1、员 工 手 册内蒙古自治区xx市复康医院团队 诚信 专业 优质 xx市复康医院组织架构图总经理院长财务业务副院长医技副院长行政副院长药械企划营销经营中医内科外科病房手术室彩超室心电X光检验总务办公室外联市场开发收款处药局客服电话咨询网络麻醉科食堂库房行政人资治疗中心医务科护理部员工手册第一章 总 则第一条 医院为明确规定医院与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，并顾及医院与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，制定本手册。第二条 本手册之专有名称如下：一、 医院-即指xx市复康医院；二、 经营管理者-指医院主管级以上人员；三、 员工-每位与医院发生工作关系的入职人员。四、 部门主管-医务科2、主任、护理部主任、机关后勤职能部门负责人；五、 科室负责人-医疗科室、医技科室、门诊（护理）、护士站、治疗中心、手术室、机关后勤职能部门负责人；六、 职务、工作-员工依据员工手册内规定，应履行之权利和义务的内容；七、 职务行为-指以医院员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为；八、 工资-员工履行职务所得之酬劳金，工资的构成是由基础工资、奖励工资、绩效工资的合计；九、 惩罚-触犯本手册及医院其它管理制度（包括安全规则）而被处罚者；十、 奖励-对在工作上有特殊表现所得之物质或精神鼓励；十一、 胸卡-员工身份之证明卡；十二、 公假-依政府法令及医院规定应给的假期；十三、 公出3、-员工因公务需要于上班时间内离开岗位外出办理公务；十四、 出差-员工因公务需要前往xx市以外地区者。第三条 一般规定一、 经营管理者依现行管理规定，代表医院指派或分配员工工作；二、 员工对于科室负责人指定有利于医院之工作，均有义务履行之；三、 凡员工触犯员工手册中所规定的，其负责人应对其采取适当性之惩罚；四、 经营管理者为医院代表执行人，有义务履行本员工手册。第二章 聘 用第四条 本医院按业务之需要聘用员工，由用人部门主管填写人员需求申请单，送人力资源部审核，呈院领导批准后，办理招聘或内部调配。第五条 凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用：一、 政府规定不得雇佣者（未满18周岁的男女青年）；二4、 虽经医院初步认可,但经体格检查不合格者，或发现有恶性传染病者；三、 曾在本院及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者；四、 经查学历和工作履历不实者；五、 认定不适合担任本院工作者。第六条 应聘人员依下述面试程序办理：一、 应聘人员面试时由人力资源部办理填写个人资料履历表；二、 向人力资源部提供有关证件，并查验有关证件及工作履历；三、 依需要作智力或针对性专业知识之测验；四、 经人力资源部初试合格后通知报请有关领导复试审批后方可聘用；五、 资料返回人力资源部备案。第七条 应聘人员经审核录用，应于接到通知后，按指定日期及时亲自办理报到手续，并缴验下列文件：一、 体检表或身体健康证明表；二、 近5、期正面免冠1寸照片1张；三、 待业证或原工作单位终止劳动合同的证明；四、 其他经指定应缴之文件。第八条 医院聘用特殊人员经核准免予试用，或缩短试用期外，在试用期间，（试用期三个月，含受训期间），请事、病、伤假不予列计。新员工正式上班前到人力资源部报到，然后由人力资源部介绍到用人部门处，由主管将新员工送至相应科室，由科室负责人协调为新员工领取工作服等物品，向新员工介绍本科室职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解医院有关规定，确认并协助取得员工手册等资料。新员工本身为科室负责人者，则上述工作由相应部门主管负责安排。在试用期间，如果新员工感到医院实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其6、他原因而决定离开，可提出辞职，一周内支付工资待遇，超过一周者经总经理审批是否支付方可，并按规定办理离职手续；如果职员的工作无法达到本医院要求，医院也会终止对其的试用。在试用期满，试用部门对试用员工进行转正考核，并填写新员工转正考核表，送人力资源部，经部门考核合格者转为正式员工，签定聘用履历表经考核未合格者，给予解聘，除支付相应工资外不发任何补偿费。经医院聘用经管财务、出纳、采购、库管、司机、保卫、经营、研发及医院认定其有必要者，应于到职前（特许者在到职后两星期内）办妥连带保证手续，其保证人应具有下列资格，以上受聘者应具有中国国籍、有固定处所和正式职业，20岁以上公民；第九条 被保证人任职本医院7、期间，如有下列情形之一者，连带保证人应负连带责任：一、 侵占或亏空公款（物）者；二、 不法毁损公物者；三、 不法毁损、拷贝、转移电脑软件或数据资料者；四、 不依医院规定擅自越权处理业务，致医院发生损害者；五、 离职时移交不清者。第十条 人力资源部接到保证书应即予对保，如有不合格者，应立即通知换保。第十一条 被保证人离职时，应将经管事物移交完毕三个月后，始得由医院发还原保证书，解除保证责任。第十二条 人事安排医院有权依业务工作需要安排员工之工作部门、委任、调迁、奖励、惩罚、解聘及考核等事项。第十三条 工作调动一、 因医院业务之需要，员工应服从医院之调动命令及其服务地点；二、 员工若借故推诿、拒绝8、调遣服务地点时，医院将视情节决定对其终止聘用与否。第十四条 聘用的解除与终止 一、员工有下列情况之一者，医院有权解聘，一经解聘，按医院相关规定办理交接手续，并当天离开医院。 1、违反聘用员工手册中已有规定的。 2、员工在工作中不尊重病人、服务态度差、与病人发生争吵打骂的。 3、员工不能胜任本职工作，又无法重新安排或不服从重新分配的。 4、严重违反法律、法规及院内规章制度者。 5、对医院利益造成重大损失者，除立即解聘外，还要依法追究其赔偿责任。 6、员工患病有慢性疾病休息超过一个月者的或者，不能继续从事本单位工作的。 