1、企业人力资源管理项目内部讲师规范制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX集团内部讲师管理制度1 目的1.1 有效开发、利用公司内部的智力资源，实现内部资源的整合，充分打造公司知识共享的氛围，支持公司人力资源战略和培训计划的实现。1.2 积极培养和建设内部讲师队伍，为员工提供锻炼和成长的舞台，体现内训师在公司整体培训教育体系中的核心作用。1.3 挖掘综合素质人才，激发员工潜能，培养优秀人才。2 范围2.1 公司全体员工3 职责3.1 内训师的权力3.1.1 参与制定公司年度培训计划，并具有培训课程、培训课时、培训方式2、讲师选择的建议权。3.1.2 优先享受公司组织的各类培训进阶、专业技能及管理培训课程。3.1.3 按照级别享受课时费的权力。3.1.4 按照所开发课程的定级享受课程开发费的权力。3.2 内训师的责任3.2.1 内训师是公司员工内部兼职的行为，不能因为培训或接受培训而影响本职工正常工作。3.2.2 参与课程的前期培训需求调研，协助分析公司员工培训需求，向公司人力资源部提供员工培训需求资料。3.2.3 协助人力资源部编制年度培训计划。3.2.4 开发设计相关课程，如培训教材、辅助教材、案例及游戏、授课PPT、试卷及标准答案等，并定期更新以上材料。3.2.5 负责培训学员的考勤和考核工作，通过培训3、后阅卷、后期培训跟进、达到预定的培训效果。3.2.6 对其他讲师的授课技巧、方法、案例、授课内容等提出改进建议。3.2.7 积极学习、努力提高自身文化素质、综合能力以及授课技巧。3.2.8 学习、消化外部培训课程，将其引入公司，并根据实际情况对相关人员开展内训。3.2.9 根据人力资源部设计的培训方案和培训计划开展培训，如有改动应在开课前3天征得人力资源部的同意。3.2.10 在不影响工作的情况下，努力学习，积极创新，开发新的课程。3.2.11 协助公司人力资源部进行单项及年度培训效果评估，及各类培训总结。3.3 根据职级评定结果，做报表分析为领导决策提供依据。4 术语4.1 内训师：即内部培4、训师，指能够结合公司的发展要求，研究开发公司实际需要的培训项目，以及根据公司经营、管理的需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目与培训课程，制定、实施培训计划，并从事培训执行活动的人员。4.2 来源：内部讲师即为我司员工兼职担任，4.3 组织分工：内训师在行政上归属于所在部门科室，在培训业务上各级内训师归属于公司人力资源部管理。4.4 内训师等级4.4.1 公司内训师划分为四个等级：内训员、初级内训师、中级内训师、高级内训师；人力资源部建立公司内训师资料库，收录公司所有内训师培训档案。自公司制度发布之日起，公司高管自动成为中级内训师；部级、科级自动成为初级内训师。 4.4.2 内5、训员：具有本岗位备2年（含）以上相关工作经验，良好的语言表达能力。4.4.3 初级内训师：具有本岗位备3年（含）以上相关工作经验或担任半年以上内训员且考评合格者，较强的语言表达能力。4.4.4 中级内训师：具有本岗位备5年（含）以上相关工作经验或担任初级内训师1年以上且年度考核成绩90分以上者，较强的语言表达能力，组织协调能力。4.4.5 高级内训师：具有本岗位备8年（含）以上相关工作经验或担任中级内训师1年以上且年度考核成绩90分以上者，优秀的语言表达能力，沟通能力、组织协调能力。4.4.6 特殊人才，要求可以适当放宽，由公司人力资源部统一定级。4.4.7 公司为初级（含）以上内训师颁发正式6、聘书，聘书有效期为一年，次年第一季度公司根据内训师年度考评统一颁发新的聘书，5 内训师选拔5.1 选拔原则：公开、公平、公正5.2 选拔工作的分工：由公司人力资源部负责内训师选拔的组织和实施工作，各部门负责组织本部门内训师竞聘报名及资料收集、上报工作。