1、风景名胜区公厕保洁项目投标文件XX公司二零XX年XX月风景名胜区公厕保洁项目投标文件投标单位：法定代表：地址：投标日期：20XX年XX月 目 录（ 商务部份 ）2第一章 法定代表人资格证明书3第二章 投标文件签署授权委托书4第三章 投标保证金5第四章 投标函6第五章 开标一览表7（ 资信部份 ）10第一章 企业营业执照副本复印件11第二章 最近一个月依法缴纳税收和社保费的证明12第三章 近两年类似项目的业绩证明材料及业主评价意见13第四章 投标人基本情况介绍、获得的信誉、质量体系认证证书等20一、投标人基本情况表20第五章 2013年度财务报表21第六章 其他资料23（ 技术和服务方案部份 ）2、25第一章 质量保证体系26一、清卫保洁质量管理保障体系26二、保洁期内的保洁措施31三、旅游高峰及节假日期间、灾情等特殊时期保洁的具体保证措施39第二章 清卫保洁方案的组织和实施42一、项目负责人情况42二、清卫保洁的实施方案43三、投入的清卫保洁工具设备49四、清卫保洁人员的配备、劳动力投入计划等内容51第三章 安全文明工作措施59一、保洁安全保证体系和安全管理制度59二、文明保洁管理措施66三、环境保护措施等内容67第四章 其它资料68一、整改措施、质量保证68二、服从管理、优惠等69投 标 文 件（ 商务部份 ）项目编号： 项目名称： XXXX景区公厕保洁项目 投标人： XXXXX保洁3、有限公司（盖公章）法定代表人或委托代理人： （签字或盖章）日期： xx 年 X 月 XX 日 第一章 法定代表人资格证明书单位名称： XXXXXX有限公司 地址：XXXXXXXXX姓名： 性别： 男 年龄： 职务： 系我公司的法定代表人。为 项目的投标以及签署上述项目的投标文件、进行合同谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务。 特此证明。 投标人： （盖公章） 日期： xx 年 月 日第二章 投标文件签署授权委托书本授权委托书声明：我 （姓名）系 有限公司 的法定代表人，现授权委托 的 （姓名）为我公司签署 已递交的投标文件的法定代表人的授权委托代理人，代理人全权代表我所签署的本项目已递交的投4、标文件内容我均承认。代理人无转委托权，特此委托。代理人： 性别： 年龄： 身份证号码： 职务： 项目经理 投标人： （盖章）法定代表人： （签字或盖章） 授权委托日期：日期： 年 月 日 第三章 投标保证金第四章 投标函致： 风景名胜区市政市容环卫管理中心1、根据已收到贵方的招标编号为 的 公厕保洁项目的招标文件，遵照中华人民共和国政府采购法、中华人民共和国招标投标法等有关规定，我单位经考察现场和研究上述招标文件的投标须知、合同条款和其他有关文件后，我方愿以人民币（大写） 元（RMB：￥ 元）的投标报价承包上述项目的清卫保洁工作（保洁服务期 个月，日常清卫用工人数 XX 人）。2、我方已详细审5、核全部招标文件，包括补充（修改）文件，及有关附件，我方完全知道必须放弃提出含糊不清或误解的权利。3、一旦我方中标，我方保证在合同协议书中规定的日期开始工作，即在 xx 年 月 日至 2016 年 月 日承担清卫保洁，共计 月。4、如果我方中标，我方将按照规定提交上述总价 5 的履约担保。5、我方同意所递交的投标文件在“投标须知”第12条规定的投标有效期内有效，在此期间内我方的投标有可能中标，我方将受此约束。如果在投标有效期内撤回投标，投标保证金将全部被没收。6、我方承诺确保日常清卫用工（ 人）。7、除非另外达成协议并生效，贵方的中标通知书和本投标文件将成为约束我们双方的合同文件组成部分。8、我6、方理解贵方将不受必须接受你们所收到的最低标价或其它任何投标文件的约束。9、我方的金额为人民币（大写） 元（RMB：￥ 元）的投标保证金作为投标的组成部分递交。投标人： （盖章） 单位地址： 法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章） 邮政编码： xx 电话：0571- 传真： 0571- 开户银行名称： 开户银行账号： 开户银行地址： 开户银行电话： 日期：xx年 月 日第五章 开标一览表清卫保洁费总报价（xx年 月 日至2016年 月 日共12个月）（大写） 元（小写）￥ 元费用组成序号费用名称费用说明金额(元)备注一人工费全年全天候的人员工资日常清卫用工 人，日常清卫用工人员的工资以12个7、月计取、社会保障费用、住房公积金、加班费用（含节假日等加班费）等。 投标人应以附件的形式对本项费用的组成进行细化说明。二清卫保洁工具耗材费清卫保洁工具设备的使用、耗材费用等。 投标人应以附件的形式对本项费用的组成进行细化说明。水电费 公厕设施维护维修费元/个公厕每月 化粪池清理费元/个公厕每月 三其他费用由报价人自行说明，可添加费用列项。投标人应以附件的形式对本项费用的组成进行细化说明（如有）。四综合管理费管理费用、利润、残疾人保障金等。如不列报则视作优惠。五农民工工伤保险费（一+二+三+四）0.114 投标人不得改变本项费用的费率，否则作无效标处理。六税金（一+二+三+四+五）5.7% 投标8、人不得改变本项费用的费率，否则作无效标处理。合计（一+二+三+四+五+六） 投标单位： （盖章）法定代表人或委托代理人： （签字或盖章）日期：xx 年 月 日附表：人员费用明细表序号项 目人数单价时间总 支 出备 注1最低工资2社保3住房公积金3意外保险4节假日（高温）福利5加班费用6合计附表：清卫保洁工具耗材费序号项 目数量单价时间（月）总 支 出（元）备 注1单梯2盘香3水桶4鸡毛掸5拖把6扫把7毛巾8垃圾篓9百洁布10洗洁精11玻璃刮12皮手套13玻璃清洁剂14空气清新剂15去污粉16除臭剂17消毒剂18地坪吹干机19纸巾20洗手液21工作服22劳保用品共计投 标 文 件（ 资信部份 ）9、项目编号： 项目名称： 景区公厕保洁项目 投标人： （盖公章）法定代表人或委托代理人： （签字或盖章）日期： xx 年 月 日 第一章 企业营业执照副本复印件第二章 最近一个月依法缴纳税收和社保费的证明第三章 近两年类似项目的业绩证明材料及业主评价意见序号项目名称内容讲述合同金额完成时间项目单位联系人电话123投标单位： （盖章）法定代表人或委托代理人： （签字或盖章）日期：xx 年 月 日第四章 投标人基本情况介绍、获得的信誉、质量体系认证证书等一、投标人基本情况表（一）公司基本情况杭州XXXX服务有限公司成立于2011年1月12日（至今已有5年），注册总资金800万，已成功通过ISO90010、1质量管理体系认证，是一家专业从事道路保洁、市政服务、园林绿化等日常保洁工作为主的民营企业。