1、这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称窗帘采购投标方案432窗帘采购投标方案目录第一章 项目背景及需求分析14第一节 行业概况14一、行业定义14二、行业结构15三、市场规模18四、国内外对比18五、行业问题19第二节 窗帘简介21一、功能分析21二、种类明细24第三节 项目需求分析38一、产品需求38二、工艺需求43三、运输保管需求44四、安装调试需求44五、测试验收需求45六、质量保证需求45七、售后服务需求46八、特殊、专用工具及备品备件需求46第三章 项目管理机构48第一节 项目服务组织及服务团队48一、项目管理结构48二、项目人员情2、况51三、人员配置原则51四、服务团队的组织及管理53五、信息反馈系统59六、激励系统59第二节 项目管理模式61一、有效的管理原则61二、五项管理步骤62三、建立和实施完善的管理服务体系65四、培育高素质的员工队伍66五、加强项目设备的管理66六、实行时效工作制66七、全天候服务66八、建立人性化的服务标识系统66九、加强员工培训67第三节 管理机构职能与人员职责68一、管理机构职责69二、人员岗位职责80第四节 人员管理及员工培训97一、项目管理人员设置原则97二、人性化的人员管理方案98三、人员服务质量的监控考核99四、工作人员管理100五、员工培训计划110六、员工的奖惩条例124第四3、章 公司管理规章制度129第一节 行政管理制度129一、文档管理制度129二、保密管理制度134三、印章管理制度135四、会议管理制度138五、办公用品管理制度143第二节 安全生产管理制度145一、安全生产责任制145二、安全生产检查制度154三、安全培训教育制度156四、安全生产考核奖惩制度161五、消防安全管理制度164六、用电安全制度166七、事故隐患管理制度167八、事故调查处理制度169九、劳动防护用品发放及管理规定172十、设备检维修安全管理制度174十一、厂内车辆管理制度178十二、生产设施安全管理制度180第三节 安全操作规程184一、清花工序安全操作规程184二、梳棉工序安4、全操作规程185三、条并卷工序安全操作规程186四、精梳工序安全操作规程187五、并条工序安全操作规程187六、粗纱工序安全操作规程187七、细纱工序安全操作规程189八、络筒工序安全操作规程190九、钻床安全操作规程191十、铣床安全操作规程192十一、刨床安全操作规程193十二、车床安全操作规程194第四节 仓库管理制度195第五章 项目整体服务方案202第一节 产品生产流程202第二节 保证措施209一、沟通保证措施209二、合同质量保证措施209三、项目法管理保证措施209四、产品运输保证措施210五、劳动力安排保证措施211第三节 主要工作措施212一、配送方案212二、配送流程225、0三、安装、调试、验收方案234四、应急供货预案237五、货物包装方案241六、货物保管方案243第四节 项目实施承诺245一、质量保证承诺245二、项目进度承诺246三、其他承诺247第七章 窗帘生产方案251第一节 窗帘的种类251一、窗帘的种类251二、窗帘的款式、风格及作用251三、窗帘的面料253四、我们窗帘的优势和先进性257第二节 窗帘制作工艺流程指导及要求257一、制作车间工艺指导及标准257二、窗帘罗马杆的材质及制作263第三节 百叶窗作业指导264一、切片生产作业指导书264二、穿片百叶作业指导书265三、下料作业指导书266四、侧框组装作业指导书267五、玻璃清洗作业指导6、书268六、合片作业指导书269七、封胶作业指导书270八、装轨道作业指导书270九、检验、包装作业指导书270第四节 窗帘盒制作安装相关工艺271一、窗帘盒（杆）制作安装工艺271二、窗帘盒制作与安装工艺标准276第五节 窗帘制作工作规范284第八章 项目运输方案291第一节 产品包装、发运及运输计划291一、产品包装、发运与交付291二、产品的运输计划及交货期控制措施293第二节 运输服务方案295一、设计原则295二、运输组织方案297三、货物运输安全思路与目标300四、运输流程301五、运输管理承诺及保证303六、注意事项305第三节 运输组织机构及车辆配备306一、运输组织机构3067、二、岗位职责306四、运输车辆配备318第四节 运输保障措施322一、运输路线保障322二、供货时间保障323三、供货能力保障324四、安全运输保障325第九章 窗帘安装验收方案337第一节 窗帘的选择与安装337第二节 安装流程351一、布艺窗帘的安装流程351二、百叶窗的安装流程352三、窗帘安装成品保护354第三节 安装方案354一、安装准备355二、安装工序总体安排356第四节 工期及安装进度计划357一、安装进度计划编制的依据357二、生产加工进度控制358三、项目组织进度措施359四、工期检查保证措施361五、资金控制363六、工期调整及追赶措施364七、安装进度滞后应急措施3648、第五节 项目验收方案365一、验收标准365二、窗帘验收内容366三、窗帘验收规范366第十章 售后服务方案367第一节 售后服务方案367一、质保期限367二、服务承诺367三、保障措施368四、质保期内外的后续技术支持和维护能力369五、特殊优惠承诺370第二节 售后服务原则370一、以业务为中心的可行性原则370二、重在措施的可靠性原则370三、安全性及保密性原则371四、适应性原则371五、标准性原则371第三节 售后服务流程及跟踪372一、售后服务宗旨372二、售后服务职责372三、售后服务要求372四、售后服务保障373第四节 售后服务工作规范379一、售后服务部门工作说明379二9、售后服务管理制度380第十一章 质量保障方案384第一节 产品质量保证384一、窗帘的功能性、安全性、实用性、先进性384二、百叶窗的功能性、安全性、实用性、先进性385三、产品质量保证386第二节 质量管理的方针、目标和承诺386一、质量方针387二、质量目标387三、质量承诺387四、质量管理的目的和内容387第三节 技术服务相关措施388一、送货过程质量控制388二、客户处卸货注意事项388三、各类产品搬运要点389四、服务人员现场组装作业390五、组装现场清洁390第四节 服务质量保障措施391一、技术服务组织机构391二、技术服务人员计划391三、投入人力资源承诺393四、技术服务10、保障394第十二章 应急预案396第一节 应急供货措施396第二节 产品质量问题处理预案397一、目的397二、工作原则398三、适用范围398四、处置机构、职责398五、质量事件处置工作制度399六、现场应急处理400七、后期处理400八、日常应对措施401九、采购单位损失补偿方案401第三节 运输过程突发事件处理预案402一、货物运输安全事故应急处理措施402二、运输中车辆突发事件处理预案405三、交通事故应急预案410四、自然灾害、突发性事件应急预案411五、其他应急事件处理方案及措施412第四节 保证供货应急预案414一、准备工作414二、组织过程414三、异常情况的处理415四、监察11、与处理416第五节 消防安全应急预案416一、指导思想416二、制定预案的目的417三、制定预案的依据417四、组织机构及职责417五、消防安全教育及培训419六、火灾事故应急措施420七、疏散基本常识421八、灭火的基本原则422九、应急物资423十、注意事项424十一、责任追究424第六节 安全生产应急预案424一、总则424二、危险性分析425三、组织机构及职责426四、预防与预警427五、应急响应428六、信息发布433七、后期处置433八、保障措施433九、培训与演练433十、应急组织机构的纪律434十一、附则434第一章 项目背景及需求分析第一节 行业概况一、行业定义窗帘行业是指从12、事窗帘相关性质的生产、服务的单位或个体的组织结构体系的总称。窗帘行业属于纺织品行业中的家用纺织品行业。纺织品行业是我国传统支柱产业，该行业按其终端用途可划分为三个子行业，即产品用纺织品业、产业用纺织品业和家用纺织品业。窗帘是由布、麻、纱、铝片、木片、金属材料等制作的，具有遮阳隔热和调节室内光线的功能。布帘按材质分有棉纱布、涤纶布、涤棉混纺、棉麻混纺、无纺布等，不同的材质、纹理、颜色、图案等综合起来就形成了不同风格的布帘，配合不同风格的室内设计窗帘。窗帘的控制方式分为手动和电动。手动窗帘包括：手动开合帘、手动拉珠卷帘、手动丝柔垂帘、手动斑马帘、手动木百叶、手动罗马帘、手动风琴帘等等。电动窗帘包括13、：电动开合帘、电动卷帘、电动丝柔百叶、电动天棚帘、电动斑马帘、电动木百叶、电动罗马帘、电动风琴帘等等。随着窗帘的发展，它已成为居室不可缺少的、功能性和装饰性完美结合的室内装饰品。窗帘由帘体、辅料、配件三大部分组成。1.帘体包括窗幔、窗身、窗纱组成。窗幔是装饰窗窗不可或缺的组成，一般用与窗身同一面料制作。款式上有平铺、打折、水波、综合等式样。2.辅料有窗樱、帐圈、饰带、花边、窗襟衬布等组成。3.配件有侧钩、绑带、窗钩、窗带、配重物等。二、行业结构中国窗帘产业链参与主体不断丰富，产业生态逐渐健壮。位于产业链中游的产业窗帘区别于其他窗帘，由于其客户定位不同，核心服务对象是母公司，价值服务也更加关注如14、何为母公司带来价值，即提供何种机制和组织安排，协助母公司践行开放创新。作为创业团队与公司内部机构之间的缓冲区，产业创窗帘不但可以降低彼此间的影响，更重要的是可以借此引入外部技术资源，加快技术的商业化进程，降低企业创新成本。同时，也可以为内部闲置的创新成果提供外部商业化路径从而激发公司内部的“企业家精神”，并与外部资源方共同分担创新风险。正因如此，其中的大型企业对于产业创新窗帘的发展具有决定性作用，在其细分产业链中具有绝对话语权，但是也正是这部分大型企业不断驱动着现阶段的窗帘行业的转型升级征程。三、现状分析当前中国窗帘行业在商业模式方面，一部分呈现“窗帘电商化”特点，把互联网作为营销渠道的补充手15、段；而提供低价化的产品，智能解决浅层次的行业痛点。互联网与窗帘行业的上下游资源整合，以“低价套餐+服务承诺+过程监控”的方式，为消费者提供省钱、省时、生理的服务。未来窗帘行业的盈利能力主要建立在其对各方资源的整合能力和创造力的交易流量上。（一）平台式窗帘营销（二）自营式窗帘营销三、市场规模2019年窗帘行业市场规模达到3600亿元，同比增长14.2%。由于国内及国外供需情况短期难以达到平衡，窗帘行业市场需求旺盛。“互联网+”应用在窗帘领域，为窗帘带来新的发展空间。在此基础上，传统企业和互联网平台竞争激烈，企业通过提高用户体验、提升效率等方式提高市场竞争率，为窗帘行业提供新的增长空间。四、国内外16、对比国外窗帘重视企业价值收益，国内同行依赖补贴与营收。国内外窗帘的目标客户都锁定在早期、特定行业、具有商业前景的企业，致力于为其提供成长初期缺乏的资源，以协助其实现商业价值快速增长。根据价值链管理理论，可将商业模式内涵拆分为价值定位、价值创造、价值实现与价值传递等维度。尽管在这四个维度内国内外外窗帘存在普遍的核心诉求，但受限于体制、经济与文化等方面差异，国内外产业窗帘的探索方向及落地形式有所不同。国外窗帘更注重创客文化及高技术投资回报，倾向于以获取企业股份或抛售在企业股票收获溢价作为主要的盈利方式，并形成持续自主经营能力，通过技术积累与项目展示收获口碑；国内窗帘紧密围绕政策导向和产业价值定位制17、定预期发展目标，通过打通产学研加速资源交换与聚焦，为企业获得收益，不断积累资源与品牌影响力形成雪球效应。国外窗帘国内窗帘价值定位聚焦于发掘早期初创型企业并助力其成长，快速提升其商业价值促进创客文化形成，获得高技术商业回报响应宏观及产业政策号召，吸引资源导入价值创造通过提供服务、资本增值、社会回报获得有形及无形价值技术交易、股权价值回报为主增值服务、资金补贴为主价值实现寻找合理的商业逻辑与实现渠道，获得企业成长与收益获得的双赢股份转让、IPO等获取收益政府补贴、税收分成、培训价值传递形成品牌效应，吸引更多优质企业和初创团队，扩散传播价值理念宣传、技术交流政府站台、双创活动、人脉推广五、行业问题（18、一）平台管理水平落后1.没有解决窗帘行业生产商和消费者之间天然的矛盾。2.部分窗帘企业以盈利为的，对劝盟者审核不严格，导致服务水平参差不齐。3.窗帘行业尚未解决盈利问题，利润主要来自压缩原材料，严重影响服务和产品质量。（二）本身的局限性1.窗帘属于低频率，高要求，服务周期长的行业，消费行为不可能随时发生，频次低且要求高。2.窗帘传统行业通过中间信息不对称赚钱模式价格透明，缺乏盈利点。（三）行业服务无序化1.窗帘行业标准不成体系。服务质量很大程度上依赖于设计师等个人能力，难以形成规模化管理与复制，2.窗帘行业服务质量难以控制，导致质量问题频发，监管缺失，严重影响用户体验。（四）供应链整合度低1.19、窗帘行业供应链涉及品类繁多，小型企业难以为继，初期投入过大，很难打价格战。2.窗帘行业产品标准化程度太低，导致生产周期长且成本高。（五）研发设计能力不足1.窗帘行业研发设计人才供需失衡，无法满足用户个性化需求。2.窗帘行业设计与市场需求严重不符，交付给消费者的设计产品配性差。第二节 窗帘简介窗帘是由布、麻、纱、铝片、木片、金属材料等制作的，具有遮阳隔热和调节室内光线的功能。布帘按材质分有棉纱布、涤纶布、涤棉混纺、棉麻混纺、无纺布等，不同的材质、纹理、颜色、图案等综合起来就形成了不同风格的布帘，配合不同风格的室内设计窗帘。窗帘的控制方式分为手动和电动。手动窗帘包括：手动开合帘、手动拉珠卷帘、手动20、丝柔垂帘、手动斑马帘、手动木百叶、手动罗马帘、手动风琴帘等等。电动窗帘包括：电动开合帘、电动卷帘、电动丝柔百叶、电动天棚帘、电动斑马帘、电动木百叶、电动罗马帘、电动风琴帘等等。随着窗帘的发展，它已成为居室不可缺少的、功能性和装饰性结合的室内装饰品。一、功能分析（一）保护隐私对于一个家庭来说，谁都不喜欢自己的一举一动在别人的视野之内。从这点来说，不同的室内区域，对于私隐的关注程度又有不同的标准。客厅这类家庭成员公共活动区域，对于私隐的要求就较低，大部分的家庭客厅都是把窗帘拉开，大部分情况下处于装饰状态。而对于卧室、洗手间等区域，人们不但要求看不到，而且要求连影子都看不到。这就造成了不同区域的窗帘21、选择不同的问题。客厅我们可能会选择偏透明的一款布料，而卧室则选用质地较厚的布料。（二）装饰作用装饰墙面窗帘对于很多普通家庭来说，是墙面的最大装饰物。尤其是对于一些“四白落地”的一些简装家庭来说，除了几幅画框，可能墙面上的东西就剩下窗帘了。所以，窗帘的选择漂亮与否，可能往往有着举足轻重的作用。同样，对于精装的家庭来说，合适的窗帘将使得家居更漂亮更有个性。（三）利用光线其实保护私隐的原理，还是从阻拦光线方面来处理的。这里所说的利用光线，是指在保护私隐的情况下，有效地利用光线的问题。例如一层的居室，大家都不喜欢人家走来走去都看到室内的一举一动。但长期拉着厚厚的窗帘又影响自然采光。所以类似于纱帘一类的22、轻薄帘布就应运而生了。（四）吸音降噪我们知道声音的传播部分，高音是直线传播的，而窗户玻璃对于高音的反射率也是很高的。所以，有适当厚度的窗帘，将可以改善室内音响的混响效果。同样，厚窗帘也有利于吸收部分来自外面的噪音，改善室内的声音环境。（五）附加功能1.阻燃在发达国家“阻燃”已成为一种生活主张，相关法规已较完备，阻燃面料在家庭与公共场所的使用持续增加，火灾数量显著减少。GB5022295建筑内部装饰设计防火规范规定装饰材料按其燃烧性能分为四级：等级装饰材料燃烧性能A不燃性B1难燃性B2可燃性B3易燃性应急管理部消防救援局也于2008年7月1日起规定公共场所必须采用阻燃制品，否则验收不予通过。2.23、隔热保温夏天阻隔室外热量进入，冬天减少室内热量流失，是窗帘使用的一个重要功能。在近代，出于环境保护的需求，功能性的窗帘有了飞跃的发展。使用易可纺隔热保温窗帘，夏季太阳光向室内辐射的热量，大部分被反射回去，太阳保护指数（IPS）可达到60.8%。室内温度对比无窗帘要低612度，比使用普通窗帘要低46度；冬季，从室内人体和物体辐射到窗帘上的绝大部分热量，都会被窗帘反射回来，有效阻止了热量的散发，提高了室温。3.单向透视根据光学原理，采用独特编织技术，产生了单向透视窗帘，使帘布白天室内能看到室外，室外看不到室内，在有效保证隐私的同时也能欣赏窗外美景。4.防紫外线太阳辐射中的紫外线，是造成地板、地毯、24、家具、窗帘、艺术品以及许多织物褪色老化的主要原因，人长时间暴露在阳光直射的环境中又会引起皮肤癌，从而防紫外线窗帘成为了家居装修的又一需求。根据日本化纤制品品质技术中心测定结果，防紫外线窗帘可阻隔99.8%紫外线入侵，免受紫外线伤害，使居室成为真正安全的工作、休憩港湾。5.抗菌防霉纳米多功能窗帘布经国际SGS检测，抗菌杀菌率达99%，防霉达到一级指标，抑菌率99%，防腐性能良好，特别适合在医院、疗养院、社区保健中心等使用，人口密集的公共场所宜推广使用、减少交叉感染。家庭、办公室使用有利于居住者和使用者的身体健康。6.防水经纳米材料和纳米技术处理的窗帘布，泼水不沾。7.防油经纳米材料和纳米技术处理25、的窗帘布，即使沾上油污，用餐巾纸吸一下就可以了。8.防尘经纳米材料和纳米技术处理的窗帘布，始终不沾灰尘。9.防静电经纳米材料和纳米技术处理的窗帘布，具有防静电功效，只要空气流动，防静电功效显著。二、种类明细窗帘已与我们的空间并存，格调千变，样式万化，功能用途也细化到任何用的着的地方。欧式、韩式、中式、遮阳帘、隔音帘、天棚帘、百叶帘、木制帘、竹制帘、金属帘、风琴帘、电动窗帘、手动窗帘举不胜举，应有尽有，怪不得人们把窗当着眼睛，把帘当着眼皮，倍加爱护，时时钟情！窗帘种类繁多，但大体可归为成品帘和布艺帘两大类。（一）成品帘根据其外形及功能不同可分为：卷帘、褶帘、垂直帘和百页帘。1.卷帘收放自如。它可26、分为：人造纤维卷帘、木质卷帘、竹质卷帘。其中人造纤维卷帘以特殊工艺编织而成的，可以过漉强日光辐射，改造室内光线品质，有防静电防火等功效。2.折帘根据其功能不同可以分为：百叶帘、日夜帘、蜂房帘、百褶帘。其中蜂房帘有吸音效果，日夜帘可在透光与不透光之间任意之功效。3.垂直帘根据其面料不同，可分为铝质帘及人造纤维帘等。4.百页帘一般分为木百页、铝百页、竹百页等。百叶帘的最大特点在于光线不同角度得到任意调节，使室内的自然光富有变化。（二）布艺帘主要是指用装饰布经设计缝纫而做成的窗帘1.布艺窗帘根据其面料、工艺不同可分为：印花布、染色布、色织布、提花布等印花布：在素色胚布上用转移或园网的方式印上色彩、图27、案称其为染色布，其特点：色彩艳丽，图案丰富、细腻。（1）染色布：在白色胚布上染上单一色泽的颜色称为染色布，其特点：素雅、自然。（2）色织布：根据图案需要，先把纱布分类染色，再经交织而构成色彩图案成为色织布，其特点：色牢度强，色织纹路鲜明，立体感强。（3）提花印布：把提花和印花两种工艺结合在一起称其为提花色布。2.布艺窗帘色面料质地有纯棉、麻、涤纶、真丝，也可集中原料混织而成。棉质面料质地柔软、手感好；麻质面料垂感好，肌理感强；真丝面料高贵、华丽，它是100%天然蚕丝构成。其自然、粗犷、飘逸、层次感强的特点成为2003年最时尚产品；涤纶面料挺刮、色泽鲜明、不褪色、不缩水。布艺帘多年来一直是窗艺装28、饰的主体，将来仍是主流趋势，只是在面料和形式上有所更新。人们在家居陈设中开始追求自然古朴的感觉，于是便出现了一些诸如苇帘、木帘等其他材质的帘帘。从类型上看，较时尚的窗帘主要有以下几种：（1）卷帘目前最流行的卷帘材质是由韩国进口面料制成的，韩国面料的卷帘简洁、大方、花色较多、使用方便；另外，还可遮阳、透气、防火、使用一段时间后拿下来清洗也较方便。卷帘的最大特点是简洁，四周没有花里胡哨的装饰，窗户上边有一个卷盒，使用时往下一拉即可。比较适合安装在书房、有电脑的房间和室内面积较小的居室。喜欢安静、简洁的人，适宜使用卷帘，西晒的房间用卷帘遮阳效果较好。卷帘有单色的、花色的、也有一幅帘子是一整幅图案的。29、（2）斑马帘斑马帘又名柔纱帘，彩虹帘，柔丽丝，调光卷帘，双层卷帘。由一小片一小片宽度相等的面料和纱布相互间隔织成的一种纺织物，通过一端固定，另一端随轴卷动的而达到调节光线的目。（3）罗马帘罗马帘是比较适合安装在豪华家居的布艺帘，它使用的面料较广，一般质地的面料都可做罗马帘。这种窗帘装饰效果很好，华丽、漂亮。由于市场上的布料一般都是1.4米的幅宽，所以安装罗马帘的窗户宽度最好在1.4米以下，中间不用接缝，买布时只需一个长度便可以了。（4）塑铝百页传统概念中，百叶窗只适合办公室，不适合陈设在家居中，不少家庭也开始对百叶窗情有独钟。百叶窗帘遮光效果好，透气强，但挡蚊蝇的效果却不比布艺纱帘。所以百叶窗30、更适宜安装在家居的厨房内，可用水洗掉油污。为了适应家居的需求，市场上的百叶窗颜色较多，不再是清一色的白色。（5）木织帘许多人都在追求一种返璞归真的感觉，木织帘成为一种时尚，木织帘又分木织、竹织、苇织、藤织几种。木织帘陈设在家居中能显出风格和品位来，它基本不透光但透气性较好，适用于纯自然风格的家居中，木织帘的用木很讲究，是一种进口的拉敏木制作的，所以价格偏高，每平方米200元至300元。木织市场上有不少是仿制品，这种仿制的木织帘其材质是国产杨木，中间的木棍不太直，而且上面有明显的毛疵和黑毛。真正的木织帘木棍硬直，表面非常光滑。（6）竹帘和苇帘装饰性好，但作窗帘效果差一些，它们更适合陈设在古朴及文31、化味较浓的家居中，挂在一面墙上，上面陈设各种挂件。需要注意的是竹帘易长霉，苇帘易生虫，所以在国外这两种帘多挂在室外用。但它们价格非常便宜，如果用上一年后长霉生虫，可以换掉。（7）藤帘在各种木织帘当中，属最贵族化的制品，由竹子的表皮制成，风吹日晒不变形，透气性很好，适合夏季使用。以上各种木织帘清理时只需用吸尘器吸去尘土即可。各种木织帘与其说是窗帘，不如说是家居风格化的装饰物。家居装饰流行粗犷的、返璞归真的风格，所以各种木织帘成为目前最时尚的家居饰品。但木织帘在晚间使用时一般遮光性较差，还须在外面再加一层布艺窗帘，这些局限性决定了今后领导窗帘潮流的仍是布艺帘。无论何时最好的窗饰还是布艺，只是在类型32、和材质上会不断地更新，使其功能性和装饰性增加。（8）垂直帘垂直帘因叶片一片片垂直悬挂于上轨而得名，可左右自由调光达到遮阳目的。根据材料的不同可以分为：PVC垂直帘、普通面料垂直帘、铝合金垂直帘。根据操作方式不同分为：手动垂直帘、电动垂直帘。根据外观可分为：直路垂直帘、可弯垂直帘。（9）百叶帘用铝合金，木竹烤漆为主加工制作而成，具有耐用常新、易清洗、不老化、不褪色、遮阳、隔热、透气防火等特点，适用于高档写字楼、居室、酒店、别墅等场所，同时可配合贴画使其格调更加清新高雅。控制方式有手动和电动两种。（三）电动帘从安装上可分为内置式和外置式。内置式电动窗帘看不到电机，从表面看只有轨道（原理和电动轨道汽33、车差不多，电机在轨道里面跑动，市面上已经普及）；外置式顾名思义电机裸露在外面。根据操作机构和装饰效果的不同分为电动开合帘系列、电动升降帘系列、电动天棚帘（户外电动天棚和室内电动天棚）、电动遮阳板、电动遮阳蓬等系列，具体如百叶帘、卷帘、罗马帘、柔纱帘、风情帘、蜂巢帘等。从形式上可分为：电动开合帘、电动卷帘、电动百叶帘、户外遮阳蓬、户外百叶帘、户外遮阳板、中空百叶帘、全或半遮光引导轨卷帘。室内天蓬帘有根据现场安装环境及驱动方式不同可划分为：佳丽斯天棚（面料不同还有其他说法），FTS，FCS，FSS等。电动开合帘电机分类电动开合布帘系统包括轨道系统、控制系统和装饰布帘，轨道系统采用的驱动方式有直流电34、机驱动、交流电机驱动和电磁驱动等方式。直流电机一般采用内置或外置电源变压器，安全低能耗，运作时间长电机也不发热，为国际标准。且驱动功率一般较大，能负载的布帘可以达到40-100公斤，噪音比较小，特别是负载后比空转声音更小，另外其控制电路比较简单，一般都是内置接收器，不需要单独外接接收器。交流电机驱动方式可直接使用220V电源，控制电路比较复杂，一般都需外接接收器，且不太安全；虽驱动功率较大，但电机容易发热而影响使用寿命。（四）多功能窗帘1.名称由来多功能窗帘是采用纳米功能助剂对丝、麻、棉等纺织成品进行纳米技术处理，使适合制作窗帘的花色布具有阻燃、隔热、隔音、抗菌、防霉、防水、防油、防污、防尘、35、防静电、耐磨等功能，集合了多种功能的布加工的窗帘，使用后始终不沾灰尘，免除了经常洗涤窗帘的烦恼，增强了布的隔热保温功能，属低碳节能型窗帘，市场上叫法很多，有的称免洗窗帘，有的称多功能窗帘，有的称抗菌窗帘，有的称防静电窗帘，有的称阻燃窗帘，名称繁多，因其具有的功能较多，且是通过窗帘布发挥功能，确切的名称应该是多功能窗帘布。2.产品特点（1）遇火不怕多功能窗帘，经纳米材料用纳米技术进行处理，具有阻燃效果，达到了国际、国内纺织品阻燃的最高标准。经国际SGS检测达到A级指标，经中纺标检测达到B1级指标，国家防火建筑材料质量监督检测中心认证并确认。该产品用打火机去烧，只看到烟而不产生明火，火焰、产烟量、36、气味等各项指标均达到了公共场所可阻燃制品及组件燃烧性能的要求。（2）吸音隔音纯布纹理凹凸，加上软组织厚度起到了吸音、消音、隔音的效果，纳米材料和纳米技术的运用更增强了布的吸音功能。忙碌了一天，非常渴望宁静。多功能窗帘为您营造安静舒适的生活环境。（3）永远干净多功能窗帘采用了纳米材料与纳米技术，表面做了防水、防油、防污、防尘、防静电处理，水或酱油、醋、食用油等落到布面会形成一个小水球，只要用洗涤剂即可擦拭污迹，非常容易打理。多功能窗帘在您的使用过程中始终不沾灰尘，免清洗、免维护、免保养、免打扫，常用常新，节能低碳。（4）可以亲近多功能窗帘采用机织布为表面材料，经纳米技术处理后始终具有抗菌防霉功能37、，透气性能更好、防潮性能更高，使用过程中不会沾染细菌。经国际SGS检测抗菌杀菌率达99.9%，防霉达到一级指标。并经国家卫生部产业企业管理协会抗菌产业分会确认。拥有它，您的家将始终保持真正意义上的安康。（5）充满幻想您可以任意挑选适合您的花色品种，充分展示墙面和窗饰的个性和风格。您的选择，我们的世界。第三节 项目需求分析（根据项目实际情况修改）一、产品需求序号设备名称规格型号数量技术参数123456（一）卷帘1.滑轨采用静音技术，滑轨所用材料的硬度指标达到国标要求，摩擦系数小于0.01。（须出具权威机构第三方检测报告复印件加盖公章，原件备查）2.面料要求：（1）阳光面料：采用能够阻挡可见光的玻38、璃纤维+PVC面料。（2）制作工艺：面料和卷管连接处采用高频焊接式接触，面料和下杆采用高频焊接式接触保证面料和下杆为一体结构，使产品正常运行，面料的两边采用超声波处理毛面。3.面料性能要求（1）可分解致癌芳香胺染料符合GB18401-2010国家纺织产品基本安全技术规范。（2）环保，甲醛，标准：GB18401-2010。面料中化学成分含量不得超过国家最新颁布的相关标准和规范要求。（3）效果、性能：不起皱、不褪色、日晒色牢度4级、垂感好、无异味。（4）工艺：防污、防霉、防油渍、耐脏、易清洗、不易藏污垢、色彩柔和、抗变形处理、抗静电整理。（5）甲醛含量：执行国家标准E1排放标准，以PVC包覆聚酯纤39、维为原材料精心织造的产品，绝不含玻璃纤维成分。（6）防霉测试（黑曲霉）：无生长；4.防火等级：遇火蜷缩、炭化、不溶滴，遇明火滞燃自熄，不延烧、无毒性，多次洗涤不失效的永久性阻燃产品，符合中国B1级标准，阻燃级，（需提供达到上述检测报告复印件加盖公章，原件备查）。5.其他（1）产品颜色：多色可选（中标后采购人自行选择）（2）面料厚度：0.8mm（3）面料重量：500g/（4）布剪裁设备：面料用专业设备超声波面料自动裁切机剪裁，以免帘布两边起毛，无毛边，厚薄一致，无昡光及刺眼光线，面料平整，无皱褶，无色斑，无漏线，整洁，无破损，无污迹，裁剪平整。（二）上下轨道1.上轨、底轨材质：铝合金；上轨规格：40、壁厚0.8mm、直径3.80cm，从而保证铝管的强度。2.底轨规格：材质铝合金6063-T5，经过电泳氧化处理，铝管，高度3.2cm、厚度1cm，壁厚1.1mm，从而保证铝管的强度。（三）转动系统方形制头用六行星齿轮副减速器，减速比1：1.7，省力20。保证收展均匀、省力；塑料件材质为PBT30PC，具有良好的综合性能：机械强度高、耐疲劳，尺寸稳定性好，高温下也极少有变形；耐热老化性优异，不易变形、老化；阻燃性好、优良的电性能，保证在恶劣环境中安全工作；具备突出的耐摩擦、磨耗性。安装码：用1.5mm优质钢板，用1.5mm优质钢板，尾端采用齿轮拨动压缩弹簧控制制尾尾芯轴伸缩距离，表面烤漆处理，具41、有防锈功能。