1、管理咨询公司人力资源制度汇编附表编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一章 人力资源部人事构架第一条 人力资源部人员编制第二条 人力资源部部门职责第二章 人力资源部岗位描述书1、 人力资源部经理岗位说明书2、 综合管理部主管岗位说明书3、 人力资源部员工管理专员岗位说明书第三章 人力资源部流程图1、 员工招聘流程图2、 员工入职流程图3、 员工转正流程图4、 员工离职流程图5、 员工面谈流程图1） 员工入职、转正、离职面谈流程图2） 员工工作改进面谈流程图3） 员工发展面谈第四章 人力资源部绩效考核标准1、 综合2、管理部主管绩效考核评分表2、 人力资源部员工管理专员绩效考核评分表第五章 社会保险第一章 人力资源部人事构架第一条 人力资源部人员编制人力资源部经理（1人）培训与企业文化专员1人人力资源部主管（1人）综合管理中心招聘与薪酬绩效专员1人。第二条 人力资源部部门职责1、制定人力资源部工作计划，经审批后组织实施；2、制订、修改公司各项人力资源管理制度和管理办法，建立制度化、规范化、科学化的人力资源管理体系；3、根据公司发展战略，分析公司现有人力资源状况，预测人员需求，制定、修改人力资源规划及人力资源开发，经审批后实施；4、在各部门的协助下进行工作分析；提出岗位设置调整意见；明确部门、岗位职责及岗位任3、职资格；编制、修改和完善部门、岗位职责说明书；合理评价岗位价值；5、根据岗位需求状况和人力资源规划，制定各项招聘计划，做好招聘前的准备、招聘实施和招聘后的手续完备等工作；6、组织建立绩效管理体系，制订相关方案；牵头组织公司各部门进行绩效考核并予以指导和监督，协助分管副总对各部门负责人的考核；做好考核结果的汇总、审核和归档管理等工作；7、根据企业规划和员工发展需要，建立和完善员工培训体系；组织实施、指导协调对员工进行的分类、分层次培训，努力提高员工素质；8、制定公司的薪酬、福利方案，经审批后组织实施；核算员工工资，计算员工社会保险缴纳标准、公积金缴纳标准，缴纳社会保险；9、建立员工人事档案管理体4、系，科学化、规范化进行档案管理工作；10、定期汇总、编制人力资源管理方面的相关统计报表和统计报告；11、办理员工录用、迁调、奖惩、离职、退休等手续，办理中层管理人员和子、分公司负责人的考察、选拔、聘任、解聘事宜，牵头组织对子、分公司领导班子的年度考核；12、劳动合同管理、劳动纠纷处理和劳动保护工作；13、对子、分公司人力资源管理提供职能支撑并对人力资源管理情况进行检查、监督和指导、服务；14、及时与各部门沟通、协调，协助各部门做好员工管理工作；15、搞好本部门建设，不断改进内部管理工作，提高员工综合素质和部门工作绩效；16、完成总裁交予的其他任务。第二章 人力资源部岗位描述书1、人力资源部经理5、岗位说明书职位名称人力资源部经理所属部门人力资源部直接上级总监直接下级专员任职资格1学历：本科以上学历，人力资源、法律、行政管理等相关专业，具有人力资源管理师资格证书者优先。2熟悉人力资源六大管理模块管理理论和实操，适应、协调能力强。3工作经验：四年以上同等职位经验，有大、中型企业或外资企业工作经验者优先。职责一职责表述：协助制定人力资源管理规章制度工作任务1协助总监组织编制和修订企业人力资源管理相关制度，上报公司批准。2协助总监贯彻执行人力资源和各项制度，并组织落实，贯彻实施，并定期修正。考核重点：人力资源管理制度的有效执行情况。职责二职责表述：人力资源风险管控工作任务1根据国家相关法律法规6、结合公司实际情况，协助上级编制人力资源风险管控体系。2根据人力资源风险管控体系对公司人力资源风险进行规避并对子、分公司提供支撑。考核重点：无重大因人力资源风险造成的员工劳动纠纷和投诉出现。职责三职责表述：招聘管理工作任务1根据制订的员工招聘计划，组织下级实施招聘。2协助部长开展公司组织架构的建立维护和部门岗位定编的管理。3协助部长开展招聘渠道的维护，组织面试、复试，择优录用新员工。考核重点：招聘计划的实现程度，员工招聘的到岗率和员工流失率。职责四职责表述：培训及企业文化管理工作任务1协助总监组织实施人力资源的挖掘、招聘、储备和培训工作。根据各类岗位人员的年度、月度培训计划进行分解并组织实施。27、组织培训效果进行评估，达到提高员工素质、增强企业发展动力的目的。3、组织进行企业文化建设、传播、宣导活动。考核重点：培训内容与效果、培训计划安排的合理性以及培训的考核合格率。人力资源规划中年度指标的实现程度。职责五职责表述：绩效考核管理工作任务1建立各部门月度、季度、年度绩效考核体系。协助经理组织指导培训公司各部门和人员绩效管理系统的建立及实施。2落实跟踪绩效考核工作的开展和反馈，积极组织考核结果在公司管理中的运用。考核重点：考核覆盖程度，公正客观程度，绩效考核管理对企业管理的提升能力。职责六职责表述：薪酬和劳动关系管理工作任务1协助经理引进薪酬管理体系，组织薪酬管理制度顺利实施。核算每月各部8、门员工薪酬数据，配合财务部门进行薪资解释说明工作。