1、前 言欢 迎 词欢迎您加入XX五金钮扣厂有限公司的大家庭！本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。本手册让您了解XX公司的组织结构、管理哲学和公司价值等有关情况，帮助您理解就职于XX五金钮扣厂有限公司的各项条件及要求。本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与部门经理或人事行政部联系。 祝愿您在XX五金钮扣厂有限公司工作期间事业有成！XX五金钮扣厂有限公司本手册的解释权归XX五金钮扣厂有限公司人事行政部所有。本公司有权在必要时随时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公司内部公布2、。更新及修改将不再另行通知。生效日期以公布日期为准。致新员工书 您有幸进入了XX五金钮扣厂有限公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。 要求所有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。没有这个平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在XX进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。 进入XX并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对新来员工，因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分歉意。但如果您是一个3、开放系统，善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快；如果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时，你的工作成果已没有什么意义了。 机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做专家吗?一律从工人做起，进入公司一周以后，博士、硕士、学士，以及在公司外取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。不要蹉跎了岁月。希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实4、实，德国人的一丝不苟的敬业精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。现代社会，科学迅猛发展，真正精通某一项技术就已经很难了，您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。您要十分认真地对待现在手中的任何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您的记录。有系统、有分析的提出您的建议和观点。草率的提议，对您是不负责任，也浪费了别人的时间，特别是新来的员工，不要一开始，唧唧歪歪。要深入具体地分析实际情况，发现了某个环节的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。 实践改造了人，也造就了一代XX人，它充分地检验了您的才干和知识水平。只有5、不足之处不断暴露出来，您才会有进步。实践再实践，对青年学生尤其重要。唯有实践后关于用理论去归纳总结，我们才会有飞跃有提高，才能造就一批业精于勤，行成于思，有真正动手能力、管理能力的干部。有一句名言：没有记录的公司，迟早要垮掉的，就个人而言，何尝不是如此?您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的主管会了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考验。接受命运的挑战，不屈不挠的前进。没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的命运，毕竟掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒6、，差之千里。您有可能不理解公司而暂时地离开，我们欢迎您回来，只是您更要增加心理承受能力，连续工龄没有了，与同期伙伴的位置拉大了。我们相信您会加步赶上，但时间对任何人都是一样长的。公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊重您的现行领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。长江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平。严于律已，宽于待人。坚持真理，善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。作为一个普通员工要学会做事，做一个高中级干部还要学会做人，做一个有高度责任心的真7、正的人。 在公司的进步主要取决您的工作业绩，也是与您的技术水平紧密相连的。没有高素质的员工是不可想象的。公司会有计划地进行各项教育与培训活动，希望能对您的自我提高、自我完善有所帮助。业余时间可安排一些休闲，但还是要有计划地读书学习。不要搞不正当的娱乐活动，绝对禁止打麻将之类的消磨意志的活动。公司为您提供了一些基本生活服务，可能还不够细致，达不到您的要求，对此我们表示歉意。同时还希望您能珍惜资源，养成节约的良好习惯。为了您成为一个高尚的人，受人尊重的人，望您自律。 发展是生存的永恒主题。我们将在公司持之以恒地反对高中层干部的廉洁腐化，反对工作人员的懈怠。不消除这些弊端，您在公司难以得到充分的发展8、；不清除这些沉淀，公司发展也将会停滞。 公司在飞速的发展，迫切地需要干部，希望您加快吸收国内外先进的技术和卓越的管理经验，加速磨炼，不断创新与我们一同去努力。 董事长：致老员工书XX的同仁：大家好！从成为XX成员的时刻起，我们便肩负起了促进公司发展和树立公司形象的责任，在服装辅料界，我们公司拥有良好的信誉和品牌的知名度，希望各位时刻对自己高标准、严要求，在做每一件事时都尽心竭力追求优秀和完美。为我们公司的进步和发展贡献力量。编写这份手册，是为了给各位同仁提供提升自己、发展自己的平台支持，手册里包含了公司相关管理制度、产品知识、案例分析等。我们公司以“吸引人才、善用人才，发展人才”的用人政策，本9、着“德才兼备、先德后才、因事择人、因才使用”的用人原则，努力为各位同仁提供一个广阔的发展空间和角色发挥的舞台，殷切期望各位能在不断的学习中丰富自己、提高自已，共同为我们XX的发展和提高而不懈努力。 董事长：公 司 简 介公司概况公司名称 ：（中文）XX五金钮扣厂有限公司（英文）XX 公司简介：本公司成立于1968年，专业生産制衣配件如牛仔钮、急钮、撞钉、鸡眼、礼服钮、金属扣、金属牌、塑胶夹金属産品、饰物、绳咀、绳结扣及成衣饰物。本公司的生産程式包括锌合金压铸、塑胶注塑及金属冲压。本公司写字楼位于香港XX。由于不断蓬勃发展，于1985年公司已在深圳增设生産厂房，并投入大量设备以扩大生産量，聘有工10、人约650名，占地面积爲150,000 平方尺，主要机器设备有 500多台，辅助设备有100多台，工厂每月均能生産庞大数量之産品供应客户的需求。在生産原料方面，本公司直接由世界各地具规模之原料厂订购铜料、铁料、塑胶及合金；这些均爲优质之原料，从而确保産品质量及水准。在未来的发展上，本公司将继续秉承对提高産品质量及满足顾客需求精神，务求达至精益求精，至善至美的境界。公司组织结构图董事长管理者代表香港公司东宝公司天品公司财务部绘图部采购部队营业部队人事行政部总经理自动啤部品管部喼钮部副经理包装部收发部仓库钮面部装嵌部合金部塑胶部财务部总经理营运经理人事行政部财务部工程部品管部物控部生产部工模车间精11、加工车间机修车间雕刻车间QC组ISO组收发组仓库钮面车间装嵌车间合金车间包装车间自动啤车间喷油部喷油车间电镀车间塑胶车间跟单组上海办事处董事局跟单訂單/合同評審 訂單/合同簽定 客戶滿意度調查客戶資訊反饋 客戶出貨包裝部門終檢巡檢自檢量産試産確認試産材料入庫備用進料檢驗採購取消 客戶要求公司质量管理体系过程模式图不合格品處理：1. 返工2. 選用3. 退貨4. 報廢包裝前檢查來貨驗收外發加工成 品半成品 企 业 价 值 观XX领导人-永远保持坚定的诚信： 以极大的热情全力以赴地推动客户成功 视质量为生命.确保客户永远是其第一受益者 .并用质量去推动增长 坚持完美，决不容忍官僚作风 以无边界工作12、方式行事，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来源 视变革为可以带来增长的机会，例如“电子商务” 确立一个明确、简单和以客户为核心的目标.并不断更新和完善它的实施 创建一个“挑战极限”、振奋、不拘形式和信任的环境.嘉奖进步.颂扬成果 展示.永远保持对客户有感染力的热情 .XX领导人所要求的四个方面: 具有迎接并应对变化速度的个人活力.有能力创造一个氛围以激励他人.面对艰境勇于作出果断决定的锋芒.及始终如一执行的能力行 为 准 则诚信是XX公司取得业绩的基石， 使我们能够提供优质产品和服务、与客户和供应商建立坦诚的关系，并在竞争中不断取胜。公司信守道德，以寻求竞争的优势。 XX大家庭中的每个成员13、， 都有责任遵守我们的行为准则： 遵守一切适用的、指导我们公司业务经营活动的法律和法规。 处理所有XX业务活动和业务关系时，要诚实、公正和可靠。 避免任何公私利益冲突。 培育公司内部人人机会平等的氛围。 致力于保障工作安全，保护环境。 通过各级领导的努力，建立并维护一个人人认同、推崇正直行为并身体力行的公司文化。 禁止任何形式的浪费和损耗。人 才 政 策公司的政策是：吸引人才，善用人才，发展人才。不分种族、肤色、宗教信仰、性别或资历地挑选、雇佣、培训、酬报、提升和调动员工，并在符合各种法律、法规以及合同要求的情况下采取积极措施实现这些目标。同时公司也欢迎和鼓励员工推荐候选人。用 人 原 则公司14、的原则是：德才兼备，先德后才，因事择人，因才使用。公司质量方针和质量目标1. 质量方针规范管理 不断创新 优质高效 客户满意2. 质量目标车间产品一次交验合格率达98%，成品出厂合格率100%；客户投诉每月不超过1单，客诉处理回复率100%；客户满意度达90%，争取每年递增0.5 %。第一章 人事管理制度第一节 总则第一条：为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和嗣责任感、归属感，特制定本制度。第二条：适用范围。 一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 三、本公司如有临时性15、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。 四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。第二节 聘用1 公平聘用机会遵守一切适用的劳动和雇用法律平等对待全体员工，不考虑种族、肤色、宗教、国别、性别（包括是否怀孕）、性取向，年龄、残疾、退伍军人身份或其它受法律保护的特征。将成绩、资格及其它与工作有关的条件作为唯一基础，作出与雇用有关的决定。提供一个没有骚扰的工作环境，诸如因为某位员工的种族、宗教信仰、性别等而对他或她进行的骚扰。根据适用的公司准则和程序，尊重员工的隐私权。但在努力维护员工隐私权的同时，XX有权按照适用的法16、律规定监督对公司财产和资源（诸如电脑、电子邮件、电话、专有信息等）的使用。第三节 录用1本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经本公司总经理批准后，由人事部门统一纳入聘计划并办理甄选事宜。2本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。3新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上员工试用期三个月期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。4试用人员报到时，应向人事部门送交以下证件：4.1 毕业证书、学位证书原件及复印件。4.2 技术职务任17、职资格证书原件及复印件。4.3 身份证原件及复印件。4.4 一寸半身免冠照片8张。4.5 试用同意书。4.6 其它必要的证件。5凡有下列情形者，不得录用。5.1 剥夺政治权利尚未恢复者。5.2 被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。5.3 吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。5.4 贪污、拖欠公款，有记录在案者。5.5 患有精神病或传染病者。5.6 因品行亚劣，曾被政府行政机关惩罚者。5.7 体检检查不合格者。经总经理特许者不在此列。5.8 其它经本公司认定不适合者。6员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期工作协议书”，双方共同遵守。7试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故18、旷职者，可随时停止试用，予以辞退。8员工录用分派工作后，应立即赴所分配的单位工作，不得无故拖延推诿。9.公司人事档案公司认为，对人事档案进行恰当的管理十分重要。因为它体现了公司对每个员工的重视。为此，每位员工都有责任:9.1 在劳动关系开始前，真实地填写员工档案。提供不正确或虚假情况的视为违反诚信，并可作为被解雇的理由。9.2 员工档案中所填情况发生任何变化时，及时填写“个人情况更新表”,通知直接主管经理和人事行政部。9.3 对个人情况保守秘密。9.4 除业务所需，不得私下打听他人的个人情况。10.晋升和调动公司根据员工工作表现和工作能力可调整其工作岗位和职务。如被晋升或调动，直接主管经理应该19、将晋升或调动情况通知员工，填写“员工晋升或调动表”,送交人事行政部，载入公司人事档案。11.劳动关系终止11.1在试用期内不符合录用条件的，可以随时终止劳动关系。11.2试用期圆满结束后，双方可以根据劳动法的规定提前30天书面通知或以等同于通知的方式，解除劳动关系。附：内部工作职位选定制度目的建立内部工作职位选定制度是基于公司对促进员工个人事业发展和发挥其潜力的信念。公司内部或外部候选人将一视同仁，最终的选择依候选人资格是否适合工作要求而定。支持和尊重员工个人事业的发展，是管理者的责任。因此，一旦部门内工作按排就绪，管理者有义务促成员工的顺利调动。申请人有责任将其感兴趣并准备申请的内部工作职位20、的情况报知上司批准并呈交人事行政部。资格员工必须在现岗位工作至少12个月，方可申请其他部门工作职位。通知人事行政部大多数有关职位空缺的信息都将公开告知员工。程序申请的员工应该通知自己的上司并得到批准，填写内部工作职位申请表，连同履历一并交予人事行政部。人事行政部将协调选定工作。人事行政部的职责： 审查申请，决定员工是否有资格申请相关职位； 安排面试、进行挑选、测试及核实情况; 如申请获准，与用人部门经理和原部门经理就工作安排及调整日期进行协调，以保障顺利调动; 如申请未获准，将结果通知员工; 工作职位申请出现纠纷时，协助用人部门经理和原部门经理解决问题。原部门经理的职责 支持员工个人事业发展，21、在整个过程中与人事行政部进行协调; 原部门经理应对申请者个人事业发展提供咨询意见; 原部门经理还应该与用人部门经理商讨申请者的工作情况，以及其未来发展的潜力; 与用人部门经理协调调动日期，促成调动;新单位录用之后，当事人一般在30日内到达新岗位。用人部门经理的职责 在整个过程中与人事行政部及原部门经理协调; 促进两部门间的顺利调动；如经过面试选定了合适的内部候选人； 用人部门经理应该与原部门经理先协商调动日期，再提出条件;根据本部门要求，向未获准申请者提出指导和努力方向。第四节 工作1员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。2员工应遵守下列事项：21忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。2222、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。23全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。24不得携带违禁品、危险品或公司规定其它不得带入生产、工作场所的物品进入公司工作场所。25爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。26工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。27员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。28员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。29员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪樊谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。210不得假借职权贪污舞弊，收受23、贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。211员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。212各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感。213按规定时间上下班，不得无故迟到早退。3公司实行每日八小时工作制香港公司：上午：9：0013：00下午：14：0018：00坪地工厂：上午：8：3012：30下午：2：0018：00，以后如有调整，以新公布的工作时间为准。4部门经理级以下员工应亲自打卡计时，不打卡或代人打卡（双方均按旷工一日处理）。5实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间)，本人确24、认，部门备案的考勤方法。6员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：61迟到、早退。6.1.1员工均需按时上、下班，工作时间开始后2分钟内到班者为迟到。6.1.2工作时间终了前2分钟内下班者为早退。6.1.3员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日论。6.1.4超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字或书面说明者除外。6.1.5无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。6.1.6上、下班而忘打卡者，应由部门在卡上或有效工作时间考核表上签字。62旷工6.2.1未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论处。6.25、2.2委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处。6.2.3员工旷工，不发薪资及奖金。6.2.4连续旷工三日或全月累计旷工六日或一年累计旷工达十二日者，予以除名，不发给资遣费。第五节 待遇政策为吸引和保留高素质员工并贯彻总公司的报酬宗旨，公司根据每一个职位所要求的知识技能、经历及教育等情况，向员工支付有竞争力的工资。加薪将根据表现、公司经营状况、劳动力市场等因素而定。工作表现是决定工资水平与加薪的基本因素。1本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。2员工的基本待遇有工资、奖金和工龄补贴、夜班补贴26、。成为正式员工后可享有社保和医疗福利待遇。3发薪日31月薪结算日通常为每月20日，支付日为每月30日。如遇节假日提前发放。全部现金按月存入员工的个人银行帐户。32新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。4提前解除劳动合同和经济补偿金41被提前解除劳动合同的员工，在完成公司的离职手续以后，会从公司一次性收到经济补偿金。该经济补偿金将由公司汇入员工的工资帐户。42公司应根据员工在本公司工作年限，每满一年发给相当于一个月的经济补偿金，最多不超过十二个月。工作时间不满一年的按一年的标准发给经济补偿.43员工患病或非因公负伤经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排27、工作的，公司按其在本公司的工作年限，每满一年发给相当于一个月工资的经济补偿金,还发给不低于六个月工资的医疗补助费。患重病和绝症的还应增加医疗补助费，患重病的增加部分不低于医疗补助费的50%,患绝症的增加部分不低于医疗补助费的100%.44员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作，可解除与其的劳动合同。