7、员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。 8、聘用关系订9、立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原聘用关系无法履行，经双方协商不能就变更聘用关系达不成一致的。 9、医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确需裁人的。 二、有下列情形之一的，聘用关系自行解除： 1、医院依法宣告破产。 2、医院依法解散或依法被撤销。 3、员工死亡。 4、聘用期满或双方约定的聘用终止条件出现，聘用关系即告终止。三、聘用关系期内，员工需要解除聘用关系，必须提前一个月以书面形式通知对方，否则不发工资。对医院工作造成损失者，追究其赔偿责任。甲方提出解除聘用关系，必须提前通知乙方，但须发足实际工作天数的工资。特殊情况参照奖惩制度的有关规定。四、如乙方体检不合格，甲10、方有权立即终止聘用关系。第三章 员工职责及行为规范第十五条 员工职责一、 员工务必遵守医院之规章制度；二、 员工对医院指派之工作务必尽责；三、 员工上班时间均应配戴胸卡；四、 胸卡应妥善保管，遗失时应及时上报。人力资源部补发新证，并交工本费5元，不得借用或使用他人胸卡；五、 工作时间内应尽职责，除特殊情况经科室负责人许可外，不得擅离职守；六、 下班离开前，应先清理自己的办公场所或工作场所；七、 员工应对科室负责人指派之任务按职按务完成，并将工作执行情况呈报科室负责人；八、 员工因职务关系所获得之有关医院机密，务必尽义务保密；九、 员工务须爱护医院授予使用之公物；十、 员工应就工作场所的各种机会11、学习训练，以提高工作技能；十一、工作场所应保持整洁，避免发生不必要之灾害；十二、未经科室负责人许可，不得将职务转托他人代办；十三、员工有下列事项之一变动时，应于事发后一星期内向医院人力资源部门通报，以便备案；1、 员工之住址；2、 家庭状况（如结婚、离婚、生育、家庭成员动态等）；3、 女员工的妊娠、预产期；4、 通讯电话和紧急时间联系人。十四、 员工与本医院解除劳动关系时，应将医院授予使用之工作装备、胸卡、员工手册、文件等物。归还医院，若与医院仍有债务时，必须偿还了结。十五、 员工与医院仍有聘用关系期间内，不得再与他方另有聘用关系。十六、 员工务必妥善地维护及保养其工作器具与设备。第十六条 职12、业道德一、爱病人，爱岗位，爱医院，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。二、忠于职守，一丝不苟，严谨自律，以身作则，不以工作之便收受吃请馈赠谋私得利。三、救死扶伤，为民服务，急病人所急，因病施治，善待患者，合理检查用药，诊断符合规程。四、尊重病人的权利，对待病人，不分民族、性别、年龄、职业、地位、财产状况，均一视同仁，平等相待。五、严守医密，执行保护性医疗制度，不泄露病人隐私。不抄袭、剽窃他人科研成果。不有意贬低同行，抬高自己，严格执行职业纪律。第十七条 纪律责任一、遵守医院作息时间，准时应诊办公，不迟到早退，不擅离职守，不串岗脱岗。严格遵循请假制度。严格执行交接班制度。二、上班前不吃异味较13、大的食物，不在工作岗位上用餐。上班时间不吃零食，不干私活，不串岗闲聊，不看文艺书刊。不从事与本职岗位无关的活动，不在禁烟区吸烟。三、自行车、摩托车、助动车、汽车按规定停放整齐。四、爱护医院财产及公物，妥善保管使用，厉行节约。爱护院内环境，主动劝阻不文明行为，维护医院安全利益。五、严守医院档案、医疗、科研机密。六、医技科室各种检查要想方设法，力争快速检查，准确及时报告，减少病员等候时间。七、病区科室尽最大可能提高诊疗质量，缩短病人住院床日，降低病人住院费用。八、行政、职能科室要努力做好协调、保障、服务工作。九、后勤、设备部门要努力做好协作，主动配合临床、医技科室，确保院内设备、器械的完好状态，及14、时修复故障。定期保养检查，保证全院气、电、水按时供应。第十八条 语言态度一、语言文明，尊重对方，称呼准确，用词贴切，善于运用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句。二、理解、体谅对方，讲究医用语言艺术，不刺激对方，不激化矛盾。善意启发对方，消除病人的心理压力和不稳定情绪，禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦等可能让人羞涩的语句。三、回答病人及家属的询问要耐心诚恳，答话语言要通俗易懂。四、一切为病人或家属着想，解释问题耐心，语气和缓，尽量消除对方忧虑，禁止使用不耐烦、生硬的语句。五、理解、同情病人及家属的就医心理，细心周到，认真负责，不冷推硬顶，避15、免争吵、纠纷。六、设身处地从对方需要出发考虑问题，尽量能提供方便，帮助解决困难，不敷衍了事，不拒诊推诿。第十九条 文明用语“十讲”、“十禁”（讲文明礼貌语言）一、您好，请问您有什么需要帮助吗？您好，请问您想挂哪个科的号？二、请坐。三、您哪里不舒服？四、请您按时服药、治疗。五、请您遵守医院规定（拿出并讲解住院须知）。六、有什么不舒服请告诉我们。七、有什么要求请您同我们讲。八、医生查房或不是探望时间请您离开病房。九、请不要大声讲话。十、请不要吸烟。请您注意环境卫生。（禁用的不文明语言）一、什么，自己看。二、别罗嗦，到底哪里不舒服？三、快一点，到底挂哪科？四、没零钱，我没办法。五、叫什么，生病（手术16、后、打针）哪有不痛的。六、弄不清。七、有意见，找院长去。八、不晓得，自己看说明书。九、叫什么，我又没空（闲）着。十、急什么，你等着。第二十条 行为举止“十规范”“十不准”一、衣冠端正。醒目佩戴服务牌上班，不准敞衣，不准穿拖鞋、高跟鞋。二、讲究卫生。不准穿着工作衣逛街，进食堂。三、举止大方。不准浓妆、涂指甲，不准佩戴戒指、耳环等饰物上班。不得行为不端、作风鲁莽、庸俗不检、不在医疗场所高声的宣哗，嬉笑打闹。四、态度和蔼。不准讲生硬、挖苦、刺激病人的语言。五、操作规范。不准违反操作规程，自行其事。