1、目录第一章 总则5第二章 细则5第三条 服务规范：5第四条 办公秩序：5第五条 行为细则5员工工作规范6第一章：总则6第二条：各部门员工均应严格遵守此工作规范。6第二章：细则6第三条：工作精神6第四条：工作态度6第五条：行为准则6第六条: 秩序三包7第七条：工作纪律8第三章 责任8第八条：本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行。8第一章：总则9第一条：为确保公司的秩序化经营管理特制定本规范。9第二章：细则9第三条：工作时间9第六条：公司本部员工请假由部门经理审批；9第九条：考勤说明9第十条：公司加班、请假、调休实行固定比例工时核算制。10第二条：符合以下范围，可申请报销：11第三条2、：报销手续11第七条：部门经理根据部门费用控制要求严格履行审批手续。11第一条：基本政策12第二条：入职手续12第三条：试用期12第四条：转正、续签12第五条：聘用的终止12第六条：劳动合同12第七条：离职手续12第八条：个人资料13第九条：业绩考评13第十条：福利待遇13岗 位 职 责14第一章：总则14第二章：细则14第三条：部门岗位划分设置及工作职责14第四条：各部门岗位工作内容及职责（见后页）14第三章 责任14月个人业绩考核内容19xx婚礼策划业务工作流程20工作流程环节说明21xx&xx公司简介xx婚礼策划公司（北京xx婚姻家庭服务中心）是为准新人提供“婚庆消费一站式”全方位专业服3、务及企业庆典礼仪策划服务于一体的专业策划顾问公司。从业10年来致力于推动婚俗文化发展，促进精神文明建设，倡导为现代人类提供科学健康的生活方式。xx拥有众多专业且充满创意的，有阳光般激情的 WEDDING PLANNER。并且具有极强的资源配置能力如全新配套的场地装饰道具及百余款豪华婚车，DVD制作工作室等。现代的培训管理和全新的硬件设备，使北京xx婚姻家庭服务中心婚礼策划部在整个婚庆行业名列前茅，备受新人青睐。2002年被中国社会工作协会-婚姻家庭工作委员会评为团体会员单位、全国婚庆服务行业示范单位。并且，xx在行业内首创了xx婚庆连锁店、xx婚庆消费联盟、xx婚庆网站“三位一体”的运作模式。4、xx消费联盟是xx在婚礼策划上延伸的服务范围。据统计中国每年约有1000万对新人登记结婚，全国每年因结婚产生的综合消费总额已达2500亿元，准新人们的消费水平不容小视。xx以“婚庆消费一站式服务”为经营理念，专业为准新人提供婚礼策划、珠宝、婚纱摄影、婚礼服等婚庆相关消费一条龙的全面服务，在发展中得到了众多婚庆相关知名企业的支持。以此为基础，xx已经发展为向所有顾客提供跨地域享受xx全面婚庆服务的公司，即所有顾客，只要通过xx全方位的加盟网络，就可以享受到从活动咨询，活动策划、活动组织执行、婚庆产品消费全程专业统一服务。这不但使xx的顾客满意度大大提高，也使整个婚庆行业的规范发展得到积极的推动。5、全国婚庆服务行业示范单位全国婚庆行业委员会会员单位全国率先引用国际化经典管理技术首创xx婚庆连锁、xx消费联盟、婚庆策划 “三位一体”的运作方式领先同行业的婚礼策划、婚庆消费一站式服务模式国内跨地域享受全程统一的xx专业服务领航中国婚庆行业将中国婚庆行业旗舰企业打造到底！公司管理结构图经理销售部 财务部 行政部 市场部婚礼策划部 资源部员工行为规范第一章 总则第一条：为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。第二条：凡本公司所属人员均须遵守本手册的规范。本制度的检查、监督部门为公司行政部、值班经理共同执行。违反此规定的员工，将视情节严重程度给予6、一定的扣薪处理。第二章 细则第三条 服务规范：1. 仪 表：仪表整洁、大方，上班必须佩戴识别证穿着制服，女员工应适当化妆。2. 现场接待：遇有客人来访应及时接待并微笑服务，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。3. 电话接听：接听任何电话，第一句应热情地说：“您好，xx公司”。接听电话应及时，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，非公务的私人电话，请利用休息时间使用，严禁占用公司电话时间太长。