5.3 选拔的条件5.3.1 申请人需为入职半年以上的在册正式员工。5.3.2 认同企业文化和管理理念，自觉执行各项规章制度和操作流程。5.3.3 具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，热爱培训工作，能够在不影响本岗位工作的前提下，积极配合公司培训工作的开展。5.3.4 在本岗位专业技能上有较高的理论知识和实践操作经验，工作业绩突出。5.3.57、 较好的语言表达能力、感染力、组织协调能力，具备编写讲义、教材、测试题的能力。5.4 选拔流程（见附件三：选拔流程图）：5.4.1 公司人力资源部下发招聘/选拔内训师的通知。5.4.2 各部门负责将通知在本部门内落实，做好内训师的报名组织工作，包括传达内训师选拔精神，鼓励员工竞聘，内训师自荐/推荐表的收集、整理、上报。为完善整个公司内训师体系建设，本次申报除自由申报外，熔配科、成型科、工务一科、加工科、检验科、动力科必须满足至少1人申报，其他部门科室必须满足本部门至少一人申报。5.4.3 公司人力资源部根据各部门内训师申报的实际情况，对申报人资格进行初步审核，并在三个工作日内公示初选合格名单，8、同时下发试讲通知，人力资源部组织评审小组（人力资源部及相关领导）听取初选合格人员10分钟不限题目的试讲，并进行打分（附件四，内训师试讲评分表）。5.4.4 根据评审小组意见及试讲得分，整理出合格人员名单，上报公司高管审批。5.4.5 试讲不合格者和高管审批未通过者，进入后备讲师资料库，次年可直接进入试讲环节。5.5 公司人力资源部对试讲通过人员进行集中培训（可申请外训老师进行一次企业内部TTT培训），培训结束后进行培训考核，考核合格者进入聘用环节。6 内训师聘用内训师经过公司领导审批通过，并经过公司人力资源部进行内训师培训考核合格后，由人力资源部统一发文聘任，并颁发相应级别内训师资格证书，证书9、一年一审，根据培训工作开展情况，对内训师进行年度考评（考评方式见第十条），优秀者可根据情况给予晋升，颁发新的聘书及资格证书，考评未通过者将给予半年的考察，如果不符合要求将不再聘用。7 内部课程开发公司内部培训课程分为：工艺技术类培训课程、岗位能力类培训课程、管理技能及其他类培训课程三大类，内训课程开发以培训需求调查表及年度培训计划为基础展开。7.1 工艺技术类培训课程工艺技术类培训课程是为了更好记录、总结、分享、传承工作中所形成的对生产技术、产品质量等有帮助的方式和方法，而开发的以科室为单位的系列课程，包括：工艺类教材编写、工艺调整总结、各种与生产工艺、产品质量先关的技术类培训等。7.2 岗位10、能力类培训课程岗位能力类培训课程是以更快的了解岗位工作内容，更好的胜任岗位工作为目标而开发的以科室为单位的系列课程，包括：入职培训、基本岗位胜任能力培训、岗位能力提升培训等。7.3 管理技能及其他类培训课程此类课程内容、授课形式不限，可涵盖工作、生活多个方面，内训师可选择自己最擅长板块设计课程，此类课程目的是激发员工潜能，共同分享、共同进步，课程包括培训计划内课程，优秀的计划外课程等。8 内训师管理8.1 公司人力资源部统筹管理内训师队伍，建立、完善内训师档案，同时可与兄弟公司及周边企业合作，掌握外部内训师的详细情况，以便进行资源整合。8.2 内训师的直接领导应大力支持内训师的日常培训工作，在11、内训师不耽误本职工作的前提下尽量给予充分的配合及资源支持。8.3 内训师应该严格按照公司人力资源部的培训计划来执行课程的讲授，如果因自身原因无法进行课程的讲授，需提前三天通知人力资源部，另行安排其他讲师，8.4 内训师授课标准流程图（见附件5）8.4.1 培训需求调查：内训师在执行培训之前，需深入接触受训人员，并进行实际的培训需求调查，掌握准确的培训需求信息，制定有针对性的培训计划，制作培训课件。