1、这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称钢材采购投标方案375钢材采购投标方案目录第一章 项目背景及需求分析19第一节 行业概述19一、钢材介绍19二、价格因素35第二节 项目背景36一、行业发展背景36二、行业现状37三、行业现存问题分析38第三节 项目需求分析39一、项目概况39二、需求清单39第二章 整体服务设想41第一节 服务理念及优势41一、服务理念41二、服务优势41第二节 整体供货概述42一、供货措施42二、人员配备、供货组织及技术服务计划43三、供货保障措施44四、供货流程44五、突发事件的应急方案45六、供货质量标准45第三节2、 供货工作计划46一、组织安排46二、工序组织46三、质量管理46四、效率管理49五、服务管理49第四节 货物运输方案50一、运行安全控制51二、运输安全保障控制52三、技术安全措施52四、应急处理措施53第五节 售后服务方案54一、售后服务内容承诺54二、售后服务方案55第六节 应急保障措施57一、项目供货57二、运输方案57三、疫情防控期间防护方案58第三章 组织机构及人员配备60第一节 项目组织机构60一、项目管理机构设立60二、项目组织机构图62三、部门职责62第二节 人员配备与职责67一、项目机构人员一览表67二、项目经理68三、安全负责人69四、技术负责人69五、采购员70六、质检3、员71七、资料员71八、运输驾驶员72九、售后技术员72第三节 人员培训73一、岗前培训计划73二、阶段性培训计划76三、考核制度80第四章 产品供货方案84第一节 供货能力84一、仓储服务能力84二、人力资源配置情况84三、配送能力85四、财务能力85五、质量保障及管理能力85六、应急保障能力86七、沟通能力86第二节 供货实施阶段划分86一、任命实施工作小组86二、管理层批准87三、筹资计划87四、供货管理和组织87五、详细的供货计划87六、供货进度安排88七、钢材运输88八、验收交付使用88第三节 货物响应程度88一、响应程序88二、响应原则89三、质量响应90四、响应时间92第四节 供4、货计划安排93第五节 供货保证措施95一、交货说明与运输条件95二、验收方案95三、供货保障措施96四、验收保证措施97五、运输保证措施98六、经济措施98第五章 生产企业及产品介绍99第一节 生产企业介绍99一、企业介绍99二、企业理念101三、深厚底蕴的企业文化感召力102四、工厂剪影103五、案例展示103第二节 生产车间及设备概况105一、车间概况105二、车间设备选择105三、辅助设备选择107第三节 产品介绍108一、不锈钢板108二、管材111第六章 生产加工方案114第一节 技术要求一览表114一、不锈钢板114二、管件114三、技术要求响应表115第二节 不锈钢板生产工艺115、6一、生产工艺流程的制定116二、典型产品的生产工艺流程117三、生产工艺流程简介117四、工艺制度118第三节 管件生产工艺123一、下料123二、加热123三、焊接124四、热处理124五、表面处理125六、切削加工125七、无损检测126八、表面防护127九、标志127十、其它127十一、流程图128第七章 包装运输方案129第一节 产品包装、发运及运输计划129一、产品包装、发运与交付129二、产品的运输计划及交货期控制措施132第二节 运输服务方案134一、设计原则134二、运输组织方案136三、货物运输安全思路与目标137四、运输流程139五、运输管理承诺及保证140六、注意事项16、43第三节 运输组织机构及车辆配备144一、运输组织机构144二、岗位职责144三、运输人员配备149四、运输车辆配备156第四节 运输保障措施160一、运输路线保障160二、供货时间保障161三、供货能力保障162四、安全运输保障163第八章 验收方案175第一节 项目验收依据175一、验收人员175二、验收方法175三、验收依据176第二节 现场验收标准177一、验收标准177二、验收合格条件180三、产品预验收180四、产品开箱验收181第三节 产品验收标准182一、不锈钢冷轧钢板182二、不锈钢热轧钢板183三、常用不锈钢材料化学成分185四、管材验收实验186第九章 售后服务方案207、2第一节 总体服务要求承诺202一、总则202二、售后服务机构202三、售后服务体系202四、售后服务保障措施204五、质量保证范围204六、售后响应时间205第二节 售后服务方案205一、售后服务目标205二、售后服务原则206三、售后服务方式206四、备品支持服务207五、后期技术培训207六、售后服务综合实力说明208第三节 技术服务211一、技术支持211二、服务、保修211第四节 售后服务制度212一、总则212二、服务宗旨212三、服务目标213四、服务范围、内容213五、售后服务部门工作说明214第五节 售后服务管理215第十章 质量控制方案218第一节 质量保障体系218一、质8、量管理体系218二、完善的监督管理机制220三、加强实施管理221四、制定严格的管理制度222五、质量问题的处理223第二节 进货质量控制225一、采购产品质量控制225二、供方的质量控制225三、与采购有关人员的控制226四、产品质量管理227五、质量保障措施230六、产品的检验（测）试验231七、仓储管理232第三节 产品检验质量控制234一、采购验收方法234二、检验方式的选择235三、检验的程序235四、检验实施要点236五、检验结果处理237第四节 运输质量控制238一、运行安全控制238二、运输保障控制239三、技术安全措施239第五节 质量控制措施240一、质量监督管理措施2419、二、采购产品的质量保障措施241三、检测设施的保障措施242四、到货验收时的质量保障措施242第六节 供货质量保障措施242一、监督检查机制242二、建立约束机制244三、科学的管理机制246四、完美的服务流程246五、优秀的员工队伍247六、尊重采购方248七、服务效率意识249八、激励运作机制252九、数据统计提高工作质量256十、其他保障措施256第七节 供货质量考核257一、人员组成257二、检查范围257三、考核办法258四、日常管理258第十一章 安全管理方案259第一节 安全管理组织机构259一、安全保证体系259二、设置安全管理机构260三、制定安全管理制度261四、各项安全措10、施261五、事故预防措施261第二节 安全作业管理方案263一、安全制度263二、安全预案263三、安全管理人员配备、安全设施配备263四、安全检查及记录264五、安全事故处理264第三节 安全作业管理措施方案265一、安全作业技术措施265二、制定主要工种安全操作规程265三、员工安全管理规定266四、车辆安全管理268五、工作服及工号牌管理269六、员工手册安全及消防守则270第四节 安全作业培训272第十二章 项目管理制度274第一节 采购管理制度274一、目的274二、原则274三、采购方式274四、询价、比价、议价275五、请购与采购276六、采购及报账流程图276七、验收与入库2711、7八、付款与核算277第二节 检验管理制度279一、目的279二、适用范围279三、定义279四、检验要求279五、检验依据280六、检验管理280七、检验时间节点281八、不合格产品的处理282第三节 车辆运输管理283一、安全运输责任制283二、安全运输操作规程283三、安全运输监督检查制度284四、消除安全运输事故隐患制度285五、驾驶员安全管理制度286六、车辆安全管理制度287七、车辆技术管理制度288八、安全驾驶保证书291第四节 售后管理制度293一、售后服务基本原则293二、出差补助及工资293三、奖罚制度294四、考核制度294第五节 投诉处理管理制度296一、采购方沟通2912、6二、采购方投诉处理296第六节 质量保障制度300一、产品质量保证制度301二、产品质量保障承诺303三、质量保证措施303第十三章 项目实施承诺307第一节 供货承诺307第二节 质量保障承诺309一、质量、技术保证309二、运输服务保证309三、服务承诺310第三节 项目进度承诺311第四节 售后服务承诺312第五节 其他承诺313一、技术服务承诺313二、售中服务承诺314三、运输服务承诺314第十四章 应急预案316第一节 安全生产应急预案316一、总则316二、危险性分析317三、组织机构及职责317四、预防与预警318五、应急响应320六、信息发布324七、后期处置324八、保障13、措施324九、培训与演练325十、应急组织机构的纪律325十一、附则326第二节 产品质量问题处理预案326一、目的326二、工作原则327三、适用范围327四、处置机构、职责327五、质量事件处置工作制度328六、现场应急处理328七、后期处理329八、日常应对措施330九、采购单位损失补偿方案330第三节 产品仓储应急预案331一、工作目标及原则331二、应急保障331三、处置措施332四、处置程序333五、培训与演练333六、附则334第四节 运输过程突发事件处理预案335一、货物运输安全事故应急处理措施335二、运输中车辆突发事件处理预案339三、交通事故应急预案344四、自然灾害、突14、发性事件应急预案345五、其他应急事件处理方案及措施346第五节 保证供货应急预案347一、准备工作348二、组织过程348三、异常情况的处理349四、监察与处理350第六节 突发公共卫生事件应急预案350一、总则350二、应急处置基本原则351三、危害程度分析352四、事件分级353五、应急指挥机构及职责354六、预防与预警356七、应急响应360八、信息报告与披露365九、后期处置367十、应急保障368十一、培训和演练369第七节 消防安全应急预案370一、指导思想370二、制定预案的目的370三、制定预案的依据370四、组织机构及职责371五、消防安全教育及培训372六、火灾事故应急措15、施373七、疏散基本常识374八、灭火的基本原则375九、应急物资377十、注意事项377十一、责任追究378第一章 项目背景及需求分析第一节 行业概述一、钢材介绍钢材是钢锭、钢坯或钢材通过压力加工制成的一定形状、尺寸和性能的材料。大部分钢材加工都是通过压力加工，使被加工的钢（坯、锭等）产生塑性变形。根据钢材加工温度不同，可以分为冷加工和热加工两种。钢材是国家建设和实现四化必不可少的重要物资，其应用广泛、品种繁多，根据断面形状的不同、钢材一般分为型材、板材、管材和金属制品四大类，又分为重轨、轻轨、大型型钢、中型型钢、小型型钢、钢材冷弯型钢，优质型钢、线材、中厚钢板、薄钢板、电工用硅钢片、带钢、16、无缝钢管钢材、焊接钢管、金属制品等品种。（一）分类1.成品材建材螺纹钢、线材、盘螺、圆钢管材无缝管、焊管板材冷、热轧板/卷、中厚板、彩涂板（镀锌板、彩涂板、镀锡板、镀铝锌钢板）、硅钢、带钢型材工角槽、H型钢、方钢、扁钢、球扁钢2.特钢包括结构钢、工具钢、模具钢、弹簧钢、轴承钢、冷镦钢、硬线钢是含碳量在0.0218%-2.11%之间的铁碳合金。为了保证其韧性和塑性，含碳量一般不超过1.7%。钢的主要元素除铁、碳外，还有硅、锰、硫、磷等。钢的分类方法多种多样，其主要方法有如下五种：（1）按品质分类普通钢：（P0.045%，S0.050%）；优质钢：（P、S0.035%）；高级优质钢：（P0.03517、%，S0.030%）。（2）按化学成分份分类碳素钢：a.低碳钢（C0.25%）；b.中碳钢（0.25C0.60%）；c.高碳钢（C0.60%）。低合金钢（合金元素总含量5%）；b.中合金钢（5%合金元素总含量10%）；c.高合金钢（合金元素总含量10%）。（3）按成形方法分类：1）锻钢；2）铸钢；3）热轧钢；4）冷拉钢。（4）按金相组织分类1）退火状态的：a.亚共析钢（铁素体+珠光体）；b.共析钢（珠光体）；c.过共析钢（珠光体+渗碳体）；d.莱氏体钢（珠光体+渗碳体）。2）正火状态的：a.珠光体钢；b.贝氏体钢；c.马氏体钢；d.奥氏体钢。3）无相变或部分发生相变的（5）按用途分类1）工程用18、钢：a.普通碳素结构钢；b.低合金结构钢；c.钢筋钢。2）渗碳钢：a.渗氮钢；b.表面淬火用钢；c.易切结构钢；d.冷塑性成形用钢：包括冷冲压用钢、冷镦用钢。3）碳素工具钢；a.合金工具钢；b.高速工具钢。4）特殊性能钢：a.不锈耐酸钢；b.耐热钢：包括抗氧化钢、热强钢、气阀钢；c.电热合金钢；d.耐磨钢；e.低温用钢；f.电工用钢。桥梁用钢、船舶用钢、锅炉用钢、压力容器用钢、农机用钢等。（6）综合分类（7）按冶炼方法分类电炉钢：电弧炉钢；电渣炉钢；感应炉钢；真空自耗炉钢；电子束炉钢。3.优质钢（包括高级优质钢）（1）结构钢：1）优质碳素结构钢；2）合金结构钢；3）弹簧钢；4）易切钢；5）轴承19、钢；6）特定用途优质结构钢。（2）工具钢：1）碳素工具钢；2）合金工具钢；3）高速工具钢。（3）特殊性能钢：1）不锈耐酸钢；2）耐热钢；3）电热合金钢；4）电工用钢5）高锰耐磨钢。（二）用途分类1.结构钢（1）建筑及工程用结构钢简称建造用钢，它是指用于建筑、桥梁、船舶、锅炉或其他工程上制作金属结构件的钢。如碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢等。（2）机械制造用结构钢是指用于制造机械设备上结构零件的钢。这类钢基本上都是优质钢或高级优质钢，主要有优质碳素结构钢、合金结构钢、易切结构钢、弹簧钢、滚动轴承钢等。2.工具钢一般用于制造各种工具，如碳素工具钢、合金工具钢、高速工具钢等。按用途又可分为刃具钢、模具20、钢、量具钢。3.特殊钢具有特殊性能的钢，如不锈耐酸钢、耐热不起皮钢、高电阻合金、耐磨钢、磁钢等。4.专业用钢这是指各个工业部门专业用途的钢，如汽车用钢、农机用钢、航空用钢、化工机械用钢、锅炉用钢、电工用钢、焊条用钢等。5.按钢的品质分优质碳素结构钢、合金结构钢、碳素工具钢和合金工具钢、弹簧钢、轴承钢等。钢号后面，通常加符号“A”或汉字“高”以便识别。（三）相关术语1.碳钢碳钢也叫碳素钢，是含碳量（wc）小于2%的铁碳合金。碳钢除含碳外一般还含有少量的硅、锰、硫、磷。按用途可以把碳钢分为碳素结构钢、碳素工具钢和易切削结构钢三类。碳素结构钢又可分为建筑结构钢和机器制造结构钢两种。按含碳量可以把碳钢21、分为低碳钢（wc0.25%），中碳钢（wc0.25%0.6%）和高碳钢（wc0.6%）。按磷、硫含量可以把碳素钢分为普通碳素钢（含磷、硫较高）、优质碳素钢（含磷、硫较低）和高级优质钢（含磷、硫更低）。一般碳钢中含碳量越高则硬度越高，强度也越高，但塑性降低。2.碳素结构钢这类钢主要保证力学性能，故其牌号体现其力学性能，用Q+数字表示，其中“Q”为屈服点“屈”字的汉语拼音字首，数字表示屈服点数值，例如Q275表示屈服点为275MPa。若牌号后面标注字母A、B、C、D，则表示钢材质量等级不同，含S、P的量依次降低，钢材质量依次提高。若在牌号后面标注字母“F”则为沸腾钢，标注“b”为半镇静钢，不标注“22、F”或“b”者为镇静钢。例如Q235-AF表示屈服点为235MPa的A级沸腾钢，Q235-c表示屈服点为235MPa的c级镇静钢。碳素结构钢一般情况下都不经热处理，而在供应状态下直接使用。通常Q195、Q215、Q235钢碳的质量分数低，焊接性能好，塑性、韧性好，有一定强度，常轧制成薄板、钢筋、焊接钢管等，用于桥梁、建筑等结构和制造普通铆钉、螺钉、螺母等零件。Q255和Q275钢碳的质量分数稍高，强度较高，塑性、韧性较好，可进行焊接，通常轧制成型钢、条钢和钢板作结构件以及制造简单机械的连杆、齿轮、联轴节、销等零件。3.优质结构钢这类钢必须同时保证化学成分和力学性能。其牌号是采用两位数字表示钢中23、平均碳的质量分数的万分数（w10000）。例如45钢表示钢中平均碳的质量分数为0.45%；08钢表示钢中平均碳的质量分数为0.08%，优质碳素结构钢主要用于制造机器零件。一般都要经过热处理以提高力学性能。根据碳的质量分数不同，有不同的用途。08、08F、10、10F钢，塑性、韧性高，具有优良的冷成形性能和焊接性能，常冷轧成薄板，用于制作仪表外壳、汽车和拖拉机上的冷冲压件，如汽车身、拖拉机驾驶室等；15、20、25钢用于制作尺寸较小、负荷较轻、表面要求耐磨、心部强度要求不高的渗碳零件，如活塞销、样板等；30、35、40、45、50钢经热处理（淬火+高温回火）后具有良好的综合力学性能，即具有较高的24、强度和较高的塑性、韧性，用于制作轴类零件，例如40、45钢常用于制造汽车、拖拉机的曲轴、连杆、一般机床主轴、机床齿轮和其他受力不大的轴类零件；55、60、65钢热处理（淬火+中温回火）后具有高的弹性极限，常用于制作负荷不大、尺寸较小（截面尺寸小于1215mm）的弹簧，如调压和调速弹簧、柱塞弹簧、冷卷弹簧等。4.碳素工具钢碳素工具钢是基本上不含合金元素的高碳钢，含碳量在0.65%1.35%范围内，其生产成本低，原料来源易取得，切削加工性良好，处理后可以得到高硬度和高耐磨性，所以是被广泛采用的钢种，用来制造各种刃具、模具、量具。但这类钢的红硬性差，即当工作温度大于250时，钢的硬度和耐磨性就会急剧25、下降而失去工作能力。另外，碳素工具钢如制成较大的零件则不易淬硬，而且容易产生变形和裂纹。5.易切削结构钢易切削结构钢是在钢中加入一些使钢变脆的元素，使钢切削时切屑易脆断成碎屑，从而有利于提高切削速度和延长刀具寿命。使钢变脆的元素主要是硫，在普通低合金易切削结构钢中使用了铅、碲、铋等元素。这种钢的含硫量ws在0.08%一0.30%范围内，含锰量wMn在0.60%-1.55%范围内。钢中的硫和锰以硫化锰形态存在，硫化锰很脆并有润滑效能，从而使切屑容易碎断，并有利于提高加工表面的质量。6.合金钢在钢中除含有铁、碳和少量不可避免的硅、锰、磷、硫元素以外，还含有一定量的合金元素，钢中的合金元素有硅、锰、26、钼、镍、铬、钒、钛、铌、硼、铅、稀土等其中的一种或几种，这种钢叫合金钢。各国的合金钢系统，随各自的资源情况、生产和使用条件不同而不同，国外以往曾发展镍、铬钢系统，我国则发展以硅、锰、钒、钛、铌、硼、稀土为主的合金钢系统。合金钢在钢的总产量中约占百分之十几，一般是在电炉中冶炼的按用途可以把合金钢分为8大类，它们是：合金结构钢、弹簧钢、轴承钢、合金工具钢、高速工具钢、不锈钢、耐热不起皮钢，电工用硅钢。7.普通低合金钢普通低合金钢是一种含有少量合金元素（多数情况下其总量w总不超过3%）的普通合金钢。这种钢的强度比较高，综合性能比较好，并具有耐腐蚀、耐磨、耐低温以及较好的切削性能、焊接性能等。在大量节27、约稀缺合金元素（如镍、铬）条件下，通常1t普通低合金钢可顶1.21.3t碳素钢使用，其使用寿命和使用范围更是远远超过碳素钢。普通低合金钢可以用一般冶炼方法在平炉、转炉中冶炼，成本也和碳素钢接近。8.工程结构钢这是指工程和建筑结构用的合金钢，包括可焊接的高强度合金结构钢、合金钢筋钢、铁道用合金钢、地质石油钻探用合金钢、压力容器用合金钢、高锰耐磨钢等。这类钢用作工程和建筑结构件，在合金钢中，这类钢合金含量总量较低，但生产、使用量较大。9.机械结构钢这类钢是指适用于制造机器和机械零件的合金钢。它是在优质碳素钢的基础上，适当地加入一种或数种合金元素，用来提高钢的强度、韧性和淬透性。这类钢通常要经过热处28、理（如调质处理、表面硬化处理）后使用。主要包括常用的合金结构钢和合金弹簧钢两大类，其中包括调质处理的合金钢、表面硬化处理的合金钢（渗碳钢、氮化钢、表面高频淬火钢等）、冷塑性成型用合金钢（冷顶锻用钢、冷挤压用钢等）。按化学成分基本组成系列可分为Mn系钢、SiMn系钢、Cr系钢、CrMo系钢、CrNiMo系钢、Nj系钢、B系钢等。10.合金结构钢合金结构钢的含碳量wc比碳素结构钢低一些，一般在015%一050%的范围内。除含碳外，还含有一种或几种合金元素，如硅、锰、钒、钛、硼及镍、铬、钼等。合金结构钢易于淬硬和不易变形或开裂，便于热处理改善钢的性能。合金结构钢广泛用于制造汽车、拖拉机、船舶、汽轮机29、重型机床的各种传动件和紧固件。低碳合金钢一般进行渗碳处理，中碳合金钢一般进行调质处理。11.合金工具钢合金工具钢是含有多种合金元素，如硅、铬、钨、钼、钒等的中、高碳钢。合金工具钢容易淬硬，不易产生变形和裂纹，适于用来制造尺寸大、形状复杂的刃具、模具和量具。用途不同，合金工具钢的含碳量也不同。大多数合金工具钢的含碳量wc为0.5%1.5%。热变形模具用钢含碳较低，wc在0.3%0.6%范围内；切削刀具用钢一般含碳wc1%左右；冷加工模具用钢则含碳量较高，如石墨模具钢含碳量wc达1.5%，高碳高铬型冷加工模具用钢含碳量wc高达2%以上。12.高速工具钢高速工具钢是高碳高合金工具钢，钢中含碳量wc30、为0.7%-1.4%，钢中含有能形成高硬度碳化物的合金元素，如钨、钼、铬、钒。高速工具钢具有高的红硬性，在高速切削的条件下，温度高达500-600摄氏度硬度也不降低，从而保证良好的切削性能。13.弹簧钢弹簧在冲击、振动或长期交变应力下使用，所以要求弹簧钢有高的抗拉强度、弹性极限、高的疲劳强度。在工艺上要求弹簧钢有一定的淬透性、不易脱碳、表面质量好等。碳素弹簧钢即含碳量wc在0.6%0.9%范围内的优质碳素结构钢（包括正常和较高含锰量的）。合金弹簧钢主要是硅锰系钢种，它们的含碳量稍低，主要靠增加硅含量WSi（1.3%2.8%）提高性能；另外还有铬、钨、钒的合金弹簧钢。结合我国资源，并根据汽车、拖31、拉机设计新技术的要求，研制出在硅锰钢基础上加入硼、铌、钼等元素的新钢种，延长了弹簧的使用寿命，提高了弹簧质量。14.轴承钢轴承钢是用来制造滚珠、滚柱和轴承套圈的钢。轴承在工作时承受着极大的压力和摩擦力，所以要求轴承钢有高而均匀的硬度和耐磨性，以及高的弹性极限。对轴承钢的化学成分的均匀性、非金属夹杂物的含量和分布、碳化物的分布等要求都十分严格。轴承钢又称高碳铬钢，含碳wc为l%左右，含铬量wc为0.5%-1.65%。轴承钢又分为高碳铬轴承钢、无铬轴承钢、渗碳轴承钢、不锈轴承钢、中高温轴承钢及防磁轴承钢六大类。15.电工硅钢电器工业用硅钢主要用来制造电器工业用硅钢片。硅钢片是电机和变压器制造中用量32、很大的钢材。按化学成分硅钢可以分为低硅钢和高硅钢。低硅钢含硅量wSi1.0%2.5%，主要用来制造电机；高硅钢含硅量wSi3.0%4.5%，一般用来制造变压器。它们的含碳量wc006%0.08%。16.钢轨钢钢轨主要承受机车车辆的压力及冲击载荷，因此，要求有足够的强度和硬度及一定的韧性。通常采用的钢轨钢是平炉和转炉冶炼的碳素镇静钢，这种钢含碳wc0.6%0.8%，属于中碳钢和高碳钢，但钢中含锰量WMn较高，在0.6%1.1%的范围内。已广泛采用普通低合金钢钢轨，如高硅轨、中锰轨、含铜轨、含钛轨等。普通低合金钢轨比碳素钢轨耐磨、耐腐蚀，使用寿命有很大提高。17.造船用钢造船用钢是指用于制造海船和33、大型内河船体结构的钢。由于船体结构一般采用焊接方法制造，所以要求造船钢有较好的焊接性能。此外，还要求有一定的强度、韧性和一定的耐低温及腐蚀性能。过去主要采用低碳钢作为造船用钢。已大量采用普通低合金钢，已有的钢种如12锰船、16锰船、15锰钒船等钢种。这些钢种有强度高、韧性好、容易加工和焊接、耐海水腐蚀等综合特性，可成功地用来制造万吨远洋巨轮。18.桥梁钢铁路或公路桥梁承受车辆的冲击载荷，桥梁钢要求有一定的强度、韧性和良好的抗疲劳性能，并且对钢材的表面质量要求较高。桥梁钢常采用碱性平炉镇静钢，成功地采用了普通低合金钢如16锰、15锰钒氮等。19.锅炉钢锅炉钢主要指用来制造过热器、主蒸气管和锅炉火34、室受热面用的材料。对锅炉钢的性能要求主要是有良好的焊接性能、一定的高温强度和耐碱性腐蚀、耐氧化等。常用的锅炉钢有平炉冶炼的低碳镇静钢或电炉冶炼的低碳钢，含碳量wc在0.16%0.26%范围内。制造高压锅炉时则应用珠光体耐热钢或奥氏体耐热钢。也采用普通低合金钢建造锅炉，如12锰、15锰钒、18锰钼铌等。20.焊条用钢这类钢是专门供制造电弧焊和气焊焊条钢丝用。钢的成分随所焊材质不同而异。根据需要，大致分碳素钢、合金结构钢和不锈钢三类。这些钢的硫、磷含量ws、wP不大于0.03%，比一般钢要求严些。这些钢不要求力学性能，而只作化学成分的检验。21.不锈钢不锈耐酸钢简称不锈钢，它是由不锈钢和耐酸钢两大35、部分组成的。简言之，能抵抗大气腐蚀的钢叫不锈钢，而能抵抗化学介质（如酸类）腐蚀的钢叫耐酸钢。一般说来，含铬量wcr大于12%的钢就具有了不锈钢的特点。不锈钢按热处理后的显微组织又可分为五大类：即铁素体不锈钢、马氏体不锈钢、奥氏体不锈钢、奥氏体一铁素体不锈钢及沉淀硬化不锈钢。22.耐热钢在高温条件下，具有抗氧化性和足够的高温强度以及良好的耐热性能的钢称作耐热钢。耐热钢包括抗氧化钢和热强钢两类。抗氧化钢又称不起皮钢。热强钢是指在高温下具有良好的抗氧化性能并具有较高的高温强度的钢。耐热钢主要用于在高温下长期使用的零件。23.高温合金高温合金是指在高温下具有足够的持久强度、蠕变强度、热疲劳强度、高温韧36、性及足够的化学稳定性的一种热强材料，用于600摄氏度以上高温条件下工作的热动力部件。按其基本化学成分的不同，又可分为镍基高温合金、铁镍基高温合金及钴基高温合金。24.精密合金精密合金是指具有特殊物理性能的合金。它是电气工业、电子工业、精密仪表工业和自动控制系统中不可缺少的材料。精密合金按其不同的物理性能又分为七类，即：软磁合金、变形永磁合金、弹性合金、膨胀合金、热双金属、电阻合金、热电偶合金。绝大多数精密合金是以黑色金属为基的，只有少数是以有色金属为基的。注：Wc、Ws、Wmn、Wp分别表示C、S、Mn、P的质量分数。二、价格因素1.国家宏观经济运行情况及主要指标。2.国际钢材市场行情的大势，37、进出口的数量和价格，以及国家对进出口的相关政策。3.全国钢材市场行情整体的大势。4.主导城市行情整体的大势。5.行业经济运行态势：宏观调控政策、行业内部重要决策、行业的发展态势及需求量。6.周边主要城市行情走势。7.钢厂因素：出厂价格变化、成本变化、库存、检修、排产计划8.经销商因素：心理预期、后市的预测、资金周转、库存、资源到货。9.终端用户因素：心理预期、资源储备、对后市的预测、刚性需求量。10.短暂性因素：运输情况、天气情况、季节性影响、本地区域特性等等。第二节 项目背景一、行业发展背景（一）政策因素中央印发的钢材行业发展十四五规划纲要明确要求到2021年钢材行业将增加74%，各地方出台38、了地方政策，提高行业渗透率。2020年钢材行业成为政策红利的市场，国务院政府工作报告指出钢材行业将会有利于提高民众生活质量。（二）经济因素钢材行业持续需求火热，资本利好钢材领域，行业发展长期向好。下游行业交易规模增长，为钢材行业提供新的发展动力。2020年居民人均可支配收入2951元，同比增长6.5%，居民消费水平的提高为钢材行业市场需求提供经济基础。（三）社会因素传统钢材行业市场门槛低，缺乏统一行业标准，服务过程没有专业的监管等问题影响行业发展。互联网与钢材的结合，减少中间环节，为用户提供高性价比的服务。90后、00后等人群，逐步成为钢材行业的消费主力。（四）技术因素科技赋能人工智能、大数据39、云计算、VR、5G等逐步从1、2线城市过渡到3、4线城市，实现钢材行业科技体验的普及化。钢材行业引入ERP、OA等系统，优化信息化管理施工环节，提高了行业效率。二、行业现状（一）产品产量钢铁业作为我国国民经济发展的支柱产业，涉及面广，产业关联度高，向上可以延伸至铁矿石、焦炭、有色金属等行业，向下可以延伸至房地产、汽车、船舶、家电、机械、铁路等业。近年来，钢铁业在上游原料供应充及下游需求持续增长的带动下迅速发展，其产品的产量也随之逐年增加。据资料显示，2021年我国生铁产量为86857万吨，同2020年下降2.3%；粗钢产量为103279万吨，同2020年下降3%；钢材产量为133667万吨，40、同2020年增长0.9%。（二）企业情况2016年以来，由于我国钢铁业飞速发展带来的产能严重过剩问题的出现，钢铁业开始进行改革。随着我国钢铁业去产能、取缔“地条钢”的持续推进，2016-2018年期间我国钢铁业企业也随之减少。随着产业结构优化的完成，行业企业也有所回升，据资料显示，截至2021年11月我国钢铁业规模以上企业达5437家，较2020年增加262家。（三）营收情况近年来，我国钢铁业营收较为稳定，整体呈现一个波动上涨的趋势。据资料显示，截至2021年11月，我国钢铁行业规模以上企业营收为88430.6亿元，同2020年同期增长35.3%。