1、家具销售公司人事、财务及行政管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录企业文化 .管理架构 .人事管理 .考勤管理 .形象管理 .福利 .会议管理 财务管理 行政管理 奖惩制度 第一章 企业文化企业口号我们一起努力，我们一定第一企业精神用心工作、智慧工作、享受工作企业工作要求公司规定的，必须做 公司临时交办的，马上做 对公司发展有利的，主动做企业明令禁止的以下行为，一经查实予以辞退1. 营私舞弊，触犯公司财务经济规定者2. 以权谋私，滥用职权，损害公司形象、利益者3. 拉帮结派，蓄意滋事者4. 弄虚作假，欺下瞒上2、者5. 在职不作为,不承担,推卸责任者为加强劳动纪律，维护正常工作秩序，根据劳动法和国家有关法规规定本制度。本制度适用全体员工，第二章 管理架构 注:xx年xx郑州总店的整体管理架构以销售及售后服务为导向,统一工作划为营运部主导,调整后具体编制如下:郑州总编制人数为:35人;销售团队人数为:12人后勤团队人数为:13人销售支持人数为:6人财务部人数为:4人如遇增编或减编等一律由各负责人提交申请至营运经理及总经理批准方可调整;第三章 人事管理一、招收录取1. 本公司人员招聘以公开全面考核，择优录取为原则2. 应聘人员应经初试和复试3. 本公司录用人员，一线销售及后勤人员由营运经理批准方可录用,其3、它职能人员及管理层人员由总经理批准方可录用4. 新入职员工，需与报到前将下列各项资料交予营运部备档1) 个人履历表一份2) 个人身份证复印件一份3) 一寸免冠照片3张4) 银行卡及开户行信息复印件一张注；所有员工上岗时，均需填报个人简历，并保证所填写资料的真实性，公司将保存员工的最新电话号码，家庭地址，家庭状况盒其他有关资料，如上述内容有变化，须与七个工作日内报至营运部备档，若填写信息有虚假情况或证件不全者，公司将予以辞退。5. 招聘人员有下列情况之一者，公司有权随时解聘或辞退，不做任何补尝1) 在试用期被证明不符合录用条件者2) 严重违反公司员工守则或规章制度者3) 经考核后，不符合公司要求4、的4) 未经公司同意服务与其他单位，或接受其他单位或个人的佣金或回扣5) 被依法追究刑事责任的6) 工作态度消极，长期完不成任务者二、试用期1）试用期为一到三个月，试用期间享受试用期薪资2）试用期满，经考核合格后，表现良好，符合公司转正标准的员工，转正成为正式员工，享受公司为正式员工所提供的福利待遇，如考核2次不通过者，自动离职。三、薪资1.薪资发放方式员工每月收入已公历每月1日至30（31）日计算，当月的基本薪资以下月的25日发放，入职当天将本人银行卡复印件交至营运部。2.员工可分为试用期人员、转正人员、管理人员员工薪金视业绩及个人工作表现情况考虑等级架构调整，职级薪距之评定将根据不同岗位，5、不同责任划分，根据个人表现薪金实行保密制四、职位的升降及调动根据工作需要及员工的表现，员工可被调任或降级至其他职位或部门，薪资亦会相应的调整1. 若员工个人申请调换岗位，方可向部门主管及经理提出申请2. 员工接到调职通知后，按公司规定的时间办妥移交手续，履从新职3. 员工晋升或调职试用期满后，如工作表现达到公司要求，则由公司正式委任该职4. 如员工个人表现未能符合所在岗位的要求，部门经理有权在公司的批准下，对员工进行岗位调整，薪资以调整后的岗位计发五、离职通知期及薪酬的计算1. 正式员工离职须书面方式提前申请离职2. 试用期内员工需要离职的，离职通知期为1-3天3. 转正员工（店长）需要离职的6、，离职通知期为30天4. 员工在解除合约的通知内不得无故旷工和请假，如果无故连续旷工两日或一个月累计达三日，工资及提成不予结算，并在完成下列手续后方可获准离职5. 交还公司领用的所有物品，如：办公用品，培训资料，工装，书籍，预支款项，借款备用金等6. 向继任人或其他同事交待清楚所有工作7. 上述5及6交接工作未清者，公司有权在该员工工资中扣除公司所受之损失，并保留追究权，若离职后出现与该员工相关的一切事物，员工有义务给予配合与协助8. 申请离职员工，亲自填写员工离职申请表和员工离职交接表，并经线管部门审批核准后，将上述表格交至营运部，同时由财务部部核定当月工资，给予发放9. 离职员工当月出勤不7、满一个月的，统筹费用（保险费用）由个人承担10. 员工申请离职未经核准须继续工作，不得先行离职，如有违反未结工资不予发放。11. 所有人员办理离职手续后再重新入职的，按照新员工的各项标准执行12. 当月出勤不满一个月的，不予核算全勤奖六、禁止条款员工转正成为公司正式员工时，应该清楚明白各岗位员工工资并非统一，员工一旦转正，即表示接受有关条款，在转正期间，员工不得泄露自己薪资或询问他人的岗位工资数额，如有违反造成不良后果者，公司视情节轻重给予处罚或辞退第三章 考勤管理一.考勤公司员工实行全日工资制，公司有权按实际运作要求调整工作时间，员工须正常出勤；1. 员工上下班均需打卡，考勤以打卡时间为准，8、工作时间按照店铺的要求为准2. 休假；管理人员必须以保证店铺正常经营为前提方可批准休假1) 员工休假需在月初排出计划，按照计划执行休息，如遇公司较忙需提前1天通知员工调整休息时间2) 所有店铺人员每人每月4天正常休假（每星期一天）3) 每个部门每天休息人数不得超过2个，连休天数不得超过2天（超过2天者按请假处理）3. 