1、云南XX商务有限公司员 工 手 册 人力资源部 XX年2月第一部分：总经理致词第二部分：公司简介及文化理念1：公司简介2：企业理念3：企业宗旨4：企业目标5：企业服务6：企业标志7：公司组织架构图第三部分：公司岗位说明云南XX商务有限公司岗位说明岗位名称：销售部总监所属部门：销售部直接上级：总经理直接下属：销售部团队主管岗位职责:1：领导地区（或全国）的销售，为指定的区域或产品制定的销售战略；2：开展销售预测、预算和部门人力资源发展计划；3：协助人力资源部门制定本部门的各项运营管理制度；4：参与公司经营策略制定，组织制定长中期市场销售策略；5：进行年度销售目标和计划制定、分配，并带领团队完成公2、司年度销售目标以及其他任务；6：负责本部门的各团队销售工作的过程监管和技术指导； 7：参与市场营运费用预算，有效的控制运营成本； 8：组织制订产品宣传和推广策略以及新项目的市场推广方案制定；9：协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制； 10：负责带领下属主管组建和培养专业、强势的销售队伍；11：组织制订和实施本部门的培训计划；12：参与重大销售谈判和签定合同； 职务资格：教育程度：市场营销、企业管理相关的大学本科或硕士文化程度；能力要求：很强的组织能力、沟通能力、文字处理能力和管理督导能力；基本素质：执行力强、敬业、自立、自觉、严谨、公正、严以律己。云南XX商务有限公司3、岗位说明岗位名称：人力资源经理所属部门：人力资源部直接上级：总经理直接下属：人力资源部专员岗位职责:1：制定及实施人力资源战略、规划和管理体系方案；2：搭建人力资源管理平台，组织、汇总、编制企业各项规章制度，调整及实施运行；3：依公司经营发展战略的人力需求，开发短、中、长期人力资源，合理调配公司的人力资源和计算人力成本；4：深化公司的企业文化，建立积极向上、团结友爱、协作忠诚的企业文化氛围，建立学习型企业； 5：各类人事表单及人事工作流程制定、修订及呈报；6：负责公司的各项管理变革与组建公司的团队；7：负责公司的各部门招聘,员工培训和发展；8：负责劳动人事政策、薪酬福利、雇员关系等的实施；9：4、负责规划员工的职业生涯计划与实现；10：负责主导公司竞争策略及长、中、短期经营目标的拟定和各部门绩效考核的推行；11：负责协调各部门工作之间的冲突与矛盾；12：负责进行人员岗位的量才适用，控制企业的人才流动。职务资格：教育程度：人力资源类、理工类或商学类大学本科或硕士文化程度；能力要求：具有高度的整合能力，良好的策划能力；优秀的组织能力、领导能力、表达能力、判断能力；并对人性的正确、全面的了解以及广博的知识基本素质：执行力强、敬业、专业、创新意识、良好的职业道德等。云南XX商务有限公司岗位说明岗位名称：客户中心经理所属部门：客户中心直接上级：总经理直接下属：客户中心专员岗位职责:1：确保本区域5、内售后服务工作的良性运作； 2：协调与其他分公司售后工作； 3：制订月度质量分析报表； 4：了解并掌握客户情况，制订客户服务计划（定期拜访、电话跟进等）； 5：负责监督、指导和培训售后服务人员工作； 6：负责VIP会员客户售后、销售管理； 7：处理客户咨询、问题解答和投诉； 8：考核下级并协助制订和实施绩效改善计划，提高本区域的客户满意度指数；9：负责建立完善客户资料档案管理体系； 10：上级交办的其他事项。职务资格：教育程度：不限专业，大学专科以上学历；能力要求：具有较强的管理能力、亲和力、沟通与表达能力；基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强。云南XX商务有限公司岗位说明岗位名称：企划部经6、理所属部门：企划部直接上级：总经理岗位职责:1：负责建立和贯彻公司的CIS体系；2：负责公司各种促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理；3：负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。 4：负责媒体宣传稿件的策划、撰写、编排与发表； 5：负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。6： 提供广告宣传策划方面的报价，市场动态的资料，并分类整理存档管理。 7：负责公司形象手册、宣传印刷品、及其他商业平面的设计； 8：负责公司网站的定位及推广；9： 积极完成上司安排的工作。 职务资格： 教育程度：营销、广告、中文、传播等专业本科学历；能力要求：具有良好的7、文案、媒介、平面设计能力，熟悉各种设计软件的操作；专业基础扎实，思维开阔、思路敏捷，具备较强的逻辑思维、创意能力，具有良好的艺术气质和潜能； 基本素质：执行力强、具有敬业和团队合作精神，有较强的责任心，工作细致负责云南XX商务有限公司岗位说明岗位名称：呼叫中心运营总监所属部门：呼叫中心直接上级：执行总经理直接下级：呼叫中心班长岗位职责：1：参与公司呼叫中心发展规划的制定；2：负责业务运营管理，业务流程执行，合理调配坐席资源，进行任务分配，确保团队完成部门指标；3：负责呼叫中心运营数据的统计、运营分析，审核并提交各种运营报告；4：指导日常运营工作和呼叫中心团队建设，并进行现场管理与控制；5：负责8、呼叫中心岗位设置、绩效考核等工作的实施和管理6：负责对呼叫中心工作人员进行岗中辅导和定期培训，提升坐席人员电话沟通技巧及工作效率。 7：负责呼叫中心业绩进行评估，并提出和实施与改进措施；8：监控各班组运营情况，并及时督导改进；9：负责完善呼叫中心的工作流程，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量，建立与客户的良好关系。10：负责协助公司高层制订呼叫中心工作规范及业务监督体系；职务资格：教育程度：管理或其他专业的本科以上学历；能力要求：1：2年以上呼叫中心运营管理经验，管理过50人以上的呼叫中心团队 2：熟悉呼叫中心业务流程及管理规范，有独立负责项目运营的能力。 3：具有很强的管理协调能力、组织和9、培训能力；基本素质：执行力强、认真负责， 有事业心。云南XX商务有限公司岗位说明岗位名称：销售部团队主管所属部门：销售部直接上级：销售部总监直接下属：销售部商务代表岗位职责:1：参与公司销售策略的制定2：负责完成个人和团队的月度、季度、年度销售任务指标；3：负责市场推广与市场信息收集；4：协助人力资源部门招募销售人员，发展壮大本团队；5：负责对本团队的销售人员进行岗前和在岗培训；6：负责对下属的每日工作指导，和过程监管；7：负责对下属的业务技能评定和绩效考核；8：负责处理客户的服务、问题处理和投诉；9：负责签定和评审加盟单位的合同、协议；10：汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；11：定10、期向直接上级述职，汇报本团队业务情况；12：完成上级交办的其他工作。职务资格：教育程度：市场营销、企业管理相关的大学本科文化程度；能力要求：能独立带领团队开拓新市场，对市场有敏锐的观察力，具备良好的人际交往能力、沟通能力和较强的团队管理和培训能力； 基本素质：执行力强、充沛的精力、有强烈的责任心和创新精神。