1、商贸公司零售终端人事奖惩管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 为了更好的规范各商场售点、提高运营效率、有效促进销售、使之持续健康发展,根据实际运作情况,特制定本制度.第一章 人力资源配置 一.售点人员配置1各售点促销员的配置原则：根据各商场的顾客流量、消费能力、销售额度以及卖场要求等综合考量确定人员数量。现将商场划分为A、B、C三类如下：A类商场是指顾客流量很大，销售强劲的大卖场。配置3人，设柜长1名。B类商场是指顾客流量较大，销售较旺的卖场。配置2至3人，设柜长1名。C类商场是指顾客流量一般，销售一般或者新开商2、场。配置1至2人，柜长待定。二 人员招聘与录用：1.广州地区商场由柜长初试，经销售部经理复试，再由商场主管审核通过，或由公司招聘确定，再由商场主管审核通过。（详情视具体情况而定）2.广州以外的商场则由柜长初试，报销售部经理复试，再由商场审核通过。或由商场主管招聘推荐，经柜长初试，报销售部经理复试通过。（详情视具体情况而定）3.促销员经公司面试合格后，需持公司出具的入场证明，身份证复印件，健康证，彩色照片2张去商场，经商场培训考核合格，方可办理入职。4员工入职时需向公司提供简历或入职申请表，身份证复印件，学历证明，招商银行卡号（工资卡）等，交由销售部存档。5商场培训时，需交纳培训费200元，办入3、职时需购买工衣。培训费和工衣费先由员工自行购买，员工上班3个月后公司给予报销。（注：工衣费不能超过200元）。新员工因个人原因辞职，试用期考核不合格或者商场要求换人等原因，而导致上班时间不足三个月的，培训费与工衣费则由员工自行承担，公司不予报销。老员工离职时，需将工衣清洗干净交回公司，工衣破损或丢失公司将视情况扣除相应金额。6.新员工试用期为2个月，公司将会对其进行管理制度，产品知识，销售技巧等方面的培训。试用期满销售部会根据（销售业绩、产品知识、考勤、工作态度、配合能力、柜长意见、同事评价等）进行考核，确定是否录用。考核合格者，公司会根据其综合能力确定促销员资格（促销员或资深促销员），然后核4、定工资（工资详情请查看本店薪酬制度）。7柜长的录用则由销售部经理，视实际情况在促销员中进行考核选拔，或者招聘录用。三员工离职1员工辞职需提前期30天向柜长与销售部经理提出申请，让公司有充足的时间招聘培训新员工。如未按规定时间申请离岗者，则扣除当月全部工资。2经销售部经理批准离职的员工，离职前应与店铺其它同事做好移交手续，包括工衣，店铺资料，遗留事务等。确认无误后，财务会在工资发放之日将工资打到个人账户上。3.新员工出勤一周经辞退或劝退者，公司不发放薪资。出勤未满15天自动离职者，公司不予计发工资。第二章 日常管理各商场促销员实行由商场与公司双重管理的方式，必须严格遵守公司和所在商场的各项规章制5、度与要求，服从管理。一促销员考勤1.促销员上班时间依照所在商场的规定来执行，由商场排班管理，公司销售部则定期对出勤情况进行检查审核。2.公司原则上要求员工每周工作48小时（即工作6天每天8小时），每个星期休息1天。由于销售工作的特殊性，凡周六日与法定节假日不允许休息或请假。3.两个员工的，一人例休对班直落时，算加班1天。国家法定节日（如元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、国庆）为双薪即算加班1天。商场搞促销活动要求加班时，则按时计算加班费。（除例休与节假日外，其余需要加班时必须先报销售部经理核定，方可确定。）4由于商场工作的特殊性，一般情况下不允许请假。如有紧急情况需要处理的，应尽量 利用例休6、或者与对班调休解决。前提是：必须保证商场营业时间有人上班，不影响售点销售，不得出现两人同时休息（1人的专柜另作规定）。5.各店员工的考勤，先由柜长考核，再报销售部经理审核。每月10号之前将本月排班表（上月考勤卡）、商场上月销售表、店收收货清单等一齐交回公司。每个月的18号发放上月的工资。（如没有及时交回公司的，则当月只计发底薪，提成工资下月再放发。）二货品管理做好货品管理是稳定销售的前提。作为促销员首先对自己公司所经营的产品要了如指掌，如：品种（包括买断）、规格、价格、摆放位置与要求、库存量等。