公司根据该员工在本公司的工作年限，每满一年发给相当于一个月的经济补偿金，最多不超过十二个月。工作时间不满一年的按一年的标准发给经济补偿.45劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，或公司经营发生变化，人员有多余又无法另行安排的，致使原劳动合同无法继续履行；员工经申请得不到公司其28、他部门的职位或无意在公司内部申请其他职位而导致提前解除劳动合同的；公司按员工在本公司工作的年限和每满一年发给相当于一个月工资的经济补偿金。46公司濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，必须裁减人员的， 公司按该员工在本单位工作年限支付经济补偿金。在公司工作的时间每满一年，发给相当于一个月工资的经济补偿金.47经济补偿金的计算标准是指企业正常情况下企业员工解除劳动合同前十二个月的月平均工资。如果员工的月平均工资低于企业的月平均工资，按后者标准支付。5个人所得税所有现金收入，员工有义务根据当地税务规定交纳个人所得税。 公司将在每次支付时，代为扣缴相应的个人所得税.第六节 休假1按国29、家规定，员工除星期日休息外，还享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春节：7天(农历初一至初七)劳动节：1天(五月一日)清明节：1天 端午节：1天（农历五月初五） 中秋节： 1天（农历八月十五） 国庆节：3天(十月一、二日)；由于业务需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。2一般员工连续工龄满三年时间，每年可获得探亲假一次，假期为10天。员工探亲假期间，原待遇不变。3非正式员工不实行休假制度，不享受探亲假一次，假期按国家规定执行。4员工探亲、休假的路费及食宿费用5春节休假或探亲的员工，不在7天休假以外再增加春节假，在公司工作的职工按国家定假安排休息。需安排加班或值班的按规定雪30、给加班工资或值班补贴，如安排补休，则不计发加班工资和值班补贴。6对于放弃休假或探亲假的员工，公司给予其应休假当月全部收入的奖励。第七节 请假第一条 请假程序员工请假必须得到批准。不经批准休假者视旷工处理。第二条 请假程序如下:（1）请假前由本人填写请假申请表。（2）经理批复。（3）本人接到人事行政部请假核准后，方可休假。一、病假1病假2天或以上者，需有正式医生证明。特殊情况下,公司有权指派医生验证病情或伤情。如公司指派医生的意见与员工所找医生有别,公司将尊重指派医生的意见。2 请假程序(1) 员工如因疾病或事故缺勤，应尽快通知直接主管经理,说明情况及估计缺勤时间;(2) 员工病休后返岗时，应在31、公司人事行政部报道，并由经理批复;(3) 将正式医生证明交直接经理备案。二、婚假1资格11 符合法定结婚年龄且在23岁以下的正式全日制女性员工和在25岁以下的正式全日制男性员工，均有权享受三天全额带薪婚假。12 23岁或以上的正式全日制女性员工和在25岁或以上的正式全日制男性员工， 初婚时可享受十天(或按地方要求)全额带薪晚婚假。13 婚假应在领取结婚证之日起12个月内休完，逾期不补。2请假程序(1) 由本人通过公司内部网申请休假。同时将经认定的结婚证书副件送直接经理及人事行政部备案。(2) 由经理批准；(3) 本人接到人事行政部请假核准后，方可休假。三、丧假1资格所有员工，遇有直系家庭成员去32、世，如父母、岳父母、公婆、祖父母或外祖父母、配偶、子女、兄弟、姐妹和等，可被准予三天全额带薪丧假。2 请假程序（1）由本人通过公司内部网申请休假；（2）由经理批准；（3）本人接到人事行政部请假核准后，方可休假。四、探亲假1资格如员工居住地因工作需要远离父母或配偶又不能在公休假日团聚的(是指不能利用公休假日在家居住一夜和休息半个白天)，经提交适当证明文件，可按下述享受全额带薪探亲假:11已婚员工每满四个工作年度探望父母一次7日历天每满一个工作年度探望配偶一次3日历天12单身员工每一满个工作年度探望父母一次2日历天13员工与父母一方能够在公休假日团聚的，不能享受探望父母的待遇。14探亲假只能一次集33、中使用。2 请假程序（1）由本人通过公司内部网申请休假；（2）由经理批准；（3）本人接到人事行政部请假核准后，方可休假。五、产假1资格11符合国家计划生育规定的女员工产假为九十天（90)，其中产前休假十五（15)天。难产的，增加产假十五（15)天。多胞胎生育的，每多生育一个，增加产假十五(15)天。具体按当地规定执行。12晚育的女员工，除享受国家规定的产假外，增加奖励假三十(30)天，不休奖励假的，给予女方一个月工资的奖励。具体按当地规定执行。13公司不得在女员工怀孕期，产期，哺乳期以此理由降低其基本工资，或者解除劳动合同 (严重违纪的除外) 。女职工怀孕流产的，公司将根据国家有关规定，给予产34、假, 具体按当地规定执行。14有不满一周岁婴儿的女员工，公司在其正常劳动时间内给予每天两次哺乳(含人工喂养)时间，每次30分钟。多胞胎的，每位每次均有30分钟。每个劳动日内的两次哺乳时间可以合并使用，但不得以现金发放给员工。15男员工的看护假按当地规定执行。16女员工违反国家有关计划生育规定的，视其情节轻重，可以给予警告处分以至解除劳动合同。2请假程序（1）一旦怀孕，立即通知直接主管经理，并将有关怀孕及预计分娩期的医生证明副本提交给人事行政部;（2）由本人填写请假申请表； （3）至少在产假开始前一个月获得经理批准；（4）本人接到人事行政部请假核准后，方可休假。六、事假1资格全日制员工和尚在试用35、期内的全日制员工经直接主管批准后，可以申请无薪事假，全年累计不得超过20日历天。（1）由本人通过公司内部网申请休假； （2）由经理批准；（3）本人接到人事行政部请假核准后，方可休假。第八节 加班1可在工作时间以外，指定员工加班；被指定的员工，除因特殊事由经主管批准者外，不得拒绝。2生产部人员加班，事先由主管人员填写“加班申请表”经部门经理级人员批准后加班，每人每月加班不得超过44小时。3加班费的计算：一般员工加班工作时间记为员工的有效工作时间，以半小时为计算单位，加班工资按原工资标准的150%计算。在国家法定节假日加班，有效工作时间按实际加班工作时间的2倍计算，加班工资按原标准的200%计算。36、4计件员工平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不计发加班工资，但在法定节假日加班时，按原工资的200%计发加班工资。5在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷工论处。6经理以上和不定时工作人员，鉴于其工作职责的性质，公司不支付除工资以外的加班报酬。第九节 出差1 公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。2 员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标准和使用交通工具，合理降低出差费用。3 公司对出差的员工按规定标准给报销交通费用。并给予一定的生活补贴，具体标准按公司的意见办理。4 出差人员返回公司后，应及时向主管经理叙职，并37、按规定报销或核销相关费用。第十节 员工培训与发展1 为提高公同工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。2 新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新进和公司的前三个月内进行，培训不合格者不再继续留用。3 员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管经理同意，可在适当的时间另行安排培训。438、 对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。5 公司所有员工的培训情况均应登记在相应的员工培训登记卡上，员工培训登记卡由人事行政部保存在员工人事档案内。6 公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。7公司年度规划程序在整个XX公司范围内，年度业务规划采用下述程序：71经营战略评审7.1.1 上年工作简要评审，但着重于未来三年的展望7.1.2 着眼关键的业务、竞争活力、新产品开发和重要投资7.1.3 制定下一年度战略方向39、72 预算评审7.2.1 评审每年评估年终财务状况7.2.2 提出下一年度预算7.2.3 确定最终经营目标7.2.4 确定预算73 守法评审7.3.1 审查遵守诚信政策情况74人员及组织情况评审7.4.1 董事长、总经理及人事行政部门对人员和组织发展情况进行评审。8年度人力资源项目评审年度人力资源项目评审是每个业务及支持部门每年必须进行的。各层机构都有自己的年度人力资源项目评审，下一层机构亦有相同的设置。每年初，董事长向各部门经理和工作人员下发年度人力资源项目评审规划。评审包括：8.1 组织问题8.2 经营活力8.3 主要管理人员的工作情况及晋升可能性8.4 调整的可能性8.5 最佳人选8.640、 培训及效果9年度人力资源项目评审机制9.1 管理人员更新自己下属人员个人评定,与主管经理就工作和业务情况进行讨论;9.2 总经理下发当年“年度人力资源项目评审议程表”，指出该年度需特别注意的问题；9.3 部门经理拟定组织问题和计划，给每个员工一个表面晋升可能性的编码，对本部门每个职位建立一个候选顺续名册.9.4 相关情况通过逐级评审向上归纳，并与“年度人力资源项目评审议程表”相结合建立公司领导选拔的依据；9.5 部门评审由董事长、总经理和公司人事行政部共同进行；每个业务的推进计划和实施方案。10在职部门经理个人评定每个管理人员应填写在职下属个人评定表，并由其上一级经理审查。在职经理个人评定是41、年度人力资源评估工作的重要组成部分。在职经理个人评定表是在进行组织及人员评审过程中，讨论个人情况时使用的一种文件。“内部履历表”，表明员工已有的背景和经验，员工的个人职业兴趣、业绩、能力和根据GE公司管理价值需要进一步发展的方向。直接主管经理对员工每年工作的总结和发展的评价。内部履历表对每个员工十分重要，因为它在下述方面起关键性作用:11.1 工作评价 11.2 调动和晋升 11.3 培训计划 11.4 职业发展等11“背对背” 评审管理人员 除自我评估和直接主管情况反馈外，还必须听取客户、同事的评价，以及按XX公司管理价值衡量的有关领导情况直接汇报。这种全方位做法可以从客户的角度推动领导工作42、的改进，有利于个人发展，也有利于对个人工作的客观评价。 “背对背”评审和组织规划，共同构成年度人力资源项目评审的中心内容。第十一节 调职1 公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。2 各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用，才职相称”。3 接到调动通知书后，限在一月内办委移交手续，前往新职单位报到。4 员工调动，如驻地远者，按出差规定支给差旅费。第十二节 保密1员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对上级领导全部公开，但不得向其它任何或个人公开或透露。2员工不得透露业务或职务上的机密，凡涉及公司的，未上级43、领导许或，不得对外发表。3明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参道消息的传播。4非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。5树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或人窃，应立即向上级主管经理汇报。6发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阴止并向上级领导汇报。第十三节 考核1员工考核分为：1.1试用考绩：员工试用期间(三个月)由试用车间主管负责考核，期满考核合格者，填具“试用考核表”经部门经理批准后正式录用。1.2平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用44、的考核标准和考核表由人事行政部与部门经理共同拟制及及修订，具体的工作指标考核标准由部门经理负责拟制及修订。部门经理及其以上人员每6个月考核一次，其他人员每三个月考核一次，特殊人员可由总经理决定其考核的密度。2部门经理以下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养晋升的重要依据。部门经理及其以上人员的考核结果由人事行政部保存，作为确定部门业绩、对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。3考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。第十四节 奖惩1员工的奖励分为以下三种：一、嘉奖：由员工的直属主管书面提出，部门经理批准，奖给不超过二百元的现金或纪念品。二、表彰：由员工所在部门经理书面提出，总经45、理批准，奖给不超过五百元的或纪念品，同时由总经理签署表彰证书。三、特别奖：由员工所在部门的经理书面提出，总经理，相关委员会评议后，总裁批准，并由人事行政部备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金和发给由公司董事长签署的证书外，还可根据实际情况晋升1级工资。2有下列情形之一者，给予嘉奖：一、品性端正，工作努力，及时完成重大或特殊事务者。二、培训考核，成绩优秀者。三、热心服务，有具体事实者。四、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。五、在艰苦条件下工作，足为楷模者。六、节约物料或对废料利用，卓有成效者。七、检举违规或损害公司利益者。八、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。3有下列情形之46、一者，予以表彰：一、对生产或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。二、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。三、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。四、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。五、维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。六、有其它重大功绩者。4有下列情形之一者，授予特别奖：一、研究发明，对公司有贡献，并使综合成本降低，利润增加较大者。二、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。三、热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者。四、开发新客户，市场销售成绩显著者。五、对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。5员工的惩罚分为五种：一、罚款：由主管或47、有关部门负责人书面提出，员工所属部门经理批准后执行。二、批准：由员工的主管或有关人员书面提出，报部门备案。三、记过：由员工所属经理书面提出，总经理审核、批准，报人事行政部执行，并下达通知，受记过者同时扣发相应工资。四、降级：由员工所属部门经理书面提出，总经理审核批准后报人事行政部执行。五、除名：由直属部门经理书面提出，总经理批准后执行。6有下列情形之一者，予以罚款或批评：一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者（包括利用公司电脑网络开网店）。职责所需，经批准者不在此限。二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。三、因个人过失致发生错误，情节轻微者。四、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。五、48、不服从主管人员合理指导，节轻轻微者。六、不按规定穿着或佩带规定上班者。七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。八、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。九、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。十、对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者。十一、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。十二、因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者。十三、未经许可携带外人到生产和科研场所参观者。十四、公司另文规定其它应处罚款或批评的行为。7有下列情形之一者，予以记过：一、擅离职守，致公司受较大损失者。二、损毁公司财物，造成较大损失者。三、怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较在损失者。四、49、一个月内受到批评超过三次者。五、一个月内旷工累计达二日者。六、仪器、设备、车辆等 和；安全性要求较高的工具，未经使用人同意或违反使用制度，擅自操作者。七、道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。八、其它重大违反规定者。8有下列情形之一者，予以降级：一、未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本公司公务者。二、一年中记过二次者。三、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。四、在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。9有下列情形之一者，予以除名：一、对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。二、殴打同仁，或相互斗殴者。三、在公司内赌博者。四、偷窃公司或同事50、财物经查属实者。五、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。六、在公司服务期间，受刑事处分者。七、一年中已降二次者。八、无故放职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者。九、煽动怠工或罢工者。十、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。十一、伪造或盗用公司印章者。十二、故意泄露公司技术、营业上的机蜜，致使公司蒙受重大损失者。十三、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。十四、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。十五、参加非法组织者。十六、有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。十七、其它违反法令、规则或规定情节严重者。10投诉和申诉：为确保劳动关系的公51、平，员工有权就关于工作，劳动条件及与其他员工关系等事宜提出建议，投诉及申诉，并有权利得到公司的解释，但员工必须事先向其直接经理以口头形式讨论提出该等事项。如果结果并不令人满意，员工可就建议，投诉或申诉向人事行政部乃至公司的总经理按下列渠道提出:第一步: 员工应向其直接经理呈交一份书面投诉(说明时间，地点和他所面对的事件)。直接经理应在三天内书面答复解释其立场和判断基础;第二步: 如员工对其直接经理的解释不满意，可向其总经理投诉并送人事行政部备案。第三步:人事行政部应积极协调员工的直接经理或其总经理就员工提出的投诉在七个工作日内答复员工。11申诉不满程序所有员工均有权寻求解决工作中遇到的问题。公52、司希望公平、迅速解决所提出的问题。员工可按下述程序提出问题，或申诉不满：第一步：员工应先与自己的直接主管经理就有关问题进行协商。如问题未能在合理时间内得到解决，有关经理或员工应将问题提交总经理，同时通知人事行政部。第二步: 员工与上一级经理进行协商。人事行政部派代表旁听或参与协商。总经理和人事行政部代表在员工参与下对问题作出决定。如问题还得不到解决,应提交董事长处理。第三步: 最终由提出问题员工的总经理作出决定，并经公司董事长认可。第十五节 福利1法定福利2 住房公积金根据政府要求，公司和员工应共同为员工建立住房公积金。该公积金由政府指定银行或房改机构管理。员工在购买或装修房屋、再建私房或退休53、或永久离开工作城市/省份时，有权提取公积金和利息。