8.4.2 内训师在进行授课时，如果是标准化的课程，不需要提前会课，如果是非标准化的首次讲解的课程，需要在开课前3天进行会课，会课由人力资源部人员、内训师、目标学院代表等共同参与，并进行课程的意见反馈12、，内训师对课程进行优化。8.4.3 人力资源部提前3天发布培训通知，内训师至少提前1天与人力资源部就培训场地、所需设备、是否试讲等信息进行共同确认。8.4.4 课程进行过程中，内训师要注意控制课程的进度，维持课堂纪律。调动学员学习情绪，加强互动。8.5 内训师培训效果跟踪流程8.5.1 课程结束后，由学员进行课程的评价反馈和讲师的评价反馈，表单由人力资源部收集、统计分析、留档备案，并根据分析结果给内训师建议意见。8.5.2 课程结束二周内，培训师要与培训学员或培训学员的领导进行沟通，了解培训效果，并进行课程改进、完善。8.5.3 人力资源部负责组织培训师的集体学习，提升活动，不定期组织内训师进13、行培训经验交流，根据公司年度培训目标，对不同的主题简历课程开发小组，各小组定期召开讨论会，对课程的开发进行定期总结，并上报人力资源部。8.5.4 重要培训课程，内训师需要根据人力资源部的要求在培训后3天内出具其培训总结报告。9 内训师的考核9.1 日常考核9.1.1 人力资源部负责内训培训工作的日常考核，通常在培训结束后的3个工作日内完成，日常考核主要通过受训学员对课程及讲师的评价反馈为主，同时还与所授课程类别，参训人数等信息有关。9.1.2 人力资源部要对每次课程后的各项材料收集齐全，保存完整，计算精确，用于年度考核基础数据支持。9.2 年度考核9.2.1 人力资源部于每年1月组织对内训师进14、行年度考核评定，内训师年终考核项目分为：课程开发数量、讲师评价得分、课程评价得分、年度授课课时总数四部分组成，每部分单项满分都为100分，按照本年度实际完成情况给予评分。9.2.2 课程开发数量：根据年度培训计划分解任务，内训师需在本年度内严格按照计划完成相关课程开发，超额完成一门课程开发并完成授课给予单项加10分的奖励，课程开发占年终考评分权重为30%。9.2.3 讲师评价平均分：根据一年内所上课程的讲师评价平均分来统计，此项占年度考评分权重30%。9.2.4 课程评价平均分：根据一年内所上课程的课程评价平均分来统计，此项占年度考评分权重35%。9.2.5 年度授课课时总数：内训师统计时间范15、围内授课课时的累加，超额完成按照完成率得分，此项占年度考评分的5%。10 内训师奖惩及晋升10.1 内训师的奖励10.1.1 课时费：（标准*系数，45分钟为1课时）等级费用备注内训员10元新人入职及实习人员培训，授课课时按照实际课时的0.5倍统计。不享受课时费的情况：1、工作职责内要求的授课，包括部门各项认证的培训等类似课程；2、试讲、非正式授课；3、领导层对下属的辅导、分享、交流等；4、其他无法判定的情况由人力资源部进行判定。初级内训师30元中级内训师50元高级内训师80元均分（讲师评分*50%+课程评分*50%）系数90分以上（含85分）18090分（含80分）0.87080分（含70分16、）0.670分以下0.410.1.2 统计：由人力资源部负责对所有内训师可是进行统计，课时费按照季度发放，本季度课时费随本季度最后一个月工资一起发放；10.1.3 课程开发费：课程开发费用明细（元*课时）备注课程类别内训员初级内训师中级内训师高级内训师没有达到该年度课程开发规定数量，不享受课程开发费工艺技术类3070150300岗位能力类2050100200管理技能类2050100200其他类10307010010.1.4 年度优秀内训师：等级优秀内训师人数/奖励金额备注内训员4/200元根据培训年终考评结果排名，同时个人年终综合考评需达到85分以上（含85分）初级内训师4/300元中级内训师17、2/500元高级内训师1/800元10.1.5 非物质奖励：包括职位的晋升、评优、外派培训等形式，将优先考虑内训师团队成员。