1、人力资源公司培训管理制度附外训心得报告编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、目的1.0 通过培训逐步提高公司管理水平和员工综合素质，促使员工个人能力提升和公司绩效目标达成同步实现。2.0 搭建员工学习新技术和新方法的平台，并创造机会让员工将所学的知识应用于工作实践，以确保公司收益增长，促进公司稳步发展。3.0 根据岗位需要，对从事特定工作的从业人员进行各类专项培训，并确认从业资格。4.0帮助员工实现职业生涯，同时实现公司人力资源梯队建设。二、适用范围凡公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本2、制度办理。三、权责划分公司的培训部门为人力资源部。1、培训部门权责1.1制定、完善全公司培训制度；1.2拟定、呈报全公司年度、季度培训计划；1.3收集整理各种培训信息并及时发布；1.4联系、组织或协助完成全公司各项培训课程的实施；1.5检查、评估培训的实施情况；1.6管理、控制培训费用；1.7管理公司内部讲师队伍；1.8负责对各项培训进行记录和相关资料存档；2、各部门权责2.1呈报部门的培训计划；2.2制定部门专业课程的培训大纲；2.3配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作；2.4确定部门内部讲师人选,并配合、支持内部培训工作；四、培训预算及费用核算1.0 培训的总预算及其使用 1.1 培训3、总预算：培训总预算按上一年度的培训预算计提（具体的培训费用预算额度由培训推行小组探讨决定）。原则上当年实际发生的培训费不能超过此标准。当年度节支的培训费可累计到下一年度使用，依次类推。培训费由财务部统一提取、掌握,人力资源中心进行分配。1.2 培训总预算的使用：80%用于公司自身员工培训（含外请培训机构、讲师到公司来授课，或购买培训教材在公司内部组织培训），10%用于派遣员工培训，10%作为机动。 2.0 培训费用核算方法2.1培训成本（费用）由两部分组成，即外在成本和内在成本。2.2 外在成本（费用）：如教师费用、管理费用、教具费用、场地费用、参观费用、娱乐费用等，然后将各部分的直接费用相加4、。2.3 内在成本（费用）：培训工作人员和带岗离职培训人员的工资，以及他们由于培训而损失的机会成本。机会成本按保守计算方法核算，即有关人员的时间工资数翻一番。2.4 培训组织部门会同财务部做好培训费用的核算，并以部门为单位建立培训费用科目。五、培训计划制定1.0 培训需求调查由人力资源中心以部门为单位进行培训需求调查。2.0 培训需求分析由人力资源中心组织培训推行小组成员对培训调查的结果进行分析，得出真正的培训需求。3.0 年度培训计划的制定3.1人力资源中心会同培训推行小组成员，在培训需求分析的基础上，根据公司状况、发展规划以及外部培训信息，制定出次年度培训计划。3.2 人力资源中心确认培训5、需求计划的内容及课时安排的适宜性，编制并汇总年度培训计划,送财务部对费用额度进行审核后报请总经理准后执行。4.0 月度培训计划的制定4.1 每月25日前，人力资源中心培训部需编制本月培训计划报请主管领导核准后执行。4.2 需求部门根据本部门的特殊要求提出额外的内训需求的，填写内训申请表 (附件一)。4.3 需求部门或培训组织部门根据特殊要求，提出额外的外训计划并征得受训员工同意的，须填写外训申请单(附件二)，并与外训员工签订外训合约（附件三）。4.4 内训培训申请单、外训申请单、外训合约均作为月度培训计划的附件，由部门经理初核后送人力资源中心进行评估和审核，并报请主管领导审批后实施。六、培训管6、理相关制度1、基本要求1.1培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，在自觉自愿的基础上尽量做到合理公平；1.2公司所有员工均有接受相关培训的权利与义务；1.3全公司培训规划、制度的订立与修改，所有培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以人事部为主要权责单位，各相关部门有提出改善意见和配合执行的权利与义务1.4全公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以人事部为主要权责单位，并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任，各部门应给予必要的协助。