云南XX商务有限公司岗位说明岗位名称:总经理助理所属部门:总经理办公室直接上级:总经理岗位职责:1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务；2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 3、协助总11、经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况； 4、负责各类文件的分类呈送与下达；5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策； 6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布；7、协助总经理起草各类文件，包括各项规章制度、日常文书文件等;8、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务出行； 9、接听电话、妥当应答，并做好电话记录；10、根据总经理指示，协调联系与相关政府部门、业务来往单位有关事宜，负责来访客人的接待、参观工作。 职务资格：1:学历：本科以上学历；2:能力：形象气质佳，悟性好，思维敏捷、办事干练，12、有较强的协调沟通能力和语言表达能力，能熟练使用办公软件；3:经验：从事行政文职或总经理助理2年以上。云南XX商务有限公司岗位说明岗位名称：呼叫中心班长所属部门：呼叫中心直接上级：呼叫中心运营总监直接下级：呼叫中心座席代表岗位职责：1：做好呼叫中心当班人员考勤及工作情况记载，并作好值班记录；2：负责当班期间呼叫中心各类事件的管理和控制；3：负责呼叫中心所属班组座席代表的日常工作考核和绩效考核；4、负责协调和安排座席代表的值班工作；5、负责与其他班长进行日常沟通，听取反馈建议，改善呼叫中心的服务质量；6：负责检查现场设备使用情况，保障设备的安全运行；7：负责组织座席代表学习新业务，并协助培训员工；13、8：负责处理工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报运营总监；9：负责VIP大客户的一体化服务；10：上级交办的其他事项。职务资格：教育程度：经济管理类、销售类大专及以上文凭基本技能： 工作经验：具有呼叫中心2年以上管理经验，1年以上同岗位工作经验； 基本技能：较强的发现、分析、解决问题的能力；良好的协调和敏锐的洞察能力；具备良好的语言表达能力，较强的人员沟通及管理指导能力； 基本素质：处理问题快速反应，及时行动，执行力强；细节化管理，责任心强。基本素质 云南XX商务有限公司岗位说明岗位名称:人力资源专员所属部门:人力资源部直接上级:人力资源部经理岗位职责:协助上级制定和实施人力资源目14、标及计划，以实现人力资源最优配置;1:完成公司人力资源流程性工作：劳动合同管理、办理社保、员工入职、转正、合同、离职等手续及员工的工资和考勤结算；2:协助上级对员工手册和各项规章制度提出修订意见并讨论，并督促各部门落实；3:填制和分析各类人事统计报表；4:帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织策划员工的各类活动；5:协助上级完成对员工的各项绩效考核；6:管理员工信息档案工作、编制并更新人员信息资料库;7:参与制定人员招聘计划,开发潜在的合格求职者资源;8:参与新人员初步招聘、初步面试、筛选、并将可用者推荐给部门经理;9: 调整并控制人员招聘流程,协助新员工完成上岗及录用手续;1015、: 协助人力资源部经理进行各项会议、培训的策划与组织；10:上级交办的其他事项。职务资格：1:学历：人力资源或管理类专业的大专以上学历；2:能力：执行力强，文书能力好，善于沟通协调，有问题分析能力，熟练使用办公软件；3:经验：从事行政文职或人力资源专员2年以上；云南XX商务有限公司岗位说明岗位名称：企划部文案所属部门：企划部直接上级：企划部经理岗位职责:1：负责公司内部相关稿件的撰写；2：负责公司产品及各种宣传手册撰写、编辑；3：负责公司品牌推广活动文案的制定工作；4：协助企划部经理进行公司媒体推广活动的策划、组织、宣传等工作；5：协助企划部经理与相关媒体洽谈和开展业务合作；6：协助经理完成本16、公司CI、VI 的策划工作；7：上级交办的其他事项。职务资格： 教育程度：广告策划、中文新闻传播类专科以上学历，一年以上公关公司、会展公司、文化传播公司工作经验；能力要求：深厚流畅的文字功底，擅长撰写文案或活动企划书，有较强的逻辑思维能力、创意、策划能力，能够迅速地准确理解客户的需求及其行业知识；基本素质：敬业和团队合作精神，有较强的责任心，工作细致负责云南XX商务有限公司岗位说明岗位名称：商务代表所属部门：市场拓展部（销售部）直接上级：销售部团队主管岗位职责：1：负责各加盟单位的商务谈判和协议、合同签定；2：负责目标市场的评估、计划和开拓；3：参与本区域内销售计划的制订； 4、制订本区域内的17、潜在客户拜访计划并实施；5：负责宣传公司的企业文化及产品和服务； 6：完成公司及所属团队订立的销售目标； 7：反馈本区域内的市场信息及客户需求 ； 8、负责本区域内客户服务计划（定期拜访、电话跟进等）； 9：按时、按量、按质提交相应业务日报及各种业务表格；10：参与公司及部门举办的各种培训会议；11：上级交办的其他事项。 职务资格：受教育程度：大专 年龄：20岁以上 经验：1 年以上的销售工作经验； 基本技能：商务谈判能力、市场拓展能力、信息收集能力、沟通表达能力 ； 基本素质：吃苦耐劳、敬业精神、团队精神、诚实守信。 云南XX商务有限公司岗位说明岗位名称：呼叫中心座席代表所属部门：呼叫中心直18、接上级：呼叫中班长岗位职责：1：负责接听全国客户的咨询和预定电话;2：负责在线解答客户提出的各种问题，包话咨询、查询和投诉；3：负责协助客户订购公司产品和服务,促成订单成交;4：负责潜在客户的电话回访和跟进工作；5：查找和录入会员服务数据信息；6：熟悉掌握公司产品和各加盟单位产品及服务的内容、价格，并灵活地对会员客户进行报价；7：管理会员客户资料，给会员客户提供完善的一体化服务；8：上级交办的其他事项。职务资格：教育程度：中专或高中以上学历基本技能： 基本技能：1：普通话标准,口齿清晰,声音甜美,具有亲和力;2：反应敏捷,有较强的沟通、表达、应变、协调、理解能力和接受能力;3：熟练操作电脑,使19、用各种办公软件;基本素质：热情、主动，具有良好的客户服务意识和工作责任心。 第四部分 员工工作准则1：遵守中华人民共和国宪法、法律及行政法规。2：遵守劳动纪律，服从工作安排及工作调整。严格执行公司各项规章制度及部门约定，不得发生与公司制度相违背的行为。3：除办理公司业务外，不得擅用公司名义，员工应维护公司利益、形象及声誉，不做有损单位信誉之事。4：上班时间不得从事与工作无关的活动；不得利用工作时间及公司之技术、设备、业务关系，进行与公司业务无关之活动。否则公司有权采取相应措施，包括解除劳动合同，并追究经济或法律责任。5：严禁泄漏公司之经营策略、技术秘密，或转售公司之技术、产品等。离职、辞职时，20、不得带走任何产品或技术资料。否则公司有权采取相应措施，包括解除劳动合同，并追究经济或法律责任。