公司遵守政府规定，依据地方要求，以员工名义每月足额地将公积金存入城市住房公积金机构。同时，公司也帮员工代扣代缴相同数额的基金。所有存入基金的款项是免税的。公司各地的人事工作人员，将向您提供当地的具体规定和解释有关的情况。3 社会保险制度2008年1月1日起施行的,呼吁建立全国性社会保险制度。根据劳动法精神，社会保险福利基金制度由五部分组成: 养老 失业 工伤 医疗 生育雇主和员工按规定共同建立这些基金。社会保险基金由政府指定机构负责管理，专款专用。有关建立和实施这一制度的配套国家法律法规已经颁布，地方劳动局也就该制度发布了一些规定。各地公司的人54、事工作人员，将向您提供当地规定的细节和解释有关情况。4医疗期员工因患病或非因工负伤，其医疗期和经济补助按国家和当地规定执行。如员工确有生活困难，部门经理可以酌情考虑以予一定的生活补助。5事故死亡及伤残保险5.1事故死亡及伤残险由中国平安保险公司承保。所有正式全日制员工，在开始为公司工作的第一天起，即被投保此险种。5.2 遇有员工死亡或伤残,平安公司将对该员工的法定继承人或其指定受益人，按下列金额支付补偿费(如有变化，以平安保险员工保险福利手册为准):非工作期间 - 死亡（疾病或事故)人民币150,000 - 事故伤残人民币150,000以下工作期间- 死亡（疾病或事故）人民币300,000 -55、 事故伤残人民币300,000以下* 工作期间包括因公出差，以及上、下班途中。5.3 法定继承人被视为员工的受益人。除非员工在上任第一天将其指定受益人书面通知人事行政部。根据中华人民共和国继承法,法定继承人按下列顺序排列:第一顺序:配偶、子女、父母第二顺序:兄弟姐妹、祖父母、外祖父母6医疗保险制度6.1资格公司的医疗保险制度通过国家社会医疗保障措施实施，包括所有正式全日制员工(被保险人”)及其抚养的18岁以下子女（“连带被保险人”).医疗保险制度为员工提供包括住院，门诊和工伤治疗，具体规定详见医保卡。 员工的配偶经公司同意，并符合保险人的核保规定者，亦可做为连带保险人，由公司统一为其投保。员工56、及其配偶投保费用由员工自行支付，公司代扣代缴。7储蓄福利计划7.1资格-参加存储计划的人员必须与XX五金黄色钮扣厂有限公司直接签定劳动合同，经本公司总经理批准。7.2员工出资份额您可以将每月基本工资的5%、10或15作为出资额(税后)，上限为人民币1,500元。您可以每年变更一次自己的出资比率，但必须在每年一月十五日以前报人事行政部当月执行。7.3公司出资份额公司出资额将等同于您的出资额并每月同时划入您的名下。此外，公司每年将个人和公司存储总额所得的利息全额计入您的名下。 公司出资部分在满十五年保留期后，扣减应纳个人所得税，余额将于隔年2月份划入您的工资帐户。举例:按每年计算员工总现金报酬人民57、币4,000元员工基本工资 人民币2,200元员工出资比率(15%)人民币330元日期 员工出份额公司相应出资额(税后)2009年1月12月330 元 x12280元 x 122010年2月- 存款 3,960元利息3,360元利息总计7,320 元利息 税率为个人当月所得税税率 参照中央银行公布的活期利率7.4存储计划出资份额的支取7.4.1您随时可以支取自己在存储计划中的出资部分。但您必须提取存储帐户中的全部余额，而且将不再得到公司将来支付的相应数额。提取存款的利息将按银行规定办理。7.4.2此后，您若想重新加入存储计划，可在次年一月十五日前向人事行政部提出书面申请。75存储计划帐户您的出58、资部分，将被存入以您的名义在中国工商银行开立的活期储存帐户，您在十五年保留期内出资所产生的利息，将于每年2月与本金同时存入您的储蓄帐户。公司每年2月将向您提供存储计划的对帐单。76帐户清算假使您解除与公司的劳动关系，您的存储计划帐户将被结清。您的出资份额将存入由您或您的收益人指定的帐号。关于在保留期内存入的公司相应出资份额，将按不同情况照下述办理:7.6.1 劳动关系终止时，立即存入员工或受益人的银行帐户；7.6.2 退休或永久性完全残废；7.6.3 死亡；7.6.4 因公司原因造成的劳动关系终止；7.6.5 因工作原因转入XX公司其他无存储计划的业务部门；7.6.6 累计病假超过30日历天或59、不带薪请假长达20日历天以上者，冻结公司相应出资份额，直到恢复正常工作（此条与“劳动关系终止”没关系）；7.6.7 个人辞职或由于个人原因被解雇，不享受公司出资份额。第十六节 资遣1若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣：一、停业或转让时。二、业务紧缩时。三、不可抗拒力暂停工作在一个月以上时。四、业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作可安置时。五、员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。2员工资遣的先后顺序：一、历年平均考绩较低者。二、工作效率较低者。三、在公司服务时间较短，且工作能力较差者。3员工资遣通知日期如下：一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，随时通知。二、在公60、司工作三个月以上未满一年者，于十日前通知。三、在公司工作一年以上未满三年者，于二十日前通知。四、在公司工作在三年以上者，于三十日前通知。4员工自行辞职或受处罚被除名声，不按资遣处理。5员工资遣，按下列规定发给资遣费：一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，按当月实际工作天数计发工资。二、在公司连续工作三个月以上未满一年者，发给其资遣当月的工资，另发给一百五十元礼品费。第十七节 辞职1员工因故不能继续工作时，填写“辞职申请表”经主管报公司批准后，办理手续。并视需要，开给离职证明。2一般员工辞职，需提前一月提出申请：管理人员辞职，根据密级的不同，需提前26个月提出辞职申请。3辞职的手续和费用结算，61、按公司有关规定办理。第十八节 生活与娱乐1公司向员工提供部分生活和用具，并有组强地开展一些娱乐活动，以满足员工的基本需要。2公司鼓励员工自己解决住房问题，并向老员工提供一定的房租补贴以减轻员工的实际困难。3员工租用公司住房时按实际价格交纳房租、水电费、管理费及共它费用。4公司提供膳食服务，并按实际价格向员工收取餐费。5公司统筹安排和组织员工的文娱活动，各部门也可自行组织员工进行健康的文娱活动。6公司反对员工生活上的腐化，禁止员工打麻将之类的消磨意志的活动和违反国家法律、法令、法规的活动。第十九节 安全与卫生1本公司各单位应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身体健康。2员工应遵守公司有关62、安全及卫生各项规定，以保护公司和个人的安全。第二十节 办公室规章一、 一般规章1 着装要求XX公司全体员工在每周一至五的正式上班时间内， 必须着职业服装。每周六，视不同岗位的工作性质，可以穿工作便装。工作便装为：带领T恤衫和便裤。牛仔装、短裤、紧身衣裤、旅游鞋和运动鞋之类的装束不适合办公时穿着。着装要求是在对外交往中（如会见客户、政府官员、来访者），体现职业风范所必不可少的。2 禁止吸烟规定为了给您提供舒适、安全和健康的工作环境，XX公司办公室禁止吸烟。所有办公区都为禁烟区，包括卫生间、午餐室、电梯过道和紧急出口。3 应答电话应尽快应答电话。答时，先自报姓名。应答或转接电话，一定要尽力帮助对方63、。记住，你代表XX公司，第一形象十分重要。打电话的人会根据你接电话的语言及态度作出对公司的判断。提示：* 应答电话要体现饱满的精神与工作状态。* 对方留言时，要正确记下对方的姓名和电话号码、来电日期和时间。* 如自己离开办公桌，要告诉同事，或在桌上留言，讲明去何处及估计何时回来。4 向外发送函件公司需要向客户邮寄样品和产品资料时。请在所有向外发送的函件上注明发送人姓名和公司全称。这样做是为保证回函可送至恰当的收件人。向外发送的函件应放在保安室，每周一至五下午四点发走 (各地机构作法不尽相同) 。5 办公文具办公室行政部门每月分发办公文具。需要办公文具的员工，可于本部门文员联系 (各地机构作法不64、尽相同) 。二、公司设备/财产/场地/设施的使用与维护1办公室复印机、传真机、打印机、碎纸机和打字机置于机房，由业务部门共用的标有公司抬头的信纸和信封放入仓库。为使办公设备经常处于良好、整洁的状态，请不要将文件留置散落于各处。无标记的文件容易被误放或遗弃。请不要将办公室的装订机及其他办公用具拿走。所有上述设备不得用于私事。2IT 软件、硬件设备2.1公司分配给员工的电脑，包括电脑上安装的系统和各种办公应用软件属于公司财产。员工因私人使用造成电脑的软件和硬件的损坏，员工应负责赔偿。2.2员工不得用公司的网络浏览与工作无关的网站，或下载与工作无关的软件，以免造成公司网络的速度下降，甚至堵塞。2.365、员工不得在公司的电脑上安装盗版或没有安装许可的软件(包括各种WINDOWS以外的屏幕保护，SKIN)，因此引起的电脑系统损坏或版权纠纷，由员工自己负责。2.4员工因工作需要，要购买和安装公司标准意外的软件，请先于人事行政部电脑组联系，由电脑组认可不会与公司的系统发生冲突，才可安装。2.5不要用公司给每个员工提供的电子邮件信箱发送和接收与工作无关的信件，以减少公司网络被病毒和黑客攻击的机率。2.6公司的标准软件不得安装在公司以外的电脑上。3接待室/会议室为确保最大限度地利用接待室/会议室, 全体员工应遵守下述预定和使用办法: 通过接待员预定接待室/会议室。 取消使用时，应尽快通知前台。 如需要，66、可使用 “请勿打扰”牌子。会议结束后切记将拿下牌子。 不得在会议室储放东西。会议结束后，应将房屋清理干净，并将椅子复位。4 饮水间饮水间备有电冰箱、茶叶、咖啡、饮用水等。全体职工必须共同保持饮水间的整洁。三、安全和保安1办公室安全 遇有火情，顺楼梯而下;不要使用电梯。 各地办公室都备有当地火警和紧急呼救电话号码，并张贴在外以便急用。 不应将易燃物品带入办公室。如因业务所需，如化学样品，请向人事行政部报告，并将其放置在安全地方。 无火情时，不要乱动人工警报器和其他救火器材。2保安2.1厂牌:保安措施之一是XX公司全体员工进入工厂时，必须配带XX公司厂牌。XX公司厂牌由人事行政部发放。来访者必须在67、大门口向保安人员登记，并领取访客牌。万一员工忘带厂牌，则必须先登记，并领取访客牌。来自XX公司其他机构的来访者也必须在大门口登记，并领取访客牌。如停留期较长，负责接待的部门的文员应为他们领取临时厂牌，且保证他们在离开XX公司时及时交还。2.2节假日及非办公时间保安在节假日及非办公时间， 必须使用发给个人的厂牌。必须向保安人员出示厂牌，并在“进入”和“离开”时，在保安人员的登记本上签字。23一般保安请注意将自己的贵重物品、文件柜和抽屉锁好。如有非XX公司员工在工厂内逛荡，要及时询问或向上司报告。*地区办事机构应根据自己的具体情况及当地政策，颁布自己的办公室规章。四、电话系统1电话密码员工必须有电68、话密码才可以打长途电话。前台负责分配密码。员工如需要，可申请得到自己的密码（不得用于私人目的)。第二十一节 员工俱乐部通过组织各种娱乐活动，XX公司希望提高员工的生活质量，促进各部门及业务单位的交流，营造/保持生动活泼的工作氛围。1活动范围 圣诞聚会; 春节午餐会; 春游或秋游; 文艺演出和体育活动; 其他社交活动。2会员资格XX公司各机构的所有正式全日制员工，皆为俱乐部会员。第二十二节 厂服 厂牌 工鞋 IC考勤卡使用管理规定一、厂服1新入职员工满7个工作日后由人事行政部视季节不同发放夏装或冬装两件（每年4月1日至10月31日入职的员工发夏装，其余时间入职的发冬装。）费用在当月员工工资中扣除69、。从第三年开始如因厂服破旧不能再穿时可以申请以旧换新，只收一半的费用。2员工入职7日后须部门经理到人事行政部申请领厂服，批准后到仓库领取，逾期未领导致上班时无厂服穿者，按“第十四节 奖惩”有关规定给予处罚。3员工需爱惜厂服，不得脏污，不规范穿戴和随意裁改式样标志，违者按“第十四节 奖惩”有关规定给予处罚。遗失和损坏补发将收取工本费。4每周一至周五必须穿厂服，周六、周日可穿便装。5厂服必须穿戴整齐。6有客户参观及其他重要活动。一律要求穿厂服，平时在工作区要求穿厂服，生活区不作要求。厂服作为公司形象之标识，鼓励员工在规定区域外穿厂服。二、厂牌1厂牌为识别员工身份所用，必须妥善保管，配戴于左胸前，员70、工任何时间进出工作区或生活区均必须佩戴厂牌。2新入职在7日之内的员工由人事行政部发放临时厂牌，7日后交回临时厂牌更换正式厂牌。3为了方便管理监督，员工在上班，集会、进出公司时必配戴于左胸前（夹挂式厂牌佩戴于左胸前，挂绳式厂牌戴于正胸前），领取工资、函件时需出示厂牌，未在上班、集会、进出公司大门时佩戴位置不正确者按 “第十四节 奖惩”有关规定给予处罚。领取工资、函件时未出示厂牌者不予受理。4遗失厂牌补办需收20元，其中10元为罚款，10元为工本费，费用均从当月工资中扣除。三、工鞋1特殊工种新员工入职后公司免费发放工鞋，离职时交回，未交回者将每又扣50元处理，工鞋因自然破损不能再穿时可以旧换新。271、工鞋只允许在上班进穿，离开生产区时必须更换，下班后置于鞋柜放置整齐，违者按“第十四节 奖惩”有关规定给予处罚。四、IC考勤卡新入职员工由公司发放IC考勤卡一张以做上下班打卡考勤使用，但员工须预交工本费10元押金，离职时（不属于自离）IC卡交回押金退还，未交回或遗失押金将不退还这。第二十三节 附则1有关办法的制定：有关本公司员工的(1)国外出差(2)考核(3)职位职级晋升(4)年终奖发放(5)荣誉(6)退休(7)抚恤(8)各种津贴给付(9)派赴港澳、国外人员管理等，其方法另行订之。2本制度解释权、修改权归公司。3本制度自颁布之日起生效。第二章 行政管理制度第一节 用餐管理规定为了使员工有一个舒适72、的用餐环境，特制定本规定：1 公司第天为员工提供早、中、晚餐，但员工必须按量取饭不得浪费。2 经理级以上管理人员在高级餐厅用餐，餐具由公司提供；主管级在中级餐厅用餐，餐具由公司提供；管工、师傅、QC同员工一起在员工餐厅用餐，餐具由公司提供（也可以自行带来）。严禁携带餐具出厂。3 进食堂用餐应佩戴厂牌，无厂牌者一律不得用餐。4 不准穿拖鞋、睡衣、背心进食堂用餐。5 用餐时间为：早餐7：30-8：00；中餐12：30-13：00；晚餐为18：00-18：30，非人事行政部安排提前或逾时用餐将不予受理。6 为方便员工吃夜宵，凡在公司工作超过晚上12：00的员工均可享用公司免费夜宵（需提前与人事行政部73、联系），用餐时间为晚上12：00-12：30。7 用餐人员应按先后顺序排队打饭、菜，不得插队，拥挤、敲击餐具；不得边起边吃，不得在食堂以外用餐；8 为保证宿舍卫生，不准将饭、菜带到宿舍用餐，有病者需事先通知宿舍管理员确认主可；9 食堂设有多个取膳窗口，饭菜统一则食堂工作人员分派，在不浪费的情况下，白饭可自由吃，否则按浪费任何价值之十倍处罚；10.爱护环境卫生，用餐时严禁将食物或骨头等待丢到餐桌上或地上，违者罚清洁干净；11.用餐完毕，应先将剩余食物或骨头倒入指定的馊水桶内，不得随意乱倒。将餐具分类摆放整齐，注意放置时小心轻放，避免餐具损坏，所有餐具均由食堂工作人员统一清洗、消毒；12.员工应尊74、重食堂工作人员，食堂工作人员有不当之处，可写意见书，向总经量投诉，不得与之争吵。第二节 宿舍管理规定为规范宿舍管理，提高住宿员工的生活质量，使宿舍保持良好、整洁、安全、舒适的环境，特制定本管理规定：1 所有新入职的员工由人事行政部统一安排宿舍，员工需按安排的房间、床位住宿。2 宿舍仅限本公司人员入住，未经人事行政部申请批准不得留宿外来人员。（违反此款将做警告一次处理并由当事人承担相应后果）3 入职时自动放弃住宿权而在外租住者，其外住期间所发生的一切不安全事故公司概不负责。4 各宿舍室内卫生由入住人员自行打扫，室外卫生由专职清洁人员每日清扫，入住人员有共同维护宿舍内外清洁卫生之职责，不得乱扔果皮75、纸宵、杂物、倾倒污水及其它一切破坏宿舍环境卫生之行为。（违反此款将做口头警告一次处理）5 为了安全，宿舍阳台、走廊不得摆放鱼缸、花盆等物品，严禁高空抛物。（违反此款将做警告一次处理并由当事人承担相应后果）6 爱护宿舍所有公共设施，不涂写、刻划门窗和墙壁，如有损坏，照价赔偿。7 严禁在宿舍酗酒，赌博，打架斗殴，聚众滋事、播放音响，不偷窃他人财物。（违反此款将视情节做开除或罚款300-500元。）8 严禁在宿舍私拉乱拉电源线、使用明为和大功率电器，不得卧床吸烟。（违反此款将处罚200元，造成严重后果当事人应承担全部责任）9 节约用水用电、严禁长流水、长明灯。（违反此犯将视情节做警告一次处理）1076、. 严禁在宿舍私藏公安管制器具、有毒、有害、易燃、易爆危险品。（违反此款将处罚200元，造成严重后果当事人应承担全部责任）11. 及时清洗衣物，保持宿舍整齐干净。12. 除夜班人员外，上班时间严禁进入宿舍，以利宿舍安全。13. 未经批准，严禁进入异性宿舍。14. 严禁在宿舍从事一切有伤风化活动，和睦相处，情同手足。15. 个人贵重物品应妥善保管、如有丢失在查找无果的情况下责任自负。16. 个人物品搬出时需向人事行政部申请放行，经宿舍保安签名后，在下班时间带出。（违反此款者处罚100元）17. 出入要关门、窗，养成随手关水、关电、关门的好习惯。18. 严禁用盆、桶到热水器处打开水，严禁使用热水器77、的饮用开水涮洗碗筷。19. 每晚23：30分至次日7：15分为休息时间，应保持宿舍安静，严禁有影响他人休息之行为。午休时间为13：00-14：00。（有特殊情况由人事行政部另作安排）第三节 门禁管理规定为有效管理人员、车辆、物品出入的管理，加强员工出勤时间管理，特制定本规定：1 员工进入厂区时必须将厂牌戴于左胸或正胸前，以便保安识别。2 上班时间外出需向所在部门申请放行条，并经人事行政部签字后交保安查验后放可放行。3 主管以上管理人员因公务外出需向总经理申请放行条，并在在人事行政部登记。4 严禁厂区内的人员：41携带易燃易爆及危险品的人员；42不明身份、穿短裤、背心、打赤膊及衣冠不整的人员；478、3已离职人员；44来访人员不能清楚报出受访部门或受访人，以及受访人拒绝接访的人员；45非洽谈公务或洽谈公务但拒绝登记检查者。5上班时间，拒绝私访。若有特殊情况由保安通传，经部门经理同意后方可在保安室会客，会客时间不得超过15分钟。6携带公司材料、成品、半成品、工具或其它公物之人员、车辆未持相关人员核准放行条不得出厂。7物品外出，拒绝保安检查核对或经核对数量、规格与放行条所列不符者，不得出厂。8本公司员工晚上12：00至次日7：00不午无故外出或返厂。9因公务需入厂洽办之非公司人员，需经本公司相关经理同意后在保安室登记，并发放贵宾证方可入厂。10非当班人员临时因公需入出厂时，先经保安室保安电话通79、告所属部门经理，并且得到确认后，给予放行。出厂时需经保安确认出厂时间，予以出厂。11当班人员上班时间请假出厂时，应按规定办理请假手续，凭批准的“请假条”经保安室审验后方可离厂。已批准的“请假条”，暂存于保安室，保安于次日早上上班后将其统一交到人事行政部核查存档。12当班人员提前下班时，凭已批准的“放行条”，经保安室审验后方可离厂。已准的“放行条”暂存于保安室，保安于次日早上上班后将其统一交到人事行政部核查存档。13与公司解除劳动合同的离职人员及携带行李物品等，需经保安检查后放可离厂，对拒绝检查者严禁出厂。14员工出入受管制区域（如仓库、电镀车间）时，未经允许严禁进入。违反者保安一但发现，应予以80、纠正，并指引其从正确渠道办理出入手续；对拒不执行者通知其所属部门经理对其作出处理。15应聘人员的管理： 151应聘人员入厂时，需到保安室出示盖有公司印章的面试通知单，领取来访证；再由保安核对面试日期无误后，带领其到人事行政部办理登记等相关手续。 152 面试完毕后，需到保安室交出来访证，保安员给予放行。16施工队及其雇用人员 161施工队及其雇用人员因施工入厂时，保安先与人事行部联系，并征得同意后，全部登记好，一并发给来访证，并领其到施工地点。 162当工作完毕时，将来访证及人事行政部开具的放行条，交到保安室，如携带物品出厂时须经保安核查后予以放行。 163 当工作未完成需留厂时，暂时将来访证81、保存好，待完成工作后，离厂时一同将放行条交到保安室，保安员核查无误后给予放行。如遇有异常情形，应立即联络人事行政部。17参观人员 171 政府机关、企业团体因参观入厂时，保安应先与人事行政部联络，并征得确认后，引领其到写字楼。 172 受访者按部门经理及以上人员核准规划的路线参观，不准参观非规划的路线，参观时间以日常上班为限。 173 参观完毕后，将来访证交还保安室，如携带物品出厂时须经保安核查后予以放行。如遇有异常情形，应立即联络人事行政部。 174 本公司业务经理级以上人员陪伴的宾客参观事前免于填写登记表，保安员发给贵宾证，由部门经理级以上人员陪伴参观本厂区。宾客在离开时，保安员须收回贵宾82、证。18车辆出入管理 181本公司车辆出入厂时，按公司车辆使用管理规定执行。 182厂商车辆出入厂管理 （1）厂商车辆入厂时，保安应与受访部门联络，并征得受访者确认，然后登记，再行将来访证发难来访者，并引领其到受访部门。所有厂商车辆进入厂区后，保安应安排其在指定的地点停放，且车辆应尽量远离仓库停靠。如是仓库出货的，则需要保安在接到仓库通知及收到货物清单单据后，并在保安的全程监督下，对可装货上车。如果车辆临时停放于非指定地点，保安也要全程监督。 （2）出厂时，将来访证交保安室，如携带物品出厂时须经保安核查后予以放行。如遇有异常情形，应立即联络人事行政部。19物品出入管理 19.1 检公司物品入厂83、，则按公司相关手续办理。 