承载强度高，不易变形。（四）拉珠采用无磁性优质钢材制作而成，外形美观，牢固而耐用，承受拉力强，是普通拉珠的3-5倍。（五）仿麻遮光布系列1.产品颜色：多色可选（中标后采购人自行选择）2.面料成分：100%涤纶3.精密142根/CM4.纬密33根/CM5.面料重量：250g/m2土5%6.防火标准：GB20286-20067.防火等级：达到GB20286-2006阻燃1级8.可分解致癌芳香胺染料符合GB18401-2010国家纺织产品基本安全技术规范。9.环保，甲醛，标准GB18401-2010。面料中化学成份含量不得超过国家最新颁布的相关标准和规范要求。（5-9）须提供相关证明或证42、书材料10.防霉测试（黑曲霉）：无生长；11.绸缎高密度面料加遮光及抗紫外线功能；12.遮光率：95%；13.紫外线遮挡率：90%；14.经过高密度设计，面料缩水率极小（0.1%以内），增加高温整烫定型后，面料垂性和塑形效果极好；（须提供高压设备彩图、清单及购买发票或采购合同复印件加盖公章，原件备查）15.具备新式揽花工艺，由5道彩线和6道丝线通过创新机器弯曲盘成一道彩边；须提供样品（宽2.5米*高2.75米面料一块）。（六）方轨1.牙白葫芦复合轨：壁厚0.8mm2.PE走轮，铝合金内，有PVC纳米静音条超静音超耐磨材质，超耐磨pom树脂走珠和不锈钢圈。投标时须提供样品（1米方轨一根）。（七）43、窗帘S钩1.挂钩：不锈钢S钩。2.采用不锈钢材质，直径0.8mm。（须出具相关承诺函）3.每米挂钩数量需有9个钩，美观、精细、防锈。（须出具相关承诺函）4.提供产品出厂合格证。（八）窗帘布带1.布带材质：采用有纺布带，宽100mm；使用5A级高纤原料精工制造，采用加捻聚合新工艺，不添加任何染色剂和防腐剂，纯天然环保。2.高温处理，水洗不变形（最高温度达到120不变形），耐化学性。3.具有抗虫蛀功能，耐腐蚀，耐磨性好，耐光性好，抗紫外线；易洗涤、不变形、耐老化等。4.提供产品出厂合格证。（九）卷帘卷管1.壁厚：1.8mm；2.规定塑性延伸强度：160MPa；3.抗拉强度：240MPa；4.伸长率44、：12%；5.外观质量：涂漆后的漆膜应均匀、整洁、无皱纹、裂纹、气泡、流痕、夹杂物、发粘和漆膜脱落等影响的缺陷；6.漆膜硬度：4H；7.耐碱性：经耐碱性试验后，保护等级10级；8.韦氏硬度：12HW；9.落砂量：80Kg。二、工艺需求圆形铝合金挤压管材，管径45mm，保证4M范围内不产生弯曲变形，表面白色烤漆喷涂处理，永不腐蚀，最大限度保证安全。（根据项目实际情况）三、运输保管需求1.中标人负责产品到交货地点的全部运输，包括所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等，由于搬运、装卸、吊装及运输不当造成的各种事故责任和损失由中标人承担。2.中标人负责产品在交货及安装地点45、的保管，直至项目验收合格。3.中标人负责其派出的安装调试人员的人身意外保险。4.中标人应保证产品包装完整，到达指定的交货地点前未拆封。四、安装调试需求1.中标人负责产品免费送货上门，免费安装、调试，由此所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等，均由中标人承担。安装调试期间所发现一切安全和质量事故及费用，均由中标人承担。2.中标人送达产品及进行安装调试，应提前两天以上和采购人及采购用户单位取得联系，以便采购人及采购用户单位安排验货和配合安装调试等工作。中标人须加强安装调试过程的组织管理，所有安装调试人员须遵守文明安全操作的有关规章制度，持证上岗。3.项目完成后，中标人46、应将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档、合格证、质量保修卡及采购人要求的相关资料等，移交采购人。五、测试验收需求1.验收程序：简易程序验收2.项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。3.验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测，如为中标人原因造成的，由中标人承担检测费用；否则，由采购人承担。4.项目验收不合格，由中标人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由中标人承担。六、质量保证需求1.中标人提供的产品47、应是原装正品，符合国家质量检测标准，具有出厂合格证或国家鉴定合格证。提供的产品原始样本、技术资料应和投标文件的技术参数一致，应符合我国有关技术规范和技术标准。2.质保期从验收合格后开始计算，质保期：XX年。质保期内，免费提供所有硬件设备的维修服务，由此产生的费用均不再收取。七、售后服务需求1.系统维护。要求提交以下内容。（1）定期维护计划。（2）对采购人不定期维护要求的响应措施。（3）对用户修改设计要求的响应措施。2.技术支持提供724小时的技术咨询服务（配件+人力）。3.故障响应（1）提供724小时的故障服务受理，8小时内排除故障。（2）对重大损坏提供724小时的现场支援，一般损坏提供58小48、时的现场支援。（3）备件服务：遇到重大故障，提供系统所需更换的任何备件。4.质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由中标人负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。质保期满后，设备终身维修，售后服务只收配件成本费；无论采购人是否另行选择维保供应商，中标人应及时优惠提供所需的备品备件。八、特殊、专用工具及备品备件需求1.中标人应向招标人提供产品安装和维修所需的特殊、专用工具（如果有的话）及清单（清单附在投标文件中）和中文说明书，其费用包括在投标总价内。2.中标人应向招标人提供保质期内所需的备品备件及清单（清单附在投标文件中），其费用包括在投标总价内49、。第二章 项目管理机构第一节 项目服务组织及服务团队一、项目管理结构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩50、阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减51、少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。此外，为更好地服务于本项目，我们在现有管理体系的基础上，为本项目设计了专项服务组织体系：总经理业务主管副总经理维修部采购部业务部营业部加工部设计部财务部项目安装维修维护用料采购来料检验业务客户管理财务控制管理产品加工制作款式设计效果图店面营业访客接待除了针对本项目的专项服务组织外，本公司相应的公司内部管理部门还包括行政部、办公室、人事部、运输部等部门，各部52、门相互配合、分工合作共同为采购单位提供更好的服务。二、项目人员情况项目组人员情况及服务人员素质情况一览表姓名拟在项目中的职务现任职务学历从业经验（根据项目实际情况填写，附人员简历）三、人员配置原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。（一）经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。（二）任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。（三）因事53、择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。（四）量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。（五）程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。（六）因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安54、排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。（七）用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。（八）动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是55、在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。四、服务团队的组织及管理所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门界限，直接面对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标，具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织56、起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊人的业绩。我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。1.组织人员管理：本项目需求的设备种类多、数量大、技术要求高，涉及供应商、国内外多个产品厂家、采购单位各个相关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时57、制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。2.质量管理：该项目所采用的硬件/软件产品不仅有相应的功能要求，而且有工业技术指标、协议标准等要求。该项目的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以设计质量、安装质量、设备质量等的全面监督和控制。在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的实现。3.进度管理：该项目既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括节点安装进度、不同区域的安装进度、物资供应进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个58、进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。4.风险管理：由于项目的复杂性和一些问题得不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。5.文档管理：文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。9.范围管理：需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效59、的管理和控制。7.采购管理：需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。8.成本管理：该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。9.沟通管理：对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。本公司将会针对本项目具体的服务人员进行严格的管理和培训，确保本项目的顺利实施，针对项目服务团队主要从以下几个方面进行管理：（一）日常工作管理1.如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款XX元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即60、时解雇。2.任何时间都要以客户为重，不得怠慢，特别注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。3.严禁在社会散播不利公司的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。4.要注意保持工作场所整洁，特别在举行其它重大活动期间，所有人员均有义务保持公司内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低XX元，最高XX元的罚款处理。5.必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论，应当在公司相关会议上提出异议进行讨论或与领导沟通。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予61、以最低XX元，最高XX元的罚款处理。6.工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。7.公司内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。8.工作期间公司人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。9.无论发生任何事情，都不能在生产现场争论，有事可向项目经理报告，进行沟通。10.同事之间应互相配合保持良好的关系，在工作现场不能发生冲突。11.在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款XX元处理。12.公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，期间如有遗失或损坏需重新申领62、者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。13.应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。14.尊重上级领导和每一位同事，不作有损同事声誉人格的言说。15.不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。16.绝对服从公司上级领导的工作安排。（二）培训服务管理1.公司的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。2.对于在岗职工，每月也要开展一次集中的学习培训。3.培训学习时任何人不得无故缺席。4.如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。5.不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。6.对于其它部门举行的培训，只63、要是涉及到相关业务的，也应全体参加。7.对每个月的培训知识要定期考试一次。8.如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。（三）项目组织及管理我公司成立XX项目服务团队，形成公司、服务团队相结合的服务体系。该服务体系在合同签署后投入管理运作，负责管理、组织、实施运输、安装、验收及其他各项服务，为贵方提供全方位、及时快捷的服务。我公司高度重视本项目，公司副总XX担任项目领导小组组长，公司业务部和技术部、组织部、加工部、采购部牵头组织协调我司公司产品的系统化服务工作。公司重点负责项目整体沟通协调，协助业务部门和技术部门在公司层面解决服务中的问题，与公司相关部门联合就本项目服务工作定期展开工64、作交流，如召开视频会议、电话会议等，真正使总分垂直服务模式落到实处，建立有效沟通交流渠道，保证本项目服务顺利运行。五、信息反馈系统（一）信息是我们重要的经营资源。信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。（二）保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到公司，经过分析整理，并由公司发出指令，跟踪检查。（三）保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。（四）充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。（五）在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现65、场控制、反馈控制。（六）质量控制上，对不合格的服务制定了纠正偏差的处理措施。六、激励系统（一）激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，保持团队精神。服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。（二）思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等等。（三）奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。（四）培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将66、培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等。（五）工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。（六）文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。（七）在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面67、质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。第二节 项目管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展68、视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。（二）专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。（三）利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。（四）相互信任怎样69、在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。（五）正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、五项管理步骤（一）制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层70、管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。如何制定合理的目标：第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！做为上司要通过制定目标来引导和管理团队。第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标71、和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。（二）组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好的实现客户的需求。第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把72、事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。（三）做出决策怎么把决策做好，需要注意四点。第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常73、会找到一个更好的决策。第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。（四）监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效的监控：第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和74、控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。（五）培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。三、建立和实施75、完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在项目服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。五、加强项目设备的管理负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，76、以利于日常工作的开展。六、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。九、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好项目的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1.思想77、教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。（1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；（2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象；（3）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；同时为了规范员工的行为，还提出了78、“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。3.业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第三节 管理机构职能与人员职责本项目通过下列活动对项目服务的质量、环79、境和职业健康安全管理体系的建立、实施和保持并持续改进做出承诺：1.采用会议、下达文件、宣传栏、标牌等形式，向项目全体员工传达满足顾客要求和遵守法律、法规要求的重要性，增强市场经济的竞争意识，增强公司依存于顾客的意识，增强环境保护意识，增强清除和减少风险的意识。2.依据本公司“诚信、守法、求实、创新、关爱生命、奉献精品、保护环境”的一体化管理方针，制定符合本项目实施和运行的，适应发展和顾客要求的管理目标和指标，使全体职工认同和理解并努力实现。3.建立健全项目一体化管理体系，并确保管理体系的持续适宜、充分和有效。4.确保项目获得必要的人力、设施、技术和财力资源，以保证管理体系的有效运转和持续改进。80、一、管理机构职责（一）行政部1.根据公司发展需求，协助上级制定、执行公司人力资源和行政管理制度、管理流程，同时进行实施和监督，并根据实际运行情况，及时做出修订与调整。2.根据国家有关规定，向上级提供人力资源和行政管理领域的专业意见及建议。3.参与公司组织机构设置与职位管理工作。4.根据公司发展的需要采用不同渠道进行人员招聘。5.参与建立、执行公司的绩效考核制度。6.参与公司企业文化的建设。7.带领人力资源和行政员工为公司上下提供周到的服务，为公司业务发展提供有力的人力后勤保障。8.做好公司员工之间、部门之间及上下级之间的沟通协调工作。9.负责领导临时交办的其他工作。（二）财务部1.在主管总经理81、领导下，严格遵守财务工作规定和公司规章制度，认真执行其工作指令，向主管领导负责；2.组织编制公司年度、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划。定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施；3.负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项制度的实施和执行；4.负责按规定进行成本核算。定期编制年、季、月度种类财务会计报表，搞好年度会计决算工作；5.负责编写财务分析及经济活动分析报告。会同信息部、经营部等有关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出经济报警和82、风险控制措施，预测公司经营发展方向；6.有权参加各类经营会议，参与公司生产经营决策；7.负责固定资产及专项基金的管理。会同经营、技术、行政后勤等管理部门，办理固定资的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符；8.负责流动资金的管理。会同营销、仓库等部门，定期组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经营部门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资金；9.负责对公司低值易耗品盘点核对。会同办公室、信息、行政后勤、技术等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费；10.负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成83、本核算方法，正确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要求的核算方法，逐步推行公司内部二级或三级经济核算方式，指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力争做到成本核算标准化、费用控制合理化；11.负责公司资金缴、拔、按时上缴税款。办理现、现金收支和银行结算业务。及时登记现金和银行存款日记账，保管库存现金，保管好有关印章、空白收据、空白支票；12.负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监督和审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对公司财务收支进行严格监督和检查；13.负责进销物资货款把关。对进销物资预付款要严格审核，采购货款支付除按计划执行外，还需公司领导审核签字同意，方可支84、付；14.认真完成公司领导交办的其它工作任务。（三）营业部1.完成公司制定的营销指标，按指标制定营销方案。2.营销策略、计划的拟定实施和改进。3.营销经费的预算和控制。4.营销管理制度的拟定、实施和改善。5.负责市场调研、市场分析工作，制定业务推进计划。6.负责如实向客户介绍产品、平台、与客户洽谈公司服务内容并确保客户的合法权益有效和可行。7.了解客户的基本情况及与本公司有关的数据资料，建立客户资料库。8.对会员满意程度的调查及会员的反馈。9.为公司开发新项目决策提供市场动态的信息。10.负责本部门的行政管理和绩效考评工作11.全面负责客服的工作，咨询服务、售前，售中，售后服务、客户投诉等管理85、；12.制定与完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；13.客服团队的培训与绩效考核，掌控客户服务质量；14.协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；15.不断提高客服服务质量，研制可行性方案提升客户满意度；16.协调客户异议处理时与其他部门之间的关系；确保异议的快速处理；17.负责领导临时交办的其他工作。（四）设计部1.协助公司领导根据公司战略和中长期发展规划明确年度目标与规划，并组织分解及具体落实完成；2.