1、公司总部员工培训方式计划评估体系设计管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 1.0目的本制度是公司（以下简称公司）人力资源管理体系的基础文件之一。目的是以公司经营战略为指导，以年度经营目标为基础，通过有计划的、系统的、持续的培训，提升全体员工的知识、技能和意愿，从而改善员工的个体绩效，最终促进公司整体绩效的达成。2.0适用范围本制度适用于公司总部各部门，各大区、分子公司参照执行。3.0培训管理基本原则3.1战略导向原则：以公司战略为导向，结合公司人力资源规划系统设置，从“计划 一实施一反馈”全流程进行循环管理，并与2、其它人力资源管理模块有效结合。根据公司经营战略和年度经营目标制定培训规划，使培训与公司的长远发展相结合；3.2针对性原则：培训体系针对公司员工特点及需求设计，符合核工作特有要求。按照不同岗位层级及类别的人才制定个性化的培养方案，配合员工职业生涯发展规划。 3.3学以致用原则：培训的规划和设计从员工的实际需求出发，在科学的、准确的培训需求分析的基础上，选择针对性的培训内容和培训方法；3.4培训效果的反馈和强化原则：反馈是指培训后对员工进行跟踪指导，及时纠正错误。强化则是指由于反馈而对接受培训人员进行的奖励或惩罚，使培训效果得到进一步强化。4.0培训机构与权责4.1总经办培训小组：负责全公司培训工3、作的系统规划、跟踪落实及过程监控。主导开展：总部各层级员工的业务能力、职业心态培训，以及储备人才、企业文化、晋升培训等项目类培训。具体职责如下：4.1.1起草培训管理制度并组织实施；4.1.2制定公司中长期培训规划及年度培训计划并组织实施；4.1.3指导、监督和协调各大区/分子公司培训工作；4.1.4负责公司内部兼职讲师和外聘讲师的管理；4.1.5负责培训过程的监控和培训效果的评估；4.1.6负责公司培训资源的管理；4.1.6负责公司员工培训档案的管理；4.1.7负责公司培训成本与费用的管理。4.2各部门在培训中的主要职责：4.2.1本部门培训需求计划的制订；4.2.2积极配合总经办培训小组实4、施培训工作；4.2.3本部门月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档；4.2.4本部门参训员工的组织与管理；5.0培训方式5.1内训：指由公司内部承办的培训项目，由内部讲师授课或外聘讲师至公司授课；5.2外训：指由外部培训管理咨询公司承办，公司外派员工参加的培训项目；主要分两种：5.2.1在职研修学习或者脱产学习：针对中高层以上级别的人员，通过公司委派或个人自修两种形式进行系统化、专业化的学习（如MBA、EMBA），是公司培养的补充形式之一。 5.2.2外部培训交流：通过参加行业内外部或者专业培训机构举办的培训班、研讨会等，提升人才自身的专业技能及综合管理能力，一般以短期学习为主。6.0培5、训类别6.1 新人入职引导类培训：目的是帮助新员工全面认识和了解公司，尽快熟悉公司文化、环境、各项规章制度以及开展工作所需的必备知识，缩短磨合时间，减少认识差距，使其尽快融入团队，提高新员工满意度。6.2员工岗位技能、职业心态提升类培训目的是使员工具备胜任岗位工作的知识、技能和态度，提升员工的个体绩效，最终促进团队整体绩效的达成。6.3储备人才预备性知识养成类培训目的是解决公司快速发展过程中核心人才、经营管理人才及新开店店长的后备人选问题，同时打通内部晋升通道，促进员工的职业生涯发展。6.4中高层主管管理能力发展类培训目的为促进学习型组织升级，导入新兴管理思维，加强中高层管理团队职业素养与专业6、化提升。6.5内部兼职讲师授课技巧养成类培训目的是建立一支专业的内部讲师团队，高质量、高效率、低成本的落实公司培训计划，传承知识与经验，培养符合企业发展需要的人才。 