19.2 检公司物品出厂，携带时要主动申报，如因公需长期携带物品（如公章、报关文件），出厂要到人事行政部备案，人事行政部将副本交总经理一份，保安室一份作为核查依据。 （1）本公司员工携带物品出厂管理 A本公司员工自行携带物品出厂管理 员工携带本公司物品出厂，应凭所属部门经理级以上人员或人事行政部受权，并与签发的放行条的时间、物品及数量相吻合保安方可放行。否则保安有权阻止其外出（特殊情况应要求对方解释清楚并记录）。如携带的物品有发货单、送货单、提供单、外检单等单据清单时，必须在放行条中写清楚。 B本公司员工随车携带物品出厂管理 员工因公携带公司物品随车出厂，随车员工应凭84、所属部门经理级以上人员或人事行政部签发的放行条，物品应与所签发的放行条的时间、物品及数量查符吻合主可放行。否则保安有权阻止其外出（特殊情况应要求对方解释清楚并记录）。如携带的物品有发货单、送货单、提供单、外检单等单据清单时，必须在放行条中写清楚。19.3 本公司车辆携带物品出厂管理（1）司机携带物品出厂，应凭该物品所属部门经理级以上人员或人事行政部签发的放行条，物品应与所签发的放行条的时间、物品及数量查符吻合主可放行。否则保安有权阻止其外出（特殊情况应要求对方解释清楚并记录）。如携带的物品有发货单、送货单、提供单、外检单等单据清单时，必须在放行条中写清楚。（2）所有外来人员/车辆携带公司物品出85、厂（贵宾除外），须持公司部门经理以上人员或人事行政部签发的放行条，保安方可放行。同时应认真核对货物的品名、规格型号、件数、数量，经核实无误后签名确认写上出厂时间予以放行。对怀疑的车辆，保安有权命令其卸车检查并向人事行政部反映，待确认后方可放行。出入无单或出入单据上填写物品与实际不符及拒绝检查者严禁出厂。如携带的物品有发货单、送货单、提供单、外检单等单据清单时，必须在放行条中写清楚。19.4 外来物品入厂 （1）厂商或客户携带自备工具或物品入厂时，保安应先与受访部门经理或人事行政部确认后，在保安室登记，发给贵宾证，并引领其到受访部门。（2）出厂时将贵宾证交回保安室，并提供部门经理经以上人员或人事86、行政部签发的放行条，放可出厂。如携带的物品有发货单、送货单、提供单、外检单等单据清单时，必须在放行条中写清楚。20附则 1外来车辆、物品出入厂时间：入厂为每天早上9：00至晚上20：00，出厂为每天下午18：00前。如遇特殊情况，需在上列时间之外出入时，相关部门应事先通知人事行政部。2在工作场所内未经许可，严禁拍摄。3出入厂管理如有异常，保安应立即通知人事行政部，对本规定进行适当的修订。4本规定自2009年7月1日起执行。第四节 公司车辆使用管理规定一、为降低费用，合理调配使用公司车辆，特订立本规定。二、车辆管理1、公司的所有机动车辆（含摩托车），由人事行政部实行统一调配使用、维护和保养。2、87、经高层讨论决定，可以给副总经理以上人员配备工作专用车，并配备熟练专职司机，除特殊情况下可由人事行政部出面协商调用外，其他任何人不得以任何理由使用专车，公司配车仅供工作用途，不得随意转借、出租等，如查实有此类行为，公司有权随时取消其所配车辆，并责成其交回人事行政部统一调配使用。3、除总经理决定配发的专车外，其余一切车辆均由人事行政部管理调度，人事行政部委派行政主管受理用车计划，但所有用车计划须经人事行政部经理审批方可执行。4、公司安排员工上下班交通车，除已配备专车的人员外，其他员工一律乘坐公司交通车上下班。5、下班后，公司所有机动车均停放在厂区停车场内，无特殊情况，未经人事行政部和总经理同意，任88、何人不得因私用车。三、用车程序及纪律1、部门用车应先填制“用车申请表”，经部门经理签字同意后报人事行政部统筹安排，部门经理不在时可与人事行政部协商先行派车，但事后必须补办手续。2、人事行政部不受理除救护以外的任何因私用车业务，特殊情况且在深圳市范围内活动的，须请示主管行政经理同意，并办理上述手续后方可予以派车。3、未经人事行政部同意并办妥相关手续而擅自用车，每次处罚司机500元。4、凡指定专职司机的车辆，任何用车业务必须由公司专职司机驾驶，如查获有他人驾驶者，人事行政部除将对值班司机罚款500元外，将不再受理该部门用车业务。5、公司车辆原则上不外借，如属特殊情况，应请示人事行政部经理批准，必要89、时应请示总经理。四、司机职责：司机应负责公司车辆的专职驾驶、日常维护保养及送修，应努力做到低消耗、高效率，并严格遵守以下操作规程：1、出车前检查：检查燃料、润滑油、冷却液、电液是否足够，掣动器、离合器总泵油是否合乎要求。检查轮胎气压是否合乎标准，轮胎螺丝是否紧固。检查手、脚掣动器性能是否良好，各连接管道是否漏油。方向机、转向器、传动轴及转向横直拉杆是否紧固、有效。检查喇叭、灯光、雨刮器是否正常，电瓶搭线是否牢固清洁。检查行车日誌、票证是否齐全，随车工具是否齐备。核对行车日誌记录的里程公里、里程表公里数字是否相符。按照自己所保管的车辆的技术规程启动车辆，并察听声音是否正常。车辆发动后，各种仪表、90、指示灯工作必须正常（如发现有故障，应马上熄车并向人事行政部经理汇报）。驾驶员自检本车确认技术性能良好，方可出车。2、出车时注意事项：凭领导签批之用车申请单或人事行政部负责人指令执行出车任务。不得交给他人驾驶，不得进行公司任务以外的活动。严守交通规则，严格控制速度，宁停三分，不抢一秒。行驶中，发现车况异常，应立即停车检修，并及时与主管人员联系汇报情况。五、车辆检修1、机动车辆的检修，注明检修内容及有关情况，经核准后方得送到定点修理厂进行检修。2、车辆在执行任务时发生故障，可视实际情况需要进行修理，但要电话请求经理，否则其维修费用不给予报销。3、车辆维修费，由公司统一按季结算，登记入册，年终随车辆91、其他费用一道公布。六、本规定自发布之日起严格执行。第五节 职业卫生管理制度及操作规程为了认真贯彻执行职业病防治法，预防、控制和消除职业危害，防治职业病，保护劳动者健康及其相关权益。特制定本公司职业卫生管理制度：一、人事行政部为本公司职业卫生管理机构，在其内设专（兼）职职业卫生专业人员，负责本公司的职业病防治工作。二、建立好本公司的职业卫生档案和劳动者健康监护档案，并妥善保存。依法对劳动者进行上岗前、在岗期间、离岗时的职业体检。三、定期对劳动者进行职业卫生健康教育、培训。四、向劳动者提供符合防治职业病要求的职业病防护设施和个人使用的职业病防护用品，积极改善工作条件。五、人事行政部负责职业病危害因92、素日常监测计划的下达。每年主动联系有相关资质的职业卫生技术服务机构进行职业病危害因素检测、评价。其结果由人事行政部向劳动者公布。六、依法执行建设项目“三同时”审查制度，按照职业病防治法进行职业病危害预评价、审查认可、职业病控制效果评价、验收认可等程序。七、依法履行职责，向劳动者提供岗位职业病危害告知。八、建立事故应急救援预案，成立应急救援小组，落实职责，以利急需。第六节 办公用品管理规定为强化公司管理,节约资源,提高资源使用率,现对办公用品进行如下管理规定。1. 各部门的办公用品统一由部门经理控制和管理,没有部门经理的同意,任何人都不可以向仓库申领。2. 在使用过程中,若发现现有的办公用品不能93、满足工作需求时或在正确的使用过程中损耗，可向部门经理提出申领,必要时,以旧换新方式进行。3. 办公用品的使用过程中,部门经理应起到督促作用。4. 仓库在没有得到各部门经理的同意时,不得向任何人发放任何办公用品。并做好各部门每月办公用品的统计表单并上交各部门经理以作控制参考。5. 部门经理发现有滥用、乱用、私用现象时,应采取相应的行政或经济措施。进行处理。防止滥用、乱用、私用情况的再次发生。6. 对提高办公用品的使用率有重大贡献者,公司给予一定的经济奖励。第七节 废弃物管理规定一、目的为保证公司的废弃物得到有效的管理和处置，以减轻或避免废弃物对环境造成的影响。二、适用范围适用于本公司废弃物的收集94、贮存和处置。三、定义 无四、管理职责1、人事行政部负责危险废弃物的收集、贮存管理和转移处置。2、各部门应将废弃物按要求进行分类并堆放在指定地点。五、内容1分类可分为一般废弃物和危险废弃物类别主要废物厂内设置场所一般废弃物可回收废料废塑料、包装物、废金属、边框、木质包装物、废容器（塑料）、纸箱等废弃物分类放置在指定的垃圾场不可回收废料电镀污泥、尘土、植物垃圾、办公及生活垃圾等垃圾场危险废弃物硒鼓、墨盒、电池、油墨罐等危废存放区废油、日光灯管、废化学品液等危废存放区2废弃物的整理收集(1)一般废弃物的收集和贮存人事行政部在公司内设置废弃物置场，并派员进行分类堆放，对不同的废弃物要做出标识。(2)95、危险废弃物的收集和贮存A.特性分类收集、存放,性质不相容而未经安全性处置的危险废物不得混合收集和存放，储存场所应明确标识化学品的分类并应有相应的防泄漏措施；B.人事行政部要设置不同的容器、确定危废物放置场所，并按规定设置识别标志，各部门定期将危险废弃物分类收集并存放到指定的场所；C.危险废弃物置场应具有防晒、防雨、防渗漏和防二次扬尘等功能；D. 人事行政部监督废弃物处理方在运输危险废弃物时不能倾倒、洒漏并严禁野蛮装卸。3废弃物的处置(1)废弃物的处置应遵循无害化、资源化、减量化原则。(2)对于可回收废弃物由人事行政部同相关单位联系，定期派车前来收购。(3)一般不可回收废弃物由公司勤杂人员将其倾96、倒在指定地点。(4)危险废弃物的处置A. 人事行政部应根据有关法律、法规和相关方管理程序选择合适的委托方，并向环保部门办理有关手续；B.危险废弃物处置的委托方应具有营业执照和环保局颁发的“危险废物经营许可证”；C. 人事行政部定期同委托方联系进行处理废弃物，搬运完后由人事行政部/仓库进行确认。(5)废弃物在运输过程中禁止野蛮装卸，防止洒漏，以避免造成不良影响，如由于运输不当造成不良影响，由仓库负责监督相关单位做好善后工作。搬运危险废弃物时必须使用防护用具，在运输危险废弃物时应选择安全和不污染环境的包装材料和方式，采取有效措施防止泄漏、散逸和破损。4废弃物的监督检查人事行政部/仓库对废弃物分类放97、置场所进行监督和检查。第八节 合理化建议管理规定一、前言合理化建议指员工提出的有利于公司生产、经营、管理及其它各项工作的建议和方案，能够给企业发展增加效益，促进公司技术和管理水平提高，提高工作效率，推进节能降耗工作的开展。二、合理化建议分类1技术类(1)能简化操作和制作方法、改善生产工艺流程，从而降低劳动强度，提高工作效率等。(2)有关设备使用、维护保养的改善，从而提高设备性能和延长其使用寿命。(3)有关提高产品质量、提高产量和降低消耗、减少成本等，从而提高综合效益；(4)有关开发新产品、新能源、新材料等各类革新，从而给公司带来较大经济效益。2管理类(1)以书面形式向公司提供管理新思路，从而能98、明显提高整体工作效率。(2)有关改善组织结构、管理制度或人力资源开发，从而能明显提高员工的工作热情和自觉性，并有利于树立“正气”和加强“廉政”建设；(3)有关改善工作方式、工作环境，从而能明显改善安全文明生产，并提高工作效率。(4)有关修旧利废方面的建议。(5)指出管理中存在的问题，并提出解决方案，从而阻塞漏洞，杜绝隐患。(6)有关改进销售方式，有利于巩固和扩大销售市场的建议。三、合理化建议应具备的条件和所需的内容1符合下列条件之一的建议可采纳：(1)在提高产量、改善产品质量和降低消耗上具有实效。(2)能提高工作效率。(3)能改进工作条件。(4)能简化组织结构。(5)能简化工作程序。(6)能促99、进公司安全文明生产。2有下列情形之一的建议不予采纳：(1)建议主题不清，不具备操作性的。(2)诉苦、搬弄是非或类似的。(3)与曾提出或被采纳的建议内容相同的。(4)经有关部门检验，认为没有改进效果的。(5)经过预算，实施费用过高，无经济性的。(6)违反公司各种制度的。(7)上级领导安排或从会议决议中得到的。(8)不符合公司基本经营方针的其它建议。(9)与公司改造计划或可能要出台的管理措施相冲突。(10)属于个人本职工作的。(11)公司不具备实施条件的。(12)属于部门技改项目的。3合理化建议书应包含下列内容：（其中前3项为必备项）(1)存在的问题及弊端。(2)解决问题的方式、方法。(3)建议者100、姓名和所在部门。(4)相关工艺流程或施工图。(5)施工中的注意事项。(6)可能带来的不利因素。(7)经济效益分析。四、合理化建议可行性评审程序1合理化建议提供者首先按要求填好合理化建议书，并报送本部门。2部门主管或经理指定相关专业人员经过认真审核后，将认为可行的建议及时报送人事行政部。3人事行政部将收到的建议进行统一编号，分类整理登记后，附合理化建议可行性评审记录表转送专业部门初审，要求一周内初审完毕。4 专业部门初审后，由人事行政部制作评审材料，并定期召集合理化建议评审小组成员进行评审，评审结果由评审小组组长负责填写，对评审通过的建议还要确定出实施部门和实施时间。（每月应至少组织一次，无合理101、化建议除外）。5 经评审小组评审认为可行的合理化建议，由人事行政部统一上报公司领导审批，批准后立即以合理化建议实施单的形式通知实施部门，并同时反馈给建议提出部门；对经评审后确定为不采用的，由人事行政部在会后以合理化建议反馈单的形式反馈提出部门。6 人事行政部负责跟踪、督促建议实施情况，在实施完毕后，与技术部门、财务部、实施部门、使用部门及相关部门一起对建议的效益情况进行评审。7 评审小组根据效益情况确定奖励金额，并由人事行政部报请公司领导审批，待领导批准后，予以全公司通报，并通知提建议人去财务部领取奖金。五、合理化建议实施及跟踪1实施部门在收到合理化建议实施单后，应于实施单上规定日期前实施完成102、。2对于因特殊原因不能按期实施的，实施部门应将有彭生签字确认的书面说明和最终完成时间报人事行政部。3 人事行政部对正在实施的建议，每月最少要跟踪一次，实施部门每月28日应将所有未实施完的合理化建议的实施进度和预计实施完时间以电子邮件或书面形式送达人事行政部。4 在每次合理化建议评审会上，由人事行政部负责将上月未实施完建议进行通报。六、合理化建议实施效果评估1被采纳的合理化建议在实施完毕后，由人事行政部将合理化建议实施效果评审表发给使用部门和专业技术部门，由使用部门填写使用效果和评定经济效益，专业技术部门负责核实。2专业技术部门负责对实施效果进行全程跟踪，对于30天内无法观测效果的改进建议，经评103、审小组同意，可适当延长，并由评审小组组长签字确认时间。3对效益评估超过5万元的建议，由使用部门写出实施效果报告，并由人事行政部、财务部、技术部门、使用部门、实施部门共同讨论、评估其效益情况。4各合理化建议专业评审小组依据跟踪情况及使用部门写出的实施效果报告，按奖励标准确定奖励金额，并统一由人事行政部上报公司领导审批，并于领导审批同意后1天内通知建议人去财务部领奖。5对实施效益较大，具有代表性的建议，由人事行政部组织成果发布会。七、奖励标准1鼓励奖：建议指出了公司存在的一些问题，但没有解决方案或方案不可行，却有一定的创意性、启发性，不具有实用性、可操作性的，给予100元鼓励奖，不计入合理化建议。104、2实施效果一目了然，无需用数据说明，只是简单地起到“方便操作”、“降低劳动强度”、“消除安全隐患”、“改善工作环境”等，每项奖励200元。3在正常（或非正常）工作时间发现重大安全隐患，并及时消除，避免重大事故发生，对发现者每次奖励300500元。（不计入合理化建议）4技术合量较高，效益又无法用数据说明的建议，每项奖励300500元。5在降低成本、减少消耗，提高产量、提高质量方面具有明显效果（这类建议实施效果应用数据说明），按其产生的经济效益大小进行奖励：（1）每月给公司节约1万元（含）以下，每项奖励100300元。（2）每月给公司节约15万元（含），每项奖励5001000元。（3）每月给公司节105、约510万元（含），每项奖励10002000元。（4）每月给公司节约1050万元（含），每项奖励30008000元。（5）每月给公司节约50万元以上，每项奖励1000030000元，并记功一次。6在管理方面给公司提出有益建议并被采纳，每项奖励200500元。7指出公司存在的重大管理问题，并提供可实施解决方案又被采纳的，给予5001000元。8一个年度内每5项合理化建议被采纳，且实施后有明显效果的，对建议人记功一次。八、其他1合理化建议评审会所有与会人员应准时参加，对有特殊原因不能参加或不能按时参加的，应提前向评审小组组长请假，并获批准，否则按公司例会制度处罚。2主管及以上人员、专职技术员所提合106、理化建议，按照正常合理化建议程序进行评审、实施，但不作为合理化建议奖励，各部门可记入其工作业绩考核，在年终时，人事行政部还要统一整理上报公司纳入各自的业绩考核。3各部门对合理化建议进行初审时要严格把关，应按评审条件进行审核，还要做到及时性，在一周内上报；对上报建议评审通过率不足50%的部门，要进行扣分处罚。各部门在合理化建议的提交、评审、实施及效益评估上都应按规定及时完成，否则，每次给予责任部门扣款50元。第九节 化学品管理规定一、目的 为了对本公司的化学品、危险品进行有效管理，防止对环境保护、人员安全、财产保全造成不良影响。二、适用范围本制度适用于本公司化学品、危险品的管理。三、定义1.化学107、品：指危险化学品与一般化学品的总称。2. 危险化学品：指列入常用危险化学品分类明细表中的化学品。3 .一般化学品：指除危险化学品以外的所有化学品。四、管理职责1.仓库负责化学品、危险品的接收、贮存、发放。2.各部门负责本部门有关化学品、危险品使用和贮存的管理。五、内容1. 储存(1)根据贮存的化学品、危险品特性，在仓库内采取必要的通风、防泄漏、防盗、防爆等措施。(2)危险化学品的贮存方式、方法与储存数量必须符合国家标准，危险化学品应按常用化学危险品贮存通则进行分类贮存并且不得超量贮存；禁忌类危险化学品必须隔开贮存；灭火方法不同的易燃易爆危险化学品不得在同库储存。对有易碎、易泄漏的化学品、危险品108、不能二层堆放。(3)危险品由专人负责，该人必须经过相应的化学品使用培训并配备有个人防护用品。2.使用(1)使用部门应根据现场使用量以及现场的安全库存量适当地领用化学品。(2)现场的化学品必须由专门责任人进行管理，负责化学品的保管，按照先进先出的原则领用。(3)现场化学品的储存及使用应配置适当的防护、抽风，必要时应增加相应的喷淋急救装置，防止其发生意外或影响员工的身心健康。(4)各部门在危险化学品搬运时，应按有关规定进行，做到轻装、轻卸，严禁摔、碰、撞、击、拖拉、倾倒和滚动，如有洒落，应采取安全可靠的方法处理好现场。搬运对人身有害及腐蚀性物品时，搬运人员应根据危险性，穿戴相应的防护用品。3.废弃109、化学品、危险品使用后的废弃物包括含化学品、危险品的废抹布、手套、废液以及废容器等，按照废弃物管理制度妥善处理废弃物。其中废液应采取密封措施分类收集在不同容器中，防止其污染或出现意外，再委托有资质的处理厂商处理。第十节 设备环境管理规定一、目的加强对设备的管理，减少设备的安装、调试、使用和维护保养过程产生的噪声、固体废物和油品的泄漏对环境的影响。二、范围适用于公司所有设备的环境管理。三、职责1. 各车间负责本部门的设备的环境管理工作。2. 人事行政部负责各部门设备环境管理工作的监督检查。四、管理标准1.设备安装和调试过程的环境管理(1)设备在安装前，安装工人必须充分了解其结构和性能，确保安装工作110、顺利进行，避免因意外事故给环境造成影响。(2)设备安装过程中产生的固体废弃物按照废弃物管理规定处理。(3)新设备调试前要先检查设备的环境保护装置是否符合规定的要求，设备机械磨擦部位的润滑油是否足够，是否有漏油的现象等。并密切关注设备的安全可靠性和其他非预期的因素。(4)设备在调试时操作者必须严格遵守操作规程，并密切关注设备的运行情况，查看设备是否有油品的泄漏，可行时对设备的噪声强度进行监测，如果噪声的厂界强度超过国家标准时，应立即停止试运行。并检查设备的噪声控制装置和发声部位的润滑情况。检查合格后方可重新进行调试，以防止设备的强迫振动，降低噪声强度。2.设备使用过程的环境管理(1)设备使用时，111、操作者应严格按照设备操作、保养指示进行，确保设备正常运行，防止设备因非法操作而造成事故，给环境造成严重影响。(2)设备使用时，操作者应密切关注设备的运行状态，发现异常时应对设备进行维修。3.设备的维护和保养过程的环境管理(1)设备的操作者应按照设备操作、保养指示每天或定期对设备进行维护和保养。(2)设备操作者必须定期给设备加注润滑油或机油。(3)设备维护保养过程中产生的固体废弃物，按照废弃物管理规定处理。第十一节 用气、用电、用水管理规定一、用气方面1电工组要按季度、年度制订空气压缩机的大、中修保养计划，并做好记录。2每日要做好每台空气压缩机的运行情况记录。3每天要安排人员对用气方的气阀、气制112、供气接驳处进行检查，发现有漏气现象及时反映，并做好记录。4每天排污、排水要有专人看管，做好适量排放工作。5严控用气情况，不得私自将气用来吹凉或作非生产使用。6每天下班前要将各车间不需用气的阀门关好，并指定专人负责检查各分路气阀及阀门的开关情况，车间主管在下班前需要重新对各气制检查一遍是否关好方可离场。二、用电方面1电工组要按季度、年度制订供送电设备的大、中修保养计划，并做好记录。2每日要做好供送电设备的运行情况记录，使电器设备得到有效的监控。3供电部门要认真监控用电情况，要按实际使用电量来实施送电。4办公室、车间、仓库要节约照明用电，做到人离灯熄，尽量利用自然采光，减少用电。5实行一灯一制、113、二灯一制或班组区域分制，便于控制照明，车间要做到按需所开，做到人离机关。6公司内的道路照明，按需要而开关，广告牌照明灯每日天黑后开，晚上12点熄，景灯、花灯在无大型活动的情况下不开。7加强用电工作检查，严禁乱拉乱接电线，对临时架设的线路、电器设备要实施有效的监控，在使用完毕后必须及时进行拆除，以排除安全隐患。