1、员工手册目录 董事长寄语3第一章 企业简介4酒店简介4酒店示意图4酒店企业理念5第二章 用工管理5第一条、招聘5第二条、入职流程7第三条、试用期7第四条、转正录用7第五条、劳动合同8第六条、工作时间9第七条、薪酬制度9第八条、假期工资核算10第九条、旷工11第十条、代扣工资11第十一条、调职及晋升11第十二条、用人部门权利和义务12第十三条、考勤管理12第十四 假期管理13第十五条、辞职及辞退14（一）离职程序：14（二）离职的手续办理15第十六条、裁员18第三章人事管理条例18第十七条、人事管理条例18第十八条、仪容仪表18第十九条、行为准则19第二十条、处理投诉20第二十一条、保密条例212、第四章、员工福利22第五章、行政奖励24第二十二条、奖励条例24第六章、行政警告25第二十三条、行政警告条列25第二十四条、A类过失（1）25第二十五条、A类过失（2）26第二十六条、A类过失（3）28第二十七条、B类过失（1）28第二十八条、B类过失（2）30第二十九条、C类过失（1）31第三十条、C类过失（2）32第三十一条、C类过失（3）32第三十二条、C类过失（4）34第三十三条、撤销处分35第七章、培 训36第三十四条、新员工入职培训36第三十五条、在职培训36第十一章、修订36董事长寄语尊敬的各位同事：欢迎您加入酒店团队，携手共创酒店的美好未来！酒店过去的每一点成就，都有赖于酒店员3、工的努力。酒店明天的每一点进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。这本小册子，将向你陈述酒店的发展，介绍酒店内部最基本的规章制度，讲解你在酒店所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。如果你在阅读或执行中有任何的疑问和建议，请与你的上司或人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。我希望，您以主动热情的工作态度，周到完美的专业服务，规范得体的言谈举止，为我们的每一位客户、每一位同事“提供一流服务，创造完美品质”。祝您工作顺利，生活愉快！董事长： 酒店 第一章 企业简介酒店简介酒店，位于省北流市小区沿江一线，酒店是一家集现代、时4、尚于一身的年轻人的聚集地，酒店的装修引入时尚元素、采用创新的酒店设计理念，酒店以个性、时尚、精致的装饰风格，使之性格分明，舒适宜人。客房开通互联网端口、免费宽带上网、国内长途直拨电话、高清液晶数字电视、客房独立冷暖空调，周边有酒吧，KTV、护肤美容、餐饮娱乐等配套设施。酒店期盼您的下榻，并在此度过美好的时光。公司地址：邮政编码：电 话：传 真 ：Email:酒店示意图酒店企业理念1. “积极、奉献、和谐、创新”的核心价值观；2. “提供一流服务，创造完美品质”的服务宗旨；3. “注重细节，赢在执行”的经营管理理念；4. “把合适的人放在合适的岗位上”的用人机制；5. “不为失败找借口，要为成功5、找方法”的企业座右铭。第二章 用工管理第一条、招聘(一)招聘依据1. 依据人力需求申请表进行，无人力需求申请表的人力资源部不得进行招聘作业。2. 各部门出现职位空缺时，应先考虑内部工作任务调整或内部员工调职、晋升。确需招聘人员，须填写人力需求申请表，明确规定所需职位资格条件，人力资源部将严格依照所提资格条件招聘。3. 人员招聘（增补）审批顺序及权限：部门经理提出招聘申请人力资源部审核是否符合编制要求店长审批总经理批准。(二)招聘方式 内部招聘与外部招聘两种。(三)招聘渠道登报、参加人才市场现场招聘会、招聘广告、大中院校、职介所、行内人士及员工推荐、网上招聘、猎头公司等。(四) 外部招聘流程 选6、择招聘渠道收集应聘者资料初审填写职位申请表面试、笔试用人部门复试初定录取人员填写入职员工培训记录表7天无薪培训培训考核合格总经理批示录用通知 体检办理入职手续(五)面试权限人员类别招聘主管人资部经理部门经理店长总经理基层职员初试审核复试复试专业人员初试审核复试复试复试主管级职员初试复试复试复试副经理级以上初试初试复试(六)资料及工作经历背景鉴定 人力资源部应对应聘者资料和工作经历之真伪进行鉴别，同时尽可能做出适当的背景调查。对伪造、假冒证件和工作经历提供不符者，一概不予录用，如录用后才被发现者，一律开除。进行鉴定的资料应包括：1. 身份证（原件）;2. 个人简历;3. 毕业证（正本）、学位证正7、本（无学位者可免）;4. 特殊岗位资格证书（正本）。如电工证、驾驶证、会计证、退役证、健康证、计生证、报关证、厨师证等;5. 工作经历背景;(七)招聘限制 公司在招聘作业中，发现有下列情形之一者，不得录用。1. 被通缉的嫌疑犯；2. 年龄未满18岁者；3. 体检不合格者； (八)招聘时间人力资源部每月招聘面试时间为10日至15日、20日至30日，除特殊情况外，其它时间一般不安排面试，以减少招聘工作的随意性和被动性。 (九)试用期工资条例 试用期工资是新入职员工在试用期间执行的特定薪酬，由人力资源部招聘时与求职员工协商确定，不能低于南宁市最低工资标准。第二条、入职流程1. 个人的学历证、身份证、8、驾驶证、农村信用社;2. 体检报告一份；3. 一寸免冠彩照三张。以上相关资料经验证真实无误，面试考核通过后可办理入职手续，并将以上资料交人力资源部（查看证件原件,交证件复印件）；4. 领取员工手册；5. 人力资源部发放工作证、考勤卡、饭卡、工作服；6. 人力资源部专员带领新员工熟悉公司各相关部门及部门主管；7. 入职培训及考核；8. 新员工到用人部门报到试用。第三条、试用期1. 公司对新录用的员工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短不同约定的试用期限。公司与应聘员工约定的试用期一般为二个月（劳动合同期限为二年），试用期包含在劳动合同期内。2. 公司对试用期员工严格按照录用条件考察，对不符合录9、用条件的，以书面形式告知员工并要求员工签名确认。3. 试用期间，员工所属部门的直属上司及人力资源部将会评估考核该员工是否适合所应聘的岗位，经评估考核不合格者，公司有权解除劳动合同，不作任何经济补偿。4. 员工一旦在试用期或以后被证明其在入职时向公司提供不实的个人信息（包括身份证明、学历证明、各种资格/技术证书、婚姻、健康状况、工作经历、家庭资料等），公司有权解除劳动合同，不作任何经济补偿。5. 试用期员工必须履行岗位职责，遵守员工手册及公司规章制度；6. 在试用期第一个月内，双方都必须提前三天书面通知对方终止试用；第二个月须提前七天通知对方；第四条、转正录用1.员工试用期满，经考核合格，填写转10、正考核表，经用人部门、培训部考核合格后报人力资源部审查再呈总经理审批同意后方可予以转正。2.员工转正后可以参加各种补贴的评定和分配，但个人补贴视其综合表现而定。（特殊情况可逐级审批）第五条、劳动合同1. 公司实行全员合同制管理，员工通过签订劳动合同与公司确定劳动工作关系，合同期一般一年。自员工入职之日起30日内公司与员工签订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。劳动合同统一使用地方劳动局确认的劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人、公司法定代表人签字，并加盖公司公章方能生效。2. 公司与员工协商一致可以变更劳动合同的内容，包括变更合同期限、工作岗位、劳动报酬、违约责任等。 3. 酒店各岗位工种分类：11、行政类：办公室、人力资源、ISO、财务、高级经理（总监以上）、市场、档案文秘、服务员、网络管理员；生产类：销售、服务顾问、维修、仓管、精品、保险、索赔、备件、工具管理员、质检员、咨询员、外采（含调漆工）；后勤类：保安、电工、厨师、厨工、司机、花木工、洗车工、清洁工；4. 