1、物业服务公司所辖广场大厦顾客车辆出入及停放管理作业指导书编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核: 批 准： 发 布： 二XX年X月1.0目的确保顾客车辆得到有效控制，达到顾客满意的目的。2.0范围 适用于公司管理过程中涉及到的顾客车辆出入及停放管理。3.0主要职责和权限管理处保安队全面负责管理区内顾客车辆的管理和有效控制。4.0作业用具 太阳伞、停车场收费系统、设施、防盗桩、减速档。5.0作业准备（安全方面、环境方面）5.1上岗作业准备： 5.1.1检查道闸是否松动； 5.1.2检查太阳伞安装是否稳固； 5.1.3检查防盗桩及减速档是否稳固； 5.2、1.4检查停车场收费系统运行是否正常； 5.1.5检查通讯设备性能是否良好；6.0 作业内容6.1管理处保安队对停车场实行24小时三班运行制度，并在停车场设有闭路监控镜头，确保车场全天候处于监控状态。 6.2财务部收费室负责将发展商出售的车位情况登记在车位出售一览表中，并将车位的出售、出租信息反馈给保安队，以便保安队参照管理。6.3出售或出租车位车辆出入管理出售或出租的车位由用户交款时在财务部收费室领取停车场出入证。车辆进入停车场时由用户在感应器上刷卡自行进入。车辆离开停车场时由用户在感应器上刷卡，车场管理员依据联合广场停车场收费管理系统操作指导书操作比对电脑显示器中车辆的型号与车牌号是否与离3、场车辆相符，车场电脑图像识别车辆如相符则予以放行。若发现问题应联系值班领班处理。6.4临时车辆出入管理临时出入大厦的车辆进入停车场时，由车场管理员抽取一张停车场出入证（临时卡）刷卡，待监控系统摄入车型、车牌图片并在显示器中显示后，将停车场出入证交给车主开闸放行。车辆离场时，车场管理员收回停车场出入证（临时卡）刷卡，比对显示器中车辆型号与车牌号是否与离场车辆相符，如果相符，则收取停车费，提交发票（特殊车辆除外），特殊车辆应将时间、卡号、车牌号、单位登记在值班记录中。若发现问题应联系值班领班处理。6.5巡逻岗管理员应不断巡视停车场，检查车辆情况，检查车辆是否有漏油、漏水、损坏现象，清点车场内车辆数4、量，并随时与岗亭车管员联系，以核对车辆数量，确保车辆安全。6.6消防中心值班人员通过闭路监控镜头密切注视车辆情况，如发现有可疑人员或异常情况，应及时通知车辆管理员和巡逻保安进行处理。6.7车场管理员，每小时填写一次值班记录记录发生情况，在交班时将相关问题和当值班收取停车费及票据交接清楚，填写在值班记录中。6.8当发生车辆丢失、损坏时，值班领班应填写顾客财产丢失、损失报告向业主报告，同时，应及时上报有关主管机关。7.0 异常情况处理7.1遇车辆逆行，打出停止（打停止手势时且不可站在车辆的正前方和后方，应站在车辆的左前方或右前方，以防车辆刹车不及和刹车失灵时被撞伤）手势后敬礼：“您好，先生/小姐，5、本车场是单行道，为了安全，请您按路标指引的方向行驶，谢谢您的合作。”7.2遇占用消防通道车辆，敬礼：“您好！先生/小姐，这是我们大厦的消防通道，请您把车停放在车位上（或地下车库）好吗？谢谢您的合作。”遇用消防水洗车的车主应先敬礼：“您好！先生/小姐，消防水只能限于火灾时使用，不可以改为其它用途，谢谢您的合作。”7.3车场有闲逛人员时，敬礼：“您好！先生/小姐（或小朋友），停车场内车辆较多，为了安全，请您不要在车道上停留好吗？谢谢您的配合。”7.4遇占用固定车位时，“您好！先生/小姐，这是大厦X层业户的固定车位，请您把车辆停放到其它车位上，谢谢您的合作。” 7.5当发生紧急情况时，参照应急事件处理作业指导书执行。8.0质量记录值班记录 顾客财产丢失、损失报告