第四条 办公秩序：1. 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗以及任何与工作无关的行为，确保办公环境的安静有序。2. 维护公司办公环境，职员应在每天7、的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁，并按值日表定期打扫办公室卫生。3. 爱护公司财物，不浪费办公用品。发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。第五条 行为细则1、 遵守公司一切规章制度及工作守则，并服从上级主管的指导与管理。2、 尽忠职守，服从领导，并努力完成上级的工作安排及工作指令。工作进展及时向上级汇报，工作行为对公司负责，保守公司秘密。3、 诚实服务，对客户负责，不弄虚作假，不侵犯他人利益。4、 以公司利益为重，不得利用工作之便，谋取个人利益。5、 与同事和睦相处，互8、相帮助，不各自为政，不搞小团体，说话要负责，不传闲话，不搬弄是非，不争权夺利，不排挤他人。6、 锐意进取，不断创新，大胆提出合理化建议。7、 建立工作计划制度，每个员工都要定期制定年、半年、月、周计划。8、 员工上班时不准串岗和对岗作业，未经经理或主管同意不得随意对换班次。9、 保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为；对外工作中遇有行业敏感之事，不代表公司表态，不参与倾向性意见，确保公司利益恪守中立；与对外合作中（酒店等）应以主人身份极力维护公司信誉，如有个人意见涉及到公司除非公司许可，不得对外界发表，更不得善用公司之名，在外违反或侵害公司权益及诽谤公司名誉。员工工作规范第一章：总则第一条：9、为了规范员工的职业化行为与习惯，维护公司良好形象，培养员工的职业素养，使员工愉快工作，特制定此规范。第二条：各部门员工均应严格遵守此工作规范。第二章：细则第三条：工作精神1、 永远秉承“公司客户皆为衣食父母”的从业心境。随时保有“客人永远是对的”的从业心态。2、 “保持笑容、服务精神、职业素质”是成功的开始。“自信、积极、开朗”是动力的源泉。“细心、认真、热情”是服务精神的要素。第四条：工作态度1、 热爱本职工作，发扬主人翁精神，对自己的工作职责负全责。2、 对客户要做到热情、周到、细致、耐心，员工应努力提高自己的业务技能，提高工作质量和工作效率。3、 不草率承诺客户超出服务范围的要求，但承诺10、后则务必实践，不可食言，永远做到信誉第一。4、 员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非。5、 对本职工作应争取时效，不拖延，不积压、不消极怠工。6、 待人接物态度谦和，争取公司与客户的一切合作。第五条：行为准则1、服务规范：1） 仪表：公司员工应仪表整洁、大方，上班必须佩戴识别证穿着制服，女士应适当化妆。2） 微笑服务：在接待顾客与为顾客提供服务时，应注视对方，微笑应答， 切不可冒犯对方。3） 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4） 现场接待：在特定地点接待顾客。遇有客人进入办公场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）内应保证随时有人接待。5） 电话接11、听：接听任何电话，第一句应热情地说：“您好，xx公司”。接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。2、 办公秩序1） 工作时间内不应无故离岗、串岗、看报纸，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。2） 不要在办公室内高声交谈，不得聚集在办公桌周围大声讨论问题，不得在办公区域大声叫喊某人，如需要通知某人或交代某事，应走到相关人的座位处进行沟通，以免影响他人工作。