1、前 言欢迎您加入xx购物广场，并希望您在xx购物广场工作愉快！本手册说明了所有加入xx购物广场的员工所必须遵守的人事管理制度及应了解的相关资料（如本公司的企业文化、沟通渠道等）。作为一名xx购物广场的员工，深入地学习本手册是您的工作职责之一。在您入职之后，本公司的人事行政部门将与您共同学习本手册。我们相信，通过我们的共同学习并遵守本手册中的各项规定，能使我们共同受益、共同进步。读完本手册后，您将对本公司的人事管理制度的相关规定有了初步的理解，希望您能在初步理解的基础上，在今后的工作过程中能够不断去翻阅复习；希望本手册不仅仅是您加入xx购物广场的工作指南，更是您今后工作的一个工作指导。再次欢迎您2、加入我们的行列！第一章 认识xxxx年,以xx先生为代表的xx人在厦门白手起家开始创业。1995年进入福州，在东街口、火车站等繁华地段相继开设xx商场、xx商城等数家连锁商场。1997年，xx企业将下属部分优质资产进行改制重组，诞生了xx实业集团股份有限公司。公司经过几年的稳步发展，已成为集百货、超市、酒店、机械工程、旅游、房地产等多元化经营为一体的集团。第二章 认识xx购物广场xx购物广场系xx实业集团股份有限公司属下之大型仓储超市，是省内率先引入“一站式”购物的大型仓储超市的企业。公司采用先进的现代计算机信息处理技术进行营运管理，通过规模效应降低经营成本，运用薄利多销的经营策略，给消费者带3、来前所未有的丰富的商品、低廉的价格及空前的购物便捷，创造了良好的经济和社会效益。在企业用人上，xx购物广场本着“以人为本、人尽其才、才尽其用、追求卓越”的用人方针和“公平、公正、公开”的原则，努力为全体员工创造良好的工作环境和发展空间。福建xx购物广场有限公司组织机构图 （附后）福建xx购物广场有限公司门店组织机构图 （附后）第三章 我们的企业文化 经营宗旨： xx 质量方针： 真诚服务、追求完美 工作指导原则一、尊重个体员工彼此互相尊重，平等、公平、公正对待每一位同事，不分性别、年龄、民族；在我们公司里，我们尊重个体，尊重他人，帮助他人建立自尊和自信；尊重他人，便是尊重自己，尊重他人有助于同4、事之间及同事与顾客之间营造一个平等、温暖、友好的气氛；我们的团队具备了尊重的品质，就会在工作中的任何时候做到尊重顾客，为我们“保证满意”的服务提供有力的保障。在我们公司里，我们目标一致，虽然公司中各成员在职务上不同，但这仅仅是工作分工的不同，同事间的关系是工作伙伴的关系；在我们的公司中，员工是公司的财富，公司给予每一位员工平等的发展机会。二、我们的工作是满足顾客的需要1、我们的竞争优势体现在我们始终做到天天平价，始终在为顾客节省每一分钱，始终坚持“顾客第一，保证满意”的服务承诺。2、在企业经营过程中，通过完善的经营管理保证最低成本运作以达到始终为顾客提供“最好的商品、最优的质量、最低的价格、最5、高的价值”。3、在现场服务过程中，我们运用“三米微笑”、贯彻“三声待客”、为顾客多想一点点，努力做到超出顾客的期望。“三米微笑”：即当您在现场走动时，如果有顾客向您示意或求助，您必须马上驻足，面带微笑，主动与顾客打招呼并问好；当您在现场忙碌时，看见顾客向您迎面走来时，在顾客与您相距三米左右时，停下您手中的工作，面带微笑主动向顾客问好。“三声待客”：即要求我们的每一位现场工作人员，在服务顾客时，必须做到有“迎客声、工作声、送客声”。三、注重细节、追求完美1、 注重细节注重细节是我们工作的基础，因为我们的真诚服务是通过团队中所有个体在每个细小环节的认真操作中体现出来。如果您是在工作时间，您必须保持6、一个良好的工作状态；在您快进入工作场所时，认真检查自身的着装及工作牌的佩戴等细节，请记住，一到您的工作岗位，您的一举一动都代表我们团队的整体形象。在工作过程中，我们需注重每个工作细节，如果您在工作中的某个环节上出现疏忽，都有可能给公司带来损耗，致使我们经营成本加大，影响我们团队的竞争力。注重细节有利于培养我们员工自身的良好工作习惯，让工作做得更到位、更完美。2、追求完美（1）另辟蹊径、尝试不同的方法；（2）设立高标准、高目标、追求更完善的境界；（3）第一次就努力将事情做好；（4）不怕犯错，从错误中吸取教训。 团队精神一、良好的团队精神是现代企业有效管理的一个重要组成部分，它可以提高企业的生产力7、，加强企业凝聚力及向心力。二、团队是为了实现共同的目标而在一起工作的一群人，它是一个群体，一个工作小组。三、为了培养及建立良好的团队精神，员工日常工作中应做到以下几点：1、建立良好的人际关系 团结和谐的伙伴关系。（1） 微笑，目光注视（2） 真诚的问侯，主动的交谈（3） 尊重的态度（4） 体会对方的感受2、团队意识的树立 您想得到别人的帮助，首先要有意识主动帮助别人。3、具有良好的协作精神 企业内部既有分工又要协作，凡事多沟通多协调，拒绝个人英雄主义。4、重在参与 积极参与企业或部门组织的各种集体活动、培训活动，感受到自己是企业的一份子，有归属感。 我们应具备良好的防损意识一、我们的工作在不断8、地满足顾客需要，通过不断地节约成本、控制损耗来实现我们的“xx”的经营宗旨，这要求我们团队中的每个成员具备良好的防损工作意识，零售就是细节，希望企业的每个工作成员在日常工作中能够贯彻“我们控制了一分钱的损耗，就为我们的团队多赢得一分钱的竞争力；我们控制了一分钱的损耗，就会为我们的顾客多带来一分钱的利益。”二、在这里给大家提供几个培养自身良好的防损意识的思路但不仅限于以下几种：1、安全工作意识：在工作过程中，一定要时刻提醒自己的工作操作的安全性，因为您的不安全操作，就会直接导致公司增加损耗，导致公司的经营成本的增加。2、防偷、防盗的意识：当您发现身边有不诚实行为发生时，请及时采取恰当的方式通知我9、们的防损人员。3、培养良好的成本节约意识。4、加强自身对消防常识的认知。5、工作过程中，发现安全隐患，应及时与公司防损部门联系，并做好事件的跟进。6、在工作过程中，发现不安全因素，请马上通知您的直接上属，并及时做好防范措施。第四章 沟通渠道员工与管理者之间的有效沟通是我们成功经营的基础，有效沟通对于一个良好的团队合作而言，是至关重要的。在xx购物广场，我们会尽一切努力，确保我们的团队沟通的信道顺畅，团队中的每个成员都有权利和义务通过以下渠道吸收或回馈相关信息。一、员工班前会、班后会在每日的班前会、班后会上,同事们可以分享到公司日常互动的信息(如公司的文件、重大事件等)及本日工作的安排或小结等。10、二、员工座谈会公司将定期的举办各种类型的专题座谈会，同事们可以在座谈会上发表自己的工作心得及创造性建议。