（四）利润情况从钢铁业利润情况来看，2021年41、1-11月钢铁行业规模以上企业实现利润总额4152.9亿元，同比增长104.3%。（五）钢材价格情况2021年，国内钢材价格处于先上涨后下跌的趋势，一方面受需求拉动影响，另一方面受进口铁矿石价格大幅上涨及国际市场恢复和大宗商品价格普遍上涨影响，钢材价格持续走高，而随着国内钢材产能逐渐释放，市场需求逐渐满足，加上政府的调控等多方因素，钢材价格开始回落。据资料显示，2021年12月我国钢材价格指数为131.7，较11月下降1.93。（六）钢材进出口情况从我国钢材进出口情况来看，截至2021年11月，我国累计钢材进口1326.7万吨，同比下降29.6%；出口6187.5万吨，同比增长26.7%。三、42、行业现存问题分析（一）平台管理水平落后没有解决钢材生产商和消费者之间的天然矛盾。部分钢材企业对加盟者审核不严格，导致服务水平参差不齐。钢材行业的利润主要来自压缩原材料，严重影响产品和服务质量。（二）行业本身局限性钢材属于低频率，要求高，服务周期长的行业，消费行为不能随时发生，频次高且要求高。钢材传统行业通过中间信息不对称赚钱模式价格透明，缺乏盈利点。（三）行业服务无序化钢材行业标准不成体系，服务质量很大程度上依赖于设计等个人能力，难以规划管理与复制。钢材行业服务质量难以控制，导致质量问题频发。监管缺失，严重影响用户体验。（四）供应链整合度低钢材行业供应链涉及品类繁多，小型企业难以为继，初期投入43、过大，打不起价格战钢材行业产品标准化程度低，导致生产周期长且成本高。（五）研发设计能力不足钢材行业研发设计人才供需失衡，无法满足用户个性化需求。钢材行业设计与市场需求不符，交付给消费者的设计产品匹配性不足。第三节 项目需求分析一、项目概况本项目为XX国家农业科技园区建设项目废弃物综合利用中心项目工段钢材、管线等设备采购，预算金额为XX万元，最高限价为XX万元。二、需求清单序号名称材质规格、技术参数数量单位1不锈钢板3044*2000X吨25*2000X吨36*1800X吨48*2100X吨510*1600X吨618*1500X吨7管件304DN50PN16X吨8DN100PN16X吨9DN1244、5PN16120吨10DN200PN16X吨第二章 整体服务设想第一节 服务理念及优势一、服务理念我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我公司所服务的采购方的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。我公司的宗旨：诚信为本，质量第一；我公司的方针：一切为采购方着想，努力为采购方分忧；我公司的追求：用我公司的诚心、专心，换取采购方的放心、舒心；我公司的责任：贴心服务，让采购方无后顾之忧。二、服务优势（一）产品质量方面，我公司为xx提供的产品均是正规生产的正品，质量有保证。（二）本公司在项目人员方面，有多名经验丰富的45、员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。（三）在价格方面，我公司对产品实行集中采购，在成本价格上获得更大优势，从而为采购方提供最大的优惠力度。（四）在运输方面，我公司有专门的货物配送途径，方便、快捷。能保证在此采购方单位要求的时间内完成产品配送服务。第二节 整体供货概述在接到采购方中标通知后，我公司立刻下达采购计划组织采购备货，并库存一批采购方所需货物。一旦接到交货通知，保证第一时间安排送货。并提供24小时全天候服务，主管部门人员随时与运输人员保持密切联系，保证将货物安全、按供货期交货。如不能按照我公司承诺的供货期交货，由我公司承担延期交货给采购方造成的损失。具体方案如下：一、供货措施（一）我公司为46、保证按时按量供货，除了严格按采购方合同计划备货外，还将常备一定数量的产品储备。同时，在春运、节假日等运力紧张时，有预见性地提前做好备货、运输等相关工作，适当提高产品储备数量以满足各采购方的产品使用要求，保证供货进度的顺利进行。（二）我们承诺，若我公司被选中为供货单位，我们将按采购方指定的交货地点交货，并及时供应采购方计划数量要求的产品，以保证满足采购方产品使用要求。（三）为保证采购方所需产品能准确、及时运抵合同指定的地点，我公司除了自有运输车辆外，还与公路运输服务公司签署了运输协议，使我们所供产品在任何情况下能优先、安全发运，保证产品能准确、及时供应。二、人员配备、供货组织及技术服务计划（一）47、项目负责人项目负责人汇总采购方购货计划、需求，并综合考虑供货进度情况及库存情况后，按采购方购货计划中明确规定的产品规格、型号、质量要求、数量和供货时间编制采购计划书上报公司。（二）采购部为保证在整个项目供货工期内，按供货进度要求，准确及时供应采购方所需产品，我们将在公司成立专门为本项目设置的采购部门，负责采购符合采购方要求的产品，保证按时、按量完成供货工作。（三）质检部为保证我公司供应的产品，符合采购方相关技术要求，我公司成立质检部门，对采购部门采购的产品进行严格的技术检验，确保供应的产品合格率100%。（四）运输部在公司为本项目设置运输部，安排相关人员负责资金调配、组织运输、车辆管理、驾驶员48、管理，相关人员直接对项目经理负责。（五）客服部为本项目技术客服专员，负责采购方采购货物的检验报告合格证支持，远程技术指导、售后服务管理，与采购方深度讨论供货计划，保证供货率100%，一次成交率100%（六）业务人员专业销售业务人员负责与采购方相关部门保持密切联系，收集各方面反馈信息，按日制定切合实际的工作计划，及时了解采购方购货计划、需求情况，并及时上报项目负责人。（七）售后服务人员我公司为保障采购方后续对供应产品的使用质量，特成立售后部门，针对采购方作业人员在使用产品时的诸多问题予以解决。三、供货保障措施公司和技术客服部门密切关注本项目供应计划，并根据以往其他项目的供货经验，供货高峰期到来之49、前，提前做出预判，并及时做好采购储备、运输等相关工作，适当提高公司仓库和供货地仓库的产品储备数量，保证满足本项目供货进度时产品供应的要求。四、供货流程1.产品采购：按照合同约定，项目经理按照招标文件组织采购部门采购产品。2.产品检验：我公司组织相关人员对采购的产品进行检验，对产品数量、外观、性能进行检查，若发现产品技术不达标和外观破损，将产品及时退回生产商。3.储存备货：产品检验合格后，我公司进行储存备货，并适量储备产品备件。4.运输：我公司选择集中汽运方式，将产品发往采购方指定地点，运输费用由我公司承担。5.采购方验收：技术验收是采购方对产品根据有关的产品检验技术指标进行验收。技术验收后双方50、签署产品验收证书。6.质保期：产品验收合格后开始进入质保期，正式投入使用，期间将进行抽查各种测试项目，检查产品的可靠性和稳定性。产品质保期按质保及售后服务承诺书介绍进行质保。五、突发事件的应急方案当供货过程中遭遇突发事件时，迅速成立由总经理负责的应急处理小组，配合采购部和技术客服专员，协财各方关系，及时解决相关问题，确保采购、储运、供货正常顺利进行，保证产品按质、按时、按量供应。六、供货质量标准我方将严格按以下标准供应产品：1.产品质量标准按产品技术要求并符合国家有关规定。2.产品的规格尺寸按采购方提供的技术资料要求执行。3.送货时需提供材料的合格证、检测报告（报告必须出自国家权威检测机构）原51、件一式三份。每批产品进场，我方必须检验产品合格证，采购方签收后留存。第三节 供货工作计划一、组织安排为做好本项目的服务工作，我公司拟为本项目派遣专业技术人员服务于本项目，为本项目服务的技术人员工作能力强、经验丰富。二、工序组织中标后，我公司将按照协议条款，组织货源，为采购方按时、保质、保量配送产品。由于钢材产品的质量至关重要，所以我公司将对供应产品的质量做严格检验，确保为采购方配送质量合格的产品。三、质量管理（一）产品标准管理1.所经营的产品符合国家规定的各项标准。2.产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。3.对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门52、鉴定或回厂重新鉴定。4.对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。（二）各级质量责任制1.质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。2.质检部门对本企业经营的全部产品进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。3.质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库产品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。4.质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。（三）质量跟踪及不良反应报告制度1.产品的入库、在库、出库有详细的检查记录。53、2.定期对此类产品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。3.密切注视产品备件的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。4.定期走访用户，做好产品的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。（四）售后服务1.熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。2.提供专业人员，保证产品的使用效果。3.定期征求用户使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。4.树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实。5.新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。（五）质量验收质检员要认真贯彻执行有产品管理的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：1.要依据有关标准及合同条款对产品质量54、逐批、逐件验收。2.必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。3.必须做到验收人签字盖章，证明产品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。4.对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台账，定期检查，并有检查记录。5.建立产品质量档案，研究处理产品质量问题。（六）用户回访1.为使产品应用安全、方便、质量稳定，避免在使用过程中产生质量问题，我公司广泛征求意见，经常走访作业人员，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。2.定期走访用户，收集用户对产品管理、服务质量的评价意见，对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。3.对用户反映的意见或出现的问题跟55、踪了解处理意见明确，有效。4.经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。四、效率管理我公司承诺一般备品备件于24小时内送达，急用备件应根据需要按时送达。为了保证产品在规定的时间内送至使用单位，中标后，我公司将为本项目配备足够的交通运输工具，并指定专人负责产品的运送工作。五、服务管理服务质量是决定企业发展方向的关键所在，优质的服务能提高公司经营信誉，增强市场竞争力，而我公司正是凭借优质、高效的服务得到了众多单位的信赖。我公司坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将服务工作提高到与产品质量要求同步。我公司为采购方提供优质的售后服务。如果因产品质量问题出现故障，我公司56、确保在30分钟内做出响应。保修期内因产品本身质量问题所产生的费用和责任均由我方承担。我公司对产品退货实施控制，并建立记录。记录内容应包括：产品名称、生产单位、供货单位、规格型号、出厂编号、生产日期、退货单位、退货日期、退货数量、退货原因及处理结果。我公司在产品售出后，会定期或不定期地回访用户，对有关产品质量、交付和服务等方面的顾客反应及时作出回应，也可通过调查表、电话、顾客论坛、座谈会、意见簿等形式收集顾客意见或建议，经过分析、利用，最终对本企业服务进行改进。我公司制定了切实可行的岗位责任制，逐渐使客户服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。第四节 货物运输方案结合本公司多年的物资配送及运输57、经验，针对产品的外形尺寸，考虑运输安全，我司采用厢式货车运输的方式进行，选择确定技术上可行、经济上合理的运输方式，经综合分析研究，采用公路运输最为经济可靠。一、运行安全控制（一）交通监管产品在运输过程中必须一路进行交通监管，对行径道路及车速进行全程监控；（二）运行时间产品运输必须在白天进行；（三）运行速度正常运输速度必须控制在60Km/h；道路不平整的路段速度必须控制在5Km/h以下；通过障碍的速度控制在3Km/h以下；（四）车辆启动前的检查车辆启动前必须对厢式货车和加固情况作详细的检查，杜绝隐患。有问题必须在启动前排除；（五）运输过程中的检查横坡检查：通过横坡大于3的道路，必须进行厢式货车的58、横坡校正，确保设备处于相对水平的状态；纵坡检查：通过较大的纵坡时，对厢式货车进行纵坡校正，确保设备处于相对水平状态；（六）车辆停放运输过程中，夜间停放或中途停车必须选择道路坚实平整、路面宽阔、视线良好的地段停放，设置警戒线、警示标志，并派人守护；停放时间较长时，需要在厢式货车主梁下部支垫道木，降低厢式货车高度，主梁落在道木上，检查厢式货车压力表，将压力降低。将厢式货车停放妥当后，检查产品捆绑情况和车辆轮胎等，及时排除隐患；停车时，做好安全隔离措施，提醒其他车辆注意绕行。二、运输安全保障控制对产品运输必须进行捆扎和加固方案；再进行外围安全保险保护，以防产品洒落。对运输安全的控制应该分五步进行：（59、一）装车：装车前必须对要运输的产品外包装箱进行尺寸核对，是否符合车身长度。（二）选取和维护运输工具：正确选用运输工具；对运输工具进行维护。（三）正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）。（四）人员的安排：明确人员的职责，进行相关的运输安全进行交底。三、技术安全措施采取经理负责制；对参加该供货项目的运输人员进行质量、安全和运输的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底；运输人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施；针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输设备工具；在装、卸作业时，运输部将派遣专业技术人员会同采购方有关人员在现场60、负责监装、监卸等工作；严格检查，运行前必须检查产品装载与捆扎情况；装卸过程中严格执行配载方案；在运输途中，定时检查包装箱的绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保产品、运输工具的安全；运输前必须对运输车辆、封刹工具进行严格检查；严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；夜间作业，运输人员配置反光背心，最大限度地确保运输人员以及设备的安全；安全质量监控人员全程跟踪。且在晚上装卸货物时轻拿轻放，遵循我公司装卸货物规定，不占道，装卸货物时轻拿轻放，控制噪音，不会打扰别人正常休息。四、应急处理措施（一）组织保障：运输部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导61、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。（二）基本应急措施：针对影响正常运行典型的潜在风险因素，运输部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，必要时，运输部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况带来的不利影响。运输部还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印62、刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。第五节 售后服务方案一、售后服务内容承诺（一）质量保证承诺1.承诺提供的产品是原装全新、符合招标文件规定、具有国家有关部门注册并符合国家质量检测标准和产品出厂标准的产品；2.我方承诺在项目实施过程中严格按照国家相关规范执行，操作人员持证上岗，若出现安全问题由我公司全权负责。3.如由于产品设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障，我公司包退包换，费用由我公司负担。（二）按时供货承诺我公司承诺按采购方要求的运输时间内将产品运至指定地点，如所供产品出现不及时情况（除不可抗力条件外），由我63、公司承担相应责任并接受采购方作出的处罚。我公司承诺招标人在产品停产或转产的一定时间内，仍能够正常使用该产品。（三）服务响应时间我公司设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。项目实施期间，我公司承诺在接到采购方的供货通知或退换货要求后30分钟内响应。需现场服务的，我公司承诺4个小时内达到采购方指定地点，费用由我公司负责。如我方在接到通知后没有答复或处理问题，则视为我方承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。保修期间产品的一切质量问题，更换及产品本身质量原因造成的直接经济损失应全部由我公司自行负责。二、售后服务方案（一）服务方案64、我公司设立专人负责产品售后的服务和产品的质量跟踪，负责收集产品质量信息，尤其是采购方提出的质量异议，首先实施纠正并加以预防，并及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同采购方单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时报相关部门并派专人及时进行处理，拿出采购方认可的处理方案，确保项目正常运行，同时要做好售后服务的档案工作。（二）服务宗旨我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为采购方提供优质产品，力求使采购方满意，并一贯认为采购方的满意要远比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为采购方服务。（65、三）服务目标采购方第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我公司产品价值的延伸和对采购方利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成采购方的售后服务质量保障工作，为我公司的采购方建立良好、全面、充分的服务体系。（四）服务范围、内容为采购方提供最满足服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺为本项目提供优质产品，并本着对采购方认真负责的态度，在向采购方发送产品前，均由专业人员确认产品无质量问题后再向采购方发送产品，并制定以下服务条款：1.建立724小时值班制度；2.我公司保证在交货时提供生产质量保证书，并提供供货证明；66、3.严格按照合同规定发货、装车，将产品安全、及时运抵采购方指定目的地；4.质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我公司无偿予以更换；5.为本项目提供免费的技术咨询服务。第六节 应急保障措施一、项目供货我公司与项目单位签订合同后，将立即完成采购的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。在供货阶段，我公司遵循以下原则：（一）在所有产品的运输过程中，我公司将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。（二）我公司负责支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。（三）货物收据签收日期视为实际交货日期。67、（四）项目现场以合同条款资料表中规定为准。二、运输方案（一）产品运输时，需采用专用货车，防水、防潮、防污染，并配有卸货员，准时、准点配送至指点地点。（二）产品妥善保管，严防雨，雪和地面湿气的影响。（三）按照使用单位要求将货物及时送达交货地点，并按使用单位要求将产品搬运到位。三、疫情防控期间防护方案疫情防控期间做好个人防护有4种方法：（一）勤洗手和保持良好的呼吸道卫生习惯使用肥皂或洗手液并用流动水洗手，用一次性纸巾或干净毛巾擦手。双手接触呼吸道分泌物后（如打喷嚏后）应立即洗手。保持良好的呼吸道卫生习惯。咳嗽或打喷嚏时，用纸巾、毛巾等遮住口鼻，咳嗽或打喷嚏后洗手，避免用手触摸眼睛、鼻或口。（二）增68、强体质、免疫力，保持环境清洁和通风增强体质和免疫力，均衡饮食、适量运动、作息规律，避免过度疲劳。每天开窗通风次数不少于3次，每次2030分钟。户外空气质量较差时，通风换气频次和时间应适当减少。（三）尽量减少到人群密集场所活动并且关注症状尽量减少到人群密集场所活动，避免接触呼吸道感染患者。出现呼吸道感染症状如咳嗽、流涕、发热等，应居家隔离休息，持续发热不退或症状加重时及早就诊。（四）正确使用口罩医用口罩的使用方法。1.口罩颜色深的是正面，正面应该朝外，而且医用口罩上还有鼻夹金属条。2.正对脸部的应该是医用口罩的反面，也就是颜色比较浅的一面，除此之外，要注意带有金属条的部分应该在口罩的上方，不要戴69、反了。3.分清楚口罩的正面、反面、上端、下端后，将手洗干净，将两端的绳子挂在耳朵上。4.最后用手压紧鼻梁两侧的金属条，使口罩上端紧贴鼻梁，然后向下拉伸口罩，使口罩不留有褶皱，覆盖住鼻子和嘴巴。第三章 组织机构及人员配备第一节 项目组织机构一、项目管理机构设立（一）项目管理模式项目管理是一个全过程、全方位的规划、组织、控制与协调工作，其目的是使项目顺利实现所要求的质量、所规定的时限、所批准的费用预算，因此，对于一个产品供应项目来说，采取具有程序性、全面性、科学性的项目管理方法，做到“三控制、二管理、一协调”（即进度控制、质量控制、费用控制、合同管理、信息管理、组织协调），是顺利完成供货任务、实现70、供货目标的保证。本项目由我公司选派最优秀且具备相应资质与业绩要求的项目经理负责组建本项目经理部，负责本项目的具体供货管理。同时根据项目管理规范的要求，将严格按照“项目法”供货管理模式进行项目管理，项目管理机构实行项目经理负责制，设项目技术负责人、项目副经理，下设采购、质检、运输、售后等管理部门，项目经理对质量、供货工期、安全、技术及文明运输等全面负责。各管理职能部门在项目经理的直接指导下做到有计划地组织工作，确保产品质量、工期、安全等方面达到目标要求。供货期间，我公司的骨干力量（项目经理、项目副经理、技术负责人、专业技术员）保持稳定。由于本项目的重要性和地理位置的特殊性，该项目被列为本公司重点71、项目，专门设立后方保障部门，从人员、机具、采购产品上为该项目提供充分保证，组织好本项目的计划协调，公司各部门也在各自业务管理范围内制定为本项目提供服务的保证措施，确保产品优质按期完工，及早交付并投入使用。（二）项目组织机构组织强有力的项目经理部，根据本项目的特点，项目管理机构由四个层次组成。1.决策层项目指挥部核心层项目总指挥部是项目运行决策和保护机构，在公司整个范围内，对项目运行所需要的人员、机械、材料、资金等进行统一协调和调配，为项目提供可靠的保障。2.指导层项目指挥部由公司相关职能部门组成，对项目采购、运输等涉及的各方面对口进行指导、协助和协调，为项目提供全方位的服务。3.项目管理层项目72、经理部按照“项目法供货”组成的项目经理部，对项目进度、质量、安全、文明运输、合同履约全面负责，并协调各专业分包之间的工序搭接和进度、场地、交叉作业的相互配合。确保项目按照既定质量、进度目标交付使用。项目经理部由项目经理、技术负责人、采购员、质检员、安全员、材料员、机械员、内业技术资料员、试验员、财务成本员、计量员计划统计员等人员，具体实施项目部的职能。4.项目作业层直接参与项目的作业班组进行劳务招标，精选曾采购、运输过多项优质项目并有同类型项目经验的各专业班组。二、项目组织机构图XX公司产品生产公司XXXXXXX公司运输部财务部质检部采购部钢材供货项目部售后部三、部门职责（一）采购部生产商的评73、审、物料的及时采购、跟单员工作的安排与考核、与生产商对账，并对分管的工作承担责任。每日应到产品的及时跟进与确认、货物帐目的记录及核查、协助处理来料异常、并对分管的工作承担责任。负责本部门工作安排，督导其执行效果，本部以及与其相关部门的沟通协调工作，并对分管的工作承担责任。单据的收发、订单的接收及结果情况的跟进、文件资料的收发、管理。依相关部门的要求计划，确保采购货物的质量符合公司的质量标准要求。协助公司进行采购成本控制，不定时地向项目经理汇报采购工作的运作情况。1.负责新产品的供应商开发、评审及考核；2.负责供应商的评审、考核及管理；3.负责供货所需的产品的准时到货，并保证产品的质量符合公司质74、量标准要求。4.负责采购产品品质异常的及时处理及预防措施的跟进；5.配合公司进行产品的采购成本控制；6.负责公司与供应商之间的良好沟通与交流；7.完成其他部门的临时采购需求；8.完成上级交代的临时工作任务；9.向上级汇报工作。（二）质检部质检部主要负责本公司采购产品质量管理工作，组织建立和领导质量管理体系，将质检工作层层落实，持续改进产品质量，确保产品质量符合规定要求。1.负责公司内部质量审核，做好产品供货前的质量抽检工作。审核“出货检验记录表”，对是否发货作出批示。2.负责组织编制产品质量手册，对文件的适用性、合理性负责并监督执行。3.每月5日前上交上月质检部报表，检查产品检验记录及质量统计75、报表。4.每月9日统计并总结上月采购产品质量问题，将结果向全体员工白板公布，并召开质量分析会，以团队精神共谋产品质量的改善，制定企业的质量管理计划和开展质量活动方案，组织公司内各部门和项目骨干开展质量管理活动，提高全员质量管理意识，推动质量管理工作迈上新的台阶。5.负责采购产品质量信息反馈的汇总分析，及时与董事长、其他部门沟通协商，切合实际地提出合理化建议和处理措施。6.负责下达临时质量授权通知书，制定各质检人员的考核标准和考核表格并组织实施，有权对各负责人的工作作出评价，提出奖惩建议。7.负责进公司的各类产品检验，对质量问题提出质疑及处理意见。8.负责对采购产品的质量检验，并对不合格的产品提76、出处理意见。9.负责对产品质量的统计工作。10.负责对质量问题原因的进行分析，并及时向上级领导报告。11.负责对产品外观的质量进行检验。12.协助做好质量档案的管理工作。13.协助做好公司有关质量的工作计划。14.协助建立有关计量质量保证体系。15.协助组织抽查质检人员的业务水平和工作能力。16.协助做好质检人员的岗位培训，考核和上岗工作。17.完成临时交办的其他工作。（三）运输部运输部的主要职责是认真贯彻执行上级的有关指示、规定，坚持正确的指导方向、明确目标，努力搞好部门管理；审定营运成本，对行业有高度的敏感性，拓展运输业视线，促进运行发展。1.根据项目部的订单需求及发货信息，全面负责从接收77、发货单到发货的过程控制、货运信息及发货单证管理等工作。2.