8下班前指定专人将所有电制关好，车间主管在每日下班前需重新对各电制检查一遍是否关好方可离场。三、用水方面1电工组要按季度、年度做好设备的大中修保养计划，并做好记录。2认真落实好供水设备的水处理原始记录。3每天要安排人员对用水方的水制、供水接驳处进行检查，发现有漏水现象及时反映，并做好记录。114、4每日下班前要将所有水制关好，并指定专人负责检查各分路水阀和总阀的开关情况，车间主管在每日下班前需重新对各水制检查一遍是否关好方可离场。第十二节 噪音污染管理规定一、目的 为了加强本公司噪声源的管理，防止噪声污染以及噪音伤害，特制定本规定。二、适用范围 适用于本公司噪声防治管理。三、职责1人事行政部负责噪声的外部监测，做好记录。2各部门对本部门产生噪声的设备进行管控。四、内容1噪声的来源主要是设备运转时所产生的机械噪声和气体动力噪声。包括空压机、风机、注塑机、冷却塔、发电机等所产生的噪声。2 .污染治理(1)各部门认为有必要对噪声源进行改进时，可由部门主管提出改造方案，分管领导审批后，由人事行115、政部来实施。公司本身无能力解决时，联系外面专业单位进行。外面专业单位必须有一定资质并经公司评定通过。(2)在新设备引进前，将此设备噪声方面的资料对照本公司的噪声指标进行评估，如果噪声过大，要考虑在设备引进的同时，设置防护设施，设备震动大的要设置防震垫。(3)厂内各高噪音区的设施应采取降噪、隔音等措施等。(4)相关方运输车辆，由人事行政部进行管理，不完好车辆、噪声大的车辆，应禁止进入厂区，各种车辆在厂区内严禁鸣号。(5)各部门为了防止设备噪声异常，必须按照作业指导书规定操作设备，并进行定期点检维护。3 .噪声监控(1)人事行政部联系环境监测部门一年一次对厂界噪声及室内高噪音区进行测量，并且做好记116、录。如发现有超标现象立即制订整改方案，并实施。(2)噪声标准值厂界噪声标准值 昼 间60dB 夜 间50dB第十三节 清洁生产管理规定1. 目的为了加强公司清洁生产的管理，推动公司节能、降耗、减排、增效工作地持续开展，同时明确各相关部门的职责，规范各项管理工作，特制定本制度。2. 适用范围本制度适用公司内部的清洁生产管理工作。3. 术语3.1 清洁生产：是指不断采取改进设计、使用清洁的能源和原料、采用先进的工艺技术与设备、改善管理，综合利用等措施，从源头削减污染，提高资源利用率，减少或避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放，以减轻或者消除对人类健康和环境的危害。3.2 清洁生产的八字117、方针：节能、降耗、减污、增效。节能：减少水、电、气、燃油等能源消耗；降耗：减少物料浪费，提高资源利用率；减污：减少污染排污，降低污染物的毒害性；增效：降低成本，提高工效，增加效益。4. 组织机构与职责顾 问4.1 组织机构专 员清洁生产小组正/副组长清洁生产组员部门清洁生产员4.2 职责4.2.1 为使清洁生产管理工作能有效地开展，公司设立清洁生产小组，清洁生产小组设组长1名和副组长3名名，组员若干名。4.2.2 组长由总经理担任，副组长由生产经理何展明、品管经理陈三春、工程经理刘勇、电镀车间主管陆锦勤担任，组长及副组长职责如下：- 审批年度清洁生产推进目标和管理方案； - 负责清洁生产管理相118、关工作的整体协调；- 定期审核各部门清洁生产推进情况。 4.2.3 顾问由公司领导经理彭育强、副经理何展明担任，具体职责如下： - 对清洁生产管理工作的开展给予必要的指导。4.2.4 组员由各车间主管担任，具体职责如下：- 推进本部门的清洁生产管理工作，保证部门推进目标的达成。4.2.5 清洁生产小组设在文控中心，其职责如下：- 制定清洁生产管理工作的推进目标和方案；- 协调各部门之间的联系，协助各部门开展清洁生产改善活动；- 协助解决各部门在开展清洁生产管理工作中存在的具体问题；- 修改、完善本规程。4.2.6 为有效推进清洁生产管理工作，各部门设立清洁生产专员，由ISO9001：2008质119、量管理体系主管兼任，具体职责如下：- 协助经理推进公司内清洁生产项目的开展；- 组织实施清洁生产合理化建议工作的开展；- 与各部门进行沟通。5 工作程序5.1 实施和管理5.1.1 每年年底由清洁生产小组制定各部门次年的物耗、能耗和环保指标，报公司经理审批。5.1.2 各部门根据公司下达的物耗、能耗和环保指标，成立项目组、合理化建议形式来进行推进。5.1.3 品管部设专人负责公司能源计量数据的统计，以月报形式上报给公司领导和各部门。5.1.4 直接制造部门建立各种物耗、能耗和环保指标台帐，每月分析升降原因，并根据原因分析提出节能降耗的改进措施。5.1.5 仓库每月对制造各部门进行各种消耗情况统120、计分析，每月考核一次各种消耗指标完成情况，上报公司领导。5.1.6 工模部在新建、改建和扩建项目时应当推广和应用新材料、新技术、新设备，禁止选用已公布淘汰的耗能设备。5.1.7 任何人都有义务节约能源，防止“跑、冒、滴、漏”，严禁故意浪费能源。一旦发现浪费现象，任何人均可立即制止，并向人事行政部举报。5.2 能源计量5.2.1 新建、改建、大修项目必须考虑配置合适的能源计量设备，重点设备应配备适合的计量器具。5.2.2 配套的能源计量设备应与工程项目同时设计、同时施工、同时投入使用。5.2.3 能源计量设备应是检定或校准合格，并在有效期内使用。5.3 奖惩5.3.1 公司对不断采取改良设计、使121、用清洁的能源和原料、采用先进的工艺技术与设备、改善管理，综合利用等措施，从源头削减污染，提高资源利用率，减少或避免生产过程中污染物的产生和排放，以减轻或者消除环境危害提出合理化建议，取得显著成绩的员工给予奖励，具体依合理化建议管理规定执行。5.3.2 对违反清洁生产管理规定，造成资源严重浪费、污染环境的部门或个人，清洁生产小组予以及时调查，弄清事实，并报请公司经理追究部门负责人和直接责任人的责任，给予相应的警告和处罚。第十四节 员工礼仪守则1目的 为使公司员工日常工作、生活行为有所规范，养成良好的工作生活习惯，形成良好的企业文化，特制定本守则。2范围 公司全体员工。3 内容31语言礼仪（请常用122、以下的礼仪语言）（1）见面时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好，如使用“您好！”“早上好！”“下午好！”“晚上好”等问候语；对长者、尊者、上级应谦恭地问候，较熟的人要亲切地问候，不太熟的人可热情点头微笑打招呼。（2）寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”“有劳您”“劳驾”等请托词。（3）对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢”，“多谢”“让您费心了”“难为您了”等。（4）当影响、打扰、不利于别人时，应向其道歉用“实在对不起”“很抱歉”“请原谅”“不好意思”“真过意不去”等。（5）称呼语：在正式场合称呼：X先生、X小姐、X经理、X主管；对有声望的老人尊称：X老；非正式场合称呼：老张、X伯伯123、X阿姨、X叔叔、小李、X姐等。（6）询问对方姓名、单位名称礼仪：“贵姓”“贵公司”“贵厂”。（7）电话礼仪 A电话来时，听到铃响，要在第二声铃响起时取下话简，不能超过第三声。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记录下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时要礼貌道别，待对方切断电话，自己再放下话筒。B对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转达前应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。C即使受对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德。D电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调。E接、收电话的第一句是：“您好！这里是.”。F124、拔错电话要说：“对不起、我打错了”当别人赞美自己时，应以感谢来表达。例如：“X先生对Y先生说：“你的文章写得真好。”Y先生应有礼貌的说：“谢谢，您过奖了！”或说：“谢谢，你太客气了！”，一定不能说：“好什么呀，你讽刺我呀！”。这种回答令人十分尴尬，是非常不礼貌的行为。 （8）介绍顺序原则是：将年轻的介绍给年长的，将地位低的介绍给地们高的，把男男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。一般用“请允许我向您介绍.”“让我介绍一下.”或“这位是”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等。 （9）当对方说“谢谢”时，应回答“没关系”“不客气”“没什么”等。4仪表125、礼仪 （1）仪态：应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲，不能老板着面孔对人不理不睬；男性要显得质朴纯真，高雅端庄，既彬彬有礼又落落大方；女性要显得温文尔雅，柔婉恬静，既楚楚动人又自然庄重。 （2）站姿：两脚脚跟着地，脚尖分开约45，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔；两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在上级面前不要把手叉抱在胸前。 （3）坐姿：男性张开双腿而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达；女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或3/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍126、内收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝或交叉放于大腿前半部，切忌双腿叉开，跷二腿、摇腿、弓背弯腰。 （4）走姿：头正颈直，挺胸收腹，目光明正平视，两手自然下垂，前后摆动，交前摆向里35，后摆向外45，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。男性显出阳刚之美，女性要款款轻盈，显出阴柔之美，不论男性或女性，切忌八字步。不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士，则应主动站一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。遇老人、尊者、孕妇、小孩应主动让出有扶手的一边。 （5）头发、化妆 A头发要保持整整齐127、齐，干干净净，不能又脏又乱，发型选择要符合美观大方，整洁，便于生活工作。 B男性不留长发，不染发，不烫发，可作适当的局部修饰，留胡髢者要修理整齐，不留胡髢者要刮干净。 C女性发式要根据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来选定，以大众化为好，不能过于夸张。 D女士化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用得味浓烈的香水。5.服饰礼仪工作场所的服装要清洁、方便、不追修饰 （1）着装：任何服装，首应清洁整齐，式样庄重，颜色淡雅，工作场合一定要穿厂服，部分工和还要戴帽。 （2）衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 （3）鞋子：保持清洁，如有破损应及时修补，不能穿带钉子的鞋。6.行为128、礼仪 （1）真诚谦恭待人，以对上经的谦恭是职责，对平级的谦恭是礼貌，对下级的谦恭是高尚为座右铭。 （2）办公室内用语文明，不说粗话、脏话、刻薄话，对话轻声以能听清为度，以免影响他人。 （3）不乱扔纸屑、烟头、果皮，不在厂区楼梯、洗手间乱写乱画；不糟蹋厂区内外的绿化及乱扔垃圾。 （4）进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进入，进入后回手关门，不能大力和粗暴。 （5）递交物件、文件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，便于对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖对着自己。 （6）办公室工作有条不紊，物品整齐干净。 （7）走通道、走廊时要放轻脚步，无论在自己公司还是129、对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。 （8）任何言谈举止不得有损公司形象。7会客礼仪 （1）接待工作 A在规定的时间内，不缺席。 B有客户来访，马上起来接待，并让座。 C来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。 D对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 E应记住常来的客户。 F接待客户时应主动、热情、大方、微笑。 （2）介绍和被介绍 A无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 B直接见面介绍的场合下、应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 C把一个人介绍给130、多个人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 D男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别的，若女性年轻，可先把妇性介绍给男性。 （3）名片的接受和保管 A名片应先递给长辈或上级。 B把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手命拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 C接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起民，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 D对收到的名片妥善保管，以便检索。8握手礼仪 （1）男士与女士握手需待女士先伸出手，面不能主动与女士握手，握手时轻握女士的手指部分，不要握手撑部分。 （2）不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握131、手，应等他们先伸手时才能握。 （3）有进对方可能未注意自己已伸手欲与之相握，因而未伸手，此时应微笑地收回自己的手，不须太在意。9.上楼、进电梯应让老人、女士、身份高的先上先进。下数时、出电梯时自己先下先出。上车时应替别人开好车门让老人、女士、身份高的先上；下车时自己先下，站立一旁，照顾老人、女士、身份高的下车。轿车的坐位安排应该是，主人或主持人坐在驾驶员旁边座位上，主客、身份高者坐驾驶员后面的座位。第十五节 图书管理规定一、目的本规定对公司图书的购进、保管、整理、外借与归还等作出以下规定。二、申购程序1各部门经理可根据业务实际需要，合理安排购买业务参考书籍，依公司规定的申购程序办理，否则，费用132、自理。2填写申购单 部门经理审核 总经理批准 申购单交ISO主管 财务借钱购买3填写报销凭证 购买的书籍图书室登记 人事行政部审核 总经理签字 财务部报销三、分类1凡新购进的图书按图书分类科目进行分类整理与编号，贴上标签，输入图书管理系统。2办公室设图书保管员，对图书进行分类、整理与借阅工作。并通过计算机数据库管理与每册图书内附的信息相结合，准确掌握公司图书的流转情况。四、借阅1期限：普通图书借期一月，专用工具书籍的借阅期限视具体情况限定。2继借：借阅图书到期，必须到图书室办理继借手续。3归还：如有破损、遗失情况，照价赔偿。第十六节 培训管理制度目的:为规范本公司教育培训，加强培训管理，提高培133、训成效，特制定本办法：政策与程序:1、 人事行政部负责安排、统一管理培训项目及参与并参与督导各部门的内部培训。各部门应把每月培训计划及培训大纲与培训内容提前报人事行政部备案，以便人事行政部进行监督与统一管理。2、 各部门将培训大纲与培训内容提前报人事行政部备案，各部门应根据培训计划及员工的排班情况安排并通知员工参加培训。并把培训名单报人事行政部。员工应按所安排的时间参加培训。3、 培训纪律：（1）凡迟到、早退或不到者，人事行政部将比照奖惩制度给予相应的处分。（2）公司员工必须参加公司指定的课程的学习，因特殊原因不能参加培训的应提出书面申请，报主管或经理批准，否则按矿工处理。（3）学习期间，员工134、应当遵守如下培训纪律：A按时到课，认真听课B关闭手机、MP3、MP4或调为振动档，上课期间不允许接听电话。C违反纪律的，按以下方式处理，由讲师或培训组织者监督执行。a、 迟到、早退、中途离场员工捐款50元以上，超过15分钟的，捐款10元以上，超过30分钟的， 捐款20元以上；b、 手机、MP3、MP4机等每响一次捐款5元以上；c、 员工所捐款项用作员工培训知识和技能内化活动经费，或由培训组织者以合理方式支配。4、 每次课程结束后，人事行政部将安排考评。(1) 效果考评的形式为书面问卷结合口头问答及岗位抽查。(2) 岗位抽查指人事行政部就所讲授课程内容是否被学员运用到实际工作中进行随机考核。(3135、) 书面考评，根据考评情况给予评分：80分以上为优秀 6080为中等 60分以下为不及格5、 凡每次考评不及格者，降职一级。待重考合格后，回升原职位。考评优秀者将视情况予以奖励。6、 人事行政部建立员工培训档案，各级员工所接受的培训课程，考评成绩等。此培训考评结果将作为评选优秀员工、员工晋升、调整工资等的依据。7、 此培训管理制度经总经理签署后，即日生效。第三章 安全知识第一节 企业三级安全教育一、劳动生产过程中的安全要求是什么？劳动者在生产过程中必须尊章守纪，切实在安全保障下进行生产，做到“不伤害自己，不伤害他人，不被他人和机器伤害”。企业职工劳动安全卫生教育管理规定：企业法定代表人和经理必136、须经过安全教育并经考核合格后方能任职、安全教育的时间不得少于40小时；企业新员工上岗前必须进行厂级、部门车间级、班组级三级教育，三级安全教育的时间不得少于40小时。二、什么时三级安全教育？ 三级安全教育是指对新入职的员工进行厂级、部门车间级、班组级岗位教育。1.厂级教育内容包括：A.国家有关安全生产法规、条例、规程等。B.本公司安全生产一般情况，公司内特殊危险部位介绍。C.一般机械、电器安全知识。D.入厂安全须知和预防事故基本知识。以上经考核合格后分配各车间。2.部门车间级教育内容包括：A.本车间的生产概况，安全生产情况。B.本车间的危险部位、危险电器设备、尘毒作业情况及必须遵守的安全操作规程137、。C.本车间的劳动纪律和生产规则等安全规章。D.典型事故案例及安全注意事项。3.班组级岗位教育内容包括：A.本生产班组安全生产概况，工作性质和职责范围及各项应知应会。B.岗位工种的工作性质，机器设备的安全操作方法，各种安全防护设施的性能和作用及使用注意事项。C.工作地点的环境卫生及尘源、毒源、危险机件、危险物的控制方法，以及个人防护用具的使用和保管方法。D.安全生产责任制规定的有关责任及奖惩。E.发生事故的紧急救护措施和安全撤离路线。F.岗位教育完毕后，进行考试，合格后领取安全操作证，方可独立操作。没有经过三级教育或经过三级教育考试不合格者，绝对禁止独立操作。三、员工在工作中必须履行哪些劳动安138、全卫生方面的义务？ 1.必须严格遵守安全操作规程，遵守用人单位的规章制度。 2.必须严格按规定正确使用各种劳动保护用品。 3.必须听从生产指挥，不得随意行动。 4.在工作过程中，发现不安全因素或危及健康安全的险情时，有义务向管理人员报告。第二节 消防知识一、预防火灾的常识1、谨防电器设备着火（1）应购买和使用质量可靠，具有“3C”标志电器产品。（2）不违章使用电器设备，不在宿舍内使用热得快、电炉子、电炒锅、电茶壶、电热毯等电器设备。（3）不私拉接电线，以防短路引发火灾。（4）离开宿舍时关闭电源开关，拔下电源插头。（5）经常检查电器设备的使用情况，及时排除设备故障，防止电器设备超负荷运转。2、不139、在宿舍内使用易燃可燃液体（汽油、液化气等）。3、不乱扔烟头，不躺在床上吸烟；打火机不放在热源附近，不放在阳光照射的地方。4、不在消防疏散通道内堆放杂物和擅自封闭消防疏散通道。5、爱护消防设施和灭火器材，不肆意损毁，不随意移动或挪做他用。6、学习和掌握必要的消防和自救逃生知识，了解和熟悉距离最近的逃生路线。二、报火警的内容及注意事项火灾发生后，最重要的是要及时报警。报火警的内容及注意事项：1、牢记火险报警电话号码“119”。2、报火警时，要沉着冷静，正确简洁。向消防部门讲清着火的单位或地点，讲清所处的区（县）、街道、门牌号码及楼号楼层情况。3、要讲清是什么物品着火，火势怎样。4、要讲清报警人的姓140、名和电话。5、报警以后，迅速组织人员到附近的路口等候和引导消防车前往火场。6、在没有电话的情况下，应大声呼喊或采取其他方法引起周围人群注意，协助灭火或报警。三、对初期火险的扑救1、木头、纸张、棉布等起火，可以直接用水扑灭。