1、山西xx房地产经纪有限责任公司 员工手册xx.9 第 1 页 共 52 页目录第一章 公司企业文化及管理架构第二章 入职指引（一） 报到（二） 试用与转正（三） 须阅读材料（四） 接受培训时间及内容（五） 签到劳动合同第三章 公司各部门工作职责、职能(一) 人事部(二) 行政部(三) 财务部(四) 策划部(五) 销售部第四章 员工基本守则(一) 基本素质要求(二) 基本操作要求(三) 基本纪律第五章 销售人员行为规范(一) 仪容仪表(二) 言行举止(三) 保持好心情第六章 项目现场管理制度(一) 销售部人员日常具体工作要求：(二) 售楼处现场考勤管理规范(三) 销售人员工作行为规范(四) 销售2、人员必备资料夹(五) 印制名片的管理规定(六) 售楼处会议规范要求(七) 售楼处常用表格准备：(八) 具体销售工作规范：(九) 客户成交管理(十) 客户界定及个奖分配办法(十一) 电话管理(十二) 档案文件管理(十三) 制服管理(十四) 卫生守则第七章 销售工具的领用、使用、管理办法第八章 公司员工的薪金、奖励、惩罚(一) 工资(二) 销售提成(三) 奖励(四) 惩罚(五) 遵循原则第九章 人力资源管理制度(一) 调迁(二) 晋升(三) 职员卸职第十章 保密制度(一) 保密内容(二) 保密责任(三) 责任追究第十一章 档案管理制度(一) 总则(二) 档案机构及其职责(三) 档案的管理(四) 档3、案备份制度(五) 处理条例(六) 责任(七) 借阅第十二章 合同管理制度(一) 合同的管理(二) 合同条款的制定及签订(三) 签订合同的基本要求(四) 总则(五) 合同的变更与解除(六) 合同的违约和纠纷的处理第十三章 沟通与交流(一) 沟通渠道(二) 投诉和合理化建议第十四章 月度和年度考核(一) 月度、年度考核的目的(二) 适用范围(三) 考核指标(四) 晋升通道附表欢迎辞欢迎您加入xx，共同参与公司的发展，在此谨祝您工作愉快！xx的每一点成就，都有赖于所有同仁的努力。xx的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。现在，请随我们一起，走进xx这本手册将向您陈述xx的公司理念，介绍xx4、最基本的规章制度，阐述您在xx所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。我们的事业要靠我们自已去创造，相信您一定会做得更好！手册内容适用于xx批准录用的所有员工。如果您在阅读或执行中有任何的疑问，请与人事部或部门负责人联系。我们将很乐意解答您的疑惑。 xx 人事部 52总则：本公司以“积极、向上、公平、和谐”为根本，坚持以人为本的经营理念。 公司在房地产市场中充分发挥人才管理、经验、技能等方面的优势，为不断获取适合公司发展的人力资源及人力资本，引导并建立先进的文化，保持和激励员工的积极性及创造性，促进管理的规范性及统一性，特制定本手册以利工作。 第一章 公司企5、业文化及管理架构一、企业文化定位、目标l 定位： 区域内，房地产项目开发运营管理、营销代理、招商运营、渠道资源整合为核心业务的线上线下相结合的综合型地产服务商。 l 目标： 2-4个项目，企业生存，培养储备人才； 1-3年内，打造太原市综合实力最强（代理销售金额、市场份额、品牌形象前三）的房地产企业； 3-5年內，打造以太原市为核心，辐射山西地县市综合实力第一（年代理销售金额100亿、形成系统并国际化的公司管理体系）；l 愿景：最终形成独特的跨区域复制能力（线上线下、国内国外），实现上市的房地产综合服务商 。价值观l 对业主：通过高品质服务为业主创造极大价值并提供卓越体验。l 对员工：为具有共6、同价值观的人才，持续提升专业能力并实现其人生价值的平台 l 对社会：承担企业法人角色，回馈社会和社群，践行商道、从小事做起。l 对伙伴：尊重、互补、包容、同享、聚集睿智才慧，融合共享价值空间和发展境界。 二、管理构架总经理副总经理副总经理市场拓展部销售部（销售总监）人力部策划部（策划总监）财务部行政部行政经理市拓经理销售经理人力经理策划经理财务经理人力主管财务主管市拓主管销售主管策划主管行政主管市拓专员财务专员行政专员人力专员置业顾问见习置业销售秘书策划助理第二章 入职指引一、 招聘配置（一） 计划编制外岗位招聘，用人部门填写用人申请表，并经审批，交予人事部，空缺岗位遵循内部优先原则。（二） 7、人事部负责实施招聘。（三） 公司员工可以通过各种方式进行人才举荐，将所举荐人才的简历及个人信息发送人事部。（四） 招聘流程l 首开项目大规模招聘及人员增补：l 高管及人才推荐：二、 报到：新员工报到时须携带资料：本人免冠1寸彩照2张、身份证原件及复印件、学历证原件及复印件、其他相关证书原件及复印件，原件进行核对确认、复印件留档。人事部根据员工个人资料建立员工个人档案、更新公司职工花名册。注：员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误。其内容（如电话、地址）若有更改，应立即通知人事部。员工提供的个人资料，若经发现虚报或伪造，公司有权立即将其辞退。因员工提供虚假资料所造成的个人损失，由其自行承担；由8、此对公司造成损失的，公司将对其追偿。三、 须阅读材料员工手册作为员工在公司工作期间的行为准则、权利义务说明，新入职员工应领取详读并理解员工手册，对于不理解的部分应及时与人事部沟通。员工阅读员工手册后，承诺严格遵守该手册相关规定，并在员工手册已阅通知上签字。四、 试用与转正（一） 试用1 凡新入职本公司的员工，一般须经1-3个月的试用期，根据员工试用期表现，由部门负责人与人事部对新员工进行综合评估，可将其试用期酌情延长或缩短。2 试用期内，如员工不能满足本岗位需求或达到公司相关员工辞退条例或延长试用期后仍不合格，公司有权随时将其辞退。3 员工在试用期内暂不享公司正常的福利待遇(特殊情况除外)。49、 员工在试用期内不允许请事假（特殊情况除外）。如病情严重确需请病假的，需经部门领导批准，并按相关病假申请程序申请。请病假3日以上的，试用期顺延，顺延天数同请假天数。5 试用期间，公司根据员工综合考核内容对该员工予以转正或延长试用期或不予录用做出评价。考核内容主要以工作能力、工作态度和工作业绩为主。6 试用期内，由用人部门对新员工进行本岗工作职能与要求的培训。（二） 转正1 员工试用期内或试用期满后，用人部门根据员工工作业绩、工作态度、工作能力及团队配合情况对新进员工进行考评，向人事部提出员工转正、延长试用期或不予录用的申请。2 如试用合格，可填写员工转正申请表，经直接上级面谈评估后，提交人事部10、，由人事部综合考核该员工是否可以通过试用期。3 经试用期考核合格的员工，转为公司正式员工，其工资水平依据双方的协议而定，享受正式员工的福利待遇。五、 接受培训时间及内容1.新员工需接受公司规章制度及房地产基础知识的培训：每月集中培训，由人力部安排；2.专业技能实训：由员工主管负责实训。六、 劳动合同的签订1.公司将与每位员工签订劳动合同、相关保密协议以及公司要求签署的其他文件，如果员工未与公司就签订劳动合同等达成一致，公司将终止与员工建立劳动合同关系，并无义务为员工办理相关福利事宜。2.如员工因工作需要涉及公司特定商业秘密，公司可以与其签订竞业限制协议等专项协议。第三章 公司各部门工作职责、职11、能一、 人事部（一）人事经理职位名称人事经理上级领导总经理直接下属人员人事主管岗位目标制订公司人事制度，设计招聘、培训、福利等规则，合理应用于企业。岗位职责(工作内容)1、 协助总经理决定公司劳动人事政策，负责研究贯彻执行公司劳动人事诸方面的方针、政策、指令、 决议；2、 就公司重大人事任免事项提供参考意见，负责拟定机构设置或重组方案、定编定员方案的上报；3、 负责拟订每年的福利等人力资源费用预算，上报批准后按计划执行；4、 负责审核员工录用、晋升、调配、辞退、培训、考核、惩罚意见，并提交总经理决定； 5、 负责编订和修改公司各项劳动、人事、劳保、安全、保险的标准、定额和工作计划，并及时监督、12、检查其执行情况；6、 负责指导、管理、监督人事部下属人员的业务工作；7、 完成总经理临时交办的工作。岗位关键业绩指标工作技能、领导能力、协调沟通上岗入职熟练应用人力资源管理知识，了解相关的法律知识，制定并实施方案，具有制度规划能力。（二）人事主管职位名称人事主管上级领导人事经理直接下属人员人事专员岗位目标具备考核、招聘、培训等相关组织能力。岗位职责(工作内容)1、按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律；2、收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件；3、负责各项人事制度的传达，实施和检查；4、全体员工的合同及档案管理；5、办理员工保险的相关事宜；6、负责规划、执行员工的培训工作。岗13、位关键业绩指标工作技能、管理能力、协调沟通上岗入职掌握人力资源管理相关知识并应用，具备制定方案能力。（三）人事专员职位名称人事专员上级领导人事主管直接下属人员岗位目标具备考核、招聘、培训等相关组织能力。岗位职责(工作内容)1、完善公司的人事制度与计划，培训与发展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作；2、协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作；3、完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程；4、人事信息管理与员工档案的维护；5、人事日常工作。