6：严禁在工作中牟取非法利益，借工作之便领取回扣、佣金及任何形式的酬劳。否则公司有权采取相应措施，包括解除劳动合同，并追究经济或法律责任。7：不得经营、从事与本公司类似及职务上有关的商业活动。否则公司有权采取相应措施，包括解除劳动合同，并追究经济或法律责任。8：上班时间内应努力做好本职工作，遵守纪律，未经核准不得擅离职守。9：不得将外部、与工作无关之人员及私人访客带入工作区。10：正常上班时间之外，除因公加班并事先得到部门主管许可，否则不得擅自逗留。11：非因职务需要，不得动用公物或支用公款。12：爱21、护公共财物，不得有意损坏公司财产或将单位财产挪作私用。13：一般工作人员不得任意翻阅不属自己负责之文件、账簿表册、函件、各种资料等；部门主管因工作需要可查阅该部门下属人员之文件、账簿表册或函件、各种资料等，未经主管部门批准，不得擅自查阅其它部门之资料。14：各级主管就其监督范围内所下达之命令，其属下员工有服从之义务，但对其命令有意见时可随时陈述。15：妥善保管自己业务范围内之相关文件、资料；工具书、设备及贵重物品；劳动合同终止后，应如数交还单位，如有丢失或损坏以原样或原价赔偿。16：员工上、下班均应亲自打卡，不得托人或受托打卡，否则双方均以旷职论处；参加公司举办之会议、培训等活动，不得迟到、早22、退，如因个人原因不能参加，应事前请假。17：员工应树立高度工作责任感，认真提高业务水平，保证质量，追求经济效益。18：员工应严守个人劳动报酬等收入情况，不得私自了解公司内部其它员工之收入情况。19：员工对待工作必须认真负责，并刻苦学习专业知识、拓展知识面，不断提高工作能力和业务水平。20：员工之间应以诚相待，互相帮助，互相合作。严禁无端中伤，制造是非及干涉他人自由隐私等不端行为。21：员工应自觉维护所在座位周围环境卫生、桌面应整洁。下班前应检查桌面文件，须保密之文件应妥善保管，废纸应及时处理。22：员工有责任维护办公场所之环境整洁及公共秩序。23：对待客户或公司内部人员应使用文明用语，谦虚、礼23、貌、热情、周到、服装正规、整洁、形象良好。24：员工不得违抗上级命令，如有正当意见，应在事前陈述；如遇同事工作繁忙必须遵从上级指挥，予以协助。第五部分 员工行为奖惩制度一、 奖励类型1：公司对于表现杰出或在工作任务等方面有显著成绩的员工将分别酌情给予晋升、记大功、书面嘉奖、记功、晋级、升职等荣誉，并以书面形式在公告栏公告。公司的奖励分为晋升、晋级、记功、嘉奖、表扬。 * 记功一次奖金100元； * 嘉奖一次奖金50元； * 表扬一次奖金20元。 1-1晋升：员工有下列情形之一者，给予升职奖励，（以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案）：1-1-1达到部门晋升考核标准者。1-1-2对24、于公司经营业务有特殊贡献足为全公司表率者，且具有较强的管理能力者；1-1-3有其他特殊功绩者。1-2晋级：员工有下列情形之一者，给予晋级奖励，（以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案）：1-2-1累计获得三次记功者；1-2-2业务或管理技能突出者；1-2-3在本部门考绩优秀者；1-2-3有其他特殊功绩者。1-3记功：员工有下列情形之一者，给予记记功一次，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案；1-3-1年终被评选为公司级以上优秀员工，并为团队树立了良好的榜样者；1-3-2个人业绩突出，连续多次名列前矛者；1-3-3为公司经营管理、质量提出好的建议和方针，以及可行性改革25、方案为公司带来良好经济效益者；1-3-4同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序和社会秩序有显著功绩或举发舞弊、违规、盗窃、泄密、浪费、损毁公物或其他有关本公司权益者；1-3-5策划、承办、执行重要事务成绩显著者；1-3-6遇有突变勇于负责处置得宜者；1-3-7工作认真，表现出色，为公司创造较大经济效益的；1-3-8维护公司重大利益避免重大损失者。1-3-9其他情况应该给予记功奖励的。1-4嘉奖：员工有下列情形之一者，给予嘉奖一次，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案；1-4-1积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑者；1-4-2品行端正、工作努力、有具体成效并能及时完26、成任务者；1-4-3积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；1-4-4超额完成业绩等指标，并能保证工作质量者；1-4-5维护公司的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者；1-4-6维护团体荣誉足为同仁表率者；1-4-7严格按照本公司规章制度执行遵守，并为他人楷模者；1-4-8其他情况应该给予书面嘉奖奖励的。1-4表扬：员工有下列情形之一者，给予表扬一次奖励，并以书面形式在公告栏内公告。1-4-1工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度和政策者；1-4-2工作勤奋，出色完成工作任务者；1-4-3认真完成本职工作，工作成绩优秀者； 1-4-4愿意帮助同仁，乐27、于传授他人技能，积极带领新同仁熟悉工作流程者；1-4-5拾金不昧者；1-4-6其他情况应该给予奖金奖励的。二、惩处类型员工违反本员工手册及公司制定之纪律、制度或失职，公司将根据其违纪程度分别给予惩处，包括警告、记过、扣薪、严重过失者将导致降职或解雇；员工的惩处分为下列五种：警告：员工初次违反公司制度且情节较轻者，将受到其直接主管给予口头警告，如员工受到口头警告后再次违反此单位制度，由直接主管提交事实，经部门主管核签，转呈主管部门批准后，人事部门以书面形式警告；记过：员工受到书面警告后再次违反此公司制度，或违反公司制度情节较重者，公司将给予记过惩处；扣薪: 员工违反公司规章制度情节严重或造成公司28、损失者降级：员工受到3次记过，或销售部员工连续一个季度未完成个人和团队基本业绩者的50%,经部门主管呈报，主管部门签核后，公司将给予降级处理；解聘：如员工因工作失职、严重违反公司制度，对公司造成重大损害者，公司有权直接解除聘用，终止劳动合同。三、惩处办法员工有下列事迹之一，经查证属实或具有具体事证者，予以警告：1:在工作时间聊天（含网上聊天）、睡觉、玩电脑游戏、阅读无关职务工作的书报杂志或从事规定以外工作者；2:在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨害他人工作，破坏环境卫生者；3:在工作时间内擅离工作岗位者；4:因个人过失导致发生工作错误，情节轻微者；5:初次不服从主管人员合理指挥者；6:浪费公物，情29、节轻微者；7:出入公司不遵守规定或携带物品出入公司，拒绝警卫或管制人员查询检查者；8:品行不端、缺乏礼貌、辱骂他人者；9: 第一次经查获进入公司不配戴工作识别证者；10:违反公司财务制度，情节轻微者。