公司自成立以来，以团队建设为核心，以人性化管理为基础，以“真抓实干洁净为业、务实创新诚信为本”为企业价值观，以“做一流服务，创一流业绩”为工作目标，力求保洁实效与企业管理考核有效统一。经过3年的不懈的努力，对外树立了良好的公司形象和信誉；对内设备与财务台帐、安全与财务管理制度等健全。以高标准、严要求的工作精神，以积极务实的态度服务，为打造美丽杭州而不懈努力。1、公司名称： 电话号码： 0571- 2、地址： 传 真： 0571- 3、注册资金： 800万元 经济性质： 有限责任公司 经营范围： 4、公司11、开户银行名称及帐号： 帐号： 地址： 5、营业执照注册号： 第五章 2013年度财务报表第六章 其他资料（一）组织结构代码证 （二）税务登记证、投 标 文 件（ 技术和服务方案部份 ）项目编号： xx 项目名称： xx等16只景区公厕保洁项目 投标人： （盖公章）法定代表人或委托代理人： （签字或盖章）日期： xx 年 月 日 第一章 质量保证体系一、清卫保洁质量管理保障体系公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的服务。我们将在管理过程中，明确任务要求，设立公厕管理告12、示牌。以四星级公厕作为精细化管理试点，根据推行效果，逐步推广到所有的公厕。达到公厕卫生标准都向四星级公厕靠拢并争取做到更佳的效果。（一）员工管理制度我公司员工管理制度健全，员工劳动合同签订率和社会保险费缴纳费率均达到100%，且近三年未发生职工合法权益未得到保障而出现群体性上访事件。1、员工招聘管理职务名称学历要求工作经历能力、质量要求管理人员大专以上两年以上具备良好组织、沟通、协调、执行能力水电维修人员高中以上两年以上具有电工上岗证，本职工作熟练保洁员初中一年以上能够熟练掌握本职工作，服从管理领导员工的招聘，试用与录用程序：1.1 依据“保洁员的基本要求”，对招聘人员进行面试。1.2 对拟聘13、用的专业技术人员进行技术考核，对拟聘用的其他人员进行正常的心理考核。1.3 应聘人员必须持有本人身份证和相关证明，并填写“应聘人员登记表”，聘用人员应按时到相关部门报到，接受试用。1.4 试用期培训一个月，试用期对聘用人员进行六方面的考核：1.4.1 劳动纪律 1.4.2 劳动态度1.4.3 文明礼貌 1.4.4 规范操作1.4.5 安全知识 1.4.6 保洁标准1.5 试用期满，考核合格，录用为正式员工。2、员工考核管理为规范员工工作期间行为，实行标准化，规范化操作，根据公司相关制度的规定，制定本员工考核制度。2.1 考评内容2.1.1 公司状况、公司制度程序的了解程度；（5%）2.1.2 14、工作态度、纪律；（10%）2.1.3 仪容仪表；（5%）2.1.4 工作质量；（70%）2.1.5 学习态度。（10%）2.2 考评方式2.2.1 由项目主管对所属员工的保洁区域工作情况进行打分（每周不少于2次）；2.2.2 公司人员进行不定期的对保洁项目质量进行打分考评（每月至少一次）；2.2.3 考评成绩直接与员工的工资、奖金挂钩，连续三次不合格者，实行末位淘汰制。2.3 具体考核措施2.3.1 公司状况、公司制度程序的了解程度2.3.2 熟悉公司的基本状况，了解公司的企业文化、理念。2.3.3 熟悉公司的地址，对公司部门的框架、领导人有大体的了解。2.3.4 熟悉公司的规章制度、奖惩条例15、和基本的办事程序。2.4 工作态度与纪律2.4.1 自觉服从上级领导的工作分配和工作安排。2.4.2 遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工。2.4.3 不酒后上岗，不穿拖鞋上岗，不酗酒，不闹事，不坐岗，不和社会上不良分子勾结，不在上班时间内出售废品。2.4.4 爱护公共财物和公司财物。2.4.5 工作时间内穿工作服、佩戴工作证件。2.4.6 具有团队协作精神，员工之间不互相指责，不互相打架斗殴。2.5 工作质量2.5.1 熟悉保洁工具，保洁器材的使用。2.5.2 有无重大安全或责任事故发生。2.5.3 客户满意程度，有无重大或一般投诉事件等。2.5.4 工作规范化、标准化程度。2.5.5 是否16、符合客户或招标文件中招标文件的要求、保洁质量是否达标。2.5.6 保洁工具、器材、物品的存放是否符合要求等。2.6 人事考勤2.6.1 员工按时上下班，员工无故不得迟到或早退。2.6.2 有事必须请假，不得无故旷工。请假应提前向上级领导提出，并填写“请假单”，待上级领导同意后，方可请假。2.6.3 上班时间迟到10分钟以内罚款10元，10分钟到1小时以内扣发半天工资，超过1个小时按旷工处理，旷工一天扣发三天工资。2.6.4确实有急事晚到或提早下班的，需提前向上级领导或考勤负责人员申请，经负责人同意后方可晚到或提早下班。2.6.5 每月的考勤结果报财务部门，作为当月工资发放的依据。3、控制措施、17、手段、方法1、公厕清洗保洁服务质量1.1 公厕在每日22：00以后完成最后一次清洁，次日7：30前完成第一次清洗。下午1：30完成一次大清洗，其余时间随脏随洗。清洗保洁作业时必须放置“公厕清洗作业中”的警示牌。1.2 公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板应无积灰、污迹、蛛网，无乱涂乱画，墙面应光洁，公厕外墙面应整洁。1.3 蹲位应整洁，大便槽两侧应无粪便污物，槽内无积粪，洁净见底；小便槽(斗)应无水锈、尿垢、垃圾，无臭。1.4 公厕内地面应光洁，无积水。1.5 按规定喷洒消杀药物，做好公厕除虫除臭工作，并确保安全用药。1.6 公厕各种设施齐全完好，排污管道、化粪池应及时疏通、清掏，不得发生满溢等现18、象。1.7 保洁工具应放置整齐，公厕内外无乱堆杂物。公厕四周35m范围内，应无垃圾、粪便、污水等污物。1.8 公厕工作间内必须做到整洁干净，物品摆放要整齐一致，不准乱堆乱放。2、厕内卫生保洁质量控制指标应符合下表规定。