根据部门计划及任务要求，合理配置各岗位，并将计划按月落实到具体人员；3.按时提交上月/周工作总结和下月/周工作计划，领导本部门员工创造性的完成公司下达给86、本部门的指标；4.对下属员工的工作情况进行监督、管理并指导其完成本职工作，并对其进行月度、季度、年度的业绩考核；5.主持召开部门例会，贯彻落实公司的各项规章制度，并对下属提出的问题做出反映，及时纠偏，有书面记录备查；6.建立并完善部门各种规章制度和设计流程，严格执行已经确定的各项规范，公平、合理派单；7.对设计师出图时间、图纸规范、预算精确度进行把关，出现问题及时调整，并对当事人进行教育或处罚；8.对设计师出现的客户投诉情况及时处理，确保客户满意；9.检查设计师谈单进度，处理过程中出现的各种问题；10.设计师招聘、培养与执行公司规章制度进行考核；11.定期、不定期的对设计师工地进行抽查，形成完87、善的跟踪服务制度；12.正确、及时的编制好安装图预算，正确计算项目量及套用定额，做好工料分析，及时做好预算与主要实物量的对比工作；13.建立健全图纸及预算审查质量保证体系，落实审查工作，保证图纸、预算完整安装；14.完成公司下达的设计师外出学习任务；15.通过各种媒体、现场发布会、或者其他渠道收集窗帘流行主题、流行色、款式等；16.针对区域市场调查、客户调查、目标品牌调查等，了解和掌握市场已经或者即将流行窗帘花型、款式等；17.结合市场调查结果和流行资讯，确定产品开发主题和开发计划；18.与面料设计人员联系，确定窗帘选用面料；19.调整并明确设计思路，绘制窗帘款式图并确定面辅料；20.跟进个人88、所设计窗帘销售进度；21.建立个人设计产品库；22.配合其他部门完成上级领导交办的其他工作。（五）加工部1.根据业务部下达的生产任务，编制企业月份生产计划并监督各有关部门贯彻实施，全面负责本公司生产产品及外发产品的生产调度计划。2.加强生产管理，协助总经理实施生产。上的统一指挥工作，保证均衡生产。3.协助设计部抓好产品质量工作。4.配合业务员接单工作，对承接的大货货期及公司的资源配置，作预先安排。5.根据货期和生产能力，负责对采购部物料进度及维修部产品制作进度和业务员催客人确认材料、材质的底线时间作出评估、协调，保证按时交货。6.负责每周的业务、生产、采购、技术各部的生产协调会议。对即日起往后89、一个月时间内的订单、货期、物料进度、样板进度进行详细的核对，提出疑问，讨论解决办法。7.随时关注物料到厂等进度，并及时落实可生产的订单安排，不延误货期。投产通知一式七份，分发维修部经理，采购员等其他人员。8.根据本公司的生产能力，对需外发的订单或是生产订单不足等需提前预约，不能解决的情况及时上报总经理。9.关注生产厂提供的计划进度与实际交货进度表之间的情况，及时发现并协调解决进度问题，确保货期。10.参与制定生产各环节的岗位职责及作业指导要求。11.参与制定激励员工的方案，公平、公正对待部属，根据各岗位对能力的要求，制定培训方案，努力提高各岗位员工的工作能力，促进企业发展。12.严格按财务制度90、和生产服务提供控制程序要求，规范各环节操作，及时签订外发或承接加工合同。13.努力提高自身水平，学习先进生产管理理念。14.负责货物出运。15.审核上报的每月产量报表，并及时，上交财务。16.负责生产设施的归档及日常保养等管理工作。17.配合其他部门完成上级领导交办的其他工作。（六）业务部1.负责各区域的业务开拓与客户服务工作。2.根据公司的经营战略目标，结合市场的实际情况，制订业务计划及达成情况的报告。3.对相关市场进行调查、反馈、管理。4.调查摸清客户的信用资料，对其进行检核、保存，建立规范的客户资料档案并有效地运用、管理好。5.针对市场的变化，积极有效地做好新市场、新客户开发和攻关的工作91、。6.对所属市场占有率的调查与分析，以便及时掌握和调控。7.做好收款和账款异常的处理工作，防止呆账和坏账的发生。8.做好并掌握交货期、进度、发运等事务的处理和管理。9.做好销售合同在总经理或副总经理的授权下的签订工作。10.认真负责的做好客户投诉的接待与处理，积极的做好交付后的服务工作。11.落实、执行上级部署的其他工作（七）采购部1.负责采购管理规划制度工作建立和实施；全面负责项目的物资采购及供应链管理工作。2.负责调查物料市场，掌握物料价格、替代物料、市场供应状况等。3.分析项目物料市场品质、价格等行情，及时向相关部门和上级提供信息及建议。4.负责权限内年度供货合同的编制及临时采购合同的签92、订，采购合同归档管理；5.建立对供应商评价、询价、比价流程及合格供应商评审制度。6.编制采购部预算，并进行预算控制；7.负责对采购不合格品处理；负责呆料预防与处理。8.对新供应商开发、合格供应商评审工作。9.对大宗物资采购采取招投标制度，防范采购价格虚高情况。10.确保采购控制成本、降低风险、保证质量和提高效率。11.建立部门例会制度、报告制度、保持内外部沟通渠道畅通；12.负责供应商台账、档案建立、供应商等绩效考核评价等工作。13.完成公司领导交办的其他任务。（八）维修部1.在公司领导下，认真贯彻执行上级有关设备管理和维修工作的方针、政策、法令；2.组织安排员工搞好设备修理和维护工作，确保设93、备完好率达标，努力降低设备、动力事故频率和修理成本；3.负责编制年、季度设备预检计划，设备大中修、项修、保养计划，备件制造和请购计划，动力供应计划；4.根据公司发展计划及要求，负责各道工序设备配件的申请、订货、催缴、验收，并最大化的实行配件自造的工作；5.建立、健全设备管理制度，做好设备技术资料的建立、整理、立卷、归档工作；6.负责设备大修的计划和协调，并进行技术监督，主持修理后的试机验收工作；7.组织编制设备操作规程，做好对有关工人的技术操作考核，推荐考取操作合格证；8.负责设备自制和维修机械备件的供应工作，做到及时购置和计划加工储备，确保及时供应，不误生产；9.对安装工进行安装流程与公司流94、程等相关培训。10.妥善地安排好各个组的安装工作量，积极参加公司和门店组织的培训，提升个人工作技能；11.严格执行公司下达的各项任务与指令，按时召开部门会议；12.做好部门员工思想工作，树立团队精神；13.参加公司月度例会，给部门员工传达会议精神；14.负责完成公司交办的其他工作。（九）运输部1.严格贯彻、执行党和国家有关道路运输的方针、政策和路线，按照铁路行业规定和公司要求，负责公司运输生产的组织、协调、管理和调度指挥工作。2.负责领导和管理所辖地区的工作，组织指导各站运输生产。积极开展营销工作，提倡优质服务，完成各项运输生产任务。3.负责公司运输生产协议的签订并监督执行，领导运输生产的计划95、统计、收入检查和堵漏补收工作。4.组织领导运输生产的技术管理、成本管理，组织编制、下达公司运输生产年度、月度计划。5.协调与合作企业有关部门的联系，充分利用管内行车设备最大限度的装、卸车。6.负责货运组织管理工作，组织制定、修改公司行车组织规则。7.配合公司抓好智力和人才开发，加强职工思想教育、文化教育和技术业务培训，对改善职工劳动条件和工作环境提出合理的建议。8.加强运输设备的维护和管理，降低运营成本，提高经济效益。9.完成公司领导交办的其他工作。（十）人事部1.负责对公司有关工作进行综合协调。2.统筹公司人力资源管理，制定人力资源规章制度，参与制定公司人力资源发展战略。3.为公司吸引、选拔96、保留优秀人才，为公司发展提供优质人才保障。4.协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员工工作积极性。5.代表公司与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外良好形象。6.组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。7.与相关部门合作，不定期举办各类培训及主题活动，提升员工对公司的认同感。8.保管公司印章、证件，存档公司重要合同、文件。9.管理固定资产、办公用品及劳保用品。10.对公司车辆进行管理。11.对公司电路、管道等设备设施的维修保养工作。12.上传下达，与各部门沟通协调，提供后勤保障服务。二、人员岗位职责（一）总经理岗位职责1.主持公司的全面工作，总经理负责公司全面人事调动和整体业务97、开展，包括公司人、财、物、事的安排等，并对公司各部门做出指导和监督；对生产经营、项目质量、财务状况、安全工作负责；制定公司的发展规划与本年度应完成的各项工作指标。2.领导公司各职能部门编制、制定公司发展规划及实施细则与具体工作方案。3.根据市场的竞争法则，建立统一、高效的组织管理体系；提高行政效率，促进项目部执行效率。4.建立企业激励机制，弘扬企业文化，为员工搭建施展才能的平台；5.对全体员工进行考核工作，对职能负责人及其他相关职员的任免、劳动报酬、奖惩进行直接的评定、考核。6.建立系统、完善的质量管理体系，引导员工树立项目质量精品意识、品牌意识。7.接受员工所提出的各种合理化意见、建议。形成98、具有科学决策、民主管理等特点的现代化企业管理模式。8.审批审核各类费用，监管财务资金流量管理，原则集中管理、以收定支、收支两条线、有偿使用。9.拓展本省、市、区、乡镇及跨省、海外业务。10.总经理对突发事件应做到及时处理，在面对突发事件时一快二准，要提出可行性分析和准确性建议，促进各部门工作协调、有序开展；11.把握可行性指导，随时观察各部门人员思想动态及工作动态。（二）项目经理岗位职责1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通；2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人；3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；99、4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；6.主持管理人员及服务人员的工作会议，对整个项目服务的问题处理和决定权；7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职能分配；8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监督；10.负责对整个项目服务的管理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其它工作任务。（三）项目副经理岗位职责1.协助项目经理贯彻实施管理工作，负责项目管理体系在分管部门100、和工作中的有效运行；2.负责监督检查各部门工作职责的执行情况，协调和处理好各班组、部门之间的关系；3.主持各类会议会，安排好工作任务，保证项目进度按计划进行；4.负责监督检查项目计划执行情况；5.负责对项目的检查指导，制止、纠正项目管理中出现的不符合产品质量、环境及职业健康安全管理体系要求的行为。（四）财务会计岗位职责1.遵守国家政策法令和财经纪律，保护国家和集体财产。2.监督企业生产经营活动，提高企业经济效益。3.筹集和提供资金，保证生产经营的需要，节约开支，降低成本，加速资金周转。4.负责票证管理，按规定填写发票，严格执行收费标准，不为其他单位、个人代开发票。5.按时向有关部门填报各项报表101、。6.对岗位设置、人员配备、核算组织程序等提出方案。同时负责选拔、培训和考核财会人员。7.贯彻国家财税政策、法规，并结合公司具体情况建立规范的财务模式，指导建立健全相关财务核算制度同时负责对公司内部财务管理制度的执行情况进行检查和考核。8.进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，监督各部门降低消耗、节约费用、提高经济效益。9.负责管理公司的日常财务工作。10.负责对本部门内部的机构设置、人员配备、选调聘用、晋升辞退等提出方案和意见。11.负责对本部门财务人员的管理、教育、培训和考核。12.负责公司会计核算和财务管理制度的制定，推行会计电算化管理方式等。13.严格执行国家财经法规和公司各102、项制度，加强财务管理。14.参与公司各项资本经营活动的预测、计划、核算、分析决策和管理，做好对本部门工作的指导、监督、检查。15.组织指导编制财务收支计划、财务预决算，并监督贯彻执行；协助财务经理对成本费用进行控制、分析及考核。16.负责监管财务历史资料、文件、凭证、报表的整理、收集和立卷归档工作，并按规定手续报请销毁。17.参与价格及工资、奖金、福利政策的制定。18.完成领导交办的其他工作。（五）出纳岗位职责1.认真执行现金管理制度。2.严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不用白条冲抵现金。3.建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。4.严格支票（信用卡）管理103、制度，编制支票（信用卡）使用手续，使用支票（信用卡）需经会计签字后方可生效。5.协助会计做好报税、缴税工作。6.认真做好与生产、销售等有关部门的账目核对统计工作，做到日清日结，督促采购、生产、销售部门做好当天资金收支结算报告，并及时呈送总经理。7.协助会计做好与库房保管员的物资核对工作。至少每月与库房保管员检查核对一次账目和物资。8.认真完成领导交给的其他工作。（六）审计员岗位职责1.在会计主管的指导下，按照国家审计法规、公司财会审计制度的有关规定，负责拟定公司具体审计实施细则，经上级批准后组织执行。2.监督公司各部门对各项财经规章制度的执行。3.负责或会同其他部门查处公司内滥用职权、有章不循104、违反财务制度、贪污挪用财物、泄密、贿赂等行为。4.协助政府审计部门和会计师事务所对公司的独立审计。5.定期或不定期地进行必要的专项审计、专案审计和财务收支审计。6.负责或参与对公司重大经营活动、重大项目、重大经济合同的审计活动。7.负责对所有涉及的审计事项编写内部审计报告，提出处理意见和建议。8.负责对所有涉及的审计资料的收集、整理和建档工作，按规定保守秘密，并保护当事人的合法权益。9.完成会计主管临时交办的其他任务。（七）人事岗位职责1.建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪资体系等，检查公司的一切程序、制度、流程等是否得到执行；2.负责公司职员的招聘、选聘、录用（安排面试、上岗、企105、业文化培训），职员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等；3.负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等事项，督察公司职员考勤、出勤、公差、请休假等管理事项；4.负责公司的办公卫生、固定资产管理；5.负责公司办公等物品采购登记、资产编制、盘点执行、资产规划、督察管理；6.负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的监督；7.负责公司文件的拟、收、发、存文档管理（包括公司所有合同），公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪要的工作；8.负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及领用的管理；9.负责公司人事资源总体规划、薪106、酬、福利、新职员培训（基础入职培训）；10.负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆典活动凝聚公司团队；11.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作；12.完成领导交办的其它工作。（八）库管员岗位职责1.认真执行物品管理制度。2.严格执行物品出库、入库验证制度。物品出库要凭领导审签单，开出库票据，及时登记账目，做到心中有数。3.物品摆放整齐、美观，定期检查核对，严防损失浪费。4.积极配合财务部门搞好库存物品的检查核对工作，做到账物相符、账账相符。5.认真完成领导交给的其他工作。（九）客服岗位职责1.客户联系，每日回访并建立客户回访资料107、，传达客户意见和建议。把回访的客户资料进行存档（姓名、性别、联系电话、回访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客户。2.电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能超过三声，客服人员需使用客服话术（详见客服话术单）。3.活跃QQ和微信群并及时答复客户的问题，有需求及时记录并反馈给相关部门4.每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴5.有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给108、新老客户。6.协调客户，处理客户投诉。树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。7.配合公司对外的各项公关活动。代表公司参加社区的一些会议，及其他能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。（十）企宣岗位职责1.对内做好企业文化宣传工作，提高企业员工凝聚力，塑造企业良好发展氛围；2.对外通过一系列宣传手段提升公司形象，提高公司影响力，树立企业社会公众形象，对公司持续长久发展负责；3.企业对外宣传资料的设109、计和制作；4.企业网站、易企秀、微信平台等的管理、维护及内容的更新，微信订阅号每天早上9：30必须发布；5.电子资料档案的建设和管理；6.熟悉摄影基本知识及操作程序，熟悉摄影器材的性能、特点和使用方法及保管方法；7.能独立完成拍摄任务，后期图片处理（熟练操作图像处理软件）并配套文字说明宣传。8.对来访的重要领导、贵宾、客户的抓拍，及重要活动、会议、讲话等活动的拍摄；9.协助上级完成各专案策划工作，负责部分文案的撰写与加工工作；10.负责品牌管理，定期进行资料收集和整理分析工作，并对应提出合理化整改意见；11.负责策划文案的落实和执行细则，并及时完成活动总结；12.企业文化推广，为公司市场活动策110、划文案，提高品牌知名度；13.负责编辑文字、演讲稿，完成公司领导安排的其他临时性工作。（十一）前台文员岗位职责1.前台为公司形象窗口及第一联络窗口，不得出现空岗情况，如有特殊事情需要处理长时间离开，需要安排有其他人员代值，一般代值不超过10分钟。2.客户接待及信息管（1）公司来访客户的日常接待流程：客户上门引导接待入座（询问来源）倒水安排相关人员接待客流详情登记。（2）客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流录入客户档案如有异常来源客流转存交至办公室主任回访审核。3.来访客人接待及流程客人、贵宾来访：贵宾上门热情询问是否预约引导至预约人或预约部门倒水泡茶4.熟练掌握公司概况，能够回答客人提111、出的一般性问题，提供常规的非保密信息。5.负责邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。6.卫生值日执行（1）会议室、贵宾接待室卫生由前台专人负责，桌面卫生、茶具清洗、茶几、沙发清洁、地面、书柜卫生，保持室内物件摆放整齐有序无尘。（2）前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台区域物品摆放有序，整洁干净明亮，由前台自行负责该区域。7.会务工作（1）会议前准备工作主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及时记录准备工作内容，并积极协助；做好会议室准备工作；协助会议组织者做好会议通知等工作。（2）会议中服务工作维护会议室外环境安静，根据会议组织者要求，适时为与会者准备茶112、水饮料，并随时待命，协助做好其他会务工作。（3）会议后完善工作负责检查和关闭会议室电子设备及电器；整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。8.花草管理（前台文员负责花木的养护、浇水、修剪和花木的数量管理，月底清点数量并造表报办公室处。）9.及时更新员工通讯录。10.门禁系统、加班管理、水电照明（1）公司大门钥匙由前台保管，每天早晨前台提前1520分钟到达公司开门，下午下班时检查好门窗是否关闭好再锁好大门离开；钥匙不得私自转借他人，否则承担因此引起的各种损失或事故责任。（2）对于需要在办公室进行加班人员进行登记，姓名、部门、加班开始、离开时间进行详尽的登记，并由当事人进行签字确认；如需领取办113、公室钥匙需要由办公室主任同意，并由当事人签字领取钥匙。（3）每天中午12：0014：00时间段内关闭大厅照明灯源，下班离开时检查所有电脑、显示器打印机、投影仪、饮水机、空调电源是否关闭，如有未关闭情况要警告到电脑使用人。11.物资管理、报刊收取（1）公司邮件、包裹收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认（2）公司所订报刊由前台每天在指定投放处收取，并发放到执行董事、总经理办公室。12.负责预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记，为公司出差工作人员进行火车票、飞机票预定，首先到财务处进行“借款申请单”填写支取相关费用或114、个人先行垫付进行报销。13.完成部分文件的打印、复印、传真、文字等工作14.公司领导交办的其它工作。（十二）物资采供主管岗位职责1.主持公司采购的日常工作，做好各部门的物资采购，保证各类物资供应充足。2.了解市场动态，掌握原材料行情，合理控制进货渠道，指导采购员规范操作。3.严把采供物品的质量关、价格关，不搞回扣，不受贿，不受礼。4.管好、用好部门车辆，降低经营成本。5.完成领导交办的其他任务。（十三）业务员岗位职责1.询问客户是否有产品需求，负责宣传公司品牌和介绍窗帘布艺及其他的布艺产品；2.每天收集楼盘业主联系信息，并定期跟踪，反馈。3.开发新楼盘，发展新客户，增加产品销售范围；4.负责销115、售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；5.管理维护客户关系。（十四）设计师岗位职责1.所在门店的日常卫生及形象维护。2.根据预约安排上门测量，绘制设计方案、效果图及水电定位。3.负责对客户相关设计方案的讲解、调整、修改、确定等系列的协调沟通。4.负责后期精测尺寸、设计方案的跟进。5.及时绘制合同下单图纸，并与销售人员沟通确认，做到严谨正确。6.及时与销售、安婊业务人员协调和沟通，积极配合日常销售工作。7.完成上级安排的其他工作。（十五）生产车间主管岗位职责1.负责车间全面工作及自主改善管理，负责内部组织架构设置、职责分工、人员选聘与考核，严格确保公司各项规章制度的执行、落实，按照责任制，116、控制部门费用预算，负责与外部门的协调沟通，共同完成公司任务目标。2.负责组织完成公司下达的生产任务，组织车间生产，按时按量按质完成公司下达的任务，采取措施理顺工作流程运作，实施精益生产，提高生产制造水平。3.负责装配过程制造成本控制，负责组织不断改进产品装配工艺，提高装配生产效率，从而提升车间产能，降低人工成本，组织规范物流运作，建立科学合理的物料消耗责任考核机制，有效降低物料损耗，降低制造成本，合理控制机物料、维修配件等消耗，降低水电气耗用，降低费用消耗。4.负责控制和不断提高装配过程品质控制，不断提高装配过程品质控制能力和技术工艺管理水平，负责不断强化自主分析问题和自主改善的能力，解决现场117、技术工艺问题，提高过程品控水平。5.不断提升内部管理水平，提升内部人员素质，基层管理水平，不断进行内部规范和管理提升，开展各种形式的活动，发动全员参与，促成自主改善的良好氛围增强团队协作效率和凝聚力，不断加强内部人力资源开发，鼓励“自我规划、自我举荐、自我提升”，提高内部人员素质和工作能力，实现人员优化高效，负责本车间人力资源配置、优化，并且不断开展员工培训，强化自主提高，努力培育学习型团队，提高车间整体素质。6.负责车间设备安全管理，负责组织开展车间设备、模具、工装、仪器仪表等设施的管理、维护和保养，负责车间安全文明生产，确保安全文明生产的落实。7.配合其他部门完成上级领导交办的其他工作。（118、十六）采购员岗位职责1.负责公司的原料、辅料、设备、配件等物资的采购工作。2.负责搜集、分析、汇总及考察评估供应商的各项信息。3.负责对集团下属各企业所需物品的采购、跟踪、核对，保证按质按量、及时准确地运往各企业，确保生产所需。4.负责监控跟踪采购计划的执行进度，对异常情况随时做出调整，并及时上报。5.负责监控并核实申报采购计划，严格控制采购成本，有权拒绝未经领导批准的采购定单，对所采购的物品要用申报并上报相关责任人。6.全面负责公司设备购进计划的拟定，组织原材料及设备的购进；7.在购进业务中，牢固树立“质量第一”的思想，遵照“按需进货、择优选购”的原则指导本部门业务经营活动。8.配合维修部门119、开展本部门质量考核工作，负责对重大质量问题改进措施在本部门的贯彻执行；6.严格执行设备购进程序，严格审查供货单位的合法资格和所购进设备的合法性和质量可靠性；签定购进合同应有规定的质量条款或供货单位提前签定的质量保证协议书；按规定及时和准确做好设备购进记录；10.分析销售情况，合理调整库存，优化品种结构；11.每年会同质量管理部门等对进货情况进行质量评审；12.加强合同协议的保管工作，指定专人负责建档，随时检查合同履行情况。13.完成领导交办的其它工作。（十七）安装维修人员岗位职责1.落实项目单/零售单的周/日安装计划，分解落实公司下达的安装月计划，依照月计划制订调整安装周计划，分派安装工每天的120、作业任务。2.实施并检查现场安装实况，收集、整理、确认、报告现场安装与客户反馈问题和意见，实施并检查安装进度与现场实况，检查或填写安装满意度评议表，进行安装现场顾客验收、提供给客户产品保修卡，建立已安装客户档案资料。3.规范安装作业标准，改进安装工艺，确保安装质量，提高一次安装合格率，检查落实安装作业任务下达后提货时的各项准备工作，检查落实安装作业提货后上门前的各项准备工作，检查落实送货上门后安装前的各项准备工作，检查落实安装后离开顾客家之前的各项扫尾工作。4.上报物料和配件库存余量，提高日安装量，经常检查常用物料、配件的库存余量，杜绝停工待料现象。5.保持工装、工具及劳动保护配置的完整性和完121、好性，做好工装（如车辆、防护地毯、吸尘器等）维护与保养，做好工具（开孔钻、抛光机、切割机、电钻、电锤等）的保管、发放、领用、维修、保养等日常管理工作，做好员工劳动保护（防尘罩、耳塞、手套等）的更新。6.做好安装技术、工具、工艺、材料和安装安全等培训，实施安装技术与文明安全安装培训，实施安装工具使用与保养、材料特征与切割技术培训，实施安装工艺与技术上疑难杂症交流与探讨培训。7.负责指导、检查、监督、考核安装工的日常工作，做好安装工日常工作的指导、检查、监督与考核。8.配合其他部门完成上级领导交办的其他工作。第四节 人员管理及员工培训一、项目管理人员设置原则（一）目的性原则根据本项目设置的项目组织122、管理机构，其目的是为了产生组织功能，实现安装项目管理的总目标，严格履行合同，按照“三控两管一协调”（即进度控制、质量控制、成本控制、合同管理、信息管理、组织协调）的内容，进行全方位、全过程的安装管理，从这一根本目标出发，因目标设事，因事设机构编制，按编制设岗位定人员，以职责定授权力。（二）精干高效原则安装项目组织机构的人员设置，以能实现安装项目所要求的工作任务（事）为原则，尽量简化机构，做到精干高效。人员配置要从严安置二、三线人员，杜绝人浮于事，力求一专多能，一人多职。同时还要增加项目管理班子人员的知识含量，着眼于使用和绩效相结合的，以提高本项目安装水平、质量、效益。（三）管理跨度和分层统一的123、原则管理夸度亦称管理幅度，是指每一个主管人员直接管理下层人员数量。管理跨度大，所以接触的人员关系就多，处理人与人、人与事的关系数量相应就多，反之则少。组织机构设计时，必须有一个适当的管理跨度。然而管理跨度又与职能分层有关。