6.6其他项目类培训主要是针对于不同层次、不同岗位员工所开展的共通性培训课程，如企业文化培训、团队协作培训等。7.0培训计划7.1年度培训计划每年12月10日，各项目部（注：各大区、分公司参照执行）根据公司战略发展规划和员工培训需求，制定公司次年度培训计划（附件2），提交至总部总经办培训小组汇总与初审后，经总经理审批后发布至各部门。7.2月度培训计划7.2.1每月度末，各事业中心（注：各大区、分公司参照执行）依据年度培训计划，在与7、各部门进行充分沟通后，制定下月度培训计划（附件3），提交至总部人总经办培训小组汇总与初审后，经总经理审批后发布至各部门；7.2.2各部门如需增加计划外课程，需填写计划外培训需求申请表（附件4），经各项目部负责人/分公司总经理、总部总经办培训小组审批后执行。8.0培训项目实施8.1内训的实施8.1.1新员工入职引导类培训的实施：新员工入职一周内完成入职培训并进行开卷考试；8.1.2其他内训课程的实施：除新员工培训采取统一方式外，其他内训课程比照课程性质、人员情况选择不同的方式举办。8.2外训的实施8.2.1外训申请流程培训部根据季度培训计划及计划外培训需求申请表中所列的外训课程需求，联系外部培训8、机构以获取培训信息，参加外训人员根据各级培训部提供的外部培训信息填写外训申请单（附件5）提出申请，经各中心负责人审核后，由总部总经办培训小组酌情审批后统一报名参加外训；8.2.1.1参加外训人员如有下列事项之一,应当偿还当次受训费用（自当月薪资中扣除）：A参加外训人员受训成绩不及格或未能如期结业者；B缺课时间达受训总时数1/5者。C参加外训人员未能及时按公司要求提高相关培训资料及反馈信息者；D未能履行与公司所签订的培训协议中相关条款要求者；8.2.2外训总结报告：外训人员应于培训结训之日起尽快内填写训后总结报告与公司其他员工进行分享（附件6），经中心和培训小组审核后，方可至财务部报销费用。如逾9、期未能提供上述材料，将不予培训报销（注：如培训费用为公司借支款项，则从受训人工资中予以抵扣处理）。如有需要，外训人员须将所培训的课件、心得报告等文档以书面或电子版形式报送至总部总经办培训小组。9.0培训服务期管理9.1公司派遣员工参加专项培训或专业技术培训，培训费用在2000元（含）以上者，培训前由培训部代表公司与员工签订员工培训协议（附件7），作为双方行使权利和履行义务的依据。培训服务期限即员工自结束培训后与公司约定相应期限的用工关系，如约定的期限超出原有劳动合同所约定的期限，则用工关系期限以培训服务期限所约定的最后时间为准。相关培训期限依照以下标准确定：表1：一次性培训费用与服务期限关系表10、培训费（C），单位：元服务期限（Y），单位：年2000C3000=0.53000C6000=16000C12000=212000C=3注：上述服务期限，以培训项目结束之日为起始日计算9.2培训费包括学费、办理相关证件费用、培训期间所发生的住宿、膳食、交通、出差补助等在甲方实际报支或由甲方实际支付的费用，此费用具体详见协议书所附。9.3员工培训协议作为员工劳动合同的附件，具有同等法律效力，双方应遵照执行。若培训后员工在规定服务年限内提出离职，公司有权依法向员工追偿培训合同中所约定的培训费用（注：公司辞退人员除外）。10.0培训效果评估10.1培训结束后根据培训目的及培训计划对参训人员进行考核和评11、估，以便针对培训工作中出现的问题及时提出改善措施，并在日后的工作中实施。培训效果的评估主要从以下三个方面进行考评：10.1.1培训课时数：即员工全年度接受、参加公司总部总经办培训小组所设定培训课程的累计总课时小时数。课堂表现分：即员工参加公司培训期间，对于每次所参加的培训课堂上的表现由总经办培训小组及相关授课讲师对员工进行打分评判。培训考试分：即公司通过模拟、演练、测试等方式，于培训课程结束当天对员工进行书面技能的考评，从而检验员工对于所培训内容的吸收、接纳程度。