1、医院物业后勤托管服务项目投标文件XX公司二零XX年XX月医院物业后勤托管服务项目投标文件投标单位：法定代表：地址：投标日期：20XX年XX月目 录一、投 标 书4二、服务说明一览表6三、偏离表15四、投标人的资格证明文件164.1关于资格的声明函164.2投标人的资格声明174.3法定代表人授权书194.4法人营业执照、税务登记证214.4.1、投标人企业法人营业执照副本复印件224.4.2、投标人税务登记证副本复印件234.4.3、投标人组织机构代码证复印件244.5 投标人2014年度财务状况报告254.5.1企业财务报表254.5.2缴纳税收证明254.5.3社会保障资金证明材料254.2、6 声明函264.7检察机关行贿犯罪档案查询结果告知函274.8 政府采购廉洁自律承诺书28五、投标人提交的其它资料295.1人事资格证明及运营年限295.1.1拟派驻本项目经理资格证明295.1.2投标人机构及经营年限情况305.2 项目总体运作方案、管理运作流程315.2.1 保洁方案315.2.1.1 保洁服务计划及安排315.2.1.2 保洁工作标准385.2.1.3 保洁服务工作流程405.2.1.4 专项保洁485.2.2 运送服务方案515.2.2.1 运送工作方式515.2.2.2 运送工作目标515.2.2.3 运送服务要求525.2.2.4运送标准及流程545.3质量控制体3、系595.3.1质量管理体系介绍595.3.2质量管理保证计划605.3.3质量控制程序615.4 项目组织架构、人员编制625.5、岗位设置、各项质量指标635.6 物业管理投入主要设备665.7 保洁消耗品配置明细单675.7.1物料使用管理685.8 公司保洁及运送管理制度685.8.1 公司督导制685.8.2 项目主管检查制685.8.3 领班自我检查制度695.8.4人员管理制度695.8.5员工福利制度805.9 员工岗位职责及考核与奖惩815.9.1管理处经理职责815.9.2项目领班职责825.9.3员工职责825.9.4岗位(岗前)培训制度835.9.5例 会 制 度8354、.9.6公司财务制度845.9.7保洁、运送管理制度875.9.8保洁、运送工作流程905.10 垃圾分类收集925.10.1 垃圾的分类925.10.2医疗废物收集清运管理935.10.3医疗废物意外事故应急处理措施945.10.4垃圾废物清运员岗位职责标准955.10.5医疗废物交接登记制度955.10.6医疗废物暂存处消毒管理办法965.10.7医疗废物、生活垃圾标识965.11院感控制方案975.11.1防止交叉感染975.11.2防止接触感染1005.11.3常用消毒水配制1005.11.4医疗垃圾处理相关规程1005.12 物业管理服务（24小时）承诺函1015.13突击保障任务和5、突发问题的响应时间及处理方案1165.13.1标本打翻或污染到其它物品1165.13.2运送过程中病人的特殊状况1175.13.3突发群体伤员事件应急情况处理及预案准备1175.13.4突发火灾应急情况处理及预案准备1185.13.5台风抢险情况处理及预案准备1205.14根据本项目实际情况制定的各项收支预算方案1215.14.1工作时间1215.14.2劳动合同签定执行1225.14.3员 工 福 利1235.15 人员培训1245.15.1员工培训计划1245.15.2员工工作技能培训1265.15.3员工激励大会1275.15.4员工特别计划1275.15.5主管发展1275.15.6班6、组长发展计划1285.15.7管理研讨会1285.15.8经理发展1285.16各部门互相支持、配合的方案、人员薪酬工作时间等129六、招标服务费承诺书131七、缴交投标保证金凭证132一、投 标 书二、服务说明一览表投标人名称: xx市xx区xx清洁服务有限公司 招标编号:合同包1项目名称服务内容物业后勤托管服务服务期限三年详细服务说明1、环境保洁工作范围名称工 作 区 域备 注病房大楼一层影像科、中心药房二层供应室， 三层妇产科四层内科一区五层外科六层内科二区七层宿舍， 八层体检科九层手术室、ICU其 它B超，检验科， 前外围、后外围中医楼，门诊三楼行政楼四层五层，妇产门诊三楼 门急诊运送7、药品，旧住院部一楼预防接种门诊，公共卫生科，门诊二楼专项保洁人员室内高空保洁，玻璃、地面保洁生活医疗垃圾运送、登记，污水，消杀职工楼及楼梯2、环境保洁主要工作内容门诊各楼层科室区域序号工作内容频率门诊各楼层科室1清理区域垃圾并清洁垃圾筒（篓）1天2次2地面牵尘1天1次3清扫湿拖所有诊室及附属用房、病房、走廊、楼1天1次4洗手间全面冲洗、清洁1天1次5床单位的每天清洁1天1次6每周日更换医护人员的值班被套衣物等1周1次7室内墙面、厅柱低处抹尘1周1次8所有室内家俱擦拭1天1次9室内墙面、厅柱清洁1周1次10各诊室、附属用房、走廊、观察室墙面低处抹尘1天1次11区域巡视保洁随时12擦空调机外壳，使8、用期间清洗过滤网1月1次13各种玻璃、窗、门及边框擦洗1周1次14消防箱、管道、意见箱抹尘1周1次15楼梯扶手擦拭1天1次16标志牌、墙壁饰物、吊扇、风口、日光灯架等1月1次17终末消毒随时18送日用品计划申领单1周1次急诊科，注射室区 域序 号工 作 内 容频 次急诊科注射室1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖每日1次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭每日1次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处、柜清洗、擦拭每日1次7卫生间（含镜子、水龙头、脸9、盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒每日1次8区域内窗台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9消防栓、消防器擦拭、开水机清洗每周1次10门、门框、窗框、低处玻璃擦每周1次11高处玻璃每月1次12低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次14高处标牌、壁挂物擦拭每月2次15高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次16灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗每月1次17地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每3月1次18巡视保洁、消毒小手巾随 时19平车上布10、类整理、更换，床上用品拆换随 时20擦空调机外壳，使用期间清洗过滤网1月1次行政办公楼区域序号保洁内容保洁周期行政办公楼1地面牵尘每日1次2地面及步行梯拖擦每日1次3洗手间清洁、地面冲洗每日1次4热水器、饮水机擦拭每日1次5垃圾桶清倒、擦拭每日1次6步行梯拖擦每日1次7楼梯扶手擦拭每日1次8室内墙面低处抹尘每日1次9镜子、玻璃擦拭每日1次10家俱擦拭每日1次11电话机、电脑等办公设备擦拭每日1次12花盆、花瓶擦拭每日1次13地面及步行梯清洗每月2次14天台清扫每月2次15天花板、门、门框清洁每月1次16防盗门、防盗网清洁每月1次17消防箱、意见箱等擦拭每周1次18档案柜、复印机、电风扇、排气扇11、擦拭每月1次19巡视保洁随时20擦空调机外壳，使用期间清洗过滤网1年2次住院大楼普通病房区 域序 号工 作 内 容频 次住院大楼普通病房1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖每日1次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭每日1次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭每日2次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒每日2次8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、12、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9防滑地垫清洁每日1次10床单位终末消毒随 时11消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗每周1次12门、门框、窗框、玻璃每周1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次14非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次15高处标牌、壁挂物擦拭每周1次16高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次17灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗每月1次18地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每3月1次19巡视保洁、小手巾清洗、晾晒、收、发家属陪伴椅随 时20平车上布类整理、更换，床上用品拆换随 时21擦13、空调机外壳，使用期间清洗过滤网1月1次手术室、ICU区 域序 号工 作 内 容频 次ICU1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖（必要时进行地面消毒、清洁）每日1次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭每日1次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭每日1次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒每日1次8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线14、盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9拖鞋、防滑地垫、脚垫清洗每日1次10病人出院终末消毒随 时11消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部、空气净化机、空调过滤网清洗每周1次12门、门框、窗框、玻璃每周1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次14非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次15高处标牌、壁挂物擦拭每周1次16高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次17灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗每月1次18地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每3月1次19巡视保洁、消毒小手巾、收、发家属陪伴椅随 时20平车上布类整理、更换，床上用品拆15、换随 时区 域序 号工 作 内 容频 次手术室1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面湿拖每日1次3区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭每日1次4区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、无影灯）、低处电器表面清洗、擦拭每日1次5区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭每日1次6卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒每日1次7区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次8拖鞋清洗、随 时9整理洗手衣裤每天二次10术后整理、清洁、消毒随 时11消防栓、消防器擦拭、开水机、空气消毒机、空调过16、滤网清洗每周1次12门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭每周1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次14非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每月2次15吸引瓶、管彻底清洗、消毒每周1次16高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次17灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗每月1次18地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每3月1次19巡视保洁、消毒小手巾随 时20平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换随 时21库房的打扫每月2次22窗帘拆换每2月1次23各类推车轮子上油、去污，保证正常运行每周1次3、运送具体工作范围及具体工作内容：3.1运17、送具体工作范围名称工 作 区 域备 注病房大楼一层影像科、中心药房二层供应室， 三层妇产科四层内科一区五层外科六层内科二区七层宿舍， 八层体检科九层手术室、ICU其 它B超，检验科， 前外围、后外围中医楼，门诊三楼行政楼四层五层，妇产门诊三楼 门急诊运送药品，旧住院部一楼， 预防接种门诊，公共卫生科，门诊二楼3.2运送具体工作内容：1、标本、药品、单据、医疗、办公用品等物品的运送。2、与各科室医疗垃圾的交接、登记并运送到医院内的指定地点。3、收取各护理单元的标本送到检验科交接。4、每天至少三次来检验科收集报告单并分发到各病区（上午上班前一次，上午下班前一次，下午下班前一次）；特殊情况随叫随到。18、三、偏离表投标人： 招标编号合同包/品目号项目名称招标文件中服务要求投标响应情况是正偏离，还是负偏离偏离说明1物业后勤托管服务总体要求完全响应招标文件无偏离1物业后勤托管服务招标服务一览表完全响应招标文件无偏离1物业后勤托管服务服务范围及具体工作安排完全响应招标文件无偏离1物业后勤托管服务机电设备类服务范围的说明完全响应招标文件无偏离1物业后勤托管服务考核奖惩措施完全响应招标文件无偏离1物业后勤托管服务人员配置要求完全响应招标文件无偏离1物业后勤托管服务服务费用要求完全响应招标文件无偏离投标人代表签字： 日期： 四、投标人的资格证明文件4.1关于资格的声明函4.2投标人的资格声明4.3法定代表19、人授权书4.4法人营业执照、税务登记证4.4.1、投标人企业法人营业执照副本复印件4.4.2、投标人税务登记证副本复印件4.4.3、投标人组织机构代码证复印件4.5 投标人2014年度财务状况报告4.5.1企业财务报表4.5.2缴纳税收证明4.5.3社会保障资金证明材料4.6 声明函4.7检察机关行贿犯罪档案查询结果告知函4.8 政府采购廉洁自律承诺书五、投标人提交的其它资料5.1人事资格证明及运营年限5.1.1拟派驻本项目经理资格证明5.1.2投标人机构及经营年限情况5.2 项目总体运作方案、管理运作流程5.2.1 保洁方案5.2.1.1 保洁服务计划及安排 日常保洁计划序号保洁部分频次标准20、1清扫、湿拖护士站、医生办公室、诊视地面每日二次2冲洗医护人员专用厕所、清扫并收集垃圾及擦拭垃圾筒每日二次目视无积灰、污垢，保洁后无杂物3擦拭区域内办公设备、台面、电脑每日一次目视无明显灰尘、无直径1cm以上明显污渍4擦拭床头柜及不锈钢床架、医疗带表面每日一次目视无明显积灰，无灰尘5擦拭走廊栏杆扶手、楼梯扶手每日一次目视无明显灰尘6擦拭候诊椅每日一次目视无明显灰尘7擦拭走廊两边窗台、大厅窗台每日一次目视无明显灰尘8擦拭走廊两端的消防器材每日一次目视无明显灰尘9擦拭外阳台栏杆、阳台隔板每日一次目视无明显灰尘10擦拭病房沙发、电话、圆桌、壁灯、开关、窗台、门、把手、空调外壳每日一次目视无明显灰尘121、1清扫、湿拖、擦拭医生、护士值班室，更衣室每日一次12清洗卫生间水池、镜子、灯罩、马桶、水龙头抛光每日一次目视无明显积尘、污垢，排水通畅13清扫湿拖卫生间（公共卫生间）每日一次目视无明显积尘、污垢，排水通畅14清洁开水间、清扫、湿拖地面每日二次目视无明显积灰、污垢，保洁后无杂物15尘推干拖地面随时目视无明显积尘、污垢16终末消毒随时无灰尘、污垢、符合按院感要求17清扫、湿拖病房、阳台、卫生间的地面每日二次目视无积灰；房内保洁后地面无杂物18清扫、湿拖大厅、走廊每日二次目视无明显纸屑、垃圾胶袋、烟头、果皮、棉签等杂物20擦拭消毒病历车、病历架和治疗车每日一次目视无明显积灰、污垢21擦拭消毒平车、22、轮椅等医疗设备每周一次目视无明显积灰、污垢21全面清洁开水间、卫生间墙面，地面边角每周一次目视无明显积灰、污垢22拆换值班室床上用品每周一次目视无明显积灰23全面清洁病房、阳台的墙面及地面边角每周一次目视无明显积灰、污垢、保洁后无杂物24擦拭护士站、治疗室、换药室、办公室、值班室的柜子、台面、地脚线、应急灯等每周一次目视无明显灰尘25玻璃擦拭每月一次目视无明显灰尘，玻璃无直径1cm以上明显印迹，窗台无明显积灰26高处除尘，吊扇、排气扇擦拭每月一次目视无明显积灰27地面机洗/晶面处理及保养每季一次目视光亮 周期保洁计划序号保 洁 内 容（简）保 洁 周 期1地面及步行梯拖洗每月四次2天台清扫、每23、月两次3内墙高处除尘每月一次4大型/高处公告牌除尘每月一次5门窗清洗、每月三次6家具清洁、抹尘、楼梯扶手清洁消毒每月三次7科室指示牌、墙壁饰物、吊扇、排风口、日光灯架及天花板除尘每月二次8洗手间冲洗、高处除尘及消毒每月三次9床头柜、护氧架抹尘每天一次10盆栽植物叶面清洁每月一次11防盗门、防盗窗清洁每月一次12终末消毒出院/转科13消防箱、灭火器表面清洁每月两次14地面彻底清洁（机洗）每季一次15外围环境清洁、冲洗每月一次16地面结晶、（含抛光）按项目所需 (一)、环境保洁主要工作内容区域序号工 作 内 容频次ICU1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日2次3区24、域内地面湿拖（必要时进行地面消毒、清洁每日1次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭每日1次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭每日1次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒每日1次8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9拖鞋、防滑地垫、脚垫清洗每日1次10病人出院终末消毒（消毒内容：更换床单元、清洁床头柜、床架、陪护椅，根据需要进行紫外线消毒等）随时25、11消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部、空气净化机、空调过滤网清洗每周1次12门、门框、窗框、玻璃每周1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次14非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次15高处标牌、壁挂物擦拭每周1次16高处(含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等)除尘每月1次17灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗每月1次18地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每3月1次19巡视保洁、消毒小毛巾、收、发家属陪伴椅随时20平车上布类整理、更换，床上用品拆换、套被等工作随时21病人的一切生活护理(包括大小便)随时区域序号工 