、外部培训机构培训三种形式。（三） 员工外出培训，必须填写外出培训申请表，提报人力行政部，由分管副总、总经理签批后方可参训，否则一律不予报销。（四） 公司将建立主管和员工个人的培训档案，记录员工的培训情况，以便查询。十三、 附则（一） 公司以前颁布的相关制度与本制度相抵触的，以本制度为准。（二） 本制度的修订权及解释权归公司人力行政部，本制度自颁布之日起实施。第九节 薪29、酬与绩效考核为改善员工与公司的行为与绩效，达到持续激励员工、保持公司与员工共同发展的目的，为员工晋级、升迁、奖惩等提供依据，提高员工凝聚力，特制订本制度。第一节 适用范围1、 除总经理以外所有正式员工，在公司工作不满半年员工不享受相应薪资调整；2、 执行年薪制或签订业绩销售合同员工，按照签订的合同或协议调整。第二节 考核频次及形式1、 考核分为试用期满转正考核、调资考核、年终考核；2、 员工每年3月、8月根据工作状态、能力调整薪资，次月予以实施；3、 考核年底组织年度优秀管理者、优秀员工、销售明星等考评。第三节 考核要素1、 试用期考核，即两个月试用期满员工可到人力行政部领取并填写新员工转正考30、核表；人力行政部根据试用期考核意见，提报财务内勤部员工薪资标准等；2、 调资考核，考核要素分为工作绩效、工作态度、工作能力三个考核大项，考核大项下设四个考核分项，评价得分满分100分。每个考核分项满分10分，根据各项评价尺度。3、 员工平时迟到早退、旷工和奖惩等通报处理意见由人力行政部记入本人档案，一并纳入考核，绩效考核评价总分为：考核项目评价得分-出勤及惩罚、通报批评等扣分+奖励加分。第四节 考评等级及薪资调整1、 考核等级分为A（优）、B（良）、C（称职）、D（尚可）、E（差）五个等级，分别对应90分以上、8089、7079、6069分、60分以下。2、 根据比例控制原则，员工考核等级综合31、确定，评价总分相近者采取两两对比法由考评委研究确定。3、 评价总分与调整系数对应表评价等级A（优）B（良）C（称职）D（尚可）E（差）评价总分90分以上89-8079-7069-6060分以下调整系数1.6x1.3x1x0.3x-0.3x注：X为薪资调整基数值，由考评委研究确定。4、 薪资调整职级系数主管级以上员工, 5人以下对应考评后的“调整系数”加0.1，5人以上加0.2。5、 薪资调整金额调整金额=薪资基准值（调整系数+职级系数）第十节 员工福利一、 免费员工宿舍二、 免费午餐三、 每年十月一日节日旅游四、 节假日福利五、 公司为销售类岗位员工统一购置手机与手机卡六、 员工及其亲戚朋友私32、家车安装导航等优惠政策，详见私家车安装公司产品管理规定七、 在公司工作满三年业绩突出者，公司扶持员工个人创业八、 主管级以上购车补助（详见车辆管理制度）九、 员工培训第十一节 员工奖惩制度为了加强公司管理，遵守职业道德以及公司各项规章制度，维护正常工作程序，制订本制度。一、奖励办法1、公司员工的奖励分为“口头表扬”、“嘉奖”、“记小功”、“记大功”。 2、受到奖励的员工均以现金方式给予鼓励，具体标准为：受到“嘉奖”的员工每人每次奖励现金50200元受到“记大功”的员工每人每次奖励现金300500元，并可视情况颁发荣誉证书。3、员工有下情况之一者，可给予“嘉奖”：（1）品行端正，遵守规章、指导，33、爱岗敬业，堪为全体员工楷模者（2）全年出满勤的（3）领导有方，为公司提供合理化建议被采用或使工作拓展有相当成效者（4）办理公司交办重大工作、紧急任务或重要业务成绩特优或有特殊成绩者（5）对主办业务有重大创新，提出具体方案，经实行确有成效并给公司带来重大收益者（6）被公司评为年度先进个人、销售明星或优秀员工者（7）领导有方、业务推展有相当成效者（8）参与或协助事故、事件救援工作者（9）拾金（物）不昧者4、员工有下列情况之一者，可给予“记（大、小）功”：（1）在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩（颁发荣誉证书），给予“记大功”。（2）对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先揭34、发、制止者。（3）其他公司界定对公司做出重大贡献者。二、处罚办法1、本公司员工的惩处分为“警告”、“通报批评”、“记小过”、“记大过”、“降职或撤职”、“降薪”、“辞退”。 2、员工有下列情况之一者，将受到“警告”处分，并给予以下处罚：（1）发现卫生区域不及时清扫或清扫不彻底者对所属卫生区域负责人每次给予10元的罚款。（2）不按时按规定交纳相关报表者每人每延迟一天给予10元罚款。（3）上班期间外出不按规定填写外出登记者每人每次给予10元的罚款。（4）遇非常事变，故意规避或遇事推卸责任推诿扯皮者每人每次给予10-50元的罚款。（5）在工作场所内大声喧哗或嬉戏打闹，影响工作秩序，不服管教者每人每次35、给予10-50元的罚款。（6）公司所配通讯工具，在工作期间出现关机，影响正常工作者，每次给予10元的罚款。