该项为三个考评方面中最重要的一项；11.0培训学分管理11.1获得学分的渠道：A、参加内部培训；B、参加外部培训；C、个人业余进修（12、需事先至培训小组报备，并于培训结束后提供相关材料存档），考核成绩合格后，均可获得相应的学分；11.2学分的设定及计算方法每门培训课程学分满分为5分，其中课时考勤1分、课堂表现1分、培训考试3分，即：单门培训课程学分=课时考勤得分课堂表现得分培训考试得分；培训考试卷面满分为100分，按每33分为1学分进行换算（四舍五入），即：培训考试得分=卷面得分33（四舍五入）；员工如通过自修自习等方式进行培训后并参加考试，则该门培训课程仅以是否获得预期证书或资历证明计算学分（注：课时考勤分及课堂态度分不予计算）。自修培训课程计算学分3分；11.3对于员工参加外部培训学分的规定：当年参加并获得国家相关部门资格13、认证证书的培训，凭当年有效书面证书复印年呈报至总部人力行政中心培训部经审核后，按每份证书学分3分计算；当年参加社会机构所举办、开设的培训课程或教学讲座，凭所学课程讲义、课件、培训小结等呈报至总部人力行政中心培训部经审核后，按每份证书学分1分计算；参加公司开课培训的，单门课程学分及格线为3分。若低于3分视为不及格将予以补考处理。每门课程补考次数仅为1次。11.4年度岗位对应学分要求公司依据员工岗位所对应的级别不同，分别设定相对应的年度“必修课”及培训总学分达标线，相应标准如下：副经理级及以上：年度培训课程总数10门；年度培训总学分达标线40分；主管级：年度培训课程总数8门；年度培训总学分达标线314、0分；专员/文职级：年度培训课程总数5门；年度培训总学分达标线20分；注：以上培训课程总数、培训总学分仅为当年1-12月份。次年不予累计计算；年度总学分作为员工调岗调薪的重要依据之一；年度总学分不足达标线80%者，次年不作为调岗调薪考虑对象；年度总学分为达标线90%以上者，作为公司重点培养、关注对象，应优先作为调岗、调薪、调职候选人关注。员工依据实际工作岗位级别，须在当年完成所规定的培训课程总数；年度学分=年度各门培训课程所得学分之和年度培训学分的使用培训学分的多少是衡量职员个人学习进步的标尺之一，更是员工能否胜任岗位、调薪调职的重要依据之一。学分记入培训档案，作为是职员晋升和评奖的重要参考信15、息；培训学分的登记对于公司组织的各类培训，由总部总经办培训小组设立专人负责整理登记培训台账，同时对应录入员工培训档案。12.0培训档案管理12.1员工培训及考核记录由总部总经办培训小组保存，各部门组织的培训除部门保存相关记录外，同时按月度报总部总经办培训小组（或分公司培训专员）备案；培训档案包括：培训签到表、培训考试试卷、外部培训记录证明等，内训依员工培训签到表（附件8）、外训依外训申请单所载日期登记存档；各部门负责人有权查阅本部门员工的培训档案，总经办培训小组有权查阅公司全体员工的培训档案。13.0培训纪律13.1参训员工在培训期间须遵守课堂纪律及公司规章制度，不可擅自迟到或早退，若因故不能16、参加培训，请于开课前填写员工培训请假单（附件9）经权责主管核准后送交至培训小组；13.2培训期间请将手机调至振机档，并在培训期间不要接听或拨打手机，以免影响自己及他人培训；13.3无特殊情况，培训中请不要进出教室，以免对讲师和其他人员造成干扰；13.4培训迟到30分钟（含）以上者，取消参加本次培训资格，累计年度培训三次者，取消当年参加培训资格；13.5未请假缺席培训的学员，在本系统内OA上通报批评，同时将情况反馈至其中心、部门负责人，并报总经办培训小组备案，该行为同旷工论处，遵照公司考勤管理制度处理；13.6未请假缺席培训的培训讲师，将取消其培训讲师资格，处以200500元处罚，同时将在本系统17、内OA上通报批评；13.7对违反培训纪律者，总经办将慎重考虑其今后的培训申请。