作 内 容频次手术室1收集区26、域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面湿拖每日1次3区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭每日1次4区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、无影灯）、低处电器表面清洗、擦拭每日1次5区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔栏处清洗、擦洗每日1次6卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒每日1次7区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次8拖鞋清洗随时9整理洗手衣裤每天二次10术后整理、清洁、消毒随时11消防栓、消防器擦拭、开水机、空气消毒机、空调过滤网清洗每周1次12门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦27、拭每周1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次14非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每月2次15吸引瓶、管、一般器械等的彻底清洗、消毒每周1次16高处(含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等)除尘每月1次17灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗每月1次18地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每3月1次19巡视保洁、消毒小毛巾随时20平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换随时21库房的打扫每月2次22窗帘拆换每2月1次23各类推车轮子上油、去污，保证正常运行每周1次24负责接送手术室病人、负责器械布类运送消毒随时25负责送检标本随时区域序号工 作 内 容频次28、急诊科、输液厅1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖每日1次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭每日1次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔栏处、柜清洗、擦拭每日1次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒每日1次8区域内窗台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9消防栓、消防器擦拭、开水机清洗每周1次10负责病人运送至病房及120跟车运送随时11门、门框、窗框、低处玻璃擦后期29、后勤拭每周1次12高处玻璃每月1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次14非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次15高处标牌、壁挂物擦拭每月2次16高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次17灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗每月1次18地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每3月1次19巡视保洁、消毒小毛巾随时20平车上布类整理、更换，床上用品拆换、套被等工作随时区域序号工 作 内 容频次普通病房1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖每日1次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（30、含病历牌）、台面擦拭每日1次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭每日2次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒每日2次8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9防滑地垫清洁每日1次10床单位终末消毒随时11消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗每周1次12门、门框、窗框、玻璃每周1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次14非医疗不锈钢物体表面闪31、钢保养每周1次15高处标牌、壁挂物擦拭每周1次16高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次17灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗每月1次18地面机洗、找蜡、晶面处理或保养每3月1次19巡视保洁、小手巾清洗、晾晒、收、发家属陪伴椅随时20平车上布类整理、更换，床上用品拆换、套被等工作随时21做好产房门禁工作随时22做好感染科消杀及院感工作随时区域序号工 作 内 容频次门诊部1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖（公共区域应机洗）每日1次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭每日1次5区域内电脑、电话、仪器32、（含各种医用器材）、低处电器表面清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、清洗、擦拭每日1次7卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、地面）冲洗、擦拭、消毒每日1次8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9防滑地垫清洗每周2次10消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗每周1次11门、门框、低处窗框擦拭每周1次12玻璃及窗框每月1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次14非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次15高处标牌、壁挂物擦拭每月2次16高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次17灯具、音响33、烟感、监视器、通风口、管道、空调、风扇等高处设备擦洗每月1次18地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每3月1次19窗帘拆换（污染时随时拆换）半年1次20平车上布类整理、更换，床上用品拆换随时区域序号工 作 内 容频次公共场所、1地面拖尘(包括医院广场及全院公共场所)每天两次2地面及步行梯拖擦每天一次3入口处地面冲洗、柱子擦拭每天一次4电梯间除尘、擦拭每天两次5垃圾桶清倒、清洗、消毒每天两次6楼梯扶手擦拭每天一次7高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次8阳台垃圾收集每日2次9天桥、雨蓬、不锈钢栏杆的清洁养护，排水沟清理每月1次5.2.1.2 保洁工作标准1、环境保洁的要求：(1)负责34、全院医院指定范围内大楼的室内、室外清洁卫生。(2)及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指定地点。(3)按时巡视，每层从屋顶到墙壁到地板要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无纸屑、痰迹；卫生间要清洁、干燥、无异味。(4)为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。(5)做好环境保洁区域内的所有水磨石地板的养护。(6)要求服务公司对医院的项目管理配置专用的洗地机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、对讲机、保洁工具、榨水器、不锈钢桶、电脑、打卡钟和打印机等。(7)所使用的清洁车辆必须是先进的全方位清洁手推车。(8)招标方将视医院实际情况35、提供中标方的办公场地、洁具间。(9)服务公司提供员工的工服。(10)要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。(11)服务公司提供手套、口罩、帽子、鞋套等防护用品。(12)服务公司提供保洁用的清洁剂、洗涤剂和地面保护材料等必须是通过国家卫生部审批准予使用并符合医院感染科要求，并且要求提供优质的产品。2、卫生保洁服务标准(1)外围环境保洁标准1)院区道路，通道保洁无积尘、树叶、纸屑等；每100平方米弃物不超过3个，滞留不超过30分钟；2)相关指示牌保洁表面无污物，污痕等；3)玻璃保持整洁，无积尘土无附属物；4)室外的垃圾桶保持表面清洁，无积尘，无附属物；5)地面定期进行冲洗；(2)室内保洁标36、准1)地面要求无纸屑、烟头、果壳等杂物；2)地面保持无积水、无灰尘，大厅地面光亮清洁；3)垃圾筒表面清洁，经常更换垃圾袋，经常清洗；垃圾袋装量不得超过四分之三就需要更换；4)各科室门窗保持清洁；5)卫生间内设施必须保持整洁，无积粪、无水锈，空气无异味；6)公共区域的桌椅定期擦洗、消毒；7)办公桌椅摆放整齐，桌面保持整洁；灯具明亮，无直径0.5厘米污渍、无死虫等黏附物。8)天花板、墙壁发现有污点，及时处理，保持没有蜘蛛网。9)保洁工具以颜色、大小分开使用。10)定期清洗空调及过滤网。3、保洁具体要求1.院内公共场所及通道卫生要求：有专人巡视，随时清扫地面丢弃物；2.生活区卫生要求：每天早晨清扫职37、工生活区及清理生活垃圾；3. 绿地草坪管理要求：随时清理草坪绿地内丢弃物，清除杂草每月不少于一次；4.供应室楼宿舍要求：每天一次清理宿舍楼卫生间、走廊和收集集体厨房生活垃圾；5.太平间管理及抬尸要求：负责抬尸和尸体保管，严禁在太平间内外烧纸、放鞭炮、设灵堂等行为，做好卫生整洁；6.清洗救护车要求：清洗医院救护车，晚8点之前必须随叫随到；7.临时性勤杂搬运要求：服从医院安排，及时满足病房加床需要，承担医院临时性搬运及有关勤杂工作，大批量搬运费用由医院承担；8.行政办公楼要求：负责办公楼及领导办公室卫生保洁、开水供应、报纸文件收发、晚上值班及开会有关事宜；9会议室要求：根据会议要求，做好椅子整理摆38、放、卫生保洁；5.2.1.3 保洁服务工作流程1、范围：垃圾桶、地面、地毯、空调、艺术品、盆栽、墙面、电梯门、踢脚板、开关盒、宣传牌、标牌、金属贴字、壁饰物、消防设施、柱、门、门把手、门框、服务台、服务窗口、天花板、烟感器、监控探头、音箱、通风口、风幕机，灯饰及其它不锈钢设备等。2、工具及药水准备：2.1工具：保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、喷壶、抹水器、玻璃刮刀、消毒清洁桶、地板铲刀、黑色垃圾袋、人字铝梯、消毒清洁桶、榨水车等；2.2药水：中性全能消毒清洁剂、消毒剂、玻璃清洁剂、不诱钢光亮剂及其它金属保养剂等；必须是通过国家相关部门审批并予以使用的优质产品。3、保洁程序：3.1 清39、扫地毯：用毛刷刷去地毯沙土。3.2 地面牵尘：用尘推对地面进行牵尘，并用地板铲刀铲去口胶等黏附物，尘灰用毛刷及垃圾铲扫去倒入保洁车垃圾袋中。3.3 清理垃圾桶：收集垃圾、消洁垃圾桶，套好垃圾袋，清洁烟灰缸并更换米石，其中不锈钢垃圾桶外表在擦拭干后用不锈钢光亮剂进行擦拭保养。3.4 地面湿拖：用消毒剂湿拖地面，污渍处喷洒中性全能清洁剂进行局部处理。3.5 服务窗口、服务台擦拭：用消毒剂擦拭服务窗口、服务台。3.6 门擦拭：用消毒剂擦拭门、门把手、门框，其中玻璃用抹水器、玻璃刮刀及玻璃清洁剂清洗。3.7 摆放物品擦拭：用消毒剂擦拭大厅内摆放的标牌、柜式空调、艺术品、盆栽、消防设备等物品，其中不锈钢40、设施用不锈钢光亮剂进行擦拭，镜面不锈钢用玻璃清洁剂进行擦拭。3.8 2米以下墙面、柱、踢脚板及附属物擦拭，用消毒剂擦拭墙面及开关盒、宣传牌、墙壁饰物、消防栓等，污渍处喷洒中性全能清洁剂擦拭，其中金属贴字用对应金属保养剂擦拭保养。3.9 保洁时注意将区域内物品摆放整齐。3.10 巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时清理烟灰缸、垃圾桶及地面垃圾。3.11 地面牵尘：根据实际需要安排牵尘频率，及时清理地面尘土，保持地面洁净。3.12 周期保洁： 3.12.12米以上墙面、柱及天花扳每周除尘一次。 3.12.2灯饰、通风口、烟感器、监控控头、音箱等每周擦拭一次。 3.12.3空调过滤网每周清洗一次41、。 3.12.4可根据实际需要调整以上保洁频率。4、病房保洁：垃圾桶、橱柜、电视机、电话机、茶几、沙发、床头柜、治疗带、输液架、床架、餐饭、陪伴椅、墙面、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台、开关盒、踢脚板、开花板、烟感器、监控探头、音箱、灯饰、通风口、地面、阳台等。4.1用具准备：尘推、保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、小方巾或一次性消毒湿巾、喷壶、消毒清洁桶、垃圾袋、镜布、人字铝梯、中性全能清洁剂、玻璃清洁剂、消毒剂等。4.2保洁程序：4.2.1清理垃圾桶：将房内所有垃圾倒入保洁车上垃圾袋内，并清洁垃圾桶，更换垃圾袋。4.2.2地面牵尘：将喷好静电吸尘剂的小尘堆从病房进门的另一侧开42、始环绕房间进行牵尘，推至门口处结束。最后将灰尘和垃圾清扫倒入保洁车垃圾袋内。4.2.3擦拭公共物体表面：用浸泡过消毒液的抹布对台面、橱柜、电视机、电话机、茶几、沙发、开关、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台、阳台等病房公共部位进行擦拭，污渍处喷洒中性全能清洁剂擦拭，玻璃设备用玻璃清洁剂擦拭，墙面污渍进行局部处理，电视显示器用镜布擦拭。4.2.4病床擦拭：（含床头柜、治疗带、输液架、餐饭、床架、陪伴椅）用含氯消毒湿巾或经消毒液浸泡好的小方巾进行擦拭。4.2.5湿拖地面：用拖把进行地面湿拖，发现地面有顽固污渍的应喷洒中性全能清洁剂进行局部处理，并在湿拖前置放“小心地滑牌”提醒过往行人。4.2.643、保洁时注意将区域内物品摆放整齐。4.2.7隔离病人床单独采用消毒液浸泡的抹布擦拭，采用黄色垃圾袋。巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时清理垃圾桶与地面垃圾。周期保洁：墙面、天花板等每周除尘一次。踢脚板、灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱等每周擦一次。空调过滤网每周清洗一次。可根据实际需要调整以上保洁频率。5、病房及医务卫生间保洁流程：5.1保洁范围：垃圾桶、地面、便器、门、门把手、门框、窗框、窗台、墙面、扶手、毛巾架、沐浴器、感应器、开关、管道、镜面、台面、水龙头、洗手池（空）、天花板、灯饰、通风口、烟感器等。5.2用具准备：消毒清洁桶、百洁布、抹布、喷壶、抹水器、玻璃水刮、玻璃铲刀、镜44、布、厕刷、榨水车、人字铝梯、消毒清洁桶、中性全能清洁剂、洁厕剂、玻璃清洁剂、空气清新剂、消毒剂。5.3保洁程序：5.3.1清理垃圾：收集垃圾，并清洁垃圾桶，套好垃圾袋；5.3.2清洁便器等；5.3.3启动冲水器、冲去便器内部残留污物；5.3.4往便器内部喷洒洁厕液，并用厕刷由上而下环绕刷洗；5.3.5启动冲水器，冲净便器；5.3.6用浸泡过消毒液的抹布擦拭，自上而下水箱及便器表面；5.3.7清洁门、门把手、门框、窗框、窗台、墙面、管道及毛巾架、抹手、沐浴器、感应器、开关等；将中性全能清洁剂喷洒在抹布上，对以上部位进行擦拭，擦拭墙面时，可直接将药液喷洒在墙面上进行擦拭。5.3.8清洁镜面：5.345、.8.1用玻璃铲刀铲去镜面上黏附物；往镜面喷洒玻璃清洁剂，用抹水器进行抹水，然后用玻璃水刮拭干净；用镜布擦去余留水珠。5.3.8.2清洁台面、水龙头、洗手池；往以上部位喷洒中性全能清洁剂；用百洁布擦去污渍；用抹布擦拭干净；将台面上物品摆放整齐。5.3.9清洁地面：消毒液湿拖地面。5.4巡视保洁：根据需要安排巡视保洁频率，及时清理垃圾，保证区域洁净、干燥。5.5周期保洁：5.5.1 2米以上墙面、天花板、管道每月除尘一次；5.5.2 灯饰、通风口、烟感器等每月擦拭一次；5.5.3 可根据实际需要调整以上保洁频率。6、办公室、会议室、护理站、配药室、治疗室、辅助科室及休息室保洁流程：6.1保洁范围46、：台面、桌子、椅子、沙布、茶几、床架、橱柜、盆栽、电脑、打印机、电话机、呼叫器、仪器、电视机、墙面、踢脚板、开关、壁饰物、洗手池、门、门把手、门框、窗框、窗台、阳台、天花板、灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱等；6.2用具准备：尘推、保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、百洁布、镜布、喷壶、消毒清洁桶、垃圾袋、人字铝梯、静电牵尘剂、中性全能清洁剂、消毒剂、玻璃清洁剂、不锈钢光亮剂或其它金属保养剂。6.3保洁程序：6.3.1清理垃圾桶：将室内的垃圾收好分别倒入保洁车指定垃圾袋内，并清洁垃圾桶，更换垃圾袋；6.3.2地面牵尘：将喷好静电吸尘剂的尘推从室内进门另一侧开始环绕室内进行牵尘。