员工有下列事迹之一，经查证属实或具有具体事证者，予以记一次过：1:对上级主管指示或有期限命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不当者；2:因疏忽或工作马虎致使设备或物品材料遭受损害或伤及他人者；3:携带危险物品进入公司者；4:违反公司财务制度，情节严重者。5:携带违禁物品进入公司，不听制止者；6:擅自变更工作方法致使公司业务遭受损失者；7:拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者；8:工作时30、间在工作场所制造私人对象者；9:造谣生事、散播谣言、给公司造成不利影响者；10:恶言吵骂同事、怂恿相骂者；11:对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者;12:夸大公司产品功效和服务范围,给客户造成不良影响者;13: 销售部员工跨区作业,或抢夺同仁业绩者.员工有下列事迹之一，经查证属实或有具体事证者, 予以扣除一定的岗位工资:1:员工迟到或早退一次扣薪10元, 旷工将扣除当天的全部工资(指的是基本工资和岗位工资+管理津贴)（按日工资核算）。2:第一次代人打卡、托人代打卡或伪造出勤记录者扣薪50元;3第二次代人打卡、托人代打卡或伪造出勤记录者扣薪100元;4:第二次经查获进入公司不配戴工作识别证者31、扣薪5元;5:在禁烟之工作场所吸烟、丢烟头者扣薪5元;6:在公司会议中迟到或早退一次扣薪10元,无故缺席者扣薪30元;员工有下列事迹之一，经查证属实或有具体事证者, 予以降职一级:1:两次以上拖延或不解决和执行本团队内部员工事情的管理者;2:煽动本团队成员与其他部门造成恶性竞争,并给公司带来严重损失的管理者;3:带领本团队成员违反公司区域划分制度,跨区作业的管理者;4:无理由维护和包庇本团队的违纪员工的管理者;5:无视和浪费公司成本,给公司造成损失的管理者;6:销售部员工连续一个季度未完成团队基本业绩的50%的管理者;7：管理人员因督导不力，造成不良后果者；员工有下列事迹之一，经查证属实或有具32、体事证者，立即解聘（终止劳动合同）：1:订立劳动合同不实，使公司误信而遭受损害；2:出言不逊、动手打人、出手帮凶、打架时防卫过当造成对方身体伤害或使用武力或携带凶器威胁、恫吓他人，实施暴行或有重大侮辱行为者；3:工作、服务态度恶劣，损害消费者或公司客户利益者；4:损耗机器、工具、产品及公司其它物品或故意泄漏技术上、营业上秘密致公司蒙受损害者；5:受政府判刑或拘留处分者；6:无正当理由当月连续旷工3日者或年积累旷工20日者；7:张贴、散发煽动性文字、图书，足以破坏员工与公司关系者；8:在公司内赌博；偷窃同仁或公有财务；9:利用公司名义在外招摇撞骗致公司名誉受重大损害或伪造、变造、盗用公司、部门印33、章、信件者；10:侵占公有财务、营私舞弊、利用职务收受贿赂者；11:第三次代人打卡、托人代打卡或伪造出勤记录着；12:在禁烟区内吸烟或引火，造成公司损害者；13:在工作中酗酒滋事，妨害生产秩序者； 14:累计达3次记过，情节严重者；15: 销售部员工第二次跨区作业,或抢夺同仁业绩者;16:当上级部门调派工作时，无故拒绝接受者;17:罢工、怠工或煽动他人怠工、罢工者；18:未经公司书面同意，在外从事相同业务或与公司利益冲突的工作者；19:擅自拷贝、盗用他人之图形、文字、软体等，损害、侵犯他人著作权权利；20:投机取巧、隐瞒蒙蔽、谋取非法利益者；21:擅离职守，使公司业务遭受重大损害者；22：员工34、连续一个季考绩不合格者。三、奖惩原则1：在处罚员工违纪事件时，应遵照教育为主，惩罚为辅的原则；以事实为依据，以本条例为准绳。员工被惩罚时，根据其上级领导责任大小，必要时将追究上级领导责任，给予连带责任惩罚。2:员工奖惩应由直属主管以签呈方式提报部门主管核签后，呈主管部门批准；3:出现本制度未规定奖惩情形，由当事人之直属主管、所在部门主管及主管部门议决执行。第六部分 人事管理制度一、新进人员聘用1：聘用原则1-1 本公司员工之聘用以学识、能力、品德、体格及适合职位所需之相关条件为准，择优选聘、机会均等为原则。1-2有下列情形之一者，不能成为本单位员工：政府规定不得雇用者；经区级以上医院实施体格检35、查不合格或发现有恶性传染病或严重精神病患者；被通缉、判刑有案或解除公职尚未复职者；吸食毒品者；原在其它单位机构服务，未办清辞职手续或被开除者；有挥霍公款或贪污行为并记录在案者；参加非法传销、非法帮会、组织者；年龄未满18岁者。2：招聘办法2-1各部门根据业务需求，向主管部门提出人员招聘申请，经批准后制订人员招聘计划，组织人员招聘。2-2本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性的工作，可聘用临时员工。2-2应聘人员由招聘部门负责考核，以笔试、口试为准，必要时主管部门可进行个人背景状况调查。3：报到手续办理3-1录用人员应按规定日期报到，于报到前办妥下列手续，并在报到时上交；无故不在期限内办理者，36、取消其录用资格：身份证正本及复印件2份；学历证书、经历证件正本及复印件2份；医院最近一个月体检表一份；正面1寸照片2张；身份证、学历证书等原件于报到当日经本公司核对后归还本人。3-2经本公司聘用之员工，应于到职7日内办妥连带保证手续。3-3录用人员于报到当日，应填写人事资料表,并交至人力资源部门.4：试用期4-1除特殊情形经主管部门核准免予试用者外，均应试用30天。4-2试用期间，部门主管应按试用期员工胜任力评定对员工进行每日考核，考核不合格者不予聘用；考核合格者，于试用期届满翌日起转正为正式员工。4-3试用期内不符合职位要求之员工，通过试用期员工胜任力评定不及60分者，公司有权通知终止试用期37、，解除劳动合同，无需支付经济补偿金。4-4试用期员工在试用期内严重违发公司制度，公司有权通知终止试用期，解除劳动合同，无需支付经济补偿金。4-4计算员工服务年限时，试用期亦包括在内。二、正式员工任用1：转正、续聘1-1试用期届满合格转为正式员工者，可按本公司规定享受公司制订之福利待遇；1-2员工于劳动合同届满前60天由部门主管进行考核，考核结果提交人事部门，转呈主管部门，决定续聘或终止劳动合同；1-3员工于劳动合同届满前30天由人事部门以书面通知续聘或终止劳动合同；续聘者应于接到通知后15日内至人事部门签署新约，未于规定时间内签署者以终止劳动合同论处；终止劳动合同者应于接到通知15日后，按工作38、移交手续与部门主管指定人员进行工作交接.2：工作岗位安排1-1各部门员工应按照公司要求，按时完成任职岗位之工作数量，达到公司规定之质量标准，并遵守公司所制定的员工制度；1-2公司有权根据业务需要调动、调整员工工作岗位及工作内容，各部门员工应服从公司之合理安排，不得借故推诿；1-3员工接到调任的人事通知后，应于公司规定的时间内办妥工作移交手续1-4岗位调动之员工如认为难于适应调整后之岗位、工种，可以申请解除劳动合同。