三、员工宣传栏（信息分享栏）在员工宣传栏（信息分享栏）中，主要登载一些公司近期发生需告知广大员工的信息或员工业务学习资料等（如公司的人事宣传栏、xx语丝、质量宣传栏）四、员工的生日会为体现公司对员工的关心、营造一个大家庭的氛围，同时增加员工对公司的归属感。公司每月为当月生日的员工制作精美的生日贺卡，并于当月最后一周的周四举办生日会。五、员工活动的开展公司将定期或不定期地利用业余时间，举办一些文体活动，以增加员工的团队意识及相互间的交流机会，丰富员工的业余生活。六、文件专题宣贯公司规章制度的出11、台，多以文件的形式由各部门根据文件的发布范围进行有效地宣贯，对于重大的改革方案，将由相关部门负责组织专题宣贯。七、员工“好点子”投稿箱在日常工作中，员工如对公司的发展或对本职工作有建设性的意见，可以通过员工“好点子”的投稿箱这个平台把信息传递给相关管理部门。八、文件学习情况抽查或专题专项调查文件学习情况抽查：公司的规章制度通常以文件发放形式来公布，在文件宣贯后的一段时间内，由人事行政部组织进行文件学习情况的抽查，了解我们的同事对相关文件内容的宣贯和理解情况。专题专项调查：主要是以某项专题为主题，通过全员调查或局部调查以达到获取所要调整的信息。九、门户开放门户开放政策是鼓励公司所有员工在任何时候12、都可与其主管（直接上级）讨论有关公司或员工本身的任何忧虑或问题；如果该主管（直接上级）是问题的起源或未得到满意的答复，他可以将问题或忧虑向上一级管理层反映，直至最高管理层。十、向上沟通渠道（上诉渠道）在工作中，员工若对直属上级的违规警告、书面指导等处理有异议，可以通过以下方式或渠道进行沟通：1、违章员工若对直接上级开出的“违规警告”有异议，可以在三天内向直接上级领导上诉，受理人的直接上级领导须以事实为依据作出决定；若违章员工对决定有异议，可以在三天内向门店副总经理上诉，由门店副总经理作出最后的决定。2、违章员工若对“书面指导”有异议，须于一周内向门店总经理提出上诉，由门店总经理作出最后裁决。第13、五章 我们具备崇高的职业道德您的职责：作为一名xx购物广场员工有义务了解我们公司的道德观、价值观，并具备良好的职业道德规范。一、诚实与正直“诚实与正直”一直是我们公司一直奉行的两条品行原则，“诚实与正直”是我们立业之本，是我公司事业成功与个人事业成功的基础。正由于我们公司对待供应商时奉行“诚实与正直”的原则，才使得我们与他们之间发展起了相互信任的关系，这远远强于采用金钱方式来让供应商乐意向我们降低产品的成本。正由于我们公司对我们的顾客奉行“诚实与正直”的原则，在经营过程中贯彻诚信、不欺诈、不欺骗顾客的真诚服务原则，使我们的事业蒸蒸日上。我们公司对员工的诚实的要求非常严格，所有不诚实行为都将受到14、终止劳动合同的处理！这里，我们所指的不诚实行为包括但不仅限于以下几项：1、偷盗、贪污、欺骗；2、伪造记录、票据、证明； 3、不坚持原则，不公正、不公平对待同事；4、未经许可，随意占用或使用公司的财产者或公司提供给顾客的服务资源者（如公司规定员工上班时间不能占用寄包柜等）；5、请人或替人代打考勤卡；6、收受或索取礼品和小费（作为一名员工，在任何情况下，不得从与我们有生意来往的人那里收受、索取任何额外有价值的东西，包括礼品、小费、赠品、用餐、服务、旅行和回扣等）；7、泄露公司的商业机密和内部信息商业机密和内部信息是我们公司竞争的优势，作为xx购物广场的员工任何时候都有责任保守我们的商业机密和内部信15、息，在未征得总部总经理的书面许可的情况下，任何员工不得将公司的商业机密和内部信息泄露给我们的竞争对手，否则，你将受到严厉的处罚甚至终止劳动合同。我们的商业机密与内部信息包括：（1） 公司经营业务中所使用的任何信息；（2） 公司财务报表、资产负债表及其他财务信息；（3） 采购信息；（4） 价格优势；（5） 促销方案；（6） 库控票据部的报表、单据；（7） 经营计划书；（8） 工作流程；（9） 工资资料及您个人的工资信息；（10） 公司MIS系统中的信息与数据；（11） 培训资料；（12） 公司文件或规定不得外泄的信息；（13） 本公司认为属于商业机密或内部信息的资料。二、谦逊待人“满招损，谦受益16、”，xx先生以身垂范，为同事们树立了良好的榜样；唯有谦虚，才能使我们不断进步，让我们的企业基业常青。三、职业规范1、热爱本职工作、忠于职守、认真履行工作职责；2、认真地、圆满地完成工作任务；3、一视同仁地接待每一位顾客，热情周到，有问必答，不优亲厚友、不以貌取人、不品头论足，做到文明服务、礼貌待客；4、实事求是宣传介绍商品，不夸大优点，不隐瞒缺陷，以诚待客，维护企业的信誉；5、认真执行公司的设备设施或工具安全操作规范；6、尊重同事，同事间团结互助。四、行为规范1、当班时间，不得面对顾客挖鼻孔、抠耳朵、剔牙、喝水、在公共场所化妆；2、当班时间，未经许可，不得使用IC卡电话和手机（工作需要除外）；17、3、不得在当班时间闲聊、嬉闹、吃零食、看报、看书、购物及因私会客长谈；4、当班时间，不得出现坐在货架、商品或工作台上的现象；5、当班时间不得破坏商场卫生，随地吐痰、乱涂乱画，乱扔废弃物；6、进入商场不得拒绝接受值班防损员的检查或与值班防损员无理纠缠；7、不得擅自进入公司的“受控区域”（如：人事行政部工资室、防损部监控室、现金办等）；8、工作时间，不得出现睡觉等懒散行为；9、不得出现醉酒、吸毒、吸烟等行为；10、不得出现打架、斗殴、扰乱工作场所秩序等行为；11、不得出现破坏、盗用或私自带走公司物品的行为；12、不得出现有意违反安全操作规范或不服从指示而影响员工和顾客的安全行为；13、不得散播其他18、员工的流言蜚语；14、不得对同事或顾客使用下流、猥亵、污辱性言语；15、不得做出有损公司形象的行为；16、其他类似上述性质的行为。五、日落原则忠于您的事业，每天都想尽办法把工作做得最好。所有交托您的事情，或者您应承顾客的事情都应在下班前作出回复或得到解决。六、守时和出勤这是您的职责之一：您必须严格按照规定的工作时间准时上班打卡，任何人不得例外。如果您在工作开始前，无法来上班，请按公司考勤规定的要求通知您的直接上级，否则将视为旷工。如果您连续三个工作日以上（含三个工作日）未来上班且未办任何手续，公司将视为自动离职。七、工作时间工作时间内，员工应保持良好的工作状态，在工作开始的任何时候都必须佩戴好19、您的工作牌，按公司规定着装，我们不允许员工在工作时间内从事任何与工作无关的活动（如上班购物）等。八、与供应商的关系我们的员工应与供应商保持一种恰当的可接受的关系，彼此应互相尊重。任何员工与供应商之间不得有超越工作业务来往的社交关系，除非征得公司的授权。九、礼品和小费在任何情况下，员工不得从与我们有生意来往的人那里收受、索取任何额外有价值的东西（包括礼品、小费、赠品、用餐、服务、旅行及回扣）等。