2根据政府劳动部门的规定，组织制定企业统一的劳动合同版本及劳动社会保障体系，安排员工劳动合同的签订和管理。3安排人员按规定为员工办理各种社会保险。4及时有效处理劳动纠纷和员工投诉，合理有效处理各项员工劳动仲裁及诉讼。考核重点：员工对薪酬的满意程度，核心员工的保有率。劳动纠纷处理有效及时率，劳动合同管理情况职责七职责表述：部门内部管理工作任务1制定部门工作计划、工作制度，进行部门员工的分工和组织工作。2控制、审核部门的预算和费用情况。3对部门员工进行考核和业务指导，建设部门实效团队。考核重点：本部门各项工作计划的及时完成率。2、 综合管理部主管岗9、位说明书职位名称综合管理部主管所属部门综合管理部直接上级总监直接下级专员任职资格1学历：专科以上学历，人力资源、法律、行政管理等相关专业，具有助理人力资源管理师资格证书者优先。2熟悉人力资源六大管理模块管理理论和实操，工作踏实严谨，责任心强。3工作经验：两年以上金融等同等职位经验，有大、中型企业或外资企业工作经验者优先。职责一职责表述：行政规章制度管理工作任务1编制行政相关制度；2按照行政各项制度对各部门进行监督管理；3、保障行政管理工作的有序进行；考核重点：编制行政制度的实用性、可行性，以及各部门的执行率；职责二职责表述：重大活动、会议管理及重要文件管理工作任务1重大活动和会议的筹备和管理；10、2处理重大活动和会议中临时发生的事情；3、起草、审核、修改的以公司名义签发的有关文件，处理重要行政函件；考核重点：重大活动、会议的筹备和执行效果，对临时发生的事处理，以及重要行政函件的处理。职责三职责表述：负责薪酬福利工作工作任务1、协助上级拟定的公司各项薪酬、福利制度，根据公司发展对政策进行不断完善和修订；2、准确核算薪酬福利数据3、配合财务部门进行薪资解释说明工作考核重点：薪酬、福利制度的完善性，以及核算数据的准确性等。职责四职责表述：劳动合同管理及劳动合同法规贯彻工作任务1劳动合同的签署和保管，并定期进行劳动合同清理和更新工作。2定期参加各项劳动法律法规的培训工作，并负责公司内部劳动法律11、法规培训和宣贯。考核重点：劳动合同签约率和准确率。职责五职责表述：绩效考核管理工作 任务1、协助上级建立各部门月度、季度、年度绩效考核体系；2、按照规章制度办理绩效考核制度考核重点：绩效考核的合理性以及员工反馈的满意度，绩效考核饿准确性。职责六职责表述：外联合作和人力资源风险管控管理工作任务1、代表公司与外界有关部门和机构保持良好合作关系；2、协助上级编制的人力资源风险管控体系；3、协助上级处理纠纷和员工投诉事宜考核重点：在外界塑造的公司形象以及编制体系的实用性及处理纠纷与投诉的结果职责七职责表述：各类行政费用管理 工作 任务1、拟定行政费用预算并认真监督执行，固定资产及低值易耗品管理；2、固12、定资产及低值易耗品管理；考核重点：对行政费用的监督执行程度。职责八职责表述：部门内部管理 工作任务1、熟练操作公司内部信息平台，发布行政通知；2、制定部门工作计划、工作制度，进行部门员工的分工和组织工作；3、考核部门员工业务情况；考核重点：行政通知发布以及制定部门计划、制度的及时性3、 人力资源部员工管理专员岗位说明书职位名称所属部门人力资源部直接上级主管直接下级任职资格1学历：专科以上学历，人力资源、法律、行政管理等相关专业，具有助理人力资源管理师资格证书者优先。2熟悉人力资源六大管理模块管理理论和实操，工作踏实严谨，责任心强。3工作经验：两年以上金融等同等职位经验，有大、中型企业或外资企业13、工作经验者优先。职责一职责表述：招聘工作的组织及应聘者的初试工作任务1筛选简历，通知应聘者面试，确认面试时间及主管复试时间，并跟进面试最终结果。2建立公司人才库不断拓展和建立招聘渠道。考核重点：面试通知的及时率和面试结果跟进的完整性。职责二职责表述：基础人力资源管理工作工作任务1通知新员工入职所需提供资料及办理入职流程。2收集齐入职资料并做资料核查及背景调查，定期提交新员工档案给上级领导审核。3接收审批通过的员工离职申请，并做离职面谈和离职手续的办理。4员工转正、调动、晋升及降级相关手续的办理，并随时更新员工档案。考核重点：新员工入职资料的完整及合格率；离职手续的完整性和失误率；各项手续的准确14、率。职责三职责表述：员工福利管理工作任务1、核算每月各部门员工福利数据，配合财务部门进行薪资解释说明工作。2、每月按照国家规定办理相关社保手续及社保年检、社保稽核等外联工作。考核重点：制度的可执行性和数据的正确率。职责四职责表述：人力资源各项制度建立和修订工作工作任务1协助上级建立各项制度，并适时对各项制度进行修订。2协助上级拟定各项方案并跟进方案的报批和完善工作。3定期对制度进行评估，协助上级领导对制度进行不断完善。考核重点：制度修订的周期性和制度的可操作性。职责五职责表述：根据培训体系，制定培训制度流程。工作任务1根据公司培训工作需要，制定、修改培训管理制度。2对培训制度流程的执行，进行监15、督，并为各部门提供职能支撑。考核重点：制度流程的合理性、可执行性。职责六职责表述：外联培训机构工作任务1与外部培训机构、学校等建立良好的合作关系，相互共享信息，拓展培训渠道。