三、离职、辞职、停薪留职、停职、辞退、解聘1：离职：员工无故自行脱离工作岗位，且未办理辞职手续者；其薪资、劳动保险、住房公积金及各项员工福利自离职之日起停止发放，该年度之带薪年休假不39、予计算，公司不给予任何经济补偿，并保留追诉因离职对公司所造成损害之求偿权利；2：辞职：员工因个人原因不能继续任职，申请解除劳动合同者；其薪资、劳动保险、住房公积金及各项员工福利自辞职之日起停止发放，公司不给予任何经济补偿及另行安排工作岗位；3：辞职办法3-1正式员工需提前30天向所在部门主管提出书面辞呈；3-2管理层员工需提前2个月向部门主管提出书面辞呈；3-3经部门主管核签，提交员工辞职申请书及辞呈至人事部门，转主管部门批准；4：辞职手续员工辞职申请书经主管部门批准后，按下列程序办理：4-1至原部门进行工作移交，部门主管应于批准辞职后7日内指定人员进行工作移交手续，包括与公司有关之文件、使用40、工具等；4-2至人事部门缴回识别证、员工手册、公司各项规章制度；4-3经人事部门确认顺利完成移交手续后，由人事部门填写员工离职通知书呈主管部门批准后，转交财务部门于次月发薪日发放辞职当月薪资；4-4员工辞职，该年度之带薪年休假不予计算，公司不给予任何经济补偿；5：停薪留职：员工于本公司工作满3年，因个人特殊原因，于劳动合同有效期内不能正常出勤任职，连续超过30天以上（含30 天）且持有充分证明者，经主管部门批准，可申请停薪留职；如未批准，应按辞职手续办理，其薪资、劳动保险、住房公积金及各项员工福利自离职之日起停止发放，且公司不给予任何经济补偿；5-1停薪留职最长期限为三个月，但不得超过员工劳动41、合同之终止日期；5-2停薪留职期间之劳动报酬及员工福利，按下列规定办理：5-2-1基本工资、职务津贴停止发放；5-2-2照常享有员工档案管理；5-2-3该年度带薪年休假按比例计算；5-2-4员工福利、奖金停止发放；5-2-5年资照常计算；5-3停薪留职之员工复职后，不得要求补发停薪留职期间之基本工资、职务津贴、社会保险、住房公积金及各项奖金；5-4停薪留职员工不得于其它公司任职，否则视为自动辞职；6：停职6-1员工有下列情形之一者，公司可予以停职：6-1-1有违反公司规章嫌疑，情节重大，尚在调查中且未作决定；6-1-2违犯刑事案件，经司法机关起诉待判尚未确定者；6-1-3因事请假超过30天（含42、）者；6-2针对前条（6-1-1）、（6-1-2）项，如经查明，员工并无过失或判决无罪，可申请复职；6-3针对前条（6-1-3）项停职员工，停职未逾一年者，经主管部门批准可以复职；6-4停职期间之劳动报酬及员工福利，按下列规定办理：基本工资、职务津贴停止发放； 社会保险、住房公积金停止办理；员工档案管理停止办理；带薪年休假取消；各项奖金停止发放；年资不予计算；6-5停职者不得要求公司补发停职期间之薪资、奖金及补办理社会保险、住房公积金、员工档案管理及其它员工福利；6-6凡停职员工不得于其它公司任职，否则视为自动辞职；7：迁 调7-1本公司基于业务上的需要,可随时调动员工的职务或工作地点.被调的43、员工如借故推诿，概以抗命论处。 7-2各单位主管依其管辖内所属员工之个性、学识和能力,力求人尽其才，以达到人与事相互配合；对于不适合本部门工作及发展的员工应及时申报调离； 7-3奉调员工接到调任通知后，管理人员应于十日内,其他人员应于七日内办妥移交手续就任新职。如奉调员工由于所管事物特别繁杂，无法如期办妥移交手续时,可酌予延长，但最长以五日为限。 7-4如员工被调离至异地，奉调员工可比照出差管理办法申报差旅费。 7-5奉调员工离开原职时应办妥移交手续，才能赴新职单位报到,不能按时办理完移交者呈准延期办理移交手续，否则以移交不清论处。 7-6调任员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管暂代理44、。 8：辞退8-1员工有下列情形之一者，公司可辞退：8-1-1对所承担的工作经培训后仍不能胜任，亦不能改调其它工作岗位者；8-1-2考绩连续两次不合格者；8-1-3患严重疾病经医院证明不能继续工作者；8-1-4因生产、技术之变化，有减少员工必要，又无适当工作可供安置者；8-2公司辞退员工应由部门主管填写辞退申请书提交人事部门，经主管部门批准后，按下列规定办理：8-2-1人事部门于30天前以书面通知；8-2-2原部门主管应于7日内指定人员进行工作移交；8-2-3经人事部门确认被辞退员工顺利完成工作移交手续，该员工可立刻停止上班，被辞退员工之经济补偿办法按劳动合同规定办理；9：解聘9-1员工有下列45、情形之一者应予以解聘，并令其于3 日内办妥移交及离职手续，否则停发应领工资及其它款项：9-1-1员工因下述原因被解聘者，公司不予任何经济补偿，并保留追索及求偿权利；9-1-2订立劳动合同不实，使公司误信而遭受损害；9-1-3出言不逊、动手打人、出手帮凶、打架时防卫过当造成对方身体伤害或使用武力或携带凶器威胁、恫吓他人，实施暴行或有重大侮辱行为者；9-1-4工作、服务态度恶劣，损害消费者或公司客户利益者；9-1-5损耗机器、工具、产品及公司其它物品或故意泄漏技术上、营业上秘密致公司蒙受损害者；9-1-6受政府判刑或拘留处分者；9-1-7无正当理由当月连续旷工3日者或年积累旷工20日者；9-1-846、张贴、散发煽动性文字、图书，足以破坏员工与公司关系者；9-1-9在公司内赌博；偷窃同仁或公有财务；9-1-10利用公司名义在外招摇撞骗致公司名誉受重大损害或伪造、变造、盗用公司、部门印章、信件者；9-1-11侵占公有财务、营私舞弊、利用职务收受贿赂者；9-1-12第三次代人打卡、托人代打卡或伪造出勤记录着；9-1-13在禁烟区内吸烟或引火，造成公司损害者；9-1-14在工作中酗酒滋事，妨害生产秩序者； 9-1-15累计达3次记过，情节严重者；9-1-16销售部员工第二次跨区作业,或抢夺同仁业绩者;9-1-17当上级部门调派工作时，无故拒绝接受者;9-1-18罢工、怠工或煽动他人怠工、罢工者；947、-1-19未经公司书面同意，在外从事相同业务或与公司利益冲突的工作者；9-1-20擅自拷贝、盗用他人之图形、文字、软体等，损害、侵犯他人著作权权利；9-1-21投机取巧、隐瞒蒙蔽、谋取非法利益者；9-1-22擅离职守，使公司业务遭受重大损害者；9-1-23员工连续一个季考绩不合格者。9：不论任何原因，员工离职、辞职或因故被辞退、解聘，均由员工自谋职业，公司不负责安排。若发现其在任职期间违反国家法令或涉及侵害公司相关权益者，公司保留法律追诉权，及对公司所造成损害之求偿权利。四、工作移交手续1：凡员工调职、辞职，该部门主管应于申请批准后10日内指定接任人员，进行工作移交手续，如无合适人员，则移交给48、该职务直接主管；2：工作移交时须指定一名监交人，由该职务直接主管或其指定人担任，确保工作移交顺利完整；3：负责下述各项业务之员工于调职或离职时，应按职务范围内的业务及所负责财务详列清册，一式二份，办理移交手续：（1） 现金、有价证券、账表凭证；（2） 资金财产、成品、设备、工具；（3） 印信戳记、档案证件；（4） 图书、规章、文字、图表、技术资料、合约；（5） 重要经营资料；4：接任人员对于移交事项及款项、财务等检查，凡有遗漏或手续欠妥者，应立即与前任员工、监交人及会计人员共同核对，并于3日内补办清楚；5：前任人员如有补交事项，应在期限内完成，不得拖延；6：移交清册核对无误后，经接任人员及监交49、人签章，一份存接任人员，一份存人事部门备查。第七部分 考勤制度一、工作时间本公司根据员工所在岗位，执行相应的工时制度。