十、主动避嫌员工在外从事任何形式的业务活动（公司本职工作除外）之前，应主动向总经理（总监、区域总经理、门店总经理）陈述情况，并征得公司的书面许可，任何形式的可能导致与公司利益相冲突的业务（活动），员工均应20、主动避嫌。第六章 防损与安全防损就是预防公司的商品损耗和财产的损失，控制损耗是超市每一位员工的责任和工作内容，每位员工都应有很强的防损意识。一、超市的损耗主要由以下几方面产生的：1、所经营商品的帐面金额与实际盘存的差异；2、由盗窃、损坏及其它因素共同引起的；3、店铺接收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。二、安全保障1、超市（卖场）的安全包含以下三层含义：（1）商场以及来店顾客、本场员工的人身和财物，在商场所控制的范围内不受侵害，即商场内部的生活秩序、工作秩序及公共场所秩序等保持良好状态。（2）商场安全不仅指商场及其人员的人身和财产不受侵害，而且指不存在其他因素导致这种侵害的发生21、，即商场安全就是商场内不发生危险以及对潜在危险因素的排除。（3）商场安全是把商场的各方面的安全因素作为一个整体加以反映，而不是单指商场的某个方面。2、安全的重要性意外事故造成的损失远远不只是金钱上的损耗，我们所有的员工都要为各种事故付出代价，让我们看看做好安全防范措施可以帮助我们防止哪些更严重的损失。（1）顾客、员工及家庭的精神和肉体痛苦；（2）工资与赚钱能力的损失；（3）顾客和员工对商店亲善感情的损失；（4）商场工作成效的降低；（5）造成终身残废或损伤。这些不仅造成公司金钱上的损失，同时也损及到每位员工的利益！ 3、不安全因素的预防（1）每位员工在发现不安全因素时，都有责任和义务消除不安全因22、素并要及时的反映给相关部门做好预防工作。（2）每位员工要认真学习本公司的安全手册了解本公司存在的不安全因素，然后每天认真检查，做好相应的预防工作。（3）每班班前、班后必须安排专人负责安全检查,对检查出来的不安全因素要及时处理,处理不了的要上报相关领导协调处理,但必须跟踪直至消除不安全因素。（4）安全小组每天要认真做好检查工作，并与各部门进行沟通研究消除不安全因素的方法和做好下一次的预防工作。三、消防我国通用的火警电话号码是： 119（用磁卡电话直接拨不要用IC卡，用手机直接拨号，不要加区号）拨打火警电话应讲明：失火准确地点、燃烧物质和火势大小、报警人电话和姓名。第七章 员工培训培训宗旨： 培养23、良好的工作意识 训练过硬的岗位技能 培训是公司给予员工的最大福利一、新员工入职培训新员工入职培训是培养新入职员工的良好工作意识、训练员工过硬的岗位技能的一个完整训练系统，由以下四个阶段组成：1、新员工岗前培训（第一阶段） 了解阶段本阶段培训主要让新入职的员工了解本公司的企业文化、规章制度及培养新员工上岗前应具备的工作意识（包括军事化训练、服务意识、质量意识、防损意识、团队意识）；2、三十天跟进培训（第二阶段） 提高阶段在新员工入职第三十天后，在新员工对本职工作有一定了解的基础上，加强对新员工的现场岗位技能培训，并且在与新员工工作心得沟通的基础上，了解他们的培训需求，设计下一阶段的培训课程。3、24、六十天跟进培训 强化阶段在新入职员工入职第六十天后，在新员工能熟练运用岗位技能的前提下，在三十天跟进培训的基础上，开设员工能力提高及强化的培训课程。4、九十天培训 总结阶段这是新员工入职培训最后一个阶段，这一阶段培训的立足点是对上几个阶段的培训进行总结与分析，并安排一次测试，以检测新入职员工对整个入职培训知识的理解和掌握情况。二、专题专项培训（讲座）培训部门在了解员工培训需求的基础上或在部门提出培训需求经相关人员签批的前提下，将需求转化成培训课题组织专题培训。三、骨干（储备干部）培训班公司定期组织对公司骨干人员或公司骨干培养对象进行系统性的强化培训。四、交叉培训交叉培训主要对公司资深员工在不影25、响本职工作的前提下，安排到其他岗位进行交叉学习（如楼面员工可以在工作之余至前台学习收银工作等）。五、员工外出培训员工因工作需要参加公司外部组织的培训，经相关部门审核及总经理批准后，将与公司签订员工培训协议书。第八章 员工的录用一、录用程序1、根据公司（门店）的岗位需求，发布招聘信息，进行新员工的招聘。2、人事行政部负责应聘人员的报名工作，并按公司（门店）的岗位要求，初步筛选出符合条件的人选。3、人事行政部根据各岗位人员的面试程序要求，安排应聘人员进行复试，并经相关部门的审核、批准，确定录用人员。4、人事行政部负责新录用员工的岗前培训，并根据岗位需求，进行新员工的岗位分配。二、录用的人员应具备相26、应岗位所需求的身高、学历、素质及技能（相关技术等级证书），特殊工种视具体岗位要求相应调整。 第九章 员工的试用员工的试用包括新入职员工的试用期、员工岗位（职务）异动的见习期及停薪留职人员复职的见习期。一、试用期（见习期） 公司对不同岗位的人员，执行不同时间长短的试用期（见习期），但新录用员工的试用期不超过六个月。对于在试用期内表现突出的员工，经审批，可适当缩短其试用期；相反，在试用期内表现不符合公司要求的，可延长试用期甚至辞退。公司也可能根据实际情况，保留合理调整各岗位试用期（见习期）时间的权力。二、对于新录用员工，若发现不符合本公司的录用条件的，公司有权予以辞退。第十章 员工的转正 员工的转27、正包括新入职员工试用期满的转正、员工岗位（职务）异动见习期满的转正及停薪留职人员复职见习期满转正等情况。一、新员工试用期满后，由人事行政部发出员工考核表，由新员工所在的部门负责对新员工进行全面的考评，门店总经理作出是否予以转正的意见，报人事行政部审核、区域总经理（门店总经理）核定。考核合格的，方可转为正式员工。考核不合格的，公司将有权予以延长试用期限甚至辞退。二、新员工在试用期间表现特别突出的，经所在部门提出申请、人事行政部审核，并报区域总经理（门店总经理）审批后，可适当缩短试用期予以提前转正。三、岗位（职务）异动人员见习期满后，由人事行政部发出员工考核表，由该员工所在部门负责对该员工能否胜任28、该职位进行全面考评，部门负责人作出是否予以转正的意见，报人事行政部审核、区域总经理（门店总经理）核定。考核合格的方予转正，考核不合格将不予转正，甚至撤销异动任命。四、停薪留职复职的人员见习期满，由该员工所在部门负责对该员工能否胜任该岗位进行全面考评，部门负责人作出是否予以转正的意见，报人事行政部审核、区域总经理（门店总经理）负责核定。 考核不合格的，公司将予以重新安排工作岗位。第十一章 员工的档案新员工入职后，必须在规定的时间内将个人相关资料提交到人事行政部，人事行政部负责建立并专人负责保管员工的个人档案。