（7）办公时间，私自外出者或利用因公外出时间办私事，每人每次给予20元的罚款。（8）一月内累计三次迟到或早退（9）在工作时间内发生的其他违纪现象，视情节轻重罚款10100元。3、员工有下列情况之一者，可受到“通报批评”处分：（1）一年内迟到或早退累计六次以上，公司处分并罚款50-200元（2）当月连续旷工两天或全年旷工次数达4日以上者，公司处以劝退处理，并罚款100-300元（3）月脱岗一次，并罚款100元（4）贻误工作，工作时间睡觉、上网玩游戏或浏览与工作无关的网站，每人每次给予30-136、00元的罚款（5）未经允许私自使用公司车辆者（6）部门负责人监管不利，造成工作重大失误，使公司受损者（7）公司要求按时提交的各类报表及汇报文件等，不按时提交的，第一次罚款20元，第二次罚款50元，第三次罚款80元，累计三次以上的每次罚款100元（8）与客户发生重大冲突或出现重大客户投诉损害公司名誉者（9）故意浪费公司财物，使公司受损者罚款500元（10）公司相关制度执行或贯彻不到位，经三次警告后未改进者，罚款500元（11）因个人工作严重失误，造成公司重大损失者4、员工具有下列情况之一者，应予以“降级、撤职”、“降薪”或“记小过”处分：（1）部门出现重大问题，给公司造成重大损失，知情不报或瞒报37、者。（2）工作期间在公共区域吸烟每次罚款50元，仓库、返货仓等吸烟每次罚款100元，以后按发现频次加倍罚款，超过三次拒不改正者予以劝退，如造成各类损失者，除全额赔偿损失金额外另加罚500元（3）一年内累计脱岗两次将处以记小过一次，每月降薪100元（4）员工的奖惩，应叙明事实以书面通知本人并摘录事由公布。因以上原因给公司造成损失者，应按实际损失金额对公司进行经济赔偿，并追加500-2000元的经济罚款，情节严重者追究其刑事责任并移交司法机关依法处置。（5）无正当理由拒不服从公司或领导的工作安排、调动或顶撞领导者每人每次给予100元的罚款5、员工具有下列情况之一者，经查证确实或有具体事证者，应予以38、“记大过”并“辞退”处分：（1）一年内累计四次脱岗记大过，可予以辞退或留司观察，留司观察者每月扣减工资300元。（2）当月连续旷工两天或年累计旷工三天以上者；（3）品行不端，假借职权，营私舞弊，严重损害公司利益者。（4）未经许可仿效上级主管人签字，擅自使用公司印章，伪造或盗用公司印章或擅用公司名义等进行私自借款等活动者（5）故意散播不实之事，挑拨是非，影响公司安定团结者（6）虚报瞒报各项费用，中饱私囊者（7）收员工贿赂，收受礼品及宴请，以权谋私，一经发现，罚款300元/次，给公司造成损失者要追究其责任。（8）工作时间在工作场所酗酒滋事、谩骂、聚众赌博或打架斗殴，对同事暴力威胁、恐吓，影响工作秩39、序者（9）盗窃公司财物，或挪用、侵占公款、公物或故意毁损公物者（10）在公司服务期间，受刑事处分者（11）一年中受“降级或降职”处分两次，连续记小过两次累算为记大过、全年累计记大过2次以上者（12）吸食毒品、酗酒或有其它严重不良嗜好者（13）煽动怠工或罢工者（14）借故请事假、病假在其他公司工作或未经许可在外兼职者（15）其它违反国家法纪及公司各种规定或工作规则，情节严重，应予辞退者三、规定所称嘉奖、记功与警告、记大功与记大过不可以相互抵消。第十二节 岗位与人员优化为科学核定各部门岗位设置、人员编制，有效挖掘员工潜能，节约成本、提高人员工作效率并有效控制人员总量，优化人员结构，特制订本制度。一40、 岗位及人员优化组织 公司组成岗位及人员优化小组，总经理任组长，成员包括：各分管副总、人力行政部。具体职责分工为：1、 优化小组总揽全局，指导岗位优化及人员优化工作的具体开展，审定相关方案并提供决策意见。2、 人力行政部负责制订岗位优化、人员优化方案，负责对方案进行解释，对具体优化工作过程提供技术指导，负责对各部门优化方案的审核、汇总、存档工作并有权根据公司战略及公司总体目标、部门工作职责等要素对各部门的岗位优化及人员优化方案提出修改意见和建议。二、 优化分类根据频次安排，分为年度优化（即3月份）、日常优化。三、 岗位优化方案原则 1、定岗：部门负责人按照“目标明确、分工协作、责权利对等”的41、原则，根据部门工作职责对工作任务进行分解；将任务按照类别进行分组并确定执行每组任务的岗位设置。岗位优化操作包括：原有岗位的保留、岗位新增、原有岗位合并、原有岗位取消等。2、定编：本着“精简、高效”的原则确定各岗位的用人数量；根据工作任务、工作流程及工作量的多少结合各项工作时间占用情况确定每个岗位的用人数量。3、定员：根据岗位要求及现有人员素质情况，按照“人尽其才、才尽其用”的原则确定在职人员是否符合岗位要求，能否满足公司发展对岗位提出更高要求的需要等。四、 岗位优化步骤(一) 根据岗位职责说明书、任职资格及职位要求，人力行政部与部门负责人进行沟通和分析，分析明确部门员工是否符合岗位要求，能否有42、效承担起岗位职责，心态是否积极，有无培养提拔潜力，是否适合其他岗位，有无调动至其他岗位的意愿、年度综合表现如何等。