1、XXXX商业管理有限公司员工手册2011年文件第 1 号版本号201101号批准人：发布单位：XXX商业管理有限公司发布日期：2010 年 1 月25日员 工 手 册第一章 总 则定义：制度性文件是指公司在经营管理过程中，为规范单位、人员的工作行为而制定的文件。目的：为了使制度性文件的发布、修改、发放、使用及处理规范化，确保公司各岗位能够按发布的文件进行工作，特制定本办法。第一条：适用范围。一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合2、同或其它相应规定，或参照本规定办理。四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。第二章 工作守则第二条：全体员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。一、诚信为本，尽忠职守，服从领导，态度端正，爱岗敬业。在工作上精益求精，提高工作效率。二、员工工作时间应按公司制度要求衣着整洁，举止大方，言语文明。礼貌待客、热情周到，接听业务电话应注意礼仪，语言简明，重要电话要及时记录、传达。言行要体现公司的良好形象。三、准时参加各种会议或培训，无正当理由不得缺席，开会或学习时必须关闭电话铃声，非重要的业务电话不得接听。四、不得泄漏业务、职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招3、摇撞骗。五、员工每日应注意保持办公室及公司公共场所的环境清洁，注意办公桌面的整洁，并将物品摆放整齐，文明办公。六、全体员工应通力合作，同舟共济，有团队合作精神。员工有责任和权力向公司高层领导提出合理化建议的情况汇报。七、各部门负责人必须注意自身涵养，以身作则，领导部门员工，同舟共济，提高工作热情，使下属精神愉快，在职业上有归属感和凝聚力。八、严禁工作懈怠，违反工作规定，无正当理由不服从上级指示，越权行事，独断专行，搞小团体，无事生非，扰乱工作秩序。在工作时间不做与业务无关的事情。九、员工按规定时间上、下班均应指纹考勤，不得无故迟到、早退。办公室每日工作时间为：上午8：30- 12：00；下午14、5：00-18：00（夏季）14：30-17：30（冬季）。以后如有调整，以新公布的工作时间为准。物业部每周休息时间根据实际情况由部门经理另行规定。十、普通员工请假需提前一天以上写请假条，两天以内（含两天）由部门经理批准，两天以上，按请假流程呈报批，部门经理请假需写请假条由行政经理批准，（请假流程：请假人部门经理行政经理总经理），经批准后方可休假，否则按旷工处理。请假条应及时交行政部备案。遇特殊紧急事情事先无法请假时必须先用电话向相关人员电话请假，事后补写书面的请假条。十一、员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：（一）、迟到、早退。 1.员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟5、内到班者为迟到，扣罚50元。 2.工作时间终了前十五分钟内下班者为早退，扣罚50元。 3.员工当月内迟到、早退合计每三次以旷工半日论。 4.超过十五分钟后按指纹者以旷工半日论，因公外出或请假经主管书面说明者除外。 5.无故提前十五分钟以上下班以旷工半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。 6.上、下班而忘打卡者，应由部门主管在有效工作时间考核表上签字。 （二）、旷工 1.未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论处。 2.委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处。 3.员工旷工，扣发双倍薪资，不享受任何奖金。 4.连续旷工二日或全月累计旷工五日或一年累计旷工达十日者，予6、以除名，不发给经济补偿金。十二、各办公室下班后应关闭电脑，切断电源，并将窗户紧闭。最后离开办公室的员工应对本办公室作最后的安全检查。 十三、非公务需要禁止酒后上岗。十四、员工因过失或故意违纪给公司造成经济损失和不良影响的，要追究违纪者的责任，给予教育、处罚、赔偿、直到辞退，公司保留追究其法律责任的权利。 第三章 录 用第三条：本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先向行政部门提出申请，经相关负责人批准后，由行政部门统一纳入聘用计划并办理招聘事宜。第四条：本公司员工的招聘，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。第五条：新7、进人员经考核或面试合格和审查批准后，由行政部门办理试用手续，签订试用合同书、填写员工档案表。原则上四岗五岗二类三类试用期一个月，特殊情况可延至三个月；三岗试用期为三个月，期满合格后，由部门主管填写新员工试用考察表和转正申请表，考察合格后方可正式录用；员工录用分派工作后，应立即上岗工作，不得无故拖延推诿。 试用人员报到时，应向行政部送交以下材料：一、毕业证书、学位证书原件及复印件。二、技术职务任职资格证书原件及复印件。三、身份证原件及复印件。四、一寸免冠照片一张。五、其它必要的。第六条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷工者，可随时停止试用予以辞退。六天内不发工资。