1、美容美发化妆公司人力资源、财务管理制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第四篇：人力资源篇第一条：本公司用人条件。1、年满18周岁以上。2、身体健康，无特殊疾病。3、无不良嗜好。4、符合公司专业服务和专业技术的要求，经审查合格者。第二条：用人流程。1、用人部门向行政管理中心提出招聘申请，行政管理中心负责招聘 。2、行政管理中心进行初试，初试通过，用人部门经理进行复试。3、复试通过，办理入职手续。填写求职登记表，求职登记表项目要填写齐全。行政管理中心核对应聘人员的身份证或户口本、健康证、资格证书、技能等级证明等原件2、后留存复印件，并在复印件上写清“此件已核对”，同时签上核对人姓名及核对日期。4、行政管理中心制定岗前培训计划，并组织新员工培训。5、员工试用期满，本人口头提出转正申请，由所在部门填写转正考核表，经部门经理、行政总监、公司总经理签字即可。第三条：入职须办理之手续。1、填写求职登记表。2、交一寸免冠彩色近照2张。3、身份证复印件一份。4、本人健康证明。5、其他本公司要求提出的证件。6、按职务不同交纳相应的培训费。第四条：试岗、试用、转正与合同。1、技术工种员工经基本技术鉴定后签定合同，进入培训期，培训期内无薪，培训合格上岗后按公司相应工种的绩效标准考核。非技术工种员工试岗3天，3天内离职无薪，从试3、岗第一天开始培训，期间工作餐免费，试岗通过转为正式员工则从入职之日起计算工资并进入试用期，试用期一个月，享受相应岗位正式工资的80%，并签订从入职之日算起的正式劳动合同。 2、管理人员试岗7天，7天内离职无薪，期间工作餐免费，试岗通过后进入试用期，试用期从入职之日算起一个月，工资由总经理审定，试用通过，签订从入职之日算起的正式劳动合同，正式职务和待遇由总经理审定。3、特聘人员相关事项由总经理审定。第五条：任命、调转、放假、免职。1、员工过多或不足时。2、本公司之派令或罢免。3、依本人调职之要求，经审查合格者。4、依经营需要而调动。5、企业扩大或缩小，职能制度有所修正时。注：以上为公司人事变动之4、任命、调转、放假、免职的几种情况。6、本公司对职工职位的调动，当事员工若无正当理由不得拒绝，工作变动时，其职务所管辖本公司之财务及业务必须按规定完成交接。7、提拔、任命经理级以上人员，由总经理签发试用任命书，由行政管理中心依据任命书发文通报。8、 提拔、任命主管级人员需由部门经理提名报行政管理中心，经考核合格后报总经理批准进入试用期。9、 提拔任命主管级以上人员将实行试用期1-2个月，主管级试用期岗位工资增加100元，经理级试用期岗位工资增加200元，试用合格后下发正式任命书，享受其正式级别工资，并补交培训学习费差额。10、代理或兼职组长、主管享受企业规定的相关待遇。11、所有调动、调职人员（5、含部门与部门之间），必须由要求调入部门主管填写申请表报行政管理中心审核，经由原部门经理签字后生效。12、主管级（含）以上人员调动需报请总经理审批。13、未经批准，擅自调动岗位者，将追究其部门经理责任过失，承担引起的一切后果。14、免职指上级免去下级的职务（主管级以上）。15、由部门经理提出免职报告（经理级由总经理提出），写明免职原因、安排去向，后附对其有关处罚单、责任过失单，报行政管理中心审核由总经理审批后执行。16、 行政管理中心出具被免职人交纳培训学习费凭证并通知财务部返还。17、放假是指公司根据各级人员的思想、身体、工作情况以及企业之营销淡旺季情况进行人员临时调整的一项措施。18、 放假6、一般一至三个月视情况而定，放假期间停发工资。员工如另找工作应回公司办理辞职手续。19、 公司如果在放假期满安排不了工作，应给员工下发辞退通知单，办理离店手续。第六条：人事档案、人员培训、考核、述职。1、 行政管理中心负责为每一个员工建立完整的人事档案。2、 人事档案存放员工本人入店登记表、合同、任命书、述职报告、调职申请表、责任过失单、违纪过失单、罚款单、奖励申请等。3、 行政管理中心负责制定新入店员工的岗前培训体系，由相关职能部门组织落实，培训考核分笔试和实操两种方式时行。4、 试用期员工要通过考核合格后签订劳动合同，提升为正式员工。5、 各部门可根据本部门的实情况或经营情况组织进行定期、不7、定期培训。6、 述职分为首次述职、特别述职、定期述职。7、 公司各级管理人员都必须负责其直接下级的述职工作。8、 行政管理中心派人参加述职，但不参加讨论，只给予技术指导，记录述职结果并备案。9、 首次述职：管理人员为直接下级拟好岗位描述后，通知行政管理中心和直接下级，向直接下级宣读岗位描述内容，下级可以发表意见，但经过双方达成一致后，双方签字各留一份，交行政管理中心备案。双方没有达成一致意见的，述职失效。10、 特别述职是为调整、修改岗位描述而设。是上、下级任何一方在工作中认为有必须修改岗位描述时，向行政管理中心申请安排实施。11、 定期述职：经理、主管人员每6个月一次、员工级每年一次。12、8、 公司所有人员以岗位描述为依据，以工作实际出发向直接上级汇报，上级应根据述职情况写出书面评价。13、 行政管理中心参加述职，做好记录并将述职报告与评价存入述职人档案。14、 定期述职也可调整双方认为不合适的条款，交行政管理中心备案。15、 述职结果是管理人员绩效考核的重要依据之一。第七条： 劳动合同管理。1、 为适应社会主义市场经济体制，保护公司和员工的合法权益，公司实行劳动合同制。2、 公司与员工在国家法律、法规的指导下，本着平等自愿、协商一致、双向选择的原则，确立明确的责任、权利和义务。3、 公司所有员工必须在试用期内考核合格，正式录用后与公司签订劳动合同书，合同书双方签字。4、 劳动合同9、的内容按中华人民共和国劳动合同法要求制定。5、 劳动合同由公司法定代表人或委托代理人与员工签订方可生效，具有法律效力，任何一方违约者要承担法律责任。6、 合同期满，公司或员工任何一方要求续签时，应在合同期满一个月以书面形式通知对方，提出续签申请，经双方协商一致后办理续签手续。7、 合同到期后，无续签要求或未能续签达成一致意见时，合同即时终止。8、 合同未到期的解除按合同的有关条款执行。9、 双方因履行合同发生争议，可协商解决，也可向劳动仲裁委员会提请劳动仲裁。10、劳动合同由公司行政管理中心负责管理，建立劳动合同档案。第八条、 离职。1、员工离职系指放假、辞职、辞退人员，离职人员原则上应在每月10、4日办理离店手续，减少中途离店的麻烦，员工离职需提前1个月填写离店审批表，经部门经理、行政总监、财务总监、总经理批准后生效。2、凡辞职者，须本人提前到行政管理中心领取并填写离店审批表，员工在辞职通知期内，如故意缺勤或故意怠工或因故意不尽职责而给公司带来经济损失的，公司有权将其即时开除，并追究其经济责任；cieD4j6g离职员工未享受的一切假期、福利、作自动放弃，不予追补；mz$Gb2K5Ct未经批准不上班，按旷工处理，一切未发的工资、奖金等不予发放。放假、辞退、开除者由其直接上级到行政管理中心领取并填写离店审批表，经部门主管、经理批准后交行政管理中心。3、 行政管理中心接到离店审批表，员工报行11、政总监审批、主管级以上人员报总经理批准同意后，分别在30天内下发离店通知单至离店人直接上级。4、离店人直接上级接到离店通知单，应通知离店人并组织部门内工作、物品的交接后，离店人携通知单到相关部门进行物品交接并将通知单交回行政管理中心。5、 行政管理中心应组织离职人面谈，员工级由行政主管面谈；主管级由行政总监面谈；经理级由总经理面谈。主要内容是给企业提出宝贵意见。6、 离职人员当月工资和培训费至离职一个月后领取，先到行政管理中心领取工资、培训费结算手续，财务部方可结款，外地人员可写明地址由行政管理中心办理汇款。第五篇：公共行为规范篇第一章：执行力基本标准1、做好准备：接受任务后，立刻做好工作上和12、心理上的准备，信心十足，做好布置与计划。2、注重效率：效率就是在第一时间解决问题，最短时间达成最好效果，做好每个环节。3、强调沟通：下达任务要明确，听取要全面细致，执行过程中及时报告进度并请求指示。4、讲求协作：任务分解成各个细节和流程后，需要大家团结一致，紧密配合，共同完成。5、善始善终：执行任务应以向下达任务者汇报结果而告结束，必要时应写书面报告。第二章：职业道德基本准则1、基本原则：一切职务行为都必须以维护公司利益、造福社会为目的； 遵循“共赢”的原则，对社会、对顾客、对企业、对自已负责。2、 遵纪守法：遵守国家法律法规、遵守社会公德；遵守公司规章制度， 不得做任何损害公司形象和利益的事13、。3、 廉洁自律：不准直接或间接索取、接受往来单位的礼品或谋取利益； 不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益；对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。4、 职业禁区：严禁兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手；严禁在 公司内利用公司的时间资源和物质资源从事兼职的工作。5、 投诉与处理：员工对违反公司规定的行为有义务向公司投诉；接受投 诉的部门和领导，应当严格为投诉人保密并公正地处理相关事宜。6、 问责与追偿：员工违反以上职业道德规范，给公司造成经济损失者，公司将依有关规定给予相应行政处分并追索经济赔偿。情节严重，甚至触犯国家法律法规的，公司将依法提请司法机关追究其法律责任。特别提醒：14、做出一种违反职业道德的行为，其危害将会超出你的想象：它可能影响公司经营及利润；它可能影响你的自尊和工作表现；它可能影响你周围的人。第三章：勤务管理第一条：考勤制度。 1、 员工每天按时刷卡，不得委托他人刷卡或代人刷卡。严格遵守上下班时间（各工种上下班时间按公司相关规定执行），不得迟到、早退和中途离岗，未打卡扣发工资30元，代打卡双方均扣发工资100元。2、 严禁越级请假，未请假或请假未批准擅自不上班；迟到、早退、中途离岗超过一小时以上视为旷工。当月连续旷工两天或者累计旷工超过三天者视为违约离职。3、 不得私自串班，如有特殊情况，由部门主管、经理批准，报行政管理中心和财务管理中心备档，否则按旷工15、处理。4、 不参加刷卡人员必须经总经理批准。工作原因未打卡，经由部门主管考勤，部门经理签批，行政管理中心方认可。5、 准时参加公司例会、学习或集体活动，休假者以公司通知或特别规定为准。第二条：因业务需要须在工作时间外上班，不得借故推辞，否则视同旷工。第三条：工作期间签到及外出要严格遵守部门相关规定，发型师可外出6次/月人，洗发师、染烫技师可外出5次/月人，每次不得超过1小时，每次外出不得超过1人，早晚不允许打卡外出，外出需保持电话畅通。并经当班经理批准后方可执行，否则按旷工处理。第四条：迟到、早退。1、以电脑时间识别迟到、早退。2、迟到、早退扣发工资5元，超过1分钟，在5元基础上，每分钟增加116、元。第四章 ：请休假规定第一条：假期种类。 1、明星假：公司正常运营后，定期评选优秀员工享受明星假；评选结果及假期内容按相关规定执行。2、法定假日：以公司通知为准，以不影响经营为前提，由公司届时统一做出安排轮休。3、婚假：享受有薪假期3天，晚婚7天。4、产假：女员工享受三个月无薪假期。男员工妻子生产可享受3天有薪假期。5、丧假：员工为直系亲属（含父母、祖父母、外祖父母、配偶及子女？）处理丧事可享受3天有薪假期。6、公休：根据不同的岗位另行规定。7、病事假：员工如有病或某种特殊情况可请病、事假，按相关规定办理请假手续。、工伤：按国家相关条例执行。第二条：请假规定。1、各种假期须持直接上级批准的请17、假单到行政管理中心办理请假手续，特殊情况（如急病等）不能提前到单位请假的，须电话请示部门经理批准后由部门经理代为填写请假单，严禁先休假后补请假单，后补请假单视为旷工。经批准同意后方可享受，请假单存入本人档案。2、公休在不影响工作的前提下才能公休，员工公休由部门主管自行安排报部门经理审批，主管级人员公休由部门经理安排，公休前一天填公休授权单报行政管理中心备档，经理级人员公休需向总经理请示，批准于公休前一天填写公休授权单报行政管理中心和财务管理中心备档，被授权人行使经理职权。营业区管理人员法定公休日不得休息。3、病假：凡请病假者须持有医院出具休假证明，并填写请假单，急病必须在上岗前一小时口头告知或18、由家人报告，事后呈书面申请，经部门经理批准报行政管理中心和财务管理中心核准后生效，否则视为旷工。病假二天之内由部门经理审批，二天以上由总经理批准，发型师一天扣发工资100元，染烫师一天扣发工资25元，其他人员一天扣除当天的基本工资。 4、事假：原则上不给事假。凡重大事件或非本人前往不能解决的，方可请事假，意外事假应在当日口头或书面请假，由部门主管核实后，报经理批准后生效，其它事假须提前3天提出申请。事假二天之内由部门经理审批，二天以上由总经理批准，发型师一天扣发工资200元，染烫师一天扣发工资50元，其他人员一天扣除两天的基本工资。5、旷工：发型师旷工一天扣发工资300元，染烫师、洗发师一天扣19、发工资100元，其它人员一天扣除三天的基本工资。6、特殊情况超出请假期限，应办理续假手续，如在外地可电话或家人代续，后补续假手续，否则视为旷工。7、如发现弄虚作假，一经查出，按旷工处理直至视为违约离职。8、工伤按国家相关条例执行。第五章：员工日常行为标准第一条：仪容、仪表基本规范。1、工作期间必须按要求着工服、佩戴对讲设备，衣服要整洁，纽扣要扣牢。禁止卷袖口和披衣敞怀，所有员工不得穿拖鞋，保持优美的外在形象，达到企业整体统一。2、管理人员着统一工装。3、男员工发型要健康大方，时尚、流行。不许剃光头。4、女员工发型要新潮、流行，长度以不影响工作为准，起引导女顾客消费的作用，美容院员工头发要束起。20、5、女员工化淡妆，自然清新为宜，忌浓妆艳抹。6、不准留长指甲。7、工卡一律端正地别在左胸前。第二条：服务礼仪规范（一）总则：以“您”为尊，全新的服务理念，SSS(知觉服务系统)，在我们的每一个服务细节中，严格遵守我们对顾客的10大承诺：1、我们不让任何一位尊贵的顾客无助的,彷徨的,不被重视的于店内活动；2、我们全体员工定期培训、考核,坚持不培训不上岗,考核不通过就下岗；3、我们每时每刻调动我们的视觉、听觉、嗅觉、味觉找寻为您服务的机会；4、我们每一段服务流程流畅、自然,决不让您等待超过3分钟；5、我们从上到下,不分职务,都是您的服务员；6、我们服务对象、服务态度、服务时间、服务地点无区别；7、21、我们我们将针对每一位顾客制定个性化的服务方案；8、我们全员具备换位思考的高尚素质,想顾客之所想、急顾客之所急；9、我们坚持不强迫、不诱导、不夸大、不欺骗；10、我们公司上下用真心微笑、用真情感动、用真理自勉，并始终如一。（二）原则：1、“三米”微笑原则：当顾客离你三米之内面对你时，要微笑面对顾客。2、“一米”问候原则：当顾客离你一米之内面对你时，要45度鞠躬并问候：“您好”。3、真诚原则：待人接物诚恳、服务周到。要“您”字开口，“请”字不断。4、主动原则：主动问询顾客意向，用友善的目光环视责任区内的顾客，随时准备为顾客提供帮助（尽可能的帮助客人解决困难），顾客提出问题或面露难色时或喊“服务员”22、时，疾步走到顾客面前，与对方说话时，身体距离大约1米，进前后首先问“您好”或“您好，需要我帮助吗？”或“您好，我来帮您好吗？”了解顾客的需求，引导顾客的消费意愿。（三）注意细节：1、根据具体的服务场合环境，主动使用问候、相请、询问、道歉、道别等相关文明礼貌用语；2、使用文明礼貌用语时要做到：谈吐文雅、语调轻柔、语气亲切、音量适中、态度诚恳，讲究语言艺术、语句流畅、口齿清晰，问话和回答问题简明、准确、规范。3、 掌握语言交往的原则的技巧，说话声音温和，有问必答，回答要简明扼要准确；4、认真倾听顾客提出的问题，尽可能体谅顾客的心理，以便了解顾客的需求；5、不得介入顾客谈话，不得对顾客品头论足。6、23、要使顾客感到高兴和满意，员工在使用服务用语时，还要注意察言观色，善于观察顾客的反应，针对不同的场合、对象，说不同的话，有利于沟通和理解，避免可能出现的矛盾或使矛盾得到缓和。 7、通过顾客的服饰、语言、肤色、气质等方面特点去辨别客人的身份。8、通过顾客的面部表情，语调轻重、快慢，走路姿态、手势等行为去领悟顾客的心境。 9、遇到语言激动、动作急躁、举止不安的顾客，要特别注意使用温柔的语调。10、对待顾客投诉，说话要特别注意谦谨、耐心、有礼，要设身处地替顾客着想，投其所好，投其所爱。要善于揣摩顾客的心理，以灵活的言语应对顾客。（四）礼貌语言：美好的一天从微笑开始（“您”字当头、“请”字开口）1、语言24、称谓：（1）提倡讲普通话，语言简洁，语气平和，态度谦恭； （2）技术工种以“姓名（或艺名）+老师”相称； （3）下级对上级必须以“姓+职务”相称； （4）对客人，男士称“先生”，女士称“女士”或“小姐”。2、在服务工作中应做到“五声”即：（1）客人来时要有迎客声：“您好，欢迎光临” “先生，早上好！需要帮助吗？”等等。（2）遇到客人时要有称呼声：“早上好”“ 您好”等。（3）受到帮助时要有致谢声：“给您添麻烦了”，“谢谢您的帮助”等。（4）麻烦客人时要有致歉声：“打扰您了”、“实在很抱歉”、“对不起”等。（5）客人离店时要有送客声：“谢谢光临，请慢走”、“再见”等。3、讲究语言艺术（1）、得体25、：要随时注意说话的场合，对方的文化背景等，运用恰如其分的语言。（2）、委婉灵活：既要根据具体情况灵活使用语言。例如当客人没结账就离去时，这时服务人员不能直截了当地说“怎么不付钱就走”，应轻轻的说“先生，实在抱歉，今天比较忙没有及时把账单送给您，这是账单麻烦您结一下账好吗？”（五）公司内部礼貌用语：1、看见上级领导要主动问好。如：“董事长好“或“您好”。同领导交谈或汇报工作时要作到“您”字不断，“请”字当头。2、员上班时要相互问好。如：“早上好，您好”，晚上下班后要互道“再见”。3、非紧急工作需要不得在营业区奔跑，不得大声呼叫同事姓名。（六）当您接打电话时，应做到：1、接打电话应明确通话内容，做26、到思路清晰、条理清楚，语言清晰，亲切自然。2、与顾客或上级通话，需等对方先挂断后再放下话筒。3、声调柔和，面带笑意，话筒轻拿轻放。4、把握好打电话的时机，以不影响对方的工作和休息为前提。电话接通后，先问候对方，再自报家门，若需要他人帮助，要有礼貌地提出请求，并表示谢意。5、电话铃响三声立即接听。6、对待拨错的电话，应礼貌明示，并尽量为对方提供帮助。对需要转达的电话应做好电话记录，传达给当事人或报告上级。7、接听内线时：当拿起电话听筒时应说：“您好，部，（姓名）”如：“您好，美发中心，张某某”。在挂断电话前要说：“再见或谢谢、再见”。 8、接听外线时：（1）“您好，中国总部，很高兴为您服务，请问27、您需要什么帮助吗?。”是接电话的标准用语。（2）接转各部门内线或转告当事人时，要及时提醒来电顾客稍等或稍候：“请稍候，正在给您联络！（3）如果对方要找的人不在，您应说“如果方便请留下您的电话号码，我替您转告，请他（她）给您回电话”，严禁说：不在，你再打吧。