公厕卫生保洁质量控制指标项目二星公厕三星公厕四星公厕纸片（块）21无烟蒂（个）21无粪迹（处）无无无痰迹（处）22无窗格积灰微微无臭味（级）水厕1；非水厕3水厕1；非水厕3水厕1；非水厕2苍蝇（只）水厕：无；非水厕5水厕3；非水厕5水厕无；非水厕3蛛网无无无二、保洁期内的保洁措施（一）保洁作业基本流程一掸即使用清洁工具掸除公厕内的蛛网、灰尘；二抹即用抹布清晰门窗、洗手器具、隔断板19、墙面等；三冲即对公厕蹲便器、座便器、小便斗进行冲洗；四拖即用拖把清除地面污垢、积水，保持干燥整洁；五扫即清扫公厕周边环境；六理即清理垃圾；七查即检查水龙头、干手器、水箱等设施是否完好，发现损坏及时修理；八喷即喷洒消毒药水，每日不少于2次。（二）保洁作业具体实施措施1、保洁期间1.1 开启公厕便器、冲水、吸收、照明、通风、除臭、排污等设施设备，确保正常使用。配置的服务用品应及时补充，确保供应。1.2 公厕内便器、蹲位、洗手合、拖把池、隔断板、干手器、镜面、地面、墙面保持清洁，无污染，做到见脏就扫、见脏就拖、见脏就擦。及时清除废物篓内废弃物，确保不满溢。2、保洁结束后2.1 清洁男（女）厕间，清20、除蹲（座）便器（沟槽）、小便斗内部污迹，擦净隔断板、扶手及便器外部，清扫、托干地面，并喷洒消毒液。2.2 清洁门窗、墙面、地面、天花板；彻底清洁、擦拭并保持各设施设备清洁完好；做好公共卫生间内外环境的保洁工作。2.3 清除废物篓内废弃物，清洗后放回原处；清洁洗手台、吸收盆及周边，并喷洒消毒液；补充应配置的服务用品。确保齐全。2.4 保洁工作完毕后，清洁工具间，将作业工具摆放整齐；倾倒工作垃圾，清除不应保存的物品。（三）作业规范要求1、外墙面：先用浸润洗涤剂的清洗滚筒擦抹外面表面，再用刮水器刮净污水，同时用抹布将刮水器的污水擦拭干净，最后用清水冲净墙面。2、内墙及天花板：准备洗涤剂、抹布等清洁工21、具，先清除天花板及上层墙壁的灰尘，用浸润洗涤剂的抹布从左至右、从前之后擦拭，再用干抹布擦拭干净。对局部污垢严重的区域，用湿抹布进行擦拭或喷洒洗涤剂后用抹布擦拭。3、地面：保持经常性的清洁和清洗，先将地面清扫干净，再用洗涤剂清洗，若地面有干结物，须用温水浸泡，待软化后，用清水洗净，后用干拖把托干。使用洗涤剂清洗地面时，宜采用中性洗涤剂。日常保洁中，保持地面干燥，避免长期潮湿。4、窗玻璃：采用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的抹布先将窗框的灰尘擦净，再擦窗和玻璃。抹布浸润清水或洗涤剂后，按先中心、后四角或先死角再中心的顺序反复擦拭，直至玻璃擦亮擦净为止。5、窗纱：摘下窗纱，先扫除窗框、横梁、窗台、纱22、窗上的杂物、灰尘，用软毛刷蘸洗涤剂将窗纱洗刷一遍，再用湿抹布将窗框、横梁、窗台、纱窗擦拭干净。6、排风扇：切断电源后使用干长毛软刷清除排风扇排气口内外及两侧的灰尘，再用湿抹布擦拭干净。7、照明设施：切断电源后用抹布浸润洗涤剂擦拭，再用干抹布擦干。灯管及灯泡通电前必须晾干。8、门8.1 门与门框：先用浸润洗涤剂的湿抹布把门框内外自上而下、从外到内擦拭一遍，用清水将抹布洗涤干净，按同样顺序再擦拭一遍。8.2 门拉手：清洁时先用湿抹布擦拭，再用浸润洗涤剂的抹布擦拭一遍，最后用干抹布擦拭干净。门拉手须每隔1小时清洁一次。9、小便斗9.1 内侧：作业前设置保洁警示牌，并打开门窗及排风设施。作业时先清除小23、便斗内尿液及杂物，再用洗涤剂洒小便斗内污垢，待污垢软化后，用毛刷刷除，然后用清水冲刷干净。9.2 外侧：用浸润洗涤剂的抹布擦拭小便斗外侧和基础部分，用清水冲净后，用干抹布擦干。9.3 隔断板：用湿抹布和洗涤剂擦拭小便斗隔断板和搁物台，如有硬化污垢可用湿毛刷刮洗，再用干抹布擦拭干净。10、蹲（座）便器10.1 内侧：作业时先将清除蹲（座）便器内粪迹及杂物、再用洗涤剂喷洒蹲（座）便器内污垢，待污垢软化后，用毛刷刷除，然后用清水冲刷干净。10.2 外侧：用浸润洗涤剂的抹布擦拭蹲（座）便器外侧和基础部分，用清水冲净后，用干抹布擦干。10.3 水箱：用浸润洗涤剂的抹布擦抹水箱盖、箱体、按钮、水管，用清水24、冲净后，用水抹布擦干。10.4 座便器坐盖及坐垫在最后清洁。用浸润洗涤剂的抹布将坐垫及坐盖由内层至外层擦抹2遍，再用干抹布擦干。11、洗手台11.1 镜面：使用湿抹布按从上到下的顺序出去镜面灰尘，抹布清洗干净后，横向平行交叉擦拭镜面，后用干抹布擦干。最后用干抹布蘸酒精从上到下擦拭一遍。11.2 洗手盆：将洗涤剂均匀喷洒在洗手盆内侧，用抹布从上到下依次反复擦抹，除去污垢。清水纯净后，再用抹布蘸消毒液擦拭一遍，用清水冲洗干净。11.3 台面：清除洗手台面上的杂物，用抹布蘸消毒液擦拭一遍，用清水冲洗干净，再用干抹布擦干。最后用浸润洗涤剂的抹布擦抹洗手台面，并用湿抹布擦拭干净。11.4 水龙头：清洗水25、龙头及水管时，应将洗涤剂喷洒在抹布上，对其反复擦抹，再用干净的湿抹布擦拭干净。（四）工具规范使用1、擦拭工具1.1 抹布抹布采用全棉材质，质地蓬松、柔软，吸水性强。操作规范：抹布使用前对折，对折后面积为原面积的1/4。保洁时逐一按对折后的面积进行擦拭，直至四个1/4工作面积全部使用。保洁时抹布与手掌接触面始终是干净的面。注意事项：擦拭便器、洗手台及其它设施的抹布不得混用，不使用时，分类存放。使用后的抹布及时清洗，洗涤除垢后，用清水漂洗干净，晾干待用。1.2 清洁球清洁球为不锈钢切削成的薄丝制成，有一定硬度，有空隙、弹性，成团状。操作规范：使用前将清洁球浸入洗涤剂溶液中，待空隙中富含洗涤剂后，擦26、拭墙壁、洗手台表面较厚、较难清除的污垢。注意事项：擦拭时不可用力过大，以免损伤被清洁物体表面，并避免清洁球逝去弹性，影响使用寿命。使用清洁球时戴橡皮手套，以免损伤皮肤。清洁球使用后及时清洗，晾干待用。2、清扫工具2.1 扫帚操作程序：公厕内清扫时，扫帚从最里的厕位墙壁处向门口扫，并注意清除墙面边角处留存的垃圾。通道等场所清扫时从四边向中间清扫，每扫一边，及时将扫出的垃圾扫入畚斗内，同时注意清扫墙角与夹角处和摆放物底部垃圾，摆放物可移动的，移动后再清扫。注意事项：清扫时要稳、沉、重、慢，使垃圾、灰尘、杂物始终聚拢，不得扬其起灰尘及抛洒垃圾。清扫结束后，扫帚放在畚斗中拿走，不将扫帚悬空提走或在地面27、上拖行，以免造成二次污染。