1、长沙xx工程五金有限公司员工手册(草案)xx年7月- 34 -序 言欢迎您加入长沙xx工程五金有限公司！作为长沙xx工程五金有限公司的一名员工，从您踏入公司的第一天起，我们就把您当作自己的亲人一样对待，公司是一个整体，也是一个大家庭，公司的荣辱兴衰和你们的努力密切相关，让我们共同努力来维护、培育公司的形象和良好信誉。 本手册将帮助您了解长沙xx工程五金有限公司的基本概况、组织机构、人事聘用制度、行政管理制度、薪酬结构及绩效考核、门店管理制度、仓库管理制度和各岗位职责等。请仔细阅读本手册的内容，了解和掌握手册中的各项管理规定，并认真遵守各项制度，时常对照检查和规范自己的言行，共同营造一个积极向上2、的工作生活氛围，为xx更高、更快、更强的发展创造一个有利的环境。 希望您以此手册为指南，自我管理，不断进取。 本手册将随着公司的不断改革发展，进行修订、完善。目 录第一章 公司简介 第二章 奋斗目标及服务规范 第三章 公司组织结构 第四章 人事聘用制度第五章 行政管理制度第六章 薪酬结构以及绩效考办法第七章 门店管理规定 第八章 仓库管理制度第九章 各岗位职责 第一章 公 司 简 介 长沙xx工程五金有限公司（以下简称xx）成立于2003年，由湖南东风玻璃配件和长沙芙蓉xx五金配件商行联合组建而成，是一家集玻璃配件、工程五金、门控机电设备定做、销售的现代化企业，为多家知名品牌的湖南总代理，包括3、正品皇冠地弹簧、香港海达自动门、嘉能门控、欧派克吊轮、益冠高档拉手等门控五金配件以及亚迪保护膜、科美力、普乐、得力佳、斑马（好艺涂）、台湾高霆蓝冠漆等玻璃耗材。十年来，我们一直秉承“以客户需求为核心”，在专注长沙本地市场开拓的同时，积极做好外围市场的服务工作，迄今为止，我们的服务网络已遍及湖南（各县市）以及湖北、江西、广西等周边省份；十年来，我们积累了丰富的销售、定做以及客户服务等方面的宝贵经验，打造了一支年轻、高效、富有激情的服务团队。xx人坚持“天道酬勤，求变则通”的经营哲学，把“终端为王、服务为王”作为市场开发和客户服务的理念，不断提高企业的核心竞争力，努力把xx打造成湖南五金销售企业的4、领跑者。 xx人始终坚持信誉第一，客户至上的原则，公司储备充足的库存，在供货周期上，能为客户提供足够的保障。每一位客户的最满意期望是我们永远追求的终极目标！让我们以优质的产品，细致周到的服务携手合作，我们坚信，经过不懈努力和追求，一定能够实现与您互利双赢！第二章：奋斗目标及服务规范xx人奋斗目标未来三年内争创长沙玻璃五金规范名店，五年内打造成为南湖玻璃五金第一品牌服务规范一个企业的发展，离不开员工们规范化的自觉行为，有条不紊的内部秩序，永远向上的进取精神，风雨同舟的忧患意识，争创佳绩的荣誉观念，只有一流的团队，才能创造出一流的企业。服务理念：一切以客户服务为中心，终端为王、服务为王。经营理念：5、诚信经营、实事求是、携手并进、恒久发展行为规范 思想素质：热爱本职工作，尊重领导同事，维护整体团结 团队意识：维护全局利益，克服个人主义，团结协调一致自身素质：学习业务技术，爱岗敬业、勤业，努力开拓进取 务实精神：不搞阳奉阴违，不搞自我吹虚，为人忠诚可靠 认真精神：工作认真扎实，当日事当日毕，不出任何差错 自律精神：工作紧张有序，办事一丝不苟，不要挥霍浪费 巧干标准：处理问题果断，勇于独当一面，成绩面前不骄 仪表标准：待人热情大方，言行文明礼貌，维护企业形象优质服务16点微笑勤一点、嘴巴甜一点、耐心久一点、沟通深一点、心情乐一点做事细一点、知识加一点、手脚勤一点、效率高一点、爱心多一点脑筋活一6、点、说话轻一点、穿戴素一点、理由少一点、动作雅一点记忆长一点第三章 公司组织结构公司下设六个部门：总经办、行政人事部、经营部、财务部、采购部、物流配送中心、公司结构图：总经理财务部行政人事部采购部物流配送中心经营部会计1人行政人事专员采购专员1人仓储物流主管配送司机跟车配送员经营部经理门店销售3人售后服务仓管员总经办第四章 人事聘用制度一、招聘原则及岗位标准：1、招聘原则：本公司所需员工一律公开聘用，择优录取。2、岗位标准：详见招聘细则。二、招聘细则：（一）xx用人理念：人才效用最大化-有德有才，提拔重用；有德无才，培养使用；无德有才，限制使用；无德无才，不可留用。xx视员工为公司最宝贵的财富7、，愿意吸纳优秀和有潜力的人才，并为员工提供发展个人才能舞台，希望每一位员工都能在xx得到良好的发展，xx人始终坚持以品德第一，能力第二位任用标准，坚持“有德无才，其德可用，有才无德，其才难用”的造才原则。开创以奉献和创新为荣的价值观。关心员工，解决员工的实际问题，注重对员工能力水平的培养，在劳动制度、人事制度以及分配制度上充分体现民主、平等、竞争、效率之原则，为员工创造良好的工作环境，培养一批忠诚于xx事业的员工队伍，让每一位员工与企业共同成长。xx坚持以人为本，公司始终把人作为主体的发展理念。提倡员工将个人价值的实现融入到xx事业发展中，同时在公司内部提倡员工树立终身学习的竞争理念。公司努力8、塑造和期待着的xx人是：既具备核心能力又能迅速适应企业的人才；做人 -诚信、合作、善于学习；做事 -认真、创新、追求卓越。（二）xx培训模式：xx每月都会有不同体系的培训，将针对不同岗位的员工开展培训。培训体系课程包括：企业基本知识；产品知识培训；销售技巧培训；直销渠道培训；（三）岗位职责细则说明：（详见第九章）三、招聘的实施：1、登记：应聘者应认真填写求职登记表。2、面试：分为两次进行。初试：由行政人事部进行初次面试，侧重于求职者的个人气质、仪表谈吐、综合素质、文化修养及敬业程度等。复试：由各部门主管及公司领导进行面试，侧重于专业知识、业务能力、综合素质、沟通能力及分析判断能力等。四、上岗程9、序：1、通过面试并被公司录用后，在办理录用手续时需提供以下资料：（1）、个人简历（2）、本人身份证、学历证、职称证及其他相关证件的复印件（存档）（3）、一寸近期免冠照片一张2、定编：根据各部门对人员的需求进行合理的人员配置。