10.1.6 根据季度统计得分结果，得分最高的前三名通报表扬，并在年度考核中给与加分，季度优秀内训师前三名分别给予：1.5分、1分、0.5分；年度优秀内训师将给予增加2分。10.2 内训师的惩罚10.2.1 不服从人力资源部安排，无正当理由拒绝的授课的，由人力资源部视其情节轻重，给予同等级2课时费的负激励，在季度统计中扣除，当年连续2次或者累计3次者，取消内训师资格。10.2.2 内训师因正常工作或个人原因，不能正常授课时，应提前三天通知人力资源部进行变更，未及时通知培训18、组织部门，造成恶劣影响的，当年连续2次或累计3次者，取消内训师资格。10.2.3 当年内进行过课程讲授，年度考核低于70分，内训师资格降低一级。10.2.4 受到学员两次以上重大投诉经检查属实的，内训师资格降低一级。10.2.5 人力资源部组织的内训师活动，无故不参加或未请假者，首次给予口头批评，第二次给予2课时费的负激励，当季度末扣除，累计五次（含五次）以上者，内训师资格降低一级。10.3 内训师的晋升与降级10.3.1 内训师的晋升：内训师的晋升时间为每年的1月份，在年度考核结束后，符合条件的可以晋升至下一级，由人力资源部颁发新证，并进行发文通报；高级内训师的晋升不再有等级的区分，连续两年19、年度考核90分以上者，将内训师资格审核由一年一审，变为二年一审。10.3.2 内训师的降级：一年内培训课程未达到指定要求，切无下一年具体执行计划的，进行降级处罚；个人能力无法适应课程要求，经公司人力资源部和相关部门评定后，进行降级处罚；连续二年在年度培训考评中低于70分者，给予降级处罚。附件：1、内训师级别标准2、内训师自荐/推荐表3、内训师选拔流程图4、内训师试讲评分表5、培训开展作业流程图6、培训签到表7、培训记录表8、课程评价反馈表9、讲师评价反馈表10、内训师年终考核评分表附件1：内训师级别标准内训师级别标准 级别项目类别内训员初级内训师中级内训师高级内训师培训教案培训内容具有可讲性，20、文笔流畅、通顺、精炼、容易理解培训目的性明确，逻辑思路清晰，内容安排合理有序主题鲜明，课程方向或内容具有新颖性、超前性、创新性培训内容丰富、有深度、针对性强，能够理论联系实际，有很强的时效性课程内容能够讲授一至两门课程，学习讲授基础课程承担公司的某类专职培训，具有独立开发教材的能力能够承担公司一至两类培训课程，具有独立开发多项课程的能力能够承担三类以上培训课程，负责课题开发项目，带领团队，能够指导内训师课程时数授课5个课时以上授课15个课时以上授课10个课时以上授课5个课时以上培训评估年度考核平局分超过70分年度考核平局分超过80分年度考核平局分超过90分年度考核平局分超过95分其他要求某一方21、面有一技之长，能够独立制作PPT讲义独立完成，授课通俗易懂，形成有效的课堂互动培训内容创新，有独到见解，培训形式多样，确保良好的培训效果对理论与实践都有较强的分析能力，具有带领团队完成培训项目经验，附件2：内训师自荐/推荐表内训师自荐/推荐表姓名性别出生年月联系电话部门科室职称学历专业毕业院校工作年限身份证号个人简介（包括授课经历及培训经历）目前岗位主要工作内容个人特长部门领导意见人力资源部意见分管副总意见分管副总意见附件:3：选拔流程图企业内训师选拔流程图人力资源部 各部门科室 公司高管 表达说明拟定内训师选拔通知张贴通知，并发文到各部门传达通知精神，鼓励优秀员工报名 通知发出7日内报名 部22、门内部初选并将合格的申请表/推荐表提交到人力资源部 申请表/推荐表人力资源部初步审核 合格放入后备内训师资料库 是 发布初审结果否组织面试/试讲 否合格 试讲评分表 否审批是 发布聘任书内训师培训 是附件4：试讲评分表内训师试讲评分表试讲人 试讲课程 时间 得分 