(二) 结合与各部门主管、员工沟通交流、绩效考核和奖惩等情况，对各部门人员状况、学历状况、人力成本状况、环境氛围状况等分析。(三) 通过定岗、定编、定员等步骤后完成部门岗位及人员优化方案、岗位职责说明书并以书面形式上报总经理，并分析汇总、整理与实施。(四) 日常岗位人员优化，会将上述工作常态化，结合工作状态、违规违纪等情况展开。(五) 岗位及人员优化方案评估公司将根据各岗位岗位职责说明书、工作耗时、岗位评价因素、重要性等，通过现场监督检查对岗位及人员优化方案的合理性、科学性进行评估43、，对员工工作开展情况进行监督检查，检查其工作内容是否与工作耗时相符，工作状态是否满负荷，工作内容是否符合岗位要求，有无从事与工作无关的活动等。五、 岗位、人员优化执行对不符合岗位与部门工作需求的人员，进行并岗、调岗或裁减，由人力行政部进行沟通约谈，办理相关手续。第十三节 离职与解聘一、员工解职包括离职和辞退。二、离职程序1、员工应于离职前至少15天，向其上级主管提出书面离职申请。2、员工填写离职交接表，所有离职、辞退员工，均须按交接表要求办妥全部交接手续，并经分管副总、总经理审核后，方可离开公司。3、员工离职申请获准，则办理离职移交手续，公司应安排其它人员接替其工作和职责。三、离职人员若到竞争44、对手公司就职，应于最长七日内迅速要求其交出使用、掌握的公司配发手机、手机卡、价格及公司专有资料，每延迟一天扣发50元，到其他单位工作，每延迟一天扣发20元。四、对依据员工奖惩制度“记大过”或“辞退”的员工，由相关部门提出书面报告，人力行政部核实，报公司总经理批准后，总经办签发辞退通报。五、对辞退员工，原则上永不再录用。第五章 部门岗位职责与工作规范第一节 财务 财务主管岗位职责：1、 负责部门管理制度、工作流程等文件的拟定及完善；2、 负责财务凭证等日常账务处理；3、 负责销售人员销售台帐的登记与核算；4、 负责每月销售报表、4S部往来报表、资产负债表、损益表等财务报表的上报；5、 负责公司差45、旅费等单据的审核；6、 负责每月单据整理；7、 负责公司代收款项的核对；8、 负责每月月底监督各仓库货物盘点，并上报盘点及奖惩情况；9、 负责每月员工的手工考勤；10、 负责与相关厂家对账；11、 负责领导交办的其他工作。 财务主管工作绩效规范：一、 管理制度拟定 针对日常经常出现的问题、扯皮现象等，适时修订现行制度文件、流程等。二、 财务凭证、报表等处理及时性1、 财务凭证、报销、差旅费、销售人员等处理，最迟两天内处理完毕，若引起员工投诉，每迟于一天罚款5元；2、 须提交领导的利润表等财务报表，最迟每月10日前提报，每迟于一天罚款5元；3、 分管领导安排的其他工作，同上。三、 代收款项、考勤46、等核对差错性1、 依据济南xx销售单核对代收款项收回情况，针对漏收情况，及时向分管领导汇报，提出处理初步建议；2、 认真审核销售等填写的差旅费报销单等;3、 针对各部门提报的员工休班备案表，对缺勤或随意休班无书面请假记录日期按旷工处理；4、 代收款核对：四、 盘存 每月底依据内勤主管打印的库存状况表，争取完成主仓库、返货仓和世购店的库存盘点，对发现的问题，要求各仓库找出原因。盘点五日后，提交总经理库存盘点总结分析报告，对发现的问题提出处理建议，五日内根据各仓库能提交的仓库盘点情况进行汇总总结，对尚未提交部门及人员提出处理意见（各仓库未提交者，盘点后三日后每迟于规定时限一天罚款5元）五、 日常管47、理（下同）1、 员工上班时间应严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、脱岗、旷工，保质保量完成各项工作任务；2、 上班打卡后即应正式进入工作状态，严禁打卡后私自外出买饭；3、 工作时间仓库、返货仓以及公共区域严禁吸烟，客人、客户吸烟要进行温馨提示并劝阻；4、 工作时间不得从事与工作无关的事，不得吃饭、吃零食、吃水果，不得打瞌睡、打扑克、睡觉，不得玩游戏、看电影、视频或电视剧等，不得在工作场所内大声喧哗、嬉戏打闹；5、 工作时间不得在工作场所酗酒滋事、谩骂，不赌博、不吸毒、不酒驾、不打架斗殴，不出言不逊，不说脏话，不做危害社会的事；6、 其他员工注意事项，详见现有制度规范。第二节 仓库 内勤主管岗位职责48、：1、 负责部门管理制度、工作流程等文件的拟定及完善；2、 负责仓库的日常管理、培训、人员管理等事务；3、 负责配合销售部门打印有关销售单据等；4、 负责接听客户订购或咨询电话，积极为客户答疑解难；5、 负责与有关客户对账，发现问题及时汇报；6、 配合财务做账、盘点，及时打印相关单证；7、 配合各仓库做好货物调配，保证单证与实货一致；8、 负责畅销、滞销品牌货物的定期上报；9、 负责领导交办的其他工作。 