试用期满，如员工提出解除合同，必须提前15天以书面形式通知公司，否则按以下标准补偿给公司：工作期未满六个月的，补偿金按半个月工资计算；工作期未满六个月以上的，补偿金按照一个月工资计算。5. 合同期满，如员工提出不再续签合同，则必须提前一个月以书面形式通知公司，否则以支付一个月薪金作为代通知金。6. 员工在规定的医疗期内，女职工12、在符合计划生育规定的孕期、产期和哺乳期内，劳动合同期满的，劳动合同的期限自动延续至医疗期、孕期、产期和哺乳期满为止 。7. 员工有下列情形之一的，公司解除劳动合同不作任何经济补偿：1) 在试用期间被证明不符合录用条件的；2) 被依法追究刑事责任的； 3) 被劳动教养的；4) 违反公司依法制定的员工手册中规定符合不予录用或可以辞退的条件者；8. 员工违反法律规定或劳动合同的约定解除劳动合同，应赔偿公司下列损失：1) 公司招收录用其所支付的相关费用；2) 合同期内公司为员工支付的培训费用；3) 对生产、经营和工作造成的直接经济损失；4) 劳动合同约定的其他赔偿费用。9. 非公司过错，员工提出解除劳13、动合同，应提前30日以书面形式通知公司。员工给公司造成经济损失尚未处理完毕的，不得提前解除劳动合同。员工自动离职，属于违法解除劳动合同，应当按规定赔偿公司的损失。10. 员工劳动合同期满，公司需要续签劳动合同的，应提前30天以书面形式通知员工，并在30日内续签劳动合同；不再续签的，在合同期满前一个月书面通知员工，向员工出具终止劳动合同通知书，并在合同期满后3个工作日内办理终止劳动合同手续。第六条、工作时间1. 工作时间：08:30-10:00; 10:15-12:00;13:15-15:30; 15:45-17:45;2. 公司实行每日工作7个半小时，每月工作24天的标准工时制度（膳食时间除外14、），保证员工每周至少休息一天(每月安排6天休息）。公司根据生产需要超时工作和安排员工休息日（星期日）加班，员工必须服从，但每日延长工作时间一般不超过3小时，超出工作时间部分，公司发放加班工资或安排补休。3. 根据国家规定，公司严格控制加班加点，员工应在公司规定的工作时间内完成本职工作及劳动定额的工作任务。员工加班加点应由部门经理及总经理批准，经批准加班的，依国家规定支付加班工资或安排补休。4. 员工的加班工资以员工的基本工资作为计算基数：员工的正常日工资定级工资24天，小时工资定级工资24天7.5小时；加班工资是正常日工资或小时工资的按法定倍数计算。5. 按劳动法的规定，平日加班，支付基本工资15、的150%的加班工资，休息日加班，支付基本工资的200%的加班工资，法定休假日加班，支付基本工资的300%的加班工资。休息日安排员工加班，公司原则上安排员工补休而不支付加班工资。6. 计算加班费，以员工的基本工资为计发标准。第七条、薪酬制度1. 薪金：员工薪资实行多劳多得，按劳取酬的薪金制度，员工薪资由基础工资、岗位津贴、加班工资组成。薪资全部通过银行发放，员工须在公司指定的银行开设个人帐户。2. 基础工资根据员工学历而定，员工学历发生变动时其基本工资将随之变动。3. 岗位津贴根据员工的工作岗位由公司确定，员工工作岗位发生变动时其岗位津贴将随之变动。4. 公司根据经营业绩情况和员工个人工作综合16、表现，对员工进行不定期的考核；以考核结果确定是否支付绩效奖金，及支付的具体金额。5. 公司每月15号发放上一个月的薪金和绩效奖金（如遇法定节假日顺延工资发放时间），加班工资与工资同时发放。6. 员工基本工资以学历不同，分类定薪如下：本科学历：800元；专科学历：700元；中专、高中以下学历：600元7. 实习学生补贴660元/月,食宿自理；正式录用增加如下补贴： 如实习学生在本公司实习期未满三个月（90天），经用人部门考核合格，可以录用者，试用期的时间为3个月。 如实习学生在本公司实习期满三个月（90天），经用人部门考核合格，可以录用者，试用期的时间为2个月。 如实习学生在本公司实习期满四个月17、（120天）或以上者，经用人部门考核合格，可以录用者，试用期的时间为1个月。 凡在本公司实习或试用期未满15天者，无论是被辞退或个人提出离职，公司将不给予发放任何经济补贴。 实习期满指已获得由学校颁发的正式的毕业证书为准。8. 凡该员工在实习或试用的过程中（工作超过15天者），因个人原因提出辞职、自动离职，必须提前3日书面申请通知，按照公司的程序办理离职手续。公司按照实际定级工资结算，再根据实际工作天数给予结算工资，并扣除相关的费用（如伙食费：早餐2.5元/餐，午餐、晚餐：7元/餐，本公司为该员工所承担人身保险的费用）。如经公司用人部门考核不予录用的，本公司将提前1日书面通知，按照公司的程序办18、理离职手续。公司于次月25日按照实际定级工资结算，再根据实际工作天数给予乙方结算工资，并扣除相关的费用（如伙食费：早餐1.5元/餐，午餐、晚餐：3.5元/餐）。第八条、假期工资核算1. 请假必须填写请假条，按规定报批后才能休假，否则按旷工处理。事假期间的基本工资、绩效奖金按以下规定执行：1) 定级工资：每请事假一天扣发当日工资（当日工资=定级工资24）；2) 绩效奖金：每请事假半天扣当月绩效分2分，请事假一天扣当月绩效分3分，请事假一天半扣当月绩效分5分，请事假两天扣当月绩效分10分，请事假两天半扣当月绩效分15分，请事假三天以上（含三天）扣除当月绩效奖金。全年事假累计超过10天者，不再享受优19、秀员工候选资格和年终奖励。2. 病假待遇：须持市级以上医院开具的疾病病休证明方可准假。1) 定级工资：每请病假一天按定级工资日工资的70%发放，以此类推。2) 绩效奖金：请病假六天（含六天）及以上扣除当月绩效奖金。3. 产假待遇：符合计划生育的第一胎，员工才能享受国家规定的产假及生育待遇。必须提前30天书面申请，由部门负责人及总经理审批，交人力资源部核查确认后，方可休假。公司按员工月定级工资支付产假期间的工资，产假期间员工不享受绩效奖金，超过有薪产假的时间，按事假处理。计划生育费用由社会保险中心划拨。4. 婚/丧假待遇：职工婚假、丧假均属于带薪假，按出勤处理。第九条、旷工1. 旷工半天：扣发一20、天工资和全月奖金；2. 旷工一天：扣发两天工资和全月奖金，记重大过失一次；3. 旷工两天：扣发半个月工资和全月奖金，全公司通报批评；4. 旷工三天或以上者：取消当月全额工资和奖金，予以即时辞退处理。因旷工被辞退处理的，不作任何补偿。第十条、代扣工资有下列情况之一，公司按照有关规定从员工工资中代扣下列款项1. 员工应当缴纳的个人所得税；2. 员工应当缴纳的各项社会保险费；3. 代扣员工个人负担的电话费、餐费、房租电费； 4. 法院判决、裁定代扣的抚养费、赡养费、扶养费等；5. 扣除依法承担赔偿给公司的费用；6. 扣除员工违规违纪受到公司取消的补贴；7. 劳动合同约定的可以减发的工资；8. 依法制21、定的公司规章制度规定可以减发的工资；9. 经济效益下浮而减发的补贴；10. 法律、法规、规定或者双方约定应当代扣的其它款项。第十一条、调职及晋升1. 根据工作需要及员工工作情况，经双方协商一致同意后，书面签章确认可调动员工工作岗位；2. 若员工要求调换部门，须向本部门经理提交书面申请。经协商一致及研究批准，公司对员工职位进行调整，员工要服从安排，调整后按新岗位职务发放工资；3. 公司极力主张内部提拔，致力于为所有员工提供良好的晋升机会，但会就拟晋升者的工作态度、工作业绩、管理能力、品行等进行严格考查。每年十二月份，由部门按职位配置缺员情况，填报下一年度拟晋升人员名单至人力资源部审核，再报请公司22、总经理审批；4. 被晋升人员在他的新职位被确定之前，必须经过至少一个月最多三个月的见习期，见习考核合格后，正式委任该职（见习期按原职位工资）；5. 员工因工作需要，须服从调职或晋升，除有特殊理由需重新审批外，不得借故推诿。6. 