9、手机： （1）允许配备手机人员务必按公司规定时间关机，在第一时间接听； （2）信号不强时，最多“喂”三次，否则挂断； （3）在人多处通话，不要旁若无人地高声喊叫； （4）开会时手机调至振动档，争得主持人同意后退至场外接听。第三条：基本行为规范。1、上岗时要精神饱满、面带微笑；2、工作时间要说普通话，不讲方言。3、上岗时保持公司规定的标准站28、姿、坐姿及走势，不得拉手、勾肩搭背、叉腰、倚靠或扒扶柜台；4、不得在顾客面前有伸懒腰、挖耳朵、修指甲、剔牙、挠头皮、打哈欠、挖鼻孔、吃东西、喝水等小动作；5、同客人讲话时，要面向客人，目光注视客人，不得左顾右盼；6、出入房间或上下楼梯时必须礼让客人；7、客人交代的事要尽量办到，若无法办到，也应婉转向客人说明；8、注意接待礼节礼仪，对不同国家、不同民族的顾客，要根据其生活习惯及文化风俗等，做出相应的接待工作；9、进办公室或高间要先敲门，离开时要轻轻关门。10、不允许工作期间配备手机者，每天晨会后将手机交到部门经理处集中管理。11、开会、学习手机关机或调到振动档，不得接听电话。12、工作时注意劳动29、纪律，严禁酒后上岗，严禁在非吸烟场所吸烟，不准吃零食、不准聊天；喝水应避开顾客。13、不得乱扔垃圾，随地吐痰，就餐、吸烟必须到员工活动室。14、在任何情况下，禁止讲脏话，打架或举止粗鲁以及嘻笑打闹、唱哼歌曲、喧哗影响他人工作。15、每位员工上岗前必须熟练掌握本店晨操。16、员工要学习和熟练掌握本岗位设施、设备、器具的操作，因操作或使用不当而造成损坏的，应给予赔偿。17、洗发师、染烫技师必须按规定戴口罩。18、严禁在高峰期洗吹、剪发、烫、染、美容。19、工具箱、桌面、工具、饰品、围布、毛巾、杂志、烟缸、手提电脑、烫染机器等工作时必备的工具保持整洁、摆放整齐，下班后整齐摆放到指定位置。20、不得擅30、自调换更衣柜，私配钥匙或擅自加锁，严禁使用顾客更衣柜。21、按时上岗换岗倒班，并做好交接记录。22、上下班必须走员工通道，并主动开包接受管理人员及更夫检查。 第四条：职业行为规范。1、服从领导，听从安排，积极参与企业各项集体活动。2、严格执行自身所属工种岗位描述、工作服务流程及标准及相关操作规程。、未经领导批准不得擅自改变公司决定；涉及政策或新规定出台必须请示；领导布置工作完成或完不成必须汇报；员工未能参加会议经理必须将会议精神传达给其本人。、爱护公司财物，不做损害公司利益的事。 、上岗期间，未经许可不得离岗，不做与工作无关、无益的事。 、厉行节约、降低消耗，做好煤气、水、电、空调的节约工作，31、按规定时间开启、关闭设备；做到修旧利废、物尽其用。 、各部门之间，员工之间要发扬团队协作精神，密切配合，互相支持急宾客之所急，帮宾客之所需，遇到问题决不允许推诿、扯皮。 、认真执行“谁主管、谁负责，谁当班、谁负责”的原则，上班后、下班前，仔细检查本岗位安全情况，切实做好防火、防盗、防其它灾害事故的发生。 、保守宾客秘密。宾客在本店消费是客人的自由权，具有隐私权。这些客人的所有情况未经本人同意，不得与他人泄露。10、维护企业声誉，保守企业机密。11、重视宾客投诉，认真受理顾客投诉，对宾客投诉要细心聆听，让宾客畅所欲言。不允许有不耐烦的表现或不调查急于辩解。对顾客反映的问题要件件落实、回复。第五条32、：工作禁忌。1、消极怠工、或拒绝工作。2、擅自动用公司电脑、设备、电器开关、动力工具。3、员工之间吵架，不听劝告。4、损坏企业重要文件或财物者。5、工作推诿起不到领导作用，严重影响工作正常进行。6、部门工作未安排好或公休授权不清，严重影响工作。7、不按流程办事擅自主张，严重影响工作或损害企业利益。8、对违纪违法行为不举报包庇隐瞒。9、严禁讽刺、挖苦、刁难、辱骂、殴打客人。10、严禁私自拆阅他人的信件、邮件或电报。11、严禁动用客人遗失的物品。12、以工作或职务之便受贿、占他人便宜，对下级或同事进行经济勒索或“吃”、“拿”、“卡”、“要”。13、严禁不按轮牌作业，有挑客或抢客现象，随意调他人工作33、牌。14、严禁接受顾客宴请和宴请顾客。 15、员工不得在外兼职（除公司允许的特殊情况外）。第六条：员工开除执行标准。1、连续旷工二天或一个月累计旷工三天者。2、私下抵毁企业形象、非议管理人员、煽动闹事或罢工者。3、偷窃、侵占、挪用公司、同事、顾客财产，信息资源。4、搞小团体，拉帮结派，说怪话、散布消极思想情绪的；包庇错误，违抗上级指令。5、利用职务包庇错误，袒护下级违纪行为或滥用职权欺压他人，打击报复者。6、泄露企业机密，严重妨害企业正常工作秩序者。7、工作不负责任，能够预防的事故，不积极采取措施避免或不及时上报造成企业损失严重。8、未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：(1)以公司名34、义提供担保、证明。(2) 以公司名义对新闻媒体发表意见、消息。（3）以公司名义考察、谈判、签约。9、在公司内谈恋爱； 10、违反国家法律法规经由司法机关处理。 11、违反公司管理制度屡教不改。第六章：奖罚执行考核标准第一条：奖励。1、因拾金不昧、参加社会公益活动、在省、市组织的活动中受到各种嘉奖、为公司赢得声誉、做出突出贡献者，公司视情况给予100500元奖励。2、能以公司利益为重，对损害企业利益的行为进行投诉、制止者，经查属实，公司给予1001000元奖励。3、积极为公司出谋划策，提出合理化建议，为公司带来利益者，公司视情况给予100500元奖励。4、被公司评为优秀员工、服务明星、业绩明星、35、先进工作者等，公司将给予不同形式的价值100500元奖励。5、对企业防盗及消防等工作有功人员，公司给予5002000元重奖。第二条：惩罚。1、公司对员工违反各项规章制度和法规、政策行为进行处罚。2、处罚的依据：企业管理手册以及衍生的相关制度，条款中有处罚标准按其标准执行，没有执行标准的按以下标准执行。3、处罚类型：（1）通报批评：责令立即改善并扣发工资、奖金、脱产培训、降级。 A、违反本手册第五篇第一章、第二章、第三章、第四章及本手册第六篇、第七篇各条款者，扣发工资5-30元。 B、违反本手册第五篇第五章第一条、第二条、第三条相关条款者，扣发工资5-30元，月考核二次扣发当月奖金、月考核三次脱36、产培训一天，月考核四次降级。C、违反本手册第五篇第五章第四条相关条款者，扣发工资50元，月考核二次扣发当月奖金，月考核三次脱产培训一天，月考核四次降级。（2）放假： 违反本手册第五篇第五章第五条相关条款者，扣发当月工资、奖金，脱产培训7天，月考核二次辞退，扣发当月工资、奖金，不返培训费。 （3）开除： 违反本手册第五篇第五章第八条相关条款者，开除、扣发当月工资、奖金，不返培训费，直至移送公安机关处理并视情节要求给予企业经济赔偿。第三条：奖罚执行流程。（1）奖励：A、符合奖励标准的员工，由部门经理提出申请，填写一式两份奖励申请单（一份交财务管理中心、一份由行政管理中心留存），经行政管理中心核实后37、报总经理按规定给予奖励。B、员工受到奖励，员工的各级领导连带奖励。（2）处罚：A、由监察人开出一式两份员工奖惩审批表（一份交财务管理中心、一份由行政管理中心留存）；被处罚人接到通知单后，如对处罚有疑异，可向行政管理中心提出申诉。行政管理中心调查后，两日内做出最终处理意见，拒不执行者，行政管理中心将予加重处罚。B、行政部检查发现员工的违规违纪行为，连带当事人部门的经理级管理人员。部门经理检查发现员工的违规违纪情况，连带部门经理以下的各级管理人员，连带金额为对员工处罚额度的5%。C、如当事人拒绝在处罚单上签字，将被处以罚款金额的双倍罚款。D、员工发现违规违纪行为要制止，经制止无效而又不上报部门领导38、或行政部的将受同等处罚；对及时上报的不予处罚。第六篇：单项管理规范篇第一章：行政方面第一节：办公室工作规范为保证公司良好的办公秩序，特制定办公室工作制度如下：1、办公室工作人员在办公期间要保持肃静，做到无噪音，坚持“无声办公”。1、 坚持文明办公，使用文明用语，杜绝说脏话、粗话及态度生硬。2、 工作人员进入办公区域办公，必须着工装，佩戴工卡。3、 坚持满负荷工作制，讲究办事效率，工作期间不允许扯皮、谈笑、聊天，不得吃东西及办理其他与工作无关的事情。5、注重管理人员形象，仪容仪表整洁大方，头饰、妆饰按规定整理。4、 严禁使用公司电话接打私人电话，接打内、外公务电话要按接打电话规定执行。5、 保持39、环境卫生，办公区域各部门要认真整理所属范围环境卫生。6、 办公期间不得接待与公务无关的任何外来人员，特殊情况需经部门负责人审批，在员工活动室接待。7、 需与他人商讨工作时，谈话声音以不影响第三者工作为标准，接听手机应主动到室外，保证室内无声。8、 办公区域人员要坚守岗位，不准乱窜部门。9、 配戴手机者，进入办公区后，应将音频调至振动或适宜档。10、 办公桌不得摆放私人物品，文件、资料、文具摆放整齐。11、 离开办公室时要将文件、资料及时归档，不得敞放在桌上，严禁私自将文件、资料带出公司。12、 下班或长时间离开办公室要关闭电灯、门窗、设备等。13、 不得用公司办公设备办私事，玩游戏、上网、发传40、真等。14、 本制度适用于各办公区域，凡办公区域工作人员或进入办公区域人员均须遵照执行。第二节：办公用品管理规范为加强办公用品的管理，杜绝浪费，节省费用，本着按需定量，按需使用的方针，特制定此规定。1、办公用品指公司内非销售的商品，主要指办公设施设备、笔墨纸砚、各类表格、工程维修用料、清洁用品、企划用料等。2、办公用品的申购：（1）各部门于每月27日前将下月办公用品需求量（品名、数量、规格）提前报行政管理中心，汇总后报业务管理中心采购。（2）财务管理中心负责“办公用品申购汇总单”资金预算及审核并报总经理审批。（3）财务管理中心负责在下月2日前将回函转交于采购人员进行采购。（4）特殊情况、特殊用41、品可由需求部门提出采购申请，经总经理审批 后予以采购。3、办公用品的采购：（1）业务人员总体负责公司非商品采购项目的采购工作。（2）采购人员接到申购单后，应对采购项目进行比价，确保市场最低价。（3）采购人员对所采购物品的质量、价格负责。4、办公用品的入库：（1）财务管理中心负责物品的验收、保管及发放工作。（2）采购人员将采购的办公用品送至财务管理中心（直属库房）进行验收（验量、验质、验收、验票）。（3）验收结束后，财务管理中心保管员负责填写物品入库单（一式二联），经保管员、采购员或经办人分别签字后，一联交由采购人员或经办人作为报销的依据，一联自存。（4）保管员依据入库单填写帐目。（5）财务部定42、期帐目、实物进行审核、盘点。5、办公用品的领用：（1）办公用品的固定领用时间为每周三下午，各部门可根据配拔标准和申购计划到行政管理中心开票到财务管理中心库房领取。（2）特殊情况经行政总监批示后可随时领取。6、办公用品的配置：（1）办公用品根据职务级别进行配置。（2）办公用品的配置标准（附后）。（3）办公用品系公司发放给员工的办公器具，员工离开公司时需将所领的相关用品（能交接的计算器、文件夹、订书器等）进行部门内部交接；如有丢失或损坏则由使用人按原价进行赔偿。（4）办公用品使用期满后以旧换新，以部门为单位统一到行政管理中心换取即可。（5）各级人员办公用品的领用按配置标准执行，如有超出则由本人自行43、负责。配置时间部门经理前场主管后场主管财会人员业务人员收银人员营业人员备注第一次配置以后交旧领新笔筒11111订书机11111计算器11111文件夹21111文件架111日记本1111格尺11111一个月配置签字笔111111圆珠笔1111111铅笔1111小便笺111111大便笺111用完再领订书钉11111橡皮1111胶水11111笔芯1121111刀片11111 第三节：电话使用及接听管理规范为了规范公司电话的使用，保持上下级之间、同级之间以及公司与外部之间的联络通畅，使公司电话接听规范化、专业化，树立良好的服务形象，特作如下规定：一、 关于公司座机电话的使用规定：1、严禁使用公司电话拨44、打私人电话，如有特殊情况需要经本部门经理批准，2、公司座机电话，一般不借顾客使用，特殊情况需经部门经理批准。3、财务管理中心要及时交纳座机话费，不得因欠费影响工作。4、座机所在部门负责对电话的使用与管理，不得放空。如有故障及时上报行政管理中心维修，不得私自拆卸。5、打电话时，事先做好准备，长话短说，尽量节省话费。6、公司规定员工上班期间不允许接听私人电话，如有特殊情况由接话员负责转告。二、关于手机电话的使用与管理规定1、 手机电话指各级管理人员、特别授权人员的手机电话。2、 以上人员必须保持开机，特殊约定人员要24小时开机，如因欠费、关机等原因联系不上影响工作，将视情节轻重罚款1050元。3、45、 以上人员手机更换号码需及时告知行政管理中心，以便及时通知相关人员便于联络。三、员工私人电话的使用管理规定1、 员工入职时应提供私人电话，供公司与其联系，如无电话也需提供能够与家庭联系上的电话，防止特殊情况发生。2、 变更电话应及时告知行政管理中心。3、 公司为员工电话保密。 四、行政管理中心应将公司主管级以上管理人员及特殊工种人员的电话打印下发，以便各部门工作联系所用。第四节：对讲机的使用管理规范公司根据工作需要，相关人员配备对讲机。为保证对讲机的正常使用，提高对讲机的使用效率及使用寿命，特此规定如下：1、配备人员：由行政管理中心统一发放落实到使用人。2、持机人员必须戴耳机2米内不得大声喊人46、，要用耳麦沟通。3、 使用者必须及时充电，保证对讲机全天正常使用，杜绝发生关机或停机现象。每日开机时间为9：15分，关机时间为21：00分，为保证通讯正常和安全，每部主机配两块电池，要求所有持机人员上班期间在自身工作区域充电，下班后不允许在公司内充电。4、使用对讲机时，严禁说与工作无关的话，保持语言简洁文明。 主叫方：“XX老师（经理）收到请讲”。被叫方：“收到，请讲”。5、发生突发事件或管理机构查访时，必须及时通知直接上级和部门，注意语言表达明确、严谨。 第五节：劳保用品及安全保护的管理规范为树立公司整体形象，加强劳保用品的使用管理，进一步完善及明确员工劳动保护的相关权力与义务，特制定此规定47、。一、劳保用品是指公司发给员工的工作服、工牌、管理手册等。二、劳保用品一经发放则由员工本人负责保管与使用，严禁转借他人，丢失、损坏视情节赔偿。三、工作服：（一）员工级：1、由公司统一定制。2、保洁员、浴区服务员由公司派发，其余工种员工费用自负。（二）管理人员：1、工装顔色、款式由公司统一确定。2、费用由个人负责，归个人所有。3、管理人员工装配发时间从试用期满开始。（三）工装分夏装和冬装。（四）工作制服使用期限一般为一年，公司将根据破损情况及时统一更换。四、工卡：1、工卡作为员工的身份证明，出入公司必须出示，工作时必须按指定位置佩戴。2、工卡由员工本人保管，如有丢失或损坏立即上报行政管理中心并收48、取工本费，重新制作，工本费直接现金交付。五、管理手册等文本材料1、管理手册等文本材料是员工行为规范的标准、依据及业务学习的必要资料。2、管理手册等文本材料是公司机密资料，严禁翻印或转借他人，违者给予开除。六、劳保用品的领用及交回：1、工服领用时由行政管理中心开单派发；保洁员、浴区服务员工服交回时根据行政管理中心开据的离店通知单交回。2、工卡、管理手册等文字材料的发放、回收由行政管理中心统一管理，发放给个人后要认真保管，离职时原样交回，管理手册等文字材料未交每本罚款100元。七、为保障员工生命及公司财产安全，非专门从业人员不得擅自动用公司电脑、设备、电器开关、动力工具等，否则一切后果自负。八、公49、司为员工提供安全、健康的工作环境。发现险情及时上报并积极处理突发事件。员工离店后发生任何不安全情况后果由员工本人负责。第六节：电脑日常管理及维护规范为保证公司电脑正常使用，在日常工作中应该对电脑进行维护保养。特规定如下：主要分为两大方面：电脑系统及其软件维护；电脑硬件维护保养。第一部分：电脑系统及软件方面：1、建立与整理文档：这里主要指电脑系统的一些初期设置。各部门必须把电脑系统的安装盘及所用软件的安装盘视为部门资产保存好，以备将来使用。对于公司及部门建立的文档，应注意做备份，且备份文件不要放在C盘下。如果有必须应双重备份。即在其它电脑中也复制一份你的重要文件，并加密。2、病毒的防治。为了防止50、病毒，严格做到下面几点：1）不经专业人员同意不要随意复制一些不知来源的软件；2）不要使用一些可能有病毒的软件；3）使用软件时，尽量用正版软件。不要轻易用盗版软件。对于公司更应该把防范病毒做为重要工作去做。除了要定期杀毒，还要做好杀毒软件的升级工作，让杀毒软件保持为较新的版本。对于软件及移动盘的管理要严格，不允许使用外来的软件及移动盘。否则谁用谁负责后果。对于公司自用的软件及移动盘，在使用前应先查杀病毒，在无病毒的情况下才可以使用，否则应及时把病毒处理掉。这里要强调说一下，我们公司现在有几台电脑可以上互联网，并与公司内部局域网不连接。所以对于上互联网的电脑，不要随意从网上下载文件。不要上不健康的51、网站。要定期对电脑进行杀毒及杀毒软盘的升级。未经允许不得在公司局域网的电脑上使用软件及移动盘。 3、规范操作步骤。在使用电脑时，按照一定的步骤正确的进行操作，可以减少电脑故障的发生率，也可延长电脑的使用寿命。1）在电脑使用时，需要“热启动”就应该用热启动。2）在电脑的开关机时，要按照正确的步骤进行，切不可直接切断电源完事。3）在使用电脑时，要做到按使用规则使用，不可进行一些自己不熟悉或不了解的操作，对于使用公司营业软件的人员，应按照操作流程，正常使用，不允许随意删除、修改、新建信息。否则后果自负。4、前台收银员在使用电脑时，不允许访问其它电脑，不允许随意修改本机内的原始信息。发现问题及时沟通，52、不允许擅自更改。以上是对电脑系统及软方面的日常管理与维护。第二部分硬件方面保养及维护。主要是应爱护电脑，轻拿轻放，室内温度适中，不易过于潮湿及干燥，保持室内卫生的清洁。另外，定期对电脑清理灰尘。公司的电脑及网络需要大家的保护，希望人人都按要求及流程去做，让公司的电脑能正常的使用，保证前台的正常销售。第七节：网络使用管理规范1、公司网络资源是公司投资用于工作目的的。24小时之内，只能用于工作。个人对于一般业务学习、新闻、娱乐等需用网络的绝对不容许使用公司网络资源。为规范公司网络的管理，确保网络资源高效安全地用于工作目的，特制定本规定。 2、 本规定涉及范围包括公司各办公地点的局域网、办公地点之间53、的广域连接、移动网络接入、INTERNET出口以及网络上提供的各类服务。3、 营销管理中心、财务管理中心作为公司网络的规划、设计、建设和管理部门，有权对公司网络运行情况进行监管和控制。 4、 二十四小时任何人不容许在网络上从事与工作无关的行为，违反者将受到处罚。也决不容许任何与工作无关的信息出现在网络上，如出现要追查责任。5、 公司网络结构由财务部统一规划建设与管理维护，任何部门和个人不得私自更改网络结构，各部门需安装信息端口等情况必须事先与信息管理员取得联系。个人电脑及实验环境设备等所用IP地址必须按所在地点信息管理员指定的方式设置，并不可擅自改动，擅自改动者将受到处分。 6、 严禁任何人以54、任何手段，蓄意破坏公司网络的正常运行，蓄意窃取公司网上的保密信息。 