最后将47、灰尘和垃圾清扫倒入保洁车垃圾袋内；6.3.3擦拭物体表面：用浸泡过消毒液的白色抹布对台面、桌子、椅子、沙发、茶几、床架、橱柜、盆栽、电脑、打印机、电视机、仪器、电视机、开关、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台、阳台等进行擦拭，污渍处喷洒中性全能清洁剂进行局部处理，玻璃茶几用玻璃清洁剂擦拭，电视及电脑显示器用镜布进行擦拭，不锈钢设备用不锈钢光亮剂进行擦拭；6.3.4清洁洗手池：洗手池内外喷洒中性全能清洁剂，用百洁布擦去污渍，用抹布擦拭干净；将中性全能清洁剂喷洒在抹布上擦拭水龙头、感应器；6.3.5湿拖地面：用消毒液拖把湿拖；6.3.6保洁时注意将室内物品摆放整齐；6.4周期保洁：6.4.1墙面48、天花板每周除尘一次；6.4.2踢脚板、灯饰、通风口、烟感器、监视探头、音箱等每周擦拭一次； 6.4.3空调过滤网每周清洗一次。7、诊室、观察室、治疗室、换药室、注射室、输液室、处置室保洁流程： 7.1保洁范围：垃圾桶、橱柜、电视机、电话机、床头柜、治疗带、输液架、床架、椅子、洗手池、墙面、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台、开关、踢脚板、天花板、灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱、地面等。7.2用具准备：尘推、保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、百洁布、小方布（白色）或一次性消毒湿巾、喷壶、消毒清洁桶、垃圾袋、镜布、人字铝梯、静电牵尘剂、中性全能清洁剂、玻璃清洁剂、消毒剂；7.3保49、洁程序：7.3.1开窗通风；7.3.2清理垃圾桶：将室内所有垃圾收好倒入保洁车上指定垃圾袋内，并清洁垃圾桶，更换垃圾袋； 7.3.3地面牵尘：将喷好静电吸尘剂的小尘推从室内进门另一侧开始进行牵尘，推至门口处结束。最后将灰尘和垃圾清扫倒入保洁车垃圾袋内；7.3.4擦拭公共物体表面：用浸泡过消毒液的抹布对台面、橱柜、电视机、电话机、床头柜、治疗带、输液架、床架、椅子开关、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台等进行擦拭，污渍处喷洒中性全能清洁剂擦拭，玻璃设备用玻璃清洁剂擦拭，墙面污渍进行局部处理，电视显示器用镜布擦；7.3.5清洁洗手池：洗手池内外喷洒中性全能清洁剂，用百洁布擦去污渍，用抹布擦拭干净50、；将中性全能清洁剂喷洒在抹布上擦拭水龙头、感应器；7.3.6湿拖地面：用拖把进行地面湿拖，发现地面有顽固污渍的应喷洒中性全能清洁剂进行局部处理，并在湿拖前置放小心地滑牌提醒过往行人；7.3.7保洁时注意将区域内物品摆放整齐；7.3.8诊室、治疗室、换药室、注射室每日紫外线消毒1小时。7.4巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时清理垃圾桶与地面垃圾。7.5周期保洁：7.5.1天花板、墙面等每周除尘一次；7.5.2踢脚板、灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱等每周擦拭一次；7.5.3空调过滤网每季清洗一次；7.5.4可根据实际需要调整以上保洁频率。8、走廊、层厅、大厅保洁流程：8.1保洁范围：垃51、圾桶、地面、地毯、柜式空调、艺术品、盆栽、椅子、电视机、服务台、墙面、电梯门、踢脚板、开关盒、配电箱、宣传牌、标牌、金属贴字、壁饰物、消防设施、柱、门、门把手、门框、天花板、通风口、灯饰、烟感器、监控探头，音箱及其它不锈钢设备等。8.2用具准备：尘推、保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、喷壶、抹水器、玻璃水刮、消毒清洁桶、地板铲刀、米石、黑色垃圾袋、人字铝梯、静电牵尘剂、中性全能清洁剂、消毒剂、玻璃清洁剂、不锈钢光亮剂或其它金属保养剂。8.3保洁程序：8.3.1清理垃圾桶：收集垃圾、清洁垃圾桶、套好垃圾袋，清洁烟灰缸并更换米石，其中不锈钢垃圾桶外表在擦拭干后用不锈钢保养剂进行擦拭保养；852、.3.2清扫地毯：用毛刷刷去地毯沙土；8.3.3地面牵尘：用尘推对地面进行牵尘，并用地板铲刀铲去口胶等黏附物，尘灰用毛刷及垃圾铲扫去倒入保洁车垃圾袋中；8.3.4地面湿拖：用消毒剂湿拖地面，污渍处喷洒中性全能清洁剂进行局部处理； 8.3.5门擦拭：用消毒剂擦拭门、门把手、门框，其中门玻璃用抹水器、玻璃水刮及玻璃清洁剂进行擦拭，电梯门等不锈钢门、框用不锈钢保养剂进行擦拭；8.3.6摆放物品擦拭：用消毒剂擦拭大厅（大堂）内摆放的标牌、柜式空调、艺术品、盆栽、消防设备、服务台、椅子等物品，其中不锈钢设施用不锈钢光亮剂进行擦拭，镜面不锈钢用玻璃清洁剂进行擦拭；8.3.72米以下墙面、柱、踢脚板及附属物53、擦拭：用消毒剂擦拭墙面及开关、配电器、宣传牌、壁饰物、消防栓等，污渍处喷洒中性全能清洁剂擦拭，其中金属贴字用对应金属保养剂擦拭保养；8.3.8保洁时注意将区域内物品摆放整齐；8.4巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时清理烟灰缸、垃圾桶及地面垃圾；8.5地面牵尘：根据实际需要安排牵尘频率，及时清理地面尘土，保持地面洁净。8.6周期保洁：8.6.12米以上墙面、柱及天花板、梁每周除尘一次；8.6.2灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱等每周擦拭一次；8.6.3空调过滤网每周清洗一次。9、楼梯间通道保洁流程：9.1保洁范围：墙面、壁饰物、开关、配电箱、消防设施、门、门框、窗框、窗台、指标牌、阶梯54、扶手、栏杆、天花板、管道、灯饰、烟感器、监控探头、音箱等。9.2用具准备：扫把、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、喷壶、铲刀、小毛刷、清洁消毒桶、垃圾袋、米石、消毒剂、不锈钢保养剂，中性全能清洁剂；9.3保洁程序：9.3.1清理垃圾桶：收集垃圾，清洁垃圾桶，套好垃圾袋，清洁烟灰缸并更换米石，其中不锈钢垃圾桶外表在擦拭干后用不锈钢保养剂进行擦拭保养；9.3.2清扫地面：用扫把清扫阶梯、地面，阶梯边角用小毛刷清刷，灰尘及垃圾倒入保洁车垃圾袋内；9.3.3擦拭物体表面：用浸泡过消毒液的抹布进行擦拭区内开关、配电箱、消防设施、门、门框、窗框、窗台、指示牌、指示灯、壁饰物及扶手栏杆，污渍处将中性全能清洁剂喷55、洒在抹布上进行局部擦拭，不锈钢物体表面用不锈钢保养剂进行擦拭；9.3.4地面湿拖：消毒液进行湿拖；9.4巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时清理烟灰缸、垃圾桶及地面垃圾。9.5周期保洁：9.5.1墙面、天花板、管道每月除尘一次；9.5.2灯饰、烟感器、监控探头、音箱等每月擦拭一次；9.5.3可根据实际需要调整以上保洁频率。10、公共卫生间保洁流程：10.1保洁范围：垃圾桶、地面、便器、门、窗框、窗台、墙面、扶手、感应器、开关、管道、镜面、台面、水龙头、洗手池（盆）、天花板、灯饰、通风口等。10.2用具准备：消毒清洁桶、百洁布、抹布、喷壶、抹水器、玻璃水刮、玻璃铲刀、镜布、厕刷、拖把、榨水车56、；中性全能清洁剂、洁厕剂、玻璃清洁剂、空气清新剂、消毒剂；10.3保洁程序：10.3.1清理垃圾：收集垃圾，并清洁垃圾桶，套好垃圾袋；10.3.2清洁便器（马桶、小便器等）；10.3.3启动冲水器，冲去便器内部残留物；10.3.4往便器内部喷洒洁厕液，并用厕刷由上而下环绕刷洗，启动冲水器，冲净便器； 10.3.5用浸泡过消毒液的的抹布自上而下擦拭水箱及便器（小便器及座厕）表面。 10.3.6清洁门、窗框、窗台、墙面、管道及扶手、感应器、开关等；将中性全能清洁剂喷洒在抹布上，对以上部位进行擦拭，擦拭墙面时，可直接将药液直接喷洒在墙面上进行擦拭。10.3.7清洁镜面：10.3.7.1用玻璃铲刀铲去57、镜面上黏附物；10.3.7.2往镜面喷洒玻璃清洁剂，用抹水器进行抹水，然后用玻璃刮刮拭干净； 10.3.7.3用镜布擦去余留水珠。10.3.7.4清洁台面、水龙头、洗手池（盆）；10.3.7.5往以上部位喷洒中性全能消毒清洁剂；10.3.7.6用百洁布擦拭干净；10.3.7.7用黄色抹布擦拭干净。10.3.8清洁地面：用消毒剂湿拖地面。10.4巡视保洁：根据需要安排巡视保洁频率，及时清理垃圾，保证区域洁净、干燥。10.5周期保洁：10.5.12米以上墙面、天花板、管道每月除尘一次。10.5.2灯饰、通风口等每月擦拭一次。10.5.3可根据实际面要调整以上保洁频率。5.2.1.4 专项保洁1、电58、梯清洁操作1.1目的：确保电梯干净、整洁、光亮。1.2内容：电梯的清洁 、梯子（必要时）； 备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必要时） 、小刀（必要时）、清洁剂。 先清扫轿箱地面，扫地时应由外到内清扫，避免将垃圾扫入电梯槽内。 发现地面有香口胶时，用小刀片清除干净。 地面需定期清洗、打蜡进行保养、保持亮度。 电梯门、手印、污迹可用沾有清洁剂抹布擦试，晾干后在上不锈钢光亮剂。 每日夜间班后，对电梯内墙面梯门、天花板、照明灯具和地面进行擦试清扫。2、地面石材保养：50、100、150、300、500、800打磨片打磨，到石材被磨到一定程度后用1000号以上的磨片再继续打磨，直到石材表面达到细腻、柔59、滑程度，再用CR2、CR3进行增硬、增亮。最后羊毛垫进行抛光。2.1地面效果：地板喷磨抛光/高速抛光u 便用地板抛光液喷磨抛光，恢复地板的外观并消毒。u 对不同的房间/区域按标准模式使用不同的装置。处理窗户u 擦拭百叶窗u 擦拭纱窗进行纠正u 倒空并清洁垃圾桶和烟灰缸。对房间或区域内不规整的地方进行纠正。特殊保洁服务安排 大多数区域都可使用下列定制的方法体系中的一种或几种结合起来进行服务。其它一些区域可使用适用于该区域的特定方法进行服务。体系 1体系 2体系3高处除尘消毒/重点清洁清倒垃圾/烟灰缸清洁卫生间尘推/地面除尘湿拖/地面消毒检查/纠正重点消毒 / 清洁清倒垃圾尘推/地面除尘湿拖/地面60、消毒重点消毒 / 清洁清倒垃圾进行纠正专项一：对特殊的工作采用专项保洁处理方式如下地面类型区域处理方式频次地砖/花岗岩/水磨石室内/楼梯刷洗1次/4周公共区域刷洗1次/4周水泥建筑物内刷洗1次/4周玻璃室内清洗1次/4周公共区域清洗1次/4周灯具所有擦试1次/季度窗帘所有拆挂1次/半年专项二：对PVC、水磨石采用如下处理地面类型区域处理方式频次PVC所有PVC区域打腊（含抛光）1次/4周水磨石所有水磨石区域结晶（含护理）1次/4周5.2.2 运送服务方案5.2.2.1 运送工作方式1.1运送服务方式我们经过对看似无序的运送工作经过综合分析，把它分为四种标准工作方式： 即时服务 服务需求者可以拨61、打服务内部电话，中心工作人员将及时准确的安排服务任务。 预约服务 服务需求者可以提前预约，拨打服务热线电话，中心工作人员将在恰当的时间安排服务任务。 计划服务 针对一些有规律的服务，中心工作人员指派专职运送人员来完成服 务任务。 循环服务 运送人员将按医院的实际情况确定循环路径，定时收集、领取诊室和病房所需的标本等物品。5.2.2.2 运送工作目标 设立24小时的中央调度中心，相关人员配置对讲机和耳机。要求对运送的数据进行统计和汇总，能随时提供相应的数据，给院方的决策进行支持。安全、及时、准确。有责任心，操作要领准确、动作敏捷，安全平衡；紧急病人运送5分钟到达现场。一般运送病人10分钟到达现场62、。急查病人检查单、标本运送10分钟到达现场。接送病人检查、各种表单、标本常规运送10分钟到达现场。运送物资无损坏、无丢失。申请运送服务完成率、准确率100%。运送的主要目标是向我们的客户提供准确、安全和周到的服务；(二)、运送具体工作内容：1、病人、标本、药品、设备、被服、单据、医疗、办公用品等物品的运送。2、与各科室医疗垃圾的交接、登记并运送到医院内的指定地点，与垃圾车转运公司做好交接手续，并做好登记、存档；医用塑瓶在指定地点清点。3、收取各护理单元的标本送到检查科交接。4、每天至少三次来检查科收集报告单并分发到各病区(上午上班前一次，上午下班前一次，下午下班前一次)；特殊情况随叫随到。5、63、负责运送重病人的一切检查。6、手术前后病人的护送及手术器械布类等运送消毒。 (三)、120出车的工作内容：1、经过培训的服务人员，对120工作性质有充分了解，生命第一为工作要素；2、24小时待命出车，做好随时出车的工作准备，按照120医生护士的要求做好相关工作；3、严格按照病人运送的相关工作要求，对病人进行运送；4、120出车：车祸、须派员跟车；5、120工作车的保洁由白班人员进行清洁，认真、严格按照院感要求进行保洁；6、严格做好交接班的记录及工作。5.2.2.3 运送服务要求（一）、运送服务范围：1. 收送各种标本（检验科 有关科室）；2. 收送各种申请单据；3. 收送各种检查报告单据；4.64、 送病人院内检查（病房 医技科）；5. 重病人运送手术室、病房（转科）；6. 协助护士运送紧急病人到手术室、急诊室、监护病房；7. 擦拭热水瓶；8. 领大输液；9. 送静脉营养液；10. 领消毒液；11. 收空瓶；12. 运送瓶装医用氧气到各科室；13. 回收各科室空氧气瓶；14. 清洗、消毒病区平车、轮椅；15. 院内医疗设备的送修；16. 医疗垃圾（回收、送指定地点）；17. 领办公用品及日用品；18. 送资料；19. 洗标本篮；20. 接救护车出诊运回的病人至抢救科室（急诊）；21. 送转院病人上救护车；22. 收送各种手术标本至病理科；23. 收送各种临时（急）手术中冰冻切片标本、检验65、标本；24. 收送药单、领药；25. 领盐水；26. 领药品、送药品（含药库药房各科室）；27. 清洗、消毒运送车；5.2.2.4运送标准及流程1、 接急诊/门诊病人入院标准流程图：急诊驻守接到指令取平车到120车后门在医生与护士的指导下把病人推至急诊科在医生与护士的指导下把病人移至诊床把平车推出诊室清洗、消毒待用在病人安全后嘱家属按入院通知单办理入院手续在医护人员陪同下送至指定病房，将病人移至病床将平车推回急诊科、清洗、消毒向急诊科护士复命、洗手2、送病人手术标准流程图：手术室驻守接到指令在手术室护士陪同下推平车至病区通知当班护士、取病历、并核对病人（床号、姓名），在护士的指导下告知病人运送66、的目的，嘱其取去一切饰物、假牙、假肢，帮其换上病人服推病人至护士站，与护士再次核对，并取相关材料送至麻醉科、麻醉后送至手术室并放置手术台术后在医护人员陪同下送回病房3、送病人去（待）产房标准流程图：运送员接到调度中心指令到库房取平车核对病人（床号、姓名、住院号）帮助家属把病人移至平车上推病人至护士站，与护士再次核对，并取相关材料、药品送至待产房或产房在护士的指导下把孕妇移至产床上推平车出产房、清洗、消毒把平车收回库房、向中心复命、洗手4、送病人治疗、检查标准流程图：调度员接到电话问清情况并入电脑10秒钟内向运送员下达指令运送员接到指令并问清病人情况到病区库房推出平车或轮椅通知当班护士问清检查项67、目到病房核对病人（床号、姓名、住院号）帮助病人家属将病人放至平车或轮椅推病人至护士站，与护士再次核对，并取相关材料、药品送至治疗室及检查科室向治疗室及检查科室交预约单或申请单指导病人家属把病人移至治疗床或检查床上把平车或轮椅推出科室，置于无碍交通处向病人家属告知中心电话并说明向中心复命、洗手5、血液标本运送标准流程图：循环运送人员每天上班时间洗手、消毒运送工具清洗、消毒每天固定时间到各自的工作区域收集、清点、核对常规标本，并问清护士有无入电脑送至检验科登记、盖章送至每个检验室回科室洗手、待命6、取检验报告单：每天固定时间到检验科取回检验报告单放置指定地方洗手、待命（三）、运送的操作规范：1、急68、诊（120）病人的运送：1.1 120或其它运送急诊病人到达急诊科后，立即将平车推至车门旁，在医务人员陪同和指导下，将病人抬至平车上，运至检验科室；1.2 有责任心，操作要领准确、动作敏捷，安全平稳；1.3 风雨天气时，做好病人的防风防雨措施；1.4 运送完毕，洗手向调度中心反馈，原岗待命。2、孕妇的运送：2.1在护士指导及家属的陪同下，告示其正确抬、抱姿势，安全、平稳地抬至平车上；2.2运送途中，要求平稳、安全，随时注意孕妇反应；2.3运送途中，遇上坡时，要求做到孕妇头一侧在后、平稳、匀速上坡；遇下坡时，要求做到孕妇头一侧向前，运送员置于平车前方后退下行，保证车辆平稳，且孕妇始终在运送员视线69、之内；2.4途中，遇到其它紧急情况，要立即求助于最近的医护人员；2.5进出电梯箱，要求运送员后退先入、后出，进出车辆稍抬，车速平稳慢行；2.6运至病房或诊室，要求做到孕妇头一侧先进，告示其家属以正确的姿势将其抬至床上；2.7完毕，车辆归位，洗手，向调度中心反馈，待命。3、手术前的病人运送：3.1接到指令后，在医护人员的陪同下，取手术室专用平车至需要手术的病人床旁；3.2告之，检查其是否已换好病人服，不得带其它手饰、物品等进入手术室；3.3帮助其家属以正确姿势将其移至平车；3.4运送护士站，再次与护士核对其病床号、姓名、住院号等情况；3.5运至手术室，在医护人员的指导帮助下，将其移至手术台；3.70、6退出，洗手、待命。4、手术后的病人运送：4.1同样相反程序，安全返回病床；4.2车辆消毒，归位。5、血液的运送：5.1急救时取血，带配血单，迅速到达检验科血库；5.2血液袋置于托盘中，血液袋底部与上面全部要放置干净的布类，以防暴露于阳光中；5.3要求迅速、安全返回；5.4途中确保血液袋不得损坏，掉地的现象，手不得直接触摸血液袋；5.5洗手，向调度员反馈，待命。6、药品（取药）：6.1由医护人员开具药品单据，迅速到达药房；6.2取药后，认真核对、清点；6.3置于篮或其它器具中，迅速安全返回；6.4清点、核对；6.5洗手，向调度中心反馈、待命。7、标本运送，及时取回报告单：7.1运送员问清护士，71、核对标本姓名；7.2持工具把标本送到检验科；7.3在标本送检验科40分钟后，前往检验科取回报告单；7.4注意核对，确保准确；7.5注意报告单在途中的保护，防止撕坏、破损、淋湿等；7.6送至科室医护人员手中签字；7.7洗手，向调度中心反馈，待命。8、药库、药房之间的运送：8.1由药房工作人员开具单据，在药师的指导下，前往药库取药；8.2清点核对药品、数量；8.3安全运回药房，清点交接；8.4洗手向调度中心反馈，待命。9、科室领药：9.1护士持相关单据，运送陪同前往药房；9.2在其清点、核实之后，将药品安全运至科室；9.3与护士清点、交接；9.4确保途中不受潮、不暴晒、无碰撞；9.5洗手，向调度中72、心反馈、待命。10、科室借药：10.1运送员持医生开具单据前往药房；10.2请药剂师登记，盖章后，清点药品；10.3安全、迅速返回科室；10.4与护士清点、交接。11、一次性医疗用品：11.1运送员及护士长或其它工作人员开具单据前往供应室或库房及设备库房；11.2将单据交至其仓管员手中，清点物品；11.3安全、快速运回科室，与护士清点、交接；11.4洗手，向调度中心反馈、待命。12、医疗器械等：12.1协助处理院内其他医疗器械、物品的运送；12.2及时、安全、无误；12.3洗手，向调度中心反馈，待命。5.3质量控制体系5.3.1质量管理体系介绍管理服务公司必须为客户提供优质服务，而服务质量必须73、有可靠、科学的保障体系，我们的质量保障来源于： 标准化我们将为提供标准化的设备、工具、药剂和标准操作规程。 多年为医疗保健行业服务的经验我们多年的服务实践是我们优质服务的有力见证。 科学先进的电脑化管理软件（ISIS计算机系统软件）xx清洁服务公司使用的专用于医院服务的ISIS计算机系统软件将提高工作效率，有利执行服务的标准化，大大降低人为因素带来的错误。 质量及绩效评定体系（QPE）xx清洁服务公司有一整套科学、规范、完整的质量及绩效评定体系（QPE体系）。