员工跨部门类型调动，须参照相同资历条件重新任用。7. 调职、晋升作业流程：员工填写岗位调整表部门主管同意人力资源部审核调入部门面试合格依招聘4.3条规定权限审批调职或晋升职员办理移交、到任手续人力资源部应将职员调职或晋升异动，登录于人事资料内，并调动其档案存放处，以维持其人事资料的准确。第十二条、用人部门权利和义务1. 各用人部门具有选人、育人、用人、留人的权利、责任和23、义务；2. 各用人部门对本部门员工的工作表现和工作技能具有综合评估的责任和权利；3. 对于未能胜任本职岗位的员工，各用人部门具有调岗或解除聘用的建议权；但不具备直接辞退或终止劳动合同的权利；4. 公司人力资源部是唯一具有与员工解除劳动合同权利的职能部门。5. 各用人部门在考核中认为该员工未能胜任本职工作时，必须有书面的评估报告将人退回给人力资源部，由人力资源部进行综合评定后确定是否留用或进行岗位调整。6. 在进行岗位调整过程中，如需求部门在对该员工进行工作表现及技能的调查时，原用人部门必须实事求是的将相关情况进行说明，不得阻止调查或有意暗示不宜录用的情形出现。第十三条、考勤管理说明：员工考勤以24、月为考核周期，日考月结。1. 缺勤：员工必须严格执行公司规定的考勤制度，未经部门经理批准擅离工作岗位的即视为缺勤，出操缺席一次扣1分；打卡：员工上下班必须使用考勤机进行考勤登记，忘记打卡或因工作外出、出差必须填写外出人员登记表，因个人原因忘记打卡一次扣当月绩效分1分。忘记打卡需填写外出人员登记表，由部门签字确认后交至人力资源部（人力资源以未打卡的日期至收到外出人员登记表不超过三天为准），超过三天补卡无效；超过三个工作日未及时填写外出人员登记表的，一次扣当月绩效分10分。如无打卡记录且未补单的，部门主管也不能确认其是否上班者，以旷工处理，扣除当月全额奖金。请人代打卡或代人打卡均属于故意违反劳动纪25、律的严重过失行为，每发现一次，双方各罚款人民币200元并在全公司通报，已经代打的卡按缺卡处理。（如当事人故意隐瞒事实真相的，人力资源部有权加倍处罚）；2. 公司考勤，人力资源部将以考勤机记录为主，部门考勤记录为辅进行工资结算；3. 外出：如因公出差、外勤等原因未能按时打卡，必须在事前填写好外出人员登记表，部门签字确认后交至人力资源部，方可出外，否则，按照旷工处理（特殊情况需在回公司后三个工作日内至人力资源部补单，部门签字确认，总经理审批）；4. 员工打卡时间设定：上班：08：00-08:30分；下班：17：4518：00分；5. 下列情况属于旷工：凡员工无故不上班，未事先办理请假手续而缺勤；未26、获准假而私自休假者；各种假期过期而未办理续假手续者；不服从调配而不上班者；当日迟到或早退1小时以上者；6. 按工作时间，迟到和早退。凡迟到或早退时间在15分钟内算一次，16分钟至30分钟算2次，31分钟至45分钟算3次，如此类推，递增15分钟即递增1次。每次扣当月绩效分1分；迟到早退合计3次（含）以上者，自第四次起扣当月补贴的25%，如此类推，直至扣除当月全部补贴为止。1) 当月旷工时间超过21小时（含21小时）或者一年内累计旷工时间超过42小时（含42小时），公司予以违纪辞退处理，无条件解除劳动合同并不作任何经济补偿。第十四 假期管理1. 病假：请病假必须持有市级以上医院开出的疾病病休证明，27、按规定程序获批准后方可休假，病假期间按病假天数扣发相应的薪金；2. 事假：员工如有特殊情况需要请假，必须提前24小时递交请假申请表，经批准后执行。员工请假两天以内由部门经理批准，报人力资源部备案。三天（含三天）以上事假必须报部门经理、人力资源部审核及总经理审批。事假期间按事假天数扣发相应的薪金。3. 工伤假：员工在工作中，因为非主观原因受伤，须于第一时间知会部门经理及人力资源部，并在事发12小时内填写受伤报告及调查表交人力资源部，由人力资源部按规定与南宁市劳动和社会保障局办理相关手续；1) 公司向南宁市劳动和社会保障局申办工伤获得认定的，工伤费用按相关规定执行，未被认定的工伤费用均由个人承担；28、2) 工伤休假期间按正常出勤核算工资；4. 企业职工患病或非因工负伤，在医疗期内的病假工资，按照国家相关规定执行；5. 请假天数审批流程及权限；病、事假，必须提前24小时递交请假申请表，若突发情况可电话向部门经理请假后回来上班二个工作日内补请假申请表，部门经理可批准休假两天并报人力资源部备案；婚、产假、探亲假、年假、丧假在三天(含三天)以上者需人力资源部审核并经总经理审批后方可休假。部门经理以上员工请假须经总经理批准。第十五条、辞职及辞退（一）离职程序：1. 试用期内，双方可以提前三天以书面通知的形式终止试用；2. 员工响应国家号召应征入伍者，应在体检合格后，两日内到人力资源部办理离职手续；同29、时提交有当地政府部门出具的入伍通知书及街道办的介绍信或证明；不在规定的时间内办理完毕相关手续而离职者，则视为自动离职，公司将不做任何经济补偿。3. 提前30天向公司递交辞职申请书，经总经理批准方可离职。辞职者若要提前离职则需按离职前的月薪标准补偿公司一个月工资。总经理可视具体情况减、免补偿，准其即刻离职。4. 员工在离职生效日起即到人力资源部领取员工离职手续表办妥离职移交手续，同时离职者必须及时将考勤卡、饭卡交人力资源部。5. 辞职员工递交辞职申请书之时应向人力资源部了解离职程序，人力资源部要指导其正确填写员工离职手续表和办理移交。6. 后勤部从员工辞职生效之日起，办清退房、退制服等手续。7.30、 任何离职者，办理离职手续，一律不能委托他人代办，否则，公司不予结算其应付的工资或其他款项。8. 获准辞职的员工必须将公款、公物、文件资料以及需交代工作逐一全部移交清楚，然后才许办理离职手续，包括终止合同、停止社保和办理工资结算手续，违反离职程序者要自行承担后果和经济损失。9. 辞职者要当场亲笔签名，保证为移交的公司财物的真实、完整和由此引起的后果负全部责任。凡有欺瞒不实或窃取公司财物、商业秘密造成公司损失的，一经查实，公司保留追究其经济、法律责任的权利。10. 凡申请辞职但未经批准却擅自离职者，作自动离职处理，除罚扣一个月工资外，并可视情节以旷工论处，直至除名。11. 辞职员工如属公司出资培31、训而工作未满合同规定年限，须赔偿公司有关规定的培训费用，公司不再另做任何补偿。待交接手续完成后可离开公司，对公司造成的不良损失，公司保留追诉的权利。12. 违反本手册第六章行政警告条例中符合辞退条件的有关条例。（二）离职的手续办理1. 到人力资源部领取员工离职手续表。2. 离职员工如实填写员工离职手续表中由本人填写的部分，每项内容均需填写清楚，不可缺填，注意留下联系电话（长期有效的联系方式）。3. 将员工离职手续表交直属部门的直接上级、部门所属经理和店长、备件精品部经理、车险部经理、后勤部经理、财务部经理和人力资源部经理审批。4. 内容包括：所在部门的工作移交：将本人经办的各项工作、保管的各类32、资料等移交给直接上级所指定的人员，包括：a.工作内容、文档（包括数据、磁盘）的交接；b.客户关系及资料的全部交接； c.工作职责的全部交接；d.各类办公用品、工具（如维修用品、移动存储、保管工具等）的移交及培训资料原件；e.更衣柜锁、办公室/办公桌钥匙的回交应扣款项金额；f.其他应交接事项等与相关部门的事物移交；5. 后勤部a.退还宿舍及宿舍钥匙b.应扣款项金额 c.其他应交接事项6. 总经办a.公司配备的通讯工具及名片移交至办公室；b.手机卡的交回（离职超过三天不上交手机卡，将在下月的工资中扣100元），并检查其是否欠费；c.工作制服的交回d.其他应交接事项7. 人力资源部a.员工证/考勤卡33、的归还； b、证件、资料等归还员工； c、其他应交接事项；d.款项的移交；8. 备件精品部a.检查离职员工所经手的精品费用是否扣回； b.其他应交接事项；9. 车险部a.检查离职员工所经手的保险费用是否已经扣回； b.