仓管员岗位职责：1、 负责按规定工作流程进行物料的收发清点、数量查验；2、 负责管辖品牌货物的出入库手续办理；3、 负责货物按品牌、货位放置与码放；4、 负责每日货物卡账进出明细的记录与定期盘49、存； 内勤主管工作绩效规范：一、 单证打印1、 入库：厂家到货后，凭带有仓储部签字的厂家出库单据打印进货单，注明录单日期、供货单位、收货仓库、商品编号、商品全名、数量等，进货单上“经办人”一栏须备注，无签名罚款10元。2、 销售单：内勤主管负责打印济南xx销售单，通过软件须注明或勾选时间、购买单位信息、经手人及联系电话、出货仓库、商品编号、商品全名、数量等，“收款”项须勾选或注明“代收“或“现金”、“汇款”及金额情况，未付款的应特别标注，管理系统内备注款项结余情况。收款项未勾选或注明每次罚款50元，其他漏写一处或漏打单据每次罚款10元。销售单一式三联，留存联内勤、经手人均须签字。如客户指定发货50、物流须在单据上标注的，未标注或打错导致发错物流、客户投诉的，罚款每次50元，两次予以辞退。3、 其它入库单：厂家促销活动等赠货、赠品到货后，仓储部查验后内勤主管打印其他入库单，单据上须注明录单日期、往来单位、单据编号、收货仓库、经手人、商品编号、商品全名、数量等，缺填一项罚款10元。4、 赠送单：促销赠送货物，内勤主管须打印赠送单，注明日期、收货单位、发货仓库、经手人、商品编号、商品全名及数量，仓库凭赠送单发货。除此之外赠货，须有领导签字方可打单、赠货。5、 同价调拨单：各仓库间调拨货物，内勤主管打印同价调拨单，注明日期、出货仓、收货仓、经手人（签名）、商品编号、商品全名及数量、单价、金额、总51、计等，出货仓库凭调拨单出货。6、 拆装单：各仓库发现型号有误，内勤主管打印商品拆装单，单据上须注明录单日期、出库、入库、经手人及制单人、商品编号、商品全名及数量。7、 换货单：客户换货，打印济南xx换货单，须注明日期、收获单位、单据编号、出货仓、收获仓、经手人、商品编号、商品全名及数量、有无附件等，每缺一项罚款10元。8、 退货单（1） 给厂家退货：打印进货退货单，注明日期、收货单位、单据编号、发货仓库、商品编号、商品全名及数量、单价、金额等；（2） 客户销售退货：打印销售退货单，须注明日期、退货单位、单据编号、商品编号、商品全名及数量等，若有因附件不全等情况扣款时应备注原因、扣款金额。客户原52、因退货而且客户款项有结余，应注明“不代收”，月结客户应注明“记账”，未予标注的每次罚款10元。9、 货物借出（1） 内勤主管看到销售人员的主管领导签批过的借出申请单，打印借出单，须注明录单日期、交货单位、发货仓库、单据编号、收货仓库、经手人及电话、商品编号、商品全名及数量、备注（有无附件）等，否则每缺一项罚款10元。（2） 销售人员借出货物七日内收回后，内勤主管根据还回或销售对应打印借出转销售单、借出还回单须注明录单日期、交货单位、收货仓库、单据编号、收货仓库、经手人、商品编号、商品全名及数量等。10、 库存状况表 月底前配合财务主管、各仓库打印库存状况表，准备月底盘点，若出现无故不配合或拖拉53、现象，每次罚款30元，一个月累计两次予以记小过，罚款50200元，留公司观察；一年累计四次及以上，予以降级降薪处理，可予以劝退或辞退。二、 与客户对账 每月月底打印济南xx往来对账，次月3日前完成与有关客户的对账工作，对账出现问题须于3号下班前及时上报财务副总，每迟于一天罚款5元。三、 督促盘点1、 仓库要坚持每周小盘点，每月大盘点，每周内部盘点，发现问题，及时整改，杜绝有货无单或有单无货等单证不符现象。每月对出现盘亏问题，按货物现值罚款；盘盈问题，限期彻查问题根源。2、 月底盘点完毕，最迟3天内督促、汇总整理盘点盈亏情况及原因分析报到财务主管处，每延迟一天罚款5元。3、 电话接听（1） 接听54、客户电话，铃声不超过三声，拿起话筒统一使用“您好！济南xx”，违反者每次罚款10元；无故拒不接听客户来电或以其他方式拒接，发现一次罚款50元，两次予以辞退。（2） 接听客户订购或咨询电话时语气要温和态度要端正，如引起客户投诉，罚款50元。四、 部门制度建设 根据部门内部、部门间经常出现问题、扯皮等，拟定出相关制度文件。五、 部门培训每两个月部门主管应至少组织一次内部培训，每少于1次罚款20；培训内容包括:汽车电子知识、产品知识、仓库管理、沟通技巧及能力、人际关系等；六、 日常管理（同上） 仓管工作绩效规范：一、 入库管理1、 物流员物流提货后，仓管员负责楼下清点数量，对照物流单据清点无误后由入55、库人填写提货入库记录单，写明提货日期、件数、货物品牌、入库型号及数量，并由提货人、入库人签字，经手人签字缺填一项罚款10元；2、 仓储部对照箱内厂家货物清单明细开箱查验，无误后到财务内勤处打印进货单；3、 仓储部按照“定点、定位、定量”和“防水、防火、防压”原则，对照进货单按品牌、机型等分别登记入库，登记保管帐本，漏登账本每次罚款5元；4、 返货仓维修完好货物调主仓库，仓管负责对照维修记录表厂家“维修记录”情况，查验货物完好情况，检验过关后拿出维修记录表红联，填具仓储部日销表明细，到财务部销售内勤处打印进货单；5、 世购店调拨主仓库货物：仓储部凭财务内勤打印的同价调拨单按品牌、机型等分别登记入56、库；6、 乐声分公司调货到公司：仓储部凭进货单办理入库并登记账本。