2、用土、沙子、浸湿的棉被或毛毯等迅速覆盖在起火处。3、用扫帚、拖把等扑打，也能扑灭小火。4、油类、酒精等起火不可用水去扑救，可用沙土或浸湿的棉被迅速覆盖。5、煤气起火，可用湿毛巾盖住火点，迅速切断源。6、电器起火，不可用水扑救，也不可用潮湿的物品捂盖。正确的方法是首先切断电源，然后再灭火。四、灭火器和室内消火栓的使用方法1、手提灭火器的使用方法：（1）右手提着灭火器赶到现场141、。（2）先用左手拽掉铅封中，用右手拔掉保险销；左手握住喷管，右手提着压把。（3）在距离火焰2米处，用右手紧握鸭嘴式开关，左手抬起喷管对着火焰左右摆动，进行喷射灭火（如是干粉灭火器，使用前要将瓶晃动几下，使干粉预先搅动）。2、使用手提式灭火器灭火应注意：（1）要准确地射击目标，对准火焰的根部，由近及远喷射，快速推进，不留残火，防止复燃。（2）使用灭火器时，一般距离着火点210米处开始喷射，距离长短要根据火情大小来确定。（3）操作时，操作人员要站到上风处向下风处喷射，防止喷射物随风吹到操作人员身上，影响灭火效果。（4）扑灭油类火灾时，不要直接喷射油面，防止液体溅出。（5）在没有安全保障的情况下，禁142、止向没有切断电源的电线、电气设备射水，以防触电。3、室内消火栓的使用方法打开消火栓箱门，延伸水带，将水带的一端与水枪连接，另一端接口与消火栓接口连接，按逆时针方向旋转消火栓手轮，对准火点进行喷水灭火。五、逃生及自救和互救的主要方法（1）当火势初起时，立即用灭火器、自来水、湿毛巾灭火自救；当火势已大，要迅速疏散逃生，不要贪恋财物，贻误有利时机。（2）受到火灾威胁时，要当机立断，披上浸湿的衣物、被褥等由安全出口冲出去。（3）穿过浓烟逃生时，要用湿毛巾捂住口鼻，并尽量使身体贴近地面，采用低姿势甚至爬行，顺墙根向安全出口逃离。（4）身上着火，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重的衣物压灭火苗。（5）遇到火143、灾时，要从高层沿楼梯向低层疏散，不可乘坐普通电梯。（6）室外（楼道）着火，门已发烫时，千万不要开门，以防大火窜入室内，应用浸湿的被褥、衣物等堵住门窗，并泼水降温。（7）若逃生路线被大火封锁，要立即退回室内，用打手电筒、挥舞衣物、呼叫等方式向窗外发出求救信号，对外求援，或通过窗户、阳台逃生相邻的建筑物。（8）不要轻易跳楼，可利用疏散楼梯、阳台、排水管等逃生，或把床单、被套撕成条状连成绳索，有条件的话将绳索浸湿，紧拴在窗框、铁栏杆等固定物上，顺绳滑下，或下到未着火的楼层脱离险境。只有在消防队员准备好救生气垫或楼房不高的情况下，或者遇到如不跳楼就会丧命的情况下，才能采取跳楼的方法。（9）被困在2楼时144、，可先向楼外扔些被褥、床垫作垫子，然后双手扒住窗口或阳台边缘，将双脚慢慢往下放，双膝微曲往下跳，这样可以减少下落高度，保证人身安全。第四章 质量管理知识第一节 质量管理的基本知识 一、管理概述 管理:指挥和控制组织的协调的活动。管理是在一定环境和条件下通过协调的活动，综合利用组织资源以达到组织目标的过程，是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。1.管理职能管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。(1)计划确立组织目标，制定实现目标的策略。计划决定组织应该做什么，包括评估组织的资源和环境条件，建立一系列组织目标。而一旦确立了组织目标，管理者必须采取相145、应的战术实现这些目标，并建立监督运行结果的决策制定过程。计划有以下三个方面的内容:研究活动条件。包括内部能力研究和外部环境研究；制定业务决策。是指在活动条件研究基础上，根据这种研究所揭示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁，以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内宗旨方向和目标，并据此预测环境在未来可能呈现的状态；编制行动计划。将决策目标在时间上和空间上分解到组织的各个部门和环节，对每个单位和每个成员的工作提出具体要求。(2)组织确定组织机构，分配人力资源。组织是决策目标如何实现的一种技巧，这种决策需要建立最合适的组织结构并训练专业人员，组织通讯网络。管理者必须建立起146、与顾客、制造商、销售人员和技术专家之间的沟通渠道。组织要完成下述工作:组织机构和结构设计；人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作；启动并维持组织运转；监视运转。(3)领导激励并管理员工，组建团队。领导是完成组织目标的关键，是利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属，创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境的管理过程。包括管理者为实现组织目标对员工的指导和激励，制定一系列计划，采取相应的措施来组织员工努力工作，保持良好的士气。(4)控制评估执行情况，控制组织的资源。控制是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据标准及规则，检查监督各部门、各环节的工作，判147、断是否发生偏差和纠正偏差。控制职能在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。 四项管理职能之间的关系从逻辑关系来看，通常是按发生先后顺序，即先计划，继而组织，然后领导，最后控制；从管理过程来看，在控制的同时，往往要编制计划，或对原计划进行修改，并开始新一轮的管理活动；从职能的作用看，计划是前提，组织是保证、领导是关键、控制是手段；四个职能之间是一个相辅相成、密切联系的一个整体，不能片面地强调某一职能，而否定其他职能作用。2.管理层次和技能(1)管理幅度 管理幅度是指管理者直接领导下属的数量；管理层次是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正148、比，即组织规模越大，成员人数越多，管理层次就越多；在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，即管理者直接领导下属的人员越多，组织所需的层次就越少。有效的管理幅度的大小受到以下几方面因素的影响:管理者本身的素质与被管理者的工作能力；管理者工作的内容；工作环境与工作条件。(2)管理层次 按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层(底层)管理三个层次。 高层管理者是组织的高级管理者，其主要作用是确立组织的宗旨和目标，规定职责和提供资源。他们主要负责与外部环境联系，如政府、学界、重要顾客或供应商、金融机构等沟通。 中层管理者负责利用资源以实现高层管理者确立的目标，主要通过在其职权范围内执行149、计划并监督基层管理人员来完成。 基层管理者负责日常业务活动，他们通常监督指导作业人员，保证组织正常运转。(3)组织活动 相应的，组织的活动也有三种:作业活动、战术活动和战略计划活动，分别由基层、中层和高层管理者负责执行。 作业活动是组织内的日常活动，包括申请与消费资源。基层管理者必须对引起资源需求与消耗的业务过程进行识别、收集、登记和分析。 组织的战术功能由其中层管理者负责，监督作业活动，保证组织实现目标，节约资源，并确定如何配置企业资源以达到组织目标。 战路计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局做出决策。(4)管理技能 通常情况下，作为一名管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能150、和概念技能。 技术技能:指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力。 人际技能:指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。 概念技能:指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。 高层管理者尤其需要较强的概念技能； 中层管理者更多需要人际技能和概念技能； 基础层管理者主要需要技术技能和人际技能。二、质量管理 1.质量管理的定义 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常151、包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。上述定义可从以下几个方面来理解:第一、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。第二、组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环境等各个方面进行有序的管理。由于组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主线。第三、质量管理涉及到组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰。组织的最高管理者应正式发布本组织的质量方针，在确立质量目152、标的基础上，按照质量管理的基本原则，运用管理的系统方法来建立质量管理体系，为实现质量方针和质量目标配备必要的人力和物质资源，开展各项相关的质量活动，这也是各级管理者的职责。所以，组织应采取激励措施激发全体员工积极参与，充分发挥他们的才干和工作热情，造就人人争做贡献的工作环境，确保质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动顺利地进行。2.质量方针和质量目标 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也153、是供方质量行为的准则。质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现，自标既要先进，又要可行，便于实施和检查。3.质量策划质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划幕后关键是制定质量目标并设法使其实现。质量目标是在质量方面所追求的目的，其通常依据组织的质量方针制定。并且通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。4.质量控制质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。作为质量管理的一部分，质量控制适用于对组织任何质量的控制，不仅仅限于生产领域，还适用于产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、市场营销、人力资源的配置，154、涉及组织内几乎所有的活动。质量控制的目的是保证质量，满足要求。为此，要解决要求(标准)是什么、如何实现(过程)、需要对哪些进行控制等问题。质量控制是一个设定标准(根据质量要求)、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程，质量控制不是检验。在生产前对生产过程进行评审和评价的过程也是质量控制的一个组成部分。总之，质量控制是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。例如，为了控制采购过程的质量，采取的控制措施可以有:确定采购文件(规定采购的产品及其质量要求)，通过评定选择合格的供货单位，规定对进货质量的验证方法，做好相关质量记录的保管并定期进行业绩分析。为了选择合格155、的供货单位而采用的评定方法可以有:评价候选供货单位的质量管理体系、检验其产品样品、小批试用、考察其业绩等。再如，为了控制生产过程，例如某一工序的质量，1可以通过作业指导书规定生产该工序使用的设备、工艺装备、加工方法、检验方法等，对特殊过程或关键工序还可以采取控制图法监视其质量的波动情况。5.质量保证质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量保证定义的关键词是信任，对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。这种信任是在订货前建立起来的，如果顾客对供方没有这种信任则不会与之订货。质量保证不是买到不合格产品以后保修、保换、保退保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理156、体系的建立和运行是提供信任的重要手段。因为质量管理体系将所有影响质量的因素，包括技术、管理和人员方面的，都采取了有效的方法进行控制，因而具有减少、消除、特别是预防不合格的机制。组织规定的质量要求，包括产品的、过程的和体系的要求，必须完全反映顾客的需求，才能给顾客以足够的信任。因此，质量保证要求，即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法可包括:供方的合格声明；提供形成文件的基本证据(如质量手册，第三方的型式检验报告)；提供由其他顾客认定的证据；顾客亲自审核；由第三方进行审核；提供经国家认可的认证机构出具的认证证据(如质量体系认证证书或名录)。质量保证是在有两方的157、情况下才存在，由一方向另一方提供信任。由于两方的具体情况不同，质量保证分为内部和外部两种，内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任；外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。6.质量改进质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。作为质量管理的一部分，质量改进的目的在于增强组织满足质量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，质量改进的对象也可能会涉及组织的质量管理体系，过程和产品，可能会涉及组织的方方面面。同时，由于各方面的要求不同，为确保有效性、效率或可追溯性，组织应注意识别需改进的项目和关键质量要求，考虑改进所需的过程，以增强组织体系或过程实现产品并使其满足要求的能力。7158、.全面质量管理全面质量管理(Total Quality Management，简称TQM)的含义可以这样来表述:以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。该含义有如下要点:(1)全面质量管理是对一个组织进行管理的途径，对一个组织来说，就是组织管理的一种途径，除了这种途径之外，组织管理还可以有其他的途径。(2)正是由于全面质量管理讲的是对组织的管理，因此，将质量概念扩充为全部管理目标，即全面质量，可包括提高组织的产品的质量，缩短周期(如生产周期、物资储备周期)，降低生产成本等。(3)全面质量管理的思想159、，是以全面质量为中心，全员参与为基础，通过对组织活动全过程的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方持续满意和受益。全面质量管理的概念最早见于1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆(A.v.Feigenbaum)发表的(全面质量管理一书，他指出:全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。菲根堡姆首次提出了质量体系问题，提出质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一个全新的见解，具有划时代的意义。菲根堡姆的思想在日本、美国160、欧洲和其他许多国家广泛传播，并在各国的实践中得到了丰富和发展。三、质量管理的发展(一)质量管理发展阶段回顾20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代。在整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了三个阶段:1.质量检验阶段20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。期间，美国出现了以泰罗为代表的科学管理运动。科学管理提出了在人员中进行科学分工的要求，并将计划职能与执行职能分开，中间再加一个检验环节，以便监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。这就是说，计划设计、生产161、操作、检查监督各有专人负责，从而产生了一支专职检查队伍，构成了一个专职的检查部门、这样，质量检验机构就被独立出来了。起初，人们非常强调工长在保证质量方面的作用，将质量管理的责任由操作者转移到工长，故被人称为工长的质量管理。后来，这一职能又由工长转移到专职检验人员，由专职检验部门实施质量检验。称为检验员的质量管理。质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。且百分之百的检验，增加检验费用。在大批量生产的情况下，其弊端廉就突显出来。2.统计质量控制阶段这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。第一次世界大战后期，休哈特将数理统计的原162、理运用到质量管理中来，并发明了控制图。他认为质量管理不仅要搞事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。因此，控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。第一本正式出版的质量管理科学专著就是1931年休哈特的工业产品质量的经济控制。在休哈特创造控制图以后，他的同事在1929年发表了抽样检查方法。他们都是最早将数理统计方法引入质量管理的，为质量管理科学做出了贡献。第二次世界大战开始以后，统计质量管理得到了广泛应用。美国军政部门组织一批专家和工程技术人员，于19411942年163、间先后制订并公布了质量管理指南、数据分析用控制图法和生产过程质量管理控制图法，强制生产武器弹药的厂商推行，并收到了显著效果。从此，统计质量管理的方法得到很多厂商的应用，统计质量管理的效果也得到了广泛的承诺。第二次世界大战结束后，美国许多企业扩大了生产规模，除原来生产军火的工厂继续推行质量管理方法以外，许多民用工业也纷纷采用这一方法，美国以外的许多国家，也都陆续推行了统计质量管理，并取得了成效。但是，统计质量管理也存在着缺陷，它过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法，是统计专家的事。在计算机和数理统计软件应用不广泛的情况下，使许多人感到高不可攀、难度大。3.全面质量管理阶段164、20世纪50年代以来，科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高。要求人们运用系统工程的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。60年代在管理理论上出现了行为科学学派，主张调动人的积极性，注意人在管理中的作用。随着市场竞争，尤其国际市场竞争的加剧，各国企业都很重视产品责任和质量保证问题，加强内部质量管理，确保生产的产品使用安全、可靠。在上述背景条件下，显然仅仅依赖质量检验和运用统计方法已难以保证和提高产品质量，也不能满足社会进步要求。1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念。所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过上顾客和所有165、相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。日本在20世纪50年代引进了美国的质量管理方法，并有所发展。最突出的是他们强调从总经理、技术人员、管理人员到工人，全体人员都参与质量管理。企业对全体职工分层次地进行质量管理知识的教育培训，广泛开展群众性质量管理小组活动，并创造了一些通俗易懂、便于群众参与的管理方法，包括由他们归纳、整理的质量管理的老七种工具(常用七种工具)和新七种工具(补充七种工具)，使全面质量管理充实了大量新的内容。质量管理的手段也不再局限于数理统计，而是全面地运用各种管理技术和方法。全面质量管理以往通常用英文缩写TQC来代表，现在改用TQM来代表。其中M是Management的缩写，166、更加突出了管理。在一定意义上讲，它已经不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。发达国家组织运用全面质量管理使产品或服务质量获得迅速提高，引起了世界各国的广泛关注。全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新发展。目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的(二)质量管理专家的质量理念在现代质量管理的实践活动中，质量管理专家中的核心人物发挥了积极的作用，正是这些著名质量管理专家，如戴明、朱兰、石川馨167、等，使人们对质量及质量管理有了更进一步的认识，对质量管理的发展和进步产生了巨大影响。