2定期了解主要培训机构和顾问公司的公共培训课程。3评估主要外部培训机构的培训能力和效果。考核重点：沟通协调能力及外联培训效果。职责七职责表述：培训费用预算、结算。工作任务1根据各种培训项目的组织需要制定合理的培训预算计划，并留有15%的机动富余。2根据预计、实际的发生培训费用，分别计算人均培训费用。3对培训费用预算、结算数据进行对比、评估、总结。考核重点：数据准确度及参考价值。职责八职责表述：培训组织、实施、评估及课程开发16、工作任务1新员工入职培训的组织、实施、授课；并根据需要进行培训教材的开发。2各部门年、月度培训计划执行情况的跟踪、监督。3对各项培训效果进行总结上报，并建立各项培训档案。考核重点：培训内容与效果、培训计划安排的合理性以及培训的考核合格率。职责九职责表述：企业文化活动组织与员工面谈制度管理工作任务1协助上级建立企业文化，组织实施各项企业文化活动并进行评估，不断进行企业文化宣贯工作。2定期与各部门员工进行沟通交流，了解员工需求适时拟定相关面谈制度建立。考核重点：企业文化传播程度和员工归属感、员工满意度。第三章 人力资源部岗位流程图1、 员工招聘流程图附件1.1 人员增补申请表申请部门： 申请时间：17、 本部门定编人数 人，在编人数 人，缺 人序号招聘部门岗 位人数编制情况增补原因 增编 补员任职资格增补人员工作内容部门负责人意 见签名/日期：人力资源部复核意见签名/日期：总经理审核意见签名/日期： 2、 员工入职流程图附件2.1 承 诺 书 本人因个人原因，已于_年_月_日与 _（单位）解除了劳动合同关系。与原单位或其他公司没有签订任何劳动合同、劳务协议、及其他经济等方面的关系。为此，郑重承诺，如现公司发现本人与原单位或其他单位存在劳动合同关系，愿承担由此产生的一切后果。 承诺人： 日 期：3、员工转正流程图附件3.1 员工转正面谈记录表姓名所在部门岗位学历面谈导师1、请描述自己的日常工作18、内容和工作流程，你觉得你岗位工作中最重要的环节是什么？2、进入工作后，在部门的沟通协调方面是否通畅？和同事相处是否愉快？个人遇到哪些方面的困难？你都是怎么解决的？3、近期有哪些方面的工作打算和学习计划？你认为你在公司三年内能够达到怎样的职务或能力，怎么达到？4、你来公司这段时间，看到公司有什么情况是你不认同的，为什么？对公司的管理方式有哪些建议？5、你在工作中碰到哪些方面的问题会向领导请教，你的领导是如何帮助你的？你的同事是如何帮助你的？6、其他方面的问题：转正面谈记录人面谈日期附件3.2 转正申请审批表姓名部门岗位到岗时间申请转正日期试用薪资级别个人自评（由申请人填写）：签名： 年 月 日直19、接上级评定：签名： 年 月 日部门负责人审批意见：同意转正 延迟转正 不予转正 签名： 年 月 日入职培训： 优秀 合格 不合格 人力资源部意见：同意转正 延迟转正 不予转正 签名： 年 月 日部门经理意见： 签名： 年 月 日总经理意见： 签名： 年 月 日董事长审批： 签名： 年 月 日批准转正时间工资级别： （从 年 月 日起计算转正工资）附件3.3 试用员工上级评议表被评议人所属部门职位工作态度是否严格遵守公司规章制度1、以积极的态度严格遵守2、基本能够正常遵守对待工作的态度1、工作积极，并对工作的领域扩大和延伸有积极性2、工作还可以，但缺乏积极扩大工作领域的干劲服从指令的态度1、明确20、与上级的关系，服从态度及工作悟性较好2、能干好分配的工作，但对全局性工作处理不够3、服从指令的态度欠缺整体协作精神1、与大家友好相处，协作精神较好2、能工作性地正常协作专业技能专业知识和业务技巧1、专业基础知识牢固，有较娴熟的业务技巧2、专业基础知识一般，能基本掌握业务技巧3、专业基础知识差，对业务不够熟练工作内容的理解，工作计划的制定1、充分理解工作的目的和内容，能无误地安排工作2、基本能按指示和指令完成3、对工作任务理解和判断不够，常有错误、失误发生工作中是否需要额外地进行详细指示和指导1、能正确对待指示和指令，进行有效的处理2、基本能按指示和指令完成3、对指示和指令理解不充分，需要详细的21、指导对突发状况的处理能力1、工作处理效果好，不断努力想办法改进2、对突发性工作处理较慢，对失败的事后处理不够充分3、对突发性工作消极对待，有回避责任倾向是否积极致力于工作方法的改善和创新1、工作处理效果好，不断努力想办法改进2、注意想办法改善工作，但具体效果不明显3、工作处理有迟缓现象工作绩效工作处理迅速性1、工作效率高，常提前完成2、速度一般化3、工作处理慢工作准确性1、工作处理认真2、工作处理需要认真努力，但还可以放心3、工作失误多，不懂的地方较多工作完结程度1、工作有始有终，对下期工作无影响2、工作处理有条理，能区分其界限3、工作失误多，不懂的地方较多工作报告适度1、工作后的报告、联络能22、不失时机地及准确进行2、报告和工作联络基本正常，无大的工作影响3、欠缺报告和联络，对工作多有影响个人成长状况1、试用期间技术技能进步明显2、有一般性进步，而无特别突出进步3、进步微小，发展的潜力不大评价人综合评价能胜任更困难的工作，建议转正保持现职工作，建议转正需进一步考核，延长试用期无法胜任现在工作要求，建议辞退评议人： 部门负责人：附件3.4 试用员工自评表姓 名所属部门职位工作态度是否严格遵守公司规章制度1. 