因此不能理解，层数多，跨度小；层数少，跨度就会大。这就要根据领导者的个人能力和安装项目的大小进行权衡。本组织机构在设计时，应对根据本项目的工作和所牵涉到的专业内容加以考虑，其人员设置是相当有针对性的。二、人性化的人员管理方案（一）公司以强劲的文化背景为原动力，提出“以人为本、用心服务、创过程精品”的核心价值理念，并通过结构（STRUCTURE）、战略（STRATEGY）、体制124、（SYSTEM）、人员（STAFF）、作风（STYLE）、技能（SKILL）、共同的价值观（SHAREDVALUES）七个变量的有机整合，创造人性化的“幸福原子”（二）公司以工会为龙头，人力资源部、财务部等协作，搭建公司完整的员工福利体系，开展丰富多彩的企业文化活动，推崇快乐工作理念，营造和谐宽松的工作氛围，尽量减轻员工的思想和精神压力（三）继续深化公司实施多年的员工关爱项目，以解决员工实际困难为切入点，逐步改进员工吃住行等日常生活环境，体现公司的人性文化优势。三、人员服务质量的监控考核为贯彻质量手册关于工作人员的权责规定，更好地履行工作人员的职责，为保证质量体系健康、安全进行，特制定六项“质125、量管理”制度，希望全体员工以此为鉴，认真对照执行：（一）自检为认真贯彻“以人为本”、“勤奋刻苦、用心服务”的公民准则及宣传企业口号，特别要求全体员工在各自岗位上实行自我质量检查制度，故称“自检”。这是自我完善、不断进步的精神体现，望认真、忠实地执行。（注：作业前、中、后随时进行，每班至少记录一次，自我检查）（二）复检又叫“互检”，是贯彻“分工不分家”、“岗位责任清楚”、“奖罚分明”及能落实到“具体责任者”的岗位责任制，特别规定有交接班的地盘应实行交接班相应岗位的质量互查；无交接班的地盘，员工应主动邀请其他岗位保洁员复查并签名。员工调岗、调职或新员工到职时，应执行质量复查交接工作。（注：在“交接126、”工作时进行，每天记录一次，双方签名）（三）巡检又称“督查”，是为加强现场管理，及时发现问题并迅速予以纠正，避免将不合格的服务交付给客户，而要求作业人员的上级（如：领班、主管等）对下属人员的工作质量进行全面检查。因其在地盘现场多次随时随地进行，故称“巡检”。（每时进行，每日汇总一次，主管签名）（四）质检即“检查”，公司为贯彻“以诚为本，高标准，严要求”的企业宗旨，保证质量，履行对客户的承诺，加强公司对现场的监督及管理，特设立专职质检部门，履行质检职现。质检原则上为“周检”或“抽检”，必要时亦可以次、项、日为单位进行。（注：定期不定时进行抽查，相关岗位人员、现场主管及质检人员三方签名。质检部门还127、应对上述“自检”、“复检”、“巡检”进行评核，并签署意见。）（五）联检指公司派出专员参加客户的联合检验，或公司内部组织由副部长级人员牵头的“联检”小组，不定期（但每月不少一次）对公司各地盘实行联检，争取以优质的服务回报客户，巩固和搞高服务质量。（不定期进行，组长级以上多方签名确认）（六）总检指每季度（必要时亦可按每月）由院长牵头组织公司经理级（可扩大至主任级）人员进行全方位核查，以确定质量体系是否在全面、真实地执行。（注：不定期进行，主管级以上多方签署意见）四、工作人员管理公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸引，录用人才，培养、留128、住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断的提升。（一）充分了解企业的员工每个人对自己都就是如此简单，而对他人却就是如此复杂。管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还就是人际关系上都将会就是个一流的管理者。知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通与默契，这一点对企129、业的管理者来说尤为重要。（二）聆听员工的心声企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进她人意见，导致决策失误。在企业的管理中，聆听员工的心声，也就是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题，会失去工作热情。作为管理者，应耐心地去听取员工的心声，找出问题的症结，解决员工的问题或耐心开导。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们。（三）德才兼备，量才使用“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处与短处。用人的关键就是适用性。为此，在培训服务人员员工管理中，先要了解每个人的130、特点，也就十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评分，更重要的就是在实践中观察，结合每个员工的长处给予适当的工作。在从她们工作过程中观察其处事态度、速度与准确性，从而真正测出其下属的潜能。（四）淡化权利，强化权威对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识与经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工131、，特别就是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。（五）多表彰员工成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在需要。要公开奖励标准，使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公开的方式给予表扬、奖励。表扬与奖励如果不公开，不但会失去它本身的效果，而且会引起一些员工的无端猜测，影响工作。奖励的时效也很重要，要多奖励刚刚发生的事情，而不就是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。（六）适宜的工作环境适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。舒适的工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据员工心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。（七）提132、高员工士气影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手：1.公司层面公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉133、开距离。2.管理者层面除了公司层面进行改进之外，更重要的就是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：（1）深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励她们，充分调动她们的工作积极性。（2）创造良好的工作氛围谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净就是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总就是板着脸。都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，134、与谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步与成绩都获得上司与同事的认可与赏识。因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。（3）认可与赞美人的天性就是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。（4）促进员工成长在工作中不断得到成长，就是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长就是我们的一项重要工作职责。3.员工个人层面企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅135、就是一种工具，其主动性、积极性与创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性就是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，就是提高员工积极性，主动性的重要途径。一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一就是奖励制度的设计；二就是职位系列的设计；三就是员工培训开发方案的设计；四就是其她激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有效性。一套有效的激励机制，包括各种激励方法与措施，归纳起来有这几个方面：（1）薪酬物质需要始终就是人类的第一需要，就是人们从事一切社会活动的基本136、动因。所以，物质激励仍就是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水（即货币报酬）仍然就是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品与服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平与外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢？通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以137、上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发展。另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美国500强中，90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用？第一个作用就是激励员工努力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，同时就是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用就是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上就是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极的影响138、。（2）制度企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性与主动性。奖惩制度：表彰与奖励就是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效与奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者就是相辅相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也就是一种激励，就是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职与开除等。竞争机制：竞争就是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是竞争机制的一个具体形式，现阶段我国的企业管理水平来说，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，139、实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气与活力，更好地促进企业成长。岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感受到所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢？有2个问题要特别注意：一就是要认真搞好职位设置，二就是要适才适位。（3）激励目标激励：就是确定适当的目标，诱发人的动机与行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向与激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。140、管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助她们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导与帮助她们，使她们自觉、努力实现其目标。情感激励人本主义心理学家马斯洛，在其动机与人格一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基本生活需求安全感归属感地位与尊重自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求与安全感。归属感就是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、与谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感就是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重就是指人的社会性使每141、个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入与职位往往就是社会地位的一种体现。自我实现就是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要有这几种：尊重激励：所谓尊重激励，就是要求企业的管理者要重视员工的价值与地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使其工作仅仅为了获取报酬，激励从此大142、大削弱。尊重就是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励就是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重就是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的与谐，有助于企业团队精神与凝聚力的形成。因而，尊重激励就是提高员工积极性的重要方法。参与激励：现代人力资源管理的实践经验与研究表明，现代的员工都有参与管理的要求与愿望，创造与提供一切机会让员工参与管理就是调动她们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊与自我实现的需要。工作激励：工作本身具有激励力量，为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义与挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工143、作进行设计，使工作内容丰富化与扩大化。培训与发展机会激励：随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理与知识老化现象日益突出。通过培训充实她们的知识，培养她们的能力，给她们提供进一步发展的机会，满足她们自我实现的需要。荣誉与提升激励：荣誉就是众人或组织对个体或群体的崇高评价，就是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机瞧，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，就是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。（八）建立优秀的企业文化企业在发展过144、程中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动企业前进。创造优秀的企业文化，就是要使企业树立“以人为本”的思想，尊重员工的价值与地位；使员工树立“主人公”的责任感。1.凡在我公司工作的职员，一律要求穿戴整洁、行为端庄。2.言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。3.工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。4.所有工作人员一律服从和遵守我公司一切工作制度，并要服从负责人的安排。5.工作人员不得乱带外人在我公司逗留和住宿。6.爱护公司里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。7.值班的人员，如有因失职而造成公司发生意外者，需视情145、节轻重，追究其应负的责任。8.工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。9.所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电、煤气节约使用。五、员工培训计划（一）公司现有培训模式1.培训与开发作用模型：培训的核心在于改变或创造员工的动机，通过影响员工动机来改善员工行为模式，并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。基于这一考虑，公司设立相应的培训组织体系和实施体系。2.员工培训组织体系构成图培训项目体系培训课程体系培训支持体系培训软性支持体系培训硬性支持体系文化、制度物质条件组织体系信息体系员工培训体系组织体系在于清晰的反映公司培训体系构成146、，确定了影响公司培训活动的各个因素，为公司建立与之相适应的实施体系奠定了基础。根据上述情况，公司建立了矩阵式的培训实施体系。（二）员工培训内容概要1.概论：（1）XX市地方行业概况；（2）窗帘行业相关知识（3）公司的简况；（4）对员工的要求和希望。2.员工行为规范：（1）员工行为规范；（2）员工守则；（3）岗位责任制；（4）奖惩条例；（5）城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事项。3.操作规范：（1）公司项目简介；（2）公司服务内容简介；（3）各种设备的性能、设备的正确使用、工具物料的正确使用；（4）各部位操作规范、质量标准。4.安全规范：重点讲防火、防电、防工伤事故、防操作事故（碰人、碰物147、）、防交通事故、防盗以及治安法制宣传等。5.管理规范介绍部门管理组织机构、工资福利待遇、考勤制度、设备管理制度及其他有关制度。6.组织新员工到相应的地区实习，进行现场培训（或另选场地）。（1）实际工作内容的培训（区域、范围、职责、程序等）；（2）操作方法的培训（机械和手工操作）；（3）质量意识、质量标准的培训；（4）特殊维修和特殊问题的处理；（5）考核、总结员工培训情况，并根据考核结果发现骨干。7.员工早（晚）训导工作制度为加强对地区的管理，提高管理水平和员工的素质，特制定本制度。（1）早（晚）训导时间：每天班前班后10分钟。（2）早（晚）训导工作责任人和直接训导人：1）责任人：各部负责人负责148、对各地区早（晚）训导工作进行检查、督促和指导，向公司行政及人力资源部负责。2）直接训导人：管工（领班或组长）负责组织主持各地区早（晚）训导工作。（3）要求：1）地区全体员工需在早上上班前10分钟（下班后10分钟）按要求穿着好工衣、配戴工卡，集中在指定地方，准备早（晚）训导；2）早（晚）训导时员工须统一站立，整齐列队，站立时不得靠在墙边、围栏或物体上；3）员工站姿要端正，双脚合拢直立，双手自然垂直，保持饱满的精神状态；4）进行早（晚）训导时，员工需集中精神认真倾听，不得闲谈或东张西望；5）地区管工（领班或组长）需在早（晚）训导前书面准备好有关内容；6）当管工休息时，管工须提前一天指定领班或组长主149、持早（晚）训导，并交代有关早（晚）训导的内容。7）管工（领班或组长）须每天做好员工早（晚）训导出勤记录。8）每月由管工直接训导次数不得少于10次。（4）早（晚）训导内容：1）检查员工的仪表仪容情况，并给予指导和纠正；2）传达公司领导的有关指示和要求；3）安排当天的工作，提醒员工注意的问题；4）小结当天地区的工作情况，指出发现的问题以及改正的办法和措施，表扬好人好事；5）每周一都必须进行一次安全防火和安全操作制度的学习；6）每周一次传授相关业务知识、操作技能及注意事项；7）检查物料、工具的完好情况（包括班后工具的清洁，以及设备使用完后的清洁保养）。（5）跟踪和反馈：1）人力资源部负责对本规定的执150、行情况进行跟踪监控，并及时向公司领导反馈。2）人力资源部应结合地区的实际，会同操作部有选择性地组织地区管工（领班或组长）进行培训工作，不断提高管工（领班或组长）的组织管理能力。3）对能坚持早（晚）训导的地区给予表彰奖励并总结推广其经验做法，以推动该项工作持续下去，为建立XX集团及XX公司品牌打下良好基础。（6）奖惩办法：1）如能一贯坚持认真执行本制度的地区，其服务质量保持良好和稳定，能受到客户的好评，记录详细和完整，公司将给予该地区管工及领班奖励。2）如每月累计缺完成早（晚）训导（早、晚各1次）4次，且记录不认真和不完整，管工没有合理的解释，则给予管工（包括领班或组长）扣2分；情节严重者，公司151、将从严处理。（三）员工培训管理制度1.目的为了规范员工培训活动，确保人力资源培训与开发的有效性和可控性，制定本制度。2.适用范围：本制度适用于公司所有人力资源培训与开发活动。3.职责（1）员工培训中心是员工培训的领导机构，负责审核年度培训大纲并指导培训工作开展。（2）人力资源部是员工培训工作的归口管理中心部门，负责年度培训大纲的制定和实施，指导监督各职能部门的业务技能培训，并负责公司级培训的组织协调工作。（3）各部门负责本部门年度培训计划表的制定，并根据该表及工作实际提交和实施月度培训计划表，组织员工业务技术培训、考核。（4）各部门培训网络员负责本部门培训工作的具体实施，包括通知、用具准备、考152、勤、统计及信息的上传下达等工作。4.工作环节及定义（1）员工培训中心：领导公司培训工作的跨部门工作小组（2）年度培训大纲：人力资源部根据公司战略规划和年度经营管理目标，结合各部培训需求，每年初发布执行的年度培训指导性文件。（3）年度培训计划：各部门根据年度工作目标，结合培训大纲的有关要求，提出的部门年度培训计划（4）月度培训计划：由人力资源部根据公司月度工作需要及部门月度培训计划，统一汇总编制和发放实施的月度培训安排。（5）公司级培训：由公司总部各职能部门组织，跨部门人员参加的培训活动。涉外培训一律为公司级培训。（6）部门级培训：各部门根据计划自行开展且只有本部门人员参加的培训活动。（7）培训153、网络员：各部门专（兼）职培训管理人员（8）新员工入职培训：为使新进员工达到上岗要求而进行的集中培训。分为职前教育和岗前培训，职前教育主要进行理念和制度宣贯；岗前培训主要为岗位情况及技能培训。（9）转岗培训：员工因升、降、调等原因岗位变动，进行的新岗位上岗准备。同新员工岗前培训。（10）培训主导部门：各部门提出的本部门职能范围内的公司级培训，由该部门作为培训主导部门，负责该项培训活动的准备、实施及评估。5.工作程序管理细则（1）年度培训大纲的编制1）各部门需于每年12月10日前，向人力资源部提交下年度培训需求及意向。人力资源部于每年12月30日前编制年度培训大纲，并审核完毕发布实施。2）大纲应对154、年度培训目标、项目、重点、实施步骤、培训方法、课时及培训管理等方面提出纲领性的意见。3）年度培训大纲作为年度培训指引，需进行全员培训。（2）年度培训计划的编制1）各部门根据年度培训大纲，于每年1月10日前提交本部门年度培训计划到人力资源部备案。2）年度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项目、培训时间、参加培训对象、培训课时、培训教员、考核要求等。（3）月度培训计划1）月度培训计划根据年度计划和月度工作实际进行编制，各部门需于每月1日前向人力资源部提交月度培训计划。2）月度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项目、培训时间、参加培训对象、培训课时、培训教员、考核时间、考核地点、监考人员等。155、3）人力资源部于每月5日前汇编、报审和发放月度培训计划。4）月度培训计划执行情况作为月度考核的依据之一。（4）公司级培训1）主导部门提前一天通知、确认参训部门，进行有关场地、器材准备，并负责培训考勤等工作。2）培训完成后，考勤签到、教案等所有与培训有关的资料，需于一个星期内整理并建立档案（包括文字和电子文档）（5）部门级培训1）部门培训网络员需提前半天再次通知、确认参训人员、教员，并进行有关场地、器材准备和考勤。2）培训完成后，部门培训网络员将教案等所有与培训有关的资料，需于一个星期内整理并建立档案备查（包括文字和电子文档）。（6）委外培训：参照公司委外培训管理规定执行。（7）新员工入职培训1156、）职前培训公司每个月25日前举行一次，为定期开展，由人力资源部统一组织和指定教员。职前培训主要课程为公司概况及发展规划、政策及规章制度、企业文化、职业道德、一级安全教育等内容2）岗前培训在新员工上岗前必须完成，由各用人部门统一组织并指定教员岗前培训主要课程为部门介绍、岗位情况、工作职责、管理规章、岗位技能、岗位安全培训等内容。（8）培训活动实施程序1）通知：月度培训计划作为公司第一道通知程序，各部需严格按照计划组织培训活动的实施。同时，各项具体培训活动举行前，相关责任部门（人）还需再次予以口头通知确认。2）准备：准备工作应包括场地布置、器材准备、教材资料准备等事宜3）考勤签到：考勤需如实反映参157、加培训人员情况，签到应记录是否迟到、早退或缺勤，并调查原因和提出处理意见。处理办法与公司人事考勤规定同4）培训进行：培训活动进行过程中应严格遵守培训纪律（同人事出勤纪律），并充分尊重培训教员和其他参训的学员。教员需认真备课，用心讲授，以形成公司独有的培训资源。5）培训效果调查：每次培训活动需进行书面培训效果调查。6）考核：需进行考核的培训项目，应在培训完成后一个月内完成考核并纳入月度培训计划，考核可根据需要选择开卷和闭卷。7）总结和改进：培训部门根据培训评估和考核情况，及时进行总结，并采取相应整改措施。6.培训评估（1）整体效果评估：通过月度评估和年度评估两种方式进行评估。1）月度评估指标：主158、要通过培训计划完成率、考核合格率、培训出勤率、人均培训课时等硬指标进行评估。2）年度评估指标：主要通过年度培训计划完成率、考核合格率、培训出勤率、人均培训课时、培训频次等硬指标，并结合相关培训项目工作效率改进、服务质量提高及整体面貌的改观等进行综合判断，同时逐步开展培训会计工作，进行培训投入和产出效益分析。（2）单次培训项目效果评估：每次培训应有书面培训效果调查表，对该项培训讲师、技巧、氛围、效果、组织工作等进行调查。7.培训统计（1）月度统计：各部门在上交下月培训计划的同时，需向人力资源部提交本月培训执行情况统计。（2）年度统计：各部门每年底提交下年度培训需求时，需向人力资源部提交本年度培训159、执行情况统计和总结。（3）人力资源部在部门统计的基础上，形成公司月度和年度培训执行情况统计和总结。8.记录与档案建立（1）公司培训记录包括培训相关的通知、考勤、考核、统计、总结等所有表格和文字记录。（2）培训记录必须每月进行一次归档，并按公司记录管制程序进行编码编页，编制目录，以便检索和查找。（3）公司建立员工培训手册，发放给员工个人保存并记录参加的每次培训活动，每年年终进行统一年审。9.