该体系将为公司内部、现场管理和服务人员、客户方及时掌握服务质量状况，并提示须改进和提高的具体方案和措施。 周检查报告、与客户方的联合检查74、制度定期与闽侯县人民医院物业后勤托管服务的行政管理人员联合检查服务质量，有助于双方的协调，有助于管理公司直接了解医院的需求和变化。 客户满意度现场服务人员将定期向客户（病人、医护人员、医院行政人员）发放客户满意度调查表，了解客户对我们服务的评价和要求。全体员工的绩效考核将直接与客户满意度相结合。 技术支援xx清洁服务公司所有技术、发明在全球范围内是共享的，闽侯县人民医院物业后勤托管服务的现场服务人员不仅能得到中国公司的技术支援，而且能得到来之xx清洁服务公司在亚洲其他国家和地区分部以及瑞洁公司美国总部的技术支援。 选拔有服务心的管理人员和服务员工管理人员和服务员工的招聘和选拔的首要标准是服务心75、，只有具备服务心的管理人员和服务员工才能带给客户高质量的服务。 获得尊严感的服务员工服务员工是24小时的人，而不是8小时的工具。服务员工将得到公司各级人员的关心和帮助。培养并使服务员工获得尊严感和享受劳动的快乐。员工们会发自内心地成为“礼貌大使”，提供“微笑服务”。5.3.2质量管理保证计划很显然，xx清洁服务公司为追求优异与工作质量做出了巨大努力。xx清洁服务公司之所以能够生存完全取决于优异的质量以及将这种质量长期保持下去的能力。在努力追求优异的过程中，xx清洁服务公司公司集若干个项目几十年的经验创造出一套严谨的工作方法。以下是xx清洁服务公司公司经理用于达到与长期保持质量的系统与步骤。周检76、查报告公司现场经理需要每周做一次这种正式的检查。在检查小组中有xx清洁服务公司公司经理和闽侯县人民医院物业后勤托管服务的管理人员或指定人员。闽侯县人民医院物业后勤托管服务管理人员或指定人员参与周检查的目的是：1、让员工相信，他们提供优良管理服务的重要性。2、使管理人员确信，只要遵循支持管理服务计划，就会达到所要求的质量。质量评定报告QPE除xx清洁服务公司公司经理进行频繁检查，技术支持代表也要按照QPE检查表的综合质量部分进行检查，QPE检查每年进行四次。月度联席会议每个月经理和医院的管理人员联合检查上个月的工作情况并制定下个月的工作目标。在会上要对上个月完成的工作、进行的培训、教育和特殊需求77、进行检查。会议纪要归档。综合能力考核员工综合能力考核定期对员工的工作能力、晋升资格进行考评，让员工感觉到在公司有持续发展的可能，从而使员工在工作中保持良好的心态。科学数据分析每月通过对ISIS系统生成的报表进行定期分析，了解影响运送工作流程的各种因素，及时做出反应5.3.3质量控制程序对质量的控制有以下的科学程序： 主管、领班每日日常保洁工作检查； 主管、领班每日专项保洁工作检查； 经理每周工作检查； 客户抽查； 运作经理督查； 每月病人和医护人员满意度调查； 一年四次，每季度一次公司总部对项目QPE检查报告；每月有院方相关领导一起参加的月度联席会议；5.4 项目组织架构、人员编制根据医院的实78、际情况，公司拟在医院设立后勤服务管理处，业务受公司监督和指导。 项目经理 保洁主管 运送 专项主管 日常保洁 专项保洁 替 班名称工 作 区 域备 注病房大楼一层影像科、中心药房1二层供应室， 1三层妇产科2四层内科一区2五层外科2六层内科二区2七层宿舍， 1八层体检科1九层手术室、ICU3其 它B超，检验科， 1前外围、后外围2中医楼，门诊三楼1行政楼四层五层，妇产门诊三楼 1门急诊1运送药品，旧住院部一楼1预防接种门诊，公共卫生科，门诊二楼1专项保洁人员室内高空保洁，玻璃、地面保洁2生活医疗垃圾运送、登记，污水，消杀1职工楼及楼梯1经理 主管330人5.5、岗位设置、各项质量指标1、大厅及79、走廊保洁标准：项目位置检查位置作业频次作业标准大厅及走廊地面清扫巡视保洁无垃圾、无污物、无废弃物地面牵尘、拖擦每天两次干净、无尘、无污渍墙面掸尘每天一次无污迹、蛛网玻璃巡视保洁干净、无尘、无污渍标牌每天一次干净、无尘、无污渍不锈钢扶手每天一次、巡视干净、无尘、无污渍消防设备每天一次干净、无尘、无污渍果皮每天二次无尘、洁净、符合卫生标准座椅每天二次干净、无尘、无污渍2、楼梯保洁标准：项目位置检查位置作业频次作业标准楼梯地面清扫巡视保洁无废弃物、无垃圾地面拖擦每天一次无污迹、无废弃物地面清洗每季一次无污迹墙面局部除污每天一次无污迹扶手擦拭每天一次（巡视）无污迹各种标牌擦拭每天一次无污迹、光亮地面消80、毒每天一次符合标准3、卫生间保洁标准：项目位置检查位置作业频次作业标准卫生间地面巡视保洁无积水、无垃圾、无废弃物便池面盆刷洗每天一次（巡视）光洁、无污迹纸篓倾倒每天二次（巡视）无污迹、倾倒及时隔板、门窗、窗台、台面、墙面、镜子的清洁每天一次（巡视）光洁、无污迹卫生消毒每天一次符合标准4、广场保洁标准：项目位置检查位置作业频次作业标准广场地面清扫巡视保洁干净、无污迹、无油迹、无废弃物、无树叶垃圾桶擦拭每天一次洁净、无废弃物废弃物捡拾、倾倒巡视保洁无污迹绿地杂草清除每周一次无杂草绿地草坪杂物、垃圾的捡拾巡视保洁无废弃物宣传窗除尘每周一次干净、无尘迹5、科室、病房保洁标准：项目位置检查位置作业频次作81、业标准科室、病房门框（擦拭）巡视擦拭干净、无尘、无污渍门号（擦拭）每天一次洁净、光亮室内空气（喷空气清新剂）巡视保洁无异味、空气清新科室、病房日常保洁每天一次无垃圾、无灰尘、无堆积物地面清洁巡视保洁无污迹、无废弃物、符合卫生标准地面消毒每天一次无污迹、无废弃物、符合卫生标准病房用具擦拭消毒每天一次无尘，洁净、符合卫生标准垃圾桶每天二次保持内外干净，及时清倒和更换垃圾袋天棚、墙角每周一次无尘、无蜘蛛网墙壁（清扫）巡视保洁无积尘6、检查室、抢救室、ICU病房、供应室保洁标准：项目位置检查位置作业频次作业标准医技科室、检查室、抢救室、ICU病房、供应室空气每天一次清新无异味地板、阳台巡视保洁无头发、82、纸屑、烟头等杂物，无灰尘、无污迹、无积水；无污迹。门、窗每周一次门、窗台、玻璃，光亮、无污点、无尘土地面、台面、踢脚板、电源插座、开关每周二次无污迹、无尘土排风口、灯罩、天花板每周一次无灰尘、无污渍、无蜘蛛网桌、椅、电脑、电话、文件柜、打印机、复印机等办公用品，悬挂摆放和各种饰品每天一次摆放整齐，无灰尘、污渍、头毛等粘着物垃圾筒每天二次应备两个垃圾桶，分别装生活垃圾和医用垃圾；垃圾筒应保持内外干净，垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换医疗设备每周一次表面清洁光亮，无灰尘、无污渍药品柜、医用玻璃器皿、器械每周一次无灰尘、无污渍、摆放整齐盆栽每天一次花盆内无杂物，无污渍7、手术室、产房保洁标准：项目位置检83、查位置作业频次作业标准手术室、产房空气消毒每天三次每日开紫外线灯消毒，上、下午各一次地板、阳台每天三次无头发、纸屑、烟头等杂物，无污迹、无积水；阳台栏杠无灰尘、无污迹门、窗每天一次门、窗台、玻璃，光亮、无污点、无尘土墙面、踢脚板、电源插座、开关每天一次无污迹、无尘土排风口、灯罩、天花板每月一次无灰尘、无污渍、无蜘蛛网桌、椅、电脑、电话、文件柜、打印机、复印机等办公用品，悬挂摆放和各种饰品每天一次摆放整齐，无灰尘、污渍垃圾筒每天二次应备两个垃圾桶，分别装生活垃圾和医用垃圾；垃圾筒应保持内外干净，垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换医疗设备每周一次表面清洁光亮，无灰尘、无污渍药品柜、医用玻璃器皿、器械每周84、一次擦拭干净无灰尘、无污渍、摆放整齐盆栽每天一次花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍5.6 物业管理投入主要设备 序号设备及工具名称数 量品牌单 价合 价1多功能洗地机1台白云3500.003500.002多功能结晶、打磨机1台加德力13000.0013000.003高速抛光机1台白云4874.004874.004吸水吸尘机1台白云1300.001300.005烘干机1台白云2200.002200.006地坪/地毯吹干机1台白云1200.001200.007高压水枪1把加德力800.00800.008墩布、毛巾洗涤机1台海尔大容3300.003300.009打腊成套设备2套上海庄臣1800.003685、00.0010专用榨水车20台白云180.001800.0011专用清洁车20辆白云250.002500.0012对讲机10台勤务兵580.002900.0013高级尘推20套上海庄臣110.004300.0014高级地拖40套上海庄臣125.004750.0015电脑/打印机1套惠普3500.003500.0016打卡钟1台科密500.00500.005.7 保洁消耗品配置明细单 品目号消耗品名称月消耗量品牌1白色小方巾、黄色大毛巾、白色大毛巾、红色大毛巾、绿色大毛巾（专门一床一巾使用）30条上海毛巾厂240CM尘推、90CM尘推、40CM和90CM尘推罩、世家35CM涂水器、世家毛头、世家86、35CM玻璃刮；共10套白云、世家3迪邦全能水、迪邦闪钢剂、庄臣奇亮玻璃水、超宝全能清洁剂、白云35CM胶条；共30件迪邦、庄臣、白云417寸3M黑垫、17寸3M红垫、17寸3M抛光垫、17寸棕垫、17寸灰垫共20片3M5钢丝球、木地刷、塑料扫把、塑料斗；理想不锈钢亮洁剂；共20套福人牌6兰白拖把头（绿）、兰白拖把头（黄）、兰白拖把头（白）主要用于区分不同区域使用的拖布头、拖把杆连夹；共10套庄臣7黑色双层胶手套、红色双层胶手套、PE一次性手套、一次性口罩、塑料小喷瓶；共25套xx8马桶吸、火钳、安全刀片、草帽、油漆小铲刀、小毛刷、塑料桶、塑料扫把；共30套xx9印度盘香、香晶球、布拖把、围裙87、袖套、竹扫把、洗衣刷；共80套xx10洗衣粉（雕牌）、大奋斗套装、防风铲、墙面组合（快洁能手）双面刮窗器、60CM弯形胶条水推器、1.2米2节伸宿杆；共50套雕牌、白云、世家11迪邦洁厕剂、14寸毛头、14寸涂水器、18寸毛头、18寸涂水器；共10套迪邦、白云12进口3M底腊、3M面腊、进口云石坚固剂底面共4套3M、意大利5.7.1物料使用管理1）、物料和药剂的使用由专人负责，统一发放、登记，每月进行库存盘点；2）、每个科室的使用物料按规定发放，超出使用必须查找原因，避免浪费；3）、培训每个员工必须正确使用各种物料，了解药剂性能、使用方法；5.8 公司保洁及运送管理制度 公司将设立三级监督、88、检查的管理制度，即分为公司督导制、项目主管检查制、领班自我检查制度。5.8.1 公司督导制 1）公司分管领导执行定期与不定期的检查制度 2）项目上的服务区域，楼层、环境进行重点检查。 3）地面、卫生间、病房、治疗室、电梯、楼梯、玻璃等相关区域须每样抽其中的部分进行检查、比较，并做好记录。 4）员工的仪容仪表是否符合要求，作业操作程序是否符合规定，消毒液的配比是否合格。 5）医疗垃圾与生活垃圾的处理是否符合院感要求。 6）项目方各层领导的建议与意见，并做好与各分管领导的沟通与协调，吸取项目方的反馈意见。 7）总结、改进工作中的不足环节。 8）每月定期向院方及相关职能科室递交综合检查记录。5.8.89、2 项目主管检查制 1）对公司检查的意见进行落实。 2）对区域内的整体环境必须保证第天一次的巡视，并做好相关记录。 3）对巡视中发现的不当操作要及时给予指正。 4）重点督检员工的仪容仪表，礼节礼仪，重点抽查消毒液的配比。 5）环境保持每天两次的巡查，做好记录。 6）检查卫生死角的保洁情况，每天至少在与各护士长进行沟通一次，并做好记录。 7）检查领班的工作的落实执行情况。 8）每周一次主动与分管领导交流工作，做好相关意见与建议，做出反馈记录。5.8.3 领班自我检查制度 1）对项目主管的意见，进行落实改进。 2）每班三次以上区域内的工作巡查。 3）检查员工的工作纪律。 4）抽查员工的周期工作执行90、情况。 5）检查工作遗留问题，作好相关记录。 6）检查工具，耗材的楼层供应情况。 7）重点检查、指导新员工工作区域，找出不足之处。 8）每周一次卫生全面检查，找出卫生死角以及工作中薄弱环节，加以改正。5.8.4人员管理制度聘 用 政 策1）、劳动合同与试用期 所有员工在应聘时应提供完全真实的个人资料和所有个人信息，并应在个人信息发生任何变化时，及时以公司认可的方式将所变化后的个人信息告知公司。 公司将与正式员工签订以项目合约年限相同年期的劳动合同。与那些有可能接触公司机密的员工签订保密协议和不竞争协议。 所有新入职的正式员工均需经过试用期。试用期内，员工如严重违纪，或被证明不符合录用条件，将被91、解聘。员工亦可递交辞职信解除合同。2）、劳动协议 公司将与原单位仍保持劳动关系的员工签订劳务协议，与那些有可能接触公司机密的劳务工签订保密协议和不竞争协议。3）、体检 所有员工在被正式聘用前必须到指定的医疗机构进行体检，获得健康证明后方可入职。、 公司将要求在医院工作的员工定期注射甲肝/乙肝疫苗。 公司将要求已入职员工定期接受体检。根据岗位的特殊性及要求，公司保留要求员工提高体检频率的权利。4）、工作时间 除公司高级管理人员外，所有员工必须按排班表时间上下班并打卡。5）、薪资发放 公司实行一岗一薪，薪随岗变。公司每月十五日将以银行转账形式支付员工上月工资（如遇特殊情况，公司另行通知）。6）、调92、职 因公司的业务发展需要，或员工不能胜任本岗位要求，公司有权利在部门内部，部门之间、项目之间，或分公司之间对员工岗位进行调整或调动。调动一经批准，将执行有关人事变动程序。员工有责任和义务接受调动。 公司员工有直系亲属（父母，配偶父母，配偶，孩子，兄弟姐妹等）在同行与公司竞争，公司有权将员工调离保密岗位，员工有责任和义务接受调动。 如果上下级员工或同部门/项目员工形成亲属关系，或亲属之间形成上下级或同事关系，公司有权决定调离其中任何一位员工到其他部门/项目类似级别的岗位。员工有责任和义务服从执行。 员工不服从工作岗位调整或调动，将被视为违纪和违反劳动合同，公司有权利随时解除劳动合同。7）、晋升 93、随着公司的发展，员工将有更多的个人发展机会。公司将为员工的晋升提供良好的前景，员工是否获得晋升则完全取决于下列条件： 公司发展的需要 职位的空缺 员工的工作表现，任职资格和工作能力 员工的发展潜能 晋升一经批准，将执行有关人事变动程序8）、降职 当员工不能胜任现职时，公司有权利调整该员工工作岗位。该员工不同意变更并拒不到新岗位工作的，公司有权解除合同且无任何补偿。 调整一经批准，将执行有关人事变动程序。9）、辞职 试用期满后，正式员工辞职需提前30日递交辞职信（管理人员按合同时间定）；如没提前30日递交辞职信，按劳动合同支付违约金和赔偿金；上级经理有权根据其工作交接所需时间来确定其最后工作日。94、辞职一经批准，将执行有关人事变动和离职物品移交程序，工作交接完成后于下一个发薪日领取工资。 协议工辞职需提前3日书面提出；如没提前3日递交书面辞信，应按劳务协议支付违约金和赔偿金，上级将根据其工作交接所需时间来确定其最后工作日。辞职一经批准，将执行有关人事变动和离职物品移交程序，工作交接完成后于下一个发薪日领取工资。10）、违纪解聘 员工如第二次触犯乙类过失（较重过失），或触犯丙类过失（严重过失），或员工如有劳动合同中解聘条款18条情形之一，将在未被提前通知的情况下被解聘，公司将不支付任何经济补偿金。解聘一经批准，将执行有关人事变动和离职物品移交程序，离职程序完成后于下一个发薪日领取工资。1195、）、合同续签 合同期满时，双方当事人应在期满前三十天，向对方表示续订意向，甲乙双方经协商同意，可以续订劳动合同。如任何一方不同意续签或在合同期满前不给对方明确答复，合同/协议到期自然终止，并将执行有关离职程序。12）、员工培训 公司深信，通过对员工的不断培训，可使他们提高工作效率，掌握更多的专业知识，以便在出现职位空缺时担负更多的责任。公司除了提供所需的工作技能培训外，还将为有发展潜能的员工提供特别的培训，或参加其他机构组织的讲座及课程。出国培训的员工及参加重要培训的员工必须签订培训协议。13）、绩效评估 每年公司将组织对员工进行绩效评估，目的在于对员工的工作成绩予以确认，同时指出不足，并确立96、努力途径及制定相应的培训计划，激励员工更好地实现其工作目标及履行其工作职责。14）、投诉程序 如果员工对有关事宜不满，可以按以下程序解决： 首先可向其直属上级反映。 如果直属上级的解决不能令他们满意，他们可以向隔级上级反映。 如果仍得不到满意的解决，他们可以向隔级上级的上级反映，或书面向当地人 力资源部反映。 如果仍得不到满意的解决，员工有权向人力资源部总部反映，人力资源部总部 负责协调有关各方。考 勤 制 度1）、目的 考勤记录是工资计算的基础，为了准确、及时地记录出勤情况，特制定有关规定。2）、考勤卡 所有员工（高级管理岗位除外）上、下班时必须刷卡。员工不得替别人刷卡，或接受别人代打卡，否97、则视为违纪，将受到书面警告；如上下班时未刷卡，将视为旷工，除非有正当理由，但必须有部门经理签字说明。3）、迟到、早退、旷工 每一次迟到或早退在30分钟之内的，减发员工本人30分钟时间的工资。一个月内，上述情形达到两次者，将受到口头警告；超过两次者将受到书面警告。 每一次迟到或早退在30分钟至4小时的，视为旷工半天，将受到书面警告，减发员工半天的工资。 每一次迟到、早退或缺席在4小时至8小时的，视为旷工一天，将受到书面警告，减发员工一天的工资。 一个月内连续旷工两天，或一个月内累计旷工达三天者，该员工将按违纪被解除劳动合同，并向公司支付相当于本人一个月工资的违约金。4）、加班 (1)公司不鼓励员98、工加班，如确实需要加班，须提前得到部门经理/项目经理批准并填写超时工作审批表，并由经理保存，否则无效。经过批准的加班将安排同等时间的补休，补休应安排在三个月内休完，如三个月内无法补休完毕，则依法支付加班工资。 (2)A级（高级管理人员）、B级（运作经理，高级技术人员）、C级（各部门经理）、D级（项目班组长、主管级管理人员）（以上职务均含副职及代行职权的负责人）人员是公司高级管理岗位，实行不定时工作制。在超过正常工作时间后的延迟下班及工休日的工作不计作加班。 (3)员工的超时工作审批表必须在批准当天交由上级保存，否则按放弃处理。 (4)员工法定假日加班将按国家规定支付加班工资。 (5)员工如同时99、拥有年假及加班，则必须先使用加班补休直至补休完毕。5）、病假 员工因病需要离岗休息，可以申请病假，但必须提前得到部门经理/项目经理批准，填写假期申请表，并附上公司指定医疗机构的诊断证明。非工作时间如遇急诊来不及提前请假，员工应在两小时内向直接上级打电话通知或让家人代为通知，并在上班后即刻补填假期申请表，并提交公司指定医疗机构的诊断证明及病历本原件，否则将视为旷工。病假一天，G级员工减发日工资的20%。G级以上员工减发日工资的50%，员工病假期间的工资将不低于当地工资最低工资标准的80%。 员工需到社会医疗保险定点医院或公司指定医疗机构看病。否则病假将不被认可。 劳务工病假及其待遇，参照上述条款100、执行。6）、事假 员工如有正当理由，可申请无薪事假，但必须提前至少一天填写假期申请表并得到直接上级经理批准，否则将视为旷工。直接上级每次可批准1天事假，2天及以上事假必须获得隔级经理批准。F级（领班）及以上员工每年事假累计不得超过5天。G级（技术工人及普通员工）每年事假累计不得超过10天。 春节，“五一”，国庆等长假前后3天不得申请事假。试用期员工不得申请事假。事假期间无工资。仪容仪表与行为举止1）、目的 清洁卫生、衣着得体、注重仪容仪表的员工是公司的宝贵资产，而公司的形象是由她的员工来体现的，公司期望在公众面前树立这样一个形象，即：形象本身就能体现出为客户服务的专业性，不论员工职位高低，重要101、的是，公司的整体形象，有赖于她的员工的精神风貌。2）、仪表 (1)个人卫生至关重要，所有员工须始终保持干净、整洁的个人形象。 (2)男员工不留胡须，头发整齐梳理，头发长度前不挡眉，两侧不盖耳朵，后边不触及衣领，禁止怪异发型。 (3)女员工头发整齐梳理，发式发型与其在公司的身份相符。 (4)女员工施淡雅轻妆，程度适宜；不可过度施用香水、化妆品及佩戴饰物。 (5)指甲修剪整齐，不可染成深色。3）、衣着 (1)员工上岗须穿袜子。 (2)不配工服的男员工，应内着衬衣、扎领带、外着西服、穿皮鞋；不配工服的女员工，应身着职业女装。 (3)当班时不得身着下列衣物： 牛仔服 T恤衫 运动衫 装饰物及证章 短裤102、 旅游鞋、运动鞋、凉鞋、拖鞋及赤脚 休闲服 其他奇装异服 4）、工服 (1)工服必须保持清洁、整齐、熨平。(2)皮鞋应保持光亮，鞋、袜应保持干净、整洁 (3)名牌是工服的一部分，应正确佩戴于左胸前。 5）、行为举止 讲究礼节礼貌、注重行为举止，表明公司期望在公众面前树立一个形象，即：在为客户服务方面，我们是最专业的，在客户的眼里，员工代表了公司，客户对公司的第一印象，来自于员工的待人接物、言谈举止，因此保持良好的行为举止，就成了服务工作的一部分，下列要求，须牢记在心，并认真执行。 6）、准则 (1)站立要直，精神要振奋。 (2)注意面部表情：微笑。微笑不仅表示友善，也能提高工作情绪。 (3)走103、路要稳、要迅速，不要跑。(4)不要在公共场所打呵欠或打喷涕，如无法控制，应转过身捂住嘴。(5)不要挖鼻子、抠指甲或做其他小动作。 (6)不要在非吸烟区吸烟。 (7)不要高声叫嚷。 (8)上班前不许饮酒或食用异味食品。应在更衣室、洗手间内或员工活动区域内 梳理头发。 (9)禁止随地吐痰和乱扔废弃物。 (10)禁止使用污秽语言。 (11)见到客户或上级时主动打招呼，称呼先生或小姐。 (12)根椐不同场合，使用下列礼貌用语：先生/小姐，早上好/下午好/晚上好。谢谢/不用客气。 请。劳驾/对不起。 请稍等。对不起，打搅您了。 我可以进来吗？您需要帮忙吗？ 是的，我会尽全力来帮助您的。再见。 (13)当104、接听电话时，应使用下列礼貌用语： 电话铃响三声之内须拿起话筒 拿起电话时说：“早上好/下午好/晚上好，xx清洁服务公司*部门，*。” 仔细听，反应要迅速，当听清对方要找谁后说：“请稍等。” 当对方要找的人不在时说：“对不起，*先生/小姐不在，请留言。” 记下留言说：“谢谢，再见。”纪 律 处 分1）、目的 为确保员工工作表现符合公司要求及为客户提供优质服务，维护公司正常的工作秩序，特制定纪律处分有关规定。2）、违纪种类 甲类过失(轻微过失) (1)当月两次上班迟到或早退在30分钟之内。(2)违反员工仪容仪表有关规定。(3)违反员工行为准则有关规定。 (4)违反员工制服有关规定。 (5)工作拖拉105、懒散。(6)当班时听收音机、录音机（培训或工作需要除外）。(7)当班时打私人电话。(8)当班时未经许可接待亲友或客人。(9)不按规定使用各类设备。(10)不与同事合作。(11)不遵守安全规定。(12)不遵守部门常规。(13)未经批准擅自调换班次者。(14)违纪行为与上述条款类似，按此类过失处理。 乙类过失(较重过失) (1)在非吸烟区吸烟。(2)当月每一次迟到或早退在30分钟之内超过两次者，或当月旷工半天或累计至两天。(3)上下班委托、接受他人或代替他人刷卡。 (4)偷食公司食品。 (5)未经许可，擅自使用公司的设备、工具、机器、车辆。(6)工作疏忽或渎职导致公司或客户的经济或声誉蒙受损失。106、(7)在同事之间，或同事与领导之间，拨弄是非，挑起事端。 (8)故意损坏公司财物，破坏公司各类文件资料，或在墙上、电梯上或其他设施 上乱写乱画。 (9)鼓励或参与任何形式的赌博。 (10)当班时饮用含酒精性饮料或是处于受酒精影响状况者或有不轨行为。 (11)传阅黄色书刊、图片、照片等物品。 (12)散布有损于公司、部门或其他员工的谣言。 (13)对同事无礼、粗言秽语、或恐吓、威胁、欺负同事。 (14)随便挪动或损坏告示牌。 (15)未经许可私配公司内部钥匙。 (16)未及时向公司提交个人社会保险全部资料及其他个人资料。 (17)发现事故未能立即向管理人员报告，导致他人意外伤害或造成经济损失者。107、 (18)同事中有严重违纪现象却知情不报者。(19)擅自离开工作岗位，或做与工作无关的事情，如当班时串岗、扎堆、聊天、喧哗、吹口哨、发出噪音、睡觉等。(20)上班干私活，或利用公司办公设施如电话、电脑、传真机等干私活。(21)引起客户投诉并被证实员工确实存在过错。(22)已受到两次口头警告。(23)违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。较重损失：给企业或他人造成经济损失小于人民币1000元丙类过失(严重过失) (1)当月连续旷工两天或当月累计旷工达三天。 (2)故意偷工懈怠。 (3)违反签定的不竞争协议和/或保密协议；违反公司或客户保密规定。 (4)当班期间欺骗、调戏或骚扰他人；殴斗或殴打108、他人。 (5)利用职务之便，营私舞弊、虚报冒领或挪用公款等行为并给企业造成重大损 失。 (6)行贿受贿、贪污、盗窃、抢劫。偷窃公司财物，除给予解聘外，还须依据公 司财产之损失，予以赔偿。 (7)当事人故意损坏或唆使他人损坏公司或客户财物。 (8)工作疏忽或渎职导致公司或客户的经济或声誉蒙受重大损失。 (9)谎报工作，以任何形式伪造公司记录及文件。(10)向公司提供假证明或提供任何虚假个人信息。(11)当班时服用毒品或其他类似禁用品。(12)卖淫/嫖娼。(13)在公司里或工作场所进行猥亵及不道德行为。(14)聚众闹事、组织、煽动或参与殴斗、迷信活动，集体怠工、罢工等活动。 (15)引起客户投诉并109、因此给客户或公司带来重大损失。(16)触犯国家刑法。(17)未经许可私将枪支、弹药或其他危险品带入公司或工作场所。(18)未在规定日期前向公司提交个人社会保险全部资料及其他个人资料。(19)无重大疾病、不可抗力、政策法律法规等正当理由拒不服从管理层决定，拒绝执行被指派的任务。(20)发现事故未能立即向管理人员报告，导致他人承受严重伤害或造成重大经济损失者。(21)危害公司及他人的人身安全。(22)违反计划生育政策。(23)未经公司允许，从事第二职业。(24)利用工作之便,谋取额外收入。向下级借用钱财。或向病人、客户等服务对象收受金钱财物。(25)受到第二次书面警告。(26)违纪行为与上述条款相110、类似，按此类过失处理。 重大损失：给企业或他人造成经济损失等于或大于人民币1000元。3）、处分种类 (1)口头警告第一次触犯甲类过失（轻微过失）将受到口头警告。口头警告有效期为6个月。(2)书面警告第二次触犯甲类过失（轻微过失），或第一次触犯乙类过失（较重过失）将受到书面警告。书面警告有效期为12个月。(3)解聘/违纪解聘第二次触犯乙类过失（较重过失），或触犯丙类过失（严重过失）将受到解聘并无任何补偿。(4)停职适用于下列情形：违纪后必须离开工作岗位接受调查处理，或在等待管理层的处理结果。等待公安部门的处理结果，在此情况下，停职可延长至有处理结果为止。4）、处分程序 (1)当员工第一次触犯甲111、类过失（轻微过失），项目经理/部门经理将填写员工违纪通知单，描述事件经过，注明具体被触犯条款，标明口头警告，并签字。(2)当员工第二次触犯甲类过失（轻微过失），或第一次触犯乙类过失（较重过失），部门经理/项目经理将填写员工违纪通知单，描述事件经过，注明具体被触犯条款，标明书面警告，并签字。(3)当员工第二次触犯乙类过失（较重过失），或第一次触犯丙类过失（严重过失），项目经理/部门经理将填写员工违纪通知单，描述事件经过，注明具体被触犯条款，标明警告种类，并签字。(4)每次填写员工违纪通知单时，项目经理/部门经理将处分决定通知违纪员工，员工本人在员工违纪通知单上签字。如果员工拒绝在员工违纪通知单上112、签字，只要有项目经理/部门经理和证明人签字证明送达，此处分决定仍然有效。(5)员工违纪通知单正本由用人部门保留，存入员工内部工作档案。 在情况(3)中，部门/项目经理填写解聘员工申请表并将完整辅助资料如 员工违纪通知单等的复印件送人力资源部，经复核确认后进入公司解聘 程序。5.8.5员工福利制度1）、目的 为了保障员工的基本利益，公司将遵照当地政府的有关政策，对那些具有享受资格的员工，提供有关福利，并随着公司盈利的增长，不断完善和改进公司的福利制度。2）、办理社医保、商业保险 公司将根据业务情况为员工购买社医保或商业保险。3）、法定假日 所有员工均有享受下列法定假日的权利：元旦、春节、清明、端113、午、劳动节、中秋节、国庆节。4）、婚假 正式员工可享有3天婚假，符合晚婚规定的（男25岁，女23岁），增加7天（含工休），员工应提前两周申请并附上结婚证明，婚假应在结婚登记后3个月内一次性休完。5）、丧假 正式员工的直系亲属（父母，配偶父母，配偶，子女，兄弟姐妹）去世，公司将给予3天有薪慰唁假期，申请时应附上死亡证明。注：对员工手册中的条款，如当地政府另有政策明文规定的，按当地政府政策执行。5.9 员工岗位职责及考核与奖惩5.9.1管理处经理职责1）在公司质控部组织领导下负责项目的日常工作；2）认真执行公司上级部门的指示和交付的任务、严于职守、以身作则；3）加强业务、管理技巧的学习，全面熟悉管114、辖范围内的操作规程，提高工作效率、质量；4）认真做好本职工作，勤检查、勤督促，严格要求员工执行岗位责任制；5）与领班一道做好班组责任制；6）没有培训就没有服务，主管是管理者又是培训者，对新员工进行入职培训，对在职员工进行在岗培训；7）关心员工、爱护员工，学会做员工的思想工作，要全面地了解员工思想、学习、工作、家庭情况，做员工的知心人；8）勤巡查，勤发现问题，勤向公司领导汇报工作，听取指示；9）搞好团结，做发科室协调与公关工作，加强客户与公司之间的合作关系。5.9.2项目领班职责1）协助主管的日常工作，认真完成公司部门及主管布置的任务，做好上传下达工作事项； 2）每天检查员工出勤、上下班情况、仪115、容仪表、工作效率和质量、劳动纪律；3）根据员工的工作能力，合理安排工作；4）带头做好本班工作，越是困难越要挺身而出，同时做好公司成本控制工作；5）勤巡查，发现问题及时处理，工作要仔细，提高效率保证工作质量； 6）掌握员工的思想动态，学会做员工的思想工作； 7）发挥班内骨干作用，共同搞好工作； 8）经常向公司领导、主管汇报情况，听取指示，认真落实； 9）加强自身建设学习业务知识、提高管理水平； 10）交接班领班碰头，做好交接班工作。5.9.3员工职责1）自觉遵守公司员工守则以及医院的其它各项相关规章制度。2）按时上下班，无故不得旷工、迟到、早退；3）服从分配、工作认真、细致、一丝不苟、尽职尽责做116、好本职工作；4）努力学习业务知识，掌握业务技巧；5）树立公司意识、服务意识、卫生意识、维修保养意识；6）礼貌服务讲求效率，保证质量；7）热爱本职工作，牢固树立良好的职业道德；8）尊重上司，团结友爱，不做不利于团结的事；9）自觉规范仪容仪表，工作中着装统一；10）交班前做到工具清洁，垃圾清理，工作间清理。5.9.4岗位(岗前)培训制度为了提高服务水平，保证服务质量，我公司将对所有员工进行岗位培训，以确保在该院保洁、物管的整体效果。我公司将以员工工作制度为核心，围绕员工岗位职责、员工职责、员工工作制度，并结合保洁、运送专业技能以及相关卫生知识进行强化、系统的培训。5.9.5例 会 制 度 班前会1117、）对当班员工进行着装、仪容仪表检查；2）告示当班的工作重点以及注意事项；3）对上班遗留工作进行交代、落实；4）发现问题，马上处理。 班后会对当班工作进行总结；5.9.6公司财务制度 财务部是公司一切财政事务及资金活动的管理与执行机构，负责公司日常财务管理、筹资管理和财务分析工作，其工作范围和职责主要有： 1.负责公司财务管理工作。编制公司各项财务收支计划；审核各项资金使用和费用开支；收回售楼款，清理催收应收款项；办理日常现金收付、费用报销、税费交纳、银行票据结算，保管库存现金及银行空白票据，按日编报资金日报表；做好公司筹融资工作；处理、协调与工商、税务、金融等部门间的关系，依法纳税。 2.负责118、公司会计核算工作。遵守国家颁布的会计准则、财经法规，按照会计制度，进行会计核算；编制年度、季度、月份会计报表；按照会计制度规定设置会计核算科目、设置明细账、分类账、辅助账，及时记账、结账、对账，做到日清月结，账账相符、账实相符、账表相符、账证相符；管理好会计档案。 3.负责公司成本核算和成本管理。设置成本归集程序和成本核算账表，做好成本核算，控制成本支出，收集登记汇总各项成本数据资料，及时、正确地为成本预测、控制、分析提供资料；按合同、预算、审核支付工程、设备、材料款项，配合工程部等部门做好工程、材料设备款的结算及竣工工程决算；完善各项成本辅助账的设置，健全各项统计数据。 4.建立经济核算制度119、，利用会计核算资料、统计资料及其他有关的资料，定期进行经济活动分析，判断和评价企业的生产经营成果和财务状况，为公司领导决策提供依据。 5.配合公司内部审计。根据上述工作范围和职责，为加强财务管理，特制定本制度。 6. 资金审批制度 1.总则 所有款项的支付，须经公司主管领导批准。如果主管领导不在公司，应以电话或传真的方式与其联系，确认是否批准款项的支付，事后请其在支出单上补签意见； 财务专用章、公司法人章及支票必须分开保管，公司法人章由办公室主任负责保管，财务专用章和支票由出纳负责保管。办公室主任或出纳不在单位期间，印章应由法定代表人指定的专人保管。印章代管须办理交接手续，代管人员必须对印章的120、使用情况进行登记； 财务部原则上不得将已加盖财务专用章及公司法人章的支票预留在公司，如因工作需要，需先填好限额，并经公司主管领导批准； 开具的支票须写明经批准同意的收款人全称，收取的发票须与收款相符。如收款人因特殊情况需要公司予以配合支付给第三者，必须有收款人的书面通知并经公司主管领导批准； 往来款项的冲转（指非正常经营业务），须公司主管领导批准； 非正常经营业务调出资金须经过公司主管领导批准； 用以支付各种款项的原始凭证必须保存原件，复印件不得作为原始凭证。如遇特殊情况须经公司主管领导批准。 公司差旅费开支制度 公司员工到本市范围以外地区执行公务可享受差旅费补贴； 公司职员出差根据需要，由部121、门经理决定选用交通工具； 公司职员出差期间，住宿费用及补贴按以下规定执行： 房租标准： A、部门经理以上职员，房租标准为120元/日； B、一般职员，房租标准为100元/日。 伙食补贴、市内交通补贴标准伙食补贴每人20元/日；市内交通费每人6元/日。 、实际报销金额超出公司的补贴标准，需由部门经理或带队经 理说明原因，报经公司主管领导审批后支付。 办公费用、会议费用及其他费用管理制度 公司办公用具由办公室统一采购、管理； 办公室设立账册登记公司办公用品的采购、使用情况； 办公室财产台账为财务部附设账册； 办公室应对各部门领用的办公用品情况进行造册、登记、定期通报； 公司各部门因工作需要，需邀请122、有关单位人员召开会议的，应由部门经理提出建议，报总经理批准，其会务工作由办公室统一安排； 有关工资、奖金、福利费等各项津贴的发放标准由公司人事劳资管理部门制定，经总经理批准后报财务部备案。 行政费用报销制度 公司行政费用现金支出范围为：向职工支付工资、奖金、津贴、差旅费，向个人支付的其他款项及不够支票起点100元的零星开支； 公司职员报销行政费用应填写报销单，由经办人员填写，公司主管领导签字认可后报送财务部按照本制度有关规定进行审核，并按本章第1条的规定进行审批支付； 应酬、礼品费用支出实行一票一单、事前申报制，批准后方可实施； 凡未具备报销条件（如没有对方单位的收款凭证），需领用支票或现金者123、必须填写借款单。借款单留财务存底，待借款还回时财务开冲账收据给经办人； 支票领用单、借款单必须由经办人填写，公司主管领导签字，财务审核后，由财务部直接支付； (5)银行支票如发生丢失，有关责任人应及时向财务部和开户银行报告。如系空白支票所造成的损失，丢失人员负有赔偿责任； (6)其他有关费用及成本支出的程序以公司规定为准。 5.9.7保洁、运送管理制度1）各班员工提前10分钟到规定地点签到上班，下班签离，未经上同意，不能在本岗逗留；2）上班前保证仪容仪表、着装统一、整洁；3）未经领班或主管同意，不能擅自换班，不得迟到、早退或旷工；4）坚守岗位职责，服从上司安排、调遣，不得任意窜岗、脱岗；5）严124、禁使用或带回本院、本部清洁、易耗用品和用具等；6）上班时间不得喝酒进食、吸烟、看报、打私人电话和亲人探访；7）拾到病人物品、现金需及时上交；8）高空作业须经上司同意方可进行工作；9）机器用具、用品须做到先清洁、后保养，同时须安全操作、存放和节约、并听从上级的培训和指导；10）每天规定的各项保洁周期工作，须保证质量完成；11）楼层拖把、扫帚、抹布、清洁桶应以颜色分开单独使用；12）上下班做好各项交接工作，同时做到各项交接记录；交接班制度 当班领班交接班制度1）当班领班应提前10-20分钟到岗，做好保洁员交接前准备工作。2）认真填写交接班登记，填写内容：3）员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原125、因；4）当班工作内容；5）须交下班继续完成的工作内容；6）存在的问题；7）细阅读交接班记录，并分类安排落实。 工具交接管理1）工具交接管理保洁部工具的管理和发放，由行政主管或文员登记造册，统一管理；各班次楼层、工具由各班次、楼层主管负责，工具落实到人；行政主管周清点一次工具，各班次主管每天抽查楼层工具，各楼层每天交接班清点一次工具；丢失或使用不当以致工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当班主管承担；临时性领用工具由行政主管每天登记发放，定时回放。 2）保洁易耗品领用管理办法洗涤液（剂）、空气清新剂、静电液、玻璃水、底蜡、起蜡水、垃圾袋、清洁等保洁易耗品的领用由行政主管统一管理发放。3126、）管理发放的原则31）由各领班会同主管制定出每日保洁耗品消耗量，并报公司确认审批；32）仓管根据日耗定额，确定常用易耗品发放办法，原则上每周发放一次，每次发放到楼层，由楼层员工签名领用，每天上午9:00，下午3:00为工具领取（补充）和易耗品发放时间；33）不常用工具或超支耗品的领用由主管准许签字，仓管登记发放；34）夜班使用易耗品，由夜班值班管理员按定额领用，每月统计一次，不得超标； 交接班规定1）每日早班保洁员必须着工作装佩证整队点名开会后有序地从大楼正门进场；2）每日早中班交接前，接班员工在项目办公室门前着工作装佩证整队点名开会后去各楼层员工交接岗，交班员工交班后，在项目办公室门前整队点127、名后，整队从指定路线离场；3）所有工作人员不得将提包类物品带到工作场所，应集中放在指定值班室指定位置。 轮休管理规定1）员工实行月休4天工作制，每月每人轮休4天；2）员工根据轮休表安排轮休，不得私自更换；3）每楼层或专业组设一个顶班人员，应员工周日休息，周一至周六顶替休息员工的班次。5.9.8保洁、运送工作流程保洁工作流程1、清扫地毯：用毛刷刷去地毯沙土。2、地面牵尘：用尘推对地面进行牵尘，并用地板铲刀铲去口胶等黏附物，尘灰用毛刷及垃圾铲扫去倒入保洁车垃圾袋中。3、清理垃圾桶：收集垃圾、消洁垃圾桶，套好垃圾袋，清洁烟灰缸并更换米石，其中不锈钢垃圾桶外表在擦拭干后用不锈钢光亮剂进行擦拭保养。4、128、地面湿拖：用消毒剂湿拖地面，污渍处喷洒中性全能清洁剂进行局部处理。5、服务窗口、服务台擦拭：用消毒剂擦拭服务窗口、服务台。6、门擦拭：用消毒剂擦拭门、门把手、门框，其中玻璃用抹水器、玻璃刮刀及玻璃清洁剂清洗。7、摆放物品擦拭：用消毒剂擦拭大厅内摆放的标牌、柜式空调、艺术品、盆栽、消防设备等物品，其中不锈钢设施用不锈钢光亮剂进行擦拭，镜面不锈钢用玻璃清洁剂进行擦拭。