清扫蹲位与清扫通道的拖把分开使用，不得混用。2.2 畚斗操作程序：清扫时，将垃圾轻轻扫入畚斗，避免垃圾滑落，清扫完毕后，将垃圾倒至垃圾收集点内。注意事项：移动盛有垃圾的畚斗时，畚斗敞口处不得低垂，避免垃圾滑落，造成二次污染；畚斗中盛有轻质垃圾（如纸片、泡沫塑料等）和灰尘时，用扫帚抵住垃圾；清扫完毕后畚斗及时清洗干净。2.3 拖把操作程序：公厕内拖把时从最里的厕位墙壁处向门口拖拭。通道拖拭时，拖布从两边向中间拖拭，不遗漏四边死角和摆放物底部地面，摆放物可以移动的，移动后再拖拭。拖把每拖拭5平方米清洗一次，每拖拭15平方米，更换清水一次，特别脏的地面（每个厕位）增加清洗拖28、把和更换清水的次数。最后一次拖拭时，用干拖把将水迹托干。注意事项：拖拭前在水桶内加入清水和洗涤剂溶液，清水和洗涤剂溶液应占水桶容积的70%。湿拖把拖拭前拧干，不滴水。干拖把拖拭前干净、干燥，不粘灰尘、脏物。拖拭楼梯及地板时，拖把头不得抬得过高，拖拭幅度不得过大。保洁完成后，及时清洗拖把，晾干待用。干、湿拖把应放入水桶拎走，不得将拖布悬空拎走，避免造成二次污染。清扫蹲位与清扫通道的拖把分开使用，不得混用。 2.4 水桶、灰尘掸注意事项水桶内外壁及底部应干净，无污垢、破损，使用完后及时清洗干净待用。使用灰尘掸掸灰尘时，尽量贴近被清洁表面，并及时抖落粘附的灰尘。灰尘掸保持干燥、干净，不得用水清洗，并29、及时拔除被污染的羽毛。3、其他工具3.1 警示牌保洁员作业湿需设置警示牌，警示颜色应醒目，文字清洗可见，摆放位置适当。警示牌使用完毕后立即收回，擦拭干净待用，冲洗公厕地面时，铺设防滑垫。3.2 告示牌公厕维修期间，在显眼位置设置告示牌。（五）公厕设施设备维护维修计划5.1 公司配备水、电维修人员1名对公厕各类设施设备正常运行、使用情况每日巡检不少于两次。5.2 对灯具、水龙头、厕位水阀、化妆镜、挂物钩、洗手液盒、烘手器等易损设施在损坏后2小时内到现场进行修复；5.3 对门、窗、隔断、吊顶、扶手、洁具、面砖、大小便器、无障碍等设施在损坏后24小时内给予修复；5.4 对公厕部分设施保养、维修时，确30、保不影响公厕的正常开放与使用；发现设施设备损坏缺失问题时，在30分钟内向属地环卫主管单位报告，并做好报修、维修登记。如发现公共设施、设备损坏：小件维修当天解决，做到不过夜，如遇到大件设施破损，在48小时内恢复使用，并按原品牌（或不低于原品牌档次）进行维修、更换。（六）其他6.1 在清卫保洁过程中，不任意损坏公共设施，保证公共设施安全；6.2 对清洁卫生保洁工作的人员实行定岗定责；6.3 清卫人员在完成本职工作的同时，要求遵守劳动纪律，文明作业，按时上、下班，不违反甲方的各项规章制度，并严格服从甲方单位管理人员的管理；6.4 清卫人员在项目承包期内如发生各种意外事故，责任由本公司承担；6.5 清31、卫人员实行标准八小时工作制，由于生产经营需要而延长清卫人员工作时间时，按劳动法第四十一条的规定执行；6.6 我方在选择清卫作业人员时，将严格遵守国家法律法规和甲方及上级有关部门的各项规定；6.7 清卫作业做到分工明确、在经甲方认可下统一着装、仪表整洁、礼貌待人、文明作业。三、旅游高峰及节假日期间、灾情等特殊时期保洁的具体保证措施节假日期间，大量游客纷纷相约出行，庞大的人流量活跃在城市各个路段、区域，为公厕带来了更大如厕压力的同时也带来相对比往常更多的烟头、垃圾等杂物，给环境卫生管理工作带来了挑战。对此，我们将认真履行工作职能，深入组织动员，保证公厕保洁质量，努力为广大市民游客营造整洁优美的节日32、环境。打造节假日完美出行，营造良好氛围。1、旅游高峰及节假日应急保障方案1.1 在节假日（例如春节、国庆节、五一节等）到来之前，项目负责人做好节假日应急准备工作。首先，增加环卫保洁工人数量，适当延长环卫保洁时间，编制出每一个保洁人员的上班时间和负责内容，责任落实到每个人。1.2 其次，增加垃圾运送频率和保洁清扫工具数量，保证充足有效的清扫工具。同时，在节假日到来前一周，项目负责人做到彻底检查一次各个厕所的设施及环卫工具设备，发现损坏的立即修缮和补充购置。1.3 旅游高峰与节假日期间，各类残留物是公厕清洁的重要任务。要求清洁人员按照编制的工作时间和负责区域，在自己负责的区域内做到随脏随扫，保质保33、量完成保洁任务，为众人创造良好的卫生环境。1.4 对于传统节日如春节等未能休息的员工要有电话或现场鼓励慰问，注意情绪调节，按国家标准与公司章程适当增加福利待遇。1.5 在高峰期间要注意进行排队疏导，尤其对于女厕容易拥挤排队的现象要侧重考虑。如遇连续排队压力大时可向上级通报考虑增加临时性厕所。2、突击检查和领导视察突击方案2.1 项目负责人在接到甲方有关重大活动的通知后，积极做好迎接重大活动的准备工作。立即召开迎检预备会议，成立临时管理班子，部署工作任务和分工计划，制订详细的应急方案，确保遇到紧急情况时，能及时妥善处理。2.2 要求项目管理人员全部投入到保障工作中去，到现场督察，详细了解现场工作34、的具体任务和重点难点，对重点区域的难点问题，进行现场安排处理。2.3 各管理人员要求保证通讯畅通，确保遇到紧急情况时能及时和相关领导沟通，取得政府的支持。2.4 召开动员会，布置任务，明确本次活动的质量标准、工作要求，让每个员工提前进入到应急状态中，将迎检工作提升为特级的保洁标准。2.5 根据特殊的标准和要求，配备足够的物资材料、机械设备、保洁人员。物资、人员配置安排落实到位，公司仓库提前将物资材料准备充足。2.6 成立特别应急小分队。随时保证增加临时人员，以备现场特殊情况的需要，确保质量达标为100%。为各种大型活动保证提供一个干净整洁的环境。2.7 如有突击检查任务时，提前一小时组织应急小35、组对检查区域进行一次彻底的清扫保洁；要求在突击检查半小时前完成保洁工作，达到环境卫生保洁标准后，应急小组迅速撤离现场。2.8 如接到领导视察通知任务时，要求在第一时间获知领导视察时间和视察路线，由项目负责人带领应急小组到相关责任区域，深入清扫，保证在视察领导来前半小时完成卫生保洁任务。 3、灾情等特殊时期保证措施对于其它的保洁，因为公厕区域小，且在固定场所又有遮风避雨的条件，所以在灾情等特殊时期的问题相对要少。除本身的保洁要求外，上面应急方案亦可以参考，另外主要注意以下几点：1、在高温期间注意防署降温，通风透气。对于有散热条件的场所要启用温控措施。