其他（1）培训经费1）公司应在确保效益的前提下，在现有基础上逐年增加培训经费。培训费用预算由人力资源部在年度培训大纲中予以列明。2）公司培训费用实行成本分担，各部门按实际使用情况予以分摊，采取年度结算方式进行160、。（2）计划外培训：根据工作需要临时增加的培训，由公司人力资源部或其他部门协调安排，不影响月度计划的执行。同时，纳入月度培训执行情况统计之中进行反映。（附表六：计划外培训申请表）（3）培训教员津贴及管理：另行制定标准及管理办法。（4）员工充电自学培训（自考、成人高考、电大、夜大等），另行制定鼓励及管理办法，进行合理引导。10相关文件（1）委外培训管理规定（2）培训教员管理办法（3）员工业余自学管理办法（四）培训实施体系矩阵图本体系能够通过精确的培训需求分析，充分调动公司及外部培训资源，根据不同的培训项目，抽调相应的专业技术人才，组成灵活多变的专项培训小组，集中优势资源，有效解决资源与成效的整合161、问题，便于操作和提高培训效率，针对项目开展特色培训，以公司优势培训资源，促进项目周边劳动力整体素质的提高。（五）培训方案企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在企业是否最大限度地开发人力资源。要实现管理人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略，常抓不懈。我们确定了极具针对性的培训服务人员培训目标，确立了全员中长期培训计划。全方位、多层次地传输新理论，传授新技术。重点开展智能化培训、电脑培训和培训服务“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落到实处。我司员工培训的原则是：因需施教，学用结合，灵活多样，注重实效。我司员工培训目标是：通过系统培训，使各级管理人员强化162、服务观念，丰富专业知识，提高专业技能，统一行为规范，为业主提供规范化、专业化的服务。根据采购单位要求，我们将确“全员培训、全过程考核”的培训方针。源源不断的人员培训是我公司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期6个月全脱产的培训服务培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深专家担纲，将各类型知识和技能，从培训服务的规范、培训服务知识的传授、运用计算机管理到人员的配备及费用的使用、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的163、一致好评。六、员工的奖惩条例为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。（一）嘉奖、晋升凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升：1.对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。2.在服务（生产）工作中，创造优异成绩者。（二）奖励凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：1.为客户提供优质服务，工作积极热心，受到客户表扬者。2.发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。3.为保护国家财产、人民及客户财产，能见义勇为者。4.提出合理化建议，并经实施有显著成绩者。5.严格控制开支，节约费用有显著成效者。6.拾金（物）不昧者。（三）纪律处分1.口头警告2.适164、用于轻度违反公司有关规定，但仅限于初犯。3.适用于违反公司的有关规定，分为“过失通知书”及“警告通知书”两种。4.最后警告经发出“警告通知书”后，即可视作最后警告，累计两次“警告通知书”即可作开除处理，并不给予任何补偿。（四）轻微过失凡有下列过失之一者，将给予每次扣15分的处理：1.仪容不整，穿拖鞋上班。2.上班时不穿工服及佩戴胸卡（工号牌）。其中员工扣1分/次，领班扣2分/次，管工扣3分/次，分区经理3分/次。3.迟到或早退。4.上班时间擅离岗位、闲逛、干私人事情，聚堆聊天等。5.上班时间吃东西。6.上班时间吵闹、高声喧哗。7.随地吐痰，乱掉烟头、纸屑等。8.工作散漫，粗心大意，没有按质按量165、完成本职工作。9.上班前后及中段休息期间在本地盘内公共区域闲坐、逛。10.因疏忽，坏客户的财物罚款一至十倍处理，情节严重者直至开除处理。11.因疏忽，损坏本公司的设备、工具等财物的，赔偿所需维修（或新购）费用的50%，情节严重者直至开除处理。12.穿着工服回家（公司没有规定的地盘除外）。（五）严重过失凡有下列过失之一者，将给予每次扣1020分处理，情节严重者，将给予降职、降薪、辞退处理。1.上班时间睡觉。2.擅离岗位，经常迟到早退。3.偷窃公司及他人财物。4.对访客不礼貌，与之争辩。5.上班时间吵闹、打架、粗言秽语、违反公共场所秩序。6.变相赌博。7.未经允许擅自进入工作人员房间。8.拾遗不报166、。9.不服从上级领导之正确命令。10.不服从公司的工作安排。11.搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。12.违反操作规程，造成损失。13.浪费物料。14.不按公司规定保管、保养和使用公司的物料、工具等财物。15.擅自拿公司的设备、工具、物料等财物干私活。16.接受或知道上司安排的外接私活，不举报者。17.分管经理因监管不力，致使部门或属下地盘（车队）被客户投诉严重，造成公司声誉受损。（六）即时开除凡有下列过失之一者，作即时开除处理：1.使用假的身份证明资料。2.贪污、受贿、盗窃、索贿、行贿。3.侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人，与客户或住户吵架。4.向工作人员索取小费、物品或其他报酬。5.酗酒、167、赌博或打架。6.组织及煽动罢工、斗殴聚众闹事。7.传播淫秽书刊或录像带。8.偷窃公司、客户、住户或他人之财物。9.使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。10.工作能力差，工作效率低，屡出差错。11.恶意破坏公物或客户物品，以及公司财物。12.未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业。13.管理人员利用职权参与或安排公司的人员、设备、材料等公司财物干私活。14.利用职权或工作之便，外泄公司业务信息或将业务转交外单位或个人承接。15.利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。16.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。17.被客户投诉严重，并要求撤换（或取消合约），造成严重后果。18.经常违反公司规定，屡教不改。1168、9.连续旷工三天或一个月累计旷工二次。20.由于工作失职使国家财产及公司财产受到严重损失。21.违反国家计划生育的有关规定。22.参加反动组织或利用黑社会性质组织。23.冒用他人名义领取工资等其他报酬。24.虚报工资或加班费，获取不正当收入。25.恶意散布谣言，中伤公司，妨碍公司的业务。26.违反国家有关法律、法规。27.有案底的在逃人员。第三章 公司管理规章制度第一节 行政管理制度一、文档管理制度文档管理包括：文件、资料、证照、证函等。按照分类归档，分工管理的原则，由行政部及各部门指定专人管理。（一）文件管理1.文件包括：会议记录、会议决议、申请报告、通知批复、来函来电、规章制度、管理办法、169、工作计划等。2.行政文件由行政部指定专人管理，部门文件由各部门指定专人管理，文件管理人要及时对各类文件分类归档、编号管理。3.公司人员开会、学习带回的文件及资料要根据其性质及时送交各部门文件管理人统一管理，不得个人保存。4.文件的阅批与分转：文件接收人要根据文件内容和性质分送承办部门阅办，重要文件应呈送总经理、董事长亲自阅批后分送承办部门阅办。5.文件的传阅与催办：传阅文件应严格遵守传阅范围规定，不得将秘密的文件带回家、宿舍或公共场所，也不得将文件转借其他人阅看。对尚未传达的文件不得泄露内容；阅读文件应抓紧时间，当天阅完后应在下班前将文件交还文件管理人；阅批文件一般不得超过2天，阅后应签名以示170、负责；如有领导“批示”、“拟办意见”，各部门负责人要责成有关部门和人员按文件所提要求和领导批示办理有关事宜；文件阅完后，应送交文件管理人，切忌横传。6.文件的起草：行政文件由行政部起草；部门文件由各部门起草；起草的各类文件应形成统一格式；起草的各类文件经总经理审批后，方可形成正式文件报、抄、发给各级部门。7.文件的使用包括借阅、复印等，文件的使用按使用管理规定程序执行。8.文件使用审批权限：普通文件由部门负责人审批；重要文件由经理审批；机密文件由董事长审批。9.文件使用人要填写文档使用登记表，并对使用的文件负全部责任。10.文件使用人应妥善保管。如发生遗失或被盗，应立即向行政部汇报，并迅速采取171、相应措施，避免造成损失。11.审批后的文档使用申请表由文件管理人存档，作为文档使用登记表的凭证。（二）资料管理1.资料包括：项目资料、人事资料、申报材料、合同资料、工资资料、发票凭证、业务资料、设备资料、市容秩序管理操作规程、业务单据、客户资料等。2.各类资料分由各部门指定专人管理，资料管理人要及时对各种资料分类归档、编号管理。3.各类项目资料、人事资料、申报材料等由行政部指定专人管理。4.各类合同资料、工资资料、发票凭证等由财务部指定专人管理。5.各类业务资料、设备资料、市容秩序管理操作规程等分别指定专人管理。6.各类业务单据、客户资料等由营销部指定专人管理。7.资料分类归档要求：资料完整齐172、全；根据资料内容合并整理建档；根据资料的历史编号；案卷标题简明确切、便于查询。8.资料管理人要做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温等工作，定期检查。9.资料的使用包括借阅、复印等，资料的使用按使用管理规定程序执行。10.资料使用审批权限：普通资料由部门负责人审批；重要资料由总经理审批；机密资料由董事长审批。11.资料使用人要填写文档使用登记表，并对使用的文件负全部责任。12.资料使用人应妥善保管。如发生遗失或被盗，应立即向行政部汇报，并迅速采取相应措施，避免造成损失。13.审批后的文档使用申请表由资料管理人存档，作为文档使用登记表的凭证。（三）证照管理1.证照文件是指由上级主管部门颁发的各173、类证书、批文等。如：营业执照、组织机构代码证、法定代表人证书、税务登记证等等。2.公司证照由行政部统一管理。3.证照的使用包括借用、复印、扫描、翻拍等。4.证照的使用按使用管理规定程序执行。5.证照的使用须总经理审批。6.证照使用人要填写文档使用登记表，并对使用的证照文件负全部责任。7.证照文件使用人应妥善保管。如发生遗失或被盗，应立即向行政部汇报，并迅速采取相应措施，避免造成损失。8.未使用的证照文件，要及时退还证照管理人。9.审批后的文档使用申请表由证照管理人存档，作为文档使用登记表的凭证。（四）证函管理1.证函文件包括：证明、介绍信、法定代表人证明书、授权委托书等。2.公司证函文件由行政174、部统一开出。严禁开出空白证函文件。3.证函文件要按公司规定统一格式开具，常用证函文件格式见附件。4.证函文件的使用按使用管理规定程序执行。5.证函文件的使用须经总经理审批。6.证函文件使用人要填写文档使用登记表，并对使用的证函文件负全部责任。7.证函文件使用人应妥善保管。如发生遗失或被盗，立即向行政部汇报，并迅速采取相应措施，避免造成损失。8.未使用的证函文件，应立即退还证函管理人。9.审批后的文档使用申请表由证函管理人存档，作为文档使用登记表的凭证。（五）使用管理1.文档使用包括借阅、复印、借出、扫描、翻拍、开出等方式。2.使用程序：使用人申请在行政部领填文档使用申请表部门负责人审批总经理审175、批填写文档使用登记表使用归还填写填写使用登记表。3.行政部要仔细核实文档使用申请表的审批是否符合各类文档使用要求。4.文档借阅由行政部根据文档使用申请表中审批意见，调用文档供使用人阅读，阅后立即交还文档管理人。5.文档复印由行政部根据文档使用申请表中审批意见，统一复印并加盖“再复印无效”章，复印完毕立即交还文档管理人。6.文档借出由使用申请人凭经权限审批后的文档使用申请表，到文档管理人借出文档，并填写文档使用登记表，归还后填写文档使用登记表。7.文档扫描、翻拍由行政部根据文档使用申请表审批意见，统一扫描、翻拍后交给使用申请人，使用申请人必须保证扫描、翻拍件的安全使用，并承担全部责任。8.文档开176、出指需要开具的证函文件，由行政部根据文档使用申请表中审批意见开具证明函件。证明函件需要加盖印章的，使用申请人要按印章管理制度规定程序操作。9.文档使用申请表应包括编号、申请人、资料类型、所办事宜、使用方式、使用数量、使用时间等内容（见附表）。10.文档使用登记表应包括使用人、使用方式、使用时间、归还时间等内容。二、保密管理制度1.为明确各类文档传达范围，使用权限，保守公司秘密，维护公司利益等。特制订本制度。2.全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。3.公司秘密是指在一定时间内只限一定范围人员知悉的事项。4.保密守则：不该问的秘密不问；177、不该看的秘密不看；不该记录的秘密不记录；不该复制的秘密不复制。5.公司秘密分普通、重要、机密三级。6.普通级：规章制度、管理办法、工资资料、技术标准、操作规程、设备资料等涉及公司常规管理运行的资信。7.重要级：项目资料、人事资料、申报材料、发票凭证、拍摄素材资料、技术图纸、业务单据、会议记录、上级函电、证照文件、证函文件等涉及公司发展的资信。8.机密级：客户资料、合同资料、招标标底、合作条件、非公开的财务情况等涉及公司核心利益的资信。9.属于公司机密的文件、资料，应标明“机密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管，非经批准，不准复印、摘抄、翻拍等。三、印章管理制度印章是公司经营管理活动中行使178、职权，明确公司各种权利义务关系的重要凭证和工具，印章的管理应做到分散管理、相互制约，为明确使用人与管理人员的责权，特制定本管理制度（一）印章修制1.公司基本印章（公章、合同章、法人私章、财务章、部门章）的刻制，由指定的印章管理人员负责刻制，后交由行政部备案，并从刻制之日起执行相关使用条例。2.因业务发展需要申请各职能部门专用章时，由需求部门填写印章修制申请表经总经理审批后，送交行政部统一刻制。3.需要添加印油的印章，由使用部门填写印章修制申请表经总经理审批后，送交行政部统一添加。4.行政部应将公司所有印章登记在印章备案表备案。5.印章修制申请表应包括修制方式、修制原因、印章名称、申请部门、规格179、尺寸等内容。6.印章备案表应包括修制时间、使用部门、印章名称、启用时间、废止时间、印模等内容。（二）印章保管1.公司公章、合同章由行政部指定专人保管。2.法人私章：由财务部出纳保管。3.各部门业务印章由部门负责人保管。4.各部门在领用印章时，凭总经理审批的印章修制申请表方可领取。行政部凭印章修制申请表发放印章，并要求领用人填写印章领用登记表。5.因异地执行重大项目或完成重要业务，需要携带公章、合同章出差的，须填写印章使用申请表并经总经理审批后，方可携带并及时归还。行政部凭印章使用申请表借出印章，并要求借用人在借出归还时填写印章领用登记表。6.印章领用登记表应包括领用部门、领用人、领用时间、归还180、时间、公章名称等内容。7.印章使用申请表应包括申请人、申请时间、使用原因、使用方式、公章名称等内容。8.印章保管人应按印章使用规定使用公章，违规使用造成的经济法律责任由保管人承担。（三）印章使用1.公章：各部门有需盖公章的文件、通知等，须填写印章使用申请表并经总经理审批，行政部方可在文件上加盖公章。2.合同章：主要用于公司签订各类合同、协议等专用章，须填写印章使用申请表并经总经理审批，行政部方可加盖合同章。3.法人私章：主要用于银行汇票、现金支票等业务，凭审批的支付申请或取汇款凭证。由出纳使用并承担责任。4.财务章：主要用于银行汇票、现金支票等需要加盖银行预留印鉴、发票等财务相关业务上使用。由181、财务部负责人使用并承担责任。5.其他职能部门章：其他职能部门章仅适用于本部门业务，由部门负责人使用并承担责任。（四）印章废换1.印章废止应由保管人员填写印章废止申请表，经总经理审批后，交由行政部统一办理。2.印章更换应先废止后更换，废止后按印章修制程序申请新的印章。3.印章遗失应由印章保管人员填写印章废止申请表，经总经理审批后，交由行政部按批示处理。公司基本印章遗失必须登报申明作废。4.印章废止申请表应包括申请人、申请部门、废止原因、审批意见等内容。四、会议管理制度（一）目的为统一会议管理模式，规范公司各项会议及各类培训流程，缩短会议时间、减少会议数量，提高会议质量，特制定本制度。（二）职责1182、.会务工作主要由行政管理部承办；其他部门主办或召集的会议，行政管理部应予协助。2.行政管理部负责会议管理，所有重要会议要在公司领导批准后到综合部登记备案。3.除其他部门主办的会议资料各自存档外，会议资料由行政管理部整理、分发、立卷、存档。（三）会议分类1.公司部门周会制度（1）召开时间：每周一上午。特殊原因需要延期召开的由部门主管提前通知。（2）主持与记录：各部门助理记录，由部门主管主持（3）参加人员：部门主管、部门员工由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向部门主管请假。（4）会议资料：该部门上周工作总结、本周工作计划。2.公司员工周会制度（1）召开时间：每周五下午。特殊原因需要延期召开时183、由行政专员提前通知。（2）主持与记录：由人力资源部召集，总经理主持，行政专员进行会议记录。总经理未列席会议时，由副总经理主持。（3）参加人员：为公司全体员工。由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向人力资源部请假。（4）会议资料：1）公司日常运作状况的总结。2）各部门汇报上周工作任务完成状况，着重介绍在任务执行过程中出现的问题。3）全体与会人员就工作中所遇到的问题进行发言。3.公司工作述职会议制度（1）召开时间：每年召开两次，分别在年中和年末召开，具体时间由人力资源部安排。（2）主持与记录：工作述职会议由人力资源部负责召集，总经理主持，行政专员进行会议记录。（3）会议资料：各与会人员各自总结184、汇报半年来的工作状况，如工作具体资料、工作任务执行状况及所取得的业绩或成效等。（4）参加人员：公司全体员工。由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向人力资源部请假。4.其他会议（1）员工发起的会议公司员工能够发起必须级别的会议，员工对公司的某一制度，或者工作中出现的问题提出解决方案，需要多个部门协同时，能够提请适当级别的会议。由行政管理部门将会议纳入临时会议的范围，并由主经理批准。（2）各专题会议相关部门根据实际工作需要不定期地召开。会议的资料主要是针对运营管理、市容秩序管理工作、企划工作、预算管理及合约事宜等专项工作进行讨论、部署和总结。（3）司年终总结表彰大会总结全年工作状况，部署下一185、年度工作任务，表彰奖励先进群众及个人。此项会议由行政管理部具体组织实施。（四）会议召开1.会议安排：（1）凡涉及到多个部门人员参加的会议或由于阶段工作需要临时召开的会议，会议召集部门应在召开前1-2天将总经理批准后的会议通知单报行政管理部，由行政管理部进行统一安排，方可召开。（2）行政管理部每月统一编制例会会议计划，与月排班表同时公布。（3）凡公司已列入会议计划的会议，如需改期，或遇特殊状况需临时安排其他会议，组织部门应提前2天报总经理审批并报请行政管理部调整会议计划，未经行政管理部调整的，任何人（部门）不得随意调整正常会议计划。（4）各部门工作例会务必服从公司的统一安排，各部门小会不得安排在186、公司例会同期召开，应坚持小会服从大会，局部服从整体的原则。（5）会议一经确定，与会人员应预先做好各项工作安排，原则上不可请假缺席或迟到，遇特殊状况须提前向总经理请假，获得批准后方可指派专人代为参加，会后应主动询问会议资料及交办事项，确保会议部署的各项工作按时保质完成并对工作结果负责。2.会议的准备：（1）公司有专项主题的会议或需有投影设备演示说明的会议，应由行政管理部提前做好投影设备连接调试工作；（2）会议之前，行政管理部应有专人负责会议会标的制作和设置，并根据会议级别或性质准备好会议饮用水或其他招待用品；（3）个性重大会议，应由行政管理部专人负责各项准备工作，具体包括以下资料：1）会议议程安187、排（应提前报交公司领导或主要参会者）；2）会议资料准备（如需分发应在入场前登记分发）；3）会议场所布置；4）会议服务人员的安排；5）会议签到；6）会后事项安排。7）会议需要留存资料的应提前通知相关部门做好拍照、摄像工作。3.会议召开及传达：（1）应明确公司会议的目的，公司会议的目的是解决问题提高效率，因此会议应明确主题，不开无边际的会议。（2）参会人员在会前应明确会议要研究的议题以便准备好相关文件材料。（3）与会者的发言要言简意赅，一般发言不可过长，会议组织者或主持人在开会前就应就每个人的发言时间予以统计和控制，时间到后，无特殊状况不予延长。每次开会中就应强调发言的时间要求。（4）重要会议决议188、或记录未正式公布前，与会者不得提前透露会议资料。（5）与会人员务必用正式的会议记录本做详细的会议记录，以便于会后向部门员工准确传达会议精神，落实各项工作任务，行政管理部将不定期抽查与会人员的会议记录。（6）公司会议的会议纪要由行政管理部专人负责整理并由公司领导审阅签发，会议纪要应分发给与会人员，必要时，分发给相关部门。其它会议由召集部门责成专人负责记录整理，由主管领导审阅签发并编号存档。（7）会议结束后行政管理部或其它会议组织部门负责将问题进行汇总、分类，并将会议中对各部门工作的要求进行整理、分类、下发。公司会议决定事项的督办、检查和追踪由行政管理部专人负责，根据规定的时间节点逐项跟进，并在下189、一次例会前将各部门完成状况报公司领导。4.会议纪律（1）要严格遵守会议的开始时间，提前3分钟到达会议现场。不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会状况。迟到则赞助XX元，迟到每超过一分钟增加XX元，依次累加。如需请假需经会议召集人批准。无故缺席者，赞助XX元。（2）决策层人员共同参加的为高层会议应至少提前一天通知。参会人务必到场，迟到的则缴纳XX元赞助费，迟到每超过一分钟增加XX元，依次累加。（3）管理级别以上人员共同参加的为中层会议，中层会议应至少提前一天通知。迟到的则缴纳XX元赞助费，迟到每超过一分钟增加XX元，依次累加。（4）所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态190、。会议期间，所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、接听手机等做与会议无关的动作。发现有以上状况者，一次赞助XX元，成长XX次。（5）会议需要表决时，原则上采取少数服从多数的方法，特殊状况可集中，一经会议决议之事，应按期完成。管理级别未能兑现承诺的每次赞助100元。对于需要在会议上讨论的问题，提前与会议发起人沟通，以便于及时通知所有参会人，在提出问题的时候就应同时提交对该问题的解决方案。五、办公用品管理制度为规范日常办公用品的采购、使用和保管，节约不必要的费用开支，降低成本消耗。本着勤俭节约的原则，特制定本制度：办公用品包括：文件管理用品、办公文具、书写工具、纸制品、办公机械、通讯设备、办公生活用191、品、书籍报刊杂志、市容管理设备等。（一）采购1.流程：提出申请在行政部领填办公用品申请表部门负责人审批总经理审批交行政部采购。2.行政部将办公用品申请表分类汇总，按集中采购原则办理，尽量避免一事一办。3.集中采购时间：每月15、30两日，紧急用品可特事特办。4.公司常用办公用品，由行政部负责统一采购，买专属办公用品或工器具按流程审批后，由使用部门和行政部共同采购。5.采购人员应认真负责，精挑细酌，力争做到价廉物美，经久耐用。6.各部门所用的专用表格及印刷品，由各部门自行制定格式，按流程审批后，由行政部统一印制。7.办公用品申请表应包括申请人、品名、规格、数量、用途等内容。（二）领用1.各部门领192、用办公用品必须填写办公用品领用登记表方可领取。2.行政部发放办公用品应按办公用品申请表核实，并要求领用人填写办公用品领用登记表。3.除笔墨纸张外，凡属不易消耗物品和工器具等重复领用时，一律交旧换新。4.办公用品领用登记表应包括领用品名、规格、品牌、数量、领用部门、领用人等内容。（三）保管1.办公用品由行政部统一保管维护。2.行政部要认真维护和保管好所存物品，以防发生潮、锈、蛀、霉等。3.使用人要爱惜办公用品，非因不可抗因素造成的损毁由使用人照价赔偿。4.行政部要定期填写办公用品报废申请表，经总经理审批后销毁。5.办公用品报废申请表应包括品名、规格、品牌、数量、原使用人等内容。第二节 安全生产管193、理制度一、安全生产责任制（一）目的为加强和规范公司安全管理，切实明确各级管理人员、从业人员和各级组织的责任，以保障从业人员在生产过程中的安全和健康，保证公司安全生产，特制定本制度。（二）适用范围适用于公司范围内的各级组织、管理人员和从业人员。（三）法律依据中华人民共和国安全生产法。（四）安全生产职责1.总经理安全生产职责（1）认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策、法律、法规，是公司安全生产的第一责任者。（2）主持召开安全生产会议，听取各分管副职及有关单位、部门的工作汇报，研究解决安全生产中的重大问题。（3）督促、检查分管副职及所属单位、部门抓好安全生产工作，及时消除生产、安全事故隐患。（4194、）审定本公司安全生产规划、年度安全生产工作目标、安全技措项目，并对实施情况进行督促检查。（5）保证安全技措资金和安全奖励资金的落实，强化安全管理机构和人员到位，确保各安全管理机构的责任、权利和利益。（6）负责组织制定公司安全生产规章制度、重大事故应急救援预案，建立健全安全生产责任制。（7）发生重大事故时，及时、如实向上级报告，并亲临现场，组织相关人员对事故进行救援、调查、处理和安排好善后工作。2.副总经理安全生产职责（1）协助领导贯彻上级有关安全生产的指标和规定，并监督检查执行情况。（2）参与制定修改有关安全生产管理制度和安全技术规程，并监督检查执行情况。（3）负责编制全厂安全生产技术措施计划195、，并检查执行情况。（4）积极参与组织“安全日”等安全活动，认真做好记录，提出改进安全管理工作的意见，组织预防事故演习。（5）深入现场巡查，及时发现安全隐患，提出整改意见并督促检查验证整改情况，制止违章行为，并有权对其处罚，对紧急情况和不听劝阻者，有权停止其工作，并立即报请厂部处理。（6）参加安全会议和安全大检查，发现问题及时处理并记录。（7）参加各类安全事故的调查处理，及时了解情况，保护好现场，及时向领导汇报，并做好分析和上报工作，制定安全防范措施，避免重大事故的发生。（8）对全厂各岗的安全生产进行业务指导。3.生产经理安全生产职责（1）负责全厂安全生产的管理，对安全生产管理的有效性负责，是安196、全生产的直接负责人。（2）全面掌握公司危险因素状况，发现问题及时抓好安全生产工作。（3）负责落实各级安全生产责任制，监督各部门抓好安全生产工作。（4）组织实施公司安全生产规章制度，安全技术规程，编制安全技术措施计划。（5）在安排生产工作时，进行安全布置，执行“安全指标的一票否决权”。（6）定期召开安全会议，分析安全生产动态安全事故调查处理，及时解决安全生产中存在的问题，并形成会议纪要。4.安全科长安全生产职责（1）负责宣传、执行国家有关安全生产的法律法规、方针政策，建立健全安全管理制度、预案、安全操作规程，并督促检查其在各单位的执行情况。单位负责人是本单位安全生产的第一责任人。