迟到；1) 员工迟到一次处以50元的罚款2) 当月累计三次及以上者扣除当月全勤奖，并以最低300元罚款起步，每次递增100元3) 一小时以内为迟到，大于一小时为旷工一天4. 早退1) 员工于下班前，未按公司要求擅自提前下班者为早退2) 员工无故早退扣除当日日薪，并扣除当月全勤奖39、) 员工第二次无故早退者扣除当日日薪，并处以200元罚款4) 当月累计三次者给予降级或辞退处分5. 忘记打卡；每次20元的罚款，以此类推，如遇特殊情况需填写未打卡申请单6. 旷工1) 未办理请假手续不上班或擅自离岗者2) 请假未批准3) 请假超期未归或不服从调动导致岗位缺人视为旷工4) 上班迟到超过一个小时或无故提前下班者5) 旷工处罚按天数乘以两倍日薪计算，并扣除当月全勤奖，从当月薪资扣除6) 无故连续旷工两日或一个月累计达三日或全年累计达到六日者，给予开除7) 被开除员工的一切相关费用，公司有权拒绝支付7. 特殊加班如遇接待外出，导致下班时间拖延至晚上20：30以后，可电话告知部门负责人次10、日上班时间可调整至10：00分，超过23：30分，次日无特殊工作安排，可告知部门负责人上班时间调整为下午1：30分；二.请假1.事假1) 本人应亲自请假，不可电话或请他人捎假2) 事假必须提前两天办理请假手续，紧急情况未能亲自办理请假手续者应电话通知店长，由店长通知总店长，并于返岗8小时内补办请假手续3) 请假人要填写请假单由店长核准无误，方可休假4) 事假一律不支薪,事假一天应扣除当日日薪及全勤奖，并按实际出勤天数发放当月工资5) 每月每人不能超出三天事假，全年不得超过30天，超过者按违纪旷工处理2.病假1) 员工因患病或非因公负伤必须进行一般治疗者2) 病假须于班前电话亲自通知部门负责人311、) 急病未能及时请假者须于返回工作岗位的当日向公司提交请假单及医院出具的真实病史记录和有效病假证明，否则公司按旷工处理4) 如果员工提供虚假假病历史记录及假条的，公司将予以除名5) 病假一律不支薪，病假1天扣除当日日薪及全勤奖，并按实际天数发放工资，如当班时间因病提前早退，按半天扣除工资6) 病假全年累计不得超过30天，超过期限者应重新培训入职，薪资参照试用期员工薪资标准执行第四章 形象管理总则 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规范。仪容仪表第一条：着装工装要求干净整齐，以简单大方为主，男士颜色不能花俏，不宜过浅；员工穿着要爱惜，不能出现破洞，有异味等，不能常怀解扣，12、衣衫不整出现在工作场所。鞋子男士要保持鞋子与服装的搭配性，要协调干净；女士以高跟鞋或中跟鞋。不可以穿凉鞋、拖鞋、布鞋等非正装皮鞋。 特殊情况下的着装 特殊情况下，可以根据现场不同情况和需要酌情换装。须发 女员工前发不遮眼、后发不超过肩部，过长可梳起，不梳怪异发型。男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。所有员工头发应保持整洁光鲜， 化妆 女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹；避免使用气味过浓的香水和化妆品。饰物佩戴男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一律不允许佩戴。女员工可佩带眼镜，婚戒、项链、耳钉及手表，其他饰物一律不允许配戴。（注意:不可佩戴有色眼镜）第二条：个人卫生1、保持面13、部清洁，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢；保持手部干净，指甲不允许超过指头2mm，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；2、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。3、上班前不允许吃易散发刺激气味的食品，保持口腔清洁，口气清新无异味。第三条：仪容仪表检查各部门负责人检查本部门员工的仪容仪表，如发现不合格者，立即纠正；员工每天上班前应注意检查自己的仪表，上班是不能在办公区域或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或休息间整理。l 仪态行为第一条：形态规范1、站姿：站立时，男生双臂自然下垂或交叉于背后、腹前、双脚分开，与肩同宽或比肩略宽，肩膀要平直，挺胸收腹。女员工双臂自然下垂或交叉于腹前，双脚并拢，肩膀14、要平直，挺胸收腹；站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时，身体不东倒西歪，不要依墙而立。2、坐姿：入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上。落坐时声音要轻，动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。