第七条：员工一经转正后，行8、政部门必须与员工签订劳动合同书，视情视岗选择五险一金的缴交方式。第四章 工资及待遇第八条：本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以岗位定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。第九条：公司采用结构工资制，由基础工资、岗位工资、考绩工资、福利津贴、职称补贴、工龄补贴等六项组成。公司结构工资考核制度见附则一。第十条：月薪工资在次月10日前发放。新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。第五章 休 假第十一条：员工除星期日休息外，还享有国家规定的有薪节日，由于业务需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、节假日照常上班。无特殊理由不得拒绝加班。第十二条9、：有薪假日需安排加班或值班的按规定发给加班工资或值班补贴，如安排补休，则不计发加班工资和值班补贴。（法定节日加班1天按1.5天补休）第十三条：补休需提前填写调休单，各部门主管视工作情况决定是否同意其补休。批准权限比照请假审批权限。第六章 请 假第十四条：员工请假和休假必须事先填写请假条，请假可分为八种，其分类、审批及薪资规定见本制度附则二。第七章 加 班第十五条：加班费的计算：一般员工加班工作时间记为员工的有效工作时间，以一小时为计算单位，加班工资按原基本工资标准的100%计算。在国家法定节假日加班，有效工作时间按实际加班工作时间的两倍计算，加班工资按原基本工资标准的200%计算。第十六条：责10、任人员平时加班工作时间，经部门经理确认有效工作时间，可视情安排调休不计发加班工资。第十七条：部门主管须加强对本部门人员加班绩效的评核，杜绝加班时间做私事怠工闲聊等情况。行政部应配合部门主管加强检查。第十八条：员工如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷工论处。第八章 培 训第十九条：为提高公司员工的业务、知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。第二十条：新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于11、20小时，合格者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新员工入公司的一个月内进行，考核不合格者不再继续留用。第二十一条：公司所有员工的培训情况均应登记在相应的员工培训登记卡上，员工培训登记卡由行政部保存在员工档案内。第二十二条：公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受教育和培训予以鼓励，承认其教育和培训后的学历等支持。第九章 保 密 制 度第二十三条：公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。第二十四条：公司附属组织以及职员都有保守公司秘密的义务。第二十五条：保密范围一、公司重大决策中的秘密事项。 二、公司12、尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。三、公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。四、公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。五、公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。六、公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。第二十六条：属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由行政部执行；采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由电脑具体使用人负责保密。第二十七条：不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。第二十八条：明确职责，对于非本人工作职权范围内13、的机密，做到不打听、不猜测，不参与小道消息的传播。发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时制止并向上级领导汇报。第十章 考 核第二十九条：员工考核分为：一、试用考核：员工试用期间(一月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填和员工转正申请表经行政经理或总经理批准后正式录用。二、平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用的考核标准和考核表由行政部及部门主管共同拟制及修订，具体的工作指标考核标准由部门经理负责拟制及修订。部门经理及以上人员每6个月考核一次，其他人员每三个月考核一次，特殊人员可由主管和总经理决定其考核的密度。三、员工的月考绩工资14、依据员工绩效评价表计算。第三十条：部门经理以下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养晋升的重要依据。