1、农庄公司员工仪容、行为举止、入职管理手册编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录一、 公司简介3二、 企业发展3三、 员工素质要求51、 员工守则：52、工作守则：6工作态度：6工作环境：63、仪容仪表64、行为举止7四、 员工安全管理办法81、 什么是火灾82、 什么是起火源83、 防火工作的基本措施84、 灭火的方法87、灭火器的使用8五、 员工考勤管理制度92、内容：92、1、公司正常工作时间：92、2、考勤验证管理：92、3考勤分类及相关规定：92、5、假期类别：103、员工薪酬福利113、1、发薪日期：113、2薪资项目：11六、人事管理制度131、招聘：131、2、内容：12、32、入职程序：134、员工任用管理145、员工奖惩管理制度155、2、定义：155、4奖惩程序：155、6惩处的种类与额度：16七、员工离职管理制度173、离职手续办理：18八、附则19员工手册 XXXX农庄有限公司一、 公司简介XXXX。 员工手册 XXXX农庄有限公司二、 企业发展XX农庄在自身蓬勃发展的过程中，始终把企业的社会责任放在突出位置，注重体现企业的社会价值，做到了“三个坚持”，这是农庄可持续发展的重要保障。一是坚持游客至上的服务理念。一直以来，XX农庄始终坚持游客至上的服务理念，以建章立制和规范服务为抓手，加强内部管理，进一步突出服务的人性化、精细化，获得游客的好评，赢得市场3、的认可。XXXX农庄本着以人为本的管理理念，制定一系列景区管理规章制度，推行“目标管理，量化考核，绩效挂钩，奖惩结合”的工作管理模式，确保在工作的高效运作。同时，农庄从员工的服装穿着、言行举止进行了规范，通过示范带动，农庄员工的服务人性化、精细化水平不断提高。每逢“五一”、“十一”旅游高峰期，农庄售票处便会挂起温馨提示：“游客众多，请酌情购票”。同时，农庄还会增加人员疏导路面秩序。二是坚持安全第一的责任理念。安全是旅游业发展的生命线，XX农庄始终把游客安全放在经营管理工作的首要位置。为了保障游客的生命财产安全，农庄成立了安保部门，设置专职人员，开展安保培训，明确安保责任，制定安保预案，建立巡查4、制度，定期对各项游乐项目设施进行安全检查。同时，农庄建设了监控中心和闭路监控系统，还不定期对对餐饮食品安全进行检查。XX年夏天，中部最大的“水上世界”在XX农庄正式迎客。为了保证游客安全，农庄专门聘请了20名安全员在现场不间断巡视，保证让游客带着好奇、挑战的心情来到XX，尽情玩乐，带着满足快乐的心情回家。三是坚持帮助群众致富的发展理念。XX农庄在自身取得发展的同时，积极帮助当地经济建设，服务当地经济员工手册 XXXX农庄有限公司发展，特别是为当地群众致富积极作为。自农庄开工建设以来，农庄共吸引当地群众就业500人，为就业人员发放工资2100万，实现旅游综合收入3.5亿元，为地方贡献税收20005、万元。于此同时，还积极带动当地老百姓发展旅游相关行业经营户30个。实现了企业效益、政府效益、群众效益三者的共赢。XXXX农庄立足国内一流的娱乐服务设施和世外桃源的自然美景，不断创新，稳步推进XXXX农庄的建设管理工作，着力打造“国际一流的国家5A级综合性休闲旅游景区”。XX人有着一个梦想：就是将XXXX打造成为华中地区最大的主题公园，要有“迪士尼”一样的影响力。在今后的发展中，XX农庄将进一步锐意创新，突出特色，逐步打造成为一个具有省际市场核心吸引力的综合性休闲娱乐旅游区，打造成有特色、有影响、有较强知名度的国际一流主题公园。 员工手册 XXXX农庄有限公司三、 员工素质要求员工素质是企业文化6、的重要组成部分，它是指公司对于员工在各方面应达到的思想境界及处事方法的要求，它尽管不同于制度如不准遵守会受到相应的处罚，但员工素质作为一种对品质修养的要求，如达不到一定的要求，则终会随公司的发展而被淘汰，公司希望员工具有如下素质： 负责的敬业精神：慎重择业，珍惜选择，勤勉在身，休戚与共，让工作成为快乐和财富的源泉。 