3、行姿：行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不扭腰，女士不晃臀，行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食，不15、要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。4、手姿： 在给对方指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。在介绍或指示方向时切忌用一指指点。 谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般来说，手掌掌心身上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应手掌心向上，上身稍前倾，以示敬意，切忌以手指或笔尖指向别人。5、点头鞠躬： 一般我们用的点头示意较多。主动问好，打招呼。点头时，目光要看着对方，离开时，身体微微前倾，颌首道别。第二条：行为举止1、 举止要端庄，动作要文16、明，站、走、坐姿符合规范。禁止各种不文明的举动。如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。2、 不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；办公区域谈工作应轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人工作。工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。3、 手势适宜，宜少不宜多，不用手指指点点。与人交谈时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。4、 走路脚步要轻，操作动作要轻。在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意；遇到上司或客户要礼让，不能抢行；l 公务礼仪第一条：言谈举止1、 与客户谈话要全17、神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯），要等谈话者说完，不要随意打断别人谈话。2、 与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表示，要面带笑容，要有反应。不可心不在焉，对没听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍。3、 三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。4、 不聚堆闲聊，高谈阔论，大声喧哗，争吵辩论。5、 说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢”字不离口。第二条：规范用语1、称呼语：姓+职位（就高不就低）。2、见面语：请进，请坐，请用茶等。3、问候语：您好、早、早上好、下午好等。4、欢迎语：欢迎、欢迎您来我们公司、欢迎光临、欢迎指导等。5、祝贺语：恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。6、道18、歉语：对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。7、道谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正等。8、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来等。9、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等等。10、征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？等。11、请求语：请关照！请指正！请稍候！请留步！请您协助我们！等。12、商量语：您看这样好不好？等。13、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的等。14、基本礼貌用词11字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。第三条：表情1、 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；2、 要聚精会19、神，注意倾听，给人以受尊重之感；3、 要不卑不亢，给人以真诚感；4、 要觉着稳重，给人以镇定感；5、 要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；第四条：介绍1、为他人介绍要坚持“尊者优先了解对方”的原则，即先向客户介绍公司人员，先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者，先将未婚女子介绍给已婚女子，先将职位低的介绍给职位高的。一般先介绍姓名，再介绍职位。2、为他人作介绍时，应简洁明了，有礼貌地以手掌示意。不能含糊其词，不能用手指指点点。