3、培训：公司对新员工培训由各部门经理配合行政人事部完成，由行政人事部负责企业简介、行业发展史、公司组织架构、企业文化、员工守则等基础知识培训；由各部门经理负责对具体业务知识、业务流程等方面的培训，培训完成后进行测试并做出培训评语；成绩合格者进入相应岗位并试用，各岗位的相关培训和学习由各部门根据实际需要统筹安排。4、建档：试用期人员向公司提供的资料复印件应真实客观，建入公司10、员工档案后概不退还。五、新员工的适用标准：1、新员工试用期为1个月，与公司签订试用期劳动合同书。转正后正式签订劳动合同书（技术岗位及特殊岗位另行确定）2、新员工在试用期间不合格，公司将不予录用。3、新员工试用期未告知公司而自动离职者，公司将不发放其试用期间的工资。4、试用期满考核合格的新员工，经其主管部门批准同意并报行政人事部备案后方可正式录用。第五章 行政管理制度为了规范全体员工的行为，健全制度，培养健康向上的工作观、道德观和价值观，提高每一位员工的综合素质，塑造良好的企业形象，特订立公司行政管理制度，凡本公司所属员工都应严格遵守。一 办公秩序管理规定及处罚细则（一）、办公秩序管理规定1、按11、规定的时间上下班，不得迟到和早退。（见公司考勤制度） 2、办公区域要保持干净、整洁，物品摆放要整齐有序，下班前整理好所有相关物品。3、办公室在没人的情况下，要关闭所有电器（空调、饮水机、电脑、打印机、电风扇等）的电源，下班后要关好门、窗，做到人走灯灭，（下班后最后一个离开公司的员工负责）违者一次乐捐10元。4、上班期间禁止大声喧哗、禁止使用不文明用语等，违者通报批评并一次乐捐10元。5、要保持好办公区域的卫生，禁止在办公室内吸烟、随地吐痰，违者乐捐30元。6、禁止用办公电话聊天、谈论与工作无关的事情，违者一次乐捐20元。7、办公期间禁止玩游戏、或在电脑从事与工作无关的其它事情，发现一次乐捐2012、元，第二次乐捐40元，第三次乐捐80元，依此类推。8、在办公期间，不服从领导工作安排，造成不良影响，一次乐捐20元并进行通报批评。9、行政人事部每周对办公秩序及卫生检查至少一次，并将检查情况通报。10、公司建立违纪乐捐单规定：凡违反规定的人员应接受乐捐，并在违纪乐捐单上签字，拒不签字者，如事实清楚，乐捐单同样生效，在当月工资中体现。11、违纪乐捐费用划入公司活动基金部分，该项基金用于员工聚餐、旅游、户外拓展等。12、上述违纪行为除相应经济制裁以外，同时纳入绩效考核评分。附：违纪乐捐单违纪乐捐单（财务存档） 乐捐人本人签字乐捐原因乐捐金额时 间年 月 日地 点批 准（二） 仪容仪表公司员工工作期13、间必须精神饱满、仪容仪表大方、整洁、得体并注意作到以下几点：生活礼仪：1、 头发应梳理整齐保持清洁，男员工的头发长度以不过耳朵为原则，女员工需头发整齐，发型发饰不夸张，禁止工作期间披头散发。2、 男员工不得留络腮胡和小胡子，应经常修剪；女员工化淡妆，不能浓妆艳抹和使用香味浓烈的香水。禁止穿短裤衩、拖鞋上班，违者乐捐10元。3、 不戴有色眼镜，口腔保持清洁，指甲应经常修剪，女员工不能涂染指甲。4、 在公司内员工应保持优雅的姿势，同事相遇应点头致意或问好。5、 进入办公室先轻轻敲门得到应答后再进入，办公环境不得大声喧哗和吵闹。办公室环境禁止使用不文明的语言。会客礼仪：1、接待客人要面带微笑，与客人14、说话时应站坐端正、讲究礼貌，不抢话、插话、争辩、讲话声音适度有分寸、语气温和。2、接送客人要用标准“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）服务。3、尊重客人，不议论和指点。4、接电话要礼貌周到：您好，xx玻璃五金，请问您有什么事；声调应温和。（三）关于公司员工接打电话和接待来客的规定公司的员工在接打电话和接待来公司客人的礼节礼貌规范规定如下1、公司的所有员工在接、打客户电话时，说话一定要有礼貌，用语要文明，让对方感到我们公司人员有一定的素养，如遇到客户着急、说话不文明、生气时，不能同客户着急、生气；如因说话方式、说话语气、说话态度不好，引起客户不满，或客户投诉的，对责任人进行30元的处罚。2、15、客户来公司访问时，公司员工应主动同客户打招呼，及时、热情帮助客户联系所要联系的工作人员，并主动给客户倒水、让座，让客户有一种进家的感觉。服务规范礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起；称呼：先生、小姐、女士、师傅、大爷、大娘、小朋友；禁忌用语：哎、喂、你买吗？别弄脏了，不要挑了等；接待过程用语客户临柜时：欢迎光临同客户目光有接触时：您好，请问需要买点什么？客户多接待不暇时：对不起请稍等，稍候我就来；客户询问无法回答时：对不起，您稍等一下，我帮你查询一下客户所要商品缺货时：对不起，您要的货暂没有，请看这种怎么样？处理商品退换问题时根据实际情况选择：很抱歉，按规定实在是不能退换；对不起耽误您时间了。交易16、结束送别客户时：请慢走，再见，欢迎您再来。受到客户表扬时：不用谢，不必客气，谢谢您的鼓励，我们应该这样做。听到客户批评或提意见时：您说得是，我们以后一定注意，谢谢您的关心。当客户询问购物或办公地点时：要有礼貌地指引方位，说：“请到南湖大市场”，“请到南湖布艺市场A2栋9-10号门面”。当有事要离岗时：对不起，我有事要办，请让这位同事接待您。搬运货物遇到客户拥挤时：对不起，麻烦让一下，谢谢！二 考勤管理制度1、目的：合理规范请假及考勤事项，保证正常工作秩序。2、适用范围：所有员工3、内容：31 考勤管理：3.1.1 工作时间：夏季8:30-18:00 冬季：8:30-17:303.1.1 凡公司17、员工均按照作息时间要求签到，上下班不签到视为旷工。3.1.2 上班时间因公外出，应请示主管领导同意方可离开。