3） 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（办公区、接待室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。4）12、 行走时应注意控制脚下声响，以免影响他人工作。5） 请将电话铃声音设置成最小，手机、CALL机设置成振动或音渐大。6） 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。7） 专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。8） 发现办公设施（包括通讯照明影音电脑建筑等）损坏或发生事故时，员工应立即向办公室报修，以便即使解决问题。9） 最后一个离开办公室者，务必做好关闭电脑、仪器、电源、门窗等收尾工作。第六条: 秩序三包财务部：负责财务室，卫生、物品整理、文件归档范围-合同档案（对公、对私）-广告合同（杂志、报13、纸、网站的宣传合同）-员工合同（公司内部直属人员劳动合同、兼职人员劳动合作合同）-考勤记录-加班记录-业绩数据记录资源部（行政部、市场部）：负责办公区域（公用电脑桌、公用文件柜）卫生、维护、文件归档l 各合作资源资料存档l 杂志存档（编号、随时检查整理）l DVD婚礼样盘（编号、随时检查整理）l 废旧策划书存档归类l 办公用品l 库房、婚庆用品婚礼策划部：负责接待区卫生、整理、记账l 接待区域桌、椅、沙发、电视、DVD机、电脑等l 化妆间（镜子、饰品展示区、镜子上的灯）l 开放接待区婚礼用品展示区l 开放接待区婚纱展示区、及储物柜l 用餐区第七条：工作纪律1、 严格遵守公司考勤相关规定，在规定14、上班时间前到岗，按照规定的时间就餐。不得无故迟到、早退。2、 服从上级的工作安排，并严格遵照执行。3、 保密1） 遵守公司文档保密管理的有关规定，妥善保管好文档资料和机密材料，不得将需要保密的资料随意摆置。2） 上班时间办公桌面避免放与工作无关资料（如报纸等）。3） 妥善保管好个人财务。第三章 责任第八条：本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行。第九条：如违反以上规定并未职责时，经理将予以提示，提示三次以上未有明显纠正及提高时将记录在季度考核记录中记过一次。考 勤 制 度第一章：总则第一条：为确保公司的秩序化经营管理特制定本规范。 第二条：所有员工均应按规定上下班，不得迟到、早退、15、旷工，不得在工作时间擅自离岗。 第二章：细则第三条：工作时间、 一周六天工作日，每个工作日6.5小时的工作制度工作时间：早班：09：0017：00 晚班：12：00-20：00 （含用餐时间）午饭时间：12：0013：30 晚饭时间：17：0018：30、每周出勤不少于40小时。、公司部门经理和销售部门员工实行弹性工作制，但必须保证每周的出勤不得少于40小时，出勤小时数不足者按请假处理。第四条：公司员工实行出勤起止时间签字确认制，各部门员工应据实填写考勤确认表，公司考勤员负责对每天的考勤确认进行整理统计和监督核查。部门经理和销售员工填写的考勤确认表作为每月考核参考依据。第五条：凡需休假（事假、16、病假、产假、带薪休假等）的员工，应提前填写请假申请单，经部门经理批准办理请假手续后，方可请假。如遇特殊情况无法事先请假，应在一天内以其他方式向相关领导请假，经批准后方可休假，在事后一个工作日内必须补齐请假手续，并报部门助理备案，部门上交考勤表时将之作为附件一并上交。否则，未经批准擅自脱岗的员工，一律视同旷工。第六条：公司本部员工请假由部门经理审批； 第七条：月考勤统计周期为上月1日起至上月31日止，下述“当月”均指此考勤统计周期。第八条：考勤结果于每月的3日公布，各部门员工可到公司考勤员处核查，核查期为每月的3日8日，8日以后公司将不再接受核查请求，该考勤为本月工资计算的依据。8日公司考勤汇总17、表送至经理签字后为当月有效考勤数据。公司将各月的考勤数据汇总作为年终考核的参考依据。第九条：考勤说明1 ）迟到、早退：员工于到岗时间未到岗视为迟到，于未到离岗时间离岗视为早退。2 ）病假：员工因病就医，或身体不适影响正常出勤者可请病假：连续病假超过3天者，必须将医院的病假证明附于请假申请单之后。