3、当自己被他人介绍时，如果你是一名男士，被介绍给一位女士时，你应主动点头并稍稍欠身，然后等对方的反应，男士不能先伸手。如果你是一名女士，被介绍给一位男士时，一般来说20、，女士微微点头也就是有礼貌了。如果你愿 意和对方握手，则可以先伸出手来。4、在做介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。一般情况下，双方应当保持站立姿势，相互热情应答，点头致意；双方握手同时寒喧几句。第五条：握手1、 握手的姿势。一般地，握手的两个人的手掌呈垂直状，表示平等而自然的关系。如要谦恭或恭敬，则掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住对方。握手时决不能用左手。2、 握手的顺序。在上下级之间，应上级先伸手；在长幼之间，应先辈先伸手；在男女之间，应女士先伸手。朋友、平辈之间，先伸手者表现出有礼貌。3、握手的时间和力度。握手的时间通常三至五秒为宜21、。握手时应两眼注视对方，表示诚意。握手的力度要适中，既不能过大，也不能过轻。如果是热烈握手，可以稍用力摇晃几下，以示非常友好。4、握手时的表情。必须面带微笑，注视对方并问候对方。5、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手。6、不可双手交叉和两个人同时握手。第六条：交换名片1、外出参加会晤或接待来宾时要备好名片。2、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。3、名片的递交方式方法：将各个手指并排，大拇指轻夹着名片的右下，递交于对方的胸前。4、双手拿取名片，并轻轻的念出对方的名字，让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内。22、不能玩弄对方的名片或当场在对方名片上写东西。5、若有领导在场，领导先递名片后，方能将自己的名片递上。6、若未带名片，要向对方表示歉意。第七条：进退1、进退应遵守基本礼节：长幼有序；职位高低有分；前后左右有别；男女间重礼让等。2、 与人同行时，前为大，后为小，右为尊，左为次，应知所处位置，自择适当位置，让长者、位高者或女士先行。第七条：接待1、当有客户来访时门口迎宾人员须出门迎接，协助门口后勤人员完成客户的开车门邀请工作，与客户交谈时，目光停留在客户眼睛和双肩之间的三角区域。与客户相距60100CM之间，到店后根据客人的需求可邀请客户先行休息，备岗人员协助倒水及拿点心，主要接待人员可通过谈话了解23、客户的需求及基本情况后，方可带客户进行参观；如有需要应为客户泡茶。2、谈话时，如有他人在场使客户感到不便时，可以请无关人员回避。3、谈话时，注意个人行为举止。第八条：电话礼仪1、 接听电话：（1） 所有来电，务必在三响之内接听；（2） 话筒和嘴唇距离2.5到5CM，声调要自然清晰、柔和、亲切，声音不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚；（3） 接电话首问语“您好，xx收藏馆”；（4） 接听电话听不懂或没听请对方语言时，应说：“对不起，请您重复一遍好吗？”（5） 认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细24、回答；（6） 接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应：“过一会儿您再打过来”、“有什么需要我转告的吗？”、“请您留下电话，他回来我马上让他给您回电话”；接听来电务必问清对方通话要点，随时准备记录，重要事宜记录后还需复述确认一遍。（7） 通话时，中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时，应先征得对方的同意，并表示感谢；用另一只手捂住听筒，不允许使用电话“免提”功能；恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。（8） 接听错打的电话应礼貌的回答：“对不起，您打错了”。切勿恶语相向。（9） 对方挂断电话后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷放听筒。（10） 在岗位上，不得打与工作无关的电话。家人有急事25、来电，应从速简洁结束通话。2、 拔打电话:（1） 预先将电话内容整理好（以免临时回忆而浪费时间）。（2） 对方接起电话后，致意简单问候。如：“您好”。（3） 作自我介绍。简略说明公司名称、部门、姓名。（4） 做用敬语，说明要找的人姓名或委托对方传呼要找的人。（5） 确认对方是要找的人并致以简单的问候。（6） 按事先准备的1、2、3逐条简述电话内容。（7） 确认对方是否明白或是否记录清楚。（8） 致谢语、再见语，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。l 卖场管理看到的：人所接受的外部信息中，85%来自视觉，因此视觉环境对营造良好购物环境具有举足轻重的作用，包括顾客所能看到的一切事物，即视觉感受；陈列26、1. 套系陈列、如（卧室、餐厅、书房、茶室、客厅），材质陈列（大红酸枝、黄花梨、小叶紫檀、大叶紫檀）等，色系陈列，情景陈列；2. 