岗位关键业绩指标工作技能、学习能力、协调沟通上岗入职掌握考核、招聘、培训等人力资源知识并应用二、 行政部（一） 行政经理职位名称行政经理上级领14、导总经理直接下属人员行政主管岗位目标基本制订公司行政相关制度并实施且合理应用，公司日常运营优秀，对外关系良好。岗位职责(工作内容)1、 组织制定行政部工作发展规划；2、 组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；3、 严格控制各项行政开支，统一管理财产物资；4、 组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照；5、 搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记。岗位关键业绩指标工作技能、领导能力、协调沟通上岗入职1、 行政管理、企业管理等相关专业2、 具有综合协调能力3、 具备组织管理能力和规划能力(二)行政主管职位名称行政主管上级领导行政经15、理直接下属人员行政专员岗位目标档案管理优秀，办公室管理合格，制度执行与纪律检查合格，公文与对外管理优秀。岗位职责(工作内容)1、组织办好会议接待、娱乐等各项活动；2、协助制定、监督、执行公司行政规章制度；3、组织公司办公费用的计划、办公用品的购买、管理和发放工作；4、管理公司非技术资料、计算机磁盘、光盘等资料；5、做好办公室人员考勤和处理各种假期；6、发放日常福利、节日福利；7、完成直属上司交办的临时性工作。岗位关键业绩指标工作技能、领导能力、协调沟通上岗入职1、较强的管理能力；2、熟练使用办公软件； 3、具有很强的人际沟通协调能力，团队意识强。（三）行政专员职位名称行政专员上级领导行政主管直16、接下属人员岗位目标优秀完成本职工作岗位职责(工作内容)1、 在行政主管的领导下,负责公司的行政后勤工作,创造舒适、优美、整洁的工作生活环境；2、 负责公司固定资产和办公用品管理工作,避免公司资产流失和浪费；3、 负责公司各项规章制度的推行与执行，维护公司各项规章制度的权威；4、 负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全；5、 协助公司处理各项突发事件；6、 负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象；7、 协助完成上级交办行政主管的各项工作。岗位关键业绩指标工作技能、协调沟通、学习能力上岗入职掌握行政管理具体岗位工作的应用，了解17、各部门业务状况，全面掌握公司行政动态。三、 财务部（一） 财务经理职位名称财务经理上级领导总经理直接下属人员财务主管岗位目标制定公司财务考核制度与财务管理制度，并合理应用于公司岗位职责(工作内容)1、负责公司的全面财务会计工作；2、负责制定并完成公司的财务会计制度、规定和办法；3、解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度；4、分析检查公司财务收支和预算的执行情况；5、审核公司的原始单据和办理日常的会计业务；6、审核公司的记帐凭证，审核公司的会计报表；7、定期检查公司库存现金和银行存款是否帐实相符；8、负责定期财产清查；9、承办总经理交办的其他财务工作；10、保证按时纳税，负责按照国家税法和其18、他规定，严格审查应交税金，督促有关岗位人员及时办理手续。岗位关键业绩指标工作技能、领导能力、培训能力、协调沟通上岗入职具有报告及方案制定能力，具有制度的规划能力（二） 财务主管职位名称财务主管上级领导财务经理直接下属人员财务专员岗位目标有一定的财务分析能力，并能做到报表分析、成本分析、财务综合管理岗位职责(工作内容)1、负责公司的全面财务会计工作；2、负责制定并完成公司的财务会计制度、规定和办法；3、解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度；4、分析检查公司财务收支和预算的执行情况；5、定期检查公司库存现金和银行存款是否帐实相符；6、承办总经理和财务经理及总监交办的其他工作。岗位关键业绩指标19、工作技能、领导能力、协调沟通上岗入职具有应用财务知识的能力，能拿出某一工作的方案（三） 财务专员（会计）职位名称会计上级领导财务主管直接下属人员岗位目标完成工作要求，达到报税、现金管理、报表无差错岗位职责(工作内容)1、严格遵守国家有关财务工作的法律、法规和各项制度，认真学习并严格执行会计法；2、负责各种业务核算及账务处理。审核原始凭证，填制记账凭证。登记总账、明细分类账，做到账证相符、账账相符、账表相符。会计账薄要按月结账；3、按时编制会计报表，按规定要求提供有关数据，为领导决策提供依据；4、按月计提各项税金，确保税金及时足额缴纳。办理税务有关事宜，提供税务部门所需各类纳税资料；5、对指定保20、管的印章应加强管理，不得作为他用；6、负责会计档案的整理、归档及安全工作；7、配合好各部门工作；8、完成领导布置的临时工作。岗位关键业绩指标工作技能、学习能力、协调沟通上岗入职掌握公司江注册、报税、凭证填写、账务知识并应用（四） 财务专员（出纳）职位名称出纳上级领导财务主管直接下属人员岗位目标现金管理、报表无差错岗位职责(工作内容)1、负责每月向开发商结算佣金、服务费的收取以及银行的相关业务；2、熟练掌握付款审批流程，按照签发好的审批单据付款；3、无论现金还是银行，在收、付时要当面点清，反复核对，方可办事相关业务；4、每日根据审核无误的现金余额与库存现金进行核对，要做到日清日结；5、负责银行支21、票的管理，妥善保管空白支票和印章，使用支票时要登记支票使用薄，由收款人签字；6、当天工作结束要编制日报，需反映当天现金、银行的收、付业务明细；7、根据办公室下发的人事通知，按时编制和发放工资；8、完成领导交办的临时工作。岗位关键业绩指标工作技能、学习能力、协调沟通上岗入职掌握公司报税、凭证填写、账务知识并应用四、 市场拓展部（一） 市场拓展经理职位名称市场拓展经理上级领导总经理直接下属人员市场拓展主管岗位目标市场实时监控、周月半年年市场报告撰写品控、拓展报告市场部分、搭建市场数据库并更新结合年度运营计划制定拓展目标、制定部门各项制度、建立土地开发商资料库、配合总经理公关事宜岗位职责(工作内容)22、1、 制定部门管理制度、工作流程、培续体系及奖励政策等；2、制定部门的工作目标、计划，并进行实施和品控；3、确定项目拓展方向，以及实际拓展报告撰写中提供开发商真实需求等；4、组织安排市场专员进行调研工作，并按周、月、半年、年出具市场报告；5、搭建市场整体及分品类的数据库，并进行持续丰富和更新；6、拓展报告中市场部分或竞品部分的撰写；7、根据实际需要，由市场拓展总监安排的其它的工作。8、建立土地盘源和开发商资料库，并建立与开发商良好的关系；9、配合总经理进行公司层面的公关、拓展事宜。岗位关键业绩指标专业技能、管理能力、沟通协调、培训能力上岗入职（二） 市场拓展主管职位名称市场拓展主管上级领导市场23、拓展经理直接下属人员市场拓展专员岗位目标市场实时监控、拓展报告市场部分、搭建市场数据库并更新岗位职责(工作内容)1、协助经理做好本部门的工作。2、根据公司计划和部门计划进行工作，并负责进行计划跟踪。3、配合市拓经理完成前期部工作职责范围内的所有工作。做到灵活、主动地完成经理交代任务。4、负责向市拓经理汇报工作中遇到的问题及各事项办理的结果，并随时接受新的工作指令和安排。岗位关键业绩指标专业技能、管理能力、沟通协调、培训能力上岗入职（三） 市场拓展专员职位名称市场拓展专员上级领导市场拓展主管直接下属人员岗位目标竞争项目实时监控、配合市场报告撰写、项目数据采集及对接关系建立、配合拓展报告中竞品部分24、岗位职责(工作内容)1、 关注土地信息，建立盘源库；2、 对接开发商并建立资源库，建立良好的关系；3、竞争项目的实时监控，专项市场信息的汇报，如开盘小结等；4、分部分撰写周、月、半年和年度市场报告；5、建立分类产品信息库并持续更新，建立各跟进项目的对接人关系；6、配合拓展报告中市场部分或竞品部分的撰写；7、配合拓展报告撰写中需与开发商沟通的工作；8、跟进并汇报竞争公司的情况；9、其它市拓主管安排的工作。岗位关键业绩指标专业技能、学习能力、公关能力、成长意识上岗入职五、 策划部职责：（一） 策划总监职位名称策划总监岗位性质上级领导副总经理下属人员策划经理岗位目标1、负责项目目标制定并达成；2、使25、部门管理更加规范；3、提高策划专业水平；4、使各项资源有效分配，做好成本控制；5、协助公司拓展业务；6、制定所负责策划项目的总体策略、市场定位及项目定位的分析、研究和评估项目的可行性等，提交有价值的报告，并取得开发商认可。岗位职责(工作内容)1、各项目策划人员的统筹安排，确保相关业务工作顺利开展；2、部门各项资源有效分配及合理的成本控制；3、配合行政人事部，负责策划人员的招募、培训、考核等管理工作；4、组织项目经理、策划经理进行项目招标阶段的投标工作；5、召集项目经理、策划经理和策划主任进行代理项目各项策划工作，并与项目经理、策划经理负责核心创意工作；6、督促项目经理、策划经理进行策划工作的组26、织和实施，并监控实施的效果，及时发现项目执行中的问题并及时进行解决；7、策划人员绩效考核及奖金分配方案的制定；8、部门与发展商、外协单位的协调沟通；9、与销售总监协同制定代理项目案场人员编制；10、与销售总监的配合提高销售的策略执行能力；11、各项目策划范畴的方案技术支持与审定；12、上级领导交办事项。