1. 促销员要根据产品销售走势，季节天气变化以及促销活动等掌握合理库存，及时补订货。2. 物流的货广7、东店每个星期一应找商场下单。深圳店每周订一次货，星期天下单。这个订货时间是由商场规定的，各促销员一定要掌握好时间及时下单订货。（如因促销员疏忽没有及时订货导致缺货或者商场投诉的，则由促销员自行承担快递费用。）3. 下单时要与商场管理人员做好沟通，说明库存量与销量对比，用数字说服。4. 个别店铺销售较旺有时需要临时补货的（店收），应在提前半天知会公司。5. 收货以公司开出的送货单核对数量，同时要注意检查商品是否有吊牌或条码是否正确等，发现问题及时与公司联系。6. 密切注视产品销售状况，按照商场的作业流程，及时做好货品补充，不得出现有库存空货架的现象。7. 补充货品时要注意检查货品有无吊牌，条码是8、否正确，产品与包装是否完好，摆放时要注意货品与货架价格卡一一对应，以免误导顾客或影响收银。8. 货品陈列应正面面向顾客，做到排面整齐美观，货架饱满。同时要做好货架，货品与样品的清洁工作，保持销售区域的整洁。9. 商品调价促销时，要准确掌握促销价格，及时更换价格标签与货架价格卡，促销结束时应注意及时调回，以免误导顾客，造成消费纠纷。10促销期间要做好赠品发放登记工作，严禁私扣赠品或将赠品挪为他用，一经发现将按赠品金额的3倍进行处罚。11适时整理库房商品，做好库房产品的存放与清洁。12密切注意自己的产品，做好商品的防盗工作，紧防小偷偷盗商品。定时点数，及时发现问题。丢失货品，该店每人将按所丢货品零9、售价的10%进行赔偿。13适时做好货品的进销存登记，准确把握销售与库存，及时做好报表。14季节性商品或商场库存太多要求退货时，促销员及柜长应及时通知公司，好让公司与采购沟通做变价或其它清货活动。15商场强行要求退货的，促销员一定要确认好退货产品的数量并打好包，退回公司。如因未打包好而导致产品损坏影响再次销售的，或退回时发现数量不对的，公司将追究促销员赔偿责任。16交接班时要将货品订货，销售，公司或商场通知等事项做好移交工作，以便接班同事继续跟进。对交班不清造成延误工作的，将视情况进行处罚。第三章 奖惩制度为了规范各终端促销人员，奖优罚劣，有效激励员工爱岗敬业，在工作中创造佳绩，特制定本制度。一10、.奖励制度1. 连续3个月销售增长率排名第一的，全店每人奖励200元。2. 员工所提建议被采纳后，对公司的管理或销售产生良好影响的，视情况奖励100到300元不等。3. 员工表现优异，在年终评比中获得优秀员工的，奖金200元。4. 员工表现突出，与商场配合良好，获得商场奖励：如最佳促销员,礼貌之星等，公司奖励50元或享有本公司正价商品3折优惠1件)二处罚制度1. 当日或者第二天上午11点之前，没有按时报数者处罚10元。2. 每周三之前没有准时将上周周报交回公司的，处罚20元。（不能传真的店铺将以电话的方式了解库存情况与销售状况。）3. 每个月3号之前没有将上月实际销售额短信发给销售经理的，处罚11、30元。4. 每月10号之前没有准时将上月月报，排班考勤表（考勤卡及报销单据），店收回单，商场月销售报表等交回公司的，处罚50元。5. 上班时间电话关机导致无法联系，每月3次或3次以上者，扣除当月通信补贴。（为方便工作联系，一般情况下不要关机，特别是柜长）6. 上班时间没精打彩或聚堆闲聊，货品摆位不整洁，做与营业无关的事，巡店发现每次处罚30元。7. 迟到15分钟处罚20元，迟到30分钟处罚50元。旷工1天扣发3天基本工资，旷工3天扣除当月全部底薪。8. 促销活动结束后，因促销员疏忽没有及时调回价格导致商场或顾客投诉的，当班促销员处罚50元。9. 非用餐时间或非工作原因，长时间离岗20分钟以上12、的处罚50元，连续3次者无提成，屡犯者作辞退处理。10. 对产品知识、销售技巧、当月目标、当日目标不清楚或虚报销售业绩者，处罚50元。11. 不服从管理、配合能力差、做事讨价还价，处罚30元。顶撞上司者处罚50元，情节严重的作辞退处理。12. 违反商场管理制度，遭商场主管投诉，与商场关系差，损坏公司形象者，处罚50元，情节特别严重者辞退处理。13. 