摆放及搭配用品（花草、景观、字画、书籍、坐垫、工艺品、瓷器、休闲小道具等）需要简洁明了、干净大方、规规矩矩、加入风水及传统文化理念达到强烈视觉冲击力；3. 艺术品摆放必须安全，价格牌是否正确,并放置整齐；卫生1. 店面家具工艺品由销售人员每天负责打扫，按区域责任到个人，价牌统一摆放在右侧，价牌无灰尘，家具及工艺品打扫无死角，玻璃干净明亮；2. 除家具工艺品以外的所有公共区域有保洁负责打扫，确保地面干净整洁无脚印、污渍等；墙角无蜘蛛网。走廊卫生扶手、防火器材、报警器、27、玻等保持无灰尘；3. 地毯由售后人员负责每天吸尘，确保干净整洁；4. 店面花草由保洁负责养护，保持无干叶、无黄叶、无灰尘定期浇水施肥，偶尔需要搬到室外吸阳，保证花草的健康性；5. 设施设备：检查货架、器材、设备是否清洁 检查设备及工具是否正常，如有故障须及时修复；员工正确使用设备及正确操作设备；使用后应归位；人员状态1. 仪容仪表必须规范，化淡妆上岗， 2. 销售人员上午9:00准开始站岗，站在指定的位置，不许站在门后，非特殊原因不得离岗，串岗；3. 站岗时要求站姿标准，不倚门靠门，不抱臂叉腰，不抖动摇晃，双手不得揣兜，双腿不得交叉，站岗期间不得聊天，不能玩手机看报纸，不能在门口接打私人电话，28、如接到顾客及时通知备岗人员；4. 备岗时应坐在指定位置，随时观察周围环境，有客户在大厅入座时应及时端茶倒水，客人走时及时清理茶杯和烟灰缸。当站岗人员接到客户时备岗人员应及时补充备岗，不得拖延备岗时间，不得备岗空缺，到备岗时间应及时出来备岗，午餐时间备岗和站岗不得空岗；5. 备岗状态下员工可以下棋、看书、卖场内学习等，备岗期间不得玩手机，大声聊天，无关人员不得滞留备岗区域；6. 销售人员午餐时间11：20-13：20，轮班就餐，每班40分钟。听到的：1. 音乐：好的音乐可以起到营造卖场气氛的作用，做好卖场音乐播放管理，让消费者在听觉上与心理上获得最大满意。2. 音乐要跟艺术品及定位结合，跟客人传29、递一种文化，主要以佛学、古典音乐、及诗词、轻音乐为主；3. 不同节日播放会穿插一部分烘托节日主题的音乐（不要有苦情歌）。4. 每月需更新部分新音乐，给消费者新鲜感。触到的：1) 温度：人体只有在温度条件下，才能感到身体舒适、心情愉快，同样要营造舒适的购物环境，也应有良好的温度环境。2) 夏季：凉爽而不骤冷 冬季：温暖而不燥热。3) 夏季冷气习习，顾客从炎热的外部进入卖场，会有乍暖还寒的不适应感，抵抗力弱的人难免出现伤风感冒的症状。北方的冬天屋内是开暖气的，暖气开得很足，顾客从外面进入后都穿着厚厚的棉、羽绒服，在卖场呆不了几分钟就会感到燥热无比，来不及仔细浏览就匆匆离开卖场，这无疑会影响销售。闻30、到的：a) 卖场是以木香为主，防止串味，卖场不允许用餐及吃带有异味的食物；b) 如因特殊情况卖场会存在一些不良的气味：装饰材料、消毒液、洗手间的气味等等。这些气味会使顾客产生不愉快的感觉，要求点燃一些香及时控制气味；c) 气味直接影响消费者的情绪，并通过情绪来控制其行为，卖场应重视气味的作用，并营造一个良好的气味环境。l 收银区管理规定1. 在正常工作日午餐时间，收银区至少留守一人值班。以确保工作正常开展；2. 除财务人员以外，任何人一律不准进入收银区内部，所有事情必须站在柜台外办理；3. 除办公设施外，任何人 的私人物品一律不得放在收银区，保持收银区整洁有序；4. 收银区人员需注意仪容仪表，31、如有客人到收银区需要服务时，接待人员必须微笑服务；5. 原则上所有导购人员应具备POS机使用方法，例外情况财务人员可协助导购使用POS机；6. 除每天工作需要到科院小区办公外，所有财务人员都应到店面内。每天的收银区只保留2名财务人员，其余财务人员可在店面内选择合适的区域待岗。l 卫生间管理规定a) 卫生间干净卫生，无水渍、无异味，保持脸盆和化妆台、镜面的清洁。确保卫生纸洗手液充足，及时更换垃圾桶。b) 所有工作人员一律使用二楼卫生间，一楼卫生间是待客专用；c) 卫生间擦手纸及卫生纸不能浪费，一旦发现重罚；d) 不得占用卫生间超过30分钟，进卫生间要先敲门进去后及时反锁，出卫生间要及时关灯；l 32、办公区管理办公室5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养；结合要求现特别制定以下对应的制度要求及相应处罚；整理:1. 扔掉废弃物，将不再使用的文件资料或破旧书籍、过期报纸等按公司要求放置指定位置。2. 文件资料进行分类编号整齐存放于文件柜中或整齐放于办公桌抽屉或长柜中,做到使用过程中快速找到。整顿:1) 办公桌、椅、柜、报架等物品放置要规划有序，布局美观。2) 办公桌面可放置办公设施、台历、文件夹、正在使用的文件、票据、电话、茶杯等物品，要求放置整齐有序,不能放置与工作无关的物品，如抹布、个人物品、报纸等。3) 办公桌挡板、办公椅上禁止搭挂任何物品。4) 笔、墨、橡皮、尺子等办公用具整齐放于桌面33、一侧或抽屉中。5) 办公桌面、办公桌抽屉内物品应整齐有序、分类放置，没有作废或与工作无关的物品，如抹布、个人物品、报纸等。6) 报纸、杂志等阅读资料看完后要收起，需要留存的整齐放于文件柜内或报架上。7) 办公室内电器线路走向规范、美观，电脑线不凌乱。