制定与实施运输计划，负责发货前的产品品名、规格型号、数量、打包状况等检查，对货物打包以及发货过程进行跟踪控制，拍照并制作报告将发货单或快递单以及出货单证同货物一并交给承运人，跟踪与掌握货物运输信息，确保货物按时无风险到达。3.管理包装（打包）作业与包装（打包）物料，管理运输作业与运送。4.搜集运输市场信息，选择合适的物流供应商，优化货运配送路线，降低物流成本，确保发货及时，运输便捷。5.负责管理各种运输关系，负责联系物流供应商及洽谈，签订协议，结算费用。6.积极配合部门内其他岗位工作，并与项目中心积极合作，提高部门运作水平和管理水平。778、.做好协调采购部，项目中心的工作，确保成品需求和项目信息链畅通。8.调查成品库存数量并进行分析，对合理控制库存提出建议，确保产品能够合理调配，保持库存数量合理，对滞销品和不良品提出处理建议。9.负责物品出库办理，检查，记账核算，制作物品出库周报、月报、季报。10.负责退货物品的记账核算，处理运输保险与运输事故。11.其他相关职责。（四）财务部1.正确使用会计科目，认真审核会计凭证，按时报送财务报表，如实反映项目经营成果和财务状况。2.负责资金的筹措、调度和回收工作，提高资金的使用效益。3.研究财务工作中新的问题，新的情况，及时向项目领导提出意见和方案，采取措施，为项目经济出谋划策。4.负责审核79、各类报出报表的相关数据。5.负责按时要求编报半年度和年度各种报表。6.负责审核所有日常收支。7.负责审核工资，按时发放员工工资。8.及时办理各种转账、现金、支票、督促及时收缴相关费用。9.做好项目日常收支、各运营项目的账目明细。（五）售后部售后服务部的主要职责是保质保量完成公司项目交付，并为采购方提供优质满意的运维服务和售后服务，为采购、运输及各部门提供有力支撑。1.采购方的技术服务与支持；2.建立并管理采购方档案，负责对采购方的培训；3.采购方抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录；4.产品质量信息收集，产品质量改进建议，并及时反馈有关部门；5.服务网络的布局、规划、建设、发展；6.服务站的管理80、协调与考评；7.旧件处理及二次索赔工作；8.配件供应体系的规划与实施；9.建立健全合理高效的配件运作体系；10.售后服务部人员管理、考评与培训。第二节 人员配备与职责一、项目机构人员一览表针对本项目特点，公司将组成专业的服务人员服务于该项目。本项目主要由项目人员相互配合。序号姓名性别身份证明证件名称证书编号职责二、项目经理（一）贯彻执行国家方针政策、有关法规和公司各项规章制度，明确钢材产品供货项目的总目标，负责项目的进度、采购、质量、成本、安全、全面管理工作，对项目部管理人员严格要求，严格管理，以身作则起模范作用；对项目总目标（包括进度、质量、成本）起决定性作用。（二）负责项目组织机构在项目81、的落实运行工作，定期召开进度、质量、安全会议，及时解决质量和安全存在的问题，落实各职能部门岗位责任制。（三）定期组织项目部管理人员对运输作业做全面检查，落实供货计划完成情况，落实文明运输情况，落实安全措施情况；对项目管理进行综合分析，对存在的问题及时制定合理措施加以解决。（四）做好与采购方单位的协调工作。三、安全负责人（一）贯彻执行国家有关安全运输方针政策、法令和各项安全规章制度。执行国家的劳动保护政策、法规和制度。协助经理领导组织本单位安全运输和劳动的落实；（二）协助项目经理抓好文明作业、安全运输的全面工作，对项目文明安全负具体的领导责任；（三）协助项目经理组织好日常安全检查工作，发现问题及82、时督促和协助解决，发现运输过程重大隐患时指令停工，并立即报告领导研究处理；（四）领导组织文明安全检查和评比活动，落实整改措施及时解决运输中不安全的因素；（五）按时完成上级领导的各项工作。四、技术负责人（一）对本项目的质量管理和项目质量负全面责任；协助项目经理贯彻落实公司的质量方针、质量目标。（二）认真贯彻执行国家的有关规范、验收标准和上级部门规定的制度、措施，监督项目人员履行质量职责，对项目供货进行指导和监督。（三）负责编制采购组织设计和质量计划及重要的运输措施和运输方案，负责向项目人员进行交底，对供货过程进行检查。（四）协助项目经理对项目质量进行控制，对不合格产品制定纠正和预防措施，并监督实83、施。（五）监督指导项目部的文件、资料以及质量记录的控制工作，负责统计技术指导。（六）主持项目产品测量工作，对检验、测量、试验产品进行管理。五、采购员（一）认真执行公司采购管理规定和实施细则，严格采购计划采购，做到及时、适用、合理降低物资积压和采购成本。（二）熟悉和掌握市场行情，择优采购。注重收集市场信息，及时向部门领导反馈市场价格和有关信息。（三）严把采购质量关，采购选择样品供质检部门审核定样。积极协助有关部门妥善解决使用过程中会出现的问题。（四）与供货商保持良好的沟通，了解对方相关信息，合作共赢。（五）加强与验收、保管人员的协作，有责任提供有效的物品保管方法，防止物品保管不妥而受损失。（六）84、负责参与新选择供应商的洽谈以及合同的签订。（七）时时关注库存及销售，保证不缺货的同时，也要保证公司库存周转，保证公司资金流的正常运转。（八）负责对采购活动中发现的不合格品的处置及常规问题的处理。（九）负责新品的展示讲解工作。（十）负责本区域商品月、季、年进销存情况的分析及处理。（十一）负责对接项目销售工作，货源跟进、促销安排，新品引进。（十二）完成领导交办的其他各项工作。六、质检员（一）按设计图纸和供应方案的规定，对采购的产品进行全面的质量检查，发现问题及时纠正；（二）参加项目部组织的定期和不定期现场质量检查工作，对各级领导检查验收所提出的问题，按公司和项目部技术部门提出的整改措施，督促责任者85、限期整改，并报请复验，使项目质量达到规范要求。七、资料员（一）在项目部经理的领导下，主要负责对公司文件、项目文件资料进行收集、整理、筛分、建档、归档工作的管理。（二）认真贯彻执行公司的各项管理规章制度，建立健全项目资料管理岗位责任制。（三）负责按项目进度同步收集、整理技术资料，并按国家规定编目、建档。（四）负责编制技术资料，确保资料的真实性、完整性和有效性。（五）负责技术资料的归档和移交。做好技术资料的管理工作。（六）贯彻执行公司文件和资料的有关管理办法，保证本单位、部门文件和资料管理有序。（七）负责本单位、部门文件和资料的发放、回收、借阅、传阅工作，并及时传达。（八）建立健全文件和资料有效控86、制和各种记录，防止文件和资料损坏、丢失。（九）协助配合部门工作人员进行相关事务性工作。八、运输驾驶员完成运输规定出车任务，协助项目相关人员完成向采购方单位产品的搬运和回收；按时对所属车辆进行保养、维护、检查；严格遵守交通规则，不能超速、乱抢道等违章行车；驾驶员在上班时间内不能饮酒，严禁醉酒驾驶，开车时要集中精神，不能在行车中你推我让，搞其他小动作。九、售后技术员熟悉产品构造原理，参加产品质检方案的技术交底工作，积极配合售后产品管理工作，参加各项产品验收工作，及时提出合理的整改意见，落实各项产品质量完成情况，保证产品顺利运行。第三节 人员培训一、岗前培训计划（一）岗前培训目的1.让新员工了解公司87、概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。2.让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。（二）培训对象公司所有新进员工。（三）培训时间新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。（四）培训方式1.脱岗培训：采用集中授课的形式。2.在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。（五）岗前培训内容时间安排培训课题培训人培训地点课件资料第一天企业文化、公司制度服务主管、人事会议室公司提供第二天相关行业质量标准、产品质量检测标准项目经理、采购部负责人会议室公司提供第三天员工各岗位职责、员工操作手册项目经理、助理会议室公司提供第四天采购运88、输相关注意事项、法律法规项目经理、各部门负责人会议室公司提供第五天员工廉洁教育、考核制作介绍总务本部人事主管会议室公司提供（六）岗前培训反馈考核1.培训材料必须经过本公司及采购单位的审核，并存档；2.员工培训应认真参加培训，培训前应填写新员工岗前培训表，培训记录存放在员工个人档案中，培训结束后，将其培训表现记录在案，同培训后考核一起做员工培训效果参考。3.培训过程可根据实际人员情况选择适合的培训方式，实施的过程应认真严格，保证质量，所有培训资料都应保存，并且在实施的过程中不断地完善；4.在培训结束后所有参加培训的员工必须书写个人培训学习心得；5.培训后应进行考核，考核通过后方可正式录用；6.在89、培训过程中表现极差的，或者培训后考核不通过的，公司有权予以开除处理。（七）岗前培训的管理1.新员工岗前培训是加强采购运输工作规范和安全重要基础性工作，是员工上岗的必经过程，公司部门及个人一定要予以高度重视，密切配合，认真抓好此项工作。2.岗前培训的组织、管理和考核工作由人事处负责。3.参加培训的新员工必须按照公司及采购单位相关要求认真参加相关课程的培训和考试。4.人事处指定一名工作人员负责考勤及相关工作，实行签到制度。参加培训的员工必须遵守岗前培训的各项规章制度，培训时间不得无故迟到、早退、旷课，遵守课堂纪律、考场纪律。原则上不予请假，因故必须请假时，病假要有医生证明，事假、公假要有所在单位证90、明，经批准方可。员工缺课时间累计超过某门课程课时数1/3者，取消本门课程培训资格。5.岗前培训考核结果作为员工上岗、资格认定和职务评聘的主要依据之一。6.岗前培训合格的员工，记录培训课程成绩。并将培训成绩放入员工个人档作为入职上岗的参考凭证。考核成绩不合格者本公司有权不录用。二、阶段性培训计划（一）阶段性培训介绍很多企业新员工培训只是从了解企业和认知自我的角度解决了新员工的短期入职培训问题，而缺少从认知所在部门和胜任岗位的角度进行系统的思考，没有把新员工培训课程体系建设成为一个胜任岗位的整体过程，不利于新员工从陌生人到社会化人的顺利转变。其实作为企业培训方案，可以分为以下三个阶段进行。1.第一91、阶段初识期的培训目标在于让新员工认识所在企业，此阶段的培训由人力资源部门主导、培训部门负责培训，时间约为3周。根据公司发展需要和采购单位的要求，遵照公司人才培训规划，新员工初识期的培训目标在于帮助新员工初步了解企业概况和文化等，明确企业的价值观和核心理念；提升新员工对公司的认同感，培养遵章守纪、务实进取的工作作风；帮助新员工初步了解所在企业的特点和工作环境，尽快适应组织文化氛围，加快职业心理转变。为了能够尽快了解企业，初始期的培训课程强调从知识、素养和基础技能的角度，宣讲公司的战略、理念、制度、文化、员工守则、团队合作等课程；采用课程讲授、案例分析、专家讲座、现场参观、角色扮演等教学手段，强化92、培训效果；考核方式采取座谈和提交入职心得报告的形式。分享收获或对活动的认识。2.第二阶段磨合期的培训目标在于让新员工尽快了解岗位要求，知晓工作内容，熟悉相关制度、工作业务流程等。此阶段的培训由新员工所在部门负责、人力资源部门主导、培训部门参与培训，时间约为X周。以及对团队整体认识等。磨合期的培训课程与新员工所在岗位密切相关，由于企业新员工进入的岗位差异很大，因此，面对不同的岗位，新员工在磨合期的培训课程差别很大。需要策划部署符合员工的培训。在新员工完成初始期的培训之后，将进入到磨合期的培训。根据新员工的成长规律和企业对新员工培训的基本要求，磨合期的培训目标主要采取岗位干中学、导师带徒等方式，使93、得新员工能够熟悉岗位基本技能，顺利完成从学生到职业人的初步转变，提高新员工的实际岗位所需基本知识和技能。结合户外技能拓展，强化员工心理和打造职业化团队。3.第三阶段转变期的培训目标是提升新员工的知识和综合能力，使得新员工能够胜任岗位要求，并初步形成与企业价值观相一致的价值取向。转变期培训由新员工所在部门负责、人力资源部门主导、培训部门参与培训，时间约为XX周。根据培训目标，新员工转变期的培训内容包括素养类、知识类和技能类培训课程。此阶段的培训课程与新员工所在岗位更为密切相关，应该结合员工岗位需求做好每一步培训内容。4.第四阶段在工作过程中发现员工问题或错误想法并定时针对性的培训。（二）阶段性培94、训内容、时间及方式等培训阶段培训内容（课程）培训人培训方式培训地点培训资料1.初始期（时间约为3周）企业文化的再次巩固公司的各项规章制度企业核心价值观培养基本岗位工作职能介绍。工作过程中卫生、安全注意事项。总务本部人事主管或人事自选会议室公司提供2.磨合期（时间约为8周）员工岗位专业知识技能。员工工作实操技能。员工上级或老员工导师带徒弟工作现场实操三阶段：转变期（时间约为XX周）仪表仪态素养培训。各项理论知识和操作技能的专业培训，及职业规划培训。外聘或者资深主管多种结合选择自选公司提供四阶段：定时培训（每季度召开一次培训）总结员工问题并争对性培训。项目经理自选自选公司提供（三）阶段性培训反馈与95、考核1.由人资部制定考核工具，确定考核类别及考核项；2.考核结果为综合分值，即各类考核的均值；3.考核结果作为绩效工资等项目评定之依据；4.在培训结束后所有参加培训的员工必须书写个人培训学习心得；并将各部分考核情况记入个人考核档案，进行永续考核记录，同时作为岗位异动、薪资调整、升迁之依据。（四）阶段性培训管理1.各部门打破界限，由组织协调依计划统一安排、规划，并服从组织协调的各阶段培训。2.由组织协调对此次参与培训的员工进行划片分组，确保人员落实到组，明确岗位要求。3.由各小组组长制定小组目标任务实施计划、预期效果，落实到人。三、考核制度（一）考核方法1.员工考核实行上下班二次考勤方法。上下班96、前公司指定专人负责考勤。考勤经办的人员应严格按公司规定，准确予以出勤记录，不得弄虚作假。2.每月考勤报表汇总应在次月X日前交由财务经理复核，有关假期凭证一并报交。负责经办人员在填写统计考勤汇总表时应字迹清楚，每日出勤与否应标明确切避免差错。3.考勤报表应一式二份，并由项目经理审核签名后一份交公司财务，另一份留底备查，凡迟到、早退、旷工或病假、事假等具体假期凭证应另附一份清单。（二）迟到、早退、旷工的处理1.凡员工迟到1015分钟内的（含15分钟）每次扣XX元，（迟到10分钟以内每次扣5元）；迟到15分钟以上不足1小时的，则以事假1天扣罚，全月累计迟到3次以上的，另扣除当月奖金并予以警告。2.凡97、员工无故早退15分钟以内的（含15分钟）每次扣XX元；超过15分钟以上至30分钟以内的按旷工处理，每次按事假一天扣罚（不包括15分钟内的早退扣款数），全月累计早退3次以上的，作严重旷工处理并予以辞退，扣发半个月工资。3.凡员工无故每旷工1天的按事假3天扣罚（旷工半天以内地做事假一天半扣罚），连续旷工2天或累计旷工3次及以上的，作严重旷工处理并予以辞退和扣发全月工资。（三）病假、事假的处理1.凡员工因身体不适而请病假的需由医院的详细病历、病假单及门、急诊医药（疗）费凭证方可有效（视作缺勤处理）；2.凡员工确因家中有事，一般应事先办理请假手续并经部门领导审批方可有效（作缺勤处理），特殊情况未能事先98、办理请假手续的应电话或其他方式告知部门领导并经同意后方可准假，未经同意的作无故旷工处理。（四）奖励与处罚为了进一步鼓励先进、教育落后，在员工中形成文明、良好的社会风气和体现新颖的公司面貌，为使全体员工共同发扬团结互助的精神，更加完善和实施好公司凝聚力项目，现制定奖励与处罚的有关规定具体试行办法。1.奖励表彰先进，实行精神奖励和物质奖励相结合并以精神奖励为主的原则，以激活员工钻研业务技能、提高服务水平、增强管理意识、努力为企业创造出精神文明的硕果和最佳的经济条件。（1）业务技能、服务水平、管理能力突出或一贯表现良好参加有关考核成绩优秀的；（2）为采购方热情服务、认真执行服务准则受到采购方特别表扬99、或一定奖励；拾金不昧，乐于做好人好事，价值较大的事或感人；（3）开源节流，降本增效、合理化实施有显著成效的；（4）提出产品新构思，采购方很满意，经济效益明显增长的；（5）敢于抵制、揭发和制止违法违纪不良现象，见义勇为的；（6）发生重大事故苗子或隐患，及时采取防范措施或报告，避免人员伤亡或产品损坏事实贡献较大的；（7）参加各类技术比赛、竞赛、评比、成绩游戏，获得相当级别证书、名次或奖励的；（8）任劳任怨、团结互助、珍惜岗位，对公司的经营、服务或管理效果明显的；（9）其他政府或社会团体规定予以表扬或奖励的。标准：每年按项目员工数的XX%XX%评选出优秀员工给予表扬和张榜公布，按奖励条件中各类项目给100、予XX元XX元不等的奖励（由公司综合平衡和获奖者具体事迹的材料予以约定）。2.处罚增强员工遵守国家法律和公司规章制度的自觉性，坚持“扬善抑劣、改进陋习”原则，本项各类处罚只是手段，提高员工自身自律素质和管理者的水平是根本的目的。（1）工作时扎堆聊天、串岗，影响本职工作或其他给工作经检查失职属实的。（2）岗位责任性较差，未按本岗位职责执行，影响工作质量或服务水准的；散布谣言、搬弄是非或恶意中伤其他员工，造成一定影响的；（3）上班时间发生严重争吵、斗殴造成影响工作或致人受伤的；（4）不服从领导工作安排或安排的工作未完成及经教育仍未改正，影响较大的；（5）捡到采购方遗留物品，予以隐瞒、私吞、合伙瓜分101、及未按规定上交，行为和影响较大的；（6）考勤工作中弄虚作假或恶意打击检举人，工作中发生质量事故造成一定后果嫁祸于人的，管理人员疏于管理，造成严重后果的；（7）盗窃员工或公司财物，造成不良后果影响极坏的；（8）擅自动用或损坏消防安全产品或严重违反安全操作规程，造成企业严重损失，禁烟区违章吸烟以及触犯刑律或被公安机关拘留的；（9）犯有其他严重过失或造成严劣影响，不处罚达不到教育目的的。（10）一般行为违反以上有关条款的，给予10元100元的罚款，严重违反以上有关条款的给予100元5000元的罚款；（11）违反“条款”最后三项的给予警告或辞退的处罚，员工被辞退的除罚款外另停发其工资。第四章 产品供货102、方案第一节 供货能力XX有限公司自成立以来，社会各界人士的鼎力支持，秉持以服务求生存，以质量求发展，为客户创造价值，始于用户需求，终于用户满意的经营理念和诚实正直、敬业进取、团队精神的核心价值观，全力满足客户需求，我公司本着一切追来高质量，用户满意为宗的精神，以“最优惠的价格。最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时完成供货，保证按时按质按量完成供货，现将公司供货能力作如下说明：一、仓储服务能力我公司会在交货地点附近租赁场地作为存放钢材的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。二、人力资源配置情况公司机构设置精简高效，拥有先进的管理、策划推广系统，现有管理、作业人员XX人，其中大学学历XX人，获103、得专业技术职称的XX人。针对招标方项目我们提前进行动员和培训，有针对性地开展供货保障教育，提高技术能力与供货效率，使供货能力在阶段内有大幅提高。我公司从业经验丰富，项目供货方案成熟，且有着良好的信誉，人力资源充足，货物运输能力及售后服务能力不存在任何问题。三、配送能力公司位于XX市XX区，交通十分便利，公司配备汽车XX辆，我司已与当地运输公司达成了合作模式，在运输方面上可以做到随时到货，同时，公司有与大型公司合作的成功经验。我公司配备有汽车等多种运输工具，在运输方面上可以做到安全、快速运抵项目施工现场。四、财务能力本项目所需资金全部来自本公司银行存款和现金，本公司资金充足，完全有能力承担本项目104、所需资金周转。五、质量保障及管理能力公司拥有从事多年钢材供货经验的管理技术人员，与多家公司有长期合作关系，设备先进，配置全面，并配有专业的采购人员和质量管理人员，所供应的产品质量可靠。我公司有专门的货品运输部及售后部门人员，可以根据采购人要求按时、按质、按量的配送至指定地点，并定期回访货物的使用情况，根据招标文件要求与采购人需求调换和退换产品。六、应急保障能力公司集中人力、物力、财力全面保障招标方项目的实施，备有一定库存量的备品备件，为了不影响招标方物资供应，如遇特殊产品需求的情况下提前X至X天通知我公司，我公司可为采购人提前调拨货物并按指定地点送达，公司为招标方按时按质按量交付货物。七、沟通105、能力本公司会加强与招标方的沟通。公司加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部生产环节实行日报，加强调控，确保按时按质按量供货。第二节 供货实施阶段划分供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的程序依次进行，而往往是在充分考虑时间进度的基础上交叉安排计划或同时从事各种活动。本次项目供货实施预估划分为以下几个阶段。一、任命实施工作小组为确保供货的顺利实施，通常需要成立一个实施小组。其目的是保证按实施计划开展相应工作，以便在供货的实际实施过程中发生与计划不一致情况时，能及时制定适宜的对策。实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家作为代106、表参加。二、管理层批准本次项目由采购部门负责人递交总经理审批。为避免审批程序需要的时间较长，应该考虑有足够的时间获得必需的批准手续，以免产生障碍。三、筹资计划在公司管理层决策后，一旦已知全部投资成本及使用时间，就要做出项目筹资的详细安排，且应与供货实施计划中的资金需求相一致。在项目评估阶段，应对所有实施费用全面了解。这样，才能确定筹资需求和将要作为初期投资成本的部分的财务费用。四、供货管理和组织根据项目供货的实际需要，组建项目管理和组织机构。五、详细的供货计划在实施阶段要精心阐述钢材订货、运输和验收使用以及售后服务的整个计划。在评估时要预测所需要的时间和工作费用。六、供货进度安排在供应钢材时，107、交货时间应按生产商生产进度和不同建设阶段的要求来安排，以确保钢材到达的先后是根据生产能力和配送能力两方面考虑的最优顺序。七、钢材运输在供货实施期间，要对钢材的运输供应作出安排，协调购销双方的时间和货物的运送情况，保证钢材的质量和数量，以满足采购人的需要。八、验收交付使用验收交工是供货实施阶段最关键的环节。我公司将严格按照采购人的标准，配合采购人完成验收交付工作，并附上钢材的专业机构检测报告，确保本公司的产品符合质量标准和满足采购单位的需求。完成验收交付后，应对钢材的后续使用情况予以关注，一旦采购单位反映问题，立即启动售后服务方案。第三节 货物响应程度一、响应程序1.当客服专员接到客户投诉或服务108、需求时，应当立即将相关信息整理上报项目经理。2.项目经理接到整理报告后，立即通知调度员和车队负责人做好货物装运前的准备工作。3.由项目经理带队，与招标方业务人员及时联系，准确掌握发运时间、发运数量、货物流向及相关信息。4.合理地调配和使用运输车辆，提前一天向招标方业务员通报次日装运车辆的详细情况。5.车队负责人接到发运计划后，编排好车辆安排计划表，掌握货物发运近期的天气变化情况做好预报，详细了解运行路线。6.调度员应在接到发运计划后及时与车队负责人取得联系，组织车辆做好货物装运前的准备工作。7.对招标方下达的运输计划做到24小时响应。二、响应原则1.以业务为中心的可行性原则运输服务应以满足采购109、方的业务需求为首要目标，要保证采购单位工作正常运行，尽快为客户解决问题，避免和减少客户损失。“任何时候必须以准时准点送达货物、保证采购单位正常工作为第一要素”，本项目的最终目标是满足采购单位的工作需求。2.重在措施的可靠性原则（1）注重预防我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好货物的运输配送工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。公司提供全天候的技术支持服务，通过预防性维护方式、应急响应等提高我公司售后服务能力。（2）服务组织管理和流程管理是项目成功的关键我们将在项目售后服务部的统一调度下，指挥客服、售后和技术人员，在各个环节紧密与客户方配合。3.适应性原110、则按照采购单位的服务要求，提供切实为从用户出发的方案，服务过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。4.及时性原则我公司坚持“以客户的利益优先”的宗旨，建立了与客户服务相关的售后服务前提下。高效、优质、及时、有序地进行一切服务活动。在接到服务需求时，我公司将通过最快速度解决客户的问题，为客户提供更好的服务。三、质量响应（一）货物质量保障我公司所提供的货物达到采购方的技术标准和规范要求。我公司保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合本项目规定的质量、规格和性能的要求。在交货前，由生产厂家对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的111、检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。（二）货物检验若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我公司将无偿更换符合本项目技术要求的产品。（三）检验方法我公司将组织双方相关人员在货物到达规定的交货地点时共同进行到货检验。本项目的设备、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我公司组织双方相关人员共同对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。检查的内容主要包括：1.满足本项目对包装的要求；2.外观良好，运输途中未受损；3.编号、数量和名称与本项目要求的货物清单核实无误；4.所进行的检查已满足本项目的要求时即办理入库交接手续。5.随车文件。四、响应112、时间我公司制定了服务保障体系，并制定了相应的服务制度以及服务快速反应制度。若我公司中标，我公司将针对本项目的服务工作制定快速反应体系，更好地满足采购单位需求。公司设有724小时客服电话XXXX，提供724小时热线电话服务。我公司接到采购单位的运输计划后，做到24小时内响应。我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访。质保期内，产品若发生故障，我公司将立即赶赴现场处理，若问题严重将免费进行更换。货物运输计划及进度反馈表下单时间订单号货主姓名联系方式承运车车牌号报班时间计划发货时间实际发货时间发货地点发货量意外记录备注（根据实际情况填写）第四节 供货计划安排我公司为钢材供货公司113、，保证钢材功能完善、产品质量都满足招标文件要求。从采购、检验、运输、到货验收、交付使用XX天完成。一、采购时间安排按照订货合同内容分批次、分阶段采购，自中标后按时间进度计划开始采购。二、检验时间安排采购的钢材进场前，交给专业质检部门进行检测并出具检测报告。三、运输时间安排本公司直接安排技术熟练的驾驶员驾驶该运输工具到目的地，有效缩短运输时间。四、我公司安排专职专人负责采购方的货物，负责送货上门服务。五、我方送货人员根据采购方的货物情况，根据货物的价值，需办理保险的我方承担保险的相关费用。六、货物到达地点后，第一时间通知收货人带有效证件进行交货手续。七、到货交付时间安排到达采购人指定地点后，我公114、司派出专业技术人员协助采购人产品验收并做好交货验收记录和填写接收单据。八、交付安排钢材验收完毕之后，按采购方要求在指定地点存放钢材，确保钢材质量及数量符合采购方要求并进行记录。供货进度计划表序号项目内容进度时间1开始采购采购部门采购相应产品2成品检验对成品进行质量检验3成品检测委托专业机构对成品进行检测并出具进度报告4成品发运根据订单的数量和交货日期开始发货及运输5到货采购人验收根据采购人要求和合同内容验收6售后服务按照公司售后服务方案提供质保期内上门服务及免费更换服务（根据实际情况填写）第五节 供货保证措施一、交货说明与运输条件1.交货地点采购人指定地点。2.供货时间服务期XX年，XX年XX115、月XX日前交货。供应商送货当日，采购人将随机抽取产品委托第三方检测机构进行检测，所需费用由供货公司承担。3.交货方式货物到达指定的地点后经用户检验合格方可交货。4.运输条件专车汽运，运费由我方承担。二、验收方案1.验收方法及标准按照采购合同的约定和现行国家标准、行业标准以及企业标准对每一项技术、服务、安全标准的履约情况进行确认。