寒冷期间注意防冻，如逢地面结冰则要即时处理且有36、公示牌提醒。2、在暴雨及台风天气首先注意门窗的关闭，门口要摆放防滑垫。水过多时及时拖干并准备地坪吹干机，避免地面水湿过重。要观察门口路面沟渠，防止过多树叶垃圾等杂物吹入或带入公厕。3、及时清理下水道边的垃圾和树叶，避免垃圾和树叶堵住下水口；4、在灾情等特殊时期要特别注意老弱病残的看护，遇到问题即时处理，通报。严重者立即送医院治疗。第二章 清卫保洁方案的组织和实施一、项目负责人情况姓名 性别男年龄 职务总经理职称项目经理学历专科参加工作时间 从事专业工作年限年类似工作业绩情况序号项目名称规模时间已完或未完主要工作内容1已完道路保洁2已完道路保洁3已完道路保洁投标单位： （盖章）法定代表人或委托代37、理人： （签字或盖章）日期：xx 年 月 日二、清卫保洁的实施方案（一）清卫保洁区域范围景区16座公厕xx年2月1日至2016年1月31日，保洁服务期为1年（具体保洁起始日期最终以甲方指定的日期为准）的清卫保洁服务。（二）清卫保洁内容1、景区16座公厕的清卫保洁及设施的定期维护，具体为xx公厕、灵隐公交中心站公厕、茅家埠公厕、普福岭公厕、白乐人家公厕、灵溪隧道口公厕、白乐桥公厕、龙井生态公厕、茶博公厕、农家乐公厕、上天竺公厕、中天竺公厕、黄泥岭公厕、上香古道公厕、白塔公园公厕、里鸡笼山公厕，具体公厕情况如下表。公厕名称公厕地址类别建筑面积（）厕位数量（倒粪口）xx公厕灵隐寺正大门对面四星18038、32灵隐公交中心站公厕灵隐公交终点站四星17829茅家埠公厕龙井路茅家埠小学（醉八楼斜对面）三星106.117普福岭公厕普福岭路（现梅岭北路）三星91.3220白乐人家公厕灵隐假日通道口往前100米转弯三星6710灵溪隧道口公厕九里松停车场（灵隐路灵溪南路口）三星6013白乐桥公厕白乐桥菜场边（灵隐白乐桥60米）三星8015龙井生态公厕龙井路与隧道连接线叉口往龙井方向100米停车场内三星6012茶博公厕茶叶博物馆前（茶博后门过去60米）三星55.4114农家乐公厕龙井路农家乐边（龙井路茶博对面）三星6010上天竺公厕法喜寺不到150米三星6010中天竺公厕灵竺路法净寺附近三星7012黄泥岭公厕39、黄泥岭村（128医院后门）三星44.310上香古道公厕茅家埠卫生院边（龙井路普福岭路口）二星51.610白塔公园公厕白塔公园三星10018里鸡笼山公厕吉庆山隧道出口处往茶博方向500米三星4510 （三）清卫保洁人员配备 1、在实施本项目时确保日常清卫人员XX人，保洁服务期为12个月。 2、四星级公厕每班配备X名（岗）保洁员，实行男女分厕保洁；四星级以下公厕每班配备X名（岗）保洁员。日常清卫保洁岗位的设置及每个岗位的保洁时间符合招标单位的要求。 3、清卫员工基本要求3.1 男性清卫人员年龄不大于60周岁，女性清卫人员年龄不大于50周岁，能说普通话；3.2 清卫人员应保持自身的仪表整洁，做到服装40、统一且经甲方认可，要求基本能说普通话；3.3 清卫人员需初中或以上文化水平，有半年以上的景区保洁工作经验；3.4 清卫人员具有身体健康的体检表、办理在杭暂住证，并在甲方处进行基础资料登记，人员在工作期间，如有变更，我方将提前告知甲方，通过审核同意方可调换； 3.5 清卫人员具有较强的责任心，做到不损坏公园设施，不在工作时间内成群聊天，不随意窜离工作岗位，不干私活，不做有损景区形象的行为等。4、清卫带班人员基本要求 4.1 男性年龄不大于50周岁，女性年龄不大于45周岁； 4.2 清卫带班具备初中及以上文化水平，能说普通话； 4.3 仪表端正，工作态度端正，熟悉景区公厕清卫考核标准； 4.4 具41、有4年以上清卫工作经验和2年以上清卫带班工作经验。4.5 清卫带班应有较强的责任心，对所负责景区内公厕清卫工作认真管理，杜绝随意删减人员和干私活等现象发生。4.6 管理人员上岗前有通过环卫部门组织的上岗培训，持证上岗率达到100（四）清卫保洁服务要求1、公厕按照规定的时间24小时开放，16小时保洁（6：0022：00），并在保洁时段内落实专人定岗管理,保洁员佩证上岗。公厕内不销售商品。 2、公厕天花板、内外墙面、门窗和隔板无污迹、蛛网，无乱涂乱画。内外墙、门窗、洗手池台面、洗手池、隔板、上下水管、镜子等无积尘，厕所内无杂物堆放；公厕通道地面清洁无污迹、积水；管理房(工具间)内物品摆放整齐，环境42、整洁。公厕内的手纸、洗手液等，根据招标单位要求放置。3、大便厕位内地面、大便器清洁。大便槽两侧无粪便污垢、槽内无积粪、无堵塞、洁净见底。4、小便器（槽）清洁无水锈、尿垢、垃圾，无明显臭味；沟眼、管道保持畅通。5、公厕外环境整洁有序，无垃圾、无粪便、无晾晒衣物、无杂物堆放。绿化植物无枯死、无黄土裸露。6、公厕内采光、照明和通风良好，公厕无异味。7、无障碍间内不得摆放杂物。无障碍专用间卫生洁具及辅助设施完好。公厕夜间照明应正常使用。8、和公厕相关的投诉问题应在规定期限内处理整改。 （五）清卫保洁的实施方案 公厕管养措施 1、保洁质量标准 1.1 公厕设专人进行全天候清扫保洁，无断岗、脱岗现象；公厕43、所管理人员必须着工装，带证人岗。 1.2 公厕通风良好，并按时投放消毒灭菌药剂，及时消毒杀菌，确保无异味。 1.3 管理间整洁，物品摆放整齐，无杂物。 1.4 公厕内外墙面、上墙设施、天花板、门窗和隔离板整洁，无积尘、污迹、蛛网，无乱涂乱画。 1.5 公厕内照明灯具、洗手器具、镜子、挂物钩、冲水设备洁净，无污渍、水渍。 1.6 公厕内地面整洁，无积水，无烟蒂、纸片、痰迹等不洁物。 1.7 公厕每一独立间内放废纸篓，纸篓内垃圾不得超过二分之一。 1.8 男小便池内投放去味球。 1.9 清扫保洁时应设置国家规定的提示标志；地面保洁时应设置国家规定的防滑标志。 1.10 保洁工具应定点摆放，不得随意44、摆放在公厕设施内或周边绿化带。 1.11 保证开放时间内市民能正常入厕，不得占用、关闭残疾人蹲位。 1.12 公厕便池畅通，无水锈、尿垢，四壁、蹲位、挡板等设施无污物、污迹、蛛网、积尘。 1.13 公厕便池畅通，无水锈、尿垢，四壁、蹲位、挡板等设施无污物、污迹、蛛网、积尘。1.14 蚊蝇孳生季节定时喷洒灭蝇药物，或设置防蚊、防蝇设施，有效控制蝇蛆孳生，确保无蚊蝇蛆蛹。 2、维护标准2.1 在适当的位置设置符合国家标准的男女厕所（中英文标识）、公厕免费、开放时间、残疾人专用、安全防滑、投诉电话等各种标识标牌。