六、服务周到。不准擅自关服务窗口，必要时须告示病人。七、维护秩序。不准自己或带亲友插队挂号、划价、检查配17、药等。八、遵守纪律。不准在工作场所抽烟、吃零食，不迟到早退、不脱岗、串岗。九、尊重病人。不准与病人发生争吵。十、礼貌待人。不准讲粗话、脏话，不准讲损害团结的话。第二十一条 工作心态耐心、细心、精心、热心、真心、衷心执着、挑战、激情、喜悦、信任、自豪第二十二条 任务指派什么任务目的和目标是什么给予什么资源 完成时间询问有什么要求并予以明确答复其他解释与说明。第二十三条 任务接受一、要不厌其烦地询问有关任务的重点。二、把握任务的目的，正确理解、判断任务的内容。三、把握任务布置者的意图及中心点，并确认。四、有意见和有难处时，应实事求是地向领导反映，并正确表达。五、不要随意委托他人转接任务。六、任务是18、不能拒绝的，只能由发布者收回。第二十四条 工作执行一、工作执行以完成工作目标为评价原则二、对属于自己的工作，执行时不要依赖他人。三、工作执行时要有一个有效的计划。四、注意正确的执行方式服从，把握目标，思考最佳的方式和途径，全力以赴，以实现工作目标为最终目的，如有自己心里不认同的，思考自己为什么不认同，并反馈自己意见，在没得到答复时继续执行。第二十五条 工作汇报一、作汇报原则上要求逐级请示、汇报，领导直接交办的事情可超级汇报，但事后必须向直接领导通报。二、完成工作后应及时汇报。三、执行者应向布置者本人定期汇报工作进展情况。四、汇报应简洁易懂，先结论后理由和过程，还应附上相应的资料、数据等。五、汇19、报应以事实为依据，不可主观臆测。六、对于一项长期的工作，如果中途出现以下情况：发生实质性变化、不能按指示完成、有新的指示、可预测结果时，都应向布置者汇报，告知相关情况。七、对于要求保密的工作汇报，则应在适当时机和场合，并选择适当的方式向布置者本人汇报工作。八、 工作汇报的方式1阐述主题（结果）2详细分析原因和说明过程，并举例说明；3提出自己的意见和建议；4以条文的形式，而非叙述的方式表达5说明其它相关的结论或信息。第二十六条 沟通时的尊重原则一、尊重对方的时间二、尊重对方的地位三、不要随意探听对方的私事四、尊重领导的工作安排和指导五、公开场合与领导意见不一致时，执行以领导的意见为准，个人意见可20、以保留。六、尊重对方的工作和工作方式。七、体谅对方的心情。八、行为不要夸张。九、尊重同事的工作需求和建议。第二十七条 合理化建议一、每位员工均有提出合理化建议的责任和义务二、鼓励员工提出合理化建议，采纳的建议给予奖励，员工提出建议不会受到处罚。三、合理化建议的内容标准可执行的；能预计效果；提出解决方法；指出原因或根源。四、合理化建议的渠道 书面向领导建议 会议上提出 员工信箱等。五、合理化建议的接受与处理1肯定工作态度；2及时予以答复，如不能及时回复的应告知回复时间；3不同意时应说明理由，避免直接予以拒绝；4超出权限时，应及时上报，并告知提出者；5在处理时邀请提出者参与；六、合理化建议应记录并21、保存。第二十八条 工作互助全院员工本着家庭式的融恰，团结一心，在各种医疗工作中，日常生活中，尽量为自己的同事提供尽可能的支持与帮助。院领导为员工提供更多的工作指导和更多的机会，给予员工信心和能力的肯定“我觉得你会做得更好！”，肯定员工的进步，时常予以赞美，最大限度地挖掘员工工作的积极性，员工对领导理解后，会更快、更完美地完成医院安排的任务及指标。在xx市复康医院内形成一个互帮互助，团结友爱，欣欣向荣，蓬勃发展的良好氛围。第二十九条 处理分岐一、以解决问题为最终目标二、重视沟通三、进行比较，强调共同点，说明分岐点，提出最优点四、换位思考五、处理工作分歧，首先应强调双方的意愿是好的六、处理分歧，不22、可拖延七、对于恶意的分歧，乃至激烈的冲突，应即时制止，并采取相应处罚措施，同时将双方暂时分离。八、由分歧双方的性格差异引发的分歧，应进行分离，或加入中间协调人；如属紧急情况，则可以工作任务方式强令执行，暂时压制分歧，事后处理九、避免处理时带入个人情感和对分歧事物的认知，应以团结为出发点，以事实为基准，妥善处理分歧。第三十条 人际关系一、对人对事皆以赞美与感谢为前提二、以真诚态度，善意的语气指出他人的错误三、先说自己错在哪里，然后再批评别人四、说话时一定要顾及他人的面子（自尊心）五、只要对方稍有改进，即予以赞赏，嘉勉要诚恳，赞美要热情六、在工作友谊的基础上发展良好的人际关系七、工作友谊就意味着合23、作、支持、共同发展八、你想别人怎样对你，你就怎样对别人第三十一条 内部竞争一、参与医院内部的良性竞争是有效体现自我成就感和提供工作动力的重要方式二、成就感不仅仅指各科室医务人员的工作业绩、职务、地位和权力，还包括良好的人际关系。三、 设定目标1设定目标，并对目标充满信心；2目标不要带有幻想和脱离实际；3目标应有层次性和阶段性。四、 做好本职工作是参与内部竞争和体现成就感的第一步五、 内部竞争应该在公开、公平、公正的原则下进行六、 争取条件，而不是争取同情和照顾七、 用业绩体现进步八、 在合作的基础上进行竞争1共同进步，而不是一进一退；2竞争目的为双赢而不是搞个人英雄主义。3对成功的认定和态度主24、要是指你在xx市复康医院所创造的业绩，在xx市复康医院所成就的辉煌，你过去的辉煌只能是过去能力的体现，并不能代表你现在xx市复康医院价值的体现，希望全院职工深刻理解这一点。对成功的认定是创新的合作精神；对成功的认定是领导能力和协调结果，坚信部门进步，大家进步，全院进步，你才能进步。第三十二条 创新一、创新思维1 经常询问“如果-会怎样？”2 随时记下新想法3 不要人为拒绝事物的关联性4 追根求源态度二、观念创新了解市场、服务市场，这是民营医院最大的长处，我们反复强调“尊重、理解、关怀、服务”于病人就是要求复康人在医疗工作中时时处处体现对病人的尊重，理解，只有这样才会做好关怀与服务的高档次，高品25、质；了解市场、服务市场是永远不变的主题，也是民营医院的法宝。