岗位关键业绩指标工作技能、领导能力、成本意识、授权指导、协调沟通上岗入职1、建筑、房地产、财经、中文、营销等专业本科或以上学历； 2、六年以上房地产营销工作经验，谙熟房地产市场供求特征和发展趋势，3、有多个独立担当房地产项目全程策划执行的成功案例；有进行多个项目同时操作的策划主持和管理经验；在房27、地产营销方面具有较高的理论水准；4、严谨的工作作风，严格的策划操控能力，优秀的培训指导能力；良好的组织、协调能力，良好的团队凝聚力，良好的组织纪律性；强烈的责任感和使命感，浓厚的公司品牌意识；6、原则上在公司内部从策划经理中通过在职期间绩效考核晋升；外聘人员需经6-12个月试用考察合格后正式任命上岗。（二） 策划经理职位名称策划经理上级领导策划总监下属人员策划主管岗位目标负责项目总体营销策略和执行方案、研究和评估新项目的可行性并进行拓展报告撰写、培训项目策划并提升专业能力、负责项目各类活动策划及管理岗位职责(工作内容)1、负责制定策划项目工作计划，明确工作目标、内容、周期等，明确各重要工作节点28、；2、负责制定策划项目的总体策略、市场定位及项目定位的分析、研究和评估项目的可行性等，并撰写相关的报告； 3、负责项目深度洽谈，牵头其他部门及外部资源推进项目相关工作的实施；4、负责项目各阶段提案、汇报工作，安排落实公司审核评定手续；5、收集、整理各类策划专业信息，扩充策划信息资源库；6、视公司、部门需要，负责典型操作案例的培训与经验分享；7、项目销售必读、培训资料的撰写、协助销售经理组织销售培训等；8、与销售团队进行各类策划案（如开盘、活动、媒体推广策略等）的执行沟通，确保销售人员的执行到位；9、客户梳理，掌握客户信息，为策略制定提供依据；10、与甲方及第三方单位的深度洽谈，提供专业的策略及29、执行意见；11、项目策划团队的管理和专业指导工作；12、为公司其他项目提供协助及经验分享；13、负责做好项目各阶段的策划业务工作；14、协助项目总监做好业务管理与控制工作；15、提供项目总监有效的业务管理方案及建议；16、上级领导交办事项。岗位关键业绩指标专业技能、操盘能力、培训能力、沟通协同、执行力上岗入职1、建筑、房地产、财经、中文、营销等专业本科或以上学历； 2、三至五年房地产营销工作经验，丰富的房地产营销专业知识；3、能独立撰写前期报告，有多个独立担当房地产项目全程策划执行的成功案例，谙熟媒体运作，熟悉4、建筑设计院、广告公司、活动公司、礼仪公司等第三方配合单位； 5、严谨的工作作风，30、严格的策划操控能力，优秀的培训指导能力；良好的组织、协调能力，良好的团队凝聚力，良好的组织纪律性；核心创意能力，文笔佳，思维敏捷，逻辑能力强，沟通能力佳；6、强烈的责任感和使命感，浓厚的公司品牌意识；7、原则上在公司内部从策划主任中通过在职期间绩效考核晋升；外聘人员需经3-6个月试用考察合格后正式任命上岗。（三） 策划主管职位名称策划主管上级领导策划经理（项目总监）下属人员策划助理岗位目标参与项目整体核心营销策略讨论、撰写各类专项方案、对项目营销类工作的执行和总结、对接各资源方并跟进各项具体工作岗位职责(工作内容)1、 协助项目总监（经理）进行本项目整体策划的核心策略，并负责执行、完成既定销售31、目标；2、 协助项目前期调研及营销策划工作的组织和实施；3、 参与项目营销策划过程，并对项目规划与产品设计定位，提供专业建议和分析，并获取开发商的认同；4、 在项目案场驻场，配合项目总监（经理）与项目销售团队、发展商及第三方进行日常事物的洽谈、对接和跟踪实施；5、 负责阶段性广告、媒体、促销活动计划报告、软性广告文案、新闻报导等策划文案的撰写，协助策划经理/项目总监制定项目各阶段营销推广计划、活动方案并协助执行；6、 与市场部配合进行项目片区在售或新推楼盘市场的调研及销售推广跟踪，定期撰写调研报告，进行竞争性策略分析；7、 负责包装宣传物料的设计、制作、准备、调度工作；8、 负责与销售经理配合32、，进行项目销售各阶段的培训工作；9、 负责与销售经理进行销售日、周、月报表的撰写、分析，按时提交报表及报告；10、协助公司负责人与外部客户进行专业洽谈，报告撰写，协助公司拓展业务；11、收集、整理各类策划专业信息，扩充策划信息资源库；12、策划助理的培养和工作指导；13、上级领导交办事项。岗位关键业绩指标学习能力、执行力、专业知识、培训意识、团队精神上岗入职1、 专科以上学历；好读书，学习欲望强烈；2、 二年以上房地产营销工作经验，较强的房地产营销专业知识；3、 有1-2个独立担当房地产项目全程策划执行的成功案例；熟悉本地媒体、广告公司、活动公司、礼仪公司等第三方配合单位； 4、 文笔佳，思维33、敏捷，思路清晰，逻辑能力强，口头表达能力佳；良好的组织、协调能力，良好的组织纪律性；5、 工作主动积极，公司品牌意识强；6、 原则上在公司内部从策划助理中通过在职期间绩效考核晋升；外聘人员需经3-6个月试用考察合格后正式任命上岗。（四） 策划助理职位名称策划助理上级领导策划主管下属人员/岗位目标市场调研、学习并参与策划方案、协助报告撰写材料整理、协助策划执行、协助第三方对接岗位职责(工作内容)1、 协助策划主管进行项目前期调研策划及营销策划工作的组织和实施；2、 协助策划主管完成相关策划执行和第三方对接工作；3、 接受策划主管的日常工作安排，营销策划过程中各环节的执行、跟踪和反馈情况；4、 协34、助完成项目各阶段提案报告的撰写及客户关系维护；5、 负责项目基础数据和信息的收集，提交初步处理意见；6、 参与项目周例会，完成会议纪要；7、 协助项目市场研究工作；8、 收集、整理各类策划专业信息，扩充策划信息资源库；9、 执行上级领导交办事项。岗位关键业绩指标学习意识、执行力、团队精神、自发意识上岗入职1、 本科以上学历，专业知识体系及学习方法论，成长欲望强烈；2、 一年以上房地产营销工作经验，有一定的房地产营销专业知识；3、 熟练的电脑办公、网络办公能力；4、 文笔佳，思维敏捷，思路清晰，逻辑能力强，口头表达能力佳；良好的沟通、配合能力，良好的组织纪律性；5、 工作主动积极，公司品牌意识强35、；6、 招聘人员需经1-3个月试用考察合格后正式任命上岗。也可在公司内部从优秀销售人员中通过转岗考核晋升。六、 销售部（一）销售总监职位名称销售总监上级领导副总经理下属人员销售经理岗位目标参与项目总体营销策略和执行方案、研究和评估新项目的制定，制定项目近远期销售计划和任务分配，完成既定任务，不断培养销售管理人才，熟知策划部门和市场部门的工作内容，协助公司拓展新项目岗位职责（工作内容）1、 负责项目的目标制定并达成2、 使销售部各个部门岗位管理更加规范3、 不断提高自身专业水平及定期培训部门员工4、 使各项资源有效分配，确保各类活动销售人员执行到位5、 控制公司销售部门的运营成本6、 协助公司拓36、展客户资源7、 掌握部门意向客户的信息，为策略定制提供依据8、 配合项目总监制定项目总体策略、市场定位及项目定位分析，并取得开发商的认可岗位关键业绩指标工作技能、责任感、培训能力、协调能力、领导能力、拓展能力、上岗入职1、5年以上地产销售、公关关系管理等实践经验，有多个独立担当房地产全程销售管理的成功案例；在房地产营销方面具有较高的理论、谈客水平2、市场营销、公共关系管理、企业管理等，具备较高的组织、协调能力和人际交往能力。3、熟悉房地行业的国家相关政策和法律、法规，全面掌握企业项目开发高矿和市场开发的工作流程。4、强烈的责任感和使命感，浓厚的公司的品牌意识；（二）销售经理职位名称销售经理上级37、领导销售总监下属人员销售主管岗位目标组织制定销售计划，并根据市场情况，组织部门员工研究销售方式、销售战略、促销策略，组织销售员完成能销售目标。及时、全面完成销售和市场拓展任务。岗位职责(工作内容)1、 负责制定销售项目工作计划，明确工作目标、内容、周期等，明确各重要工作节点2、 收集、整理各类销售相关专业信息，扩充销售目标客户群资源库；3、 与销售团队进行各类活动（如开盘、活动、媒体推广等）的执行沟通，确保销售人员的执行到位；4、 客户梳理，掌握客户信息，为策略制定提供依据；5、 与甲方及第三方单位的深度洽谈，提供专业的销售、客户层面的及执行意见；6、 项目销售团队的管理和专业指导工作；7、 38、为公司其他项目提供协助及经验分享；8、 负责做好项目各阶段的销售业务工作；9、 协助项目总监做好业务管理与控制工作；10、提供项目总监有效的业务管理方案及建议；11、上级领导交办事项。岗位关键业绩指标工作技能、责任感、培训能力、协调能力、纪律性上岗入职1、 建筑、房地产、财经、中文、营销等专业本科或以上学历； 2、 三至五年房地产营销工作经验，丰富的房地产营销专业知识；3、 能独立撰写销售期各类销售报告，有多个独立担当房地产项目全程销售带队的成功案例；4、 严谨的工作作风，严格的对客谈判能力，优秀的培训指导能力；良好的组织、协调能力，良好的团队凝聚力，良好的组织纪律性；5、 强烈的责任感和使命39、感，浓厚的公司品牌意识；6、 原则上在公司内部从销售主管中通过在职期间绩效考核晋升；外聘人员需经3-6个月试用考察合格后正式任命上岗。（三）销售主管职位名称销售主管上级领导销售经理下属人员置业顾问岗位目标组织销售进行业务学习和技能培训，按照销售计划制定任务，组织销售开展销售活动，并负责检查啊、监督销售的日常工作。在现场销售中积极邦之客户解答疑难问题，提高企业营销水平和客户满意度。