2.2 公共厕所的内外墙、天花板保持完好，无剥落，地面无破损。2.3 公共厕所的通风、冲45、水、洗手、照明等设施及门窗、隔断、大小便器完好，正常提供使用。2.4 公共厕所要有临时停电、停水、漏水、维修等应急措施。2.5 公共厕所破损修复后，要与整体协调；墙体、台面刻画修复后，要与原体色泽一致。 3、公共厕所文明服务要求3.1 有专人负责，有岗位责任制，公示养护服务标准。 3.2 配专职保洁人员，并进行岗前培训，保洁人员统一着装，有明显所属单位标志。3.3 保洁人员热情服务，文明作业、礼貌待人，主动照顾老弱病残孕等人员。3.4 严禁以各种名目擅自收费。3.5 公共厕所开放期间内，保洁人员不得从事与保洁服务无关的工作。3.6 对破坏、损坏设施的行为，保洁人员有劝阻、报告的义务。3.7 提46、供优质服务，维护良好形象。无新闻媒体曝光或群众投诉。 4、公厕设施管理 公厕随时保持洁净；垃圾桶整洁，无外溢垃圾；厕所蹲位设施齐全，具备手纸筐、挂衣钩；蹲位干净整洁，蹲位无污渍、烟蒂、废纸垃圾等；蹲位立面或地面无乱张贴乱涂画；残疾人座便器有扶手；厕所冲洗设备功能完好；厕所洗手盆的水龙头功能完好，能正常出水。公厕各类设施完好，随坏随修。三、投入的清卫保洁工具设备设备、器材用具配备计划表序号项 目数量单价时间（月）总 支 出（元）备 注1单梯2盘香3水桶4鸡毛掸5拖把6扫把7毛巾8垃圾篓9百洁布10洗洁精11玻璃刮12皮手套13玻璃清洁剂14空气清新剂15去污粉16除臭剂17消毒剂18地坪吹干机147、9纸巾20洗手液21工作服22劳保用品共计投标人全称（盖章）： 法定代表人或委托代理人： （签字或盖章）日期：xx年 月 日四、清卫保洁人员的配备、劳动力投入计划等内容（一）人员配备为响应招标要求及保证本项目保洁作业顺利完成，给市民与游客打造一个优良的公共环境。经过实地勘察，总经理开会研究决定本项目配置项目经理X名、水电工X名，保洁作业人员XX名。以满足此次项目的需要。序号姓名年龄岗位工作职责管理经验年限1项目经理负责本项目管理6年2管理员水电维修及安全管理7年投标人全称（盖章）： 法定代表人或委托代理人： （签字或盖章）日期：xx年 月 日附：劳动合同 （二）劳动力投入计划 本项目劳动力由三48、部分组成：项目经理、水电管理员（兼质量监督员）以及环卫保洁队伍；其中公厕保洁以环卫保洁队伍为主，水电管理员相配合。项目经理为导向的劳动力构成。 1、劳动力选择考虑的因素 1.1 根据以往类似项目的管理经验，对劳动力素质、数量的选择将直接影响到项目的进度和质量。由于本项目属于知名景区，平时人员较多且素质参差不齐；公厕又具备一定的星级，使整个项目在档次上起点、标准相对较高。在用工工作组织安排上必须衔接紧密，因此对劳动力的数量要事先做好需用量计划，提前安排。 1.2 劳务队的素质还将通过现场培训，不断提高其综合素质，使他们能胜任本工程各项工作的要求。因此我们将选择有类似工作经历、责任心较强、素质高、49、有服务意识的工作人员。 2、劳动力的安排选择 2.1 由于本项目属于知名景区，公厕具备一定的星级。有4星公厕2座，3星公厕13座，2星公厕1座。文明要求和质量要求高，根据杭州市城市环境卫生作业规范杭州市区公共厕所分类管理检查管理考核评分标准杭州市区公厕物业化管理服务标准以及甲方文件要求分别组织管理保洁工作。为了使各区域劳动力充分满足以上要求，保证按进度计划按时完成工作，我们配备了除项目经理外的XX名保洁人员及X名水电维修管理兼质量监督人员。 2.2 由于本项目属于知名景区，节假日或活动举办时期人流非常大。相对受领导的关注多，视察次数亦多。同时不排除还有各方的媒体在此录制采访。考虑到以上问题与本50、工程的质量目标，为保证工人的施工素质，要求所有参与本项目的保洁人员到文化程度至少在初中或以上。且普通话较标准。 3、劳动力组织与调配 3.1 建立以项目经理全面负责的劳动力管理组织体系，项目经理全面负责，其他人员分别负责具体实施的管理体系。 3.2 在环卫清洁队伍进场前，组织全体人员进行技能培训和制度教育，进一步提高工作人员服务水平和思想素质，充分认识该项目工作的重要性，树立为景区的环卫清洁建设勇于奉献的敬业精神。 3.3 组织开展劳动竞赛，调动劳务工作队伍的积极性、主动性和创造性。 3.4 按合同支付劳务报酬；进行奖励和惩罚，对不能满足合同需要的进行处罚或辞退，对有突出贡献者进行奖励。 3.51、5 项目部加强劳动保护和安全卫生工作，改善劳动条件，保证工人健康与安全生产。使工人在良好的环境中愉快的工作，提高工作质量和劳动效率。 3.6 在项目施工的劳动力平衡协调过程中，按合同与公司劳动部门保持信息沟通，人员使用和管理协调。 清卫保洁人员配备表公厕名称类别建筑面积（）厕位数量（倒粪口）保洁人数xx公厕四星18032灵隐公交中心站公厕四星17829茅家埠公厕三星106.117普福岭公厕三星91.3220白乐人家公厕三星6710灵溪隧道口公厕三星6013白乐桥公厕三星8015龙井生态公厕三星6012茶博公厕三星55.4114农家乐公厕三星6010上天竺公厕三星6010中天竺公厕三星7012黄52、泥岭公厕三星44.310上香古道公厕二星51.610白塔公园公厕三星10018里鸡笼山公厕三星4510共计第三章 安全文明工作措施一、保洁安全保证体系和安全管理制度（一）保洁安全保证体系我公司十分重视安全生产管理工作。公司实行安全生产问责制，与各个项目经理签订安全生产责任书，项目经理总负责，并在各个项目部设置专职安全专管员，安全监督员，确保项目部各项工作按照公司确定的安全操作规程组织作业和管理。并要求项目部按照ISO9001质量管理体系要求做好记录，建立安全台账，如出现安全问题，利用安全台账的可追溯性，问责相关责任人，使得各级管理人员人人有安全管理责任。“安全第一，预防为主”是我公司保护员工生53、命安全和身体健康的一项坚定不移的工作方针。“安全第一”是指要把安全工作作为抓好作业服务的前提条件，“预防为主”是指安全工作必须坐在作业服务工作的前面，事先采取确实有效的安全措施。（针对本项目，本公司专门配备一名安全责任人，并定期对全体员工进行安全生产教育和安全培训，购买意外保险，同时与员工签订安全生产责任书。）做到消除事故隐患，实现安全生产的目标。