二、 出库管理1、 仓储部根据“先进先出”原则，凭济南xx销售单办理出库手续，出库数量须与单据数量一致，货物上贴上JS标签，外箱贴上标签，标签上填写客户名称、型号、件数、代收款，缺填一项罚款10元，代收款缺填罚款50元。2、 仓储部凭销售单黄联登记仓库保管帐。3、 销售人员借出货物，仓管须在七天内追回。三、 盘存1、 仓储部要坚持每周小盘点，每月大盘点，每周内部盘点，发现问题，及时整改，杜绝有货无单或有单无货等单证不符现象。每月对出现盘亏问题，按货物现值罚款；盘盈问题，限期彻查问题根源。2、 月底盘点完毕，最迟3天内汇总整理盘点57、盈亏情况及原因分析报到财务主管处，每延迟一天罚款5元。四、 日常管理（同上）第一节第二节第三节 信息 信息主管岗位职责：1、 负责客户导航地图升级的办理或协助办理；2、 负责与厂家进行对接，沟通订货、对账、地图升级等相关工作；3、 负责处理名片打印、文字编纂等行政工作；4、 负责网站网页等版面设计；5、 负责公司里程补助车辆加油前后里程数核对；6、 负责完成上级领导交办的其他工作。工作绩效规范：一、 地图升级 客户到公司办理汽车导航地图升级，内勤主管打印济南xx销售单后，信息主管办理或协助办理，费用交至出纳处。对待客户应热情周到，态度谦和，若因态度、技术不熟练等导致客户投诉，每次罚款50元，一58、个月连续两次被投诉予以劝退。二、 订单管理1、 协助出纳给厂家下订单，确定订单内容，杜绝出错，若出现定错货品、数量等或因此导致公司损失的，须承担公司损失，并给予每次50元罚款。2、 协助出纳公司厂家订单的跟踪、催货；若安排的跟单工作造成重大延误，每次罚款10-50元；3、 负责根据管家婆等软件，依据仓库拟定的合理库存临界值，给分管领导建议或补充库存。三、 名片办理 公司业务用名片，须最迟在两天内交到相关人员处，每延迟一天罚款5元。四、 网站公司网站网页设计等资料设计，领导限定时间的，每迟于一天罚款5元。五、 里程数核计 里程补助车辆出行前，驾驶人必须告知信息主管查看出发前里程数，且须仔细核对记59、录，填写里程补助台账明细表六、 日常管理（同上）第四节 物流岗位职责：1、 负责公司货物物流发货与提货；2、 负责因对方客户提货滞后等影响物流结款情况，及时与物流公司沟通与跟踪；3、 负责完成上级领导交办的其他工作。 工作绩效标准规范：六、 物流发货1、 每天清点仓库打包完毕的货物，认真并填写清晰济南xx发货登记表，注明日期、收货单位、收货电话、代收货款、货运单位及单号等，每缺填一项罚款10元；2、 须当天发送货物的，若当天因个人原因未发送而导致客户投诉，每次罚款50元；3、 客户指定发货物流公司的，发错物流导致客户投诉的，每次罚款50元，并承担误发期间费用；4、 发货时若忘记填写或告知物流公60、司须代收款项的，导致货款损失的，须至少承担货款的60%以上，每次罚款50元。七、 日常管理（同上）第五节 人力行政部A:部门经理岗位职责：1、 负责组织制定、执行、监督公司行政人事管理制度和奖惩机制；2、 负责起草及归档公司相关文件；3、 负责起草并整理公司各职位说明书；4、 负责根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案，促进人员的优化配置；5、 负责制定招聘计划、招聘程序，进行面试与筛选；6、 负责制定薪酬和绩效管理制度，组织实施绩效管理，并不断完善绩效管理体系；7、 负责塑造、维护、发展和传播企业文化；8、 负责组织员工岗前培训；9、 负责组织、协调员工活动及各类会议；10、 负责公司网61、站建设与维护；11、 负责督促和推动公司网络推广与零售；12、 负责完成上级领导交办的其他工作。工作绩效标准规范：一、 管理体系建设1、 根据公司管理过程中存在和不断出现的问题，起草、拟定相关制度文件，推动公司体系建设；2、 协助公司领导梳理工作流程、体系等，完善制度流程，弥补管理漏洞。二、 制度规范监管1、 每天走动式检查各项制度、规范的员工遵守情况，对出现的违规违纪提出建议，拟定处理意见或建议；2、 部门工作主管应加强督导，对经常出现的问题、部门间扯皮等，发现问题，不断总结，不断完善制度、流程等；出现工作失误，主管承担管理责任；3、 部门工作主管应加强督导，对经常出现的问题、部门间扯皮等，62、发现问题，不断总结，不断完善制度、流程等，出现工作失误，主管承担管理责任。三、 绩效考核 每月3月、8月份，把员工绩效考评价表发到各位副总级以上高层领导、各部门主管，一周后汇总收集，一周内把出勤及奖惩加减分项纳入考核，提请公司考评委考核。四、 培训1、 岗前培训：新员工入职当日，组织制度学习和新员工职业化等培训；2、 部门培训：每月至少组织两次内部培训，每少于1次罚款20元。