以积极的态度严格遵守2. 基本能够正常遵守对待工作的态度1、 工作积极，并对工作的领域扩大和延伸有积极性2、 工作还可以，但缺乏积极扩大工作领域的干劲服从指令的态度1、 明确与上级23、的关系，服从态度及工作悟性较好2、 能干好分配的工作，但对全局性工作处理不够整体协作精神1、 与大家友好相处，协作精神较好2、 能工作性地正常协作3、 协作意识较差专业技能专业知识和业务技巧1、 专业基础知识牢固，有较娴熟的业务技巧2、 专业基础知识一般，能基本掌握业务技巧3、 专业基础知识差，对业务不够熟练工作内容的理解，工作计划的制定1、 充分理解工作的目的和内容，能无误地安排工作2、 基本能按指示和指令完成3、 对工作任务理解和判断不够，常有错误、失误发生工作中是否需要额外地进行详细指示和指导1、 能正确对待指示和指令，进行有效的处理2、 基本能按指示和指令完成3、 对指示和指令理解不充24、分，需要详细的指导对突发状况的处理能力1、 工作处理效果好，不断努力想办法改进2、 对突发性工作处理较慢，对失败的事后处理不够充分3、 对突发性工作消极对待，有回避责任倾向是否积极致力于工作方法的改善和创新1、 工作处理效果好，不断努力想办法改进2、 注意想办法改善工作，但具体效果不明显3、 工作处理有迟缓现象工作绩效工作处理迅速性1、 工作效率高，常提前完成2、 速度一般化3、 工作处理慢工作准确性1、 工作处理认真2、 工作处理需要认真努力，但还可以放心3、 工作失误多，不懂的地方较多工作完结程度1、 工作有始有终，对下期工作无影响2、 工作处理有条理，能区分其界限3、 工作失误多，不懂的25、地方较多工作报告适度1、 工作后的报告、联络能不失时机地及准确进行2、 报告和工作联络基本正常，无大的工作影响3、 欠缺报告和联络，对工作多有影响目标完成程度1、 完成原定计划，取得预期效果2、 完成原定计划，对其结果基本能认可3、 难以达到完成目标的程度个人成长状况1、 试用期间技术技能进步明显2、 有一般性进步，而无特别突出进步3、 进步微小，发展的潜力不大填表日期： 年 月 日附件3.5 廉洁自律约定书约定方：成都xx企业管理咨询有限公司 受约方： 为强化公司廉政建设，增强员工责任感和使命感，自觉维护企业合法权益，根据公司法的有关规定，双方特签订此约定书，受约方需遵守下列条款： 一、公私26、分明，不贪污、不受贿，不得利用职务之便，侵占公司财产，挪用公司经费，为自己或他人谋取私利。二、不得利用公司有关业务关系为自己或他人经营同类范围的业务；不得利用公司的物力、财力为自己或他人从事任何经营活动；不得向他人泄露公司资金、财务、招投标活动内容、标底、预决算等商业机密，以及从事损害本公司利益的活动。三、不得在外单位兼职，凡经核实在外单位兼职的，将视其对本公司的损害程度，作出相应处分，直至撤职、除名。四、不得以任何名义直接或变相接受与集团业务有关的乙方所送的钱财或礼物。确因某种原因无法拒绝的，应在事后将所受之钱财、礼物如数交至公司相关领导，并说明情况，由公司领导或总经办人员处置。五、在一切商27、务活动中，都应全心全意地维护企业合法利益，不得参与集团公司业务有关的乙方吃请或组织的娱乐、休闲活动；不得以任何名义和方式向对方索取回扣归个人或部门所有，违反者视为受贿行为。若对方确有回扣规定，应将回扣款或物品如数交回公司领导处置。六、不得以任何方式直接或间接介绍亲戚以不正当的方式承包本公司经营业务，违者将追究责任。七、自觉监督执行廉洁自律规定，发现违反者，应及时上报处理，隐瞒不报者，将追究有关人员责任。八、对开支费用的凭证、价格、工作程序进行严格的审核把关，对明显不合理的要坚决核减，对有疑点而情况不清或有检举揭发的，要认真调查核实，作出恰当处理。九、各部门负责人还必须经常坚持对员工进行廉洁自律28、的教育，发现违犯者，应及时上报处理，隐瞒不报者，将追究有关负责人的责任。十、对违反上述规定的人员，约定方将视其具体情况报经有关领导批准，给予警告、罚款、取消福利待遇、降职降薪直至辞退、开除等处理。凡贪污、受贿伍仟元以上（含伍仟元）已构成犯罪的，移交司法机关处理。十一、本约定书只由约定方留存。受约方：我接受以上条款规定，并愿意以此作为自己的工作准则，如有违犯，甘愿接受公司处罚。