3.1.3 确实忘记签到者，应在二十四小时内和主管领导说明情况，经调查核实后补签。每月最多可以补签两次。3.1.4 迟到、早退、旷工等情况均按照“绩效考核评分标准”进行相应考核。3.1.5 员工代人或委托人签到者，双方当事人各乐捐50元。如有人未上班而请人签到，双方当事人各乐捐200元，并张榜通报批评。3.1.6 当月考勤情况，在次月3号前予以张榜公布。3.1.7 员工休息施行轮休制度，每月休息2天，原则上不连休。依照轮休表安排休息。4、请假：4.1 婚假：员工本人结婚，婚假七天4.2 18、丧假：员工直系亲属去世给予丧假七天4.3 病假：员工因病需要请假有三天以上者，应提供镇级以上正规医院证明。4.4 产假：女员工产假最高为三个月，合同另有约定者除外。人工流产可请假七天。4.5 工伤假：工伤休假依据医生要求并视具体情况而定。4.6 员工请假实行逐级审批制，请假被批准后要做好工作安排或交接。请假2天以内由主管领导批准；2天以上由总经办批准。4.9 请假单批准后交主管领导统一保管，以便考勤。附：漏打卡单xx补签到单姓 名部 门时 间年 月 日 事 由部门经理意见： 年 月 日总经办意见： 年 月 日附：员工休假单员 工 休（请） 假 单部门职务姓名请假类别：休假（或 假） 公假 病假19、 其他（请说明） 事假请假时间：年 月 日 时至 年 月 日 时总共请假 天 小时主管部门意见总经办意见： 日期三 会议管理规定公司集体会议要求：1、每位员工按时到会，认真地做好会议记录，自觉做到不私底下讲话、不看报、不做与会议无关的事，不中途离开会场，否则按早退核计。2、特殊情况不能参加会议的要事先向相关领导或行政人事部请假。3、会议期间不允许几个人凑在一起群居聊天。4、会议没有结束，参会人员不得擅自离开会议场所。5、会议期间，手机未调成静音或者振动模式，影响会议进行，一次乐捐10元。四 奖惩制度为了激励员工提高工作效率，激发创意并促进团队合作精神，使每一位员工在自己的工作岗位尽职尽责、奋发20、向上，公司特制定以下奖惩制度。原则：奖惩分明，作到公开、公平、公正并达到应有的效果；奖惩的依据是根据公司的各项规章制度及对各部门的工作目标、工作计划、工作内容、岗位职责及岗位流程描述而定。惩罚不是目的，而是为了促进全体员工必须达到应有的工作目标，从而保障公司的正常发展和员工的长远切身利益。员工奖励分为三种：嘉奖、记功、记大功1、嘉奖：嘉奖一次奖金100元1.1品行端正，工作努力，一个月无缺勤，连续两个月绩效考核为B等以上者；1.2热心服务，积极为客户排扰解难，有具体事例并受到客户来人、来函表扬感谢的；1.3提出建设性建议，并被采纳，为公司带来效益的。2、记功：记功一次奖金300元2.1工作成绩21、突出，连续两个月全勤并且绩效考核为A等以上者；2.2 对企业经营或管理制度提出系列改进建议，经采纳实施确有成效的，受总经办书面表彰的；2.3对突发事件勇于负责，处理得当，挽回损失的；2.5检举损害店面利益的行为，为店面避免经济损失的；2.5发现职责外事故予以报告，并积极采取措施防止损害的。3、记大功：记大功一次奖金500-1000元3.1工作细致认真，成绩突出，连续一个季度全勤并绩效考核为A等以上者；3.2维护店面利益，避免重大损失者；3.3对店面有特殊贡献，足以为员工表率者；3.4其它重大功绩者员工惩罚分为四种：警告、记过、记大过、开除1、警告：警告一次乐捐50元1.1多次违纪受处罚，月度绩22、效考核连续两个月为C等以下1.2不服从主管领导安排，情节轻微的；1.3上班带酒气、酒意者或者在岗时间喝酒者；1.4买退不一，刁难客户者1.5收银员私自退销货款1.6强拉强卖，半路截客1.7驾驶员无故不服从调度，拒不出车或不执行任务，为私事任意改变行车路线；1.8顶撞客户情节轻微或因不规范的服务造成客户投诉者。2、记过：记过一次乐捐100元2.1多次违纪受处罚，月度绩效考核连续三个月为C等以下2.2对同事恶意攻击或造谣诬陷，制造事端者；2.3私拿或克扣客户赠品者；2.4未经许可，私自复制店面保密材料或者私自拷贝店面保密材料者。2.5在门店、仓库等禁烟区域抽烟的。3、记大过：记大过一次乐捐200元23、3.1多次违纪受到处罚，月度绩效考核连续两个月为D等3.2擅离职守，使店面蒙受轻微经济损失者；3.3工作场所酗酒闹事，影响正常工作秩序者；3.4不服从领导屡教不改者；3.5年内旷工累计达5天者；3.6在门店与客户或同事争吵，情节经微者；3.7私自调价销售商品者。4、开除4.1多次违纪受到处罚，月度绩效考核连续三个月为D等4.2对同事、领导采取暴力、威胁、恐吓，妨碍店面正常工作秩序者；4.3殴打同事情节严重者；4.4偷窃或侵占店面财物者；4.5利用工作之便贪污公款或者吃回扣者；4.6连续旷工15天，年内累计旷工30天者；4.7伪造、偷用店面印章者；4.8在店面服务期间受到刑事处罚者；4.9吸食鸦24、片或其他毒品者；4.10泄露店面机密造成重大经济损失者；4.11擅离职守给店面造成重大经济损失者；4.2在店面内与客户或同事争吵情节严重，影响正常营业秩序的五 离职管理规定1、离职分类：（1）辞职：因个人原因辞去工作的，需提前三个月申请并移交本人工作内容及公司物品。（2）辞退：因种种原因不能担当本公司的工作岗位职责。2、离职程序：（1）员工离职须提前三个月向部门主管提出申请，批准后办理交接手续。部门主管辞职需提前三个月五个月提出离职申请（2）公司员工未能在规定时间内提前申请而擅自离职，及一周内未办理离职手续并给公司造成影响的，公司有权追究其相应责任。 第六章 薪酬结构以及绩效考核办法为加强公司25、对工薪酬的管理，完善公司的薪资管理体系，便于薪酬趋于合理分配，保障员工的生活，增强公司的凝聚力，建立稳定的员工队伍，吸引高素质的人才，激发员工的工作积极性，特制定本制度。