培训内容包括：产品知识、工作流程、人际关系、沟通技巧、管理制度和心态等；五、 人员招聘 各部门主管根据部门人员职位空缺情况，需要招聘须到人力行政部领取并填写人力资源需求申请表，填写申请职位、申请理由、工作内容及任职资格等，63、分管领导、总经理签批后，交到人力行政部，通过网络、报刊等开始招聘。六、 会议组织1、 每周一组织主管级以上会议，记录会议纪要，原则上当天完成纪要整理；2、 协助公司领导组织大型代理商会议、员工活动等。七、 网站建设与推广1、 指导监督网站工程师对公司网站的架构建设、资讯、新闻、产品等动态内容的上传与更新；2、 指导监督网站工程师对公司网站的网络推广与优化排名。八、 日常管理（同上）B:网站工程师岗位职责：1、 负责建议或拟定公司网站、网络等管理制度；2、 负责网站建设、维护及网站资料的备份；3、 负责更新网站产品与服务；4、 负责进行必要的网络推广；5、 负责监管各种网络服务器和网络设备的密码64、和使用权限；6、 负责监控并分析所有公司网络出口的流量信息，对公司网络运行环境及状态进行监控；7、 负责局域网故障的排查；8、 负责完成上级领导交办的其他工作。工作绩效标准规范：一、 网站建设与维护1、 根据建议及公司领导确定意见，负责公司网站架构建设、站内优化和站外优化；2、 根据公司高层领导确定的意见，负责更新与上传网站资讯、新闻、产品、营销政策等；二、 网站资料备份 每周日前进行一次资料备份三、 网站推广1、 每天至少发表一篇原创或伪原创软文，除休班外未及时更新，每少一篇罚款10元；2、 每天至少通过搜外、推一把、28推网站网站发表或顶贴5篇，每少一篇罚款2元；3、 每天更新慧聪网企业站65、中国汽车用品网、勤加缘、一比多信息平台产品、新闻等资料至少2篇，每少一篇罚款2元。四、 公司局域网监控1、 每天监控所有公司网络出口的流量信息，对占带宽、流量大的IP地址予以告诫；2、 对登录公司局域网用户执行入网登记制，有权对不符合条件用户关闭网关。五、 日常管理（同上）C:前台岗位职责1、负责进入公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；2、负责进入公司潜在销售客户的接待、产品推介、销售成交以及现金结算、安装、维修事宜的协调处理；3、负责到公司的接待、客户汽车导航地图的升级办理、收费结算事宜；4、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；5、负66、责保持前台环境清洁；6、协助部门公司会议后勤工作。工作绩效规范一、 前台接待1、 公司有来访客人，必须起身微笑相迎，注意使用礼貌用语，如：“欢迎光临，有什么可以帮您”，了解客户的需求，耐心解答，因态度等造成客户投诉，每次罚款50元。2、 客人离开时，微笑致意，“欢迎下次再来”，微笑送别。3、 上班时间必须在岗，即早上8:00至下午6:00。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。二、 产品推介1、 学习并熟练掌握各种产品知识以及销售话术，销售成交享受已经确定的提成激励标准；2、 按时参加部门组织的产品知识等培训，得分低于60分须进一步巩固学习，连续两个月考试成绩低于60分，列入绩效观察期，时间为67、三个月，三月内仍然低于70分予以劝退处理；3、 销售成交后，协调安装组长安排技术人员安装，填写派工单即客户满意度调查表，填写安装技术人员、客户名称、购买产品牌、型号、安装日期、工时以及客户对安装人员态度、专业知识、及时率、流程、责任心等，缺一不可，每缺一项罚款10元；另外客户亦可填写建议或意见。三、 汽车导航地图升级 客户到公司要求导航地图升级，负责提前就升级具体收费等事宜与客户沟通，客户同意后方可办理。升级完毕，引导客户到财务部由内勤主管打印济南xx销售单，办理交费事宜。四、 安装维修协调 客户进入公司，起身微笑相迎，对客户的安装维修需求，与安装部、售后部进行协调，由相关部门安排安装或维修，68、若因为怠慢、态度等引起客户牢骚、不满或投诉，每次罚款50元。五、 行政会议等后勤协助 根据部门领导安排，协助完成后勤支持等工作，服从安排，因工作不配合、故意怠慢等造成不满意，每次罚款50元。六、 日常管理（同上）第六节 渠道部区域经理或业务员岗位职责：1、 负责分派销售区域的客户开发与产品推广,完成销售任务;2、 负责定期做好客户回访工作，并收集对产品品牌、品质等反馈的相关资料，向分管领导提出建议或意见；3、 负责销售区域客户的回款任务；4、 负责借出产品的及时收回；5、 负责完成上级领导交办的其他工作。工作绩效规范：一、 销售任务的完成 根据签订的销售合同或确定的销售任务，完成每月拟定的业绩69、指标，至少须完成季度累计销售目标，连续两个季度未完成,列入绩效观察期货留司观察期,后三个月仍无法完成予以辞退。二、 新客户开发1、 每月至少开发两个新客户，新客户订货月标准0.5万以上或汽车导航、胎压监测、电子狗、倒车后视等3台以上。2、 单品牌销售推广：按确定的单品牌推广业绩目标及政策执行。