1.戴明的质量理念戴明(W.E.Deming)是美国著名的质量专家之一。第二次世界大战后，他应邀赴日本讲学和咨询，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。后来他在美国传播在日本十分有效的质量管理。1980年，在美国全国广播公司(NBC)的名为日本可以，为什么我们不能节目播出后，戴明便成为美国在质量方面的著名人物。戴明在主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司地管理系统而不在员工。他总结出质量管理14条原则，认为一个公司要想使其产品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。戴明的质量管理14条原则是:168、(1)建立改进产品和服务的长期目标；(2)采用新观念；(3)停止依靠检验来保证质量；(4)结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；(5)持续地且永无止境地改进生产和服务系统；(6)采用现代方法开展岗位培训；(7)发挥主管的指导帮助作用；(8)排除恐惧；(9)消除不同部门之间的壁垒；(10)取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；(11)避免单纯用量化定额和指标采评价员工；(12)消除影响工作完美的障碍；(13)开展强有力的教育和自我提高活动；(14)使组织中的每个人都行动起来去实现转变。2.朱兰的质量理念像戴明一样，朱兰(J.M.Juran)作为美国的著名质量专家，曾指导过日本质量管理。他在1951169、年出版了质量控制手册(Quality Control Handbook)，到1998年已发行到第五版，改名为朱兰质量手册(Juran Quality Handbook)。(1)朱兰关于质量的观点朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在朱兰质量手册中他对质量的定义是:质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的产品特性。质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。(2)朱兰质量管理三部曲朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。3.石川馨的质量理念石川馨(Ishikawa Kaori)是日本著名170、质量管理专家。他是因果图的发明者，日本质量管理小组(QC小组)的奠基人之一，是将国外先进质量管理理论和方法与本国实践相结合的一位专家。石川馨认为，质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等。他认为，全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理。具体内容包括:所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。为此，要对各部门人员进行教育，要始于教育，终于教育。全员参加的质量管理，即企业的经理、主管、职能人员、班组长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司。综合性质量171、管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理(利润、价格管理)、数量管理(产量、销量、存量)、交货期管理。他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项:质量第一；面向消费者；下道工序是顾客；用数据、事实说话；尊重人的经营；机能管理。四、质量管理培训(一)质量管理培训内容质量管理培训内容包括如下三个方面:1.质量意识教育提高质量意识是质量管理的前提，而领导的质量意识更直接关系到企业质量管理的成败。因此，质量意识教育被视为质量培训的首要内容。质量意识教育的重点是要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义；其工作结果对过程、产品甚至信誉的影响；以及采用何种方法才能为实现172、与本岗位直接相关的质量目标做出贡献。质量意识教育的内容可包括:质量的概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。2.质量知识培训知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。在识别培训需要的基础上，应本着分层施教的原则，对不同层次的对象提出不同的要求，规定不同的内容，编写不同的教材，切忌一刀切。领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等为主；管理人员和技术人员培训内容应注重质量管理理论和方法；而一线员工培训内容则以本岗位质量控制和质量保证所需的知识为主。3.技能培训技能是指直接为保证和提高产品质量所需的专业技术和操作173、技能。技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。虽然由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，然而，对各层次人员的培训要求则大致相同。对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充，学习新方法，掌握新技术；对一线工人，应加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平；对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能。(二)质量管理培训的实施培训过程由识别培训需要、提供培训和评价培训有效性三个阶段组成。1.培训需求的识别识别培训需求可从三个方面人手。首先，可根据任职条件、科技发展、标准变更、远景规划与业务扩展的需要，识别现有人员的能力以及相关的培训需要；第二，通过内部审核与管理评审，在174、拟定纠正、预防措施加以改进时，也会提供培训需要的信息；再次，领导者对下属人员的能力及其发展需要定期的评审，也能识别培训需要。经过识别培训需要后，形成领导的决心，对组织的培训工作制订长期规划。有关部门应根据规划负责编制岗位质量培训细则，具体包括:新员工的质量意识培训，各岗位员工提高技能培训，特殊工种培训，专业人员、管理人员质量管理知识培训以及其他培训。2.提供培训组织有关部门应根据培训需求制定培训规划，根据规划编制质量管理培训计划，分阶段、分部门、分层次地实施培训。具体实施时应注意如下问题:(1)制订培训程序，明确相关部门职责，规定培训工作流程。(2)质量管理培训要自上而下实施，有效地分层推进。175、(3)培训一般以内部培训为主，根据需要也可聘人员任教，也可委外培训。(4)选派具有适任资格的人员任教；选、编适合于本单位的教材；配置合适的器材，以保证培训的有效性。(5)完善考勤，加强考核，严格要求，讲求实效。(6)培训方式灵活多样，不拘一格。除课堂教学外，还可采用课堂讨论、案例分析、现场参观等形式。(7)组织必须识别须经资格鉴定的特殊工种岗位，对岗位人员规定培训要求和鉴定过程。(8)做好登记、记录工作，建立个人的业务档案，作为选派工作和识别培训需要的依据。(9)评价培训有效性。培训的有效性应体现在经培训后的人员能力的提高上，故培训有效性的评价可通过对人员能力变化的度量来测评。具体的评价方式有176、:受培训者的自我评价；培训者的训后评价；管理者对受培训者的跟踪评价。评价的结果应作好记录，记入个人的业务档案中。此档案应反馈个人教育、培训、技能、经历和经评价后的鉴定情况，鉴定记录要可追溯。五、质量信息管理信息指有意义的数据。该定义中数据是一个广义的概念，指有意义、有价值的言讯或消息。信息是通过形象符号、语言文字、指令代码、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的描述和反映。原始数据和信息之间的关系，类似于原材料和成品之间的关系。通过对数据的整理分析或计算机的信息处理系统，将不可利用或难以应用的原始数据加工成可利用的有效信息。一般情况下，信息本身可能就是一种已经被加工成为特定形式的数据，在177、质量管理活动中经常要记录或接触大量的数据(记录、客观证据等)。这些质量信息不但可以帮助人们发现问题，寻找解决问题途径，也是质量管理的依据和基础。(一)质量信息质量信息是有关质量方面有意义的数据。产品的形成中存在着两种运动过程:物流和信息流。物流是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程。而信息流则是伴随物流而产生。它反映了物流状态，并通过它控制、调节、改进物流。一个组织的质量管理，从某种意义上说，就是要管好这两个方面的过程。如图1.2-2是信息流示意图。1.信息源信息源指信号或消息序列的产生者。在质量管理信息中，指数据或信息的发出者。信息源可分为内部和外部。内部信息源产生于178、组织内部产品实现过程和体系运行过程。外部信息源产生于组织外部，包括相关方的、社会和外部环境等方面的信息。组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供以下方面的信息:(1)顾客满意度的评价；(2)产品的符合性；(3)过程能力和产品质量现状，及其发展趋势；(4)纠正、预防措施和持续改进。2.信息传递信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程。信息传递大体由三部分组成:信源-信道-信宿。信道是传递的通道；信宿是传递的终点，一般指接受信息和处理信息的部门。传递要求完整(数据完整并可追溯)、准确、及时。从质量管理角度来看，记录(阐179、明所取得的结果或提供完成活动证据的文件)这个特殊文件是最重要的信息载体。3.信息处理信息处理是指将原始数据(信息)通过一定的手段和方法，加工成有意义的信息的过程。这里，原始数据是信息处理过程的输入，通过整理、分析、计算、建模等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息(信息处理过程的输出)。4.信息反馈信息反馈是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。二次信息源的质量直接影响到新的一次信息源的质量及其传递。质量信息不仅需要及时传递，而且要做到及时反馈，才能使信息被利用和共享成为可能。(二)质量信息系统组织的活动有三种:作业活动、战术活动和战略计划活动。180、作业活动是组织内的日常活动，在质量管理方面，如质量控制活动等。这些日常质量管理产生的数据是作业级系统的基础。组织的战术活动，由其中层管理人员等负责执行。他们监督作业活动，进行质量策划，保证质量目标实现。企业的高层管理者实施战略计划，如质量管理评审，需要使用大量的决策信息。这样就构成质量信息系统的框架。1.作业活动在作业层上，主要关注点是收集、验证并记录质量数据和信息。作业层的信息系统通常有以下特点:重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化(表式)及高精确度。2.战术活动在战术层上，主要是监督和控制业务活动、有效进行资源管理和测量分析等质量信息。战术层的信息系统通常有以下特点:汇181、总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部及外部信息源。3.战略计划活动高层管理者一般会利用管理评审等活动获得质量战略信息，并确立企业的质量目标(中、长期)，因此，战略层信息系统通常有以下特点:随机性、异常信息、预测性、概要性、数据外部化、形式非结构化及主观性。(三)质量信息管理为了确保质量管理的有效运行，进行质量信息转换是十分必要的，应将质量信息(数据)作为一种基础资源，这对以事实为依据做出决策以及激励人员进行质量创新也是必不可少的。为了对质量信息进行管理，组织应当:(1)识别信息需求；(2)识别并获得内部和外部的信息来源；(3)将信息转换为对组织有用的知识；(4)利用数据、信息和知识来182、确定并实现组织的战略和目标；(5)确保适宜的安全性和保密性；(6)评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。第二节 质量检验一、质量检验的定义：通过对产品的质量特性观察和判断，结合测量、试验进行的符合性评价活动。就叫质量检验。二、质量检验的功能：一句话就是严格把关，反馈数据，预防、监督和保证产品质量，促进产品质量的提高。（一）鉴别功能：依据产品规定的要求，如零部件的检验卡、成品的出厂检验细则，采用相应的检验程序和方法，对受检产品进行测量，来判别产品是否合格。可以通过首检，可以在工序中进行抽检，发现质量问题及时采取纠正措施，以防同类问题再次发生。（二）保证的功能：把关的职能，通183、过对原材料，半成品及成品的检验，鉴别、分选、剔除不合格品，并决定是否接收该产品，保证不合格的零部件不流入下道工序，不合格的产品不出厂。把住质量关。（三）报告的功能：把检验出来的数据收集起来，并作好记录，进行分析与评价，并及时向上级和有关部门进行报告。为改进设计，预防和降低不合格品，提高产品质量提供必要的依据。 这三条功能 ，一般只做到保证的功能，其它二条没有做，鉴别和报告功能在质量检验中往往不被重视。其实这三者是不可分开的统一体。三、产品质量检验的分类：（一）按检验产品在实现过程的阶段分：1.进货检验：主要是对原材料，外协件、外购件进行检验，目的是确保产品质量和生产正常进行。进货检验又分二种，184、A、是首批样品检验：通过检验来考察供货方有没有质量保证的能力，也为今后成批进货的质量水平提供依据。B、成批进货检验：通过对成批成品的检验验收，防止不合格的产品进入到生产过程中。也是对供方质量保证能力的连续性评定的重要手段。2.过程检验：顾名思义是零部件加工过程中的检验。其目的是防止产生批量的不合格，防止不合格品流入到下一道工序。 过程检验一般有三种方式：A、首检：B、巡回检：C、完工检：3成品检验：也称最终检验或出厂检验。是对完工的产品进行质量检验。其目的是不合格的成品不出厂，确保顾客的利益，确保企业自身的信誉。（二）按检验的数量分类：1全数检：优点是方法可靠，能提供完整的检查数据。但是工作量185、大，周期长，成本高，不能用于破坏性试验。2抽样检：根据数理统计，从交验批中抽出部分产品进行检验。优点是减少了工作量，缩短了周期，还可用于破坏性试验。但是存在风险，难免有漏检的现象。3免检：（三）按检验的手段分：1感观检验：眼看、耳听、鼻闻、手摸。如看色泽、毛剌、起泡、听声音、闻气味等等。2理化检验：依靠量具、仪器及检测设施，如本公司常用的有游标卡尺、万用表、耐压仪时间继电器测试台、漏电检测仪、弹簧测力计、硬度计等等。用物理或化学的方法对受检产品进行检验或试验而得到的结果 。这种检验方法是检验的主体。是对产品的几何尺寸、形状、位置、精度、内在质量特性等方面的检测。（四）按检验的执行人员分：1自检186、：操作者完工后对自己的产品进行检验，检验合格后转入下道工序 。随着员工质量意识的提高，这项工作已成为本公司的良好习惯。2互检：如员工互相进行检验，或是班组长检验。下道工序对上道工序的检验。3专职检：由专职检验员对产品质量进行检验，这种检验由于检验员对检验的程序和方法以及对产品的符合性的准则比较熟悉，判断比较正确和客观。四质量检验的程序：（一）质量检验策划：1质量检验策划的定义：就是通过统筹安排质量检验活动，使其既能有效和高效地保证产品符合性质量，又能降低成本。2质量检验的基本内容：（1）编制检验流程图，就是要编制一份包括检验点的设置、检验项目、检验方法、检验手段、检验方式、和检验数据的处理等等187、。检验点的设置：是产品从原材料开始到成品的整个过程中，认为在某个过程中要设置检验点。设置检验点要有三条原则。第一是技术上的必要性，第二是经济上的合理性、第三是管理上的可行性。检验项目：根据产品标准、产品图纸和技术文件的要求，列出质量特性表，并按质量特性缺陷严重程度，对缺陷进行分级。比如塑壳断路器产品的检验项目有17项，工频耐压2500V/1分钟，它是A级重要度级别-。检验方式：根据工序能力和质量特性的重要度明确自检、专检、定点检和巡回检。检验手段：明确是理化检测或感观检测检验方法：明确是全检或抽样检。检验数据处理：规定如何收集、记录、整理、分析和传递质量数据。（2）明确职责和权限：明确由谁进行188、质量检验策划，由谁修改质量计划，由谁来实施检验，如抽样、测量、分析判断、报告等。由谁处置不合格品，由谁对出现的争议进行仲截和协调。（3）确定信息的传递：（4）编制检验卡：检验卡是指导检验员工作的文件，对关键和重要零件都要进行编制，这个检验文件明确规定了需要检验的质量特性和质量要求、检验手段、抽样的样本量及接收质量限（AQL）。（5）确定相关资源需求：所需的检验人员；所需的人员资格和培训；所需的检测设施。（二）质量检验实施：是按质量计划或检验卡的要求实施检验。填写相关记录，并写出检验报告。（三）符合性判别与分析：把检验结果与接收准则对比可以作出受检产品是否合格的结论。由于检验结果能提供很多信息，189、因此除了对产品作出符合性判断外，还要对检验数据的分布、趋势、问题特点等进行分析。五质量检验控制：（一）机构设置：质量检验机构是企业中承担产品质量检验和监督任务的机构，是独立的机构，是直接向企业的最高管理者负责的机构。1检验机构的任务：（1）编制质量检验计划；（2）严格把关、完善检验系统；（3）做好检验记录，反馈质量信息，加强质量统计分析，掌握质量动态；（4）加强不合格品的管理，严格执行质量考核制度；（5）参加新产品的试制和鉴定工作；（6）合理选择检验方法，积极采用先进的检测技术和方法；（7）配合销售部门，做好售后服务工作；（8）加强质量检验队伍的思想建设和组织建设，不断提高检验人员的技术素质和190、工作质量。（二）对检验人员的要求：检验人员对保证产品质量肩负 特殊的使命。又是组织内部质量信息的重要提供者，因此要求检验员必须有责任心、事业心和一定的技术水平，因此对检验员，特别是关键岗位的检验员，要实行资格认证制度，因此要求，检验员必须具备经下条件：1具有一定的文化水平；2掌握全面质量管理的基本知识，有较强的分析能力和判断 能力；3应了解质量特性形成和变化的专业知识；4具有良好的事业心和职业道德；5能正确使用有关的，并能熟练地掌握有关测试技术；6受过专门培训，取得资格证书。（三）检验人员的职责与权限：1参与检验策划；2严格按要求实施检验；3按程序文件要求对不合格品进行管理；4掌握质量动态，完191、善检验系统。（四）对检验人员的考核：1考核检验人员的工作量；2检验的正确性，主要考虑错检率（K/N-D-B+K）100%和漏检率（B/N-D-B+K）100%。（N是检验产品数-D是检验员检出的不合格证数-B是从合格产品中检出不合格品，K是从不合格品中检出合格产品（五）检测设施的控制：1控制的目的：是为了保证必要的检测能力。获得准确的数据，从而作出客观的判断 。2如何控制：（1）要保证检测设施保持正确的量值传递，按规定时间进行校正。或在使用前进行校正。（2）对检测设施提供适当的工作环境。（六）检验记录的控制：质量记录要按文件控制程序执行，如对质量记录进行标识，收集，归档、贮存、保管、收回和处理192、。六不合格品的控制：（一）不合格品的确定： 在质量检验工作中，对可疑的不合格品或生产批，必须认真加以鉴别，对不符合要求 的产品必须确定为不合格品。（现在对质量的鉴别有二种标准，一种是符合性标准，另一种是适用性标准。（二）不合格品的控制：当经检验后发现不合格品时，应对其进行标识、隔离、评审、处置，以防止不合格品转入到下道工序或交付给顾客，并要采取措施防止不合格品再次发生。1标识：要对不合格品做好标记。2隔离：对发现的不合格品要进行隔离，防止与合格品混在一起。3评审 ：依据不合格品的严重程度，对不合格品进行评审 ，以确定对不合格品的处置方式。4处置：根据评审结果对不合格品要进行立即处置措施。处置包193、括纠正（包括返工、降级、报废），返修、让步、纠正措施。七. 如何写质量分析报告：（一）为什么要写质量分析报告：1在全面质量管理的八条原则中，其中有一条是基于事实的决策方法。我们大家都知道有效决策是建立在数据和信息分析的基础上，一个领导要取得成功，一个企业要兴旺发达，在活动之前必须有一个精心的策划和正确的决策。决策的依据是什么，就是要采用准确的数据和信息。我们的质量分析报告。就要起这个作用。通过我们的分析报告，对所收集到的各种信息和数据，通过统计技术进行科学分析。然后提供给我们的领导。如果我们每一个检验员，一个在现场最了解情况的人，不能给领导提供一个最真实的信息。我们的工作就没有做好。如果说一个194、领导不需要我们的质量信息，那么这个领导也不是一个好领导。这个领导对质量有关的各个过程就不能作出正确的决策。也就会影响这个企业或过程的有效性和效率。2.质量分析报告中要写那些内容：（1）产品装配一次合格率统计表；（2）本部门产品质量存在的问题：用直方图找出主要的质量问题。 （3）分析产品存在质量问题的原因：用因果图分析质量问题的原因：从人、机、料、法、环、测六大因素去分析。