采购人有权根据需要设置出厂检验、到货检验、配套服务检验等多重验收环节。必要时，采购人有权邀请参加本项目的其他投标人或者第三方机构参与验收。参与验收的投标人或者第三方机构的意见作为验收书的参考资料一并存档。验收结束后，应当出具验收书，列明各项标准的验收情况及项目总体评价，116、由验收双方共同签署。2.产品到达用户指定地点后，由用户组织对产品进行验收；3.质量验收方式按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收；按照企业产品说明书进行产品验收。4.数量验收方式按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证、使用手册等全套技术资料。5.验收时，本公司会附带专业机构出具的检测报告。三、供货保障措施1.与采购方单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，将密切跟踪货物采购、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向采购单位报备供货阶段情况，我们遵循以下原则。（1）在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，117、包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。（2）公司负责国内运输和支付费用、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。（3）货物收据签收日期视为实际交货日期。（4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。四、验收保证措施技术支持小组和实施小组在抵达现场后，与采购方一同组织产品验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请采购方在相应产品验收表单上签字验收把具体验收流程如下。1.产品的交付货物送达后由采购方负责人核对货物的型号和数量是否与合同相符。如果相符，则进118、行货物的检查，如若不符，则对不符的产品不予签收。2.产品的检查货物型号和数量相符，则对货物进行检查。（1）包装外观检查包装外观检查就是对货物的外包装的完整性进行检查，看是否有破损或严重的破损。（2）开箱检查打开外包装，检查货物是否完整、各种资料及配件是否齐全。五、运输保证措施1.数量保障按物资供应数量要求投入相应运输车辆和运输人员等，以保证项目正常供货、服务。2.性能维护加强车辆及其他工器具保护管理，及时检查检验。易损零配件要常备，防止因机械故障而影响供货进度。六、经济措施加强资金的预算和支出管理工作，为项目的顺利进行，从资金上做好充足的准备。第五章 生产企业及产品介绍第一节 生产企业介绍（根119、据实际情况更改）一、企业介绍XX科技有限公司成立于XX年X月，位于国家科技名城XX，是一家专注于钢材产品销售与服务的高新企业。XX公司秉承“以服务客户为中心、以高新产品为保障、以诚信守法为底线、以创新互赢为宗旨”的发展理念，紧紧依靠公司专业营销服务体系，向全国各省市客户提供质量可靠的不锈钢板、管材、型材等系列钢材技术产品，产品品种丰富、质量保障，广受用户好评和喜爱。公司拥有一支团结敬业、专业、充满朝气的管理营销服务团队，我们将通过不懈的努力，使XX公司成为钢材产品专业的供应商和技术服务商。我们努力做到在向客户提供产品的同时，让客户享受到周到、快捷和人性化的服务。公司一贯重视人才的培养，拥有钢材120、产品设计人才和一支技术精湛的产品生产队伍，他们严谨的工作态度、精益求精的工作作风、独特的设计方案、精湛的制作工艺得到了各界人士的高度评价。企业价值观：进取、坚持、包容、共赢。公司的钢材产品，以其一流的设计、上乘的品质、专业的服务，深受客户的青睐，以全方位、多功能的生产规模傲立市场。本着质量第一的精神近年来荣获国家知识产权局颁发的百余项专利证书。面对当今市场日趋于全球一体化经济，公司一方面对产品不断技术更新，加大科技投入，同时对产品功能和品质全方位地开发提升，确保立足于行业之先，满足社会各界的不同需求。秉承“谦诚文明、开拓创新”的企业宗旨，XX人将继往开来，永不停息为行业和人类创造更多的艺术精品121、，竭诚欢迎社会各界莅临指导，共谋发展之大计。公司在生产管理上，按照规范程序管理生产，并用苛刻的质量要求和检验标准，做好生产前、生产中、生产后的各项监测工作，公司力求完美，严格控制和把关，以确保优质的品质。公司与各大原材供应商有长期稳定的合作关系，原材档次全、品种多样，能为各种不同的企业提供优质的服务。公司拥有完善的个性定制系统和销售服务体系，倡导钢材产品的科学、有效的价值理念，强调设计与质量两大基本要素的极致化追求；为采购方提供实地考察、调研、售后服务方案。公司本着“专注服务，注重品质”的经营理念，愿与采购方携手并进，采购方的安全，XX公司保障。产品采用同行业先进的技术和设备，精心实际操作，对122、产品质量严格把关，对售后产品实行质量承保和维修。过硬的产品质量和贴心的售后服务使XX公司的产品声名远扬。XX公司始终把努力为创造健康、安全、环保的环境作为前进的方向，公司始终坚持“以质量求生存，以信誉求发展”的理念，不断推陈出新，丰富了产品种类，满足了采购方的不同需求，深受用户的好评和青睐。公司想采购方所想，急采购方所急，始终把采购方放在第一位。二、企业理念（一）企业信念1.利益共享，分工协作，实现共赢，共同发展！2.诚信、创新、服务、共赢3.务实经营、追求卓越4.诚信守约，共同发展5.服务精细全，获益你我他6.以采购方的利益与需求为本7.为采购方创造价值为社会创造效益8.用心服务，尽善尽美，123、悉查采购方需求，超越采购方期待9.贴心的服务、诚心的交流10.服务质量在我手中，顾客满意在我心中（二）企业文化1.采购方式至上作为企业，必须聆听及了解采购方的需要，然后满足这些需要，继而超越采购方的期望。采购方的需要，就是XX公司工作的方向；采购方的满意，就是公司前进的动力。公司的使命是成为最具有创新的企业，并在所服务的市场中成为备受推崇的供应商。在这其中，企业一定要保持产品的高品质，并且不断地推陈出新，为采购方创造更高的价值。2.以人为本一个企业，最终都是需要人来实现其价值，没有员工就没有企业。公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成；相信、尊重个人，尊重员工；相信不断的124、创新，做事情要有一定的灵活性。三、深厚底蕴的企业文化感召力优秀的企业文化是企业得以生存的灵魂，也是企业发展、进步的原动力。XX公司一贯重视企业文化的建设工作，并逐步形成特有的企业文化纲领，构筑了一定的文化平台。公司员工通过XX报、百年XX、XX沙龙等企业内部媒介，不断交流经验、传播感情、提升文化，凝练成强大团队精神，在日常工作中的各个角落，企业文化始终伴随着公司，营造高雅的工作环境，奉献细致周到的服务，无不显示着公司蓬勃的发展力和向上力。XX公司将这份热爱之情化为工作的原动力，倾情尽心为广大采购方提供高水平的服务。四、工厂剪影五、案例展示第二节 生产车间及设备概况一、车间概况（一）轧制区轧制区125、的主要任务是为加热与轧制，通过加热炉加热再经过粗轧、精轧、分段、矫直、分段、冷却、翻板再通过输送辊道送到精整车间。（二）精整区精整区的主要任务是对各种各样的产品进行处理，包括产品的划线、剪切、标志、成品包装入库。（三）辅助生产区辅助生产区的主要任务是为主要生产区提供辅助性的服务，保证生产的顺利进行。如：原料堆放区、成品堆放区、中间产品堆放区、废料堆放区、主电室、机修车间、计算机控制室二、车间设备选择（一）加热炉的选择根据本设计的特点和实际生产情况，选用生产能力适中的进梁式加热炉。其性能参数如下：1.炉膛尺寸1#炉：35000mm5200mm2#炉：32000mm5200mm2.燃料焦炉、高炉混126、合煤气，煤气发热值要求：961411077KJ/Nm3。3.加热炉生产能力：1#炉45t/h、2#炉40t/h4.加热炉汽化系统要求：1#炉、2#炉汽包工作压力0.70?0.10MPa。水位应保持在水位仪20mm处。（二）粗轧机的选择由于本设计的产量及考虑以后的发展，选择2640二辊可逆式粗轧机。其性能参数如下：最大轧制力：20000KN最大轧制力矩：1210KN.m主电机功率：5000KW主电机转速：120r/min轧制速度：1.02.0m/s轧辊直径：上、下辊；980mm轧辊辊身长度：2640mm轧机开口度：350mm压下速度：14.28mm/s压下螺丝（直径螺距）：50025mm（三）精127、轧机的选择同选择粗轧机一样，考虑以后的发展选择2600四辊可逆热轧精轧机。其性能参数如最大轧制力：35000KN主电机功率：3000KW主电机转数：80r/min轧制速度：2.2m/s轧辊直径：支撑辊：980mm工作辊：2600mm最大开口度：300mm液压压下缸最大行程：80mm三、辅助设备选择（一）矫直机的选择采用十一辊矫直机其性能参数如下：1.矫直板厚度：660mm；2.矫直板宽度：13002500mm；3.矫直板屈服：极限600N/4.矫直温度：开矫温度应在600780范围之内；终矫温度不得低于550。5.矫直道次一般为13次；6.矫直质量要求：矫直后，厚度为415mm的钢板的飘曲度1128、0mm/m，厚度大于15mm的钢板的飘曲度5mm/m。并要求钢板应无压痕、划伤和波浪。（二）剪切机的选择根据工艺和产品需要，选用斜刃剪切机。斜刃剪切机的性能参数如下：剪切速度：6次/min上刃倾斜角：4o15”上下剪刃间隙：0.150.40mm切边每次最大进刀量50mm切头尾每次最大剪切量：150mm剪切钢板最大厚度：25mm第三节 产品介绍一、不锈钢板（一）产品介绍不锈钢板一般是不锈钢板和耐酸钢板的总称。本世纪初问世，不锈钢板的发展为现代工业的发展和科技进步奠定了重要的物质技术基础。不锈钢板钢板种很多，性能各异，它在发展过程中逐步形成了几大类。按组织结构分为奥氏体不锈钢板、马氏不锈钢板（包括129、沉淀硬化不锈钢板）、铁素体不锈钢板、和奥氏体加铁素体双相不锈钢板等四大类？按钢板中的主要化学成分或钢板中的一些特征元素来分类，分为铬不锈钢板、铬镍不锈钢板、铬镍钼不锈钢板以及低碳不锈钢板、高钼不锈钢板、高纯不锈钢板等。按钢板的性能特点和用途分类，分为耐硝酸不锈钢板、耐硫酸不锈钢板、耐点蚀不锈钢板、耐应力腐蚀不锈钢板、高强不锈钢板等。按钢板的功能特点分类，分为低温不锈钢板、无磁不锈钢板、易切削不锈钢板、超塑性不锈钢板等。现常用的分类方法是按钢板的组织结构特点和钢板的化学成分特点以及两者相结合的方法分类。一般分为马氏体不锈钢板、铁素体不锈钢板、奥氏体不锈钢板、双相不锈钢板和沉淀硬化型不锈钢板等或分130、为铬不锈钢板和镍不锈钢板两大类。用途很广典型用途：纸浆和造纸用设备热交换器、机械设备、染色设备、胶片冲洗设备、管道、沿海区域建筑物外部用材等。不锈钢板表面光洁，有较高的塑性、韧性和机械强度，耐酸、碱性气体、溶液和其他介质的腐蚀。它是一种不容易生锈的合金钢，但不是绝对不生锈。（二）性能1.耐腐蚀性不锈钢板具有与不稳定的镍铬合金304相似的抵挡一般腐蚀的能力。在碳化铬程度的温度范围中的长时间加热可能会影响合金321和347在恶劣的腐蚀介质中的。主要用于高温应用，高温应用要求材料有强的抗敏化性，以防止在较低温度的粒间腐蚀。2.高温抗氧化性不锈钢板都具有高温抗氧化性，但是，氧化率会受暴露环境以及产品形131、态等固有因素的影响。3.物理性能金属的总传热系数除了取决于金属的导热系数外，还取决于其他因素。在大多数情况下，膜层散热系数、锈皮和金属的表面状况。不锈钢能保持表面整洁，因此它的传热性比其他导热系数更高的金属更好。聊城三得利不锈钢提供八、不锈钢板的技术标准不锈钢板耐蚀性、弯曲加工性能和焊接部位韧性、以及焊接部位的冲压加工性能优良的高强度不锈钢板及其制造方法。具体说是把含C：0.02%以下、N：0.02%以下、Cr：11%以上小于17%、适当含量的Si、Mn、P、S、Al、Ni，而且满足12Cr Mo 1.5Si17、1Ni 30（C N） 0.5（Mn Cu）4、Cr 0.5（Ni Cu） 3.132、3Mo16.0、0.006C N0.030的不锈钢板加热到8501250，然后进行以1/s以上的冷却速度冷却的热处理。这样可以成为含体积分数12%以上马氏体的组织、730MPa以上的高强度、耐蚀性和弯曲加工性能、焊接热影响区韧性优良的高强度不锈钢板。再利用含Mo、B等，可以显著提高焊接部位的冲压加工性能。氧气加煤气的火焰不能切割不锈钢板是因为不锈钢不易被氧化。二、管材（一）介绍管材就是用于做管件的材料。不同的管件要用不同的管材，管材的好坏直接决定了管件的质量。建筑工程、电厂、化工厂等多用此类管材，有执行标准GB/T5310；用于高压锅炉：有执行标准GB/T8163；输送流体用无缝钢管：有执行标133、准GB3087；低压锅炉用无缝钢管：有执行标准GB/T9948；石油裂化用无缝钢管：有执行标准GB/T14976；流体输送用不锈钢无缝钢管，常见材质有合金（15CrMo、12Cr1MoV）碳钢（10#、20#、45#）不锈钢（304、316）。包括：PPR管，PVC管，UPVC管，铜管，钢管，纤维管，复合管，镀锌管，软管，异径管，水管。（二）产品用途管材是建筑工程必需的材料，常用的有给水管、排水管、煤气管、暖气管、电线导管、雨水管等。随着科学技术的发展，家庭装修使用的管材也经历了普通铸铁管水泥管（钢筋混凝土管、石棉水泥管） 球墨铸铁管、镀锌钢管塑料管及铝塑复合管的发展历程。1.给水管材：有镀锌134、钢管、不锈钢管、涂塑钢管、铜管、铝塑复合管、ABS塑料管、聚乙烯管、聚丙烯管等。2.排水管材：有钢管、铸铁管、承插式预应力钢筋混凝土管和承插式自应力钢筋混凝土管、GPR聚酯树脂管、HOBAS离心浇铸玻璃纤维增强聚酯树脂管、聚乙烯管、PVC塑料管等。3.暖、煤气管：有镀锌钢管、CPVC塑料管、ABS塑料管、聚乙烯管等。4.电线套管：有磁管、铝塑复合管等。5.雨水管：有铁皮管、铸铁管、铝塑复合管、PE塑料管等。（三）选材PPR管材采用三丙聚乙烯作为材料，具有价格适中、耐热耐腐蚀、性能稳定、不结垢、使用年限可以长达50年等优点，可以内嵌墙壁，或者深井预埋。但是施工技术要求较高，需要专用的工具和专业认135、识进行施工才能保障系统的安全性。而PVC管材是当今世界上喜爱、颇为流行并被广泛应用的一种管材，它具有加工性能良好，制造成本低、绝缘、耐腐蚀等优点，可以用作配合给水配件，用于楼房的给水工程或者排污。对于HDPE管材来说，它使用的材料则是结晶度极高、非极性的热塑性树脂做成的一种管道，表面呈乳白色，可以对大多数生活和工业用化学品耐腐蚀，而且具有优秀的绝缘特点，使其很适合做电线电缆，在低温依然保持着良好的特性。第六章 生产加工方案第一节 技术要求一览表一、不锈钢板序号项目技术规范1生产标准2外观3颜色4长度5标志（根据实际情况填写）二、管件序号项目管材技术规范1生产标准2外观3颜色4长度5标志（根据实136、际情况填写）三、技术要求响应表序号货物名称品牌及型号招标文件要求投标人填写响应情况技术参数数量技术参数数量（根据实际情况填写）第二节 不锈钢板生产工艺一、生产工艺流程的制定生产工艺流程就是把产品的生产工序按次序排列起来。确定车间生产工艺流程是工艺设计中的一个重要工作，它直接关系到整个设计能否满足设计任务书的要求。合理的生产工艺流程应该是在保证完成设计任务书中规定的产量和质量的前提下，具有最低的消耗，最少的设备，最小的车间面积，最低的产品成本，并且有利于产品质量的不断提高和将来的发展，具有良好的经济效果和较好的劳动条件。 制定生产工艺流程的主要依据有以下几点1.根据生产方案的要求生产方案不同，主137、要的工序也就有很大的差别。因此，生产方案是编制生产工艺流程最主要的依据。2.根据产品的质量要求为了满足产品技术条件的要求，就要有相应的工序给以保证。因此，满足产品标准的要求是设计生产工 艺流程的基础。3.根据车间生产率的要求由于车间的生产规模不同，所要求的工艺过程复杂程度也不同。在生产同一产品情况下，生产规模越大的车间，其工艺过程也越复杂。因此，设计时生产率的要求是设计工艺过程的出发点。板带材按规格一般可以分为三大类：4mm以上者为中厚板（其中420 mm者为中板，20-60 mm者为厚板，60 mm以上者为特厚板）；4.00.2 mm者为薄板；0.2 mm以下者为极薄带材或箔材。本设计中最大138、厚度为25 mm，最小厚度为8 mm，故本设计的生产工艺流程为中厚板钢材的生产工艺流程。金属压力加工产品的工艺流程有共同性，大致可归纳几个主要工序：铸锭与坯料的准备；加热；轧制；轧制后冷却；热处理；精整。二、典型产品的生产工艺流程812008000mm板材的生产工艺流程：连铸坯（170700900mm）加热（1220）除鳞（20Mpa高压水）粗轧（17033）除鳞（20Mpa高压水）精轧（338860）ACC控冷（700）十一辊矫直机矫直分段、切头尾空冷人工检验翻板定尺剪切检验标志包装入库。三、生产工艺流程简介连铸坯经过加热炉被加热到轧制温度后出炉，先经过粗轧除鳞箱，用高压水枪清除初生氧化铁皮139、。板坯除鳞后紧接着即送往板坯定宽压力机进行一道次的连续侧压，一次侧压到要求的宽度。随后，板坯进入带立辊的四辊可逆式粗轧机轧制3-5道次，轧成4050mm厚的中间坯，随后进入切头飞剪切去板坯头部，再经过精轧除鳞箱清理再生氧化铁皮，进入精轧机组进行轧制，轧成4.025.0mm的热轧板材。四、工艺制度（一）坯料准备。全部采用连铸坯，60%采用热装炉，40%冷装。350以下算冷装，热装温度为600左右。（二）加热。选用步进梁式加热炉，加热炉上料辊道与连铸出坯辊道直接连接，另设冷坯输入辊道，现设1座加热炉，并预留1座加热炉位置。采用长行程装料机，便于在冷坯与热板坯交替时将高温板坯一次装入到炉内8m的深处140、，缩短高温板坯的在炉加热时间。炉分为三段式，预热段、加热段、军热段，预热阶段采取慢速加热，防止内外温差过大而导致热应力过大造成裂纹缺陷。当被加热到700800以后，金属的导热性和塑性显著提高，这是采取快速加热，加热速率为1824mon/cm，加热到1220，然后保温一段时间使内外温度达到一致在出炉。加热制度：1Cr18Ni9Ti加热到1220、2Cr13加热到1100、1Cr17加热到1020。（三）除鳞。将钢板表面产生的炉生皮和次生铁皮除净以免压入表面产生缺陷，是保证表面质量的关键措施。铁皮的清除必须在轧制开始趁铁皮较热尚未压入表面且轧件表不大时进行。清除表面氧化铁皮的方法很多。实践表明，不141、用专门的除磷机架（二辊式或立辊式），单纯用投资少的高压水除磷箱及轧机前后的高压水喷头即可满足除磷的要求，其喷水压力对普碳钢为12MPa，对合金钢则需17MPa以上，甚至高达20MPa。本设计选择通过的高压水除鳞法，采用20Mpa的高压水除鳞。（四）定宽压力机。最大侧压量350mm以上，可连续进行板坯侧压，运行时间短、效率高、板坯温降小，侧压后板坯头尾形状好，狗骨断面好，并且可以大幅度减少连铸供坯的宽度种类，有利于热装热送的实现。（五）粗轧。板坯进入带立辊的四辊可逆式粗轧机进行轧制3-5道次，轧成4050mm厚的中间坯，开轧温度9601170。本设计采用的是横轧纵轧法理论上的设计计算， 考虑到本142、设计的产量及以后的发展，选择2640mm二辊可逆式粗轧机。选择电机功率为5000KW。主电机转速120r/min，轧机轧制速度为1.02.0m/s。轧制间隙时间t的确定：可逆式中厚板轧机道次之间的间隙时间取决于：轧辊由上一道的抛出转速逆转到下一道咬入转速的时间：完成轧辊压下的调整时间；轧件从轧辊间抛出再返回进入轧辊间的时间，包括轧件返回、回转90、对正时间。所取最短间隙时间不得小于三者中最长的一种时间。间隙时间，在粗轧机上一般可取36s，精轧机上可取48s.（六）除鳞板坯经过粗轧后，表面被会被氧化，易产生氧化铁皮。为了保证轧件的表面质量，需将这层氧化皮去除。如前所述选择高压水除鳞法，采用20M143、pa的高压水除鳞。（七）精轧粗轧和精轧的划分是没有明显的界限的，通常在双机架轧机上把一台称为粗轧机，第二台称为精轧机。此时两个机架道次的分配应该使其负荷相近，比较均匀。粗轧阶段主要任务是展宽和延伸，而精轧阶段的主要任务是质量控制和延伸，这主要包括板形控制、厚度控制、性能控制及表面质量控制。同选择粗轧机一样，考虑以后的发展选择2600四辊可逆式精轧机。主电机转速120r/min，而轧机转速80r/min。轧机轧制速度为2.2m/s。考虑到温降及轧机能力的限制，共精轧5道次，最后轧制出成品。精轧后温度为938，符合终轧温度800950的条件。（八）控冷 控轧控冷是轧钢领域的一项新工艺，由于充分发挥144、钢的潜力，提高性能并且十分有效，实用而经济，因而深受欢迎。精轧完后，钢板的温度还很高，因此必须对钢板进行控冷。对本次设计采用高密度集管层流冷却器（ACC？控冷系统），其中上表冷却器11组，下表冷却器16组，冷却速度为020/s，冷却流水量为03000立方米/小时。依据钢板的厚度，终轧温度适当开启冷却器组数，通过控制冷却水流量和辊道输送速度对钢板进行控制冷却。钢板的终冷温度应控制在780680之间。船板、低合金板终冷温度应控制在73030之间。（九）矫直为使板型平直，钢板在轧制后必须要进行矫直，由于变形不均匀，运输及其他因素的影响，致使轧制出来的钢板常常会出现波浪弯和瓢曲等缺陷，为此必须按标准进145、行矫正。本次设计采用十一辊矫直机进行矫直。矫直钢板厚度：660mm，宽度：15002500mm，矫直钢板屈服极限？600牛/平方毫米，开矫温度应在600820范围之内，终矫温度不得低于550。矫直后要求：厚度为415mm的钢板的飘曲度10mm/m，厚度大于15mm的钢板的飘曲度5mm/m。（十）空冷此工序是在各种形式的冷床上将终轧及控冷、热矫直后的高温钢板冷却到150200以下，以便于对钢板进行精整操作，中厚板厂采用的冷床形式有链式、圆盘式及步进式冷床三种，链式冷床虽然设备简单，但易造成板面刮伤；圆盘式及步近式冷床，由于钢板冷却均匀及不损伤板面，故近几年来趋于采用此两种冷床。（十一）检验轧制出146、来的成品，必须要经过人工检验，检查表面质量。若发现表面有缺陷，则应在检验人员的指导下进行修磨 （十二）翻板通过翻板机将送过来的钢板翻转过来，以便可以更好地为下一步剪切做准备。（十三）分段由于车间的厂房的长度有限，因此如果轧制出来的板太长，无法过跨，就必须先进行分段，切成所需要的长度，因此在矫直后必须进行分段处理。同时在这道工序还要切头尾，切成成品的长度，再送入下一道工序。（十四） 剪切钢板检查后经过翻板进入剪切作业线，首先进行划线，随后定尺剪和切边。划线是由操作人员用卷尺、定尺规等或采用划线机爱钢板上划出切断位置。一般采用斜刃剪，近年来，为了减少剪切翘曲、提高剪切精度、发展了摆动式和滚剪切。将147、轧好的钢板按产品尺寸要求，切边，最后得到成品。（十五）人工验收对定尺好的钢板进行人工验收，检查看其物理、化学性能能不能满足。及其力学性能能否保证。（十六）标识剪切后的成品应逐块印制标志。采用自动喷标机喷标，标志内容应包括钢种、规格、批号、生产日期、轧制序号、轧制班次及品牌、厂名、质量认可标志。 （十七） 包装入库钢板应按钢种、规格、批号、生产日期等成吊收集，吊运入库并做好成品台账。同时钢板入库应堆放整齐，堆高不得大于2000mm，堆与堆之间距离为1000m，钢板成吊堆放时应做到单定尺板三面整齐、双定尺板四面对齐。第三节 管件生产工艺一、下料管件所用材料主要为管子、板材和棒材，根据材料特性和产品148、所用坯料的形状选择下料方法。坯料的形状、尺寸和其他要求根据不同产品的工艺规定进行。对于管子，常用的下料方法有带锯床或弓锯床切割、气割、等离子切割。对于板材，常用的下料方法有气割、等离子切割、冲床冲切。对于棒材，常用的下料方法有带锯床或弓锯床切割、冲剪切割。成形（焊接）二、加热 对采用热成形方法制造管件而言，为满足成形工艺中对材料变形的要求，成形时需要对坯料进行加热。加热温度通常视材料和工艺需要确定。热推弯头或热弯弯管成形时，通常采用中频或高频感应加热的方法，也有采用火焰加热的方法。这种加热方式是与弯头或弯管成形过程同步进行的连续加热，管坯在运动中被加热并完成成形过程。 热压弯头、热压三通或锻件149、成形时，通常采用反射炉加热的方法、火焰加热的方法、感应加热的方法或电炉加热的方法等。这种加热是先行将管坯加热到所需要的温度，再放入模具中压制或锻制成形。 三、焊接带焊缝的管件包括两种情况，一种是用焊管制造的管件，对管件制造厂来说，采用焊管的成形工艺与采用无缝管的成形工艺基本相同，管件成形过程不包括焊接工序；另一种是由管件制造厂完成管件成形所需要的焊接工序，如单片压制后再进行组装焊接成形的弯头、用钢板卷筒后焊接成管坯再进行压制的三通等。管件的焊接方法常用的有手工电弧焊、气体保护焊以及自动焊等。制造厂应编制焊接工艺规程用以指导焊接工作，并应按相应规范要求进行焊接工艺评定，以验证焊接工艺规程的正确性150、和评定焊工的施焊能力。 从事管件焊接作业的焊工应通过质量技术监督部门的考试并取得相应资质证书方可从事相关钢种的焊接工作（根据一些行业的规定，用于一些行业的焊接管件要取得行业规定的焊工考试和焊接工艺评定，如船用管件的焊接要取得相应船级社的焊工考试和焊接工艺评定）。四、热处理热处理工序是管件制造的重要组成部分。通过加热、保温及冷却的热处理步骤，消除成形过程产生的加工硬化、残余应力、金属变形缺陷等，使成形后管件的金属组织、性能发生变化，恢复到变形加工前的状态或使其性能得到改善和提高。常用的热处理装备为反射炉、电炉等；通常的控制方式为炉内的热电偶通过传感器连接到温度时间自动记录仪的控制装置上进行。 不151、同的管件产品标准中对热处理的规定不尽相同。并非所有经过变形的管件均要进行热处理，通常，对于低碳钢材料的管件其最终成形温度不低于723（再结晶温度）时，可不用进行热处理，因在此温度条件下其最终的组织状态基本上是正火状态，低于这一温度或高于980时应进行热处理；合金钢或不锈钢材料的管件不论采用冷成形或热成形，均应进行热处理。 对热处理的常规检验一般通过硬度试验完成。五、表面处理管件的表面处理通常采用喷砂、抛丸、打磨、酸洗等方法进行，以清除产品表面的锈蚀，划痕等，使产品达到光滑的表面，满足后续加工、检验的要求。 对采用抛丸进行表面处理的管件，其表面硬度会略有增加。六、切削加工切削加工是完成管件的焊接152、端部、结构尺寸、形位公差加工的工序。对有的管件产品切削加工还包括内、外径的加工。切削加工主要通过专用机床或通用机床完成；对于尺寸过大的管件，当现有机床能力无法满足加工要求时，还可以用其他方法完成加工，例如大口径弯头采用的气割后打磨的方法。七、无损检测 无损检测是检验材料和管件加工过程可能出现的缺陷的重要工序。多数管件产品标准中对于无损检测的要求进行了规定，但要求不尽一致。除满足产品标准规定和订货要求进行无损检测外，一些对质量控制较为严格的制造厂还根据材料、加工工艺和内部质量控制规定制定无损检测要求，以保证出厂产品的质量。 实际工作中管件无损检测合格等级的判定应根据订货要求或标准的明确规定。因管153、件的表面基本上为原管、板或锻件状态，对管件表面质量的无损检测（MT、 PT）而言，如无明确等级要求可按级，但不论合格等级如何规定，对于夹层和裂纹这种不易判定深度的缺陷均应视为不合格。对管件内部质量的无损检测（RT、UT、）而言，如无明确等级要求射线检测应按级（例如焊缝的检测），超声波检测应按级。为防止热处理过程中产品可能出现的缺陷的情况，管件最终的无损检测应在热处理之后进行。 我国管件制造厂无损检测通常使用的是JB/T 4730规范。从事无损检测工作的人员应按有关规定取得相应资格。八、表面防护 对碳钢、合金钢管件的表面防护通常采用涂漆的方法，对不锈钢采用酸洗后钝化的方法（对于全部表面切削加工的154、不锈钢管件，可不必钝化处理）。管件表面防护的主要目的是防腐，同时也达到产品外表美观的效果。通常，订货方对表面防护提出具体要求，制造厂按订货方的要求完成管件表面的防护。九、标志标志是产品不可或缺的组成部分，是实现可追溯性要求的依据。通常，产品标准中对标志内容和方法进行了规定。管件的标志内容一般包括制造厂商标或名称、材料等级、规格以及订货要求的其他内容。标志的方法包括永久性标志，如钢印、雕刻、电蚀等；非永久性标志，如喷印、标签等。