7、 为确保广域网的正常运行，禁止通过各种方式，包括利用邮件、WINDOWS共享等在广域网中传送超大文件。 8、 严禁任何部门和个人在网上私自设立个人主页、WWW站点以及各种文件服务器，严禁在公司网络上玩任何形式的网络游戏、提供图片、音乐等各种与工作无关的内容。违反者将受到处分。 9、 任何部门和个人应高度重视保护公司技术秘密和商业秘密，对于需要上网的各类保密信息必须保证有严密的授权控制。 10、 对于蓄意破坏网络正常运行，蓄意窃取网上秘密信息的个人，作辞退处理。并依法追究法律责任。11、 对于在公司网上散布淫秽的、破坏社会秩55、序和政治性评论内容的个人，作辞退处理。情节严重者将移交司法机关处理。12、 对于私自设立个人主页、WWW站点等各种网络服务的责任人，或玩网络游戏的个人，第一次降薪一级，第二次调岗，第三次辞退。13、 对于由于管理不善引起公司秘密泄露的责任人，处以罚款、降薪、降职等处理。14、 对于私自更改网络结构的责任人，处以罚款、降薪等处罚。15、 任何员工发送与工作无关的电子邮件，一次降薪，二次调岗，以至辞退，有意接受与工作无关的邮件，每次罚款1050元。16、 对于其他任何利用网络资源从事与工作无关的行为，将对其给予罚款，降薪等处理。17、 任何部门未经许可不得在网上挂任何应用系统。第八节：空调管理规范56、为了确保公司的正常供暖、制冷等设施的安全管理，特制订此规定。1、严格按照安全操作规程操作，违章操作造成一切后果由操作者负责。2、夏季开冷风从暑期高温天气开始，每天开关时间：9：0020：00，中途根据室内温度确定间隙时间和室内温度。3、部门经理、主管要做到经常巡察室内温度，做到既要保证正常制冷，又要保证节约能源，不浪费。4、制冷温度在20度左右、制热温度控制在30度左右(根据实际情况而定)，制冷摇控器由各部门经理、主管管理，不使用季节摇控器上交行政管理中心集中管理与维护。5、除部门经理、主管或楼层授权人外，其它员工不得动用制冷摇控器。6、制冷摇控器要求楼层专人保管，不得乱丢乱放。不用时电池要取57、出，避免电池溢漏，摇控器受损。7、搞好设备的维护保养，空调的运转情况，空调运转正常。8、具体责任划分： 各部门经理、主管负责本部门空调的开、关及调整。 夏季各部门经理、主管根据天气情况开空调使温度降至适宜，再调至恒温状态。更夫负责空调关闭情况的检查，发现不关现象及时关闭，第二日及时上报行政管理中心，行政管理中心给当班部门负责人处罚。 维修工对空调的正常使用负总责，有检查、监督各部门使用是否正常操作的权利。第九节：员工活动室使用管理规范 各部门的员工活动室是一个集更衣、就餐、会议等于一体的多功能厅，为保证员工就餐环境的卫生、舒适，又能保持活动室具有的多功能特色，特对员工活动室的使用做如下规定。第58、一部分：活动室使用。1、非工作时间借用员工活动室召开部门会议，要经部门经理批准。2、员工在工作期间，不得在活动室内活动、逗留。如遇特殊情况，需要在工作期间使用活动室者，需向部门经理说明情况，同意后方可，否则视为串岗。3、员工活动室就餐时间要求保持环境卫生，不准随意倾倒食物，剩菜倒入指定垃圾筒，不许剩饭。餐桌保持无饭粒、菜渍，每日安排相关人员清扫，擦洗。4、员工活动室内的桌椅及物品属固定资产，各部门建立固定资产帐，行政管理中心严格监察，未经允许不得随意挪动它用。员工就餐时发现桌椅损坏现象要及时上报，维修工及时维修。5、员工离开活动室时要做到人走灯灭。6、禁止在员工休息室睡觉，每次休息不得超过规定59、时间。第二部分：更衣箱管理。1、更衣室地面卫生每日定时打扫，所有员工互相监督，不允许随地乱扔杂物，鞋类物品一律收箱，不允许外放。2、更衣箱锁公司统一配置，不允许员工再私自换锁。如出现损坏，及时报修。人为造成锁头损坏或钥匙丢失，费用自理。3、贵重物品如手机、现金等要求本人随身携带，或按部门管理方式保管（工作期间不准打手机）。4、 更衣箱分配由部门登记确定，规范管理，员工离职时须将与登记时对应的更衣箱钥匙上交，不允许私自与他人调换。第十节 安全管理制度“安全第一”是公司经营管理最基本的信条。一、注意防火、防电、防盗、防事故，发现事故苗头或异常情况，必须立即找出原因，及时处理并报告上司。二、学习电、60、水、仪器的安全使用规程。三、下班前认真检查各项设施，消除不安全隐患。四、严格执行各岗位的安全操作规程，切实保证用电、用火、用煤气、使用工具、设备的安全。五、保证顾客和本店的人身、财产安全是全体员工的基本职责。六、下班时认真检查本店门窗是否锁牢，做好防盗工作。七、遇到火警、意外事故、紧急事故、要保持冷静，尽快通知有关部门或上司，并配合处理工作。安全管理制度应执行“谁管理，谁负责”和“群防群治”的原则。安全问题主要为安全操作、防盗、防火等方面。（一）安全操作1、设备类：（1）电器的使用应严格遵守规定的使用方法，出现问题应立刻切断电源，并报知主管。使用前应检查电器是否正常，特别是电源、电线是否完好；61、使用中是否有异常情况、异样响声；使用后应放回原位。（2）煤气的使用应天天检查煤气罐是否漏气，是否有异味，且使用场所应保持空气流通，防止煤气中毒。（3）严禁在水房吸烟。不得携带燃料等挥发性强且极易燃烧甚至发生爆炸的危险品。（4）各部门经理监控各部门的运作，及时处理出现的问题。2、服务类：（1）做好刀具、剪具的存放及消毒工作，在使用时注意安全操作，以免伤及客人及自己，工具箱内常备小型止血贴及过敏药。（2）做电发、染发时，做好衣服保护措施，避免弄脏衣服及其它随身物品。当出现此类情况时，马上用拉浅膏以色洗色方法做清洗。（3）使用化学用品是（如：染膏、陶瓷热塑药水、电发水、漂粉、双氧水等），要特别注意操62、作安全，避免进入眼睛及烧伤表皮，出现此类情况马上用清水洗，情况严重者清洗后送医院。原则上操作染膏、陶瓷热塑药水时每隔一段时间检查一次，以避免过度软化，导致脱发或断发现象。特别注意非特殊情况不要使用焗油机加热，因焗油机加热染膏及热塑难掌握，易出现断发现象。电头发时下完第一剂药水后要更换毛巾或药棉条，因药水长时间接触也会出现烧伤现象（一般做清洗及涂药油，5天后会痊愈）。（4）热烫加热时，必须有人在旁边守候，不允许加热过干，以免引火。（5）做染发时，避免把染膏涂放在发际线脸部和脖子周围，以免过敏。（6）在染发时，将衣服与围布用隔离东西隔离开，以免渗透到顾客的衣服上。（二）防盗1、普及防盗意识，使每个63、员工都能保持高度警惕。2、应做好钱物的收藏、保管工作，降低被盗的可能性，减小被盗发生时的损失。如每天的营业收入应及时存储，避免数额较大的现金留存店内，留存现金应每天盘点，存放于保险柜。贵重物品专人专柜保管。3、当盗窃发生时，应立即报警“110”，并通知部门经理及公司领导。同时在现场处理突发事件。（三）防火1、注意事项：（1）消防设施应定期检查，及时更换失效的设施。制定消防安全检查表，定期检查灭火器是否在有效期内，紧急照明灯功能是否正常，安全出口是否明确标示，以及水电等的安全使用情况。（2）器物堆放不得妨碍消防设备的去用。（3）不可在仓库、水房等严禁烟火区域内吸烟。（4）周围环境保持清洁，避免造64、成火灾。（5）各部门经理要掌握所管辖区域的电源开关及设备的位置及操作。（6）下班时，应确认电器如招牌灯、空调等处于关闭状态。（8）消防器材置于易发生事故之处，员工应熟练掌握消防器材的使用方法及放置消防器材的位置。（9）与消防相关的实地演练每年一次，由行政部负责。（10）平时做好预防措施，人人懂得如何应变危机，才能在灾变来临时将损失降至最低。2、火灾紧急应变处理程序：（1）店内火警发生，应立刻切断电源及煤气，如火势不大，可用灭火器灭火，切勿惊慌或大喊大叫，影响营业。（2）如火势太大无法控制，应立即打119报警处理，同时组织人员维持秩序，让顾客循序撤出，店内工作人员应保持镇定，稳定外场秩序，并检查65、休息室、洗手间是否有未撤出的顾客，派遣两名人员保护财务人员携财会资料离开店内后离开，并报店最高主管。（3）如隔壁或楼上发生火灾，应察看火势大小是否波及本店，处理方式同上，切勿惊慌失措。（4）电线走火应立刻切断电源，切勿用水乱泼，并尽量隔离空气灭火，以免火势蔓延。3、 火灾时疏散顾客原因：（1） 向客人告知火灾地点；（2） 最靠近火灾处所的顾客优先疏散；（3） 老弱妇孺优先疏散；（4） 疏散当中如遇浓烟迫近是要使用湿毛巾将鼻、口掩住；（5） 在火灾楼层下面的顾客，指导至安全楼梯向下层疏散；（6）在火灾楼层上面的顾客，指导至离开火灾地点反方向向下层疏散，如遇烟火，则该有反方向疏散；（7）在火灾楼层66、上面的顾客，如安全楼梯间无烟火冒出时，知道向下层疏散，如遇烟火，则改由反方向疏散；（8）指导顾客疏散时要注意安全，不可混乱，且必须大声呼叫指示；（9）一旦疏散至安全地带，禁止顾客返回取物；（10）关闭或在区域，要先确认有无人员未疏散。（四）信息安全1、信息是公司重要的无形资产，需严密保护。对信息使用不当，令公司遭受损失的，公司有权追究当事人的法律责任并要求赔偿。2、所有对外文件、公开声明、演讲或对外公开信息需经过总经理同意，未经允许，不得向外界或行业内其他企业提供本店的任何资料。3、员工每天工作结束或长时间离开办公室，应将办公桌上文件和资料清理保存妥当。4、可使用单面空白纸，但只限于部门内部使67、用。废弃机密文件要做销毁处理。5、严格电脑和互联网的使用管理，确保信息安全。第十一节：消防安全管理规范为确保公司消防安全，创造安全的服务环境，预防火灾的发生，特制定消防管理制度。1、成立消防安全管理领导小组，组长由法人担任，各部门负责人为消防第一负责人，人员发生调转或离店及时更换与交接，确保消防组织落实。2、加强消防安全培训，培训内容包括：消防安全的认识，本区域防火重点、消防器材分布、电源开关等；消防的基本常识及发生火灾的应急措施等知识，每年要定期进行培训并进行实际演练，消防相关人员参加消防部门的专业培训。3、定期检查消防器材的性能，按国家消防规定进行年检，确保消防器材和性能良好发挥作用。4、68、实行每天例行安全检查，并进行登记，行政总监、各部门经理、维修员、更夫、保洁员、炊事员是消防安全的主要检查人，检查内容包括：消防器材摆放位置，有无遮盖物，是否挪位，安全通道是否畅通。维修员要定期检查用电设备器材的使用及性能情况，保洁人员每天下班前将垃圾筒、水房等场地清除干净，炊事员每天下班前要将燃气设备关闭。5、发现消防安全隐患应及时上报，各级管理人员要把消防工作做为头等大事来抓，整改不过夜。6、全体员工必须严格遵守以下管理制度：（1）任何时间任何人不得在大厅、公司门前及其它禁烟区吸烟，在指定吸烟区吸烟后将烟头掐灭放入烟灰缸内，不得直接放进垃圾筒内。（2）不得擅自挪动、遮盖各类消防器材及消防标识69、，不得在消防通道堆放物品。（3）不经公司批准，严禁动用明火和接拉电线。（4）下班后个人充电设施不得在公司内充电，将所负责的电气设备及开关全部关闭。（5）一旦发生火灾，要先疏散顾客再救火，严禁私自逃跑。7、对消防工作成绩突出的人和事进行表奖，对不重视消防安全的部门和人员严厉处罚，决不姑息。第十二节 物品定置管理制度1、洗发区、染烫区烟灰缸放于镜台台面的中间位置。饮品、面巾纸或纸抽放置台面的右侧。饮品放于纸的外侧。镜台前的椅子要正对中间位置放置。洗发区镜台左侧摆放消费洗发水,从左至右依次摆放统一颜色、统一规格的装水瓶。2、会议室椅子无人坐时，要将椅子插入桌子空中。3、杠车、陶瓷烫车按员工通道墙面标70、号放置。4、发型区镜台左侧：水壶、掸刷、护颈纸；中间：剪刀包、木梳；右侧：饰发品（后高前低）、名片放饰发品前面；大工箱：上面放电脑，左侧放吹风机。对面镜台的两个大工箱紧靠。6、办公桌的物品摆置右侧。不摆与工作无关的东西。离开办公桌时，办公椅要置于办公桌的空位处。第十三节：扫雪的规范为及时清扫门前积雪，特作如下暂行规定：一、清扫时间及人员安排：1、 下小雪（地面积雪不超5公分）时，当班员工必须在8：00分到公司扫雪。2、 下中雪（地面积雪超过5公分）时，公司全体员工必须在8：00分到公司扫雪。二、更夫必须及时将清扫工具全部搬运到大门厅。三、清扫要求及注意事项1、清扫区域从公司至马路牙（与慢行车道71、连接处）。2、积雪统一堆放在指定位置（以不影响交通为原则）。3、 不得嬉笑打闹，防止铁锹伤人和滑倒、摔伤。4、 注意避让行人与车辆。5、 戴上手套、穿好衣服，防止冻伤或感冒。6、 员工及时掌握天气变化情况，发动家人帮助提醒，行政管理中心应关注天气预报及时通知员工。7、清扫过程中要服从行政管理中心统一指挥，清扫彻底。第十四节：车辆使用管理规范为提高车辆使用寿命，端正驾驶作风，安全行车，同时也为了增进增强驾驶员的工作责任心，特此制定。1、为适应公司的工作需要，货车出行由业务总监统一安排，采取专人管理的使用方法。1、 公司的车辆为采购第一用车，行政用车时由行政总监与业务总监沟通后方使用，未经同意，司72、机可以拒绝出车。3、市区内用车需经业务总监同意，出车标准为携带资金较大或公事紧急等情况；出市车辆需经总经理批准。4、司机执行公司外出车任务要认真填写派车单，包括出车时间、出车地点、收车时间、用车单位、用车人等。无派车单按私自用车处理。特殊情况可口头或电话申请先出车后填单。5、司机要树立增收节支的观念。节约用油，严禁倒卖油票，凡违反者将给予辞退或罚款处理。6、发生事故要保护好现场，并及时向当地交警报案，向公司汇报。7、司机应认真保管好本车的所有证件，包括行车执照、附加购置税、养路费、保险卡、各种通行证等。如因工作失误而导致证件丢失则由其承担一切责任或经济损失。8、做好车辆的日常维修和保养工作。配73、好灭火器具。坚持三检四查，使用车辆处于良好的技术状态。做到不缺水、不缺油，燃料充足，电瓶水适量，电解液合乎标准，轮胎气压合格，转向刹车系统无故障，发动机运转正常，灯光、雨刷、喇叭、仪表正常状态。第十五节：早操管理规范为增强员工综合素质，宣传企业文化以及能树立良好的企业形象和更好的展示员工的精神面貌，公司统一要求每一位在职员工必须做到会做操、做好操。以下是关于早操的相关规定：1. 要求全体员工每天早9:00分准时出早操，到指定地点站好。如不按照规定时间出操者按上班迟到处理。 2. 作操要求姿势优美、动作规范，达到整体协调统一。如因个人态度不认真、消极、怠慢，导致动作不规范，从而影响到整体效果，按74、消极怠工，不按时完成工作或拒绝工作处理。3. 如无特殊原因且没有经过上级批准无故不出操者，按旷工处理。4. 不需做早操的员工，听从公司统一安排，准时到指定地点站好，以体现出公司的团结性和统一性。违者按无故空岗处理。第十六节：接待外来人员的管理规范为了确保公司的正常工作秩序和安全起见，特制定接待外来人员的管理规定：1、外来人员指政府职能部门、业务关系单位及公司员工亲友。2、迎宾员及公司各部门管理人员负有人员、物资监控的权利。3、当外来人员来公司时，门厅人员应主动、热情礼貌地询问其姓氏、单位及来意后，让其稍等。4、如系政府职能部门（如工商、税务、消防等）来人应及时电话告知行政管理中心。如业务关系单75、位应及时电话告知营销管理中心，如是员工亲友，原则上上班时间不接待，确有特殊情况需先通知行政管理中心，由行政管理中心酌情处理。所有来访者必须得到相关部门确认后方可由所找部门人员带入或委托门厅工作人员带入。5、如遇外来人员不听劝阻强行进入时，及时电话告知行政管理中心，不要强行阻拦，门厅人员在不影响执岗时可跟随其后。6、如电话联系所找的人员不在或不便接待时，应礼貌地告知来访人员，并主动询问是否需要留下电话，以便联系，事后应及时告知相关人员。7、夜间下班后至早晨上班前，更夫不得接待任何外来人员，公司员工（除起早上货外）需进入公司必须有副总经理以上人员批条或电话批准。8、没有得到允许，不得随意向外来人员76、透露公司各部门办公场所及董事长、总经理的身份和电话。第十七节：卫生绿化管理规范第一部分：总则。为贯彻公共场所卫生管理条例，为维护员工及顾客健康，给广大顾客和员工营造整洁、卫生、典雅、舒适的服务环境和工作环境，体现公司良好的企业形象，根据卫生防疫部门的要求及公司的实际情况，特制定此规范执行标准：1、凡本公司员工必须了解卫生防疫的重要性，并根据中心要求执行卫生管理规范。2、凡本公司员工在上岗前必须到卫生防疫部门体检，并持体检合格证上岗，凡体检不合格的公司一律不予接纳，按时参加早操，加强体育锻炼，养成良好个人习惯，勤洗澡、勤换衣、勤理发、勤剪指甲。3、 公司建立了卫生监督管理机构，卫生分担区划分明确77、，对责任区每天认真清扫，并聘请专业保洁员进行实时清扫，每周进行一次彻底大扫除。4、 各工作场所内过道及阶梯，每日随时由各部门员工进行分区清扫并采用适当方法减少灰尘的飞扬。5、 讲究公共卫生，各工作场所内，保持环境清洁，不得堆积、污垢或碎屑，不乱丢纸屑果皮，严禁随地吐痰，不乱倒垃圾，要在指定的吸烟室吸烟。6、 饮水必须保持清洁，使用中心统一规定的饮水机和纯净水进行饮用。7、店内所有使用后的毛巾均统一送到专业清洁公司进行清洗、消毒，经办人要做好记录。8、建立消毒记录表，由卫生管理员指派专人，专用工具进行定期杀菌消毒，经常开窗通风，保持空气流通，定期对空气进行检测，切实保证营业区，清洁，空气清新。978、与相关防疫部门配合，定期开展灭蝇、灭鼠、灭蟑等防病、防疫工作。第二部分：绿化卫生管理细则一、卫生责任区划分1、原则上各单位的工作使用区为本单位卫生分担区，各单位根据本单位各工作部门的实际情况进一步划分二级区域；2、各单位之间、各部门之间要本着团结互助的企业精神，完成各区域交接处的清扫。二、清洁卫生标准：1、棚顶、空调排风口、灯饰、吊旗等空中悬挂物无积灰（每半月清扫一次）2、商品无灰尘，摆放整齐美观，做到日清。3、展架无污渍、无灰尘、光亮，货架后无杂物堆积，做到日清。4、客用座椅、洗头床、美容床、器械、储物柜等无产品残留物、无污渍、无灰尘、无水点、缝内无杂物，一客一清洁，底盘日清日擦，定期大清79、扫。5、洗头池、洗手池等无污渍、无水渍、无头发等杂物，一客一清洁。6、玻璃、装饰石子、塑料花草等无泥灰点、无脏渍（每周彻底清擦、洗一次，雨雪过后及时擦拭），花草树木按时浇灌（正常冬季一周一次、夏季一周两次），鱼池每周换水一次。7、玻璃制品（镜面、镜台、烟灰缸等）晶莹明亮、无污渍、无灰尘、光亮，随时擦拭，饮料瓶、烟头（不超过五个）等杂物随时清理。8、公司窗台、门前及店内地面清洁无头屑、脏渍、痰迹、泥土、发纸、皮套、杠子等杂物（随时清理），地砖缝每周大扫除必须刷洁净，地毯每月彻底吸一次。9、卫生间、洗浴间的清洁：全天候专人看管，卫生间地面、镜面、玻璃门、水池洁净干爽，无水印，随时擦拭，无脏物、无异80、味、垃圾筒及时清理，禁止隔天，清除异味，及时补充卫生纸和洗手液，检查电器设备，每周一彻底消毒。10、 凡营业用工具、饮水所须使用的玻璃容器均由高温消毒柜进行一客一消毒。注意事项： 1、保洁员负有对保洁用具管理的责任。 2、为防浪费，卫生纸、清毒液、清新剂等每周限量配给。 3、各项工作分工到人，出现不合格情况由责任人负责。第三部分：公司卫生绿化管理组织机构。组 长：行政助理执 行 组 长：各部门经理组 员：各部门主管专职卫生绿化员:各部门保洁员兼职卫生绿化员:各部门员工注：组织机构内所有工作人员要各司其职，认真执行卫生绿化管理规范，本项工作列入绩效管理体系。