8、2米以下墙面、柱、踢脚板及附属物擦拭，用消毒剂擦拭墙面及开关盒、宣传牌、墙壁饰物、消防栓等，污渍处喷洒中性全能清洁剂擦拭，其中金属贴字用对应金属保养剂擦拭保养。9、保洁时注意将区域内物品摆放整齐。10、巡视保洁：根据实际需要安排巡129、视频率，及时清理烟灰缸、垃圾桶及地面垃圾。11、地面牵尘：根据实际需要安排牵尘频率，及时清理地面尘土，保持地面洁净。12、周期保洁：2米以上墙面、柱及天花扳每周除尘一次。灯饰、通风口、烟感器、监控控头、音箱等每周擦拭一次。空调过滤网每周清洗一次。可根据实际需要调整以上保洁频率。运送工作流程手术室驻守接到指令在手术室护士陪同下推平车至病区通知当班护士、取病历、并核对病人（床号、姓名），在护士的指导下告知病人运送的目的，嘱其取去一切饰物、假牙、假肢，帮其换上病人服推病人至护士站，与护士再次核对，并取相关材料送至麻醉科、麻醉后送至手术室并放置手术台术后在医护人员陪同下送回病房急诊驻守接到指令取平车到130、120车后门在医生与护士的指导下把病人推至急诊科在医生与护士的指导下把病人移至诊床把平车推出诊室清洗、消毒待用在病人安全后嘱家属按入院通知单办理入院手续在医护人员陪同下送至指定病房，将病人移至病床将平车推回急诊科、清洗、消毒5.10 垃圾分类收集5.10.1 垃圾的分类 1）医疗废物：1.1感染性废物：携带病原微生物，具有引发感染性疾病传播危险的医疗废物（被病人的血液、体液、排泄物、污染的物品，污染的纱布、绷带、脱脂棉等敷料、废弃的被服）。1.2病理性废物：诊疗过程中产生的人体废弃物和医学实验动物尸体、组织器官和排泄物）。1.3损伤性废物：能够刺伤或者割伤人体的废弃的医用锐器（针头、刀片、玻璃131、试管、安瓿）。1.4药物性废物：过期、淘汰、变质或者被污染的废弃的药品。1.5化学性废物：具有毒性、腐蚀性、易燃易爆性的废弃的化学物品（破损的血压计、体温计）。2）生活垃圾：剩余饭菜、果皮、果核、罐头盒、饮料瓶、手纸、各种包装纸等。 3）垃圾的院内清运：3.1垃圾清运遵守专运的原则，各类垃圾严禁同车清运；3.2垃圾清运车必须加盖，避免垃圾暴露在空气中。 4）垃圾废物的收集操作：4.1生活垃圾：存放到黑色垃圾袋中。4.2医疗废物收集操作步骤：1、非利器类医疗废物存放在黄色垃圾袋中，并有警示标志：利器（硬物）类医疗废物存放到指定的防渗漏的密闭锐器容器中，并在容器外部粘贴医疗废物标识和警示标志。严禁132、使用没有医疗废物标识的容器；2、对污染力较强或具有传染性的医疗废物，用双层垃圾袋密闭放入专用桶内并有警示标志；3、盛放非利器类医疗废物的黄色垃圾袋使用前必须进行检查，外部应粘贴标签，标明部门名称和产生日期；4、医疗废物袋或容器要求坚韧耐用、不渗漏，使用中发现盛放医疗废物的容器有破损、渗漏等情况应立即更换并做相应消毒处理。不得将破损的医疗废物袋、容器作为普通生活垃圾遗弃，破损后的医疗废物袋、容器应与医疗废物一同处置；5、更换垃圾废物袋时，袋口必须打十字结，避免垃圾废物暴露在空气中打结好的生活垃圾连袋统一放入大垃圾袋中并打十字结，置于指定暂时存放处待清运；打结好的医疗废物袋统一放入大医疗废物袋中并133、对袋口进行密封，置于污物间医疗废物桶内待清运；6、垃圾废物袋内垃圾废物不应超过容积的2/3，注意及时更换垃圾废物袋；7、指定专人专车负责垃圾废物的清运工作，按照规定时间和路线到各科室收集，严禁医疗废物和生活垃圾混和清运；8、垃圾废物清运车必须加盖封闭，避免垃圾废物暴露在空气中，垃圾废物不得拖拉、遗洒、污染周围环境和滞留超过第2天；9、医疗废物清运人员将利器类医疗废物放入利器盒，利器盒使用前必须进行检查是否破损；10、医疗废物清运人员清点黄色垃圾袋和利器收集盒的数量，检查包装完好和密封性，确认废物袋、容器没有超量盛装后进行封装，与科室负责人交接，在记录本上记录；11、医疗废物收集清运人员在收集、134、清运和搬运过程中以现容器密封不严或破损等情况应立即重新封装并作相应的消毒处理；12、医疗废物清运人员应将密封包装后的利器收集盒和废物袋放入周转箱，拒绝收集没有密封包装的医疗废物；13、收集清运工具使用后应立即消毒，保持清洁。5.10.2医疗废物收集清运管理医疗废物清运员安全防护制度：1、掌握国家相关法律、法规和有关规范文件的规定，熟悉医院及公司制定的医疗废物管理的规章制度、规范、工作流程和各项工作要求；2、掌握医疗废物分类收集、清运、暂时贮存的操作标准和程序；3、掌握医疗废物分类中的安全知识、专业技术、卫生安全防护等知识；4、掌握在医疗废物分类收集、清运、暂时贮存及处置过程中预防医疗废物刺伤、135、擦伤等伤害的措施及发生后的处事措施；5、掌握发生医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故情况时的应急处理措施；6、医疗废物清运人员必须配备必要的防护用品，注意个人防护，上岗要着装整齐，佩带胸卡操作时要戴口罩、帽子、橡胶手套、袖套、防渗漏围裙、鞋子。垃圾废物的临时存放：1、生活垃圾：收集清运后暂存于指定地点，每日由环运部门外运，外运后必须对贮存点进行冲洗消毒，每周二次进行全面清理；2、医疗废物：医疗废物收集清运后贮存于医疗废物贮存设施，贮存设施设置危险废物警示标志；严禁在贮存设施以外堆放医疗废物。医疗废物贮存时间不得超过2天，冷冻贮存时间不得超过7天；3、医疗废物清运人员负责对医疗废物的管理，对收集清136、运的医疗废物进行清点与检查，在记录本上做好记录；4、各种污物密闭存放，每天对贮存设施和设备进行消毒，搞好卫生，室内外应保持干净整洁，冰箱和室内地面及四壁不能有血迹、污垢和污物残留；每周一次进行大扫除，定期对贮存的污垢和污物残留进行喷药和消毒，防止蚊蝇滋生，杀灭蟑螂和老鼠；5、做好医疗废物的保管工作，及时锁好门；6、医疗废物委托给专业单位进行外运处理，医疗废物收集清运人员负责与处置单位的对接工作，在交接、转运医疗废物时，填好交接记录表，记录医疗废物容器数量、重量、外运日期等信息，双方签字，该表格一式两份，双方各执一人份，我院一份转交给总务科，并保留复印件。5.10.3医疗废物意外事故应急处理措施137、医疗废物意泄露应急处理措施1、如发生医疗废物流失、泄露和意外事故时，应及时报告主管领导、医院感控科、总务科、医院后勤分管领导；如医疗废物泄露造成的事故，还应及时向辖区环保、卫生、疾病预防控制部门报告；2、确定流失、泄露、扩散的医疗废物的类别、数量、发生时间、影响范围及严重程度；3、组织有关人员在感控科指导下对医疗废物泄露、扩展的现场及泄露物、受污染的区域、物品进行消毒处理或其它无害化处置；对感染性废物污染区域进行消毒时，消毒工作从污染最轻区域向污染最严重区域进行，对可能被污染的所有使用过的工具也应当进行消毒；处理时应尽可能减少对病人、医务人员、其它现场人员及环境的影响；工作人员应当做好卫生安全138、防护后进行工作；4、被污染人员由相关部门进行必要的医学观察；5、如医疗废物泄露造成事故，应在上级主管部门的指导下对环境和相关人员进行监测；6、处理工作结束后，应对事件的起因进行调查，并防范类似事件的发生。医疗废物刺伤、擦伤应急处理措施：1、如发生人员被医疗废物刺伤、擦伤时，应及时向医院感控科汇报，包括事故、事件的实际情况，发生时间，发生地点及相关人员；2、由医院感控科指定临床科室对受伤人员进行消毒处理；3、立即用肥皂水、清水、无菌水清洗皮肤、用生理盐水冲洗粘膜；4、尽可能挤出损伤处的血液，再用皂液和流动水冲洗，冲洗后用75%酒精、0.5%碘伏等浸泡或涂抹消毒并包扎伤口；5、医护人员根据实际情况139、采取其它处理措施；6、保存物品，以便辨认其传染性；7、由医院指定部门对受伤人员进行必要的医学观察；8、处理工作结束后，应对事件的起因进行调查，并防范类似事件的发生。5.10.4垃圾废物清运员岗位职责标准1、热爱本职工作，按规定着装，做好自我防护，戴口罩、帽子、橡胶手套、袖套、防渗漏围裙、靴子；2、严格按照医院感染控制规范认真做好垃圾分类收集、清运和消毒清洁工作；3、下班时将设备、用品放回指定处，做好污物贮存地的消毒、清理、搞好卫生；4、医疗废物清运员应认真做好医疗废物的保管和交接工作；发现医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故时，应及时向上级报告，以及时采取应急措施；5、参加公司及本部门组织的各种140、培训，努力提高个人素质和业务技能。5.10.5医疗废物交接登记制度1、医疗废物处置中心，暂存处、医院各科室之间在交接医疗废物时都应办理交接登记手续；2、交接登记手续应有专人负责，认真进行登记，并签字；3、交接登记的内容有：交接双方单位及交接人、医疗废物种类和数量，交接时间、交接过程存在问题等；4、交接情况要定期进行统计分析，并报有关部门；5、登记资料要妥善保存备案；5.10.6医疗废物暂存处消毒管理办法1、配置使用消毒液时，应戴口罩、橡皮手套、必要时戴护眼镜、盛放的容器应加盖；2、运输车每天运输完医疗废物后，应用配制好的消毒溶液，用细喷雾器喷洒车厢内墙壁，必须保证其完全潮湿，作用3060分钟后141、，用清水将残留药物冲洗干净；3、医疗废物暂存间使用含氯消毒液喷洒墙壁或拖地消毒，使用3060分钟后，用清水冲洗干净；4、冷藏冰箱使用后用含氯消毒液擦拭，30分钟后再用清水擦洗；5、医疗废物暂存间空气消毒使用紫外线照射消毒，每天晚上79点照射2小时，每天1次；6、操作人员在医疗废物处置完毕后立即进行清洗和消毒。5.10.7医疗废物、生活垃圾标识 1、编号：RUIZHI-FJ-028 2、编号：RUIZHI -FJ-029生 活 垃 圾暂 时 存 放医疗废物暂时存放点病理性废物 感染性废物1、编号：RUIZHI-FJ-030 2、编号：RUIZHI-FJ-031 3、编号：RUIZHI-FJ-03142、2损伤性废物4、编号：RUIZHI-FJ-033 5、编号：RUIZHI-FJ-034药物性废物化学性废物 5.11院感控制方案5.11.1防止交叉感染保洁防止交叉感染 将保洁的区域分为污染区、半污染区、清洁区，每个区都有不同的操作方法员工在污染区、半污染区工作一定是穿手套，有些地方甚至还需要戴口罩作业拖布严格的区分，不同的区域如卫生间、走廊、病房等使用不同的颜色来区分，对清洁和清除污渍的毛巾也分不同的颜色专用于不同的区域，清洁病房做到一床一巾，做完后用清洗、消毒、烘干。 提供专业的尘推（头）、拖布（头），将避免病房使用扫反映使灰尘场起造成交叉感染的现象产生。 对垃圾有严格的分类处理，分为生活143、垃圾和医疗垃圾，医疗垃圾又分为一次性的和可回收的，用带盖的垃圾收集和清运，并严格按要求送到指定的地点，由环保部门进行统一处理，运送与保洁分离，运送预防交叉感染。1）微生物与感染 微生物是一群体型细小、结构简单，肉眼看不见的微小生物。其中一部分可引起人类致病，称为致病微生物，有些在一般情况下不致病，当条件发生改变时可致病，称为条件致病微生物。 人体皮肤、腔道粘膜，存在差不多不周类型不同数量的细菌，这些微生物群寻人体可起到生物的屏障作用，免疫的作用，促进消化和营养的作用。人体的微生物态平衡感染。决定微生物的致病力有三个因素：数量、毒力、人体抵抗力。显然，我们的任务就是数量（定量）和毒力（定位）方面144、。减少医院环境（空气、物体表面、餐具、卫生洁具、工作人员手）中的细菌数，并且尽量使之没有致病菌。避免交叉感染。（由院感科完成）。2）哪些东西可以使我们发生交叉感染？ 在医院内可产生交叉感染的现象很多，主要表现为： a、运送工具：如：轮椅、车床，标本运送的各类试管、标本架、盒、车以及各种设备。 b、各种化验单，病历夹，架等。 c、长时间与病人接触，同时与两个病人接触或与某个病人有密切的接触。 d、洗手池、便池、拖把、垃圾桶和污物敷料桶。 e、病房内各类用品。3） 怎样避免交叉感染： 运送工作的清洁消毒要求: 1、送检验标本、送病人体液的标本要戴手套，标本容器（试管、尿杯等）要有盖子，标本运送途中145、掉地上了，要向有关人员说明。 2、送病人，车床和轮椅每日擦1次，特殊情况马上清洁消毒。物体表面消毒要求： 1、地面：每天2次湿式清扫后，再用2%还消净拖地。无明显污染时可用清水拖了1-2次/天。 2、墙面：2%速消净喷雾或擦洗，墙面消毒高度为2m-2.5m，喷雾以湿润不向下流水为度，一般为50-200ml/m2，也可用0.2%过氧乙酸进行喷洒擦洗。 3、病房种类用品表面的消毒：2%速消净试或喷洒，或紫外线照射。 4、其它物品表面的消毒：病历夹、门把手水龙头、门板、窗台每天用清水抹洗，保持清洁。治疗室、注射室、换药室、实验室等室间要求每天用速消净擦拭室内物品和拖地。 注意事项：地拖按标记分别使用146、不能“一拖到底”病人开饭、医生查房、护士治疗时不宜清扫。终末消毒时“翻垫倒柜”。卫生洁具的清洁消毒： 1、痰钵便器：要求无味、无污垢。每次用完倾倒污物后浸泡于2%的速消净中30-60分钟，再用皂水刷洗，污垢用盐酸擦洗，清水冲净后备用，速消净消毒池每周换水2次，换水前、后测试 浓度（500PPN）。 2、洗手池、便池、卫生间地板以及卫生间里面的物品（镜子、水龙头、架子、挂衣钩、门板等）容易受到污染，每天用速消净刷洗，要求无味、无污垢。 3、布：擦床、擦床旁桌和工作人员的擦小毛巾一人一巾，用后在0.2%的过氧乙酸中浸泡30分钟，清洗晒干备用。各室抹布不得混用。使用后同样方法消毒晒干备用。 4、拖把147、应有明显标记，治疗室、换药室、配药室、办公室的拖把严格区分使用。每次使用后清水冲洗悬挂凉干备用。 5、垃圾桶和污物敷料桶：桶内先放薄膜袋再放污物，将桶内污物打包倒去后，第天用皂水清洗，每周用2%速消净或0.2%的过氧乙酸浸泡30分钟。工作人员手的清洁消毒：重点科室的标准是5 cfu/cm 普通科室标准是10cfu/cm。 1、洗手的特征：在进入和离开病房前；处理干净的物品前；处理污染的物品后；戴手套前，脱手套后；使用厕所前后；在为两 个病人服务之间；与任何病人长时间和密切接触后。 2、六步洗手法：取下手上的饰物及手表，打开水龙头，弄湿双手。接取无菌肥皂液。充分搓洗10-15c，范围为双手，手腕148、及腕上10cm。（1）双手掌互相磨擦（2）右手覆盖于左手背磨擦，然后交换。（3）双手指的指间摩擦。（4）右手手指屈曲于左手掌中摩擦（或左手挤洗右手指），交换右拇指于握拳状在手掌中摩擦，交换。流动水冲洗关闭水龙头，避免再污染。擦干双手因为管理人员对员工进行“六步洗手法”培训通过培训提高员工的个人防护意识，养活医院发生交叉感染的机率常用消毒水的配置：1、倒如：0.2%过氧乙酸1000ML，用18%怎么配置？计算式：0.2%*1000 18%=11.11方法：先取1000ml清水再用量杯取浓的过氧乙酸即18%的llml，倒进清水中搅匀即可。、速清净的配制：按要求使用速消原液稀释应为%，即100ml用149、原液2ml例如：现在如果需要2%的速消净10000ml消毒地面，怎样用速消净原液来配置？计算式：2%*10000=200（ml）方法：先取10000ml（10kg）的清水，用量具量取速消净原液200ml，倒进清水中搅匀。5.11.2防止接触感染1） 保洁、运送人员上、下班时间必须更换工作服，防止病菌带到自己家里；2） 便前、便后、饭前、饭后要洗手。必须按照六步洗手法。3） 接触病人要带口罩、手套，工作结束要洗手，必须按照六步洗手法。4） 感区工作人员必须严格执行感区院感规定。5.11.3常用消毒水配制 消毒液配制：病房环境地面消毒，比例1：100配制；非金属医疗器械消毒，比例1：50配制；地面150、消毒比例1：150配制。5.11.4医疗垃圾处理相关规程 1）医疗垃圾及生活垃圾分类：处置室内设置四只塑料桶，均套以黄色塑料袋，用于放置各类医疗垃圾。（利器盒、桶均由院方提供）金属利器类：如针头、刀片等；一次性注射器输液器类；100ml以上的玻璃瓶类；一般医疗垃圾类。（包括棉签、安瓿注射器及输液包装袋） 2）各楼层公共卫生间区域放置两个大垃圾桶，套以黄色塑料袋并加盖，分别放置医疗垃圾。 3）一次床单、中单、敷料、引流管、输血管血袋手套等。一次性脸盆痰盂、便盆尿壶、窥阴镜等。化验室检验残余物、手术室手术切除物病理科标本废物，内穿镜医疗垃圾等，垃圾桶均套以黄色塑料袋并加盖，并且垃圾必须送垃圾屋处理151、。 4）一次性医疗垃圾中的注射器、输液器、脸盆痰盂、便盆、尿壶、窥阴器等，必须清点数目，并登记于一次性医疗废物收集统计表后双方签字确认。 5）以上所有医疗垃圾运送时间为规定时间运送与相关人员清点双方签字为准（详见“垃圾分类”）。 公共卫生间区域装生活垃圾大桶，一定要套上黑色塑料袋，规格5.595，生活垃圾里面不得有医疗垃圾，医疗垃圾中不得有生活垃圾，一定要严格分类，确保规范。5.12 物业管理服务（24小时）承诺函 安排的服务工作人员不少于30人，全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行 。一、总体要求的承诺1、投标人应根据本项目的特点，提供符合等级医院要求，切实可行的管152、理方案、人员配备情况、人员招聘计划、人员培训计划、确保人员相对稳定的措施，并承诺其方案将根据医院的实际需要进行完善和补充，在工作内容和工作范围不改变的情况下不得追加任何费用。2、投标人应接受院方制定的各种规章制度，并根据项目管理的需要建立各种规范化管理制度、各岗位工作标准及工作流程、考核制度及其他相关的工作制度，应用计算机管理。3、投标人应配备所需的管理人员及各专业服务人员按照国家有关规定取得相应物业、医疗、护理、营养等职业资格证书或岗位证书，并明确所配人员结构构成、人员数量，其中项目经理要求具备医院物业管理经验，总人数不得低于30人。4、所有人员要求统一着装，持证上岗，佩带明显的标识，工作人153、员对应的责任区域要相对固定，人员岗前培训率达到100%，上岗人员合格率达到100%。5、工作人员接到紧急任务和病人手术立即到达现场，接送病人检查，接送标本、各类表格等常规性任务15分钟内到达现场；接收计划性物资运送等任务一小时内到达执行任务。6、在日常工作中病区、科室提出的问题和建议一般不超过4小时解决或解答，比较复杂问题，2天内予以解决。7、严格执行“三满意”（患者满意、职工满意、社会满意）。8、每日固定的服务项目：每日定时上班，固定服务内容主要为科室清洁卫生、配送。9、完成医院临时要求的其它保障工作。如遇到活动或检查时要完成突击保洁任务。10、投标人应根据各服务岗位人员需求量进行人员数量的154、合理配备，在履行合同过程中如出现人员配备量无法满足岗位需求的情况，应按岗位实际需要人数进行调整配备。11、在同等情况下，原则上全部录用医院原保洁人员。12、投标人必须拥有满足医院保洁需要的清洗设备，要求提供清洗设备清单。13投标人必须配有足量通讯联系工具，能及时调度，二十四小时服务值班。提供通讯工具清单。14、每月至少一次征询病人和医护人员对后勤服务的意见，对合理的建议及时整改，满意率分别在80%和70%以上。