其他应交接事项；10. 财务部a.检查离职员工是否存在欠款及欠款金额； b.其他应交接事项；11. 以上各项交接均应由离职人员、本部门上级、经理、店长及以上相关部门经理签字确认，并经人力资源部审核，总经理审批后方可认为交接完成。12. 如在最终审核过程中发现离职员工仍有款项未还或事物未交接完成的现象，给公司造成的经济损失由各相关部门经理承担。责任的承担分以下几种形式：a.离职人员34、的本部门直接上级、经理、店长均有签字，造成的损失由签字人员共同承担。b.其他部门（总经办、精品部、车险部、后勤部、财务部和人力资源部）经理及相关人员未检查清楚而签字的，造成的损失由该签字人员承担。c.如员工离职手续表上各部门经理还未全部签字确认，而人力资源部为该员工办理离职手续，造成的损失由人力资源部经理承担。d.离职人员的所有事项全部交接完成，于下月25日到财务出纳处领取工资，不进行现时结算。离职审批流程如下图：离职员工填写申请书，上交起部门主管工作交接办理各项离职手续总经理审批后，下发离职员工手续表人力资源部与该员工面谈用人部门与该员工进行面谈，面谈后将其情况告知人力资源部精品部后勤部车险35、部财务部总经办人力资源部部门经理总经理审核解除劳动合同员工离职手续表等资料放入员工档案第十六条、裁员 若公司因业务变更或其他原因产生冗员时，公司有权进行裁员，被裁减人员将提前一个月接到通知，并按相关法规发放补偿金。第三章 人事管理条例第十七条、人事管理条例1. 员工档案：公司对员工的个人资料以及任职后的工作表现、奖罚、调薪、调职、考勤等情况记录在案。1) 员工所填写的各类有关表格，应如实将正确资料填上，做到实事求是、不隐瞒、不假造。2) 为避免有关资料缺失而导致日后员工正当权益的损失，员工本人及家庭主要成员等 记录的变化，例如：迁移地址、电话号码、婚姻状况、户口变更、身份证号码、生育、学历/资36、质以及涉及刑事、行政判决处理等均应及时报告部门及人力资源部备案。如有隐瞒、虚报造假，一经查实，将予以辞退处理，并不作任何经济补偿。2. 员工证是员工出入公司的有效证明。所有员工在工作时都必须佩戴员工证（品牌佩戴品牌有效证件）。如果丢失、损坏，必须立即报告人力资源部，及时补办。3. 员工办公台是为员工工作需要而设立的，需经常保持清洁，并锁好。办公室台内不得存放个人贵重物品或公司财物，员工存放物品发生丢失，公司不负任何责任。员工不得私自加锁，公司有权随时检查办公桌。公司配予的钥匙若有遗失，必须立即报告部门经理及时补办；第十八条、仪容仪表1. 所有员工在工作时间和工作地点，都必须达到公司要求的仪容仪37、表标准。2. 制服必须勤洗勤换，保持整齐清洁，不能有污迹、线头或钮扣脱落现象。3. 鞋子必须是深色的，并且要擦亮、保持干净。4. 女员工穿短裙时必须传穿浅色丝袜，男员工应穿黑色或深色短袜。5. 女员工短发长度保持在齐肩以上，长发要梳理后盘整齐；男员工头发必须短而薄，不能遮住眉毛、耳朵和衣领，鬓角的长度不得超过耳朵的一半。6. 女员工化淡妆，男员工每天刮胡子。7. 应讲究个人卫生，确保身体没有异味。8. 手指甲要剪短，并修理整齐，所有员工不允许留长指甲和染指甲。9. 所有员工只能佩戴手表和结婚戒指，厨房接触食品的员工只能佩戴手表，其他任何饰物一律不允许佩戴。10. 工作时间必须保持精神抖擞，面带38、微笑。遇见同事、上级要相互问候或点头示意。11. 工作场所的物品、文件资料须摆放整齐。12. 在工作场所要做到走路轻、说话轻、操作轻，不干扰他人工作。13. 文明用语挂嘴边，麻烦他人说：“对不起”，得到帮助说：“谢谢”。14. 对待客户使用敬语，态度和蔼、语言亲切。第十九条、行为准则爱岗一、坚守岗位不迟到、不早迟；不擅自离岗二、爱护公物不公为私用；不非程序操作三、提高业绩不比昨天，比明天；不求最好求更好敬业一、 专心工作不疲劳工作；不因干扰而影响工作二、 谦虚好学不懂马上就问；不自满、不骄傲三、条理操作不违反每个程序；不忽视每个细节高效一、 行动迅速第一时间动作；不无故拖延时间二、理解准确仔细39、听任务安排；不做大概的事三、计划控制具体时间表；不想到哪儿做哪儿协作一、加强团结不背后议论他人；不传小道消息二、勤于沟通不等别人找自己；不找别人毛病三、互相补台不看其他部门热闹；不需专门等命令遵守一忠于职守，遵守公司一切规章制度，不循私情，不行贿受贿，不损公徇私，不损害企业形象。二认真工作，爱惜公物，减少浪费，提高工作效率，保守业务或职务上的机密。三尊重公司信誉，凡个人意见涉及公司方面者，未经公司许可，不得对外发表，除办理本公司任务外，不得擅用本公司名义。四接洽业务应态度谦和，全心全意为客户服务，热情耐心解答处理客户的问题，当发生矛盾时，要严于律己，恭敬谦让，无论在任何情况下，都不准与客户争吵40、，不准讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，想客户所想，急客户所急，为客户解决问题，使客户满意，做到待客户善始善终。无论在任何情况下，都要奉行“客户至上”，不得有损害本公司名誉的行为。五无论对内对外工作都要有责任心，对客户对公司要有高度的负责精神，要树立良好的企业形象，不准用粗言秽语对待客户与同事，不得在公共场合与人争辩或大声喧哗。树立个人良好形象和体现企业文化氛围。六员工除假期外，均应依规定时间上下班，不得迟到，早退或旷工。有事提前向上司请假，并妥善安排自己负责的工作，必要时须临时移交钥匙、印章、重要文件、手册及证件等。七外出办事或长时间离开办公室，应向上司或委托同事向上司讲明去向41、及所办事由，并主动记录在“外出登记表”上；经理级人员应填写“经理出访登记卡”，交前岗保安记录备查。八外出办事需要等待较长时间，到下班时间尚不能回公司时，应及时用电话向上司说明情况；禁止因公外出办私事。九晚上10点以前不许关闭手机（公司网成员），值班人员和经理级人员要保持24小时开机。十上班时间禁止看与业务无关书报、杂志、网站，不得串岗、离岗及高声谈论。十一上班一律不准穿便装、拖鞋、背心、凉鞋，应尽量使办公台及地面整齐、清洁。十二工作时间内，未经上司核准不得接见亲友或擅自离岗，如确因重要事项必须会客时，经上司许可方可会客，时间不得超过10分钟。十三 接电话时应先向对方问好并报出本公司的名称。接到42、打给外出办事者的电话时，如果是急事或重要的事，一定要问清对方的姓名、电话、单位、事由等并记录下来，转告当事人，一般电话则口头转告一声即可。十四员工对于职务公事均应循级而上，服从各级主管人员合理指挥，不得阳奉阴违或敷衍塞责。不得越级呈报，但重要紧急或特殊情况不在此限。十五严格执行工作程序，对工作不推诿、不拖拉，因生产需要加班或上司调派员工工作时，在不减少原收入及能力所能胜任时，不得拒绝。 十六在公司内驾车或试车，时速不得超过20公里。十七下班时，最后离开办公室者，应关掉灯光，空调和电脑等，做好检查防火安全，并锁好门窗。十八非工作时间员工会客未经保安准许不得私带亲朋进入厂区和宿舍。十九员工严禁任何43、时间参与所有赌博活动，一经查实，立即无条件辞退。性质恶劣者另报公安机关处理。第二十条、处理投诉1. 全体员工必须高度重视客人的投诉，并且要细心聆听投诉，让客人畅所欲言，并把顾客的意见做为改进我们管理工作的指南针。2. 客人的投诉不能立即解决的，经办人应用书面形式记录投诉细节，切勿忘记多谢客人的关注并对该事件表示歉意，然后迅速呈报相关部门。事无大小，对客人投诉事项的处理结果必须有回复。投诉事项中，若涉及经办人本人的记录不得涂改、撕毁、伪造。3. 对员工的投诉各部门经理、人力资源部都必须高度重视，解决处理好员工的投诉。4. 设员工意见箱，员工可以书面形式写投诉信，可注明姓名表示诚意。人力资源部将对44、投诉者以保护的态度谨慎对待，投诉将保密处理。第二十一条、保密条例1. 员工不得向外传播或提供有关公司的内部资料（客户资料、电脑资料、文件资料、工作手册、组织情况、会计系统、财政预算、技术设施、技术资料、规划图纸等）。