第十八节：会议规范为使公司会议正规、有81、序且提高办公效率，达到会议预期目的，特制定本规定，相关人员必须严格遵守，否则按相关管理规定进行考核。一、 员工大会1、开会时间及地点：以通知为准。2、参会人员：全体员工（含美先锋店员工）。3、要求：全体员工必须准时出席，着工装，佩戴工卡，请假须行政管理中心批准方可有效，各部门管理人员站在头排，管理人员请假需总经理审批。4、主持人：行政总监或行政助理或指定人。5、会议程序及内容规范：（1）、各部门考勤，主持人宣布开会。（2）、入场仪式，各部门拉练口号，唱店歌。（3）、本月新入店员工做自我介绍、入职工作宣言。（4）、宣布优秀员工名单并表彰。（5）、总经理对上月公司各项工作做点评，对下月工作做战略规82、划及指示。二、月例会1、开会时间及地点：每月3日早10：00分，董事长办公室。2、参会人员：各部门（含美先锋实习基地）管理人员、上月优秀员工。3、要求：任何人不得缺席，请假须经总经理批示，着工装，带工卡，各部门必须在月例会前两天将本月的工作总结和下月工作计划，按行政管理中心要求的格式以电子档形式提交行政管理中心打印，上报总经理。4、主持人：总经理或总经理指定人。5、会议记录人：行政管理中心主管或文员。6、会议程序及内容规范：（1）、行政管理中心做考勤，主持人宣布开会。（2）、各部门做本月工作总结和下月工作计划。（3）、总经理对各部门上月工作做点评、质询，对下月工作做指示。（4）、优秀员工做工作83、建议。三、周例会1、时间及地点：每周一早10：00分（如与月例会和员工大会相遇则休会）。2、参会人员：各部门经理及指定人员。3、要求：必须准时出席，着工装，佩戴工卡，请假须经总经理批准方可有效。4、主持人：总经理或行政总监或总经理指定人员。5、记录人：行政助理或文员。6、会议程序及内容规范：（1）、行政管理中心做考勤，主持人宣布开会。（2）、各部门汇报上周重点工作情况及出现的棘手问题并提出拟解决办法，请相关领导指示或集体讨论（只涉及两个部门的问题，会后部门之间沟通），并做下周重点工作计划。（3）、总经理对各部门上周工作做点评、质询，对下周工作做指示。四、部门会议1、时间及地点：各部门按公司要求84、定期召开本部门会议。2、参会人员：各部门当班员工或根据工作需要要求全体员工参加。3、会议内容：各部门经理根据本部门工作需要认真组织、召开,以保证部门工作计划及时落实和有效实施、问题及时解决和公司政令畅通，认真传达和布置公司会议精神和相关要求及指示。4、认真做好会议记录，行政管理中心将不定期抽检。注：各种会议及学习必须指定专人负责会议签到及会议记录工作，并设立会议记录簿，对每一次会议都要详细记录，会议结束后及时向未到会人员传达会议精神。公司及经理例会由行政部负责记录及存档。行政部负责对以上情况进行检查，未按要求执行的，给予责任人通报批评并扣减工资50元。第十九节：先进个人评比规范根据企业发展需要85、及管理手册相关之规定，进一步落实企业实行的“公平、公正、公开”的竞争机制，体现“员工为本”的企业文化内涵，公司将根据运营情况，由员工代表大会研究、报总经理办公室审批，制定先进个人评比规范执行标准一、 销售明星 1、参评单位：洗发部、染烫部、发型部、美容院等部门。 2、完成销售目标（每月月初公司营销部下达）者中取本部门第一名，享受公司的奖励。二、 业绩明星1、参评单位：洗发部、染烫部、发型部、美容院等部门。 2、完成销售目标（每月月初公司营销部下达）者中取本部门第一名，享受公司的奖励。三、 优秀员工1、参评单位：洗发部、染烫部、发型部、美容院等部门。2、全面出色圆满完成本月各项本职工作任务和工作86、定额；3、本月没有罚单，满勤；4、有特殊贡献者优先考虑；注：1、各类先进评选够资格的就选，如果没有够资格的此项评选空白。 2、优秀员工的评选各级管理人员不参选。第二十节：员工宿舍管理规范 为使员工宿舍保持一个清洁、宁静、安全、文明的生活环境，以保证员工在工作之余得到充分的休息，保持工作期间良好状态和有效的提高工作效率。同时，也为了满足绝大多数家长强烈的要求，使员工家长放心、安心，真正让员工养成良好的生活习惯和有序的生活规律，特制订本制度。1、保持宿舍环境的整洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等。2、养成良好的卫生习惯，垃圾、杂物要倒在垃圾桶内，私人物品要整理 和保管好，原则上宿舍内不得存87、放贵重物品和现金。宿舍内要制定轮流值日制度。3、 注意宿舍内安全，正确使用电器设备和煤气设备，即能开源节流，又 能保证安全。1、 宿舍内不得留宿亲友，外人拜访需要向经理请示同意。2、 为保证他（她）人良好的休息，下班后要及时回寝，晚间回寝时间规定为：下班后的30分钟内必须回到宿舍，如有特殊情况，需提前由本人向总经理请假说明。3、 讲文明礼貌，相互团结，营造舒适、良好的休息环境。4、 离开宿舍时要及时关闭门窗，关闭电源、煤气设备等。5、 特别强调，员工下班后不得到外面上网，不得在外面喝酒闹事，不得夜不归宿。以上规定希望广大员工自觉遵守，违反上述情况之一者，将处以50元罚款。第二十一节 上报材料、88、文件制定、发放规范1、上报材料，当事人、部门经理需本人签上姓名及报送材料日期。2、文件指通知、通报（表扬、批评）、制度补充等。3、文件统一由行政部行文，经总经理批准后下发。下发文件，行政部要留存发放记录（附件）。4、文件用纸使用A4纸。文件标题用2号宋体加重，正文用4号宋体。表格字体不得小于5号。第二十二节: 客用更衣箱备用钥匙管理及启用规范根据企业现用客用更衣箱布局现状及备用钥匙管理存在的隐患，特制定相关管理及启用流程。1、备用钥匙由行政部及总经理办公室各管理一套。2、顾客丢失钥匙由部门经理负责接待，做好相关询问（顾客姓名、有效证件、箱内存放物品等）并做好记录（一式两份），并与顾客说明需等价89、赔偿，此锁做报废处理。3、部门经理赁询问记录到行政部领取备用钥匙（交与行政部询问记录一 份）。4、与顾客一起开箱，并验证是否与询问记录一致。5、行政部换新锁。第二十三节 维修工作规范1、部门填写维修申请表，经理签字后报行政部。2、行政部安排维修工进行维修。3、维修工填写维修记录，申报维修部门经理确认签字， 行政部存档维修记录。第二章：营销方面第一节：关于设立内部代号的通知为方便管理，员工在工作期间使用对讲机时，针对不同顾客的消费意识和潜力，有效的引导顾客的进一步消费，避免直接沟通而造成顾客的反感，公司特规定，在沟通时使用下列代码。“A”代表高档顾客“B”代表中档顾客“C”代表白活“T”代表客人90、可能会做烫发“R”代表客人可能会做染发“X”代表客人可能会购买洗发产品“Y”代表客人可能会购买护发产品例如：某员工在对讲机中讲“1001（员工工号），AT”就说明这个高档顾客可能做烫发； 某员工在对讲机中讲“1001（员工工号），ATR”就说明这个高档顾客可能做烫发，还可能做染发； 某员工在对讲机中讲“1001（员工工号），ATRX”就说明这个高档顾客要做烫发，还要做染发，另外，还有可能购买洗发产品。要求各位员工，牢记上述代码，在工作中加以实施。第二节:售后服务暂行规定服务宗旨第一条：售后服务人员要热情地接待好顾客提出的查询、投诉要求，及时妥善处理好售后服务事宜。第二条：售后服务必须坚持三个“91、一”，即“像对待顾客购物时一样热情；像对待亲朋好友一样真诚；像对待自己的事情一样认真”。第三条：投诉实行二级管理，凡部门能解决的，应当妥善解决；不能解决的陪送到公司办公厅给予解决。要做到坚持一次咨询，一次满意；一次投诉，一次解决。退换货原则第四条：退换货投诉的原则是在公司购买的商品如出现质量问题，在三日内凭购物凭证予以退换，不收取费用。第五条：遇有商品质量争议的需经市产品质量监督检验机构依法鉴定处理，检测费由申请方预付，由责任方承担。不退换货原则第八条：无购物凭证的。第九条：顾客保管不当损坏的。第十条：顾客预订的。第十一条：无质量问题标有降价销售的“处理品”、“特价品”或说明降价原因的。第十二92、条：有保质期，超过保质期的。第三章:财务方面第一节：财务基本规范1、报销费用时必须有经办人.验收人和领导签字后到财务报销。2、除财务人员以外,任何员工不许到前台支付各种费用。3、借款必须有领导签字，并标明还款日期。4、各部门的奖品，赠品和职工练习所需的产品必须有领导签字。5、各部门的产品要定期检查产品的生产日期，如有到期的产品必须上报领导，制定计划，妥善处理。6、各部门产品调换时，必须把价格、数量、名称核准后方可办理。7、内销的产品价格必须给领导研究同意。8、月末各部门把开出的领料单及时汇总，核对无误后报送财务，报送日期定为每月3日前。9、库房帐面数量与财务帐面数量核对无误确认后，再有差错后果93、自负。10、各部门的收银员工作，必须做到要票据和现金相符，如有差错自负。第二节：挂单管理规范一、发型师负责填写收银单并到收银台挂单。发型师可委托洗发助理挂单和增项，出现问题由发型师承担责任。二、发型师挂单注意事项：1、挂单收银单右上角填写发型师工号，左上角填写挂单时间。2、填写收银单的日期。3、填写剪发、烫发、染发的项目和价格。4、填写指定客和非指定客、男客和女客。5、增项的，在收银单金额后面填写“增项”二字。6、免单活也要填写收银单（如：公司规定的直系亲属、包盒营养等）。三、不涉及发型师工作项目的，咨询员填写收银单并到收银台挂单。四、洗发师栏的左下角空格除填写工号外，还要签姓名，不可代签。五94、挂单时将客户档案交给收银员。六、结账时收银员在收银单上签字。七、收银员挂错单，给予罚款5元/次。八、挂单不及时，给予责任人罚款5元/次。九、作废收银单保留，结账时一起交给收银员。私自撕单给予责任人罚款5元/单。十、员工之间服务态度不好者罚款20元。十一、发型师私自免单者罚款1000元。十二、咨询员负责每日非指定客的统计。十三、发型师将非指定客填写指定客者，罚款10元，经理签字。十四、不是公司规定可以免费的顾客正常收费。违者按收费标准双倍处罚。十五、收银员要监督收银单的规范性。收银员接收不符合要求的收银单，给予收银员罚款20元/单。第三节 借款、报销规范一、公司实行董事长“一支笔”审批制度。即95、凡是涉及到资金的事宜都需经董事长签批。二、借款：经手人填写借据并签字后报董事长签字批准到财务部借款。三、报销程序：1、经手人签字，部门经理签字。 2、董事长签批，到财务部核销费用。四、单张发票报销费用，经手人、签批人直接在发票背页签字（影印发票在正面签字）即可，无需使用“原始凭证粘贴用纸”。五、单次报销费用2张以上（含2张）发票，须附“原始凭证粘贴用纸”或“差旅费报销单”，相关人员在粘贴用纸或报销单上签字。六、报销时限：出差或购买材料等7天内需到财务核销完毕。七、员工借款当月借款当月核销，不能当月核销的，在借款单上写明还款计划，经董事长批准生效。第四节 材料入库、领用规范1、采购员采购的材料先96、要办理入库手续。采购员办理采购材料入库时，库房保管员填写入库单必须标明所购物品的生产厂家、产地、品名、规格、型号、数量（重量、米数）等，如不按上述规定填写入库单，财务不予核销。违反上述规定给予采购员、保管员、财务相关人员罚款50元。2、领用物品填写领料单，并由所在部门经理签批后，到库房领取物品。领料单上要注明是新增物品或以旧换新。旧品归库，由库房保管员请示部门经理后，统一处理。库房保管员要留存领料单。第六节:关于固定资产的管理规范为加强对固定资产的管理，进一步明确各部门对固定资产的管理责任，特此规定。1、固定资产采取实物负责制。使用部门负责对固定资产进行管理，保障财物的安全完整，加强固定资产的97、维修与维护，延长其使用寿命。若发生损坏、丢失、不需用等情况要及时向行政管理中心反映。2、固定资产在使用过程中，发生内部转移、对外有偿或无偿转让、报废等情况，使用部门要到行政管理中心办理固定资产变更登记手续，财务管理中心变更其固定资产帐，使用部门无权调配公司固定资产。3、固定资产调出、调入、报废，由使用部门填制一式三联调拔单或报废单，报废要写书面报告说明原因。三联单一联使用部门登记，二联交财务管理中心，三联交行政管理中心。4、公司每半年对固定资产进行清查盘点。组织清盘的部门：财务管理中心、行政管理中心，盘点内容：（1） 固定资产的使用和维护情况；（2） 进行帐物核对；（3）固定资产损毁情况等。598、主管级（含）以上有关管理人员调动，应须进行固定资产盘点，责任明确后办理有关交接手续。 6、固定资产日常维护由各部门及时上报行政管理中心，维修工具体负责维修，维修结果各部门负责人要签字确认。7、各部门固定资产清盘结果将成为部门主管业绩考核的重要指标，对严重丢失、损坏企业固定资产的情况，公司将视情节给予主管级 以上人员相应处罚。第七节:关于积压及报损商品处理规范为提高公司经济效益，减少死库存，盘活资金，对商品积压及报损程序特做规定。第一部分：对正常积压商品的处理规定一、 若卖场发现不良商品，应立刻与采购员沟通，看是否可与进货方调换，若确定不能调换但又无法正常销售，应依据下列规定进行处理。二、下列99、情形影响商品正常销售时，可以申报破损：1、 销售商品的附带品丢失或破损。2、商品陈旧、残损。3、过期商品。三、发现上述商品后部门应及时清点，统一登记、集中存放，每月30日由部门经理汇总上报，并提出促销计划，由营运管理中心营运总监确认后报总经理。汇总表要说明破损原因，落实责任。因人为操作或保管不当造成的破损，由责任人按进价赔偿；若责任人不明，则由该区域员工共同承担。因自然磨损造成的破损，由公司统一集中处理。因过期造成的破损视情况追究相关人员及部门责任。四、因破损而不能正常销售的商品，统一到财务中心验收审核，再报总经理批准后处理。第二部分：对积压商品的处理规定一、各部门员工发现长时间未销售的商品（100、应季商品2-3个月、长销商品5-8个月）应及时上报部门经理，部门经理应填写报告单上报部门经理，部门经理根据积压情况，做出处理意见上交营销管理中心，营销总监签署意见后报送总经理签批、实施。二、对正常商品进入公司及各部门后，营业员应随时掌握本部门本区域库存商品流动情况及信息，长时间未销售的商品应积极组织退或换。第八节:关于发票的使用规范为了合理使用发票，杜绝私开或乱开发票，明确开具发票的责任及方法，加强对发票使用的管理。特此规定。1、 开发票必须持有当日消费票据方可开具。2、 如有特殊情况，必须经总经理或财务部经理同意，方可开具。3、 发票启用前应先清点，如有缺联、少份、缺号、错号问题整本退回。4101、 填开发票时，应按顺序号全份一次复写各栏、内容应真实、完整。未填用的大写金额应划上符号封顶，作废的发票应整份保存，并写上作废或加盖作废章。5、 发票填写后应在发票联加盖单位财务章，或发票专用章，否则无效。6、 开发票不得超越规定的使用范围，规定或使用区域，严禁伪造买卖、转借、代开、涂改、挖补、撕毁、拆开。7、 已开具的发票存根联必须妥善保管不得丢失，整本发票使用完毕后，将存根联交回财务部。第九节：关于赠品、奖品、内销产品及调换商品的规范1、奖品必须仔细填写出库单：名称、规格、数量、价格、使用原因等，经董事长签字批准方可出库，出库单一联必须送达财务；2、赠品必须经董事长同意，经上述手续方可赠送102、；3、内部员工所用的商品，原则上也必须履行上述手续；4、内销产品的价格，必须经董事长批准，并发行上述手续后，方可出售，原则不低于进货价格；5、调换产品，必须把须调出的产品办理出库手续，调入的产品要办理入库手续，出库单和入库单的各一联必须送达财务；1、 任何商品零售价的变动，都必须书面告之财务，以便财务核算利润。第十节：自用产品管理规范部门经理填写一式两份出库单，经理及申请人分别签字库房划价凭出库单到前台交款收银员收款，在出库单上签字并留下一份晚上报帐用申请人赁另一份出库单到库房领产品。注：自用产品包括模具头、洗发水、烫发药水等。第十一节：关于营业展架商品的管理规范展架商品分为两类：第一类是已售103、出商品；每二类是未售出商品1、售出商品，归营业管理，所发生的丢失、损坏由营业部负责；2、在展架展出的未售商品的保管归营业管理，所发生的丢失、损坏由营业部负责；3、未售商品在出库时，库房不做出库处理，可做调拨处理，也就是此类商品没有发生交易，只是存放的位置不同，所以此类商品只做调拨处理；4、此类商品每月盘点一次、对帐一次，行政经理与营业经理抽盘，抽盘率为10%；5、在销售时，要根据先进先出的原则，防止商品的过期或变质。 6、展架商品售出时，必须由部门经理签字，收银员的收银单要分开保管，财务必须反映此数据。第四章：教育方面第一节：员工培训管理规范 为加强公司培训管理，严肃培训纪律，保证培训效果，为104、培训后考核提供依据，特制定本制度。1、按时遵守培训时间，不允许迟到、早退及无顾旷课。2、遵守课堂纪律，不准大声喧哗。手机一律设到振动档，在培训期间，原则是不允许接打手机，如有特殊情况，须经部门主管同意，方可到外面接打。3、尊重每位授课教师，培训期间不可随意离开座位及教室，如个别情况要申请,部门主管同意方可离开。4、上课时间，不可在教室吸烟，吃零食。5、提高个人素质与修养，密切配合讲师授课，营造课堂的良好气氛。6、遇见上级领导和客人应主动问好。第二节：染烫技师技术考核执行规范为使公司染烫技师技术水平能够达到同一高度，并以统一的标准对外服务，现制定染烫技师技术考核执行规范，要求全体染烫技师认真遵照105、执行。一、新入职染烫技师考核：（一）、新入职染烫技师先到教育管理中心进行全方位脱产学习，接受总部染烫技师统教课程的培训，经考核合格后，进行全面实操练习。（二）、实操考核： 1、对陶瓷平卷、陶瓷片缠、陶瓷正常缠、陶瓷片卷、陶瓷松散、颜色按每项技术标准进行考核，每通过一项上该项轮牌，全部通过享受保底工资。 2、按职业规划、培训安排及个人情况，进行其它烫法单项技术的培训与考核，每通过一项上该项轮牌。二、全员染烫技师培训考核：1、对于公司准备推广的新发型，进行全员性指定时间培训，指定时间内考核通过的可推广，不合格者不允许推广，如顾客要求做新发型由总服务台按轮牌指定发型师和染烫师服务。2、对于全员非实操106、性培训，教育管理中心出笔试题考核，不达标者做相应处罚。3、外派学习要认真做好笔记，回到公司后要将所学内容同相应对象进行交流，交流不达标者做出相应处罚。注：以上培训及考核由教育部、创意小组根据工作安排列出计划，导师指导、考核，部门经理、主管监督，考核结果教育部报行政管理中心、总经理办公室备档。第三节：发型设计师技术考核执行规范为使公司发型师技术水平能够达到同一高度，并以统一的标准对外服务，特制定发型师技术考核标准，要求全体发型师认真遵照执行。一、新入职发型师考核：（一）、新入职发型师先到公司教育管理中心进行全方位脱产学习，接受公司制定的总部发型设计师统教课程的培训，经培训中心考核合格后，全面实操107、练习。（二）、实操考核： 1、加深对方型剪裁的认识，练习方型修剪，达到标准后申请考核，直至考核合格。 2、加深对圆型剪裁的认识，练习圆型修剪，达到标准后申请考核，直至考核合格。 3、加深对三角型剪裁的认识，练习三角型修剪，达到标准后申请考核，直至考核合格。 