十、其它注意事项除上述常规的制造工艺流程以外，为控制原材料质量，制造厂还应完成原辅材料的检验，确保所用材料的正确；为满足订货或材料的特殊要求，还应进行如金相组织、晶间腐蚀155、铁素体等检验和试验，保证提供的产品满足顾客的使用要求。十一、流程图第七章 包装运输方案第一节 产品包装、发运及运输计划一、产品包装、发运与交付（一）货物包装1.我公司应对合同货物进行妥善包装，以满足合同货物运至指定场地保管的需要。包装应采取防潮、防晒、防锈、防腐蚀、防震动及防止其他损坏的必要保护措施，从而保护合同货物能够经受多次搬运、装卸、长途运输并适宜保管。2.产品运输过程中应附装箱清单、质量合格证等资料。（二）货物标记1.我公司在包装箱相邻的四个侧面以不可擦除的、明显的方式标记必要的装运信息和标记，以满足合同钢材产品运输和保管的需要。2.根据合同货物的特点和运输、保管的不同要求，我公司在156、包装箱上清楚地标注“小心轻放”、“保持干燥”等字样和其他适当标记。（三）货物运输1.货物运输员在接到货运通知和登记时，要验明各种运输单据，及时安排。2.货物运输员按照商品要求、规格、数量填写运输派车单交运输员。3.运输员领取任务后，需认真对待各种运输单据，包括装箱单、提单、检验证等。4.运输员提货时，按照运输单据查对货号，然后对货物进行认真检查，确信无误后，由运输员拆箱并对货物进行检验；严格检查货物包装质量，对开裂、破损包装内的货物进行重新包装检验。5.在发现货损、货差、水渍、油渍等问题要分清责任，并向责任方索要“货运记录”，以例办理索赔。6.运输员确认票实无误，或对出现的问题解决后，方可以装157、车；装车要求严格按货物性质、要求，堆码层数的规定，平稳装车码放，做到喷头正确，箭头朝上，大不压小，重不压轻，固不压液；易碎品单放；散装包装在内，完好包装在外；包装严密、捆绑牢固。7.运输员按照规定地点卸货，卸货时要求堆放整齐，方便点验。8.定位卸货要轻拿轻放，根据货物性质和技术要求作业。9.与接货员交接，加盖货已收讫章。（四）货物交付1.我公司充分考虑本项目营运等备及其他因素的影响，如因提前营运通车或其他任何因素造成供货期的延长或缩短，我公司接受并按实际安排工作，且不能要求增加任何费用。2.我公司交付所有货物的包装必须与运输方式相适应，由于不适当的包装而造成货物在运输过程中有任何损坏由我公司负158、责。包装满足承受整个过程中的运输、转运、装卸、储存等，充分考虑到运输途中的各种情况（如暴露于恶劣气候等）和地区的气候特点，以及露天存放的需要。包装费、运费、卸货费、保险费及其他相关费用己包含在合同价内。二、产品的运输计划及交货期控制措施（一）产品的运输计划与控制1.确定此次供货的总进度控制目标和分进度控制目标，编制进度计划，并检查各层次的计划，形成严密的计划保证系统。2.在项目供货过程中，及时跟踪检查实际进度，整理统计检查数据。进行实际进度与计划进度的比较，出现偏差及时采取措施调整。（二）交货期控制措施1.组织措施落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。做好劳力、材料、机构的协调准备工作，159、加强对项目部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。2.技术措施（1）根据工期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在采购、运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证货物的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。（2）人员的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术人员进行作业，注重提高作业人员的工作素质，加强工作培训工作，确保基本功扎实，以提高工作功率。（3）加强产品的采购管理，产品充实供应，进场及时。进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免由于产品供应不及时或出现质量检查不到位问题而耽误交货期。（4）对投入本项目供给的各类运输车辆，项目实施前进行检查160、维修，实施阶段中不断加强保养和检修，以保证机车辆的完好性，从而保证和提高车辆使用率，以免车辆故障或短缺而影响供货进度。3.经济措施为保证供货日期的实现，必须有资金保证，我公司为本供货准备了一定资金，并实行专款专用制，从而保证交货期进度不受资金的影响。4.信息管理措施在采购及运输过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，在其控制下编制周作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成供货日期目标。5.技术服务支持货物送达后，我方根据采购方需求，做好供货服务配合，办理产品供货手续161、及验收事宜，并对不合格产品进行更换，为采购方提供材料使用上的技术支持。如我公司成功中标并与采购人签订合同后，公司物流部将会根据产品的特性，采购单位要求的供货时间和地点以及公司现场踏勘的情况设计本项目的运输方案，确保产品的运输安全，避免产品运输中可能会造成的损害。为保证本项目有计划、有步骤、安全顺利进行，综合考虑运输成本，结合现场特点，为用最快的速度、最佳的效益来完成本次运输任务，特编制本方案。第二节 运输服务方案一、设计原则（一）安全可靠性：安全可靠是运输方案的首要原则，为此在装载、水路、道路运输、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确162、真实，操作实施万无一失；（二）经济适用性：为了维护业采购单位的经济利益，在本运输方案的设计过程中，公司对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的运输设备，降低运输费用，最大限度地减少运输成本，确保本方案的经济适用性；（三）可操作性：在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保钢材产品装载、运输、卸装等作业能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性；（四）高效迅速性：由于本项目运输质量要求高、现场路况较为复杂等情况，因此调动最适用的设备、人员，结合我公司操作类似项目的成功经验，保证按照双方既定的施工方案及相关规定执行运输操作，高效完成163、运输任务。此外在运输过程中还需要遵循以下几点：1.合法：钢材产品的运输必须严格遵守有关的法规、政策、办法。2.及时：货物运输应按照产、供、运、销的流通规律，及时实现其在空间上的位移，尽量缩短待运期和在途时间，加速流转，促进购销业务的顺利进行。3.准确：货物品运输过程中，必须切实防止各种差错事故，避免阴差阳错造成运力和时间上的浪费，准确无误地完成运输任务。4.安全：钢材产品在运输过程中，必须杜绝各种损坏、污染、丢失等事故发生，确保人身、商品、设备的安全，保证货物安全到达目的地。5.经济：货物运输必须选择经济合理的运输路线和运输方式，尽可能地减少运输环节，缩短运输里程，减少费用支出，合理利用运输设164、施和运输工具，加强维修保养，节约人力、物力、财力，降低劳动消耗，提高经济效益。二、运输组织方案（一）运输组织设计为了安全、优质、按时完成钢材产品运输，由我公司负责整个项目的运输服务，作为项目部的一个机构代表项目部行使权力，全面负责该机构的对外业务联系和内部协调组织管理，确保钢材产品在运输作业过程中处于受控状态。（二）运输作业组织措施为了安全、优质、按时完成钢材产品运输任务，项目部在运输就安排专人负责整个运输方案，物流部作为项目部的一个机构代表项目部行使权力，全面负责该部门的对外业务联系和内部协调组织管理，确保钢材产品在运输作业过程中处于受控状态。1.项目部指定专人担任部门经理。2.物流部由收货165、组、储货组、发货组、拣货组组成。具体分工负责运输项目的各项工作。运输作业过程中组织四个作业组，分别在卸车装车、公路运输作业过程中相互配合，前后衔接。（三）运输作业总体安排1.总体指导思想认真贯彻公司的质量方针，本着安全第一、采购单位至上的思想，合理组织，科学安排，精心操作，确保将钢材产品安全、优质、按时运输到采购单位现场。2.运输作业安排（1）我公司在人员、技术、设备等方面给予保障，确保各项工作到位。（2）组织有关技术人员，按照采购单位对钢材产品运输要求编制具体的运输方案，并对技术方案进行论证，确保方案的可行性、科学性和可操作性。（3）对该项目拟投入的车辆机具进行严格的检查和保养，确保其完好的166、技术状况，以便随时调遣使用。（4）对作业中的每一个过程都进行认真细致的检查、计划、安排，并做好记录。3.运输前期准备（1）掌握运输时间，提前做好钢材产品的运输前期准备。（2）运输部门将运输方案移交相关部门，相关部门在运输方案的基础上继续细化，做更为详细的具体运输方案；（3）根据钢材产品起运时间，发运前一周组织人员对道路进行勘察，保证钢材产品顺利实施公路运输；（4）申请公路运输手续；（5）按照具体运输方案准备车辆及各种机具，并严格检验，保证其技术状况良好；（6）实施公路运输的车辆、机具及人员提前到位。三、货物运输安全思路与目标（一）货物运输安全总体思路坚持“以人为本、群防群治、预防为主、安全发展167、”为总体要求，以加强组织建设、加强教育培训、重视隐患排查治理，现场管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和杜绝事故为工作任务，切实把各项责任落实到位，切实做好本项目运输安全工作，保证货物运输工作持续稳定开展。（二）货物运输安全目标1.坚决遏制交通事故发生、杜绝死亡事故、杜绝车辆自燃事故、杜绝机械事故发生；2.道路交通安全行车事故不超过22万公里/次，承担同责以上交通责任事故不超过2200万公里/次。确保公司无“三超一疲劳”、酒驾、毒驾等交通违法行为发生。3.从业人员持证上岗率达100%。4.安全隐患整改率100%。5.卫星定位系统综合在线率不低于92%，安全设备设施配备率100%。6.深入开168、展安全标准化管理，遵循以人为本的原则，加强从业人员安全宣传教育培训，努力提高员工队伍安全素质。7.追求最大限度地不发生各类道路交通安全责任事故，不发生任何普通道路货物运输事故和自燃事故。8.在我司基本建成系统、成体系的安全供货长效管理机制。四、运输流程（一）接单1.物流部运输主管从业务部接受运输发送计划。2.运输调度从业务部接出库提货单证。3.核对单证。（二）登记1.运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。2.驾驶员到运输调度中心拿提货单，并在运输台账上确认签收。（三）调度安排1.填写运输计划。2.填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。3.电脑输单。（四）车队交接1.根据送货方向169、，重量、体积、统筹安排车辆。2.报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。（五）提货发运1.按时到达提货仓库。2.检查车辆情况。3.办理提货手续。4.提货，清点数量，盖好车棚，锁好箱门。5.办好出厂手续。6.电话通知收货客户预达时间。（六）在途追踪1.建立收货客户档案。2.驾驶员及时反馈途中信息。3.与收货客户电话联系送货情况。4.填写跟踪记录。5.有异常情况及时与客户联系。（七）到达签收回单1.按时准确到达指定卸货地点。2.货物交接。3.百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。4.将签收货物回执单反馈至公司。五、运输管理承诺及保证确保货物在途及运输信息的统一管理及时传递，做到货170、物运输在途的监控管理、货物运输过程中所携带票据、准运证等是使用管理、装卸货物的现场管理。（一）运输在途的监控管理我公司物流运输车辆已安装有卫星定位系统管理系统，该系统将自动分析数据，将车辆全程运行轨迹、停车地点、停车时间及运行速度，在精确的全国电子地图上一览无余，全数再现。同时结合卫星定位系统技术，确定车辆所处的位置及速度等相关的信息，通过网络将卫星定位系统车载终端采集的信息传送回公司信息管理中心，信息管理中心的软件平台将在电子地图上显示所查询的车辆及货物的相关信息。（二）运输过程中所携带票据、准运证使用管理所携带票据、准运证根据运输线路路况、天气等情况综合分析，设定与运输时间相符的有效期，要171、求随车人员签订使用协议。（三）装货和卸货的现场管理所有装货和卸货的现场管理均设有专职调度员、现场管理人员，根据情况配备专用车辆。定期对车辆进行清洁清扫，保证车辆整洁无异味。同时按照客户的运单配备专车，保证不混装货品。装运过程中，做足防护措施，起运前安排专人检查雨布、蓬布的安全性能，车辆未盖好蓬布、雨布不允许出装货现场。（四）车辆管理承诺及保证确保所属车辆实行公司化经营，车辆统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。车辆统一标识，车容车貌整洁。因此，在计划下达后，人员、车辆将第一时间到位。（五）货物风险承诺及保证如中标，本公司将及时购买货物运输保险，本公司有能力承担一切经营风险以及意172、外风险。本公司确保“零”货损货差率；“100%”准时到达率（不可抗力的因素除外），在运输暂管期间（即在起运地装载完毕至到达目的地卸载完毕期间），如客户的货品发生丢失或损坏由本公司照价赔偿。（六）客户服务承诺及保证公司将明确建立客服投诉管理、客服满意度调查方面的制度。如产品在运输中出现任何问题都可向公司客户服务人员投诉。（七）制度管理服务承诺及保证严格遵守招标人及招标人委托管理单位关于运输服务、安全、供应商管理等有关制度和规定。依据公司制定的经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让货运经营权。（八）依法服173、务承诺及保证严格遵守中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国道路交通安全法、中华人民共和国道路运输条例等法律法规的相关规定，坚决杜绝超准运证运输。我公司在此郑重承诺。将认真贯彻质量方案，本着安全第一、采购单位至上的思想，合理组织，科学调配，用心操作，诚实守信，文明服务。确保货物安全、优质、按时运输至卸货地，以优良的服务态度及良好的敬业精神真诚服务于客户。如违反以上承诺，自愿按规定接受招标方处罚。六、注意事项（一）运输员根据各库报送的装箱单，按购货单位进行整理归类，统计待运商品的件数，填写运输单。（二）按路程长短和需要送的单位与产品件数合理安排车，般情况下，做到待发产品三天内送达客户。（三）对产174、品运送应按规定办好有关出库手续。（四）根据有关规定与客户办好货物交接手续，签回运输单据。（五）钢材产品运输中搬运、装卸时应轻拿轻放，码放安稳，严格按照钢材产品外包装图示标志要求堆放和采取防护措施。（六）钢材产品运输装卸时，禁止在阳光下停留时间过长或下雨、雪时无遮盖放置。（七）钢材产品运输的车，不得装载对钢材产品有损害的物品，不得将重物压在钢材产品包装。（八）钢材产品运输到目的地后，运输员、验收员和客户分别在销售单据汇总单上签字，并将签收后的汇总表带回公司。第三节 运输组织机构及车辆配备一、运输组织机构若本次我公司中标，将由主管业务的总经理担任该项目的项目经理，成立专项小组，成员不少于XX人，其175、中，业务员、安全员各XX人；调度、车队负责各XX人，全程监管本次运输任务中的各个环节。驾驶员驾龄均在5年以上，技术高，素质强。拟投入的人员名单序号姓名性别职务身份证号1234567二、岗位职责（一）运输主管1.管理部门的各项业务工作；2.负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督；3.负责协助总经理一同完成公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督；4.负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标；5.负责物流费用的核定工作；6.负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；8.负责调动各仓库的物流176、系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位；9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与采购人及时协商处理；10负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作；11.对公司配送工作均有指导责任；12.完成董事长、总经理及部门经理交办的其他临时性工作。（二）库存监控1.负责与各地仓库的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握各地仓库商品的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取各个库房（含指定分销商）的商品出入库原始统计报表资料。2.负责熟练运用电子商务软件，统计核对各库房（含指177、定分销商）的商品库存日报表，监控商品库存的进货和出货动态，审核商品库存的真实数据，按时完成制作公司库存日报表。3.负责每周一次的各库房滞销货物统计工作，每月一次的滞销货物销售与库存统计工作，每月一次的公司人员领用货物的统计工作，负责跟进商品库存月度盘点及库存盘点的核查工作。4.负责物流系统运用过程中的问题收集和意见反馈工作；5.负责物流系统的操作指导工作；6.负责库存相关资料的档案管理工作；7.负责向业务部、财务部及各分公司随时提供各项商品库存动态的业务咨询，并提供库存制表的各项业务指导。8.完成董事长、总经理及部门经理交办的其他临时性工作。（三）运输监控1.负责按照签订的订购合同及分货计划，178、跟进每一单采购货源的供货进度，及时协调并最快解决供货过程中存在的各种问题，确保在合同期限内按时供货；2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制调拨通知单；3.负责提前通知各仓库做好接货入仓的各项准备工作；4.负责跟进所有的物流运单，包括自公司出发的及各仓库之间调拨的运单，并第一时间发送商品货运通告，通知收货方；5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作；6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；7.负责根据调度指令，调动各分公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保商品按时供货、准点到位；8.负责确认发运商品是否安全、快捷、准点到达收货方目的地；9.负责处理货运中出现的各种179、不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理；10.负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作；11.负责跟进、协调、应急处理商品发运过程中出现的各种随机性突发问题；12.负责与各物流公司核对运输费用；13.负责物流相关资料、档案的管理工作；14.完成董事长、总经理及部门经理交办的其他临时性工作。（四）车队1.按时编制（年、月、周、日）行车计划。2.根据车队年度收入计划编制单车月度收入计划。3.检查行车计划、收入计划、调度计划的落实情况，并做好相应的统计工作。4.根据调度命令合理安排车辆。5.负责对驾驶员的日常管理与考核。6.组织对驾驶员的理论学习和业务培训。7.掌握车辆动态情况，督促驾驶员按时走保180、和维修。（五）安全员1.掌握车辆动态。及时解决车辆进行中出现的疑难问题和车辆途中抛锚的救援工作，掌握加强员工考勤，按时填报车辆动态日报。2.贯彻合理使用车辆、严格执行载重标准和合理拖挂的规定。检查和督促驾驶员做好爱车例行维护工作，及时纠正车辆使用不当、维修不善、违章操作等情况，并报告经理处理。3.办理驾驶员交接车辆手续，组织驾驶员及有关人员熟悉新型车和进口车辆的构造特点和技术性能。4.会同有关人员办理接收新车和车辆调拨、改装、改型、封存、报废等手续，以及车辆年终盘存工作。5.会同有关人员编报年、季、月度车辆（发动机）大修、维护计划，督促驾驶员按计划规定的日期进行维修。6.按时做好防寒、防冻、防181、滑、预热、保温、防暑降温等准备工作；登记、保管暂时不用的车辆临时设备。7.会同有关人员办理车辆年检和安全技术责任事故的分析处理，定期组织评定车辆技术等级，拟定提高车辆技术等级措施，按期做好有关资料的上报工作。8.了解公司技术经济定额完成情况，参加定额分析会议，研究和制订改进措施。三、运输人员配备（一）人员名单及资质部分运输人员资质一览表序号司机姓名身份证号码年龄所驾车型123456789101112附：运输人员资质证件（根据项目实际情况添加）（二）驾驶员岗位职责1.公司司机必须遵守有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。2.司机应爱惜公司车182、辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。3.司机每天出车完毕后，及时清理车厢及驾驶室，每周清洗一次车辆，保持车辆（包括车内，车外和车厢）干净、整洁。4.出车前，要例行检查车辆的水、电、油、胎压及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。5.司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告直属上级或部门主管，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。车辆要每5000183、公里做一次保养（在公司指定地点），爱护车辆设备及工具，掌握简单的车辆故障排除方法，服从调度，按时完成运输任务，发现问题及时向领导汇报，杜绝安全事故发生。6.出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好车辆，防止车辆被盗。7.司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。8.晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，禁止酒后驾车。9.司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚。10.司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、追尾、争道、赛车等）。对184、于旁人包括公司领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，司机应承担全部后果和责任。11.司机因违章或证件不全被罚款的，不予报销。违章造成事故的由当事司机承担责任和后果。造成重大事故的，除保险公司正常赔偿以外的一切责任及损失由司机自负。12.司机应建立车辆档案，及时保养、维护、年检、审验各种证件，因司机个人原因所造成的逾期，所产生的费用由司机个人承担。13.司机的言行代表公司，对接货方要热情、礼貌，说话应文明，在不违反原则的前提下尽量服185、务客户，让客户满意。14.发货前需与对方提前联系，提前出车，不得误点，上货时必须清点数量，发货时需检查发货单、核对收货人信息及所发货物信息的准确性。15.上班时间内司机未被派出车的，应随时在办公室等候出车。有要事确需离开时，要告知上级主管去向和所需时间，经批准后方可离开。16.司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。17.司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知上级主管，并说明原因。18.任何时候，司机必须随身携带手机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。情况特殊确实不能应答的，事后一定要说明原因。当月三次186、以上通讯联系不上，取消该月手机使用补贴费。19.司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格（包括驾照有效期，车型及驾照真实性）。20.及时做好每一次出车的记录，执行公司派车，用车制度，不得私自使用车辆，下班后车辆应停放到指定位置；外出停车，不得长时间远离车辆，注意防盗，防破坏。晚上不得有货品在车上过夜。21.在仓库拉货时点清货物对应的数量，并签字确认；外出接货人也必须点清所到数量并签字确认。对于携带的其他物品必须在运输单上确认。2.由公司行政人事部门每月负责对司机进行考核，考核与当月的绩效工187、资挂钩，年终考核等级作为下一年调整岗位工资的依据之一。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、记过、降级直至除名处理。23.费用报销：自觉节约用油，爱护车辆，所有因公费用（停车费、过路费、加油、修理等等）必须以正式有效凭证作为报销凭证，由驾驶员在出车回来后三日内整理粘贴报销凭证后交管理人员审核签字，再交管理层签字，方可报销。（三）驾驶员管理规范1.着装（1）发型以美观、大方为原则，严禁染怪异色彩。（2）上班时间不得穿短裤、拖鞋、严禁打赤脚、光膀、袒胸露背。（3）着装要整洁、得体，女性职员严禁浓妆艳抹，穿着过于暴露服饰。（4188、）按照客户要求着装，或者客户指定服饰。（5）按照客户要求佩戴好相关证件。2.语言行为（1）同人交往时，语气以对方能听到为原则；严禁在办公区域大声喧哗。（2）拨打、接听电话要及时，说话语气要和蔼，不能随意挂断电话，手机不能关机。（3）时刻注意礼貌用语，多用“你好”“请”“谢谢”等文明用语，不得口出脏言。（4）不得与同事或客户发生语言纠纷或打架事件，对事情有疑问时逐级汇报。（5）上班时间不得喝酒。注意文明行车。（6）不得在仓库、车厢内等禁止吸烟的地方吸烟。（7）严禁在办公室的沙发上睡觉、将脚搁在办公桌上等不雅观行为。（8）严禁携带小孩出入工作场地。（9）严守公司的商业秘密。（10）严禁随地乱扔垃圾189、耗材、尾料、丢烟头、吐槟榔渣，保持场地卫生清洁。3.操作管理事项（1）按照指定时间到达指定装卸货的区域，保证货物准时到达。（2）服从公司调度安排，按照项目的排班计划出车。遇到有争议的，先执行后申诉。（3）因故不能参加次日出车的，须提前24小时请假，填写书面请假条。（4）碰到有疑问的问题时，要及时逐级反馈到相关人员处，及时处理。（5）装卸车时注意货物的装卸、拼板是否合理。以及需要明确标示的货物有无标示，爱护商品。（6）驾驶员必须对自己车辆所装的货物情况了解；装卸时必须在场，出车后出现的错误驾驶员自行承担。对于不明了的情况要详细了解清楚。（7）运输过程中有需要对车辆进行施封的，驾驶员必须核对清楚190、施封号码。出现差错的由驾驶员自行承担。（8）驾驶员在运输过程中遇到问题，必须及时向相关负责人汇报，不得自行做决定，把货物拉回或用其他不合理方式处理。（9）不得故意为难客户，不得索要、收取客户钱财和礼物。（10）单据必须保管妥善，不得丢失、毁损单据。（11）在出车前，要检查好车辆状况，保证正常的运作。（12）出车时严禁喝酒，保证出车安全。（13）遵守客户的规定，提高客户服务。（14）行车过程中，遇到凹凸不平的路面或减速带应减速通行，以防易碎品破损。（15）在行车过程中应控制好车速，严禁高速急转弯急刹车及快速启动车。（16）遇到路上塞车应及时绕路避开，并及时将路面状况信息反馈给相关人员，以便公司采191、取措施。（17）遇到交警、路政扣车时，应及时将信息传递给公司。如需换车，及时通知公司，以便安排。（18）司机应按公司规定的程序处理和反映商品破损情况。（19）与客户交接，必须保证手续齐全、无异常情况。（20）车辆返回必须按规定停放在指定区域、保证车辆停放整齐、统一。严禁停靠在出货口、收货口、通道。严禁乱停乱放。