部门经理及其以上人员的考核结果由行政经理保存，作为确定部门业绩、对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。第三十一条：考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。第十一章 奖 惩第三十二条：员工的奖励分为以下三种：一、嘉奖：由员工的直属部门经理提出，行政经理总经理批准，视情奖给不超过二百元的现金或纪念品二、特别奖：由员工直属部门经理书面提出，行政经理总经理及相关委员会评议后，总经理批准，并由人事部备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金和发给由公司总经理签署的证书外，还可根据实际情况15、晋升13级工资。第三十三条：有下列情形之一者，给予嘉奖：一、 品性端正，工作努力，按时完成重大或特殊事务者。二、培训考核，成绩优秀者；代表本公司参加各种竞赛活动成绩优异者。三、兢兢业业，热心服务，不断改进工作，业绩突出者。四、主动加班加点，承担额外工作表现突出者。五、受商场租户多次表扬，有显著的善行佳话，为公司树立良好形象者。六、遇有灾难，勇于负责，处理得当者，检举违规或损害公司利益，避免重大损失者。第三十四条：有下列情形之一者，授予特别奖：一、热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者。二、对于贪污舞弊或有危害本公司权益及安全之事情，能事先举发或防止，协助有关部门查16、证处理，而使公司免除重大损失者。三、对公司经营管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效，有显著贡献者。四、员工考绩评价全年累计月评分95分以上达8次、90分以上达4次者。第三十五条：员工的惩罚分为三种：一、 批评：由员工的主管或有关人员书面提出，报部门备案。二、 罚款：由员工所属部门经理或有关部门负责人书面提出，批准后执行。五、除名：由员工所属部门经理书面提出，主管经理批准后执行。第三十六条：有下列情形之一者，予以罚款（20100元）或批评：一、 无合理理由参加公司会议或培训迟到者。（罚款20元）二、未办理请假手续，擅自不参加会议、学习或加班。（罚款30元）三、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，17、怠慢工作者。（罚款30元）四、不按规定穿着或佩带上班者。暂指有发制服的保安保洁者。（罚款20元）五、不服从主管人员合理指导，公然抵抗、指责或与执行纪律督导人员争吵者。如有不公可向上一级投诉但不允许当场顶撞。（罚款50元）六、上班时间利用电脑玩游戏，聊天或做私事而影响工作。（罚款50元）七、上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成或工作缺乏追踪反馈者（罚款50元）八、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。（罚款30元）九、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，对同事恶意辱骂或诬害、伪证，制造事端者。（罚款100元）十、非公务需要酒后上岗者。（罚款50元）十一、公司明文规定其它应处罚18、款或批评的行为。第四十一条：有下列情形之一者，予以除名：一、对同事暴力威胁、恐吓，殴打同仁，或相互斗殴者，影响团体秩序者。二、泄露公司机密，出卖公司利益，致使公司蒙受重大损失者。三、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。四、偷窃公司或同事财物经查属实者。五、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件伪造或盗用公司印章者。六、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。七、煽动怠工或罢工者。八、无故连续旷工二日或全月累计旷工五日或一年旷职累计达十日者。九、在突发事件或紧急情况下，临阵逃脱者。十、参加非法组织者。有不良行为，吸食毒品、道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。十一19、在公司服务期间，其它违反法令、规则或规定情节严重受刑事处分者。 第十二章 福 利第三十八条：本公司依据有关劳动法的规定为正式录用的员工交纳相关的社会统筹保险和医疗保险。第三十九条：公司为正式录用的员工办理意外医疗保险，试用人员试用期间不享受意外医疗保险，如需办理费用自理。第四十条：五险一金的交纳原则上由公司统一办理，年龄大等特殊原因员工可书面提出申请由员工个人缴交并书面承诺自行承担相应的责任。第四十一条：本公司依据公司效益，发给员工年终奖金，年终奖金的评定方法及额度由公司根据经营情况确定。正式员工可享受婚假、病假等有薪假期，详细规定见附后。 第十三章 资 遣第四十二条：若有下列情形之一，公司20、可对员工予以资遣：一、停业或转让时。二、不可抗拒力暂停工作在一个月以上时。三、业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作可安置时。四、员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。五、在公司服务时间较短，且工作能力较差者。