岗位职责(工作内容)1、 协助销售经理进行本项目团队的管理及员工的培训；2、 协助销售经理进行项目各个阶段的客户梳理及拓客；3、 在项目案场，配合项目销售经理与项目销售团队、发展商及第三方进行日常事物的洽谈、对接和跟踪40、实施；4、 进行项目片区在售或新推楼盘市场的调研，及时了解各个楼盘的动态，撰写调研报告；5、 负责与销售经理配合，进行项目销售各阶段的培训工作；6、 负责与销售经理进行销售日、周、月报表的撰写、分析，按时提交报表及报告；7、 负责销售团队管理、客户谈判、员工培训、任务考核及销售案场日常工作；8、 协助销售秘书统计来电、来访、约访、电开、派单等数据并形成报表定期报告；9、 置业顾问的培养和工作指导；10、上级领导交办事项。岗位关键业绩指标工作技能、资料管理、授权指导、协调能力、纪律性上岗入职1、 专科以上学历；好读书，学习欲望强烈；2、 二年以上房地产营销工作经验，较强的房地产营销专业知识；3、41、 熟悉本地各区域、楼盘情况； 4、 思维敏捷，思路清晰，逻辑能力强，口头表达能力佳；良好的组织、协调能力，良好的组织纪律性；5、 工作主动积极，公司品牌意识强；6、 原则上在公司内部从置业顾问中通过在职期间绩效考核晋升；外聘人员需经3-6个月试用考察合格后正式任命上岗。（四）置业顾问职位名称置业顾问上级领导销售主管下属人员/岗位目标介绍项目情况，了解客户需求，热情解答客户的疑问，和客户就价格、付款方式等多有一系销售中产生的问题进行交流与沟通。定期完成上级下达的销售计划和回款目标。对客户进行跟踪联系，编制客户档案。统一宣传用语和礼仪规范，梳理企业的良好形象。岗位职责(工作内容)1、 协助销售主管42、进行项目各个阶段的销售工作；2、 接受销售主管的日常工作安排，销售过程中各环节的执行、跟踪和反馈情况；3、 负责项目基础数据和信息的收集。4、 协助销售销售主管统计来电、来访、约访、电开、派单等数据并形成报表定期报告；5、 协助项目市场研究工作；6、 执行上级领导交办事项。岗位关键业绩指标工作技能、资料管理、条理性、纪律性上岗入职1、 专科以上学历；好读书，学习欲望强烈；2、 一年以上房地产营销工作经验，有一定的房地产营销专业知识；3、 熟练的电脑办公、网络办公能力；4、 思维敏捷，思路清晰，逻辑能力强，口头表达能力佳；良好的沟通、配合能力，良好的组织纪律性；5、 工作主动积极，公司品牌意识强43、；6、 招聘人员需经1-3个月试用考察合格后正式任命上岗。也可在公司内部从优秀销售人员中通过转岗考核晋升。（五）见习置业顾问职位名称见习置业顾问上级领导销售主管下属人员/岗位目标介绍项目情况，了解客户需求，热情解答客户的疑问，和客户就价格、付款方式等多有一系销售中产生的问题进行交流与沟通。定期完成上级下达的销售计划和回款目标。对客户进行跟踪联系，编制客户档案。统一宣传用语和礼仪规范，梳理企业的良好形象。岗位职责(工作内容)1、 推广公司形象，传递公司信息。2、 积极主动向客户推荐楼盘。3、按照服务标准指引，保持高水平服务素质。（A保持笑容B保持仪容整洁C耐心有礼的向客户介绍D积极地工作态度）444、对来电来访者进行推销，登记，跟进。岗位关键业绩指标工作技能、资料管理、条理性、纪律性上岗入职1、专科以上学历；好读书，学习欲望强烈；2、工作主动积极，公司品牌意识强；（六）销售秘书职位名称销售秘书上级领导销售总监下属人员/岗位目标协助销售经理或销售主管做好相关工作。岗位职责(工作内容)1、协助办理相关的销售手续，并做好档案管理工作；2、负责与客户沟通联系，为客户解决困难；3、在与客户联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户满意；4、协助经理处理投诉问题的落实、解决；5、做好对外公关工作，建立并保持和房管局和银行等合作单位的良好关系。岗位关键业绩指标资料管理、条理性、纪律性上岗入职1、专科45、以上学历；好读书，学习欲望强烈；2、熟练的电脑办公、网络办公能力；3、思维敏捷，思路清晰，逻辑能力强，配合能力，良好的组织纪律性；4、工作主动积极，公司品牌意识强；第四章 员工基本守则员工守则：1. 热爱公司，服务社会；2. 尊重他人，诚实守信； 3. 用心做事，追求卓越；4. 不断进步，完善自我；5. 团结合作，坚持原则；6. 爱护公司财物，提倡勤俭节约；7. 严守公司机密；8. 保持环境卫生，注意个人仪表。如果您是公司的管理人员，即部门主管及以上的管理级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但您也将对公司的发展与部属承担更大的责任，公司要求您认同以下所列的价值取向和行为原则。1. 充满理想、46、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 2. 开拓创新、高度务实、诚实守信；3. 不懈努力，精通本行业的知识；4. 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；5. 积极培养下属，科学管理，果断决策；6. 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评；7. 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；8. 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。(一) 基本素质要求1. 良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的信心+流畅的表达+积极地进取=优秀置业顾问；2. 员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作；3. 员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信47、任，注重整体利益，不得拉帮结派；4. 公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密；5. 员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。(二) 基本操作要求1. 按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象；2. 虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；3. 严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；4. 主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；5. 经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待；6. 同事间的协调和睦、互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高工48、作效率；7. 公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，你应该坚守岗位，需要暂时离开时，应知会同事；8. 保持办公环境的整齐、干净、卫生；9. 办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈区域进行；(三) 基本纪律1. 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退。2. 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。3. 尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。4. 员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部49、门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表。5. 职员应自觉维护公司形象，注意保持销售部的安静整洁，严禁喧哗、嘻戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不允许在上班时间因私外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准。6. 私人物品放置办公室。7. 工作时间内应在休息室打私人电话、喝水、吃东西、休息等。8. 不允许有冷谈客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。9. 职员不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利已的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务。如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同并50、追究其法律责任。10. 对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求。11. 未经公司许可，任何人不得修改合同条款。第五章 销售人员行为规范 行为规范是企业文化的重要支撑和保证，行为规范的执行力是其灵魂，我们常常强调行为规范就是要突出行为规范执行力，以达到提高整体员工素质，使其达到能够为企业文化保驾护航的目的。仪容仪表1、 仪态：1) 工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰等；2) 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。