签名： 4、员工离职流程图 附件4.1 员工沟通记录表部 门： 时 间： 年 月 日姓 名职 位沟通类别转正沟通 绩效面谈 离职面谈 定期沟通 特殊事件沟通晋升沟通 其他沟 通 记 录沟通参与人：备 注：人力资源部制附件429、.2 员工离职申请表姓名部门职务入职时间申请离职时间： 年 月 日申请离职原因： 申请人： 年 月 日对公司的意见或建议：部门负责人意见：批准离职时间： 年 月 日 签名： 年 月 日人力资源部意见：确认离职时间： 年 月 日 签名： 年 月 日副总经理意见： 签名： 年 月 日总经理意见： 签名： 年 月 日董事长意见： 签名： 年 月 日备注：附件4.3 工作交接表 姓 名部门及岗位批准离职时间工作交接：交接人： 年 月 日监交人 ： 年 月 日接收人： 年 月 日 （ ）已交接完毕 （ ）未交接完毕物品交接：交接人： 年 月 日监交人 ： 年 月 日接收人： 年 月 日 （ ）已交接完毕30、 （ ）未交接完毕部门负责人：签名： 年 月 日备注：附件4.4 员工离职薪资结算表部门岗位姓名最后工作日离职说明： 离职人： 年 月 日工作及物品交接情况： 部门内勤： 年 月 日以下由部门主管填写：本月出勤天数应休未休假期加班天数用餐情况服装领用情况工作质量扣款部门负责人： 签名： 年 月 日以下由人力资源部填写：社保购买情况考勤情况人力资源部总监： 签名： 年 月 日以下由财务部填写：薪资结算薪资明细金额薪资明细金额工资其它补助加班费扣社保扣餐费扣罚款其它应扣款扣借款扣税其它应付薪资总额财务部计算人财务部总监： 签名： 年 月 日副总经理： 签名： 年 月 日总经理： 签名： 年 月 日31、董事长： 签名： 年 月 日出 纳领款人 年 月 日领款金额附件4 .5 离职保证书成都xx企业管理咨询有限公司： 我在成都xx企业管理咨询有限公司工作期间，没有向经销商、供应商、协作单位及人员借款、借物、借货或委托公司员工调货、提货、帮助收款，也没有对外做出过任何与公司规章制度及销售政策不相符的承诺。我完结离职手续离开公司后，如发现有以上违反公司规章制度及销售政策的情况，纯属我个人行为，与公司无关，本人愿承担由此带来的一切法律责任。并承诺在5年内不得将成都xx企业管理咨询有限公司机密情报向外界或同行透露，如有违反自愿接受公司追究法律责任的后果。 特此保证！ 保证人（签字、手印）： 年 月 日32、附件4.6 离职证明兹证明 ，（身份证号码： ），岗位 ，已于 年 月 日办理完结相关离职手续并与我公司于当日解除劳动合同关系，本公司对其不再承担任何责任。特此证明。 成都xx企业管理咨询有限公司人力资源部 年 月 日此证明一式两联，离职员工及人力资源部各留存一联离职证明兹证明 ，（身份证号码： ），岗位 ，已于 年 月 日办理完结相关离职手续并与我公司于当日解除劳动合同关系，本公司对其不再承担任何责任。特此证明。 成都xx企业管理咨询有限公司人力资源部 年 月 日本人已收到与以上文字内容相同的离职证明一份，离职证明签收人：此证明一式两联，离职员工及人力资源部各留存一联 4、 员工面谈流程图133、）员工入职/转正/离职面谈流程附件5.1 试用期面谈表 （普通员工） 姓 名： 部 门： 职 位： 入职日期： 面谈人员： 日 期： 1）问：请简要概述你入司以后的做了哪些方面的具体工作?对本职工作的了解及熟悉程度如何?2）问：在你工作期间有没有得到过上级与同事经常性的指点与帮助? 与他们的配合程度如何?请简要评价本部门?3）问：希望本部门工作在哪些方面能有所提升?有何可行性建议?4）问：对自己在公司的发展有没有做出前景规划?对公司未来的发展有何建议?5）问：你认为自己的工作在本部门和全公司中处于什么状况？6）问：你的工作中，是否出色完成领导交待的各项事务？7）问：是否分析现有工作，提出合理建34、议并取得良好的效果？8）问：工作中是否遇到困难，希望从公司得到怎样的帮助？（培训、指导等）9）问：你认为目前的薪酬及福利是否满意，并请说明理由？10）问：在本职工作中有没有更好的设想？如有，如何促进个人的发展？附件5.2 试用期面谈表 （中层管理人员） 姓 名： 部 门： 职 位： 入职日期： 面谈人员： 日 期： 1）问：目前部门的主要工作职能是什么？您个人的职责是什么?2）问：目前部门有多少人员？分别承担什么样的工作？3）问：您认为在管理层次和管理幅度的安排上是否合理?4）问：员工现有的能力是否符合工作要求，在哪一些方面尚待提高?5）问：您认为公司的流程和制度是否完备？是否得到良好的执行?35、 6）问：职能部门之间、职能部门与对成员企业上下级之间的沟通与汇报关系是否顺畅？哪些部门之间沟通比较困难?7）问：部门的是如何进行考核工作？员工反映如何，如不合理，造成的原因是什么?您认为哪些地方需要改进？8）问：部门人员配置是否符合要求？如果不符合，您觉得主要问题出现在哪一个环节？9）问：部门人员对目前的薪酬及福利是否满意，并请说明理由？10）问：从公司的战略考虑，您认为xx需要重点解决哪些问题?对公司未来的发展有何看法？附件5.3 试用期面谈表 （高层管理人员） 姓 名： 部 门： 职 位： 入职日期： 面谈人员： 日 期： 1）问：阐述您目前所分管工作情况?对后继工作需要加强哪些模块的工36、作？2）问：您对认识目前的项目管理模式运行情况如何？为适应未来发展，您有何建议？3）问：您认为公司流程（财务、人力资源等）执行情况如何？不能有效的原因是什么？4）问：您是如何看待公司未来的发展，公司核心竞争力主要表现哪些方面？公司下一步战略目标和思想如何更好的实施？5）问：您认为公司的流程和制度是否完备？是否得到良好的执行? 6）问：职能部门之间、职能部门与对成员企业上下级之间的沟通与汇报关系是否顺畅？