2、培训体系2.1新员工入职培训培训对象：所有新进人员；培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状态7、；培训形式：人事部集中培训；培训内容：公司简介（包括公司发展史及企业文化，组织架构，各部门职责等）、公司制度、公司产品、公司流程等；2.2在职员工内部培训培训对象：全体员工培训目的：依靠公司内部讲师力量，最大效度的利用公司内部资源，加强内部的沟通与交流，在公司内形成互帮互助的学习氛围，进而提升员工的工作能力和个人素质；培训形式：在公司内部以会议、讲座、交流会、考试的形式进行；培训内容：涉及公司各个项目类、市场类、管理类的多个方面，及员工感兴趣的业余知识、信息等；2.3在职员工外部培训培训对象：全体员工；培训目的：依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧，以增进各项8、工作的完成质量，提高工作效率；培训形式：参加外部公开培训课、交流研讨会，或请外部讲师在公司内部授课；培训内容：涉及专业技术知识、销售技巧、管理方法、领导技能、经营理念、企业战略性、发展性等内容等；4、培训实施4.1新员工入职培训每位新入职的员工，在上岗前或上岗后最长不超过十个工作日之内，除特殊情况外，都必须接受公司新人培训，由人事部集中安排培训，为时1天；员工入职后可先到部门报到，统一参加新人培训后，分散到非本部门轮岗，人力资源部、财务部和总经办共1天，营销部门1天，客服部门1天，资源部门1天；每位新人在部门报到第一周，都必须接受部门新人培训，由各部门安排培训，培训时间因依各部门实际情况而定；9、主要是针对新员工将要从事的岗位工作进行应知应会培训，以及提升工作绩效应学习的内容，包括知识的学习和技能的训练，使之能达到独立上岗的要求；新员工到岗第一个星期之内，人事部主管须做到不低于1次的访谈，了解其进入公司后的状况（例：公司文化的领会、品牌知悉度、工作环境的适应度、需要协助及帮助的地方等） 新员工到岗一个月之内，人事部须做到累积不低于2次的访谈，了解其进入工作岗位后的状况，（例：人事政策制度了解度、公司整体环境的适应情况、需要何种培训解决目前工作的需求，需要协助及解决的事宜等） 新员工到岗三个月之内，人事部须做到累积不低于3次的访谈，了解其进入公司试用期内的总体情况（例：公司人事制度的认可10、度，个人对目前岗位的知悉度、满意度，个人职业规划的需求，工作及生活上的困难点等）4.2在职员工培训4.2.1每个员工每年至少修满24课时的必修课程，公司规定和本部门安排的部分课程为必修课程（培训前会注明是否为必修），其它的课程为选修课程，必修课程的课时与员工年终奖的20%挂钩，即（年终奖*10%*实修课时/24）+（年终奖*10%*年度培训平均分/100）；若一年未修满24个必修课且培训分未达岗位需要基础分，则无资格参与级别的晋升；讲师组织培训的培训课时也可同时计入必修课程内。人事部每个月至少组织三次内部培训，每次3-5个课时；4.2.3公司每年至少安排2次外部培训，每次8-10个课时；备注：11、每次培训少于15分钟的部分忽略不计，1545分钟的以0.5课时计算，45分钟以上的以1课时计算；5、内部讲师培养及管理办法5.1目的：为了内部建立及传递公司核心文化和知识，充分利用公司内部人才资源，特组建内部讲师团队；5.2对象：有突出特长，有较好的演讲口才，或工作经验丰富的人员都可报名，部门主管及以上人员优先考虑；5.3讲师认证流程：由部门经理推荐或个人意愿，填写内部讲师报名表部门经理审核人力资源部审核总经理批准，初次认证为实习讲师，特殊人员可特批为正式讲师；凡4A级别及以上的人员必须出任公司内部讲师，初始为实习讲师； 内部讲师课程开发规划表行政级别需开发课程门数课程开发方向讲师级别4A 