因此，要求每位复康人时刻关注市场动态，对每位前来就诊的患者“准确定位”，变烟囱式诊疗服务方式为格子式，将医生利益、患者利益、医院利益有机结合起来，以病人为中心，以诊室医生为龙头，保证各环节服务顺畅，带动医院全方位，优质和高质量的流程服务，三、技术的创新全院职工发挥自己最大的潜能，并经常参加业务学习，在工作中时刻关注最新医疗动态，时刻关注市场，超越市场，努力开发新项目，办出我们xx市复康医院的特色。在不影响正常工作的基础上全体医务人员共同组建创新小组，实践与探索新疗法、新方案、新思路。四、最能推动创新的的3个问题1、如果能够重新来一遍，26、我们会如何设计这项工作，如何设计这个治疗方案2、为什么患者需要这种服务？我们将这一服务提供给患者时，会对他产生什么样的影响，有哪些价值？3、患者最看中我们xx市复康医院的是什么？第四章 考 勤第三十三条 出勤时间一、 每日正常工作时间为8：0017：00；（冬、夏季根据需要调整）中午就餐安排，要在科室负责人统一安排下，保证各科正常营业，就餐人员应在餐后尽快返回科室做好准备工作。二、科室或部门因工作需要加班时，应填写加班申请单由科室负责人报人力资源部或医务科简述加班理由，而后安排加班，否则不计发加班工资。第三十四条 打卡一、员工每日上（下）班时，应亲自到打卡地点依规定打卡。二、托人打卡及代人打卡27、者，经查明属实，均按旷工一次处理。第三十五条 忘打卡一、员工于规定时间上下班忘打卡者（包括加班），应由科室负责人填写忘打卡证明单，由本人在次日内将忘打卡证明单送人力资源部登记，并给予罚款五元。二、经查忘打卡证明单如不属实，除申请人当日以旷工论处，其签证负责人连带处理。三、忘打卡事后次日内未及时到人力资源部登记的，上下班均未打卡者，视本日旷工，只打一次卡，按旷工半天论。第三十六条 迟到、早退、旷工一、员工应提前10分钟到岗，做好接诊准备工作，上班时间后5分钟至30分钟上班者视为迟到，30分钟后到岗按事假或旷工论处，迟到5分钟罚款5元、20分钟罚款10元、30分钟以内到岗罚款20元。二、擅自缺勤或28、未经科室负责人同意，不服从加班安排者，视为旷工。三、 员工无正当理由提前下班者视为早退，未经科室负责人核准一律以旷工论；提前4小时以上者按旷工一天，提前4小时以下者按旷工半天计。四、未经准假或假期假满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计，连续旷工超过3日，或全年累计旷工超过5天的，医院可安排给予开除。五、凡有迟到、早退旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作为员工绩效考核的依据，同时按规定扣发相应工资。六、旷工一天按3天事假扣发工资。第三十七条 员工休息安排在科室负责人统一安排下，保证科室工作正常开展的基础上，安排员工每月休息24天。目前只有1人的科室，又无法由其他科室替代工作的，暂不能休息，29、按加班计，医院按相关规定计发工资。第三十八条 出差员工出差当天不能返回的，应填写出差申请单，呈部门主管核准后送人力资源部备案；有关费用申报，依据xx市复康医院出差管理办法办理。第三十九条 休假、请假、给假规定一、因工作需要，医院要求员工于公休假日或法定假日照常出勤，员工不得无故推诿，事后由医院安排同等时间补休或按医院有关规定核发加班工资。二、本医院员工请假及给假规定说明如下：1工伤假：（经确认为工伤的，工伤假工资照发，但按工伤天数扣发全勤奖金）。 员工因执行公务负伤或致伤残者，持医院证明，经医务科确认，确不能出勤者，核给工伤假，工资照发，假期期满，应主动复职，否则以旷工处理。如情况紧急，需事后30、补办手续。 员工因公负伤，伤愈复发，经医院、劳动局等相关部门鉴定，确认为旧伤复发的，可按工伤对待。2.事假：（事假期间不发工资） 员工如有私事必需亲自处理，请假1天（含1天）以内者，需填写员工请假申请表报送到人力资源备案，请假2天（含2天）以上者除填写员工请假申请表还应由院领导批准。特殊情况不能事先请假的，可用电话或委托他人向本科室负责人请示，经院领导或人力资源部批准后方能以事假论。续假也应提前办理； 事假最少以四小时为计算单位； 事假工资扣除额的计算方法：当月工资/25事假天数；3.病假：（员工普通伤病、疾病或生理原因必需治疗或休养者，可申请病假。）请病假1天者，经科室领导批准后填写员工请假31、申请表，报医务科。请病假逾2日（含2日）以上者，医院可视具体情况要求员工出具相关疾病证明。 病假工资扣除额的计算方法：A 司龄3年以下(含3年) 当月工资/25病假天数50%B 司龄4-6年(含6年)当月工资/25病假天数30%C 司龄7-10年(含10年)当月工资/25病假天数10%D 司龄11年以上(含11年)在规定的医疗期限内不扣工资 无正当理由或虚构捏造谎报病假者，经查属实，医院依规定按旷工计算。情节严重者，予以开除处理。4.婚假：本医院员工经试用合格转为正式员工后，其本人结婚者可请下列之婚假，工资照发，按国家法律规定婚假为7天，如员工结婚地点不在xx，则以下假期不含路途时间，路途时间32、按距xx之远近而定，一般往返为2-6天： 请婚假应附政府相关单位核发之结婚证明文件。 婚假不能分段申请。5.丧假：本医院员工经试用合格转为正式员工后，依下列规定给予丧假，工资照发，如奔丧地点不在xx市，则以下假期不含路途时间，路途时间按距xx远近而定，一般往返为2-6天： 员工之父母、子女或配偶死亡，给丧假5天，工资照发； 祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，给丧假3天，工资照发。6、员工在岗时间外出： 员工因私外出，需填写员工请假申请表，经科室负责人核准后报人力资源部，方可外出。 因私外出不按规定程序请假者视为旷工。第五章 工资与给付规定第四十条 本手册所称工资系指员工因工作所获得之报酬，包括基33、本薪资、绩效工资等，并以现金或银行卡转账方式给付。第四十一条 工资结构一、基本薪资：依xx市医疗市场实际予以核定给付；二、绩效工资：依个人业绩水平（包括提成）、工作态度等核定的工资；第四十二条 医院发放工资日期为每月的10日，支付的是员工上月1日至31日的工资。若支付日遇节假日或休息日，则顺延。