三、 新产品、新促销政策沟通 新产品或新促销政策推出后，三天内必须与区域内客户沟通完毕，每延迟一天造成客户价格、新品等分歧投诉或反映到公司分管领导处，罚款每人次20元。四、 客户货款回收 根据客户结款情况（月结、汇款等）及客户授信额度、账期等，及时催款，在合理期限内回款，否则工资缓发或出具分管领导签字的确70、认函。五、 客情维护与客户满意度 每月至少与客户沟通三次客情关怀，关心其生日、销售近况、身体状况等，收集客户对产品品质、价格、市场品牌分析和竞争对手等客户回访，若因服务、沟通态度等问题导致投诉，每次罚款50元，每月累计三次将予以记小过，公司通报批评一次。六、 产品学习与巩固每两个月部门主管应至少组织一次内部培训，每少于1次罚款20，培训内容包括：产品、价格、安装问题常识等考试，促进业务知识学习。七、 日常管理（同上）第七节 4S部（详见4S部门管理制度）第八节 售后部售后主管岗位职责：1、 负责部门管理制度、工作流程等文件的拟定及完善；2、 负责代理商、经销商等退、换货、维修以及物流发送、代收71、款事宜处理；3、 负责与客户进行沟通，详细登记售前、售中、客户退、换货、售后服务记录、及回访；4、 负责与厂家沟通、处理返厂货物及协助对账；5、 负责货物入库、出库、调拨等货物管理；6、 负责建立客户信息档案、信息及客户退换货等资料；7、 负责与代理商、经销商沟通公司推出新品、促销价格政策等信息，了解客户所在区域各品牌销售情况；8、 负责每月底配合财务做好实物盘点工作，保证账实相符；9、 负责部门员工管理、分工、培训以及制度规范遵守等监督落实。10、 负责完成上级领导交办的其他工作。售后内勤岗位职责：1、 负责部门主管分配区域或协助主管处理代理商、经销商等退、换货、维修以及物流发送、代收款事宜72、处理；2、 负责部门主管分配区域或协助主管处理货物入库、出库、调拨等货物管理；3、 负责与代理商、经销商沟通公司推出新品、促销价格政策等信息，了解客户所在区域各品牌销售情况；4、 负责退货、维修过程中是否收费等问题与客户沟通；5、 协助主管完成交办的其他工作。售后部工作绩效规范：一、 接听电话电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！济南xx”；“请问有什么可以帮您”等，并做好相关资料的记录与上传下达，根据公司规定进行解释与解答。不遵守电话规范用语，每次发现罚款10元；因态度等造成客户投诉，每次罚款50元。二、 来货登记 客户物流到货，售后人员负责清点、登记，须填写济南73、xx售后服务登记表，详细填写日期、来货单位、来货货运、货物明细、经手人签名等，货物明细须注明品牌、产品明细（导航、胎压等）、件数等，每缺填一项罚款5元。三、 退、换货1、 物流到货后，售后人员应检查产品完好、损坏情况、附件是否齐全、是否超过质保期等，并就是否收费等事宜提前与客户，若未沟通或沟通不畅，引起客户投诉或反映，每次罚款50元。货物不影响二次销售，填写维修记录表，一式三联(白联存根,红联客户,黄联售后)，黄联放货物箱内，注明收货日期、客户姓名、品牌机型、机身编号、附件、处理要求（须勾选）、故障现象、售后签名等，在“处理要求”栏勾选“换新”或“其他”栏填写“退货”，每缺填一项罚款5元。2、74、 客户若退货，售后检查完好等完毕，对照售后服务登记表，填写xx汽车音响日销表，准确填写规格品名、数量以及经手人姓名，到财务部销售内勤处打印销售退货单，由仓库办理入库手续。销售退货单一式三联，内勤、仓库、售后各留一联，退货单上须注明退货单位、收获仓、经手人、单据编号、经办人姓名等，每缺一项罚款10元。3、 客户若需先退货后换同品牌、同型号或其他品牌、型号产品，售后到财务部由财务内勤打印济南xx销售单，由仓库办理出货、物流发货手续。四、 货物维修1、 客户返修货物到货后，售后人员应认真填写并登记济南xx售后服务登记表，登记货物明细、故障等，填写维修记录表，黄联放货物箱内，并贴上维修标签告知厂家售后75、，标签上须注明货物品牌、机型、故障等，超出质保期的须提前与客户沟通。若未提前沟通或沟通不畅，引起客户投诉或反映，每次罚款50元。2、 厂家售后维修完毕，应在维修记录表“维修记录”栏填写故障处理情况，售后应最迟到货后3个工作日内发回，同时填写济南xx发货登记表，注明日期、收货单位、收货电话、代收货款、货运单位及单号、回款记录等明细，每缺填一项罚款10元，代收款项未填或漏填每次罚款50元，若造成损失须承担30%以上。五、 库品管理客户因故障等其他原因退货的，售后检修完毕当天须填写日销表，写明入库机型数量并签字；客户退换货，售后与厂家售后检查检测完好、不影响二次销售货品，货物入主仓库前，须检查附件是76、否齐全，检查包装是否更换等，到财务内勤处打印同价调拨单，由仓管凭调拨单验收入库。六、 货品借出还回销售及其他人员借出货品，须先由销售对应区域售后内勤填写借出申请单。借出单分管领导签批完毕，到财务内勤处打印调拨单，凭单据到主仓库借出货品，售后返货仓办理入库手续，然后售后给客户发货。