3) 与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门，应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼51、。4) 不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。2、 仪容：女士：1) 勤于整理头发。特别是短发，要勤于修剪。长发要打理整齐，或束成马尾或盘起。不可梳夸张的发型。勤于洗头，保持头发干净，无油迹，无异味。2) 女员工工作期间化淡妆，不浓妆艳抹，不使用香味过于浓烈的香水。男士：1) 头发不宜过长，两边头发长度不超耳朵，后边不超衬衣领。经常修剪，保持发型。不宜修剪过于夸张的发型。保持头发干净，无油迹。2) 保持面部清洁，无油光。不宜留胡须。保持口气清新，无异味。饭后漱口。3、 仪表：1) 每天上班着工作装，服装必须干净整洁，工牌佩戴整齐。2) 不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。(一) 言行举52、止1、 言谈1) 声调要自然、清晰、柔和、亲切、不装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。不要急切功近利的推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象。2) 不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言，不得模仿他人的语言和语调谈话，不讲过份的玩笑。3) 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”“您”“谢”字不离口，要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。4) 顾客来时要问好，注意讲“欢迎光临”，顾客走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”。(二) 保持好心情。1. 我们的工作是服务，是直接面对客户的，心情是直接影响工作情绪及对客户的态度，一个好的心情是你成功的开始。253、. 微笑，是置业顾问应有的表情，面对顾客应表现热情，亲切、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。3. 和顾客交谈时要眼望对方，频频点头称是。其细微表现是，目光凝神，适度避闪；顾客和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。4. 为顾客服务时不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。5. 置业顾问在服务、工作、打电话和与顾客交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口。第六章 项目现场管理制度(一) 销售部人员日常具体工作要求：1.每日工作要点：1) 到岗后先测试热线电话是否能接通；2) 54、音响开启，播放中英文经典歌曲或外国轻音乐；3) 接待客户完毕即填写“客户来访登记表”；4) 每日下午下班前，主管汇总当日状况（电话、接待、成交等）；5) 必须保持每天与客户进行回访联系；6) 每日进行卫生督查；7) 在开盘前期所有置业顾问每日练习销讲；8) 每日下班前必须进行总结，填写清楚客户资料，将各种资料整理归位，整理完毕方可下班。2.每月工作要点：1) 每月月底前提交述职报告（月总结）2) 汇报个人月业绩（包括销售额、回款额、客户接待量等）；3.不定期工作要点：1) 置业顾问须建立个人的客户档案，进行追踪与反馈，未收足的定金及其他款项须由个人进行追踪，公司将不定期进行检查；2) 前期未成55、交客户的追踪（报纸电话、接待等）；3) 市场调查工作，区域内竞争项目及公司跟踪、操作项目调查等；(二) 售楼处现场考勤管理规范1.作息时间安排1) 销售人员离岗（或请假）须报项目负责人审批，项目负责人离岗（或请假）须报公司领导审批。2) 作息制度正常班：09:0019:30正常情况下，每人每月轮休4天，星期六、星期日须全体人员到位。每次轮休最多可休息2天。特殊情况下（休息超过两天者），向总经理说明原由。中午、晚上值班：按值班表轮值，每天每班不得少于两人。2.迟到处理：员工不按规定上下班，或因个人原因提前离开工作岗位又无请假手续，按迟到早退处理，迟到早退按考勤制度处理。3.请假（请假须填写请假单56、）：1) 员工倒休、事假要提前一天请假，不得当天请假；2) 如病假需在班前告之项目负责人，发生特殊情况，当事人无法当面告知项目负责人，并未填写请假单，假期结束后，须补交请假单；3) 其他按照公司制度执行。4.打卡1) 上下班都必须在指定地点亲自打卡2) 外出未打卡或忘记打卡者必须填写未打卡证明并交部门负责人签字确认，再交人事部核对签字，如未及时填写未打卡证明者，将以旷工论处。3) 迟到早退：以月为周期计算，三次以内处以20元/次罚款，三次以上者每次罚款100元，视情节严重者勒令辞退；其中，对于迟到5钟以内的情况，如每月累计不超过2次的，提出口头批评。4) 旷工：旷工半天扣除二日工资，不足半天按57、半天计算；旷工一天扣除三日工资；当月连续旷工三天或累计旷工五天者，视为严重违纪，予以除名处理。(三) 销售人员工作行为规范1. 所有销售人员必须严格服从上级领导的工作安排，如不服从工作安排或玩忽职守等，根据情节轻重予以口头警告或书面警告。2. 工作时间不得在前台区域内大声喧哗、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如睡觉、除与客户交谈需要外不准在售楼处大堂及吧台内吸烟、休息等；3. 抢单或因抢单欺骗客户、同事，经查实取消接待权一天并口头警告，情节严重者书面警告一次。4. 销售人员必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，如出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待时，对当事销售人员予以口头警58、告。5. 置业顾问接待来访客户时，其他人员配合送水；6. 工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括调研人员和看项目人员）。7. 销售人员在进入办公室和财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本室工作人员外其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。8. 办公室电脑仅限日常办公、查阅资料等使用。9. 电话接听要求： a）电话铃响二声至三声内须有人接听，且不得使用免提； b)问候语“您好，（项目名称）！” 接电话先问好、报单位，“您好， XXXX（项目名称）”。如果早上应说“早上好，XXXX（项目名称）”；通话时，中途若需与他人交谈，应提前与对方说明。 c)必要时要作好记录，通知要点要问清，然后向对方复述59、一遍；对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。 d)做电话接听记录；想尽方法留下客户的联系电话且不让客户反感； e)三天内务必对客户进行追踪。(四) 销售人员必备资料夹1. 个人来访客户登记资料表；2. 个人所有客户变更情况汇总（原件及统计）；3. 个人所有已成交客户资料卡片及款项交纳情况；4. 个人客户所有退房资料；5. 所有培训资料汇集；(五) 印制名片的管理规定 为树立公司形象，进一步方便公司对外联络，公司将统一给部分员工印制名片。相关事宜如下：印制名片员工范围：1. 公司销售部门员工。2. 公司对外联络频繁的员工。名片职务声明：员工的职务只有通过人事任命后才生效，名片职务是为了方60、便对外业务，并不予薪酬挂钩。印制名片程序：需要印制名片的员工，经部门负责人批准后，由行政部审核后，方可印制。(六) 售楼处会议规范要求1. 晨会：（为探讨型、激励型会议）时间控制在5分钟到30分钟左右，根据内容可调节。内容为：a) 报当日销售，检查卫生状况；b) 检查昨日报表、客户卡片（成交、业务员个人、准客户等）；c) 昨日客户接待分析，发生的情况、接待中所遇到的不能解决的问题进行讨论、分析以及接待技巧方式等辅导；d) 公司信息、项目及市场信息的传达及部门内部人员、工作沟通；e) 布置安排当日及下一阶段任务、工作；跟踪督促当周业绩目标；f) 专项目标的跟踪反馈；2. 晚会：（为通报性、总结型61、会议）临下班前30分钟开始时间控制在30分钟以内，根据内容可调节。内容为：a) 通报当日成交情况；b) 第一销售检查工作（客户登记、电话量、销售状况、变更等）；c) 有无需要立即解决的问题等；(七) 售楼处常用表格准备：1. 日常销售客户资料表登记日常电话及来访的客户；2. 成交客户档案表业务员个人已成交的客户归档；3. 项目销售周报表统计周销售情况；其中，报公司部分：4. 项目销售日报表统计日销售情况；5. 项目总结报告（月报）统计分析项目组该进度销售状况。6. 项目会议纪要记录晨会、各类例会及与开发商的协调会。(八) 具体销售工作规范：1. 