清扫:1) 每天早上上班前半个小时需要打扫各自办公桌及办公桌1米以内区域。2) 地面及四周踢角干净，要显露本色，无灰尘、污迹;室内墙壁及屋顶每周清扫一次，做到无污染、无爆皮、无蜘蛛网；墙上不许乱贴、乱画、乱挂、乱钉。3) 电扇、空调、计算机、打印机等电器，表面洁净，无灰尘；各种电器开关、线路无灰尘、无安全隐患。4) 电话要擦拭干净，整齐放于办公桌横34、板处或办公桌面；电话线要整齐有序，不凌乱。5) 垃圾筐要及时倾倒，不能装的太满；清洁用品不得随意丢放办公室.清洁1) 保持整洁，持之以恒每天上班前对自己的卫生区进行清扫。2) 上班时间随时保持。自我检查，对发现的不符合项随时整改。3) 下班前整理好当天的资料、文件、票据，分类归档。4) 下班后整理办公桌上的物品，放置整齐；整理好个人物品，定置存素养1) 人员保持良好精神面貌，仪容仪表进入办公室，不得在办公室里化妆；2) 不聚众聊天、不大声喧哗、乐于助人；3) 工作安排科学有序，时间观念强；4) 不聚众聊天、不大声喧哗。注意要点：a) 下班离开办公室需确认电脑及各路电源是否关闭，不允许办公室内乱35、搭接临时线路。b) 办公室内抽屉柜子不允许存放食物，且不能在办公室吃东西；c) 椅背上不得搭衣服，挂包；d) 维修人员在办公室维修后，及时清理现场，不允许出现维修工具乱放；e) 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。f) 禁止在办公区域抽烟。g) 禁止工作期间浏览与工作无关的网站，如逛淘宝、玩游戏、看小说等。检查及考核各个区域及座位落实主要责任人，每周三上午为检查日，按照以上标准检查，发现不符合要求违反规定的员工处罚100元；l 休闲区管理为了给大家营造一个更舒适的休息环境，特对休息室做出以下规定，望每位员工严格遵守！1. 进入休息室使用人员应保持沙发和桌面干净整齐，除水杯及零食以外的私人物品不得存放休36、息室；保洁部门负责休息室卫生清扫。2. 休息室人员每次不得大于4人，各部门进入人员不得大于3人及3人以上；3. 不得在休息室做出不雅不文明举动，（如横躺在沙发上、脚伸桌面）等。4. 进入休息室时间不得超过20分钟，不得在休息室抽烟、饮酒、睡觉、打牌、嬉戏、大声喧哗等。5. 不得在休息室吃有异味的食物。6. 如违反上述规定将处于50-100元罚款，视轻重为标准。第五章 福利假期1.享受国家规定节假日1) 员工享受节假日为元旦、清明节、五一、端午节、中秋节、各一天，十一、春节各三天2) 员工假期在无特殊原因情况下，必须当月休完，若因公司原因未能休完，店长可向总店长提出申请延迟休息（根据情况顺延三个37、月）2.年假1) 公司正式员工服务满一年，享受5天带薪的年假。2) 员工休带薪年假，须在不妨碍正常工作的原则下，提前一个月申请，由店长根据具体工作给予安排，由营运经理审批签字，方可休息，否则按旷工处理3) 在年假统计期间一年中，无论事假病假累计超过30天者取消年度休假4) 带薪年假以年度为计算，不能提前，年假可根据工作事务安排进行调开休息，一年内休完即可5) 公司将根据营业需要，安排员工在某一个时间段统一休假，并有权调整以上休假制度3.婚假依据国家婚姻法制度，新婚需休假情况。1) 符合国家婚姻法制度，婚假为三日，超出天数为事假论2) 休婚嫁必须于休假前一个月提出申请（须附结婚证明，凭结婚证半年38、内有效）3) 假期薪资不受影响，取消全勤奖4.丧假：工作满一年以上的员工亲属或姻亲过世的情况1) 亲属：祖父，祖母，外祖父，外祖母，父亲，母亲，丈夫，妻子，兄弟姐妹，子女，孙子女，姻亲包括，公婆，岳父母均属带薪休假，取消全勤奖。2) 休假郑州市户口休假3天，外地户口休假4天 5.生日礼根据员工身份证生日日期,公司为员工准备一份生日礼物第六章 会议制度一、公司规定每周一早上十点召开一次各负责人会议，对上周工作进行总结，对下周工作进行安排、部署。参会人员(各店铺店长软装陈列设计师家具设计师财务经理营运经理)二、公司每月月底召开全体员工会议，以分享学习为主,每个月月初各部门推荐一名员工,员工可以月初39、开始做准备工作,分享(主题以服务正能量专业等);三、 公司会议不定期举行，一定会提前通知，如遇旷会按旷工论处,迟到按正常上班迟到条例处罚。第七章 行政管理制度为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循，照章办事，特制定本制度。第一、文印管理规定1、影印人员按公司规定打印公司相关文件。2、公司禁止私自打印个人资料以及一切与公司无关的资料。如有违反，依据情节轻重给予罚款处理。3、影印人员应爱护各种设备，节约用纸，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养，发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。4、任何员工不得擅自翻印、复制、抄录和40、摘取公司私密文件。第二、电脑管理规定1、公司员工遵守公司的保密规定，输入电脑的信息属公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄露。违者视情节轻重予以处理。2、公司员工必须按照要求和规定采集、输入、输出信息，为领导和有关部门决策提供信息资料。