一、绩效考核1、 工资构成结构：员工工资=基本工资+绩效工资基本工资：基本工资原则上参照行业内同类职位的标准执行，由员工入职前与公司协议确定。（1）、对于年度累积绩效考核综合评定为差和称职的员工，在第二年重新核薪时，基本工资均保持不变。（2）、对于年度累积绩效考核综合评定为良好的员工，在第二年重新核薪时，基本工资上浮5%。（3）、对于年度累积绩效考核综合评定为优秀的员工，在第二年重新核薪时，基本工资上浮10%。2、绩效奖金：根26、据绩效考核状况，经确认后，依照标准按月与工资一起发放。该奖金做为员工绩效考核的基础和标准，具有特定的浮动性。1）考核内容：主要分为日常行为和工作业绩两个部分。2）绩效奖金计算公式：绩效奖金=绩效基数（1000）x绩效考核各等级相对应的系数3）绩效奖金的特别说明：依据月度绩效考核结果的不同等级，核发相应比列的绩效工资，从而达到奖优惩差、鞭策员工、激励员工更加努力工作的目的。考核结果以分数确定，为A、B、C、D四个等级，各个等级对应分数及基本标准如下：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当月工作任务，综合表现27、合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。最终考核分数等级98分以上A86-97分B60-85分C60分以下D奖金发放说明：（1）考核结果为A级：绩效工资按130发放。当月绩效考核为A级的员工比例不超过员工总数的%20（2）考核结果为B级：绩效工资按110发放。（3）考核结果为C级：绩效工资按50发放。（4）考核结果为D级：不予发放绩效工资。考核中过程中，当月考核等级为D的，留任原职查看，并予以全公司张榜通报；连续两次为D等的，转为试用员工；连续三个月或者半年累计4次为D等的，给予解聘或辞退。其他请参考奖惩制度。4）考核办法见xx各28、岗位绩效考核表门店销售员绩效考评表被考核者： 考核项目考核指标考核内容权重分自评同级互评上级评分备注工作业绩工作完成率严格按照要求工作，有效利用工作时间完成工作且无差错、客户无投诉。系统录单，每错一次扣0.5分，一个月无差错加5分。27门店零售月门店零售基本任务为1万，每增加1万加1分，总计加分不超过15分，低于1万扣10分。争抢客户一次扣20分35工作能力专业技术能力对商品知识的掌握、运用，在门店能够独挡一面接待客户，分拣出客户所需商品10计划能力工作步骤清晰、计划明确，分清主次、轻重5沟通协调能力善于与客户沟通，积极向客户推荐公司产品，并成功开发出新客户，每开发一个加5分。5创新能力提出改29、进或完善工作的建议，被采纳一次加5分，但总计加分不超过10分。5执行力及时、有效的完成领导交办的工作5工作态度遵守规章制度严格遵守公司的各项规章制度3主动性、责任感自觉、主动的完成本职工作，能够节约并有效控制开支5考核最后得分1、自评以及同级评分者，需客观公正做出判断，严禁关系通融、打击报复行为，凡发现以上情形者，当月考核直接为D等。2、若自评分（同级评分）和上级评分相差10分以上，上级领导需与被考核人沟通，说明原因。 3、经过以上各项考评，该员工的评分为： 分，加（减） 分，绩效最后评分 分4、同级评分者签字： 上级评分者签字： 日期：_年_月_日配送司机绩效考评表被考核者： 考核项目考核指30、标考核内容权重分自评同级互评上级评分备注工作业绩工作完成率以当月销售额为基数，跟车配送的基本任务为月销售额的35%，每超过一个百分点，绩效考核计加1分，但总计不超过15分。每低于基本任务一个百分点，扣1分。65工作能力专业技术能力对商品知识的掌握、运用，在门店能够独挡一面接待客户，分拣出客户所需商品10计划能力工作步骤清晰、计划分清主次、轻重，能够准确快速的制定配送路线，节约配送成本，提高工作效率2沟通协调能力善于与客户沟通，积极向客户推荐公司产品，并成功开发出新客户，每开发一个加5分。客户投诉1次扣5分5创新能力提出改进或完善工作的建议，被采纳一次加5分，但总计加分不超过10分。5执行力及时31、有效的完成领导交办的工作5工作态度遵守规章制度严格遵守公司的各项规章制度3主动性、责任感自觉、主动的完成本职工作，能够节约并有效控制开支5考核最后得分1、自评以及同级评分者，需客观公正做出判断，严禁关系通融、打击报复行为，凡发现以上情形者，当月考核直接为D等。2、若自评分（同级评分）和上级评分相差10分以上，上级领导需与被考核人沟通，说明原因。 3、经过以上各项考评，该员工的评分为： 分，加（减） 分，绩效最后评分 分4、同级评分者签字： 上级评分者签字： 日期：_年_月_日跟车配送员绩效考评表被考核者： 考核项目考核指标考核内容权重分自评同级互评上级评分备注工作业绩跟车送、发货以当月销售额32、为基数，跟车配送的基本任务为月销售额的35%，每超过一个百分点，绩效考核计加1分，但总计不超过15分。每低于基本任务一个百分点，扣1分.50打包能熟练进行打包，并且节约打包成本15工作能力工作态度安全防范意识搬货、放货、打包过程中能保障货物安全5沟通协调能力接待客户热情周到，善于与客户沟通，积极向客户推荐产品，积极开发新客户，争取拿到售后维护权。5积极主动性在仓库工作积极主动，不偷懒，能随时找到自己该做的事10执行力不闹情绪，不没事找事，及时准确无误的完成各项任务，有意见当面提出，不背后议论，接受任务时能准确的理解任务内容。10团队精神开展批评与自我批评，互勉、互助、互学，同甘共苦，团结同事533、考核最后得分1、自评以及同级评分者，需客观公正做出判断，严禁关系通融、打击报复行为，凡发现以上情形者，当月考核直接为D等。2、若自评分（同级评分）和上级评分相差10分以上，上级领导需与被考核人沟通，说明原因。 