3 ）事假：员工因处理私事，确实需要耽误工作事假的，经部门经理批准可请事假。4 ）旷工：未请假而无故缺勤者；无故迟到、早退，又未向部门经理通报者；请假理由不充分，未申请续假或续假未获准而不上班者；请假理由查明不实者；不服从公司安排及调动，不按规定的时间到新岗上班者；已批准调出，不办理调出手续脱岗3天者；18、5 ）产假（工作年限满一年以上正式员工适用）：l 女员工取得生育指标第一胎可休产假90天，其中产前假15天。l 妻子分娩之日，男员工可享受5天工作日的产假。l 女员工产假凭医生诊断证明书填写请假申请单，经各公司认定，由部门经理签字批准，再报公司考勤员备案。第十条：公司加班、请假、调休实行固定比例工时核算制。 1 ）核算计算基础数为1。 2 ）加班：指员工为完成各类工作任务，经经理批准，在每天6.5小时，每周四十小时的法定工作时间之外进行工作的行为。 3 ）迟到早退：1小时以内为1.5*1.2小时以内为3*1；2小时以上视为旷工； 4 ）请假：病假0.8*1，事假经批准为1.5*1，未经批准强行19、请事假为3*1，强行请事假3次以上记为旷工一天。 5 ）产假：按0.5*1计算。 6 ）旷工一天扣发当月全部应发工资和补助，并视为单方违约。 7 ）调休：与一般加班相调，如一般加班时数不足， 8 ）每月每人的加班、请假、调休表由公司考勤员按小时核算，当月的补发或扣发金额=最终时数*部门平均小时工资（由部门经理统计后公布）。财务报销制度第一条：公司员工因工作需要，经部门经理批准可依据规定报销实际发生的交通费。第二条：符合以下范围，可申请报销： 1 ）在工作时间内因公外出办事，根据实际需要乘坐公共汽车或出租车的； 2 ）销售人员因洽谈业务需要发生的出租车费； 3 ）公司员工因工作需要而加班的，加班20、结束时间超过21：00的可报销从单位到住所的出租车票。第三条：报销手续 1） 公司员工报销交通费应按规定填写报销单据，贴好票据，送部门经理批准，然后再报销。 2） 员工报销车票经 经理 签字，车票上写明起点和终点，视为有效票据。 第四条：为了更好的保障加班员工的利益，公司不再以统一的标准发放交通补助，而采用为加班员工报销实际发生的出租车费方式。第五条：乘坐出租车应乘坐1.20元/公里（含）以下的出租车，超过该标准的超过部分不予报销。第六条：出租车费报销必须在原始票据的开票日期之后的一周内审批，否则不予报销。第七条：部门经理根据部门费用控制要求严格履行审批手续。聘 用 规 定第一条：基本政策 121、. 公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会。2. 职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘。3. 工作表现、业绩考核是本公司晋升员工的最主要依据。第二条：入职手续1. 应聘者通过公司笔试、面试、背景审查，并经确认合格后，可被公司聘为试用员工。2. 新入公司员工必须填写公司员工登记表一式二份并准备彩色一寸照片2张。3. 新员工入公司七日内必须提供有效证件（身份证复印件及学历证书复印件）。4. 部门经理在新员工入职之日应就工作说明书与新员工面谈。5. 公司将组织新入职员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。第三条：试用期1. 新员工被录用后，一律实行试22、用期，试用期为两个月，如表现优秀达到公司要求，可提前转正。试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核，其中前一周为双方互为考核期，考核期间，如果员工未被录用，不享受公司的任何待遇。2. 试用期届满，经公司考核合格者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。第四条：转正、续签1. 转正：新进员工依据（劳动合同）在规定的试用期内达到工作要求应给予按期转正，工作表现突出，素质考核在短期内（试用期未满）达到公司要求的可给予提前转正。2. 