1：一般员工每周工作5日，行政上班时间为上午9:00至18:00，中午工作餐时间为12:00至13:30；（具体时间可依据各部门实际工作内容调整，总时数以1小时30分为限）；2：基于公司业务需要，销售部门可以适当的延长工作时间。3：呼叫中心员工工作时间详见（呼叫中心员工管理手册）二、出勤打卡制度1：员工必须遵守上、下班时间及出勤打卡制度； 2：按考勤制度，员工应于正常上、下班、加班开始及结束时各打卡1次；3：销售部员工在没有特别通知的情况下，只要求上午打卡一次。三、出勤监督1：50、员工不得委托他人代打卡，经查属实，双方当日均以旷职论处；2：员工上班或下班时忘记打卡，经公司部门主管核签后，当日按半天事假计算；公司部门主管未核签者，以旷职半天论处；3：员工于上、下班时间逾时到岗或提前离岗者视为迟到或早退；4：员工凡未办妥请假手续且未出勤者，以旷职论处；5：员工在上班时间内因公外出时，应事先填写员工外出申请表报请部门主管核准后提交人事部门，说明事由、欲去地点、与何人接洽及预定返回时间，并于外出前至前台登记备查；6：上班时间未经核准私自外出，情节严重者均以旷职论处。四、假别1：事假：员工因事须亲自处理者，须提前申请事假并办妥请假手续。全年累计不得超过30日，中途到职或复职者按比51、例递减；超过30日以旷职论处；2：病假：员工因伤病必须治疗或休养时，需申请病假并办妥请假手续；3：婚假：给予3天有薪假，晚婚员工（男满25岁周岁，女满23周岁）增加奖励假7天；再婚者婚假一律3天；4：产假：女性员工分娩前后之给假天数，按国家规定执行：4-1：顺产：产前15天+产后75天4-2：难产：产前15天+产后90天4-3：多胞胎：每多一胞胎增加15天4-4：哺乳假：1小时/天（至婴儿满1周岁）；4-5：陪产假：男性员工配偶于分娩前后，给予共计3天陪产假；5：丧假：直系亲属（父母、子女、配偶）以及岳父母去逝，给予3天有薪丧假；6：工伤假：员工因工受伤，经医院证明无法工作者，得请工伤假；工伤52、期间之医疗期、薪资发放按国家及本市有关规定办理；五、请假办法1：除规定假日及因公出差外，凡不能上班之员工均应按下列规定请假：（1）：员工请假应依规定填写请假条、办妥工作代理，事先报请直属主管初核；（2）：请假3天（含）以内者，由部门主管核准；（3）：请假3天以上者，由部门经理核准;2：事假：须提前申请，经部门主管签字批准，始得给假。如遇突发事件，无法事先请假者须设法于事假当日通知部门主管，事假结束返工后，须于当天补办请假手续，未及时办理者，视为旷职。3：病假：员工因伤病必须治疗或休养时，2天（含）以上者，须提供医院盖章之医疗证明申请病假，否则视为旷职；不能自行请假者，需于告假当日委托直属主管代53、办请假手续，请假证明于返岗当日补交至人事部门；4：婚假：员工持结婚证，按请假手续于休假前15天提出申请；婚假应于领取结婚证后三个月内一次性使用；5：产假：女性员工应于预产期前15日开始请产假，如有特殊情况，应提交医院医疗证明，按病假手续办理；6：丧假：应先以电话告知单位主管，并于返工当日补办请假手续，超过规定天数部分按事假办理；7：工伤假：须提供医院盖章之医疗证明申请，不能自行请假者，得由直系亲属至人事部门代办请假手续；8：凡未按规定办理请假手续者，视为旷职。第八部分 办公室管理制度一、办公秩序1：遵守劳动纪律，不得迟到、早退、旷职；2：上班时须佩戴识别证；3：不得于办公场所内打闹、嬉戏、大声54、喧哗；4：不得携带软盘、光盘、移动硬盘等数据资料储存媒体进入办公场所内，为保护单位知识产权，公司有权予以没收；5：个人贵重物品不得带入办公场所内，如有遗失，公司一概不予负责；6：加班者于离开办公室前，应将门窗上锁。二、办公室着装要求1：一般员工于正式上班时间内，视不同岗位之工作性质与场合需要，穿着正式服装或工作装，但均须整洁得体与工作环境相适应，如遇正式场合或商务拜会须着职业装；2：前台工作人员须着职业装；3：员工必须仪表端庄、整洁，具体要求：3-1：男性员工：四季均须着衬衫、系领带，如有必要可外加西装；着衬衣时，领子与袖口不得污秽；夏天时不得挽起袖子，须穿着纯白色背心或内衣；领带不得肮脏、破55、损或歪斜松弛；3-2：女性员工：须化淡妆；不宜用香味浓烈的香水；不得穿超短裙、皮短裙、低胸衫、吊带衫或其它有碍瞻观的奇装异服；3-3：以下内容如无特殊说明，男、女员工均须遵守：头发：头发要经常清洗，保持清洁，梳理整齐，不得披头散发；指甲：指甲不宜过长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色；口腔：保持清洁无异味；上班前不能喝酒；鞋子：保持清洁，如有破损应及时修补；不得穿钉鞋；夏天女性员工不可穿拖鞋；男性员工必须穿皮鞋（不含皮凉鞋）；袜子：夏天必须穿着袜子；女性员工一律穿肉色或黑色丝袜，穿裤装坐姿时，不得看出裤边与袜子之接缝处；饰品：勿戴过多及造型夸张之饰品，授课日不得佩戴尖锐饰物；三、办56、公室禁止吸烟规定公司的呼叫中心大厅、会议室和卫生间为禁烟区，在此区域严禁吸烟。五、公司设备财产场地设施之使用及维护1：设备：电脑、复印机、传真机、打印机、投影仪、电视音响等均为公司财产，置于固定地点，由各部门共享；使用前应按手续提出申请进行登记。员工应严格遵守操作规程妥善使用，出现故障及时报告部门主管及人事部门，如有人为损坏，应追查当事者责任；2：会议室：为确保最大限度地利用会议室，全体员工应遵守如下预订及使用办法：2-1：预订会议室，使用公司之部门主管或助理向人事部门提出申请，说明使用目的、日期、时间、人数等；2-2：取消使用时应尽快通知人事部门；2-3：不得于会议室或培训室储放物品，会议结57、束后应将桌椅摆放整齐。六、公司资产之使用1：员工掌握之有关公司经营管理、专业资料，包括本员工手册，均为公司资产，其内容含有公司之商业机密，员工不得泄漏。员工与公司终止聘用关系前应将所有资料归还公司，否则公司有权扣发其最后工资或索取其它赔偿；2：员工使用之公司其它物品，如笔记本电脑、投影仪、公司通讯录、名片、文具等，均须于终止聘用关系前如数归还，否则公司有权扣发其最后工资或索取其它赔偿；3：所有员工均有责任对公司物品加以保护并保持良好使用状态；如员工不慎遗失或故意损坏公司物品，应照价赔偿。第九部分 员工礼仪一、 仪容仪表1：公司员工着装要求一律以正装和工服为准，并配戴识别证；2：男士要求：剪短发58、不留胡须，不着奇装异服。3：女士要求：可化淡妆；不留怪异发式；二、举止要求 1：每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。2：上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。 3：部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。4： 对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。三、电话礼仪1：电话铃响两遍后，无论是否专职接待人员，公司员工都应马59、上接答：“您好，XX商务公司”或“您好，*部”等规定用语。2：来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候！”