（ 采集、输入信息以及时、准确、全面为原则。）3、信息载体必须安全存放、保管，防止丢失或失效。任何人不得将信息载体带出公司。4、公司员工应爱护各种设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。5、办公室电脑及网络由专人维护保养，任何个人不得私自更换系统；所有电脑不得安装游戏软件、优盘在使用前，必须确保无病毒；专人41、使用电脑，应设置密码；爱护电脑，确保下班及时关闭程序电源，因个人原因造成设备损坏的应照价赔偿。第三、物品领用使用规定1、公司各部门所需的物品，由采购人员统一购置，各部门按实际需要填写领用单并有负责人签字到财务部领取。领取办公用品及保洁用品采用“以旧换新”形式，其他消耗品除外。2、公司物品只能用于公司，不得移作他用或私用。3、所有员工对公司物品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，禁止贪污，努力降低消耗、费用。第四、电话使用规定1、公司电话为办公配备，原则上只得用于办公。2、禁止使用公司电话打私人电话，聊天。违者除补交电话费外，乐捐10-100元不等。确有急事者，应先请示部门领导同意并按规定交相应电话费42、。3、接拨公务电话言语尽量简洁，做到长话短说；接听电话中要使用文明用语：您好；请；谢谢；对不起； 再见。(详细内容参见公司礼仪规范)4、上班期间禁止长时间接打私人电话、进行电话聊天，接打私人电话言语尽量简洁，做到长话短说。第五、车辆管理规定1、车辆卫生每辆车有固定的责任人，负责车辆的清洗、检查等工作；保证车辆无异味，无灰尘；3、 车辆使用a) 每辆车必须见到已经签字的派车单，方可出行，如遇老板外出，司机事后补单；除老板固定车辆外；b) 每辆车必备物品（鞋套、桌垫、玻璃垫、手套、毛巾、保养蜡）等应急用品，除了老板专车及奥迪车、丰田车辆不需要；c) 送货车辆外出除了见派车单外，司机必须对照货品清单43、进行核对检查货物是否齐全；d) 车辆外出必须遵守交通规则，如因司机疏忽造成的经济处罚，有当班司机全额承担，如遇事故，当班司机应根据情况处理，较严重的上报保险公司处理，事后公司将根据责任划分进行追究，根据情节轻重予以金额处罚或全责承担并清退；e) 司机上班期间禁止饮酒，禁止车辆内抽烟；f) 车辆外借，外借车辆必须有总经理批准，经手人需详细登记借车人信息，并了解返还时间；g) 外借车辆回到车库后要有主要负责人对车辆进行里外检查及行驶过程中的违章检查，如发现上报部门负责人；具体解决方案有部门负责人协调；h) 车辆出行前，司机需做好线路规划，如因司机失误导致办事延误等状况，处以当班司机200-500元44、处罚；4、 车辆养护a) 在质保期内车辆每个专车负责人需在保养里程剩余200公里以内，提交保养需求申请单，有司机组组长及后勤部主管签字并安排保养时间；b) 车辆出现故障在质保期内一样按照以上流程执行；c) 车辆超过质保期，出现故障需要做报价由司机组组长进行审核比价，按照采购流程执行；5、油卡及ETC卡管理司机要清楚知道自己所负责车辆的油卡及ETC卡的余额数，做好及时补充，避免延误出行油卡及ETC卡不能外借及离开车辆；（特殊情况除外）6、 车辆保险车辆负责人要清楚知道保险的日期，提前两个月做好提醒续保，保险事故处理电话：400-1234567第八章 财务制度为了规范公司财务流程及标准，经公司研究45、决定对公司报销、出差、招待费申请流程作如下规定：一、报销流程经办人填单-部门经理审核-财务经理审核-总经理审核1、经办人到财务部领取费用报销粘贴单填写日期、报帐人、经手人、事由、原始票据粘贴在“粘贴单”上，并填写大小写金额、部门负责人签字营运经理签字财务部审核签字总经理签字到财务部办理报账手续；（报账时间周期为10天，自报销单上交日算起）2、差旅报销需将出差单据做为附件一起黏贴；如出差人数为两人。在姓名处写上两人的名字。个别汽车票面五路线显示，需另注明（时间、起点终点、金额）。二、出差流程及报销标准1、出差人在出差前必须填写出差申请单。2、公司人员因公差需要借款，须按财务审批程序有关规定到财务46、部门借支，填写借款单注明出差事由、地点；当天出差能返回人员，若无其他费用，原则上不允许借支；出差两天以上或金额在200元以上者可预支，预支金额最高不得超过1000元，特殊情况例外审批，尚有未结清个人借款的不得再借款。3、预支差旅费用按照正常审批流程。三、借款由借款人填写“借款单”，需填写借款事由、借款人所在部门、借款金额（大小写）、借款人、日期部门主管签字（个人借款梁总签字）营运经理签字（1000元费用以内）财务部签字领取借款款项；费用大于1001以上借款单签字流程需要总经理签字。四、交通工具及费用标准1、公司人员因公出差，准乘坐火车硬卧（坐）（连续乘车8小时准乘坐卧铺）、动车二等座、汽车、自47、行开车产生交通费用实报实销。2、员工因公办事或出差，超过或未到公交时间时。可报销往返的出租车票，报销时在车票背面注明（时间、起点终点、金额）。