续签：正式员工合同到期，公司视员工表现、业绩可以和员工续签劳动合同（员工本人可选择续签或不续签）第五条：聘用的终止23、1. 试用期内，公司或员工均可提出终止劳动合同，应提前15天提交书面通知。2. 若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。第六条：劳动合同新员工在试用期结束前如继续录用，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书。第七条：离职手续1. 凡离职者，必须先填写离职申请书，提前15个工作日通知公司领导，经公司同意后方可解除劳动合同。2. 员工离职应按公司规定，在离职前必须将公司财产和未完成公司的工作交接清楚，在本人确定离职前后不得消极怠工，对工作敷衍了事，不负责任，如有发现加倍处罚，经核准离职且办妥移交手续，方可24、正式离职。3. 未办离职手续自行离职者，公司可扣除所欠工资；公司财产若有损失、遗失，其损失金额从薪资中扣还；如薪资不足以抵扣时，公司将追究其责任。第八条：个人资料员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司人事部，如在工作期间资料表发生变化应及时通知公司。第九条：业绩考评公司推行严格的绩效考评制度。实行月考核和年终考核。考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。第十条：福利待遇工作年限满一年以上的正式员工公司将负责上三险（可调档或不调档）。未满一年的员工不享有此福利待遇。岗 位 职 责第一章：总则第一条：为明确各岗位工作职责与工作内容，确保公司有秩序的经营管理特制定本规范。第二25、条：各部门工作人员应明确自己的工作内容与工作职责，并尽职尽责完成职责内工作。第二章：细则第三条：部门岗位划分设置及工作职责、 行政部行政部经理、值班经理、行政部人员、 财务部财务部经理、会计、 销售部（婚礼策划部+资源部）销售部经理、婚礼策划人员、策划助理、资源部人员、兼职职位、 市场部市场部经理、市场部人员第四条：各部门岗位工作内容及职责（见后页）第三章 责任第五条：本制度的制定、检查、监督部门为公司行政部，经总经理审核后执行。行政部岗位职责行政部主要工作职责：1、制定、修改公司各规章制度，包括行政规章制度；保密制度；2、兼任公司人事及人力资源职能，负责各人事制度、公司员工手册；各部门岗位责26、任书的制定、修改、监督与实施；3、负责公司全年招聘计划与实施；4、负责新员工上岗的基础培训，组织对培训效果进行评估；4、公司规章制度的归口管理及汇总工作、员工考勤工作；5、对公司合同、文件、档案、图书、资料的识别、标识、管理工作；6、负责协助总经理对公司各部门运行情况进行监督，保证各部门工作的正常运转；7、协助总经理组织编写、修订有关销售、服务标准性文件，并对当前阶段标准执行的有效性负责。8、负责全公司记录的归口管理；9、负责公司内各部门间的协调、组织工作。总经理工作职责与工作内容：1、全面领导公司日常工作，向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性；2、制定、颁布服务方针和质量目标；3、确保在27、公司内建立适当的沟通渠道，并且确保对公司管理的有效性进行沟通；4、确保公司内制定的各相关职责、权限得到规定和执行；5、负责签发在公司内建立各岗位工作评审标准；6、按期评审各岗位工作达标情况；7、对公司现有经营项目进行策划，对项目的变更进行前期考查和规划实施；8、确保获得大量行业内相关经营项目的各种资源，以便应用、实施和改进到本企业中。9、任命各岗位管理者，聘任各岗位兼职人员；10、对公司最终的任务完成情况负责。行政部经理工作职责与工作内容：1、协助总经理及各部门经理做好公司的日常运行管理工作；2、负责行政部职责内各项工作的领导、监督、管理；3、负责上级领导机关、公司对外业务、政府管理部门及公司28、内各部门的联络及协调工作；4、负责公司人事、劳动工资及行政事务的领导工作；5、负责公司经营决策及经理办公会决议的催办、督查工作；6、负责公司重大活动及会议的策划、组织、接待的领导工作；7、按时完成上级领导安排的临时性工作。