哪些部门之间沟通比较困难?员工能否及时得上级的反馈信息？7）问：在本行业领域，您认为公司在能力和资源方面与同行相比较，优劣势在哪？8）问：公司管控、部门设置、职能分配上您有什么建议？协作关系如何37、？各部门间的权责是否清晰明确？是否存在推诿现象？9）问：您认为人力资源的现状如何？人力资源体系的建设是否有其他的建议和要求？10）问：从公司的战略考虑，在品牌的建设如何得到更好的推广？另外除了现在公司经营范围外还需进入产业链哪些环节？附件5.4 员工转正面谈记录表姓名所在部门岗位学历面谈导师1、请描述自己的日常工作内容和工作流程，你觉得你岗位工作中最重要的环节是什么？2、进入工作后，在部门的沟通协调方面是否通畅？和同事相处是否愉快？个人遇到哪些方面的困难？你都是怎么解决的？3、近期有哪些方面的工作打算和学习计划？你认为你在公司三年内能够达到怎样的职务或能力，怎么达到？4、你来公司这段时间，看到38、公司有什么情况是你不认同的，为什么？对公司的管理方式有哪些建议？5、你在工作中碰到哪些方面的问题会向领导请教，你的领导是如何帮助你的？你的同事是如何帮助你的？6、其他方面的问题：转正面谈记录人面谈日期附件5.5 员工离职面谈记录 本问卷旨在分析员工离职原因及工作因素，而不影响公司日后对您之重新招聘所得资料对公司日后发展极为重要，敬请作答或选择时细心思考，而一切有关您所载资料，本公司亦不会向外泄漏多谢合作！姓名部门职位入职日期离职日期面谈时间1什么因素促使您申请离职？薪资福利 晋升 工作环境 工作性质 人际关系 健康因素其他，请说明：2是什么促使您当初选择加入本公司？薪资福利 公司良好的发展前景39、 公司良好的管理环境其他，请说明：3您最喜欢本公司的方面有哪些？最不喜欢本公司的方面有哪些？喜欢的是：不喜欢的是：4您喜欢您目前所从事的这份工作吗（公司现在为您提供的职位）？为什么？ 喜欢 不喜欢原因是：5您觉得在公司是否得到公平的对待？哪些方面？得到公平的对待 没有得到公平的对待原因是：6您觉得您的上司和您在工作方面的沟通是否顺利？具体表现在哪些方面？非常顺利 比较顺利 一般 沟通困难原因是：具体表现在：7您认为应该被给予更多的培训吗？ 需要 不需要应该提供：管理方面的 技术方面的 管理和技术方面的8您对公司的薪资福利满意吗？ 非常满意 比较满意 一般 不满意不满意，您目前的每月薪金是： ，40、您期望每月的薪金标准是：9公司的相关政策、制度与程序能让您充分了解吗？如果不是，为什么？能 一般 不能原因是：10您觉得促使您离职的哪些原因公司是可以改进的？薪资福利 晋升 工作环境 工作性质 人际关系 健康因素其他，请说明：11公司可以做些什么，您愿意从新考虑您的离职决定吗？ 12. 您对本公司招聘该岗位的任职者有什么建议？ 13您愿意在今后条件成熟的时候返回公司，继续为公司效力吗？为什么？ 愿意 不愿意原因是： 14您可以留下联系方式吗？愿意和我们保持联系吗？ 愿意 不愿意联系方式： 15您对公司的最后留言或建议是什么？ 附件5.6员工离职面谈表（网络） X X 您好！我是公司人力资源部的41、X X ，非常抱歉打扰您。 我知道您将在 X 月 X 日离职，公司对此非常重视，特地安排我与您进行访谈。一方面希望能从中发现公司存在的问题，另一方面与与您保持良好的关系。基本信息姓名性 别部 门入职日期离职日期岗 位联系方式直接领导离职原因离职原因分类ABCD结果与上级领导有关原因占比例是：20%以下20-40%40-60%70-90%工作本身的原因占比例是：20%以下20-40%40-60%70-90%薪酬不高的原因占比例是：20%以下20-40%40-60%70-90%您个人原因占比例是：20%以下20-40%40-60%70-90%首要原因：自己创业；无晋升空间；压力过大；照顾家人；身体42、欠佳；能力不及；上班太远；薪酬不高；其他问题反映公司管理问题有关原因占比例是：20%以下20-40%40-60%70-90%您认为公司目前存在的主要问题在那里？制度；流程；协调；人事管理；行政管理；设计管理；销售管理；工程管理；其他离职流向您离开后是否打算在同行业就职？如同行业，公司：职务：您离开后下一步有什么打算？马上上班；找工作；学习；休息一下；旅游；回老家看父母，其他是否希望再回xx任职，为什么？是否是否愿意与继续保持联系？是。永久联系方式：否人才来源您原来学的专业是与岗位对口吗？对口，专业：此栏不必直接询问，若谈到有关信息，可作记录。以作数据积累。来xx前您做现在的工作多久了？做过，时43、间：来xx前您在哪家同行业公司？工作了多久？公司： 时间： 自身优势请您客观地评价一下xx做得好的方面有哪些？别人优势您能否举例说明其他公司（最好是同行业）优于xx的方面吗？ 填表日期： 年 月 日 填表人：2）工作改进面谈流程面谈结束谈话结束，员工在工作改进面谈表上签字确认并承诺按照列明措施改进约谈人领取工作改进面谈表（见附件5.7）并进行填写确定面谈人员名单附：工作改进面谈制度附：工作改进面谈制度1、员工在出现如下工作状况时，应进行工作改进面谈：1）不能按要求完成某些日常工作；2）不能按岗位说明书的要求履行岗位职责或玩忽职守；3）多次违反各项规章制度；4）工作执行力差、效率低下、行为散漫；44、5）工作积极性、主动性欠缺，态度不够端正；6）出现工作失误。