第四十三条：员工资遣通知日期如下：一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，于十日前通知。二、在公司工作三个月以上者，于二十日前书面通知。第四十四条：员工自行辞职或受处罚被除名声，不给予经济补偿金。第四十五条：员工资遣，按下列规定发给资遣费：一、在公司工作六个月以内(含六个月)者，按当月实际工作天数计发工资。二、在公司连续工作六个月以上者，按满一年补一个月的基础工资+21、岗位工资。三、在公司享受年薪制的且在公司连续工作一年以上者，其资遣费标准不得高于当地平均工资的三倍。四、若因公司亏损、破产或其他意外重大事故导致不能正常经营，资遣费的发给标准依临时董事会研究制定的决定执行。第十四章 离职和解职手续第四十六条：辞职一、一般员工因自身原因自愿辞去职务者，需提前一个月书面填写离职申请书，部门主管以上辞职，根据职级的不同，需提前12个月提出辞职申请。经批准后方可办理离职、交接手续。二、未按规定离职的，根据实际天数，冻结其工资。第四十七条：自动离职一、指员工因自身原因不愿履行职务，而又无法按正常办理辞职手续的解职行为。二、自动离职，公司有权不予补办手续并不给予计算期末工22、资，若有拖欠公、私财物及其他不良行为报请司法部门依法处理。三、部门主管于员工旷工二日，达到开除条件二日内，书面报告行政部门，否则给予部门主管警告处分并罚款100元。第四十八条：开除属于最高处罚行为，具体见“员工奖罚”章节。开除员工人事部门应将开除通告抄送本人一份，并由本人签名，公告一经贴出即使本人拒签亦视为同已送达。开除（含旷工开除者）或自动离职，若未办妥离职手续，其未领之薪资不予发放，亦不发给任何证明文件，如离职证明等。第四十九条：离职手续流程一、离职手续办理必须当日离职当日办理完毕，否则按旷工处理。二、公司员工离职手续移交程序：与接交人进行工作移交（移交清单注明移交之工作事项、物品等，移交23、人必须签名）行政部（办公文具、员工手册、胸卡移交，行政部签名）人事薪资核算人员签字财物部（欠款清退，不论是否借款均须财务出纳签名），未移交员工手册者（含全体员工）扣款100元/本、胸卡20元/个。三、未按规定支付违约金者暂不退回社保手册。四、员工离（解）职交接时发现有遗留问题未交接清楚者，接交人有权不接受签字。接交人签字后视同交接清楚应负全责，公司有权要求未交接清楚工作事项之员工离职后返回司重新移交，否则将冻结工资。五、在部门主管的监督下执行工作移交，要求必须详细列出移交清单，移交不清楚的，工作接交人及部门主管有权要求重新移交，对拒绝移交工作者，公司有权冻结其工资。六、工作移交清楚到各相关部门24、办理领用物品及财务欠款清退、支付违约金等事宜。七、办理清楚交接、移交手续，由各权责主管核准，部门主管以上干部由总经理批准。办妥之“移交清单”复印件及“离职申请表”，由本人送报行政部备案，因工作需要不能当日离司的辞职单必须交至部门主管，不得放在个人手中。行政部负责审核离（解）职手续并签名后方为离职（解职）手续办理齐全完毕。八、员工离职后，社保手册公司只保存三个月，超过三个月未领取，每超过一个月需交寄存费用20元/月，如有丢失概不负责。九、离（解）职员工应在离职当日内离开公司。十、员工提出辞职申请获准后到正式离司前这段时间内，应一如既往地遵守各项规章制度，违者若有故意行为依有关规定加倍处罚。第十五25、章 附 则附则一：请假规定一、事假1.员工请事假一次不得超过2天，全年不得超过20天。请假理由不充分，足以妨碍工作者，主管有权不予准假。2.事假超过前款规定之期限视具体情况不予准假，员工应自动请辞。二、病假：员工因普通伤害、疾病或生理原因必须治疗或休养者，依下列规定请普通伤病假。1.两天内（含）发70%基本工资，但一日以上须提供“区级医院诊断书”并加盖医院公章，医生须注明建议休假天数，否则不予按病假计算。两天以上一周以内发50%基本工资。 2.请病假未住院者全年合计不得超过十五日。 3.住院者,不得超过一个月。 4.普通伤病假超过前款规定之期限，经以事假抵充仍未痊愈者,应自动请辞。 5.病假半26、日以上无全勤奖。三、旷工1.公司员工旷工一日扣2日薪资,并扣除所有奖金。 2.连续旷职二日或全月累计旷职五日或一年累计旷职达十日者，予以除名，不发给资遣费。四、婚假1.申请婚假以领取结婚证原件为准，为有薪假期7天。2.婚假须连续一次申请，登记之日起六个月内有效。3.提供证明不全或无原件证明者行政不得按有薪假期支付工资。4.婚假无满勤奖。五、丧假1.员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及依靠本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆；不含外祖父母及配偶之祖父母）死亡，本市给予假3天，本省给予假期5天，外省一律7天，为有薪假期，路程假按事假计算。 2.应提供死亡证明及证明死者与本人之关系书原件方27、为有效。 3.提供证明不全或无原件证明者按事假处理。 4.丧假无满勤奖。六、产假、计划生育假1.女性员工分娩前后，可停止工作，给予产假60天（含周六，周日，不含春节假日），享受基本工资。2.员工请产假应提供结婚证明、准生证明原件（二胎者提供准予再生证明），一次申请为有薪假期。已婚女工请计划生育假需提供区级以上医院诊断书，给予一周的有薪假期。3.女性员工分娩后回司一周内，应提供新生婴儿出生证明原件。4.提供证明不全或无原件证明者按事假处理。5.产假、计划生育假无满勤奖。