312、B1门自身所工作岗位的专业方向实习讲师3A以上3门2门自身所在岗位的专业课程，一门通用灌流课程正式讲师3A及以上若开发课程不足三门，则自动降为实习讲师5.4讲师晋升流程：填写内部讲师晋升表，担任实习讲师一年及以上，授课4次及以上，平均分数在80分及以上；或担任实习讲师半年及以上，授课4次及以上，平均分数在90分及以上，可晋升为正式讲师；担任正式讲师两年及以上，授课12次及以上，平均分数在85分及以上；或担任正式讲师一年及以上，授课8次及以上，平均分数在95分及以上，可晋升为高级讲师； 若讲师一年授课次数少于2次，则不考虑参加公司的职级晋升；5.5讲师资格取消：半年内授课成绩：级别学员满意度评分13、学员满意度评分备注实习讲师70分需开发一门课程并经过相关审核取消实习讲师资格正式讲师80分需开发三门以上课程、并经过相关审核。取消正式讲师资格并降为实习讲师高级讲师85分需开发四门以上课程、其中有一门精品课程、并经过相关审核。取消高级讲师资格并降为正式讲师5.6课件审核讲师课件审核程序为：培训主管初审、人力资源经理复审通过后方可讲授，若要申请集团精品课程，需经过课件委员会的审核，课件委员会主任由集团总裁黄义奎兼任。5.7讲师激励5.7.1实习讲师每年12月可凭发票报销150元书籍费；正式讲师每年12月可凭发票报销300元书籍费；高级讲师每年12月可凭发票报销500元书籍费。5.7.2年度平衡积14、分卡会议上，评选集团年度优秀讲师2名；给予1000元的外部学习奖励基金。5.7.3公司讲师可优先参加各项外部培训课程； 5.8讲师津贴5.8.1津贴标准：实习讲师20元/H，正式讲师40元/H，高级讲师60元/H；5.8.2结算方法：讲师津贴按季结算，（由培训部核算报财务和总经理审核）合并计入次月薪资中；5.8所有内部讲师的档案资料由人事部备档；6、培训课程认定及要求1 由人力资源中心组织培训课程的开发，填写新课程开发认定报告（附件九），依课程认定报告进行报批核准后，认定的课程方可让员工学习。2 需求部门提出的培训需求被核准后,由人力资源中心组织培训课程的认定。3针对性的培训对象及课程要求3.15、1 对产品品质有影响的岗位，必须提供品质意识、品质问题发现、品质问题分析、品质问题解决、品质持续改善、品质纠正预防措施和客户满意概念等方面的培训。3.2 对需运用统计技术进行数据分析及问题解决的岗位，需提供统计技术、统计抽样、制程能力、数据分析、问题发现方面的培训7、在职员工外部培训 6.1在职员工因工作需要，提高个人技能通过培训课程的考试，并取得相关证书（无证书除外）。公司可给予报销培训费用，未合格者公司不支付培训费用。6.2在甲方为乙方承担培训费用的同时，即约定培训服务期限培训报销金额在1000元以内的，乙方自培训结束之日起为甲方服务1年以上。培训报销金额在1000-5000元以内的，乙方16、自培训结束之日起为甲方服务2年以上。培训报销金额在5000-10000元以内的，乙方自培训结束之日起为甲方服务4年以上。培训金额的审核参照公司相关费用审批制度6.3公司培训部门有权定期检查培训者的学习，培训期间应当做好学习笔记，在培训结束后应写书面培训总结或报告，与同事分享，交甲方人力资源部留存。6.4 如培训者在公司服务期间，主动申请离职，或因为违规违纪被公司辞退。未达到协议约定的服务年限的，应向甲方支付违约金，乙方向甲方支付的违约金相当于服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。6.5如确因公司业务需求，相关证书及证件由公司人力资源部留存，到员工本人离职后予以发放。8、培训出勤管理7.1部门内17、部培训一经确认，部门人员除特殊原因外，必须准时参加，有公事或特殊原因需向部门请假；公司其它部门人员也有权利参加；7.2公司统一安排的培训，一经确认，公司各部门人员除特殊原因外，必须准时参加，有公事或特殊原因需向人事部请假；7.3对无故不参加培训的人员，一经发现，公司将按照培训缺席处罚50元/次且不计课时，对于培训迟到的人员处罚10元/次且课时计为实际的50%，所有处罚款项纳入公司快乐基金；凡在公司内部举办的培训课（包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等）,参加人员必须严格遵守培训规范；课前签到由专人负责纪录，填写内部培训签到表； 9、培训记录和总结8.1每次培训结束，由18、各部门助理和人事部组织对讲师的评分，附培训讲师评分表；8.2每次针对学员的评估，主要通过课后考核的方式检查学员的接受程度和效果，讲师需在一周内提交培训总结报告到人事部备档；附培训总结报告表；8.3每次培训，内部培训签到表、培训讲师评分表、培训总结报告表由人事部负责备档；七、其他培训管理规定1.0 人力资源中心将每次培训结果进行分析和评估，最后归档保管。