（2）负责安全责197、任考核工作，对管理人员、部门负责人及从业人员安全职责的履行情况及安全生产责任制的落实情况进行定期考核。（3）参与公司安全教育培训工作。（4）协助副经理组织开展风险评价工作，深入生产作业现场，开展安全检查，对查出的安全隐患督促相关部门限期整改。（5）加强对特种人员的管理工作，做好登记和换证工作。（6）加强安全、消防设备、器材的管理，积极开展多种形式的安全宣传工作，参与公司开展的劳动竞赛和安全生产竞赛。（7）建立健全安全管理网络，加强安全工作基础建设，推进安全标准化工作正常进行。（8）在生产经营活动中，出现危及生产作业人员生命安全时，有权立即停止生产或指挥现场人员撤离。对“违章指挥、违章作业、违反198、劳动纪律”的相关部门或人员有权进行处理和处罚。5.车间主任安全生产职责（1）认真贯彻执行国家关于安全生产的方针、政策和法律、法规及公司安全生产管理规章制度，保证员工的人身安全；利用各种方式宣传和普及安全法律意识.（2）组织拟订、修订车间安全技术规程和安全生产管理制度，编制车间安全技术措施计划和方案，经批准后组织实施。（3）组织落实车间级安全教育，督促检查班组级安全教育。（4）组织对职工进行安全思想和安全技术教育，定期进行考核，保证职工持证上岗。（5）在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全工作。（6）开展安全生产竞赛活动，总结交流安全生产经验。（7）协助公司制199、定应急救援预案，并组织演练。（8）检查督促职工严格执行厂内各项规章制度，遵守作业安全操作规程，并按规定正确佩戴、使用劳动防护用品。6.班组长的安全生产职责（1）贯彻执行公司对安全管理的规定和要求，全面负责本班组的安全生产工作。（2）组织班组员工学习并贯彻执行公司各项安全生产规章制度和安全技术操作规程，教育员工遵纪守法，制止违章行为。（3）组织并参加安全活动，坚持班前讲安全、班中检查安全、班后总结安全。（4）负责组织对新入公司员工、转岗人员（包括实习、代培人员）进行岗位安全教育。（5）组织安全检查，发现不安全因素及时组织力量加以消除，并及时报告上级；发生事故立即报告，并组织抢救，保护好现场，做好200、详细记录；协助事故调查、分析，落实防范措施。（6）搞好生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具的检查工作，使其经常保持完好和正常运行；督促和教育员工正确使用劳动保护用品、消防设施。（7）搞好“安全生产月”、“隐患治理”等安全活动和班组安全生产活动，总结安全生产先进经验。（8）发动员工搞好文明生产，保持生产作业现场整齐、清洁。7.从业人员安全生产职责（1）在作业过程中，应当严格遵守国家安全生产法律、法规和公司安全生产管理制度、安全操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动保护用品。（2）应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。201、（3）发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告；接到报告的人员应当及时予以处理。（4）发生安全事故，要及时抢救受伤人员，保护好事故现场，立即向单位领导或公司安全主管部门报告，不得隐瞒。（5）严格执行交接班制度，加强巡回检查，合理使用安全保险装置，保证设备、工具安全可靠。8.仓库管理员安全职责（1）自觉遵守国家安全生产的法律、法规和部门的安全生产管理制度、安全操作规程，不违章作业。（2）发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。（3）协助制定出入库管理制度，并贯彻实施；对出入库物质进行登记。（4）遵守消防安全、防202、火、防爆等管理制度和安全操作规程，确保库存安全、可靠。（5）经常对库房及库存物资进行安全检查，确保安全。（6）爱护并合理使用库房配置安全保险装置。（7）合理、安全使用电气设备，防止发生电气等安全事故。（8）加强防火、防爆、防潮等工作，保证产品在储存过程中不发生质量、安全事故。9.装卸工安全职责（1）装卸工必须进行专业培训，熟悉装卸知识及应急处理知识。（2）装卸作业时，应穿戴规定的劳动保护用品，严禁赤膊、光背等，严禁穿钉鞋进入工厂装卸和操作。（3）装卸必须根据各类物品的性质，包装轻拿轻放，危险品严禁摔打、碰撞等，以防止破损等，更不允许野蛮装卸，违章操作。（4）装卸时发现破损、渗漏要及时采取有效措203、施，以防造成事故和经济损失。（5）装卸操作时必须使用规定的开盖、封口、搬运、装卸、工具及操作规定。（6）按规定进行装卸作业，禁止随意占用安全/消防通道，禁止超高码放物品。（7）装卸时必须小心谨慎，防止压、碰、挤、擦、伤等事故发生，以确保人身安全。10.驾驶员安全职责（1）认真贯彻执行国家安全生产方针、政策和法律、法规及公司安全生产管理规章制度安全操作规程。（2）应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。（3）发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。（4）发生安全事故，要及时抢救受伤人员，204、保护好事故现场，立即向单位领导或公司安全主管部门报告，不得隐瞒。（5）在厂外运输过程中，应当严格遵守道路交通运输安全法律、法规和运输安全操作规程，正确佩戴和使用劳动保护用品。（6）加强车辆的维护保养，确保安全防护装置、安全警示标志的齐全、完好。（7）在厂外运输过程中，应当严格遵守道路交通运输安全法律、法规和运输安全操作规程，正确佩戴和使用劳动保护用品。11.检修工安全职责（1）严格执行本岗位的各项规章制度、安全规程、操作规程，遵守纪律，对本岗位的安全检维修负直接责任。（2）按时完成分厂下达计划检修任务和临时性安全检修任务。（3）及时排除机械设备故障和隐患，保证生产系统和设备设施安全运行。（4）205、正确穿戴劳保防护用品，施工前必须进行风险评价分析，施工中必须保证人身和设备安全。（5）严格执行公司的安全作业管理制度，有权拒绝违章作业指令，对他人违章操作要加以劝阻和制止。（6）积极参加各级组织的安全教育培训和检维修技能培修。二、安全生产检查制度为贯彻执行安全第一，预防为主的方针，各科室、车间，对安全生产法规、政策、执行，落实情况和安全生产情况，发现问题及时解决，制订切实可行的安全生产管理措施，督促整改，清除隐患，确保安全生产顺利进行。检查内容：1.各科室、车间认真贯彻上级文件精神及安全生产法规、政策的执行、落实情况。2.安全生产管理情况，包括车间安全生产现场管理文明生产、设备安全管理，安全责206、任制的落实，执行情况，安全隐患的整治和安全事故的处理和劳动保护用品的使用等情况。3.生产设备、生产设施安全保护措施及生产环境卫生安全健康情况。安全检查时间：1.定期组织安全检查，每月检查不少于一次。2.安全管理人员不定期的进行巡视，并严格执行安全日检制度。3.上级安排的安全检查，检查时间、内容和要求，按上级检查要求的规定执行。4.针对性检查（1）根据一段时间内出较突出的安全文明生产及设备观察等问题，采取针对性的安全检查措施。（2）对突发事故的机台，采取针对性的安全检查措施避免重大，特大安全事故的再发生。（3）安全检查过程中发现隐患及时安排处理，检查整改措施落实并上报厂领导。（4）对重要设备实行207、安全日巡查制度，坚决制止违章操作。（5）对及时发现隐患，杜绝事故发生作出贡献的人或班组实行奖励，对不按时完成隐患整改的车间或个人实行罚款，造成重大损失的追究法律责任。（6）针对突出的安全生产问题，根据具体情况，制定整改措施，落实责任人，规定整改期限，并做好跟踪检查工作的落实情况记录，确保整改措施的贯彻执行以达到预期的目的。安全检查要求：1.每天安全检查，向主管生产经理组织召集安全生产领导人及报有关科室负责人参加。2.检查前要确定检查内容，检查方案胆识检查目标3.检查时发现的问题，应记录在案，并制订整改措施下达整改通知，限期完成整改任务。4.编写安全检查记录及落实情况并在下一次安全生产会议上向车208、间科室进行通报。三、安全培训教育制度（一）目的为贯彻“安全第一、预防为主”的方针，加强公司职工安全培训教育工作，增强职工的安全意识和安全防护能力，防止在生产过程中发生各类事故，确保安全生产，特制定本制度。（二）适用范围适用于全公司安全培训教育工作。（三）法律依据1.中华人民共和国安全生产法2.特种设备作业人员监督管理办法（四）职责1.安全科负责组织制定公司年度安全培训计划，并监督检查计划的实施。2.财务科负责安全培训教育的资金落实。（五）控制程序1.管理人员培训教育（1）公司主要负责人和安全生产管理人员公司主要负责人和安全生产管理人员，必须由有关主管部门对其安全生产知识和管理能力进行培训，考核209、合格取证后方能任职。（2）其他管理人员（包括职能部门负责人、基层单位负责人）及专业工程技术人员的安全培训教育由安全科按干部管理权限分层次组织实施，经考核合格后方能任职。（3）安全培训教育的主要内容有：a.国家安全生产方针、法律、法规和标准；b.企业安全生产规章制度及职责；c.安全管理、安全技术、职业卫生等知识；d.有关事故案例及事故应急管理等。2.从业人员培训教育（1）一般从业人员（含班组长、操作工）培训a.一般操作人员上岗前必须进行岗位基本功训练和安全知识培训，并经考试合格后方能上岗。b.安全科每年至少组织进行1次再教育（时间不少于20学时），并有考试合格的记录。c.安全科负责建立从业人员安210、全培训教育档案。（2）特种作业人员a.对特种作业从员（电工、焊工、压力容器操作工等）或从事危险化学品运输的驾驶员、押运员等，必须按国家和行业规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，并按规定参加复审。b.安全科负责建立特种作业人员管理。3.新从业人员三级培训（1）新从业人员（包括学生、外聘人员、复员退伍军人等）入厂时，应接受公司级、车间级、班组级安全培训教育。（2）公司级安全培训教育由安全科负责组织、实施，其安全培训教育的内容主要是：a.国家安全生产工作方针政策、法律和法规等；b.本公司的性质、生产特点及安全生产规章制度、劳动纪律；c.安全生产、消防和职业卫生基本知识；d.有关事故案211、例；e.作业场所存在的风险、防范措施及事故应急措施；f.从业人员安全生产权利和义务；公司级安全培训教育时间不少于24学时。（3）车间级安全培训由车间负责组织实施，其安全培训教育的内容主要是：a.车间的工艺流程及生产特点；b.车间安全生产规章制度、安全生产状况、安全操作规程及安全注意事项；c.常用劳动保护用品、消防器材的正确使用等；d.作业场所和工作岗位存在的风险及防范措施；e.典型事故案例及事故应急措施等；分厂级安全培训教育时间不少于24学时。（4）班组级安全培训由相应班组长负责组织实施，其安全培训教育的内容主要是：a.岗位工艺流程、生产设备、岗位安全职责、安全操作规程及安全注意事项；b.岗位212、机械电器设备的性能、安全装置、信号标志的作用和使用方法，以及维护保养的基本知识；c.个人劳保用品的正确使用和保养方法；d.本班组或其他班组以往发生的事故教训和预防措施；班组级安全培训教育时间不少于24学时。4.其他人员培训（1）转岗、下岗再就业、管理人员顶岗及脱离岗位3个月以上者，应由相关部门组织进行车间、班组安全培训，考核合格后方能上岗。（2）新工艺、新技术、新装置、新产品投产前（即“四新”人员），车间应组织编制新的安全操作规程，并报安全科组织进行专门的培训。有关人员经考核合格，方可上岗操作。（3）外来参观、学习人员以及外来施工人员、民工、临时工由安全科负责组织、各单位配合进行入厂安全培训教213、育，经考核合格方可入厂作业。培训内容包括：有关的法律法规、企业的安全生产管理制度、风险管理等。进入作业现场前，应由作业现场所在单位对其进行进入现场前安全培训教育。培训内容包括：作业现场的有关规定、风险管理要求、安全注意事项。事故应急处理措施等。5.日常安全培训（1）各班组应开展班组安全活动，作好基本功训练。（2）班组安全活动应有内容、有记录；安全科定期对安全活动记录进行检查、签字。（3）公司各级管理人员应定期参加班组安全活动。（4）安全科根据安全生产实际，制定班组安全活动计划，班组安全活动主要内容包括：a.学习国家和政府的有关安全生产法律法规；b.学习有关安全生产文件、安全通报、安全生产规章制214、度、安全操作规程及安全技术知识；c.讨论分析典型事故案例，总结和汲取事故教训；d.开展防火、防爆、防中毒及自我保护能力训练，以及异常情况紧急处理和应急预案演练；e.开展岗位安全技术练兵、比武活动；f.开展查隐患、反习惯性违章活动；g.开展安全技术座谈，观看安全教育电影和录像；h.熟悉作业场所和工作岗位存在的风险、防范措施；i.其他安全活动。（5）班组安全活动形式主要采用学习、讨论、参与、观摩、竞赛等。（6）班组安全活动每月不少于2次，每次活动时间不少于1学时。企业负责人应每月至少参加1次班组安全活动，基层单位负责人及其管理人员应每月至少参加2次班组安全活动。（7）管理部门安全活动每月不少于1次215、，每次活动时间不少于2学时。6.培训教育管理（1）安全科应定期识别安全培训教育需求，制定、实施安全培训教育计划。（2）安全科建立从业人员的安全培训教育档案，做好安全培训教育记录。（3）负责制订年度安全培训计划，当培训发生变更时，并有相应的变更记录。（4）安全科应对培训效果进行评价，并形成安全培训教育效果评价报告，作为日后改进的依据。（5）公司的各级管理人员应为安全培训教育提供相应的资源保障。（6）确立安全培训教育的观念和全员培训的目标，对在岗的从业人员进行经常性的安全培训教育。四、安全生产考核奖惩制度（一）目的为加强公司安全生产管理工作，贯彻国务院、省、市有关法律、法规文件精神，全面落实安全生216、产岗位责任制，结合公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围适用于公司范围内所有部门、从业人员。（三）职责1.总经理对考核情况进行审核。2.安全科对各单位/车间的安全生产情况进行检查，并根据情况进行考核。3.财务科负责落实安全生产的奖惩经费。（四）法律法规依据中华人民共和国安全生产法（五）考核标准1.每年年初，由总经理代表公司与各单位签订安全目标责任书，各单位再与本单位组织和人员签订安全目标责任书，确保人人都有自己的安全目标和职责。2.考核内容分为安全目标完成情况和安全责任履行情况，具体内容详见每年签订的安全目标责任书。3.安全目标的考核发生生产安全事故（包括未遂事故）时，按下列标准当月对责任单217、位进行考核。（1）工伤事故的考核1）发生不休伤害事故或非等级工伤的轻伤事故，且事故直接经济损失低于上年市平工资（月）的，对事故单位按直接经济损失的50%罚款。2）发生轻伤事故，且事故经济损失超过上年市平工资（月）的，对事故部门按直接经济损失的40%罚款。（2）发生设备、设施或未遂安全事故1）发生设备、设施或未遂安全事故，未造成直接经济损失但已影响生产的，对事故部门罚款100500元。2）发生设备、设施或未遂安全事故，造成了直接经济损失并影响了生产，则对事故部门罚款500元加直接经济损失的5%。（3）其他安全目标的考核因其他原因未完成安全目标的，一律扣发年度安全奖。4.安全责任的考核（1）安全科218、组织定期安全检查，落实安全责任制。（2）根据“谁主管、谁负责，谁出问题谁承担”的原则，对发生违章违纪造成损失的，不仅在经济上和行政上对责任人给予处罚，涉及到刑事责任的，依法追究刑事责任。5.考核频次和方法（1）安全科按照上述考核标准对各单位安全生产情况每年进行一次考核，并给予奖励，并建立安全生产奖惩台帐。（2）发生生产安全事故或工伤事故，当月进行考核、惩罚。（3）安全科进行考核后，报经总经理审批后，由财务科具体落实奖惩经费。（4）考核要求对部门、员工工作的评价采取客观公正的原则，考核结果应及时反馈给员工。6.奖惩内容（1）完成年度安全目标，分别给予单位和负责人各100元奖励，未完成，则扣罚10219、0元。（2）认真履行单位和个人安全职责，分别给予负责人和个人各50元奖励，未完成，则扣罚50元。最后由安全科统一报总经理审批后，实施奖惩。（3）安全科汇总各单位考核结果后，统一报总经理审批后，实施奖惩。（4）考核结果由安全科存档，并记入安全生产奖惩台账内。五、消防安全管理制度1.每天上下班前做好办公室清洁卫生工作，保持办公室整洁、干净。2.不得携带任何易燃、易爆、有毒、易腐蚀物品进入办公室及经营场所；办公室内及经营场所内不得存放危险化学品实物，并由安全管理部门进行监督。3.消防器材要设置在明显、取用方便又较为安全的地方，要经常检查，做到三定（定点、定型号和用量、定专人维护管理），不准挪作他用。220、4.消防通道要保持通畅，不得堆放任何杂物。5.发生火灾时，现场人员应沉着、冷静，立即灭火，情况严重应立即报告市、镇安全管理机构，打119报警电话。6.每天下班前要关好门窗、关闭个人电脑以及断开其他相关电源设施，确保安全。7.按使用说明书定时检查消防器材。如需要，进行维修及更新工作，并做好记录。8.安全科，做好固定设备（消防栓、警铃等）的检查、维修及更新。9.防火巡查：安全、保卫部门每两小时对各岗位和消防重点部位巡查一次，每四小时对公司整体全面巡查一次，发现问题向主管领导或值班员汇报，每天应有记录。巡查的内容包括：（1）安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好：（2）消防设221、施、器材和消防安全标志是否在位、完整：（3）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品或影响使用：（4）消防安全重点部位的人员在岗情况。10.防火检查：（1）企业至少每月进行一次消防安全检查：（2）检查人员由安全科、设备科及相关人员组成：（3）防火检查填写检查记录，检查人员在检查记录上签名：（4）检查的内容包括：火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；消防车通道、消防水源情况；灭火器材配置及有效情况；用火、用电情况有无违章情况。六、用电安全制度1.实施安全用电管理是防止电气事故，触电事故的发生，强化安全生产的有力措施。2.电器设备222、线路的安装使用符合有关规定和标准，运行、检修、维护必须严格执行电气安全工作规程电工作业人员安全技术考核标准的规定。3.从事电气工作的人员必须经过专业技术培训、考试合格持证方能上岗。4.严格做好电气系统的过载，短路保护装置，在一般的低压系统中，总配电、分配电和电力设备的控制系统中，均需设置过载和短路保护装置。这些部位不准存在应装未装和漏装。也不应存在装错位置的现象。5.应正确选用保护装置，使其取得最好的效果。除保护类型选择正确外，保护装置的规格也必须与保护对象内容相适应。6.电气设备和电气用具，凡规定应接地保护的都应按规定连接好接地保护线。不能用零借作接地线。并按规定作好接地线的接地电阻定期测定223、。保护接地电阻不大于4，避雷装置的接地线电阻不得大于10。7.抓住“装、拆、检、修”四个环节：装，即安装电器设备时，要符合安全要求。拆，即对不用的电器设备（如电线、开关等）要彻底拆除。检，即对电器设备要经常的定期检查。要着重检查电器设备无破损，线路是否合理，接线是否正确，特别要注意对手提电铝行灯，电扇等移动电器电具的检查维修，即对不安全的和有损坏的电器设备要及时修理。8.根据地域特点，每年在雨季要对电器设备做一次全面大检查。9.加强对公司内的手持电动工具的安全管理，减少、杜绝事故的发生。必须对公司内使用的手持电动工具进行安全性能的定期检查。（1）对手持电动工具的外壳、电源线、插头、保护接零线进224、行检查发现隐患及时整改。（2）用500伏或1000伏的兆欧表检测绝缘电阻。10.在一般情况下不得任意架设使用临时电源线，特殊情况需要使用，由使用部门向公司申报，并经公司设备管理部门、公司安全领导小组批准后方可架设。七、事故隐患管理制度（一）事故隐患是指各部门有可能导致事故发生的物的不安全状态、人的不安全行为、作业环境的不良状态或管理制度上的缺陷。（二）事故隐患检查、报告、评估1.公司应教育员工熟悉、掌握公司的生产状况、工艺过程、各种职业危害因素、危险部位，教育员工在生产过程中提高预防危险意识，及时发现和报告各种事故隐患。2.公司应定期或不定期组织安全检查，同时应用各种危险分析方法，如预先危险分225、析、故障危险分析、事故树分析、故障树分析等，认真查找各类事故隐患。3.公司应建立事故隐患报告制度，重大事故隐患应填写重大事故隐患报告书逐级上报。4.重大事故隐患报告书应包括以下内容：（1）隐患部位。（2）隐患类别。（3）隐患基本情况。（4）主要危害（包括影响范围、影响程度、估计损失等）。（5）整改措施。（6）整改资金来源及其保障措施以及临时防范措施。5.事故隐患根据作业场所、设备及设施的不安全状态、人的不安全行为和管理上的缺陷、可能导致事故损失的程度分为三级。特别重大事故隐患是指可能造成死亡10人以上，或直接经济损失500万元以上的事故隐患。重大事故隐患是指可能造成死亡3人以上10人以下，或直226、接经济损失100万元以上500万元以下的事故隐患。一般事故隐患是指可能造成死亡1人以上3人以下，或直接经济损失50万元以上100万元以下的事故隐患。6.事故隐患由公司安全科进行分级和组织评估。7.经过评估和分级，一般事故隐患由部门负责管理和组织整改；重大以上隐患由公司负责管理和组织整改。（三）事故隐患整改公司发现事故隐患要定措施、定人员、定时间、定方案、定资金，本部门能解决的不得推给公司进行解决。存在事故隐患的部门，应立即采取相应的整改措施；难以立即整改的，应采取防范、监控措施，并制定计划逐步加以解决。（四）奖励与处罚1.对及时发现事故隐患并立即采取措施，避免重大人身伤亡事故发生的部门和个人，227、由公司安全科核实后报请公司总经理批准给予表彰和奖励。2.对存在重大事故隐患隐瞒不报的部门，应给予批评教育，并责令逐级上报；对违反安全管理规定、无视安全监督指令，对事故隐患拖延不改、敷衍塞责，由安全科责令改正，情节严重的给予处罚。八、事故调查处理制度（一）事故分类根据事故后果的严重性质，将事故分为A、B、C、D四类。A类事故：导致人员轻伤（不需要进医院治疗的）和未遂的事故。B类事故：导致一般伤害（不需要病休）或经济损失1000元以内的事故。C类事故：导致重伤或重大财物损失的事故。D类事故：导致群伤或人员死亡的事故。根据上述事故的分类，对事故的处理权限规定如下；1.A类和B类事故由所在单位负责事故228、的最后处理，并将事故报告处理表及时送公司安全科长备案。2.C类事故由事故所在单位填写事故报告处理表提出处理意见后，由安全科长、行政人事部提出意见，最后由公司领导审批。3.D类事故一经发现，所在单位领导立即报公司领导，并报当地政府有关部门请求调查处理。（二）事故报告1.任何类别的事故发生后，当事人或发现人应立即报告所在单位负责人，并由单位负责人负责组织事故现场处理。2.事故所在单位应在事故发生后1小时内，按规定要求填写完毕事故报告处理表，并提交公司安全科长。3.公司安全科长提出事故意见后送公司领导审批。4.A、B类事故由事故所在单位对事故有关人员处理及今后防范措施的实施情况进行跟踪，并将结果填写229、进事故报告处理表的相关栏目。属于C类事故，由公司安全科长进行此项工作。对报公司安全科长的事故，由安全科长根据相关法规的规定，确定是否上报行业主管部门。（三）事故处理程序1.事故现场处理（1）任何事故发生后，当事人或发现人应立即报告本单位负责人，并立即采取应急措施，包括：如人员受伤，立即送医院；火警事故立即拨119报警；交通事故，立即拨122报警；如属紧急情况，按部门相应的应急措施执行。（2）各类事故现场应急处理结束后要保护好现场，同时当事人或主管应将现场处理结果填写进事故报告处理表相关栏目，报本单位负责人。2.事故原因调查（1）事故所在负责人收到事故报告处理表后，应在24小时内组织事故相关人员230、，调查事故发生原因，必要时可召开事故分析会议，了解事故发生的全过程及原因。（2）任何事故原因应在48小时内调查清楚，调查的原因应由事故处理单位负责人详细记录在事故报告处理表中。3.事故处理（1）根据事故原因调查的结果，事故处理单位负责人提出事故初步处理意见后送公司安全科长。处理意见应包括以下内容：对事故当事人的处理意见；必要的补救措施；纠正/预防措施。（2）所提出的处理意见和纠正/预防措施应填写在事故报告处理表中。事故处理单位责任人在提出处理意见的同时应明确采取措施的责任部门或人员。（3）所提出的事故处理意见应交公司安全科长审核，必要时，安全科长根据公司规章制度可提出进一步的处理意见，最终交公231、司领导审批。C类在安全科长签署意见后送公司领导审批。（4）A类、B类事故在公司领导审批后，由所在单位发出事故处理通报文件4.事故处理结果跟踪（1）事故处理单位负责人应亲自或指定人员对事故处理意见提出的纠正和预防措施实施情况进行跟踪。（2）跟踪人员应将验证结果记录在事故报告处理表，按两级管理的权限，分别由所在单位和公司安全科长保存原件。此外，公司安全科长必须将事故记入事故登记档案。（四）定期事故分析公司安全科长收集汇总公司出现的事故，每半年对所发生的事故进行一次系统分析，并书面上报公司管理层。九、劳动防护用品发放及管理规定（一）目的为了保障员工在生产过程中的安全与健康，确保为员工提供必要的劳动安232、全卫生条件和劳动防护用品，依据相关法规标准，结合本厂实际，特制定本规定。（二）适用范围本规定明确了公司劳动防护用品的采购、发放、使用、保管、更换、报废、移交的管理要求，公司范围内的在册员工和劳务工。（三）规定和程序1.基本目标保证为劳动者提供必要的合格的劳动防护用品。2.原则风险指引，需要优先。3.采购与验收（1）工作服A定义：防御普通伤害和脏污的穿用的工作服B款式：上下身分离式C设计原则：即做到安全、适用、美观、大方。符合以下原则：1）适应作业肢体活动，便于穿脱。2）作业中不易引起钩、挂、绞、碾，即领口、袖口、下摆、裤口紧。3）有利于防止粉尘、污物沾污身体。4）防护服颜色应与作业场所背景有所233、区别，不能影响各种色光信号的正确判断。（2）翻毛鞋A定义：劳保作业时用于足部防护的工作鞋，具有防扎、防滑、防刺穿功能B设计原则：即做到安全、舒适、美观、大方C技术要求1）材料为牛皮或猪皮，要耐磨且透湿性良好2）鞋跟高度要求在20cm以内3）防护鞋外底必须具有防滑块（即底面柔软的凸块或棱条花纹）4）鞋后跟具有缓冲性5）鞋底、鞋前邦内有铁板，防扎与防刺穿功能6）劳保鞋的颜色应与作业场所背景有所区别7）劳保鞋上须有商标、型号和检验合格证、生产年月（3）发放劳动防护用品的发放标准应根据岗位、工种，确定发放的范围、等级、种类、周期等。（四）职责各部门负责本部门劳保用品的领用。供应部负责工作服的采购工作。234、（五）保管及使用1.特殊劳保用品均有“三证”（生产许可证、安全鉴定证、产品合格证）。2.劳防用品要定期检测，并做好检测记录。3.劳防用品入库后严禁放在潮湿处，库房应通风防潮。十、设备检维修安全管理制度（一）目的明确公司内所有检维修作业过程的安全管理规定。（二）适用范围适用于公司范围内的所有检维修作业。（三）法律依据中华人民共和国安全生产法（四）职责1.设备科对大检修计划进行审核并报总经理审批。2.安全科对检修现场的作业安全进行监督。3.车间对所辖区域的检维修作业进行管理。4.相关作业人员必须对整个作业过程负责。（五）控制程序1.检修计划的下达（1）设备检修计划分年度检维修计划和日常检查维修。（235、2）根据设备检维修间隔期及日常设备检查中发现和存在的问题，由车间提出生产设施大修计划，大修计划交安全生产科，生产技术部根据实际生产情况和设备运行情况，制定公司年度大修计划，交生产总经理审核，由总经理批示，下达年度大修计划。（3）年度大修计划由车间在每年的十二月中旬编制上交，同时提出备品备件、材料、工具计划，制订检修计划应包括检修项目及内容、检修负责人、检修进度等。（4）日常检维修计划由车间直接下达。（5）检维修计划应包括设备及安全设施检维修的内容。（6）检维修计划应做到“五定”，即定检修方案、定检修人员、定安全措施、定检修质量、定检修进度。2.检修准备工作（1）大修计划实施：成立大修指挥部。设236、立大修指挥负责人、成员、地点、时间，形成统一指挥和统一行动与协调。