1、环境保洁工作范围名称工 作 区 域备 注病房大楼一层影像科、中心药房二层供应室， 三层妇产科四层内科一区五层外科六层内科二区七层宿舍， 八层体检科九层手术室、ICU其 它B超，检验科155、， 前外围、后外围中医楼，门诊三楼行政楼四层五层，妇产门诊三楼 门急诊运送药品，旧住院部一楼预防接种门诊，公共卫生科，门诊二楼专项保洁人员室内高空保洁，玻璃、地面保洁生活医疗垃圾运送、登记，污水，消杀职工楼及楼梯2、环境保洁主要工作内容门诊各楼层科室区域序号工作内容频率门诊各楼层科室1清理区域垃圾并清洁垃圾筒（篓）1天2次2地面牵尘1天1次3清扫湿拖所有诊室及附属用房、病房、走廊、楼1天1次4洗手间全面冲洗、清洁1天1次5床单位的每天清洁1天1次6每周日更换医护人员的值班被套衣物等1周1次7室内墙面、厅柱低处抹尘1周1次8所有室内家俱擦拭1天1次9室内墙面、厅柱清洁1周1次10各诊室、附属用房156、走廊、观察室墙面低处抹尘1天1次11区域巡视保洁随时12擦空调机外壳，使用期间清洗过滤网1月1次13各种玻璃、窗、门及边框擦洗1周1次14消防箱、管道、意见箱抹尘1周1次15楼梯扶手擦拭1天1次16标志牌、墙壁饰物、吊扇、风口、日光灯架等1月1次17终末消毒随时18送日用品计划申领单1周1次急诊科，注射室区 域序 号工 作 内 容频 次急诊科注射室1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖每日1次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭每日1次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水157、池、水龙头、皂盒、隔拦处、柜清洗、擦拭每日1次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒每日1次8区域内窗台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9消防栓、消防器擦拭、开水机清洗每周1次10门、门框、窗框、低处玻璃擦每周1次11高处玻璃每月1次12低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次14高处标牌、壁挂物擦拭每月2次15高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次16灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗每月1次17地面机洗158、打蜡、晶面处理或保养每3月1次18巡视保洁、消毒小手巾随 时19平车上布类整理、更换，床上用品拆换随 时20擦空调机外壳，使用期间清洗过滤网1月1次行政办公楼区域序号保洁内容保洁周期行政办公楼1地面牵尘每日1次2地面及步行梯拖擦每日1次3洗手间清洁、地面冲洗每日1次4热水器、饮水机擦拭每日1次5垃圾桶清倒、擦拭每日1次6步行梯拖擦每日1次7楼梯扶手擦拭每日1次8室内墙面低处抹尘每日1次9镜子、玻璃擦拭每日1次10家俱擦拭每日1次11电话机、电脑等办公设备擦拭每日1次12花盆、花瓶擦拭每日1次13地面及步行梯清洗每月2次14天台清扫每月2次15天花板、门、门框清洁每月1次16防盗门、防盗网清洁159、每月1次17消防箱、意见箱等擦拭每周1次18档案柜、复印机、电风扇、排气扇擦拭每月1次19巡视保洁随时20擦空调机外壳，使用期间清洗过滤网1年2次住院大楼普通病房区 域序 号工 作 内 容频 次住院大楼普通病房1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖每日1次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭每日1次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭每日2次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地160、面）、开水间冲洗、擦拭、消毒每日2次8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9防滑地垫清洁每日1次10床单位终末消毒随 时11消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗每周1次12门、门框、窗框、玻璃每周1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次14非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次15高处标牌、壁挂物擦拭每周1次16高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次17灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗每月1次18地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每3月1次19巡视保洁、小手巾清洗、晾晒161、收、发家属陪伴椅随 时20平车上布类整理、更换，床上用品拆换随 时21擦空调机外壳，使用期间清洗过滤网1月1次手术室、ICU区 域序 号工 作 内 容频 次ICU1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖（必要时进行地面消毒、清洁）每日1次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭每日1次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭每日1次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、162、擦拭、消毒每日1次8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9拖鞋、防滑地垫、脚垫清洗每日1次10病人出院终末消毒随 时11消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部、空气净化机、空调过滤网清洗每周1次12门、门框、窗框、玻璃每周1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次14非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次15高处标牌、壁挂物擦拭每周1次16高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次17灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗每月1次18地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每3月1次19巡视保163、洁、消毒小手巾、收、发家属陪伴椅随 时20平车上布类整理、更换，床上用品拆换随 时区 域序 号工 作 内 容频 次手术室1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面湿拖每日1次3区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭每日1次4区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、无影灯）、低处电器表面清洗、擦拭每日1次5区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭每日1次6卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒每日1次7区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次8拖鞋清洗、随 时9整理洗手衣裤每天二次10术164、后整理、清洁、消毒随 时11消防栓、消防器擦拭、开水机、空气消毒机、空调过滤网清洗每周1次12门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭每周1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次14非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每月2次15吸引瓶、管彻底清洗、消毒每周1次16高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次17灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗每月1次18地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每3月1次19巡视保洁、消毒小手巾随 时20平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换随 时21库房的打扫每月2次22窗帘拆换每2月1次23各类推车轮子上165、油、去污，保证正常运行每周1次3、运送具体工作范围及具体工作内容：3.1运送具体工作范围名称工 作 区 域备 注病房大楼一层影像科、中心药房二层供应室， 三层妇产科四层内科一区五层外科六层内科二区七层宿舍， 八层体检科九层手术室、ICU其 它B超，检验科， 前外围、后外围中医楼，门诊三楼行政楼四层五层，妇产门诊三楼 门急诊运送药品，旧住院部一楼， 预防接种门诊，公共卫生科，门诊二楼3.2运送具体工作内容：1、标本、药品、单据、医疗、办公用品等物品的运送。2、与各科室医疗垃圾的交接、登记并运送到医院内的指定地点。3、收取各护理单元的标本送到检验科交接。4、每天至少三次来检验科收集报告单并分发到各166、病区（上午上班前一次，上午下班前一次，下午下班前一次）；特殊情况随叫随到。服务具体范围要求的承诺：1、环境保洁：（1）负责医院指定范围内大楼的室内、室外清洁卫生。 （2）及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指定地点。其中生活垃圾袋由中标人提供，医疗垃圾袋由招标人提供。（3）按时巡视，每层从屋顶到墙壁到地板要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无纸屑、痰迹；卫生间要清洁、干燥、无异味。（4）为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。（5）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。（6）做好环境保洁区域内的所有PVC地面/橡胶167、的养护。 （7）要求中标人对医院的项目管理配置专用的洗地机、吸水洗尘机、对讲机、垃圾车、榨水器、电脑、打卡钟和打印机等。（8）中标人提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，这些消耗品必须是通过国家卫生部审批准予使用，并符合医院院感科的要求，并且要求提供优质的产品。（9）所使用的清洁车辆必须是先进的全方位清洁手推车。（10）采购人将视医院实际情况提供中标人的办公场地、员工更衣柜的场所、更衣柜等并负责相应的水、电。（11）中标人提供员工的工服。 （12）投标人所报价格中包含水磨石地面的护理，包括打蜡，喷磨和抛光等处理，保持地面的光亮、整洁，并且注明保养的频率。（13）要求对环境保洁进行科168、学的划分，并且强调计划性。（14）中标人提供手套、口罩、帽子、鞋套等防护用品。2.卫生保洁服务标准（1）外围环境保洁标准1）院区道路，通道保洁无积尘、树叶、纸屑等；每100平方米弃物不超过5个，滞留不超过30分钟；2）相关指示牌保洁表面污物，污痕等；3）玻璃保持整洁，无积尘土无附属物；4）室外的垃圾桶保持表面清洁，无积尘，无附属物；5）地面定期进行冲洗。6）除四害工作，药水由中标人提供。（2）室内保洁标准 地面要求无纸屑、烟头、果壳等杂物； 地面保持无积水、无灰尘，大厅地面光亮清洁； 垃圾筒表面清洁，经常更换垃圾袋，经常清洗；垃圾袋装量不得超过四分之三就需要更换； 各科室门窗保持清洁； 卫生间169、内设施必须保持整洁，无积粪、无水锈，空气无异味； 公共区域的桌椅定期擦洗、消毒； 办公桌椅摆放整齐，桌面保持整洁；灯具明亮，无直径0.5厘米污渍、无死虫等黏附物。 天花板、墙壁发现有污点，及时处理，保持没有蜘蛛网。 保洁工具以颜色、大小分开使用。3、医院废物收集管理服务（1）指定专人专车负责垃圾废物的收集工作，按照规定时间到各科室收集垃圾废物并清运至院内指定地点，严禁医疗废物和生活垃圾混合清运。（2）医疗废物收集清运员严格按照医院及投标方制定的医疗废物管理的规章制度、规范、工作流程和各项工作要求，医疗废物十字打结，闭封后应贴分类标识。将医疗废物清运至院内指定医疗废物暂存处。（3）医疗废物收集清170、运员应认真做好医疗废物的保管和交接工作；发现医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故时，应及时向负责人报告，以及时采取应急措施。（4 服务方应积极配合医院做好医疗废物意外事故的应急处理。4、运送服务的标准和程序（1）病人运送的具体操作规范：1) 急诊“120”病人的运送操作规程：2) 孕妇的运送操作规程：3) 手术前后的病人运送操作规程：4) 标本、血液的运送操作规程：（2）其他运送项目应符合相关规定的操作程序5、运送服务的要求：o 安全、及时、准确。o 有责任心，操作要领准确、动作敏捷，安全平衡；o 紧急病人运送5分钟到达现场。o 一般运送病人15分钟到达现场。o 急查病人检查单、标本运送10分钟171、到达现场。o 接送病人检查、各种表单、标本常规运送20分钟到达现场。o 运送物资无损坏、无丢失。o 申请运送服务完成100%。三、考核奖惩措施的承诺采用现场检查、临时抽查、随机采访、问卷征询、定点征求意见等方式监督检查。依据事实和效益，客观评价，奖惩挂钩。（一）物业化服务考评内容：医院各科室根据医院实际及医院分级管理要求，制定各相关科室相关物业管理范围、要求、职责，供物业公司作为工作指引并作为我院检查考核内容。物业服务的项目均为我院考核内容。（二）物业化服务考核指标：1医院引进社会物业管理后，要求按星级宾馆标准来管理和服务。医院的满意率80%以上，病人满意率80%。2全院范围的卫生保洁：地上不172、见痰迹、纸屑，门窗玻璃明亮，能为病人提供安全、整洁、舒适、优美的就医环境。环境卫生保洁在主要公共场所污物1处以下出现时间不能超过30分种。医院的满意率80%以上，病满意率90%以上。3物流配送等服务及医院领导交办完成率100%，满意率80%以上。4完成根据医院工作要求制定的其它工作指标。医院的满意率80%以上。5各科服务要求完成率100%，满意率80% 以上。6人力配备、设备配备、管理人员配备、承包服务项目范围内的各种服务标准不低于投标文件的要求，按规定使用劳动保护用品。（三）物业化服务考核办法：1医院相关职能科室负责对公司履行合同情况及服务质量进行经常性的指导、检查和定期检查考核。2对考核检173、查出现的问题，采购人有权要求物业公司制订整改措施，限期改正，如果屡犯不改，或连续三个月综合考核得分60分以下，采购人有权提出终止承包合同。3对物业公司自己管理不善造成的事故、差错以及因服务不善被病人投诉等，影响采购人形象，采购人有权扣罚承包管理酬金。4各项要求中已有明确规定的按要求执行考核，严格落实；没有明确规定的，根据科室反馈意见加以确定。（四）物业化服务奖惩办法：1服务磨合期3个月无考核。2磨合期3个月后得分90分以上评定等级为优，达到80分以上为合格，低于80分为不合格。3服务态度生硬，不能满足科室的合理要求，每次投诉扣1分 。4服务质量欠妥与科室或患者发生争吵、动手打人、敲诈用户者，每174、次扣5分。5.上述第2至于第4条扣分为在每月考核得分后再扣上述违约条款相对应的分值。6中标后，以上考核要求将作为与采购人签署合同的主要条款之一。7每月对中标人进行考核，其考核内容由医院和物业公司根据实际情况进行制订，每月考核时间由医院后勤部门决定，考核时可邀请物业公司管理人参加。四、人员配置要求的承诺根据医院现有的岗位设置和服务范围总人数配置不少于30人，每人每周工作6天，每天8小时。服务公司自行负责其招聘员工的一切工资、福利、终止劳动合同时给予员工的经济补偿金；如发生工伤、疾病乃至意外死亡的一切责任及费用由服务公司全部负责；服务公司应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准，并承担相应的费用。175、（1）员工的基本工资应不低于xx市最低工资标准每月1170元（按每周工作5天，每天8小时计算）。（2）全部服务人员应严格按国家有关法律、法规要求的标准、基数和比例交纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤、生育险等福利。3）每月加班的工资计算如下：1170元20.83200%4天=449元4）全部服务人员劳动合同的执行严格按中华人民共和国劳动合同法之标准。（5）所有员工入院服务时都必须经过体检，并且合格的才能上岗。（6）所有员工都要根据需求定期进行肝炎疫苗的注射。（7）投标人都要买公众责任险和员工的意外保险。五、服务费用要求的承诺本招标文件中所发生的一切费用均应包含在投标报价中，投标人报价中人工成176、本的比例应不少于75%。人工成本中管理服务费应包含：1)乙方员工的工资、加班费、过节费和社保、医保。2)员工制服和劳保品。3)卫生保洁必要的工具和保洁工作所需要的物料消耗和PVC地面抛光、打蜡、保养设备及耗材。4).企业管理费、企业利润、税金投标人不满足以上投标报价要求的按无效投标处理管理服务费不含：1)垃圾中转桶及外围、公区、通道使用的不锈钢垃圾桶或烟灰垃圾桶、各种垃圾篓、烟灰筒、及各种地毯、防滑、防尘地垫。2)卫生间供卫生纸、洗手液等洗手间常规消耗品。3)医疗垃圾袋、废物桶、废物袋、利器盒、周转箱等包装物。4)与医疗有关的手术器械、便盆、医用浸泡液、紫外线灯管、酒精、消毒剂、轮椅、平车等运177、送工具及特殊时期（如非典）的消毒剂的提供。5)电梯的保养与维护费用。6)向环卫部门交纳垃圾清运、处理的费用。7)水电费：由于乙方在给甲方的成本核算表中不含水电费预算，故乙方在甲方场所内服务过程中所发生的水电费由甲方提供，乙方在医院内场所使用水电以节约为原则。8)甲方因为目前及未来正在装修或因装修而带来的后续拓荒费用和科室大规模调整中所发生的搬迁费用，相关项目发生时，甲乙双方另行协商收费标准。9)特殊的专业清洁工程：如建筑物外墙、玻璃幕墙的清洗刮拭工程；地下蓄水池、屋顶水箱等的水质测定及清洗消毒工程；建筑物专业防虫工程；“除四害”等不在上述报价中。注：说明事项：医院提供以下便利条件：1、医院提供178、房间供中标人办公、休息、更衣、存放工具和材料使用，宿舍用房。六、中标人的权利和义务的承诺：1、根据有关法律、法规政策及本合同规定，制订该服务项目的各项管理办法、规章制度、实施细则。2、遵照国家、地方物业管理法规，严格按合同规定的收费标准收取，不得只收费不服务或少服务。员工言行不得损害医院的形象。3、有权选聘专营公司承担本项目的专项管理业务并支付费用，但不得将整体管理责任及利益转让给其他人或单位，不得将重要专项业务承包给个人。4、医院原有后勤服务临时工人员人事关系、待遇及管理等中标人可根据考核决定录用与否。中标人内部纠纷医院概不负责。5、接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受采购179、人的监督。在规定的服务范围内不得向病人及其家属收取任何服务费用。6、建立本项目的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况。7、合约终止时，中标人必须向医院移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案等资料；中标人自己购置的用具及设备仍归中标人所有。8、不得干涉医院所进行的各种管理和经营活动，不得在医院辖区内开展与本合同无关的经营活动。9、必须遵守医院有关管理制度。参与医院组织的有关会议及有关考核。