（21）遇到交通事故应及时知会公司，以便公司安排。（22）必须按照各项目的规章制度和流程进行工作。（23）驾驶员必须持证上岗，驾照准驾车型必须与所驾驶车辆一致。（24）公司的业务人员和驾驶员必须服从仓库人员装卸安排。必须将货物按时、保质、保量、安全运至目的地，并提供装卸货物清单。四、运输192、车辆配备（一）车辆配备情况及证明公司将配备强大的运力完成本项目的运输任务，承接运输的车辆全部机械性能优良且手续齐全。所有参与运输的车辆均配备卫星定位系统定位装置，具备全程监管条件。公司所有运输车辆年限全部在有效服务期限内，且车况良好、维修保养及时、年检合格。配备的部分车辆如下：本项目配备运输车辆一览表序号车辆品牌型号车龄车牌号123456789附：部分运输车辆证明（根据项目实际情况添加）（二）车辆维修保养管理方案为了车辆安全、可靠运行，要使车辆经常处于良好的技术状况，符合机动车安全运行技术标准，除应对车辆进行定期的检修保养外，还应结合进行预防性的日常检查维护。由驾驶员在出车前、行驶途中收车后三193、个阶段进行，重点是清洁、检查和补给燃料。1.出车前（1）检查行车证件、牌照是否齐全并检查随车装置工具及备件等是否齐全带足。（2）环绕车辆一周，检视车身外表情况和各部机件完好状况，是否有漏油、漏水、漏气、漏电现象。（3）擦拭门窗玻璃、清洁车身外表，保持灯光照明装置和车辆号牌清晰。（4）检查燃油箱储油置、散热器的冷却液置、曲轴箱内机油量、制动液量（液压制动车）、蓄电池内电解液量等是否合乎要求。（5）检查发动机风扇皮带是否有老化、断裂、起毛线等现象，松紧度是否合适。（6）检查轮胎外表和气压，剔除胎间及嵌入胎纹间杂物、小石子，轮胎气压应符合规定。还要注意带好备胎，放置要牢靠。（7）检查转向机构是否灵活194、，横、直拉杆等各连接部位是否有松旷。（8）检查轮毂轴承是否松动，轮胎、半轴、传动轴、钢板弹簧等处的螺母是否紧固。（9）检视驾驶室内各个仪表和操纵装置的完好情况。检查灯光、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄等是否齐全有效。（10）检查方向盘、离合器、制动踏板自由行程和驻车制动器的情况是否正常，离合器踏板与制动踏板自由行程应符合正常规定值。注意方向盘自由转动量不得超过30。（11）启动发动机后，检查发动机有无异响和异常气味，查看仪表工作是否正常。（12）检查车厢栏板及后门栏板是否牢固、可靠，货物的装载必须捆扎牢固、平稳安全。对拖带挂车的汽车，还应检查连接装置有无裂损、松旷、变形等现象，各种195、辅助设施是否符合规定，以保证牵引装置安全可靠。2.行驶途中（1）车辆起步后，应缓慢行驶一段距离，其间应检查离合器、转向、制动等各种部分的工作性能。（2）在行驶中，应经常注意查看车上各种仪表，擦拭各种驾驶机件，察听发动机及底盘声音：如发觉操纵困难、车身跳动或颤抖、机件有异响或焦臭味时，应立即停车进行必要检查的修理。（3）车辆行驶涉水路段后应注意检查行车制动器的效能。（4）行驶中方向盘的操纵忽然变得沉重并偏向一侧，应检查是否因其中一边轮胎泄气所致。（5）检查轮胎的外表和气压及温度清除胎间和胎纹中的杂物。（6）检查冷却液和机油量，有无漏水、漏油，气压制动有无漏气现象。（7）检查车轮制动器有无拖滞、发196、咬或者发热现象，驻车制动器作用是否可靠。（8）检查轮毅、制动毂（盘）、变速器、分动器和驱动桥温度有无异常。（9）检查转向、制动装置和传动轴、轮胎、钢板弹簧各连接部位是否牢固可靠。（10）检查装载和拖挂装置是否安全可靠。3.收车后（1）停车后，应将手制动杆拉紧，并把变速杆挂入一档或倒挡，自动变速器的汽车应挂入停车挡，以防止汽车自动滑移发生危险。（2）熄火前，观察电流表、机油表、水温表、气压表的工作是否正常；熄火后，观察电流表是否有反向漏电的指示（若电流表指针偏向一侧，则说明存在漏电现象）。（3）检查有无漏油、漏水、漏气现象，视需要补充燃油、润滑油和冷却水。（4）检查轮胎气压，清除胎间及表面的杂物197、。（5）检查油水分离器中是否有积水和污物，注意清除干净。（6）对于气压制动装置的车辆，应将贮气筒内的空气放净并关好放气开关，对于液压制动的车辆，应检查总泵制动液和液面高度。（7）检查风扇皮带和空压机皮带的松动度以及完好情况，必要时应进行调整。（8）检查轮胎螺母和半轴螺母是否松动，并查看检查钢板弹簧是否有折断及螺丝是否松动。（9）检查、整理随车的工具、附件，并切断电源。（10）打扫车厢和驾驶室，清洗底盘，发动机各部附件及整车外表。同时查看各部有无破损。（11）及时排除已发现的故障，为下次出车做好准备。第四节 运输保障措施一、运输路线保障（一）供货地点1.起运地点（根据项目实际情况填写）2.到货地198、点（根据项目实际情况填写，具体送货地点，以招标人通知为准）（二）运输路线始发地到货地点运输路线运输距离预计用时注：以上路线为我公司按照暂定交货地点规划，具体路线以实际要求为准。二、供货时间保障（一）供货时间承诺致：本承诺书作为我方对贵公司 采购项目（项目编号： ）所提供的供货时间保证证明。我方郑重承诺：若中标，我方将严格按招标文件要求，按照招标确定的统一单价和指定的供货地点按时按质按量进行供货，满足贵方技术标准及产品使用要求，如所供产品出现不及时情况，由我方承担相应责任并接受贵公司作出的处理。本保证书自开标日起180日内有效，如我方中标则至合同有效期满为止有效。特此承诺！投标人名称：投标人代表199、签字：日期：（二）供货时间安排我公司将根据招标人要求，安全、及时、足量地将货物运送至招标人指定地点。序号工作项目工作进度安排XX天1产品采购2仓库储存3出厂检验4产品运输5到货验收备注：以上计划时间为单次送货周期的进度安排。三、供货能力保障（一）应急库房我公司针对本项目供货地点和货物特点，在XX地区租赁场地作为本项目贮存库房，库房面积XX平方米，用于存放钢材产品。库房距离送货地点XXKM，路程需要XX小时，保证在采购人提出供货需求时及时送达。库房照片（根据项目实际情况添加）四、安全运输保障（一）安全生产操作规程1.公司物流部负责产品运输（1）按照公司的业务要求和采购人的需求负责钢材产品的运输。200、（2）认真核实负责运输的产品是否按照规定包装。相关规定是否符合要求。（3）必须验收确认其单证、货物无误、核实货物（介质）的装卸地点、时间。同时要核准本次/批运输的货物是否符合承运车辆的运输资质。（4）在进行产品运输时，应具有公安部门审定、核发的公路运输通行证。2.门检、出车检查（1）标志灯、牌是否牢固齐全和符合规定与安装要求。（2）主、挂车连接点、燃油管油箱与技架是否牢固，轮胎磨损面、气压是否正常，螺丝是否坚固完整，备用胎是否完整合格。（3）油路、气压管是否渗漏断路、电路、各种灯光、转向信号灯、仪表、后视镜、雨刮器、喇叭是否齐全、安全有效。（4）制动、转向系统球头等关键部位是否松动，锁正角度各201、部位是否存在不良现象，操作是否符合要求、可靠。灭火器、消除静电力装置，防火安全罩是否符合规格和有效期内。（5）卫星定位系统卫星定位仪装置终端信息传输是否开通完好，随车从业人员，车辆运输资质证件、技术安全卡、公路通行证等是否携带齐全。（6）栏板、厢式专用车应重点检查：车辆车厢底板应平坦完好，护栅栏门应符合规定高度要求、牢固。对装载不同的货物应按其理化特性采取相应的铺垫防护措施。箱体底面上不得有与本次/批所装载货物性质相抵触的残留物。配载结束后，随车人员应对货物的核准、堆码、遮盖、捆扎等安全实施及对影响车辆运输的各种不安全因素进行检查，确认无误后方可进入承运程序。3.调度管理（1）车辆调度必须维护202、承运计划的严肃性，要合理调节好车流量、货运量的平衡度，投入运力成本和运营效益的统一性。（2）按公司货物承运规定范围实行专用车辆调运，不得超规调度，如有同类、项相关的承运任务，也需经安全考证，确认在承运、防护能力相适应的情况下方可按规定进入调度工作程序。（3）车辆调度必须符合下列工作要求确认本次/批承运货物是否符合采购单位的运输要求，是否与调度单一致，一切配载，承运货物必须按调度单指令进入承运程序。确认本次/批货物从业人员，车辆的资质要求和必备安全条件，所配载货物数量和调运车辆的荷载量是否相适应。确认本次/批下达车辆调度单提示的运输指令和安全事项是否相符和配套，并在调度承运台账，日志中应予如实记203、录反映。严格执行调度工作纪律、确保安全第一的原则，不得用任何理由、借口、调用有事故隐患的“病况”车和未达标车上路。4.装载（1）随车装载人员必须熟悉并掌握车辆核定装载货物的特性，装载原则、事故预防应急措施及现场处理的防范工作方法。（2）装卸作业前，车辆发动机应熄灭并切断总电源（需从车辆上取得动力的除外），在有坡度的场地装卸货物时，应采取防止车辆溜坡。（3）装卸作业前应对照运单，核对货物名称、规格、数量、并认真检查货物包装，货物的安全说明书，安全标签、标识、标志等与运单不符合或包装破损，包装不符合有关规定的货物应拒绝装车。（4）按调度指令确认本批配载的车辆，随车人员持有的各类专业证件要齐全，要核204、对货单和货物的数量、包装、标志的同一性，确认本批随车同行的危险货物安全卡的有效性以后，方可进入配载工作程序。（5）车辆应按照装卸作业的有关安全规定驶入装卸作业区，并停放在容易驶离作业现场的方位上，不准堵塞安全通道，停靠货垛时，应听从作业区管理人员的指挥，车辆与货垛之间要留有安全距离，待装卸车辆与装卸中的车辆应保持足够的安全距离。（6）车辆装卸作业时，装卸作业现场要远离热源，通风良好，电气设备应符合国家有关规定要求，严禁使用明火照明，照明灯应具有防爆性能。（7）装卸作业时应根据货物包装的类型、数量、体积、重量等情况和包装储运图示标志的要求、采取相应措施、轻装、轻卸、谨慎操作。（8）装卸过程中需要205、移动车辆，应先关好车厢板或栏板，若车厢板或栏板在原地关不上时，应有人监护，在保证安全的前提下才能移动车辆，起步要慢、停车要稳。（9）装卸危货的托盘，手推车应尽量专用，装卸前要对装卸机具进行检查，装卸货物时装卸机具的最大装载量应小于额负荷的75%。（10）装卸完毕后，作业现场应清扫干净。5.运输（1）在运输途中驾驶员应根据道路交通状况控制车速，禁止超速和强行超车，会车。（2）运输途中应尽量避免紧急刹车，转弯时车辆应减速。（3）通过隧道、涵洞、立交桥时，要注意标高，限速。（4）运输大宗贵重货物过程中，押运人员要密切注意车辆所装载的大宗贵重货，根据大宗贵重货物性质时停车检查，发现问题，及时会同驾驶人206、员采取措施妥善处理。驾驶人员、押运人员不得擅自离岗、脱岗。（5）运输过程中如发生事故时，驾驶人员和押运人员应立即向当地公安部门及安全生产管理部门、环保部门、质检部门报告，并应看好车辆货物，共同配合采取一切可能的警示、救援措施。（6）运输过程中需停车住宿或遇有无法正常运输情况时，应向当地公安部门报告。（7）运输过程中如遇天气异变，道路路面状况发生变化，应根据所装载货物，及时采取安全防护措施。遇有雷雨时，不得在树下、电线杆、高压线、铁塔、高层建筑及容易遇到雷击和产生火花的地点停车，若要避雨时，应选择安全地点停放。遇有泥泞、冰冻、颠簸、狭窄及山崖等路段时，应低速缓慢行驶，防止车辆侧滑、打滑及货物剧烈207、震落等，确保运输安全。6.返程回场（1）车辆回场后应集中停放，专业资质证件等交回、登记。（2）进入停车场的车辆应保持清洁、干燥、如有残留余物，要按规定到指定地点进行清洗，消毒，符合安全卫生标准才可进入停车场地。（3）停车场待调度的承运车辆，未经公司和调度部门同意，任何人一律不得擅自动用出车。（4）配载后的满车，原则上不予停放在停车场内，如有特殊情况需临时停放，要经安全管理人，承运责任人，停车场管理员共同确认，采取一定的安全防范措施后，在指定位置临时停放。（二）安全生产教育和培训制度1.管理人员的培训公司中层以上干部的培训。公司中层以上干部每年应进行两次安全生产知识培训，这项工作主要由安全科负责208、，每次的培训时间不少于16课时。培训的主要内容为安全生产的基本常识、消防安全知识及安全生产法的有关内容，培训的教材有现代安全管理概论中华人民共和国安全生产法中华人民共和国道路交通安全法等。（1）车队长的培训。各车队长每年应进行两次安全生产知识培训，每次培训时间不少于24课时，这项工作主要由安全科负责。培训的内容为安全生产法基本知识、消防安全知识、汽车安全行车教程，培训的教材有中华人民共和国安全生产法现代安全管理概论汽车安全行车教程驾修人员手册中华人民共和国道路交通安全法。（2）停车场管理人员的培训。停车场人员每年应进行一次安全生产知识培训，每次培训时间不少于3小时，这项工作由公司负责。培训内容209、为安全生产法基本知识、消防安全知识，培训教材有中华人民共和国安全生产法现代安全管理概论中华人民共和国消防法等。（3）安全员的培训。安全员应参加政府主管部门组织的专业知识培训学习。公司每年应组织安全员进行两次安全生产培训，每次培训时间不少于16课时，这项工作由安全科负责。培训的教材有中华人民共和国安全生产法中华人民共和国消防法现代安全管理概论汽车安全行车教程驾修人员手册中华人民共和国道路交通安全法等。以上人员的培训考核方式为笔试，凡考核不合格且补考仍不合格者，须重新培训考核，再不合格，调离本工作岗位。2.其他人员的培训（1）驾修人员的培训。各车队每年对驾修人员进行一次安全生产知识培训，每次培训时210、间不少于24课时，这项工作主要由安全科负责。车队长每月组织驾修人员进行1次以上的安全生产知识培训，每次培训时间不少于1小时，这项工作主要由车队负责。（2）培训的内容为安全生产法基本知识、消防安全知识、汽车安全行车教程，培训的教材有中华人民共和国安全生产法现代安全管理概论汽车安全行车教程驾修人员手册中华人民共和国道路交通安全法。（3）车辆安检员的培训。各车队的安检员应参加过专业培训并取得上岗资格。各车队每年应对安检员进行2次以上的安全生产知识培训，每次培训时间不少于2小时，这项工作由车队负责。培训的教材有中华人民共和国安全生产法现代安全管理概论中华人民共和国消防法及相关的检修业务知识。（4）调度211、员的培训。公司每年应对调度员进行2次以上的安全生产知识培训，每次培训时间不少于2小时，这项工作由安全科负责。培训的教材有中华人民共和国安全生产法中华人民共和国道路交通安全法中华人民共和国消防法现代安全管理概论等。3.新员工的培训（1）新员工应进行一次安全生产培训，这项工作主要由安全科负责，培训时间不少于16课时。培训的主要内容为安全生产的基本知识、消防安全知识及安全生产的有关内容，培训的教材有中华人民共和国安全生产法中华人民共和国道路交通安全法现代安全管理概论公司管理制度等。（2）新聘司机上岗前应进行一次安全生产培训，培训时间不少于16课时，这项工作主要由安全科负责。培训的内容为安全生产基本知212、识、消防安全知识、汽车安全行车教程，培训的教材有中华人民共和国安全生产法现代安全管理概论汽车安全行车教程驾修人员手册中华人民共和国道路交通安全法。新员工的培训考核方式为笔试，凡考核不合格且补考仍不合格者不得聘用。（三）安全生产和岗位责任制1.全面贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策和法律、法规，自觉接受国家行业管理和群众监督。2.落实经营单位安全生产主体责任，建立健全企业安全管理机构，配备专职的安全生产管理人员。3.强化安全生产技术培训和岗位培训，认真做好安全教育和培训活动，积极推广兄弟单位先进的安全技术和安全管理经验。4.制定明确的各岗位安全工作职责，且在醒目位置给予公布。5.监督检查公司与213、各职能部门签订安全生产管理责任状，与驾驶员签订道路行车安全生产责任书，与经营者签订安全生产管理协议。6.监督检查安全生产管理机构设置和配备专职安全生产管理人员情况。7.监督检查驾驶人员的聘用审核和安全生产管理情况，检查驾驶员管理基础档案实行“一人一档”情况，检查对违章和事故驾驶员处理情况。8.监督检查驾驶员严重违法行为的处理情况和记分管理情况，要对情节严重、素质差，安全意识不强经常出事故的驾驶人员进行解聘，优化驾驶人员队伍，提高驾驶员整体素质。9.监督检查对于超速、超载、疲劳、酒后驾驶等违法行为情节严重的驾驶人员予以解聘的情况。（四）安全例会制度为认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的生产方针，214、正确协调处理安全工作与生产施工之间的矛盾，使公司在业人员真正认识到安全生产的重要性、必要性，牢固树立安全第一的思想，自觉地遵守各项安全生产法律、法规、规章制度和各项安全操作规程，实现安全工作全员、全过程、全方位管理，真正实现安全生产。根据国家的有关法律、法规和规章制度，结合项目部的具体情况，特制定如下安全例会制度，请遵照执行。1.安全例会的要求：（1）安全会议必须克服：务虚多，务实少；传达文件细，评定贯彻情况粗；罗列问题和难题多，解决问题、攻克难题的措施办法少；做指示，讲大话多，关于尖锐问题解决办法的决议少而且含糊不清、模棱两可的现象。（2）从根本上杜绝安全会议流于形式。（3）各级安全会议根据215、其具体要求确定参加人员，参加会议的人员必须严肃会议纪律，无特殊情况一律不得请假。（4）重大问题的研究解决会议必须做好充分的准备，有书面的材料。（5）安全会议必须做好记录，条件允许时在做好书面记录。（6）安全会议所定安全工作安排必须按时、按质完成落实到位，应有相应的监督制度。2.会议相关内容：（1）传达国家、行业、地方政府的重要文件和重要指示精神；总结一个阶段以来的安全生产工作经验，取得的效果，安全生产现状，管理上存在的问题，确定切实可行的处理对策；根据存在问题和下一阶段生产经营的实际，确定安全管理的具体工作任务和安全监控的重点；在发生重大因工伤亡事故或发现重大因工伤亡事故（或职业病危害）隐患时216、，及时查找事故原因，教育从业人员从中吸取教训，制定防止类似事故再次发生的整改措施方案，追究事故责任人员的相关责任。（2）学习、传达、贯彻上级主管部门的有关安全管理规定、措施、办法，组织开展各项安全活动；汇报、交流一个阶段以来的安全业务工作成果、心得和存在问题以及当地人民政府或主管部门关于安全监督管理的新举措、新动态；检查、总结一个时期以来的安全基础工作（包括安全台账资料）和办理各项安全生产手续的情况。（3）结合现场的生产实际，检查、总结一段时间以来各部门开展安全活动，落实安全教育，装车前、装车后安全检查的情况及其记录；分析各作业层生产组织设计中的安全管理和安全技术措施方案、安全技术交底书或者安217、全作业指导书、安全事故应急预案及其在落实这些工作过程中存在的各种问题；学习有关安全政策、法律、法规、规范，相互解答学习中的疑难问题，提高安全管理水平和安全意识。3.组织形式：由公司安全领导小组组长主持，各工作组负责人及小组成员、各驾驶员、现场负责人参加，每月不少于1次，会议地点：公司会议室。第八章 验收方案第一节 项目验收依据一、验收人员我公司在钢材验收环节中主要负责人员如下：（一）管理层代表：（二）品管负责人：（三）采购负责人：（四）其他验收人员如下表：序号姓名职位岗位职责联系方式123456789二、验收方法钢材验收方式分为全验和抽验。在进行数量和外观验收时一般要求全验。在质量验收时，当批218、量小，规格复杂，包装不整齐或要求严格验收时可以采用全验。全验需要大量的人力、物力和时间，但是可以保证验收的质量。当批量大，规格和包装整齐，存货单位的信誉较高，或验收条件有限的情况下，通常采用抽验的方式。钢材验收方式和有关程序应该由本公司和采购方共同协商，并通过协议在合同中加以明确规定。三、验收依据（一）采购单位在收到我方交付的钢材后应当及时组织验收。（二）本公司必须提供投标时承诺的钢材各一份给采购方封存便于验收（必须提供所有产品检验报告原件核查）；（三）自合同签订后XX个工作日内，本公司必须提供所有货物的样板及样板原材有资质的检验机构出具的检验报告原件送采购人验收。若产品样板验收不合格的，本公219、司必须在XX个工作日内更换一批货物样板直至验收合格，若中标供应商不接受整改的按违约处理；货物样板验收合格后，货物样板不予退回，由采购人保管，作为交货验收的依据及标准；（四）货物送达指定地点后，由采购人随机抽取检验，若出现所供货物与样板不一致的，本公司必须在XX个工作日内更换一批合格的货物直至验收合格，若本公司不接受整改的按违约处理。（五）验收过程中所产生的一切费用均由本公司承担。报价时应考虑相关费用；（六）本公司在货物验收时由采购单位对照招标文件的功能目标及技术指标全面核对检验，对所有要求出具的证明文件的原件进行核查，并对所供货物进行抽样送至具备资质的第三方检验机构进行检验，如不符合招标文件的220、技术需求及要求以及提供虚假承诺的，按相关规定做退货处理及违约处理，本公司承担所有责任和费用，采购人保留进一步追究责任的权利。第二节 现场验收标准一、验收标准检验专项描述严重缺陷主要缺陷次要缺陷标签和包装缺原产地及厂家资料缺合格证外观检验产品表面是否光滑尺寸/颜色/形状/材料不符合规格凹点/碎片/裂痕任何结构上的裂痕产品打磨抛光粗糙（表面严重砂痕）产品表面生锈纹路/质地没有搭配良好产品的颜色和色样不符产品表面不平滑产品不平行（内偏、外偏）产品表面污损产品颜色不均产品密闭性不符合要求产品表面刮伤、破裂检验专项描述严重缺陷主要缺陷次要缺陷产品质量太差、粗糙、毛孔产品零件材料不相配产品发霉、表面有斑点221、产品材料不符合要求产品间距和承重不合规产品连接处有缝隙结构和功能产品密封性能不符合要求产品性能不符合要求其他二、验收合格条件（一）产品技术参数与采购合同一致，性能指标达到规定的标准；（二）产品技术资料、清单、合格证等资料齐全；（三）在测试期间所出现的问题得到解决，并质量正常。（四）在规定时间内完成交货并验收，并经招标人确认。（五）采购人需要我公司对产品（包括质量、技术参数等）进行确认的，我公司将予以配合，并出具书面意见。三、产品预验收预验收的目的是为了检查、验证产品能否满足采购方的工作及效率要求，检查我公司提供的资料、备件。预验收的依据是技术协议、审图纪要、有关技术问题与供应商的往来传真等。在222、产品预验收前，要根据技术协议规定，编制预验收计划，明确预验收通过的标准。（一）预验收过程主要包括以下内容1.检验产品主要是否按合同要求制造。2.各产品参数是否达到合同要求。3.检验产品几何精度及位置精度是否合格。4.产品各动作是否正确。5.对合同未要求部分检验，如发现不满意处可向我公司提出，以便及时改进。6.对试件进行加工，检查是否达到精度要求。7.做好预验收记录，包括精度检验及要求改进之处，并由生产厂家签字。（二）预验收结束后，与我公司签订预验收纪要，在预验收纪要中，需明确预验收存在的问题、需完成的整改项及完成时间。四、产品开箱验收开箱验收的目的是检查我公司提供的产品在运输过程中是否有损坏，223、产品的技术资料是否齐备，产品是否符合协议要求。（一）产品开箱验收过程主要包括以下内容：1.产品外观包装是否完好。2.装箱产品的型号与技术协议的规定是否相符。3.按照装箱单清点备品备件、合格证、说明书和其他图纸、技术文件等是否齐全，有否缺损。4.检查产品外观有无严重的碰撞及表面漆皮脱落等情况，检查是否已影响到产品的精度和技术性能。5.检查产品有无锈蚀现象和防锈油质量，如发现有锈蚀或发现防锈油过期变质，应彻底清除重新更换，清除旧防锈油时应使用非金属刮具。6.未清洗过的滑动面，严禁移动以防损坏。7.在检查中要做详细检查记录。8.凡不满足上述规定，我公司将尽快会同有关部门解决，未解决之前，未经批准，产224、品不得投入使用。（二）开箱验收完成后，产品验收项目负责人填写产品开箱验收单，并由产品使用部门相关人员签字确认。第三节 产品验收标准一、不锈钢冷轧钢板本标准适用于厚度为5. 00mm8. 00mm，宽度不大J： 2100mm不锈钢冷轧板。厚度允许偏差单位：mm公称厚度厚度允许偏差1300C 宽度 W21005. 00V6. 500. 1626. 508. 000. 17宽度允许偏差单位：mm公称厚度宽度允许偏差宽度1000N6 50Y8.00+4.00长度允许偏差单位：mm公称长度长度允许偏差普通精度较高精度W2000-50+302000+0. 0025 X公称长度+0. 0015X公称长度00225、二、不锈钢热轧钢板木标准适用于厚度为5. 00mm30 0mm，宽度1500mm2500mm不锈钢热轧板。公称尺寸范围 单位：mm形态公称厚度公称宽度厚钢板3. 0Y20026002500厚度允许偏差 单位：mm公称尺寸范围单位：mm公称厚度公称宽度1000 W15001500W20002000Y2500普通精度较高精度普通精度较高精度普通精度较高精度50W600. 360. 330. 400. 370. 450. 4060W800. 400. 360. 440. 400. 500. 45&0 W10.00. 440. 400. 480. 430. 550. 5010.0 Y13.00. 18226、0. 440. 52土 0470. 600. 5513. 025. 0W30.00. 560. 510. 600. 550. 700. 65宽度允许偏差单位：mm公称厚度公称宽度宽度允许偏差2W4W800800+5+84 W16W800800+8+1316 W60所有宽度+2860所有宽度+32长度允许偏差单位：mm公称长度长度允许偏差2000+1002000-20000+0005 X公称长度0三、常用不锈钢材料化学成分钢号C碳S硫P磷Mn岳CrNi線Mo铝3010Crl8Ni9W0 07w0. 030w0. 035W2 0017. 00 -19. 008. 00-10. 00一一304L00227、Crl9Nil0W0 03w0. 030w0. 035W2 0018. 0020. 008. 0010. 00一一310S0Cr25Ni20W0 08w0. 030w0. 035W2 0021. 00 -26. 0019. 0022. 00一一3160Crl7Nil2Mo2W0 08w0. 030w0. 035W2 0016. 0018. 5010. 0014. 002.00 3. 00316L00Crl7Nil4Mo2W0 03WW2 0016. 00112. 0012.00 四、管材验收实验（一）壁厚最大和最小壁厚：在选定的被测截面上移动试验设备直至找出最大和最小壁厚。平均壁厚：在每个选定228、的被测截面上，沿环向均匀间隔至少6点进行壁厚测量，由测量值计算算术平均值。管件读取最小读数，管材读取最大和最小读数。必要时可将管件切开测量。（二）规格尺寸管材半均外径平均外径可用以下方法测定：1.用尺直接测量；2.对每个选定界面上沿环向均匀间隔测量的一系列单个值（公称外径不大于40mm的管材或管件取4个，公称外径大于40mm且不大于600mm的管材或管件取6个）计算算术平均值。（三）维卡软化温度1.取样试样应从管材上沿轴向裁下的弧形管段，其尺寸如下：长度：约50mm，宽度：10mm20mm。2.试样制备如果管件或管材壁厚大于6mm，则采用适宜的方法加工管材或管件外表面，使壁厚减至4mm。如果管229、件承口带有螺纹，则应车掉螺纹部分，使其表面光滑。壁厚在2.4mm6mm（包括6mm）范围内试样，可直接进行测试。如果管材或管件壁厚小于2.4mm，则可将两个弧形管段叠加在一起，使其总厚度不小于2.4mm。作为垫层的下层管段试样应首先压平，为此可将试样加热到140并保持15min，再置于两块光滑平板之间压平。上层弧段应保持其原样不变。3.试样数量：每次试验用两个试样，但在裁制试样时，应多提供几个试样，以备试验结果相差太大时做补充试验用。4.预处理在低于预期维卡软化温度（VST）50C的温度下预处理至少5min。5.实验步骤将浴槽温度调至（制）约低于试样软化温度50C并保持恒温。将试样凹面向上，水230、平放置在无负载金属杆的压针下面，试样和仪器底座的接触面应是平的。对于壁厚小于2.4mm的试样，压针端部应置于未压平试样的凹面上，下面放置压平的试样。压针端部距试样边缘不小于3mm。将试验装置放在加热浴槽中。温度计的水银球或测温装置的传感器与试样在同一水平面，并尽可能靠近试样。压针定位5min后，在载荷盘上加所要求的质量，以使试样所承受的总轴向压力为（50+1）N，记录下千分表（或其他测量仪器）的读数或将其调至（制）零点。以每小时（50士5）C的速度等速升温，提高浴槽温度。在整个试验过程中应开动搅拌器。当压针压入试样内（1土0.01）mm时，迅速记录下此时的温度，此温度即为该试样的维卡软化温度（231、VST）。数据处理两个试样的维卡软化温度的算术平均值，即为所测试管材或管件的维卡软化温度（VST），单位以表示。