（员工工资将可能在如下情况下发生调整）一、员工工资常规调整， 即指医院有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动，而相应调整员工工资。二、医院将定期根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性工资晋级，其对象为岗位工作中成绩显著者；促进医院经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；医院认为应奖励的其他34、人员。三、员工在年终考核中，被所在部门认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低工资。四、员工职务发生变动，其工资相应进行调整，其工资必须在该职务级别工资范围之内。第四十三条 试用期内员工离职情况的工资给付规定一、试用期内医院决定辞退之员工，工资按实际工作日给付；二、办公室职员等员工在录用后，实际工作不满一个星期而自行辞职的，工资抵培训费用，不予支付。第六章 员工权利第四十四条 有按员工手册规定休息与休假之权利。第四十五条 有对医院发展提出建议与评价之权利。第四十六条 有按医院规定以劳动取得报酬之权利。第四十七条 有按医院规定享受福利待遇之权利。对于明显违反员工手册的指令，员工有权拒绝执行并有越级35、上报的责任和权力。对违反人事管理制度，使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有向院领导申诉以得到公正待遇之权利。第四十八条 对医院作出特殊贡献者有享受医院物质及精神奖励之权利。第七章 仪表与行为规范第四十九条 员工须仪表端庄整洁。第五 十 条 上班务必举止端正，不得唱歌、高声说笑。第五十一条 同事间互相关怀尊重，并协商互为配合完成工作。第五十二条 员工对上级说话谦逊有礼，言语保持请示口吻。第五十三条 遇客人来医院时，应热情服务以礼相待，时时留意维护医院形象。第五十四条 向上级汇报时准备充分，按约定时间实事求是报告，并注意简明扼要。第五十五条 接听与使用电话客气热情，不得失礼。第五十六条 讲究公德，36、尊重他人。第八章 员工职务行为准则第五十七条 基本原则一、医院倡导诚信、团结、创新、求实、守法、廉洁、敬业的职业道德；二、员工的一切职务行为，都必须以维护医院利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不能成为其职务行为的动机；三、因违反职业道德，给医院造成经济损失者，医院将依法追索经济赔偿；情节严重，医院怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任；四、在员工招聘上，医院倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，一律由行政人事部门按既定的岗位标准进行择优录用，为人才提供一个公平的竞争环境；医院内部如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，医院也可以作出相应的岗位调整。第五十八条 经营活动一、37、员工不得超越本职业务和职权范围，进行经营活动。二、员工除本职业务外，未经医院法定代表人授权或批准，不能从事下列活动：1以医院名义提供担保、证明；2以医院名义对新闻媒介发表意见、消息；3代表医院出席公众活动。 第五十九条 兼职一、员工未经医院书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。二、禁止下列情形的兼职：1.在医院内从事外部的兼职工作，或者利用医院的工作时间和其他资源从事所兼任的工作； 2.所兼任的工作构成对本医院的商业竞争；3.因兼职影响本职工作或有损医院形象；4.主管级及以上员工兼职。第六 十 条 员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位或个人的礼金，否则将构成受贿。第六十一条 员工38、在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位谋取个人利益。第六十二条 员工不得利用个人掌握的医院信息，在损害医院利益的情况下谋取个人利益。第六十三条 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。第六十四条 员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定给付回扣金额的，一律上缴医院作为营业外收入；个人侵吞的，以贪污论论处。第六十五条 交际应酬一、医院对外的的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。二、医院内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞宴请及娱乐活动。39、三、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需的交际活动，应谢绝参加。包括：奢华的宴请及娱乐活动；具有赌博性质的活动；邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。第六十六条 保密义务一、员工有义务保守医院的经营机密。员工务必妥善保管所有的涉密文件。二、员工未经医院授权或批准，不准泄漏未经公开的经营情况、业务数据。三、管理人员、涉及技术资料的人员严禁泄漏医院技术机密。第六十七条 保护医院资产一、员工未经批准，不准将医院的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它医院、单位或者个人。二、 员工对因工作需要配发给个人使用的笔记本电脑、通讯设备等，40、不准违反使用规定，作不适当之用途。说明：1、本手册的解释权属xx市复康医院。2、本手册已由xx市复康医院总经理办公会议原则通过，于2010年4月1日起执行。