一、员工档案内包括以下材料：1、员工个人基本信息：（1）员工应聘时填写的xx购物广场招聘29、登记表一份；（2）新员工入职后填写的员工入职登记表一份；（3）员工个人一寸免冠近照一张，身份证、学历证书、学位证书（本科以上）、户籍证明、婚育证明（指外地户口和本市农业户口人员）复印件各一份；（4）相关的技术等级证书（技术工种）、职称证明等各类资料的复印件各一份。以上资料均由员工提供。2、员工原单位的离职证明。3、员工在本公司任职期间的相关资料：（1）员工入职时的录用通知单；（2）员工在本公司任职期间的奖惩记录；（3）员工岗位异动交接单；（4）员工调薪时的工资调整确认单；（5）员工转正、续签劳动合同及岗位（职务）调整时的员工考核表；（6）员工入职及续签劳动合同时的劳动合同书；（7）其他公司认为30、应备案的资料等。二、员工所提交的个人相关资料必须真实、有效。三、员工在本公司任职期间，个人基本信息如有变动，员工有义务并应及时通知人事行政部更改备案，以保证员工档案的完整性和准确性，确保员工的利益。四、因工作需要须借阅员工档案或员工个人因故确实需要借阅本人档案者，须按规定的程序办理借阅审批手续。五、集团内部因工作需要异动的人员，以“档案随人”的原则，由调出人员的人事行政部负责异动人员档案材料的调移手续，以保证员工在本集团内部任职期间档案的完整性和延续性。六、离职员工在本公司的档案，保留期为壹年（自员工正式离职之日算起）。第十二章 劳动合同本公司的用工形式分为：全职员工和钟点工两种。全职员工经公31、司录用后，与公司签订劳动合同。 一、劳动合同员工入职后，公司将按劳动法相关规定，与员工订立劳动合同。签订劳动合同时，员工需携带本人身份证原件到公司（门店）人事行政部办理。二、续签合同员工约定的合同期满时，经公司考核合格且员工自愿的基础上，双方可续签劳动合同。三、合同期限1、新员工经面试合格后入职时，与公司签订劳动合同，劳动合同自员工报到的次月一日算起，劳动合同期为两年。员工试用期满，经考核合格予以转为本公司的正式员工。2、在职员工劳动合同期满，经考核合格予以续签劳动合同，续签的劳动合同期为一年。四、解除劳动合同关系1、公司因经营方式发生变化需减员时，公司将提前三十天以书面的形式通知员工本人，与32、员工解除劳动合同关系。2、员工在合同期内因违反公司的规章制度，公司将根据有关规定给予辞退或开除，解除劳动合同关系。3、员工约定的合同期满，经考核不合格，公司将提前三十天以书面形式通知员工本人，不予续签劳动合同，劳动合同关系随之解除。4、员工在合同期内，因刑事犯罪或受中华人民共和国任何形式的法律制裁的，公司有权与员工解除劳动合同关系。5、员工在合同期内，可以提出辞职，但须提前三十天以书面形式向人事行政部提出申请，辞职申请获准后，劳动合同关系自离职之日起解除。6、员工约定的合同期满，不再与公司续签劳动合同的，需提前三十天以书面形式通知人事行政部门。五、劳动合同一式两份，公司与员工各执一份。 六、公33、司一般在国家法定节假日、店庆及大型促销活动等期间，根据营运现场的用人需求招聘钟点工。 钟点工在用工期间与公司签订用工协议，不享受全职员工所享受的福利待遇，对于在任职期间工作表现优秀的钟点工，在招聘全职员工时，可给予优先录用。第十三章 工作服、工作牌 一、员工上班期间的着装要求1、科室员工的着装要求科室人员上班期间可着便装，要求着装得体，不得穿奇装异服或过于休闲的服装。2、营运现场员工着装要求（1）门店副总经理以上人员、市场部人员（含美工）在上班期间可着便装，要求着装得体，不得穿奇装异服或过于休闲的服装。（2）营运现场各部门经理（含副经理、经理助理）着公司统一配发的白色T恤衫、牛仔裤及自备的黑色34、鞋子。（3）鲜货部熟食组、鲜肉组的员工上班时间戴公司统一配发的白色厨师帽（售卖员及帮工戴红色鸭舌帽），着白色厨师服、牛仔裤及自备的防滑鞋；其他部门的员工着公司统一配发的红色T恤、牛仔裤及自备的黑色鞋子。（4）部分部门员工根据实际需要冬季配发红色茄克衫。（5）防损部的警卫组人员着公司统一配发的经警制服及自备的黑色鞋子；制服组人员着公司统一配发的藏青色T恤（冬季着藏青色茄克衫）、牛仔裤及自备的黑色鞋子；便衣人员上班期间可着便装，要求着装得体，不得穿奇装异服或过于休闲的服装。（6）营运现场的实习生统一着公司配发的红色马夹及自备的白色上衣、蓝色长裤及黑色鞋子。（7）营运现场的全体女员工上班期间，不得穿35、裙装。 （8）上班期间全体员工不得穿拖鞋，营运现场的全体员工及后勤的男员工不得穿凉鞋。（9）营运现场全体员工的鞋跟均不得高于3cm，以方便工作为原则。二、员工工作服的清退1、员工离职时，应按要求将所领取的工作服退还人事行政部。退还的工作服须洗净、晒干、整理整齐。经检查不符合要求的，人事行政部不予接收，由员工重新洗（晒、整等）直至符合要求，方予以接收。2、离职员工清退所领取的工作服时，若出现短缺，应按成本价赔偿，所赔款项从员工离职结算工资中扣除。三、工作牌工作牌是员工在公司中岗位的标识，同时用于员工的考勤打卡。1、员工上班时间必须佩带本人的工作牌，且须佩在左胸前或挂在上衣醒目位置。2、员工试用期36、满转正或有岗位异动的，应及时到人事行政部更换工作牌。3、员工工作牌因正常老化无法使用或无磁性的（员工使用不当损坏的除外），可凭旧工作牌到人事行政部换取新工作牌。4、员工上班忘记带工作牌，必须立即请假回去取工作牌。未经人事行政部批准，任何形式的登记均不能代替打卡，否则，视为旷工。5、员工工作牌遗失，应立即到人事行政部补办。6、员工离职时，应将工作牌退还人事行政部。四、若员工上班期间的着装规定有变动，以人事行政部的通知为准。第十四章 更衣室 员工更衣室为商场的受控区域，防损部为直接监督管理部门，凡使用更衣室的员工必须自觉接受防损部的工作检查，对于不积极配合防损部工作的，将一律被视为不诚实行为。一、37、员工使用更衣室，须共同保持与维护更衣室的环境卫生。二、员工更衣室只可存放个人用品，不得将商场售卖的商品、公司自用品、赠品等带入员工更衣室，一经发现，按不诚实行为的相关规定处理。三、员工须正确使用和维护更衣室（柜），任何具有危险性的物品均不得带入更衣室，更不得存放于更衣柜内；任何物品均不得存放于更衣室的角落或更衣柜上方，一经发现，防损部有权自行处理此类物品，并追究该物品所有人的责任，由此产生的损失和后果，由违规者自负。四、员工在使用更衣室或更衣柜时，如发现损坏或对其安全性产生怀疑，应及时通知防损部给予调查、整改，员工不得擅自修理或变动更衣室内物品，违者按不诚实行为的相关规定处理。五、员工向防损部38、领取更衣柜钥匙后，必须自己加配一把挂锁，若未加配挂锁，防损部将收回更衣柜。