1、建材贸易公司员工守则及部门岗位职责管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 前 言 为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，加强服务意识，增加经济效益，培养团队文化，创新团队风格，增强团队凝聚，通过规范化管理，使全体员工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣誉与共”的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新道德时尚，特制定本制度。以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。 企业精神发展方针：拉大框架，加强服务2、，强化管理，改革创新，打造品牌。奋斗目标：建一流品牌，带一流队伍，搞一流服务，创一流业绩。团队风格：自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣誉与共，团结奋进。服务宗旨：一切为了顾客，为了顾客一切，为了一切顾客。公司准则：销售无小事，事事必认真。 第一章 机构设置一、 财务部二、 销售部和售后部三、 安装组 第二章 员工守则第一条 ：遵法制学习理解并模范国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。第二条 ：爱集体和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。第三条 ：听指挥服从领导指挥3、，不择不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条 ：重仪表保持仪容、仪表整洁，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。第五条 ：讲礼貌处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与顾客相处要主动谦让，与客人同行要礼让客人先行。第六条 ：讲卫生常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。上班期间戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。第七条 ：讲站姿1、 站要直、挺胸、收腹、沉肩。2、 头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东4、张西望或摇头晃脑。第八条 ：敬客户1、 接待客人时要尊重其人格。客人进门要说“您好，欢迎光临”，与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。2、 尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。3、 对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、不管“、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。4、 接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出5、电话记录并及时向领导报告。5、 会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一只不得插入兜内。6、 面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。第九条 ：守机密在与客户与外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密，所有员工必须对本人工资进行保密，不允许相互告知。第十条 ：保廉洁不图私利，馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。第6、十一条 ：勤节俭克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。 各部门岗位职责 一、财务部工作职责（一） 严格按财经纪律和财务制度办事，严把“开支范围”和“开支标准”两道关。（二） 严格审查原始报销凭证，严格执行公司主管领导“一支笔”审批签字制度不走样。（三） 准时向上级部门呈送报表，及时向公司领导汇报财经情况，为领导提供准确无误的决策依据，并配合领导合理运筹资金流向。（四） 恪守财务工作操作规程，记账准确、及时、完善，做到手续完备无缺，数据准确、清楚、无误。（五） 严格现金管理规范，及时7、收好各部门应缴资金，严禁截流、挪用。确保重大销售活动的资金正常供应。（六） 严格恪守财务保密制度，确保任何有关财务信息不得外泄。 二、销售部和售后部工作职责（一） 营销部分为店面销售和市场销售。各销售人员要有超前的服务意识和销售能力，认真对待客户，强化宣传辐射范围，善始善终，无论在何时何地不得有损公司声誉的事件行为发生。（二） 注重和各品牌销售员和装修公司的联系，攀新结缘，不得以任何理由拒客于门外。（三） 无论在淡旺季节，对不同客户一视同仁，不得擅自提高或降低优惠标准，如需调整要征求总经理同意。（四） 营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，提高销售业绩。（五） 定期电话回访8、新老客户，并将客户反映问题记录在案并及时反馈给公司领导，以便公司做出及时的处理。 三、安装组工作职责（一） 严格执行上级安排的工作任务。（二） 送货途中注意自身安全和货物安全，如安装人员故意损坏货物，需按照原价赔偿。（三） 送货途中不故意拖延时间，及时的把货物送到目的地。（四） 送货途中由驾驶员自身原因造成的交通违章需自行承担。 第四章 规章制度 一、考勤管理制度（一） 公司员工统一实行考勤请假制。（二） 员工因事或因病请假必须填写请假条。请假回来到准假领导处和办公室办销假手续。擅自超过准假时间者均按旷工论处。（三） 各部门负责人在保证不误工作和人员出勤天数不少于规定的情况下，可合理安排员工轮9、休。（四） 迟到、早退者（晚上班515分钟为迟到，迟到一次罚款5元，超过15分钟按旷工半日）依次推算，月底汇总，直接从当月工资中扣除并放入乐捐箱。（五） 上班时间是：8:3019:00，可根据季节的变化调整。（六） 员工上下班实行签到制，需本人亲自签到，不得委托其他人签到。（七） 考勤记录将作为公司业绩考核的重要组成部分。（八） 员工不得请假离岗或超假的视为旷工。旷工一天扣当月工资总额的5%，两天扣当月工资总额的10%。连续旷工两天或累计旷工5天的公司将予以除名。（九） 上班期间因公、私事外出，须经该部门负责人批准并须按时返岗。不经批准私自外出视为脱岗按旷工处理，贻误工作造成损失的将追究其责任10、。（十） 员工若遇突发性私事无法事先请假的，须用电讯工具或书信、口信形式请假，若假期已满而事未完时，须事前与主管联系，办理续假手续。（十一） 婚假、丧假、特殊情况，须事先办理请假手续，事后休假，假期中基本工资照发。（十二） 考勤表月底由总办公室汇总由总经理审核签字后交财务部门作为当月计发工资的依据。 二 卫生规范（一） 员工必须每天清洁个人工作区域内的卫生，确保地面、桌面及设备的清洁。（二） 员工必须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。（三） 正确使用公司内的水、电等设施，最后离开的员工应关闭点灯和公司内应该关闭的设施。 二、劳动人事管理制度（一) 入职1、 所有员工由公司统11、一安排录取。2、 被录取员工由总办办理入职各项手续（包括服装发放、押金收取、员工档案卡等）。3、 所有新员工必须经过一个月的试用期，试用期满工作表现合格者，由部门经理书面提请总办批准转正，方可成为正式员工，若不合格者，可提前辞退。（二） 在岗1、 凡在我公司各部门岗位上工作的员工，均视为在岗员工。2、 公司根据员工本人的政治业务素质，工作表现和其他情况确定其在岗类型。（三） 离职1、 员工在合同期内要求辞职必须提前30天向所在部门递交书面申请，经批准后报总办备案，未经批准私自离职的，公司将不给予任何补偿（包括相关押金及工资）。2、 辞职者或被辞退者必须到总办领取离职表格（工装、配置物品的交回等12、）。3、 员工办理完毕各项手续后，依据本部门提供的考勤到财务科结清工资及其它费用。4、 员工在未办离职手续前，必须坚守岗位，照常上班，否则按公司相关条款处理。5、 员工离开公司后与公司脱离一切关系，与公司的权利和义务关系相应解除。 三、员工培训管理制度（一） 培训内容1、 员工培训应根据其所从事的工作，以专业培训和岗位培训为主。2、 管理人员应充分了解政府有关方针、政策和法规，学习和掌握现代管理理论和技术，提高市场预测能力、控制能力、决策能力。3、 专业技术人员如导购员、市场销售员等，应接受各自的专业技术培训，努力掌握本专业的理论知识和业务操作方法，从而提高专业技能。4、 基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位职责和要求，提高业务水平和操作技能。 四、工装管理制度（一） 工作人员上班时，必须按规定穿着工作服装，必须保持衣着干净、整洁大方。（二） 工作人员的服装不得私拿乱借，严禁丢失和损坏，违者按有关规定处理。（三） 着工装时要整体统一，不得工装和普通服装混穿、乱穿。（四） 在单位组织的一切活动中需要穿工装的必须按要求统一着装。（五） 其它场合穿着时，要按规定进行着装，树立公司良好形象。（六） 在脱离公司工作岗位时，工装要按要求及时上交。