2 、面谈程序1） 面谈人：员工的约谈人由其直接上级或隔级上级担任。2）面谈中，须由约谈人负责填写工作改进面谈表，并按照表格列明的项目进行谈话，谈话的主要内容须填写在表内。谈话结束，须由员工在工作改进面谈表上签字，以示对自身存在问题及其原因有了认识，并承诺按照列明的措施进行工作改进。3）当约谈的员工有下列情况时可进行二次约谈、三次约谈： 不能严格按照一次约谈中承诺的改进措施进行工作改进或改进轻微，不能达到上级要求；又出现新的符合约谈条件的状况。3、面谈结果1）达到下列标准的员工可予以劝退：在三个月内被约谈三次，且在第三次约谈后的15日45、内仍不能就第三次约谈所针对的问题产生有效改进的；一年内累计被约谈达六次（含试用期内的面谈次数），且在第六次约谈后的15日内仍不能就第六次约谈所针对的问题产生有效改进的；试用期内的员工，在两个月内被约谈两次，且在第二次约谈后的15日内仍不能就第二次约谈所针对的问题产生有效改进的；工作改进面谈情况不替代绩效考核，其并非绩效考核的组成部分；工作改进面谈情况与绩效考核结果互不通用，不相累加；所有工作改进面谈表在面谈结束后须由约谈人交人资部门存档，纳入员工档案进行管理。附件5.7 工作改进面谈表员工姓名部门职务约谈人部门职务面谈日期批准人员工主要问题面谈要点或问题分析承诺计划改进措施员工签字约谈人签字 46、注：1.由员工的隔级上级签字批准后方可面谈；2.此表由约谈人在面谈现场填写，须经被约谈人签字，以示对此表内容的认可。7、员工发展面谈附：员工发展面谈制度1、目的 为公司储备人才做准备，每年定期对员工做员工发展面谈（职业规划面谈），挖掘其潜力，了解员工动态，培养自己的后备储蓄干部，增强员工忠诚度。2、面谈实施1）实施人：各部门第一负责人。2） 监督：人力资源部3）面谈实施时间：每年年初，各部门负责人对下属员工进行本年度的“员工发展面谈”，确定本年度的工作方向和目标，让其对自己的工作有明确的认知。年终时，对员工的本年度发展进行总结，测算完成率，综合评估全年成绩。必要时，可每季度进行员工发展督导。347、 、面谈结果1）面谈实施人完成面谈后，必须填写员工发展面谈表（见附件5.8），送入人力资源部备案存档，年终时，以此表作为评定目标是否完成的之标准，并填写完成情况。2） 全年目标完成率低于60%者，将予以警告批评。附件5.8 员工发展面谈表姓名：部门：职务：考核期：员工自我评估目前工作之职责范围：工作目标达成状况：尚未达成的工作目标及其主要原因：工作上需要改进之处及其所需的帮助或培训：提高工作绩效（更出色的完成工作）的建议：其他有价值的建议： 个人发展讨论个人职业发展管理就已取得的工作业绩而言，最有价值或最感兴趣的事项是：工作中没意思的事项：工作中进展困难的事项：为提升能力或担当其他区域或更高层48、次的工作，需要公司提供的帮助或培训：感兴趣的工作是哪些？其潜力如何？未来35年或更长远之发展目标：个人人格完善管理该员工之优点：需改善之处及改进方法：主管对该雇员之总评：本次座谈发生之时间为 年 月 日 时到 时； 地点： 员工签名： 面谈人： 员工直接领导： 第五章 人力资源部绩效考核标准1、综合管理部主管绩效考核评分表综合管理部 主管 绩效考核评分标准 年 月 日 姓名：考核项目考核内容配分考核得分工作质量 75分行政规章制度管理 5分编制行政相关制度有效实用，可行度高，得到上级认可0-1分其他部门对行政的各项制度有效执行率达到100%0-2分掌握公司行政管理工作运行情况，适时向上级汇报049、-2分重大活动及会议管理 5分重大活动及会议的筹备完善性0-1分重大活动及会议的执行顺利性0-2分过程中对突发事件的应急反应及完善处理0-2分重要文件管理 5分起草、审核、修改的以公司名义签发的有关文件语言严谨、措辞得当0-2.5分行政重要函件的处理以公司利益为先，符合大局0-2.5分各类行政费用管理 10分拟定行政费用预算并认真监督执行0-2分严格审核和控制各项行政费用开支0-4分固定资产及低值易耗品管理0-4分外联合作 5分代表公司与外界有关部门和机构保持良好合作关系0-2.5分维护公司形象，以公司利益为先0-2.5分部门内部管理 10分公司内部信息平台操作流畅，行政通知及时发放到位0-250、分按时制定部门工作计划、工作制度，进行部门员工的分工和组织工作0-4分按时考核部门员工的业务情况0-4分劳动合同管理 5分对劳动合同保管有序，并定期进行清理和更新工作0-1分签署的劳动合同必须严格按照规章制度办理，准确率达100%0-2分定期参加各项劳动法律法规的培训工作，形成可靠记录，数据准确，参考价值高0-1分定期给公司内部进行劳动法律法规培训和宣贯，员工满意度达到95%0-1分人力资源风险管控管理 10分协助上级编制的人力资源风险管控体系实用可行率高0-2分无重大因人力资源风险造成的员工劳动纠纷和投诉出现，处理纠纷和投诉员工满意度要达到90%0-8分绩效考核管理 