利用便利，给其它品牌做兼职者。一经发现，扣发当月底薪，柜长扣除当月管理津贴，2次以上者作辞退处理，并扣发全部工资。14. 伪造个人资料，利用工作便利侵占公司或商场财物(包括增品)，或扣留顾客遗失物品者，处罚100元至300元不等，情节严重者作辞退处13、理并移送司法机关处理。15. 与顾客争吵造成不良影响，或因误导顾客导致消费纠纷，损坏公司形象，经查属实者处罚50元。16. 连续2个月没有完成最低月销售额的50%，每人处罚100元。17. 连续3个月任务完率排名末位的单店，销售业绩最差的员工辞退，柜长扣除管理津贴。18. 泄露公司机密或散布谣言，给公司造成不良影响者，视情节处罚50至100元不等;泄露或公布公司薪酬和提成，一经发现，第一次处罚200元，第二次处罚500元。19. 违法犯纪，在外滋生惹事的，公司不承担任何责任。给公司造成损失的，视情节进行处罚，情节严重者辞退并移送司法机关处理。附言：1. 本制度自2009年8月1日开始实施。2.14、 本制度适用于天吉商贸有限公司所有终端促销人员。3. 本制度未尽事宜由销售部修订补充。4. 本制度自实施之日起，按章办事，望全体员工自觉遵守。5. 本制度连同产品知识，销售技巧，薪资制度每店一份，各店员必须认真阅读牢记于心。6. 本制度连同产品知识，销售技巧及薪资制度等，均为内部资料，各店要妥善保管，不得丢失与外传。7. 本制度连同产品知识，销售技巧及薪资制度等平时交由柜长保管，柜长要根据店员工作表现及销售能力，适时督促学习。新员工入职时依此对其进行培训。8. 店铺人员更替时必须对此进行交接，遗失以上资料处罚50元。下附：柜长职责，促销员职责。柜长职责一职务描述：全面负责售点的日常管理和销售运15、作。二工作任务/要点：1. 严格执行公司与商场的各项规章制度和要求，带领员工按质按量的完成工作任务。2. 积极配合商场主管与公司领导的工作，负责售点的日常管理，维护正常的经营秩序。3. 分解每月销售任务，量化到每周每日，做好任务达成登记。激励员工，带领团队达成 销售目标。4. 管理和培训促销员，参与促销员招聘录用的初试，监督考核促销员的工作表现，不断激发工作热情，做好销售与顾客服务。5. 带领所属员工做好销售与盘点工作，合理分配任务，做好排班考勤与各类销售报表。6. 带领员工做好货品的补货，订货，退货与防盗工作。7. 做好商场的客情维护工作，与商场管理人员保持良好关系，争取更多有利资源。8. 16、发挥领导魅力，善于沟通，做好员工的思想工作，适时储备人才，保障人员稳定。9. 收集市场信息（产品销售、顾客意见、竞品销售与活动、商场活动与动态等），极时向销售部反馈，提出合理化建议，改进工作。10. 不断加强学习，总结工作经验，提升业务技能，完善自我，带领团队屡创佳绩。三责任：1对售点的销售任务与人员管理负责。2对售点的货品与账务管理负责。3对商场客情维护负责。四权限：1对售点的行政管理权。2对促销员的人事建议权和考核权。 五工作关系：1向上关系销售主管与经理2平行关系各店柜长3向下关系促销员，资深促销员促销员职责一职务描述：负责公司商品的销售工作，向消费者宣传和推广公司产品，收集市场意见或建17、议反馈公司。二工作任务/要点1. 热情礼貌的接待顾客，推介公司产品，利用销售技巧与产品知识和顾客沟通，提高购买欲望，促成销售。2. 熟悉产品，做好售点产品陈列、POP（海报）及展架等物料的维护工作，保持产品与促销品的标准化陈列和整洁。3. 收集顾客意见，竞品信息，以及商场要求与个人建议等，及时上报公司。4. 服从柜长管理与工作分配，配合柜长做销售与店务，完成当月销售任务。5. 遵守公司与商场的各项规章制度，团结同事，与商场工作人员保持良好关系，获取更多的工作便利与销售支持。6. 做好产品宣导与服务，耐心解答顾客凝问和售后问题。7. 配合同事做好货品的补货，订货，退货与防盗工作。8. 加强学习，不断总结工作经验，把握产品销售规律与趋势，提出建议供公司参考。三责任：1对售点的销售目标与货品安全负责。2对售点的产品运作与商场关系负责。四权限：1有货品销售与工作改进的建议权。2工作监督权。五工作关系：1向上关系柜长2平行关系促销员，资深促销员3向下关系无