xx市复康医院 年三月三十一日附：服 务 标 准第一节 文 明 用 语 规 范第一条 十字语：“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“请慢走”。第二条 挂号、收费处文明礼貌用语：1、您好！请问挂哪一科号？您是哪儿不舒服？2、请问是挂专家号，还是普通号？3、先生/小姐，有零钱吗？4、没关系！请点好钱，不慌张！5、请到诊室看医生。6、请拿好发票，点好钱。7、请拿申请单到楼科作检查。第三条 划价取药处文明礼貌用语：1、先生/小姐，您好！您的处方41、共计元角。2、请您先到收费窗口交款再来取药。3、先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。这是冲剂，请按说明温开水冲服。4、先生/小姐，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。5、先生/小姐，这是您的打针药和注射器，请您到一楼注射室，护士小姐会为您服务。 第四条 中药取药处文明礼貌用语：1、先生/小姐，您好！这是您的口服中药，请按医生的吩咐煎煮服用。2、先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的吩咐使用，千万不要内服，不要放在小孩子能拿到的地方。3、先生/小姐，您回去煎药方便吗？如果不方便，我们医院为您准备有韩国进口全自动中药煎药灌装机，非常方便，收费也42、很低，如果您愿意，我们帮您煮好，可以吗？4、先生/小姐，这是您的口服中药，请拿好煎药牌，到煎药室去，煎药人员会。为您服务。第五条 煎药室工作人员文明用语：1、先生/小姐，您好，欢迎您接受我的服务。2、请拿好煎药牌，在外面等候，大约40分钟后，我会叫您。3、先生/小姐，药煎好了，请您验收。4、先生/小姐，这是口服中药，请按照说明服用。用时放到开水中一泡，即可服用，不需要再煎煮。5、先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的吩咐服用，千万不可内服，不要放到小孩子能拿到的地方。第六条 门诊医师文明礼貌用语：1、您好！您哪儿不舒服？2、请躺在诊断床上，我给您详细检查一下。3、您还需要做些特殊检查：血、尿43、便常规、胸片、B超、心电图、胃镜等。4、请先去收费处交款，然后去楼科检查，再拿检查结果来这儿看。5、先生/小姐，您先吃点药，有什么反应请及时复诊。6、先生/小姐，您的病情比较急，需要输液（打吊针）治疗效果更好一些，好吗？7、先生/小姐，您的病情比较重，初步诊断认为：需要住院观察（或手术治疗，或看专科医生），限于我院条件，我为您联系了院，并请他们来救护车接您，好吗？第七条 门诊护士文明礼貌用语：1、先生/小姐，您好！欢迎您接受我为您服务。2、请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟，然后给您看结果。3、请您坐好放松，现在给您打针，请坐15分钟，然后就可以回去了，时间再来打针。4、您好！您需要打吊针，44、请您先去洗手间，然后躺在床打针。5、您好！您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请时间到楼检验科取结果给医生看。6、您好！您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打麻药，就不会痛。7、先生/小姐，您好！对不起，请稍等一下，打完这个针，就马上给您换药，伤口好一些了吗？第八条 医技科室文明礼貌用语：1、您需要做胃镜检查，请问您用过早（中）餐吗？2、请您躺在检查床上，不说话，不要动，保持安静，结果才准确。3、请您在外面稍等一下，马上给您发报告。4、您好！检查结果已写在报告上，请您拿报告去科医生看。（心电图室工作人员基本同上）5、您好！您是做B超（胆囊）检查吗？您用过早（中）餐吗？对不起45、，用餐后胆囊看不清，要空腹检查才准确，请您明天上午空腹来好吗？6、您好！您是需要B超检查胎儿吗？知道怀孕大约几个月了？哦，一定要憋小便，尿很胀才能看得清楚，请您喝500至1000毫升的开水，尿胀就来检查。7、您好！您是胸片还是胸（腹）透检查？请您进来把身上携带的金属物放在桌上，请躺在照片床上。8、（急片）请您在外面稍等，约半小时有初步结果；（慢片）请您下午或明天上午来取结果。9、您好！您需要化验小便，请拿杯子去卫生间留小便送过来。10、您好！您需要做血常规，请进来坐好，马上为您采血。11、请在外面稍候，马上给您发报告。12、请您把报告交给科医生看。13、您好！请您将申请单和血标本给我，下午三点46、可以来取化验结果。谢谢合作！第九条 接电话时先说：“您好！*医院”。第二节 医疗服务中对员工的基本要求第一条 仪表仪容：1、身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净，梳理整洁。2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如：葱、蒜）。3、女员工上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、带耳钉，不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物，（长项链、吊耳环、戒指），留长指甲，涂艳色指甲油。4、工号牌应佩带在左胸处，不得歪歪扭扭，发现后即时纠正。5、仪表要庄重、稳健，站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎腿。6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。第二条 举止：1、微笑服务，要面对病人，表现出热情亲切、友好真诚。2、和病人及47、家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。3、双手不得叉腰，交叉胸前，插前裤兜，不抓头挠痒，不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。