3、经过以上各项考评，该员工的评分为： 分，加（减） 分，绩效最后评分 分4、同级评分者签字： 上级评分者签字： 日期：_年_月_日仓管员绩效考评表被考核者： 考核项目考核指标考核内容权重分自评同级互评上级评分考核得分工作成效仓库优化管理货物是否堆放整齐合理，仓库卫生是否干净卫生，货物无损坏，消防安全措施到位，货物摆放科学规范20工作效率单据填写准确，打包、发货无差错，盘点库存准确，及时34、报备缺货。发货每错一次，扣3分。货物摆放整齐科学，抽查合格加5分。25工作能力专业技术能力熟知商品的品名、特性、功能外观，打包配货准确快速10创新能力提出改进或完善工作的建议，被采纳一次加5分，但总计加分不超过10分。5执行力及时、有效的完成领导交办的工作5工作态度遵守规章制度严格遵守公司的各项规章制度5主动性、责任感自觉、主动的完成本职工作5工作责任心工作仔细认真，坚持每天检查各个工作环节，消除安全隐患，防止事故的发生。采取措施防止事故发生，一次加10分。15团队精神团结同事，协助其他岗位做好物流配送工作10考核最后得分1、自评以及同级评分者，需客观公正做出判断，严禁关系通融、打击报复行为，35、凡发现以上情形者，当月考核直接为D等。2、若自评分（同级评分）和上级评分相差10分以上，上级领导需与被考核人沟通，说明原因。 3、经过以上各项考评，该员工的评分为： 分，加（减） 分，绩效最后评分 分4、同级评分者签字： 上级评分者签字： 日期：_年_月_日3、工资的发放工资的计算与给付（1） 工资的计算区间为每月的26日至次月25日，工资于每月5日由财务部统一发放，工资发放日期不超过三日。（2） 公司因不可抗拒等因素无法按期支付员工的工资时，应于发薪日前3天通知全体员工，并公告变更后的发薪日。（3） 临时给付有以下情况出现时，行政人事部会同财务部可给付当事人已出勤日期的工资：（1）员工辞职或36、被辞退。（2）本人病故。二、考核评分标准扣分在月度绩效考核综合评分中扣除1、柜台、货架商品不整齐，样品摆放杂乱，每有一处扣0.5分；2、柜台、货架不灰尘，地面有纸屑污迹扣0.5分；3、营业场所内营业无关的东西或乱挂乱贴广告各扣0.5分。4、不及时清理垃圾扣0.5分。5、帐货不符扣3分（接单员）。6、当天账款不及时交接，私留账款过夜一次扣10分。7、账款不符，少收、错收、收假钞，一次扣10分，并按实际金额赔偿损失。8、仪容仪表不整扣0.5分；9、工作时间不按标准着装扣1分。10、顶撞客户情节轻微或因不规范的服务而造成客户投诉者扣5分；11、接待客户态度冷漠、不礼貌者扣2分；12、向客户扔摔商品扣37、3分；13、应退换的商品而不给予退换扣0.5分；14、接待客户达不到“接一顾二招呼三”要求的扣0.5分；15、私自退销货款，每次扣10分；私自盖收款单每次扣10分；16、开具销售单或送货单错误，给门店造成损失的，每次扣5分；17、出售商品出现错拿、错装，每次扣10分，并包赔一切损失；18、在仓库内吸烟、喝酒，不遵守仓库安全管理规定，每次扣20分；19、迟到一次扣1分，旷工半天扣10分，旷工一天以上考核为D等。20、顶撞领导，不服从领导安排，一次扣5分21、上班时间在门店内吃东西、吸烟、干私活、打闹、看书报、长时间打与工作无关的电话一次扣1分。22、客户进店不起立相迎，坐着接待客户，一次扣1分。38、23、仓库下班后不按规定检查相关事项，如关闭电源、隔离易燃易爆物品，一次扣3分。24、上班期间大声喧哗、使用不文明用语等一次扣2分25、办公期间玩游戏、或在电脑从事与工作无关的其它事情一次扣10分第七章 门店管理规定 一、门店管理制度1、每天按时上下班，不迟到不早退。2、坚守工作岗位，非工作需要禁止脱岗，如遇急事需离开门店，需店长同意。3、不得在门店内吃东西、吸烟、会客，干私活，打闹，看书报，长时间打与工作无关的电话，不得带酒意上班。4、不得坐着接待客户，不得背对着招呼客户，不得依靠柜台或商品站立。不得以任何理由不接待客户，如下班前有客户进店，不能因下班而怠慢客户。5、不得强拉强卖，不得以工作39、之便向客户索取商品或低价购买商品，6、虚心接受客户提出的批评意见，并坚决改正，如有客户无理取闹，要不卑不亢耐心解释或及时上报负责人处理。7、团结同事，相互尊重，严禁在岗位上相互发生口角或打闹。必须服从上级领导，维护店面利益，坚决处罚泄露店面机密的行为。8、仪容端庄，女店员淡妆上岗，不得浓妆艳抹，男店员不得穿短裤，不得穿拖鞋。穿工作服上岗。9、对待工作积极认真，不能拖泥带水，严格要求防止出差。提货，送货，必须及时到位。10、商品整洁，陈列丰满，禁止乱涂乱画，销售区禁止摆放与营业无关的东西，不得堆放杂物。保持干净清洁的营业场所，做到随时清理。 二、门店规范化服务标准一、店员服务质量标准1、服务理念40、：想客户所想、急客户所急2、商品陈列、卫生商品整洁、陈列丰满整齐、艺术美观；柜台货架玻璃明亮、无灰尘，地面无碎纸、污物；柜台货架不能摆放与营业无关的东西包装用具摆放整齐；货物堆放整齐美观；门店销售区域不得堆放杂物；不得乱贴挂商品广告；垃圾箱保持干净清洁。3、商品知识了解商品的制造工艺及用途；熟悉商品的材质；能区别商品的质量；4、管理核算定期商品盘点，保证帐物相符；帐目日清日结，保证帐款相符；坚持商品验收制度，清点数量，检查质量。掌握记帐、对帐、查帐和编制有关报表；了解经营品牌生产厂家的基本情况，产品知名度情况。5、服务语言礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起；称呼：先生、小姐、女士、师傅、大爷、大41、娘、小朋友；禁忌用语：哎、喂、你买吗？别弄脏了，不要挑了等；接待过程用语客户临柜时：欢迎光临同客户目光有接触时：您好，请问需要买点什么？客户多接待不暇时：对不起请稍等，稍候我就来；客户询问无法回答时：对不起，您稍等一下，我帮你查询一下客户所要商品缺货时：对不起，您要的货暂没有，请看这种怎么样？处理商品退换问题时根据实际情况选择：很抱歉，按规定实在是不能退换；对不起耽误您时间了。交易结束送别客户时：请慢走，再见，欢迎您再来。