4、以上考核通过后正式上岗，剪发轮牌，一个月内达到60个回头客，染烫轮牌，第二个月达到65个回头客，并且熟练掌握指定产品的功能、用法、用量等与染烫相关的知识，考核通过继续染烫轮牌，不合格染烫下牌。从第三个月开始按公司规定的回头客数量考核。二、全员新技术培训考核：1、对于公司准备推广的新发型，进行全员性指定时间培训，指定时间内考核通过的可推广108、，不合格者不允许推广，如顾客要求做新发型由咨询处按轮牌指定发型师服务。2、对于全员非实操性培训，教育管理中心出笔试题考核，不达标者做出相应处罚。3、外派学习要认真做好笔记，回到公司后要将所学内容同相应对象进行交流，交流不达标者做出相应处罚。注：以上培训及考核由教育管理中心根据工作安排列出计划，教育总监指导、考核，部门经理、主管监督，考核结果教育总监签字后报行政管理中心、总经理办公室备档。 第五章：业务方面第一节 物品采购规范：1、材料申购部门填写产品申购单，产品申购单的项目要填写齐全，报采购员审核，采购员反馈材料申购部门是否购买。申购部门填写项目不完整，采购部有权拒绝接收产品申购单。2、材料购109、回后入库，并通知材料申购部门到库房领用。3、在产品申购单的右上角，标注产品购买的时限。4、各部门经理严格把关材料申购项目，经理不负责任签批，追究经理责任，造成损失的照价赔偿。5、所有材料的采购都由采购部负责。不经采购部进行采购的，由责任人负责支付材料采购款。6、需更换的材料，以旧换新。旧件由库房管理，到一定数量，由财务部申请处理。第六章：营运方面第一节： 客户服务及客诉处理规定为近一步加强客户关系管理,强化技术与服务的提升,现就客诉处理做如下管理规定。 1、烫染顾客必须按公司规定填写客户档案表，不填每单扣发发型师工资10元。2、各种方式客诉（面对面投诉、电话投诉、客服反馈投诉等）、各方面的客诉110、（技术方面、服务方面等）都由部门经理亲自接待，并与造成客诉的相关工作人员共同与顾客沟通，促成投诉顾客10天内回店重新接受服务，直到客户满意为止。3、技术投诉：（1）由行政部客服出一式三份客服每日回访情况一览表，一份交营业店长、一份交技术总监、一份交行政总监，由店长同技术总监共同处理客诉相关事宜，处理结果填写在本表格相应栏内交回行政部。（2）顾客没有回店重新接受服务的，扣除相关人员本单业绩并签罚单，发型师扣发工资50元，染烫师扣发工资20元。（3）洗发师技术投诉扣发工资20元。（4）顾客回店重新接受服务的（返活）如果仍由原来的相关人员操作, 则扣除原相关人员本单的50%业绩并负责再次发生的成本；111、如果顾客选择由其他人员来做，则扣除原相关人员本单的全部业绩并负责再次发生的成本，给本次相关人员下本单的100%作为业绩。（5）店长同技术总监根据技术客诉情况决定相关员工下牌培训内容及时间。5、服务客诉每次扣发工资50元；一个月内两次服务客诉者，下牌一天进行服务培训；一个月内三次服务客诉者，下牌二天进行服务培训，一个月内四次服务客诉者，下牌一周进行服务培训；一个月内四次以上服务客诉者，下牌半个月进行服务培训。6、各种客诉处罚由营业店长填写一式两份罚款单一份报行政部、一份报财务部。7、返活按返活流程受理：报营业店长填写一式两份返活申请单一份交库房做为出库凭证后交财务部调整业绩一份交行政部查验，不按112、流程办理者扣本单业绩的双倍。8、在三个月内，没有接到任何顾客投诉的员工，作为评选先进和优秀员工的一项标准。第二节：流水牌轮牌制度1、指定客不参与流水牌，非指定客按流水牌轮牌，根据顾客选择消费档次按流水牌安排发型师。2、剪发同等价位的发型师之间轮剪发牌和染烫牌，休息的发型师下牌、上班时上到流水牌的尾牌。3、发型师有两个以上顾客要原地扣牌，安排下一个发型师，获得轮牌的发型师的号牌翻到尾牌。4、同等级的技师之间轮烫染牌。5、休息（值日）的技师牌下牌、上班时上到流水牌的尾牌。6、特殊顾客，部门经理有权利依据能力分配发型师（技师）。 第七篇：岗位描述篇第一章：总经理岗位描述岗位名称：总经理直接上级：董事113、长直接下级：总经理助理、财务总监、行政总监、业务总监、营销总监、技术总监。本职工作：领导公司日常经营管理工作，保证公司健康、稳定、适速发展。直接责任：1.掌握和正确执行国家有关政策和法律、法规，遵守公司章程，保证公司经营管理活动的合法性，保证员工和公司安全以及公司、员工的合法权益不受侵犯。2.主持公司日常经营管理工作，贯彻并完善管理模式，及时解决出现的问题，并制定预防和纠正措施，保证公司经营管理活动正常有序进行。3.研究和掌握市场需求，根据市场需求和公司实际情况向董事会提出公司经营战略方针、经营计划、投资方案等方面的建设性意见。4.根据董事会公布的年度经营计划和投资方案组织制订公司全面预算，经114、董事会批准后组织实施并进行过程控制。5.审阅公司重要文件和经营报告、报表，审核直接下级上报的年、月度工作计划、培训计划等工作报告和有关作业文件，视其性质内容，决定处理方式。6.在权限内审批重大经济合同、协议和付款申请。7.主持总经理办公例会，召集或参加公司重要专题会议，列席董事会会议。8.负责安排公司高管层管理人员的培训工作并组织考核。9.组织拟订公司内部管理机构设置方案、人员编制和薪酬方案，报董事会批准后施行。10.组织拟订公司的基本管理制度，报董事会批准后施行。11.组织制定并实施公司的具体规章和工作程序。12.负责建立公司质量体系，保证提供符合标准的产品和服务。13.培育和发展品牌，依据115、公司经营方针、战略决定公司形象宣传的基调与主题，塑造良好公司形象。14.负责营造公司文化，增强公司凝聚力和向心力。15.巡视、监督、检查和推动公司的各方面工作。16.指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据，视情况填写过失单或奖励单，按程序办理。17.对公司经营业绩目标负总则，及时向董事长汇报公司经营成果和财务状况，并接受质询。18.定期向董事长述职。19.制定直接下级的岗位描述（其中财务总监岗位描述由董事长听取总经理意见后由董事长制定），定期听取述职并对其工作做出评定。20.在必要情况下对所属下级授权。21.及时对所属下级的工作争议做出裁决。22.审批直接下级上报的过失单和116、奖励单。23.培养和发现人才，提请董事会聘任或解聘公司总监及其他除应由董事会聘任或解聘以外的高级管理人员（财务总监除外）。24.领导开展民主管理活动，领导做好合理化建议的征集、评定和处理工作。25.积极开展思想交流工作，关心公司员工的思想、工作和生活。26.在董事会授权内代表公司对外开展商务活动，与政府有关部门和社会团体、机构建立和保持良好的合作关系。27.完成董事长交办的其他工作任务。领导责任：1.对董事会决议的及时正确执行负责。2.对公司日常经营管理工作的正常有序进行负总责。3.对公司年度经营目标和计划、投资方案的完成情况负总责。4.对管理模式的贯彻执行负总责。5.对公司全面质量管理工作负117、总责。6.对建设良好的公司文化，塑造良好的公司形象负总责。7.对公司和员工安全负总责。8.对公司整体素质和员工综合素质的不断提升负总责。9.对高管级管理人员的队伍稳定负责。10.对日常经营管理决策失误给公司造成的影响负责。11.对公司经营管理活动的合法性负执行责任。领导权力：1.有向董事长报告权。2.公司日常经营管理权。3.业务范围内紧急事件的权宜处理权。4.责任范围内事项的决定权。5.有支配限额资金的权力。6.列席董事会会议的权力。7.对公司全面工作的监督检查权。8.对公司内部经营管理工作争议有裁决权。9.对隔级下级任命有批准权。10.对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。11.118、在董事会授权内代表公司的权力。管辖范围：1.公司全体员工。2.公司所有财产。3.公司全部区域。任职资格：1、40岁左右，男女不限，执有职业经理人资格证书。2、五年以上大中型企业管理经验，有相应的专业水准。3、热爱事业，有执著的敬业精神。4、具有开创精神和对事业的精益求精的细节追求。5、有爱心，具有管理者的个性和人格魅力。第二章：行政方面第一节：行政管理中心职能规范部门名称：行政管理中心上级部门：总经理下级部门：人事行政部、后勤保障部部门本职：负责企业人事、行政及后勤保障管理工作主要职能：1、 维护公司正常工作秩序；2、 公司内的人事调动、人员招聘、安排、培训、考核及绩效评估、奖励惩罚；3、 制119、定公司各级人员绩效考核制度并组织实施；4、 人员编制、工资、考勤管理；5、 公司文件的拟、发、存以及检查、督办；6、 负责公司安全工作的管理；7、 公司各岗位人员的岗位描述、述职管理；8、 公司档案管理；9、 员工生活福利管理；10、公司及顾客的人身、财产安全管理；11、公司设备的安装、调试、检修、保养及操作流程的培训；12、公司各项管理规范的运行、操作；13、公司对外事务的沟通、联系以及职能部门的接待；14、公司各类后勤保障物品和办公用品的配拨、登记管理；15、公司行政会议的组织、记录、督办工作；16、灭蚊、灭蝇、灭鼠工作。第二节：行政总监岗位描述岗位名称：行政经理直接上级：总经理直接下级：120、人事行政主管、后勤保障主管本职工作：负责公司行政事务、人事及后勤保障管理直接责任：1、 参加总经理例会，汇报所属范围的工作。2、制定本部门工作计划，报批后组织实施。3、合理安排直接下级工作，并做好培训。4、定期听取直接下级述职，并给予合理的工作评价。5、解决下级提出的问题和困难，关心下属思想工作与生活。6、按总经理要求起草有关文件材料，并负责解释和培训。7、检查企业各项管理制度的执行情况，收集员工的建议，分析可行性报告上报总经理。8、对企业内部突发事件（包括其它部门）进行指挥与参与，并全力解决。9、协助总经理做好公司临时性安排的工作。10、 控制各部门人员编制。11、 做好招聘宣传、人力资源开121、发工作。12、 作好新入店人员的综合素质培训。13、 合理安排在职员工的再培训工作。14、 做好进、离店人员的审核、培训、谈话工作。15、 公司的食堂管理。16、 公司的车辆管理。17、 公司的所有设备设施的正常运转与各种维修（各部门电脑设备除外）。18、 公司的安全管理。领导责任：1、对企业的工作秩序负责。2、直接下级的工作状态，工作效率，工作质量等违纪行为负责。3、对企业人员的调动不合理，人员任免不合理造成的违害负责。4、车辆使用的合理性负责。5、对保安人员的工作质量负责。6、对更夫的工作质量负责。主要权力：1、 向直接上级报告和代表本部门投诉的权力。2、 企业各项行政管理制度和程序的解释122、权。3、 检查各部门执行管理制度和工作程序的权力。4、 人事考核结果的确认权。5、 对违返企业有关制度和工作程序规定处理权。6、 对直接下级有人事审批权，调动权，人事计划评价，任免权。7、 指挥检查直接下级、向下级授权的权力。管理范围：公司所属区域。素质要求：基本情况：大专以上学历，二年以上工作经验，性格稳重，善于平衡人际关系，有人际阅历。专业技术：具有较强的政策理论水平，具有心理学，行为科学和情商学方面的知识，善于操纵行政管理。情商要求：有强烈的责任感，办事公道，不怕得罪人，能保密。其它要求：身体健康。第三节：人事行政主管岗位描述岗位名称：人事行政主管直接上级：行政总监直接下级：内勤本职工作123、：负责公司的人事行政管理直接责任：1、 负责人事招聘、调动、培训、考核评比及离店管理。2、 负责人员的奖励、惩罚处理的执行和登记。3、 负责行政文件的拟、发、存及检查督办。4、 负责日常工作秩序检查。5、 负责公司各类会议的组织、记录及督办。6、 负责员工内部各项活动的策划实施。7、 遵守四小时复命制。8、 负责档案管理。9、 负责公司各类证照、印章管理。10、负责与地方相关行政职能部门的沟通。11、负责人事报表的工作。12、负责办公用品的发放及登记造册工作。兼管责任：后勤保障工作领导责任：主要权力：1、 向直接上级报告的权力；2、 越级申诉的权力；管辖范围：企业所属区域素质要求：基本情况：大124、专以上学历，二年以上工作经验，性格稳重务实。专业技术：具有较强的口语表达能力、工作沟通能力和人事行政管理能力，熟练微机操作。情商要求：有强烈的责任心、工作细致、全面，办事公道，有原则。其它要求：身体健康第四节：后勤保障主管岗位描述岗位名称：后勤保障主管直接上级：行政总监直接下级：保安、维修工、保洁员、更夫、司机、炊事员直接责任：1、 组织本部门的例会。2、 负责环境卫生管理工作、负责灭蚊/灭鼠/灭蝇工作。3、 负责防盗工作。4、 员工的安全、消防培训，落实各项安全措施。5、 负责公司所用设备（电脑系统除外）设施的维护、保养工作。6、 配合公安、司法机关做好发生在企业内的各类案件的调查审理工作。125、7、 受理顾客、员工报失案件的调查处理工作。8、 负责公司员工的军训工作。10、负责公司车辆管理工作。11、保证监控设施及播音设备的安全正常工作。12、负责夜间安全值更工作。13、负责早间操的组织准备工作。14、负责各个进出口的控管。15、合理安排直接下级的工作，做好本部门的培训工作。16、负责员工食堂管理，控制采购成本，杜绝浪费。兼管责任：人事行政工作领导责任：1、 对企业财物的安全负责；2、 对企业设备、设施的运转完好性负责；3、 对企业公用设备的操作培训工作负责；4、 对直接下级的工作效率、工作质量、工作状态负责；主要权力：1、 向直接上级报告的权力；2、 对直接下级的绩效评价、建议权；126、3、 指挥、检查下级的权力；4、 越级申诉的权力；5、 对违反操作、使用设备、设施的处理建议权；管理范围：企业所属区域素质要求：基本情况：大专以上学历，二年以上工作经验，性格稳重务实。专业技术：具有较强的管理能力、组织协调能力和处理突发事件的应变能力。情商要求：有强烈的责任心和雷厉风行的工作作风。其它要求：身体健康第五节：文员（内勤）岗位描述岗位名称：文员（内勤）直接上级：人事行政主管本职工作：行政部内务工作工作责任：1、 协助人事行政主管办理应聘登记、入职、离职、转正签合同、发放员工行政用品等事宜。2、 协助后勤主管做好防盗及监控工作。3、负责监督员工打卡情况和汇总考勤表。4、负责公司行政办127、公物品申领工作。6、负责核准、报销各种行政管理费用和工程维修费用等。7、负责与管理相关的各种单据（请假单、罚款单等）的保管、汇总、造表、核准。8、负责文件资料的打印、登记、发放、复印、装订。9、负责行政部办公室卫生工作。10、负责外来人员接待工作。11、负责各种活动和会议会场布置、会议记录及督办工作。管辖范围：行政部内务所属范围素质要求：基本情况：大专以上学历，二年以上相关工作经验，性格稳重务实。专业技术：具有较强的文字撰写能力、协调人际关系能力和处理突发事件的应变能力。情商要求：有强烈的责任心和雷厉风行的工作作风。其它要求：身体健康第六节：客服专员岗位描述职 务：客服专员直接上级：行政主管岗128、位责任： 1、全面负责客户回访工作：电话回访，客户回访率达95%；每周顾客意见详细汇总报部门经理处理；每月顾客满意度分析报总经理；顾客档案电子档的建立及保存；各类短信发送工作等。2、接待访客，搞清其来访目的，引导其至相应地点，回答问题并提供合适信息，。3、负责办公室外来接听、电话记录、分转，明确解答疑问。4、负责店内广播系统的相关工作：负责店内通知、找人、新品推荐等广播稿的撰写，背景音乐的选择等。5、协助直接上级监督员工考勤、各项制度执行情况的监察与记录。6、负责公司出差人员的机票、火车票、客房的预定及行程和联络登记。7、回答询问，收集客户、访客及其他单位的信息；提供业务相关公司、办事处地址、129、电话等信息。8、记录整理公司有用信息，向客户及员工传达公司公开发布的信息。9、完成公司相关文字性工作。10、负责董事长办公室清洁工作。11、完成上级临时交办的其他任务。主要权力：1、向上级报告、请示工作的权力。2、对本部门工作的建议权。管辖范围：办公地点设备、物品的维护与管理，企业所属的全部区域为巡视区。素质要求：1、 大专以上学历，文秘或相关专业，受过文书写作、档案管理、基础财务知识等方面的培训。2、 普通话良好，有较强的文字撰写能力。3、 有良好的语言表达能力和沟通能力。4、 熟练操作使用办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机、广播设备等。5、 思想素质好，有事业心、有责任心、130、能耐心的为顾客解答。6、 工作效率高，条理性强，有团队合作精神，保密意识强。7、 对企业有忠诚度。第七节：维修工岗位描述岗位名称：维修工直接上级：后勤保障主管本职工作：除电脑系统以外的设备设施维修、安装。工作责任：1、 完成各种电器设备的大、中、小修和日常器设备的检修、保养工作并认真填写检修 记录。2、 企业各种固定设施的维修。3、 随时检查电器设备的运行状态发现问题及时上报处理，保证安全。4、 保管电器设备，制定电器设备检修的材料计划。5、负责公司物业的检查与维修。6、负责水、电等抄表并将数字及时上报。7、每年定期进行安检书面报告。管辖范围：企业设备、设施的正常运行与维修素质要求：基本情况：131、电工专业、掌握工程改建的基础知识。专业技术：精通各种电器、电路及简单设备维修。情商要求：工作认真负责，一丝不苟，有强烈的责任心。其它要求：身体健康第八节：保安员岗位描述岗位名称：保安员直接上级：后勤保障主管本职工作：负责企业人身财产安全工作工作责任：1、 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、准确、快速的服务；2、 为顾客提供存车、取车的指挥服务维持存车处良好秩序；3、负责消防、安全管理，熟悉使用各种灭火器材，检查消防设施，消除各种安全隐患；4、紧急事件的处理、公司外事的接待工作及负责公司的治安工作；5、负责与更夫交接安全保障工作；6、负责封场及清场工作；7、敢于一切不良行132、为作斗争，保护公司及消费者利益；8、做好各部门及员工离店物品的检查、登记工作。管辖范围：企业所属的全部区域为巡视区素质要求：基本情况：保安专业或退伍军人，从事企业保安工作两年以上。专业技术：具有治安、保卫和防水、防火的专业知识、较强的组织能力、文字综合能力。情商要求：有强烈的责任心、思想素质好。其它要求：身体健康 第九节：保洁员岗位描述岗位名称：保洁员直接上级：后勤保障主管本职工作：负责企业公共区域的卫生工作工作责任：1、 负责员工卫生间和客用卫生间的整体清洁，做到随时清扫。2、 负责门厅的整体清洁，做到随时清扫。3、 负责大工区地面的清洁，做到随时清扫。4、 负责董事长办公室门前关联区域的清133、洁，做到随时清扫。5、 清洗休息厅沙发。6、 清洁客用电梯。7、 及时清理花卉盆里的杂物，并浇水。8、 根据季节不同做好辖区内的杀虫、杀蝇工作。9、 时刻保持大堂清洁，勤倒烟筒、烟缸、整理沙发。10、及时清除生活用品垃圾，并送运到指定位置。11、负责消毒液的配制，协助更夫做好消毒工作12、向主管汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购。 13、发现异常情况或维修事项及时向主管汇报。 