六、员工办理离职手续时，必须收回自己加配的挂锁，并将防损部发给的更衣柜钥匙退还防损部，未能交回更衣柜钥匙的，按公司的相关规定赔偿。第十五章 考勤一、正常考勤员工上、下班（含用餐时间）均应考勤打卡。 二、异常考勤1、员工“迟到”、“早退”或上班中途请假者，均应打卡。请假时段应采用请假单，根据公司的有关规定及请假时间审批权限表办理审批手续。2、因工作需要须加班人员，加班时间段应打卡，未按规定打卡的，将无法核实加班时间，不计加班。3、公差（1）员工因公出差，应在外出前填写请假单，按请假程序及审批权限经有关部门签批。如遇紧急情况39、或需续假的，应及时用电话通知所属上级领导，由上级领导报人事行政部备案，返回公司后在三个工作日内（逢节假日顺延）及时办理补（请）假手续，否则按旷工论处。（2）员工上班时间中途因公外出的，该段时间不打卡；若因特殊情况，下班无法回公司打卡者，应向其直接上级请假，回公司后补办请假手续。请假手续在次日（逢节假日顺延）办理，逾期按旷工处理。4、调班员工上班班次与原规定排班班次不同时，应事先办理调班手续，其当日的考勤打卡按实际上班班次打卡。（1）经理助理以上（含经理助理）人员的调班单由门店副总经理审核，门店总经理批准。（2）主管、协管员的调班单由经理审核、分管的门店副总经理批准。（3）普通员工的调班单由主管40、审核、经理批准。三、工作时间及休息时间 1、员工的工作时间根据工作需要分正常班、倒班和夜班 （1）倒班员工需提前十分钟到岗交接。（2）倒班员工的工作用餐时间为一小时（用餐期间打卡间隔不少于二十分钟）。（3）员工倒班为四周一轮，根据营运情况，轮休日由所辖部门负责合理安排。2、公司每周至少安排员工一个工作日的休息时间。3、因工作需要或季节的变化，员工的工作时间如有调整，以人事行政部的通知为准。四、考勤违规的处罚1、迟到（或早退）（1）员工每月可有一次迟到五分钟以内（含五分钟），不扣款。（2）一次迟到（或早退）时间五分钟（指当月已出现过第（1）种情况），按十元/次扣款（在当月工资中扣除）。（3）一次41、迟到（或早退）时间十分钟，取消当月满勤工资及月销售奖。（4）当月迟到（或早退）达三次或累计迟到（或早退）时间达十五分钟，取消当月满勤工资及月销售奖。2、漏打卡（1）员工按规定时间正常上班，但未打卡的，应及时办理“漏打卡”手续，否则按旷工处理。 门店副总经理“漏打卡”由门店总经理审核确认； 经理助理以上（含经理助理）人员“漏打卡”由分管的门店副总经理审核，门店总经理确认； 主管、协管员“漏打卡”由经理审核，分管的门店副总经理确认； 员工“漏打卡”由主管、经理审核，分管的门店副总经理确认。（2）“漏打卡”按十元/次扣款。 当月“漏打卡”达三次者，给予“违规警告”一次； 当月“漏打卡”达五次者，给予42、“书面指导”一次； 当月“漏打卡”达十次者，给予辞退处理。3、旷工（1）员工迟到（或早退）时间超过十五分钟以上，且未办理相关手续的；或漏打卡未办理相关手续的，计为旷工。（2）员工旷工时，应扣旷工时段的双倍工资，并取消当月满勤工资和月销售奖，同时给予一次书面指导。 （3）员工连续旷工三天以上（含三天），应扣所有旷工时间的双倍工资（指员工开始旷工至回公司人事行政部门办理工作移交手续之间的时间段），取消当月满勤工资和月销售奖，并按自动离职处理。第十六章 加班、补休一、加班相关手续办理流程1、加班申请单的申请、审批程序本公司所有人员加班应事先办理加班申请单，并按以下规定的程序进行申请、审批。各部门负责43、人应根据工作需要，对本部门人员加班（包括加班人员、加班时间及加班时数）的必要性进行审核，紧急情况可事后补办加班申请单，但必须在加班之前口头向最终批准人申请，并获得最终批准人的同意。 2、加班的审核、审批权限（1）经理助理级以上（含经理助理）人员的加班申请，由门店总经理审批。（2）其他人员的加班申请，由门店副总经理负责审批。（3）各岗位人员的加班申请单审批权限如下表： 审批人岗 位主 管经 理门 店副总经理门 店总经理员 工审 核审 核审 批协 管 员文 员审 核审 核审 核审 批主 管审 核审 核审 批经 理副 经 理经理助理审 核审 批门 店副总经理审 批3、加班时数的确认（1）员工加班后，44、应在五个工作日（含加班当日，逢节假日顺延）内，持加班申请单到人事行政部核对加班时段的考勤，并以考勤记录与审批的加班时段相符为准进行确认，经人事行政部负责人签字确认后，方有效。（2）员工的加班时数以小时为计算单位，加班时数可累计，员工每次加班1小时以上计为加班，1小时以上的时段以每半小时为一个计算时段。人事文员根据审批完整的加班申请单、请假单（注明“补休”），及时对员工的累计加班时数进行增、减记录。二、加班的分类：1、平时加班：（1）因工作需要，协管员级以下（不含协管员、文员）人员在当班时间之外连续工作超过1小时以上，其1小时以上的超过时间段计为加班，加班时数以每1小时为一单位，不足1小时的不计45、加班时数。 （2）当日不同时间段的加班时数，不可累计计算。2、休息日加班：在公司销售旺季时，公司因工作需要安排员工周末停休的，计为加班。3、国家法定节假日的加班：凡在国家法定节假日安排上班或值班的，计为加班。三、以下情况不计为加班：1、由公司或部门统一安排的工作（如：公司或部门统一安排的区域整改、公司组织的年度大盘点、鲜货部每半月的例行盘点、采购部商品行政文员周未的值班等），由各负责部门进行合理的班次调整；2、采购员、采购助理休息日值班的；3、协管级以上（含协管员、文员）人员，因工作需要延时下班的；4、凡属员工本职工作范围而未能在上班时间内保质保量完成，须增加上班时间的； 5、未事先办理加班申46、请手续或手续不全的；6、加班时段未按规定进行考勤打卡的（以人事行政部考勤记录为准）；7、加班后未在规定的时间内办妥相关手续的。四、补休时数的确定：1、所有人员平时加班及休息日的加班，按1:1比例给予补休；2、员工在国家法定节假日期间的加班，节后由各部门安排补休，具体按公司的相关规定执行。五、员工补休应填写请假单（注明“补休”），按规定的请假时间段审批权限进行审批。六、员工的加班时数（含平时加班、公司或部门安排的停休及国家法定节假日期间的加班），自加班后的第二天计算起，应在三个月（90天）内补休完毕，未在规定时间内补休完毕的加班时数，一律视为放弃失效。七、各门店应在销售淡季时，根据实际情况有计划47、合理地安排员工补休。1、员工每次可申请4小时以上（含4小时）的补休；员工申请补休应按审批权限，事先（提前一个工作日）办理完毕有关手续。2、在营业淡季，各门店应根据工作情况，合理安排当日在岗员工进行补休，由门店总经理或当班的门店副总经理负责统一安排、统一上报人事行政部，员工必须服从安排，否则视为放弃补休。