受到客户表扬时：不用谢，不必客气，谢谢您的鼓励，我们应该这样做。听到客户批评或提意见时：您说得是，我们以后一定注意，谢谢您的关心。当客户询问购物或办公地点时：要有礼貌地指引方42、位，说：“请到南湖大市场”，“请到南湖布艺市场A2栋9-10号门面”。当有事要离岗时：对不起，我有事要办，请让这位同事接待您。搬运货物遇到客户拥挤时：对不起，麻烦让一下，谢谢！6、仪表、仪容发型健康大方，梳洗整齐，不留怪发，不染彩发，男店员不留长胡须、大鬓角；仪容端庄，女店员淡妆上岗，不得浓妆艳抹，不得佩带奇异首饰；双手保持洁净，不得留长指甲和染指甲；工作服整洁，纽扣全部扣齐，不得穿拖鞋，男店员不得穿短裤；7、售前服务心情愉快、精神饱满；门店负责人安排当天任务及注意事项；检查仪容仪表；填补商品；清洁卫生；准备销售用具（笔记本、圆珠笔、电脑系统是否正常）；8、售中服务客户措施统一语言：欢迎光临或43、您好根据不同类型的客户，采取不同方式，主动、热情的接待，笑脸相迎，自然主动。做到接一顾二招呼三，不得冷落客户（自然得体打招呼，然后让客户从容轻松地浏览商品并加以介绍），按照客户先后到店顺序接待，尽量缩短接待时间。介绍商品要求实事求是介绍商品，对于确有购买行为的客户，应迅速提供优质服务，以提高成交的可能性。对于没有确定购买，行为犹豫不决的客户应态度热情，耐心周到，揣摩其心理，启发和引导其购买。对于没有购买欲望的客户，也要满腔热情，不要冷落，留给他们好印象，为其今后能成为购买对象打基础。总之对客户无论成交与否都要保持一种良好的服务态度。当商品缺货时，要向客户表示歉意，了解确切到货日期后，要向客户告44、之，留下联系方式，也可介绍替代品。当客户对店内商品提出异议时，要以冷静友善地态度回应，无论事实是怎样都不能把客户放到一个错误的位置上，要学会在一些无关大局的问题上表示赞同，当客户有不友好行为时，不要与客户对恃，更不允许对骂对打。对待客户要一视同仁，不能因为客户看似有钱或有购买意向而热情，反之也不能蔑视，即使没在本店选上商品，也要礼貌道别，不得冷淡或奚落客户。准确地介绍商品的品牌、产地、特点、质量、价格、使用注意事项等。展示商品动作敏捷，递送准确，轻拿轻放，不扔不摔。开具销售单、送货单：内容要齐全，书写工整清楚，地址准确、金额清晰、大小写要一致，严禁乱涂乱改。电话接单时，要认真核对客户基本信息（45、姓名、地址、电话）以及所需的商品信息，至少和客户重复一遍，写单书写工整，整个流程施行谁出错、谁负责的原则。商品包装：检查是否错拿、错装，用统一包装袋包装整齐。送别客户：送货单、销售单确保准确无误，双手递送，笑脸相送。缺货登记：不能简单地说声“没有”，需要主动介绍其它品牌商品，认真填写客户所需要的商品及联系方式。9、售后服务买退一样，热情接待；耐心听述客户退换理由；核对所退换商品是否与销售单一致；检查商品是否符合退、换要求符合退、换规定的，在规定期限内要热情给予退、换不符合退换规定的商品，要耐心向客户解释，如有解决不了的问题，转呈负责人解决。严禁与客户争吵。第八章 仓库管理注意事项一、仓库关门（46、离人）注意事项为保证仓库财产物资安全，预防火灾，特拟定以下事项，请仓库相关人员务必遵照操作。、仓库关门前，必须关闭电脑、打印机、电风扇、电锯等相关电器设备电源，并拔掉所有电器设备的电源插头，经再次检查确认无误后方可关门离人。2、仓库关门（离人）前，必须将电子称、充电手电筒、手机（手机电池）、电动车以及其他相关储电设备放置于门口空旷处（必须完全与仓库货物隔离）。3、检查有无遗漏打火机、充气瓶等相关易燃易爆物品在仓库。4、再次检查各地方有无其他异常。5、关闭电源总闸，关好门窗。6、早上开门后，注意保持仓库通风。二、仓库管理制度总则为使本公司的仓库管理规范化，保证财产物资的完好无损，结合本公司具体情47、况，特制订本规定。日常管理1、仓库保管员必须合理设置各类物资的明细账簿和台账。2、仓库保管员必须严格按有关管理规程进行日常操作，对当日发生的业务必须及时处理，做到日清日结，确保货物进出及结存数据正确无误。3、做好各类物资的日常核查工作，每个月盘点一次。库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。如发现物料失少或因质量上的问题（如受潮、生锈、老化、变质或损坏等）需报废处理的，必须填写专门报告上级主管审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。 4、仓库保管员必须定期进行各类存货的分类整理，对存放期限较长，逾期失效等不良存货，按季度编制报表，报送相关领导，及时加以处理。5、48、做好仓库与采购运输部门的衔接工作，在保证货物供应、合理储备的前提下，力求减少损耗。6、仓库保管员必须按物资的不同类别、性能、特点和用途分类分区码放，做到二齐、三清、四定位。二齐：物资摆放整齐、库容干净整齐。三清：物料清、数量清、规格标识清。 四定位：按区、按排、按架、按位定位。7、根据各种货物的不同种类及其特性，结合仓库条件，保证仓库货物定置摆放，合理有序，保证货物的进出和盘存方便。对于易燃、易爆、有毒等货物，应设置明显标志。8、仓库内严禁烟火，离岗时锁好门窗，做好防火防盗。 仓管人员工作要求与纪律1、妥善保管出入库凭单和有关报表、帐簿，不可丢失。2、做好保密工作。3、监督做好文明安全装卸、搬49、运工作，保证物资完整无损。4、做好仓库的安全、防火和卫生工作，确保仓库和物资安全完整，库容整洁，通道畅通。5、做好仓库所使用的工具、设备设施的维护与管理工作。6、做到四“检查”：上班必须检查仓库门锁有无异常，物品有无丢失。下班检查是否已锁门及是否存在其他不安全隐患。经常检查库内温度、湿度，保持通风。检查易燃、易爆物品或其他特殊物资是否单独存储、妥善保管。7、严格遵守仓库工作纪律：严禁在仓库内吸烟、动用明火。严禁酒后值班。严禁在仓库堆放杂物。