4、行走时要步态快、轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。6、不随地吐痰，乱丢杂物。7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。8、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。9、上班不得吸烟，不吃零食。10、不得用手指、笔杆指点病人。11、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉，给病人以依赖感。12、在病人面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得扭昵作态，做鬼脸、吐舌等怪态。13、在工作服务、接打电话及与病人48、交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。第三条 言谈礼节：1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。2、不准讲粗言秽语。3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言。 4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。5、提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您。 6、要称病人姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。 7、称第三位时，不用他，而用那位先生、小姐等。 8、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。 9、要来有迎声走有送声，祝您健康，不要讲“请再来”。10、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。11、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍49、候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。12、在病人面前，不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语。13、病人挂完号，划完价，交完款，取完药，请指引说：“请您去看病、请您去交款、请您去取药、请您去注射室等等。第四条 衣着：1、上班必须穿工作服，医护人员系领带，领带必须结正紧领。工作服要干净整齐，笔挺。2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂。3、钮扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。4、衣兜不得多装物品，显得鼓起。5、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。6、鞋不得有钉，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班（工作间除外），不穿花袜，袜子不得有破洞。7、裙子长度不能超过工作服。 第三节 病人满意服务标准第一条 医生工作50、服务标准：1、尊重病人，仔细听取主诉，关怀和体贴病人。2、不泄露病人隐私。3、危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。4、免费提供就医咨询服务，便民开药不用挂号。5、不乱开方、乱用药、乱开检查单。尽力减轻病人的经济负担。6、解释病情详细，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待清楚。7、在无急症情况下，尽量满足就诊病人要求。8、坚持首诊负责制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首诊科室，决不允许推诿病人。9、专家应诊做到及的接诊、救治、留医或转诊。10、诊断准确，对症治疗，缩短治疗时间，诊断符合率应达98%以上。11、接待家属耐心，解释病情详细。12、医生在为病人检查时，另一位患者51、进入诊室也要点头接待，或告知稍等。13、对急外伤患者，以先救命后治伤的原则，不分生人熟人，带没带钱，一律收住抢救。14、专科患者不分什么时间来院就诊，医生随叫随到。第二条 护士工作服务标准1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊。3、备好饮用水及一次性水杯。4、对需要转院的病人，亲自护送。5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢”原则，使病人无痛感。6、为不识字的病人填写病历封面。7、保持观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。8、遇有抢救病人，及时通知有关医生施行抢救，对留观输液病人加强巡视。952、分诊护士分轻重、缓急疏导病人，分诊要尽量准确。10、做好新病人入院介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。第三条 挂号处人员工作服务标准：1、挂号快捷、准确。2、病人问询时解答指导准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞病人。3、为初诊病人填写病历封面。4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。5、主动告诉患者就诊科室的楼层和地点。6、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、增加临时挂号窗口。