14、爱护卫生工具，修旧利废，节约开支，工具用毕按规定地点整齐存放，及时清洗。15、执行及有效完成上级安排的其他工作。注意事项：1、 保洁员负有对保洁用具管理的责任。2、 为防浪费，卫生纸、清毒液、清新剂等每周限量配给134、。3、 各项工作分工到人，出现不合格情况由专人负责。素质要求：基本情况：年龄在五十岁以下，本市住宿。情商要求：具有吃苦耐劳、团结协作的精神。其它要求：身体健康。第十节：更夫岗位描述岗位名称：更夫直接上级：后勤保障主管本职工作：负责企业夜间值勤工作工作责任：1、 工作期间做到定时巡查，不漏查，不脱岗,时刻保证有人在岗。2、 报警器的定时开启及关闭。3、 每天最后检查值班经理和保安的离店情况，做好交接记录。4、 对员工自行车开业前摆放、看管负责。5、 夜间突发事件与相关领导电话联系，汇报情况，未经允许不准开 门6、 夜间值班人员负责闭店后，对店内的任何设施、物品、安全负全责，如出现物品丢失或出现安135、全问题由当班人员负责。7、 闭店后，值班人员应对水、电、门、窗进行全面彻底检查，确保电器开关及时关闭；门窗锁好，没有安全隐患。如发现上述没有及时关闭按失职处理，如造成经济损失或重大失误，后果由当班人员自负。8、 值班人员上班前禁止饮酒，更不准在当班期间饮酒。闭店后，不准随意开放店门，更不准会友。除董事长及特别批准外，任何人不准以任何理由进入店内，违者按员工手册相关条款处理。9、 值班人员应对电器常识有所了解，对电器开关的位置要熟知，对消防设备和器材熟练使用。10、如因在下班时如还有顾客，值班人员有责任等到顾客走后，员工离开后才可关闭店门。11、认真做好值班记录，对辽阳日报上的通知、公告停水、停136、电等情况、外来抄表人员做好接待记录、值岗期间外来送水事宜做好接待与处理、值岗期间外来电话的接听、记录并告之相关部门及个人、以上工作第一时间上报，如有问题而未记录和上报，要追究当事人责任。12、如有不法分子恶意滋扰，值班人员第一时间向领导汇报，如与领导无法取得联系，应拨打报警电话，并懂得紧急避险。13、对开业前、闭店后顾客要求服务做好解释工作：以尊重为本，微笑友善地接待每一位光临的顾客，做到来有迎声去有送声。不能将个人情绪带入工作中，影响服务态度；永远信奉“顾客是上帝，顾客永远是正确的”如遇难沟通的问题可请示直接上级、严禁与顾客发生争执，无论有无理由；凡职能部门、业务关系单位等外业人员找董事长或137、办公时先礼貌的安排其在等候区等待，立即到相应的办公室经同意后引领相关人员进入办公室。14、时刻保持门前台阶及厨窗前台的卫生，冬季下雪在员工扫雪前要将扫雪工具放置大厅。15、下班前要将所负责的分担区彻底打扫干净，完成大扫除任务。16、离店前关闭所负责的用电开关，将所负责设备设施摆放到指定位置，做好保养及报修工作。注意事项：1、对夜间值班用具的使用、保管负责。2、对主要领导人的联络方式要熟记于心。素质要求：基本情况：年龄在五十五岁左右，本市住宿。情商要求：具有吃苦耐劳、团结协作的精神。其它要求：身体健康，无烟酒等不良嗜好。第十一节：炊事员岗位描述岗位名称：炊事员直接上级：后勤保障主管本职工作：负责138、公司的员工就餐工作岗位责任：1、 严格按照公司员工餐伙食标准执行采购，不浪费。2、 对炊事用具有妥善保管的责任。3、 对就餐食物卫生负总责。4、 对炊事房间的安全负总责。5、 严格执行就餐申报表名单，不正当就职餐情况要上报。6、 完成上级交待的临时就餐任务。7、 定时上报采购清单。管辖范围：炊事班房、食堂就餐区素质要求：基本情况：从业两年以上专业技术：具有健康合格证及炊事专业知识能力。情商要求：有强烈的责任心、热爱本职工作。第十二节：司机岗位描述岗位名称：司机直接上级：后勤保障主管本职工作：负责公司车辆驾驶及保养。岗位责任：1、遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章规则，安139、全驾驶。2、爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。3、每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁。4、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。5、发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。6、 出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取140、停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。钥匙及行驶证交给管理人员。不准私自用车。7、 司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。8、 晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。9、 司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚。10、司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、追尾、争道、赛车等)。对于旁人包括公司领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现场141、处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，司机应承担全部后果和责任。11、司机因违章或证件不全被罚款的，由司机自行负责。违章造成事故的由当事司机承担责任和后果。12、车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应当即有礼貌地制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。13、公司用车时，要准时出车，不得误点。出车后，按要求作好行车记录，详细记录行车时间、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等，并由乘坐人签字确认（如仅有公司外客人乘坐，由安排人员签字确认），次日将行车记录交管理人员审核签章。每月末按乘坐人或部门统计当月行车里程总数，各部门合计数应与当月总行142、驶里程一致，不一致则由驾驶员承担多余里程。14、上班时间内司机未被派出车的，应随时在司机室等候出车。不准随便乱窜其他办公室。有要事确需离开司机室时，要告知管理人员去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即到管理人员处报到。15、司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。16、司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时通知管理人员，并说明原因。17、公司每月给予司机手机补贴50元。任何时候，司机必须随身携带手机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。情况特殊确实不能应答的，事后一定要说明原因。当月三次以上通讯联143、系不上，取消该月手机使用补贴费。18、司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格（包括驾照有效期、车型及驾照真实性）；严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习开车；任何人不得利用公司车辆学开车。19、费用报销：司机所有因公费用（停车费、过路费、加油、修理等等）必须以正式有效凭证作为报销凭证，由驾驶员整理粘贴报销凭证后交管理人员审核签字，再交总经理签字，方可报销。原则上一周报销一次。每月末汇报当月报销情况，以及停车费、过路费使用人。20、违反本管理规定第一、二、三、四条款，用车保养不当,予以口头警告处144、分，两次以上书面警告处分，三次以上记过并扣罚当月工资40元。因保养不当造成重大事故的，另外承担相应责任和后果。21、违反本管理规定第八、九、十三、十四、十五、十六条款，出车违规，予以口头警告处分，两次以上书面警告处分，三次以上记过并扣罚当月工资40元。因保养不当造成重大事故的，另外承担相应责任和后果。22、违反本管理规定第六、十八条款，车辆管理不当，予以书面警告处分并扣罚当月安全工资40元，两次以上记过并扣罚当月工资100元。因车辆管理不当造成重大事故的，另外承担相应责任和后果。素质要求：基本情况：从业两年以上专业技术：具有驾驶证、营运证（开中型车）。情商要求：有强烈的责任心、热爱本职工作。第145、三章：营销方面第一节：营销管理中心职能规范部门名称：营销管理中心上级部门：总经理下级部门：企划部部门本职：负责服务项目及外卖商品的销售推广、促销宣传、树立企业形象工作。主要职能：1、预定经营指标的完成；3、服务项目、商品销售推广。4、本部门工作秩序的管理，员工的仪容仪表、精神面貌管理；5、商品的摆放、展示；6、本部门的环境卫生管理；7、店内外环境装饰及企业形象的设计；8、营销活动方案的拟订、实施；9、所属区域的设备、设施、管理；10、所属区域的防火、防盗等安全管理；第二节：营销总监岗位描述岗位名称：营运总监直接上级：总经理直接下级：企划经理、本职工作：负责公司服务项目及商品的销售推广和公司痁内146、外宣传以及形象。直接责任：1、制定营业收入计划，努力提高业绩，适时推出新的营业卖点；2、根据企划部上报批准后的促销方案，具体组织实施。3、参加有关会议并贯彻执行会议精神。4、制订本部门检查项目并根据实际情况及时进行相应的调整。5、做好公司网站、杂志等的建设、编辑工作。6、全面主持营销部日常工作，协调所辖部门主管工作的开展，定期检查工作开展情况，并做指导和布署，控制本部门费用。7、制订本部门各项工作计划，报批后遵照实施。8、做好直接下级的争议做出裁决，做出工作界定。9、随时检查所辖部门的人员对物品、工具的摆放情况，实时监督各区域卫生情况；10、拟订本部门人员的培训计划并报批，协调管理部做好本部门147、人员的综合素质培训。11、对不合理的工作程序提出修订意见和方案报上级审批。12、遵循4小时复命制的原则。13、紧急情况或突发事件的现场指挥并及时上报。14、协调各部门做好节日气氛装饰及配套服务。15、根据工作需要合理调配下属人员，并报行政管理中心备案，同时接受检查。16、协调本部门与其他部门的关系。17、为业务部提供销售信息。18、参与制定或修订直接下级岗位描述，与直接下级进行首次述职。关心下属的思想、工作与生活。并尽可能减少员工的流失，；19、合理安排员工休息，制定员工休息时间表；20、对于顾客的投诉，要积极给予解决；21、定期向总经理汇报工作，并提出书面的工作计划；22、掌握员工动态，稳定148、员工队伍，调动员工积极性，使员工的才能得到良好的发挥；领导责任：1、 公司对外营业绩效负责。2、 对工作计划的完成情况负责。3、 对本部门各项开支的合理性和有效性负责。4、 对促销方案的适用性及实施效果负责。5、 对本部门工作秩序的运行情况负责。6、 对本部门人员的违纪行为和精神面貌负责。7、 对本部门人员的业务及服务培训工作负责。8、 对所属范围的设备完好性负责。9、 对部门所属区域环境卫生负责。主要权力：1、 向上级报告工作的权力。2、 主持本部门例会的权力。3、 指挥检查直接下级的权力。4、 对直接下级工作的奖罚及评价权。5、 所属直级的人事调动权。6、 提名直接下级的权力。7、 对经营149、管理工作的建议权。8、 随时掌握公司销售情况的权力。9、 掌握公司库存商品数量的权力。直接上级：董事长素质要求：具有一定的组织和管理能力，从事过相关行业管理者优行；沟通能力和应变能力强；基本情况：专科以上学历，五年以上工作经验。专业技术：熟知营销理论、经营策略，熟知管理知识，具有市场开发和销售经验。情商要求：具有优秀的个人品质和职业道德，有出色的人格魅力，能够面对压力，接受挑战。第三节：公关企划部经理（主管）岗位描述岗位名称：公关企划部经理（主管）直接上级：营销总监直接下级：美工设计员本职工作：树立企业和商品形象直接责任：1、 按时完成上级交待的工作。2、 制订本部门各项工作计划、工作预算报批150、后遵照实施。3、 主持本部门例会。4、 熟悉并掌握本部门各项数字情况，控制本部门费用。5、 制定或修订直接下级岗位描述，与直接下级进行首次述职。6、 做好直接下级的定期述职，并给予合理的工作评价。7、 及时对直接下级的争议做出裁决，做出工作界定。8、 负责本部门人员的管理和专业技能培训、考核与效益评估。9、 企业对外宣传品、包装袋、赠品等形象设计。10、制定企业重大促销活动计划、方案，提前一个月上交审批，报批后组织协调相关部门共同实施。负责公司主要活动的图片、资料的收集、存档。11、采集、撰写与企业或商品有关的新闻稿、广播稿，并建立对外媒体相关职能部门的联系。12、及时制作店内外商品的宣传工作151、。13、遵循四小时复命制的原则。14、负责本部门设备、物品的管理，做好防火、防盗等安全管理工作。15、负责本部门分担区的清洁卫生。16、协调本部门与其他部门的关系。17、关心下属的思想、工作与生活。领导责任：1、 对企业整体形象树立负责。2、 企业物品包装、装璜的设计效果负责。3、 广告宣传品设计及制作效果负责。4、 重大促销活动的适用及实施效果负责。5、 新闻播报效果负责。6、 对工作计划完成情况负责。7、 对本部门人员的工作秩序，违纪行为和精神面貌负责。8、 对本部门人员培训计划的效果负责。9、 对所属设备、设施的完好性负责。主要权力：1、 向上级报告工作的权力。2、 主持本部门例会的权力152、。3、 指挥、检查直接下级工作的权利。4、 所属下级的人事调动。奖罚的建议权。5、 对直接下级工作的评价权。6、 提名直接下级提升的权力。7、 对工作建议权、申诉权。管理范围：企业形象、商品形象素质要求：基本情况：具有大专以上学历并有两年以上工作经验，掌握全面的企划工作知识。文字综合能力强。专业技术：具有市场开发经验，策划能力，有一定的组织的领导能力及语言表达能力和应变能力。情商要求：工作积极，不谋私利，有创新意识。其它要求：性格活泼，身体健康。第四节：美工岗位描述岗位名称：美工直接上级：公关企划部经理（主管）本职工作：店内外装饰，宣传品制作等。工作责任：1、 接受上级安排的工作，并保质、保量153、，按时完成。2、 遵循四小时复命制。3、 及时制作店内外POP广告和广播宣传的文字撰写以及其他平面设计制作、张贴。4、 负责公司各项大型活动的图片、文字收集与存档工作。5、 负责本部门数码相机、美工专用设备用品的管理。6、 负责美工用料的保管、摆放整齐，最大限度地减少浪费，节省费用。7、 负责下班后的电源、卷柜、门窗的关闭，做好防火防盗的工作。8、 负责卫生分担区的清洁工作。9、 负责员工天地的版面制作，及一切员工活动的照相收集。10、负责每日巡查店内外海报、装饰物有无破损情况，及时更换。管辖范围：公司店内外素质要求：基本情况：中专以上学历，一年以上工作经验，身体健康。专业技术：熟练掌握平面设154、计软件，有较强的手工绘画能力。情商要求：思维敏捷，具有丰富的想象力和创造力，能吃苦，有责任心。第四章:财务方面第一节：财务总监（会计）岗位描述岗位名称：财务总监（会计）直接上级：总经理直属部门：会计组，收银组，招商采购组，库房1、负责财务部、前台收银、库房的管理工作。2、严格执行会计法，遵守财经纪律和各项规章制度，有效管理运用资金。3、编制执行预算、计划，发现问题及时制止、纠正，向领导提出合理化建议和改进措施，进一步挖掘增收节支潜力，努力提高财务管理水平。4、建立健全经济核算制度，利用会计资料进行经济活动分析。5、协助领导研究、审查经济合同，为领导决策提供依据。6、及时准确地做好帐务和结算工作155、，正确进行会计核算，填制和审核会计凭证、登记帐簿、编制报表，做好财务分析。7、负责会计资料和会计档案的整理、归档工作。8、定期组织人员进行库存盘点，做到帐物相符，如实掌握库存的情况。设定安全库存，及时报警。9、负责税务、工商、银行等有关部门的接待工作。10、准确核对各部门的业绩，做好工资的核算工作。11、完成领导交办的其它工作。管辖范围：公司店内素质要求：基本情况：中专以上学历，一年以上工作经验，身体健康。专业技术：财会专业毕业情商要求：能吃苦，有责任心。第二节：出纳员岗位描述岗位名称：出纳直接上级：财务总监1、负责银行存款和现金的统计工作。2、负责报销各种费用的审核工作。3、负责各种单据的审156、核工作，做好票据日清日结。4、记好现金、银行的往来帐。逐日逐笔及时登记现金日记帐和银行日记帐，做到日清日结，帐款相符。5、做好业绩统计，准确的核算工资及发放工作。6、现金及时存入银行，库存现金不许超过5000额度。7、及时做好公司的汇款工作。8、日常收支及报销手续必须齐全，收支必须有据，杜绝不合理开支。9、17：00点之前将现金从收银台收走存入银行。10、配合各部门做好公司的管理工作。第三节：库房保管员岗位描述岗位名称：库管员直接上级：部门主管、部门经理本职工作：负责美发中心营业用品及商品的库房管理、出入库劳保用品发放及报废商品保管工作。直接责任：1、库房保管员必须树立正确的服务思想，服从领导157、，及时准确收、发各种材料、物资，并且做好日常的保管工作。2、仓库内材料、物品摆放要分门别类，规整存放，并及时填写货架卡。3、库房保管员在工作时间要坚守岗位，不得擅自离岗。4、仓库重地，闲杂人等不得逗留、闲谈，乱动乱翻，保管员有权力劝阻。5、认真审核收货单，根据收货单对入库材料、物品进行核对后方可入库。同时根据收货单填写货架卡和登记库存商品帐的增加。6、材料出库，应由使用部门填写领料单（一式三联，一联使用部门自己留存、一联上交财务部、一联保管员自己留存），保管员审核无误按单付货。发货后，根据领料单填写货架卡和登记库存商品帐的减少。7、库房保管员货架卡的品名、金额、发出数量、存货数量和库存帐的品名158、金额、发出数量、存货数量应完全相符。8、凡有最低存量的材料、物品一经发现达到最低存量，应与所需部门沟通后，填写采购申请单及时补货，并催促采购部及时购进物品填充库存。 9、仓库中所存放的材料、物品应做好防火、防盗、防潮、防蛀等安全防护措施，如因责任心不强，管理不善，造成经济损失由其本人承担。10、每天仓库保管员要保管好当天的领料单并根据领料单填写每日发货汇总表。11、每月6日前与财务核对库存数量，并将各部门的领用物品，按领用部门、品名、数量、金额进行汇总报财务会计。做好月末盘点工作。12、赠品必须入库，做为库存材料管理。13、每月对染烫物品的消耗进行成本考核。14、产品还有6个月到期前要通知经159、理，经理通知相关部门使用。15、产品调换，须把名称、数量、价格核准后送到财务。16、严格执行库存最低数量和过期产品的报警制度。