严禁在仓库内存放私人物品。严禁私领、私分仓库物品。严禁在仓库内谈笑、打闹。严禁随意动用仓库的消防器材。严禁在仓库内私拉乱接电源、电线。第九章 各岗位职责说明50、书财务部：会计岗位职责1、贯彻执行会计法等财经法律制度,制止违反财经纪律、财会制度的现象，发现重大问题及时向领导报告，确保各项财务活动符合有关规定。2、审核费用报表，办理收入、成本、资金等会计核算，按时编制各种财务报表，使经营成果得到准确及时反映。定期检查发票使用情况。3、负责财务工作的协调与管理。协调各岗每月以报表方式对账目做出结算。4、负责财务收支核算，即对各类报表的审核、监督及核销工作。5、保管好各类财务资质证件、印章。6、编制并审核记账凭证、录入电脑、核对总帐、明细账、登记帐簿、科目汇总表及财务报表。7、负责资金业务管理。8、对进项发票进行登记，并及时到税务机关认证。9、编制应收应付、51、往来款项报表，每月传达到公司各部门进行帐目核对。10、负责现金日记账、银行日记账、费用账的登记工作，定期进行货币资金的业务核算；做到所有账目日清日结、准确无误。11、费用报销严格执行总经理签字、主管签字、经办人签字手续，对每张票据严格把关，严格控制费用,做到有据可依。12、按时填报各种现金银行、费用等月报表。13、及时办理订货汇款、必须严格把关，手续齐全方可办理，编制记账凭证、登记账簿与银行核对每笔业务发生额及余额。14、保管好各种印章，按规定使用。15、保管好各类原始票据以备查找。行政人事部行政人事专员岗位职责1、组织制定公司人事规章制度，并督促、检查制度的贯彻执行。2、组织设计和完善公司的52、组织结构，做好定岗定编，合理有效配置人力资源。3、组织开展岗位（工作）分析，编制职位说明书与岗位规范，建立健全岗位责任制。4、进行人力资源开发，制定员工职业生涯规划和人才梯队计划。5、负责人员招聘，通过多种渠道为公司寻求合适的人才。6、负责制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果。7、负责组织实施绩效考核，统计考核结果。8、负责核定各岗位的工资标准，编制年度薪资调整方案，核算每月员工的工资。9、负责代表公司与员工签订劳动合同及其保管工作。10、负责社会保险及商业保险的办理。11、负责建立健全员工的人事档案。12、负责公司员工奖惩、差假以及升、降、调、辞等人事调整手续办理。13、负责员工53、考勤管理和纪律监察。14、负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作。15、负责协调员工关系，解决劳动纠纷。16、负责协调公司与政府及其他单位对口部门的关系。17、负责组织企业文化建设。18、负责公司人力资源信息的上传下达工作。采购部采购员岗位职责1、掌握物资需求及市场供应情况，掌握各种物资成本及采购资金的控制情况。2、 采购物资要做到物美价廉，采购的物资应及时提供样板、信息供经营部门参考。3、 严格把好采购质量关，对未达标物资坚决拒采，积极争取市场信息，保证物资供应。4、 结合库存状况，制定采购计划，确保采购任务完成。5、 严格遵守财务制度，遵纪守法，不索贿受贿，平等互利开展采购活动，24小时54、内报账，不得随意拖账，挂账。6、 接待来访人员要热情有礼，外出采购注重礼仪，切实维护公司利益和声誉。7、 努力学习业务知识，不断提高业务素养。8、 严格遵守公司各项规章制度，服从上级领导的工作安排。9、完成上级交办的其他工作。物流配送中心仓储及物流主管岗位职责：仓储部分：1、负责仓库整体工作事务及日常工作管理，协调与各职能部门之间的工作；2、负责制定和修订仓库收发货、作业流程等管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准；建立规范、完整的物流仓储操作报表，及时反馈仓储操作；3、库房的合理化布局和管理，合理规划储存空间及货物的储存方式，仓位调整；负责制定仓库储位的规化、标识、防火、防盗、防潮及货物的准55、确性管理标准；4、制定仓库工作计划；制定部门每月工作计划、分析、总结部门工作状况与下一步工作思路，带领督促员工完成目标任务；5、负责分配仓库员工工作及日常工作监督；6、负责对仓库进、出库、库存等操作进行审核与监督，对各项工作制度的执行情况进行跟踪，签收货仓各级文件和单据；7、及时地反映仓库的库存状况，确保库房帐、卡、物数量一致；确保库存数据的正确性；8、负责仓库的货物、人员安全及防护，进行安全评估，不断改善库存管理安全，确保仓储物资免受损失；9、及时地定期回顾并汇报仓库的安全及运行状况，采取预防措施；10、组织仓库日常盘点。报表帐目实物相符；定期组织实物盘存，做到帐实相符、帐卡相符。出具盘存及56、分析报告；11、建立安全库存机制，进行存量分析和控制，采取有效措施控制库存成本；12、负责督促及时评估和处理不良物料及呆滞物料；13、负责库存盘点缺损率；收货及时率；发货及时率；收发货准确率；单据完整率；物流部分：1、负责制定物流配送相关操作及安全管理的具体措施、流程，并负责在实施过程中的指导与监督；2、制定和执行配送工作计划，对配送工作规范不断进行总结和完善；3、制定配送应急处理预案，进行配送事故的调查和处理。负责处理物流配送过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；根据公司需求和配送方式安排货品发送及跟踪货品到达情况；4、对配送员实施日常管理，反映员工需求，负责解决和协调员57、工工作中出现的问题。营造良好的工作氛围，公平、公正地对待每一位员工。5、负责制定年度物流计划及费用预算工作；配送成本、效率的分析，运力需求评估、配送路线及距离的审查，配送流程的优化（含配送计划程序、更改程序），监管配送流程的执行，保障配送准确；6、实施妥善的车辆维护保养计划和维修，防范车辆机械事故的发生。