八、在公司销售旺季（一般指元旦、“五一”节、中秋节、国庆节、店庆、公司安排的其他重大促销活动等）之前、后七个工作日内，原则上不安排协管员级（含协管员、文员）以上的人员补休，特殊情况，须经门店总经理批准。九、每年春节前二十天（农历十二月十一起），全体员工均不得安排补休，特殊情况，须经门店总经理批48、准，原则上按事假处理。十、员工因工作需要到兄弟单位支持的，期间工作日的加班、节假日及休息日的加班一律在对方单位结算，不在本公司计加班费或补休。十一、公司人员出差期间，逢节假日、休息日的不计加班，但根据回程到达工作地的时间，给予一定时间的补休。当日08：00 - 12：00到达工作地的，应于次日正常上班；当日12：00 - 18：00到达工作地的，应于次日13：00准时上班（次日正常上班时间在13：00之后的，按原班次正常上班）；当日18：00-次日8：00到达工作地的，次日可补休1个工作日。十二、员工离职时，加班时间在三个月（90天）之内，未补休的加班时数，经人事行政部确认后，在进行离职工资结49、算时，将给予计发加班工资。十三、部分岗位人员由于工作需要，无法安排休息的，计为加班，将给予计发加班工资。 第十七章 假期一、病假员工申请病假必须一小时以上，须持有区级以上医院（病假达三个工作日以上的，须持有市级以上医院）的有效证明（指病历、病假证明和有效发票的原件），并经批准部门确认。1、对于普通病痛（如发烧、感冒、肠胃炎、过敏等），公司给予员工每月一个工作日的有薪病假，最多六天，即：可按半年（六个月）的累计天数计。2、员工在工作日生病，则必须于上班时间开始的两小时内，电话或托人通知批准部门申请病假；员工应于病假后恢复上班的三个工作日内（逢节假日顺延）补办完整有效的请假手续。如员工未在规定时间50、内向批准部门申请病假，则以旷工处理。3、员工当月申请病假超过一个工作日，则超过时间应按工资计算方法，扣发相应时间的基本工资；员工申请病假超过两个工作日，除扣超过一个工作日的相应时间的基本工资，另加扣当月的满勤工资。4、员工当月请病假达三次，除扣应扣相应时间的基本工资，另加扣当月的满勤工资。5、试用期员工不享受有薪病假。二、事假员工因私遇有重要事情可申请事假，申请事假必须一小时以上，必须事先经批准部门签批同意，办妥相关手续后，方有效。未经批准部门签批同意，将视为无故旷工。1、员工申请事假应按工资计算方法扣发相应时间的基本工资，员工申请事假超过一个工作日的，另加扣当月满勤工资。2、员工当月请事假达51、三次，除扣应扣相应时间的基本工资，另加扣当月的满勤工资。三、有薪年假凡入职满一年的员工，可享受公司给予的“有薪年假”三天。每增加一年工龄，“有薪年假”增加一天，直至七天/人年为限。“有薪年假”可分两次请，请“有薪年假”的月份应扣当月份的“月销售奖”及“满勤工资”。凡当年补休日未补完的，不能批准“有薪年假”。“有薪年假”应在当年度（以员工的合同起始月算起）使用，不能累计或延续到第二年度。四、婚假在本公司连续工作满一年的正式员工，凭政府部门发给的结婚证，可享受三个工作日的有薪婚假，不扣满勤工资。婚假应提前一周办理手续，办理婚假时须出示结婚证正本，公司将在员工档案中保留其结婚证复印件。五、产假 1、52、工龄满一年（不含试用期）的女员工妊娠四-六个月，凭医院开具的“妊娠证明书”及“结婚证”、“准生证”等相关证件，提前一个月到人事行政部办理休假手续。2、女员工分娩后三个月内（凭小孩出生证明），返回公司办理报到手续，逾期视为自动离职。3、分娩后返回公司上班的女员工由人事行政部根据需要安排工作岗位，需岗位见习一个月。4、已婚男员工，由于夫人分娩，凭“结婚证”、“准生证”及“医院证明”，可享受三个工作日的有薪产假，不扣满勤工资。六、丧假员工如有直系亲属（如祖父母、外祖父母、岳父母、公婆、配偶、兄弟姐妹、子女）死亡，凭居委会（村委会）或医院开具的相关证明可享受三个工作日的有薪丧假，不扣满勤工资。七、员工53、请假的审批权限，按公司的有关规定执行（详见“请假单”背面）。第十八章 工资 公司对员工的工资实行保密管理制度，“工资单”由保密信封打印，由人事行政部设专人负责，公司规定：1、任何员工不得打听他人的工资信息，不得向他人泄露自己的工资信息；2、任何员工不得私自拆看他人“工资单”（保密工资信封）。一、员工工资的组成 员工的月工资总额 = 月基本工资 + 满勤工资 + 津贴 + 加班工资 + 奖金1、月基本工资（1）新员工入职时，由公司人事行政部与新员工确认其试用期的月基本工资；（2）员工在任职期间因岗位（职务）变化而需调整其工资时，由人事行政部与其确认月基本工资；（3）员工续签劳动合同时，由人事行政54、部与员工确认其在新合同期间的月基本工资。2、满勤工资（1）员工的满勤工资为100元/人月，区域总经理（含区域总经理）以上人员的月工资总额内不设满勤工资；（2）员工有以下情况，取消当月的满勤工资； 一次迟到（或早退）超过十分钟者； 当月迟到（或早退）达三次或累计迟到（或早退）时间达十五分钟者； 当月请事假或病假超出规定时间者； 出现旷工者； 新员工入职当月未上满一个月（以月首一日至月未三十日或三十一日计）。3、津贴 （1）早市补贴、夜班员工的夜班补贴; （2）高温环境下上班的高温补贴; （3）收银员的收银风险金; （4）经总部总经理批准的其他特殊岗位及杰出贡献津贴等;4、奖金为体现工资与效益挂钩55、原则，公司设立“月奖金”，具体按“工资方案”执行。5、员工在任职期间，本公司将根据国家劳动部门和税务部门的有关规定，从员工的月工资中代扣代缴员工个人的社保应缴款项和个人所得税。6、其他具体事项按公司的“工资方案”执行。二、工资的发放、计算方法1、每月十五日发放上个月（从月首一日三十日或三十一日）的工资。2、每月十五日以后入职的员工发放工资的时间顺延到下一个工资发放日。3、员工的小时工资及日工资员工的小时工资 = 基本工资 12 （ 52 40 ）员工的日工资 = 员工的小时工资 员工的日工作小时数第十九章 福利一、社会保险 1、基本养老保险公司按职工月工资总额的20%缴纳基本养老保险费，从一九56、九八年起每两年降低一个百分点直至18%。员工个人按月工资总额的5%缴纳基本养老保险费，从一九九八年起每两年提高一个百分点，直到8%。2、失业保险公司缴纳的费用为员工月工资总额的2%，员工个人缴纳的费用为月工资总额的1%（农村户籍员工个人不缴纳失业保险费）。3、生育保险公司按员工月工资总额的0.7%为员工缴纳生育保险。参保女员工生育符合本省计划生育规定的，可享受国家规定的生育保险待遇，员工的生育保险待遇将根据国家及当地有关部门规定的调整而调整。