岗位应知应会：1、熟练掌握计算机，特别是小键盘操作，必须做到稳、准、快。点击要求：选择内容准确，不可串户；单笔结款前必须将计算机机内信息与商品核对无误后方可收款。特别注意有些商品价格相同，但条形码不同，所以销售时必须逐一扫条形码，确保正确减少库存，否则就会造成此少彼多现象，最后造成库存与实物不符，以至于有商品但无库存无法销售。注意电脑信息是否说明是不折分商品。2、票据的使用、保管与填写：入库单、出库单、调拨单、保管帐等3、停电时怎样切换电源？a正常关闭电脑；b听通知将电160、源转换到备用电源上（UPS不用转）c听通知开机。4、库房管理人员负责商品的分类、登记、入库、保管工作，做到当日入库、当日填单、当日报财务。5、对库存商品要经常检查，做到不丢失、不损坏、不变质、不污染，根据实际需要采取保护措施，建立产品一周预警机制。6、账目管理要清晰准确，做到原始凭证齐全，入库单、出库单、原始凭证保管好，按顺序、分类别装订成册，不得遗失；7、合理堆码，摆放整齐、安全，使库容得以最大限度利用；8、每月盘点，对变质、损坏、滞压、低库存商品进行统计，并生成报表，上报董事长，根据董事长安排对低库存商品生成采购计划；9、及时对帐，客装卖产品每天与前台对帐，其它商品每月对帐，保持帐帐相符，161、帐证相符，帐实相符；、非库房人员不得私自进入库房， 必须经库房人员同意或登记后方可进入，营业帐对单后次日上报财务。10、做好安全工作，库房钥匙其他人员不可留存，每天下班时及时关闭电源，保证用电安全，会使用消防器材，确保消防安全； 11、每日、每月报到财务的报表或帐目必须核对无误，并在每月27日送达，如有变动应事先告之财务。12、未经许可，任何人不得动用电脑、设备、电器开关等。13、要注意察看商品是否与价格相差悬殊，是否原包装。14、有盒装的商品必须检查盒内后再封袋。15、换岗时必须检查办公用品与明细单是否一致。做好区域的固定资产管理及维护。16、交到财务的所有破损票据要粘贴好。17、晚班人员下162、班前要将物品摆放整齐。送宾曲结束后方可离开。18、保护好抽屉、柜的钥匙不可随意乱放。主要权力：1、 上级报告、请示工作的权力。2、 本部门工作的建议权。管辖范围：本区域商品、设备、物品。素质要求：1、 专学历，但有实际工作能力者学历可适当降低。2、 有一定超市商品库管经验及能力。3、 思想素质好，有事业心，责任心。4、 对企业有忠诚度。第四节：收银员岗位描述岗位名称：收银员直接上级：部门经理（日常管理）、财务总监（业务管理）本职工作：营业款项的收缴工作等。工作责任：1、负责顾客消费费用的结算工作。准确做好当日现金与票据的核对工作。2、认真细致，反应灵敏，责任心强，数字概念准确。严格遵守财务制度163、，高效地完成工作。3、准确做好员工的业绩核算和填单工作。4、准确做好各种卡面的折扣工作和清卡的换算工作。5、及时准确的填好当日外卖清单,清晰、工整的记清产品的全称、数量、价格、销售人。6、当日准确做好业绩日汇总工作。7、顾客结帐时要主动热情，并做到不出差错，收取假币，责任自负。回答客人对自己帐务情况的询问。8、结帐时要记清单头的人数，看清服务项目，监督发型师填写清楚，发现错误，及时要求发型师更改并签名。9、严格监督帐单的编号，缺一不可，一经发现，及时追查。10、收银不能对填写错误的帐单进行涂改，一定要营业经理改单或签单。11、收银不能帮发型师签银码，合计收费数据，只能由发型师填写。12、会员结164、帐时要求会员出示会员卡，并登记卡号，要求发型师登记会员价，收银员不能随意更改。13、收银员在客人还没有完成发型之前，不得提前向客人收取营业额（上班时间内），下班时间之前应让发型师向客人收取当次消费的现金交到收银台。13、以良好的方式向客人提供公司的最新信息。尽力销售公司各种产品以提高公司利润。14、正确使用各种结帐设备，并做好清洁保养工作，每日下班前，关闭收银机和验钞机,。15、直接向财务经理汇报工作。16、如有作废帐单，注明原因并签字。17、收款收到除人民币以外的货币，必须在单上注明币种，交款时应讲清楚。18、礼貌带客、站立服务、微笑服务。素质要求：良好的服务营销意识，沟通能力和应变能力强；165、 出色的语言沟通能力，良好的人际关系和团队合作意识，热爱本职工作，且工作勤奋。基本情况：中专以上学历，一年以上工作经验，身体健康。专业技术：会操作电脑设备,键盘录入速度快。情商要求：思维敏捷，有责任心,工作认真细致，态度严谨，具有良好的职业道德。第五节：信息管理员岗位描述岗位名称：信息管理员直接上级：财务总监本职工作：负责公司商品的条形码制作、销售数库维护及各类弱电设备的维护工作直接责任：1、计算机中心机房服务器、工作站及收款机的硬件设施维护，保证正常进行；2、计算机系统软件及网络维护，保证正常运行；3、商品信息及资料录入，保证录入的准确无误（商品基本信息、进货单、退货单等的录入）；4、供货商166、基本信息的维护、对商品进货折扣进行比对，为业务人员提供相关资料；5、所有使用网络计算机的人员的基本资料及权限管理；6、商品库存及销售的统计、汇总等；7、商品销售折扣管理；8、会员卡及储值卡的制作和信息管理；9、打印店内码及店内码的管理；10、负责公司监控、音响系统等弱电设备设施的维护工作。11、作好员工的考勤工作。12、严把商业机密，严格控制办公费用的支出；13、负责相关人员的专业技能培训、考核及效益评估。14、指定授权专人负责会员卡定期晋级工作。15、准时参加公司各种例会，并按要求做好资料准备。16、负责公司商品盘点数据汇总分析工作。17、负责公司值班，接受授权并处理各类事件。主要权力：1、167、 向上级报告、请示工作的权力。2、 指挥、检查设备运行的权力。管辖范围：公司整体区域。素质要求：1、 相关专业大专以上学历。2、 形象气质好。3、 熟悉计算机操作系统，善于硬件维护。4、 思想素质好，有事业心，责任心。5、 对企业有忠诚度。直接上级 人事行政部：责任人： 述职时间：第五章:教育方面第一节:教育管理中心职能规范部门名称：教育管理中心上级部门：总经理下级部门：教务处部门本职：负责公司技术培训、技术创新及应用等与技术相关的工作。主要职能：1、全面负责公司各项技术的升级工作，监察市场动向，适时引进新技术，确保公司技术方面的竞争优势。2、对引进的新技术负责对全员进行理论和实操的培训工作，168、直到达到标准为止。3、做好因技术而造成的现场投诉的接待和妥善处理工作。4、按现有技术部成员的组成情况，同店长共同将现有的各部门员工分成相应的组数，由对应的讲师时时监控所负责小组的每名组员的技术合格及提升与否情况，并负责给予全方位的技术指导。5、采取定时和不定时两种方式组织技术培训，确保技术培训的实效性，并及时召开技术沟通会，及时解决技术方面存在的问题。5、全面做好新员工各项技术培训、技术鉴定等工作。6、做好各部门员工晋升评定工作。7、在公司统一安排下，适时组织员工各种形式的技术比赛，不断提升员工业务技能的同时为选拔各类技术人才作准备。8、配合公司其他实体单位组织的相关活动的评定工作。10、教育169、总监负责组成技术部成员加强学习与提高，为公司提出各种合理化发展建议。第二节：教育总监岗位描述职务名称：教育总监直接上级: 总经理直接下级：培训讲师本职工作：负责公司技术的全面管理工作直接责任： 1 、负责制订并组织实施公司技术工作目标和工作计划，上报总经理办公会审批并依照审批决议实施； 2、组织建立并实施技术标准体系、规章制度和实施细则3、负责公司员工基础技术培训、整体技术提升及组织新技术开发；4、定期进行技术分析，制定提升和纠正措施。5、参与技术岗位员工的招聘和技术届定工作。6、负责制定本部门管理规范报批并执行以及业务流程规范化管理；7、负责对下属部门人员及相关有工作关系的人员进行考核；8、170、参与公司总经理会议或其他重大会议；9、参与公司文化建设工作及外宣工作；10、技术系统文件等资料的整理保管及公司档案管理工作。11、公司技术保密工作。领导责任：1、公司技术工作负责。2、对工作计划的完成情况负责。3、对本部门各项开支的合理性和有效性负责。4、对本部门工作秩序的运行情况负责。5、对本部门人员的违纪行为和精神面貌负责。6、对本部门人员的业务及服务培训工作负责。7、对所属范围的设备完好性负责。8、对部门所属区域环境卫生负责。主要权力：1、向上级报告工作的权力。2、主持本部门例会的权力。3、指挥检查直接下级的权力。4、对直接下级工作的奖罚及评价权。5、所属直级的人事调动权。6、提名直接下171、级的权力。素质要求：具有一定的组织和管理能力，从事过相关行业管理者优行；沟通能力和应变能力强；基本情况：五年以上工作经验。专业技术：熟知相关技术理论和实操经验。情商要求：具有优秀的个人品质和职业道德，有出色的人格魅力，能够面对压力，接受挑战。第三节：导师岗位描述职务名称：导师直接上级: 技术总监直接下级：学员本职工作：负责对学员的技术培训。直接责任： 1、组织建立并实施所负责培训的技术标准体系、规章制度和实施细则2、负责公司员工相关基础技术培训、整体技术提升及组织新技术开发；3、定期进行相关技术分析，制定提升和纠正措施。4、参与相关技术岗位员工的招聘和技术届定工作。5、负责对下属人员及相关有工172、作关系的人员进行日常管理及考核；6、参与公司总经理会议或其他重大会议；7、参与公司文化建设工作及外宣工作；8、技术系统文件等资料的整理保管及公司档案管理工作。9、公司技术保密工作。素质要求：具有一定的组织和管理能力，沟通能力和应变能力强；基本情况：五年以上工作经验。专业技术：熟知相关技术理论和实操经验。情商要求：具有优秀的个人品质和职业道德，有出色的人格魅力，能够面对压力，接受挑战。第六章：业务方面第一节：业务管理中心职能规范部门名称：业务管理中心上级部门：总经理下级部门：采购部部门本职：负责公司商品的采购；主要职能：1、 负责市场信息的掌握，负责所有商品、后勤保障用品及各类设备设施的采购；2173、 负责公司商品销售及库存的数据采集和分析；3、 各供应商资料的建立和管理；4、 负责滞销、残损、缺货商品的处理；5、 业务合同的签订、存档；6、 负责了解商品的销售；7、 负责协同库管员做好商品入库工作；9、部门工作秩序的管理；10、本部门的环境卫生及安全管理；10、本部门所用设备、设施管理。第二节：业务总监岗位描述岗位名称：业务总监直接上级：总经理直接下级：采购主管本职工作：负责公司的商品采购直接责任：1、 熟悉公司所需各类物品的名称、规格、用途，能鉴别各种物品的质量优劣，确保采购质量。2、 制定本部门各项工作计划，报批后遵照实施；3、 主持本部门例会；4、 熟悉并掌握本部门各项数据情况，174、控制本部门费用；5、 制定或修订直接下级岗位描述并进行首次述职；6、 做好直接下级的定期述职，并给予合理的工作评价；7、 及时对直接下级的争议做出裁决，做出工作界定；8、 了解本行业的商业信息情况，调研市场，收集信息，发现和推荐使用新产品、新材料，促进公司的经营发展，不断提高效益，降低成本。制定合理的订购计划；9、 进行市场调查分析本公司商品的销售状况，给予合理调整；10、参加有关会议并反馈联系业务中出现的内部问题及供应商意见，紧急情况立即上报；11、做好供应商的档案管理；12、拟定本部门人员的培训计划并报批组织实施本部门的业务培训，协助管理部做好综合素质培训；13、遵循4小时复命制的原则；1175、4、根据工作需要合理调配下属人员，并报人事行政部审批备案；15、对不合理的工作程序提出修订意见和方案报上级审批；16、协调本部门与其他部门的关系；17、关心下属的思想、工作与生活；18、商品的合理定价及管理；19、遵守有关财务制度，货物验收进仓库后，立即到财务部报帐，不得拖帐、挂帐。特殊情况须采购部经理批准，一般情况下做到单据（或发票）随货通行。严格执行财务制度，及时处理清帐手续，做到单据清、实物清、手续清。20、严格执行请购审批手续，未经批准一律不得采购。领导责任：1、 对采购员采购情况负责；2、 对工作计划完成情况负责；3、 对本部门的设备物资管理负责；4、 对本部门的卫生、安全负责；5、176、 对物流仓库管理负责；6、 对本部门各项开支的合理性和有效性负责；7、 对本部门工作秩序的运行情况负责；8、 对本部门人员违纪行为和精神面貌负责；9、对本部门人员的培训工作效果负责；主要权力：1、 向上级报告工作的权力；2、 主持本部门例会的权力；3、 指挥直接下级的权利；4、 所属下级的人事调动权；5、 对直接下级工作的评价权；6、 提名直接下级的权利；7、 对工作的建议权；8、 代表本部门投诉的权利；管辖范围：业务部所属人员，物品。素质要求：综合素质高、工作效率高、谈判能力强、市场洞察力强。基本情况：大专以上学历，二年以上工作经验，熟悉经济学基础理论，具有较强的经济活动分析能力，具有市场敏177、感性，市场营销，成本核算，物价管理知识。专业技术：熟悉企业经营所需物品的购、销、调、存以及仓储知识，有较好的文字和口头表达能力，能独立的与供应商进行业务洽谈；情商要求：工作积极肯干，善于接受新事物，有较强的敬业精神及工作责任感，不以权谋私。其它要求：身体健康第三节：采购主管岗位描述岗位名称：采购主管直接上级：业务经理直接下级：采购员本职工作：负责公司的商品采购管理工作。直接责任：1、负责按照商品采购流程分派采购员进、退货日期。2、负责监督、检查商品采购流程的执行情况，合理控制采购费用。3、制订本部门的业务技能培训计划并具体负责实施；4、组织本部门例会，及时传达公司的指示精神。5、掌握员工动态，178、根据本部门采购状况，合理调配人力资源。6、遵守四小时复命制7、负责本部门电器、设备及门窗的正常使用和开关。8、负责本部门消防器材的管理。9、负责本部门分担区卫生的清洁工作。10、负责公司值班，接受授权并处理各类事件。11、负责监督商品条码粘贴和防盗码安装情况。12、完成上级临时交办的其他任务。主要权力：1、向上级报告、请示工作的权力。2、主持本部门例会的权力。3、指挥、检查下级的权力。4、对本部门人员调动、任免、奖惩的建议权。5、对本部门工作的建议权。管辖范围：本区域人员、商品、设备、物品。素质要求：1、大专以上学历，但有实际工作能力者学历可适当降低。2、有一定超市商品采购管理经验及能力。3、179、思想素质好，有事业心，责任心。4、对企业有忠诚度。第四节：采购员岗位描述岗位名称：采购员直接上级：采购主管本职工作：负责公司的商品采购和公司所用物资的采购工作直接责任：1、 采购员根据核准的采购计划及时进行采购，保证卖场单品科学、合理的进销存量。2、 搜集、掌握市场同行业商品信息资料，进行货比三家，降低采购成本。3、 遵循采购原则，与供货商建立良好的信誉关系，争取最低的进价采购新缺的商品。4、 按时完成上级交办的各项工作。5、 参加本部门例会及公司各项活动。6、 做好市场行情调查，合理调整商品价格。7、 负责破损商品的退换工作。8、 负责与供应商的款项结算工作。9、 负责自己名下商品的定价和批180、销、直销售价。10、协助物流入库与信息部录入工作。11、协助卖场组织节日义卖工作。12、负责采购公司各部门上报的合理申购单物品。主要权力：1、 向上级报告的权利。2、 对分管采购商品的销售监督权、建议权。3、 对分管商品批销、直销货价建议权。4、 与分管采购商品供应商的洽谈权。管辖范围：分管采购的商品素质要求：基本情况：中专以上学历，身体健康。专业技术：熟悉市场营销，具有市场敏感性及判断能力，熟悉所采购商品的行情，有较强的语言表达能力，具有一定的商务洽谈能力。情商要求：工作积极肯干，有敬业精神，责任心强，道德品质好，不以权谋私。第七章：营运方面第一节：美发经理岗位描述岗位名称：美发经理直接上级181、：总经理直接下级：发型部主管、染烫部主管、洗发部主管本职工作：负责美发中心服务项目、商品的销售、日常事务性工作。直接责任：1、 制定产品销售计划及其它工作计划，努力提高销售业绩，并不断改善产品结构，对滞销商品及时返货，如不能返货的要做促销计划，计划报批后组织实施。2、 对部门绩效负总则，制定营业收入目标，提高营业收入，对整体营业收入负责熟悉并掌握本部门各项指标的完成及控制情况，控制本部门费用。3、 全面主持营业部门日常工作，主持本部门例会。协调所辖部门主管工作的开展，定期检查工作开展情况，并做指导和布署。制定或修订直接下级岗位描述，与直接下级进行首次述职，并尽可能减少员工的流失，如需补充员工，182、及时和行政管理中心沟通，对行政管理中心初步考核后的新员工进行审核，合格者做出鉴定报交行政管理中心，并对其进行业务培训及考核。4、 对直接下级的争议做出裁决，做出工作界定。5、 与行政管理中心一同制定工作规范流程，并监督实施。6、 抓好本部门员工队伍素质的培训，不断提高员工的素质，对业务不合格者进行培训，并提前做好培训计划，在规定的时间内达到公司要求，培训计划交总经理批准后实施，并对培训结果负责。7、 随时检查所辖部门的人员对物品、工具的摆放情况，并做指导和考核，达到公司统一要求。8、 合理安排员工休息，制定员工休息时间表，时间表交行政管理中心备查，临时外出员工必须打卡，且不能影响正常工作，确保183、工作区内无空岗。请病、事假的员工同意后填定假单位并交行政管理中心办理休假手续。9、 提高服务质量，做好分担区卫生管理。做好公司临时下达的工作任务，按时完成上级交办的工作。10、处理好顾客的一般投诉和其他服务工作，对于顾客的越级投诉，要积极配合行政管理中心解决。11、定期向总经理汇报工作，并提出书面的工作计划。12、掌握员工动态，稳定员工队伍，调动员工积极性，使员工的才能得到良好的发挥。13、根据企划部上报批准后的促销方案，具体组织实施。14、参加有关会议并贯彻执行会议精神。15、制订本部门检查项目并根据实际情况及时进行相应的调整。16、 对不合理的工作程序提出修订意见和方案报上级审批。17、 184、遵循4小时复命制的原则。18、 紧急情况或突发事件的现场指挥并及时上报。19、 协调营销管理中心、业务管理中心、财务管理中心、行政管理中心做好节日气氛装饰及配套服务。20、 定期及不定期检查下属工作并做好记录。21、 根据工作需要合理调配下属人员，并报人事行政部备案，同时接受检查。22、 协调本部门与其他部门的关系。23、 关心下属的思想、工作与生活。24、 为业务部提供销售信息。25、 严格遵守公司大会通过的各项规章制度，执行公司大会通过的各项工作计划。领导责任：1、本美发中心对外营业绩效负责。2、对工作计划的完成情况负责。3、对本部门各项开支的合理性和有效性负责。4、对促销方案的适用性及实185、施效果负责。5、对本部门工作秩序的运行情况负责。6、对本部门人员的违纪行为和精神面貌负责。7、对本部门人员的业务及服务培训工作负责。8、对所属范围的设备完好性负责。9、对环境及个人卫生负责。主要权力：1、向上级报告工作的权力。2、主持本部门例会的权力。3、指挥检查直接下级的权力。4、对直接下级工作的奖罚及评价权。5、所属直级的人事调动权。6、提名直接下级的权力。7、对经营管理工作的建议权。8、随时掌握美发中心销售情况的权力。9、掌握美发中心库存商品数量的权力。10、掌握美发中心补货率及新品开发情况的权力。