7、传递零钱和票据要递给患者，动作准确、轻柔，不得随手一抛。8、便民开药，不用挂号。9、窗口实行限时制度，挂号等候时间不超过1分钟，划价不超过2分钟，收费不超过3分钟。第四条 收费53、处人员工作服务标准：1、给患者提供医疗和药品收费清单。2、主要药品、手术、检查、床位收费标准公开。3、不超标或巧立明目乱收费。4、张挂常用收费价目表。5、建立医疗收费监督卡，公开医疗服务内容和价格。6、公布物价管理部门负责人姓名及电话。7、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、或增加临时收费窗口。8、唱收唱接传递零钱和票据要递给患者，主动准确、轻柔，不得随手一抛。9、简化住院手续，建立“日间病房”、“扶贫病房”收费标准。第五条 药房工作人员工作服务标准：1、开足窗口，熟练快速，排队不超过10人，取药不超过5分钟。2、划价准确无误。3、耐心解答患者的查询。4、投药时向患者54、交待清楚用药方法、用量及注意事项。5、对规定照顾的病人优先取药品。6、提供装药口袋，方便病人携带药品。7、患者提出退药时，药房应主动、及时与开单医师联系，为患者提供方便。第六条 检验科人员工作服务标准：1、收集标本及时，窗外标本要及时检验，不能积压超过20分钟以上。2、主动告知病人取报告结果的时间、地点。3、当病人询问化验结果或化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。4、急诊病人化验应及时采样处理，不超过5分钟。5、各种检查项目报告结果应详细告知患者。6、可为病人邮寄化验单或化验结果。7、对行动不便或危重病人出窗口采集标本并及时出化验报告。8、化验当日报告结果（特殊项目除外）。第七条55、 放射科人员工作服务标准：1、主动向病人说明检查时配合的要求。2、对行动不便的病人主动搀扶。3、做特殊造影的病人，要向病人及家属交待清楚有关事宜。4、患者要求带走片子，可给予方便。5、患者多，洗片忙时，等候时间过长要与患者讲清楚原因，请稍候。6、检查报告单要亲自交给患者，并将报告结果交待清楚。第八条 医技科（室）人员工作服务标准：1、接诊（查）病人要热情认真，细听病人叙述病情及检查部位等，耐心解释，妥善处理。2、检查结果报告单要字迹清楚，数据准确。3、主动将报告单交给患者，向患者交待清楚检查结果。4、主动告知病人取报告结果的时间、地点，当病人询问结果或遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施56、。5、遇有急诊病人应及时处理，及时作检查，出报告结果。6、对残疾人、行动不便的老人优先安排检查。7、对行动不便或危重病人要主动帮助，并及时作出检查报告。8、各种检查报告结果，要在20分钟内完成。9、为病人邮寄检查单或检查结果。10、心电检查即做即取。第九条 美容科人员工作服务标准：1、各种美容药品的采购要保证质量，让顾客放心。2、对顾客应热情接待，详细介绍美容项目及要求，宣传到位。3、顾客所要求美容治疗项目，做到全面介绍，得到认可、信任后方可操作。4、顾客所提出采用哪一种美容药品，我们就满足她们的需求。5、顾客美容期间，要给她们创造舒适环境，使她享受到一种温馨感。6、美容费用收得合理，让顾客觉57、得合算、公平。第十条 导医台人员工作服务标准：1、热情礼貌迎候病人。2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。4、对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。5、对急、重、危患者应主动协助陪护人员护送到急诊科室，对老、弱、残患者应热情送到就诊科室。6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。7、导医台要备有饮用水和一次性口杯或经消毒的饮具，供患者使用。8、为观察室的病人预约盒饭。9、帮助患者及其家属与外界取得联系。第十一条 卫生员工作服务标准：1、为病人创造一个洁净环境。2、为病人床头柜准备擦桌巾。3、为病人提供便器、58、痰杯、手纸。4、洗手间做到三无（无臭、无垢、无外溢）。5、坚持送开水到床边，护送病人检查。6、被服每人每天换洗一次，特殊患者需要更换，随时更换。7、主动帮助病人和家属排忧解难。8、洗手间墙壁要备有挂钩，为打吊瓶患者提供方便。第十二条 食堂人员工作服务标准：1、饭菜卫生，保质保量，不出售变质食品。2、治疗膳食按标准由专人烹调，做到可口。3、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。送饭、收拾餐具到床边。4、为病人提供小炒服务。5、为特殊需要患者提供特殊服务，免收特殊服务费。第十三条 保安人员工作服务标准：1、协助维护挂号、分诊、收费、取药、急诊等部位的秩序。2、遇有受特殊伤害的病人，帮助患者及时向公安部门59、联系。3、为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。4、及时将捡拾物品送交失主。5、主动搀扶老、弱、病、残患者。6、熟悉了解各科诊疗时间，耐心解答患者咨询。7、主动抬送急危重患者做检查项目。8、对来院就诊患者的车辆，给予安排合适位置，保证车辆的安全。第十四条 电话咨询服务台工作人员服务标准：1、电话铃响三声之内必须接起。2、第一句话必须讲：“您好，*医院，欢迎您接受我的服务。”3、如因工作太忙而不能与对方详谈，也必须接起，告知对方“请稍候或请3分钟后打来。”4、解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。5、必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明白。6、熟悉院内业务，了解各科诊疗时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。7、做好登记，以备核查。xx市复康医院 年四月二十日