10分协助上级建立的各部51、门月度、季度、年度绩效考核体系科学合理、可执行度高，员工回馈满意度达90%0-3分绩效考核公正公平，按规章制度办理，准确度高于95%0-7分薪酬福利管理 10分协助上级拟定的公司各项薪酬、福利制度可执行性强，并根据公司发展对政策进行不断完善和修订0-2分核算的薪酬福利数据准确率达到98%0-6分配合财务部门进行薪资解释说明工作时，业务熟练，态度诚恳、耐心0-2分工作态度 10分纪律性着公司统一制服,仪容仪表符合规范要求，言行举止符合要求，随时按照行为规范标准执行0-3分工作责任心对任何工作都有强烈的责任感，且任劳任怨并积极付诸行动，竭尽所能完成任务0-4分员工满意度公司对其满意率95%0-3分52、工作能力 15分协调沟通能力了解本部门人员动态，听取本部门人员意见改正不足之处，放手让下属开展工作并给予鼓励0-3分发现问题、解决问题的能力发现问题及时，处理问题果断，且不出现差错0-3分专业技能与经验职业素养、理论知识深厚，再学能力强，并能充分运用到工作中0-3分团队合作能力协助员工获取成功并达成团队整体目标0-3分关键员工流失率部门员工流失率低于5%0-3分合计本月工作评价：绩效评分对应绩效工资序号总分月绩效196-100基本工资+补助+基本岗位工资500元奖金291-95基本工资+补助+基本岗位工资400元奖金386-90基本工资+补助+基本岗位工资300元奖金481-85基本工资+补助53、+基本岗位工资200元奖金670-80基本工资+补助+基本岗位工资100元奖金765-69基本工资+补助+基本岗位工资860-64基本工资+补助+基本岗位工资200元960分以下基本工资+补助+基本岗位工资500元另：提出合理化建议并经公司采用者，根据为公司创造利润大小另增加120分，特殊贡献者公司将酌情给予另行奖励。2、人力资源部员工管理专员绩效考核评分表人力资源部 员工管理专员（1） 绩效考核评分标准部门名称:人力资源部岗位员工管理专员（1）被考核人姓名考核时间配分考核项目考核要素考核内容分值得分工作质量 65分招聘工作的组织管理 15分 公司人才库的建立完备，准确率为100%0-5分积极54、拓展和建立招聘渠道，且可靠实用0-5分面试通知的及时率为100%；并跟进面试结果。0-5分基础人力资源管理 10分新员工入职资料的完整，合格率为100%0-4分离职手续完整，失误率低于1%0-4分员工转正、调动、晋升及降级相关手续的办理流程熟悉，更新员工档案迅速、完整、准确0-2分人事表格文档管理 5分每月的统计和上报的各项人力资源报表要及时、准确0-2.5分对临时安排的表格或文件制作积极主动、失误率低于1%0-2.5分制度维护和企业文化管理 5分 协助领导态度积极、工作认真、仔细，不推诿0-2分协助制定和修订的制度可操作性强，领导满意度达到90%0-1分积极协助上级组织实施各项企业文化活动，55、尽心尽力。0-1分对文化宣传活动效果进行评估，员工满意度达到95%0-1分员工关注管理 5分建立员工投诉机制，定时对员工职业规划进行跟踪、建档0-2.5分投诉处理员工满意度达到95%0-2.5分培训管理 15分对新员工入职培训的组织、实施、授课准备充分、安排合理，培训教材新颖有独创见解0-5分培训完成率达到100%，员工对培训的满意度达到90%0-5分对各部门的培训进行监督，对培训效果进行评估、并建立各项培训档案，数据准确，参考价值大0-5分劳动纠纷及员工关系管理 10分与各部门员工的沟通及时，内容可行度高，并拟定相关制度0-2分在协助上级处理日常劳动纠纷，和配合公司法律人员处理各项员工劳动仲56、裁及诉讼过程中，工作积极，业务熟练0-2分协助上级定期组织的员工活动，员工满意度达到95%0-2分办理工伤的相关事宜时，业务熟练，态度积极诚恳，员工满意度达90%0-2分每月按时办理相关社保手续,每年顺利办理社保年检、社保稽核等外联工作，准确率达到100%0-2分工作态度 20分纪律性着公司统一制服,仪容仪表符合规范要求，言行举止符合要求，随时按照行为规范标准执行0-5分工作责任心对任何工作都有强烈的责任感，且任劳任怨并积极付诸行动，竭尽所能完成任务0-8分领导满意度领导对其工作满意率达到95%0-7分工作能力 15分协调沟通能力了解本部门人员动态，听取本部门人员意见改正不足之处，与同事相处融57、洽，外部协调能力高，团队意识高0-3分发现问题、解决问题的能力发现问题及时，处理问题果断，且不出现差错0-5分专业技能与经验职业素养高，业务熟练，再学能力强，并能充分运用到工作中0-7分本月工作评价： 考核得分考核人: 年 月 日绩效评分对应绩效工资序号总分月绩效196-100350元291-95250元386-90150元481-8550元576-80基本工资+补助+基本岗位工资671-75基本工资+补助+基本岗位工资-150元761-70基本工资+补助+基本岗位工资-250元860分以下基本工资+补助+基本岗位工资-350元另：提出合理化建议并经公司采用者，根据为公司创造利润大小另增加120分，特殊贡献者公司将酌情给予另行奖励。