（2）各单位应根据检维修计划制订风险分析、风险控制措施，方可实施。a.检修负责人根据检修计划编制检修施工方案，落实检修人员的具体分工及安全措施。b.检修负责人根据检修任务划分作业组，凡两人以上的检修作业，必须指定一人负责安全工作，检查和落实安全措施。c.检修负责人和检修人员必须到检修现场核实检修任务，并与作业人员及相关负责人交换意见，制定安全措施。（3）检修负责人要做好检修工具的整理工作，要求合理布置、周密检查、安全可靠。（4）检维修前还应执行下列程序：a.进行危险、有害因素识别；b.编制检维修方案；c.办理工艺、设备设施交付检237、维修手续；d.对检维修人员进行安全培训教育；e.检维修前对安全控制措施进行确认；f.为检维修作业人员配备适当的劳动保护用品；g.办理各种作业许可证。3.检修作业管理（1）检维修实施过程中，严格执行安全规章制度，现场应设有安全防护栏杆、警示标志等，确保检维修安全。（2）检维修过程中应按照安全作业管理制度进行管理，检修负责人应根据作业内容办理动土、动火、进入受限空间等作业证，作为检维修施工依据。（3）安全科应对检维修现场进行安全检查。4.设施交接（1）检修前交接a.生产技术部应制定停车方案，并按规定进行停车。对生产设施进行卸压、降温、排净、置换、隔离，切断需要检修设施的水、电、气等。b.分析测定检238、修环境空气中的可燃气体的含量，应达到安全要求。c.检修负责人在现场检查检修设施，同时指派一人在检修现场协助/监护工作。d.设施移交后，未征得检修负责人同意，不得使用。（1）检修后交接a.检修完毕后应做到“三清”：一是清除设施内部遗忘工具和零配件；二是清扫管路，清理拆除阻塞；三是清除现场的杂物垃圾。b.检修完毕后进行试漏、试压、试车，做好记录，恢复原有的安全防护设施。c.检修完毕要执行交验手续，双方当场检查质量合格，安全设施恢复完备。d.对检修前切断的管线、重点设施等，要由专人检查处理。e.检修后试车应与安全生产科联系，不得私自乱开乱动。f.生产设施大修要有完整检修记录，并存档。g.年度大修完工239、后，由安全生产科组织生产厂长、公司安全员和相关部门负责人对大修质量进行验收，并记录。十一、厂内车辆管理制度（一）目的为规范厂内交通管理，防止交通安全事故发生，保护员工生命和财产安全，特制定本制度。（二）适用范围公司生产区域内所有机动车辆交通运输活动.（三）法律依据1.中华人民共和国安全生产法2.厂内机动车辆安全管理规定（四）职责1.安全科为厂内交通管理归口单位。负责所有在公司生产区内交通运输的检查、设置标志、限速、道路规范。2.销售科负责对厂内机动车辆进行管理，并有责任每年定期接受劳动监察部门对机动车辆进行年检，并建立年检制度及年检台账。3.员工遵守公司交通管理的规定。（五）控制程序1.各单位240、要严格按照相关法规对本单位机动车辆进行检测，办理相关手续，合法使用。2.公司机动车辆驾驶员必须按相关法规办理操作证，操作证要定期复审。3.各单位要定期对机动车辆进行检查，进行必要的安全设施配置，保证其安全性能。4.运输车辆载货规定：（1）不能超载。（2）货物堆放均匀、牢固，装货后的高度离地面不得超过4米，高出车身的货物应加以固定，车上货物伸出车厢前后的总长不能超过2米。（3）装载易燃易爆、剧毒危险货物时，应报相关监督管理批准、备案，并指派熟悉所载危险品性质和有安全防护知识的人担任押运员，车上必须备有消防器材和相应的安全措施，排气管应安装在车前，尾部应安装接地链。5.限速规定：（1）公司内汽车行241、驶速度不得超过15kmh，在通过道口、弯道、行人稠密地区以及载运危险物品不应超过10kmh，在出入大门或倒车时不得超过3kmh。（2）电瓶车或其他机动小车在公司内行驶速度不得超过10kmh。6.公司生产区内禁止一切非运送货物的机动车辆入内，如因生产原因必须进入，须经总经理同意后，由保卫人员对车辆安装阻火器后方可进入，责任单位要派人随行，并遵守公司内交通规则。7.任何车辆停靠不得堵塞消防通道。8.安全科对公司机动车辆建立台账。各种证书、检验报告和手续需归档。十二、生产设施安全管理制度（一）目的为了使生产设施处于安全、可靠、长周期、满负荷运行，对生产设施进行有效控制，确保人民生命财产安全。（二）适242、用范围适用于本公司生产过程中所有生产设施。（三）法律依据中华人民共和国安全生产法（四）术语1.特种设备：指涉及安全生产、危险性较大的锅炉、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施等。2.安全附件：指安全阀（防爆膜）、压力表、温度计、液位计、安全联锁装置等。（五）职责1.设备科负责全公司生产设施安全管理工作，负责审核有关生产设施的安全规章制度和安全操作规程，及时对生产设施进行检查和维修。2.安全科对生产设施的安全运行进行监督、检查，并参与重大设备事故的调查工作。3.车间负责本公司生产设施的操作、运行、维护和管理。（六）生产设施管理对本公司生产过程中生产设施使用、维护、备件管理，除应严格按243、照本制度执行，还应遵守生产设施拆除和报废管理制度。1.生产设施的建设（1）设备设施建设中的安全设施应符合国家有关法律、法规和相关技术标准，并与建设项目的主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。（2）公司建设生产设施，应对项目建议书、可行性研究报告、初步设计、总体开工方案、开工前安全条件确认和竣工验收六个阶段，按国家有关规定进行规范管理。（3）生产设施建设中的变更应严格执行变更管理制度，履行变更程序，并对变更全过程进行风险管理。（4）积极采用先进的、安全性能可靠的新技术、新工艺、新设备和新材料组织安全生产技术研究开发，不断改善安全生产条件，努力提高安全生产技术水平。2.设备采购（1）特种244、设备的安全附件、安全设施严格按国家有关法律、法规采购。（2）新增、更新设备入厂，需进行验收工作：包括外观、出厂资料、安全附件、检测和测量仪表等。（3）新增、更新设备试车前应进行安全附件、检测和测量仪表的校验，并进行风险分析，同时进行试车验收。3.生产设施（包括安全设施）的使用（1）安全环保部应建立公司生产设施及安全设施台账并负责监督管理。（2）安全设施的配备应符合国家有关规定和标准。（3）各种安全设施应有专人负责管理，定期进行检查、维护和保养。（4）生产技术部制定生产设施年度检维修计划和日常检查维修计划，且安全设施应编入设备检维修计划，定期检维修。（5）安全设施不得随意拆除、挪用或弃置，因检维245、修拆除的，检维修完毕后应立即恢复。（6）生产技术部和安全环保部要对监视和测量设备进行规范管理，建立监视和测量设备台帐，定期进行校准和维护，并保存校准和维护活动的记录。4.特种设备应严格按照特种设备安全监察条例管理规定，对特种设备进行规范管理。（1）建立特种设备台账和档案。（2）特种设备投入使用前或投入使用后30日内，应向设区的市特种设备监督管理部门登记注册。（3）特种设备使用单位应对在用特种设备进行经常性日常维护保养，至少每月进行一次检查，并保存记录。（4）应对在用特种设备及安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表进行定期校验、检修，并保存记录。（5）特种设备应按国家有关规定定期246、进行检验，并将安全检验合格标志置于或附着于特种设备的显著位置。（6）特种设备操作人员必须经培训，考试合格并办理作业证，方可上岗作业。5.生产设施的维护保养（1）操作人员应对所使用的设备做到“四懂”、“三会”，并经考试合格方可上岗。（2）操作人员必须做好下列工作：a.严格按操作规程进行设备的启动、运行、停车。b.坚守岗位，严格执行巡回检查制度，认真填写运行记录。c.严格执行交接班制度。d.保持设备整洁，及时消除跑、冒、滴、漏现象。（3）操作人员发现设备、管道有异常现象，应立即检查原因，及时反映。在紧急情况下，应采取果断措施或立即停车，并报主管部门。不排除故障不得盲目开车，未处理的缺陷要记录在交接247、班记录上，并向下一班交代清楚。（4）检维修人员，要明确分工，对生产设施做到：a.定时、定点检查，主动向操作工了解设备的运行情况。b.发现缺陷及时消除，不能立即消除的缺陷，要详细记录，并及时上报。c.按质按量完成检维修任务。（5）未经主管部门批准，不得将配套设施拆件使用。（6）认真做好维护保养记录，记录中包括：检维修人员、验收人员、日期等。6.工艺安全（1）岗位操作人员应掌握工艺安全信息，主要包括：化学品危险性信息、工艺信息以及设备信息等。（2）生产技术部要组织相关专业技术人员对工艺过程进行风险分析，制定相应的控制措施，确保设备设施运行安全可靠、完整。（3）车间生产装置开车前应组织检查，进行安全248、条件确认。（4）生产装置紧急情况处理应遵守下列要求：a.发现或发生紧急情况，应按照不伤害人员为原则，妥善处理，同时向有关方面报告。b.工艺及机电设备等发生异常情况时，采取适当的措施，并通知有关岗位协调处理，必要时，按程序紧急停车。（5）生产装置泄压系统或排空系统排放的危险化学品应引至安全地点并得到妥善处理。（6）岗位操作人员应严格执行操作规程，对工艺参数运行出现的偏离情况及时分析，保证工艺参数控制不超出安全限值，偏差及时得到纠正。第三节 安全操作规程一、清花工序安全操作规程1.不准在抓棉轨道上行走。2.跟机拣杂时，人必须跟在抓棉机后面走，且要离开抓棉机1米远以上，严禁在抓棉机前面拣杂。3.禁止249、站在抓棉机打手下面或在打手下面通行。4.处理抓棉机打手塞花时，除手外，身体的其它部位禁止置于打手下面。5.抓棉机轴头缠花、挂花必须待机停稳后用竹签清。6.抓棉机空机停开时，必须将机臂降至腰部以下。7.遵守开机时从后到前、关机时从前到后的操作程序。8.随时注意打手的状态，防止打手突然往回走伤人，发现故障及时通知电工、保全维修。9.无论抓棉机是停止还是在运行中都不准靠在或坐在机器上、棉包上、小车轨道上。禁止扒在棉包上。10.跟机拣杂时发现长凳不稳时，要找班长或保全将凳脚垫稳。在长凳上行走时特别集中精神，脚下要走稳，小心踩空造成人伤事故。二、梳棉工序安全操作规程1.挡车工禁止装梳棉机的皮带（通知保全250、工装）。2.机前清洁时要紧握工具，防止掉入卡伤针布。3.发生火警，尽快按紧急按钮。4.车肚内锡林、道夫有挂花，必须待机完全停稳后用棍清。5.生头时严禁一边开机一边用手挨着压辊往外引出棉条。6.清上下绒板花时，必须用规定的工具，禁止用手拿。7.清洁车肚时，必须待锡林、道夫停稳后进行。8.梳棉机任何部位禁止压气管。9.清棉网下面的尘杂时，左手必须紧按慢车键，待右手完全离开集合器范围后，才可松开左手。10.用手扶助棉层进入给棉罗拉时，手指要背向给棉罗拉卷曲推棉层，以免给棉罗拉伤手。11.做车肚清洁时，气管不能伸得太入（不能超过小窗边缘），以免锡林绕气管造成事故。12.做处理车肚漏底时，手要握紧竹签且251、竹签前端要向下或平放，以免竹签碰到锡林造成事故。13.开锡林时，要有保全工在场。14.做给棉罗拉三角区清洁时，要用气管吹，禁止用竹签清理。三、条并卷工序安全操作规程1.并卷机开机生头时，手不准触到导棉压辊，以免夹伤手。2.取小卷时将手动出卷控制器扭到“”位置，待夹盘松开小卷后再将小卷取出，然后将控制器扭到“A”位置，再开机。3.并卷机换卷时，用右手将卷搭好后，必须待手离开才能开机，禁止边搭卷边开机，以免罗拉和皮辊夹伤手。4.清机头下面小窗的积花，必须在出卷动作完成后进行，以免棉卷掉下砸伤腰部。5.禁止用刀割棉卷。6.条卷机的牵伸部件机盖要轻放，防止机盖变形影响自停装置。四、精梳工序安全操作规程252、1.禁止用刀割疵卷。2.在机后车肚做清洁或处理问题必须将机前防护罩打开，关掉电源开关，防止有人不知情开机伤人。3.牵伸部分的机头盖降下来时，要注意头跟手要及时离开，避免机盖降下时伤人。4.处理导条台面喇叭口压辊的积花时，要用竹签清。五、并条工序安全操作规程1.拉机头盖下来时，注意手要离开机头内部。2.卸压清牵伸罗拉下的积花时，严禁一边清一边加压，以免加压装置伤手。六、粗纱工序安全操作规程1.开机前要看清机台上是否有人工作，打招呼后确认无人工作方可开机，以免机械伤人。2.人不能站在踏脚板上开机，以免锭翼卷围群及锭翼转动伤人。3.满纱停机后，必须看清机前无人工作方可将龙筋复出。4.落纱后插完筒管必253、须将所有筒管完全按平后，才能将龙筋复位。5.龙筋复位困难时，只能用脚顶外排筒管辅助龙筋复入，严禁用手推，以免伤及手。6.落纱后拾锭翼挂花及纱尾时要按住邻近的停止开关或电眼。7.落纱后必须要在机头或机尾第一个开关处开机，且要看清机前或机后是否有人工作，必须明显打招呼后才能开机。8.落纱后准备开机之前，要在机后清车肚地面一次，开纺半层后停机在机前再扫一次，平时不准在机前开着机扫地。9.落纱压完工号纸后由机台责任人开机。10.手动转动锭翼时要确认机前无人工作并打招呼后方可进行。11.禁止挡车工在机巷内用手遮挡电眼停机的动作，防止手伸得太入被锭翼打伤。12.禁止在机台运转时做所有传动部位的清洁。13.254、电工或保全维修机台时，挡车工必须经维修人员同意才能做传动部位的清洁。14.处理皮辊、前罗拉及前清洁棒的积花、锭翼挂花时，必须待机完全停稳后才可进行。15.车肚内的龙筋升降齿轮齿条的积花要用竹签清理，禁止用手拿。16.铁炮及主电机处的机门需打开时，挡车工必须要关电源后再清车肚。17.机台速度较快，且锭翼、压掌等机件高速回转，在机巷内巡回时更应注意安全，同时亦要加强机后巡回。18.疵品粗纱需要使用介子刀处理时要经班长、教练同意并小心使用，防止伤手。七、细纱工序安全操作规程1.上班时要把头发束好，不能赤脚。2.机台运转时，不能随意打开防护门。3.细纱机开机时，一定要看清周围是否有无人。（如维修的请有255、关人员把电制关掉）4.清锭子回丝一定要刹车，以免碰伤手指。5.机台转动时，清洁一定要用工具清。6.清洁前罗拉花时，不能将手指伸得太入。处理较严重的缠罗拉必须停机。7.推单锭小车时，不能与流动风机碰撞，以免风管脱落伤人。8.上粗纱时一定要挂稳才能放手，以免粗纱打伤人。9.机台卸纱时一定要把粗纱抓稳。10.挑纱脚时，一定要注意使用钩刀的方法。11.任何情况下都不能挨傍机台，以免造成设备伤人事故。12.纱箱不能堆放过高（不得超过五个）13.物件按指定地方摆放好，不能乱摆乱放。14.运纱工运纱时不能拉两车，运完一车再运一车（每车只能运6箱）。15.落纱工推车一定要注意前方有无人，不能过急、不能用力过大256、，以免造成伤人事故的发生。16.清洁吸风口时盖板一定要及时盖好。17.听到机台有异响，闻到机台有异味，必须立即停机，并通知管理人员及保全工等。18.绒棍车用完一定要把电制关好。19.相邻两台风机不能并行。20.上班后必须注意力集中，严格执行安全操作规程。八、络筒工序安全操作规程1.车间内不准脱鞋工作，且头发要用帽束好。2.运输车不正常不准使用并要及时通知修理。3.纱箱（不超过4个）、筒管箱（不超过3个）不能堆放过高，要按规定位置堆放平稳。4.插纱、落纱时推车要注意前方有没有人且不能过急。5.到邻机取纱时，推纱要注意地面凹凸情况。6.取纸管时，不能堆放过高。7.清洁吸风口时，盖板一定要及时盖好。257、8.清纱条通道回丝捻接器积花时，大、小吸嘴要停止工作。9.槽筒绕有回丝，一定要停妥才能处理（用剪刀）。一定要将黄色按钮拉出扭转。10.换皮带时要停邻锭，两个锭位须拉出黄钮并扭转。11.处理纸管两端回丝、换纸管时，槽筒一定要停下才能处理。12.清锭脚时，小心气管、螺丝碰头。13.清输送带转弯位的花丝一定要停输送带。14.清输送带马达回丝，一定要停输送带并用钩刀清。15.拔纱果清洁时，锭位一定要停下才能拔纱。16.吹机时先抓气管头后开掣，且不能吹身。17.听到机台有异响，闻到机台有异味，必须立即停机并通知管理人员、保全工等。18.上班后必须注意力集中，严格执行安全操作规程。九、钻床安全操作规程1.258、工作前要对钻床和工、夹具进行全面检查，确认无误方可操作。2.工件装夹必须牢固可靠。钻削小工件时，应用工具夹持，不准用手拿钻。工作中严禁戴手套。3.使用自动走刀时，要选好进给速度，调整好行程限位块。手动进刀时，逐渐增加压力或逐渐减小压力，免用力过猛造成事故。4.钻头上缠有长铁屑时，要停车清理，用刷子或铁钩清除，严禁用手拉。5.精绞深孔、拔锥棒时，不可用力过猛，以免手撞在刀具上。6.在刀具旋转时，不准翻转、夹压或测量工件。手不准触摸旋转的刀具。十、铣床安全操作规程1.工作时应穿手袖；女同志要戴防护帽；高速铣削时要戴防护镜；铣削铸铁件时应戴口罩；操作时，严戴手套，以防将手卷入旋转刀具和工件之间。2.259、操作前应检查铣床各部件及安全装置是否安全可靠；检查设备电器部分安全可靠程度是否良好。3.机床运转时，不得调整、测量工件和改变润滑方式，以防手触及刀具碰伤手指。4.在铣刀旋转未完全停止前，不能用去制动。5.铣削中不要用手清除切屑，也不要用嘴吹，以防切屑损伤皮肤和眼睛。6.装卸工件时，应将工作台退到安全位置，使用扳手紧固工件时，用力方向应避开铣刀，以防扳手打滑撞到刀具具或工夹具。7.装拆铣刀时要用专用衬垫垫好，不要用手直接握住铣刀。8.在机动快速进给时，要把手轮离合器打开，以防手轮快速旋转伤人。十一、刨床安全操作规程1.工作时应穿手袖，女同志应戴工作帽，头发塞在工作帽内。2.工作时的操作位置要正确260、。不得站在工作台前面，防止切屑及工件落下伤人。3.工件、刀具及夹具必须装夹牢固。否则会发生工件“走动”，甚至滑出，使刀具损坏而折断，甚至造成设备事故和人身伤害事故。4.机床运行前，应检查和清理遗留在机床工作台面上的物品，机床上下不得随意放置工具或其它物品，以免机床开动后，发生意外伤人。并应检查所有手柄和开关及控制旋钮是否处于正确位置。暂时不使用的其它部分，应停留在适当位置，并使其操纵或控制系统处于空档位置。5.机床运转时，禁止装卸操作者工作、调整刀具、测量检查工件和清除切屑。机床运行时，操作者不得离开工作岗位。6.不准用手指抚摸工件表面，不得用手清除切屑，以免伤人及切屑飞花入眼内。7.装卸大型261、工件时，应尽量用起重设备。工件起吊后，不得站在工件的下面，以免发生意外事故，工件卸下后，要将工件放在合适位置，且要放置平稳。8.工作结束后，应关闭机床电器系统和切断电源。然后再做清理工作，并润滑机床。十二、车床安全操作规程1.工作时应穿手袖，袖口不要敞开，长发要戴防护帽，操作时不能戴手套。2.在机床主轴上装卸卡盘应在停机后进行，不可用电动机的力量取下上盘。3.夹持工件的卡盘、拨盘鸡心夹的凸最好使用防护罩，以免绞住衣服及身体的其它部位。如无防护罩，作时应注意距离，不要靠近。4.用顶尖装夹工件时，顶尖与中心孔应完全一致，不能用破损或歪斜的顶尖，使用前应将顶尖和中心孔擦净。后尾座顶尖要顶牢。5.车削262、细长工件时，为保证安全采用中心架或跟刀架，长出车床部分应有标志。6.车削形状不规则的工件时，应装平衡块，并试转平衡后再切削。7.刀具装夹要牢靠，刀头伸出部分不要超出刀体1.5高度倍，垫片的形状尺寸应与刀体形状尺寸相一致，垫片应尽可能的少而平。8.除车床上装有运转中自动测量装置外，均应停车测量工件，并将刀架移动到安全位置。9.用砂布打磨工件表面时，应把刀具移动到安全位置，不要让衣服和手接触工件表面。加工内孔时，不可用手指支持砂布，应用木棍代替，同时速度不宜太快。10.不准用无把柄的锉刀打磨工件表面，并尽量用左手握把柄，右手扶锉刀前端。11.禁止把工具、夹具或工件放在车床床身上。12.无经专业培训263、的人员不能操作车床。13.开车床前要检查各手柄要处于正确的位置。14.工作结束要及时清理和保养车床，各部位加油，检查各部位状态，各工件、工具、夹具妥善放置。第四节 仓库管理制度一、目的规范原料仓、成品仓、五金仓的管理。二、范围适用于公司原料仓、成品仓、五金仓的管理。三、职责1.原料仓负责公司原材料、下脚料的进仓、存储、出仓工作。2.成品仓负责公司棉纱成品、包装物及辅料的进仓、存储、出仓工作。3.五金仓负责公司五金备件，机台配件，各种润滑油，日常用品，生活劳保用品的进仓、存储、出仓工作。负责存储尚有价值的废旧物料。四、工作内容（一）原料仓管理1.原料仓管理机制原料仓由公司的仓库主管直接负责日常事264、务的管理和审计，财务部负责仓库经济资料、数据统计和具体业务的指导。2.原料仓进仓、验收制度（1）原料进仓时如下雨，要在指定的地点卸货；如不下雨但地上有雨水，要在地上铺上防水布，以防棉花浸湿而霉变。（2）随车来的散包，如可以分清批号，通知排包工及时打包并放回原批，如分不清批号，要通知棉检及时处理；零包（包上有完整批号，但数量很少）要按产地、批号分开放置，并及时通知棉检处理。（3）每批棉花进仓时，仓管员要根据经营部提供的产地、卡号、批号、等级、件数、重量等资料，及时核对有关信息，如有出入，应及时向仓库主管汇报。（4）每批棉花进仓时，应按包头重量填写检斤单，检斤单一式3份：自存一份、经营部一份、财务265、部一份。（5）根据检斤单算出的净重如与经营部提供的净重相差超过国家规定，要及时报告，经营部据此向供应商索赔。（6）根据经营部提供的公定重量办理进仓。（7）外购落棉、下脚料进仓时，应按包头重量填写检斤单，检斤单一式3份：自存一份、经营部一份、财务部一份。并以此重量办理进仓。（8）本公司回用花、下脚料进仓时，以包头重量进仓，并按件数的10%的抽查重量。如与包头重量相符，按包头重量进仓，如不符，责成进仓部门重新称重并按新重量办理进仓。（9）进仓后的原料必须在一天之内按分批后的批号、数量准确报给棉检室，以便抽样检验、安排使用。3.原料仓存储、堆放制度（1）在仓库地面画线指明原料堆放区域。留出墙距0.5266、米，纵横各2米宽的井字形通道，以利仓库内的空气流通。（2）原料进仓以后，必须严格按包装、级别、批号分档分堆堆放。绝对不允许有混批现象。（3）原料堆垛要整齐有致，层与层之间交叉放置，保证安全稳妥。在堆垛时，棉堆高度应在四层以上，十层以下，并依每批的总件数及高度要求，算准底包数，以尽量利用仓库空间，增加库容。（4）每批原棉进仓后必须挂牌，标明每堆（批）棉花的产地、批号、等级、数量、进仓时间等。（5）仓库大门要每天打开，使仓库内的空气流通。在雨季或高温、潮湿天气时，必须适当地进行排气，防止棉花受潮或温度过高。（6）正常生产时，仓库应每5天一次将库存的原棉件数准确地报给棉检室，转纺前夕一星期内，每天报267、数。（7）发霉、变质的棉花，要另行放置，及时通知棉检和相关部门协商处理。分级室退回的棉花应单独放置，并注明原因，以便安排使用。4.原料仓出仓制度（1）原料出给生产车间时，要严格按棉检室开出的领料单上的等级、批号、件数，出仓，并监督排包工的拉包工作，绝对不允许出现错批、错包现象。并按公司规定办理出仓手续。（2）回花、下脚、废料出给外单位时，要有两名仓管员在场共同监督出仓。同时，应按包头重量填写检斤单，检斤单一式3份：自存一份、经营部一份、财务部一份。（二）成品仓仓库管理1.成品仓仓库管理机制成品仓由公司的仓库主管直接负责日常事务的管理和审计，财务部负责仓库经济资料、数据的统计和具体业务的指导。2268、.成品仓进仓、验收制度（1）包装组每天统计包装好的成品数量后，填写入库单。仓管员清点核对无误后，在入库单上签名确认，安排搬运工将包装好的成品运入仓库，并按要求堆放整齐。（2）包装材料及辅助材料到厂后，仓管员以发票为准，核对供应商提供的送货单，确认品种，规格，数量无误后，安排搬运到仓库，仓管员在旁监督，安排堆放位置。并立即通知有关部门进行验收。3.成品仓存储、堆放制度（1）仓库里成品、包装物及辅料要划分不同区域放置，不同品种、规格、批号的成品、包装物及辅料要分开放置，且做好标识。（2）成品的堆放在做到既方便盘点、出仓，又能有效地提高库容。4.成品仓出仓制度（1）棉纱成品出仓时，仓管员根据经营部发269、出的产品出仓通知单安排装车并填写棉纱成品出仓单，经顾客或顾客的委托代理人核对无误后签名。顾客或顾客的委托代理人凭此单到经营部办理有关手续。（2）有样品纱时，仓管员开出棉纱成品出仓单，经营部有关人员签名确认，提货并交给顾客或顾客的委托代理人。（3）需要领用包装物及辅料的部门必须指定专人到成品仓领取包装物及辅料。仓管员填写领料单，领料人签名确认，并立即运走所领用的物料。（三）五金仓管理1.五金仓管理机制五金仓由公司的仓库主管直接负责日常事务的管理和审计，财务部负责仓库经济资料、数据的统计和具体业务的指导。2.五金仓进仓、验收制度（1）物料到仓库后，仓管员立即通知相关的采购员，确认所采购的物料的品种270、规格、数量等资料。采购员确认后，由仓管员通知下列人员进行验收：a.重要物料（关键的工艺部件），由采购员与品管部进行验收。b.进口件，由采购员与使用部门进行验收。c.一般物料，由采购员与仓库进行验收。（2）各部门暂时不用的旧物料、损坏但尚还有价值的物品，退回五金仓库管理。仓库填写入库单。3.五金仓存储、堆放制度（1）仓库在地面划线指明物料堆放区域，并根据物料的性质，分类、分区域放置。能上物料架的一定要上架，不能上架的要在指定区域摆放齐。危险品单独存放，并与其它物料保持足够的距离。（2）同类物料要按一定的规则摆放，每种物料都必须用物料卡标明品种、规格、单价等信息。（3）入库的废旧物料单独存放，可271、再利用与不可再利用的要分开放置，且做好标识。4.五金仓出仓制度（1）各部门必须指定专人到五金仓领取物料。非指定人员到五金仓领取物料，仓管员必须拒绝发料。（2）各部门指定人员需到五金仓领用物料时，必须持经本部门领导签名同意后的领料单到五金仓领用指定物料。仓管员按上述领料单指明的物料品种、规格、数量等发料，不得多发、少发。（3）各部门领料人员和仓管员共同核对所领物料的品种、规格、数量，由仓管员在领料单上签名确认。各部门领料人员必须立即将所领物料拿走。（4）情况紧急时（如晚上车间坏机时），在得到仓库主管明确授权的条件下，仓库可以先予发料。但必须在第二天将手续补办好。第四章 项目整体服务方案第一节 产272、品生产流程窗帘布艺产品的制作和加工过程纷繁、复杂，款式也千变万化、层出不穷，制定合理的生产流程，有利用提高工作效率，搞好产品质量，协调好各工序及相关部门间的关系。根据公司的实际情况，我们制定了布艺产品加工的一般流程（如下图）。要求生产车间在实际操作中，遵照本流程的规定，灵活运用，以保证生产过程的顺畅，保质保量，按公司要求及时完成各项生产任务。签订合同后，我公司将安排备货（原材料）。项目经理按照招标文件的要求安排采购部部对产品的原料采购备货，安排设计生产，跟踪备货进度并及时与采购单位代表沟通，通报项目进展情况。一旦中标，本公司将成立专门的项目部，负责人由公司副总经理兼任，有利于加强领导和协调，并273、对资金进行统一调度。项目部工作人员主要由我司经验服务的人员组成，分别设有专人负责资源组织和计划管理、运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自己的一套物流配送体系。由物流部专职将采购来的产品根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“采购单位第一，质量第一”的原则。由于我们项目的特点，因此配送货的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经274、济适用安全的运输方式。1.加工部接单与排单（1）接单与排单是指加工部收到公司商场或市场部或设计部等所下的生产加工单。（2）加工部接到生产加工单后，由加工部经理或其授权人员，对加工单进行审核。（3）对加工单进行审核过程中发现问题或疑问，要立即与下单部门的相关人员进行彻底的沟通，对不合格的生产加工单，可退回原下单人，要求其修正后，重新下单。（4）生产加工单审核无误后，由由加工部经理或其授权人员，根据车间生产排单情况和交货期，合理排单到加工部各生产环节中进行生产。（5）禁止生产加工单未经审核，直接排单生产。2.裁床（1）裁床接到生产加工单后，要再一次复核加工单内容，发现问题，要及时与部门经理或其授权275、人员或相关部门下单人员进行彻底沟通，弄清是非。（2）裁床确保加工单无误，根据加工单的具体要求，开具领料单，由车间专职收发人员到仓库领料。（3）裁床要提前三到两天备料，除特殊情况外，禁止即用即领，以避免因仓库短货或仓库不能及时出货而影响正常生产。（4）专职收发人员在领料时，如发现短货，要立即要求仓库在规定的时间范围内补仓，或通知裁床，由裁床与下单人员沟通能否换料，同时要将相关信息及时反馈给加工部经理和下单人，以便合理调整生产进度和交货时间。（5）专职收发人员将领用的物料，应按加工单所列套件进行物料分配，并将分配好的物料，按生产排单情况，分发给裁床进行裁剪，以免张冠李戴。