公司所有人员的培训记录必须纳入计算机管理。2.0 新进人员在试用期满前需进行上岗考试或考评，80分以上（含）为合格，合格后正式聘用。3.0 如培训不能按计划进行的，相关部门或人员可提前向培训组织部门提出更改意见，并经人力资源中心经理核准后执行。419、.0 针对培训计划在前半年度的的实施成果与绩效，人力资源中心每半年作一次总结，以便改进后续的培训工作。5.0 参训人员及授课讲师不得无故缺席、迟到、早退或违反其他考勤纪律，否则按照公司正常上班的考勤制度处理。如确有事情需请假者，至少提前两个工作日将书面的请假单送达公司培训组织部门（特殊情况可先口头告知，再补请假单，具体参照公司的考勤制度）。6.0 参加培训考试迟到超15分钟者，取消此次考试资格。7.0 培训组织部门需宣传公司的年度、月度培训计划及培训要求，让员工清楚自己应参加的培训课程以及应通过过的培训考试。 8.0 培训考核方式有笔试、口试、实操、培训心得报告等，由培训组织部门根据实际情况选20、定并实施，或提请培训机构对参训人员进行考核。八、正式生效本制度自公布之日起开始实施，一个月内若无修订，则正式生效。（）人力资源集团有限公司 2011年5月1日制订：彭九兴、熊进 审核： 彭九兴 批准：附件一（）人力资源集团内训申请单申请人： 申请日期: 年 月 日 培训课程名称地点 举办目的培训内容预估费用时数及预拟举办时间 自 年 月 日 时(星期 )至 年 月 日 时(星期 )止， 合计 小时 。讲师与资格 参加对象申请部门主管审核人力资源中心复审总经理核准 训练单位记录事项:附件二（）人力资源集团 外训申请表 申请时间：年月日课程名称举办单位：举办地点：课时（ ），以小时提整数上课时间部21、门职务工号姓名成本单位费用个人费用注意：一、请附件培训简章，以利作业进行；二、遇急件可自行报名（下表回复栏，勾选已完成报名）；三、如需课前缴费的情况，请各单位先行请财务借款，后依票据冲帐；此项培训对工作中的帮助和必要性分析费用总计效课评估（由部门主管评定，未勾选视同书面报告）书面口头内部发表其它核决主管直属上级经理申请人同报名者部门文职人员代理姓名分机本单流程：申请人申请人直接上级主管经理核准副总人力资源中心会签费用审核：依公司费用支出核准权限备注：此单一次两联，一联由个人保存，一联由人力资源中心存档报名结果回复：报名失败，原因说明： 已完成报名手续，请在培训时间前往上课注为害怕浪费企业资源成22、本，如因个人原因故意不去前往上课，费用由个人承担。注培训后一周向上级主管及人力资源中心提报 培训心得报告 人力资源部跟踪服务承办人员确认签名： 承办人备忘录 课后依收据请款 课前需预支付费用￥ 元供应商提供之收款证明为收据 发票备注支票抬头支票号码寄件地址寄出日期联络人联系电话附件三（）人力资源集团外训合约 为提高员工业务水平能力、促进员工自身发展，公司鼓励并支持员工参加职业培训。甲乙双方经协商一致达成如下协议：一、甲方同意乙方到 参加 业务培训。在业务培训期间，由甲方承担乙方培训费用并照常支付乙方工资。培训期自 年 月 日起至 年 月 日止。二、乙方应认真参加培训，保证不泄露甲方的商业秘密，23、自觉遵守甲方和培训单位的纪律。凡因违规违纪受到培训单位处分的，甲方将视同在本公司内的违规行为，按公司制度追加惩处。三、乙方在培训期内应服从甲方各项安排，定期向甲方沟通，汇报学习情况。四、如果乙方未按本合同规定参加培训，甲方有权不负担乙方培训费用并扣发培训期内的工资。五、乙方参加培训后，须达到此次培训的目的。培训结束后，乙方应将培训成绩单、培训证书等交甲方检验，复印件存入员工档案。 六、培训结束后，乙方须在合理时间内返回甲方报到。否则，由此产生的费用乙方自行承担，逾期报到的天数做旷工处理。