1、安全生产管理指导思想对公司现有的安全管理体系进行完善，并加以实施与保持，以隐患重于抢险的指导思想实现动态的、系统的、全员参与的、制度化的安全管理模式，从而在管理上确保全方位、多层次、快速有效的安全作业防护措施。2、安全生产作业管理为加强作业安全，54、防止发生伤亡事故，保障员工的人身安全，促进公司经营服务的顺利进行，根据浙江省劳动保护条例及浙江省安全生产条例等有关规定，结合本公司实际制定。2.1 保洁项目的员工必须思想品德好，无犯罪记录，身体健康，“三证”齐全（身份证、失业证或劳务证、当年有效的健康证），公司必须将员工档案和“三证”复印件交甲方单位存档。员工更换时，要向甲方单位备案，并及时补充新员工的资料。2.2 根据国家有关规定，为员工购买社会保险（包括：养老金保险、失业保险、计划生育险、工伤险），高危险工种还必须购买人身安全险及第三者保险。2.3 员工上岗前必须经过安全生产、操作规程等培训，使每个上岗员工熟知安全规则、消防知识，行车安全55、规定等，安全生产和消防安全要经甲方考核验收方可上岗。2.4 员工工作时必须穿统一的员工制服，安全反光背心，必要时佩戴爆闪灯、2.5 “三不准”2.5.1 不准使用有安全隐患的工具、设备；2.5.2 不准臆测行事；2.5.3 当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。2.6 “五注意”2.6.1 注意警示标志，谨防发生意外；2.6.2 注意来往车辆，交通安全；2.6.3 注意地面积水、积油，谨防滑倒；2.6.4 注意高空坠物，谨防砸伤；2.6.5 注意设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防发生事故。2.7 “六必须”2.7.1 必须遵守交通规则，遵章守纪；2.7.2 必须按规定正确使用劳保用品；56、2.7.3 跨越线路时必须一站、二看、三通过；2.7.4 清理行车道或隔栏前作好防护，清理后立即出清线路；2.7.5 堆放物品必须整齐稳固；2.7.6 发现违章操作必须坚决加以制止。2.8 其他注意事项2.8.1大雾、大雪、雷暴天气的晚上或早晨停止公厕外区域作业，避免事故发生。（二）安全管理制度本公司配安全负责人一名，连同项目经理组成安全作业领导小组，共同负责安全作业的管理工作。为了将安全隐患减少到最低，我公司不仅要对安全管理员进行专业性的安全技术培训，还要对清扫保洁人员进行安全基本知识培训，此项培训工作将结合员工岗前培训一起开展。1、安全设施配备在办公室、材料仓库等场所内根据相关要求配备相关57、安全设施。在作业小组配备急救药箱、备足常规急救药品如绷带等，夏季期间为每一名清扫保洁工人准备充足的防暑降温物品。2、安全检查记录2.1 班组检查2.1.1 员工自查：每日上班前（下班前），员工必须对本岗位工作场所使用器材、工具材料进行安全检查。2.1.2 班组检查：每日上班前（下班前），班组负责本作业场所使用的设备、工具材料是否合安全要求，查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，每天自查情况作好记录。2.2 各作业区域安全检查由各作业区域安全作业负责人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大检查。各作业区域结合自己的实际情况安排安全检查，召开部门安全会议，58、总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并作好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除。2.3 公司内部安全检查由公司安全作业领导小组或有关职能部门每季进行联合检查。每次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改。违反有关规定及安全作业制度的照章处罚。同时每半年由项目办公室按“标准”进行自评，填写考核结果，上报公司并存档。结合气候特点以及季节变化情况，进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防台等等季节性安全检查。每次检查做好记录，发现隐患及时消除。2.4 安全作业检查的内容、要求如下：2.4.1 查思想：即检查项目经理、管理员、59、员工对安全作业的思想的认识和安全意识，有否树立安全“责任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一位。2.4.2 查制度：查各作业区域贯彻执行安全作业各项规章制度的情况。2.4.3 查管理：各作业区域日常的安全管理工作。2.4.4 查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。2.5 安全作业检查要求：2.5.1 做到上班前（下班前）三不放过：装备不完整不放过；不符合安全要求不放过；出现事故苗头不放过；2.5.2 贯彻“检查一处，整改一处”的原则，对查处的安全隐患限期整改，并做好记录工作。3、事故预防措施3.1 安全作业管理制度3.1.1坚决执行国家“安全第一，预防为主”的安全作业方针和各60、项安全作业法律法规，接受公司的监督和管理。3.1.2 加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注意自身保护。3.1.3 实行安全责任制，负责安全作业的监督员，应及时同作业人员签订安全协议，实行奖罚制度。3.1.4 遵守交通规则。3.1.5 在对每周进行安全检查中，发现安全隐患及时纠正，及时整改。3.1.6 组织制定相应的强化管理办法，并采取有效措施，确保安全操作的真正落实。3.1.7 对新进员工，必须先进行安全作业教育才能准其进入操作岗位。对改变工作性质的员工，必须重新进行安全教育才能上岗。3.1.8 有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须采取相应的有效防护措施。3.1.9 凡发61、生事故，要按有关规定报告，如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的，对事故部门给予扣发工资总额的处罚，并追究责任者的责任，对触及法律的，追究其法律责任。