七、公假 经公司批准脱产参加会议、学习、从事社会活动、工会活动均属公假。公假不扣薪资及奖金。八、工伤病假 1.员工因职业灾害而致28、残、伤害或疾病者，其治疗期间给予工伤病假。 2.员工工伤医疗期间，本人工资照发。经医疗至痊愈或者处于相对稳定状态时由医疗机构作出医疗终结。九、请假管理 1.员工因各类私事须请假时，应事先按请假流程填写”请假条”。2.请假应亲自填写和办理手续,因急事须用电话请假以一天为限。部门主管应于当日及时报备至人事，否则予当事人以旷工论，部门主管予以罚款30元。3.请假应写明理由,理由不充分或有碍工作时，各级主管有权不予准假缩短假期或指令改期。4.普通员工请假需提前一天以上写请假条，两天以内由部门经理批准，三天以上，按请假流程呈报批准，部门经理请假需写请假条按请假流程呈报批准（请假流程：请假人部门经理行政经29、理总经理），经批准后方可休假，否则按旷工处理。请假条应及时交行政部备案。5.当年度请事假病假等假别,每累计超过5日多扣发1日之基本工资。6.员工续假手续需及时办理,遇特殊情况无法赶回时，应设法事先联系说明取得主管同意，续假亦应由部门主管指定专人负责，按规定时限补办请假手续否则视同旷工。7.捏报不实理由蒙蔽领导或请假手续不齐全未上班者,经查实按旷工论处。8.假期未满提前回司应于当日向部门主管及人事考勤人员销假,不予补办手续。9.病假、婚假、丧假等特殊假别应出具相关证明原件及复印件一份，并于当月交送至人事，否则一律按事假扣薪不予补办。10.人事必须认真审核有薪假期证件之原件，未提供或提供不出原件，30、不符合给假规定者,如滥发薪资,给予记大过处分，罚款100元，严重者开除处理。第十六章 其 他第五十条：有关办法的制定：有关本公司员工的(1)考核(2)职位职级晋升(3)年终奖发放(4)荣誉(5)退休(6)抚恤(7)各种津贴给付等，其方法另行订之。第五十一条：本制度解释权、修改权归公司行政部。第五十二条：本制度自颁布之日起生效龙岩市xx商业管理有限公司岗位工作目标2010年文件第 2号版本号201001号批准人：发布单位：龙岩市xx商业管理有限公司 发布日期：2010 年 3月20日 物业部工作质量目标一、 保洁工作质量目标1、 走廊及天桥常保持地面无污迹、痰迹、烟头、纸屑等杂物；雨天特别是多雨31、季节，能做好各路口防湿防滑工作，即时清扫商城地面，保证地面无积水；铁艺栏杆及栏杆夹缝保持洁净无灰尘；走廊柱子及墙面保持清洁无污迹及广告残留胶痕物等，走廊玻璃清洁光亮无污渍。2、 步行街内各墙角、顶棚无蜘蛛网无积尘。3、 街区内消防栓、报警器、灭火器箱、灯具、开关面板表面无积尘和污渍。4、 精品柜柜面及玻璃层板表面无积尘，精品柜与走廊夹缝无垃圾、杂物、无积尘，精品柜周边无随意张贴广告和放置杂物。5、 收集处理垃圾及时，无漏收现象；垃圾桶内外表面清洁，无污迹、痰迹，垃圾桶周边1内无污秽、异味。垃圾运送至街区外指定的地点时不准用自动扶梯，散落在楼梯及走廊上的垃圾或污渍必须及时清除。6、 自动扶梯常保32、持梯口四周及中缝内无污迹、烟头、纸屑、饮料瓶等杂物，标示牌、扶梯开关设备、扶手带、两侧玻璃表面光亮，无灰尘污迹；梯面和不锈钢栏杆及四周无灰尘、污渍、手印污迹油迹，梯面缝隙无夹异物。7、 卫生间常保持无异味，便池内无积存便垢、蹲位周边及地面无污垢、痰迹、烟头、便纸等；四壁瓷砖、镜面、洗手盆表面光亮洁净、无明显污渍、烘手机及固定管件无积尘无污迹；厕所门及隔板表面无污迹无乱图乱写乱张贴物等；纸篓无溢满现象。8、 公共区域大堂门、门外台阶无积尘和污渍；公共通道拉闸门、卷闸门、防火门及周边无蜘蛛网无灰尘，休闲椅表面及椅角洁净无灰尘；盆景内无烟头杂物、盆体表面光亮无灰尘、叶片无灰尘；花圃内无杂草杂物、定期33、修剪。9、 野虎网吧旁台阶及通道保持地面（阶面）无污迹、无杂物。10、 工作主动性高、责任感强，能客观接受意见并及时加以改善。针对正常保洁流程之外的突发保洁事项（如走廊上有客人随意丢的饮料瓶、冰激凌、小孩尿渍等影响商家顾客的），保洁员应放下手头的工作及时前往清理，对于客户的投诉也应及时处理并上报主管。11、 上班时间必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候任何场所不得穿背心、拖鞋。不准私拿公物，捡到物品，应及时上交主管。12、 遇步行街重大活动时应服从主管的临时加班安排，及时完成领导交办的其他工作。注：1、走廊地板每年年末必须用洗地机或用地板刷彻底刷洗一次；走廊柱34、子和墙面每半年要彻底刷洗一次。2、卫生间墙面每个月要大洗一次，卫生间排气扇每个月要将面板和扇叶拆下清洗一次（电工配合）保洁工作流程白班7：3016：00 晚班16：0023：00（一）区域的划分A：德克士台阶艾迪尔卫生间2个B：大门口阿伟得门口+卫生间2个C: 扶梯（3个）+3座天桥备注：11：3012：30午饭时间，16：0023：00晚班时间，及保洁员公休日，C区域分别划入A、B区域进行卫生管理。具体安排：A区域：从德克士台阶艾迪尔+卫生间2个+3号天桥及扶梯B区域：从大门口阿伟得门口+物业男女卫生间+1#天桥及扶梯+大门扶梯（二）工作流程1、7：309：00各负责的区域的营业前的清洁工作35、。各区域地面的卫生（包括扫地及湿拖）扶梯的卫生（包括梯口的卫生、扶手、玻璃、不锈钢的卫生）卫生间的清洗（包括纸篓、蹲位、小便池、隔板及墙面卫生、洗手池台面及镜子清洁、卫生间门及不锈钢边的清洁、地面清洁）2、9：159：45收集区域内的走廊垃圾3、9：5010：30清扫区域内顶棚及墙角的蜘蛛网4、10：3511：30约半个小时清洁卫生间一次。