售后内勤根据一周时限予以催促客户还回，未收回须及时汇报部门主管或分管领导；客户还回检验无损后，到财务内勤处填写借出还回单、打印调拨单，主仓库入库。七、 新产品、促销政策客户沟通流程1、 新产品到货、新促销政策确定后，售后部凭签批、签字的新产品、促销政策发布表（暂定名），于7日内与客户沟通完毕，每超出一天每人罚款15元。77、2、 售后人员每月与客户除正常退换货外，至少两次就货物畅销、滞销品牌及支持等与客户沟通，维护好客情关系。八、 管理制度拟定 针对日常经常出现的问题、扯皮现象等，适时修订现行制度文件、流程等。九、 部门培训每两个月至少组织一次内部培训，每少于1次罚款20元。培训内容包括：产品知识、仓库管理知识、工作流程、库品码放、账务登记、人际关系、沟通技巧等；十、 日常管理（同上）第九节 安装部安装主管岗位职责：1、 负责部门管理制度、工作流程等文件的拟定及完善；2、 负责仓库的日常管理、培训、人员管理等事务；3、 负责客户汽车导航、胎压监测等安装派工；4、 负责协调处理客户汽车导航、胎压监测产品等维修；5、78、 负责耐心解答客户咨询、疑难技术问题等；6、 负责对客户投诉等意见进行总结、汇总，并予以改进；7、 负责完成上级领导交办的其他工作。安装技师岗位职责：1、 负责根据主管或组长安排，保质保量的完成安装维修任务；2、 遵守公司及部门各项管理制度、规范；3、 协助主管完成交办的其他工作。安装部工作绩效规范：一、 客户接待1、 客户到达公司，安装部员工应热情服务，规范用语“您好，有什么可以帮您？”或“欢迎光临”。2、 客户提出安装或维修需求，须热心为客户介绍产品或者协调维修，安排客户休息室休息、喝水，避免客户投诉或牢骚，违犯每次罚款50元，一个月投诉超过2次可予以劝退。二、 安装派工营业人员或前台根据79、安装组长确定的人员搭配进行合理派工，安装完毕由客户填写客户满意度调查表，对不满意度超过40%员工须单独谈话，进行改进和绩效观察。调查表填写客户反馈率须做到100%填写，每少一份对（前台）营业人员罚款10元。三、 维修协调 客户到公司产品维修，协调厂家售后维修，安排客户休息室休息。四、 技术咨询或解答1、 客户技术问题咨询或解答，由当值安装组长或星级技师负责解疑答惑，耐心而温和，若因态度问题导致投诉，每次罚款50元，一个月投诉超过2次可予以劝退。2、 主管每月底汇总客户投诉或反映较多问题或现象，月底前提报或向分管副总汇报，未汇报每次罚款10元。五、 物流发货 协助物流发送货物，确保当天完成，在闲80、暇时间不服从安排与协调，每次罚款30元。六、 部门制度建设根据部门内部、部门间经常出现问题、扯皮等，拟定出相关制度文件。七、 部门培训每两个月部门主管应至少组织一次内部培训，每少于1次罚款20；培训内容包括:汽车电子知识、安装流程、安装技巧、产品知识、沟通技巧及能力、人际关系等；八、 日常管理（同上）第十节 世购店世购店主管岗位职责：1、 负责部门管理制度、工作流程等文件的拟定及完善；2、 负责做好批发、零售客户的接待及销售工作；3、 负责产品安装人员安排与调配、客户调查反馈；配合公司监督安装人员工作状态；4、 负责店面货物的调拨、盘点与管控；5、 负责做好下属的培养、团队建设工作；6、 负责81、安排安装技师派工单的填写；7、 负责完成领导交办的其他工作。营业员岗位职责：1、 负责客户的接待、产品推介、促成交易及现金缴纳；2、 负责公司及店面制度规范的遵守及执行；3、 负责客户售后疑难问题的答疑解惑；4、 负责货物的陈列、理货；5、 负责协助与主管、财务部对产品进行定期盘店，做到账物相符、账账相符；6、 负责完成领导交办的其他工作。世购店工作绩效规范：一、 客户接待1、 客户上门，营业人员应道“欢迎光临，有什么可以帮您”。接待客户，应语气温和，微笑迎宾，耐心解答，因态度等造成客户投诉，每次罚款50元。2、 客户离开店面，应道“欢迎下次光临”，微笑送别。二、 货物调拨1、 公司到店面：须82、由内勤主管打印同价调拨单，持调拨单到主仓库取货，调拨单上须有仓库、世购店员工签字。2、 店面到公司：营业人员见同价调拨单签字后发货物到公司，留存联须有主仓库经办人签字。3、 乐声到店面：凭公司同价调拨单经办人签字后办理入库或销售等手续。三、 收银 营业人员凭打印的济南xx销售单收取现金，由世购主管交到公司财务部。四、 货物盘点 月底前配合财务主管进行货物盘点，对出现的盘亏盘盈认真分析找出原因，盘点完毕3天内将盈亏情况及原因分析报到财务主管处，由公司进行处理，每迟于一天罚款10元。五、 安装派工世购人员根据客户安装需求，依据济南xx销售单和安装人员星级、技术等搭配组合，填写派工单或客户满意度调查表。客户满意度调查表填写反馈率须做到100%，每少1份世购员工每人次罚款10元。六、 部门培训每两个月部门主管应至少组织一次内部培训，每少于1次罚款20；培训内容包括:产品知识、营销技巧、销售话术、安装常识、零售管理、仪表仪容、礼仪礼节、人际关系和沟通技巧等；七、 日常管理（同上） 42 / 42