4、工伤保险公司按员工月工资总额的0.5%为员工缴纳工伤保险。二、社会保险的办理1、公司为正式员工（试用期满转正）办理参保手续，并从员工工资中代扣员工个人57、应缴纳的社会保险费。2、员工请长假（一个月以上含一个月）期间的社保缴费由员工本人负责，公司按当地的最低月工资标准代办。3、具体参保情况，将根据各区域当地的实际要求办理。 第二十章 考核一、考核类别员工考核分为试用期满的转正考核、升职（转岗）见习期满的考核和续签劳动合同时的年度考核。二、考核程序1、试用期满的转正考核试用期员工在试用期满之前，由其所在部门根据人事行政部门的要求进行考核，考核结果作为试用期员工转正及加薪的依据。2、升职（转岗）见习期满的考核员工职务晋升或转岗，在其见习期满时由其所在部门根据人事行政部门的要求进行考核，并作为员工升职（转岗）及加薪的依据。3、续签劳动合同时的年度考核员58、工合同期满续签劳动合同时应进行年度考核，由其所在部门根据人事行政部门的要求进行考核，并将考核结果按时上交人事行政部门审核存档，并作为员工续签合同及加薪的依据。第二十一章 岗位异动根据公司各部门岗位编制或空岗的情况，以及员工个人的工作能力、工作业绩、表现等，公司将根据对员工的考核（面试）情况，给予升职、降职或转岗。员工的岗位异动以人事异动通知单或相关文件通知为准。岗位异动员工应于规定的时间内到人事行政部更换工作牌（工作服），领取员工内部异动移交核对单，办理移交手续，该单办理完后由异动员工交人事行政部存档。 基于公司业务或实际的需要，公司可随时调整员工的职务或工作地点，被调整人员不得借故拖延或拒不59、到职，否则视为自动离职。第二十二章 离职一、员工离职的有关规定1、试用期内（1）员工在试用期间离职，应提前三天向公司人事行政部提出书面申请；（2）员工在试用期间，被确认为不符合录用条件的，阶段考核、总考核不合格或严重违反公司的规章制度，公司可予以辞退。2、合同期内（1）员工在合同期内离职，应提前一个月（三十天）向公司人事行政部提出书面申请。（2）员工在合同期内，因严重违反公司的规章制度，公司可以与员工解除劳动合同，且不需提前通知员工，并视情节轻重依据公司的管理制度予以处罚直至追究其法律责任。3、合同期满（1）员工合同期满不与公司续签劳动合同的，应提前一个月（三十天）向公司人事行政部提出书面报告60、。（2）公司不与员工续签劳动合同的，公司将提前一个月（三十天）通知员工。二、员工在合同期内，因公司人员富余需减员时，公司有权与员工解除劳动合同。1、解除劳动合同的员工离职时，所领公司物品应全部清退。2、公司将给予解除劳动合同的员工一次性的经济补偿金。（1） 解除劳动合同的员工在本公司的连续工作时间每满一年的，发给一个月的经济补偿金；不足一年的按一年计算。（2） 经济补偿金的计算标准以解除劳动合同的员工离职时所在岗位其本人的月基本工资为准（不含满勤工资、“月奖金”及各项津贴）。三、员工在以下情况离职时，依据劳动法公司不发给员工经济补偿金。1、员工在试用期间离职2、员工自动辞职3、员工因违反公司的61、规章制度被辞退或开除的4、员工约定的劳动合同期满、未续签劳动合同的四、关于员工离职手续办理的有关规定1、离职员工向人事行政部提出书面申请后，领取离职申请单，在五日内办理相关部门签批手续，持经签批的离职申请单到人事行政部换取离职交接清单。2、员工办理离职工作移交手续时，应如数退还所领的各项物品（包括工作服、办公用品、文件、单据、工作牌、更衣柜锁匙等）交还相关部门，并将已办妥移交手续的离职交接清单上交上事行政部，作为离职当月工资结算的依据。3、员工所退还的工作服必须洗净晒干、整理整齐，经检查不符合要求的，人事行政部不予接收，由员工重新洗（晒、整等）直至符合要求，人事行政部方予接收并办理工资结算。462、以上手续未办理完整的，公司不予办理工资结算。5、离职员工清退所领物品时，若出现短缺或损坏的，应照成本价赔偿，所赔款项从员工离职结算工资中扣回，具体按公司规定执行。6、离职员工必须在离岗后的十个工作日内，办妥各项离职移交手续及工资结算，否则，由此产生的一切后果，由离职员工自负。五、关于离职员工工资结算的有关规定。1、离职员工离职手续完整的，由人事行政部与离职员工进行离职当月的工资及其他款项的核算确认，离职员工应于离职后的三日内到人事行政部进行工资结算的确认。2、离职当月未出满勤的，离职员工不享受当月满勤工资，离职当月工资按实际工作日计算。3、在合同期内，员工未按规定提前提出申请离职的，所差天数63、应扣相应的工资，计算方法为：应扣工资数 = 日工资 所差天数4、离职员工的工资发放时间定于离职次月的十五日从银行转入员工的工资卡内。第二十三章 奖惩管理公司一贯坚持对一直以来工作表现杰出的员工予以奖励，对工作表现未达到规定的标准、考核不合格及出现违规、违纪等行为的员工予以批评并处分。第一节 奖励一、奖励原则公司为能够拥有一直以来工作表现杰出的员工感到自豪。在公司里，我们对工作表现杰出以及在以下方面作出显著成绩者，给予荣誉奖和物质奖。1、向本公司提出合理化建议，对改进经营管理、提高经济效益方面作出突出贡献者；2、敢于坚持原则，对弄虚作假、贪污、盗窃等违纪行为大胆揭发有功者；3、发现事故苗头或安全64、隐患能够及时采取措施，防止重大事故发生者；4、为保护商场财产或顾客生命财产安全，见义勇为者；5、在商场内外拾金不昧，主动上交者；6、服务过程中，多次受到顾客好评或受到电台、电视台、地市以上报刊等新闻单位公开表扬者或对维护公司良好的企业形象做出突出贡献者；7、其他方面作出突出成绩者。二、“明星员工”评选为激励员工的工作积极性，奖励那些辛勤劳动、热情服务顾客或者长期为公司做出贡献的工作表现杰出的员工，每个季度公司将组织明星员工评选活动。评选对象：公司经理助理级以下人员（不含经理助理）人员。具体的评选方法，由各区域根据具体情况自定。三、先进集体评选公司为奖励那些团队合作精神，工作成绩突出的工作小组或65、楼面商品部（鲜货部、非食品部、食品部）销售业绩突出的团队，开展当季度公司的先进集体评选工作。具体的评选方法，由各区域根据具体情况自定。第二节 员工的违规处理一、员工违规处理原则1、以违规事实为依据作出违规、违纪的处理；2、对出现严重过失或达到书面指导处理标准的人员，至处理决定作出之日起，半年内不得加薪或职务晋升；3、先确认违规行为及先服从原则，即被作出违规警告或书面指导处理的人员必须先确认开具者所作出违规的内容；4、对处罚内容有异议可上诉的原则。二、员工违规处理的规定员工在工作期间，其个人行为违反公司的规定或工作表现低于公司所期望的标准时，公司将视情节轻重，将予以“违规警告”、“书面指导”的处66、分直至终止劳动合同。