3.1.10 对事故责任者视情况给予批评教育、经济处罚、行政处分，触及刑律者，依法论处。3.1.11 发生事故的范围必须按照事故处理程序进行事故处理。3.2 清扫保洁安全作业和技术措施为有效预防和减少清扫保洁人员的人身伤亡，切实保障保洁人员的人身安全，狠抓一线保洁人员的安全管理工作。3.2.1 加大安全培训，教育力度，从思想上高度重视安全工作。邀请市交警大队为安全管理骨干进行集中培训，上岗作业安全常识作为培训的重要内容一并进行，经考核合格后方可上岗62、。3.2.2 做足作业人员安全防护措施，增强清扫保洁人员的安全性。落实安全作业规范，清扫保洁人员上岗时要佩戴工作证，穿着工作服。3.2.3 在保洁工程中，不得危及行人安全，要合理避让；收集完毕的垃圾应送到指定地点倾倒，不得随意焚烧垃圾；且注意不要把垃圾、污水溅到有人的地方，以免发生争执。3.2.4 夏季保洁时注意劳逸结合，以防中暑；遇有打雷等恶劣天气时，不要在电线杆旁或树下等容易引发雷击的地方，以确保人身安全。3.2.5 加强安全监督考核，落实责任到位。将清扫保洁作业安全管理分别纳入保洁分类管理检查查核和年终目标考核内容。3.2.6 健全安全作业责任制，建立安全员制度，加强日常安全巡查，定期检63、查和规范作业情况，定期对项目的清洁作业安全管理工作进行分析和总结，对个人进行奖惩。加大经费的投入，提高对清扫保洁安全工作的保障，推行区域内作业月评分竞争的方式，在提高作业质量的同时，也增加清扫保洁作业人员的待遇福利。 二、文明保洁管理措施 为了改善员工的作业环境，提升企业的品牌形象，保证生产过程中人员、工具、物品、环境清洁文明，并协调统一，特制定本细则。1、有专人负责，有岗位责任制，公示养护服务标准。建立明确的清洁文明生产责任制，分解到各基层班组，责任到人，并监督执行。2、配专职保洁人员，并进行岗前培训，保洁人员统一着装，有明显所属单位标志。经常检查清洁文明作业情况，奖优罚劣，并作好记录。3、64、保洁人员热情服务，文明作业、礼貌待人，主动照顾老弱病残孕等人员。 4、工作区域内照明齐全、良好。公厕周围水渠及两边绿化带无杂物，整洁、美观。5、严禁以各种名目擅自收费。6、公共厕所开放期间内，保洁人员不得从事与保洁服务无关的工作。 7、作业工具、劳动防护用品摆放整齐，定置管理，工具柜保持整洁，表面无积灰、无油污。场所通道畅通，无堵塞。8、对破坏、损坏设施的行为，保洁人员有劝阻、报告的义务。9、提供优质服务，维护良好形象。无新闻媒体曝光或群众投诉。对上级部门提出的整改意见，必须采取有效措施予以解决。 三、环境保护措施等内容（一）环境保护保证体系 建立由项目经理领导下，质量安全管理员具体管理、各班65、组积级参与的环境保护保证体系。其中质量安全管理员负责制定项目环保措施和环保方案，解决工作中出现的污染环境的技术问题；合理安排生产,组织各项环保技术措施的实施，减少对环境破坏；督促施工全过程的环保工作和不符合项的纠正，监督各项环保措施的落实；保证进场施工人员的文明和技术素质，加强对有毒有害气体、危险物品严格管理和领用制度，负责各种工具材料的节约和回收等。1、环境保护的目标 认真贯彻落实国家有关环境保护的法律、法规和规章及本项目合同的有关规定，做好工作区域的环境保护工作，严格把控清洁剂、化学清洗物的用法与用量，用后的包装袋或报废物妥善处理。注意某些清洗用剂对区域内外植物、树木的污染影响，防止由于疏66、忽造成施工区附近地区的环境污染、合理排放生活污水和清洁废水，最大限度减少对环境造成不利影响。 2、环境保护措施 项目入场前，编制详细的环境保护措施计划，根据具体的保护计划制定出与项目实施同步的防止环境污染的措施，认真作好工作区域和周围的环境保护工作，平时工作中应注意清扫时的扬尘，保持公厕通风做好垃圾分类工作。严禁乱涂乱画，当发现游客有破坏环境的举动要进行劝导制止。防止自我及游客造成环境污染和破坏。质量安全管理员全面负责环境监测和保护工作，接受甲方单位的指导。积极配合当地环境保护行政主管部门对工作区域进行的定期或不定期的专项环境监督监测。第四章 其它资料一、整改措施、质量保证1、质量管理员加强巡67、视检查力度和标准，加强对保洁队伍质量的管理，提高保洁质量的要求。每日全面巡视不低于4次，保洁员每日自检不低于6次，抽检和全面检查有效结合，每日巡视全面覆盖项目保洁区域。在日常服务过程中随时对保洁环境进行检查，对于发现的问题及时通知保洁班组长，现场整改。2、项目经理每日进行不少于一次的抽检，对于发现的问题及时进行跟踪验证。3、加强对现有保洁队伍进行全面培训管理，提高保洁工作的标准化规范化操作。由项目经理每月制定培训计划，每月定期对保洁公司人员进行集中培训，从仪容仪表到规范流程进行专业的强化训练，同时采用现场演示、模拟情景训练等有针对性的提高实际操作能力的培训，通过用简单通俗易懂的实操训练对保洁员68、进行规范化的培训。4、保洁绿化主管组织保洁公司每周根椐保洁员的服务素质进行评比，介绍本项目其它区域的工作经验，大家共同学习，提高整体的保洁质量。5、开展对现有保洁队伍的人性化关怀，减少员工流动性。质量管理员对保洁员思想状态要及时掌握，如发现异常，及时进行沟通，加强对现有保洁队伍的管理。二、服从管理、优惠等 为了进一步加强本项目卫生清洁工作,为景区发展和市民出游创造一个干净、整洁优美的公共环境。同时为了响应政府相关法例及甲方要求，特承诺如下：1、 我方无条件服从政府号召及甲方在招标书提出的相关要求，服从甲方领导和管理，并在指定区域内开展环境卫生清洁工作。2、 我方欢迎并期待甲方的监督并提出相关意69、见，及时与甲方沟通并定时提交相关报表。如遇我方人员或清洁方案有相关变动则提前与甲方申请，在获得甲方同意后方能执行。并将整改内容向甲方报告。3、当出现特殊情况或突发情况，如雪灾，抗台等我方将在保证清洁质量的基础上无偿提供相关人员及设备工具。4、对不在我方作业范围内的区域有需要时，我方同样可以提供无偿服务。5、在投标报价中，免收一切办公费用。6、在投标报价中，免收车辆折旧费用。7、积极配合业主方开展环境卫生宣传活动及抗台、防台、灾后环境清理等工作，不另计收费。8、不定期联合街道、环卫以及高效举办环卫宣传活动，提高居民的环保意识，不另外收取任何费用。投标人全称（盖章）： 法定代表人或委托代理人： （签字或盖章）日期：xx年 月 日64