14.0培训师管理14.1选拔方式 外部培训师 总经办培训小组根据培养课程内容、课时数、时间和外部培训师的资格标准，确定合适人选，报总经理审批后，签订相关培训协议。 内部培训师 公司内部的培训师均为兼职培训师，公司公布内部兼职培训师选拔标准后，员工可以提出申请自荐，交由培训小组审核确定。候选人选拔标准如下： 胜任本岗位工作，具备一定的管理经验、讲课经验或员工辅导经验 年度绩效考核良好以上； 有意愿从事培训工作 ；具备基本的组织计划能力、沟通能力、协调能力和学习能力。 14.2定级与晋级管理 14.2.1定级 针对内部18、培训师，首次任命全部为I级培训师。任命周期为一年，根据年度评估结果决定续任或者解任。 晋级 根据内部培训师级别要求，达到级别标准的培训师可以申请晋级，经培训小组考核后签字确认。 15.0培训经费管理 15.1总部总经办、财务部负责统筹管理总部与分公司的培训经费，监管培训经费的使用情况。15.2总部及分公司财务部负责审批各部门培训经费的合理性及使用情况。 15.3总部及马来西亚分公司提取工资总额的2.5作为培训预算经费用于人才培养实施，且培训经费专款专用。 15.4外部培训经费管理 总部及分公司财务部负责核算、管理外部学习人员的工资待遇、费用报销等事项，费用从培养经费中支出。 15.4.2对于在19、职研修学习或者脱产学习，原则上公司不再承担学历教育费用。15.4.3对于外派培训及交流，培养人员发生的培训费、交通费和食宿费，经部门/单位负责人签字后，交由总经办审批报销。出国培养发生的差旅费，技工培养支付的大宗材料费、设备费、教师和学生的补贴不在其列。15.5内部培训经费管理 公司内部自行组织的培养项目，经总经办培训小组核算签字后，报总经理审批后，从培养经费中支出。16.0其他16.1本制度的审批权与废改权归总经办，解释权归人力行政中心；16.2本制度自总经办发布、修订并签批后生效执行。17.0相关文件/质量记录17.1附件一：员工培训协议书员工培训协议书甲 方： 乙 方： 现居住地址： 户20、籍地址： 身份证号码： 甲乙双方根据中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法的相关规定，秉持诚信公平原则，互相协商就甲方委派乙方 事宜达成以下协议： 一.培训内容：甲方委派乙方自 年 月 日起至 年 月 日止，赴 进行 方面的培训；二培训费用：乙方在上述培训期间所发生的培训费用，依照公司人事管理制度和财务作业流程报支。 三服务期限：乙方接受培训后，愿意自 年 月 日至 年 月 日服务于甲方。四.乙方义务：乙方目前任职于甲方 部门，担任 工作。乙方同意甲方的上述安排并同意在服务期限内服从甲方安排的工作；在服务有效期限内，非因不可抗力因素导致乙方不能履行劳动合同时，乙方承诺不单方面提出解除劳21、动合同。五.违约责任：5.1违约情形：乙方自行提出离职、乙方违规被甲方提前解除劳动合同或协商一致解除劳动合同的，乙方应该向甲方承担违约责任；赔偿金计算方法：赔偿金额培训总费用（未服务满期限全部服务期限）；5.2培训费用：包括培训之学费、杂费、办理相关证件费用、培训期间所发生的住宿、膳食、交通、出差补助等在甲方实际报支或由甲方实际支付的费用；此费用具体详见合同所附。违约金支付：乙方违约金于甲方为乙方办理离职手续前交纳。 六.其它：6.1本协议书一式两份，具同等效力，甲乙双方各持一份； 6.2本协议之变更内容须经甲乙双方协商一致，方能生效。甲 方： 乙 方：盖 章： 签 名：年 月 日 年 月 日合同附件 培训费用明细姓名： 部门： 序号项目名称数量单额（元）总金额（元）备注1学费2住宿费3膳食费4交通费5证件费6出差补助费7技术交流费8杂费9其它合计金额 元， 大写： 万 仟 佰 拾 元 角 分