2. 员工不得向无关人员泄露任何标注为机密、秘密的资料或在未获得批准的情况下将以上资料带出公司。违反者，一经查实，予以即时辞退，并不作任何形式的补偿。3. 对于公司提供的u盘储存资料，员工应于辞职时交回，并确保资料的完整及准确。4. 未经公司允许或批准，不得以任何方式向外界公开披露其利用本单位的物质技术条件，单独或集体共同完成的专利技术成果。包括以论文，经验介绍、产品介绍、营销计划45、未实施的促销方案等，以学术会议方式披露上述成果、或在传媒上披露上述成果。5. 未经批准，不准在接待来访者中泄露公司商业秘密；不得同公司中无关人员谈论本公司商业秘密。6. 对形成书面的本公司商业秘密，不得以任何形式复制或携带外出，因工作需要需经领导批准。7. 在本公司任职期间，不得在社会上成立与甲方公司性质相同的产品、处于同一竞争领域的公司。8. 在本公司任职期间，不得在与本公司（甲方）处于同一竞争领域的公司，生产与甲方公司产品相同性质的公司任职、兼职、承担某一工作，包括在工作之外的任何时间。9. 在本公司任职期间，不得在与本公司（甲方）处于同一竞争领域的公司，生产与甲方公司产品相同性质的公司46、入股、参股或被聘为董事、顾问。10. 在本公司任职期间，乙方的直接亲属（父母、妻子、兄弟姐妹）成立与本公司产品相同的公司，乙方应告知甲方。11. 在本公司任职期间，个人不得以任何形式申请与本公司商业秘密有关联的、利用本单位物质技术条件信息，以本公司的名义从事的开发研究所形成专利及其它技术申请、登记。12. 在本公司任职期间，不得以任何不正当手段泄露甲方公司的商业秘密，不得实施反不正当竞争法第10条的各项禁止行为。第四章、员工福利1. 社会保险：公司依法为员工办理养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险，并依法支付应由公司负担的部分。2. 法定假日：员工每年可享有国家规定的十一天法定节假日，其中元47、旦1天，春节3天，清明节1天，劳动节1天，端午节1天，中秋节1天，国庆节3天。以上假期如适逢星期六、星期日，应当在工作日补假。3. 带薪年休假：员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。带薪年休假不含期间的国家法定休假日、休息日。依据本公司特性，公司分别安排在春节增加2天年休假，国庆增加2天年休假。剩余年休假需另行申请。4. 员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：1) 累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；2) 累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；3) 累计工作满20年以上的职工，48、请病假累计4个月以上的；4) 一年内事假累积15天（含15天）以上的；5) 一年内旷工累计两天的；6) 计划生育假累积90天（含90天）以上的。5. 员工申请年假必须提前15天向所在部门申请，填写假期申请表，经部门经理报人力资源部审核后呈公司总经理批准执行。6. 员工提前放取带薪年休假，服务期未满而离职，人力资源部将扣取员工相应天数的工资作为对公司损失的赔偿。7. 每年有薪年休假只限于在当年的春节顺延两天，国庆顺延两天享用，不能累积，剩余部分须另行申请。需跨年度或因工作需要无法连续安排休年假的情况，须专文报人力资源部审核后呈报总经理审批。8. 婚假：员工必须在公司工作满一年，经公司审批同意后，49、按结婚证书日期起三个月内可享受有薪婚假，过期作废。达到法定结婚年龄的（女性20周岁、男性22周岁）， 可获三天有薪婚假；达到晚婚年龄的（女性23周岁、男性25周岁），可获十二至十五天有薪婚假。9. 产 假：员工符合国家计划生育条例的，经公司审批同意后，可享受产假（否则按事假处理），待遇按公司相关规定执行。产假90天，包括法定节假日、公休日在内。其中产前休假15天。以下情况可以申请增加假期：2) 产假 90天3) 晚育假（年龄超过24周岁后生育第一胎） 14天4) 领取独生子女证 20天5) 一胞多胎生育，每多生一人，增加 15天6) 女员工产假结束后至婴儿一周岁期间内，每天工作时间内可有一小时50、哺乳时间；男员工在其配偶生育期间可享受10天护理假。7) 对于农村户口的已婚女员工，如申办到其户口所在地可再生第二胎的指标，则不再享受上述政策，产假按事假处理。11. 丧假：员工的直系亲属（包括配偶、子女、兄弟、姐妹、父母（包括岳父母、公婆）死亡，公司将给予三天有薪丧假。丧假结束后，员工必须提交有当地公安机关和民政部门出具的死亡证明至人力资源部备案，否则按事假处理。13. 其他福利1) 公司将为生日员工以赠送生日蛋糕券的方式庆祝。2) 公司为正式录用员工提供免费工作午餐；早晚餐收费标准：早餐1.50元;晚餐3.50元;3) 公司向员工提供集体宿舍；宿舍收费标准：20元/月；但凡在公司宿舍居住不51、到24天/月者或不遵守宿舍管理规定者，公司有权收回宿舍；4) 公司将不定期举办集体活动，丰富员工业余生活，有益于员工身心健康；5) 实习学生相关费用核算标准：早餐2.5元，午、晚餐各7元，（以实际发生费用计算）；每月固定收取：住宿费每人20元/月，电费、煤气费按实际用量计算费用；以上费用人力资源部在当月的补贴中代扣，余款划入个人工资卡中。7）公司为员工每年安排一次健康检查，对患有传染性疾病者，公司将视其病情做出调换工种、调离原工作岗位、停职休养或解除劳动合同等处理。第五章、行政奖励第二十二条、奖励条例1. 公司对员工的管理坚持以思想教育和奖励为主，以惩罚为辅的原则。为了达到和保持公司有高度的工52、作效率和优质服务，特制定奖惩条例，望全体员工遵照执行。2. 奖励：公司对表现优秀、成绩突出的员工给予奖励。奖励包括物质奖励和精神奖励。物质奖励包括奖金，增加工资，奖以实物，提供培训机会和更好的生活条件等，精神包括工作肯定或赞赏，表彰，授予称号，提级升职等。3. 符合下列条件者，公司将分别给予奖励、晋升或授予荣誉称号。（一）下列条件者，奖励100元1. 遵守公司各项规章制度，工作踏实，无较大差错，按时按质按量完成本职工作或上级主 管分配的任务，成绩明显者；2. 遵守公司各项规章制度，品行端正，工作努力，能提前完成重大或特殊交办任务者；3. 拾金不昧（价值 500元以上）者；4. 勇于思考、积极向53、公司提出建议，经研究后虽未被采纳，但却有借鉴意义的方案。(二)下列条件者，奖励200元：1. 节约物料或对废料利用有显著成效者；2. 检举违规或损害公司利益者；3. 发现职守外故障，予以速报或妥为防止损害者。（三）下列条件者，奖励300元1. 认真遵守公司各项规章制度，工作积极主动，无差错，提高本岗位工作或产品质量，进度快、效率高、较出色的完成本职工作或上级主管分配的任务，成果显著者；2. 对生产技术或管理制度建议改进，经采纳施行，有成效者；3. 尊重上司，尊重同事，克服困难，积极支持和执行公司的决策、决议，起到关键性作用者。4. 有特殊成绩，特殊贡献，在同行业技能比赛中荣获优异成绩者报总经理54、决定奖励金额。(四）特殊贡献奖，奖励1000元。模范遵守公司各项规章制度，在工作中不断创新，使本岗位工作有较大的改变，为公司创造较大经济效益或赢得较高声誉者；遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避困难，因而使公司减少损害者；维护公司重大利益，避免重大损失者；开动脑筋，改进工作，积极向公司提出合理化建议，经研究被采纳的方案，有特殊成绩、特殊贡献者。被评为年度优秀员工者；第六章、行政警告第二十三条、行政警告条列行政包括以下几类：口头警告、书面警告、最后警告、劝退、即时辞退。