填写认购书要求1) 认购书签订时必须将所有需填写62、的位置填满；2) 认购书上首期款缴纳时间，不得超过7天，特殊情况需按本规定报请批准；3) 认购书需缴纳认购金后方可盖章给客户；4) 认购书上的文字须工整填写；5) 要特别注意金额、交付日（或签约日）的填写约定；6) 认购书须有第二人审核（通常为负责人）；7) 认购书须由专人管理，未经主管同意不得出示客户。(九) 客户成交管理1. 销售人员在完成认购工作后，务必严格按认购协议的要求，督促客户按期履约，交付首付款。2. 成交前销售人员务必向管理人员或销控人员确认将要出售房号的状态。如出现重复订房现象，销售人员承担因业务疏忽造成的后果。3. 签署房屋买卖合同前必须提前提醒客户准备签约用件，必须在签约63、前解除客户所有疑问，如遇超出权限的问题，及时上报上一级领。(十) 客户界定及个奖分配办法为规范置业顾问的销售行为，促进内部团结，群策群力搞好销售工作，特制定相应的客户界定及个奖分配办法。1. 接待顺序1) 置业顾问接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺。2) 接待顺序排列为：从第一置业顾问至第N置业顾问，以编排的顺序为标准。当天第一个来访客户由第一置业顾问接待，第二位来访客户由第二置业顾问接待，以下依此类推。如当值置业顾问临时离开售楼处，由其下一位置业顾问负责接待。3) 如有置业顾问当天未被轮到接待，第二天继续依次往下排。4) 表明非客户身份的（推销、广告，找工程部，接水，同64、行者在大厅里确认），或施工商、发展商等合作公司的不算接待客户。5) 客户不进售楼处且不去现场看楼，只取材料，则不算接待；如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次；禁止出现销售人员将客户堵在门外的现象，如有此现象，暂停作业一周并按相关管理规定处理。6) 如一个客户接待时间较长，业务员已排过一个轮回，做轮空处理；如因客户太多，实在分不清轮接客户的顺序，则重新排序来接待客户。7) 销售人员在暂时不接待客户时，应明确轮值业务员，轮值业务员应做好准备，保证客户到访时能立即主动地接待客户。8) 预约客户指：客户进门时声明或经轮值业务员在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出业务员，未来访但知道电话65、预约业务员的。2. 客户及业绩划分1) 客户区分原则a) 对每个到现场的新客户实行“首接制”，即新客户第一次来现场时，按轮班制由所排班的销售人员接待，该客户即认定为当日接待人员的客户；b) 为避免业绩纠纷，所有接待客户名单、联系方式均应在日常客户登记表里体现，置业顾问应对客户进行跟踪、记录，同时做好个人的日常客户登记表，若客户无任何建档资料（不包括个人的日常客户记录），客户再次到现场时，未认出销售人员时，已接待过此顾客的销售人员未认出顾客，则按新客户处理；c) 置业顾问接待来访客户时，应先咨询客户“是否第一次来访？”并向客户了解原接待人员，若置业顾问未咨询客户是否第一次来访，且客户也未主动说起66、原接待人员，则该客户仍归属原接待人员（建档有效期者）；d) 来电咨询的客户不愿意留联系方式的，到现场时按新客户原则处理；e) 来电实行轮班制，按轮班制由所排轮值顺序的销售人员接待，并跟进后续的追访。f) 客户在售楼处附近来电咨询售楼处的具体位置，表示马上要过来，该客户到现场时按新客户原则处理；g) 来电咨询客户或原来登记电话的客户由电话接听人或登记电话的置业顾问进行跟踪、约访，并及时登记客户资料表，电话约访后，若在建档期内，客户来现场，该客户为原置业顾问；若在建档期外，客户来现场时未指定原置业顾问，则客户归属现场接待人员，若客户指定原置业顾问，则该客户认定为原置业顾问的客户；h) 来访客户的建67、档有效期为2个月、来电客户的建档有效期为1个月（建档有效期开始时间系指根据客户登记表或客户资料表最后一次追踪且有追踪记录的时间开始计算）；i) 以客户意愿为主；即在任何情况下，必须要热情接待客户，不得以任何理由、借口冷落客户。2) 业绩界定标准 一般情况的业绩界定a) 置业顾问A（以下简称A）在接待过程中，知道置业顾问B（以下简称B）曾接待过客户，而B又在现场，原则上交回B接待，成交后业绩属B。b) 若客户不愿找B，要求A接待，后续跟进则由A负责（亲戚朋友除外），若成交则业绩属A。c) 客户说出B曾接待过，但B不在现场，则由置业顾问C（当值人员，以下简单称C）协助接待，若当场成交，业绩属B。d68、) 客户说出B曾接待过，但不愿意找B，对B提出投拆，则A将此情况告知销售经理及B，待销售经理落实后，此客户成交与B无关。e) 客户到本楼盘看楼多次，并能说出多名置业顾问的姓名，但不指定谁接待，若无建档，则由客户说出的第一位专职置业顾问A接待，若不在场，则由第二位专职置业顾问B接待，依此类推；如客户所说出的多名专职置业顾问都不在现场，则由当值置业顾问C接待。f) 同时有两个以上客户认购同一套商品房，以先付定金者为主。 特殊情况的业绩界定a) 同一组客户因为试探价格或其他目的，可能会在不同时间、由不同人员分批来售楼现场，而且不向置业顾问说明情况，造成由不同的置业顾问接待，事后置业顾问应齐心协力配合69、促成，业绩由所接待的置业顾问平均分摊计算。b) 夫妻或相恋男女或家人原则上做同一批客户处理，但如果分开由不同的置业顾问接待，且客户确定第一次来访，并未说明其家人或男女朋友已来看过楼，则成交后业绩由所接待的置业顾问平均分摊计算。c) 如客户表示曾来看过楼，但忘记谁（B）接待，（B）当场认出客户则由（B）接待，若置业顾问B认不出客户则列入当值置业顾问A接待，成交后，A通过潜在客户档找B是谁，若属建档有效期，则业绩属B。d) 如有客户在第N次来看楼时，未指定接待，则由当值置业顾问A接待，成交后，业绩属A。 旧客户介绍新客户的业绩界定a) 原则上由旧客户带来的新客户，属原接待的置业顾问所有。b) 旧客70、户/置业顾问的朋友介绍新客户时，若旧客户/销售人员的朋友陪同新客户来售楼现场，则由原置业顾问A接待；若原置业顾问A不在现场，则由当值置业顾问B协助接待，成交业绩归原置业顾问A。c) 旧客户/置业顾问的朋友介绍新客户时。若旧客户/置业顾问的朋友没有陪同新客户来售楼现场，而且新客户没有表明身份也没有指明由原置业顾问A接待，则该客户认定为当值置业顾问B的客户，原置业顾问A事后应积极配合当值置业顾问作好辅助接待及相关促成工作，成交业绩归当值置业顾问B。d) 旧客户/置业顾问的朋友介绍新客户时。若旧客户/置业顾问的朋友没有陪同新客户来售楼现场，但新客户表明身份或指明原置业顾问A，则该客户认定为原置业顾问71、A的客户，若原置业顾问A不在现场，由当值置业顾问B协助接待，若事后成交，业绩归原置业顾问A。3) 展销客户的业绩界定展销期间所接待的客户一律属共有客户，原则上由置业顾问A接待成交后，业绩归所有置业顾问。提成A为40%，其他置业顾问平分60%，后续跟进工作由A跟进。4) 工作失误的业绩界定a) 原已销售，但原置业顾问A有过错，导致其他置业顾问C对该套户型重复对外介绍，若该客户能在置业顾问努力下顺利选择其他户型，则事件不做处理，若因此导致客户流失，则置业顾问A原成交单元业绩归属置业顾问A和C，提成A：50%，C：50%； b) 原则上不保留户型。若有关系客户或特殊情况需要保留，应反馈给上级主管，并72、经上级主管确认后方可保留；关系客户取消保留时，置业顾问A应将情况反馈给上级主管并告知销控人员，并由上级主管或销控人员通知项目组成员后方可对外销售。若置业顾问A未将取消事宜及时反馈给上级主管，私自将保留户型成交给其他客户，此单成交与置业顾问A无关，业绩归团队。5) 项目组成员调动调离项目组的业绩界定a) 置业顾问A应公司要求岗位调动调离项目组，并于调离之前，移交清楚已接待的意向客户（须附上相关的客户资料），由销售负责人统一安排移交的客户，给指定的置业顾问进行跟踪，建档期内，若有移交的意向老客户再访，并指定置业顾问A，由项目负责人安排的置业顾问B接待，若有成交，业绩属“A和B”（各半），提成A：573、0%，B：50%。b) 在建档有效期外，若其客户再访时，则该客户按新客户原则处理；若客户由后续置业顾问继续跟踪，且客户再访时有指定后续跟踪的置业顾问B，则客户归属该置业顾问B；若没有指定后续跟踪的置业顾问，则客户归属当值置业顾问。6) 销售人员的职责客户的后续跟进工作及售后工作由业绩所属的置业顾问负责；若是共有客户，则业绩共有的置业顾问负责；若团队业绩由项目负责人指定置业顾问负责。7) 其他补充如出现客户交叉现象，当事人应着友好的态度互相协商，协商不成交由项目组调解。当所发生的客户交叉情况而本公司标准没有明确时，由项目经理进行界定，置业顾问必须服从，否则该交叉楼房的业绩、提成归项目组（共有客户74、）。(十一) 电话管理1. 热线电话的管理：保证电话的畅通，与客户通话时间原则控制在三分钟内，长途电话按具体情况；2. 通话的管理：原则上不允许利用公司座机打私人电话，不允许将公司座机作为与他人聊天工具（紧急私事例外，但严格控制通话时间在两分钟以内）；3. 一般情况下，不允许同时使用售楼部所有电话，与外线联系时，应尽量固定使用一部电话。(十二) 档案文件管理1. 档案文件实行专人管理，重要文件须负责人同意后方可领取；2. 楼书、海报由于成本较高，销售人员应本着爱惜节约的原则，不得随意浪费并能固定整齐堆放；3. 销售文件实行档案与电脑存储双重管理；4. 认购书及合同的管理。