，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。3： 通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。4： 接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。四、接待、拜访1： 对光临公司的客户都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请客户饮茶（水）稍候，以让有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理。2： 如与客户初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片60、阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方；接客户名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访客户时，则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片。3：有客人参观时不可东张西望行注目礼，认真做好自己手中的工作；4：回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。5：任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。6：任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。与客户交谈时应尽量做好记录。五、面对领导1：遇到领导应主动先打招呼问好，如领导与客人一起，应先61、向客人问好再向领导问好；2：接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延和与领导发生争执。3：接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向领导解释清楚。六、对待下属1：关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到领导的关怀和集体的温暖。2：避免当众批评及喝叱下属，批评谈话尽量在合适的场所进行。下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他（她）的长处和闪光点，帮助他（她）解决问题。3： 同事称谓，下级称呼上级应为“姓加职务”，上62、级称呼下级可为姓加职务，也可直接称呼姓名。七、 同事相处1：同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系。2：在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作。3：工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。八、会议礼仪1： 准时参加会议，并积极做好各项准备工作。 2： 开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录。切忌交头接耳，随意走动；举手起立发言，语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。3：开会63、时应将手机调至震动或关机，如有特殊情况需要接听电话时可悄悄离开会议场所，到外面去接听。 第十部分 薪资制度一、目的本着“以人为本”原则，建立公平，公正，合理的薪资管理制度,保证员工的工资不低于本市规定的最低工资标准,并充分发挥所有员工的积极性，创造性,实现公司的经营目标。二、薪资构成员工的薪资由月薪及年终奖金（年终分红）构成。一般员工标准工资=基本工资+岗位工资+生活补贴+工作奖金+销售提成+技能工资+福利管理人员标准工资=基本工资+岗位工资+工作奖金+管理技能工资+销售提成+团队提成+管理津贴+生活补贴+福利1: 基本工资: 为员工的最低生活保障,不低于当地的最低工资标准;2: 岗位工资: 64、为正式员工全月在岗的岗位工资;3：技能工资：为员工在工作过程中根据自身能力和绩效所评定的级别工资；4：管理技能工资：为管理人员在管理过程中根据自身的管理能力和管理绩效所评定的级别工资；5: 销售提成: 根据员工当月完成的销售数额,给出一定百分比的提成;6: 工作奖金: 根据员工工作的能力和态度进行有效的评估后而发放的奖金;7: 福 利: 国家规定的一些政策性补贴、社保及年终分红等；8: 团队提成: 管理人员可获得根据所管辖的团队当月完成的业绩数额所提取一定百分比的业绩提成;9: 管理津贴: 管理人员可根据职位和管理的范围权限获得每月一定数额的管理津贴.10：生活补贴：员工可根据当月工作情况和工65、作绩效获得一定数额的生活补贴。三、试用期薪资所有新入职的员工均需经过一个月的试用期,在试用期间只享有基本工资+岗位工资+销售提成.四、假期工资1:病假员工每年享有十二天有薪病假为全薪(指的是基本工资和岗位工资)病假。超出十二天部分的病假则每天扣除当日薪资(指的是基本工资和岗位工资)的30%.（按日工资核算）,当月病假时数超过30日，按本地规定之最低生活费标准发放.2:事假事假为无薪假，扣除请假当天的全部工资(指的是基本工资和岗位工资+管理津贴)（按日工资核算）。3:婚假产假丧假详见第六部分的考勤制度）4: 国定假期周休日与法定假日(含春节休假)均带薪休息。由于业务需要，公司可临时变更休假日或于66、休假日照常上班。5：年休假5-1：员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。 5-2：员工请事假累计20天以上，请病假累计2个月以上的；不享受当年的年休假：5-3：年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，因工作需要不能安排员工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排休年休假。五、工资发放办法1:员工工资以货币形式足额支付，本月工资，次月发放。每月15日前后发放工资，为财务安全考虑，发薪日期可以机动。发薪时公司按国家税法与所在地之社会保险规定，代为扣缴税金、保险金、住房公积金等；67、2:员工如对该月薪资有所疑虑，应向部门最高主管提出复查，不得任意向他人咨询或直接询问财务部门；3:各级员工对自身之工资待遇、各项津贴与奖金皆应严格保密，如有泄漏或向他人咨询者，经查属实，由主管部门视情节轻重予以处分；公司因生产任务不足，使员工待工，公司保证员工之月生活费不低于本市规定之最低工资标准；4:由于公司的原因，使员工不能于劳动合同期间内提供劳务，公司保证支付员工之生活费不低于本市规定之最低工资标准。六：销售部门的售后服务基金1：为了更好的监管销售部员工对客户的服务，公司对每位销售部员工的当月业绩奖金的10%代扣为售后服务基金，员工工作满一年后可领取上半年的售后服务基金总额；2：按正常手68、续办理离职的员工可以在离职后的三个月后六个月前领完所有在职时的售后服务基金，逾期将不予发放；3：自动离职的销售部员工将不予返还售后服务基金，该员工的售后服务基金将归公司所有。