1、“违规警告”的使用方法（1）员工的违规行为经确定后，应在当日由其直接上级填写不规范服务记录单，记录单上应注明违章员工的姓名、工卡号、部门、不规范事项记录、事项处理方式及结果，并经违章人签名和受理人（其直接上级）签名。确认其“违规警告”的处分结果。（2）若违章员工对处分结果有异议，必须先在不规范服务记录单上签名，三天内向受理人的直接上级领导上诉，受理人的直接上级领导应以事实为依据作出决定；若违章员工对决定有异议，可在三天内向分管的门店副总经理上诉，由分管的门店副总经理作出最后的裁决。2、“书面指导”的使用方法员工在合同期内“违规警告”达三次或违规情节严重，公司将给违章员工67、开出xx购物广场员工书面指导。（1）员工的违章事实发生后，主管（经理）应在当日上报门店总经理，由门店总经理进行核实，在三天内作出xx购物广场员工书面指导。违章员工应在xx购物广场员工书面指导上签字，以证明其本人对“书面指导”中内容的理解。（2）若违章员工对“书面指导”有异议，必须先在xx购物广场员工书面指导上签名，于一周内向门店总经理提出上诉，由门店总经理作出最后裁决。（3）员工在合同期内被两次“书面指导”，即严重违反了公司的制度，公司将终止该员工的劳动合同。3、经理级以上（含经理、副经理）人员的违规处理，由门店副总经理（或门店总经理）建议，区域总经理审批，并报总部人事行政部备案。三、违规处分68、的标准1、凡有以下违规行为，给予“违规警告”一次（1） 未经许可离岗或私自调班造成漏岗者；（2） 上班时间不配戴工作牌、未按公司规定着装者；（3） 工作时间内说脏话，不服从上级领导的工作安排者；（4） 不按指定的员工通道出入者；（5） 坐在货架、商品、工作台上且不听劝告者；（6） 无特殊情况不按指定时间和地点就餐者；（7） 随地吐痰、乱涂乱画、乱扔废物者；（8） 工作时间内私自在商场内购物者；（9） 私自更换更衣柜或私自加配更衣柜锁匙者；（10）跑步下班，未按规定排队打卡者；（11）在商场营业区内喝水（收银、播音等岗位除外）、奔跑、打闹、恶作剧者；（12）将食品或饮料带进卖场并在非工作用餐时间69、内食用者；（13）收银员为着公司制服的员工进行收银结算；（14）未按规定时间参加公司的培训活动者；（15）利用公司的电话盗打信息台者；（16）未按规定时间上交应交的材料；（17）对公司的文件宣贯不力者（指经考核或抽查，宣贯达成率不及80的直接责任人）；（18）对本区域的厂方外派人员管理不力者；（19）未经培训和批准，擅自操作机器设备者；（20）私自将公司购物袋占为已用者；（21）未按卫生检验规程操作，卫生检查不合格者；（22）下班后着公司制服在商场内购物、吃东西或闲逛者；（23）带私人包物进营业场所的当班员工；（24）上班期间，指甲上涂指甲油或指甲未剪，男员工头发过领，女员工披头散发或染怪异彩70、发者；（25）上班期间，在工作场所化妆或修指甲者；（26）站姿不规范，如倚柜、抱胸、叉腰、背向顾客、坐班、脚踏工作台者；（27）上班用电话长谈私事者；（28）未执行“三声待客”及误导顾客（夸大优点、以次充好）者；（29）未经批准上班时间佩戴传呼机、手机者；（30）报表、单据填写错误未造成公司损失者；（31）未按规定接待顾客投诉，未尽劝阻顾客吸烟之责者；（32）其他认为应予以“违规警告”的不规范行为。2、凡有下列行为之一者，给予“书面指导”，如给公司造成损失的应赔偿损失直至追究其法律责任。（1） 合同期内违规警告达三次；（2） 在工作场所从事非工作的私人活动者；（3） 进入商场拒绝接受防损值勤人71、员检查或无理纠缠者；（4） 因服务态度不好，被顾客投诉者；（5） 遗失公用钥匙、受控性文件、内部资料、单据而不及时报告者；（6） 由于本人疏忽，丢失、损坏公司物品者；（7） 辱骂同事、导衅滋事、防碍他人正常工作者；（8） 未按时、按质完成上级分配的工作者；（9） 对举报违规行为的人员进行报复者；（10）未按照安全规范操作，造成不必要的损失者；（11）未交接或交接不清擅自离岗，无故缺勤，时间超过半小时者；（12）收银员私自为自己或亲属购买的商品收银；（13）上班时间睡觉、看与工作无关的书籍或吃零食者；（14）未经上级批准任意调价者；（15）刁难顾客、供应商者；（16）服务态度冷漠、怠慢顾客、言语72、粗鲁者；（17）擅自给顾客打折者；（18）拒签“违规警告”单，干扰正常工作秩序者；（19）不服从上级安排，擅自改动或损坏公司书信、布告、通知等者；（20）私自把公司物品借出使用者；（21）影响公司形象，损害公司利益者；（22）旷工三天以内；（23）其他认为应予以“书面指导”的违规行为。3、凡有下列行为之一者，公司将与该员工终止劳动合同，如给公司造成损失的应赔偿损失直至追究其法律责任。（1）合同期内两次“书面指导”；（2）有下列不诚实行为之一者 偷盗、贪污、欺骗； 未经许可，随意占用或使用公司的财产者或公司提供给顾客的服务资源者（如公司规定员工上班时间不能占用寄包柜）； 伪造记录、票据、证明； 73、不坚持原则，不公正、不公平对待同事； 请人或代人代打考勤卡； 收受或索取礼品和小费（作为一名员工，在任何情况下，不得从与我们有生意来往的人那里收受、索取任何额外有价值的东西包括礼品、小费、赠品、用餐、服务、旅行和回扣等）； 泄露公司的商业机密和内部信息。（3） 连续旷工三天以上（含三天）者；（4） 严重冒犯顾客，骚乱同事或顾客者；（5） 打架、斗殴、扰乱工作场所的秩序和安全者；（6） 凡被电台、电视台、地、市以上报刊等新闻单位点名批评，严重损害公司声誉者；（7） 严重违反操作规程、玩忽职守，造成人身、商品及公物严重损伤和损坏者；（8） 拒不执行上级指示，不服从组织分配者；（9） 有隐瞒事实，弄74、虚作假等不诚实行为且拒不接受甚至干扰、妨碍有关部门调查者；（10）全职员工从事第二职业或未经批准在公司以外单位兼职者；（11）触犯国家法律、法规，被公安机关、司法部门处罚者；（12）工作不尽责，造成公司财务严重损失者；（13）危害他人人身、财产安全者；（14）有吸毒、赌博、在上班时间、工作场所吸烟行为者；（15）严重违反公司其它管理条例者。第二十四章 结束语再次欢迎您加入xx，我们盼望与您一起共事，并尽我们的所能使您的工作称心如意。本手册作为一种指南，让同事们了解xx当前确定的政策，本手册为xx内部的受控资料，其中的信息只供您个人保留，不得给他人传阅。xx会根据实际的工作要求，对本手册中的一些政策进行修改，以便更好地达到我们同事和公司的要求。如果政策发生修改、删除或补充，我们会尽快地通知您。如果您在工作中仍有不明白的地方，请向您的主管、经理或人事行政部门的同事咨询。