若两个试样结果相差大于2时，应重新取不少于两个的试样进行试验。（四）纵向回缩率1.试样制备取（200土20）mm长的管段为试样。使用划线器，在试样上划两条相距100mm的圆周标线，并使其一标线距任端至少10mm。从一根管材上截取三个试样，对于公称直径大于或等于400mm的管材，可沿轴线向均匀切成4片进行试验。2.试验步骤在（23土2）下，测量标线间距Lo，精确到0.25mm。将烘箱温度调节至150。把试样放入烘箱，使样品不触及烘箱底和壁。若悬挂试样，则悬挂点应在距标线最远的一端。若把232、试样平放，则应放于垫有一层滑石粉的平板上，切片试样，应使凸而朝下放置。把试样放入烘箱内并保持60min，这个时间应从烘箱温度回升到规定温度时算起。从烘箱中取出试样，平放于一光滑平面上，待完全冷却至（23士2）C时，在试样表面沿母线测量标线间最大或最小距离Li；，精确至0.25mm。注：切片试样，每一管段所切的四片应作为一个试样，测得Li，且切片在测量时，应避开切口边缘的影响。3.数据处理按式（4）计算每一试样的纵向回缩率RLi以百分率表示。RLi=L/L0X100 式（4）式中：L=|L0-Li|L0放入烘箱前试样两标线间距离，mm；Li试验（样）后沿母线测量的两标线间距离，mm。选择Li使L233、的值最大。计算三个试样RLi算术平均值，其结果作为管材纵向回缩率RL。（五）拉伸屈服强度1.试样及制备硬聚氯乙烯（PVC-U）和高抗冲聚氯乙烯（PVC-HI）管材，应按1）或2）制备。1）管材壁厚小于或等于12mm采用冲裁或机械加工方法制样。实验室间比对和仲裁试验采用机械加工的方法制样。2）管材壁厚大于12mm采用机械加工方法制样氯化聚氯乙烯（PVC-C）管材或（PVC-U/PVC-C）共混料支座的管材不论其厚度大小均采用机械加工方法制样。冲裁方法冲裁方法应按照GB/T8804.2或GB/T8804.3中所要求的外形，选择合适的没有刻痕，刀口干净的裁刀。从样条上冲裁试样。将样条放于125-13234、0的烘箱中加热，加热时间按每毫米壁厚加热1min计算。加热结束取出样条，快速地将裁刀置于样条内表面，均匀的一次施压裁切的试样。然后将试样放置于空气中冷却至常温。注：必要时可加热裁刀。机械加工方法用机械加工方法制取试样，需选用铣削。铣削时应尽量避免使试样发热，避免出现如裂痕、刮伤及其他使样品表面质量降低的可见缺陷。注：关于机械加工程序建议用户参考IS02818公称外径大于110mm规格的管材，直接采用机械加工方法制样。公称外径小于或等于110mm规格的管材，应将截取的样条在下列条件下压平后制样。1）温度：PVC-U（硬聚氯乙烯）或PVC-C（氯化聚氯乙烯）管加热温度为125-130。PVC-C或235、PVC-U/PVC-C共混料制作的管材加热温度为135-1402）加热时间：按1min/mm计算。3）平面压力：施加的压力不应使样条的壁厚发生减小。压平后在空气中冷却至室温，然后用机械加工方法制样。试样的制备从管材上取样条时不应加热或压平，样条的纵向平行于管材的轴线，取样位置应符合1）或2）的要求。1）公称外径小于或等于63mm的管材：取长度约150mm的管段。以任一条任意直线为参考线，沿圆周方向取样。除特殊情况外，每个样品应取三个样条，以便获得三个试样。2）公称外径大于63mm的管材：取长度约150mm的管段。沿管段周边均匀取样条。除另有规定外，应按规定要求根据管材的公称外径把管段沿圆周边分236、成一系列样条，每块样条制取试样一片。式样的旋转根据不同材料制品标准的要求，选择采用冲裁或机械加工方法从样条中间部位制取试样。标线从中心点近似等距离划分两条标线，标线间距离应精确到1%。划标线时不得以任何方式刮伤、冲击或施压于试样。以避免试样受损伤。标线不应对被测试样产生不良影响，标注的线条应尽可能窄。试样数量除相关标准另有规定外，试样应根据管材的公称外径按照规定中所列数目进行裁切。2.状态调节除生产检验或相关标准另有规定外，试样应在管材生产15h之后测试。试验前根据试样厚度，应将试样置于23土2的环境中进行状态调节，时间不少于标准规定。3.试验速度对所有试样不论壁厚大小，试验速度均取5mm/m237、in士0.5mm/min。4.试验步骤试验应在温度23C土2C环境下按下列步骤进行。测量试样标距间中部的宽度和最小厚度，精确到0.01mm，计算最小截面积。将试样安装在拉力试验机上并使其轴线与拉伸应力的方向一致，使夹具松紧适宜以防止试样滑脱。使用引申计，将其放置或调整在试样的标线上。选定试验速度进行试验。记录试样的应力/应变曲线直至试样断裂，并在此曲线上标出试样达到屈服点时的应力和断裂时标距间的长度；或直接记录屈服点处的应力值及断裂时标线间的长度。如试样从夹具滑脱或在平行部位之外渐宽处发生拉伸变形并断裂，应重新取相同数量的试样进行试验。5.数据处理对于每个试样，拉伸屈服应力以试样的初始截面积为238、基础，按式（1）计算。=F/A （1）式中：拉伸屈服应力，单位为兆帕（MPa）；F屈服点的拉力，单位为牛顿（N）；A试样的原始截面积，单位为平方毫米（mm2）所得结果保留三位有效数字。注：屈服应力实际上应按屈服时的截面积计算，但为了方便，通常取试样的原始截面积计算。对于每个试样，断裂伸长率按式（2）计算。=（L-L0）/L0X100 （2）式中：断裂伸长率，单位为%；L断裂时标线间长度，单位为毫米（mm）L0标线间的原始长度，单位为毫米（mm）所得结果保留三位有效数字。（六）落锤冲击试验1.试样及制备试样制备：试样应从一批或连续生产的管材中随机抽取切割而成，其切割端面应与管材的轴线垂直，切割端239、应清洁、无损伤。试样长度：试样长度为（200+10）mm。试样标线：外径大于40mm的试样应沿其长度方向画出等距离标线，并顺序标号。不同外径管材试样画线的数量不同。对于外径小于或等于40mm的管材，每个试样只进行一次冲击。试样数量：试验所需试样数量可根据表确定。2.状态调节试样应在（0士1）C或（20土2）C的水浴或空气浴中进行状态调节，最短调节时间见表。仲裁检验时应使用水浴。状态调节后，壁厚小于或等于8.6mm的试样，应从空气浴中取出10s内或从水浴中取出20s内完成试验。壁厚大于8.6mm的试样，应从空气浴中取出20s内或从水浴中取出30s内完成试验。如果超过此时间间隔，应将试样立即放回预240、处理装置，最少进行5min的预（再）处理。若试样状态调节温度为（20士2）C，试验环境温度为（20士5）C。则试样从取出至试验完毕的时间可放宽至60s。注：对于内外壁光滑管材，应测量管材部分壁厚，根据平均壁厚进行状态调节。对于波纹管或有加强筋的管材，根据管材截面最厚处壁厚进行状态调节。3.试验步骤按照产品标准的规定确定落锤质量和冲击高度。外径小于或等于40mm的试样，每个试样只承受一次冲击。外径大于40mm的试样在进行冲击试验时，首先使落锤冲在1号标线上，若试样未破坏，则应将试样立即放回预处理装置，最少进行5min的预处理，再对2号标线进行冲击，直至试样破坏或全部标线都冲击一次。注：当波纹管或241、加筋管的波纹间距或筋间距超过管材外径的0.25倍时，要保证被冲击点为波纹或筋顶部。逐个对试样进行冲击，直至取得判定结果。4.数据处理监督检查与出场检验的判定1）若试样冲击破坏数在表的A区，则判定该批的TIR值小于或等于10%。2）若试样冲击破坏数在表的C区。则该判定该批TIR值大于10%。3）若试样冲击破坏数在表的B区，则应进一步取样试样，直至根据全部冲击试样的累计结果能够做出判定。验收检验的判定1）若试样冲击破坏数在表的A区，则判定该批的TIR值小于或等于10%。2）若试样冲击破坏数在表的C区，则判定该批的TIR大于10%而不予接收。3）若试样冲击破坏数在表的B区，而生产方在出厂检验时已判定242、其TIR值小于或等于10%，则可认为该批的TIR值不大于规定值。若验收方对该批量的TIR值是否满足要求持怀疑时，则仍按监督检查与出场检验的判定继续进行冲击试验。TIR值为10%时判定图TIR值为10%时判定图（七）坠落试验1.样品及制备试样为注射成型的完整管件，如管件带有弹性密封圈，试验前应去掉。如管件由一种以上注射成型部件组成，这些部件应分开试验。试样数量应按产品标准的规定，同一规格同批产品至少取5个试样。试样应无机械损伤。坠落高度：公称直径小于或等于75mm的管件，从距地面（2.00+0.05）m处坠落；公称直径大于75mm小于200mm的管件，从距地面（1.00+0.05）m处坠落；公称243、直径大于或等于200mm的管件，从距地面（0.50士0.05）m处坠落。异径管件以最大口径为准。试验场地：平坦混凝土地面。2.试验步骤将试样放入（0士1）C的恒温水浴中进行预处理，最短处理时间根据壁厚确定（壁厚不大于8.6mm的管件，预处理时间为15min；壁厚大于8.6mm且不大于14.1mm的管件，预处理时间为30min；壁厚大于14.1mm的管件，预处理时间为60min）。异径管件按最大壁厚确定预处理时间。恒温时间达到后，从恒温水浴中取出试样，迅速从规定高度自由坠落于混凝土地面，坠落时应使5个试样在5个不同位置接触地面。试样从离开恒温状态到完成坠落，应在10s之内进行完毕，检查试验后试样244、表面状况。3.数据处理检查试样破损情况，如其中一一个或多个试样在任何部位产生裂纹或破裂，则该组试样为不合格。（八）静液压试验1.试样及制备尺寸1）自由长度当管材公称外径dn315mm时，每个试样在两个密封接头之间的自由长度L。应不小于试样外径的三倍，但最小不得小于250mm；当管材d0315mm时，其最小自由长度L1000mm。2）总长度对于B型密封接头，试样总长度应保证试样的端面在试验过程中不与密封接头底面发生接触。试样数量除非在相关标准中有特殊规定，试验至少应准备三个试样。试样数量取决于试验的目的。2.试验压力的计算按标准的规定测定试样自由长度部分的平均外径和最小壁厚。根据公式（1）计算试245、验压力P，结果取三位有效数字，单位MPa。式中：由试验压力引起的环应力，单位为兆帕（MPa）；dem测量得到的试样平均外径，单位为毫为（mm）；emin测量得到的试样自由长度部分壁厚的最小值（mm）；3.试样状态调节擦除试样表面的污渍、油渍、蜡或其他污染物以使其清洁干燥，然后选择密封接头与其连接起来，并向试样中注满接近试验温度的水，水温不能超过试验水温5。把注满水的试样，放入冰箱或烘箱中，在试验温度条件下放置所规定的时间，如果状态调节温度超过100，应施加一定压力，防止水分蒸发。除非在相关标准中对有关材料有相关规定，否则，管材在生产后15h内不能进行压力试验，但生产检验除外。4.实验步骤按相关246、标准要求，选择试验类型如水水试验、水空气试验或水其他液体试验。把试样悬放在恒温控制的环境中，整个试验过程中试验介质都应保持恒温，具体温度见相关标准，恒温环境为液体时，保持其平均温度差为土1，最大偏差为土2；当达到规定时间或试样发生破坏、渗漏时，停止试验，记录时间，如果试样发生破坏，则应记录其破坏类型，是脆性破坏还是韧性破坏。注（在破坏区域内，不出现塑性变形破坏），在破坏区域内，不出现塑性变形破坏的为“脆性破坏”，在破坏区域内，出现明显塑性变形的为“韧性破环”如试验已经进行1000h以上，试验过程中设备出现故障，若设备在3天内能恢复，则试验可继续进行；如试验已超过5000h，设备在5天内能恢复，247、则试验可继续进行，如果设备出现故障，试样通过电磁阀或其他方法保持试验压力，即使设备故障时间超过上述规定，试验还可继续进行：但在这种情况下，由于试样的持续蠕变，试验压力会逐渐下降，设备出现故障的这段时间不应计入试验时间内。如果试样在距离密封接头小于0.1L0处出现破坏，则试验结果无效，应另取试样重新试验（L0为试样的自由长度）。第九章 售后服务方案第一节 总体服务要求承诺一、总则（一）免费培训采购方钢材产品管理人员及操作人员。（二）公司信誉度高，具有完善的售后服务，产品出现故障，接到通知后48小时内工程人员应到达现场。（三）产品交付正常使用前所发生的所有费用均由我公司承担。二、售后服务机构服务机248、构名称：xx服务机构地址：xx联系方式：xx三、售后服务体系（一）公司的服务中心1.我公司具有完善的售后服务体系和质量保证体系，公司坚持“一切为了采购方”的服务原则，专门建立了一支专业技术服务队伍。在今后的服务过程中，采购方服务中心将担负起技术支持和对采购方的服务工作，中心将安排当地技术人员定期回访、随时解决采购方的问题。2.我公司组建了一支由X人组成的售后服务中心，负责为本项目采购方提供全面的售后服务，其中设有技术人员X人。3.客服中心主要由几部分组成：技术保障部、售后服务部。采购方信息部主要是接收采购方反馈信息，进行分类和归档，并根据采购方不同的要求落实到相关职能部门，对整个服务过程进行跟249、踪，保证对采购方服务的及时性，同时建立采购方档案，定时对采购方进行回访。4.技术服务部主要负责解决在售后服务中出现的技术问题，对采购方所提出的技术问题给予及时的处理和解答，并进行现场服务工作。（二）人员安排及人数1.行政部X人：负责接听724小时售后服务电话，并及时通知售后技术部经理安排人员赶赴现场。2.项目部X人：根据采购方现场需求或售前支持部委派，提供完整的项目中可行性方案，并进行项目管理。3.投诉处理部X人：负责处理各类投诉，并主动了解产品使用的实际情况，并对采购方反映事项做定期回访和跟踪，直到维护采购方满意。（三）基本工作流程1.采购方信息部接听采购方的服务需求电话，并记录采购方的基本250、情况及服务需求的内容。2.对采购方服务需求进行归档和整理，信息转入技术服务部。3.技术服务部及时与采购方联系，进一步了解故障情况，对能在电话中解答和处理的问题给予及时解决，对无法在电话中解决的问题，则安排人员到现场进行进一步排查，确定问题原因。四、售后服务保障措施（一）售后服务与技术服务内容根据项目实际及本项目特点，建立了与服务相关的及直接为采购方服务的管理文件。高效、优质、及时、有序地进行一切服务活动。（二）技术服务机构及服务队伍我司共设立有多个技术服务站，拥有强大的技术实力、专业的技术人才，专门从事技术服务和技术支持工作，为采购方提供及时、专业的服务。五、质量保证范围（一）我公司保证所有钢251、材产品是全新、未使用过的原厂原装合格正品，并完全符合国家规定的质量、规格和性能要求。产品包装（含最小包装）符合国家关于钢材产品的相关法律要求。（二）若我公司所提供的产品技术性能无特殊说明，则按国家有关部门最新颁布的标准及规范为准。（三）我公司所提供的钢材产品的包装均为出厂时原包装，并保证所提供的钢材产品在装卸、运输和仓储过程中有足够的包装保护，防止产品破损、受到冲撞以及其他不可预见的损坏。（四）如钢材产品有质量问题的，我公司承诺包退包换，并承担由此引起的一起经济损失。（五）我公司承诺做好采购方投诉记录，定期进行采购方满意度调查和产品质量调查，并对重点采购方进行质量跟踪服务，根据采购方需求改进产252、品质量和性能，达到满足和超越采购方期望的目的。六、售后响应时间对本次招标供货有效期内所提供的所有钢材产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。我公司承诺接到采购人售后服务请求时，三十分钟内响应，一小时内到达现场。第二节 售后服务方案一、售后服务目标采购方满意度100%二、售后服务原则（一）坚持“采购方第一”原则（二）在此次项目的技术支持与服务中，始终坚持我公司一贯的质量管理方针，坚持“采购方第一，优质、可靠、适用”的服务原则，保证为采购方提供完善周到的售后服务和技术支持。（三）始终以向采购方提供专业化、标准化、多元化的服务为我公司的服务宗旨。三、售后服务方式（一）热线电话支持我公253、司技术支持小组在接到采购方的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同采购方取得联系，了解采购方问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉采购方预计的答复日期和时间。（二）E-mail回复技术服务小组还可以用E-mail的方式回复采购方的问题，如果采购方有任何产品的技术问题，采购方都可以发E-mail给我公司，我公司的技术工程师会及时给采购方答复。采购方也可以提出其他相关问题，我公司将会尽力为采购方解决。（三）现场响应对于经技术小组工程师了解判断，需技术工程师现场解决的问题我公司将安排技术支持小组的工程师赶到现场，并承诺尽最大的能力解决采购方的问题。（四）备254、件更换对于采购方，我们将保证有充足的备件供应。对在使用中发生的产品故障，技术服务小组将及时派遣技术工程师前往更换。四、备品支持服务对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为采购方提供备品支持，对于高端系列产品则采用替换备件方式联合相关部门予以支持。我公司根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，材料等质量问题造成各类故障或损坏，无偿为用更换；五、后期技术培训我公司将为采购方提供长期的技术、业务的咨询、交流和技术的本地培训。具体的培训内容、时间、地点将充分听取采购方的意见，经分析之后提出我方的建议，经双方确认后制定合理的培训方案。我司免费提供专人培训，首先给采购方提供一个良好的255、售前服务。项目结束后，我公司会提供详细的与项目有关的采购方培训工作，使采购方掌握使用产品和进行产品日常维护的知识和经验，具备正确使用、维护产品的能力。在日常的工作中采购方可随时与我方沟通，要求我方为采购方提供培训服务。在产品的使用中，我公司会提供全方位的技术支持工作，采购方不能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系，获得帮助。产品培训分为三类，即现场培训、中级认证培训和高级认证培训：现场培训：我公司技术员对采购方应用人员（管理人员）进行产品性能、产品配置、产品结构、产品应用注意事项、产品异常情况处理等的讲解。中级培训：在产品投入运行后，通过专门的培训中心以授课方式对采购方进行专题技术介绍。256、高级培训：采购方派技术人员到我公司的接受产品专业知识培训。六、售后服务综合实力说明（一）完整的备品备件库我公司供应过许多相关产品，拥有丰富的备品备件库，根据本项目我公司预备采购方订购数量的10%作为备用替换产品，当供应产品出现故障时使用备用产品代替故障产品，减少故障对采购方的影响。（二）维护队伍在供应过许多相关项目之后，我公司已经建立了一支常年稳定、技术全面的专业产品技术维护队伍，能保证优质的售后服务。（三）本地化服务为满足用户的即时需求，我公司针对本项目，在XX市设有售后服务网点，大幅缩短地区售后间的在途时间，进一步提高售后处理效率，能更好地满足用户需求。本地售后服务机构：我公司XX配备售后257、服务专用车X辆，该服务点将全权负责本次投标项目产品的售后服务工作，常年备有部分常规产品（备品、备件）作为日常维护的替代用品，具有专业的售后维护、保养队伍，保证在不影响使用方案工作基础上，支持售后维护工作的顺利进行，确保我公司售后服务的一切责任和义务。从而保证本项目的售后服务、承诺技术人员在2小时内到达现场并在4小时内解决故障。（四）技术服务说明1.公司是由XX余名技术人员组成的技术支持专业队伍。平均年龄XX岁，XX以上学历占XX%。2.公司针对不同的专业有不同的技术支撑部门，已具备大型的产品维护经验。3.公司拥有专业的产品维护队伍，承接了许多类似项目技术支持，具有丰富的实施经验。4.现有高级项258、目经理X人、高级工程师X人，项目经理X人，软件工程师X人，产品设计师X人。（五）服务态度说明1.在服务上我公司力争做好三个环节：售前服务、售中服务、售后服务，主要体现在方案、产品供应及后期服务。我公司愿意凭借多年的钢材产品供货服务项目实施经验，为采购方完成一个高质量的产品供应项目，并以此次为契机开阔更大的市场。2.产品供应完成后按照全面的测试方法对产品指标逐一测试，认真填写参数指标报告和验收报告。3.验收合格后，向采购方移交所有需求材料、设计方案、实施方案、产品性能参数、系统技术参数、测试记录、试运行期维护记录等；并负责培训产品操作人员和维护人员。并将做好以下工作。（1）首先要积极配合采购方做259、好项目产品的管理和协调工作。（2）进行产品技术支持方案深化设计、论证和进行产品组织设计时愿意与采购方相互协商，积极配合。（3）我公司理解的服务不仅是售后服务，更重要的是售前、售中服务。主要体现在：技术方案尽量合理完善；产品原料上严控进货渠道，把好产品的质量关。（4）免费售后服务的内容：所有产品按照我方提供的质量保证期限实施质量保证，我公司将对产品质量进行全面质量保证及服务。为采购方服务，使采购方满意，让采购方无后顾之忧是我公司的服务宗旨。第三节 技术服务一、技术支持1.合同生效后，及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好产品供货前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关260、技术人员到现场提供技术支持。2.在产品使用期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导产品的安装直到验收合格。3.在项目的实施整个过程中，由项目经理始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。项目经理负责对在场安装验收人员的调度安排、协调与采购方配合问题，负责整体项目产品技术问题，并联络采购方协调配合。把握好供货各环节的质量关，及时发现问题，及时予以解决。二、服务、保修1.“产品”的保修期为XX个月。自“产品”验收合格之日起计算。2.在产品保修期内如产品出现故障、我公司立即对采购方的产品进行修理、更换，并应在收到采购方报修通知的5天内完成更换、修理及返件工作。新更换和补充修复部件保修261、期经采购方验收后重新开始计算。若由于我公司的延迟造成采购方不能正常工作或致使返修的故障产品超过保修期，则由此产生的修理费用及采购方损失由我公司负责。3.“产品”使用期间内，我公司应向采购方持续提供维护支持、技术支持和备件支持。我公司向采购方提供的备件价格不得高于当时同种型号的市场价格。4.产品在验收和保修期内运作性能和质量达不到产品技术规范要求，我公司无条件满足采购方要求。更换产品的一切费用由我公司负责，且交货期不顺延。第四节 售后服务制度一、总则我公司设立专人负责产品售后的服务和产品的质量跟踪，负责收集产品质量信息，尤其是采购方提出的质量异议，首先实施纠正并加以预防，并及时反馈到公司负责人，262、及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同采购方单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时报产品生产相关部门并派专人及时进行处理，拿出采购方认可的处理方案，确保项目正常生产，同时要做好售后服务的档案工作。二、服务宗旨我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为采购方提供优质产品，力求使采购方满意，并一贯认为采购方的满意要远比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为采购方服务。三、服务目标采购方第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我公司产品价值的延伸和对采购方利益的重要保证。我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断263、完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成采购方的售后服务质量保障工作，为我公司的采购方建立良好、全面、充分的服务体系。四、服务范围、内容为采购方提供最满足服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺为采购方提供优质产品，并本着对采购方认真负责的态度，在向采购方发送产品前，均由专业人员确认产品无质量问题后再向采购方发送产品，并制定以下服务条款：（一）建立724小时值班制度；（二）我公司保证在交货时提供生产质量保证书，并提供原料的供货证明；（三）严格按照合同规定发货、装车，将产品安全、及时运抵采购方指定目的地；（四）质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我公司无264、偿予以更换；（五）为采购方提供免费的技术咨询服务。五、售后服务部门工作说明（一）搜集采购方意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各部门也积极搜集采购方信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。（二）开展采购方关怀、维系计划企业重点采购方群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点采购方的回访与沟通，逐步完善采购方需求，提升采购方满意度。了解各地区采购方对我公司产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。（三）建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉265、和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。（四）及时快速地处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成采购方投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。（五）开展采购方满意度、忠诚度调查1.采购方满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从采购方的意见和建议当中寻找解决采购方不满的针对性的方案。2.采购方满意度市场调查可以让广大消费者认识到我方对采购方的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。266、实践证明，采购方的满意度和忠诚度是成正比的，而且采购方好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。采购方满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的采购方维护和采购方挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足采购方需求，从而最大程度上提高采购方满意度及忠诚度，稳定现有采购方，不断吸引新采购方，挽回流失采购方。第五节 售后服务管理一、售后服务组织管理制度（一）售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在使用我公司提供的产品时，能发挥最大的效益，提高采购方对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售后服务部，为采购方提供满意的267、售后服务。（二）售后服务内容1.根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为采购方维修或更换相应零配件；2.对合同中要求进行测试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行测试及对采购方工作人员进行培训；3.定期组织人员对重点销售区域和重点采购方进行走访，了解产品的使用情况，征求采购方对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。（三）售后服务的标准及要求1.售后服务人员必须树立采购方满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为采购方服务，决不允许顶撞采购方和与采购方发生口角；2.在服务中积极，热情，耐心地解答采购方提出的各种问题，传授维修保养常识，采268、购方问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决；3.