六、员工薪资标准（详见各部门的薪资标准）七：晋升考核制度（详见各部门的晋升考核制度）第十一部分 出差管理制度一、出差办法1：凡因行政公务需要，离开本市但当日可往返者，属“短途出差”，无法当日往返者，属“长途出差”；2：员工“短途出差”，应于出差前一天递交签呈，经部门主管核签后，转呈主管部门批准后执行；未按此手续办理者，其费用不予申报；3：员工“长途出差”，应于出差前3天递交签呈，经部门主管核签后，转呈主管部门批准后执行；未69、按此手续办理者，其费用不予申报；4：如因特殊紧急事件，未能提前申请者，应于出差前取得主管部门同意，并于返回工作岗位3天内报请部门主管，转呈主管部门核签；5：各级主管均须比照上述相关规定执行；二、差旅费申报项目1：餐费：（1）公务餐：因公务所需宴请其它单位、机构之人员，以利该项目工作之进行；采实报实销，申报时须注明单位、机构名称，受邀人姓名、职称等相关资料；（2）个人餐补：出差期间，每日补助二餐，每餐10元；2：交通费：长途出差之交通工具以火车硬卧为主；经理级（含）以上者可搭乘飞机。申报范围：（1）公司与出差地间之往返机票、火车票、机场建设费；单位至机场间的往来以公务车或机场大巴为主；如因班机安70、排，早上7：00以前或晚上22：00后抵达机场者，可申报出租车资；（2）员工于出差地因公务往来之车资，须注明日期、往返地点、事由及相关人员等资料；3：住宿费：按公司规定标准执行，如因个人原因住宿费用超过公司标准，超过部分由当事人自理，公司不予申报；如住宿费用低于公司标准，不得要求单位补发差额，但可列入个人工作考绩中；4：其它费用：除上述3项费用外，经主管部门批准申报之费用；（1）差旅费一般于出差前预支，员工于返回工作岗位3天内，须按实际支出费用填写出差费用申请表，并提交相关票据进行申报；（2）出差期间之各项费用采实报实销，多退少补；经部门主管核签，转呈主管部门批准，由人事部门代表至财务部门领取71、后转发个人；（3）部门主管应负责监督员工出差时之各项费用，避免不必要之浪费。第十二部分 员工培训制度一、培训制度1：为提高公司员工素质，充实其知识与技能，增进工作质量及绩效，所有员工均须参加公司为其安排之教育训练课程；2：公司所安排的培训分为职前培训及在职培训；3：所有新进员工皆有义务参加公司职前培训，人事部门主管应安排公司资深主管协助授课。4：各部门主管应于每季度前提交年度在职培训计划，呈主管部门批准后执行；5：培训主管在职前培训时应严格按照公司制定的职前培训大纲进行；6：培训主管在培训前应深入基层，了解员工所需，并在每次培训结束后对培训的效果进行有效的评估。二、职前培训1：适用对象：公司招72、聘之新进人员于到职第1天完成报到手续后，即由人事部门负责安排参加职前培训课程。2：根据不同部门的业务需要而进行的职前培训。三、在职培训1：态度与技能培训2：生涯规划培训3：专业课程培训4：管理课程培训四、外部培训或海外培训依业务需要，挑选优秀干部外派接受专业训练，或邀请专家学者至公司做系列专题演讲，以增进专业技能，圆满达成任务；第十四部分 总 结再次欢迎你加入云南XX商务有限公司。我们盼望与你一起共事，并尽我们所能，使你的工作称心如意。我们正为你在云南XX商务有限公司工作提供了你应该知道的资料。敬请反复阅读本手册，如果你在本公司工作中仍有不明白的地方请别忘记向你的主管或办人力资源部门询问。本手73、册随时会有更改或修正，以体现本公司所制定并生效的新政策。有关这方面的资料我们会尽早通知你。但正如我们前面所述，我们当然更欢迎你对公司的政策及本手册提出宝贵意见。我们希望本手册帮助你进步，在此之后，最重要是你个人的努力和勤奋，如果你闪闪发亮，我们亦可分享一分光明。本手册的解释权、修改权在人力资源部门。本手册自颁布之日起执行。云南XX商务有限公司人力资源部 XX年2月 附件1：终止（解除）劳动关系证明终止（解除）劳动关系证明 员工于 年 月 日进入本公司在 部 从事 工作，现经双方协商自 年 月 日起解除劳动合同。特此证明 劳动者签名： 单位（盖章） 年 月 日附件2：请 假 条请 假 条日 期部74、门姓名请 假事 由请假时间 年 月 日 时 分 至 年 月 日 时 分批准： 审核： 申请人：附件3：处 罚 通 知 单姓名部门工号违纪事实描述：被处罚人（或证人）签名： 提报人：日期：你违反了 条款规定，决定给予：记过 次 扣薪 元 降级 级 解聘降级需总经理批准后生效，其他均由部门最高负责人批准后生效；总经理：部门主管：附件4：员工离职申请单姓名部门职 位入职日期拟离职日期离职形式辞职 辞退 开除 自动离职离职原因申请人： 年 月 日审核与审批 部门主管： 日期 人力资源部： 日期附件5：销售员工各项考核评定姓名部门日期 总分 （满分120分）一：销售能力评估 平均得分：评估项目强较强一般75、较差差一二一二一二一二一二5544332211产品讲解演示的能力 解决客户常见问题的能力 新客户开发的能力 沟通与表达能力 人际交往和客户关系维护的能力 挫折承受的能力管理能力二：工作态度 平均得分：评估项目优较优一般较差差一二一二一二一二一二5544332211品德言行考评 个人形象考评 工作责任心考评 团队合作意识考评 对待挫折的态度考评 对任务的执行力度考评纪律遵守考评三：工作绩效考评 得 分：评估项目100%90%80% 70%60%50%40%30%20%以下4030201050-5-10-10当月实际工作目标的达成 四：出勤考核 得 分：评估项目无一次2次3次4次旷职30-5-1076、-20迟到420-2-4请假320-2-3附件6：员工试用期考核表姓 名部门职 务评分项目直属上级评分部门负责人评分说明事项工作态度15工作效率10人际关系10服从性5判断力10专业常识10责任心10品德修养10学习能力10团队精神5创新意识5合 计100考评人签名以上考核由人力资源部门换算得分考核结论试用合格调岗使用试用不合格扣加分嘉奖1次加3分全勤加5分记过1次，扣5分警告1次，扣3分事假1天，扣5分旷工1次，扣5分迟到（早退）1次，扣1分累计加 分累计扣 分考核结果 分批准：备注：累计得分60分以下为不合格，终止试用，解除劳动合同。附件7：销售部门管理人员管理技能评定表姓 名部门职 务评77、分项目总 分员工代表 评 分人力资源部 评 分总 经 理评 分平 均 分业务能力12分招聘与留人能力10分团队运做能力12分产品专业知识10分培训演讲能力10分市场开拓能力10分执行力10分自我形象8分团队影响力10分激励能力10分沟通能力8分总 分注：40分以下 5级管理人员 50-60分 4级管理人员60-70分 3级管理人员 70-80分 2级管理人员90-100分 1级管理人员评定方式：每个季度进行一次评选，由人力资源部门组成评选委员会进行评分。人力资源部： 总经理： 日期：附件7： 月份销售部门员工业绩汇报表 日期：姓名业绩目标实际达成达成百分比签名片区主任： 部门业绩目标： 实际完成目标： 完成 百分比： 区域经理核准签名：附件8： 月份销售部门团队业绩汇报表 日期：部门业绩目标实际达成达成百分比主管签名区域经理： 部门业绩目标： 实际完成目标： 完成 百分比： 地区经理核准签名：42