10、中标人提供并维护所有培训服务人员必需的培训设备、胶片、幻灯片、文献、日常工作和项目日程表、索引、标准操作程序和培训服务人员的培训手册并承担上述材料的费用及培训费用，上述材料归中标人所有。11、中标人承180、担与管理服务相关的直接运营费用。该费用包括：11.1中标人所有员工工资和其它与其有关的国家或地方法规所要求征收的税收、费用、福利、社会养老保险等其它一切费用。中标人保证按时发放员工工资；11.2中标人提供设备、材料、物品、服装等费用（包含保洁过程中用于清洁、消毒的清洁剂及工作中所必需的防护用品，但不包括手术室等特殊科室所使用的防护衣和一次性消耗品等）；11.3中标人所有员工的劳资纠纷均由中标人负责，并保证员工工作安全。12、 意外事故：由于意外事故给甲乙双方或第三方造成的损失，双方各自承担法律规定的双方应承担的法律责任。附表：闽侯县人民医院清洁服务质量考核表闽侯县人民医院清洁服务质量考核表 检181、查项目检查内容检查标准分数检查区域检查结果评分职业素养(6分)仪容仪表综合考评2分文明作业综合考评1分文明言语综合考评1分职业技能综合考评2分地面 （19分）专项保养晶面处理光亮、无脚印、无污迹、 无水渍10分痰迹一个区域不多于3个3分口香糖迹一个区域不多于3个3分垃圾、烟头一个区域多于5个3分污迹5分物表 （15分）门、窗、台桌、柜、治疗带等污迹、灰尘用手摸灰尘无发黑；无明显的灰尘；一个区域污迹不超过5处。灰尘5分终末消毒终末消毒5分医疗垃圾 （20分）记录表登记完整、医疗垃圾不到处乱放记录表完整； 医疗垃圾按规定储存。记录10分规范10分玻璃 （10分）透明度、灰尘洁净明亮，无尘、无水渍、182、 无泥沙斑点10分楼梯、电梯（10分）电梯不锈钢亮度、 楼梯痰迹等污垢电梯不锈钢闪亮、无手印 ； 楼梯无明显痰迹、污迹；5分 5分 卫生间 （10分）便槽便槽干净、明亮、不发黄； 4分隔板隔板无痰迹、无乱贴3分瓷砖面瓷砖面无痰迹、明亮 3分墙壁 （5分）痰迹、血迹、灰尘用手摸无明显灰尘；目视无痰迹、血迹、污迹。5分蜘蛛网 （5分）蜘蛛网目视无蜘蛛网； 5分说明：每小项不合格至少扣0.2分，大项扣分不超过规定的分值。现场检查人：总得分：检查评语：甲方签字： 乙方签字：检查日期： 年 月 日 5.13突击保障任务和突发问题的响应时间及处理方案5.13.1标本打翻或污染到其它物品运送员职责：1）立即183、报告给支持中心2）守在原地防止他人接触到污染源，直到保洁人员前来消毒处理为止。调度员职责：1）接到信息后马上联系保洁员、部门经理及相关科室；2）提醒当事员工守候原地，防止交叉污染；3）追踪保洁员是否及时处理。部门经理职责：1）及时与科室联系，采取补救措施；2）调查事件经过，并制定行动计划。5.13.2运送过程中病人的特殊状况运送员职责1）立即联系最近医生进行急救；2）立即报告给支持中心，保持与支持中心联系服从中心安排；3）守候在病人身边配合医生进行抢救；调度员职责：1）接到信息后马上联系该科医生，并保持与当事运送员联系；2）必要时立即安排绿色通道，协助抢救病号；3）及时汇报经理。部门经理职责：184、1）配合抢救工作，确保抢救绿色通道畅通；2）调查事件经过，并反馈给相关科室。5.13.3突发群体伤员事件应急情况处理及预案准备 目的：建立应急体制,同时配合医院做好医院突发事件伤员救治工作内容范围：所有与突发事件有关的责任：现场经理、医院保洁部、运送部等xx清洁服务公司全体人员应急队伍集结规定；1）、应急队伍要本着：一要联得通、二要拉得出、三要跑得快、四要上得去、五要救得出的原则。确保对突发时间的救治工作达到高速度、高效率、高质量的目标。2）、调度中心在接到突发事件的指令后，立即启动应急程序，第一时间内通知现场经理、组织现场员工或就近的员工以最快速度集结于急诊科门前，并携带必要的装备，如轮椅、185、平车、担架。听从医院救护领导的指挥。3）、现场经理接到指令后，要以最快的速度赶到现场听从医院抢救人员的安排。5.13.4突发火灾应急情况处理及预案准备目的：建立应急体制,同时配合医院做好火灾自救工作内容范围：所有与火灾有关的责任：保洁部、运送部等xx清洁服务公司全体人员流程：为确保医院内的安全，一旦火灾事故发生，能够加强自救能力，及时、迅速的扑灾火灾，迅速疏散人员，转移贵重设备，减少人员和财产的损失，特制定本应急预案。保卫科为主要部门，各办、科室和班组为协作、配合部门。当遇到爆炸、建筑物垮塌（含破坏性以上地震造成建筑物垮塌）、高空物体坠落伤人、电梯失控伤人等事件时，可参照本预案相关处置程序和措186、施执行。调度中心备有所有管理人员紧急情况联络电话及紧急支援人员的联系电话，当发生突发性火灾时，立即通知紧急支援人员到达现场进行支援。紧急支援人员接到通知后无论什么时间要采取最快的交通方式立即赶到送现场，不得拖延。听从现场指挥人员进行全面的抢救工作。抢救火灾时员工要注意：（一）在抢救过程中要听从现场管理人员的安排，不可私自行动，以免在抢救中发生危险；（二）抢救火灾时注意做好自身的保护，以免被火烧伤或烫伤；（三）在病人转移过程中要听从医护人员的指挥，保证病人安全、快速的转移到指定位置；经理、主管：1) 当接到突发火灾的警号时，立即按预案组织各岗人员做好相关的准备工作；2) 与保卫科沟通，确定抢救应187、急处置程序和措施，并尽快组织员工进行分组：物品运送、病人转移，主管做好组员带队抢救工作；3) 负责驻守科室主管安排好手术室运送人员，以做好病人的抢救工作；4) 负责中央运送主管安排好调度中心的工作，除紧急运送外，全部人员由经理带队到达现场进行火灾抢救工作；5) 急诊增加人员驻守，配合医护人员全力做好抢救工作。调度员：1、通知后备人员到岗；2、做好人员调动工作。除紧急运送外，其余人员调动到火灾现场进行支援，与科室做好沟通，如非紧急运送病人可延迟进行运送；xx清洁服务公司所有人员（病人转移）：1、如在现场中发现火灾时，应立即打电话通知以下科室：调度中心、保卫科、离火灾发生地最近的科室，不可未经医院188、批准而擅自拨打119。要讲明火灾发生地的具体位置、火势大小、是否有人员受伤等，如火势较小应立即利用就近灭火器将火扑灾；2、在运送中要时刻注意自己和病人的安全，做好自身的保护，与家属共同配合做好运送途中的安全工作；3、抢救过程要听从现场指挥人员的安排，不可私自行动，以免受伤；4、在转移中要与保卫科确认病区电梯是否可运行，如电梯已停止使用时，运送员两人一组，马上组成一队配合家属、医护人员通过楼道安全出口将病人进行转移；5、把病人转移到指定位置后，与临时病区医护人员做好交接，立即返回受灾病区进行运送；xx清洁服务公司所有人员（物品转移）：1、听从科室安排，用科室开水车等运送车辆将病区贵重物品（护士长189、安排）进行现场转移；2、转移物品中一组运送员可先将物品转移到火灾楼房外一号安全地，立即返回病区再进行运送，二组运送员再将物品从一号安全地进行转移；3、抢救活动结束后，运送经理应根据情况出具备忘录，总结事件经过。5.13.5台风抢险情况处理及预案准备目的：建立应急体制,同时配合医院做好防台风工作内容范围：所有与防台风、防水有关的责任：保洁部、运送部等xx清洁服务公司全体人员流程：当发生台风、水灾突发事件时，运送中心要立即做好台风前的准备工作，调度中心备有所有管理人员紧急情况联络电话及紧急支援人员的联系电话，同时立即通知紧急支援人员到达现场进行支援。紧急支援人员接到通知后要立即到达现场，不得拖延。190、听从现场指挥人员进行全面的抢救工作。台风来临时员工要注意：1、上下班请乘坐公交车，不要骑自行车，保证上下班的安全。最好不要骑自行车，以免途中发生危险，台风来临时最好不要独自一个人下班，相近员工一同结伴下班，如果家较远的员工可在中心休息。2、在工作现场和上下班途中要注意广告牌、树等高空物品，尽量避开行走，以防被高空物品砸伤。3、防雨用具不要使用雨伞，以防风过大时雨伞被风吹飞并伤到人。经理、主管：1、当接到台风来临的警号时，立即按预案组织各岗人员做好相关的准备工作；2、检查部门防台风用品是否充足，并进行物品的补充：雨衣、雨布（夹子）、头盔、雨靴、员工食品；3、与总务科沟通，确定需要运送沙袋的位置，191、并尽快组织员工完成工作；安排好中班和夜班人员的上班时间；4、急诊各时间段增加人员驻守，以防突发事件；5、抢救活动结束后，运送经理应根据情况出具备忘录，总结事件经过。xx清洁服务公司所有人员：l 准备好防台风时所需用品：雨衣、雨布、雨伞、头盔等；l 中心准备好食品，以供加班人员食用；l 台风来临前调动员工运送沙袋，做好大门固定和重要路口的填补工作；l 调度中心电脑等物品将其垫高，以防雨水渗入；l 如出现风势严重时，通知后备人员到岗；l 做好人员调动工作。在台风风势较大（现场无法进行运送时）时与科室做好沟通，如非紧急运送病人可等风势过后进行运送，以防运送途中发生危险；l 如病区出现漏水等现象时及时192、通知保洁人员进行现场清洁；l 如台风结束，调动员工将沙袋运回原地。xx清洁服务公司所有人员： 做好台风来临前的准备工作，将沙袋运到指定地点，在玻璃门固定时 要注意沙袋固定防止大风将门吹破，在重要区域路口要将沙袋垒高，以防止水进入路口，听从调度的工作安排； 在运送中要时刻注意自己和病人的安全，穿好雨衣和头盔，做好病人防雨保护，与家属共同配合做好运送途中的安全工作，及时与中心做好汇报工作； 中班员工留下上夜班，夜班员工第二天上班，以免上下班途中发生危 险，家里路途远的员工留下，做为后备人员，支援紧急运送。 经翻新、晶面处理过的石材表面无杂质，光亮度达到90度以上，硬度明显增加2-3个莫氏硬度。5.193、14根据本项目实际情况制定的各项收支预算方案各项财务收支预算、人员劳动薪金（详见报价部分）5.14.1工作时间 全部服务人员的工作时间严格按国家有关法律、法规要求的标准执行：实行每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度；保证员工每周至少休息一日；在下列节日期间依法安排劳动者休假：（一）元旦；（二）春节；（三）国际劳动节；（四）国庆节；（五）法律、法规规定的其他休假节日。 因工作原因产生的加班（含节假日加班）严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资： 因工作原因安排员工加班一般每日不超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障员工身体健康的条件下延长工作时194、间每日不超过三小时，每月不超过三十六小时； 根据中华人民共和国劳动法的有关规定，按照下列标准支付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬： （一）安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百 五十的工资报酬； （二）休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资 的百分之二百的工资报酬； （三）法定工资日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三 百的工资报酬。5.14.2劳动合同签定执行全部服务人员劳动合同的执行严格按中华人民共和国劳动法之标准： 员工在与公司建立劳动关系之日起即订立劳动合同； 劳动合同以书面形式订立，并具备以下条款：（一）劳动合同期限；（二）工作内容；（三）劳动保195、护和劳动条件；（四）劳动报酬；（五）劳动纪律；（六）劳动合同终止的条件；（七）违反劳动合同的责任。5.14.3员 工 福 利1、目的 为了保障员工的基本利益，公司将遵照当地政府的有关政策，对那些具有享受资格的员工，提供有关福利，并随着公司盈利的增长，不断完善和改进公司的福利制度。2、办理社医保、商业保险 公司将根据业务情况为员工购买社医保或商业保险。3、法定假日 所有员工均有享受下列法定假日的权利：元旦、春节、清明、端午、劳动节、中秋节、国庆节。4、婚假 正式员工可享有3天婚假，符合晚婚规定的（男25岁，女23岁），增加7天（含工休），员工应提前两周申请并附上结婚证明，婚假应在结婚登记后3个月196、内一次性休完。5、丧假 正式员工的直系亲属（父母，配偶父母，配偶，子女，兄弟姐妹）去世，公司将给予3天有薪慰唁假期，申请时应附上死亡证明。注：对员工手册中的条款，如当地政府另有政策明文规定的，按当地政府政策执行。5.15 人员培训5.15.1员工培训计划在注重员工的技术、技能培训的同时，加强对员工的礼仪礼貌、消毒隔离的培训，增强员工的服务心，荣誉感和归属感，减少员工的流失率，保障保洁、运送的服务质量。项目接管前期培训安排培 训 内 容培 训 对 象培 训 部 门培训周期/月公司的服务理念与模式,项目概况、特点全体员工运作部/培训部2H后勤管理服务内容、要求及相关规定全体员工运作部/培训部8H公197、司的规章制度、职业道德规范全体员工运作部/培训部4H员工守则、工作技巧及服务语言技巧全体员工运作部/培训部8H突发事件处理与安全知识、急救常识全体员工运作部/培训部2H岗位职责、工作流程、质量标准对口岗位员工项目4H/月新员工公共区域感染常识全体员工项目2H/月新员工医院环境介绍全体员工项目/培训部2H服务意识与理念全体员工运作部/培训部3H组织结构介绍/各个部门全体员工运作部/培训部2H仪容仪表介绍全体员工项目/培训部2H培训介绍和再培训内容全体员工项目/培训部2H参观项目全体员工项目2H/月新员工员工会议及宣传栏介绍全体员工项目2H/每月新员工项目管理服务期间培训安排培 训 内 容培 训 198、对 象培 训 部 门培训周期/用时后勤管理与服务全体员工质量控制/培训部；2H/每月新员工后勤管理与服务考评标准全体员工项目办2H/月新员工感染相关常识全体员工项目办2H/月新员工管理与服务的技巧全体管理员质量控制/培训部4H/每季度物业管理的相关法规与要求全体管理员质量控制/培训部4H/每季度客户投诉的受理与处理全体管理员质量控制/培训部4H/每季度公司管理制度全体管理员质量控制/培训部4H/每季度员工守则的强化培训全体员工质量控制/培训部2H/每季度业务技能操作规范示范对岗位员工质量控制/培训部4H/每季度怎样切实提高客户满意度全体管理员质量控制/培训部2H/每季度怎样搞好部门团结全体管理199、员质量控制/培训部4H/每季度消防、安全等常识全体员工质量控制/培训部4H/每季度七步工作法-重点清洁与消毒全体员工质量控制/培训部4H/每季度七步工作法-高空除尘全体员工质量控制/培训部4H/每季度七步工作法-卫生间清洁消毒全体员工质量控制/培训部4H/每季度七步工作法-垃圾桶清洁全体员工质量控制/培训部4H/每季度七步工作法-地面干拖全体员工质量控制/培训部4H/每季度七步工作法-地面湿拖与消毒全体员工质量控制/培训部4H/每季度终末消毒的程序与标准全体员工质量控制/培训部4H/月传染性病人的处理全体员工质量控制/培训部4H/月生活垃圾的处理全体员工质量控制/培训部4H/月医疗垃圾的法律法200、规全体员工质量控制/培训部4H/月5.15.2员工工作技能培训基本的培训方式是在现场进行一对一的人员培训。在进行此种类型的培训时，通常还使用一些录像带以及培训手册。工作技能培训所包括的基本步骤如下：创造培训环境地点 安排一个能够集中精力培训的场所工具 准备适用的培训工具。重点 学员根据教师教授的内容和自己的记忆抓住 培训要点。 训练示范与讲授教师亲自示范要学习的操作及技能。 练习受训员工必须将教师演示的内容自己温习一便，后再向教师做一次。做得好的员工应立即予以表扬。自我检查教师应向受训员工讲清楚自我检查的正确方法。其目的如下：使员工在形成不良习惯之前纠正其错误员工应了解其工作的价值，并应学会对201、工作进行自我检查。员工还应知道客户希望得到什么样的服务质量，以及对此所负有的责任。最初的工作技能培训过程的主要目的是通过“做”和“教”使员工明白这些概念。5.15.3员工激励大会员工激励大会主要目的如下：员工知道，他们所做的服务工作是目的一个重要组成部分。应将注意力集中到工作效率上，其关键是使员工在一种轻松的环境中工作。树立部门形象。将员工看作为24小时的人，而不仅仅是8小时的“员工”或“生产单位”。5.15.4员工特别计划这一特别计划旨在对各部门中从事服务工作的人给予正确的表彰。而这些人在犯错误之前，他们所做的贡献常为人们所忽视。此计划是对部门中取得成绩的员工予以表彰，这样，既在他们的眼中，202、也在其他员工的心目中建立了职业形象。员工特别计划主要是对有突出贡献的员工予以表彰。表彰将起到如下作用：提高生产效率。通过表彰在服务上有贡献的人也可提高部门其他员工的信心。参观日邀请项目的全部员工参加部门的“参观日”。在参观过程中，部门的每位员工都要对其工作做简单的介绍，并介绍设备、材料以及观看他们所做的工作。该计划旨在员工内建立信心并鼓励相互协作。荣誉日荣誉日计划旨在表彰那些完成本部门目标的员工。在成绩面前他们应感到骄傲。在会上经理对部门的员工所做的贡献表示感谢。是以其个人实际的工作记录为依据。5.15.5主管发展 主管必须接受过基本的管理服务职责和管理技能的培训，包括制定工作计划和工作标准，203、以及指导培训课程和有效地检查所需的技能。例如： 交流与学习技能 激励与信心 有效的纪律 处理员工的不满情绪5.15.6班组长发展计划 xx清洁服务公司班组长发展课程集中于领导艺术上，包括但不限于以下方面： 采取行动并检查结果 发展和交流经验 确定工作标准5.15.7管理研讨会 xx清洁服务公司将为全体运作员工不断地举办管理与技能发展的研讨会 5.15.8经理发展经理岗前培训计划xx清洁服务公司将为新任经理提供岗前培训计划。该项计划将给经理们提供亲自实习技术的机会、管理和制定计划的技能。管理发展计划xx清洁服务公司管理发展计划能为经理们说明管理的基本原理及概念。财务技能培训xx清洁服务公司举办旨204、在加强经理在财务控制方面能力的研讨会。研讨会内容包括基本的帐目概念，做预算以及成本控制。技术培训 xx清洁服务公司提供有关工作程序和所用设备的教学录像带和其它系列内容，以保持专门技术知识及技术水平的贯彻5.16各部门互相支持、配合的方案、人员薪酬工作时间等公司支持体系 xx清洁服务公司公司采用国际化公司常用的中央控制、高效支持的管理方式,以项目为核心,公司从人力资源、财务、采购IT及技术支持等各方面为其提供有效的支持与理。xx清洁服务公司人力资源部 设置招聘、薪酬、员工关系专员，为闽侯县人民医院物业后勤托管服务项目提供支持管理专业人员，保证所有员工享有国家规定的一切社会保险和住房公积金，关爱、205、重视员工，积极处理员工的各类事宜，增强公司的凝聚力。xx清洁服务公司培训部 设置专职培训师，制定系列适合于支持管理服务体系的培训计划（包括技术类和管理类）并执行，为闽侯县人民医院物业后勤托管服务项目部各类员工提供有效的培训，以提高员工的素质。xx清洁服务公司技术支持部 设置专职技术支持人员，包括保洁、保安、运送、护工、设备运行与维护、绿化、洗衣、配餐等各项专业，为闽侯县人民医院物业后勤托管服务项目提供各类技术方面的咨询、支持和质量监察，确保公司标准化的实施，以提高现场的服务质量。xx清洁服务公司采购部 设置专职采购人员，为闽侯县人民医院物业后勤托管服务提供国际一流的物资装备，包括保洁设备、保洁物料、运送工具和员工制服等，中央采购大大降低了采购的成本，从而降低了医院的后勤服务成本。xx清洁服务公司IT部 设置专职IT工程技术人员，为闽侯县人民医院物业后勤托管服务安装、维护、更新有关运作的ISIS系统及财务、人事专业“白金”系统和项目管理人员使用的计算机硬件的维护，保证和提高工作效率。xx清洁服务公司财务部 设置专职财务人员，为闽侯县人民医院物业后勤托管服务提供运行所需的资金保证，同时也确保公司严格按政府有关规定依法纳税，保证合法公司营运。六、招标服务费承诺书七、缴交投标保证金凭证133