3、差旅费报销标准： 单位：元职务项目交通工具（最高标准）住宿费（最高标准）餐饮费标准（人/天）总经理飞机（飞机软卧）实支实支部门经理/职员火车硬卧/汽车（动车二等）一级200二级180三级150一级80二级60三级30（含市内交通费）4、住宿费以正规票据在最高标准内报销，超过部分自行承担，如特殊情况住宿无发票，由宾馆工作人员出具收据并盖章作为报销附件（收据含住宿时间及金额），票面与实际不符合的不予报销。5、餐饮费每日标准含就餐、市内交通费。7、两人通行48、出差的，住宿费按照一人标准报销（异性除外）。8、原则上应当日来回的出差，不得报销住宿费。五、城市级别明细1、一级城市：全国省会城市2、二级城市： 安阳、鹤壁、济源、焦作、开封、洛阳、漯河、南阳、平顶山、濮阳、三门峡、商丘、新乡、信阳、周口、驻马店、许昌、固始县、巩义市。3、 除一、二级城市以外的其他城市都按照三级城市报销。六、出差事由外出考察学习外出考察学习事宜，餐补（省外每人每天80元，省内每人每天50元）；住宿（省外每人每天180元，省内每人每天120元），交通均按照实际发票发生金额报销；（凡同公司领导一起出差或有承担费用方实报实销，不再发放出差补助）。外出要账因在销售过程中客户有款项未收49、回的，超过2日不再报销费用，2日之内报销餐补（省外每人每天80元，省内每人每天给予50元）；住宿（省外每人每天180元，省内每人每天120元），交通按照实际发票发生金额报销；外出产品维修、保养、送货因公司所售产品维修、保养而出差的员工，餐补（省外每人每天80元，省内每天给予50元）；住宿（省外每人每天180元，省内每人每天120元）。交通按照发票实际发生金额报销。说明7) 因公司各项事务自驾车去外地，财务部核算行驶路程，报销合理油料费用；8) 出差返回在一周内报销相关费用，认真粘贴好报销凭证签字确认，列好报销明细、核对好账目。第九章 奖惩制度公司鼓励员工在各自岗位上勤奋努力的工作，严格要求自己50、，积极遵守公司的各项规章制度，并能成为众人之楷模，对于优秀者，将给与表彰及奖励有具体事实者一.奖励方式：通报表扬凡符合奖励条件者，经店铺申报店铺管理部，由管理部核实并报总经理签批后，发文表彰并备案二.奖励条件通报表扬（授予奖金100-300元）1) 因服务出色，工作积极主动受到顾客表扬，有具体事实者有具体事实者2) 为维护公司形象和利益而受到委屈，有具体事实者3) 为维护客户利益和公司利益见义勇为，有具体事实者，4) 提出合理化建议，并经实施成效显著，有具体事实者，5) 合理控制开支，节约费用成效显著，有具体事实者6) 具有强烈主人翁意识，奉献精神和敬业精神，足为同人表率者三处分类别处分类别分51、为：口头警告，书面警告，辞退1. 口头警告（处以100元罚金）1) 违反公司以上规定情节轻微者2) 在经营范围内讲粗话脏话3) 任何对顾客，同事，上司不礼貌的行为4) 服务态度欠佳，遭到顾客投诉抱怨者，为公司造成经济损失者5) 非工作需要，擅离工作岗位或妨碍他人工作者6) 不认真执行上级安排的工作，未造成重大影响者7) 工作态度不认真，荒废业务者8) 不服从组织工作安排9) 工作责任心差，导致公司不应有的损失，情节较轻者10) 不爱惜公共财物，有铺张浪费行为或破坏行为，情节较轻者11) 任何不利于团结行为的言行12) 未经许可，因私使用办公设施或客用设施者，13) 发现店铺有违反公司规定的行为52、，知情不报者以上口头警告处分3次，即实行书面警告2. 书面警告（处以500元罚金）1) 违反公司以上规定，造成具体损失者2) 服务态度欠佳，遭顾客投诉抱怨，影响公司形象利益，造成经济损失者3) 不认真执行上级安排的工作，情节严重影响恶劣者4) 违反公司财物规定，未造成经济损失者5) 工作态度不认真，长期达不到公司标准6) 损害公司财务，唆使他人有同样的行为，情节较轻者7) 工作责任心差，导致公司不应有的损失，有具体事件者8) 泄露公司商业机密，使公司遭受损失，情节较轻者9) 以权谋私，利用公司内购优惠政策，谋取私利者10) 超越权限，私自给予顾客赠品，折扣,处理、退货调货（损失部分由当事人承担53、）11) 未经批准工作时间内工作场所接待私访以上错误予以书面警告，若犯同一错误三次或情节严重，公司将于1000元的处罚及辞退3. 辞退（如严重违反公司的规定，造成恶劣影响及损失者）1) 未按公司规定办理离职手续者2) 殴打他人或唆使他人互相殴斗3) 弄虚作假，欺上瞒下提供虚假资料或证明，进行欺骗者4) 未恪尽职守，延报、谎报或瞒报店铺情况，进行欺骗者5) 利用公司长途电话作私人用途者6) 以权谋私，滥用职权，损害公司形象利益者7) 拉帮结派，私下串联，蓄意滋事者8) 泄露公司商业机密严重影响公司形象利益者9) 予以推诿责任，不承担过失，情节严重者10) 兼职或利用公司名义搞第二职业11) 不按公司规定私自使用发票者12) 营私舞弊，违反公司财务规定，造成经济损失，情节严重者13) 偷盗、赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、流氓等行为受到刑事处罚的其他违反或犯罪行为14) 违反公司相关规定，造成重大恶劣影响者15) 违反国家规定的法律、法规者16) 其他不法，渎职，失职行为，情节严重者 以上过失者视情节严重，公司考虑予以辞退；所有违反公司以上规定所造成的经济损失，责任由责任人完全承担，按规定作出赔偿；公司视员工违反公司制度的情节轻重，保留追究其法律责任的权利。公司保留对以上内容的解释权及修订权。