服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和采购方建立良好的关系；4.接到服务信息，应在4小时内答复，需要现场服务的，在采购方规定的时间内到达现场，切实实现对采购方的承诺；5.决不允许服务人员向采购方索要财物或变相提出无理要求；6.服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况；7.服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让采购方填写售后服务满意度调查表；8.对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决；9.重大质量问题，反馈给公司有关部门予以解269、决10建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。第十章 质量控制方案第一节 质量保障体系一、质量管理体系（一）质量管理体系我公司的质量管理是按统一归口、分级管理的原则，对来自企业内部和外部质量信息进行系统收集和处理。建立对业务、采购、质量检验、运输等服务全过程的质量信息人机处理系统。各部门能根据信息的准确性、重要性等及时记录、及时处理、及时传递、整改落实。并按反馈信息的要求，制定相应的管理办法。通过上述措施，我公司建立健全了信息的收集、整理、分析、处理、反馈、储存的流程，实现了质量信息的闭环管理系统。（二）我公司建立和实施合同评审程序，按程序对各类合同、标书、订单在270、签订前进行评审，保证合同、订单提出的要求均能得到满足。（三）我公司建立和实施采购控制程序，由技术部提出外购外协重要度分级表，将各类外购外协的重要程度分为A、B、C三级。供应科按程序规定对不同重要度的物资供应商进行不同方式和内容的评价，其他有关部门协同进行评价工作，选择合适的供应商作为合格分承包方。（四）我公司按ISO9001质量保证体系标准对产品的购置、验收、使用、整个寿命周期进行全过程的管理，对每家客户都有单独档案管理。（五）质检科制定并实施符合ISO9001质量保证体系标准要求的检验和试验控制程序；并编制了详细的检验和试验计划，包括检验规程、检验记录制度、质检工作岗位制度等切实可行的检验文271、件；建立了完善的质量检验和质量监督体系，保证了产品加工质量。质检科制定并有效实施了不合格品的控制程序，明确了不合格品的处理程序和评审职责；防止了不合格品的非预期使用。进行了不合格的统计分析工作，为采取纠正预防措施提供了依据。（六）我公司建立纠正和预防措施控制程序，本程序对纠正实际存在、预防潜在的不合格或缺陷的全过程进行控制，以质管办为核心部门，负责组织实施该程序。（七）我公司建立和实施了采购、检验、储存、防护和交付控制程序，对各阶段的搬运、贮存、防护和交付的作业过程进行控制，使物资和产品得到保护，以防止物资和产品误用、变质、损坏或遗失。（八）我公司根据GB/T19001标准的要求建立了“培训控272、制程序”，由各部门提出培训申请，由质管办制定“年度培训计划”并组织实施。（九）我公司设置“售后服务部”，并建立和实施了服务控制程序，使售后服务能够做到完善实施，做到用户满意。二、完善的监督管理机制（一）建立健全管理制度负责落实产品采购、货物运输的质量控制，建立和健全一整套产品采购、质量管理和安全管理制度。（二）加强对项目工作人员的管理，确保供应产品质量完好。1.自行做好安全、防盗、防火和品质检验等工作，维护好消防设施，定期检查消防器材，如发生失窃、火灾、食物中毒等事故。发现消防器材过期、失效须及时向项目中心报告更换。2.每月组织一次业务知识培训会，让项目人员掌握产品品质理论知识、认识和杜绝不良273、品质产品的流通。学习机械装备的结构原理，要求他们按操作规程办事，进行保养和简单维修，防止生产安全事故发生。3.每周开一次小结会，总结本周在安全卫生和工作纪律方面的优点，指出工作中存在的问题，提出下周工作要求。（三）产品采购严格遵守采购制度，要设有专职采购员，大宗产品必须从采购方统一招标供货商目录中进行采购；并且坚持索证制度，所购物料必须具备相关证件，按照采购方要求做好台账，建立档案，接受监督检查。（四）产品贮存项目中心必须具有相对独立的产品存放间。装备存放间要有专人保管，禁止闲杂人等随意进出；所储藏的装饰配件等其他原料应当分类、分架、隔墙、离地50公分以上的木板上存放，要定期检查、及时处理变质274、或腐蚀变色的原料。（五）全面、全方位监控接受采购方、政府相关职能部门的监督检查和管理，积极配合采购方管理委员会开展工作，自觉接受对财务管理、产品采购、品质检验、供应价格、服务规范等方面的全方位监控。三、加强实施管理（一）严把进货关。坚决杜绝来路不明的各种货源进入项目中心。做到分工具体，责任明确，由专人负责进货，定点进货。不合格的原产品等，坚决不要。（二）严把处理关。进入项目中心的产品，检验之前，一定要确保符合采购方需求，严格按照招标文件检验，保证为采购方提供符合要求的装备。（三）严把品质关。保证做到不合格或破损的次品不流通，次品不与合格产品混放，加工失误的产品不入库。（四）工作人员要讲究仪容仪275、表。上班期间必须穿戴工作服，并做到衣冠整齐，干净卫生。同时，必须保持个人卫生，勤洗手、勤剪指甲，女的不浓妆艳抹，不留过肩长发，男的不留胡须。（五）工作人员必须听从领导，服从分配，尊敬采购方的领导，爱岗敬业，尽职尽责。（六）严格劳动纪律，不迟到，不早退，态度和蔼。严禁接朋会友，严禁带小孩，严禁脱岗、串岗，严禁打闹、吃零食及其他不文明的语言和行为。严禁在公共场所乱扔杂物、烟头，随地吐痰，聚众喝酒等，不得穿着工作服去厕所。（七）全体工作人员都应熟练掌握消防安全常规常识，严格执行消防安全标准，确保不出问题。要作到人走灯灭，人走装备停。注重节约。珍惜车间和采购方的一草一木。四、制定严格的管理制度（一）采276、购管理制度1.采购部门应按本规范有关要求，根据预防产品质量不合格的基本原则，制定相应的采购要求。2.采购部门应对生产商产品采购、检验入库等各道操作工序，提出具体规定和详细的操作方法与要求。3.应教育培训员工按照招标文件参数要求进行采购，使其符合采购方品质管理要求。（二）次品及品质异常产品的处理制度1.采购人员在采购过程中，实行专人向定点经销商采购，进货后仔细检查，防止采购劣质产品。2.库管员在储存过程中，要防止储存不当，造成产品包装破裂或品质异常，要及时下架、登记待处理。3.操作人员在检验过程中，一定要参照相关行业标准对产品进行检查，发现产品不合格或不符合相关标准，及时联系供应商进行退货。五、277、质量问题的处理我公司建立健全应对突发产品质量问题的补救体系和运行机制，规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制产品质量事故，高效组织应急补救工作，最大限度地减少质量问题事件的危害，保障用户的权益，降低各项损失。在公司各级领导、部门的指导下，按照“分级管理、明确职责、落实责任、科学决策、加强监督、及时反映、快速行动”的原则，依法开展工作。当产品出现质量问题并由此造成不良影响时，我公司将立即采取有效措施予以消除影响，承担由此引起的法律、经济责任，并立即补增合格产品确保用户单位工作的正常开展。（一）质量事件处置工作制度1.建立事件应急值班制度，小组成员的通讯工具，要保证24小时开机状态，278、应急人员随时待命。2.要为应急工作配备必备车辆，技术、处理人员必须在最短时间内赶到现场，确保应急工作的需要。3.经常保持与质检局、市场监督管理等部门的联系，确保在应急机制启动时，与各有关单位之间的联络畅通和积极配合。（二）现场应急处理各组成员到达指定地点后，按照分工立即开展工作。1.及时传达贯彻领导指示，随时报告事件处理情况，完成领导交办的各项任务。并进行现场检查。2.对需抽样检验的应立即抽样送检，检测中心立即安排人员检验，检验结果迅速报告领导小组。（1）对检验的产品送到技术中心。（2）技术中心快速检验产品质量。（3）产品存在质量安全问题快速上报。（4）企业对不合格产品检验报告确认。（5）需要279、移送的报告，立即移送，需要建议的事项，由处置领导小组决定后，向有关部门发出建议函。3.现场处理必须做到政令畅通、步调一致、各负其责，任何人都不得因为工作的疏忽导致不应有的损失和对企业的损害。（三）后期处理1.突发事件处理完毕后，领导小组必须对质量事件的处理情况进行总结，分析原因，提出预防措施。2.各级处置领导小组要建立落实责任追究制度，明确责任，落实到人。对坚持原则、处置得当、沉着果断的有功人员给予通报表扬和奖励；对迟报、谎报、瞒报和误报事件重要情况以及玩忽职守、推卸责任造成不良后果的相关人员给予通报批评并依法追究责任。第二节 进货质量控制一、采购产品质量控制（一）进货检验按进货检验和试验控制280、程序的规定执行。（二）采购产品的搬运、贮存、防护和标识按产品搬运、贮存和防护控制程序和产品标识及可追溯性控制程序的规定执行。（三）信息反馈公司各有关部门按照质量信息管理程序进行采购产品质量信息的收集、分析和反馈，必要时对分供方提出改进建议。二、供方的质量控制质量管理体系的出发点是以质量为链条，通过供方组织顾客的良性化运作，来达成提高各流程的产品质量，供方作为组织产品实现的前道工序，从重视相应的质量控制，来达到质量良性互动的目标。供方质量控制的关键点：（一）供方应本着对自己利益、信誉等负责的理念来对自身的产品质量实施有效地控制；（二）供方的质量管理体系应由第三方认证来提高自身的市场诚信度；（三）281、供方的产品质量必须进行自身的检验与测量，严格控制不合格产品的转移和出厂；（四）对需方提出的质量异议应给予高度的重视，在供方内部也应建立相应的质量问责运行体系；（五）与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享，以便共同抵御市场的风险；（六）供方应不断完善质量承诺制，在对自身施加压力的同时来营造良好的质量氛围。三、与采购有关人员的控制确保采购产品的质量符合规定的要求，一方面需要供方的诚信经营，另一方面需要对采购有关人员实施有效控制，由于采购有关人员的失误常常会给需方带来不可挽回的产品质量损失。对于采购有关人员控制的关键点：（一）建立健全有效的约束制衡控制体系，供方的评价与选择采取相关方评价与阳光式282、招标的模式，防止暗箱操作；（二）完善质量定期问责制，对因采购产品连锁引发的质量问题进行追溯，对责任人实行责任追究，对相关人员实行管理绩效连带考核；（三）对供方的产品在使用的过程中不定期进行使用效果评价，提前采取预防性的措施，以便防止因与采购人员人为因素而影响产品质量；（四）对采购有关人员实行末位淘汰制，每年按10%进行淘汰，并实行质量一票否决制；（五）不定期对采购有关的人员进行培训，以便提高其综合素质，防止因人为因素而影响采购成本。四、产品质量管理（一）产品标准管理1.所经营的产品须符合国家规定的各项标准。2.产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效3.对出厂时的检验报告数据不详283、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。4对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。（二）各级质量责任制1.质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。2.质检部门对本企业经营的全部产品进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。3.质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库产品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。4.质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。（三）质量跟踪及不良反应报告制度1.产284、品的入库、在库、出库有详细的检查记录。2.定期对此类产品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。3.密切注视产品的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。4.定期走访用户，做好产品的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。（四）产品售后服务的管理制度1.熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。2.对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。3.保证产品的使用效果。4.定期征求用户使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。5.树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实。6.新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。（五285、）质量验收制度质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：1.要依据有关标准及合同条款对产品质量逐批、逐件验收。2.必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。3.必须做到验收人签字盖章，证明产品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。4.对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台账，定期检查，并有检查记录。5.建立产品质量档案，研究处理产品质量问题。（六）用户回访制度1.为使产品在使用过程中应用安全、方便、质量稳定，避免在使用过程中产生质量问题，我们广泛征求意见，经常走访用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。2.定期走访用户286、，收集用户对产品管理、服务质量的评价意见，根据反馈回的产品意见，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。3.对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。4.经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。五、质量保障措施我公司建立健全应对突发产品质量问题的补救体系和运行机制，规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制产品质量事故，高效组织应急补救工作，最大限度地减少质量问题事件的危害，保障用户的权益，降低各项损失。在公司各级领导、部门的指导下，按照“分级管理、明确职责、落实责任、科学决策、加强监督、及时反映、快速行动”的原则，依法开展工作287、。当产品出现质量问题并由此造成不良影响时，我公司将立即采取有效措施予以消除影响，承担由此引起的法律、经济责任，并立即补增合格产品确保用户单位工作的正常开展。1.质量事件处置工作制度（1）建立事件应急值班制度，小组成员的通讯工具，要保证24小时开机状态，应急人员随时待命。（2）要为应急工作配备必备车辆，技术、处理人员必须在最短时间内赶到现场，确保应急工作的需要。（3）经常保持与质检局、市场监督管理等部门的联系，确保在应急机制启动时，与各有关单位之间的联络畅通和积极配合。2.现场应急处理各组成员到达指定地点后，按照分工立即开展工作。（1）及时传达贯彻领导指示，随时报告事件处理情况，完成领导交办的各288、项任务。并进行现场检查。（2）对需抽样检验的应立即抽样送检，检测中心立即安排人员检验，检验结果迅速报告领导小组。对检验的产品送到技术中心。技术中心快速检验产品质量。产品存在质量安全问题快速上报。企业对不合格产品检验报告确认。需要移送的报告，立即移送，需要建议的事项，由处置领导小组决定后，向有关部门发出建议函。（3）现场处理必须做到政令畅通、步调一致、各负其责，任何人都不得因为工作的疏忽导致不应有的损失和对企业的损害。3.后期处理（1）突发事件处理完毕后，领导小组必须对质量事件的处理情况进行总结，分析原因，提出预防措施。（2）各级处置领导小组要建立落实责任追究制度，明确责任，落实到人。对坚持原则289、处置得当、沉着果断的有功人员给予通报表扬和奖励；对迟报、谎报、瞒报和误报事件重要情况以及玩忽职守、推卸责任造成不良后果的相关人员给予通报批评并依法追究责任。六、产品的检验（测）试验我公司按照质量体系的要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关。为了保障交货质量，我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品外观、色泽进行检验并根290、据实测情况和相关检验的要求，做出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我方承诺方供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。七、仓储管理（一）产品入库流程1.采购部下订单时应该认真审核库存数量，做到以销定进。2.采购部审核订单时，应根据公司实际情况，核定进货数，杜绝出现库存积压，滞销等情况。3.订单录入后，采购部通知供货商送货时间，并及时通知仓库。4.当产品从厂家运抵至仓库时，收货员必须严格认真检查产品外观是否完好，若出现破损、是原装短少、临近效期等情况。收货人必须拒绝收货，291、并及时上报采购部；若因收货员未及时对产品进行检查，出现的破损，原装短少、临近效期，所造成的经济损失由该收货员承担。5.确定产品完好后，收货员必须依照相关单据：订单、随货同行联，对进货产品品名、等级、数量、规格、金额、单价、效期进行核实，核实正确后方可入库保管；若单据与产品实物不相符，应及时上报采购部；若进货产品未经核对入库，造成的货、单不相符，由该收货人承担因此造成的损失。6.入库产品在搬运过程中，应按照产品上的标识进行搬运；在堆码时，应按照仓库堆放距离要求、先进先出的原则进行。若未按规定进行操作，因此造成的产品损坏由收货人承担。7.入库产品明细必须由收货员和仓库管理员核对签字认可，做到帐、货292、相符。产品验收无误后，仓库管理员依据验收单及时记账，详细记录产品的名称、数量、规格、入库时间、单证号码、验收情况、存货单位等，做到帐、货相符。若不按照该制度执行验收造成的经济损失由仓库管理员承担。8.按收货流程进行单据流转时，每个环节不得超出一个工作日。（二）产品出库流程1.业务部开具出库单或调拨单，或者采购部开具退货单。单据上应该注明产地、规格、数量等。2.仓库收到以上单据后，在对出库产品进行实物明细点验时，必须认真清点核对准确、无误，方可签字认可出库，否则造成的经济损失，由当事人承担。3.出库要分清实物负责人和承运者的责任，在产品出库时双方应认真清点核对出库产品的品名、数量、规格等以及外观293、完好情况，办清交接手续。4.产品出库后仓库管理员在当日根据正式出库凭证销账并清点货品结余数，做到账货相符。出库方法是：下架后通过采集器扫描后台数据库自动减少出库产品完成出库。此外，还需要考虑运输过程所损坏产品导致不合格，库存需要做增减。第三节 产品检验质量控制一、采购验收方法1.外观检测一般用目视、手感、和招标文件图纸对比等方式，对供应商样品进行验证。2.尺寸检测一般用卡尺、千分尺、塞规等量具验证。3.结构检测一般用拉力器、扭力器、压力器验证。4.性能检测电气的、物理的、化学的、机械的特性，一般采用检测仪器及试运行等方法来验证。二、检验方式的选择1.全数检验适用于采购物资数量少、价值高、不允许294、有不合格品的产品或采购方指定进行全检的物料。2.免检适用于大量低值辅助性材料、经认定的免检厂采购货物以及因生产急用而特批免检的物资。对于后者，采购货物检验专员应跟踪生产时的质量状况。3.抽样检验使用平均数量较多，经常性使用的物资。三、检验的程序1.技术部编制采购物资质量标准，由技术部经理批准后发放采购检验人员执行。2.质量管理部编制采购物资检验控制标准及规范程序，经质量部经理审批后发放相关检验人员执行，检验的规范包括货物的名称、检验项目、方法、记录要求。3.采购部根据到货日期、到货品种、规格、数量等，通知仓储部和质量管理部准备检验和验收采购物资。4.采购物资运到后，由仓储部库管人员检查采购物资295、的品种、规格、数量（重量），填写“采购物资检验报告单”，并通知采购检验专员到现场抽样，同时对该批采购物资进行“待检”标识。5.采购检验专员接到检验通知后，到标识的待检区域按采购货物检验控制标准及规范程序对采购物资进行检验，并填写“采购物资检验报告单”，交采购物资检验主管审核。6.采购物资检验专员将通过审批的“采购物资检验报告单”作为检验合格物资的放行通知，通知库管人员办理入库手续。库管员对采购物资按检验批号标识后入库，只有入库的合格品才能由库管员控制、发放和使用。7.采购检验专员储存和保管抽样的样品。8.检测中不合格的采购物资根据公司制定的不合格品控制程序的相关规定处置，不合格的采购物资不允许296、入库，由采购人员移入不合格品库，并进行相应的标识。9.如果是紧急采购物资，来不及检验和试验时，需按紧急放行相关制度规定的程序执行。10.采购部按规定期限和方法保存采购物资检验的记录。四、检验实施要点1.采购检验专员收到“采购物资检验报告单”后，依检验标准进行检验，并将采购物资的供应商、品名、规格、数量、验收单号码等填入检验记录表内。2.采购物资应于收到验收单后三日内验收完毕，但急需的采购物资可优先办理。3.检验时，如果采购检验专员无法判定货物是否合格，应立即请质检部、售后部委派人员会同验收，会同验收的参与人员必须在检验记录表内签章。4.采购检验专员执行检验时，抽样应随机化，不得以个人或私人感情297、为由予以判定是否合格。5.采购检验专员必须及时反馈采购物资检验情况，将供应商的交货质量情况及检验处理情况登记于供应商交货质量登记卡内，并每月汇总于供应商交货质量月报表内。第6.采购检验专员须根据采购物资的实际检验情况，对检验的方案、程序等提出改善意见或建议。7.采购检验专员应定期校正检验仪器、量规，保养试验设备，以保证采购货物检验结果的准确性。五、检验结果处理1.经采购检验专员验证，不合格品数低于限定的不合格品个数时，则判为该批来货允收，采购检验专员应在“进货检验报告表”上签名，盖“检验合格”印章，通知仓储部收货。2.若不合格品数大于限定的不合格品个数，则判定该送检批为拒收。采购检验专员应及时298、在“进货检验报告表”上签名，盖“检验不合格”印章，经相关部门会签后，交仓储部、采购部办理退货事宜。同时在该送检批货品外箱标签上盖“退货”字样，并挂“退货”标牌。3.特采规定（1）专员提出“退货”的要求，但是由于急需情况或其他原因，请购部门作出“特别采用”的决定。（2）参照公司制定的特采作业管制制度。4.若送检物资不合格品数超过规定的允收水准，经特批后，可进行全数检验，选出其中的不合格品退回供应商，合格品办理入库或投入运输供货手续。5.送检物资几乎全部不合格，但经过加工处理后即可使用的，由采购部送生产商加工。6.采购检验专员对供应商加工后的物资进行重检，对合格品接收，对不合格品办理退货手续。第四299、节 运输质量控制一、运行安全控制1.卫星定位系统监控机制，产品在运输过程中必须进行严密管制，全程进行卫星定位系统监控；2.运输机械启动前的检查：运输机械启动前必须对加固情况作详细的检查，杜绝隐患，并做好记录。有问题必须在启动前排除；3.运行过程中的检查：弯道检查：通过弯道大于90的道路，必须慢行，确保车辆处于相对水平的状态；二、运输保障控制1.对准备运输的产品做好防护措施，以防损伤。对运输的控制应该分四步进行：（1）装载前的验证：装载前，必须对要运输的货物进行核对验收；（2）有效地执行细则执行加固方案；到货后立即执行接收条款。（3）选取和维护运输工具正确选用运输工具；对运输工具进行维护；（4）300、正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）。（5）人员的安排和考核明确人员的职责进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。三、技术安全措施1.采取项目经理负责制；2.对参加该项目的操作人员进行质量、安全和运输的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底；3.运输机械人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施；4.针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输设备工具；5.在装、卸作业时，项目部将派遣专业技术人员会同货主有关人员负责监装、监卸等工作；6.在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报告客户，并按照客户意见处理，并做好相301、应交接记录；7.运行前必须检查车辆装载与捆扎情况；8.做好超限运输标志；9.装卸过程中严格执行配载方案；10.在运输途中，定时检查车辆的绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保产品、运输工具的安全；11.运输前必须对运输机械进行严格检查；严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；12.夜间作业，运输机械各种灯光必须正常开启，最大限度地确保运输机械人员以及设备的安全；13.安全质量监控人员全程跟踪，做好安全记录。第五节 质量控制措施为了完成我司的供货质量承诺，保证项目全过程中的货物质量。我公司将在本项目服务，特别对所有项目产品、材料、工器具，在运输、存放保管、售后过程等过程中302、，采取必要的保护措施。我司负责所有的保障措施工作。采购方配合，提供相关的协助工作。一、质量监督管理措施1.成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人。确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。2.严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。3.对产品供应商进行认证、评估和监督。4.监督和管理对采购产品的检验评估工作。5.监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。6.监督和管理产品的运输、到货验收、货物更换等全过程的产品质量。7.监督整个供货计划的执行，确保顺利完成项目。8.定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工作成果。二、采购产品的质量保障措施1.成立专门的采购部门，对采303、购的整个计划负责。2.制定项目采购计划，完善所有采购文件。包括：项目名称、规格、数量、时间及价格要求；合同规定的质量保证规范、标准；技术规范的要求；采购进度计划；运输和交货条件；质量鉴定和检查方法。3.所有进场产品必须有出厂合格证和必要的检验单据以备审核。4.选择优良的生产厂家和供货渠道，保障货物的质量。三、检测设施的保障措施1.明确项目所需的检测设施类型和数量清单。2.指定专业检测设施管理人员，保障整个项目中的产品和检测设备的安全。3.检查现有检测设施的存货量及检测记录。确保有足够的数量和合格的质量。4.对检测设施进行定期的检测和保养维护。四、到货验收时的质量保障措施货物按照计划运送到采购方指定地点之后，采购方负责人和我司工程师共同接收货物并验收。按照供货清单，核对货物名称、规格、数量。进行开箱验收。包括产品外观、配件、说明书、合格证等装箱内容。如果货物不符合合同