其余时间对区域内的栏杆、垃圾箱、消防栓、灭火器箱的清洁；巡查地面的卫生，特别是水池边上的卫生，得保持地面无水迹4、11：3012：30轮流吃饭时间5、12：3016：00先清洁区域内的卫生间，再约半小时清洁卫生间一次。其余时间对区域内的栏杆、垃圾箱、消防栓、36、灭火器箱的清洁；巡查地面的卫生，特别是水池边上的卫生，保持地面无水迹污迹；下班前得对卫生间清洁一遍，并整理好清洁工具。6、14：0016：00 C区域的人员先清洁三座天桥的卫生，清扫顶棚的蜘蛛网及栏杆的边角卫生，做好交接班工作。7、16：0017：30收集区域内的走廊垃圾；清洁区域的卫生间8、17：3018：00轮流吃饭时间9、18：3022：00约半小时清洁卫生间一次。其余时间对区域内的栏杆、垃圾箱、消防栓、灭火器箱的清洁；巡查地面的卫生，特别是水池边上的卫生，得保持地面无水迹10、22：0023：00各区域地面的卫生（包括扫地及湿拖） 2010-6-28修订保洁排班表每周轮换白班（7：3037、16：00）晚班（16：0023：00）区域岗位保洁员A李唐兰廖才娣德克士台阶艾迪尔+2个卫生间B邱福娣汤勇才大门口阿伟得门口+2个卫生间C(白班)林笑珍上午7：0012：00下午14：0017：00大门口+自动扶梯+3个天桥备注各区域每月轮流一次二、保安员工作目标1、 巡查步行街内的治安消防工作，查看有无烟火、水情等异常现象，如发现立即报告相关人员；2、 注意发现有无扒窃、损坏公共设备和商户私人财产物品等可疑情况；3、 巡视有无打架斗殴事件的发生，维护商场秩序；4、 在巡场时发现形迹可疑的人立即查问，发现外来人员在街区内散发传单、名片和乱拉业务的现象，要当场制止，对不听劝阻的人，没收宣传单名38、片等；5、 巡视商场内公共设备设施(如休闲凳子是否摆直、拉圾桶是否坏掉或门关不起来等等)是否完好，摆放是否整齐，发现移动应当场归位摆放；发现张贴张挂的吊旗、喷布、KT板等广告物有卷边、边角脱落、损坏及遗留的线头胶带痕迹等情况要立即动手处理，不得互相推诿。6、 发现走廊栏杆上摆放拖把、水桶、抹布等有损形象的物品，要当场督促商户收好，对拒不配合的商户，没收物品；7、 发现商户在店门玻璃上随意张贴广告，要当场制止或自己动手处理干净（包括精品柜）；绝对不充许店铺或精品柜张贴转让、寻求合作等广告；8、巡视精品柜有无占用走道栏杆乱摆放物品，对影响商场形象的摆放应当场督促整改；9、巡查电扶梯运行是否正常，发39、现异常应立即关闭并通知负责人；如发现有小孩在电梯上玩耍时要立即上前制止，以免发生安全事故。发现电扶梯关闭应立即查找原因，通知电梯维保公司前来处理，若电扶梯停止1小时以上没被发现必须说明理由，否则视情给予处罚。10、巡场时发现商户利用电扶梯搬运货品要当场阻止，若不听劝阻则暂扣物品，并通知有关人员开具罚金，待商户交完罚金后再予归还；11、发现商户进行装修或在街区内张贴摆放广告品，乱拉广告条幅等情况时应要求商户出示批准单；若商户未能提供相关批准文件应阻止或暂扣广告品待其办妥批准手续后方可施工或张贴。12、 对有大件物品搬离商业街时的现象要进行询问并要求出示相关证件13、晚班巡逻时要注意照明设施（包括40、街边广告照明）是否完好，如发现有损坏等现象要做好记录以便电工及时维修或更换。14、巡逻之后做好巡逻情况登记。如有情况应及时向队长或经理汇报。值班（交接班）记录应该如实认真详细填写，相关部门将不定期检查。15、熟悉和掌握监控设备的基本性能，对设备进行日常维护和保养。负责监控室电脑屏幕及消防监控设备的监视工作。密切注视消防系统的运行状态，遇有消防报警应及时通知巡逻队员迅速赶往现场处理。如为误报，巡逻人员应及时反馈监控岗；如发生火灾应及时向主管汇报并采取应急措施，并在事后做好记录(突发事件记录表)。16、每周一周五早班人员必须对消控设备监控设备进行清洁保养。不允许利用监控设备玩游戏或聚集在监控室内开41、暖气取暖闲聊，接待外来人员；17、上班时间必须穿着清洁，按规定要求着装，不管在任何时候任何场所不得穿背心拖鞋，严禁脱岗窜岗、聚众聊天、玩手机、上网聊天游戏、玩棋牌、赌博，巡场时严禁抽烟、嬉戏、接打私人电话，不得酒后上班。18、遇商街重大活动或其他工作任务时应服从临时工作安排或加班，不得以任何借口拖延时间、相互推诿或拒绝加班。保安岗位工作流程保安人员编制6人，岗位排班实行三班制。早班（8：2015：30） 中班（15：2022：40） 晚班（22：158：30）岗位人员安排：早、中、晚班：监控1名、巡逻1名、各岗位人员每一小时循环轮班换岗.每40分钟巡逻一次。早班：准时到岗，做好与夜班的情况交接42、。 1. 8：30打开名岛咖啡员工通道门。 2. 8：50开启所有的通道门及三部电扶梯往上运行。 3. 9：00进入正常执勤状态，携带好保安用具，（如伸缩棍、对讲机等、具体巡逻路线及轮岗时间按巡逻表）保持每40分钟巡场一次。 4. 9：30开启三部电梯往下运行5. 11：3012：30人员轮换进行午餐，午餐时间不得超过30分中。6. 15：20做好值班室的卫生、与中班人员的交接，情况的登记等。中班： 1. 提前10分钟到岗并做好与早班人员的工作交接。交接完毕进入正常执勤状态，携带好保安用具，（如伸缩棍、对讲机等、具体巡逻路线及轮岗时间按巡逻表）保持每40分钟巡场一次。 2. 17：3018：343、0人员轮换晚餐，晚餐时间不得超过30分钟。 3. 22：00关闭3部往上运行的电扶梯, 22：20关闭3部往下运行的电扶梯4.22：0022：20做好值班室卫生及与大夜班工作交接。 5. 