比如：人：生产过程中出现的装配质量问题，是由于操作员不熟悉装配工艺，是由于装配工不按工艺规程去做，或工人只顾产量不顾质量，或是员工精神不好等等。机：使用的胎夹具陈旧不好用，精度超差。料：进厂的零部件质量不好。法：制定的工艺文件195、不切合实际，难操作。或工人的操作方法不对。环：环境不好，如光线很暗，空气不好，气温太热或太冷。影响员工的工作情绪或体力。测：如测量设施不准确，没有测试设备。通过分析，让领导了解哪些问题是车间领导和公司领导去介决的，哪些是需要我们去做的，哪些是操作员工要做的。（4）要总结质量提高的情况，便于领导把先进的经验推广到其它部门。要向领导反映员工做得好的或做得很差的情况。比如通过QC小组活动，改进工艺方法提高劳动生产率、提高装配一次合格率、提高产品质量，改进材料降低成本。通过质量分析会，找出原因改进了产品质量。（5）敢于把违反工艺纪律、不重视产品质量、不努力钻研技术的员工的情况反映给领导，便于领导采取必196、要的措施。当然要公正地客观地反映问题，不能有私心杂念。目的是找出差距，进行改进。同进对质量重视，能钻研技术，提高工效、节约材料降低成本，热心帮助别人共同提高产品质量，也要反映出来。让大家向其学习。3质量分析报告的几项注意事项：应有报告人和部门领导签字 ，应有报告日期。第五章 ISO9000质量管理体系第一节 ISO简介ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization,翻译成中文就是“国际标准化组织”。ISO是世界上最大的国际标准化组织，是世界上最大的和最具权威的标准化机构。它成立于1947年2月23日，它的前身是1197、928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。是非政府性的国际组织，总部设在日内瓦。中国是ISO创始成员国之一，目前也是18个理事国之一。他如IEC也比较大。IEC即“国际电工委员会”，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。ISO宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”ISO成员由各国的标准化机构组成，每个国家只能有一个最具代表性的组织参加。ISO成员团体分正式成员（P成员）和观察成198、员（O成员）。其中P成员具有标准草案的表决权。ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。ISO的标准由其下设的2856个技术机构展开技术活动。技术委员会（TC）共185个、分技术委员会（SC）共611个和工作组（WG）2022个和特别工作组38个共同负责制定“国际标准”，由ISO统一发布。如ISO/TC118就是ISO的第118个技术委员会，负责压缩机、凿岩机及气动机械方面的标准化工作。ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包199、括服务产品、知识产品等）的技术规范。ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：ISO+标准号+杠+分标准号+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无），如ISO14001:2004,ISO9001:2008,分别是某一个标准的编号。第二节 企业推行ISO9000的好处一般说来，好处分内外部：内部可强化管理，提高人员素质和企业文化；外部提升企业形象和市场份额。具体内容如下：一、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按200、照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或服务，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。 二、获得了国际贸易绿卡“通行证”，消除了国际贸易壁垒 许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产201、品品质认证和ISO9000品质体系认证的壁垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。 三、节省了第二方审核的精力和费用 在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担；另一方面，顾客也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认202、证可以排除这样的弊端。因为作为第一方申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO9000认证之后，再申请UL、CE等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的质量管理体系进行重复认证的开支。 四、在产品品质竞争中永远立于不败之地 国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作203、为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。 五、有利于国际间的经济合作和技术交流 按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。六、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。七、提高企业形象。第三节 ISO9000：2008内容简介一、ISO9000：2008八大质量管理原则ISO9000：2008八项质量管理原204、则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。1以顾客为关注焦点组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。客户永远是对的；如果客户不对，则执行。2领导作用领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。3全员参与各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使205、其才能给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。4过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。（流程图方法）5管理的系统方法ISO9000针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。6持续改进是组织的一个永恒发展的目标。PDCA循环。7基于事实的决策方法：针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。8互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。麦当劳管理方式。二过程方法模式：三. ISO9000：2008质量管理体系文件结构：1质量手册（Q206、M）：主要功能是将管理层的质量方针及目标以文件形式告诉全体员工或顾客。是为了确保质量而说明“作了哪些工作以保证质量 ”。2. 程序文件（QP）：是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标的文件。3作业指导书（WI）：详细说明特定作业是如何运作的文件。4记录表格（F）：是用于证实产品或服务是如何依照所定要求运作的文件。第六章 6S精益管理第一节6S的起源 6S起源于日本,指的是在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理,是日式企业独特的一种管理方法。 1955年，日本5S的宣传口号“安全始于整理、整顿、终于整理、整顿”，当时只推行前2S,其目的仅为了确保作业空间和安全207、,后因生产控制和品质控制的需要而逐步提出后续3S,即“清扫、清洁、修养”，从而其应用空间及适用范围进一步拓展。1986年，首本5S著作问世，从而对整个日本现场管理模式起到了冲击作用，并由此掀起5S的热潮。 根据企业进一步发展的需要，有的公司在原来的5S基础上增加了节约（Save）及安全(safety)两个要素形成了“7S”也有的企业加上了习惯化(shiukanka)服务（service）及坚持（shikoku）形成了“10s”。但是万变不离其中，所谓的“7S”，“10s”都是从“5S”里衍生出来的。第二节 6S的来历 6S指的是日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）S208、EIKETSU（清洁）、SHITSUKE（素养）、SAFETY（安全）这六个单词。这六个单词前面发音都是“S”，所以统称为“6S”。第三节 推行6S的目的1改善和提高企业形象。整齐、清洁的工作环境,容易吸引顾客，让顾客有信心;同时由于口碑相传，会成为其他公司的学习榜样。2促成效率的提高。良好的工作环境和工作气分，有修养的工作伙伴，物品摆放有序，不用寻找,员工可以集中精神工作，工作兴趣高，效率自然会提高。3改善零件在库周转率整洁的工作环境,有效的保管和布局,彻底进行最低库存量管理,能够做到必要时能立即取出有用的物品。工序间物流通畅,能够减少甚至清除寻找,滞留时间,改善零件在库周转率。4减少直至消209、除故障，保障品质。优良的品质来自优良的工作环境。通过经常性的清扫、点检、不断净化工作环境，避免污物损坏机器，维护设备的高效率，提高品质。5保障企业安全生产。储存明确，物归原位，工作场所宽敞明亮，通道畅通，地上不会随意摆放不该放置的物品，如果工作场所有条不乱，意外的发生也会减少，当然安全就会保障。6降低生产成本。通过实施6S可以减少人员、设备、场所、时间等等的浪费，从而降低生产成本。7改善员工精神面貌，使组织活力化。人人都变成有修养的员工，有遵严和成就感，对自己的工作尽心尽力，并带动改善意识，（可以实施合理化提案改善活动）增加组织的活力。8缩短作业周期，确保交货期。由于实施了“一目了然、”的管理210、，使异常现象明显化，减少人员，设备时间的浪费，生产顺畅，提高了作业效率，缩短了作业周期，从而确保交货期。第四节 推行6S的作用1亏损为零-6S最佳的推销员。至少在行业内被称赞为最干净、整洁的工场。无缺陷、无不良、配合度好的声誉在客户之间口碑相传，忠实的顾客越来越多。知名度很高，很多人慕名来参观。大家争着来这家公司工作。人们都以购买这家公司的产品为荣。整理、整顿、清扫、清洁、修养、和安全维持良好，并成为习惯以整洁为基础的工厂，有更大的发展空间。2不良为零-6S是品质零缺陷的护航者。 产品按标准要求生产。检测仪器正确地使用和保养，是确保品质的前提。环境整洁有序，异常一眼就可以发现。干净整洁的生产现211、场，可以提高员工的品质意识。机械设备正常使用保养，减少次品产生。员工知道预防问题的发生而非仅是处理问题。3费为零-6S是节约能手。6S能减少库存量，排除过剩生产，避免零件，半成品，成品在库过多。避免库房、货架、天棚过剩。避免卡板、台车、叉车等搬运工具过剩。避免购置不必要的机器、设备。避免“寻找”“等待”“避让”等动作引起的浪费。消除“拿起”“放下”“清点”“搬运”等无附加价值动作。避免出现多余的文具桌、椅等办公设备。4故障为零-6S是交货期的保证。工厂无尘化，无碎屑、碎块和漏油，经常擦拭和保养，机械运动率高。模具、工装工具管理良好，调试寻找时间减少。设备产能，人员效率稳定，综合效率可把握性高。212、每日进行使用点检，防患于未然。5切换产品时间为零-6S是高效率的前提。模具、夹具、工具经过整顿、不需要过多的寻找时间。整洁规范的工厂，机器正常运转，作业效率大幅上升。彻底的6S让初学者和新人一看就懂，快速上岗。6事故为零-6S是安全的软件设备。整理、整顿后通道和休息场所等不会被占用。物品放置、搬运方法和积载高度考虑了安全因素。工作场所宽敞明亮使物流一目了然。人车分流，道路畅通。“危险”“注意”等警示明确。所有的设备都进行清洁，检修能预先发现存在的问题，从而消除安全隐患。消除设施齐备，灭火器放置位置，逃生路线明确，万一发生火灾或地震时，员工生命安全有保障。7投诉为零-6S是标准化的推动者。人们能213、正确地执行各项规章制度。谁都明白工作该怎么做，怎样才算做好。去任何岗位都能立即上岗作业。工作方便又舒适。每天都有所改善，有所进步。8缺勤率为零-6S可以创造出快乐的工作岗位。一目了然的工作场所，没有浪费，勉强、不均衡等弊端。岗位明亮、干净、无灰尘、无垃圾的工作场所让人心情愉快，不会让人厌倦和烦恼。工作已成为一种乐趣，员工不会无故缺勤旷工。6S能给人“只要大家努力，什么都能做到”的信念，让大家都亲自动手进行改善。在有活力的一流工厂工作，员工都由衷感到自豪和骄傲。第五节 推行6S重点（一）、整理（SEIRI） 1、整理的含义；将需用物品和不需用物品区分开，在岗位上只放置需用物品，把不需用的物品分类214、，同时处理掉不需要的物品（包括丢弃、放回仓库或卖掉）。2、需用物品和不需物品的区分和处理类 别使用频率处 理 方 法备 注需用物品每小时放工作台或随身携带每天现场存放（工作台附近）每周现场存放不需用物品每月仓库存储三个月仓库存储半年仓库存储（封存）一年仓库存储（封存）定期检查两年仓库存储（封存）定期检查未定有 用仓库存储定期检查不需要用变买/废弃定期清理不能用变买/废弃立刻废弃3、整理的推进要领31所谓需用品，是指经常使用的物品，如果没有它，就必须购入替代品，则影响正常工作的物品。而不需用品则可分为两种，一种是使用周期较长的物品，例：1个月、3 个月、甚至半年才使用一次的物品。另一种是对生产或215、工作无任何作用的，需报废的物品。例：已不生产产品的样品、图纸、零配件、设备等。一个月使用一两次的物品不能称之为经常使用物品，而称为偶尔使用物品。32增加场地前，必须先进行整理好不容易将工场整理干净，如果还将不需用的物品也摆放在一起的话，那就会弄清楚需要的物品为那一个，而且会因放置了不必要的物品，而放不下需用物品。所以当地不够时，不要先考虑增加场所，要整理现有的场地，你会发现竟然还有很宽的地方。33不需用品的处理折价变卖无使用价值不需用物品分类出售普通废弃物另作他用作为训练工具转移为其他用途展示教育特别处理有使用价值涉及机密、专利特别处理影响人身安全污染环境（二）整顿（SEITON）1整顿的含义216、：将需用品分类放置适当的地方，并建立识别物品的系统，（列明物品的名称，存放位置及数量），同时有条理的储存需用的物品，即寻找时间为零。2寻找所需用品的状态。所需用物品没有了急忙订货糟糕寻找所需品寻找后没有找到后来又找到订 货太惨了好不容易找到了不良品不能使用下班了立即找到（寻找时间为0）数量不够立即能使用太多了数量太多合 适最好！3整顿的推进要领3、1彻底的进行整理 彻底的进行整理，只留下需用品。 在工作岗位只能摆放最低限度的需用物品。 正确判断出是个人所需用品，还是小组共需用品。32确定放置场所 放在岗位的哪一个位置比较方便？（进行布局讨论） 将经常使用的物品放在工段的最近处。特殊物品，危险品217、放置专门场所进行保管。 物品放置100%定位。33规定摆放方法 产品按机能或按种类区分放置。 摆放法各种各样，例：架式、箱内、工具柜、悬吊式、各个岗位提出各自的想法。 尽量立体放置，充分利用空间。 便于拿取和先进先出。 平行、直角、在规定区域放置。 堆放高度应有限制一般不超过x米。 容易损坏的物品要分隔或加保护垫保管，防止碰撞。 做好防潮、防光、防锈措施。34进行标识 采用油漆、胶纸、地板砖或栅栏划分区域、通道。 工作场所、设备、物品、不良品区、良品区、待检区等。 在摆置场志标明所摆放物品。 在摆放物体上进行标识。 根据工作需要灵活采用各种标识方法。 标签上要进行标明，一目了然。 某些产品要注218、明储存/搬运注意事项和保养时间/方法。 暂放产品应挂暂放牌，指明管理担当，时间跨度。 标识100%实施。（三）清扫（SEISO）1清扫的含义要确保工作场所清洁整齐又安全，将设备保养得锃亮完好，创造一个一尘不染的环境，应经常进行清扫工作。2灰尘的影响故障断裂部件变形脱落松动锈蚀附着氧化灰尘尘土虽小，但潜移默化产生产破坏作用却很大，因此，员工不但需要去关心，注意设备微小的变化，细致维护好设备，还必须为设备创造一个无尘化的使用环境，这样才能保证零故障。3清扫的要领31领导以身作则成功与否的关健在于领导，如果领导能够坚持做十天，大家都会很认真的对待这件事情，很多公司6S推行得不好，那是因为6S仅靠行政219、命令去维持，缺少领导的以身作则。32人人参与公司所有部门，所有人员都应一起来执行这个工作。33责任到人最好明确每个人负责清洁的区域，分配区域时必须绝对清楚地分清界限不能留下没有人负责的区域（即死角）。34与点检、保养工作充分结合一边清扫，一边保养设备状况，把设备的清扫与点检、保养、结合起来。35杜绝污染源、建立清扫基准寻找并杜绝污染源，如油管漏油，摩擦噪音处理，并建立相应的清扫基础，促进清扫工作的标准化。（四）、清洁（SEIKETSU）1、清洁的定义将整理、整顿、清扫等活动进行到底，并且标准化，制度化，只有保持清洁无污秽的工作环境，才能使员工工作时既安全又健康。2、清洁与整理、整顿、清扫的相关220、性执行项目整 理整 顿清 扫没有进行3S需用品和不需用品混放找不到需用品工场到处都是脏污、灰垢将3S习惯化清除不需要用品用完的物品放回原处清扫脏污将3S制度化（清洁）不产生需要用品的机制取放方便的机制不会脏污的机制3、清洁推进要领31贯彻6S意识为了促进改善，必须想出各种激励的办法。让全体员工每天都保持本公司正在进行6S评价的心情。充分利用各种办法，例：领导巡查，6S宣传画、6S标语，6S日等种种活动，有必要寻找各种问题，制造改善的理由。32坚持不懈6S一旦开始了实施就不能半途而废，否则公司又很快回到原来的情形。33改正坏习惯为了打破以上的旧观念，必须“一就是一，二就是二”对长时间养成的坏习惯221、，只有花长时间来改正。34彻底贯彻3S深刻领会理解3S的含义（整理、整顿、清扫），彻底贯彻3S力图进一步的提高。35透明管理展开清洁活动还必须推进“透明管理”，很多公司喜欢将物品放在有锁的柜子或密封的架子里，这样一来，人们不打开就看不到里面放了什么，因为不引人注意，所以这些地方经常乱七八糟搁置一些物品，这样“眼不见为净”的自欺欺人行为如果要杜绝，就必须推进“透明”管理。4。清洁的流程步骤;巡查零部件仓库各生产线,摄下或拍不合理的现象检讨布局区分工具架,私人物品,不良品,将多余的零件放回仓库清扫落在地板上的物品回收空箱,包装纸等向作业员进行说明撤走各岗位不需用品整理区分需用品和不需用品6S学习班222、进行标识规定摆放方法整顿规定需用品的摆放场所 清扫在地板上划出区域线和管理担当向作业员进行说明（五）素养（SHITSUKE）1、素养的含义按照规定要求去执行,养成良好的个人修养和职业道德,并养成一种习惯.2、推行要领2、1持续推动4S直至全员成为习惯通过4S(整理,整顿,清扫,清洁)的手段,使人们达到工作的最基本修养,所以5S可以理解为:通过谁都能做到的整理,整顿,清扫,清洁,而达到作为最终精神上的”清洁.2、2制定相关的规章规度规章制度是员工的行为准则,是让人们达成共识,形成企业文化的基础,让所有员工在工作中遵守标准,规则及制度是达到修养最低限度的要求.2、3教育培训对于员工,尤其是新进公司223、的员工形同一张纸,近朱者赤,近墨者黑.及时进行强化教育是非常重要的.2、4培养员工的责任感,激发其热情几千年的文化积淀,中国人有自己的传统思想和行为,各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的利已思想是其中消极的一种,这就需要改变员工的这种潜在意识,培养对公司部门及同事的热情和责任感. 3、素养形成的基本过程具备了成功的修养素养形成的基本过程成为他人的榜样努力遵守规章制度理解规章制度学习公司的规章制度（六）、安全（SAFETY）1安全的定义创造良好的安全文化，增强员工的安全意识，确保员工的安全和健康。2。推行安全要领21安全教育对可能发生的作业安全，（例：挂伤、碰伤、滑倒、绊倒、涤剂腐蚀、尘埃入眼、坠落224、砸伤、灼伤等）人身安全（火灾、触电、水灾、高空摔下等等）对员工进行教育，并对会出现故障及事故的问题要用什么样的方法可减少或避免等进行教育。增加员工的安全意识，减少事故发生。22对存在的安全隐患及时处理在整理、整顿、清扫中存在的任何不安隐患都要及时处理以避免安全事故的发生。23进行标识对消防器材的放置地方及逃生通道要有明确的空位标识，对危险物品要注明“注意”标识。生产中存在不安全因素都要进行警示，以提高员工的警觉性，减少不安全的事故发生。第六节 6S推进方法一、推进步骤阶 段步 骤准备阶段第一步 最高承诺/做好准备第二步 成立6S推行小组及职责第三步 6S推行策划第四步 宣传造声势/教育训练实施、评价阶段局部推进6S；现场诊断；选定样板区；实施改善；第五步全面推进6S；区域责任制；制定评价标准；评估监督；进行6S评比/竟赛第六步巩固阶段第七步 维持管理（标准化，制度化）第八步 挑战新目标二、6S活动的精髓6S就是去做好我们本来就应该做好的事；6S就是清除浪费的活动；6S就是全员参加的活动；6S最要的就是从行动开始；6S就是从形势化 行动化 习惯。