a) 认购书及合同须按75、标准化格式及范本签订；b) 认购书及合同应由公司授权委托人负责签字，由专人负责盖章，并由专人管理；签订前须由专人复核确认房号、单价、面积、总价、付款方式，签订后将认购书与合同及时报送财务部，由财务部收取认购金和合同款；c) 客户对认购书条款与合同条款提出疑问及有不同意见，且自行无法解决时，应及时向销售主管汇报，销售主管应尽量给予合理解释；销售主管未能圆满解答的问题应及时向项目负责人汇报，必要时须采取合适方式向公司领导反映；d) 合同由专人统一管理；合同签订情况销售中心应随时与公司保持沟通，有必要时销售中心复印一份，避免重复销售。(十三) 制服管理1. 公司每年向售楼处各销售人员（正式员工）提供76、冬装、夏装工作制服各一套，统一定做；2. 公司按在司服务年限标准从工资中扣除制服费用: a、制服自下发之日起，工作满一年及以上的员工，制服费用公司承担； b、制服自下发之日起，工作满半年不满一年的员工，制服费用公司和个人各承担50%； c、制服自下发之日起，工作不满半年的员工，制服费用个人承担；3. 制服由各销售人员自行保管，丢失、损坏必须按价赔偿；4. 所有人员在工作时间内，必须穿制服上班。(十四) 卫生守则各案现场采取轮流值勤制度，每天当值人员负责销售中心的内务清洁工作及当天的卫生值勤工作；具体清洁内容如下；1. 上、下班前后负责开、关售楼中心照明灯光、室内外灯箱及空调；2. 办公洽谈桌椅77、办公用品、模型擦拭干净，摆设整齐；3. 销售中心玻璃门窗，必须保持明亮光洁，如有污迹应随时擦拭；4. 茶具、玻璃杯等清洗干净，擦干水迹，摆设整齐；5. 饮水机外表擦洗干净，并保证有水；6. 销售中心绿化盆景浇灌，花草的叶子必须喷水，不能沾有灰尘；7. 整个销售现场的地板每天应拖一遍，平时一有污迹应立即擦除（雨雪天气除外）；8. 室内看板或灯箱外围及效果图边框应定时清洁；9. 洗手间的洗脸台、镜子、卫浴设备、地板、脚垫等保证干净清洁，用品应及时补足，摆设整齐；10. 销售中心外的台阶、走道必须保持清洁干净，绿化应浇水养护；11. 销售人员平时要注意个人卫生，皮包、衣帽等固定堆放，销售工具借用后78、应立即放回原处，接待客户完成后立即清理杂物，恢复干净整洁有序的原状；12. 每日下班时，须将桌椅、办公用品摆放整齐，水电、门窗关好后方可离开。第七章 销售工具的领用、使用、管理办法为使销售部办公用品的采购、领用合理化、规范化，并减少物品的损耗，杜绝浪费。根据销售部具体情况制定以下制度；1. 销售部所有办公用品由内管员专人统一管理；2. 须购买日常办公用品时，须拟定计划书（急需物品除外）。经项目负责人审批后，由专人购买。注意事项：个人对办公用品应爱惜使用，妥善保管，若有丢失，不予补发。第八章 公司员工的薪金、福利、奖惩为建立充满生机与活力的企业激励机制，搭建员工职业发展通道，激发员工勤奋工作和学79、习创新的热情，充分实现员工职业发展与企业发展同步以及动态激励，特制定本办法。(一) 工资1. 薪金的构成：由岗位固定工资、销售提成构成；试用期阶段无经验者底薪为*元/月；2. 工资发放时间：薪金发放日期为每月的15日，按月考勤统计表为依据支付，支付的是上月1日至上月月底的薪金。但因员工个人超休（除公假以外），薪资的结算便以日结为准（含公休部分，扣除超休的天数）；3. 销售任务：项目负责人视情况制定每个月的销售任务；4. 末位淘汰制：连续三个月时间内没有完成销售任务，无销售业绩者，公司为了整体团队的发展考虑，实行末位淘汰。5. 工资的调整：随国家政策、公司规定的调整而调整。(二) 福利：1. 假80、期：a、 国家法定节假日：元旦1天，春节3天，清明节1天，劳动节1天，端午节1天，中秋节1天，国庆节3天。b、 婚假7天；产假98天；丧假：员工直系亲属丧亡，给予丧假3天；其他亲属丧亡，给予丧假1天。c、 年假：员工累计工作已满1年以上给予年休假5天。年休假一年内可集中安排，也可以分时段安排，但不得跨年度安排，不得与其他假期同休（休息日除外）。集中安排年假以不影响工作为前提，以主管领导批准为前提。2. 活动：a、 公司每年举行两次全员外出拓展活动。b、 公司不定期举办小型读书会活动。c、 公司或项目将不定期举行团建聚餐活动。3. 公司逢春节、中秋将为员工发放节日福利。4. 保险：按员工入职工龄81、给予员工缴纳保险。(三) 销售提成：1. 提成的计算方法：销售提成=销售回款额*提成比率（销售回款额：在单位时间业务当事人或管理人发生的成交业务销售回款总额。）2. 销售提成：在销售任务内按*提，超过销售任务的部分按销售量的增多提点增高，具体奖励政策见当月销售奖励办法。(四) 奖励我们倡导团队共同进取和友好协作，业绩卓著或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。1. 项目团队在单位时间内完成制定的任务，公司将给予团队奖励。2. 销冠奖：单位时间内销售额位居第一，除发放相应的薪资外，额外给员工发放奖金。 (五) 惩罚我们相信每一位员工都能有条理地、高水平地从事自己的82、工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了规则和规定。如果你违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对你进行处罚。 1. 口头指导：初犯者，以说服教育指导员工正常操作。2. 书面批评：视环节轻重给予触犯者不同的经济处罚，以过失单的形式体现，小过10元，中过20元，大过50元。3. 上缴的处罚金，由人事部监督管理记录，不作为公司经费，为员工公共活动基金。(六) 遵循原则1. 公平性原则：外部公平性、内部公平性、个人公平性；2. 激励性原则：合理的薪酬结构、科学的职业发展通道和职务职级83、管理流程，最大限度调动员工的积极性；3. 员工的薪酬水平应基于岗位职责、个人能力（素质）、工作绩效三个因素综合确定，并考虑就业市场薪酬水平变化的影响。第九章 人力资源管理制度(一) 调迁1. 公司可根据工作需要考量，在公司内部调动员工工作岗位；2. 员工需服从公司调动，如有特殊情况可提出申报；但一经做出决定，员工必须服从。(二) 晋升每名员工均有加薪晋升的机会，公司根据员工工作年限、工作能力、品德、以及公司发展需要等因素，晋升薪资或晋升职务等；职务晋升的需经试用期满考核合格后转正，如未通过考核调回原职。(三) 职员离职1. 如果员工因某种原因须离开公司时，应提前十天提出辞职申请；试用期员工应至84、少提前三天提出辞职申请。并应事先递交辞职申请书，经主管及项目负责人核准后，方可离职。2. 辞职人员对工作、职务上之交接务必清楚，交接内容包括办公设备、电子及书面资料文档、办公用品等，列出书面工作交接证明表，并由交办人、接办人、监交人签字认可后，视为完成交接手续。未按规定办理辞职手续者，视情节状况予以论处。3. 辞职申请未经公司核准前应继续服务，不得先行辞职，否则将根据情节轻重扣除工资及个奖。4. 人事部做薪金的结算交总经理批示，人事部备案，财务部结算。第十章 保密制度(一) 保密内容1. 员工应增强保密意识，保守公司商业秘密和工作秘密，维护公司利益。2. 必须妥善保管公司机密文件及内部资料。385、. 机密文件和内部资料无需保留时，必须销毁。不准对外提供涉及公司利益的内部文件，下列内容为公司机密，除非公开通报，员工严禁打听。任何人询问，以公司公开宣传资料为准，或坦率告知对方“不便回答”或“不了解情况”。1) 公司资金状况、法律事务、利润税收、市场营销策略。2) 客户开发动态、策划方案、投标方案、业务合同金额、回款欠款情况。3) 员工薪酬、业务奖励。4) 合作伙伴的商业机密，如营销网络、促销方案、产品销量、价格、专利等。(二) 保密责任员工必须保守公司秘密。1. 未经许可不得携带公司重要资料离开办公场所；2. 禁止在公共场所或亲友中谈论公司机密；3. 不得随意向客人提供公司各类文件。(三)86、 责任追究1. 视情节轻重，给予相应的经济处罚。2. 行政处罚1） 记过2） 降级或降职3） 辞退备注：如因员工泄密给公司造成严重损失，公司保留继续追究该员工责任的权利。第十一章 档案管理制度为加强公司档案管理工作，有效地保护和利用档案，维护公司合法权益，特制定本制度。(一) 总则1. 本规定所称的档案是指过去和现在的公司及员工从事业务、经营、企业管理、公关宣传等活动中所直接形成的对企业有保存价值的各种文字、图表、凭证、技术资料、电脑盘片、声像、胶卷、荣誉实物、证件等不同形式的历史记录。2. 公司及各部门、员工有保护档案的义务。3. 档案工作实行统一领导，科学化管理。(二) 档案机构及其职责187、. 项目档案由项目负责人负责管理，包括业务、设计，要求随时整理、保存好公司业务资料，按要求存档。2. 档案工作由公司总经理统一领导，销售主管负责接收、收集、整理、保管、归档。3. 销售主管应逐步完善档案制度，确保档案安全和方便利用，采用科学手段，逐步实现档案管理现代化。(三) 档案的管理整理办法：按时间、类别进行归档。(四) 档案备份制度1. 公司所有有价值的文件、报表、业务记录等必须备份。2. 应尽量采用电脑管理和工作，便于业务资料的数字化处理和保存。对存入电脑的资料、档案，要进行定期备份。(五) 处理条例有下列行为之一，据情节轻重，给予扣薪处理：1. 毁损、丢失或擅自销毁公司档案；2. 擅88、自向外界提供、抄摘公司档案；3. 涂改、伪造档案；4. 未及时归档或管理不善，造成档案无法合法利用的。(六) 责任1. 本制度适用于公司各部门员工。2. 本制度由行政部和公司总经理进行责任监督。(七) 借阅1. 为确保档案机密程度，档案资料只供本公司员工借（查）用，一般档案借阅期为七天，较重要档案为三天，重要档案不许拿走，在档案管理人员监督下查阅。