22：3022：40大夜班配合小夜班人员关门清场，清场完毕后小夜班人员留2人在商场的2个点值班（加班）晚班： 1. 提前15分钟到岗，做好与中班人员的工作交接，配合中班人员关门清场，22：20关闭所有向下运行的电梯。 2. 清场完毕，留1名保安员看守监控室；留1名保安看守3号天桥阿伟得不得让外人进入本商场，待所有人员离开后方可锁门离开。 3. 巡场时两人同行，每隔1小时内场巡逻一次，外场每隔2小时巡逻1次。，44、携带好保安用具，（如伸缩棍、对讲机等、具体巡逻路线及轮岗时间按巡逻表） 4. 次日8：00做好值班室卫生，8：20做好与早班人员的工作交接。三、水电工工作目标1、遵守公司的各项规章制度，服从上级领导安排。2、熟悉掌握商场区域内供配电线路、给排水管网及供配电给排水设备的位置、性能等技术参数，认真对其运行做好监控、维护等工作。3、严格执行操作规程，严禁设备超负荷运行；确保商场的正常供电、供水及消防设施等机电设备安全可靠的运行。定期检查各种设备设施的使用状况，发现异常应及时上报并修复。4、保持各设备房和设备的卫生，管好仪表、工具和安全用具，做好各种公共设施、设备的安全保卫和安全防火工作；设备房严禁非45、工作人员进入，上班时严禁做与工作无关的事情。5、熟练设备原理、性能、使用要求，能快速准确判断故障原因，掌握排除方法，对不能自行解决的问题必须及时上报上级。配合公司工程人员对商场工程维保。6、每月负责准确抄录水、电表数据，要及时把抄录好的原始数据交至物业经理处，并配合物业经理对数据的准确性进行整理审核。7、遇临时停（漏）水停（漏）电等突发事件时，应立即赶到现场查明原因并处理，遇无法处理的故障时应立即上报请求支援。无故拖延时间维修，一经发现第一次扣罚50元，第二次扣罚100元，第三次将给予开除。8、遇扶梯正常维保或异常维修时应到现场配合，并做好记录。雨季或大雨（暴雨）来临前要检查自动扶梯下面的蓄水46、池是否处于正常状态。9、对保洁保安上报商场水电、垃圾桶等一些公共设施损坏需要维修时应及时修复，不得借故拖延或拒绝，如确属无法修复应以书面说明理由交主管。10、每个月配合保洁将卫生间内排气扇的面板和扇叶拆下清洗一次。11、每周必须值晚班一次，值班时要求全面巡视商场的照明系统等；下班时间或遇周末、节假日休息时必须保证手机通话畅通，方便有急事联络。12、更换灯泡、插座、水龙头等低值易耗品时做好以旧换新领用手续和记录更换的时间、地点。12、积极配合公司其余部门人员的工作，遇商街重大活动时应服从临时加班安排，按时完成公司领导交办的其他工作任务。商户主管工作质量目标1、 负责整理办公室报架的摆放，检查公共47、区域物品摆放、卫生（洗手池、卫生间、会客区）是否整洁，如有必要应及时通知保洁员整改；2、 协助行政、招商部经理打印处理相关文件，接待客人等；整理上班期间经理室招待客人后的茶具。3、 协调处理公司与商户间的事务，主要有：负责每月租金费用的催缴,跟踪商户缴交情况；负责每次活动方案的沟通及各种通知的发放；收集反馈商户的建议和意见，报相关负责人备案解决。4、 做好入驻商户的日常管理：负责跟踪管理商户开门营业时间，记录延时开门的商户每周（月）统计；巡视商户店门橱窗有无乱张贴广告、有无将广告宣传或促销物品摆放在公共走道上，绝对不充许店铺或精品柜张贴转让、寻求合作等广告。如发现应当场督促商户整改或自己动手处48、理；巡视精品柜有无占用走道私自增加展示架桌椅等乱摆放物品现象，对影响商场形象的摆放应当场督促整改； 巡场时发现公共区域卫生不符合要求（水渍 垃圾 蜘蛛网。）应立即通知保洁清扫干净；巡场时发现商户从电扶梯上搬运货品时要立即阻止，若不听劝阻，则通知保安暂扣物品，视情节有权开具罚单； 对违反上述规定又拒不整改的商户，提出处理意见报总经理审批；6、配合其他部门做好每一次的企划宣传活动，服从领导安排，完成领导交办的其他工作。招商部工作目标1.根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定公司品牌策略及品牌规划方案，为公司决策提出合理化建议和依据。2.负责参与制定公司的招商政策、合作方式。负责参与商业街内的区49、域规划、品牌布局、企业形象与品牌管理。3.负责收集行业时尚流行趋势，做好后备品牌的储备、引进，建立公司品牌招商信息库。4. 负责品牌招商、商户变更申请、退店申请等事宜，提高租金的稳定增长，保证公司利润最大化。5.负责入驻品牌终端管理和维护提升，做好入驻品牌商和品牌的优化管理。跟综了解入驻商户的经营情况。6.引进或更换新品牌（含精品柜）时，负责品牌专柜形象设计、图纸的审批。7.做好专柜装修、形象整改的监督、协调；协助品牌商进行上柜开业前的工作。 8.遇中途退店时，要快速进行新的招商，尽可能不出现店铺空置的现象。9、在品牌招商、变更或商户申请其他事务时，不得利用职务之便，做有损公司形象和信誉的事。50、10、每月1日必须将上月沟通洽谈过的客户信息统计上报至行政部留档备查。11、如期保质完成领导交办的其他工作任务。行政部工作目标1坚决服从总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；2建立和完善部门岗位责任制。负责公司各部门岗位职责、管理制度的拟订、检查、控制、监督和执行。严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；3合理安排岗位人员，负责公司部门主管以下员工的招聘、解聘工作。负责员工劳动合同的签订、解除协议工作。4.