1.口头警告：适用于第一次触犯A类过失。程序：由部门经理/经营管理部负责警告，由违纪员工签名（若违纪员工拒绝签名，要以两个证人或证55、物为据记录在案，该警告单将视作生效）并报人力资源部存档。2.书面警告：适用于一季度内两次触犯A类过失，或第一次触犯B类过失。 程序：由部门经理/经营管理部签发警告单，由违纪员工签名（若违纪员工拒绝签名，则有两个证人或证物为据，并书面记录在案，该警告单将视为生效），警告决定送交人力资源部确认存档后，在全公司内进行通告。3.最后警告：适用于一个季度内出现三次A类过失；或一个季度内两次B类过失； 程序：同上述第2小条“书面警告”程序相同。4.即时辞退/劝退：适用于当月内出现一次类过失或在最后警告后的12个月内再次犯任何类别过失及其他严重危害公司利益的事实过错或行为。经公司管理层讨论认为应给予即时辞退56、的员工将被即时辞退，并无任何经济补偿。上述行为在公司决定不再深究其责的情况下，员工可以递交辞职报告，自动放弃职位以代替被即时辞退的局面。辞退程序：部门经理填写员工动态表，报人力资源部、分管领导、总经理批准。劝退程序：员工填写员工动态表，经部门经理、人力资源部、分管领导和总经理批准后办理离职手续。第二十四条、A类过失（1）注：有以下行为者，扣当月绩效分1分/次/份/件/台。5. 销售、服务顾问未在客户保险到期前15天向客户拨打电话联系续保业务的；6. 财务人员开具收款收据时,开具人未在收据上规范签名和加盖现金收讫章的；7. 财务人员收到支票、汇票等银行票据，未于当天到银行进账的；如银行下班或休假57、，无法当天入帐的情况下，未于银行营业第一时间办理的；8. 款到账后，财务人员未能在10分钟内通知经办人的；9. 经办人在交车前未检查车辆维修、安装记录和清洁状况的；10. 客户档案管理不完整、不清楚，出现缺项及遗漏的；11. 未能提醒用户存放车上贵重物品或未能按客户要求处理旧件的；12. 服务顾问未按品牌流程做好接车准备工作的；13. 未参加早会、未做好办公台面整洁及未按公司仪容仪表着装要求的；14. 每月25日前对各品牌所属部门进行一次例行工作检查，对不完善项目开出整改“纠正/预防/持续改进表”，无故缺少的。(要求:每月25日前检查完毕,27日前出报告,28日交总经办经理向总经理汇报)；1558、. 每月对各部门所开出的整改“纠正/预防/持续改进表”规定的纠正整改项未按期进行检查的；16. 每月28日前未将各部门检查整改结果及质量目标完成表的统计表汇总交总经办经理，无清单列表的；17. 上班时间聊私人电话、发私人短信息（超时三分钟）、吃零食者；18. 下班后离开工作场所不关闭用电、用水设备的；19. 车辆进入维修及安装车间前未铺好脚垫或四件套者；20. 每周对上周进厂安装精品项目的车辆进行回访（非公司品牌车辆）并记录回访情况，少回访一次者；21. 未按要求进行客户回访及记录者；22. 收款员收款不认真仔细,辨清真伪,收到假钞,由当事人承担。第二十五条、A类过失（2）注：有以下行为者，扣59、当月绩效分2分/次/份/件/台1、 上班穿拖鞋、凉鞋、不按公司规定穿制服者；上班时间做与工作无关事项的；2、 保安在值班时间内长时间（超过5分钟）接待与工作无关人员的；3、 保安将非本公司人员带入值班室的；4、 保安在值班时间内长时间打私人电话（超过3分钟）的；5、 保安人员未经保安班长/后勤部经理许可，私自调班的；6、 无故翻动巡查范围内物品的；7、 使用对讲机聊天，阻碍通讯畅通的；8、 理赔资料不完整、不清楚，不真实而造成保险公司退单的；9、 对于理赔金额在1000元以下，资料齐全，5个工作日内未能送往保险公司理赔的；10、 保险公司出具正式定损单，5个工作日内未能到各有关品牌开具发票结算60、的；11、 遇忙时有新客户求助应立即进行安抚并联系其他车险顾问，如未及时接待客户的；12、 签保人未在8小时内，保险顾问未在收齐资料的2天内给新车投保客户建立车险档案的；13、 收银员未对结算单、电脑汇总表、手工日报表进行严格核对或出现偏差而未自报的；14、 部门经理未做好人员安排，造成前台岗位无人值勤或客人无人接待的；15、 业务人员未能登记用户预约记录的；16、 未能按规定做用户满意度分析总结的；17、 常用产品因供应不上而造成缺货，又没及时向计划员提出定货需求的；18、 对提出定货需求而计划员未能及时定货的；19、 库管员未按规定对货物实行先进先出的；21、 库管员对仓库货品未按规范摆放61、整齐、环境杂乱、不整洁、灭火器材不规定摆放的；22、 对各类文件、物品未能完整准确登记，并快速收发的；23、 未能正确领会上级意图，又未能及时咨询并快速、准确传达的；24、 未能主动、积极协助部门其他人员工作的；25、 未能准确完整做好各类投诉登记工作，对各类投诉未能及时（15分钟内）向上级反馈的；26、 未能保证本职及受托工作连续正常运作的；27、 对电话、车辆未按规定管理和使用的；28、 档案管理员未能在5分钟之内找到所需要的档案资料；29、 资料归档造成缺失的；对档案的入档未能及时、准确（8小时内）的；30、 未能保持档案室清洁，做好防潮、防高温、防火、防虫、防尘、防光、防盗、防污染等工62、作，维护档案材料的安全，又未能及时向上级提出意见的；31、 在公司范围内传播谣言、使用不文明语言的；32、 酒后上班有醉态者；33、 在公司内超速（30公里以上）行驶者（客人试乘试驾时除外）；34、 在工作场所喧哗、聚堆闲谈、嬉戏，妨碍他人工作的；35、 未经有关领导批准，私配公司、办公室、宿舍钥匙者；36、 无义务驾驶证驾驶公司及客户车辆者；37、 在公司范围内造成骚扰者；38、 随地吐痰，乱抛杂物、未按规定摆放物品的；39、 上班时间躺卧休息、擅离岗位怠慢工作，尚未造成公司经济或声誉损害者；40、 使用办公物品以及在公司事务中不能实行节省原则，造成浪费者；41、 在车间内、禁烟区、顾客车内63、吸烟者；在顾客车内睡觉、听音乐、使用空调者；42、 无故不参加公司、部门团体活动及公司统一安排的各种会议、培训、早操等活动者；43、 发布各种通知、文件和发放各类广告和印刷品时，出现错别字及对问题的表述含糊不清者；44、 不主动协助客户解决问题者；45、 在公司范围内，处理相关问题、事情，不按公司规定的流程操作，未造成不良影响或损失者；46、 对于保险理赔资料齐全定损金额在1000元以下的车辆，未能在7个工作日内进行结算的；47、 没有部门领导批准签字或电话告知出车的；不严格按照车辆使用申请表的内容要求填写或虚写的；第二十六条、A类过失（3）注：有以下行为者，扣当月绩效分3分/次/份/件/台；64、1、 未按公司或部门要求上报相关数据或未在规定的时间内上交或上报者；2、 对收到客户出险信息，没有主动拨打回访电话的；3、 不按预定时间到达各接车场地（事故估价现场）的；4、 商品车、备件、精品因管理不善、造成变形或损坏、锈蚀的；5、 未按公司要求对市场信息进行调查、分析、收集、整理的；6、 缺失每月珠海地区上牌量报告，经理交车表的；7、 各项物料的签收清单以及库存未按时检查的；8、 广告、平面设计未按时按质按量完成设计制作，影响市场效应的；9、 未对广告、软文、报样、票据、合同等文件进行妥善保管的；10、 对各项用款申请、费用开支未按时、按量、正确完成的； 11、 市场人员对每月设立的业务拓65、展目标数量未完成的；12、 每月15日未交上月市场分析的；每月25日未交下月市场计划的；13、 按工作时间，迟到或早退每15分钟计违规一次；当月迟到第4次起，追加本类过失一次。