评审项目评审内容得分仪表、衣着10分仪表端庄54321衣着得体、简介大方54321授课能力45分课程有开场白、结束语、过渡词54321表达流畅、容易理解54321教学态度积极、认真、有热情54321有效引导学员，调动课堂气氛，合理互动54321有效提问学员54321逻辑思维清晰，能把我好课堂思路54321时间与进度安排合理54321知23、识面广54321理论联系实际，课程生动，易于接受54321教材运用20分PPT制作规范54321有案例，且案例与授课内容关联紧密54321使用了视频、音频、动画、演示等教学辅助手段，并运用合理54321课程内有素质拓展活动，并且运用合理54321气氛营造25分有意识地注视学员，并利用目光给予肯定或回馈54321面部表情自然，微笑54321音质清晰，音调、语速变化有度，有效的利用声音改变情绪，加强感情效果54321手势与语言配合到位，肢体语言生动、丰富54321轻松自然，适当的移动以调动学员注意力，有效的课堂互动等54321分项得分总计是否给予资格是 否 待定附件5：培训执行作业流程图培训开展作24、业流程图人力资源部 参训员工 内训师 相关表单及说明制定年度培训计划，安排合适的讲师并组织开发相关课程 年度培训计划表内训师准备课程，非制式课程需要提前三天会课 人力资源部参与培训授课阅卷评价、考试 讲师课程评价表统计各项数据 分析舒服培训效果回访内训师改进培训方案整理内训师所提交培训总结，备案 培训总结报告附件6：培训签到表培训签到表培训日期培训时间从 时 分到 时 分培训地点授课讲师课程主题序号应到签到未到说明序号应到签到未到说明122223324425526627728829930103111321233133414351536163717381839194020412142附件:7：培25、训记录表培训记录表培训课题培训日期培训时间培训地点培训方式受训对象实际参加人数授课人培训目的课程及培训内容概述：授课人： 日期：培训效果考察方式：理论考试 实操考试 日常工作考察 授课人鉴定 主管鉴定 自我鉴定 其它（ ）授课人： 日期： 人力资源部： 日期：附件:8：课程评价反馈表课程评价反馈表为了使以后的培训更能满足员工的需求，请您参加完本次培训后对本次课程进行评价和提出建议，再次感谢您对培训工作的支持。一、 请在您同意的选项前打“”，分值越高表示越满意。内容10分8分6分4分2分A、培训相关度1、该培训符合我的需要，有针对性2、该培训涉及我工作中有有可能遇到的问题3、该培训关系到我在企业26、中的职业发展B、培训效率1、培训目的明确，重点突出2、主讲人准备充分，有深度，有效率3、主讲人能确保学员积极参与到培训中C、培训组织1、会场布置，设备准备2、时间安排与时长控制3、课前、课间及其他服务D、培训效果1、通过课程学习，对以后工作的帮助二、 您的建议1、 您认为此次培训那部分内容您觉得最有价值？2、 您认为此次培训中那部分内容实用性不强？3、 您对此类培训今后的开展有何建议？日期： 签名：附件9：讲师评价反馈表讲师评价反馈表为了使内部讲师更好的开展各类培训，请您在培训后对本次培训讲师进行评价和提出建议，以利于讲师进一步的提升自己，再次感谢您对培训工作的支持。本次培训讲师： 一、 请在您同意的选项前打“”，分值越高表示越满意。内容20分16分12分8分4分1、培训师态度端正，语言表达清晰2、培训师的讲解技巧娴熟、多样化3、培训师数量掌握所讲课件4、讲师对培训目标很清晰，讲授过程气氛活跃5、培训讲师能带动员工进行互动沟通二、 您的建议1、 您认为此次培训讲师需要在那些方面进行改进？2、 您认为此次培训讲师那些内容讲师表述较好？日期： 签名： 附件10：内训师年终考核评分表内训师年终考核评分表姓名部门职务内训师等级评估类别单项平均分权重加权得分课程开发数量X30%全年累计课时总数Y5%讲师评价平均分Z30%课程评价平均分35%总分同等级排名