有强烈的责任意识：明确职责，守岗有责，承担责任，将个人和事业的目标都定得更高一些。 有良好的工作习惯：目标明确，思路有序，言行一致，及时总结追求进步及完美。 有谦虚的上进心：钻研技术，学有所长，注重创新，不忘学习，让才华在工作中闪光。 有正直的行为准则：为人诚恳，举止大方，公私有别7、，而认善小而不为，不认恶小而为之。1、 员工守则： 遵守法制：学习理解并模范遵守国家的政策法律，本市的法规条例和本公司的规章制 度，争做一名好公民，好市民，好员工 。 爱集体：和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，通过学习技术技能提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立团队有，竟创，协作，责任，的企业精神。 听指挥：服从领导，听从指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务，要按照民主制原则，坚决支持热情帮助领导开展工作。 严纪律：不迟到，不早退，出满勤，干满点，工作时间不串岗，不办私事，不饮洒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结之事。 重仪表： 保持衣冠整洁，工作时间必须着公8、司统一服装。 讲礼貌：正确使用文明用语，维护公司形象。2、工作守则：工作态度：员工手册 XXXX农庄有限公司 服从领导：无条件服从上级的工作安排及合理的工作调配。 团结协作：部门之间、员工之间，同心协力，互帮互助，不推诿。 诚实守信：对领导、对同事、对客户，以诚相待，不阳奉阴违。 开拓创新：忠于公司，服务公司。进取开拓，锐意变革。 务实高效：工作踏实，优质高效。 廉洁奉公：不贪污、不受贿、不挪用公款，不以权谋私、不假公济私。工作环境： 每天上班提前10分钟以上到达工作岗位，自觉打扫工作室内外的卫生，整理好物品，做好工作前的一切准备工作。 每天下班或外出办事需离开工作位置较长时间时，应主动整理好9、本人办公桌面上或工作场所内的办公用品和和工作所需物品等。并主动向部门直属领导报告离岗原因，得到核准后方可离开岗位。 当工作人员需离开工作室或工作岗位一段时间（30分钟以上）时，须在走出工作室时，随手关掉空调和电脑等有关电源。3、仪容仪表 员工必须按照公司规定穿着工衣，并保持工衣平整清洁，员工工作卡必须端正地佩戴在胸前。 非工作时间不得进入工作场所，更不得在工作场所衣冠不整、大声喧哗。 不得穿戴奇装异服或过于暴露或妖艳的服饰，不作怪异发型。 始终保持仪容仪表干净、整洁、清爽、落落大方。 保持口腔清洁、无异味，上班前不吃有异味的食品和带有酒精的饮料，上班过程中不得咀嚼口香糖或吃其它零食。 女生上班10、时应描淡妆，男生发不过耳，不留胡须。 不留长指甲，不染颜色太艳的头发，不得穿着拖鞋进入工作场所。4、行为举止 举止大方得体，与人交谈不要左顾右盼、心不在焉。员工手册 XXXX农庄有限公司 遇上级领导或有客人来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 站立时应保持正确的姿势：挺胸、收腹、沉肩，双脚略分开，双臂自然下垂在身体两侧或用右手握住左手交叉在身体前面；面部表情自然、谦和、略带微笑。 行走自然平稳、不得斜倚或勾肩搭背，更不得前仰后合、左右摇摆、步履踉踉跄跄。 不得在工作场所追逐嬉闹、急速奔跑或张皇失措。 不得在办公室或营业场所脱掉鞋袜把脚放在凳子11、或台面上。 不得在公众场合或对着客人做不雅观的动作，如扣鼻、挖耳、剔牙、修指甲、脱鞋脱袜等。 面对着客人餐台不得咳嗽、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏或伸懒腰、放屁，在不得已的情况下也因尽量避免或加以掩饰。 客人问询，应热情礼貌的给予指引和解答，不得一问三不知，如“不”“不知道”“不会”“不管”“不行”“不懂”等，更不得盛气凌人或表情僵硬，一副拒人于千里之外的架势。 