（6）裁床根据生产排单的要276、求，按照经复核无误的生产加工单，复核收到的布料，确认无误后方能进行裁剪。（7）裁床裁剪好的布艺产品，要按完整地按“套件”进行“打捆”，有序存放，由车间主管、专职收发人员或加工部授权人员，按照公司规定，统一安排，发放给车位进行缝制。（8）裁床在裁剪过程中应接受车间主管、加工部授权人员或质检人员的工作监督和质量控制，发现问题要立即整改。对重大责任，应上报加工部经理或公司处理。3.车位（1）车间车位负责布艺产品的缝制。（2）车位每一车工的工作内容由车间主管、专职收发人员或加工部授权人员，按照公司规定，统一安排，禁止私自取货、抢货或拒货。（3）车位收到要缝制的货品时，应检查所收货品与加工单（或屝票）的277、要求是否一致，如不一致，应立即与发货人员进行沟通并处理。（4）车位收到要缝制的货品时，应认真领会加工单（或屝票）的生产要求，如有疑问，应立即咨询裁床或工艺指导。禁止未搞明白生产要求，胡乱缝制。（5）车位在确认将要缝制的货品无误、生产要求完全清楚后，方能按照生产要求及布艺产品缝制的相关规定进行缝制。（6）缝制过程中，如需中烫或用工处理，由当事车工直接请示车间主管或工艺指导后，立即安排中烫或后整，处理完毕，应及时取回继续缝制至缝制结束。（7）车位缝制过程中，应接受车间主管、加工部授权人员或质检人员的工作监督和质量控制，发现问题要立即整改。对重大责任，应上报加工部经理或公司处理。（8）车工所缝制的产278、品缝制结束后，应就通知质检检查验收，如无问题，则可将货交回专职收发人员；如发现问题，应立即做返工等处理，问题重大的，应上报生产主管或加工部经理处理。（9）质检员检验后，必须在加工单（或屝票）上签名确认。4.烫工及后整（1）烫工及后整工序为布艺产品制作过程中不可缺少的辅助工序，主要负责产品制作过程中的配套工作及后期处理工作。（2）车位缝制过程中的配套处理，如中烫、画铝片位及其他手工活等，由车工经请示车间主管或负责人后，直接找烫工及后整相关人员及时处理，处理完毕，由车工取回继续缝制。（3）对于车工缝制完工，还需后期整理和熨烫的产品，由专职收发难员统一安排，烫工及后整相关人员必须按照生产要求进行作业279、，确保产品按时保持完工。（4）质检人员要对烫工及后整过程进行质量控制，对后整完工的布艺产品，要严格按照公司质量检验标准进行检验。5.质检（1）质检包括来料检验、制成检验及成品检验，质量控制贯穿产品生产全部过程，由质检为主导，加工部全体人员配合，共同进行。（2）来料检验是指各工序对自己所领取到的物料、半成品或成品进行作业前的质量检验。公司要求下一工序必须对上一工序的物料、半成品或成品进行检验，发现问题，立即上报处理，以避免连环出错，耽误工期、给公司造成损失。（3）制成检验是产品制作过程中的检验。产品制作过程中，生产主管、工艺指导或质检人员，要对现场生产进行巡查，以便及时纠正发现的问题。（4）各工280、序在本工序工作结束时，当事人要进行自我检查，发现问题要及时整改。严禁未进行自检，而将产品流入下一道工序。（5）制成检验过程中，发现问题应立即整改或返工，问题重大者，应上报部门经理或公司处理。（6）成品检验由质检、加工部指定的相关人员及市场部相关人员一起进行。检验过程中必须对照加工单，仔细检查每一产品的相关部件，发现问题要立即处理，不合格则安排相关人员返工。（7）合格的成品，检验人员应按工艺单号、批次号所规定的套件独立进行包装，并在封口处贴上合格标签。评定为合格品的成品如有客户因质量问题退货，检验人员应负相关责任。（8）负责当批产品定位验收合格并包装后，按同一客户同时入仓原则，及时通知仓库验收入281、库，并反馈一张入库单给生产计划部。（9）质检应记录好各项质量问题及其返工过程、原因和结果，为绩效考核提供依据。6.包装（1）包装是布艺产品生产的最后一道工序，包括产品包装和产品发货包装。（2）包装人员应该根据不同客户的产品，选择不同的包装方式。（3）产品包装应与成品完工验收的质量检验同时进行，检验合格的产品，应按完整的套件进行独立包装，并由质检人员贴上合格封签。（4）发给加盟商（店中店）的大样，包装前应检查产品吊牌。（5）同一客户的产品应集中包装、集中装箱，每一包装箱应附装箱清单。（6）包装、装箱必须严格按照公司标准执行，质检应对产品包装及装箱进行质量监控。（7）产成品包装或装箱完毕，应按规定282、入成品仓，并由加工部负责人通知项目安装或市场部发货给客户。第二节 保证措施一、沟通保证措施公司对本项目，专门抽调公司骨干人员组成项目小组，由公司副总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商务事宜。由项目部与采购单位进行协调沟通，以保证本公司所提供的设备及相关服务措施符合采购单位需求。二、合同质量保证措施公司多年来秉承“精心设计、严格生产、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对生产过程的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。三、项目法管理保证措施实行项目法管理和项目经理负责制，建立强有力的生产指挥机构和生产保障体系，投入能283、保证生产进度如期实现的足够的生产制造技术队伍。1.建立从项目经理部到各个部门的调度指挥系统，全面、及时掌握并迅速、准确地处理影响生产进度的各种问题。对生产交叉和生产干扰应加强指挥和协调，对重大关键问题超前研究，制定措施，及时调整工序和调动人、财、物、机，保证生产的连续性和均衡性。2.强化生产管理严明劳动纪律，对劳动力实行动态管理，优化组合，使作业专业化、正规化。3.实行内部经济承包责任制。使责任和效益挂钩，个人利益和完成工作量挂钩，做到多劳多得，调动各个部门、个人的积极性和创造性。四、产品运输保证措施1.做好产品运输前的准备工作：一是做好技术准备，熟悉产品运输路线，搞好安全交底；二是搞好产品性284、能和产品运输设备维修调试工作，保证2小时内与招标人取得联系，提供724小时联系电话，并按照投标文件中约定的供货时间将招标人所需耗材送至指定地址。2.加强管理，产品运输中做到统筹规划，周密安排，全方位有序协调，强化计划管理、网络管理、目标管理和成本管理。3.配备性能优良数量满足产品运输要求的设备（耗材）运输车辆，做到设备（耗材）齐全，配置合理，性能先进，能保证产品运输进度和产品运输质量的要求。在产品运输加工中，加强对产品运输设备的管理，保证产品运输顺利进行，保证产品运输进度的落实。4.作好产品运输中的技术保证工作，根据产品技术资料，组织有采购符合要求的产品，加快产品运输进度。5.搞好计划管理，保285、持均衡产品运输，产品运输进度分阶段控制，计划部门根据运输总量和供货时间要求，结合实际组织设计，编制月度和期度计划，产品运输调度存储和产品运输制定合理的产品输计划。6.产品运输过程中，加强指挥与协调，每周六召开例会。健全产品运输调度网络，加强前后方的协调，合理组织产品运输，根据存在的问题及时调剂力量、设备，保证产品运输顺利进行。7.产品运输部门要提前组织充足运力，做好产品运输车辆的维护检修，保证车况良好。保证产品能安全、有序、准时的送达。8.我方发货时，将提前用函件、传真方式通知贵方，待贵方认可后再组织发货，以便配合。我方供货时间严格按照招标方规定时间供货，我公司负责办理产品的产品运输和保险，根286、据对方进度按时交货，所有产品运抵现场的日期为交货日期，确保项目顺利进行。五、劳动力安排保证措施加强服务人员的思想教育，充分认识完成工期目标的重要性，调动人员的积极性，发挥经济杠杆作用，对随意脱岗人员给予经济处罚。1.要注重素质。项目服务人员素质直接影响项目服务质量，项目服务人员素质审查要严把关，如道德纪律：主要看项目服务人员的精神面貌、与采购人配合、沟通纪律性，要求是一支能吃苦耐劳、有与采购人配合、沟通、守纪律、过得硬、有领队的队伍；身体条件：有些项目服务劳动强度很大，作业时间长，有时要发扬连续作战的精神，没有健康的体格是难以完成任务的，故要选身强力壮以中青年为主的团队；他们中有相对稳定的弱电287、电工等技术工人，具有一定的独立作业能力。2.要注重教育。教育是先导，只有适时耐心的教育，才能使项目服务团队的素质不断提高。教育内容要有针对性，包括：法制教育、纪律教育、文化技术、安全、环境保护教育等。3.员工资及时发放，根据每月做出的员工工资表，按月及时发放。第三节 主要工作措施一、配送方案本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自己的一套物流配送体系。由运输部专职将生产的窗帘根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“采购单位第一，质量第一”的原则。配送的地位是服务，因此本公司时时刻刻从采288、购单位的利益出发，在满足采购单位项目进度需求的基础上，通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。（一）项目供货具体实施计划（二）项目实施过程说明1.备货（原材料）签订合同后，我公司将安排备货（原材料）。项目经理按照招标文件的要求安排产品，跟踪生产备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。备货期间，项目经理将联系采购方代表召开会议商议和确定。这一阶段很重要，我公司将对备货质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开展。2.厂内验货我公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进产品的包装、发货全过程。如期完成后，经过出厂试验的合格产品由我公司负责运送到采购方现场。我公司向采购方提供全套的安装设备289、及相应产品合格证其它的技术资料，项目经理和采购方负责人共同进行产品的验收。确认到货数量、规格、材质都正确无误后，采购方签署收货单。3.货物交付到达采购方现场并完成验货工作之后，我公司将委派技术人员到现场进行产品的交接。4.项目验收我公司项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责人共同组成验收小组，对整个项目进行验收，产品质量和安装调试检验标准遵照国家相关规定和最新标准执行。在确认整个项目的各产品性能已满足采购方需求之后，双方签署验收报告，项目验收完毕。5.技术培训我公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训。培训内容按照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉产品的性能。（三）交货期290、保障措施1.交货期质量控制流程图（四）配送方案我公司具备一定物流配送能力，保证2小时内与招标人取得联系，提供724小时联系电话，并按照投标文件中约定的供货时间将招标人所需产品送至指定地址。接到项目部配送通知项目经理根据情况制定配送路线和方案及配送清单通知运输部主管调配司机及车辆下发配送单配送司机及随车工出车库管按配送调配配送至采购方指定地点卸货配合接收人员验收不合格清点装车（返货并重新安排制作配送）收货方人员签收。由于我们项目的特点，因此配送货的特点是：路线不固定、多采购单位、多品种、少批量、多批次。因而运输部的配送货主管应根据各个工地的用货时间、货物品种、送货路线，制定合理高效的配送方案。一291、般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用、安全的运输公司。1.进货作业2.运输作业3.发货作业4.配送作业二、配送流程（一）配送作业服务标准配送作业是按照采购单位的要求，把货物分拣出来，按时按量发送到指定地点的过程。从总体上讲，配送是由备货、理货和送货三个基本环节组成的。其中每个环节又包含若干项具体的、枝节性的活动。1.备货备货指准备货物的系列活动，它是配送的基础环节。严格来说，备货包括两项具体活动：筹集货物和存储货物。2.理货理货是配送的一项重要内容，也是配送区别于一般送货的重要标志。理货包括货物分拣、配货和包装等经济活动，其中分拣292、是指采用适当的方式和手段，从储存的货物中选出采购单位所需货物的活动。分拣货物一般采取两种方式来操作：其一是摘取式；其二是播种式。3.送货送货是配送活动的核心，也是备货和理货工序的延伸。在物流活动中，送货实际上就是货物的运输。在送货过程中，常常进行三种选择：运输方式、运输路线和运输工具。（二）配送作业的一般流程配送作业是配送企业或部门运作的核心内容，因而配送作业流程的合理性、以及配送作业效率的高低都会直接影响整个物流系统的正常运行。配送作业的一般流程如下图：当收到采购单位订单后，首先将订单按其性质进行“订单处理”，之后根据处理后的订单信息，进行从仓库中取出采购单位所需货品的“拣货”作业。拣货完成293、，一旦发现拣货区所剩余的存货量过低时，则必须由储存区进行“补货”作业。如果储存区的存货量低于规定标准时，便向供应商采购订货。从仓库拣选出的货品经过整理之后即可准备“发货”，等到一切发货准备就绪，司机便可将货品装在配送车上，向采购单位进行“送货”作业。另外，在所有作业进行中，可发现只要涉及到物的流动作业，其间的过程就一定有“搬运”作业。配送作业的流程涉及很多作业环节，以下重点九进货作业、订单处理、拣货作业、补货作业、配货作业、送货作业、退调作业以及信息处理等进行重点介绍。（三）进货作业和订单处理1.进货作业（1）进货作业基本流程进货作业包括接货、卸货、验收入库，然后将有关信息书面化等一系列工作。294、进货作业的基本流程如下图所示。在其流程安排中，应注意以下事项：1）应多利用配送车司机卸货，以减少公司作业人员和避免卸货作业的拖延；2）尽可能将多样活动集中在同一工作站，以节省必要的空间；3）尽量避开进货高峰期，并依据相关性安排活动，以达到距离最小化；4）详细记录进货资料，以备后续存取核查。（2）货物编码进货作业是配送作业的首要环节。为了让后续作业准确而快速地进行，并使货物品质及作业水准得到妥善维持，在进货阶段对货物进行有效的编码是一项十分重要的内容。编码结构应尽量简单，长度尽量短，一方面便于记忆，另一方面也可以节省机器存储空间，减少代码处理中的差错，提高信息处理效率。常用的编码方法有：1）顺序295、码；2）数字分段码；3）分组编码；4）实际意义编码；5）后数位编码；6）暗示编码；（3）货物分类货物分类是将多品种货物按其性质或其它条件逐次区别，分别归入不同的货物类别，并进行有系统的排列，以提高作业效率。在实际操作中，对品项较多的分类储存，可分为两个阶段、上下两层输送同时进行。1）由条码读取机读取箱子上的物流条码，依照品项做出第一次分类，再决定归属上层或下层的存储输送线。2）上、下层的条码读取机再次读取条码，并将箱子按各个不同的品项，分门别类到各个储存线上。3）在每条储存线的切离端，箱子堆满一只托盘后，一长串货物即被分离出来；当箱子组合装满一层托盘时，就被送入中心部（利用推杆，使其排列整齐）296、，之后，箱子在托盘上一层层地堆叠，堆到预先设定的层数后完成分类。4）操作员用叉式堆高机将分好类的货物依类运送到储存场所。（4）货物验收检查货物验收是对产品的质量和数量进行检查的工作。其验收标准及内容如下：1）货物验收的标准采购合同或订单所规定的具体要求和条件采购合约中的规格或图解议价时的合格样品各类产品的国家品质标准或国际标准2）货物验收的内容质量验收包装验收数量验收（5）货物入库信息的处理到达本公司的设备、原料，经验收确认后，必须填写“验收单”，并将有关入库信息及时准确地登入库存设备、原料信息管理系统，以便及时更新库存设备、原料的有关数据。货物信息登录的目的在于为后续作业环节提供管理和控制的297、依据。此外，对于作业辅助信息也要进行搜集与处理。2.订单处理（1）订单处理的含义从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称为订单处理。通常包括订单资料确认、存货查询、单据处理等内容。（2）订单处理的基本内容及步骤订单处理分人工和计算机两种形式。人工处理具有较大弹性，但只适合少量的订单处理。计算机处理则速度快、效率高、成本低，适合大量的订单处理，因此目前主要采取后一种形式。订单处理的基本内容及步骤如下图所示。（3）订单的确认接单之后，必须对相关事项进行确认。主要包括以下几方面：1）货物数量及日期的确认即检查品名、数量、送货日期等是否有遗漏、笔误或不符合公司要求的情形。尤其当送货时间有问题298、或出货时间已延迟时，更需与客户再次确认订单内容或更正运送时间。2）客户信用的确认不论订单是由何种方式传至公司，配送系统都要核查客户的财务状况，以确定其是否有能力支付该订单的账款。通常的做法是检查客户的应收账款是否已超过其信用额度。3）订单形态确认一般交易订单交易形态：一般的交易订单，即接单后按正常的作业程序拣货、出货、发送、收款的订单。处理方式：接单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完后进行拣货、出货、发送、收款等作业。间接交易订单交易形态：客户向配送中心订货，直接由供应商配送给客户的交易订单。处理方式：接单后，将客户的出货资料传给供应商由其代配。此方式需注意的是客299、户的送货单是自行制作或委托供应商制作的，应对出货资料加以核对确认。现销式交易订单交易形态：与客户当场交易、直接给货的交易订单。处理方式：订单资料输入后，因货物此时已交给客户，故订单资料不再参与拣货、出货、发送等作业，只需记录交易资料即可。合约式交易订单交易形态：与客户签订配送契约的交易，如签订某期间内定时配送某数量的窗帘产品。处理方式：在约定的送货日，将配送资料输入系统处理以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设定各批次送货时间，以便在约定日期系统自动产生所需的订单资料。4）订单价格确认对于不同的客户（批发商、零售商）、不同的订购批量，可能对应不同的售价，因而输入价格时系统应加以检核300、。若输入的价格不符（输入错误或业务员降价接受订单等），系统应加以锁定，以便主管审核。5）加工包装确认客户订购的窗帘产品是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，或是有关赠品的包装等资料系统都需加以专门的确认记录。（四）拣货作业和补货作业1.拣货作业拣货作业是配送作业的中心环节。所谓拣货，是依据顾客的订货要求或配送中心的作业计划，尽可能迅速、准确地将窗帘产品从其储位或其它区域拣取出来的作业过程。拣货作业系统的重要组成元素包括拣货单位、拣货方式、拣货策略、拣货信息、拣货设备等。（1）拣货作业流程拣货作业在配送作业环节中不仅工作量大，工艺复杂，而且要求作业时间短，准确度高，服务质量好。拣货作业流程如下：制301、作拣货作业单据安排拣货路径分派拣货人员拣货。整个拣货作业所消耗的时间主要包括以下四大部分：1）订单或送货单经过信息处理，形成拣货指示的时间；2）行走或搬运货物的时间；3）准确找到货物的储位并确认所拣货物及数量的时间；4）拣取完毕，将货物分类集中的时间。（2）拣货方式拣货作业最简单的划分方式，是将其分为按订单拣取、批量拣取与复合拣取三种方式。按订单拣取是分别按每份订单拣货；批量拣取是多张订单累积成一批，汇总后形成拣货单，然后根据拣货单的指示一次拣取窗帘产品，再根据订单进行分类；复合拣取是将以上两种方式组合起来的拣货方式，即根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适合按订单拣取，哪些适合批量拣302、取，然后分别采取不同的拣货方式。2.补货作业补货作业是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作，其目的是确保窗帘产品能保质保量按时送到指定的拣货区。（1）补货方式1）整箱补货；2）托盘补货；3）货架上层货架下层的补货方式。（2）补货时机1）批组补货每天由计算机计算所需货物的总拣取量和查询动管区存货量后得出补货数量，从而在拣货之前一次性补足，以满足全天拣货量。这种一次补足的补货原则，较适合一日内作业量变化不大、紧急插单不多或是每批次拣取量大的情况。2）定时补货把每天划分为几个时点，补货人员在时段内检查动管拣货区货架上的货品存量，若不足则及时补货。这种方式适合分批拣货时间固定且紧急处理较多的配送中心303、。3）随机补货指定专门的补货人员，随时巡视动管拣货区的货品存量，发现不足则随时补货。这种方式较适合每批次拣取量不大、紧急插单多以至于一日内作业量不易事先掌握的情况。（五）配货作业和送货作业1.配货作业配货作业是指把拣取分类完成的货品经过配货检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。配货作业既可采用人工作业方式，也可采用人机作业方式，还可采用自动化作业方式，但组织方式有一定区别。其作业流程如下图所示。2.送货作业送货作业是利用配送车辆把采购单位订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到采购单位手中的过程。送货通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式，它以304、服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。送货作业的一般业务流程如下图所示。在各阶段的操作过程中，需要注意的要点有：明确订单内容、掌握货物的性质、明确具体配送地点、适当选择配送车辆、选择最优的配送线路及充分考虑各作业点装卸货时间。送货作业流程划分基本配送区域车辆配载暂定配送先后顺序车辆安排选择配送线路确定最终的配送顺序完成车辆积载（六）退换货作业和信息处理1.退调作业退调作业涉及到退货窗帘产品的接收和退货窗帘产品的处理。而退货窗帘产品的处理，还包含着退货窗帘产品的分类、整理（部分窗帘产品可重新入库）、退供货商或报废销毁以及账务处理。（1）制定目的为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，305、确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。（2）适用范围客户退回的所有成品，包括呆滞、不良、报废、计划更改的成品。（3）职责分工1）物流部明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接等的统计。客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。以及负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。2）各责任分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用或可返修产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。3）维修部协助物流部制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。（4）责任原因区分1）分厂原因：纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能306、和混装等不合格导致的退货；2）品质原因：由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货；3）技术原因：图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货；4）采购原因：原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货；（5）流程说明无论是何种原因的退货，物流部需对退货原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货，物流部需前往客户处确认、商谈。经确认需退货的产品在退货前，需确认退货产品分类标识，不合格原因，数量等。2.信息处理在配送中心的运营中，信息系统起着中枢神经的作用，其对外与生产商、批发商、连锁商场及其他客户等联网，对内向各子系统传递信息，把307、收货、储存、拣选、流通加工、分拣、配送等物流活动整合起来，协调一致，指挥、控制各种物流设备和设施高效率运转。在配送中心的运营中包含着三种“流”，即物流、资金流和信息流。物流信息系统的具体功能包括：（1）掌握现状；（2）接受订货；（3）指示发货；（4）配送工作组织；（5）费用结算；（6）日常业务管理；（7）库存补充；（8）与外部沟通。（七）配送作业的组织1.配送组织工作的基本程序和内容（1）物流作业配送线路的选择；（2）拟定配送计划；（3）下达配送计划；（4）配货和进货组织工作；（5）配送发货管理；（6）费用结算管理；2.配送组织工作应注意的要点（1）全面掌握采购单位的需求情况；（2）建立稳定的308、资源基地和客户需求；（3）加强配送的计划管理；（4）调整建立与配送相适应的组织结构；（5）科学地组织好配送；（6）争取各方面的协作和支持；三、安装、调试、验收方案（一）如果此项目中标，公司将成立专门项目组负责该项目的具体实施。具体分工如下：合同签定以后，项目小组和实施小组将共同对设备方案的技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计划，包括：1.安装调试手册；2.安装调试进度安排；3.安装方式；4.调试方法；5.调试工具的准备；6.安装调试环境的准备；7.对影响项目实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的解决措施；8.技术参数手册、培训手册和安装手册；9.制定项目建设质量管理方案和措施。（二309、）安装现场环境调查及现场勘察为确保各项目实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司将在实施前10天内对采购单位窗帘装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向采购单位提交各种主要产品的具体环境要求，在采购单位的积极配合下，确保在现场实安装作开始前完成场地环境准备工作。（三）现场安装调试窗帘产品到达安装现场后，由我公司技术人员和采购单位共同清点完毕后，项目实施小组的项目师将开始窗帘安装调试工作。项目组将有包括项目经理在内的多名项目师参加项目实施，他们负责现场窗帘、辅助设备的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的操作和维310、护人员进行现场培训，同时为每个窗帘产品提供一套完整的技术资料。（四）到货验收在合同设备到达采购单位指定的地点后，采购单位与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部产品的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有产品在标书中所规定的地点和环境下，实现正常运行，并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能，以满足采购单位需求。（五）安装调试承诺：1.我公司承诺：完全响应招标文件交货期，保证严格按照采购方的交货时间和311、产品质量要求，及时送达客户指定地点，运输过程中所有费用由我公司承担。2.我公司中标后，将派出有经验的项目技术人员到采购单位现场进行调研，根据采购单位要求和使用实际情况制定安装方案，产品送达贵单位后按采购单位确定的方案进行安装调试，直到产品正常使用运行、验收。3.保证我公司的项目质量符合国家标准、行业标准和采购单位要求。4.保证我公司提供产品均为行业正品，质量优良，无假冒伪劣，不以次充好。5.我公司负责所有产品设备安装、调试，以及所有所需配套设施的供应、安装、调试（包括所有费用）。6.在完成安装、调试、检测后，可向采购单位提供检测报告、技术手册，提供中文版的技术资料（包括操作手册、使用说明、维修保养手册、安装手册、产品合格证等）。7.我单位保证本次所投