行政部文员工作职责与工作内容：1、负责办公室日常行政管理工作，包括考勤、值日、办公用品的采购等。2、负责公司管理文件的草拟。3、负责公司固定资产的登记及管理。4、协助其他部门经理做好管理工作。5、协助各部门做好其他日常工作。6、建立行政档案，负责行政考核工作。7、负责人事档案管理与劳动合同管理。8、对公司发展规划提出建议及细化方案。9、负责其他总经理指定的工作。财务部岗位职责29、财务部主要工作职责1、设立各级明细账目。2、负责向经理提供收支状况等财务报表，并做出利润收支表。3、负责在每项单笔业务结束后，向劳务人员发放劳务费，并做出利润表。4、制作每个策划人员的月报，做为留档和发放提成的根据。5、发放工资。6、与政策相关部门建立联系。7、信息数据的登录；并保证清晰、准确。8、发现财务制度等方面问题及时记录、反馈并提出合理化建议。9、按时向有关单位申报各种财务报表。10、每周一准时出示各项报表（销售业绩报表、业绩完成状况表、全年业绩计划进度表）。11、每月定期提供月公司整体收支状况表、月各部门费用收支状况表。财务经理岗位工作内容及职责：1、负责财务部日常工作；2、编制各种30、财务报表；3、及时向总经理汇报财务状况；4、对公司收入支出提出合理化建议；5、对超范围支出有权提出异议并告知总经理。财务、出纳岗位工作内容及职责：1、保证账目清晰准确，工作有序。2、每天向部门经理报告收支情况，并做出利润收支表。3、负责在每项单笔业务结束后，向劳务人员发放劳务费，并做出利润表。4、制作每个策划人员的月报，做为留档和发放提成的根据。5、按期发放工资。6、协助其他部门工作。7、整理财务部办公区域物品、卫生等。销售部（婚礼策划部+资源部）岗位职责销售部主要工作职责1、负责各种婚礼、庆典、仪式、婚庆产品的策划、销售工作；2、与客户建立良好沟通和信任；3、撰写策划书、确定策划方案；4、与31、资源部、兼职部密切合作；5、及时解决仪式中各种突发事件；销售部经理岗位工作内容及职责：1、负责监督、协调策划部、资源部、兼职人员的全面工作；2、制订销售计划并报请总经理批复；3、领导部门人员积极完成任务；4、及时了解行业内最新销售策划案例；5、定期培训策划人员，引导员工业务不断进步；6、对本部人员业务技能给以评定并上报总经理；7、挖掘并任用好的策划人员及各种对公司发展有益的资源合作；策划兼督导岗位工作内容及职责：1、积极获取客户信息：包括电话接待、网络、公关活动或其他途径。并积极销售公司各项产品（婚礼策划服务、xx消费联盟产品等）。2、邀请客户面谈：填写详细的交流记录。3、负责追单。4、签订合32、同并由经理审批。5、确定每单所需各个资源并及时告知资源部协调安排。6、查看现场，根据现场情况安排资源使用情况是否合理。并与资源工程人员沟通，汇报现场情况。现场情况的具体尺寸必须严格测量，不允许目测。7、撰写策划书并与客户确定策划方案8、提交合同书及资源项目明细给资源部：至少提前两个星期交至资源部，需注明付款方式、需准备资源明细、工作进度时间等。9、婚礼前两星期询问资源落实情况10、视实际情况，安排是否亲自与新人、主持人、化妆师见面，如有两个机位以上，应与摄像协调位置。策划助理岗位工作内容及职责：1、了解客户需求，维护公司形象，按规定任务额完成签单任务。2、严格按照制度流程的各项条款执行策划过程33、，如遇特殊情况，须经部门经理批准。3、积累对公司有益的资源。4、协助部门经理处理大项目及公关工作，积极完成与其他部门的协调工作。5、完成领导安排的其他工作。市场部岗位职责市场部主要工作职责1、销售部以外的项目管理与执行；2、负责公司品牌推广及公司年度广告宣传计划及策划实施等工作；3、与相关传媒、广告方面保持密切联系。4、负责编制各个时期销售情况的分析报告，为总经理经营决策提供依据，协助各部门经理制定工作绩效评审计划，组织实施工作绩效评审，对评审报告提出改进措施，对实施效果进行跟踪、验证；市场部经理岗位工作内容与职责1、负责本部门的规划及组织结构的搭建，部门人员管理；2、品牌推广及广告宣传计划的34、制定与实施；3、相关活动的组织策划与监督实施；4、本行业相关领域的市场调研与分析；5、对公司各项经营数据的收集与管理；6、与相关合作方的公关工作；市场部助理岗位工作内容与职责 协助市场部经理完成各项工作考核与奖惩制度全年任务：120万毛利年底双薪（根据个人实际评定工资）每年12月31日结算公司完成全年任务每位员工奖励1000元奖金销售部奖惩制度l 销售任务：全年任务总额为毛利润25万l 提成：策划人员的提成为销售利润的5%。