服务人员不得主动伸手跟客人握手，如果客人已伸手必须握手时，应面带微笑，姿势端正、用力适度。 进入他人办公室或工作场所，应该先敲门，征得对方同意后方可进入，未经许可不准翻阅或带走他人文件及其它物品。 面过游客不得接打与工作无关的电话，如工作需12、要应尽量偏缩通话时间。 会议、培训及为客人服务期间应将手机调至振动状态。四、 员工安全管理办法 为了提高本公司的安全防范工作，保护公司财产和员工人身安全，确保各项工作顺利进行。全方面实施安全管理，公司所有员工必须熟知，熟练掌握以下安全知识与技能。1、 什么是火灾火灾就是在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。2、 什么是起火源员工手册 XXXX农庄有限公司起火源有：1.着火 2. 雷击 3.放火3、 防火工作的基本措施 广泛开展防火宣传，普及消防常识，认真惯窃消防法规和防火规章制度，深入进行防火检查，切实整改火险隐患。4、 灭火的方法1. 冷却灭火法，要根据可燃物的温度进行将灭火剂喷射到燃烧13、物体上，通过吸热，使其温度降下到燃点下从而把为熄灭。2. 隔离灭火法。是根据发生燃烧的必须具备可燃物变条件。把着火的物质与周围的可燃物隔离开。燃烧则因缺乏可燃物而停止。3. 窒息灭火法。要根据可燃物需要发生燃烧必须有足够的空气（氧气）这种条件从而设法阻止空气流入燃烧区，使其熄灭。6、公司员工一旦发现有火灾，能自己扑灭的应立刻采取措施，根据火源的性质，使用消防灭火器进行扑救。7、灭火器的使用首先拔掉安全，手提灭火器上部（不要把灭火器平放）用力压压把向起火源喷射。五、 员工考勤管理制度1、目的：为了使公司对员工的考勤管理规范化，维护正常的工作秩序，特制定本制度。2、内容：2、1、公司正常工作时间：14、因公司业务性质的特殊性，公司各部门根据自身营运的需要设定班次及各班次的上、下班时间。2、2、考勤验证管理：正常考勤：公司实行员工每天上、下班进行打卡验证制度，员工必须在相应员工手册 XXXX农庄有限公司的时间段内进行上、下班打卡验证。2、3考勤分类及相关规定：考勤类别：包括出勤、迟到、早退、旷工、请假、加班等。 迟到：迟到30分钟以内，每迟到1分钟扣一元 迟到30分钟至60分钟的扣罚当天基本工资的50% 迟到1小时以上未超过半天的扣罚当天所有基本工资 早退：早退30分钟以内，每早退1分钟扣一元 早退30分钟至60分钟的扣罚当天基本工资的50% 早退1小时以上未超过半天的扣罚当天所有基本工资 旷15、工：假期已满，仍未销假上班或者未经请假缺勤1天以上或者迟到、早退半天以上的视为旷工。旷工一天扣除当天基本工资的三倍。2、4请假：员工办理请假手续时，应先填写请假单提交各部门主管审批后交人事部。2、5、假期类别： 法定假：元旦1天、劳动节3天、国庆节3天、春节3天 婚假：国家法律规定享有3天，以结婚证明销假。 年假：每服务满一周年给一天年假，不跨年度累计，最高不超过5天。 工伤假：因公受伤须治疗者，依所需天数可享有工伤假，凭医院证明销假。 病假：因病必须治疗休养者，可享有病假，全年不得超过30天，病假为无薪假，凭医院证明销假。 事假：员工个人私事，可享有事假，全年不得超过20天，事假属无薪假。员16、工手册 XXXX农庄有限公司 公休假：员工每月固有3天假（办公室、财务部、营销部除外3天）。本类假不得跨月连月，基地招聘员工可两个月连休5天。当月入职未满全勤的，超过15天的则休两，满10天的休一天，未满10天的则当月无休。2、6、加班：加班人填写加班确认单部门负责人审核考勤负责人核准交人事部。3、员工薪酬福利3、1、发薪日期： 薪资按月发放，每月12日为发薪日。 公司将在每月付薪日将工资转入以员工个人名义开立的银行帐户内，可以凭卡到银行领取。假如新入职员工没来得及办卡，则付薪日时到财务领取现金，离职后，公司将进行离职审计后核算薪资，可在付薪日领取。3、2薪资项目： 基本工资：固定工资的基本工17、资以合同约定的基本工资为准。 