第二十七条、B类过失（1）注：有以下行为者，扣当月绩效分5分/次/份/件/台；1、 客户投诉,属本部门责任的(对部门经理及当事人)；2、 督导不力造成保险、维修、索赔损失在200元以内的；3、 前台岗位无人值勤，引起客户抱怨的；4、 客户需要保险专员到现场查勘，市区内未在30分钟（20公里内）内到达的；5、 每月10日前整理续保资料送各品牌，未整理或迟交的；6、 每月16日前整理上月投保明细与保险公司及财务对账，未按时提66、交的；7、 每月10日前收集投保明细、整理分析投保状况，编填投保状况表的；8、 每周未对下属客户档案、客户资料进行检查并记录；监督检查接待员或客户专员的客户回访情况，无检查记录的；9、 每月5日前收集部门相关信息，形成总结交前台主管，未按时提交总结；10、 建立和维护营销信息数据库，资料不全或遗失的；11、 每月最后三天前未能制订下月工作计划的；12、 每月少于1次产品专业知识讲解或培训的；13、 每天未查阅厂家发往部门的信息并登记、打印上报或发至相关人员的（属未因此造成经济损失范围）；14、 未按部门要求每月3日前提交统计报表的；15、 库存账目混乱，凭证遗失者；16、 未按年度计划策划、组67、织走访活动的；17、 审计过程中发现问题未能在8小时内向总经理汇报的；18、 每月30日前未将检查整改结果汇总形成总结交总经理审阅的；19、 商品车库存超过六个月,每增加一个月加10 元/台/月（1000元封顶）；对象:(销售经理/销售总监/品牌总经理) 20、 遇员工投诉或各部门之间有需要协调的事项，未在两个工作日内给予答复或协调完成的；21、 未能及时的办理公司各种经营证件的审批、年审，影响企业正常运作的；22、 每周未汇总员工、客户合理化建议材料的；未在7个工作日内落实的。23、 拾到客户、员工物品等据为己有者；24、 工作不认真或技能不熟练，造成数据错误、质量差错、数量差错或其它差错的68、。25、 精品仓库管理不善，每月出现盘盈、盘亏，最大值占总库存1%至3%的；26、 未开具临时施工单造成打印任务委托书结算漏项或错误的；27、 因公出车所发生的一般交通事故，根据交警部门出具责任认定书的比例，由当事人负责相应的免赔责任；无责赔偿部分由公司承担；并追加本类过失一次；28、 对遗失工具及人为损坏工具除赔偿工具费用之外，追加本类过失一次；第二十八条、B类过失（2）注：有以下行为者，扣当月绩效分10分/次/份/件/台；1、 下年度财务预算每年11月30日前完成，逾期完成的；2、 年度财务决算下年2月28日前完成，逾期未完成的；3、 年中财务工作总结7月15日前完成，逾期完成的；4、 年69、终财务工作总结1月30日前完成，逾期完成的；5、 每月13日前出具财务合并报表（节假日顺延），逾期完成的；6、 每月至少对两个品牌进行仔细工作检查和抽查，逾期完成的；7、 核单不认真严格，出现错误的，给公司造成损失的；8、 收到公款未在24小时内上缴公司的；9、 私自收取客人小费或礼品的（遇传统民族节日时客户馈赠的相关礼品劵，须报部门经理，由部门经理进行统一分配）；10、 发票遗失或错开发票，无法追回客户联的；11、 各品牌会计未在每月10前完成本品牌财务报表的（遇节假日顺延）；12、 财务部会计每月未在16日前完成公司合并财务报表和财务分析报告的（遇节假日顺延）；13、 发票管理不严格，造成70、遗失的；14、 车款未结，未经公司总经理批准而开具放行条而给公司造成损失的，除承担相应的经济责任之外，追加经办人此类过失一次；15、 因个人工作不负责任导致与各部门沟通协调不通畅影响销售或服务的；16、 工作任务不能按时完成，维修或安装过程管理不完善，没有合理的调配人力、物力导致技术管理和质量管理出现偏差的。17、 部门员工接受厂家培训回公司后五日内（节假日顺延），未组织有关人员进行二次培训的；18、 未及时传达贯彻公司及部门例会精神和上级有关指示，并组织实施的；19、 精品仓库管理不善，每月出现盘盈、盘亏，最大值占总库超过3%的；20、 未按规定保持合理库存量的；21、 由于产品出现质量问题71、没及时于厂家或供应商联系索赔的或退换货的；22、 备件仓库管理不善，出现盘盈、盘亏，最大值占总库存1%至3%的；23、 除酒店零售、维修、贷款合同以外，其他所有合同必须在两天内（外出、外寄签订合同，返回公司两天内），向总经理、财务部各提交复印件1份，原件移交总经办档案室。未在规定时间提交或移交的（合同签订人）；24、 备件积压（超过一年的备件）率超过库存总量的20%以上的；25、 每周召开经管小组会议，分析厂家政策及市场动态，适时调整战略计划，并形成文字记录或专项调整方案，在16小时内上交公司总经理；无记录或方案者26、 对客户重大投诉或产品重大质量问题，未及时解决或未召开经管小组会议讨论而导72、致问题进一步扩大的（经管组成员）；27、 未得电脑部技术人员允许，擅自拆装公司电脑者；28、 私自在公司电脑内下载、安装网络游戏的；29、 擅自将个人电脑带入公司办公场所者；30、 电脑维修或更换配件，未向电脑部申请，并上报总经理批准的。31、 工作时间外出，未经部门经理书面批准的；32、 经理级人员外出，未填写由直接上司批准“经理出访记录卡”的；33、 因个人私事，须在上班中途离岗者，未经部门主管批准办理请假手续的；34、 各工作用车未做好清洁卫生的；35、 保安人员未按要求进行登记、收取相应的放行凭证的；每月5台以上，取消部门经 理一个月补贴。；36、 对所辖的员工违反操作规程造成损失及事73、故，经核实单月合计损失有：500-1000元的；37、 设备未能按设备使用说明要求进行保养的。38、 对1000元以下的理赔车辆，未按保险部要求拍据理赔照片的。39、 客户参加试乘试驾活动前未签署协议，证照检查，复印存档工作的，除对造成损失的将追究赔偿之外，追加本类过失一次。40、 缺席公司各个会议及交流会或未按时提交会议、培训记录的。第二十九条、C类过失（1）注：有以下行为者，扣当月绩效分20分/次/份/件/台；1. 精品月供应率低于90%的； 2. 当厂家政策有重大调整或市场发生变化时，未在8小时内向上级汇报并及时建议调整经营策略。3. 擅自将车辆借给他人使用未出现交通事故者，同时追加1074、元/公里由当事人支付；4. 备件仓库管理不善，出现盘盈、盘亏，最大值占总库存超过3%的；5. 对所辖的员工违反操作规程造成损失及事故，经核实单月合计损失有： 1000-5000元的；6. 故意不尊重上司及不服从工作调配者；7. 对上级批示或有完成期限的工作任务，无故未能按时按质按量完成的；8. 总经理、总监每月接/交车少于两次者。9. 保安在值班时间内擅离岗位，打瞌睡的。10. 因私自留宿不属于本公司员工者，而发生盗窃、斗殴、酗酒闹事、影响他人休息等违反公司及宿舍管理规定者，情节严重报公安机关处理，并追加本类过失一次；11. 男员工未报批私自进入女员工宿舍者；12. 公司主要业务往来，未按合同75、法签订合同的及未造成经济损失的；13. 司机带病出车、酒后开车，开车不集中精神，不文明驾驶及危险驾驶的； 14，未完结相关手续而私自交车或开票未造成损失，但未及时补办手续的。第三十条、C类过失（2）注：有以下行为者，扣当月绩效分30分/次/份/件/台；1. 因督导不力或个人原因造成保险维修索赔损失在200元以上，500元以下者；对较大投诉，未及时解决或未及时向上级汇报而导致问题进一步扩大的；2. 擅自将车辆借给他人驾驶所发生的各类交通事故，一切经济责任由借车人负责（包括保险公司免赔费、交警处理费、其它设施损坏费、第三者受害赔偿费等），并追加本类过失一次；3. 未经公司总经理批准擅自调价或减价，76、损害公司或客人利益者；4. 恶意制造虚假或诽谤言论，影响公司客人或员工声誉者；5. 未经总经理书面批准私自协商调岗事项的；6. 