配合招商部门完成各类租赁合同、协议书等合同的签订及各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作；做好年度报刊杂志的订阅工作。5.跟进各项工作进度，协调各部门配合51、，确保工作任务的完成。6.选择与购买各种用于有奖活动、展示会、庆典、节日的纪念品、赠品等。7.本着合理节约的原则，做好办公室各种物资管理，建立各部门物资档案，配合财务部定期清点、核对，以确保公司财产的安全性。8负责做好公司经营用水、电、电话费、办公用品、日常生活用品、卫生洁具的管理、缴纳及采购工作。充分利用二次纸，降低办公成本。9负责公司其它部门费用报销及相关申请或建议的初审后上报总经理审批。10负责公司员工的考勤、根据需要合理安排员工加班、调休，负责员工工资的造表审批。11负责建立和完善安全责任制。与物业部门共同建立以防火、防盗、防灾害事故为主要内容的安全保卫责任制，做到组织落实、制度落实和52、责任落实。12对上级各职能部门或其他单位的指令、通知做到及时的上传下达并根据要求安排各项工作，协助领导协调好与周边单位业主的关系。13.按时完成公司领导交办的其他工作任务。企划部工作目标 1.工作认真负责，思维敏捷理解能力强有创意，具有较强的品牌推广能力 2、掌握计算机硬件知识并能精通使用Photoshop等平面设计软件；.熟悉广告创作及制作流程，熟悉印刷材料及印刷工艺等；3、负责制定本部门工作计划，并对各项业务进行工作指导与业务报批4、完成商街品牌推广、各类公关活动方案提供各类图文广告、宣传单、电视广告、POP、DM单等创意编写（包括软性文章和新闻稿）、平面印刷（喷绘）广告的创意设计、制作服53、务等；5、负责与广告委托方（广告公司、媒体）的业务联络，起草广告文案与广告策划方案，联系广告制作业务。协助相关人员完成各类广告的发布、安装 6.制作与管理广告宣传品，提供宣传制品的选配和设计建议。评估广告效果，提出改进与调整建议。7. 参与商场各种活动执行中的相关工作, 活动现场的监制、督导、控制； 及时对活动执行过程中出现的问题和情况提出解决方案，并指导执行； 活动结束后，应对本活动的情况进行综合的评价，并记录相关内容。8.活动结束或发布的广告宣传到期时负责通知相关人员及时拆除与活动或宣传有关的喷绘、吊旗、写真等广告宣传品，并负责监督清除所有的沾粘痕迹。广告制作发布流程 为规范广告发布，加强54、广告管理，合理使用广告费用，避免无必要的广告支出，特制定本规定，公司在广告发布时，须按本规定的工作流程操作 1. 公司广告事务由企划部负责统一管理。 2. 广告发布之前，由企划部经理签字，重大广告发布需经总经理批准。批准后，方可进行广告发布。 所需提供材料如下： 媒体广告：需提供媒体报价单，如报纸、电视台等媒体的正规报价 户外广告：需提供广告的详细位置、广告具体尺寸，发布载体的合法使用证明。制作类广告：需提供制作规格、材料、人工费用明细。 3. 广告申请批准后，签订正式广告发布合同，并将合同原件签字盖章后交回公司审核盖章。 4. 广告发布完毕后，将广告发票粘贴完毕并由经理签字后，连同广告见证材55、料一同交回公司（行政部）留档、报销，见证材料如下：报纸广告：需提供报样（必须为整张报纸）。电视、电台广告：需提供播出带、监播监听带。 制作类广告：近景照片（证明其制作内容与质量）、远景照片（证明其发布位置）。 5.所有广告必须经审批后方可发布，凡未经审批擅自发布者，其广告费用自行承担，对影响到公司整体形象的，公司保留追诉的权力。 6.制作户外广告、门头广告时，所提供的制作内容及要求画面尺寸必须准确无误，因提供尺寸错误或制作内容有误而造成画面报废者，其喷绘画面费用的50%由经办人承担。财务部工作目标一、会计工作目标 1严格遵守国家财务工作规定和公司规章制度，认真履行其工作职责； 2负责制定公司财56、务、会计核算管理制度。建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项制度的实施和执行； 3负责按规定进行成本核算。定期编制年、季、月度种类财务会计报表，搞好年度会计决算工作；负责编写财务分析及经济活动分析报告。 4负责流动资金、固定资产及专项基金的管理。会同经营、物业、行政后勤等管理部门，办理固定资产的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符；5负责公司成本的核算工作。制订规范的成本核算方法，正确分摊成本费用。力争做到成本核算标准化、费用控制合理化6保管好有关印章、空白收据、空白支票及科密终端机；7负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计57、监督和审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对公司财务收支进行严格监督和检查；8.根据商场的特殊性，督促商户及时办理工商、税务证照，代收代缴税务费用。9.认真核查每月商户租金、物业费、推广费、水电费、电话宽带等所有费用是否按时交纳。9认真完成领导交办的其它工作任务。二、出纳主要职责 1负责公司资金收取、转帐、存放。办理现金收支和银行结算业务。及时登记现金和银行存款日记账，保管库存现金；收取现金时要注意防止假币，如有误收，则由出纳负责填补。 2做好日常的现金费用报销及转账业务，严格执行报销制度，领导审核签字后，方可支付； 3做好每月店租、水电费、电话费等相关费用的催交收取，及时将商户缴交情况反馈给相关人员。 4负责公司员工的工资发放。 5认真完成领导交办的其它工作任务.32