职务津贴：如果在一些劳动强度大的岗位工作，将有岗位津贴。 绩效工资：绩效工资视考核情况而定。 全勤奖金：在当月无迟到、早退、事假、旷工等行为，视为全勤。 其它薪资福利：（薪资结构表） 薪资调整：公司不仅可以根据工作需要调整员工的工作岗位及薪资，也可以根据公司的经营状况及员工的表现调整薪资。附薪资结构表一份员工手册 XXXX农庄有限公司薪资结构表职位等级职位类别薪资结构岗位工资职务津贴绩效工资全勤奖金其它薪资福利9总经理￥3000￥1200￥2001、 通信费用补贴9级为一档；300元8级为二档；200元7级为三档；100元6级为四档；50元2、 探亲交通费用补贴。18、（凡异地招聘人员则产生探亲交通费用）97级为一档；每月200元64级为二档；每月100元3、 49级员工工作满一年，公司缴纳相关社会保险。临时员工不享有社会保险。个人须缴纳社会保险部分将从每月工资中扣除。4、 工龄工资：69级每满一年加100元，45级每满一年加50元。5、公司所属人员，每工作满一年，考评该员工调工资类别一次。 8副总￥2500￥800￥2007部门一类￥2000￥800￥200二类￥2000￥600￥200三类￥2000￥400￥2006副部长一类￥1800￥500￥200二类￥1800￥400￥200三类￥1800￥300￥2005班组长一类￥1600￥300200￥15019、二类￥1600￥200200￥150三类￥1600￥100200￥1504职员一类￥1400￥200100￥100二类￥1400￥150100￥100三类￥1400￥100100￥1003员工￥1600￥502普工￥1500￥501临时员工按实际工作内容确定（每日￥50）员工手册 XXXX农庄有限公司六、人事管理制度1、招聘：1、1、目的：为招聘优秀、合格的人才，提升公司员工队伍的整体素质，有利于人力资源的开发，规范公司招聘作业管理和流程，特制定本制度。1、2、内容： 人力资源规划：每个季度未各部门负责人提报人力资源规划草案致人事部，人事部将草案会同各部门负责人装饰草案制定成年度人力资源规划呈20、报董事会审核后，实施招聘。 招聘实施：A根据岗位工作标准等确定所需人才任职资格与工作要求。B根据所招聘的工作岗位，选择并确定招聘途径与方法。2、入职程序： 加入公司时，员工须向人事部提供身份证、学历证、工作简历（应届生提供实习经历）、一寸免冠照片3张，并填写好个人资料。 公司提供正直诚实的品格，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或辞退。人事部工作人员为其办理好相关手续后，通知用人部门将报到人员安排到具体的工作岗位。3、试用与转证：试用期限一般为一个月，最长不得超过三个月，试用期部门负责人对员工工作状况进行考核，考核合格方可转证。4、员工任用管理4、1、目的：为规范公21、司的人员作用管理，做到人尽其才，并且将合适的人员工手册 XXXX农庄有限公司才作用在合适的位置，有利于人力资源的开发，特制定本制度。4、2、内容：4、2、1、任用原则： 坚持公开、公平、公正的原则，注重对员工德、能、勤、绩综合考核。 遵循人才市场竞争机制，坚持能者上、平者让、庸者下的原则。4、2、2调职管理调职分类：包括晋职、降职、免职各轮岗四种。 晋职：指员工在本职工作岗位上成绩优秀、能力突出而给予的职务晋升奖励，包括正常晋职和跳级晋职（须经过重新任命）。 降职：经实际任用和考核后，其能力不能胜任本职工作而给予降职任用处罚，包括正常降职和跳级降职（须重新任命）。 免职：免去现任职务。 轮岗：22、指依据公司人力资源开发计划和工作需要，对可塑型人才或不适宜现岗位工作的人员，进行岗位工作轮换，具体轮岗期限依不同岗位和实际情况确定。5、员工奖惩管理制度5、1、目的：为了增强员工责任感，激励员工的积极性和创造性，维护正常的工作纪律和工作秩序，提升公司管理业绩，特制定本制度。5、2、定义： 奖励：指为表彰员工的优秀表现或特殊贡献而给予的荣誉或物质奖励。 