管辖范围： 剪发区、染烫区、洗发区素质要求：综合素质强，处理事情合理、果断，协调能和组织力186、强基本要求：专科以上学历，五年以上工作经验，身体健康。专业技术：熟悉染烫技术和美发、洗发技术情商要求：有责任心和敬业精神，心理素质好。第二节：发型部主管岗位描述岗位名称：发型部主管直接上级：美发中心经理直接下级：发型设计师本职工作：负责本部门人员、产品销售、环境卫生、技术培训等直接责任：1、协同总监队拟定并实施本部门人员的专业技能培训、考核，确保技术的提高达到公司统一标准；2、拟定并实施部门的业绩及促销方案，确保本部门业绩和销售指标的完成；3、组织本部门例会，及时传达公司的指示精神；4、准时参加公司各种例会，并按要求做好资料准备；5、对新产品，新技术要及时培训并开展销售；6、处理顾客投诉，提高187、为顾客服务的水平；7、配合财务部的盘点工作；8、负责本部门电器，设备及各种设施的正常使用和开关；9、负责本部门分担区卫生的清洁工作；10、遵守四小时复命制；11、完成上级临时交办的其他任务；12、参与产品及项目的开发和价格的确定。13、严格遵守公司大会通过的各项规章制度，执行公司大会通过的各项工作计划。主要权力：1、向上级报告、请示工作的权力；2、主持本部门的例会的权力；3、指挥、检查下级的权力；4、对本部门人员调动、任免、奖惩的建议权力；5、对本部门工作的建议权。管辖范围：本区域人员、商品、设备、物品等素质要求：思想素质好，有事业心、责任心；基本要求：高中以上学历，但有实际工作能力者学历可适188、当降低；专业技术：熟知发型设计及染烫技术；情商要求：对企业有忠诚度。第三节：高级发型设计师岗位描述岗位名称：高级发型设计师直接上级：发型部主管本职工作：发型设计、产品销售等。工作责任：1、 负责进店客人发型的设计、修剪、造型及产品销售工作；2、 负责本区域的卫生清扫和设备、设施的维护清洁工作；3、 负责本区域电器设备的开关工作；4、 负责对进店客人发型咨询，发质诊断，并与技师合理沟通，保证染烫及设计的最佳效果；5、 根据公司组织要求，协助作好各级染烫技师的技术评定工作；6、根据公司要求，负责个人票据的保管和对帐；7、按公司及部门分配完成对新进发型师的一对一带培及考核工作。8、负责本区域产品保管189、及卫生清理工作；9、有责任提出合理化建议，改善管理和经营工作，提高工作质量和效率；10、负责公司及上级安排的临时性工作。11、严格遵守公司大会通过的各项规章制度，执行公司大会通过的各项工作计划。12、凡进入VIP室工作的发型师必须完成公司下达的带培私人助理成为发型师等工作，并按相关标准考核。13、凡进入总监队的发型师必须按公司总监队相关管理制度和规定完成相关工作任务，并按相关标准考核。 素质要求：良好的服务营销意识，沟通能力和应变能力强； 出色的语言沟通能力，良好的人际关系和团队合作意识，热爱本职工作，且工作勤奋。基本要求：专业学校毕业，五年以上工作经验。专业技术：精通剪发、造型、染烫技术。情190、商要求：强烈的服务意识和对每一个客户的高度责任心；善于与顾客沟通，能够快速消除陌生感，亲和力强。第四节：染烫部主管岗位描述岗位名称：染烫部主管直接上级：美发中心经理直接下级：染烫技师本职工作：负责本部门人员、产品销售、环境卫生、技术培训等直接责任：1、协同总监队拟定并实施本部门人员的专业技能培训、考核，确保技术的提高达到公司统一标准；2、拟定并实施部门的业绩及促销方案，确保本部门业绩和销售指标的完成；3、组织本部门例会，及时传达公司的指示精神；4、准时参加公司各种例会，并按要求做好资料准备；5、对新产品，新技术要及时培训并落实；6、掌握员工动态，根据本部门经营状况合理调配人力资源；7、处理顾客191、投诉，提高为顾客服务的水平；8、配合财务部的盘点工作；9、负责本部门电器，设备及各种设施的正常使用和开关；10、负责本部门分担区卫生的清洁工作；11、带领本部员工做好服务性工作；12、遵守四小时复命制；13、完成上级临时交办的其他任务。14、严格遵守公司大会通过的各项规章制度，执行公司大会通过的各项工作计划。主要权力：1、向上级报告、请示工作的权力；2、主持本部门的例会的权力；3、指挥、检查下级的权力；4、对本部门人员调动、任免、奖惩的建议权力；5、对本部门工作的建议权。管辖范围：本区域人员、商品、设备、物品素质要求：思想素质好，有事业心、责任心；基本要求：高中以上学历，但有实际工作能力者学历192、可适当降低；专业技术：熟知染烫技术；情商要求：对企业有忠诚度。第五节：染烫技师岗位描述岗位名称：染烫技师直接上级：染烫部主管本职工作：烫、染、护发和产品销售等工作。工作责任：1、 负责进店客人的烫、染、护发和产品销售等工作；2、 负责本区域卫生及设备、设施的清理工作；3、 负责工作区域设备、电器的开启和管理；4、 负责给客人倒水、按摩等服务性工作；5、 与洗发师一起负责门岗迎宾、会议室卫生、VIP室卫生、会议室走廊卫生等工作；6、 与洗发师一起负责客服清洗、毛巾送取叠放、打饭、清理饭箱等工作；7、 负责对责任区展架产品及客用产品保管工作；8、 负责染烫设备的维护，保管和摆放；9、 有责任提出新193、的染烫技术和方法，并参加相应沟通会，通过后组织实施及落实；10、对公司相关工作有责任提出合理化建议；11、完成公司及上级交办的临时性工作。12、严格遵守公司大会通过的各项规章制度，执行公司大会通过的各项工作计划。13、凡进入VIP室工作的染烫技师必须完成在VIP消费顾客的洗发工作。14、凡进入VIP室工作的染烫技师必须完成公司下达的带培下一任私人助理等工作，并按相关标准考核。15、凡进入总监队的染烫师必须按公司总监队相关管理制度和规定完成相关工作任务，并按相关标准考核16、按公司及部门分配完成对新进染烫师的一对一带培及考核工作。素质要求：良好的服务营销意识，沟通能力强； 基本情况：二年以上工作194、经验。专业技术：熟知染烫技巧。情商要求：强烈的的服务意识和对每一个顾客的高度责任心；善于与顾客沟通，亲和力强。第六节：洗发部主管岗位描述岗位名称：洗发部主管直接上级：美发中心经理直接下级：洗发技师本职工作：负责本部门人员、产品销售、环境卫生、技术培训直接责任：1、协同总监队拟定并实施本部门人员的专业技能培训、考核，确保技术的提高达到公司统一标准；2、拟定并实施部门的业绩及促销方案，确保本部门业绩和销售指标的完成；3、组织本部门例会，及时传达公司的指示精神；4、准时参加公司各种例会，并按要求做好资料准备；5、对新产品，新技术要及时培训并落实；6、掌握员工动态，根据本部门经营状况合理调配人力资源；195、7、及时掌握商品上架情况和陈列、摆放管理；8、处理顾客投诉，提高为顾客服务的水平；9、配合财务部的盘点工作；10、负责本部门电器，设备及各种设施的正常使用和开关；11、负责本部门分担区卫生的清洁工作；12、遵守四小时复命制；13、完成上级临时交办的其他任务。14、严格遵守公司大会通过的各项规章制度，执行公司大会通过的各项工作计划。主要权力：1、向上级报告、请示工作的权力；2、主持本部门的例会的权力；3、指挥、检查下级的权力；4、对本部门人员调动、任免、奖惩的建议权力；5、对本部门工作的建议权。素质要求：思想素质好，有事业心、责任心；基本要求：高中以上学历，但有实际工作能力者学历可适当降低；专业196、技术：熟知洗发、按摩技术；情商要求：对企业有忠诚度。第七节：洗发技师岗位描述岗位名称：洗发技师直接上级：洗发部主管本职工作：。洗头、按摩、产品销售等工作。工作责任：1、 负责进店顾客洗头、按摩、产品销售等工作；2、 负责洗发区卫生清洁和设备，洗发区设施维护；3、 负责洗发区的电器、设备的日常管理；4、 负责客用毛巾的清点，送到、存放及保存；5、 负责VIP的站位和VIP室内的卫生清洁工作；6、 与染烫技师一起负责会议室卫生，会议室走廊卫生清理及打饭、清理饭箱等工作；7、 与染烫技师一起负责大门迎宾，为客人更换客服等工作；8、 负责客服的维护，保管及清洁工作；9、 负责本区域产品免费洗发水的更换197、及客人产品的管理工作；10、对公司相关工作有责任提出合理化建议；11、完成公司及上级交办的临时性工作。12、严格遵守公司大会通过的各项规章制度，执行公司大会通过的各项工作计划。13、按公司及部门分配完成对新进洗发师的一对一带培及考核工作。14、凡进入总监队的洗发师必须按公司总监队相关管理制度和规定完成相关工作任务，并按相关标准考核 素质要求：良好的服务营销意识，沟通能力强； 出色的语言沟通能力和专业的销售技巧，热爱销售工作，且工作勤奋。基本情况：一年以上工作经验。专业技术：洗发按摩的基础知识。情商要求：强烈的服务意识。第八节：迎宾员岗位描述岗位名称：迎宾员直接上级：部门经理工作责任：1、 负责198、进店新顾客的迎接引导工作。2、负责进店老顾客的迎接领位工作。3、负责为等候区顾客倒水工作。4、负责职能部门、业务关系单位等外来人员的接待及引领工作。5、负责门厅（地面）的卫生工作。6、负责公司一切活动的迎宾礼仪工作。7、对公司相关工作有责任提出合理化建议；8、完成公司及上级交办的临时性工作。9、严格遵守公司大会通过的各项规章制度，执行公司大会通过的各项工作计划。素质要求：工作认真负责，有良好的形象。基本情况：高中以上学历，一年以上工作经验，身体健康。专业技术：熟悉礼仪知识。 情商要求：能吃苦，有责任心。第九节：咨询员岗位描述岗位名称：咨询员直接上级：部门经理1、做好预约顾客的工作，及时将表单报199、收银员，收银员输入软件。2、热情接待每位顾客，耐心答疑。3、做好流水牌分配工作，及时填写收银单报到收银员挂单。4、做好店内各类音乐的定时播放工作。5、做好电话接听与转接，未能转接的电话要做好记录，并第一时间与相关人员联系，将电话内容转达。6、做好外业办事人员的初级接待。7、监督员工出入店签到情况。8、监督员工考勤情况。9、完成领导交办的临时工作。素质要求：工作认真负责，有良好的形象。基本情况：高中以上学历，一年以上工作经验，身体健康。专业技术：熟悉礼仪知识。 情商要求：能吃苦，有责任心。第十节：服务员岗位描述岗位名称：服务员直接上级：部门主管、经理本职工作：责任区管理、顾客服务、产品销售等工作200、工作责任：1、在部门主管、经理的领导下为所有的顾客提供优质的顾客服务工作，包括微笑服务、礼貌回答，回答顾客咨询、介绍商品；2、做好理货工作，按要求码放排面，达到美观、整齐、丰满的效果；3、保持区域的卫生； 4、控制商品损耗、丢失，及时处理包装破损商品，特别容易丢失的商品和对可疑人员予以关注；5、整理货架库存区和仓库，做到库存商品排放整齐，码放安全；6、负责事先整理好退货商品，填写退货清单；7、参加部门的周期盘点；8、严格执行管理手册的相关规定。管辖范围：本工作区域素质要求：高中以上学历，较强的语言表达能力。专业技术：具有应变、沟通能力。情商要求：讲究卫生、工作踏实认真、责任心强、思想素质好。其201、他要求：形象气质好，身体健康。第十一节：组长描述岗位名称：组长直接上级：部门经理1、组织早会前本组组员人数并向经理报备缺席情况，整理队列做好早会前的准备工作。2、 早会期间总结其一天的工作情况，并布达当天经理布属的工作要点。3、 每日检查本组卫生情况、员工造型、服装。4、 工作时间根据客源的多少随时安排员工服务礼仪及清理本部门卫生区域的玻璃卫生，随时跟踪新员工的染烫、洗发技术，随时解决发生的问题。5、 晚间按教育部的要求安排并协助教育部进行相关培训事项。6、 晚：8：30分安排本组组员打扫本部门的卫生，下班前检查本部门的卫生及设备仪器的摆放。7、 传达公司布置的各项工作，并随时与经理沟通协助公202、司做好本部门的管理工作。8、 带领本组组员遵守公司规章制度。9、 完成领导交办的其它工作任务。素质要求：思想素质好，有事业心、责任心；基本情况：高中以上学历，一年以上工作经验，身体健康。第八章：美容方面第一节：美容师岗位描述岗位名称：美容师直接上级：美容部店长本职工作：皮肤护理、产品销售等工作职责1、 负责进店客人的皮肤护理、眼部护理、手部护理及产品销售2、 负责本房间的卫生清扫和设备、设施的维护清洁工作3、 负责本房间的电气设备及电源的开关工作4、 负责进店客人皮肤护理全程服务，并与美容顾问合理沟通， 保证皮肤护理的最佳疗效5、 根据公司要求，负责个人业绩的核对工作6、 按公司分配完成新进美203、容师的一对一带陪及考核7、 负责服务客人产品的保管及浴具卫生清洁工作8、 有责任提出合理化建议，改善管理和经营工作，提高工作质量和效率9、 负责公司上级安排的临时性工作10、 严格遵守公司大会通过的各项规章制度，执行公司大会通过的各项工作计划素质要求：良好的服务营销意识，沟通能力和应变能力强，出色的语言沟通能力，良好的人际关系和团队合作意识，热爱本职工作，且工作勤奋。基本要求：专业学校毕业，二年以上工作经验专业技术：皮肤护理手法（眼部、颈部、手部护理）皮肤组织结构，手诊、面诊、身体诊断。第二节：美体师岗位描述岗位名称：美体师直接上级：美容部店长本职工作：身体护理，身体产品销售等。工作职责：1、204、 负责进店客人的身体护理项目及身体产品销售2、 负责操作房间的卫生清洁及设备，设施的维护清洁工作3、 负责本房间的电器设备及电源开关工作4、 负责进店客人身体护理项目全程服务，并与美容顾问合理沟通，保证身 体护理的最佳疗效5、 根据公司要求负责个人业绩的核对工作6、 负责客人身体护理项目的疗程设计7、 负责身体护理客人产品的保管8、 有责任提出合理化建议，改善管理和经营工作，提高工作质 量和效率。9、 按公司分配完成新进美体师的一对一带陪及考核10、 负责公司上级安排的临时性工作11、 严格遵守公司大会通过的各项规章制度，执行公司大会通过的各项工作计划素质要求：良好的服务营销意识，沟通能力和应205、变能力强，出色的语言沟通能力，良好的人际关系和团队合作意识，热爱本职工作，且工作勤奋基本要求：专业学校毕业，二年以上工作经验专业技术：身体护理手法，身体诊断。第三节：咨询员岗位描述岗位名称：咨询员直接上级：部门主管本职工作：解答顾客咨询、销售款项收缴等工作。工作责任：1、 在前台主管的领导下，负责销售货款的收缴工作。2、 负责备用金的领取及使用、归还。3、 负责销售货款的正确核对及上缴工作。4、 收银员操作设备的维护和保养，及收款机常用问题的处理。5、 精通掌握业务流程，做到单单无误，笔笔清晰。6、 熟知迎宾的礼仪，做好来宾的迎接工作，使用专业动作和语言，合理下单。7、为顾客提供快速、准确、微206、笑、主动、礼貌的顾客服务，回答顾客咨询，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。8、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款，减少现金差异的发生。9、 负责收银台区域的清洁卫生。10、负责办理会员卡，及对会员卡的保管。素质要求：工作认真负责，有良好的形象。基本情况：中专以上学历，一年以上工作经验，身体健康。专业技术：会操作电脑设备情商要求：思维敏捷，有责任心。第九章：学校方面第一节：校长岗位职责一、在董事长的领导下，按照公司的总体工作布置，全面负责学校的各项工作。二、负责制订与组织实施全校的工作计划与教学计划，主持校长办公会议和校务会议。三、负责建立和健全各项规章制度制度，207、定期检查和总结学校工作，不断总结和推广教学先进经验，全面提高教学质量。四、负责协调学校与公司内各部门的关系，代表学校在员工大会上做工作报告。督促有关部门合理安排员工的学习、文娱、体育活动。五、负责学校教职员工的管理，抓好各项考核工作并进行奖惩，树立优良的教风和工作作风。六、严格学校财产和日常财务管理，节约开支，杜绝浪费。七、负责完成董事长安排的其它临时性工作。第二节：教务主任岗位职责一、负责检查各班级教师教学计划执行情况。二、负责学校的日常教学管理工作，检查教师教案，每周听课不少于两课时。三、负责教师的考核及检查学员作业，经常检查教师的教学和学员的学习情况，了解教学效果和存在的问题，及时改进。208、四、负责督促班主任教师的日常管理工作，经常检查学员素质教育开展情况、教室卫生、物品摆放及学员晨操情况。五、协助校长召开学校式工作会议， 及时发现并解决日常教学工作中出现的问题。六、负责完成校长安排的其它临时性工作。第三节：前台接待咨询工作职责一、负责前来学校咨询和联系其他事务人员的接待工作。当有来访人员进入五楼大厅，应起身相迎：“您好！欢迎光临美校”。 二、负责接听电话，并按咨询、用工及其它事宜做好相应记录。接电话时，应说：“您好！美校”。三、负责学校上、下课按时打铃。四、负责学员报名咨询工作。要求详细掌握美容美发化妆摄影专业学校的咨询说明，并耐心细致地向前来咨询的学员和家长讲解学校有关招生事209、宜。五、负责接待前来学校参观的客人，并及时为客人安排座位、倒水。六、服从工作调配，完成学校领导交办的其他临时性工作。第四节：班主任工作职责一、班主任应爱岗敬业，具有强烈的事业心、责任感、奉献精神和较强的团队意识，恪尽职守，为学校的全面发展努力工作。二、注重自身素质的提高。加强教育学、心理学、以及业务学习，不断提高自己的教学水平。三、按时参加学校及公司工作会议，并作好讨论准备和记录。四、每星期至少与一位学员谈话一次，认真落实学校对学员的各项要求，及时反映学员的意见和要求，并结合具体情况 提出有关建议和解决措施。五、每天检查班级学员出勤情况，对未到校学员应及时与家长取得联系了解清楚原因，并及时向学210、校反映。六、建立班主任与家长的沟通平台，向家长如实通报学生在校表现和学习情况，与家长配合共同做好学生管理工作。七、加强师德修养。爱护、关心学生，建立和谐的师生关系，不体罚和变相体罚学生。不得以任何名义收受学生和家长的馈赠。八、坚持对在校学员进行素质教育，教育学员养成良好的文明礼貌习惯，见到教师、员工及来访客人均要主动打招呼问好。九、根据学校整体工作布置，按时上交工作计划、教学计划和工作总结，并严格按各种计划开展教学和班级管理工作。十、服从工作调配，完成学校领导交办的其他临时性工作。第八篇：职业规划篇（附后）第九篇：培训与发展篇第一条：培训。1、公司有为员工提供发展机会和空间的责任，把培训作为公211、司对员工的最高奖赏。培训将采取有偿和无偿结合的办法执行。2、公司提供培训作为完成经营指标、提高绩效、实现企业发展的保证。3、企业鼓励并支持员工参加成人自学考试和各种专业技能培训。4、企业定期或不定期分批选派员工到外地学习考察、短期培训。第二条：晋升和加薪。1、 公司实行公开、公平、公正的竞争机制，实行“竞聘上岗”制度。2、 企业注重培养和提拔内部员工担任各级管理干部、有晋升机会。3、 公司将对长期工作突出、管理能力强的员工进行奖励。第三条：考核与评估。企业将逐步引进绩效考核和绩效管理机制，对员工的工作表现、目标完成情况、工作能力等进行综合考核评估，并与员工的薪金调整、职务晋升挂钩。第十篇 结束语篇第一条：员工享有法律规定和公司制度赋予的权利。第二条：对于明显违反管理手册有关条款的指令，员工有向上级申诉的权利。第三条：本管理手册经董事长批准后实施，修改亦同。第四条：本管理手册由公司行政管理中心负责解释。