l 奖励：1） 完成销售任务并达到考核标准的情况下，将给予策划人员个人销售利润3%的提成作为奖励。2） 完成全年个人销售任务、同时在公司同事中名列第一将获得1000元奖金335、） 每月个人业绩考评（7项：信息总量、面谈总量、签单总量、当月利润总额、签单成功率、面谈成功率、信息成功率）各项名列第一各奖励100元l 惩罚：1） 未完成全年销售任务，同时在公司同事中名列最后一名将取消双薪2） 每月个人业绩考评各项自然排列最后一名将处罚50元3） 连续三个月未获得任何一项第一者月工资将下浮200元月个人业绩考核内容l 信息总量(来话咨询、朋友介绍、老客户介绍、酒店反馈、直接来访客户)l 面谈量（深入沟通：设计、计划过程）l 签单量（签订服务合同、意向合同）l 当月利润总额（当月所实际完成的利润总额）l 信息成功率（签单量/信息总量）l 面谈成功率（面谈量/信息总量）l 签单36、成功率（签单量/面谈量）xx婚礼策划业务工作流程新人：阐述您对婚礼的设想与期望顾问：详细记录您的要求与期望新人：了解操办婚礼的程序与环节框架组合顾问：细致的讲解及介绍婚礼程序以及相关服务项目的标准及选鉴方法新人：观看关于自己意向婚礼的动、静历史参考资料顾问：深入沟通，提出初步设计及计划 咨询（电话/面谈）新人：填写策划问卷及 个性策划信息规划表顾问：根据新人所反馈信息设计具体计划及实施方案新人：审核讨论计划方案顾问：建议协调核实资源新人：签订服务合同/意向合同策划（设计/计划）顾问：根据设计及协调结果拟订正式合同新人：审核合同内容及条款按要求交纳预付款（定金）财务：收款并出具收款凭证顾问：计划37、完成婚礼的分项时间及准备协调落实的执行方案签订合同（服务合同/意向合同）新人：根据计划进度落实与自身直接相关范畴内容顾问：监督统筹按计划进度完成婚礼所有环节准备工作新人：在准备工作到位的情况下，婚礼前10天补齐全款顾问：婚礼当天按内容，以合同项目为参考按所讨论计划内容执行完成所有工作环节直到婚礼结速。执行（前期协调/当天落实）顾问：按公司要求交送娘家册资源部：按后期完成进度通知新人取回后期图像及声像制品顾问：年度结婚纪念日将收到“xx”的特别礼物。后期服务工作流程环节说明1婚礼仪式前1）策划人员获取客户信息：包括电话接待、网络、公关活动或其他途径。2）策划人员邀请客户面谈：填写详细的交流记录。38、3）策划人员负责追单。4）策划人员签订合同并由主管审批5）策划人员确定主持人并告知资源部6）策划人员负责看现场，根据现场情况安排资源使用情况是否合理。并与资源工程人员沟通，汇报现场情况。现场情况的具体尺寸必须严格测量，不允许目测。7）策划人员撰写策划书8）策划人员与客户确定策划方案9）策划人员提交合同书及资源项目明细给资源部：至少提前两个星期交至资源部，需注明付款方式、需准备资源明细、工作进度时间等。10）主持、化妆、摄像等由资源部负责落实，如策划人员有特殊要求，应在资源项目明细中注明。11）资源部准备婚礼所需资源，并将落实资源情况反馈给策划人员。12）策划人员婚礼前两星期询问资源落实情况1339、）策划人员视实际情况，安排是否亲自与新人、主持人、化妆师见面，如有两个机位以上，应与摄像协调位置。14）一般情况下，由资源人员负责将布场物品送至现场，由工程人员负责安装。如需其他人员协助布场，应提前通知协助人员，由资源部负责现场统筹安排。2婚礼中：策划人员视现场实际情况，决定是否需要到现场协调。3婚礼后1）负责收场人员应按现场物品清单将现场物品回收至公司，不得随意丢弃，由于遗忘或人为因素导致物品丢失的，应按折旧价格赔偿。2）仪式结束后，摄像盘交回公司，由资源部交至制作公司。2）制作公司交回光盘后，由资源部负责保存，他人不得随意挪用。3）如婚礼无余款未付及其他未解决问题后，资源部负责指派专人将资料盘交至客户，并由客户签收。21