惩罚：批由于员工工作过失而给予的处分或处罚。员工手册 XXXX农庄有限公司5、3奖惩原则： 奖惩分明，有功必奖，有过必究。 精神奖励和物质奖励相结合，处分和处罚相结合。5、4奖惩程序： 奖惩流程图 权责部门/权责人 员工本人 员工所在部门或人事部23、 部门负责人或副总 总经理 人事部核准审 核不奖惩 办理奖惩手续并公告奖惩打电报员工工作表现员工手册 XXXX农庄有限公司5、5奖励的种类与额度： 嘉奖：凡获嘉奖一次者，颁发资金￥30元，三次嘉奖等于一次小功。 小功：风获小功一次者，颁发奖金￥100元，三次小功等于一次大功。 大功：凡获大功一次者，颁发资金￥300元。 特别奖励：如创新奖、突出贡献奖等，由董事会核准具体奖励额度。 授予各种荣誉称号，如“优秀员工”、“先进工作者”、“年度之星”等。 晋升职务。5、6惩处的种类与额度： 罚款：以10元为单位，根据损失大小或问题严重程度确定罚款金额。 申诫：凡被申诫一次者，处以罚金30元，三次申诫等24、于一次小过。 小过：凡被小过一次者，处以罚金100元，三次小过等于一次大过。 大过：凡被大过一次者，处以罚金300元，一年内三次大过予以开除。 降薪：屡次违反公司制度，经教育处罚没有改正者。 降职：屡次严重违反公司制度或经考核不合格，经批评教育无改正者。 开除：开除者无条件记大过一次。七、员工离职管理制度1、目的：为维护公司与员工的共同利益，并使公司办理离职手续有所依循，特制定本制度。2、离职的分类：离职包括试用期离职、自动离职、辞职、辞退四种。 试用期离职：试用期离职是指员工在试用期内因个人原因或不能胜任工作而提出辞职的行为。员工手册 XXXX农庄有限公司 自动离职：自动离职是指员工未经公司25、批准而连续缺勤七天以上行为。 辞职：辞职是指员工在聘用期间因故书面提出提前终止聘用关系的行为。 辞退： 辞退是指员工在聘用期间，不合格或工作态度技能，绩效等不符合公司要求，公司决定终止与员工聘用关系的行为。3、离职手续办理： 试用期离职：试用期员工在试用期间提出辞职或被公司辞退，双方须提前三天通知对方。试用期离职，公司与员工皆不负担任何违约责任。试用期未满3天（含）者，不计算薪资；超过3天按实际天数计算薪资，具体由人事部做好考勤记录，由财务部结算薪资。 自动离职：各部门主管应在员工自动离职后立即书面上报人事部，凡对公司财物交接不清而自动离职者，公司将与其本人取得联系并劝导，若联系不上或离职者不26、予理睬，公司将视所造成损失程度，考虑通过法律途径进行索赔，或报告离职人所在地公安机关协助查办。自动离职人员办完交接手续后，由人事部依据出勤记录，做好当月的员工出勤表，财务部结算其离职薪资。 辞职：员工须提前30天向人事部提出书面申请，须部门负责人签字同意。在指定的时间内，人事部通知离职人员到人事部领取离职申请表，首先按要求办理工作交接，然后到各相关部门办理离职签字手续。签字手续不完整或未办妥工作交接，人事部将不予办理其他手续。办完其辞职手续后，由人事部依照考勤记录对离职人员的出勤进行核算，做好当月出勤表，经财务审核结算其离职薪资。员工手册 XXXX农庄有限公司 辞退：公司辞退员工，具体由人事部27、通知员工本人及所属部门，被辞退员工接到通知后即开始办理离职手续，办理程序同磁针办理程序。因员工个人原因或不能胜任本职工作岗位被辞退者，薪资结算至离职之日止。八、附则1、除政府法律法规，公司其它规章另有规定之外，员工事务悉依本手册办理。2、本手册由行政人事部编印成册，公司所有员工人手一册，注意保管与保密，员工离职时必须移交。3、新员工报到时本手册作为教育训练重要内容之一，由人事部发放并予以讲解。本手册的执行由行政人事部会同各部门进行稽查纠正有关违反手册行为，并作为员工奖惩依据之一。4、本手册未尽事宜，按国家有关法律法规及公司有关规章制度办理。5、公司有权根据企业内外情况的发展变化，对本手册的内容进行修订。6、本手册的解释权归XXXX农庄有限公司。7、本手册版权所有，不得抄写翻印，违者依法予以追究。