1、 孕婴童行业孕婴童行业 导导 购购 员员 服服 务务 手手 册册 第一章第一章 导购员工作使命、职责、服务标准导购员工作使命、职责、服务标准 一、导购员的工作使命一、导购员的工作使命 品牌的代言人品牌的代言人每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的 眼中就代表着一个品牌/一家专卖店，所以要时时注意自己的一言一行。 妈妈的育儿顾问妈妈的育儿顾问充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用 途、功能、价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更 多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。 服务大使服务大使一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记： “我是一名服务大使”。 信信息息的传2、播者的传播者我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指 掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。 品牌与顾客的桥梁品牌与顾客的桥梁要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司， 以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。 二、导购员工作职责二、导购员工作职责 运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项 促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完 成卖场销售任务； 遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关 机密； 积极发展会员顾客，认真填写会员申请表； 与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并 派发公司各种宣传资料； 保持良好的服务心3、态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选 择能满足她们需求的商品； 收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并 及时向柜长/店长汇报； 收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向柜长/店长 汇报； 处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺 利开展；坚决执行卖场零售政策； 控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有 序；及时完成收货及退货工作； 收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向柜长 /店长汇报； 处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工 作顺利开展；坚决执行卖场零售政策； 控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整 齐有序；及时完成收货及退货工作； 参加公司例会及培训，严格依照培训要求进行商品陈列、装 饰； 每月按时、按需完成各项报表及台帐统计工作。 三、导购员的服务标准三、导购员的服务标准 “一信”“一信” 相信自己：