1、客户跟踪的有利工具客户白描目录白 描 的 意 义 和 作 用白 描 的 意 义 和 作 用白 描 的 书 写 规 范白 描 的 书 写 规 范04040303白描的定义白描的定义0101为什么写白猫为什么写白猫0202白描的定义白描的定义0101什么是白描什么是白描？白描是中国画技法名，指单用墨色线条勾描形象而不藻修饰与渲染烘托的画法；白描也是文学表现手法之一，主要用朴素简练的文字描摹形象。在文学创作上，“白描”作为一种表现方法，是指用最简练的笔墨，不加渲染，描画出鲜明生动的形象，这种写作手法就是白描。为什么写白描为什么写白描0202写 白 描 的 原 因建立客户档案建立客户档案客户资源属于公2、司的重要财富，每接待一组客户，都要做好归档加深客户印象加深客户印象客户千人千面，记住自己的客户，对客户是一种尊重，更有利于成交便于对客户再次跟踪便于对客户再次跟踪拉近与客户之间距离，再次跟踪回访时候有据可依，可根据客户情况做针对性说辞做好客户梳理做好客户梳理理清客户，把客户按标准归类，方便自己工作，让做客户工作变得清晰自然白描书写规范白描书写规范0303SOAP原则特征SOAP需求态度结果客户姓名：马*电话号码：13*家庭住址：广州*日期：日期：2016.8.19天气：天气：AM：/PM：14:20人数：人数：交通工具：交通工具：粤A8888S S：丈夫约：丈夫约4040岁，妻子岁，妻子3633、6岁，小孩岁，小孩1010岁，男的较胖，约岁，男的较胖，约200200斤，穿棕色上衣，黑色裤子，黑斤，穿棕色上衣，黑色裤子，黑色鞋子，右手无名指戴黄金戒指，约有色鞋子，右手无名指戴黄金戒指，约有5 5克，下巴有颗痣，女的长发，身材纤瘦，面容较克，下巴有颗痣，女的长发，身材纤瘦，面容较好，戴眼镜。小孩胖胖的，肉嘟嘟，一直用英语和妈妈对话。好，戴眼镜。小孩胖胖的，肉嘟嘟，一直用英语和妈妈对话。0 0：需求：需求110110平方三房、要中间层、南北通透的户型平方三房、要中间层、南北通透的户型A A：小区的绿化做的真不错，就是价格相对偏高，我要回去考虑一下。：小区的绿化做的真不错，就是价格相对偏高，我4、要回去考虑一下。P P：1 1、客户对项目什么满意？、客户对项目什么满意？2 2、客户抗性在哪里？、客户抗性在哪里？3 3、如何转化？、如何转化？4 4、客户最关心的是什么？、客户最关心的是什么？5 5、谁是决策人？、谁是决策人？6 6、客户离开售楼部前最后一句话是什么？、客户离开售楼部前最后一句话是什么？内容打在这里，或者通过复制您的文本内容打在内容打在这里，或者通过复制您的文本内容打在四类意向客户管理AB类有钱没意向AA类有钱有意向BA类没钱有意向BB类没钱没意向意向客户金字塔有钱没意向没钱有意向BAABBB10%没钱没意向20%50%20%有钱有意向AA10%写 白 描 注 意 事 项S5、tep 01Step 02Step 03Step 04字迹清晰工整描述详尽具体及时记录客户动态每次跟踪后发短信来访之后认筹之后客户每次到访之后，需详细登记客户（包括随行同伴）情况，及时更新客户对项目的认知客户成功认筹后，要及时更新客户信息，以备后续成交之用成交之后客户成交之后，要及时更新购买房屋信息，客户信息。以为后期维系老客户，开发新客户使用妥 善 保 管 随 时 备 用白 描 的 作 用 和 意 义白 描 的 作 用 和 意 义0404作用和意义客户判定的依据客户跟踪的工具有利于拓展新客户促进个人成长有利于客户梳理不放弃任何一组客户不要轻易放弃任何一个客户，哪怕他在别处已经成交。任何一个已经在别处成交的客户，说不定哪天又会在你这里成交。维系老客户，确实比开发新客户来的更容易即便客户已经与他人签了终身合同，只要你的产品、服务足够好，也可以把客户抢回来。白描对于各个部门工作的影响对策划市场摸底活动内容渠道推广对销售团队状态销售能力个人成长对后台资源归档数据报表协助运营感谢聆听