其他行政管理制度中适应本类过失的相关条例；第三十一条、C类过失（3）注：有以下行为者，扣当月绩效分50分/次/份/件/台；1、 顾客发生激烈争执的；2、 未经公司领导批准私自动用公司车辆及高空作业等设施；3、 因督导不力或个人原因造成保险维修索赔损失在500元以上，1000元以下者；4、 在外从事与本公司业务相同或相似业务者；5、 向客人索取小费或其他报酬者；6、 泄露公司技术、经营上的秘密致公司蒙受损害者；7、 利用公司有利条件谋取私人利益或受贿行贿者；8、 玩忽职77、守，违反安全生产操作规程，造成严重后果者；9、 恶意破坏公司声誉者；10、 暴力威胁恐吓举报人或打击报复者；11、 携带或藏有违禁品者；12、 偷窃公物或故意侵占他人财物经查实者和知情不报者；13、 调戏侮辱他人，涉及不道德者；14、 恶意损毁公司财物者；15、 恶意涂改公司重要文件、账目者；16、 煽动怠工或罢工者；吸毒品者；17、 散播不利公司之谣言或挑拨劳资双方关系者；18、 携带治安管制刀具、枪械或其他违禁品和危险品入公司（宿舍）者；19、 利用公司名誉在外招摇撞骗、使公司声誉受损害者；20、 参加非法组织者；21、 在公司服务期间，受刑事处分者；22、 违反劳动纪律，不接受处理或无理78、围攻管理人员或大吵大闹者；23、 其他违反公司有关规章制度符合辞退条件者。24、 在进行人员岗位调整过程中，原用人部门未实事求是的将相关情况进行说明或有意暗示不宜录用及阻止其他部门录用的。25、 被审计人员或部门拒绝提供账簿、会计报表、资料和证明材料的；26、 被审计人员或部门阻挠审计工作人员行使职权，抵触、破坏监督检查的；27、 被审计人员或部门弄虚作假、隐瞒事实真相的；28、 被审计人员或部门拒不执行审计意见书或审计结论和决定的；29、 被审计人员或部门打击报复审计工作人员和检举人的。30、 审计人员利用职权谋取私利的；31、 审计人员弄虚作假、徇私舞弊的；32、 审计人员玩忽职守，给被审79、公司造成损失的；33、 审计人员泄露被审公司商业秘密的。34、 未经审核登记手续，使用合同专用章的。合同签订人、印章保管人适应此条例；因此造成的损失由双方当事人共同承担。第三十二条、C类过失（4）注：有下列情况者，除当事人须全额承担经济赔偿责任之外（如没有经济赔偿能力者，公司保留法律追诉权）；追加本类过失一次。1. 因督导不力或个人原因造成保险维修理赔损失在1000元以上者；2. 每月按时完成税务申报，无故延误申报，个人承担税局的经济处罚；3. 遇政府或相关部门需对我司经营业务核查未及时报董事长而造成损失者。4. 挪用公款者；5. 利用公司资源谋取私利者；6. 违反操作规程造成严重损失及事故者80、；7. 擅自将公司车辆借给他人驾驶所发生的各类交通事故，一切经济责任由专用者负责（括保险公司免赔费、交警处理费、其它设施损坏费、第三者受害赔偿费等），并处以政警告如下：一般事故（10005000元）累计取消奖金 1000元；较大事故（500020000元）累计取消奖金2000元；重大事故（20000元以上）累计取消奖金5000元；8. 部门经理因监控不力发生重大责任事故（指单月合计损失达到3万元以上的人为事故）取消三个月补贴。9. 因工作失误造成索赔损失一件扣罚当月奖金的20%30%；属严重过失，需与索赔员、服务经理分责。10. 因工作失误造成信息反馈项目被厂家扣返利的，应向公司赔偿返利损失总81、额的20%，但最高不超过三个月补贴，相关责任人分担责任；11. 公司员工不得擅自带公司电脑磁盘外出或将外面电脑磁盘（光盘）带入公司使用。如确因公事带磁盘（光盘）出入公司，应先交电脑部作安全检查，以防电脑病毒入侵公司计算机或网络系统。未事先通过电脑部门检查，而给公司造成损失者；12. 擅自减价，损害公司利益者；13. 公司主要业务往来，都应按合同法签订合同，因未签订合同而导致公司损失和造成纠纷者； 14. 发票遗失或错开发票，给公司造成损失的；15. 维修车辆未办理相关手续，收银给予放行的；16. 精品加装、改装而改变了原车外貌及结构，未与用户签定任务委托书的。17. 对厂家和公司要求的市场活动82、，未有相关计划、方案者，造成公司重大损失的；18. 货品因管理不善损坏的；19. 同事之间发生打架、斗殴的，除赔偿医药费用之外，追加本类过失一次；20. 唆使他人或代他人打卡者(部门经理代打卡除外)；第一次触犯给予书面警告并通报批评；同时双方将被按旷工一天论处，责令双方守行为90天；在守行为期间若再犯，即给予除名。21. 因接车单、任务委托书、结算单项目有漏项或错误而造成损失的，则按5%-20%进行赔偿； 22. 因未填写按揭车辆知会单而造成的退单、银行延缓放款所产生的利息、引起客户抱怨而导致的经济损失均由经办人承担；23. 人事管理员因对劳动法规了解不清楚或因工作疏忽造成企业经济损失的，损失83、由经办人和部门经理共同承担。24. 员工如违反保密制度条款，应当一次性向公司支付违约金2万元；无论违约金给付与否，公司均有权不经预告立即解除与员工的聘用关系。员工的违约行为给公司造成损失的，员工应当赔偿公司的损失。25. 迟到和早退。凡迟到或早退时间在15分钟内算一次，16分钟至30分钟算2次，31分钟至45分钟算3次，如此类推，递增15分钟即递增1次。迟到早退合计3次（含）以上者，自第四次起扣当月补贴的25%，如此类推，直至扣除当月全部补贴为止。26. 部门列会事先未得到部门负责人同意，或者虽有合理原因未能事先找到部门负责人，但事后却没有向部门负责人补批请假的，属于无故缺席部门例会，应予旷工84、半天处理，记入当月考勤，扣除当月全部补贴；当月累计超过2次或一季度内累计超过5次，公司以违纪辞退处理，不作任何经济补偿。第三十三条、撤销处分撤消行政警告程序：违反A类过失者，季度内不再重犯者，以季度为周期计算，自动撤销警告；B类以上警告，以季度或年为计算周期，在规定的周期内，未违反任何规章制度，有悔改表现，则由本人写出书面申请，经部门经理签署意见，报人力资源部核准后将警告单由本人档案中取出，退回部门交本人处理。离职人员重新聘用程序：1、凡属公司劝退、即时辞退的人员，公司不再重新聘用。2、凡属辞职人员，因特殊工作需要重新入职的，用人部门必须首先以书面形式向人力资源部提出申请，由人力资源部进行调查85、并加注意见后呈董事长审批。经董事长批准同意，按招聘程序重新考核后聘用，离职期间中断的工龄不能延续。第七章、培 训第三十四条、新员工入职培训1、人力资源部于每月30日汇总各部门下月招聘计划并发布招聘信息，策划招聘安排2、每月面试时间定于5日至15日，除特殊情况外，其它时间一般不安排面试。3、新员工经面试合格后，培训部策划及实施3天的入职培训，培训时间安排在每月16日至18日，进行全脱产学习。最后一天进行闭卷考试，考试合格方可上岗，并于本月31日办理入职手续，下月1日报到上班。考试不合格可以补考一次，仍不合格不予试用，补考时间一般安排在三天后。4、新员工培训期间不计工资。5、新员工在培训期间表现优86、良，没有缺课情况，在入职培训考试中获第一名（分数在90分以上者），可获相应的培训奖学金。第三十五条、在职培训1、公司号召各品牌、部门每周安排一次部门员工业务知识培训；2、 全体员工都有机会参与公司内部及厂家的培训；第十一章、修订1. 根据工作需要和实际情况，公司可随时对本手册之条款进行修订，并送南宁市劳动争议仲裁委员会审批备案。本手册未尽之处，按公司其他相关规章制度办理。2. 本手册从发布之日起实行，凡与原规定有抵触之处，均以本手册为准。酒店销售服务有限公司酒店员工基本行为准则爱岗一、坚守岗位不迟到、不早迟；不擅自离岗二、爱护公物不公为私用；不非程序操作三、提高业绩不比昨天，比明天；不求最好求更好敬业一、 专心工作不疲劳工作；不因干扰而影响工作二、谦虚好学不懂马上就问；不自满、不骄傲三、条理操作不违反每个程序；不忽视每个细节高效一、 行动迅速第一时间动作；不无故拖延时间二、理解准确仔细听任务安排；不做大概的事三、计划控制具体时间表；不想到哪儿做哪儿协作一、加强团结不背后议论他人；不传小道消息二、勤于沟通不等别人找自己；不找别人毛病三、互相补台不看其他部门热闹；不需专门等命令