7、完成领导交办的其他事项。仓管员岗位职责1、熟知商品的品名、特性、功能外观,做到眼勤、手勤、笔勤,心中有数。2、保管商品、账目清晰、每月对账盘点库存商品、低值易耗品必须做到账物相符。3、商品入库、出库前严格检查商品包装、数量及破损情况、发现问题立刻汇报。4、经常查物点数、分门别类管理、定期盘58、点、拒绝外人或其他工作人员随意进入库房。5、商品摆放井然有序，学会分析呆滞积压库存、营运需求安全库存的合理调整，提出建议。6、严格按程序办理出入库，账、物、表三对清，当天业务当日完成，不许他人代办。7、每天14：00开始按订单执行配货工作，提高准确率，确保驾驶员18：20准时出车。8、完成上级领导交办的其他工作。9、绘制仓储区域分布情况图并置于明显处。10、物资出入库后，及时登记，并及时进行电脑录入11、随时搞好仓库清洁卫生，注意通风状况，检查物资情况和室内安全情况，发现隐患或异常应及时报告12、定期盘点并编制盘点报表。13、上下班后要做好门、窗、电、水的开关工作。跟车配送员岗位职责1、协助主59、管负责仓库货物的安全管理工作(先进先出,及时补缺,数量准确)2、全面负责,及时,准确,快捷,安全地配送公司商品3、协助审核送货单的账目,确认品种,规格,数量,收货人后签字领单,交货给客户要当面点清4、负责对送货单的商品配齐,协助主管调货。5、熟悉配送地理位置 ,负责货款的回收,做到帐,货,钱一致,注意个人安全6、协助仓管员负责仓库商品的整理,陈列7、注重团队精神,善于沟通,同仁之间应以礼相待,相互配合,协调,共同努力服务好客户.8、认同公司文化与理念,养成个人良好的生活习惯,注重个人的形象(言行;举止).9、个人目标与企业目标相融合,在任职期间,尽心,尽力,尽职,尽责地做好本职工作,成为公司优60、秀的配送员.10、尊守公司的规章制度,服从领导的安排与调遣.11、公司为员工提供平台,机会,个人应注重学习与提升,能力的提高,个人素质与涵养的提升。严禁带着情绪化工作。配送司机岗位职责：1、出车前认真核对商品与出货单，是否一致。2、出车前检查车况，检查车辆所载商品是否完好，并保证人员、商品在途中的安全。3、按时到岗，及时送货，不松懈出车，要保证货物的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量4、严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按价赔偿5、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车6、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作。维护好客情关系。7、服从指挥，听从安排，对领导的安排要绝61、对服从，对领导安排的工作有异议，在工作完成后向上级汇报。8、对客户提出的建议做好记录，回公司后交相关领导经营部经营部经理岗位职责1、参与制定公司的经营战略、具体经营计划和进行销售预测。2、组织与管理经营团队，团结同事打造一个有活力朝气的团队3、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。4、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。5、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。6、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。7、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与渠道商、代理商、终端用户的关系。8、协助上级做好市场危机公关处理。9、协助62、制定公司项目和公司品牌推广方案，并监督执行10、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访门店销售岗位职责：1、对销售的商品开具单据，做好收银管理。2、对往来单位记好应收应付。3、及时向上级领导汇报缺货商品，以便进货补货。4、门面商品的销售，门店客户的接待。5、了解商品的库存情况。6、门店卫生的清洁维护。 7、订单系统的录入工作。售后服务岗位职责：1、 熟练掌握公司产品特性，型号、价格、工艺流程、使用方法，保证正确快速的解决各类型投诉。2、 对减少公司投诉负有责任，应当细心总结公司经常出现质量问题的产品，并汇总上报提供解决方案。3、 负责统计客户每月投诉与退货，并将汇总结果上报。4、 建立售后客63、户档案，熟知客户情况包括：客户名臣、每月平均需求产品、需求量，以及客户曾对哪些产品进行过投诉等情况。5、 定期组织销售人员学习售后流程、售后服务知识、产品知识、使用工艺以及各种解决售后问题的方案与方法，提高销售人员解决售后问题的知识与技能，以便顺利开展业务工作。附言及其它声明 为帮助您在长沙xx工程五金有限公司顺利工作并走向成功，公司通过本手册尽可能向您提供您所应该知道的信息。敬请反复阅读本手册，对手册中不理解或不明白的条款，请向您的主管或行政人事部门询问。 本手册可能会有更改或修正，以体现本公司所制定并生效的新政策。公司也欢迎您对公司的政策及本手册提出宝贵的修改意见。如本手册变更或修改，公司会及时向员工通报有关本手册变更或修改的信息。 本手册属公司财产，仅限公司在职人员特有，手册内所涉及之内容，仅供公司内部使用，请您将本手册及其内容作为保密资料和信息对待，未经许可不得提供给公司以外的人员。员工离职时，应将此手册退还行政人事部。 本手册中有与法律、法规、国家或地方政策相冲突或背离的，以法律、法规、相关政策为准。本手册中部分条款因与法律、法规规定或政策相冲突或背离而无效的，其他条款依然有效。 长沙xx工程五金有限公司xx年7月