外单位若工作需要借（查）阅，必须经总经理批准方可。2. 借（查）阅人对所借（查）用一般性档案资料，须妥善保管，不得转借、拆散、抽出、复印或在文件上涂改。第十二章 合同管理制度为进一步规范公司合同管理，改进和完善签订合同的业务流程，避免经营风险，保护公89、司权益和资产安全，根据中华人民共和国合同法、中华人民共和国经济合同法等，特制定本制度。(一) 总则：本办法适用于公司对外签订的各类合同。(二) 签订合同的基本要求1. 合同应当采用书面形式签订。2. 合同文本应优先选用公司的格式文本。合同条款中间不能出现空白，对于合同文本中预留填空部分签约时未发生或签订双方不须作约定时，应在空白部分划斜线以示删除。3. 采用格式文本填制的合同，签订时需用黑色墨水或碳素墨水填写，书写应字体工整、字迹清晰无涂改。采用打印文本时应字迹清楚，当出现空白页时应注明“本页无正文”。多页合同应加盖骑缝章。4. 合同各方的法定名称、地址、邮政编码、电话、法定代表人姓名，双方身90、份证复印件，委托代理人姓名、职务、联系方式，开户银行及账号，签约地点及日期等应填写齐全。(三) 合同条款的制定及签订1. 对外签订合同一般不使用他方拟定的草拟合同，没有格式合同文本时，总经理应首先指定合同承办人草拟合同条款。2. 合同的份数及分送：各类合同我方所执份数不少于正本一份，副本一份。1) 由总经理留存所有合同正本，并妥善保管，以备存档。2) 分送总公司财务管理部门合同副本原件一份。(四) 合同的管理1. 法定代表人对授权代理人的委托授权手续办理；2. 公章用印；3. 对备案合同进行台帐管理。4. 按流程传递、签批、分送合同；5. 合同履行过程中的联络、督办；6. 建立本公司合同台帐，91、妥善保管合同签订过程中的往来文件、电报、传真、电话记录、图表等原始资料，负责合同履行过程中的正常查询。(五) 合同的变更与解除1. 合同签订后双方需变更合同时，必须按合同签订程序办理合同变更，并报合同归口管理部门审核。2. 合同签订后，因特殊原因需要解除合同的，双方必须达成书面协议，按合同签订程序办理书面解除协议书, 并报合同归口管理部门审核。(六) 合同的违约和纠纷的处理1. 合同履行中对方出现违约时，合同承办人应及时协商解决。严重违约或引发合同纠纷时，总经理应及时向法定代表人汇报，拟订解决方案，报批后实施。2. 因合同承办人、批准人渎职、受贿，给公司造成重大经济损失的，公司将对责任人追究经92、济、法律责任。第十三章 沟通与交流公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。（一）沟通渠道公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门经理、人事部将为你在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积极与你的上级沟通。（二）投诉和合理化建议当你认为你个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同的意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或部93、门提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供给你满意的解决意见，你的投诉会被逐级提交，保证有明确的反馈。公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到你的建议。总经理和行政部负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。第十四章 月度和年度考核(一) 月度、年度考核的目的1. 了解员工本年度的工作业绩；2. 为公司明年的年度计划提供依据；3. 检讨公司管理制度；4. 指导公司人力资源配置；5. 为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；(二) 适用范围xx房地产经纪公司所有员工。(三) 考核指标公司考核不能用统一的94、标准来评价不同岗位的任职人，公司依据员工岗位责任大小，将员工分为两个层次，核心管理层针对公司中层以上干部专门设计考核标准。考核内容： 管理层考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面；1. 敬业精神考核：热爱本职工作，乐于奉献；2. 工作态度考核：3 J. w5 V- T& ! b有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。3. 领导能力考核：1 F* _0 c2 s2 f5 s) J( v! $ o有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力；有正确分析、把握问题，提出合理95、解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。4. 工作业绩考核：管理和工作目标的完成情况；公司工作纪律及规章制度落实情况；工作受到上级表彰情况5. 遵规守纪考核：带头执行公司工作时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况。6. 理论学习考核： 相关的专业知识掌握的情况7. 综合素质考核：全面考察个人修养，具有良好的个人素质。 置业顾问考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面1. 敬业精神考核：1 A, C* A% ?: D热爱本职,安心工作，乐于奉献； 2. 工作态度考核：% C D! r/ k96、4 0 J有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲；3. 工作能力考核：: . k5 / Z( C F h1 J# J熟悉本岗位基本情况，能够胜任本职工作；善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的本职工作；能够出色的完成上级交给的各项任务；4. 遵规守纪考核：服从领导，令行禁止；执行公司工作时间情况；履行岗位责任制情况；遵守公司各项规章制度情况；5. 理论学习考核：本职专业知识和工作技能掌握的情况；6. 团结协作考核：思想作风正派，处理好同事间关系；工作中不计分内分外，主动配合，密切协作，有良好的群众口碑；7. 综合素质考核：q. q*97、 b- hY& A/ y9 全面考察个人修养和综合素质情况。(四) 晋升通道行政专员人事专员主管行政人事主管经理行政人事经理行政总监行政人事部出纳财务主管财务经理会计财务总监财务部置业顾问策划助理销售主管策划主管销售经理策划经理总 监项目部拓展专员市场经理拓展经理市场专员市场拓展总监市场部本制度由公司负责解释，从印发之日起执行。附表： 员工转正（晋升）表填表日期： 年 月 日部门： 现职位： 转正 c 晋升 c 调资 c 调动 c姓 名性 别职 称入职日期现薪金文化程度专业自我评估 员工签名： 日 期：考评内容1、道德与心理素质： 优 c 良 c 一般 c 差 c 2、敬业与诚信精神： 优 c98、 良 c 一般 c 差 c 3、业务与专业水平： 优 c 良 c 一般 c 差 c 4、与同事的合作表现： 优 c 良 c 一般 c 差 c 5、出勤情况： 优 c 良 c 一般 c 差 c 6、遵守公司的各项规章制度： 优 c 良 c 一般 c 差 c 7、工作创造性： 优 c 良 c 一般 c 差 c 8、工作效率与业绩： 优 c 良 c 一般 c 差 c 9、团队精神： 优 c 良 c 一般 c 差 c 10、具有挑战更高的目标的态度： 优 c 良 c 一般 c 差 c 综合考评 优 c 良 c 一般 c 差 c 考评人：建议晋升后职务调整后月薪其中基本工资职位工资效益工资部门经理初评意99、见 部门经理： 日 期：审批意见： 总经理： 日 期：内部工作联系单 申请日期：请求协助部门经办人负责人要求完成时间工作或项目内容协助部门经办人负责人完成时间行政部协调副总经理审核总经理审批说明：本单一式三联，请求协助部门、协助部门、人事行政部各一联，存档备查。请 假 单部门： 年 月 日申请人职 务请假事由 事假 病假 婚假 丧假 产假 年假 其他原因：申请时间由： 年 月 日上午/下午 时 分至： 年 月 日上午/下午 时 分实 际 天 数 天 时签 准请假人部门经理或主管行政部总经理注:1、此单一式两份，一份由行政部存档。违纪过失单序号： 违纪人姓名部门职务员工号违纪时间 年 月 日 违100、纪地点违纪经过： 见证人：违纪性质： 违反 规定，第 章第 项第 条。规定条款原文：属于： 轻 微 ； 一 般 ； 严 重 ； 重 大 ； 初 犯 ； 第二次 ； 第三次 ； 处罚：行政： 批评 ； 警告 ； 记过 ； 记大过 ； 降级 ； 免职 ； 留察 ； 开 除 ；经济： 罚 款： 元； 赔 偿： 元； 扣工资： 元； 扣奖金： 元； 注解：处分人： 签字： 日期：批准：销售经理或销售主管： 签字： 日期：人事行政部经理： 签字： 日期： 总 经 理 ： 签字： 日期：处分执行情况： 行政部经理：未打卡证明单部门： 年 月 日当事人职 务未打卡事由上午上班 下班下 午上班 下班原因：时 间 年 月 日 时 分签 准当事人证明人部门经理或主管注:1、此单一式两份，一份由行政部存档。