若乙方逾期一直未向甲方报到，视为乙方解除劳动合同。七、培训结束后，乙方必须履行甲方规定的服务期限，从乙方回到24、甲方报到之日起算。具体标准如下： 1、培训费用在1000元 以下，服务期限为1年以上； 2、培训费用在10005000元，服务期限为2年以上； 3、培训费用在500010000元，服务期限为4年以上；若乙方未按上述规定的期限履行，则应按如下比例偿还甲方培训费用：1、 履行服务期限未满规定期限的20%，偿还培训费用的100%；2、 履行服务期限在规定期限的21%40%，偿还培训费用的80%；3、 履行服务期限在规定期限的41%60%，偿还培训费用的60%；4、 履行服务期限在规定期限的61% 80%，偿还培训费用的40%；5、 履行服务期限在规定期限的81%以上，偿还培训费用的20%。八、在合同25、有效期内，由于甲方原因，甲方提出解除劳动合同的，则乙方不承担偿还培训费用的责任。乙方因严重违反规章制度被甲方解除劳动合同的须全额偿还甲方培训费用。乙方以任何理由解除劳动合同的，乙方应赔偿甲方培训费用，具体支付办法按本合同第七条的规定执行。九、本合同作为甲、乙双方签订的劳动合同的补充合同，具有同等法律效力，双方应共同遵守。必要时，经甲方、乙方协商一致后，可对本合同内容进行修改或补充。十、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。立约人: 用人单位负责人: 日 期: 日 期: 备注：此外训合约，一次两份，劳资双方各执一份，另如两方有一方违约，将依用工法律进行解决。附件四（）人力资26、源集团 培训签到表课程名称讲师时间地点部门姓名职务部门姓名职务4 54 6 2 34 7244 8应到人数实到人数请假人数缺勤人数备注需考试不需考核附件五（）人力资源集团培训效果评估表填表说明：为了检查本次培训效果，改进以后的工作，请在对应的空格中划。谢谢你的 配合！注意：评估等级表中A代表优秀、B代表良好、C代表及格、D代表不及格授课老师：主办单位：讲课题目培训时间序号评估指标评估等级A（5分）B（4分）C（3分）D（2分）1课件内容丰富度2讲师授课认真程度3教学方法和手段的灵活多样性4课堂的互动性5对分析与解决问题的帮助6对工作思路的启发及改善工作的帮助7培训时间的适应性8培训资料的全面性27、和质量9课程案例的适用情况10课程的重点突出情况11培训内容在工作岗位的可用情况12培训中的讨论、练习、游戏与课程主题的相关性13课时长短的合理性14授课老师演讲的技能15授课老师的专业知识16授课老师的沟通技能17授课老师的肢体语言18授课老师的仪容仪表19授课老师的面部表情20授课老师的语速及音量您对此次培训的其它建议：附件六（）人力资源集团 内训总结报告部门: 填表日期: 年 月 日培训名称 训练日期培训地点训练方式使用数据讲师姓名及简介主办单位培训后之检讨受训人员意见受训心得如何应用于实务工作及建议事项（可附件页）单位主管意见权责主管人力资源中心主管副总(总监)主 管填 写 人工号：本28、报告书流程：申请人主管副总人力资源中心附件七（）人力资源集团外训心得报告部门: 填表日期: 年 月 日培训名称训练日期培训地点训练方式使用数据讲师姓名及简介主办单位培训后之检讨受训人员意见受训心得如何应用于实务工作及建议事项（可附件页）对下次派员参加本培训课程建议事项培训携回资料证书:单位主管意见是，否 提交培训资料资料明细：其它意见：对内开课时间：培训单位意见权责主管人力资源中心主管副总(总监)主 管填 写 人工号：本报告书流程：申请人副总人力资源中心注:外训员工于训练结束后一周内提交本报告附件八（）人力资源集团讲师资格认定表 时间：年 月 日姓名性别部门工号年龄职位岗位职责是否参加公司委派外部培训 有 无 外训课程内容名称日期起日期迄学费是否合格设计内部课程内训课程名称授课方式课时是否考试讲师资格审核资格有效时间： 年 月 日前 共 年部门经理主管副总人力资源中心总经理附件九（）人力资源集团新课程开发认定报告课程名称培训对象需求单位课程对象课程大纲讲师要求学员资格要求附课程教案电子档培训部门承办人课程开发单位审核受训单位复核培训部门经理审核经理级培训课程认定需到总经理签核